2017 년경영계획

목 차 Ⅰ. 2017 년경영환경분석 : 1 1. 외부환경분석 3 2. 내부환경분석 22 3. 전략방향설정 28 Ⅱ. 2017 년경영목표및기조 : 31 1. 비전체계및 CEO 경영방침 33 2. 경영목표설정배경및근거 34 3. 경영목표달성을위한추진전략및전략과제 36 4. 전사전략과제달성을위한부서별전략과제 37 5. 2017년사업예산 38 Ⅲ. 부서별사업계획 : 39 1. 해외마케팅처 41 2. 지역관광처 99 3. 관광산업처 151 4. 면세사업단 205 5. 경영전략처 299 6. 연구조사팀 389

Ⅰ. 2017 경영환경분석 - 1 -

1. 외부환경분석 1 정책환경분석 1. 정부정책 : 질적성장 7 대지표발표 1) 비전 다시찾고싶은문화관광국, 대한민국 추진전략 9 대 핵심과제 1) 문화체육관광부보도자료 (2016. 6. 17), 문화관광경쟁력강화회의, 한국관광정책, 질적으로전환한다 - 3 -

2. 관광관련경제장관회의주요정책발표 서비스경제발전전략 2) m 서비스업과제조업의 융합발전 서비스경제인프라혁신 선택과집중에의한 7대 유망서비스업육성 m 관광콘텐츠다변화지역관광활성화프리미엄관광상품개발 영상콘텐츠산업원격진료정밀의료교육 ž 금융 žsw 등 글로벌경쟁력을갖춘면세산업육성 3) < 추진방안 > 기본방향면세산업의경쟁력제고면세점시장질서확립면세점의사회적역할확대 정책과제 2) 제 11 차경제관계장관회의 (2016. 7. 5), 서비스경제발전전략 3) 제 5 차경제관계장관회의 (2016. 3. 31), 보세판매장 ( 면세점 ) 제도개선방안 - 4 -

3. 청정과공존의미래비전 미래비전이그리는제주관광 미래비전을통한제주관광질적성장실현 도민체감형지속가능한휴양 ž 관광제주 추진전략실천전략질적성장 제주형관광콘텐츠 융복합관광산업 제주관광체질개선 공존형관광체계 청정에코투어리즘 지역밀착형문화예술관광 도시관광콘텐츠 휴양형 MICE산업 웰니스투어리즘 청정레저스포츠 관광시장다변화 관광품질개선 스마트관광 관광협치체계 지역커뮤니티관광산업 맞춤형창의인력 만족도체류일수소비지출여행형태시장다변화 - 5 -

2 경제환경분석 2017 년세계경제전망 m m m - 6 -

경제협력개발기구 (OECD) 의평균관광산업기여도 4) m m m m 4) 문화체육관광부보도자료 (2016. 3. 21), OECD 관광위원회 2016 관광동향과정책연차보고서발간 - 7 -

세계관광산업전망 5) m 글로벌경영환경변화 m m 5) UNWTO, Tourism Highlights 2016 Edition - 8 -

3 사회환경분석 글로벌미래환경변화 6) 미래는뉴투어리즘시대, 뉴투어리즘시대의새로운핵심가치 m m 6) 중장기전략위원회제 3 차회의 (2015. 6. 23), 한국행정연구원, 서용석, 글로벌미래환경의변화와한국의대응방안 7) Deloitte Anjin Review, september 2015 No.5, 이응석, 미래관광산업의새로운핵심가치 - 9 -

m α m α 2016 세계관광의 5 가지트렌드 8) 8) 한국문화관광연구원, 투어고포커스제 195 호, 키워드로보는 2016 년세계관광트렌드 - 10 -

4 기술환경분석 제 4 차산업혁명의도래 9) IDC Korea, 2016 년국내 IT 시장전망 10) 전략기술모바일소셜빅데이터와 IoT 9) 김영원, 환경변화강의자료 10) 전창의, 2016 주목해야할문화기술트렌드 - 11 -

5 고객환경분석 2016 OECD 관광동향및정책 11) m m m 11) OECD Library, OECD Tourism Trends and Policies 2016 (http://www.oecd-ilibrary.org/sites/71b26c41-ko/index.html;jsessionid=fsgtb6g42ht4a.x-oecd-live-03?itemid=/content/s ummary/71b26c41-ko&mimetype=text/html&_csp_=5f33a7f522c2130ee6e3e69f1a56cbb0-12 -

2016 년여행트렌드 6 가지주요동향 12) m 중국시장동향 m 12) TripAdvisor(https://www.tripadvisor.co.kr/TripAdvisorInsights/n2670/2016nyeon-yeohaeng-teurendeuyi-6gaji-juyo-donghyang) 13) 한국관광공사, 세계관광시장정보 - 13 -

m m 14) KOTRA 해외시장뉴스 (https://news.kotra.or.kr/user/globalbbs/kotranews/4/globalbbsdataview.do?setidx=243&dataidx=155082) 15) LG Business Insight, 요우커의경제학, 2016. 8. 10-14 -

일본시장동향 m m m m 16) 한국관광공사, 세계관광시장정보 17) KOTRA, 해외시장뉴스, 2016 년일본히트상품의 3 가지조건 18) 서울경제신문 (http://www.sedaily.com/newsview/1l2txqcfnu) 19) JTB 종합연구소, 트래블보이스, 여행신문등자료취합정리 - 15 -

ASEAN 관광산업현황및전망 20) m m m 20) kiet 해외산업정보 (http://www.kiet.go.kr/servlet/isearch?mode=view&datano=59377) - 16 -

6 경쟁환경분석 주요국가별관광정책 21) 주요국가별관광경쟁력순위 22) m m 21) 문화체육관광부, 관광진흥 5 개년계획, 2013. 12 22) 한국문화관광연구원, 한중일관광경쟁력비교분석 - 17 -

