LGERI 의미래생각 (5) 웹 2.0+ 시대의성공조건 조용수수석연구위원 yscho@lgeri.com 정재영책임연구원 jungjy@lgeri.com <LG Business Insight> 의 2010년연중기획 LGERI의미래생각 에서는향후 10년동안세계경제와글로벌세상전반에일어날변화의모습을다각도로짚어보고, 그변화의의미와각경제주체별대응방향을생각하고있다. 이번글에서는현대사회의핵심변화축으로지목되고있는웹 (Web) 의지속적인진화와발전이미래세상을어떻게바꾸어나갈것인지에대해살펴본다. 2000년대들어다양한형태의진화된웹서비스가출현하고있다. 사람들이지식과정보를만들고나누며, 상호간소통하고작용하는방식이과거와확연히달라지고있는것이다. 이과정에서개인적인삶의양식은물론경제, 사회적관점에서본가치창출방식, 성공과실패의공식에도큰변화가나타나고있다. 웹 2.0 트렌드가좀더높은차원으로고도화될 웹2.0+( 플러스 ) 시대에개별경제주체들은어떤역량을갖추어야할것인지를생각해보자. LGERI의미래생각 다음회 (LG Business Insight 1085호, 3 월 24일자 ) 에는 < 미래의일자리, 일자리의미래 > 편이게재될예정이다. 1. 웹의진화는계속된다 지난 1990년대초세상사람들에게처음그모습을드러낸이래, 인터넷은최근까지폭발적인성장을거듭하면서세상을바꾸는핵심원동력이되어왔다. 특히 2000년대초중반이후인터넷사용자사이의소통과모바일환경에서의웹접속을가능케하는다양한웹관련인프라가확충되고주요기술과표준이정립되면서사용자편리성, 쌍방향참여도, 그리고정보의절대량과콘텐츠의다양성등이획기적으로개선되었다. 구글을비롯한검색엔진의강화, 다양한관심사를공유하는블로그의급팽창, 페이스북 트위터등과같은소셜네트워킹서비스 (SNS) 의확산, 그리고유튜브와위키피디아의성공은개방과공유, 참여라는웹2.0의기본특성이개인들의일상속에서역동적으로구현되면서실제로세상을빠르게바꾸어가고있음을잘보여주는단면들이다. 최근휴대폰사용자와관련업계의초미의관심사가되고있는스마트폰의등장과앱스토어 (App Store) 의빠른성장, 그리고시맨틱웹 (Semantic Web) 과증강현실 (Augmented Reality) 서비스의출현등은 38 LG Business Insight 2010 3 10
사람들의일상과비즈니스의본질을더욱획기적으로바꾸어나갈미래웹의진화방향을보여주는좋은단초라고할수있을것이다 ( 웹2.0과시맨틱웹에대해서는 40~41페이지의박스참조 ). 웹1.0시대와는여러모로구별되는웹2.0시대를거쳐, 이제웹은다음 10년동안그폭과깊이를쉽게가늠하기어려운차원으로진화해나갈것이다. 이러한맥락에서다음 10년동안의웹세상은지금까지의웹2.0이라는흐름이더높은단계로진화된소위웹2.0+( 플러스 ) 시대라고이름지을수도있을것이다. 다가올웹2.0+ 시대에는기술과내용 ( 시맨틱웹 ), 활용의공간이나방식 ( 모바일웹 ), 사용자인터페이스 (3D웹, 가상현실 ) 등의진화를바탕으로지금보다더지능화되고개인화된서비스들이제공될것이다. 언제어디서나, 그리고누구나손쉽고편안하게접근할수있으며, 더빠르고똑똑한, 개인화 맞춤화된정보를제공하는웹의시대가오고있다. 미래세상에서의좀더나은생존과지속가능한성공을지향하는행동주체들은이러한웹의진화가가져올외형상의변화와더불어그의미와본질에좀더깊이천착할필요가있다. 