Dell SupportAssist OS Recovery 사용 설명서

Dell SupportAssist OS Recovery 사용설명서

GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029 참고, 주의및경고 노트 : " 참고 " 는제품을보다효율적으로사용하는데도움이되는중요정보를제공합니다. 주의 : " 주의 " 는하드웨어손상이나데이터손실의가능성을설명하며, 이러한문제를방지할수있는방법을알려줍니다. 경고 : " 경고 " 는재산상의피해나심각한부상또는사망을유발할수있는위험이있음을알려줍니다. GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D9 2017-2018 Dell Inc. 또는자회사. 저작권본사소유. Dell, EMC 및기타상표는 Dell Inc. 또는자회사의상표입니다. 기타상표는각소유자의상표일수있습니다. 2018-08 개정 A03

목차 1 소개...4 SupportAssist OS Recovery 를포함하는시스템...4 주요특징...4 2 SupportAssist OS Recovery 사용... 5 SupportAssist OS Recovery 홈페이지... 5 SupportAssist OS Recovery UI... 5 하드웨어스캔...6 컴퓨터복구...6 개인파일백업...6 소프트웨어암호화비활성화...7 컴퓨터복원...8 로컬시스템이미지복원수행... 8 로컬시스템복원후데이터복원... 9 Dell 에피드백보내기... 9 인터넷연결설정...10 무선인터넷연결설정... 10 유선인터넷연결설정... 10 수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작... 11 3 클라우드시스템이미지복원수행... 12 클라우드복원을지원하는시스템...12 Dell OS Recovery 도구다운로드및설치... 12 SupportAssist OS Recovery USB 키생성... 13 SupportAssist OS Recovery USB 키를사용하여클라우드시스템이미지복원수행...14 SupportAssist Recovery Assistant... 15 SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터복원... 15 4 SupportAssist OS Recovery 구성... 17 SupportAssist OS Recovery 자동시작활성화또는비활성화... 17 SupportAssist OS Recovery 자동시작실패임계값설정...17 5 SupportAssist OS Recovery 문제해결...19 백업아이콘문제해결... 19 OS 복구부팅장애문제해결...19 파일백업오류문제해결... 19 진단검사실행... 20 6 FAQ( 자주하는질문 )...21 부록 A: 관련 Dell 제품...22 목차 3

GUID-0B65E732-4356-4F0B-A972-2F8CB8B00201 1 소개 Dell SupportAssist OS Recovery 는컴퓨터를시작하기전에발생할수있는문제를진단하고해결을지원하는도구로구성된복구환경입니다. 컴퓨터에서운영체제를시작할수없으면컴퓨터는자동으로 SupportAssist OS Recovery 를시작합니다. 복구환경에서는하드웨어문제를진단하거나컴퓨터를복구하거나파일을백업하거나컴퓨터를출하상태로복원할수있습니다. 필요한경우, SupportAssist OS Recovery 를수동으로시작할수도있습니다. 이문서에서는 SupportAssist OS Recovery 환경을사용하여컴퓨터를시작할때문제를진단하고해결하는방법에대한정보를제공합니다. 주제 : SupportAssist OS Recovery 를포함하는시스템 주요특징 관련링크수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작 GUID-D8F10726-22CD-4F9D-8C9D-FBC372ECF9FD SupportAssist OS Recovery 를포함하는시스템 SupportAssist OS Recovery 는 Dell 에서출하시 Microsoft Windows 10 운영체제를실행하는특정 Dell Inspiron, Dell XPS 및 Dell Vostro 컴퓨터에서만사용할수있습니다. SupportAssist OS Recovery 를사용할수있는전체컴퓨터목록은 Dell SupportAssist OS Recovery 지원매트릭스를참조하십시오. 주의 : 컴퓨터의하드드라이브를포맷하면 SupportAssist OS Recovery 환경이삭제됩니다. GUID-561A55CB-4D82-4814-A081-1D56B4B1155B 주요특징 하드웨어스캔 - 하드웨어문제를감지하기위해컴퓨터에서진단스캔을실행합니다. 시스템복구 - 컴퓨터를시작할수없는일반적인문제를해결합니다. 시스템복구를사용하면컴퓨터에서출하시이미지를복원하지않아도됩니다. 파일백업 - 외부스토리지장치에개인파일사본을생성합니다. 출하시이미지복원 - Dell 공장에서컴퓨터를배송할때의상태로운영체제및기본애플리케이션을복원합니다. 클라우드이미지복원 - 기본드라이버및애플리케이션과함께컴퓨터에새운영체제를다운로드하여설치합니다. 4 소개

