HIGHPASS 인사노무관리 학습내용 1. 경영학과인사관리론의체계 2. 출제유형별목차구성 3. 문제유형별목차예시 학습목표 1. 경영활동의 Cycle 을이해하고설명할수있다. 2. 인사관리자의역할을설명할수있다. 3. 새로운이슈가제기되더라도어떻게논의를해야할지에대한목차를도출할수있다. 9
공인노무사시험대비 HIGHPASS 인사노무관리 Ⅰ. 경영관리와인사관리 1. 경영관리활동의프로세스 (Process) ⑴ 개요인사관리론은기업의경영활동중관리활동 ( 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제 ) 기능중에서인적자원에대한관리활동이라고정의할수있다. 따라서, 인사관리도이러한관리활동의 Cycle에따라운영된다고할수있다. 그런이유로해서관리활동이어떻게이루어지는지살펴보는것은경영관리활동의전반적인철학또는사고의틀을이해할수있는방법이라고하겠다. ⑵ 관리활동관리활동이란경영활동을효율적으로수행하기위한하나의기법이라할수있으며, 관리활동에대해 Fayol은다음과같이정리를하였다. 활동계획조직화지휘조정통제 내용미래상황예측, 대처방법결정자원동원 / 투입상사의업무수행지시및진행기업목표에부합하도록업무 ( 과업 ) 조정결과평가 / 수정, 계획활동에대한 feed back 이를인사관리론의논의체계에맞추면 PDS(Plan-Do-See) 로간략하게정리할수있을것이다. ⑶ 관리활동측면에서본인사관리활동이러한관리활동프로세스를인사관리론의전체기능으로살펴보면다음의표와같다. 표에나타나지는않지만, 기능적인사관리론의전개에앞서직무관리의영역이있고, 이를기초로하여인재의확보, 개발, 평가및보상, 유지활동및방출관리활동이있다. 또한, 이러한 PDS Cycle은각기능적인사관리의제반활동 ( 예를들면, 2008년도기출되었던항목인 교육훈련필요성분석 ) 으로세분화된다하더라도그안에서도또한 Plan-Do-See 개념으로분석할수있을것이다. 10 High Pass 인사노무관리
기능적차원관리적차원 확보개발평가 / 보상유지방출 계획 (plan) 인력수요 / 공급예측 종업원능력평가 교육훈련필요성분석 경력욕구분석 보상에대한욕구구조분석 종업원개인목표및욕구구조분석 노사관계시스템분석 인력수요 / 공급예측 이직원인분석 실행 (do) 모집 선발 교육훈련 이동 승진 경력개발 임금수준 임금체계 복리후생 모티베이션전략 산업안전 단체교섭 인력감축 이직대책 통제 (see) 모집활동의효과분석 선발활동의타당성분석 교육훈련의효과분석 배치 / 이동 / 승진에대한공정성및만족도분석 보상수준의적정성분석 임금체계의공정성분석 복리후생프로그램의효과분석 종업원의사기수준분석 산업재해빈도및피해분석 단체교섭결과분석 인력감축프로그램의효과분석 이직감소프로그램의효과분석 자료 : 박경규 (2007, p54~p56), 윤성봉 2. 경영환경의변화와인사관리상의이슈 ⑴ 경영환경의변화 - 자원에따른관리체계의변화 경영활동은역사적으로어떠한자본을중심으로하는가에따라, 초기에는자연을기초로한수렵을시작으로하여설비를주된자원으로하는시대에서인적자원을기초로한창의적인문화의시대로전이되었다. 설비를기초로한시대에서는제품을만들면팔수있는시장이형성되어있어이를 Making의시대라고할수있을것이나, 현대에는경쟁력있는제품을시장에호소함으로서판매를할수있는 Selling 혹은 Marketing의시대로전이되었다고할것이다. 자원토지설비시장경쟁인적자원 지배자토지소유자금력 인재보유자 문화농경기업활동극화마케팅 Making Selling (Marketing) ⑵ 인사관리상의이슈 경영환경의변화에대응하여인사관리관점도변화하여야하는바, 변화한환경에따른기능적인사관리측면에서의문제점들을요약하면아래와같다. 11
