FAQ 자주묻는질문 공구가고장났을때어떻게연락하면되나요? 세가지가능한방법을제안드립니다 : 1. 첫번째방법 : 무료전화 080-220-2000 으로전화주시면, 힐티의고도로훈련되고경험이풍부한고객서비스직원중한명이고객님의공구를관리하는데도움을드릴것입니다. 고객님의공구를바로고객님의문앞에서픽업할수있도록아래의간단한정보만제공해주시면됩니다 : a. 공구의종류와일련번호를알려주십시오. ( 공구박스밑면에있거나, 배터리를빼면공구아래쪽에서발견할수있습니다 ) b. 고객님의픽업주소, 배송주소, 연락받을분의성함과연락처를알려주십시오. c. 견적서가필요하신고객님은견적서승인이필요하신분의이메일과연락처를말씀해주십시오 d. 고객님께서고장이난원인이나증상을말씀해주시면, 보다빠른수리를위해큰도움이될것입니다 2. 두번째방법 : 고객님의힐티계정을통해수리를원하는공구를 공구관리페이지 에서선택하여온라인양식을작성해주십시오. 이작성방법에대해더자세히알고싶으시면아래링크를클릭하셔서관련영상을보아주시기바랍니다. 첫번째방법과동일한절차가진행되어야합니다. 3. 세번째방법 : 힐티센터에고장난공구를맡기십시오. 고객님과가까운힐티센터에 수리를맡기시면됩니다. 첫번째옵션과동일한고객정보수집절차가진행됩니다. * 참고 1 : 힐티는수리또는보증수리접수를위한품질보증서나구입증명을필요로하지않습니다. 모든공구에는공구구매및사용에대한세부정보가있는 RFID / NFC 태그가장착되어있습니다. * 참고 2 : 수리접수에사용된방법과관계없이모든배송비가무료입니다. ( 단, 힐티에서지정한일양택배사를이용하는경우에한해서무료입니다.)
수리할공구를택배사에전달하기전에무엇을준비해야하나요? 1. 가급적이면공구박스와함께수리가필요한공구를보내주십시오. 즉, 수리가필요한공구만을힐티공구박스안에넣어주시고그외의부수적인소모품은힐티공구박스안에넣지말아주십시오. 2. 악세사리, 인서트, 그리스병등과같은부수적인소모품들은배송중에분실위험이있기때문에제외하고보내주십시오. 3. 택배사가픽업시보다쉬운공구확인을위해 a. 공구픽업장소에여러가지공구가있을경우에는고객님은픽업할공구를확정해야하는책임이있습니다. 4. 택배사로부터픽업과배송을증명하기위해, 고객님은회사명판과함께문서에서명하여야합니다. 수리하는데얼마나걸리나요? 1. 공구가무상수리기간안에있다면픽업완료후 3 일 (5 일 ) 이내수리및배송이완료됩니다. 2. 무상수리기간이후에는아래에서선택할수있습니다. a. 수리견적요청을하지않는경우 ( 수리견적사전승인 ) : 어느지역 ( 사무실, 집, 현장 ) 이든지픽업완료후부터, 수리및배송을포함하여 3 일 (5 일 ) 일내완료됩니다. b. 수리에대한견적을먼저요청할경우고객의수리에대한확인여부를기다리기 때문에더오래걸릴수있습니다. 하지만최대한빨리견적을받아보실수있습니다. 수리견적사전승인제도를이용하시려면힐티기술영업담당이나힐티무료전화로상담받으세요.
*3 일 (5 일 ) 은성공적인픽업이완료된후부터아래와같이계산됩니다. 1. 서울특별시및 6 대광역시 ( 울주군, 강화군, 옹진군, 달성군, 기장군제외 ) 힐티수리를위한접수방법 Day 0 (D0) : 수리오더확인 Day 1(D1): 고객및 현장에서픽업 Day 2 : 아침 8:30 수리센터에도착 Day 3 고객에게공구배송 방법 1 : 무료전화를통한접수 다음날 (D1) 방법 2 : 힐티온라인을통한접수 다음날 (D1) 방법 3 : 힐티센터를통한접수 다음날 (D1) 이지역에대해서는수리기간보증서비스가제공됩니다. 자세한내용은힐티수리서비스정책을참고해주십시오. 2. 서울특별시및 6 대광역시제외지역 ( 제주도를포함한도서산간지역및군사보호구역제외 ) 힐티수리를위한접수방법 Day 0 (D0) : 오더확인 Day 2 : 고객및 현장에서픽업 Day 3 : 아침 8:30 수리센터에도착 Day 5 (D5) 고객에게공구배송 방법 1 : 무료전화를통한접수 다다음날 (D5) 방법 2 : 힐티온라인을통한접수 다다음날 (D5) 방법 3 : 힐티센터를통한접수 다다음날 (D5)
내가수리보낸공구의상태나위치를추적할수있나요? 네, 가능합니다. 상세한내용은힐티무료전화로연락주세요. 힐티는어떤종류의수리보증서비스를제공하나요? 전체비용관리 : 1. 2 년무상 : 구입일로부터최장 2 년까지수리비용을전혀부담하지않습니다. 모든마모성부품, 인건비, 운임등모든비용을힐티가부담합니다. 힐티의내구성있는디자인과고품질수리서비스를만나보세요. 단, 예외사항을확인해주세요. 2. 수리비상한제 : 새공구가격의 40 % 로이하로고정된수리비상한제로완벽한안심! 대부분의공구는수리비상한가까지청구되지않습니다. 수리비상한가를초과하는수리비용은힐티가부담하면세금만추가로청구됩니다. 따라서고객님은수리견적을검토하느라귀중한시간을낭비할필요없이수리견적사전승인을하시면가장빠른시간안에수리완료된공구를받을수있습니다. 3. 제품품질보증서비스 : 힐티는고객이제품을사용하는동안, 재질또는제조상의결함이발견된제품에대해무상으로수리하거나교환해드립니다. 충전기및배터리 : 1 년이내에재질또는제조상의결함이발견된경우무상교환해드립니다. ( 수리비상한제와수리보증서비스는적용되지않습니다.) 고품질의수리서비스 : 1. 3 개월수리보증 : 무상수리기간이지나면수리비용이청구됩니다. 매번유상수리한후에는 3 개월간의무상수리기간연장의혜택을누릴수있으며, 그기간내에수리비용이발생하는경우, 마모및파손, 공임및운송비용을포함하여모든비용을무상으로처리해드립니다. 힐티는최신의수리센터, 숙련된기술자, Hilti 정품부속사용등을바탕으로 3 개월의수리보증을제공할수있습니다. 또한힐티수리서비스센터는 ISO 인증을받은절차에따라수리완료된모든공구를공장초기설정으로원상복구하며공구배송전에성능및전기안전성검사를수행합니다.