중국시장 23) m m ž ž ž ž ž 23) 한국관광공사, 세계관광시장정보 - 18 -

일본시장 m m m m 24) KOTRA, Global Strategy Report 16-09, 일본의소비지글로벌화전략과시사점 25) 한국관광공사, 세계관광시장정보 26) 한국관광공사, 세계관광시장정보 27) 한국관광공사, 세계관광시장정보 - 19 -

동남아 / 중동시장 28) m m m m 28) 한국관광공사, 세계관광시장정보 - 20 -

m m m m - 21 -

2. 내부환경분석 1 경영성과와과제 2016년주요성과 1. 관광진흥분야 < 제주관광질적성장 > m m m < 제주관광마케팅 > m m m m < 지역관광활성화 > m m m - 22 -

< 수용태세개선 > m m 2. 면세사업분야 m 3. 경영관리분야 4. 그외수상실적 m m m 5. 2017 년주요과제 - 23 -

2016 년제주방문관광객현황 m m 재무상황요약 m m m - 24 -

2 경영시스템분석 조직및인력현황 2016 년조직운영성과와과제 m m - 25 -

2017 년경영안정화를위한핵심현안 m 지속가능한기업으로의재도약을위해미래 10 년경영전략준비 žž - 26 -

3 조직문화진단분석 조직문화관련시계열분석결과 직원만족도시계열분석결과 GWP 를위한 2017 년추진방향 m ž - 27 -

3. 전략방향설정 1 SWOT 분석 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 28 -

2 중기 (2015~2017) 전략방향 고부가관광생태계구축 경쟁우위확보 공유가치를창조하는 제주관광전문공기업위상 고객지향적 성과창출과경쟁력확보 시장 Leading 을위한 경영시스템선진화로 핵심역량강화 자립기반확보 사업역량강화 지속가능경영기반구축 중기전략방향 변화주도형글로벌역량강화고객만족과성과창출을통한새로운도약지속가능한제주관광견인및글로벌브랜드확립 신규수익사업발굴조직, 인사, 재무, 업무프로세스혁신소통과협업, 진정성조직문화 지역과상생, 지역사회책임경영윤리경영강화공유가치창출을통한공기업위상강화 - 29 -

2017 전략방향 중기전략방향 1. 글로벌역량강화 2. 고객지향적성과창출 3. 제주관광의지속가능발전견인 1. 신규수익사업발굴 2. 경영시스템혁신 3. 소통과협업의조직문화 1. 지역과상생, 지역사회책임경영 2. 윤리경영강화 3. 공유가치창출, 공기업위상강화 2017년전략방향도출 1. 창의와혁신의전문인력육성 2. 제주관광질적성장견인 3. 글로벌수용태세확립 4. 시장다변화 5. 지역과동반성장하는제주관광 1. 항만출국장면세점진출 2. 조직, 인사, 재무, 업무시스템혁신 3. 평가및성과관리시스템고도화 4. 관계지향형조직문화구축 1. 글로벌사회공헌사업추진 2. 지역현안해소를위한 CSV 3. 청렴, 윤리의식의내재화 4. 고객만족경영확산 - 30 -

Ⅱ. 2017 년경영목표및전략 - 31 -

- 32 -

Ⅱ. 2017 년경영목표및전략 1 비전체계및 CEO 경영방침 1. 비전체계도 미션 관광산업육성, 지역경제발전, 주민복리증진 비전 관광으로모두가행복한도민의공기업 핵심가치 전문성창의성진정성고객만족 목표 < 정량목표 > - 제주방문관광객 1,700 만명 관광객만족도 4 점이상유지 체류일수증가 항공이용 FIT 비율 50% - 매출액 870 억 < 정성목표 > - 질적관광으로패러다임전환 FIT & SIT 활성화 선택과집중의수용태세개선 시장다변화위한차별화마케팅 - 면세점운영혁신, 신성장동력창출 전략 저가관광체질개선 프리미엄제주관광 FIT SIT 관광환경조성 지속가능한경영시스템안정화 과제 2. 미션및비전달성을위한 CEO 경영방침 새로운성장! Jum p Up 5 주인정신창의ž 혁신신뢰ž 소통윤리ž 나눔 고객중심 - 33 -

2 경영목표설정배경및근거 1. 목표설정배경 제주관광진흥 청정과공존의미래비전및질적성장실행강화 관광객유치관광객만족도관광객체류일수자유여행확산 지역경제활성화 재방문및긍정 장기체류형 패러다임전환, 및고용창출 구전확산 관광이미지창출 저가관광개선 기업경쟁력강화 지속가능기업 3. 목표설정근거 제주관광진흥 m - 34 -

m m m 면세점매출추이 - 35 -

3 경영목표달성을위한전략및과제 고부가가치전략상품개발 시장다변화차별화마케팅 협업의네트워크마케팅 세계자연유산의국제화및고급화 품격높은문화관광활성화 제주형지역관광모델정립 손안의편안한스마트관광구현 안심 ž 안전의관광수용태세 제주형관광산업관리체계마련 고객중심의혁신경영 재무건전성강화 면세사업운영혁신 - 36 -

4 전사전략과제달성을위한부서별전략과제 고부가가치전략상품개발 시장다변화차별화마케팅 협업의네트워크마케팅 세계자연유산의국제화, 고급화 품격높은문화관광활성화 제주형지역관광모델정립 손안의편안한스마트관광구현 안심 ž 안전의관광수용태세 제주형관광산업관리체계마련 고객중심의혁신경영 재무건전성강화 ž 면세사업운영혁신 - 37 -

