Avaya Communication Manager 개요

Avaya Communication Manager 개요 03-300468KO 제 1 판릴리스 3.0 2005 년 6 월

Copyright 2005, Avaya Inc. All Rights Reserved 공지사항당사는인쇄당시를기준으로이문서에수록된정보의완전성과정확성을기하기위해최선의노력을기울였습니다. 그러나경우에따라서는내용이변경될수도있습니다. 보증 Avaya Inc. 는이제품에대해제한적보증을제공합니다. 판매계약서를참조하여제한적보증에대한약관을체결하십시오. 또한이보증에따라웹사이트 http://www.avaya.com/support 에서 Avaya 의표준보증용어와이제품에대한지원관련정보를구할수있습니다. 통화도용방지 통화도용 (toll fraud) 이란회사직원, 대리점또는하도급업체가아니거나회사를위해서일하지않는사람등권한없는사용자가회사의통신시스템을무단으로사용하는행위를가리킵니다. 시스템과관련된통화도용위험이있을수있으며이러한통화도용이발생할경우통신서비스운영에막대한추가비용이소요될수있습니다. Avaya 통화도용방지통화도용이있다고의심되거나기술지원이필요한경우에는기술서비스센터의통화도용중재직통전화 (+1-800-643-2353, 미국과캐나다의경우 ) 로전화를거십시오. 성명서 Avaya 는 Avaya 에서수정, 추가또는삭제를수행하지않은경우처음발행한문서의수정, 추가또는삭제에책임을지지않습니다. 고객그리고 / 또는최종사용자는이문서의수정, 추가또는삭제로인한 Avaya, Avaya 의대리인및직원의청구, 소송, 요구및판결에대해배상할것에동의합니다. 지원요청방법기타지원전화번호를원하시면 Avaya 지원웹사이트 http://www.avaya.com/support 를방문하십시오. 귀하가 미국내에있는경우 Support Tools 헤딩아래에있는 Escalation Contacts 링크를클릭하십시오. 그런다음필요한지원유형에해당하는링크를클릭하십시오. 미국밖에있는경우 Support Tools 헤딩아래에있는 Escalation Contacts 링크를클릭하십시오. 그런다음국제 Centers of Excellence 의전화번호가들어있는 International Services 링크를클릭하십시오. 통신보안제공통신보안 ( 음성, 데이터및 / 또는비디오통신 ) 이란외부인이회사통신장비에무단또는악의적으로접근하는행위를방지하는것을말합니다. 회사의 통신장비 에는본 Avaya 제품및이제품을통해액세스할수있는기타음성 / 데이터 / 비디오장비 ( 즉, 네트워크장비 ) 가모두포함됩니다. 외부인 이란회사직원, 대리점또는하도급업체가아니거나회사를위해서일하지않는사람을말합니다. 반면에 악의적당사자 는악의또는불순한의도를가지고통신장비에접근하는사람 ( 접근권한이있으나악의를품은자포함 ) 을말합니다. 동기 ( 시간멀티플렉스및 / 또는회로기반 ) 또는비동기 ( 문자, 메시지또는패킷기반 ) 장비나인터페이스를통해시스템에침입하는데그이유는다음과같습니다. 무단사용 ( 액세스한장비의특수기능 ) 절도 ( 예 : 지적재산권, 금융자산또는통신시설접근 ) 도청 ( 개인정보침해 ) 장난 ( 명백한악의는없는문제 ) 손상 ( 예 : 특별한동기나목적없이시스템에손상을줄수있는조작이나데이터손실또는변경 ) 시스템및 / 또는네트워크장비를통한무단침입가능성을인식하고있어야합니다. 무단침입이발생할경우직원들의신상정보및기밀자료유출, 지적재산권, 물적자산, 금융자원, 인건비및 / 또는법률비용등여러형태로회사에재정적피해가올수있습니다. 회사의통신보안책임이시스템을비롯하여여기에네트워크를통해연결되는관련장비에대한최종보안책임은 Avaya 고객시스템관리자, 통신담당직원및부서장에게있습니다. 다음과같이다양한경로를통해습득한지식과자원에대한책임이있습니다. 설치문서 시스템관리문서 보안문서 하드웨어기반및소프트웨어기반보안도구 동료간의공유정보 통신보안전문가통신장비에대한외부인의침입을방지하려면다음사항을신중하게프로그램하고구성해야합니다. Avaya 통신시스템및관련인터페이스 Avaya 소프트웨어애플리케이션과기본하드웨어 / 소프트웨어플랫폼및인터페이스 Avaya 제품에네트워크를통해연결된기타장비 TCP/IP 설비이제품이보증에따라작동하더라도네트워크구성 / 설계와위치에따라제품의성능과신뢰성및보안에차이가날수있습니다. 표준준수 Avaya Inc. 는이장비의무단개조나 Avaya Inc. 에서지정하지않은케이블및장비를교체또는부착하여라디오또는 TV 통신에장애가발생할경우이에대한책임을지지않습니다. 이와같은무단개조나교체또는추가장비설치로인해발생하는통신문제의해결책임은당사자에게있습니다. 미연방통신위원회 (FCC) 규정의조항 15 에따라 Avaya Inc. 의명백한승인없이사용자가임의로장비를변경또는개조할경우이장비에대한사용자의운영권한이무효가될수있습니다. 제품안전기준이제품은다음과같은국제제품안전기준을준수합니다. 정보기술장비의안전, IEC 60950, 제 3 판또는 IEC 60950-1, 제 1 판에는 Electrical Equipment (IECEE) CB-96A 의 IEC 준수조항에따라나열된관련모든나라별편차가포함되어있습니다. 정보기술장비의안전, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00 / UL 60950, 제 3 판또는 CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1-03 / UL 60950-1 IT 장비안전요구사항,AS/NZS 60950.2000 다음과같은멕시코국립표준중하나이상 ( 해당되는경우 ): NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998 이문서에서설명하는장비에는클래스 1 레이저장치가포함되어있을수있습니다. 이들장비는다음과같은표준을준수합니다. EN 60825-1, 제 1.1 판, 1998-01 21 CFR 1040.10 및 CFR 1040.11 Avaya 장치에서사용되는 LASER 장치는다음과같은매개변수에서작동합니다. 일반중심파장 최대출력전원 830 nm 860 nm 1.5 dbm 1270 nm 1360 nm 3.0 dbm 1540 nm 1570 nm 5.0 dbm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat 이지침서에명시된사항이외에임의로제품을조작할경우위험한방사선에노출될수있습니다. 레이저제품에대한자세한정보는 Avaya 담당자에게문의하십시오.

