자원봉사자모집부터관리운영까지자원봉사 A to Z 공공기관 자원봉사 운영가이드
공공기관자원봉사운영가이드 재능기부 ( 기획. 글 ) 문혜준 ( 디자인 ) 박소연 ( 전자출판앱북제작 ) 이새의나무 _ 신정범 발행인 정근모 편집인 박윤애 발행처 사단법인서울특별시자원봉사센터 제작부서 협력사업부 발행일 2014년 3월 홈페이지 volunteer.seoul.go.kr / 블로그 : svcbolg.seoul.kr 이메일 volunteer@seoul.go.kr / 트위터 : @seoul_volunteer 주 소 서울시중구소파로 131 남산빌딩 302호 전 화 02-1670-1365 팩 스 02-776-8481 분류코드 E-114
자원봉사자모집부터관리운영까지자원봉사 A to Z 자원봉사란공공기관에서자원봉사자원봉사운영 Step by step 자원봉사자모집방법자원봉사관리와운영, 키워드로이해하자공공기관자원봉사, 이렇게준비하면한단계업성공적인자원봉사운영을위한 7원칙서울시산하공공기관자원봉사활동리스트서울시산하공공기관운영사례자치구자원봉사센터정보.04.05.06.07.08.10.14.15.17.19
자원봉사란? 지역사회의발전과변화를위한계획적이고조직적인사회행동입니다! 자원봉사 3 가지특징 자발성무보수성공익성 자원봉사 나와이웃과사회를긍정적이고, 행복하게변화시킵니다. 서울시민 자원봉사참여율 22.7% 서울시민 자원봉사등록인원 173 만명 04 서울서베이기준 (2012) 1365 포털기준 (2013.12 월말 )
공공기관에서자원봉사? 서울시정책이해 UP! 사회공헌 UP! 현장체험 OK! 시민 공공기관 시민과의호흡 UP! 업무집중 OK! 자원봉사의든든한파트너, 자원봉사센터! 서울시와 25 개자치구에설치된자원봉사센터 개발 + 장려 + 연계 + 협력 05
03 STEP 자원봉사운영 BY STEP! 우리에게꼭! 필요한일은뭐지? - 우리기관에필요한자원봉사활동찾기 - 자원봉사활동계획구체화시키기 마음과손을나눠줄자원봉사자를찾자! - 1365 나눔포털에회원가입후관리자요청하기 - 자원봉사활동수요처등록요청하기 - 자원봉사활동일감등록하기 - 자원봉사자모집시작 자원봉사자와의첫만남은어떻게? - 자원봉사기본교육및활동안내하기 - 활동중유의사항및안전교육하기 자원봉사활동 START! - 자원봉사활동모니터링 ( 출결, 활동사항점검등 ) 하기 - 자원봉사자상해보험가입여부확인하기 더좋은자원봉사활동을위해! 06 - 자원봉사실적입력, 감사표시등 - 자원봉사활동및봉사자평가, 향후진행방향수립등
04 자원봉사자모집 1365 나눔포털을이용하면자원봉사자모집이더쉬워진다! www.1365.go.kr 접속회원가입후로그인화면오른쪽상단 MY 나눔선택 클릭관리자인증화면으로들어가기 화면왼쪽하단 관리자인증하기 선택수요처 / 캠프선택개인공인인증서등록및승인요청수요처및캠프검색관리자정보등록 수요처가속해있는지역의자치구자원봉사센터에서적합여부판단후승인합니다화면상단 업무관리 선택 1365 접속하기 선택 프로그램다운및설치관리시스템접속후사용가능관리시스템접속공인인증서로그인일감관리 좌측중앙일감상세정보 우측하단추가버튼클릭 일감정보입력후저장해당자치구센터에서일감승인후, 1365 나눔포털에서홍보및자원봉사자모집시작 자원봉사센터는수요처가등록한일감의목적, 필요성, 위험여부를판단후에승인하는역할을합니다. 07