웹의진화와더불어개개인의가치관과삶의방식이근본적으로달라지고, 사람들이지식과정보를만들고나누는방식, 상호소통하고관계를맺는양식, 나아가경제와사회의권력의향배를좌우하는가치의원천이나창출방식도지금과는완연하게달라진모습을보일것이기때문이다. 다음 10년동안사람들은자신의삶을더간편하고, 풍부하고, 의미있도록만들다양한웹서비스에매혹될것이다. 웹의진화가의미하는바를이해하는기업들은달라진웹환경속에서고객과더잘소통하면서한편으로비즈니스를고도화하는새로운방식을학습해나갈것이다. 학교, 교회, 정당, NGO와같은전통적인조직의리더들은구성원들과의소통을늘리고조직을유지해나가기위해웹을좀더잘이해하고활용해야한다는사실을절감할것이다. 물론각국의정부와국제기구의책임자들은과거어느때보다더똑똑한정책수용자들의날카로운질문과변화무쌍한지지도에당황하게될것이다. 웹의진화가초래할지식과정보생태계의변화흐름을얼마나이해하느냐의여부, 그리고사람과사람, 사람과조직사이의관계형성과소통방식의재구성에어떻게대응하느냐의여부가개별경제주체들의성공과실패를결정적으로좌우하는시대가오고있는것이다. 웹은다음 10년동안그폭과깊이를쉽게가늠하기어려운차원으로진화해나갈것이다. LGERI 리포트 LG Business Insight 2010 3 10 39
웹 2.0, 그리고그이후 웹2.0이란오늘날웹상에서일어나고있는대부분의현상들, 즉정보의공유, 상호작용의확대, 사용자중심, 협업의심화등을포괄하는의미로사용되는용어다. 개방-공유-참여 라는말로간단히요약되기도한다. 위키피디아에따르면, 웹2.0 이라는용어는오라일리미디어 (O Reilly Media) 의대표 Tim O Reilly가 2004년컨퍼런스 O Reilly Media Web 2.0 conference 에서처음사용한데기인한다. 2.0 이라는표현덕분에그이전의웹은자연히 웹 1.0 이라고불리게되었다. 과거의웹, 즉웹 1.0은여러가지면에서웹2.0과대척점에있다. 웹2.0이정보의공유, 양방향, 사용자, 분산등의개념과관계가있다면, 웹 1.0은정보의독점, 일방향, 전문성, 집중등의개념으로요약된다. 때문에사업방식이나서비스의형태도상이하다. 웹2.0의경우대표적인서비스로블로그, SNS( 소셜네트워킹서비스 ) 등의분권화된서비스를들수있다면, 웹 1.0 시대에는포털이라는중앙집중적서비스가대표적이다. 한편웹 1.0과구별되는웹2.0의특징을 Web as a platform( 플랫폼으로서의웹 ) 이라는말로요약하기도한다. 이는웹의역할이 사용자들에게다양한서비스를얼마나쉽게전달할수있는가 하는방향으로점점변해가고있음을의미한다. 즉개별사용자가자신이원하는서비스를원하는방식으로편리하게사용할수있다는점이바로웹 1.0 시대와구분되는웹2.0만의특징이다. 기술의진화도웹2.0을만든중요한요인이다. 웹2.0 기술에서중요한것은사용자가직관적으로서비스를사용할수있도록해주는것, 그리고전세계적으로통용되기위해표준을준수하는것이다. 일례로팟캐스트 (Podcast) 는음악, 뉴스등콘텐츠를자동으로받아볼 수있는편리한서비스다. 이는 XML(Extensible Markup Language, 정보의교환배급을위한언어 ) 기반의 RSS(Really Simple Syndication) 라는콘텐츠배포규격을통해가능하다. 대표적인지도서비스구글맵의경우 AJAX(Asynchronous JavaScript and XML) 라는기술을통해특별한프로그램설치없이도, 다양한위치관련서비스를실시간으로활용하는것이가능하다. 