GUID-20431812-7A4B-4EBD-8F63-E854ECED8F67 2 SupportAssist OS Recovery 사용 SupportAssist OS Recovery 는컴퓨터시작과관련된문제를진단하고해결할수있습니다. SupportAssist OS Recovery 를사용하여개인파일을백업할수도있습니다. SupportAssist OS Recovery 는컴퓨터에서반복된시도에도운영체제를시작할수없는경우자동으로시작됩니다. 필요한경우, SupportAssist OS Recovery 를수동으로시작할수도있습니다. SupportAssist OS Recovery 를수동으로시작하는지침은수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작을참조하십시오. 주제 : SupportAssist OS Recovery 홈페이지 SupportAssist OS Recovery UI 하드웨어스캔 컴퓨터복구 개인파일백업 컴퓨터복원 로컬시스템복원후데이터복원 Dell 에피드백보내기 인터넷연결설정 수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작 GUID-6B8C3AFC-E0EC-4A0A-B057-15C7E977721D SupportAssist OS Recovery 홈페이지 SupportAssist OS Recovery 홈페이지에는다음옵션이표시됩니다. 하드웨어스캔 - 하드웨어문제가있으면스캔을수행하여문제식별 시스템복구 - 컴퓨터를시작할수없는문제해결 파일백업 - 외부스토리지장치에개인파일백업 시스템복원 - 운영체제및애플리케이션을출하상태를복원하거나새운영체제설치 GUID-9898E953-6701-4B91-B60D-9A9E00F4EA53 SupportAssist OS Recovery UI SupportAssist OS Recovery 환경에서는마우스, 키보드또는터치화면을사용하여작업을수행할수있습니다. 각 SupportAssist OS Recovery 페이지맨위에배너가표시됩니다. 노트북의경우배너는현재시간과배터리상태를표시합니다. 다음의 SupportAssist OS Recovery 기능은특정화면에서만제공됩니다. 홈아이콘 - 홈아이콘은파일백업과같은작업을수행하는경우에만표시됩니다. 홈아이콘을사용하면홈페이지로돌아가처음부터새로시작하거나다른기능에액세스할수있습니다. 전원옵션 - 전원옵션은홈페이지에서사용할수있습니다. 전원옵션은다음과같습니다. 종료 - 컴퓨터끄기 다시시작 - 컴퓨터를끄고다시켜서기본운영체제시스템으로다시부팅 SupportAssist OS Recovery 사용 5

Windows RE - Windows 복구환경으로부팅 GUID-BE9007A0-860F-4FD6-83EE-8FDEF7EA1334 하드웨어스캔 필수구성요소컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 이작업정보하드웨어스캔도구에서는하드웨어문제를감지할진단검사를실행할수있습니다. 이도구는문제가있는경우문제를감지하기위해배터리, 케이블, 하드드라이브, 팬및메모리를스캔합니다. 1 SupportAssist OS Recovery 홈페이지에서하드웨어스캔타일을클릭합니다. 2 지금스캔을클릭합니다. 하드웨어문제가감지되지않으면감지된문제없음상태가표시됩니다. 하드웨어문제가감지되면문제세부정보페이지가표시됩니다. 문제세부정보를기록하고페이지의지침에따라지원을요청합니다. 3 완료를클릭합니다. GUID-CFF54B33-90D3-43A2-B2F2-6F69DEBED189 컴퓨터복구 필수구성요소컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 이작업정보시스템복구도구를사용하면컴퓨터를시작할수없는일반적인문제를진단하고해결할수있습니다. 이도구는 Windows 운영체제의파티션테이블, 부트파일및상태를확인하고수정합니다. 1 SupportAssist OS Recovery 홈페이지에서시스템복구타일을클릭합니다. 2 지금복구를클릭합니다. 문제가성공적으로해결되면복구완료상태가표시됩니다. 시스템을다시시작하려면다시시작을클릭합니다. 문제를수정할수없거나복구에실패하면상황에적절한메시지가표시됩니다. 백업및복원을클릭하여개인파일을백업하고운영체제를복원할수있습니다. GUID-5E177266-BA4F-4EE9-808E-BA953AE660EE 개인파일백업 전제조건 컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 파일을백업하려면외부스토리지장치 ( 예 : SD 카드, USB 드라이브또는 USB 하드드라이브 ) 가있어야합니다. 이작업정보컴퓨터를출하상태로복원하기전에개인파일을백업할수있습니다. 컴퓨터에서운영체제를시작하지못하면 SupportAssist OS Recovery 환경이자동으로시작됩니다. SupportAssist OS Recovery 를수동으로시작하려면수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작을참조하십시오. 1 SupportAssist OS Recovery 홈페이지에서파일백업을클릭합니다. 파일백업페이지가표시됩니다. 6 SupportAssist OS Recovery 사용