05 키워드로 자원봉사관리운영 이해하자 자원봉사활동인증시간은 1일 8시간이내가원칙입니다. 8시간을초과하면초과분은인정되지않아삭제합니다. 실제봉사활동시간에한해인정합니다. 자원봉사활동 1일 8시간 건강하고생산적인활동을위해활동시간을지켜주세요. 실제활동이인증된시간이동시간은원칙적으로인정되지않지만특별재난지역자원봉사등국가적재난극복을위한활동의경우, 2시간이내에서이동시간이추가인정됩니다. 자원봉사활동실비지급기준은아래와같습니다. 서울특별시자원봉사활동지원조례제 10 조 ( 보험가입등 ) 자원봉사활동비 2 시장은센터및자원봉사수요자에대하여필요한경우예산의범위안에서자원봉사자의보호를위한보험또는공제가입에필요한비용의전부또는일부를지원할수있다. 서울특별시자원봉사활동지원조례시행규칙 ( 제 2조경비지원 2항 ) 08 기본적인활동비로자원봉사자의부담줄이기! 지급대상시또는센터에서주관하는자원봉사프로그램에참여하는사람으로서센터에등록된자원봉사자 지급기준봉사시간 : 1일 4시간이상교통비 : 3,000원이내급식비 : 5,000원이내활동용품비등
자원봉사상해보험 자원봉사자의소중한몸과안전은꼭지키자! 보험적용대상자 - 1365 나눔포털에등록된자원봉사자입니다. 보험가입신청자격및신청기관은아래와같습니다. 신청자격 - 1365 나눔포털에등록된자원봉사자회원신청기관 - 자원봉사자를등록, 관리하고있는소속자원봉사센터보상대상범위 - 자원봉사활동기본법제7조에의한자원봉사활동중발생하는사고에대해 24시간, 365일보장 자원봉사활동중이라함은 1. 자원봉사활동을준비하는과정및직접참여중인때 2. 자원봉사활동시작전또는종료후에활동장소에있는동안 3. 활동장소와피보험자의주소지와의통상적인경로이동중포함 보상청구절차는아래와같습니다. 1. 자원봉사센터에등록된자원봉자는사고발생시, 관련자료를해당자원봉사센터에제출합니다. - 사고경위서, 진단서, 치료후진료비, 약국영수증, 신분증, 통장사본등 2. 자원봉사센터는사고사실통보에따른피보험적용대상여부확인후보험사에대상자명단을통보합니다. - 성명, 생년월일, 소속자원봉사센터, 봉사활동실적등으로식별가능 1365 나눔포털에서한번에출력가능 자원봉사활동확인서 1365 나눔포털 수요처에서자원봉사실적을등록해소관자치구자원봉사센터에승인요청하면자원봉사자가직접확인서를발급받을수있습니다. 자원봉사자는 자원봉사활동확인서 를 1365 나눔포털 (www.1365.go.kr) 을 통해출력할수있습니다. 09
06 공공기관 자원봉사, 이렇게준비하면한단계 UP! 1 자원봉사활동 ( 프로그램 ) 자가진단은이렇게! WHO 운영주체 - 현재누가담당하고있는가? - 이활동을운영할수있는사람은그외에없는가? - 이활동을함께운영해야할사람은없는가? WHY 운영목적 - 왜그사람이담당하고있는가? - 왜그활동을실행하는가? - 왜그자원봉사자가참여해야하는가? - 왜그시기에, 그장소에서실행하는가? WHAT 내용 - 어떤활동을실행하는가? - 정말무엇을실행하는것이좋은가? - 이활동외에실행할수있는활동은없는가? - 이활동이외에실행해야하는활동은없는가? HOW 운영방법 - 현재어떤방법으로실행하고있는가? - 이방법외에다른방법은없는가? WHEN 운영시기 - 언제실행하는가? - 정말그시기에하는것이좋은가? - 그외에실행할수있는시기는없는가? - 그외에실행해야하는시기는없는가? 10 WHERE 운영장소 - 어디서실행하는가? - 이장소외에할수있는곳은없는가?