전자기적합성 (EMC) 표준이제품은다음과같은국제 EMC 표준및모든관련국가별편차를준수합니다. 정보기술장비의전파방해한계및측정방법, CISPR 22:1997, EN55022:1998 및 AS/NZS 3548 정보기술장비-내성특성-한계및측정방법, CISPR 24:1997 및 EN55024:1998 ( 다음과같은표준포함 ) 정전기방지 (ESD) IEC 61000-4-2 방사선내성 IEC 61000-4-3 전기적고속과도현상 IEC 61000-4-4 번개효과 IEC 61000-4-5 전도내성 IEC 61000-4-6 주주파수자기장 IEC 61000-4-8 전압급강하및변이 IEC 61000-4-11 전원선방출,IEC 61000-3-2: 전자기적합성 (EMC) 조항 3-2: 한계 고조파전류방출한계. 전원선방출, IEC 61000-3-3: 전자기적합성 (EMC) 조항 3-3: 한계 공용저전압공급시스템의전압변경, 전압변동및플리커제한. 유럽연합적합성선언 Avaya Inc. 는이문서에서지정한장치에전자기적합성지침 (89/336/ EEC) 과저전압지침 (73/23/EEC) 을포함하여유럽연합라디오및통신단말기장치지침 (1999/5/EC) 을준수하는 CE (Conformité Européenne) 표시가있음을선언합니다. 이적합성선언 (DoCs) 사본은지역판매대리점에연락하거나웹사이트 http://www.avaya.com/support 에서구할수있습니다. 일본정보기술장비자율통제위원회 (VCCI;Voluntary Control Council for Interference by Information Technology) 표준을기반으로하는클래스 A 제품입니다. 이장비를국내환경에서사용할경우전파방해가발생할수있으며이럴경우적절한보정조치가필요합니다. 설명서및기타문서주문처 : 연락처 : Avaya Publications Center 전화 :+ 1.800.457.1235 또는 +1.207.866.6701 팩스 : +1.800.457.1764 또는 +1.207.626.7269 주소 : Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 USA Attention: Avaya Account Management 전자우편 : totalware@gwsmail.com 최신버전의설명서를원하시면 Avaya 지원웹사이트 http://www.avaya.com/support 를방문하십시오.

목차 본설명서에대하여.............................. 25 본설명서의목적.................................... 25 본설명서의대상.................................... 25 본설명서의내용.................................... 25 관례........................................... 26 권고사항........................................ 27 시스템, 회로팩및미디어모듈............................ 28 상표........................................... 28 보안문제........................................ 28 관련서적........................................ 29 의견제공........................................ 29 웹상에서이책을얻는방법.............................. 30 추가복사본주문방법................................. 30 지원요청방법..................................... 31 1 장 : Avaya Communication Manager 개요................ 33 소프트웨어선택사양.................................. 34 용량........................................... 34 Avaya Installation Wizard............................... 34 Gateway Installation Wizard............................. 36 Avaya 미디어서버와미디어게이트웨이....................... 36 Multi-Tech 게이트웨이지원............................ 36 2 장 : 애플리케이션프로그래밍인터페이스................. 37 Application Enablement Services.......................... 37 소프트웨어만제공옵션.............................. 37 서버포함옵션................................... 38 CVLAN....................................... 38 웹서비스...................................... 38 Telephony Service.............................. 38 System Management Service......................... 38 User Service.................................. 39 장치및미디어제어 API................................ 39 DEFINITY LAN Gateway............................... 40 부속장치스위치애플리케이션인터페이스.................... 40 JTAPI.......................................... 40 TSAPI......................................... 41 제 1 판 2005 년 6 월 5

목차 3 장 : 교환원기능.............................. 43 교환원에액세스.................................... 43 교환원에다이얼액세스.............................. 43 개별교환원액세스................................. 43 재호출....................................... 43 교환원백업....................................... 44 교환원실상태..................................... 44 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜을사용하는교환원기능.............. 44 트렁크그룹액세스제어.............................. 44 트렁크그룹직접선택............................... 44 내부 PBX 교환원통화............................... 45 통화처리........................................ 45 교환원개입..................................... 45 교환원잠금 개인정보보호........................... 45 교환원분할교환.................................. 45 교환원벡터링................................... 45 자동화응답시스템................................. 46 백업경고...................................... 46 통화대기...................................... 46 내부제한스테이션통화.............................. 46 회의......................................... 46 디렉토리번호목록................................. 47 전환기능무시................................... 47 우선대기열..................................... 47 루프작동해제................................... 47 회의선택적으로음소거.............................. 47 순차통화...................................... 48 일정시간후미리알림및교환원타이머..................... 48 중앙집중교환원서비스................................ 48 디스플레이....................................... 48 전화걸기........................................ 49 자동시작및비분할................................ 49 자동수동분할................................... 49 통화모니터링..................................... 49 트렁크그룹액세스교환원제어.......................... 49 교환원이내선번호직접선택........................... 50 교환원이트렁크그룹직접선택.......................... 50 교환원콘솔에위기경고.............................. 50 교환원에대한트렁크그룹통화중 / 경고표시기................. 50 6 Avaya Communication Manager 개요

목차 교환원에의한트렁크식별............................. 51 시각장애교환원서비스.............................. 51 4 장 : 콜센터................................. 53 컴퓨터텔레포니통합.................................. 53 네트워크통화재연결을위한부속경로지원................... 53 공동상주 DEFINITY LAN Gateway........................ 54 에이전트녹음메시지직접재생.......................... 54 유연한요금계산.................................. 54 긴급작업모드변경................................ 55 트렁크그룹식별.................................. 55 수동전송 / 회의동작중에사용자대사용자정보전달.............. 55 ASAI 메시지에서 VDN 무시............................ 55 자동통화분배..................................... 56 취소된통화검색.................................. 57 부속라우팅..................................... 58 자동유효 Split................................... 58 자동번호확인................................... 58 착신자동번호확인................................ 58 발신자동번호확인................................ 59 대기열 ACD 통화의로컬피드백.......................... 59 대기열상태표시기................................. 59 Avaya Basic Call Management System....................... 60 Avaya Business Advocate............................ 60 자동예약에이전트............................... 60 Skill 에서통화선택무시............................ 60 동적비율조정................................. 61 동적대기열위치................................ 61 다양한임계값조정............................... 61 로그인지원에이전트계산........................... 61 비율할당분배................................. 61 대기열작업의예약에이전트시간....................... 61 Avaya G700 Media Gateway 에서지원되는 Avaya 콜센터기능........... 62 Avaya Call Management System........................... 62 Avaya Virtual Routing............................... 63 향상된정보전송.................................. 63 콜센터릴리스제어.................................. 63 통화프롬프트..................................... 63 데이터수집..................................... 64 데이터입력 / 음성응답.............................. 64 제 1 판 2005 년 6 월 7

목차 통화벡터링....................................... 64 고급벡터라우팅.................................. 64 응답평균속도 (ASA) 라우팅.......................... 64 최고서비스라우팅............................... 65 B 채널이없는 IP 를폴링오버하는최고서비스라우팅............ 65 예상대기시간라우팅............................. 65 콜센터메시지................................... 65 휴일벡터링..................................... 65 벡터디렉토리번호................................. 65 VDN 용제한클래스.............................. 66 DAC 경로용 VDN 디스플레이......................... 66 커버리지경로의 VDN............................. 66 발신자녹음메시지 VDN............................ 66 VDN 복귀대상................................. 66 통화작업코드..................................... 67 발신자정보전송.................................... 67 순환스테이션헌트그룹................................ 67 ATM 의 CMS 측정................................... 67 수신자번호확인서비스................................ 67 에이전트에직접통화.................................. 68 CMS 에듀얼링크................................... 68 동일에이전트로그인 ID 관리............................. 68 에이전트로그인 ID Skill 쌍증가.......................... 68 전문에이전트선택................................... 69 Skill 추가 / 제거.................................. 69 Skill 에따라통화분배............................... 69 최고 ISDN 지원대기열............................... 69 최소작업에이전트................................... 70 다수의통화처리 ( 강제 )................................ 70 다양한음악 / 오디오소스............................... 70 로컬소싱녹음메시지및음악........................... 70 다수의 Split 대기열................................... 70 네트워크통화재연결.................................. 71 ETSI 명시통화전송신호생성........................... 71 네트워크통화재연결 2B 채널전송....................... 71 PC 애플리케이션소프트웨어변환교환........................ 72 우선대기열....................................... 72 사유코드........................................ 72 8 Avaya Communication Manager 개요