노트 : 컴퓨터에서소프트웨어암호화가활성화된경우파일을백업하려면소프트웨어암호화를비활성화해야합니다. 복구키를알고있으면복구키를입력하여소프트웨어암호화를비활성화하고백업을계속진행합니다. Microsoft 계정에로그인하여소프트웨어암호화를비활성화할수도있습니다. 소프트웨어암호화비활성화를참조하십시오. 2 백업시작을클릭합니다. 컴퓨터의파일및폴더를분석하고기본 Windows 라이브러리의파일수와파일크기를표시합니다. 노트 : 표시되는파일수와파일크기는사용자계정에서표시하는값보다클수있습니다. Windows 라이브러리는컴퓨터의모든사용자에속하는파일을포함하기때문입니다. 3 다음중하나를수행합니다. 백업하려는폴더를선택하고다음을클릭합니다. 백업할때특정파일및폴더를포함하거나제외하려면사용자지정을클릭합니다. 사용자지정설정페이지가표시됩니다. 1 백업에파일또는폴더를포함하려면파일또는폴더옆에있는확인란을선택합니다. 백업에서파일또는폴더를제외하려면파일또는폴더옆에있는확인란을선택취소합니다. 2 다음을클릭합니다. 선택한파일을백업하는데필요한여유공간이표시되고, 컴퓨터에스토리지장치를연결하거나삽입하라는메시지가나타납니다. 4 외부스토리지장치 ( 예 : SD 카드, USB 드라이브또는 USB 하드드라이브 ) 에연결합니다. 스토리지장치에서사용가능한여유공간과선택한파일을백업하는데필요한공간이표시됩니다. 노트 : 스토리지장치에서사용가능한여유공간이필요한여유공간보다작으면상황에적절한오류메시지가표시됩니다. 5 다음을클릭합니다. 백업프로세스가시작되며, 완료하는데몇분정도걸릴수있습니다. 백업프로세스가완료되면, 상황에적절한메시지가표시됩니다. 생성한백업은 SupportAssist_Backups 폴더에있습니다. 이폴더에서백업이생성되는폴더를찾을수있습니다. 이폴더는폴더이름에백업날짜및시간을포함합니다 ( 예 : 년 - 월 - 일 _ 시. 분. 초 ). 로컬시스템복원을수행한후데이터를복원하는는 readme.html 파일 (SupportAssist_Backups 폴더내 ) 또는로컬시스템복원후데이터복원을참조하십시오. 클라우드시스템이미지복원을수행하는경우 SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터복원을참조하십시오. 노트 : 백업프로세스중에특정파일을복사할수없으면복사되지않은파일목록과함께오류메시지가표시됩니다. GUID-66A38C1F-E76E-442E-9E85-3F993C062B52 소프트웨어암호화비활성화 이작업정보컴퓨터에서소프트웨어암호화가활성화된경우파일을백업하기전에암호화기능을비활성화해야합니다. 소프트웨어암호화를비활성화하는복구키를알고있으면복구키를입력하여소프트웨어암호화를비활성화하고백업을계속진행합니다. Microsoft 계정에로그인하여소프트웨어암호화를비활성화할수도있습니다. Microsoft 계정에로그인하여소프트웨어암호화를비활성화하려면다음를수행합니다. 1 MSA 로그인페이지열기를클릭합니다. Microsoft 계정로그인페이지가표시됩니다. 2 Microsoft 계정로그인이메일또는전화번호를입력하고다음을클릭합니다. 3 Microsoft 계정암호를입력하고다음로그인을클릭합니다. 4 사용자전화번호를선택하고전화번호의마지막 4 자리숫자를입력하고코드보내기를클릭합니다. 해당전화번호로확인코드가포함된문자메시지가전송됩니다. 5 코드필드에확인코드를입력하고확인을클릭합니다. Bitlocker 복구키가표시됩니다. 6 장치에해당하는복구키를기록합니다. 7 복구키입력필드에복구키를입력하고해독을클릭합니다. 소프트웨어암호화가비활성화됩니다. SupportAssist OS Recovery 사용 7

8 확인을클릭합니다. 다음소프트웨어암호화를비활성화한후에파일을계속백업할수있습니다. GUID-6EDBC959-CED1-4B49-90B4-968004F94710 컴퓨터복원 SupportAssist OS Recovery 환경에서시스템복구도구로컴퓨터를복구할수없으면파일을백업하고운영체제를복원할수있습니다. 로컬복원또는클라우드복원을수행할수있습니다. SupportAssist OS Recovery 홈페이지에서시스템복원을클릭합니다. 컴퓨터상태에따라, 다음과같은옵션을사용할수있을수있습니다. 로컬복원 - Dell 공장에서컴퓨터를배송할때의상태로운영체제및기본애플리케이션을복원합니다. 클라우드복원 - 기본드라이버및애플리케이션과함께컴퓨터에새운영체제를다운로드하여설치합니다. 노트 : 컴퓨터가완전히복구불가능하거나 SupportAssist OS Recovery 가컴퓨터에서출하시이미지를감지할수없는경우클라우드복원옵션만표시됩니다. 노트 : 클라우드복원기능은특정시스템에서만지원됩니다. 클라우드복원이가능한시스템목록을보려면클라우드복원을지원하는시스템을참조하십시오. 주의 : 시스템복원도구는하드드라이브의모든데이터를영구적으로삭제하고, 컴퓨터에설치된모든프로그램이나드라이브를제거합니다. Dell 은시스템복원을수행하기전에데이터백업을권장합니다. Windows 시스템복원을사용하여운영체제문제를해결할수없는경우에만 Dell SupportAssist OS Recovery 를사용하여시스템을복원합니다. 노트 : 시스템을출하상태로복원하려면 Microsoft Office 365 와같은소프트웨어및기타라이센스소프트웨어의제품또는라이센스키를입력해야할수도있습니다. 로컬시스템이미지복원을수행하려면로컬시스템이미지복원수행을참조하십시오. 클라우드시스템이미지복원을수행하려면클라우드시스템이미지복원수행을참조하십시오. GUID-7B8A46E7-87BA-431F-96A8-32CD5817F050 로컬시스템이미지복원수행 필수구성요소컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 이작업정보로컬복원옵션을사용하면 Dell 공장에서컴퓨터를배송할때상태로운영체제및기본애플리케이션을복원할수있습니다. 1 SupportAssist OS Recovery 홈페이지에서시스템복원을클릭합니다. 시스템복원옵션이표시됩니다. 2 로컬복원을클릭합니다. 로컬복원페이지가표시됩니다. 3 지금복원을클릭합니다. 화면에경고메시지가표시됩니다. 4 화면에표시된경고메시지를확인합니다. 5 상황에따라이유선택목록에서시스템이미지복원을수행하려는이유를선택합니다. 6 계약을확인하는확인란을선택하고다음을클릭합니다. 백업화면이표시됩니다. 7 요구사항에따라다음중하나를수행합니다. 이미개인파일을백업했거나개인파일을백업하지않으려면건너뛰기를클릭합니다. 복원프로세스전에개인파일을복원하려면백업을클릭하고화면의지침에따릅니다. 8 SupportAssist OS Recovery 사용