또한최근스마트폰과같은모바일기기에대한관심이높아지고있는것과관련해, HTML5 라는새로운웹프로토콜이주목받고있다. HTML5를사용하면별다른응용프로그램을설치하지않고도, 모바일기기에서도뛰어난그래픽과 UI 등을갖춘서비스를활용할수있게된다. 웹2.0이단지호사가들을위한말잔치 (Buzzword) 일뿐이라거나, 혹은 버블 2.0 에불과하다면서웹2.0에대한과대평가를경계하는입장도있다. 하지만이같은비판에도불구하고, 우리는 웹2.0 이가져온웹사용자들의행동과글로벌사회를변화를경험했다. 더욱이웹 2.0이있다면, 웹3.0도가능하다는관점에서웹의진화와미래발전방향을공론화했다는긍정적평가도가능하다. 최근까지각계에서는자신들의이해나관심을반영해웹의미래를그려왔고, 그래서웹3.0에대한논의는여전히정돈되지않은상황이다. 혹자는웹의지능화를의미하는 시맨틱웹과개인화 의조합이, 또다른사람들은 웹2.0의모바일화 가, 혹은 3D UI(User Interface) 가웹3.0이될것이라고주장하기도한다. 최근에는웹2.0에서나타난일반대중의참여보다는전문가와권위가회귀하는형태로웹3.0이진행될것이라고보는관점도있다. 일각에서는웹3.0이보다명확한비즈니스모델을갖춘앱스토어모델이될것이라는견해도존재한다. 40 LG Business Insight 2010 3 10
2. 힘있는개인의등장 웹의진화와발전이세상의변화에어떤의미를갖는지에대해서는지난수년간전문가들사이에많은논의가있어왔다. 먼저개인의힘이과거와는비교할수없을정도로커졌다는점에많은사람들이공감하고있다. 웹의진화로인해지식과정보에대한개인의접근도가획기적으로확장되었을뿐만아니라, 각개인이텍스트, 음성, 동영상등다양한형태의정보를생산하고이를개인블로그나인터넷미디어, UCC 공유사이트등의유통채널을통해확산시킬수있는값싸고편리한저작도구들이널리보급되었다. 여기에다페이스북, 트위터등소셜네트워킹서비스의진화, 발전에힘입어개인들사이의사회적관계망형성, 즉연결 (Connectivity) 이고도화되고있다는점도주목할만하다. 개인이양적으로나질적으로놀라운정보의생산및유통능력을갖추게되었고, 국내적으로뿐만아니라글로벌한차원에까지영향력을극대화할수있 지식과정보에대한개인의접근도가획기적으로확장되고정보를생산, 확산시킬수있는저작도구가널리보급되었다. 시맨틱웹 (Semantic Web) 이란 차세대웹기술로주목받고있는시맨틱웹이란웹창시자인팀버너스리 (Tim Berners-Lee) 가 1998년웹페이지 (http://www.w3.org/designissues/semantic.html) 를통해처음제시한것으로현재의웹이의미의웹으로진화한개념이다. 즉, 컴퓨터가스스로문장이나문맥속의단어의미묘한의미를구분하여사용자가원하는정보를제공할수있는웹을뜻한다. 예를들어아직까지는웹이 사과를먹다 와 사과하다 라는문장에서의사과를동일한키워드로인식한다면, 시맨틱웹에서는자동으로 사과 의다양한의미를구별해낼수있게될것이다. 향후시맨틱웹이구축된다면웹은사용자가원하는정보를보다정확하고빠르게추론하게될것이며, 개인별맞춤형서비스를제공하는것도가능해질것이다. 시맨틱웹을구현하기위해가장중요한것중하나는표준화되고합의된지식체계이다. 웹상에서정보의속성이나관계를정의한지식체계를구축함으로써컴퓨터가스스로의미를분별하고, 적절하게정보를연결할수있기때문이다. 