목차 응답이없는경우재연결................................ 72 에이전트원격로그아웃................................ 72 서비스감독....................................... 73 COR 로서비스감독................................ 73 VDN 서비스감독.................................. 73 원격서비스감독.................................. 73 벡터초기화서비스감독.............................. 73 원격포트네트워크용사이트통계........................... 74 공중망의사용자대사용자정보............................ 74 음성응답통합..................................... 74 VuStats......................................... 74 5 장 : 공동작업............................... 75 회의........................................... 75 회의취소...................................... 75 회의 3 자통화.................................. 75 회의 6 자통화.................................. 75 회의 / 전송디스플레이프롬프트.......................... 76 회의 / 전송토글 / 스왑............................... 76 그룹참여...................................... 76 회의보류 / 보류해제................................ 76 Meet-me 회의................................... 77 확장된 Meet-me 회의............................... 77 다이얼톤이없는회의............................... 77 보류없는회의................................... 77 회선어피어런스선택회의............................. 78 회의참여자선택적으로표시, 삭제, 음소거................... 78 회의선택적으로음소거.............................. 79 멀티미디어통화.................................... 79 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스.................... 79 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답................. 80 멀티미디어통화처리................................ 80 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결.................... 80 ESM 을통한멀티미디어데이터회의 (T.120)................... 81 멀티미디어보류, 회의, 전송, 삭제....................... 81 음성녹음메시지로멀티미디어대기........................ 81 호출및인터콤..................................... 81 코드통화액세스.................................. 81 그룹호출...................................... 81 인터콤 자동.................................... 82 제 1 판 2005 년 6 월 9

목차 인터콤 자동응답................................. 82 인터콤 다이얼.................................. 82 확성기호출액세스................................. 82 수동신호...................................... 83 속삭임호출..................................... 83 6 장 : 통신장치지원............................. 85 Avaya IP Agent.................................... 85 Avaya IP Softphone.................................. 85 IP Softphone 및 IP Agent RoadWarrior 모드.................. 86 IP Softphone 및 IP Agent 공유된컨트롤모드................. 86 IP Softphone 및 IP Agent 텔레커뮤터모드................... 86 포켓 PC 용 Avaya IP Softphone............................ 86 Avaya Communication Manager PC Console.................... 87 Avaya SoftConsole.................................. 87 유니코드지원..................................... 87 유니코드용 QSIG 지원............................... 88 7 장 : 서비스기능.............................. 89 문자 / 숫자다이얼링.................................. 89 교환원실상태..................................... 89 직접내부다이얼번호자동선택............................ 89 자동웨이크업전화................................... 89 체크인 / 체크아웃................................... 90 VIP DID 번호의사용자선택.............................. 90 매일웨이크업전화................................... 90 이름으로다이얼.................................... 90 전화연결사절..................................... 91 듀얼웨이크업전화................................... 91 관리상태........................................ 91 이름등록........................................ 91 자산관리시스템 (PMS) 숫자삽입 / 삭제....................... 92 자산관리시스템 (PMS) 인터페이스.......................... 92 한자리번호다이얼링과혼합스테이션번호..................... 92 특실체크인....................................... 92 VIP 웨이크업전화................................... 93 확인톤을통한웨이크업전화활성화......................... 93 Xiox 통화계정..................................... 93 10 Avaya Communication Manager 개요

목차 8 장 : 로컬라이제이션............................ 95 언어디스플레이관리.................................. 95 손실계획관리..................................... 95 Bellcore 발신자 ID................................... 95 수신자부담전화차단................................. 96 통화중톤종료..................................... 96 국가별로컬라이제이션................................. 96 이탈리아...................................... 96 분산통신시스템프로토콜........................... 96 일본......................................... 97 국내사설망지원................................ 97 가타카나문자세트............................... 97 러시아....................................... 97 G700 Media Gateway 에서중앙오피스지원................. 97 ISDN/DATS 네트워크지원........................... 97 다중주파수패킷신호............................. 97 E&M 신호 계속및펄스................................ 98 다국적위치....................................... 98 위치별아날로그회선보드매개변수........................ 99 위치별 DCP 전화및회로팩을위한컴팬딩.................... 99 콜내역기록 (CDR) 레코드의위치 ID....................... 99 위치별손실계획.................................. 99 트렁크그룹별다중주파수신호생성....................... 100 위치별톤생성................................... 100 공중망통화우선.................................... 100 월드클래스톤감지.................................. 100 9 장 : 메시지통합.............................. 101 음성메시지대기.................................... 101 Avaya Interactive Response............................. 101 모드코드통합을통한집중식음성메일........................ 101 듀얼 DCP I 채널.................................... 102 Embedded AUDIX................................... 102 INTUITY AUDIX.................................... 104 Avaya IA770 INTUITY AUDIX 메시지애플리케이션............... 105 S8100 Media Server Embedded INTUITY AUDIX................ 105 AUDIX 1 단계녹음................................. 106 제 1 판 2005 년 6 월 11

목차 INTUITY 통화과금시스템............................... 106 INTUITY Lodging................................... 107 INTUITY Lodging 통화과금시스템.......................... 108 메시지남기기..................................... 108 메시지남기기 QSIG/DCS............................ 108 수동메시지대기.................................... 108 메시지요청인쇄.................................... 109 메시지조회....................................... 109 디스플레이조회.................................. 109 Speak-to-me( 메시지듣기 )............................ 109 MST (Message Sequence Tracer) 기능향상..................... 109 모드코드인터페이스.................................. 110 Octel 통합....................................... 110 QSIG/DCS 음성메일상호작용............................ 110 다중 QSIG 음성메일헌트그룹.......................... 110 음성메일조회단추.................................. 111 음성메시지조회.................................... 111 음성메시지와통화커버리지.............................. 111 10 장 : 이동통신............................... 113 하드웨어없이관리................................... 113 고객전화자동재정리................................. 113 Avaya 무선전화기솔루션............................... 113 Avaya Extension to Cellular............................. 114 OPS(Off-PBX Station)............................... 114 IP 유선내선번호용 E911 ELIN............................ 115 IP 전화기용 E911 장치위치............................ 116 장치위치용 E911 SCCAN 지원.......................... 116 개인스테이션액세스.................................. 116 응답없음사유코드................................ 117 이름 / 번호고정디스플레이............................ 117 SCCAN(Seamless Converged Communication Across Networks)........ 117 터미널변환초기화................................... 118 TransTalk 9000 디지털무선시스템.......................... 118 X 스테이션이동통신.................................. 118 12 Avaya Communication Manager 개요

목차 11 장 : 포트네트워크와게이트웨이연결.................. 119 비동기전송모드.................................... 119 ATM WAN Spare Processor (WSP) Manager.................. 119 포트네트워크연결................................. 119 WAN 을통한포트네트워크연결......................... 120 WAN Spare Processor.............................. 120 교환회선........................................ 121 센터스테이지스위치................................ 121 센터스테이지스위치분리............................. 121 인터넷프로토콜.................................... 121 H.248 미디어게이트웨이제어........................... 121 게이트웨이간대체라우팅............................. 121 Network Region Wizard............................ 122 IP 포트네트워크연결............................... 122 링크복구...................................... 122 베어러와신호분리................................... 123 12 장 : 트렁크연결............................. 125 비동기전송모드.................................... 125 회선에뮬레이션서비스.............................. 125 ATM 의 CMS 측정................................. 125 교환회선........................................ 125 DS1 트렁크서비스................................. 125 에코제거 UDS1 회로팩사용........................ 126 E1........................................ 126 T1........................................ 126 TDM 스테이션및 TDM 트렁크의별도라이센스.................. 126 인터넷프로토콜.................................... 127 H.323 트렁크.................................... 127 IP 손실그룹.................................... 127 IP 트렁크...................................... 127 세션시작프로토콜................................. 128 SIP 트렁크................................... 128 보조트렁크....................................... 129 고급사설회선종단................................ 129 중앙오피스....................................... 129 G700 Media Gateway 에서중앙오피스지원 러시아.............. 129 제 1 판 2005 년 6 월 13