8 출하시복원을실행하여모든파일을삭제하고하드드라이브를다시포맷한다는점을이해합니다확인란을선택하고다음을클릭합니다. 복원프로세스가시작되며, 완료하는데몇분정도걸릴수있습니다. 프로세스가완료되면, 상황에적절한메시지가표시됩니다. 9 마침을클릭하여컴퓨터를다시시작합니다. 다음컴퓨터에원래설치되지않았던애플리케이션을다시설치합니다. 로컬시스템복원을수행한후파일을복원할수있습니다. 로컬시스템복원후데이터복원를참조하십시오. GUID-3E6BC1E0-5910-4040-BEEC-0BAA8B82FC4B 로컬시스템복원후데이터복원 전제조건 컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 외부스토리지장치에데이터백업을보관해야합니다. 기본운영체제에로그인할수있어야합니다. 이작업정보컴퓨터에서운영체제의로컬복원을수행한후에아래설명한를수행하여데이터를복원합니다. 노트 : 다음지침은로컬복원을수행한후에데이터를복원하려는경우에사용할수있습니다. 클라우드시스템이미지복원을수행한경우 SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여파일을복구할수있습니다. SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터복원를참조하십시오. 1 파일의백업을생성한외부스토리지장치를연결합니다. 2 외부스토리지장치의 SupportAssist_Backups 폴더에서 File_Restore.exe 파일을두번클릭합니다. 복원애플리케이션이표시됩니다. 3 아카이브선택옆에있는찾아보기를클릭합니다. 4 외부스토리지장치폴더로이동하여 archive.zip 파일을선택합니다. archive.zip 컨텐츠가표시됩니다. 5 요구사항에따라다음중하나를수행합니다. 모든파일을복원하려면모두선택을클릭합니다. 특정파일을복원하려면파일목록을보고복원하고자하는파일을선택합니다. 6 대상선택옆에있는찾아보기를클릭합니다. 7 로컬드라이브에서파일을저장할폴더로이동하고압축해제를클릭합니다. 데이터복원프로세스가시작되며, 완료하는데몇분정도걸릴수있습니다. 8 닫기를클릭합니다. GUID-F59E3FD4-D03D-48CE-AE1B-F5E70A7D6869 Dell 에피드백보내기 피드백제공옵션을사용하면 SupportAssist OS Recovery 환경에대한피드백을 Dell 에제공할수있습니다. 피드백은기밀로유지되며, Dell 에서제품개선을위해사용할수있습니다. SupportAssist OS Recovery 환경에서도구를실행하기전이나후에 Dell 에피드백을제공할수있습니다. 필수구성요소 SupportAssist OS Recovery 환경에서인터넷연결설정을구성해야합니다. 인터넷연결을설정하는지침은인터넷연결설정을참조하십시오. 노트 : 피드백제공옵션에서는 Dell 기술지원에이전트에피드백을보내지않습니다. 즉각적인하드웨어및소프트웨어지원이필요한문제는 Dell 기술지원에문의하십시오. SupportAssist OS Recovery 사용 9

1 피드백제공을클릭합니다. 피드백페이지가표시됩니다. 2 질문 1 및 2의경우가장적절한옵션을선택합니다. 3 질문 3의경우제공하려는추가피드백범주를선택하고적절한필드에피드백을입력합니다. 4 Dell에서사용자피드백을익명으로사용하도록허용하려면온라인에내피드백공개 ( 익명 ) 를선택합니다. 5 피드백보내기를클릭합니다. GUID-1234677B-5FF0-40D7-B72F-DEBDE3424343 인터넷연결설정 Dell 에피드백을보내려면활성인터넷연결이필요합니다. 네트워크페이지에서는네트워크맵을시각적으로보여주며, 로컬네트워크와인터넷에대한컴퓨터의연결상태를표시합니다. 인터넷연결을설정하면, SupportAssist OS Recovery 는나중에연결할때를위해네트워크구성설정을저장합니다. GUID-602D1E2C-3697-44D4-8755-B6CA49DD0DA3 무선인터넷연결설정 필수구성요소무선모뎀또는라우터를켜고쉽게감지할수있도록컴퓨터근처에놓아야합니다. 1 SupportAssist OS Recovery 환경의오른쪽상단에있는네트워크아이콘을클릭합니다. 네트워크페이지가표시됩니다. 2 무선을선택합니다. 노트 : 장치가무선네트워크어댑터를감지할수없으면상황에적절한메시지가표시됩니다. 문제를해결하려면컴퓨터설정에서무선네트워크어댑터가비활성화되어있는지확인합니다. 사용가능한모든무선인터넷연결목록이표시됩니다. 3 네트워크선택섹션에서구성하고연결할무선인터넷연결을선택합니다. 4 해당네트워크보안키를입력하고연결을클릭합니다. 노트 : SupportAssist OS Recovery 에서선택한무선인터넷연결을자동으로연결하려면자동연결을선택합니다. 선택한무선인터넷연결이 SupportAssist OS Recovery 에구성되며연결됨상태가표시됩니다. 5 완료를클릭합니다. GUID-938D4872-BFD9-4655-BD8F-DFEA97913C88 유선인터넷연결설정 필수구성요소네트워크케이블을컴퓨터에연결해야합니다. 1 SupportAssist OS Recovery 환경의오른쪽상단에있는네트워크아이콘을클릭합니다. 네트워크페이지가표시됩니다. 2 유선을선택합니다. SupportAssist OS Recovery 는유선인터넷연결의 IP 주소, 서브넷마스크, 라우터및 DNS 서버와같은세부정보를자동으로표시합니다. 10 SupportAssist OS Recovery 사용

