국내최초모바일조사시행 K-Happiness Index 일터행복지수진단제안서 구성원의식도 구성원신뢰도 구성원만족도 구성원행복도 조직문화수준 한국일터행복연구소
구성원의삶의질향상을위한구성원관점의종합행복진단모델! 기업의영속적발전과질적성장을가늠하는선행지표!! ontents Ⅰ. 구성원행복도의이해 Ⅱ. K-Happiness Index 개요 Ⅲ. K-Happiness Index 진단특징 Ⅳ. 구성원행복도진단효과 / 경영성과 Ⅵ. Ⅴ. 진단결과훌륭한일터비교분석인증 Ⅵ. 조사진단비용
Ⅰ. 구성원이해와측정의중요성 v 구성원의현상파악과측정이왜중요한가? 기업경영에서가장선행해야할것은 측정 이다. ü 측정할수없다면문제를모른다는것이다. ü 문제를모르면개선할수없다. ü 개선하지않으면바뀌지않는다. 훌륭한일터 (Great Place to Work) 만들기는 구성원들의행복수준과자사의조직문화수준의명확한측정과인지로부터시작됩니다. 구성원행복도상승 삶의질향상 Loyalty 향상 직무몰입 경영성과창출 이직률저하 생산성향상 고객만족도향상
Ⅰ. 구성원행복도의이해 ( 행복하면일도잘한다 ) v 구성원들의이직및퇴사 높은급여, 다양한복지, 화려한혜택들! 그럼에도불구하고구성원들은조직을떠난다 v 핵심인재의퇴사 대기업대졸신입사원퇴사이유 1 위 조직적응실패 중소기업신입사원 1 년이내퇴사율 43.1% 43.89% 직원퇴사시기업은연봉 2 배이상의비용손실발생! 행복지수가높은직원일수록개인 / 부서 / 회사목표달성률이행복지수가낮은구성원대비 2~3 배이상높게나타남 만족사기진작로열티몰입성과창출 자기업무성과 회사 / 부서목표달성여부 18.9 53.1 28.0 1.7배 7.5 44.2 48.3 좋지않음 보통 좋음 34.3 49.6 16.1 3.5배 12.2 32.0 55.8 달성하지못했음 보통 달성했음 Fortune US 100 대기업 vs S&P 500 대기업 3 배정도의높은성과달성 행복지수상위 25% 에속하는구성원 2 명중 1 명은 하위 25% 상위 25% 하위 25% 상위 25% 성과목표 100% 달성 [ 직장인행복지수와성과사이의관계 ]
Ⅰ. 조직문화담당자들의현실적인고민 종업원만족도조사 직원의식조사 조직문화조사 ü 자사의특성에맞는진단문항개발과조사를진행했지만 ü 매년형식적인조사로인해참여의식과신뢰도부족 ü 실질적인적용과개선을위한활용미미 정직진솔한 답변추출 객관성결여 ( 조사의신뢰도 ) 결과활용의 한계 Voice of Employee 에귀기울여야 v 담당자들의과제 정기적으로측정할수있고경영현안 ( 이직률, 생산성, 고객만족도 ) 에반영할수있는가? 전략적강약점을비교 ( 한국산업평균, 동종업종 ) 하여분석할수있는가? 구성원들의행복수준을파악하여실질적으로적용하고개선하고있는가?
Ⅱ. K-Happiness Index 모델 v 일터행복지수 (K-Happiness Index ) 모델은구성원관점에서의구성원의행복도를측정하고분석하여구성원의삶의질향상을위한전략방향을제시하는일터진단프로그램입니다. 일터만족도 구성원건강지표 K-Happiness Index 일터근무결과지표 행복추구지표 진단범주 제 1 차구성원행복도조사 [1 비전매력도 2 공정성 3 자부심 4 동료애 5 가족친화 ] 제 2 차행복지표조사및반영 [1 구성원근무결과지표 2 구성원건강지표 3 구성원행복추구지표 ] 진단특징 1 조사의객관성확보 구성원관점의조사 100% 긍정문으로구성 ( 진솔한답변도출 ) 로열티영역만의지수화 ( 평균값구하는조사와차별 ) 2 선행지표관리 구성원의삶의질을선행관리하는조사 질적성장을가늠 3 구성원행복도와경영성과연계 이직률저하 생산성 & 수익률향상 고객만족도제고 `
Ⅱ. K-Happiness Index 모델 v 구성원행복도진단 Framework K-Happiness Index 지수는구성원관점에서의일터만족도 50%, 일터근무지표 10%, 구성원건강지표 20%, 구성원행복추구지표 20% 를반영하여산정한다. < 일터과거행복도 > 구성원근무지표 < 일터현재행복도 > 일터만족도 비전매력도 공정성 자부심 동료애 가족친화 구성원 omment 전반적행복도 < 진단항목별도제공 > 평균근속률이직률결근률지각 / 조퇴율구성원건강지표개인별병원이용횟수개인별연간병원비용병가율산업재해 / 안전사고율 < 일터미래행복도 > 행복추구지표자기개발률자기개발비리프레시율 구성원행복도산출 < 일터행복도방향제시 >