5 2017 년사업예산 2017년 3대분야별사업예산 2017년관광진흥사업예산총괄표 2017 년전략과제별사업예산 ž - 38 -

Ⅲ. 부서별사업계획 - 39 -

- 40 -

지식, 특화, 네트워킹을유도하는혁신주도형마케터 2017-41 -

해외마케팅처 - 42 -

ž - 43 -

구분 내용 - 44 -

구분 내용 - 45 -

키워드 해설 C C'mon, YOLO 단한번뿐인인생, 당장소비하여즐기며삶 H Heading to B+Premium 실용성과개성을갖춘 ' 가성비 ' 추구 I I'm the Pick-me Generation 실질적이고즉각적소비에열광하는세대 C Calm-Tech 보이지않게배려하는기술 K Key to Success: Sales 인적서비스의가치증가, 영업이성공의키 E Era of Aloners 1인소비확산을넘어인간관계와산업적대응의변화 N No Give Up, No Live Up 굳이소유하지않고필요할때만사용하는소비 R Rebuilding Consumertopia 수요층중심형경제 ( 소비자지향적플랫폼발달 ) U User Experience Matters 물건파는시장 경험기회를제공하는시장 N No One Backs You Up 혼자자신의생존법을터득해야 - 46 -

S 강점약점 W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O 기회위협 T SO 전략 WO 전략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ST 전략 WT 전략 - 47 -

필요성 혁신계획 - 48 -

- 49 -

2017 전략방향 2017 년 목표 - 50 -

- LCC - - 51 -

1 아세안관광시장홍보마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 52 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 53 -

2 해외신규시장개척 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 54 -

추진로드맵 기대효과 - 55 -

3 외국인관광객접근성확충지원 목적 ( 배경 ) 사업개요 구분 내용 지원금액 ( 천원 ) 직항전세기 ( 정기성 ) 월 5편이상 편당 3,000 직항전세기 ( 단발성 ) 월 4편이하 편당 5,000 아웃바운드모객광고 업체당연간최대 10,000 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 56 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 57 -

4 국제직항활성화마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 58 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 59 -

5 무슬림관광객유치마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 60 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 61 -

6 외국인환자유치사업 목적 ( 배경 ) ž 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 62 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 63 -

7 일본홍보사무소운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 64 -

12 개월 추진로드맵 기대효과 - 65 -

8 일본관광시장활성화마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 66 -

사업예산 - 67 -

추진로드맵 기대효과 - 68 -

9 제주 - 일본신규노선개발위한 LCC 항공사지원 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 69 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 70 -

10 제주 - 일본직항노선안정화위한항공사지원 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 71 -

추진로드맵 기대효과 - 72 -

11 중화권개별관광객유치활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 73 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 74 -

12 해외시장통합공동설명회 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 75 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 76 -

13 크루즈관광객수용태세강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 77 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 78 -

14 크루즈산업전문인력육성 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 79 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 80 -

15 크루즈박람회참가및크루즈유치마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 81 -

추진로드맵 기대효과 - 82 -

16 크루즈관광통역안내원운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 83 -

추진로드맵 기대효과 - 84 -

17 중화권목적관광상품개발및홍보 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 85 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 86 -

18 크루즈관광맞춤형상품개발 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 87 -

추진로드맵 기대효과 - 88 -

19 크루즈기항지관광프로그램실태파악 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 89 -

추진로드맵 기대효과 - 90 -

20 글로벌제주만들기프로젝트 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 91 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 92 -

21 제주국제크루즈산업네트워크활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 93 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 94 -

22 국내외유관기관파트너십및협업강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 95 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 96 -

- LCC - () - 97 -

- 98 -

제주관광의질적성장을선도하고실천하는기획 현장전문가 (Planner & Supporter) 2017-99 -

지역관광처 - 100 -

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 101 -

- 102 -

구분 내용 - 103 -

- 104 -

- 105 -

- 106 -

S O W T SO 전략 ST 전략 WO 전략 WT 전략 - 107 -

` - 108 -

- 109 -

` - 110 -

- 111 -

2017 전략방향 성과목표 지역관광 만족도향상 제주문화관광 가치증대 관광 - 타산업간 융복합활성화 - 112 -

- 113 -

1 마을맞춤형지역관광활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 - 114 -

세부추진계획 사업예산 - 115 -

추진로드맵 기대효과 - 116 -

2 지역주도생태관광활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 117 -

* 공사는전국단위타깃 ( 교육청등 ) 맞춤형홍보를강화, 운영주체 ( 에코파티운영 )/ 공사 ( 통합홍보 ) 역할분담 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 118 -

3 지역특성을활용한지역밀착형제주관광활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 : 신규사업 세부추진계획 : - 119 -

사업예산 - 120 -

➂ 추진로드맵 ➂ 기대효과 - 121 -

4 제주문화관광행사통합홍보마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 122 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 123 -

5 제주축제관광콘텐츠개발및통합홍보 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 124 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 125 -

6 야간관광콘텐츠개발및브랜드화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 126 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 127 -

7 종교성지순례길사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 128 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 129 -

8 삼다공원힐링야간콘서트개최 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 130 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 131 -

9 한류문화관광페스티벌 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 132 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 133 -

10 2017 제주뮤직페스티벌 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 134 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 135 -

11 제주국제사이클링페스티벌 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 136 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 137 -

12 2017 제주푸드앤와인페스티벌 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 138 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 139 -

13 제주윈터페스티벌 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 140 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 141 -

14 푸드문화산업육성을통한관광자원활용 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 142 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 143 -

15 감귤융복합 6 차산업화지구조성사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 144 -

세부추진계획 사업예산 - 145 -

추진로드맵 기대효과 - 146 -

16 휴양형 MICARE 산업기반헬스케어대표제품활성화지원사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 147 -