목차 디지털멀티플렉스인터페이스............................. 129 비트지향신호................................... 130 메시지지향신호.................................. 130 직접내부다이얼.................................... 130 직접내부 / 외부다이얼................................ 130 E&M 신호 계속및펄스................................ 130 E911 CAMA 트렁크그룹................................ 131 외부교환........................................ 131 ISDN 트렁크...................................... 131 자동종료끝점식별자............................... 131 통화별서비스선택................................. 131 ETSI 기능...................................... 132 신호관련설비및비설비.............................. 132 추가기능...................................... 132 ISDN-BRI(Basic Rate Interface)......................... 133 다중가입자번호 (MSN) 제한.......................... 134 TN556C 의 NT 인터페이스............................. 135 표시제한...................................... 135 광대역스위치................................... 135 다중주파수패킷신호 러시아............................ 135 국내사설망지원 일본................................ 135 개인중앙오피스회선................................. 136 링크트렁크해제.................................... 136 타이트렁크....................................... 136 발신트렁크통화를위한일정시간후자동연결해제................. 136 광대역전화서비스................................... 137 13 장 : 공중망및연결............................ 139 아날로그트렁크의발신자 ID.............................. 139 디지털트렁크의발신자 ID............................... 139 DS1 트렁크서비스................................... 139 에코제거 UDS1 회로팩사용.......................... 139 E1.......................................... 139 T1.......................................... 140 유연한요금계산.................................... 140 14 Avaya Communication Manager 개요

목차 로컬교환트렁크.................................... 140 800 서비스트렁크................................. 140 중앙오피스트렁크................................. 140 디지털서비스 1 트렁크............................... 140 직접내부다이얼트렁크.............................. 140 직접내부 / 외부다이얼트렁크.......................... 141 외부교환트렁크.................................. 141 광대역전화서비스................................. 141 14 장 : 인텔리전트네트워킹......................... 143 Avaya VoIP Monitoring Manager........................... 143 분산통신시스템프로토콜............................... 143 DCS 의교환원................................... 143 트렁크그룹직접선택............................. 143 디스플레이................................... 143 DCS 자동국선점검................................ 143 ISDN-PRI D 채널의 DCS.............................. 144 DCS 프로토콜 이탈리아............................. 144 다시라우팅하는 DCS............................... 144 QSIG/DCS 음성메일상호작용.......................... 144 전자식탠덤네트워크.................................. 144 자동대체조건부라우팅.............................. 144 트렁크신호와오류복구.............................. 145 내선번호이동..................................... 145 인터넷프로토콜.................................... 145 대체게이트키퍼와등록주소............................ 146 등급없는도메인간라우팅............................ 147 CLAN 의여러네트워크영역............................ 147 여러위치에서네트워크영역지원......................... 147 네트워크영역................................... 147 서비스품질..................................... 148 802.1p/Q.................................... 148 Camp-on/Busy-out.............................. 148 통화허용제어대역폭관리........................... 148 CLAN 부하분산................................ 149 코덱....................................... 149 차별화된서비스................................ 149 동적지터버퍼................................. 149 Cajun 규칙과통합............................... 149 IP 과부하제어................................. 150 제 1 판 2005 년 6 월 15

목차 통화제어를위한 QoS............................. 150 VoIP 를위한 QoS............................... 150 끝점의 QoS................................... 150 리소스예약프로토콜.............................. 151 IP 를통해팩스발신및수신............................ 151 MoIP(Modem over IP)............................. 151 릴레이모드................................... 151 통과 (Pass-through) 모드........................... 152 암호화..................................... 152 인터넷을통한 T.38 팩스.............................. 152 통과 (Pass-through) 모드........................... 153 셔플링과헤어핀.................................. 153 셔플링으로 NAT................................ 154 TTY......................................... 154 아날로그및디지털트렁크의 TTY....................... 155 Avaya IP 트렁크의 TTY............................ 156 TTY 릴레이모드................................ 156 TTY 통과모드................................. 156 다양한길이의핑.................................. 157 다양한길이의서브넷마스크............................ 157 QSIG.......................................... 157 베이직....................................... 157 통화완성...................................... 157 통화전달 ( 전환 ).................................. 158 독립된전화신호연결............................... 158 통화제의...................................... 158 통화전송...................................... 158 수신자 ID...................................... 159 중앙집중교환원서비스.............................. 159 제한클래스 (COR) 교환원디스플레이..................... 159 교환원통화반송................................ 159 우선대기열................................... 159 PRI 를통한 RLT 에뮬레이션.......................... 159 Communication Manager/Octel QSIG 통합................... 159 메시지남기기................................... 160 제조업체고유정보................................. 160 메시지대기표시.................................. 160 이름과번호확인.................................. 160 경로보존으로경로교체.............................. 161 QSIG/DCS 음성메일상호작용.......................... 161 16 Avaya Communication Manager 개요

목차 음성메일로전환후다시라우팅.......................... 161 독립형경로교체.................................. 162 부가서비스와재라우팅.............................. 162 VALU........................................ 162 통화커버리지.................................. 162 통화커버리지와 CAS............................. 162 독특한경고음.................................. 162 균등다이얼계획.................................... 163 다이얼계획확장.................................. 163 다중위치다이얼계획............................... 163 스테이션디스플레이의문장부호......................... 164 확장된트렁크액세스................................ 165 내선번호이동................................... 165 15 장 : 데이터인터페이스.......................... 167 연결관리........................................ 167 데이터통화설정.................................... 167 데이터핫라인..................................... 167 데이터모듈....................................... 168 데이터개인정보보호................................. 168 데이터제한....................................... 168 기본다이얼링..................................... 169 IP 비동기링크..................................... 169 모뎀풀링........................................ 169 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스...................... 171 멀티미디어통화.................................... 171 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답................. 171 멀티미디어통화처리............................... 172 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결.................... 173 ESM 을통한멀티미디어데이터회의 (T.120)................... 173 멀티미디어보류, 회의, 전송, 삭제....................... 173 다양한멀티미디어포트네트워크......................... 173 요금정보를월드클래스 BRI 끝점에전달....................... 173 16 장 : 통화라우팅............................. 175 대체설비제한수준.................................. 175 자동라우팅기능.................................... 175 자동대체라우팅.................................. 175 제 1 판 2005 년 6 월 17

목차 자동경로선택................................... 176 FAC 없는 ARS/AAR 다이얼링......................... 176 AAR/ARS 오버랩전송............................. 176 AAR/ARS 파티션................................ 176 일반화된끝점선택................................... 177 Look-ahead Routing............................... 177 노드번호라우팅.................................. 177 시간라우팅..................................... 177 여러위치에서지원................................... 178 여러위치에서네트워크영역지원......................... 178 클래스마크전달.................................... 178 응답감지........................................ 178 타임아웃으로응답감독.............................. 178 통화분류자보드.................................. 179 네트워크응답감독................................. 179 17 장 : 신뢰성및존속성........................... 181 대체게이트키퍼.................................... 181 기본 H.248 게이트웨이로자동대체.......................... 181 H.248 미디어게이트웨이의연결유지장애조치 / 대체................ 182 이중서버의연결유지업그레이드........................... 182 ESS(Enterprise Survivable Servers)......................... 183 LSP(Local Survivable Processor).......................... 183 서버 / LSP 소프트웨어및라이센스의자동업그레이드도구........... 184 CLAN 의여러네트워크영역.............................. 184 전력공급이안되는경우전송............................. 184 존속가능한원격 EPN................................. 185 WAN Spare Processor................................ 185 18 장 : 보안, 개인정보보호및안전.................... 187 시스템관리자..................................... 187 액세스보안게이트웨이.............................. 187 베어러채널용암호화알고리즘.......................... 187 대체설비제한수준................................ 187 대체작동지원시스템알람번호.......................... 188 개인정보보호 교환원잠금......................... 188 인증코드 13 자리................................ 188 통화제한...................................... 188 18 Avaya Communication Manager 개요