2 자원봉사업무설명서는이렇게! 업무명 활동명또는자원봉사자를지칭하는이름으로 - 짧고, 기억하기쉽고, 말하기쉽게짓자! 활동목적 도달해야할활동결과에대한설명 - 자원봉사자들의동기부여가될만한목적을제시하자! 활동내용 실제수행해야될활동설명 - 시간의순서에따라, 장소와함께구체적으로설명하자! 자격 활동따라필요한자격요건 - 특별한자격이없다면, 필요한자세나태도를제시하자! 교육훈련 활동에앞서필요한교육 - 자원봉사센터및기관에서제공하는교육및훈련을제시하자! 혜택 활동과정중에, 완료후에받게되는혜택 - 공식적, 비공식적혜택을기입하자! 활동기간및소요시간 활동에소요되는시간 - 주몇회, 일몇시간으로구체적으로제시하자! 활동종료조건 반드시지켜야할기관의정책및규정 - 중요한사항임으로강조해서제시하자! 평가 활동에대한관리방법과업무수행성공기준구체적명시 - 자원봉사자에책임감을부여하되, 부담되지않도록제시하자! 자원봉사관리자 활동담당자의연락처 - 이름, 전화번호등을기입하고, 응급상황시연락처도기입하자! 확인서명란 실제활동자의서명 - 해당내용을숙지했다는내용과서명으로책임감 UP! 11
사례 1. 단기 ( 일회성 ) 행사 < 지역아동센터와직장인봉사단이함께하는체육대회 업무명활동목적활동내용자격관리체계교육훈련 아이튼튼서포터즈지역사회저소득가정의아동들에게전문적이고체육활동지원을통해정서적안정감을갖게하고, 직장인봉사단과함께함으로서긍정적인자아성을갖게한다. 지역사회직장인봉사단과연대협력하여체육활동진행보조텐트및장비이동설치및철수, 체육진행보조신체건강한남녀, 아동을좋아하는사람 10개봉사단과 7개지역아동센터공동주최 대표단체에서명단 ( 직장인, 아동 ) 제출 대표자중심업무전달 각팀별업무수행 팀별평가 최종평가 ( 대표자중심 ) 직장인봉사단교육 ( 오리엔테이션, 역할분담등 ) 혜택 소요시간 활동기간 활동종료후언론매체홍보 / 상해보험가입 오전 9 시 - 오후 5 시 2011 년 10 월 18 일 (1 일 ) 활동종료조건 평가 체육대회종료 연합행사이므로각팀별평가회실시이후각대표자중심으로최종평가회실시 자원봉사관리자 부서 / 과 ( 자원봉사센터 ) 본인은자원봉사담당자로부터이업무설명서에대한충분한안내를받았으며, 충분히숙지하였기에이에따라성실히활동할것을약속합니다. 년월일 자원봉사자 ( 서명 ) 12 출처 : 자원봉사센터업무매뉴얼프로그램 ( 한국중앙자원봉사센터, 2011)
사례 2. 장기봉사활동 < 서울시자원봉사센터홍보봉사단운영 업무명활동목적활동내용자격관리체계훈련제공혜택소요시간활동기간활동종료조건평가자원봉사관리자 자원봉사및센터홍보및자원봉사관련취재및촬영등기자활동각분야 ( 자원봉사저널및자원봉사관련자료취재및촬영, 동영상, 사진, 시나리오, 리포터, 홍보기획 ) 활동을통해취미및재능을활용한자원봉사및센터홍보를주활동으로서울시민의자원봉사및센터에대한인식제고및다양한프로그램소개등의활동을통해주도적으로자원봉사및센터를홍보하는데주도적으로참여함. 각분야 ( 자원봉사저널및자원봉사관련자료취재및촬영, 동영상, 사진, 시나리오, 리포터, 홍보기획 ) 활동, 활동실적물또는활동보고서작성각분야 ( 취재, 촬영, 편집, 동영상, 사진, 시나리오, 리포터, 홍보기획 ) 관련학과및관심있는 20~30대활동관련스케줄및내용에관한자료는커뮤니티에수록후피드백을받아확정이되면이를실행함. 