Ⅱ. K-Happiness Index 진단범주및핵심진단요소 v 구성원행복도진단은구성원들이삶의질에있어서가장높은관심사항을 5 대범주로구분하며각범주별 3 영역의핵심진단요소로구성됩니다. 내부구성원만족도지수 5 대범주 & 15 가지핵심진단요소 비전매력도 Vision ommunication ( 의사소통 ) Vision ( 꿈 & 이상 ) Motivation ( 동기부여 ) 경영진과구성원간의열린의사소통및정보공유 구성원의꿈과이상을실현하도록제시하는가능성및목표 비전달성을위해의욕을불러일으키는제반지원및기회 공정성공정성 Fairness Ethics ( 윤리성 ) Equity ( 공평성 ) Justice ( 정당성 ) 경영진과상사의행동규범정도및준수의지및자세 구성원의능력과성과에대한공정한보상및승진, 승격 업무절차의투명성및구성원을대하는공정한노력 자부심자부심 Pride Pride Belief ( 신념 & 의지 ) Engagement ( 직무몰입 ) Organization( 조직자부심 ) 자기애의정도및긍지, 의욕 업무에대한자부심을가지고창의적, 열정적으로일하는정도 대외이미지및사회공헌에대한자부심및팀에대한긍지 재미동료애 Fun Fun Fun ( 즐거움 ) Participation ( 참여도 ) ommunity ( 공동체의식 ) 동료들과의친밀감및함께일하는즐거움 팀과동료에대한업무협조및 are 우리, 한가족, 하나의팀이라는공동체의식 가족친화가족친화 Respect Work & Life Balance Balance ( 일과삶의균형 ) Affinity ( 친화도 ) Support ( 지원 ) 일과가정의균형있는삶 회사와가정, 가족구성원과동료들과의친화 직장생활과개인생활의조화를위한장려및특별한혜택
Ⅱ. K-Happiness Index 개요 v 구성원행복도진단개요 K-Happiness Index 조사는모바일조사를표방하여조사의객관성확보와질을획기적으로높입니다. 대상조사기간조사방법설문문항 전임직원 ( 전수조사 ) ( 단, 요청시샘플링조사가능 ) 총 2~4 주 ( 실사기간 5 일내외 ) 온라인설문조사 ( 모바일조사표방 ) ( 단공장은오프라인조사도병행 ) 총 41 개문항 ( 단, 기업의특성에따라일부문항조정가능 ) 진단범주비전매력도공정성자부심동료애가족친화전반적행복도구성원 omment 설문문항수 8EA 8EA 8EA 8EA 8EA 1EA 2EA 진단결과 EO/ 임원진프레젠테이션 종합보고서 ( 강약점분석및전략방향제시 )
Ⅱ. 구성원행복도진단프로세스 v 조사진단프로세스 구성원행복도진단은조사기획부터최종결과까지약 2~4 주의일정으로진행됩니다 1 조사진단기획및준비 조사참여확대및객관적조사데이터추출 3 일 2 조사진단 모바일조사 ( 언제, 어디서나 객관적, 진솔된답변 ) 5 일 3 결과분석및결과보고서작성 개인은조사참여후바로결과 Feedback 7 일 4 경영진프레젠테이션 1 일 분석결과보고및방향제시
Ⅲ. K-Happiness Index 진단특징 v K-Happiness Index 의측정방법은전체응답자의평균값을구하는것이아니라, 긍정적인응답영역만지수화한것으로써, 가장진솔되고객관적인결과를도출할수있다 부정지수 1~2 영역에응답한지수이며, K-Happiness Index 에반영하지않음. 단, 결과보고서에상세히분석 유보지수 3 영역에응답한지수이며, 반영하지않음. 단결과보고서에상세히반영. 가장중요한응답영역임 긍정지수 4~5 영역에응답한지수이며, K-Happiness Index 에반영. Loyalty 지수임 1 2 3 4 5 전혀그렇지않다 그렇지않다 그럴때도있고그렇지않을때도있다 그렇다 매우그렇다 부정지수유보지수긍정지수 객관적이고진솔한응답유도전제 1 2 3 조사의주체가모든설문항목이 1인칭 ( 나 ) 긍정문으로구성 평균값이아닌로열티영역만반영