목차 제한클래스..................................... 189 수신자부담전화차단............................. 189 고객이제공한장비알람.............................. 189 데이터개인정보보호............................... 189 데이터제한..................................... 189 설비제한수준과클래스마크전달......................... 189 H.248 링크암호화................................. 190 장난전화추적................................... 190 장난전화추적로깅.............................. 190 미디어암호화................................... 190 라이센스파일요구사항............................ 191 제한사항 제어.................................. 192 SSH(Secure Shell) 및 SFTP(Secure FTP).................... 192 IP 전화기구성파일의보안............................. 193 IP 전화기등록 / H.323 신호채널의보안..................... 193 보안위반통지................................... 194 SIP 트렁크용신호암호화............................. 194 스테이션보안코드................................. 194 트립와이어보안.................................. 194 일반사용자....................................... 195 백업경고...................................... 195 차단코드...................................... 195 발신자번호 / 연결된당사자번호제한...................... 195 통화마다 CPN 제한............................... 195 회선마다 CPN 제한............................... 195 디지털숫자호출기에위기경고.......................... 196 디지털스테이션에위기경고............................ 196 교환원콘솔에위기경고.............................. 196 교환원에긴급액세스.............................. 197 E911 CAMA 트렁크그룹.............................. 197 개인정보보호 자동제외............................. 197 개인정보보호 수동제외............................. 197 제한사항 제어.................................. 197 스테이션잠금................................... 197 19 장 : 시스템관리............................. 199 하드웨어없이관리................................... 199 대체설비제한수준.................................. 199 녹음메시지....................................... 199 인증코드 13 자리.................................. 200 제 1 판 2005 년 6 월 19

목차 자동국선점검..................................... 200 자동전송측정시스템................................. 200 차단코드........................................ 200 게시판......................................... 200 전화기와트렁크의통화중확인............................ 201 전화요금정보..................................... 201 콜내역기록...................................... 201 물리적내선번호의콜내역기록표시....................... 202 통화제한........................................ 202 발신자 / 청구서번호.................................. 202 제한클래스....................................... 202 서비스클래스..................................... 203 등급없는도메인간라우팅.............................. 203 동시사용자세션.................................... 203 고객이제공한장비알람................................ 204 고객전화활성..................................... 204 DCS 자동국선점검.................................. 204 외부장치알람..................................... 204 설비통화중표시.................................... 205 설비제한수준과클래스마크전달........................... 205 설비테스트통화.................................... 205 펌웨어다운로드.................................... 205 MCC1 Media Gateways 의최대 5 개 EPN...................... 206 정보와보고서..................................... 206 내역보고서분석기능............................... 208 IP 비동기링크..................................... 209 장난전화추적..................................... 209 장난전화추적로깅................................ 209 보류중음악전송.................................... 209 로컬보류중음악전송............................... 209 다양한음악소스.................................. 210 제한사항 제어.................................... 210 일정작성........................................ 210 보안위반통지..................................... 210 스테이션보안코드................................... 211 임시사용자분할작업................................. 211 20 Avaya Communication Manager 개요

목차 터미널변환초기화................................... 211 LAN 소스를통한시간클럭동기화.......................... 211 Linux 플랫폼.................................... 212 UNIX 플랫폼.................................... 212 트렁크그룹회선.................................... 212 다양한길이의핑.................................... 212 다양한길이의서브넷마스크.............................. 212 Avaya Integrated Management............................ 213 ATM WAN Spare Processor(WSP) Manager................... 213 Avaya Communication Manager Configuration Manager........... 213 Avaya Communication Manager Fault/Performance Manager......... 213 Avaya Site Administration............................ 213 Voice Announcement over LAN Manager.................... 214 Avaya VoIP Monitoring Manager......................... 214 디렉토리........................................ 214 관리변경사항통지................................ 214 Avaya Directory Enabled Management..................... 215 Lightweight Directory Access Protocol..................... 215 20 장 : 재택근무및원격오피스...................... 217 오프넷으로재연결된통화커버리지.......................... 217 재연결된통화의확장된사용자관리 ( 재택근무액세스 )............... 217 IP Softphone 및 IP Agent RoadWarrior 모드.................... 217 IP Softphone 및 IP Agent 공유된컨트롤모드................... 217 IP Softphone 및 IP Agent 텔레커뮤터모드..................... 218 IP Softphone...................................... 218 구역외스테이션.................................... 218 원격액세스....................................... 218 21 장 : 텔레포니............................... 219 단축다이얼....................................... 219 단축다이얼레이블................................. 219 단축다이얼온훅프로그래밍............................ 219 활성다이얼....................................... 220 전화타이머의타임아웃관리............................. 220 문자 / 숫자다이얼링.................................. 220 자동콜백........................................ 220 아날로그전화기용자동콜백............................ 220 제 1 판 2005 년 6 월 21

목차 자동보류........................................ 221 Bellcore 발신자 ID................................... 221 브리지콜발생 다중발생전화기........................... 221 브리지콜발생 단일회선전화기........................... 221 통화커버리지..................................... 222 문자 / 숫자필드지정................................ 222 커버리지경로변경................................. 222 시간......................................... 222 통화재연결....................................... 223 통화중 / 응답없을때통화전달.......................... 223 모든통화전달................................... 223 통화전달무시................................... 223 통화재연결간격.................................. 223 콜파크......................................... 223 통화픽업........................................ 224 그룹통화픽업................................... 224 아날로그트렁크의발신자 ID.............................. 224 디지털트렁크의발신자 ID............................... 224 순환스테이션헌트그룹................................ 224 회의........................................... 224 상담........................................... 225 커버리지콜백..................................... 225 커버리지수신통화확인................................ 225 응답없는통화연결해제................................ 225 독특한벨소리..................................... 226 명명되지않은 IP 끝점에서의긴급전화........................ 226 향상된단축다이얼................................... 226 향상된전화기디스플레이............................... 227 EWL(Enterprise Wide Licensing).......................... 227 커버로바로가기.................................... 227 보류........................................... 227 인터콤 자동응답................................... 227 내부자동응답..................................... 228 마지막번호다이얼................................... 228 로컬전화타이머자동시작 / 멈춤........................... 228 장시간보류재호출................................... 228 수동발신회선서비스................................. 229 22 Avaya Communication Manager 개요

목차 오작동처리....................................... 229 다중발생미리선택및선택장치........................... 229 다중수준우선순위및선점.............................. 230 우선순위통화를위한녹음메시지......................... 230 듀얼호밍...................................... 231 종단오피스액세스회선헌팅........................... 231 회선부하제어................................... 231 우선순위통화대기................................ 231 우선순위통화................................... 231 우선순위라우팅.................................. 232 선점......................................... 232 전세계번호지정및다이얼계획.......................... 232 야간서비스....................................... 233 향상된야간서비스................................. 233 라이센스모드..................................... 234 라이센스정상모드................................. 234 라이센스오류모드................................. 234 라이센스없음모드................................. 235 사용자지정링..................................... 235 게시된메시지..................................... 235 우선통화........................................ 236 풀전송......................................... 236 재호출신호....................................... 236 녹음된통화내용받아쓰기액세스........................... 236 시프트통화재설정................................... 237 재신호대기열..................................... 237 벨소리신호차단.................................... 237 벨소리 단축및지연................................. 237 벨소리옵션....................................... 237 모든통화전송..................................... 238 특별다이얼톤..................................... 238 스테이션헌팅..................................... 238 커버리지전스테이션헌트............................... 238 스테이션자가디스플레이............................... 238 가상내선번호로사용되는스테이션.......................... 239 Hewlett Packard DL380G2 서버지원사항...................... 239 전화기디스플레이................................... 239 제 1 판 2005 년 6 월 23