기획보도인경우담당자와활동관련스케줄및내용에관하여논의하고자료는커뮤니티에수록후피드백을받아확정이되면이를실행함. 활동일감에따라스케줄확인후개인또는팀별로활동하는것을원칙으로하되, 기획홍보의경우팀별로진행하고팀은동영상, 사진, 시나리오, 리포터, 각 1명씩편성하여활동. 활동후활동실적물또는활동보고서제출 ( 활동시간, 장소명시 ) 자원봉사기본교육및분야별전문교육 - 자원봉사기본교육및분야별전문교육무료제공 - 자원봉사및센터홍보기획및운영에참여할수있는기회제공 - 서울시자원봉사센터홍보전문봉사단 ( 기자 ) 명함지급 - 자원봉사상해보험가입, 자원봉사실적관리, 자원봉사확인서발급 - 센터에서진행하는각종교육무료참가, 문화행사초청등 - 리더쉽향상, 전문기자봉사단중우수자원봉사자표창추천봉사활동장소도착시간부터종료시간, 편집활동시간, 시나리오작성시간, 기획회의등관련회의 ( 회의시작시간부터종료시간 : 단 2시간을넘지않음 ) 201 년 월 - 월까지센터의명예를실추시킨자, 오리엔테이션후 4회이상의활동에참여하지않는자 ( 월 1회이상 ) 활동종료후평가회실시하고연말최종평가회실시서울시자원봉사센터 부 연락처 : 02- - 이메일 : @ 팩스 : 02- - 본인은자원봉사담당자로부터이업무설명서에대한충분한안내를받았으며, 충분히숙지하였기에이에따라성실히활동할것을약속합니다. 년월일자원봉사자 ( 서명 ) 출처 : 서울시자원봉사센터봉사단업무설명서 ( 서울시자원봉사센터, 2011) 13
07 성공적인 자원봉사운영을위한 7 원칙 성공적인자원봉사를위한마무리! 01 원활한활동진행을위한담당자를지정하자! 02 자원봉사는시민의자발적참여활동임을기억하자! 03 무리하지않는선에서일감을지정하자! 04 지나친물질보상보다진정한감사의마음을전하자! 05 꼭필요한인원만모집하자! 06 안전또안전! 07 자발성, 무보수성, 공익성의자원봉사의가치를기억하자! 14
( 가나다순 ) 08 서울시 산하공공기관자원봉사활동리스트 서울시산하공공기간 우리는이렇게해요! 관악소방서소방행정과 소방시설점검, 배식및설거지봉사, 청사내환경정비 197 명 기후대기과 에너지절약을위한에코마일리지제홍보및회원가입안내 99 명 남산골한옥마을 전통문화체험교실운영 1,068 명 서부공원녹지사업소 생태학습프로그램운영, 전시관외국어안내, 공원안내, 생태관해설, 여의도공원도서대여, 선유도공원프로그램운영 5,988 명 서울대공원총무과 환경정화, 벽화봉사, 페인트칠 1,200 명 서울도서관 서울도서관나눔벗운영 3,212 명 서울메트로 고객안내, 관광안내, 질서계도 14,603 명 서울문화재단 시민청안내등지원, 재난내부업무지원, 외부공간 10 곳업무지원 3,229 명 서울산업통상진흥원 직원과함께하는자원봉사활동, 멘토링프로그램 160 명 서울소방재난본부 ( 재난대응과구조대책팀 ) 수변, 수난구조활동 450 명 서울소방재난본부 ( 보라매안전체험관 ) 장애인체험객도우미, 시설물청소 50 명 서울소방재난본부 ( 광나루안전체험관 ) 체험관안내, 안전관리, 체험관, 행사보조, 체험관홍보 88 명 서울시도시철도공사 역사안내, 승강기안전홍보, 역사주변청소 29,850 명 서울시시설관리공단 ( 서울추모공원 ) 서울추모공원방문유족안내 ( 수골실, 갤리리등 ) 290 명 서울시산하공공기관 ( 시설 ) 전부서의자원봉사활동및수요현황조사결과임 ( 조사기관 : 2013.3.7~4.5, 서울시자원봉사센터 ) 15