신속하고일관된수리소요기간 : 힐티는서울특별시와 6 대광역시지역에한에수리기간보증서비스를제공하고있습니다. 자세한내용은힐티수리서비스정책을참고해주십시오. 힐티는지역별로 3 일또는 5 일의처리원칙을가지고있습니다. 우리는스위스시계와같이작동하는 최고의운영프로세스를통해수리시간약속에대한 90 % 이상의신뢰를달성하고있습니다. 공구종류별보증적용에대한자세한내용은 Tool Repair Schedule 를참조해주십시오. 예외사항을알고싶으시면 힐티수리서비스정책 을참조해주십시오. 힐티는최신수리센터및힐티의고품질수리가어떻게이루어지는지를고객분들이확인할수있도록 모든고객에게힐티수리서비스센터무료방문의기회를드립니다. - 힐티기술영업담당자에게문의하여사전방문을예약해주십시오. 내공구수리에얼마의비용이발생할까요? 수리비용에대한정확한금액을제시하는것은상당히어렵습니다. 이금액은공구의사용된기간, 공구상태등여러가지요소를고려하여정하게됩니다. 그러나여러분에게좀더정확한가이드를드리기위해힐티는수리비상한가금액을알려드립니다. 수리비상한가금액은힐티코리아홈페이지에공지되어있습니다. 힐티코리아홈페이지를방문하시어현재고객님의공구에대한수리비상한가금액을확인해보시기바랍니다. 많은경우 (70% 이상 ), 수리비용은수리비상한가보다낮게청구됩니다. 힐티는수리비용에대해명확하고투명한정보를고객님께제공하고있습니다. 2017 년부터평균적으로많이사용되는공구에대한 1 회평균수리비용, 수리빈도등의정보를제공하고있습니다. 이러한정보는시장에서수집가능한요소들을바탕으로, 고객님이실제로지불한비용을기반으로 만들어졌습니다. 더자세한정보를원하시면힐티기술영업팀에문의해주시기바랍니다. 또한문의를통해, 힐티의 FM 공구관한수리비용에대해서도알수있을것입니다.
현재사용하고있는공구를언제새로운공구로바꿔야하나요? 현재시장에서, 고객과공급업체들이사용하는다양한방법들이있지만, 일반적으로경제적인수명이 아니라비용에기반한것들입니다. 모든공구들은경제적수명종료시기가있으며, 그시기는모두다릅니다. 이시기는공구의상태에따라달라지기때문입니다. 2017 년부터, 힐티는공구에대한경제적수명을대략적으로알려드리고있습니다. 이정보는시장에서수집가능한데이터를바탕으로, 유사한어플리케이션을사용하는고객들의실제비용을고려하여만들어졌습니다. 힐티는고객님의각공구에대한경제적수명을제공하고, 경제적수명종료시기에있는공구에대한 보상판매 (Trade-in) 을할수있도록컨설팅해드릴것입니다. 힐티기술영업팀에문의하시어, 현재가지고있는공구나구매예정인공구에대해예상되는공구 수명정보를제공받아보시기바랍니다. 공구를분실했을때어떻게해야하나요? 공구상을통해서는힐티공구의수리가어렵기때문에, 분실된공구의수리가필요한경우에는대부분힐티수리서비스센터에입고가됩니다. 힐티공구는공구에있는시리얼번호를통해쉽게구별이가능하며, 수리접수또한간편합니다. 힐티는인수인계의형식적인절차를마무리짓기위해고객에게연락할수있습니다. 그러므로도난을당한경우, 힐티고객서비스센터이메일주소로분실한공구에대한자세한정보를 포함한고객님회사의공문또는경찰서에신고된보고서를이메일로보낼것을제안드립니다. ( 이메일를통해제공하는세부정보가많을수록고객님의분실공구를쉽게찾을수있습니다.)
공구소유권을다른회사로변경하고싶을때어떻게해야하나요? 힐티에연락해서공구소유권을변경해주십시오. 소유권변경을하시면, 수리비용에대한책임은 새로운소유권자가지게될것입니다. 재등록을하시면수리기간중새로운소유자에게중단없는수리서비스를제공할수있습니다. 수리하는동안재등록절차를진행해야하는경우재등록절차때문에힐티의표준수리서비스 제공이지연될수있습니다. 판매일자와제품보증일자는거래명세서발행일기준이며, 재등록일자가아님을참고해주시기 바랍니다.