목차 전화기자가관리.................................... 239 임시브리지발생.................................... 240 착신내선번호그룹.................................. 240 시간라우팅....................................... 240 발신트렁크통화를위한일정시간후연결해제................... 241 전송........................................... 241 전송취소...................................... 241 전송 발신트렁크에서발신트렁크로....................... 241 전송반송...................................... 242 통화종료시전송.................................. 242 트렁크대트렁크전송............................... 242 트렁크플래쉬..................................... 242 색인.................................. 243 24 Avaya Communication Manager 개요

본설명서에대하여 본설명서의목적 본설명서는 Avaya Communication Manager 의기능에대해일반적인정보를제공합니다. 그리고 Communication Manager 가실행되는다양한플랫폼에대한실용적이고독창적인애플리케이션에대해서도설명합니다. 소프트웨어최신판의변경사항에대한자세한내용은 Highlights of Avaya Communication Manager 를참조하십시오. 본설명서의대상 본설명서는 Communication Manager 의구입을고려하고있는분, Avaya 기술자, 시스템에대한자세한정보와사용방법을알고자하는대리점업체에서필요로합니다. 본설명서의내용 전세계에서사용할수있도록본설명서에서는 Communication Manager 의모든기능을개략적으로설명합니다. Note: 참고 : 일부국가에서는사용할수없는제품도있습니다. 사용할수있는기능에대한자세한내용은해당지역대리점에문의하십시오. 제 1 판 2005 년 6 월 25

본설명서에대하여 관례 다음과같은용어및관례에익숙해지면 Communication Manager 와이책을사용하는데도움이될것입니다. 화면 은단말기모니터에나타난필드와프롬프트가표시된것입니다. 이책에서화면의예와화면이표시되는방법은그림 7: Optional Features 화면페이지 192 을참조하십시오. Avaya 는이책에서 전화기 라는용어를사용합니다. 다른책에서는전화기를음성터미널, 스테이션또는끝점이라고부를수도있습니다. 키와버튼은 Key( 키 ) 와같이굵은글꼴로인쇄됩니다. 화면의제목은 Screen Name( 화면이름 ) 과같이굵은글꼴로인쇄됩니다. 필드의이름은 Field Name( 필드이름 ) 과같이굵은글꼴로인쇄됩니다. 사용자가필드에입력하는텍스트 ( 명령제외 ) 는 text( 텍스트 ) 와같이굵은글꼴로인쇄됩니다. 명령은 command( 명령 ) 와같이굵은글꼴로인쇄됩니다. 변수는 variable( 변수 ) 과같이굵은이탤릭체로인쇄됩니다. 이책에서는완전한명령이표시되지만단축버전의명령사용이가능합니다. 예를들어, list configuration station 을입력하는대신 list config sta 를입력할수있습니다. 명령작성또는필드항목입력에있어도움말이필요한경우, Help 를사용하십시오. - 명령줄의어떤지점에서든 Help 를누르면사용가능한명령목록이시스템에나타납니다. - 화면의필드에커서가있을때 Help 를누르면해당필드에대한유효한명령목록이시스템에나타납니다. 시스템에나타나는메시지는 system message( 시스템메시지 ) 와같이굵은글꼴로인쇄됩니다. 화면의특정필드로이동하려면키보드에서 Tab 키, 화살표또는 Enter 키를사용할수있습니다. 단말기에뮬레이션소프트웨어를사용하는경우, Enter, Return, Cancel, Help 및 Next Page 키에해당하는키를결정해야합니다. Avaya 는 Communication Manager 최신판의명령과화면을보여줍니다. 귀하의시스템에적합한명령으로대체하고귀하가사용할수있는매뉴얼을참조하십시오. 상태표시줄또는메시지라인은모니터하단에있으며, 이는시스템에서사용자를위해메시지를표시하는곳입니다. 메시지라인을확인하여시스템이입력에반응하는방식을살펴보십시오. Helpline 콜이필요한경우메시지를작성하십시오. 절차상 Enter 를눌러변경사항을저장해야하는경우해당화면이지워지고커서가명령프롬프트로되돌아갑니다. 메시지라인에 command successfully completed 라는내용이표시되어시스템이변경사항을승인하였음을알려줍니다. 26 Avaya Communication Manager 개요

권고사항 권고사항 본설명서에나타날수있는권고사항이뜻하는바는다음과같습니다. 참고 : Note: 주텍스트의내용을보완하는중립적인정보나명확한정보를제공합니다. 또한주텍스트의내용과는별개의중요한정보를제공할수도있습니다.! 중요 : Important: 심각한 불편을유발할수있는상황에대해중요한주의를요합니다. 팁 : Tip: 주텍스트에서설명하는기술과절차를적용하는데도움이되는정보를제공합니다. 팁에는키보드단축키또는불확실할수있는대안방식이포함될수있습니다.! 주의 : 주의 : 소프트웨어손상, 데이터손실또는서비스중단을유발할수있는상황에대해주의를요하는주의표시입니다.! 경고 : WARNING: 하드웨어또는장비에손상을유발할수있는상황에대해주의를요하는경고표시입니다.! 위험 : DANGER: 본인이나타인의상해를유발할수있는상황에대해주의를요하는위험표시입니다.! 보안경고 : SECURITY ALERT: 통화도용또는통신시스템의무단사용에대해주의를요하는보안경고표시입니다. ELECTROSTATIC ALERT: 정전기경고 : 정전기방전 (ESD) 으로인한전자부품의손상을유발할수있는상황에대해주의를요하는정전기경고표시입니다. 제 1 판 2005 년 6 월 27

본설명서에대하여 시스템, 회로팩및미디어모듈 시스템 이라는단어는 Communication Manager 가실행되는 Avaya 미디어서버를통틀어서말하는일반적인용어입니다. 회로팩코드 ( 예 :TN780 또는 TN2182B) 에는최소로허용되는알파벳접미어 ( 예 : 코드 TN2182B 의 B ) 가나타납니다. 일반적으로위예의 B 보다나중순서의알파벳도접미어로서허용됩니다. 하지만위예의 B 혹은그이후의모든알파벳접미어가반드시허용되는것은아닙니다. 접미어 P 는해당회로팩에펌웨어를다운로드할수있음을나타냅니다. 캐비닛 이라는단어는 MCC1,SCC1,CMC1,G600 또는 G650 Media Gateway 의외부케이스 ( 쉘 ) 를말합니다. 회로팩은특정캐리어 ( 행 ) 내의캐비닛에, 그리고그캐리어내에있는특정슬롯에설치됩니다. UUCSSpp 지정은회로팩의위치 ( 주소 ) 를캐비닛, 캐리어, 슬롯, 포트의순서로지정하는것을말합니다. 이주소지정에서 UU 는캐비닛번호, C 는캐리어문자, SS 는특정회로팩의슬롯번호,pp ( 해당하는경우 ) 는회로팩의특정포트를나타냅니다. 예를들어,MCC1 Media Gateway 의회로팩에있는포트 4 의샘플주소는 02A0704 와같습니다. G350 또는 G700 Media Gateway 에서는회로팩대신미디어모듈을사용합니다. 미디어모듈주소는 XXXVSpp 와같이지정됩니다. 여기서 XXX 는미디어게이트웨이의관리번호이고, VS 는미디어게이트웨이에있는특정미디어모듈위치의슬롯번호이며, pp ( 해당하는경우 ) 는미디어모듈의특정포트를나타냅니다.V 는변수가아니며해당명령의정확한위치에포함되어야합니다. 예를들어 G700 Media Gateway 에서 MM711 Media Module 의 V3 슬롯에있는포트 4 의샘플주소는 002V304 와같습니다. G700 Media Gateway 에 S8300 Media Server 를설치하는경우슬롯번호 V1 에설치해야합니다. 상표 또는 이부착된모든상표는각각 Avaya Inc. 의등록상표이거나상표입니다. 기타모든상표는해당회사의재산입니다. 보안문제 통화도용은장거리서비스를절도하는행위입니다. 통화도용이발생할경우, 귀사가비용을책임져야합니다. 통화도용방지를위한자세한내용은 Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600 을참조하십시오. 또한 Avaya Security Hotline 1 800 643 2353 번으로전화하거나 Avaya 담당자에게문의할수도있습니다. 28 Avaya Communication Manager 개요