2017년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 148 -

추진로드맵 기대효과 - 149 -

- 150 -

제주관광질적성장핵심부서 : SmArt Heart 2017-151 -

관광산업처 - 152 -

관광산업처 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 153 -

구분 내용 소셜미디어를통한관광확대 〇전세계모바일사용자급증 〇 SNS 관광정보이용확대및실시간채널참여증가 〇 ICT 기반의관광콘텐츠확장 관광서비스인프라확대 〇관광패러다임의변화 ( 자기주도적여행, 안전관광 ) 〇공유경제형관광인프라에대한관심증대 〇 IOT 기반의관광서비스강화 관광산업의지속가능한발전을위한관리방안다각화〇관광의지역환원에대한관심증대 - 154 -

〇관광산업에서의빅데이터활용 제주관광 + ICT 스마트아일랜드실현 〇 Free Wifi Zone' 확대설치 〇스마트관광인프라구축및제공 〇콘텐츠활용 B2B 파트너쉽요구증대 FIT 관광객수용태세조성 〇제주관광인프라내실화 〇민 관협업을통한관광분야인적지원시스템 제주관광질적성장공감대확대 〇질적성장을위한정책구체화 〇제주관광통계체계화요구 〇제주관광상품구조개선필요에대한공감대확산 - 155 -

정부 관광경쟁력강화및관광산업고도화 정책추진 〇 다시찾고싶은문화관광국, 대한민국 경쟁력강화대책발표 〇 고부가가치융 복합관광산업육성 정책추진 제주미래를위한질적성장과 FIT SIT 전환기조〇제주관광질적성장기본계획추진 〇제주미래비젼 청정과공존 〇제주, 녹색산업의육성에따른친환경관광부각 - 156 -

구분 SNS 관광정보와실시간채널참여증가 자기주도 / 안전관광으로의관광패러다임의변화 관광의지역경제기여도에대한관심증대 ICT 기반의관광콘텐츠확장 공유경제형인프라, IOT 기반관광서비스강화 빅데이터활용관광시장분석요구도증대 제주관광 + ICT, 스마트아일랜드실현 FIT 를위한관광인프라내실화 제주관광통계체계화요구증대 콘텐츠활용 B2B 파트너십요구증대 제주관광질적성장공감대확대 제주관광상품구조개선필요도공감대확산 〇 다시찾고싶은문화관광국, 대한민국 을위한경쟁력강화대책발표 〇청정과공존사회를향한질적성장과 FIT SIT 전환기조 - 157 -

- 158 -

관광소비키워드문화관광, 생태관광, 라이프로깅, 있어빌리티, 스마트, 힐링, 융복합, 전통시장, 소유보다경험, 쇼루밍, 크로스오버쇼퍼, 얼로너, 혼술, 혼밥, 1인미디어, 나홀로투어, 모바일컨시어지, 숙박앱, SNS관광, 옴니채널, 게스트하우스, 에어비앤비, 쉐어하우스, 요우커, 쇼핑관광, 의료관광, 실속관광, 가상관광, AR관광, 경험 is 뭔들, 디지털노마 드, 비콘, IoT, 6차산업, 예술관광,, 골목길투어, 욜로라이프, 안전소비, 공정여행, DIY 여행, 스몰럭셔리, 도보관광, 로우트래블, 킨포크라이프, 스몰웨딩, 해시태그, 빅데이터, Free WiFi,, 엔돌핀디쉬 제주관광키워드힐링여행, 세계유산, 투어리스티피케이션, 관광세, 관광총량제, 스마트관광, 비콘, 안심관광, 해녀체험관광, 질적성장, 관광체질개선, 예술관광, 재래시장투어, 카페투어, 음식문화관광, 먹방투어, 요우커, 생태관광, 제주한달살기, 게스트하우스, 쉐어하우스, 커플스냅사진, 공정여행, 지오트레일, 지오투어리즘, 올레길, 트레킹, 마을관광, 에코파티, 휴양형미케어, 제주원풍경, 마을관광, 향토음식, 돌담, 돌집, 돌카페, 오름, 웨딩스냅, 저가관광, 카페거리 대외여건대내여건정책환경 모바일마케팅, ICT, 투어리스티피케이션, 관광세, 관광총량제, 빅데이터를통한관광객패턴분석, 한류콘텐츠, 공유경제, IoT, 융합 스마트아일랜드, 빅데이터, 비콘, 안심관광, 관광객편의확보, 공유경제, 콘텐츠융복합화, 질적성장, 접점서비스, ICT, 관광지혼잡, 대중교통불편 관광경쟁력강화, 질적개선, 수용자중심서비스, 콘텐츠다양화, 관광내수활성화, 고품격, 질적성장, 공존형관광체계, 관광체질개선 - 159 -

- 160 -

S Ÿ Ÿ Ÿ W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ T Ÿ Ÿ 강 대 화 Ÿ Ÿ 응 전 전 략 Ÿ Ÿ 략 Ÿ Ÿ 개 극 선 Ÿ Ÿ 복 전 전 략 Ÿ Ÿ 략 - 161 -

필요성 m m m 혁신계획 m m m m m - 162 -

- 163 -

2017 전략방향 미션 FIT 서비스강화및관광경쟁력제고 비전 제주관광질적성장핵심부서 : SmArt Heart 슬로건 욕망을구체화하여열정으로행동하자 (TAPA: desired Target, Actualization, Passion, Action) 핵심가치 스마트관광콘텐츠 안심관광 글로벌수용태세 FIT/SIT 시장전환 정량목표 Visit Jeju 10 million SNS 10 million 종합지원센터만족도 80 점 종사원교육만족도 80 점 정성목표 ᆞFIT 확대를위한마케팅활용성제고 ᆞ 관광콘텐츠고품질화 ᆞSNS 현지공감도향상노력 ᆞ 안심 안전이미지제고 ᆞ 종사원교육커리큘럼고품질화 - 164 -

- 165 -

1 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 166 -

2017년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 167 -

추진로드맵 기대효과 - 168 -

2 스마트투어콘텐츠제작 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 169 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 170 -

