http://pdd40.webnode.kr/ E-business ch. 01. e- 비즈니스의이해 (orientation included) Ph.D. Young-Min, Kyoung
교재안내 교재명스마트경영시대의 e- 비즈니스이해 저자 정석찬외 3 명 출판사생능출판사 2017-03-10 2
교재구성 contents e-비즈니스의이해 e-비즈니스전략및모델 e-비즈니스응용 e-마케팅과소셜마케팅 인터넷서비스와스마트응용 e-비즈니스기반기술 e-비즈니스구현기술 정보와시스템통합 e-crm과소셜 CRM ubiquitous 2017-03-10 3
contents 제 1 절. 인터넷과모바일 제 2 절. e- 비즈니스의개요 2007 map showing submarine fiber-optic telecommunication cables around the world( ) Internet users per 100 inhabitants(, ) 2017-03-10 4
평가항목및반영비율 중간고사 기말고사 과제 (or 발표 ) 출석 35% 35% 20% 10% 2017-03-10 5
제 1 절. 인터넷과모바일 개인용컴퓨터 (PC) 486 586 88 올림픽 IMF 위기 2017-03-10 6
미국방부, 고등연구계획국 (ARPA : Advanced Research Projects Agency) 제 1 절. 인터넷과모바일 1-1. 인터넷의발전과정 전세계인터넷의발전과정 최초의개인용컴퓨터 Altair 8800 (1974 년, 미국 ). Network of networks (5,625,000) 회선교환 패킷교환 1991, Tim Berners-Lee at CERN( 유럽입자물리학연구소 ), WWW 개발, the world's first Web server 1837, 모스 - 전신 ( 電信 ) 발명 - 전신기특허등록 Transmission Control Protocol/ Internet Protocol 데이터의흐름관리, 데이터의정확성확인 (TCP 역할 ), 패킷을목적지까지전송하는역할 (IP 역할 ) 을담당. 2017-03-10 7
제 1 절. 인터넷과모바일 국내인터넷의발전과정 1982 년 5 월 서울대 - 한국전자기술연구소 ( 구미 ) 간 SDN(System Development Network) 구축 [1,200bps, 150 자 / 초 ] 1983 년 SDN-EUNET/UUCPNET( 기술, 학술정보교환망 ) 연결, 정보검색서비스제공 1984 년 SDN-CSNET( 정보과학연구망 ) 연결 공중정보통신망 (PSDN) DACOM-Net 개통상용전자우편서비스제공 ( 데이콤 ) 1985 년 SDN-PACNET( 아태지역학술연구망 ) 연결 1986 년 IP 주소국내최초배정, 국가도메인 (.kr) 도입 1988 년 SDN-MHSNET( 학술용망 ) 연결 1989 년교육망 (KREN), 연구망 (KREONet) 탄생, SDN-HANA 망구축 ( 한국통신 ) 1990 년 SDN-HANA 망미국과 IP 기반인터넷연결 1993 년행정종합정보망개통 1994 년상용 ISP 등장 ( 한국통신, 데이콤, 아이네트등 ), 인터넷상용서비스 KORNET 개시 (9.6kbps, 한국통신 ) 1995 년 PC- 인터넷접속시작, WWW 서비스개시 1998 년초고속인터넷상용서비스개시 ( 두루넷 ) 1999 년인터넷이용자수천만명돌파 / 네이버, 다음카페등장 2002 년초고속인터넷보급세계 1 위 (1,000 만가구 ) 국가종합전자조달서비스개시무선랜서비스개시 ( 네스팟 ) 2003 년 VDSL(20Mbps) 서비스개시 2004 년인터넷이용자수 3,000 만명돌파 2005 년인터넷전화 (VoIP) 상용서비스개시 2006 년세계최초 WiBro, HASPA 서비스개시 2008 년초고속인터넷가입자 1,500 만명돌파 IPTV 상용서비스개시 2009 년인터넷전화가입자 650 만명, 모바일뱅킹이용자수 1,000 만명돌파 2010 년광대역통합망 (BcN) 기반구축사업완료와이브로수출 1 조원달성스마트폰가입자 700 만명돌파 2011 년 ICT 발전지수세계 1 위, LTE 사용서비스개시 1997 년초고속국가망인터넷서비스시작 2012 년대한민국인터넷 30 주년 현재 100Mbps 2017-03-10 8
제 1 절. 인터넷과모바일 1-2. 인터넷사용현황 표 1-2 매체별이용자수 5,000 만명돌파소요기간 매체년수기간 전화 25 1920-1945 라디오 38 1922-1960 TV 13 1951-1964 케이블 10 1976-1986 인터넷 5 1993-1998 단위 : 1,000( 명 ) 단위 : % 그림 1-2 우리나라인터넷이용율및이용자수변화추이 2017-03-10 9
제 1 절. 인터넷과모바일 1-2. 인터넷사용현황 그림 1-3 인터넷이용목적 만 3 세이상인터넷이용자 ( 단위 : %) 2017-03-10 10