공인노무사시험대비 HIGHPASS 인사노무관리 기술변화노동시장여건사회가치관경제환경정부노동조합 공장자동화 중고령화 탈권위주의 제품의경기 노동 종업원 배경 / 특징 Microelectronics 교육수준향상 ( 자격과잉 ) 사무관리직 개성존중 But 자부심 / 성취욕 국제화 ( 세계화 ) 관계법 ( 근로자보호 ) 이익대표단체교섭파업 여성인력증가 * 확보 인력의질 / 양핵심인력 남녀차별직무 - 사람적합성선발정확성 직무교육 대졸자 개인 - 조직 파견전 program 개발 직무전환교육 직무불만족 경력목표통합 평가 / 보상 / 임금 직무급문제발생 ( 하이테크) 리더십문제 연공급부담사무직평가난해 근로의욕퇴조 연공급부담 리더십 파견 vs현채인공정성, 세금현지종업원기대 노동법지식활용 유지 ( 작업감독기능이기술로대체 ) Empowerment 시스템상이성 Communication 방출 심각한문제 ( 수요없을경우 ) 정년문제핵심인력유지국가별법적규제 Ⅱ. 인사관리관점의변화와인사관리자의역할 1. 인사관리관점의변화 앞서설명한경영환경의변화에따라인사관리의관점도시대적으로변화하게되었다. 그부분을도표를통해살펴보도록하자. 구분 인사관리태동기 인사관리 (PM) 인적자원관리 (HRM) 전략적인적자원관리 (SHRM) 시대구분 미산업화 ~30 년대 40~70 년대 70~80 년대초 80~90 년대 한 60~70 년대 80 년대 90 년대 21 세기 배경환경 경제발전초기노동관계법제정과학적관리기법 안정적경제성장노동조합압력노동관계법정비 국내외경쟁심화노동시장다양화 세계화, 무한경쟁, 급격한환경변화 관리방식 관료 / 통제중심 자율경영 12 High Pass 인사노무관리
인사역할 복지인사 인사기록, 문서관리, 채용, 보상등기본적기능 개별적인사기능강화및체계화 인사부서의전문화 노사관계비중증대 인사부서의역할강화 인적자원의개발과활용강조 인사부서 : 독립적기능수행 but 전략부서와는별개진행 인적자원 = 경쟁력 기업전략과인사전략의상호적합성 인사기능간의통합더욱강조 인사부서 : 전략적파트너 자료 : 한국노동연구원편 (2003), p390 주 :PM(Personnel Management), HRM(Human Resource Management), SHRM(Strategic Human Resource Management) 2. 인사관리자의역할 1) 인사관리자의역할은위의표에서 인사역할 의측면에이미기술되어있다. 그러나, 이부분은향후답안에서성공방안등의작성에있어어떠한방향으로인사관리가이루어져야하는지를구체적으로논의할경우활용이필요하므로, 이를구체적으로살펴보도록하겠다. 프로 세스 [ 인사관리의네가지핵심역할 ] 미래 / 전략적초점전략적변화파트너주도자사람행정직원전문가옹호자일상적 / 운영적초점 [ 각역할의성과물및중요활동 ] 핵심역할 성과물 활동 인사관리와사업전전략적전략의실행략의한방향화파트너 : 조직진단 조직프로세스에대행정효율적인한리엔지니어링 : 서전문가인프라구축비스공유 직원에대한경청과직원직원의헌신과대응 : 직원에대한옹호자역량의향상자원제공 변화주도자 쇄신된조직의창출 변혁과변화의관리 : 변화역량의확보 오늘날인사전문가는전략실행, 행정능률, 직원헌신, 문화변혁등을통해기업에부가가치를창출할수있는사업파트너가되어야한다. 1) 가치와결과를창출하기위한 HR 챔피언, Dave Ulrich 13
공인노무사시험대비 HIGHPASS 인사노무관리 Ⅲ. 목차의구성 1. 개설 지금까지논의되었던내용을충분히숙지했다면수험장에서소위불의타문제를만나더라도대응할수있는기본적인사고의체계를파악할수있다. 이제이를구체적으로유형화하여살펴보도록하겠다. 2. 기본 Template 기본 Template 은답안을구성하기위한방법론뿐만아니라, 참고자료를탐독할때에도그내용을답안에충실히현출시키기위해내용을구조화하여파악하는방법이라고하겠다. 따라서이기본 Template 을항상염두하고자료를구성하는연습을한다면, 수험시간의절약과자료의정리가충실히될수있을것이다. 앞서경영학을 PLAN-DO-SEE Cycle 에맞추어서파악하였다. 이를기초로한다면아래와같은기본목차의구성이가능할것이다. PDS Cycle Plan 목차화 Ⅰ. 서 / 배경 Ⅱ. 이론적근거 ( 또는과거의문제점 ) Do Ⅲ. 절차 (Process, 설계시검토사항 ) See Ⅳ. 강 약점 ( 장단점 / 적용시효과 ) Ⅴ. 성공방안 3. 기출문제의유형화지금까지출제된문제를보면몇가지로유형화를할수있다. 이렇게유형화된질문을몇가지로그룹핑을하여예시답안을구성하여봄으로써기본템플릿에서논의하였던부분의응용연습을하도록하자. 여기서, 주의할점으로는시험장에서는약간의시간을할애하여출제자가과연무엇을물으려하는지즉, 출제의도를명확하게파악하여비록기본목차가구성이되었다하더라도천편일률적인목차가아닌, 출제의도에맞는목차의수정이필수적이라는것이다. 14 High Pass 인사노무관리