관련서적 관련서적 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506 에서는시스템기능과상호작용에대해자세히설명합니다. Administrator Guide for Avaya Communication Manager 에서는시스템을계획, 운영및관리하는방법에대한정보를제공합니다. 참고 : Note: 1997 년 4 월이전에는동일한정보가 DEFINITY Implementation 및 DEFINITY Feature Description 의두권에각각수록되어있었습니다. 또한다음과같은책에서추가정보를얻을수있습니다. Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600 Avaya Communication Manager 하드웨어안내서, 555-245-207KO Highlights of Avaya Communication Manager, 03-300123 Feature Description and Implementation of Avaya Communication Manager, 555-245-205. 의견제공 이책의장점과단점을알려주십시오. 여러분의견에답변을드릴수는없지만빠짐없이참고하고실행에옮기겠습니다. 귀하의의견을통해이책이더유용해질것입니다. 주소 : Avaya Product Documentation Group Room B3-H29 1300 W. 120th Avenue Denver, CO 80234 USA 팩스 : 1 303 538 1741 전자우편 : document@avaya.com 제 1 판 2005 년 6 월 29

본설명서에대하여 웹상에서이책을얻는방법 인터넷에액세스할수있는경우 Avaya Communication Manager 개요의최신버전을보고다운로드할수있습니다. 이책을보려면 Acrobat Reader 가있어야합니다. 참고 : Note: Acrobat Reader 가없으면 http://www.adobe.com 에서무료로구할수있습니다. 이책의최신버전을구하려면 1. Avaya 웹사이트 http://www.avaya.com/ 으로이동합니다. 2. Get Support 구역에서 Documentation 링크를클릭합니다. 3. Search 텍스트상자에 03-300468( 이책의문서번호 ) 를입력한다음 Go 를클릭합니다. 4. 표시된목록에서원하는문서의버전을선택합니다. 책제목을클릭합니다. 추가복사본주문방법 통화 : 편지 : 전자우편 : 주문 : Avaya Publications Center 전화 :1-800-457-1235 또는 1-207-866-6701 팩스 :1-800-457-1764 또는 1-207-626-7269 Globalware Solutions Attn: Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave Haverhill, MA 01835 USA totalware@gwsmail.com 문서번호 03-300468KO, 제 1 판,2005 년 6 월 주문목록에등록하면이책의업데이트버전을자동으로받을수있습니다. 자세한내용과이책의이후발행본을받아보려면 Avaya Publications Center 로문의하십시오. 30 Avaya Communication Manager 개요

지원요청방법 지원요청방법 추가지원이필요하시면 Avaya 고객지원웹사이트 //www.avaya.com/support/ 를방문하십시오. 미국내에있는경우 Support Tools 머리글아래에있는 Escalation Contacts 링크를클릭하십시오. 그런다음원하는지원유형에적합한링크를클릭하십시오. 미국밖에있는경우 Support Tools 머리글아래에있는 Escalation Contacts 링크를클릭하십시오. 그런다음국제 Centers of Excellence 의전화번호가들어있는 International Services 를클릭하십시오. 미국에서는이밖에도다음서비스를사용할수있습니다. 확장서비스계약서를구입하여이서비스의일부를사용할수있습니다. 해당지역 Avaya 공인딜러에게추가지원이나의문사항을문의하십시오. Avaya Communication Manager Helpline( 기능관리및시스템 1 800 225 7585 애플리케이션관련지원 ) Avaya National Customer Care Center Support Line( 유지보 1 800 242 2121 수관련지원 ) Avaya Toll Fraud Invention(Avaya 통화도용방지관련지원 ) 1 800 643 2353 Avaya Corporate Security(Avaya 사보안관련지원 ) 1 800 822 9009 제 1 판 2005 년 6 월 31

본설명서에대하여 32 Avaya Communication Manager 개요

1 장 :Avaya Communication Manager 개요 Avaya Communication Manager 는음성, 데이터, 이미지, 비디오등과같은전송정보를구성하여라우팅합니다. 그리고개인및공공전화네트워크, 이더넷 LAN, ATM 네트워크및인터넷에연결합니다. Communication Manager 는음성통신을강화하고부가가치애플리케이션을통합하여비즈니스환경에서발생하는문제점을해결합니다. Communication Manager 는개방형으로확장성, 신뢰성, 보안성이뛰어난텔레포니애플리케이션입니다. Communication Manager 는사용자및시스템관리기능, 인텔리전트통화라우팅, 애플리케이션통합과확장성및기업통신네트워킹을지원합니다. 그림 1: Avaya Communication Manager 가실행되는시스템페이지 33 을참조하십시오. 그림 1:Avaya Communication Manager 가실행되는시스템 1 2 3 4 그림참고 : cydfswtc KLC 030102 1. 음성 2. 데이터 3. 이미지 4. 멀티미디어 제 1 판 2005 년 6 월 33

Avaya Communication Manager 개요 소프트웨어선택사양 다양한패키지선택사양으로시스템의기능을향상시킬수있습니다. 여기에서설명하는몇가지기능에는소프트웨어선택사양이필요합니다. 자세한내용은 Avaya 고객지원담당자에게문의하십시오. 용량 시스템용량은제품과기능에따라확장됐습니다. 그러나, 최신시스템용량정보는 Communication Manager 설명서에포함되어있지않습니다. 최신기능목록을보려면 Avaya Communication Manager System Capacities Table, 555-245-601 을참조하십시오. 시스템용량한계를보려면 : 1. Avaya 웹사이트 http://www.avaya.com/ 으로이동하십시오. 2. Get Support 구역에서 Documentation 을클릭합니다. 3. Search 텍스트상자에 555-245-601 또는 system capacities table 을입력합니다. 화살표를클릭합니다. 4. 최신버전의시스템용량표설명서를찾아서설명서의제목을클릭하여정보를다운로드하십시오. Avaya Installation Wizard Avaya Installation Wizard 는특정한시스템구성에서 Communication Manager 설치 ( 업그레이드제외 ) 에사용되는도구입니다.Installation Wizard 를이용하면손쉽게설치할수있을뿐아니라설치에따른시간과비용을줄일수있습니다. Avaya Installation Wizard 가모든게이트웨이및미디어서버에서작동하는것은아닙니다. 자세한내용은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 주의 :! 주의 : Avaya Installation Wizard 와 Avaya 유지보수웹페이지에서액세스할수있는온라인설치를동시에실행할수없습니다. 다음절차를시작하기전에진행중인절차를완료하십시오. 34 Avaya Communication Manager 개요