3 인터넷연결을수동으로구성하려는경우 DHCP 를수동으로선택하고 IP 주소, 서브넷마스크, 라우터및 DNS 서버세부정보를입력하고적용을클릭합니다. 4 완료를클릭합니다. GUID-1699A0E8-1334-4EB3-9FFE-522AEF9EB6E6 수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작 이작업정보언제라도 SupportAssist OS Recovery 를수동으로시작하여개인파일을백업하거나컴퓨터를출하상태로복원할수있습니다. 1 컴퓨터전원을켜거나다시시작합니다. 2 Dell 로고가표시되면 F12 를눌러시스템설정으로이동합니다. 노트 : 운영체제로고가표시될때까지너무오래기다려야하는경우, Windows 바탕화면이표시될때까지계속기다렸다가컴퓨터를다시시작하고다시시도하십시오. 사용가능한부팅옵션이표시됩니다. 3 SupportAssist OS Recovery 를선택하고 Enter 를누릅니다. SupportAssist OS Recovery 홈페이지가표시됩니다. SupportAssist OS Recovery 사용 11

GUID-C61D774B-E1F8-4462-815E-112C95A50EDA 3 클라우드시스템이미지복원수행 컴퓨터가완전히복구불가능하거나 SupportAssist OS Recovery 가컴퓨터에서출하시이미지를감지할수없는경우클라우드복원옵션을사용할수있습니다. 노트 : 클라우드복원기능은특정시스템에서만지원됩니다. 클라우드복원이가능한시스템목록을보려면클라우드복원을지원하는시스템을참조하십시오. 노트 : 클라우드복원을수행하면운영체제이미지가출하시이미지복원에사용된이미지보다최신버전인, 가장최신버전으로업데이트됩니다. 클라우드시스템이미지복원을수행하기전에다음을수행해야합니다. 1 Dell OS Recovery 도구를다운로드하여설치합니다. 2 SupportAssist OS Recovery USB 키를생성합니다. 주제 : 클라우드복원을지원하는시스템 Dell OS Recovery 도구다운로드및설치 SupportAssist OS Recovery USB 키생성 SupportAssist OS Recovery USB 키를사용하여클라우드시스템이미지복원수행 SupportAssist Recovery Assistant GUID-CA96C473-499C-4B0B-A607-D185EC5E7C81 클라우드복원을지원하는시스템 SupportAssist OS Recovery 를포함하는다음과같은 Dell 시스템은 SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여클라우드복원및데이터복원을지원합니다. Inspiron 5680 XPS 7760 XPS 9350 XPS 9365 XPS 9370 XPS 9570 Alienware AW13R3 Alienware Aurora R7 GUID-BE5339B2-C3CB-410F-98E6-9BBFF3341C0E Dell OS Recovery 도구다운로드및설치 이작업정보 Dell OS Recovery 도구를사용하면 SupportAssist OS Recovery USB 키를생성할수있습니다. 12 클라우드시스템이미지복원수행

1 dell.com/support 를방문하십시오. 2 서비스태그입력필드에노트북컴퓨터의서비스태그번호를입력하고제출을클릭합니다. PC 감지를클릭하면시스템의서비스태그번호를자동으로감지할수도있습니다. 제품지원페이지가표시됩니다. 3 추가리소스섹션아래에서운영체제복구를클릭합니다. Microsoft Windows 다시설치페이지가표시됩니다. 4 OS Recovery 도구다운로드를클릭합니다. Dell OS Recovery 도구설치패키지가다운로드됩니다. 5 Dell OS Recovery 도구설치패키지를두번클릭하고화면의지침을따릅니다. 다음설치가완료되면, SupportAssist OS Recovery USB 키를생성할수있습니다. SupportAssist OS Recovery USB 키생성를참조하십시오. GUID-BAD5E4F5-3831-46D8-A8D8-012366E8285C SupportAssist OS Recovery USB 키생성 전제조건 Dell OS Recovery 도구가시스템에설치되어있어야합니다. Dell OS Recovery 도구다운로드및설치를참조하십시오. 16GB 의사용가능한공간이있는 USB 키가있어야합니다. 주의 : SupportAssist OS Recovery 키를생성하면 USB 드라이브가포맷되어데이터가지워집니다. 1 Dell OS Recovery 도구를설치한컴퓨터에 USB 플래시드라이브를연결합니다. 2 Dell OS Recovery 도구를실행하고시작하기를클릭합니다. 3 다음을클릭합니다. 복구시작페이지가표시됩니다. 4 운영체제를복원하려는시스템에따라, 다음옵션중하나를선택합니다. 이컴퓨터 - Dell OS Recovery 도구를설치한컴퓨터의운영체제를복원하려면이옵션을선택합니다. 다른컴퓨터 - 다른컴퓨터의운영체제를복원하려면이옵션을선택합니다. 5 다른컴퓨터를선택한경우다른컴퓨터의서비스태그번호를입력합니다. 6 다음을클릭합니다. 운영체제페이지가다음을다운로드하는옵션과함께표시됩니다. 서비스태그가입력된컴퓨터에서사용할수있는둘이상의 Windows 운영체제이미지. SupportAssist OS Recovery 도구. 노트 : 서비스태그에서사용가능한 SupportAssist OS Recovery 가없으면 Windows 운영체제이미지를다운로드하는링크만표시됩니다. 7 다운로드를클릭하여 SupportAssist OS Recovery 도구를다운로드합니다. SupportAssist OS Recovery 도구가다운로드됩니다. 8 다운로드하려는 Windows 운영체제이미지버전에서다운로드를클릭합니다. Windows 운영체제이미지가다운로드됩니다. 9 다음을클릭합니다. USB 드라이브페이지가표시됩니다. 10 USB 드라이브목록에서적절한 USB 드라이브를선택하고 OS 굽기를클릭합니다. SupportAssist OS Recovery USB 키가생성됩니다. 클라우드시스템이미지복원수행 13