3 스마트투어온라인홍보 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 171 -

세부추진계획 사업예산 - 172 -

추진로드맵 기대효과 - 173 -

4 제주관광온라인웹진제작 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 174 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 175 -

5 제주관광홍보물제작 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 176 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 177 -

6 제주관광종합지원서비스센터운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 : 2017 년신규사업 종합서비스지원센터업무처리흐름도 - 178 -

제주관광종합서비스지원센터조직및담당 제주관광종합서비스지원센터운영 m - 179 -

m m m 사업예산 - 180 -

추진로드맵 기대효과 - 181 -

7 자연과문화가함께하는여행문화확산사업 ( 제주문화연계관광객환대서비스강화 ) 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 182 -

2017년달라지는점 세부추진계획 - 183 -

사업예산 추진로드맵 - 184 -

기대효과 - 185 -

8 중국유학생을활용한제주관광홍보 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 세부추진계획 - 186 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 187 -

9 안전한제주관광을위한공항체류객지원사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 188 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 189 -

10 관광약자를위한배리어프리 (barrier-free) 관광인프라개선사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 190 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 191 -

11 서울관광종합정보센터다보라관운영활성화사업 추진배경및목적 다보라관운영현황 사업개요 - 192 -

2017년달라지는점 세부추진계획 - 193 -

사업예산 - 194 -

추진로드맵 기대효과 - 195 -

12 제주관광아카데미운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 196 -

세부추진계획 - 197 -

- 198 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 199 -

13 무슬림관광객유치활성화를위한인프라개선사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 200 -

사업예산 - 201 -

추진로드맵 기대효과 - 202 -

- 203 -

- 204 -

The Engine of JTO 2017-205 -

면세사업단 - 206 -

- 207 -

- 208 -

- 209 -

구분내용 - 210 -

- 211 -

S 강점약점 W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O 기회위기 T SO 전략 ( 공격 ) Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ST 전략 ( 우회 ) WO 전략 ( 만회 ) Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ WT 전략 ( 생존 ) - 212 -

S 강점약점 W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O 기회위기 T SO 전략 ( 공격 ) Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ST 전략 ( 우회 ) Ÿ Ÿ WO 전략 ( 만회 ) Ÿ Ÿ Ÿ WT 전략 ( 생존 ) - 213 -

2017 전략방향 미션 비전 도민이익극대화를위한성공적인면세사업운영 The Engine of JTO 정량목표 정성목표 - 214 -

2017년면세사업단매출목표 ( 단위 : 억원 ) 2016 년지정면세점매출 525 억원으로추산, 약 10% 성장을감안설정 각점별세부목표 2017 년월별매출목표 ( 단위 : 억원 ) 중국연휴 : 춘절 (1/27~2/2), 청명절 (4/3~4/5), 노동절 (5/1~5/3), 단오절 (5/28~5/30), 중추절및국경절 (9, 10 월 ), 광군제 (11 월 ) 2017 년 7 월부터강정크루즈입항예정 - 215 -

- 216 -

< 필요성 > m m m 혁신방향 m m 혁신계획 m m - 217 -

m m m m m m m m m m m m m - 218 -

< 중점추진방향 > m 새로운패러다임 m 서비스 타깃마케팅한계극복 m 효율증대를위한영업체계구축 1. 새로운패러다임판촉마케팅 상품개발 & ICT & Story 2. 온라인면세점의한계극복을위한시스템재구축조기시행 - 219 -

3. 매출 & 영업이익등체계적인수익률분석영업관리구축 < 중점추진방향 > m 면세점운영조기안정화 m 전사적판촉전략마련및마케팅추진 m 효율증대를위한영업체계구축 1. 시내면세점전략적마케팅강화를통한매출안정화 2. 고객맞춤형인스토어마케팅강화 - 220 -

3. 고객편의증진을위한디스플레이구현 4. 효율적업무지원을통한영업환경개선 < 중점추진방향 > m 빅데이터기반면세점영업 상품마진율및원가율관리중점추진, 영업이익률 17% 달성 m m 판매상품반품율최소화 m m - 221 -

1. 매출극대화를위한효율적조직운영 2. 효율적상품수급을통한면세점경쟁력강화 3. 체계적교육등고객응대역량강화 4. 제주면세점협의회운영 : ( 신규사업 ) - 222 -

5. 면세점고객만족도향상을위한 CS 강화 : ( 신규사업 ) 6. 최적의물류및인도프로세스실현 7. 효율적시설 / 인테리어관리및안전관리강화 - 223 -

1 지정면세점전략적입점마케팅강화 1 2017 년중문면세점기획판촉전략수립 S Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ T SO 전략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ST 전략 Ÿ Ÿ WO WT 전략 Ÿ Ÿ 전략 - 224 -

2017 년중문면세점기획판촉추진전략 중문면세점매출목표 - 225 -

목적 ( 배경 ) 사업개요 - 226 -

2017년달라지는점 OCP 상품개발 전략체계 2017년세부추진계획 - 227 -

- 228 -

- 229 -

사업예산 추진로드맵 - 230 -

기대효과 - 231 -

2 고객맞춤형전략적인스토어마케팅강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 232 -

2017 년달라지는점 세부추진계획 ( 안 ) - 233 -

시즌별인스토어프로모션세부추진내용 - 234 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 235 -

3 최적의온라인면세점운영 온라인면세점환경분석 S Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ T SO 전략 WO 전략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ST 전략 WT 전략 - 236 -

2017년온라인면세점매출목표 2017 년온라인면세점주요추진전략 - 237 -

1. 매출증대를위한온라인 / 모바일면세점시스템재구축 목적 ( 배경 ) 사업개요 주요사업내용 - 238 -

세부추진계획 - 239 -

소요예산 추진로드맵 기대효과 - 240 -

2. 온라인면세점매출향상을위한프로모션시행 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 241 -