서울시아동복지센터 아동돌보기, 놀이활동지도, 아동교육프로그램제공, 청결 환경미화 ( 미용, 청소, 물품정리등 ) 1,516 명 서울시어린이병원 환자돌보기 ( 목욕지원, 식사수발등 ), 병원일손돕기, 안내봉사, 문화예술공연봉사등 5,797 명 서울시 SH 공사주거복지팀 전기 기계 건축등재능나눔봉사 788 명 서울시립대학교 나눔서포터즈봉사활동 ( 서울의료원연계각종의료지원봉사 ), 녹색시대봉사단활동 ( 녹색캠퍼스구현을위한각종교육및캠페인 ), 사랑과나눔봉사활동 ( 연말소외계층을위한봉사활동 ) 112 명 서울여성가족재단 도서대출 / 반납, 도서정리, 별난놀이터개소식활동보조, 토론회, 워크숍등지원및모니터링, 행사지원 120 명 서울역사박물관 ( 경교장 ) 전시해설 ( 도슨트 ), 일반안내 146 명 서울역사박물관 ( 본관 ) 전시해설 ( 도슨트 ), 일반안내 810 명 서울역사박물관 ( 한양도성연구소 ) 전시해설 ( 도슨트 ), 일반안내 63 명 서울연구원 ( 경영지원팀 ) 다니엘복지원지원, 서초한우리정보문화센터식당봉사, 농촌봉사활동 177 명 서울의료원 ( 공공의료팀 ) 접수및환자편의지원, 동행서비스 ( 케어메이트 ), 이미용, 통역, 웃음치료, 호스피스전문봉사, 이동도서봉사 230 명 서울특별시서북병원 이미용, 목욕, 호스피스, 친절도, 구현동화, 음악연주, 꽃가꾸기등 3,696 명 세종문화회관교육전시팀 세종 충무공이야기전시관내영어통역봉사및안내 494 명 은평병원 이미용, 청소년환자학습보조, 재활프로그램보조, 이동도서 ( 카트이동및대여 ) 1,046 명 중부공원녹지사업소 공원환경정화, 화단가꾸기, 청소년자원봉사 7,259 명 최규하대통령가옥 전시안내, 관람객질서유지 19 명 한강사업본부강서안내센터 한강사업본부시설관리과 한강사업본부 16 생태프로그램, 한강공원온라인홍보, 한강역사해설, 한강거리공연예술가, 가족자원봉사, 한강도담이, 자전거패트롤, 수생식물기증행사, 수질 수생태모니터링, 기타활동 6,563 명
09 공공기관자원봉사운영사례 시민의욕구와봉사활동을연결하다! 한강사업본부 자원봉사일감찾기 자원봉사모집및교육 시민욕구조사화장실이너무지저분해요! 공원에쓰레기가너무많아요! 자원봉사일감마련한강꽃길만들기, 한강숲가꾸기, 시설물모니터링, 눈치우기, 교란식물, 잡초제거, 한강에티켓홍보, 낙엽및폐화제거, 담배꽁초줍기, 나들목청소, 모래주머니만들기, 수해복구및뻘제거 자원봉사자모집자체모집홍보를통해봉사자모집 - 한강공동체 (CANS) 모집 ( 기업 14곳, 아파트 / 단체24곳, 학교 44곳 ) 1365 나눔포털을이용해봉사자모집교육한강도담이양성교육 (13.2.13~3.9, 4주간 ) - 대상 : 61명 ( 기존자원봉사자, 신규대학생등 ) - 내용 : 한강이해소양교육등 봉사활동 평가및인정 봉사활동 평가및개선사항 활동공원 : 11 개한강공원, 여의도샛강생태공원 봉사자및내부직원인식전환, 다양한참여거리확보 추진실적 - 한강공동체 (CANS) ( 총 116회 /5,167명참여 ) - 한강도담이 ( 총 87회 /119명참여 ) *2013, 5월말기준 인정보상자원봉사활동실적입력, 감사표시 - 시민이찾기쉬운공원안내지도만들기 ( 총 8 회 ) 17