다음 SupportAssist OS Recovery USB 키를생성한후에는클라우드시스템이미지복원을수행할수있습니다. SupportAssist OS Recovery USB 키를사용하여클라우드시스템이미지복원수행를참조하십시오. GUID-CE57329B-46E2-469F-B5C9-9FAB4047DBD2 SupportAssist OS Recovery USB 키를사용하여클라우드시스템이미지복원수행 전제조건 컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 컴퓨터에서활성인터넷연결이필요합니다. SupportAssist OS Recovery USB 키를생성해야합니다. SupportAssist OS Recovery USB 키생성를참조하십시오. 노트 : 클라우드복원기능은특정시스템에서만지원됩니다. 클라우드복원이가능한시스템목록을보려면클라우드복원을지원하는시스템을참조하십시오. 이작업정보클라우드복원에서는운영체제및드라이버를복원할수있습니다. 1 운영체제를복원할컴퓨터에 SupportAssist OS Recovery USB 키를연결합니다. 2 컴퓨터전원을켜거나다시시작합니다. 3 Dell 로고가표시되면 F12 를눌러시스템설정으로이동합니다. 노트 : 운영체제로고가표시될때까지너무오래기다려야하는경우, Windows 바탕화면이표시될때까지계속기다렸다가컴퓨터를다시시작하고다시시도하십시오. 시스템설정화면이표시됩니다. 4 화살표키를사용하여부팅메뉴로이동합니다. 5 SupportAssist OS Recovery USB 키를생성한위치에서 USB 키를선택합니다. USB 드라이브를사용하여부팅하면 SupportAssist OS Recovery 홈페이지가표시됩니다. 6 시스템복원을클릭합니다. 시스템복원옵션이표시됩니다. 노트 : SupportAssist OS Recovery 가로컬시스템이미지를감지할수있는경우로컬복원및클라우드복원옵션모두가표시됩니다. SupportAssist OS Recovery 가컴퓨터에서로컬시스템이미지를감지할수없는경우클라우드복원옵션만표시됩니다. 7 클라우드복원을클릭합니다. 클라우드복원페이지가표시됩니다. 8 지금복원을클릭하고다음을클릭합니다. 파일을백업하는옵션이표시됩니다. 백업을클릭하고개인파일백업의지침에따라필요한파일을백업할수있습니다. 9 이미파일백업을수행했거나파일을백업하지않으려는경우건너뛰기를클릭하여클라우드복원을계속진행합니다. 경고메시지가표시됩니다. 10 화면에표시된경고메시지를확인합니다. 11 상황에따라이유선택목록에서, 시스템이미지를복원하는이유를선택합니다. 12 계약을확인하는확인란을선택하고다음을클릭합니다. 복원프로세스가시작되며, 완료하는데몇분정도걸릴수있습니다. 프로세스가완료되면, 상황에적절한메시지가표시됩니다. 13 다시시작을클릭합니다. 14 클라우드시스템이미지복원수행

다음클라우드이미지복원을수행하는시스템 POST 로다시시작하면시스템은감사모드로재부팅되고 SupportAssist OS Recovery 가필요한애플리케이션과드라이버를설치합니다. 또한시스템복원후데이터복원을지원하는 SupportAssist Recovery Assistant 도설치합니다. SupportAssist OS Recovery 가필요한애플리케이션을설치한후에시스템이재부팅되고 Cortana 화면이표시됩니다. 그러면정상설치절차를완료할수있습니다. 시스템설치를완료한후에 SupportAssist Recovery Assistant 가실행됩니다. 그러면필요한모든시스템업데이트를설치하고데이터를복원하는데사용할수있습니다. 자세한내용은 SupportAssist Recovery Assistant 를참조하십시오. GUID-F9D08EDA-FB7E-439F-B6DB-6DA4811D07A0 SupportAssist Recovery Assistant 노트 : SupportAssist Recovery Assistant 는특정시스템에서만사용가능합니다. SupportAssist Recovery Assistant 가사용가능한시스템목록을보려면클라우드복원을지원하는시스템을참조하십시오. SupportAssist Recovery Assistant 는클라우드복원을수행한후에컴퓨터를다시시작할때자동으로실행됩니다. SupportAssist Recovery Assistant 를사용하면다음과같은작업을수행할수있습니다. Windows Update - 컴퓨터에사용할수있는 Windows OS 업데이트다운로드및설치 Dell 업데이트 - 컴퓨터에있는소프트웨어에대해사용가능한업데이트설치 내 Dell 앱 - 컴퓨터에서사용할수있는애플리케이션및기능보기 데이터복원 - 백업에서시스템파일및설정복원 SupportAssist Recovery Assistant 가시작되면실행을클릭하고화면지침에따라 Windows Update 및 Dell 업데이트를완료합니다. 노트 : SupportAssist Recovery Assistant 는기본드라이버만설치합니다. 추가드라이버를설치해야하는경우별도로설치해야합니다. 노트 : 일부펌웨어또는 BIOS 업데이트때문에시스템을다시시작해야하는경우지금재부팅옵션이나타납니다. 노트 : SupportAssist Recovery Assistant 는다운로드진행상황에대한정보를표시하지않지만, 여러파일의동시다운로드를지원합니다. SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터를복원하려면 SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터복원의지침을따릅니다. GUID-6816D176-8CAA-4C19-B4F2-DD80A5FBFE1C SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터복원 전제조건 컴퓨터를전원콘센트에연결해야합니다. 외부스토리지장치에데이터백업을보관해야합니다. 클라우드시스템이미지복원을수행한후에시스템을다시시작하고 SupportAssist Recovery Assistant 에서 Dell 드라이버및기타소프트웨어업데이트를완료해야합니다. 노트 : SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여데이터를복원하는기능은특정시스템에서만사용가능합니다. 이기능이사용가능한시스템목록을보려면클라우드복원을지원하는시스템을참조하십시오. 이작업정보클라우드시스템복원을수행한후에만 SupportAssist Recovery Assistant 를사용하여외부장치에서데이터를복원할수있습니다. 로컬시스템이미지복원을수행하는경우로컬시스템복원후데이터복원의지침에따라외부스토리지장치에서데이터를복원할수있습니다. SupportAssist Recovery Assistant 에서복원을클릭하면데이터복원페이지가표시됩니다. 1 파일의백업을생성한외부스토리지장치를연결합니다. 2 아카이브선택옆에있는찾아보기를클릭합니다. 3 파일및폴더가백업된외부장치폴더로이동하고확인을클릭합니다. 선택한폴더의콘텐츠가표시됩니다. 클라우드시스템이미지복원수행 15