2017년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 242 -

ž ž 추진로드맵 기대효과 - 243 -

3. 인지도제고와매출연계를위한통합마케팅홍보 온라인면세점관련지표 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 244 -

2017년달라지는점 세부추진계획 - 245 -

소요예산 ž ž ž 추진로드맵 기대효과 - 246 -

4. 온라인면세점매출증대를위한인프라개선 목적 ( 배경 ) 사업개요및세부추진계획 2017년달라지는점 세부추진계획 - 247 -

소요예산 추진로드맵 기대효과 - 248 -

4 면세점브랜드제고를위한디자인커뮤니케이션강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 249 -

사업예산 - 250 -

추진로드맵 기대효과 - 251 -

5 효율적업무지원을통한영업환경개선 목적 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 252 -

사업예산 - 253 -

추진로드맵 기대효과 - 254 -

6 시내면세점전략적마케팅강화를통한매출안정화 환경분석 - 255 -

SWOT 분석 S Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ T 추진전략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ SO 전략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ ST 전략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ WO Ÿ WT 전략 Ÿ 전략 Ÿ Ÿ Ÿ - 256 -

비전및추진전략 2017 년영업목표 2017 년시내면세점입점객목표 ( 단위 : 명 ) - 257 -

목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 258 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 259 -

7 고객맞춤형인스토어마케팅강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 260 -

2017년달라지는점 - 261 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 262 -

8 고객편의증진을위한디스플레이구현 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 263 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 264 -

9 효율적업무지원을통한영업환경개선 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 - 265 -

세부추진계획 - 266 -

사업예산 - 267 -

추진로드맵 기대효과 - 268 -

10 면세산업의건전한발전을위한제주면세점협의회운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 : 신규사업 - 269 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 270 -

11 매출극대화를위한효율적조직운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 271 -

세부추진계획 사업예산 - 272 -

추진로드맵 기대효과 - 273 -

12 효율적상품수급을통한면세점경쟁력강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 274 -

사업예산 - 275 -

- 276 -

추진로드맵 기대효과 - 277 -

13 고객만족경영으로고객감동실현 1 체계적교육등고객응대역량강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 278 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 279 -

13-1 고객만족경영으로고객감동실현 2 면세점고객만족도향상을위한 CS 강화 Ⅰ. CS 통합운영시스템운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 ž ž - 280 -

2017 년달라지는점 세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 281 -

Ⅱ. 면세점판매서비스프로세스정립 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 비예산사업 세부추진계획 기대효과 - 282 -

13-2 고객만족경영으로고객감동실현 3 도민체감형사회공헌활동추진 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 283 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 284 -

14 최적의물류및인도프로세스실현 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 285 -

2017년달라지는점 세부추진계획 - 286 -

사업예산 ž ž ž ž ž ž ž - 287 -

ž ž 추진로드맵 기대효과 - 288 -

14-1 최적의물류및인도프로세스실현 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 - 289 -

세부추진계획 사업예산 ž ž ž ž ž ž ž - 290 -

추진로드맵 기대효과 - 291 -

15 효율적시설 / 인테리어관리및안전관리강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 세부추진계획 - 292 -

사업예산 - 293 -

추진로드맵 기대효과 - 294 -

15-1 효율적시설 / 인테리어관리및안전관리강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 세부추진계획 - 295 -

사업예산 - 296 -

추진로드맵 기대효과 - 297 -

- 298 -

2017

경영전략처 ž - 300 -

경영전략처 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 301 -

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 302 -

Ⅱ. SWOT 분석및전략도출 - 303 -

S Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ T Ÿ Ÿ Ÿ SO ST 전략 Ÿ Ÿ 전략 Ÿ Ÿ WO WT 전략 Ÿ Ÿ 전략 - 304 -

Ⅲ. 2017 년혁신방향 구분 주요성과 향후과제및 2017년혁신계획 ž ž - 305 -

2017 년혁신계획 ž - 306 -

Ⅳ. 경영전략처비전및추진전략 2017 비전및전략 비전 슬로건 관광으로모두가행복한 Great JTO 창의 혁신리더 함께할 10 년, Good to Great JTO ( 좋은기업에서존경받는위대한글로벌공기업으로 ) 핵심가치 듣는힘 공감경청 고래도춤추게하는 칭찬 희망의온도 더하기 정량목표 경영평가 80 점 고객만족도 90 점 청렴최우수 (8.7 점 ) 정부 3.0 우수 (7 점 ) 직원만족도 67 점 정성목표 - 흑자경영 질적성장 신성장수익사업주도할경영성과창출시스템고도화 - 고객및현장중심의고객만족경영강화 - 존경받는청렴 윤리글로벌공기업으로브랜드정체성강화 - 개방ž소통ž협력을통한정부3.0 실행력강화 - 신규수익사업의안정적추진및재무건전성강화 - 혁신, 경청, 칭찬의 3대키워드를 JTO 조직문화 DNA로육성 - 307 -

Ⅴ. 경영전략처전략과제별예산 ( 안 ) - 308 -

Ⅵ. 전략과제달성위한핵심성공요인과전략사업 ž - 309 -

- 310 -

Ⅶ. 주요사업설명 1 新비전체계및신성장마스터플랜 목적 ( 배경 ) 사업개요 ž ž ž 2017년달라지는점 žž - 311 -

세부추진계획 ž 사업예산 - 312 -

추진로드맵 기대효과 - 313 -

2 지속적인성과창출을위한조직효율화 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 314 -

2017 년달라지는점 세부추진계획 자체조직진단 실시 è 개선과제발굴 è 조직운영상 문제점분석 è 효율적조직운용방향도출 학습동아리우수사례공유교육계획수립, 참여 실행 : CoP 개설 운영 è 아이디어도출 è 현업적용검토핵심지식자산화경영지원처각부서, 팀 / 점별기획전략처 è 학습조직구현지식전문가양성 - 315 -