Ⅲ. 진단결과비교분석 v K-Happiness Index 는조직구성원들이조직생활에만족하고직무에몰입할수있는일터의환경과비전매력도 Work & Life Balance, 동료간의관계의질을파악할수있으며벤치마크지수와정량적으로비교분석함으로써개선방향제시와개선전략을도출할수있다 Happiness 5 대범주진단결과내용비교분석 비전매력도 (Vision) 공정성 (Fairness) 동료애 (Fun) 자부심 (Pride) 가족친화 (Work & Life Balance) 일터환경수준직무만족 & 직무몰입도조직내관계의질수준삶의균형 & 삶의질수준 자사의수준추이정기, 정량적비교분석한국산업평균비교거시적지표비교동종업종비교동종업종및경쟁사 훌륭한일터개선방향제시및개선전략수립
Ⅳ. 구성원행복도진단효과 ü 기업의영속적발전을위한선행지표 K-Happiness Index 는우리기업의질적성장을가늠하는선행지표로써, 우리기업들이진정으로구성원을 are 하면그구성원들은신뢰를가지고업무에몰입하게되고고객만족을이루어궁극적으로기업의경영성과를창출한다 ü 구성원의삶의질향상을위한종합평가모델 인간존중의기본철학을바탕으로구성원으로서의인정과존중을통하여구성원의삶의질향상에기여한다. K-Happiness Index 는구성원만족도, 일터근무결과지표, 구성원건강지표, 구성원행복추구지표등구성원관점에서의삶의질을제고시키는최초의 구성원종합평가모델 이다 ü 과거를분석하고현재를직시하며미래를가늠하는최초의구성원평가모델 구성원들이일터에서어떠한근무결과를나타내고현재일터의여러측면에서어떠한만족도를보이고있으며, 나아가구성원들이미래에추구하고자하는행복추구를파악할수있는최초의 일터행복모델 이다 일터과거 근무결과지표 건강지표 일터현재 구성원만족도 일터미래 구성원행복추구지표 `
Ⅳ. 행복지수와경영성과 v 구성원만족 ( 행복 ) 도상승과경영성과추이를 3 년간비교분석하면유의미한데이터를얻을수있다 40 30 20 10 이직률 0 행복지수 28.7% 19.1% 11.3% 2015 16 17 ( 년 ) (44.3 %) (51.6 %) (60.2 %) 수익률 ( 생산성 ) 30 20 10 12.1% 10.8% 22.4% 0 30 2015 16 17 ( 년 ) 2015 16 행복 17 ( 년 ) 지수 (44.3 %) (51.6 %) (60.2 %) 행복 (44.3 %) (51.6 %) (60.2 %) 지수 70 50 고객만족도 58.3% 63.4% 73.2% v 경영성과지표 거시적지표 이직률 생산성 & 수익률 고객만족도 미시적지표 정성적 회의의질 업무협력도 감사, 칭찬, 격려 ( 긍정언어 ) Work & Life Balance 정량적 품질결함률 개선제안건수 부서간만족도 병가율인당병원비 결근, 지각, 조퇴율 고객클레임, 컴플레인수 안전사고율
Ⅴ. 훌륭한일터인증 v K-Happiness Index 는자사의구성원들이일터에대한만족정도를백분율로나타낸것으로써, 다음과같은기준에의거하여훌륭한일터의수준별인증을부여함 훌륭한도전일터재도전재도전 훌륭한일터훌륭한일터 A 훌륭한일터 AA 훌륭한일터 AAA 100 점만점중 50 점미만 100 점만점중 50~59 점 100 점만점중 60~69 점 100 점만점중 70 점이상 v 훌륭한일터인증기업특전 1 2 인증패수여 전국고교, 전문대, 대학에공유전국고교, 전문대, 대학에공유 인증패및인증현판 훌륭한일터의인증사실을공유, 전파하여우수인재를확보할수있는기회제공 3 방송및언론에홍보 방송, 언론, 경영서적에 Best 기업으로홍보및컨퍼런스, 세미나에사례발표
합리적인조사를수행하기위해서는 v 합리적이고객관적인조사데이터를얻기위해서는 ( 구성원은의외로솔직하고정직하게답변함 ) 1. 익명성 구성원은안전에대한욕구를항상가지고있음 - 익명성이철저하게보장되어야함 / IP 추적을당할지에대한불안 국내최초모바일조사시행! 2. 장소 같은장소에서공동조사를하면눈치를보거나형식적인조사를함자유로운조사환경이어야함 모바일조사장점 3. 4. 직급설문항목수 직위가높을수록회사와조직에대한눈치를보거나의식을하기때문에조사에대충응하거나좋은점수를줌설문항목수가많다고객관적인데이터가추출되는것은아님 1 언제, 어디서나가능! 2 객관적인데이터추출! ( 눈치를보지않는다 ) 3 100% 익명보장! 5. 조사기관 내부에서실시하는조사는구성원이정직하게답변하지않음 6. 조사주체 설문의주체가반드시자기자신이되어야의욕적으로조사에임함 7. 설문구성 설문항목은긍정문으로이루어져야진솔한답변을얻을수있음