4 요구사항에따라다음중하나를수행합니다. 모든파일을복원하려면모두선택을클릭합니다. 특정파일을복원하려면파일목록을보고복원하고자하는파일을선택합니다. 5 대상선택옆에있는찾아보기를클릭합니다. 6 로컬드라이브에서파일을저장할폴더로이동하여폴더를선택하고확인을클릭합니다. 7 압축해제를클릭합니다. 데이터복원프로세스가시작되며, 완료하는데몇분정도걸릴수있습니다. 8 복원프로세스를마친후완료를클릭하여 SupportAssist Recovery Assistant 홈페이지로돌아갑니다. 16 클라우드시스템이미지복원수행

GUID-34632DE1-29DE-43C5-BC23-AB4C5F463816 4 SupportAssist OS Recovery 구성 SupportAssist OS Recovery 환경은컴퓨터에서반복된시도에도운영체제를시작할수없는경우자동으로시작됩니다. 기본설정에따라 SupportAssist OS Recovery 환경에대해다음을구성할수있습니다. SupportAssist OS Recovery 환경자동시작기능을활성화하거나비활성화합니다. SupportAssist OS Recovery 환경자동시작기능의실패임계값을설정합니다. 주제 : SupportAssist OS Recovery 자동시작활성화또는비활성화 SupportAssist OS Recovery 자동시작실패임계값설정 GUID-AFA4FBFB-924B-4B4A-B183-4117E91ADA90 SupportAssist OS Recovery 자동시작활성화또는비활성화 이작업정보기본적으로 SupportAssist OS Recovery 의자동시작은활성화되어있습니다. 필요한경우, SupportAssist OS Recovery 의자동시작을비활성화할수있습니다. 노트 : 운영체제장애가발생한경우최상의지원을받을수있으려면 Dell SupportAssist OS Recovery 를활성화상태로두는것이좋습니다. 1 컴퓨터전원을켜거나다시시작합니다. 2 Dell 로고가표시되면 F2 를눌러시스템설정으로이동합니다. 노트 : 운영체제로고가표시될때까지너무오래기다려야하는경우, Windows 바탕화면이표시될때까지계속기다렸다가컴퓨터를다시시작하고다시시도하십시오. 3 왼쪽창에서 SupportAssist System Resolution 을확장하고 SupportAssist OS Recovery 를선택합니다. 4 오른쪽창에서 SupportAssist OS Recovery 확인란을선택하거나선택취소하여 SupportAssist OS Recovery 자동시작을활성화하거나비활성화합니다. 5 F10 을눌러변경사항을저장하고종료합니다. 노트 : BIOS 옵션은시스템마다약간다를수있습니다. 수동으로 SupportAssist OS Recovery 시작의지침에따라 SupportAssist OS Recovery 를수동으로시작할수도있습니다. GUID-FF070C26-BCEB-491D-8C0C-A308A2D6EADF SupportAssist OS Recovery 자동시작실패임계값설정 이작업정보기본적으로, 두번연속운영체제를시작하는데실패하면컴퓨터는 SupportAssist OS Recovery 를자동으로시작합니다. 필요한경우, SupportAssist OS Recovery 자동시작에대한실패임계값을구성할수있습니다. SupportAssist OS Recovery 구성 17

1 컴퓨터전원을켜거나다시시작합니다. 2 Dell 로고가표시되면 F2 를눌러시스템설정으로이동합니다. 노트 : 운영체제로고가표시될때까지너무오래기다려야하는경우, Windows 바탕화면이표시될때까지계속기다렸다가컴퓨터를다시시작하고다시시도하십시오. 3 왼쪽창에서 SupportAssist System Resolution 을확장하고자동 OS Recovery 임계값을선택합니다. 4 오른쪽창에서다음중하나를선택합니다. 꺼짐 SupportAssist System Resolution 및 SupportAssist OS Recovery 환경의자동시작을비활성화합니다. 1 - 한번실패후복구환경자동시작 2 - 두번실패후복구환경자동시작 3 - 세번이상실패후복구환경자동시작 5 F10 을눌러변경사항을저장하고종료합니다. 18 SupportAssist OS Recovery 구성