또한데이터를개방할경우에도협업을통한진정한정보의웹을실현할수있게되며, 데이터의재사용도쉬워질것이다. 하지만아직까지시맨틱웹의표준화는미흡한수준이며, Gartner에따르면시맨틱웹이구현되기까지 10년이상걸릴것으로전망하고있다. 시맨틱웹을실질적으로구현하는기술로는 XML(eXtensible Markup Language), RDF(Resource Description Framework), OWL(Web Ontology Language) 등이있다. LGERI 리포트 LG Business Insight 2010 3 10 41
블로그는더많은사람들과더자주, 더긴밀하게소통하면서자신의견해를전파할강력한도구다. 는즉각적이고수평적인네트워크를구축하기에이른것이다. 웹을통한개인의영향력증가는국내에서도누적방문자수가수천만명을기록하면서정부나언론, 대학, 기업등제도권의조직에종사하는전문가에버금가는영향력을확보하기에이른각분야의파워블로거 (blogger) 들의등장에서잘알수있다. 이에따라새로운정책의제를추진하는정책당국자, 정치적선택의기로에선정치인, 고객의선택을기다리는기업의많은경영자들은파워블로거들의한마디, 한마디에촉각을곤두세워야만하는시대가왔다. 2008년글로벌금융위기이전부터활발한블로그활동을통해세계경제의내재적모순과구조적취약성에대한자신들의견해를지속적으로소통해왔던누리엘루비니 ( 뉴욕대 ), 폴크루그만 ( 프린스턴대 ) 교수등은위기이후미국연방정부의재무장관, 연방준비제도이사회 (FRB) 의장을능가하는글로벌한발언권과영향력을확보한바있는데, 위기의진단과해법을찾는과정에서사람들은정부당국보다이들의견해에더귀를기울였고, 심지어는오바마대통령등최고정책당국자들조차이들의의견에따라정책결정을숙고하는모습을보이곤했다. 이는루비니 크루그만교수등이문제의본질을꿰뚫는남다른분석력과통찰력을지니기도했지만, 정부당국자나다른전문가들에비해더많은사람들과더자주, 더긴밀하게소통하면서자신의견해 (views) 를전파할수있는강력한무형의 자산 을웹상에오래전부터구축하고있었기때문에가능한일이었다고할수있다. 3. 수평적이고분권화된미래사회 여론조작이나잘못된정보의유통가능성이여전히남아있지만, 잠재적부작용과는별개로해당사안에대한지식과정보, 경험과통찰력, 그리고관계망구축능력을지닌개인들이웹상에서개별적으로혹은집단적으로여론형성을주도하고, 사회전체의의사결정프로세스에결정적으로영향력을미치는사례를우리는향후에도더욱자주목격하게될것이다. 학력이나경력, 조직의힘등과같은백그라운드에상관없이, 지식과정보의정확성과생각의깊이만을가지고대중의지지를다투 42 LG Business Insight 2010 3 10
는진정한의미의여론 시장 이형성되고, 해당사안에대해가장깊은통찰력과의미있는대안을제시하는사람이공론과세상을움직이는중요한주체가될것이다. 여기에는물론온라인기반의소셜네트워크, UCC 공유사이트확산등으로많은사람들이지식과정보를접촉하고수있는환경이만들어졌을뿐만아니라, 평범한사람들의자발적관심과개입을이끌어낼수있는참여의저변이폭넓게형성되고있다는점도중요한요인으로작용하고있다. 온라인이라는개방공간에서최선의지식과정보를공유하는수많은개인들이참여해집단지성 (Collective Intelligence) 의형태로문제를파악하고해결해나가는메커니즘이사회곳곳에서정착되어나갈경우, 소수의엘리트집단에의한폐쇄적정보교환과의사결정이라는과거의시스템이설자리는점차좁아지게될것이다. 