간단한업무지원봉사부터재능을활용한나눔봉사까지! 서울의료원 자원봉사 자원봉사 일감찾기 모집및교육 다양한자원봉사일감마련접수지원 : 처방전발급, 접수안내진료과지원 : 진료과에서혈압체크, 접수, 부서안내고객지원 : 고객소리함의견수거및고객지원팀전달환자편의지원 : 부서안내지원 자원봉사자모집서울의료원자체홈페이지를통해모집홍보교육다양한자원봉사활동에따른, 활동별교육실시 동행서비스 : 1 일보호자역할수행 ( 안내, 업무지원 ) 재능기부 : 나눔문화공연, 이미용봉사, 통역서비스, 웃음치료교실 평가및인정 나눔서포터즈봉사단 : 나눔진료, 외료진료지원 안심병동전문봉사 : 입원환자대상말벗, 동행지원 평가및개선사항 호스피스전문봉사 : 환자의정서적지원 봉사활동평가및봉사자평가등 이동도서봉사 : 도서대여서비스 인정보상 자원봉사활동실적입력, 감사표시 봉사활동 봉사활동 (2013. 11 월현재 ) 구분등록봉사자활동건수활동시간 2013.11 326 명 4,361 건 14,496 시간 18
자치구자원봉사센터정보 성공적인자원봉사를위한마무리! 1 종로구 02-2148-2581~5 종로구삼봉로 43 종로구청본관 5 층 2 중구 02-2274-1365 중구퇴계로 52 길 12 3 용산구 02-2199-7080 용산구녹사평대로 150 용산구청 5 층 4 성동구 02-2286-5032~9 성동구행당동고산자로 270 5 광진구 02-450-1663~4 광진구자양동자양로 117 광진구청제 1 별관 2 층 6 동대문구 02-2171-6209~10 동대문구홍릉로 81 홍릉문화복지센터 4 층 7 중랑구 02-2094-1615 중랑구봉화산길 179 8 성북구 02-920-3691~2 성북구삼선동 5 가보문로 168 9 강북구 02-901-6641~7 강북구오현로 199-9 10 도봉구 02-2091-2235 도봉구마들로 656 도봉구청 11 층자원봉사센터 11 노원구 02-974-3200 노원구동일로 1229 노원구민회관 3 층 12 은평구 02-351-7321~6 은평구은평로 195 은평구의원건물 3 층 13 서대문구 02-330-1780 서대문구연희로 242 보건소 8 층 14 마포구 02-3153-8342~6 마포구성산동월드컵로 212 15 양천구 02-2644-4750 양천구신정로 267 양천벤처타운 601 호 16 강서구 02-2600-5335 강서구공항대로 501 17 구로구 02-860-2532 구로구새말로 26 18 금천구 02-839-1365 금천구시흥대로 73 길 70 금천구청 7 층 19 영등포구 02-2670-4152~6 영등포구국회대로 596 영등포구민회관 1 층 20 동작구 02-824-0019 동작구만양로 3 길 14 21 관악구 02-879-5900~5 관악구관악로 145 관악구청 3 층복지정책과 22 서초구 02-573-9252 서초구강남대로 201 번지서초구민회관 2 층 23 강남구 02-3445-5152 강남구선릉로 668 선릉로별관후생동 24 송파구 02-2202-1365 송파구백제고분로 242 송파구민회관 2 층 25 26 강동구 서울시 02-3425-5680 02-1670-1365 강동구구천면로 395 명일동공영주차장 4 층 중구소파로 131 남산빌딩 302 호 19