GUID-5B56FA93-1128-478E-BE13-66B765E9233A 5 GUID-DF7AD4B1-2CDF-4836-9A0B-4F9B8C960989 백업아이콘문제해결 SupportAssist OS Recovery 문제해결 컴퓨터에설치된암호화프로그램이기본운영체제를보호하려는경우파일백업타일이비활성화될수있습니다. 필수구성요소기본운영체제로부팅할수있어야합니다. 1 컴퓨터를시작하고기본운영체제로로그인합니다. 2 암호화소프트웨어를비활성화합니다. 파일백업타일이활성화됩니다. GUID-3DE371BF-A620-4503-BDD3-42EA6636F2C2 OS 복구부팅장애문제해결 SupportAssist System Resolution 이 BIOS 에서비활성화된경우 SupportAssist OS Recovery 환경에액세스할수없습니다. 1 컴퓨터를다시시작합니다. 2 화면에 Dell 로고가나타나면설정으로들어갈준비중메시지가나타날때까지 F2 키를누릅니다. 3 BIOS 섹션에서 SupportAssist System Resolution 을확장합니다. 4 다음을확인합니다. 자동 OS Recovery 임계값이꺼짐으로설정되지않고, 1, 2 또는 3 의값이선택되어있습니다. SupportAssist OS Recovery 옵션이선택되어있습니다. GUID-E2525E84-3B54-442B-B544-B92275F4B725 파일백업오류문제해결 백업이완료된후에파일오류가표시됩니다. 4GB 보다큰파일이백업되면 FAT32 파일시스템으로포맷된드라이브로파일이전송됩니다. 4GB 보다큰파일은백업하기전에 exfat 또는 NTFS 형식을사용하도록다른컴퓨터를사용하여백업드라이브를포맷합니다. exfat 또는 NTFS 형식으로포맷된다른드라이브를사용할수도있습니다. 백업오류는백업에사용된하드드라이브의섹터가손상된경우에도발생할수있습니다. 1 SupportAssist OS Recovery 홈페이지로이동하여백업유틸리티를엽니다. 2 사용자지정을클릭하고이전에오류가발생한파일을선택합니다. 3 선택한파일을백업할대상스토리지미디어를선택하고백업을시작합니다. 4 오류가다시발생하면진단검사를실행합니다. SupportAssist OS Recovery 문제해결 19

GUID-D97571FE-3312-42EC-9F3D-E0084D12972F 진단검사실행 SupportAssist OS Recovery 는시스템을시작할때발생할수있는문제를진단할수있습니다. 1 SupportAssist OS Recovery 홈페이지로이동합니다. 2 전원아이콘을클릭하고다시시작을클릭합니다. 3 Dell 로고가나타나면 1 회부팅메뉴가나타날때까지 F12 키를누릅니다. 4 하드웨어스캔을선택하고 Enter 를누릅니다. 진단검사는자동으로시작됩니다. 20 SupportAssist OS Recovery 문제해결

GUID-26FE2105-E107-42F4-A23A-C50A4D124D95 6 FAQ( 자주하는질문 ) 1 내하드드라이브에대한이미지를새로작성할때 SupportAssist OS Recovery 파티션에영향을줍니까? 표준 OS 미디어또는 USB 키를사용하여이미지를새로작성하는경우에 SupportAssist OS Recovery 파티션은제거됩니다. 파티션이제거된후에는 SupportAssist OS Recovery 를설치하는옵션은없습니다. 2 하드드라이브에서 SupportAssist OS Recovery 가차지하는크기는어느정도입니까? SupportAssist OS Recovery 는약 900MB 의하드드라이브공간을차지합니다. 3 SupportAssist OS Recovery 는특정서비스계획에만사용할수있습니까? 아니요. SupportAssist OS Recovery 는모든서비스계획에서사용할수있습니다. 4 내컴퓨터는보증이만료되었습니다. 그래도 SupportAssist OS Recovery 를사용할수있습니까? 컴퓨터의보증상태가만료되었어도 SupportAssist OS Recovery 를계속사용할수있습니다. 하지만문제가발생한경우인시던트당지원계약을구매해야만 Dell 의기술지원을받을수있습니다. 5 SupportAssist OS Recovery 가지원하는운영체제는무엇입니까? 현재 SupportAssist OS Recovery 는 Microsoft Windows 10 운영체제만지원합니다. 6 SupportAssist OS Recovery 가지원하는스토리지형식은무엇입니까? SupportAssist OS Recovery 는 USB 키, USB HDD( 하드디스크드라이브 ) 및 SD(Secure Digital) 카드를지원합니다. FAQ( 자주하는질문 ) 21

GUID-1DFAC292-766F-4B61-86A0-C89CDA7465C6 A 관련 Dell 제품 다음표에서는 SupportAssist OS Recovery 및관련제품간차이를제공합니다. 표 1. 관련 Dell 제품 SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist OS Recovery 는컴퓨터를시작하기전에발생할수있는문제를진단하고해결을지원하는도구로구성된복구환경입니다. 컴퓨터에서운영체제를시작할수없으면컴퓨터는자동으로 SupportAssist OS Recovery 를시작합니다. 복구환경에서는하드웨어문제를진단하거나컴퓨터를복구하거나파일을백업하거나컴퓨터를출하상태로복원할수있습니다. PC 에대한 SupportAssist PC 에대한 Dell SupportAssist 는시스템에서사전예방적으로하드웨어및소프트웨어문제를식별하고예측하여 Dell 지원을자동화합니다. SupportAssist 는시스템성능과안정성문제를해결하고, 보안위협을방지하고, 하드웨어오류를모니터링및감지하고, Dell 기술지원에대한차명프로세스를자동화합니다. 22 관련 Dell 제품