일례로인터넷검열을둘러싼중국정부와구글 (Google) 의최근갈등은중국정부의일방적인승리로귀결되는양상이지만, 과연 10년후에도중국정부가개방, 공유, 참여라는웹의거대한압력을이겨낼수있을지는의문이다. 직접듣고보고, 스스로생각하며결정할자유와권리에관한것인만큼웹세상의진화흐름을억제, 통제하고특정한틀에무리하게끼워맞추려는일체의시도는궁극적으로는실패로귀결될수밖에없을것이다. 집단지성을통한문제해결방식이자리잡으면서폐쇄적정보교환과의사결정은쇠퇴할것이다. 웹 2.0 은단지웹상에서정보활용방식의변화에그치지않고, 사람들의삶의방식, 비즈니스, 사회전반에새로운패러다임을가져올것이다.( 출처 : Wikipedia) LGERI 리포트 LG Business Insight 2010 3 10 43
사회 각분야에서권력은보다잘게나누어질것이며, 상호견제와균형의원리속에행사될것이다. 웹의진화와더불어사회각분야에존재하는모든형태의힘은보다민주적으로, 수평적으로재구성되면서잘게나누어질것이며, 상호견제와균형의원리속에행사될것이다. 이경우지역이나분야, 장르별로사회전반의다양성이확장되면서과거에볼수없었던새롭고독특한사회현상이자주나타나게될것이다. 전세계적으로하루에도수만건씩생겨나는 UCC 동영상등에서보듯이쉽고편리한정보저작및유통의도구들을확보하게된수많은개인들의참여가더욱능동적인양상을보일것이며, 각분야의전문가들역시보다정교하고혁신적인형태의참여를통해다양성의확장에가세할것이다. 향후지속될웹의진화, 특히관련기술의진보는사회전반의수평적분권화를촉진하고, 문화적다양성을증진시키는한편으로변동성과불확실성을심화시키는결과를낳을수도있을것이다. 정보의생성과유통이유례를찾아볼수없을정도로폭증하고, 관심과필요에따라이슈를중심으로빠르게모이고흩어지는불연속적인관계가많아지면서사회전체적으로불안정성과비용이커질수밖에없을것이다. 때문에개방과공유, 참여라는웹진화의덕목을최대한살리면서다른한편으로폭증하는정보의품질관리와보안문제, 그리고각종관계의이합집산에따르는불안정성과혼잡을조절하는데따르는사회적비용을얼마나줄이느냐가미래사회의주요과제로부상할전망이다. 4. 미래부가가치의새로운원천 웹의진화는각종거래비용의획기적인절감을통해제조, 금융, 유통등경제와산업각분야의생산성을크게높이는동시에, 새로운형태의산업출현과기존산업의혁신을촉발함으로써전세계적으로일자리와소득을높이는데크게기여하고있다. 초고속인터넷망, 모바일인터넷, WiFi 등웹의진화및발전과직접관련을맺고있는인프라나제조분야에의빠른성장은물론웹기술과표준을활용한다양한응용서비스가생겨나면서비즈니스모델의혁신이점차가속되고더많은부가가치가창출되고있기때문이다. 44 LG Business Insight 2010 3 10
구글의공개된지도소스 (source) 에기초해부동산정보나여행자를위한숙박정보를제공하는매쉬업 (Mash-up) 서비스의출현이나, 미국, 영국등에서은행과대부업체의자금중개기능독점에작지만의미있는균열을만들어내고있는웹기반 P2P( 개인대개인 ) 금융서비스의등장, 개인개발자들이만든다양한응용프로그램을웹을통해간편하게내려받을수있게한앱스토어모델의빠른확산등이좋은사례가될것이다. 앞에서도살펴본것처럼웹의진화와더불어정보나콘텐츠등무형의재화가새로운가치의중대원천으로부상하였을뿐만아니라, 가치를창출하는기본적인생산수단조차일반대중들에게도무료 SDK(Software Development Kit) 등의형태로널리보급, 확산되고있다는점이이러한변화의근본적인배경이될것이다. 