제 1 절. 인터넷과모바일 1-2. 인터넷사용현황 모바일인터넷사용현황 무선인터넷과모바일인터넷의구분 무선인터넷 (wireless internet) 이동전화, 개인휴대정보단말기등의무선단말기와무선랜, 블루투스같은무선데이터통신망을통해인터넷에접속하여인터넷서비스를이용하는것 모바일인터넷 (mobile internet) 모바일단말기를이용하여인터넷에접속하는것으로노트북, 넷북을포함한광의의개념이아니라, 이동성과휴대성을가지고있는모바일단말기를통해인터넷을이용하는것으로이동전화 ( 스마트폰포함 ), 스마트패드등의모바일단말기로인터넷을이용하는것 2017-03-10 11
제 1 절. 인터넷과모바일 모바일인터넷사용현황 그림 1-5 무선인터넷접속방법비율 ( 단위 : %) 그림 1-4 무선인터넷이용율변화추이 ( 단위 : %) 그림 1-6 모바일인터넷단말기보유현황 ( 단위 : %) 2017-03-10 12
제 1 절. 인터넷과모바일 1-3. 인터넷서비스와모바일서비스 인터넷서비스 정보검색서비스 E-mail 커뮤니케이션서비스 멀티미디어서비스 FTP Remote login e- 러닝서비스 인터넷뉴스서비스 인터넷광고서비스 커뮤니티서비스 기본서비스 응용서비스 2017-03-10 13
제 1 절. 인터넷과모바일 1-3. 인터넷서비스와모바일서비스 모바일서비스 벨소리 정보제공서비스 뉴스 게임 음악 커뮤니케이션서비스 엔터테인먼트서비스 동영상 정보검색 이메일 모바일 SNS 모바일쇼핑 SMS MMS 모바일뱅킹 기본서비스 응용서비스 2017-03-10 14
제 1 절. 인터넷과모바일 1-4. 인터넷특성과모바일특성 infinite virtual capacity information asymmetry shrinker 창조적파괴 creative destroyer 무한대의가상수용능력 정보비대 칭감소 시간조정 time moderator 매개기술 mediating technology 인터넷 특성 유통경로 distribution channel 저비용표준 보편성 universality 네트워크 외부성 거래비용감소 low-cost standard network externality transaction cost reducer 개인화 모바일특성 즉시연결성 편재성 위치기반 성 2017-03-10 15
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의출현배경및발전과정 1989 미국방성 1990 중반 ( 웹출현 ) 1980 후반 ~1990 초반 2017-03-10 16
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의정의및구성요소 정의 인터넷과정보기술 (IT, Information Technology) 을이용하여구매 - 제조 - 유통 - 판매 - 서비스로이어지는비즈니스의전과정을재조정하여경영활동의효율성과생산성을높이며, 새로운사업기회를창출하는계획적으로조직된혁신활동 즉, 네트워크화된정보기술을이용하여상품, 서비스, 정보및지식의전달과교환을효율적으로수행함으로써비즈니스의효과 ( 거래되는상품과서비스및정보의품질이나가치를높이는것 ) 와효율 ( 비용절감 ) 을추구하는것 인터넷을기업경영에도입하여기존의경영활동영역을가상공간으로이전시킨디지털경영및경제활동 2017-03-10 17
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의정의및구성요소 구성요소 : 4C(6C) 콘텐츠 Contents Communication Community Commerce Connection Customization 상거래 구성 요소 의사 소통 공동체 커넥션 커스터마이제이션 2017-03-10 18
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의특징 전통적상거래 e- 비즈니스 유통경로공급자 도매상 소매상 수요자공급자 수요자 거래대상지역일부지역으로제한 전세계 거래시간영업시간으로제한제약없음 판매공간물리적인판매공간필요가상공간 고객정보파악영업사원이수집하여입력 온라인상에서수집이용이 마케팅활동공통된정보를제공하는대중마케팅개인정보를바탕으로한개별마케팅 고객에대한 대응 소요자본 고객의불만사항및문의사항수집이어렵고, 즉각적인대응이어려움 토지및건물등의구입에많은자금이소요 고객의불만사항및문의사항수집이용이하고, 즉각적인대응이가능 e-비즈니스시스템구축에상대적으로적은비용이소요 2017-03-10 19
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의상품및거래상대 정의 장점 단점 물리적상품 (Physical Goods) 음악 CD, 서적, 전자제품, 자동차, 의류등과같이실체가존재하고직접만져볼수있는상품 소비자는원하는상품을비교하여저렴한가격에편리하게구매가능 공급자는상점운영유지비등을줄이고가격을낮춤으로써저렴한가격으로공급가능 소비자에게상품이배달되기까지시간이걸리고, 배달과정에서상품이손상되거나분실될위험성이있으며, 소비자가기대했던것과는다른상품이배달될가능성이있음 디지털상품 (Digital Goods) 인터넷을통한주식관련정보및여행정보, MP3 파일의구입등과같이디지털로생산 유통 소비 저장될수있는상품으로, 실체를만져볼수는없고단지컴퓨터를통해서보거나즐길수있는상품 인터넷을통해전달되기때문에물류에신경쓸필요가없음 상품의분리나합성이자유롭기때문에, 원하는부분만을구매할수있고, 원하는부분만을구매한후합성하는것도가능 다양하게변형시켜판매가능 불법복제가능 2017-03-10 20 디분 디가사 ( 예 디는다써가 ( 예보서 일이가 ( 예 수 ( 예 생추가 ( 예 소해서재로 ( 예데모 여는상공공