조직단위학습공동체 /CoP ( 전사지식경진대회개최 ) 우수지식에대한경영층포상, 전사공유및현업적용검토 사업예산 - 316 -

추진로드맵 기대효과 - 317 -

3 소통과협업기반의관계지향형조직운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 318 -

세부추진계획 내부성과평가전사공통지표 ( 정성평가 ) 로설정 평가 ( 성과평가위원회 ) - 319 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 320 -

4 대외평가를통한성과점검및환류체계강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 321 -

소요예산 추진로드맵 기대효과 - 322 -

5 비전, 전략목표달성위한내부평가체계고도화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 사업별경영계획 사업별예산제도 그룹웨어기록물편철 목표달성률 BI 모니터링시스템구축 사업진행률 예산집행률 지시사항이행률 주 / 월 / 분기피드백 ( 사장 / 본부장 ) 세부추진계획 - 323 -

소요예산 추진로드맵 기대효과 - 324 -

6 VOC 활성화를통한고객참여문화정착 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 구분해외마케팅처지역관광처관광산업처면세사업단경영지원처기획전략처 2016 2017 VOC: 관광업계 VOC: 지역주민 VOC: 관광종사원 VOC: 면세점고객 VOC: 내부직원 VOC: 내부직원 만족도 : 팸투어만족도 : 행사참여 만족도 : 행사, 종사원교육 만족도 : 면세점고객만족도 : 내부직원만족도 : 내부직원 VOC: 관광업계 VOC: 지역, 문화 VOC: 콘텐츠 VOC: 면세점고객 VOC: 내부직원 VOC: 유관기관등 만족도 : 관광업계만족도 : 지역, 문화만족도 : 콘텐츠만족도 : 면세점고객만족도 : 내부직원만족도 : 유관기관등 VOC 위원회만족도조사 : 해외마케팅처, 지역관광처, 관광산업처, 기획전략처 / 고객만족도조사 : 면세사업단 내부만족도조사 : 경영지원처 - 325 -

세부추진계획 F F 사업예산 - 326 -

추진로드맵 기대효과 - 327 -

7 사회공헌프로그램등공유가치창출활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 328 -

2017년달라지는점 세부추진계획 사업예산 - 329 -

추진로드맵 기대효과 - 330 -

8 JTO 네트웤을활용한전략적브랜딩강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 è 세부추진계획 F F F - 331 -

F F F F F 사업예산 - 332 -

추진로드맵 기대효과 - 333 -

9 제주관광이미지홍보마케팅 목적 ( 배경 ) 사업개요 세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 334 -

10 국민서비스정부 3.0 확대 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 335 -

소요예산 추진로드맵 기대효과 - 336 -

11 청렴 윤리경영내재화및감사시스템강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 337 -

- 338 -

소요예산 - 339 -

추진로드맵 기대효과 - 340 -

12 JTO 자율경영위한수익사업확대및제도개선 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 341 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 342 -

13 인사 평가등핵심역량강화 경영지원프로세스혁신 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 343 -

세부추진계획 - 344 -

사업예산 - 345 -

추진로드맵 * 주요추진로드맵 주요사업 1 분기 2 분기 3 분기 4 분기 기대효과 - 346 -

14 비전실현과인재경영을위한글로벌 파워인재육성 목적 ( 배경 ) 사업개요 - 347 -

2017 년달라지는점 구분현행변경교육내용 신규채용자 중간관리자 ( 팀장급 ) 임원 ( 임원 / 기관장 ) 임용후 6개월이내 기초직무과정이수 없음 없음 임용전또는후 6 개월이내 2 주 기초직무과정이수 승진 ( 신규채용 ) 6 개월이내 1 주중간관리자이수 승진 ( 신규채용 ) 시 3 일최고관리자과정이수 - 조직관리과정 / 리더십 조직관리과정 / 리더십 구분현행변경 교육대상정원상전직원 10% 전직원 ( 임원제외 ) 의무시간 교육내용 연 50 시간 없음 연 50시간범위내직위 직무별탄력적설정교육훈련의무시간의 40% 이상직무교육등기관지정학습으로이수 세부추진계획 - 348 -

ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž - 349 -

독서기반창의지식습득 창의혁신역량강화 독서통신학습 역량개발 Needs 충족 직무역량확장 심화 [ 개인학습 ] 지식습득 [ 조직학습 ] 공유확산 / 명사특강 [ 성과피드백 ] 현업활용 - 350 -

사업예산 - 351 -

추진로드맵 기대효과 - 352 -

15 GWP 만들기위한협업 소통 성과창출의 新노사문화정착 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 353 -

- 임직원및그가족건강검진지원 - 자동육아휴직제실시 - 임직원가족이참여하는어린이날행사시행 - 연차휴가사용촉진제추진본격화 - 매주수요일가족의날 ( 정시퇴근의날 ) 운영 - 사내동호회지원및연계소통프로그램시행 - 부서별소통프로그램 소풍 - 노사화합행사운영 굿모닝 JTO 개최 / Fun Day 행사 노사함께하는문화행사 기타예산범위내에서프로그램개발운영 - 회의시간간소화캠페인 - 유연근무제활용장려 - 직원권리의식제고를위한노동법교육시행 - 감정근로자를위한상담프로그램지원 - 임직원생일축하프로그램 - 354 -

사업예산 - 355 -

추진로드맵 기대효과 - 356 -

16 전략경영을위한경영정보시스템경쟁력강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 357 -

사업예산 - 358 -

추진로드맵 기대효과 - 359 -

17 면세사업경쟁력강화를위한 고객중심의전산 정보시스템강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 360 -