더욱이오픈마켓과같은새로운유통형태가등장하면서, 전문적인사업자가아닌개인도경제활동에참여하는일이크게용이해졌다. 기존의판매유통채널을거치지않고서도글로벌시장의수십억소비자들과연결될수있는길이열렸기때문이다. 이렇듯웹의진화는고객의니즈를정확하게꿰뚫는창의적인혁신아이디어와이를구현할수있는의지를가진사람이라면누구나자유롭게경제활동에참여해비즈니스의성공과부의축적을꿈꿀수있게만들었고, 결과적으로사회전체적으로창출되는가치의총합을더확장시키는효과를낳고있다. 물론소비자입장에서 창의적혁신아이디어와의지를가진사람이라면경제활동에참여하는일이더욱쉬워질것이다. 미국부동산정보서비스하우징맵스 (http://www.housingmaps.com/) 에서는구글지도와부동산매물정보를연계한서비스를제공하고있다. LGERI 리포트 LG Business Insight 2010 3 10 45
조직내부 구성원과의실시간커뮤니케이션을통해시장변화에보다신속하고효과적으로대응하는일이가능해졌다. 도웹의진화는더많은공급자의출현과치열한시장경쟁, 그리고서비스혁신에따른막대한후생증진과권익보호를기대할수있게한다는점에서또다른긍정적인측면을내포하고있다. 반면생산수단의보편적확산과더불어시장진입의문턱이사라지고경쟁강도가높아지는만큼웹의진화는기업들에게더많은도전과제들을안길것이다. 5. 웹의진화와기업비즈니스 기업들은웹상에존재하는다양한정보탐색과소통의채널을활용함으로써글로벌시장의고객들이원하는숨어있는가치를더정확하게포착하고좀더치밀하게구현할수있게되었다. 아울러글로벌생산, R&D, 판매법인등에두루포진해있는조직내부구성원과의실시간커뮤니케이션을통해시장변화에보다신속하고효과적으로대응하는일이가능해졌다. 또한경쟁기업의전략을좀더자세히파악, 대응하고, 다른한편에서는자신에게가장잘어울리는사업의파트너을찾아내긴밀한협력관계를맺는일도웹의진화에힘입어한층더손쉬워졌다. 물론글로벌비즈니스가더어려워지는역설적인상황도전개되고있다. 최근기업들의글로벌사업전개가전략측면에서과거와비교할수없이고도화하는한편으로기업간경쟁이더치열해지고비즈니스실패리스크도증가하는양상이나타나는이유이다. 이러한맥락에서웹의진화와발전은프로슈머 (Prosumer) 관점에서의고객참여확대, 외부역량과의연계를통한협업적혁신강화등개별기업비즈니스모델의제한된혁신뿐만아니라산업패러다임이나업 ( 業 ) 의본질을바꾸어나가는중요한힘의원천으로발전할수도있을것이다. 이제기업들은막대한비용이소요되는제반생산및판매수단을직접소유하지않고도경제활동을해나갈수있다. 전세계에포진하고있는다양한분야의아웃소싱전문기업들을웹을통해탐색, 비교, 선정하여생산을위탁하고본사에서는제품에대한아이디어와핵심기술, 특허등을관리하는데만집중하는식으로사업을전개할수있게된것이다. 46 LG Business Insight 2010 3 10
자체생산시설없이도아이팟, 아이폰, 맥북등수많은히트상품을선보여온애플의방식은이런일련의흐름을잘구현하고있는대표적인사례이다. 애플의제품은세계적인 EMS( 전자제품위탁생산, Electronic Manufacturing Service) 업체인대만의홍하이 ( 鴻海 ) 정밀공업에서만들어진다. 거대생산시설을갖추고수많은인원을직접고용, 생산해온전자기업들의일반적인사업방식과크게다른모습이다. 애플은기획과설계, 기술적인지원을맡고, 홍하이는정확한생산에전념한다. 이같은분업이고도화될경우미래에는기존산업의패러다임을바꾸어놓을다양한형태의비즈니스의등장도예상해볼수있다. 