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의상품및거래상대 유형설명대표적인예 B2B 기업과기업간의다양한거래 ( 상품판매 / 구매, 정보교환등 ) e- 마켓플레이스 B2C B2G C2B 상품의판매자가소비자들을상대로상품또는정보를판매 기업과정부간의재화및서비스구매, 전자입찰을통한 건설공사계약 인터넷의등장으로인해새롭게형성된거래유형으로, 소비자개인또는소비자단체가상품의판매자에게가격및제품서비스등의거래조건을제시하고구매하는유형 인터넷쇼핑몰, 포털사이트온라인정보중개서비스 MRO( 기업에서필요한 소모성자재 ) 조달시장 역경매공동구매 C2C 소비자간의일대일거래경매, 벼룩시장 G2B G2C 전자정부서비스중기업의경쟁력강화를지원하기위한대기업서비스 전자정부서비스중대국민서비스 기업지원단일창구 (www.g4b.go.kr) 국가종합전자조달시스템나라장터 (www.g2b.go.kr) 통합전자민원창구 (www.g4c.go.kr) 국세청홈택스서비스 (www.hometax.go.kr) 국가복지종합정보 (www.e-welfare.go.kr) 거래터넷상는가를 거래 (Custom 거래거래유 예를업과소상품및를후자 ( 또는정 G2G 전자정부서비스중정부간서비스 전자문서유통서비스정부업무관리서비스행정정보공동이용서비스 G2C 의이라부 2017-03-10 21
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의경영패러다임 정보수집능력 비교 교섭권증대 네트워크가치 : 가 입자수에따라지 수적으로증가 소비자 주도시장 메트칼프 법칙 수확체증 의법칙 무형자산 초기투자부담 성공 시장이급속도로확대 단위비용저하 고객자산 공급자자산 조직가산 델컴퓨터, 아마존 2017-03-10 22
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의기대효과 국가경제 기업경영 시장진입장벽해소 거래비용절감 자유경쟁으로가격인하 새로운비즈니스기회획득 새로운제품 / 서비스개발 산업구조개편 1 일반관리비절감 2 매출원가 / 판매 / 마케팅비용절감 3 새로운시장개척및판매기회확대 4 고객및협력사와의관계및협력증진 2017-03-10 23
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의성공요인 e- 비즈니스시스템구축요구요건 풍부한콘텐츠 상품정보검색및주문이용이하도록쉬운사용자인터페이스를제공 다양한상품을구비하여고객이상품을찾는데드는시간을단축 효과적인품질인증제도시행사용자친화시스템 법적 제도적개선필요 소비자의주문취소및환불요청시발생되는소비자보호문제 회원제를통해수집되는고객정보를보호하는개인정보보호문제 음란 폭력물의배포에대한청소년보호문제 데이터베이스정보 신종저작물 음반 상표권등저작권에대한보호문제 관세및세금부과문제 법제도개 물류와관련된문제 ( 배송지연, 배송중분실및파손, 배송비등 ) 가소비자불만의대부분 상품을빠르고정확하게배달할수있는물류체계가구축되어야. 선 정보인프 라접근성 물류체계 인터넷망사용비용저렴 인터넷망의품질및속도향상 고품질멀티미디어입체영상으로현실감제공 완벽한보 안 전자지불 시스템 거래의안전성과신뢰성확보가중요 정보보안의세부고려사항 1 거래당사들의신원확인 2 전송중거래정보의훼손및변경방지 3 중요정보유출, 변경, 손상방지 암호화, 방화벽및백신프로그램등의보안기술사용 안전한지불 / 결제수단보장 사용가능한지불수단 1 전자화폐 (electronic cash 또는 electronic money) 2 신용카드 3 전자수표 (electronic check) 2017-03-10 24
제 2 절. e- 비즈니스의개요 e- 비즈니스의전망 온라인기업과오프라인기업의활발한제휴와기업간협업등다양한사업모델의개발및시험이계속될것 e- 비즈니스를지원하는 e-channel 과 e-portal 등 e- 비즈니스의변화된환경을지원하는새로운비즈니스모델의창출 e-government 의활성화 m- 비즈니스시장의급속한증가 무선통신네트워크와단말기 ( 이동전화, PDA 등 ) 를활용해비즈니스를수행하는것으로써, 기존의 e- 비즈니스형태에무선및이동통신서비스를추가적으로활용하는것 u- 비즈니스시대도래 기존의컴퓨터뿐만아니라 TV, 휴대전화, 카내비게이션, 가정용가전기구등모든기기에컴퓨터를내장하여네트워크화하게하여누구나, 언제, 어디서나저렴한비용으로대용량의통신망서비스를사용가능하게함 2017-03-10 25