사업예산 - 361 -

- 362 -

추진로드맵 기대효과 - 363 -

18 개인정보보호체계강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 364 -

사업예산 - 365 -

추진로드맵 기대효과 - 366 -

19 재무건전성강화를위한효율적예산운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 환류 구분예산편성 예산집행 심사분석 예산결산 추진전략 1 경영책임성확보 2 경영효율성제고 3 재무건전성강화 AHP 등예산편성및집행성과평가체계반영강화 흑자경영달성부서 팀 점별원가관리목표제도입 재무건전성강화위한자본금확보및재무성과관리체계강화등 - 367 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 368 -

20 재무관리시스템및선제적위기관리강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 - 369 -

세부추진계획 사업예산 - 370 -

추진로드맵 기대효과 - 371 -

21 관광진흥및면세사업 원가율 부채비율의체계적관리강화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 372 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 373 -

22 계약및구매의공정 투명성강화를위한 전자입찰확대 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 374 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 375 -

23 4 대경영목표달성을위한경상경비 생산성관리 목적 ( 배경 ) 사업개요 사업예산 - 376 -

- 377 -

- 378 -

추진로드맵 기대효과 - 379 -

24 고객만족도향상을위한웰컴센터 운영및관리 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 380 -

수입예산 - 381 -

사업예산 - 382 -

추진로드맵 기대효과 - 383 -

25 수익사업을위한건축공사체계적관리 목적 ( 배경 ) 사업개요 ž ž ž 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 384 -

사업예산 ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž ž - 385 -

추진로드맵 기대효과 - 386 -

- 387 -

- 388 -

제주관광질적성장의청사진을제시하는 브레인리더 2017-389 -

연구조사팀 - 390 -

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ - 391 -

구분 내용 관광산업의지속가능한발전과지역경제에대한관심 〇관광의지역환원에대한관심증대 〇개별관광객 (FIT) 증가에따른관광객만족도관리방안요구 〇섬관광활성화를위한다양한정책개발필요 관광산업발전을위한다양한데이터활용요구〇관광산업에서의빅데이터활용 〇고도화된조사통계및다양한자료활용방안요구 - 392 -

국제관광시장이슈에대한대응요구 〇세계관광시장의특정국가이슈에대한대응필요 〇국제네트워크차원의대응요구 제주관광질적성장공감대확산 〇질적성장을위한정책구체화 〇제주관광상품구조개선필요에대한공감대확산 〇제주관광통계체계화요구 지속가능한제주관광산업여건조성 〇제주현황이슈연구요구증대 〇시장다변화방안모색 - 393 -

〇섬관광정책포럼사무국으로제주자치도위상강화 ( 정부 ) 문화융성을통한성장동력확충및관광정책질적전환 〇관광분야질적성장유도를통한관광경쟁력확보전략추진 〇한국관광정책질적전환추진 ( 제주 ) 제주관광의질적성장및 FIT SIT 유치확대 〇관광객 관광업계 지역주민을고려한 4 대기본전략마련 〇제주관광질적성장기본계획추진 - 394 -

S Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ O W Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ T Ÿ Ÿ S Ÿ Ÿ S O T 전 Ÿ Ÿ 전 략 략 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ W W O Ÿ Ÿ T 전 전 략 Ÿ Ÿ 략 - 395 -

혁신계획 m m ➀ ➁ ➂ ➃ ➀ ➁ ➂ ➃ - 396 -

➀ ➁ ➂ ➃ ➀ ➁ ➂ ➃ - 397 -

주요성과및계획 구분 2016 년주요성과 2017 년중점계획 - - - - 398 -

2017 전략방향 JTO 와함께하는제주관광의미래 제주관광질적성장의청사진을제시하는 브레인리더 정성목표 연구체계개선 관광지식정보 생산역량강화 국내외협력 네트워크강화 정량목표 연구성과공유 20 건 관광활성화 제도개선 1 건 신규사업 발굴 추진 1 건 - 399 -

- 400 -

1 제주관광수용력연구사업 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 세부추진계획 - 401 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 402 -

2 제주형관광품질통합인증제매뉴얼개발 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 세부추진계획 - 403 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 404 -

3 제주관광위기관리매뉴얼구축 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 : 2017 년신규사업 세부추진계획 - 405 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 406 -

4 중국관광객인식조사 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 세부추진계획 - 407 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 408 -

5 제주관광미래전략워크숍 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 409 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 410 -

6 국내 외관광시장동향조사 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 세부추진계획 기대효과 - 411 -

7 질적성장기반확충을위한자체연구 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 412 -

세부추진계획 사업예산 : 비예산 기대효과 - 413 -

8 제주특별자치도방문관광객실태조사 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2016년중반에추가된정성조사를연간추진, 예산액추가확보 (200,000 천원 250,000천원 ) - 414 -

세부추진계획 사업예산 - 415 -

추진로드맵 기대효과 - 416 -

9 제주관광산업동향조사 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 세부추진계획 - 417 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 418 -

10 제주관광통계방법개선연구 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 : 2017 년신규사업, 지난연구는 2014 년발표 세부추진계획 - 419 -

소요예산 집행수수료 13% 추진로드맵 기대효과 - 420 -

11 제주관광산업분류체계연구 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 2017년신규사업 - 421 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 - 422 -

기대효과 - 423 -

12 제주관광산업매출구조분석 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 : 신규사업 - 424 -

세부추진계획 사업예산 추진로드맵 기대효과 - 425 -

13 섬관광정책포럼 (ITOP) 사무국운영 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 - 426 -

세부추진계획 사업예산 집행수수료 - 427 -

추진로드맵 기대효과 - 428 -

14 국제관광네트워크활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017 년달라지는점 세부추진계획 - 429 -

사업예산 - 430 -

추진로드맵 기대효과 - 431 -

15 세계 7 대자연경관지역네트워크활성화 목적 ( 배경 ) 사업개요 2017년달라지는점 세부추진계획 - 432 -

사업예산 추진로드맵 기대효과 - 433 -

- 434 -