벨류체인상의각플레이어들이외부역량과자신만의강점을결합해시장내기존기업들과경쟁하는모습도볼수있게될것이다. 웹 2.0+ 의물결은개인의삶과기업비즈니스, 사회전반에서기존의질서를뒤흔들것이다. 6. 웹 2.0+ 시대의성공조건 다음 10년동안웹2.0+ 의물결은더빠른속도로개인의삶과기업비즈니스, 사회전반에서기존의질서를뒤흔들것이다. 과거에없었던새로운가치가등장하고변형되면서또다른패러다임을가져오는일도잦아질것이다. 스마트폰, 넷북과같은모바일기기의확대, 트위터와같은실시간커뮤니케이션서비스의확산으로사람들간의연결과소통이더욱빠르고복잡한양상으로전개되고있기때문이다. 더욱이기존의서구선진지역뿐아니라, 이머징마켓과제 3세계의사람들이웹에참여하게되면서다양성과복잡성은한층더증가하고있다. 기업들에게그만큼의기회와위험이더해질것이예상되는시점이다. 연결과다양성, 환경의변동폭이더욱확대되는미래의세계에서개인과조직, 나아가우리사회는어떤준비를해야할까. 먼저정보의진정성과신뢰를확보하는일이시급하다. 웹2.0 정보사회에서가치의핵심은바로정보다. 때문에정확하고 진실한정보는정보사회를유지하는근간이다. 그런데정보생성과유통의양적인 확대로거짓된정보나노이즈 (noise) 는계속적으로증가하는추세다. 이때문에신 뢰할수있는정보에대한요구가점점더커지고있는것이다. 더욱이개개인들의 LGERI 리포트 LG Business Insight 2010 3 10 47
급변하는환경에서살아남기위해서는열린사고와조직의유연성이긴요한과제다. 정보력이극적으로향상되면서, 진실성없는말이나얄팍한눈속임은더이상통하지않는다. 결국정보의생산과소통에있어신뢰와진정성을확보하는경제주체만이미래세계의승자가될것이다. 관계의수평성과개방성확보도미래의중요한가치가될것이다. 웹에서는모든사람이자신의목소리를낼수있다. 때문에전통이나문화적배경에관계없이, 더많은사람들이수평적인가치를요구하고있다. 소통이나조직, 비즈니스, 사회운영방식에있어대등한관계와이를바탕으로한협력이중요한덕목이될것이다. 오늘날웹2.0과관련해협업적혁신이주목을받는것도연결성증대와수평적관계의확산이중요한이유로지목된다. 또한대등한관계속에서상대를바라보기위해서는개방적인태도를갖추는것도필수적이다. 나와다른생각, 문화, 가치관을가진상대를인정하고존중하는일은개인은물론, 기업비즈니스에서도중요하다. 미래의시장이아프리카와남미, 중동등기존세계질서에서소외되었던새로운소비자들로채워질것이라는점에서개방적인태도는더욱중요하다. 또한미래의경제주체들에게는고정관념에매몰되지않는상대적시각과유연함이한층더요구될것이다. 과거의패러다임과같은확고불변의진리, 정태적인환경은앞으로찾아보기어려울것이기때문이다. 오늘날웹상에서정보의전달과그경제적효과는거의실시간으로전파된다. 소비자들의집단적사고와행동은순간순간변한다. 인터넷상에서회자되는이슈는시시각각달라지며, 순식간에웹을휩쓸고지나간다. 전문가들은이같은현상을판데노믹스 (Pandenomics, Pandemic과 Economics의합성어 ), 즉 전염경제 라고표현하기도한다. 전염경제하에서는여론과가치, 사업환경의변동성과파급력은글로벌차원으로확대된다. 이같은환경에서살아남기위해서는늘변화하는세상을주목하고, 열린사고를지향하며, 조직의 유연성을배양하는일이긴요한과제가될것이다. www.lgeri.com 48 LG Business Insight 2010 3 10