Avaya Installation Wizard Installation Wizard 는다음과같은설치상의이점을제공합니다. 직관적인사용자인터페이스와온라인도움말 데이터파일로부터양식을적절히자동완성 외부인터넷연결기능사용가능 최신소프트웨어와펌웨어로업데이트용이 사용자정의된이름및번호목록가져오기지원 모든설정기록가능 처음부터끝까지처리절차안내 Installation Wizard 는설치자에게다음을안내합니다. 라이센스파일및인증파일설정 미디어서버와미디어게이트웨이구성 텔레포니, 트렁크, 끝점구성및설치 설치로그파일요약정보작성 Communication Manager 용 Installation Wizard 는다음과같은기능을제공합니다. Installation Wizard 는최대 10 개의 G700 Media Gateway 스택을지원합니다. 기술자는 Installation Wizard 절차의일환으로랩톱컴퓨터에서업데이트된미디어모듈펌웨어버전을로드할수있습니다. BRI Media Module 설치를지원합니다. Installation Wizard는 LSP (Local Survivable Processor) 와 G700 Media Gateway 설치를지원합니다. ICC (Internal Call Controller) Media Module 이없는원격 G700 은설치과정이종료될때까지 G700 Media Gateway 에여분의 ICC Media Module 을임시설치하고 Installation Wizard 를사용하여구성할수있습니다. EIW (Electronic pre-installation Worksheet) 를지원하여미리선택하여설치된데이터의가져오기작업을자동화할수있습니다. 이기능의역할은 IP 주소정보가져오기입니다. 사용자정의템플릿으로기본변환데이터의선택적인사용자정의가가능합니다. IA770 모듈구성을지원합니다. 일본, 영국, 프랑스지역에시스템및트렁크수준매개변수등을지원합니다. Communication Manager의다음버전을발표하기전에호주와기타국가로지원이확대될예정입니다. IP 트렁크구성을지원합니다. 트렁크진단을지원합니다. GIW (Gateway Installation Wizard) 를통해분산형 G700 게이트웨이의 IP 주소구성을지원합니다. 웹에서 Avaya Installation Wizard 를업데이트할수있지만 Communication Manager 의소프트웨어버전에링크되어있지는않습니다. 최신버전의 Avaya Installation Wizard 는 http://support.avaya.com/avayaiw 에서다운로드할수있습니다. 제 1 판 2005 년 6 월 35

Avaya Communication Manager 개요 Gateway Installation Wizard GIW(Gateway Installation Wizard) 는특정한미디어게이트웨이의설치와구성을지원하는별도의애플리케이션입니다. 자세한내용은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 웹에서 GIW 를업데이트할수있지만 Communication Manager 의소프트웨어버전에링크되어있지는않습니다. 최신버전의 GIW 는 http://support.avaya.com/avayaiw 에서다운로드할수있습니다. Avaya 미디어서버와미디어게이트웨이 Communication Manager 를실행할수있는미디어서버또는미디어게이트웨이에대한자세한내용은 Avaya Communication Manager 하드웨어안내서, 555-245-207KO 를참조하십시오. 최신기능목록을보려면용량표를참조하십시오. 최신시스템용량정보는 Communication Manager 설명서에포함되어있지않습니다. 대신에이정보는온라인에서제공됩니다. 용량표를찾는방법에관한설명은용량페이지 34 를참조하십시오. Multi-Tech 게이트웨이지원 Communication Manager 는타사공급업체인 Multi-Tech Systems,Inc. 의 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이를지원합니다.Communication Manager 가실행되는모든시스템은이 Multi-Tech 게이트웨이를실행할수있습니다. 자세한내용은 Avaya Communication Manager 하드웨어안내서, 555-245-207KO 를참조하십시오. 36 Avaya Communication Manager 개요

2 장 : 애플리케이션프로그래밍인터페이스 애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 를사용하면다양한소프트웨어애플리케이션을 Avaya Communication Manager 에서사용할수있습니다. 또한클라이언트프로그래머가 API 를사용하여 Communication Manager 에서작동하는자신만의애플리케이션을만들수있습니다. Application Enablement Services AE Services(Application Enablement Services) 는애플리케이션과 Communication Manager 사이의연결을제공하는커넥터입니다. 이커넥터를사용하면 Communication Manager 를수정하거나전용인터페이스를노출시키지않고도새로운애플리케이션과기능을개발할수있습니다. AE Services 는통화제어, 장치제어, 미디어제어및관리를위해단일공통플랫폼아키텍처를제공합니다. 내부 Avaya 개발자와외부파트너가 AE Services 를사용하여광범위한 Communication Manager 기능세트를활용하는강력한애플리케이션을만들수있습니다. Avaya 는다음과같은두가지 AE Services 배치옵션을제공합니다. 소프트웨어만제공옵션 서버포함옵션두옵션에대해동일한클라이언트애플리케이션과소프트웨어개발키트 (SDK) 를실행할수있습니다. 소프트웨어만제공옵션 Avaya 는 AE Services 커넥터서버소프트웨어와 AE Services SDK 인 AE Services 소프트웨어를제공합니다. 고객이필수하드웨어, 플랫폼소프트웨어및타사소프트웨어를준비합니다. 그런다음모든소프트웨어와하드웨어를설치하고유지보수합니다. 제 1 판 2005 년 6 월 37

애플리케이션프로그래밍인터페이스 서버포함옵션 Avaya 는다음과같은하드웨어서버와필요한모든소프트웨어를제공합니다. AE Services 커넥터서버소프트웨어 AE Services SDK 플랫폼 타사소프트웨어 Avaya 서비스기술자가하드웨어와소프트웨어를설치합니다. 고객이유지보수및 / 또는서비스계약을구입한경우 Avaya 가유지보수및 / 또는서비스를시스템에제공합니다. 그렇지않은경우고객이시스템을유지보수합니다. CVLAN CallVisor LAN(CVLAN) 은애플리케이션이 Communication Manager 와통신하게해주는애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 입니다.CVLAN 은 TCP/IP 상의공유 ASAI 연결을통해 ASAI 메시지를보내고받습니다. 애플리케이션이 ASAI 메시지를사용하여 Communication Manager 리소스를모니터링하고제어할수있습니다. CVLAN 소프트웨어는클라이언트구성요소와서버구성요소로이루어집니다.CVLAN 클라이언트는서버또는클라이언트워크스테이션에설치될수있습니다. CVLAN 클라이언트는스위치에대한액세스를클라이언트에제공하기위해 CVLAN 서버를사용합니다. 웹서비스 Telephony Service Telephony Service(TS) 는 Communication Manager 의기본발신통화제어기능을노출시키는웹서비스입니다. Telephony Service 를통해클라이언트가발신통화를생성하고통화를중단하고통화를전송하고상대방을회의통화에참석시킵니다. Telephony Service 는 AE Services(Application Enablement Services) 플랫폼에상주하는여러웹서비스중하나입니다. System Management Service System Management Service(SMS) 는 Communication Manager 의관리기능을클라이언트에노출시키는웹서비스입니다. SMS 를통해클라이언트가 Communication Manager 상에서관리되는특정객체를표시, 나열, 추가, 변경및제거할수있습니다. 이객체는 OSSI 프로토콜및 SAT 화면을통해사용할수있습니다. SMS 는 AE Services(Application Enablement Services) 플랫폼에상주하는여러웹서비스중하나입니다. 38 Avaya Communication Manager 개요