⑴ 환경문제 ( 예시 : 한국기업성과주의인사의특징과공과 ( 功過 ) 를지적하고, 한국형성과주의의바람직한발전방향에대해서논하시오-50점 ) Ⅰ. 서 / 배경 Ⅰ. 성과주의인사의현주소 1. 성과주의의도입현황 2. 질적전환의필요성 : 단기효율에집중 Ⅱ. 과거의문제점 Ⅱ. 한국형성과주의인사의특징 Ⅲ. 절차 Ⅵ. 성과주의구축방향 ( 확보측면, 개발측면, 평가측면, 임금측면, 유지 / 방출측면 ) Ⅳ. 강 약점 Ⅲ. 한국형성과관리의허와실 ( 가점-Ⅵ. 미 일기업의성과주의검토와한국기업에의시사점 ) Ⅴ. 성공방안 Ⅴ. 한국형성과주의의발전방향 ; 지속가능성과주의 * 예시처럼논리적순서에따라목차의순서는바뀔수있습니다. ⑵ 준환경문제 ( 예시 : 채용전략과방법의새로운경향 -25 점 ) Ⅰ. 서 / 배경 Ⅰ. 채용관리의의의와중요성 Ⅱ. 과거의문제점 Ⅱ. 기존채용전략의특성과문제점 Ⅲ. 절차 Ⅲ. 채용전략의변화배경과방향 Ⅳ. 채용방법과관련된새로운기법 Ⅳ. 강 약점 - Ⅴ. 성공방안 Ⅴ. 성공방안 (3) 특정기법에관한문제 ( 예시 : 액션러닝 -25 점 ) Ⅰ. 서 / 배경 Ⅰ. 교육훈련의패러다임변화와액션러닝의확산 Ⅱ. 이론적배경 Ⅱ. 액션러닝의개념과구성요소 Ⅲ. 액션러닝과기존교육훈련과의차이 Ⅲ. 절차 Ⅳ. 액션러닝도입과정과활용사례 Ⅳ. 강 약점 Ⅴ. 액션러닝의유효성 Ⅴ. 성공방안 Ⅵ. 액션러닝의성공포인트 15
공인노무사시험대비 HIGHPASS 인사노무관리 (4) 비교문제 ( 예시 : 직무충실화와직무특성이론을비교설명하라-25점 ) Ⅰ. 서 / 배경 Ⅰ. 직무설계의의의와중요성 Ⅱ. 이론적배경 Ⅱ. 직무충실화 Ⅲ. 직무특성이론 ; Hackman/Oldham Model Ⅲ. 절차 Ⅳ. 강 약점 Ⅳ. 직무충실화와직무특성이론의비교 Ⅴ. 성공방안 Ⅴ. 결 (5) Plan 이나 See 에관련한문제 ( 예시 : 교육훈련필요성분석 - 25 점 ) Ⅰ. 서 / 배경 Ⅱ. 이론적배경 Ⅰ. 환경의변화교육훈련의흐름 Ⅱ. 검토내용 - 조직측면, 개인측면 Ⅲ. 절차 Ⅲ. Gap 분석 Ⅳ. 강 약점 Ⅳ. 설계의방법 Ⅴ. 성공방안 Ⅴ. 유의점및성공방안 * Plan 에관련된부분은환경적필요성부분과, 사전계획단계에대한부분에배점을높게둘필요가있으며 ( 에서는 Gap 분석에해당, 다른유형의문제의경우 SWOT analysis 등이여기에해당함 ), See 에해당하는문제는환 경변화에따른효율성과효과성제고의필요성을제시하고, 구체적인방법론을정리하여야할것임. 16 High Pass 인사노무관리
제 2 장직무관리 HIGHPASS 인사노무관리 제 2 장직무관리 기출문제 1. 직무확대와직무충실의특성과효과 (3회, 25점 ) 2. Flex Time 제도의의의와효과 (4회, 25점 ) 3. 재택근로제 (5회, 25점 ) 4. 직무분석및직무평가의중요성과그기법을설명하고이를토대로한능력주의인사관리의구체적실천방안에대해논술하라. (9회, 50점 ) 5. 직무평가의필요성과방법 (15 회, 25점 ) 6. 전통적직무설계의특징및한계를설명하고, 이에대한대안의하나인 " 노동의인간화 "(Humanization of Work) 의개념, 기업내실행방안및효과를설명하시오. (17회, 50점 ) 학습문제 1. 오늘날직무중심의인사관리가더욱중요한과제로대두되고있는데, 그배경에대해서설명하고, 이를실현시키기위한방안에대해서논하시오. 2. 직무분석의의의, 중요성, 절차, 방법에대하여설명하라. 3. 직무평가의방법을열거하고각각의장단점에대해서간단히설명하라. 4. 직무설계에관하여논하라. 5. 직무 ( 구조 ) 설계이론을전통적직무설계, 행동과학적직무설계, 사회기술시스템적직무설계로나눠서설명한뒤, 직무설계의바람직한전개방향에대해서논하라. 6. 개인수준의직무설계방안 7. 집단수준의직무설계방안 8. 직무충실화와직무특성이론을비교설명하라. 9. 직무특성이론 10. 사회기술시스템적직무설계 11. 현대직무설계의전개방향 12. BPR 기법의의의와필요성, 도입절차및효과를설명하시오. 제 2 장직무관리 17