요약 BBC와 CNN은인터내셔널뉴스의아이콘이다. 현재 BBC는수신가구數에서, CNN은시청자비율 ( 성인인구중일정기간내채널시청비율 ) 에서글로벌 1위를차지하고있다. 두채널은세계 200개이상의국가에서시청이가능하다. 두방송의공통점부터정리하면, 양쪽모두글로벌시청자를끌어당기는매

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주미 염
5 years ago
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2013. 9. 5. ( 제 192 호 ) BBC vs. CNN 다른스타일의두强者 목차 1. 뉴스채널의두글로벌강자 1 2. BBC와 CNN의스타일차이 3 1 사실전달용어조 vs.

1 ( 제 192 호 ) BBC vs. CNN 다른스타일의두强者 목차 1. 뉴스채널의두글로벌강자 1 2. BBC와 CNN의스타일차이 3 1 사실전달용어조 vs. 설득용어조 3 2 방송악센트에서드러나는다양성차이 4 3 크로스플랫폼접근방식이보여주는시청자觀 : 수혜자 vs. 참여자 7 3. 시사점 9 작성 : 강우란수석연구원 ( ) wuran.kang@samsung.com

2 요약 BBC와 CNN은인터내셔널뉴스의아이콘이다. 현재 BBC는수신가구數에서, CNN은시청자비율 ( 성인인구중일정기간내채널시청비율 ) 에서글로벌 1위를차지하고있다. 두채널은세계 200개이상의국가에서시청이가능하다. 두방송의공통점부터정리하면, 양쪽모두글로벌시청자를끌어당기는매력과퀄리티를보유하고있다. BBC와 CNN은보도의신속성과다각도분석역량이뛰어난것으로정평이나있으며, 시사교양프로그램도훌륭하다. 그리고두회사모두정치적중립성을지키고있다. 그러나 BBC와 CNN은공통점보다차이점이더눈에띤다. 1 사실전달용어조 vs. 설득용어조. BBC는정보제공 (Inform) 을, CNN은영향력행사 (Influence) 를지향하기때문에두방송은어조부터다르다. 이차이는양채널의슬로건을비교해보아도금방알수있다. BBC는시청자들이어떤판단을해야할지답을제시하는것이아니라판단의근거가될수있는정보를충분히제공하고자한다. 반면, CNN은행동하는휴머니즘을표방한다. 2 방송악센트에서드러나는다양성차이. 같은영어라도 BBC는대부분영국식악센트를쓰지만 CNN은다양한악센트가혼재되어있다. 방송악센트는조직다양성수준뿐만아니라글로벌觀을가늠하는단서가된다. BBC가주로영국인중심으로운영된다면 CNN은다양한출신의인력을적극활용한다. 또 BBC는본사가발신의대부분을담당하는데반해 CNN은본사뿐만아니라유럽, 중동, 아시아의제작국이활발하게참여하고있다. 3 크로스플랫폼접근방식이보여주는시청자觀 : 수혜자 vs. 참여자. 응용소프트웨어나하드웨어를여러운영체제에서공통적으로사용하는크로스플랫폼은양사모두에게지대한관심사다. 크로스플랫폼을통해콘텐츠의글로벌도달범위가확장되기때문이다. BBC의크로스플랫폼앱인아이플레이어 (iplayer) 는프로그램접근성의유비쿼터스를구현함으로써시청자편의성을크게제고하였다. 시청자들은인터넷상에서아이플레이어를통해경쟁사로도쉽고빠르게채널을변경할수있다. 한편, CNN의아이리포트 (ireport) 는누구나자신이찍은비디오파일을 CNN 홈페이지에업로드할수있게한시민언론프로그램이다. CNN은이들중기사가될만한것을선별하여방송하기도한다. 아이리포트는그자체가크로스플랫폼을서비스하지는않지만크로스플랫폼을촉진하는데지대한영향을미친것으로판단된다. 두회사의공통점과차이점을분석한결과몇가지시사점을도출할수있다. 첫째, 퀄리티를미리정해져있는요건의충족이아니라지속추구해야할차별화요인으로규정하는것이좋다. 둘째, 글로벌경영을진전시키는데는인적다양성이필수다. 셋째, 기업마다크로스플랫폼전략을고민할필요가있다. BBC나 CNN 사례는기업이자기이익중심사고에서탈피했을때더효과적으로크로스플랫폼을운영할수있음을보여준다.

1 1. 뉴스채널의두글로벌강자 BBC 와 CNN 은 ' 인터내셔널뉴스 ' 의아이콘 BBC 는수신가구數에서, CNN 은시청자비율에서 1 위 수신가구數와시청자비율 구분 BBC CNN 수신가구數 3 억 5,000 만가구 2 억 6,800 만가구 월간주간일간월간주간일간시청자비율 (%) 24.7 13.4 4.1 35.5 19.2 5.

org/wiki/bbc_world_news>; GEMS research confirms CNN reaches more people per month across in EMEA & ASIA. (2012.10.2.). CNNPressRoom.

3 1 1. 뉴스채널의두글로벌강자 BBC 와 CNN 은 ' 인터내셔널뉴스 ' 의아이콘 BBC 는수신가구數에서, CNN 은시청자비율에서 1 위 수신가구數와시청자비율 구분 BBC CNN 수신가구數 3 억 5,000 만가구 2 억 6,800 만가구 월간주간일간월간주간일간시청자비율 (%) 주 : 시청자비율은권역별 / 국가별 21세이상성인인구중일정기간 ( 월 / 주 / 일 ) 내에해당채널을시청한사람의평균비율자료 : Wikipedia < GEMS research confirms CNN reaches more people per month across in EMEA & ASIA. ( ). CNNPressRoom. 여타인터내셔널뉴스채널 1) 의시청자비율은대체로월 10% 이하 출발부터판이한두방송사 - BBC 는 1922 년영국국왕의칙령에의해설립된세계최초의공영방송사 ㆍ현재세계최대규모를자랑 ( 직원 2 만 3,000 명 ) - 반면, CNN은美언론계에서 ' 남부의떠벌이 (the Mouth of the South)' 라불리며이단아취급을받던테드터너가 1980년에설립한후발주자 ㆍ설립후 30 여년이지난지금도主流와차별되는이미지 인터내셔널뉴스채널은 CNN 이먼저시작 - CNN은 1985년에세계최초로인터내셔널뉴스채널을시작하였으며, BBC는 6년후인 1991년에시작 ㆍ각사인터내셔널뉴스채널名은 CNN International 과 BBC World News - 현재두채널은세계 200 개이상의국가및영토 ( 領, territory) 에서시청가능 1) 인터내셔널뉴스는케이블, 위성, 인터넷을통해 24 시간전세계에발신하는채널로, 뉴스및시사교양프로그램을제공 (Wikipedia <

2 양사공히글로벌시청자를끌어당기는매력과퀄리티를보유 뉴스에대한커미트먼트와전문성 - BBC와 CNN은 24시간뉴스채널의필수조건인현장성과신속성은물론이고, 사건이나경향에대한다각도분석역량이탁월한것으로정평 BBC와 CNN의방송 주 : BBC 가 BP 멕시코만원유유출사고 1 년후자연환경의영향도를분석하는뉴스 ( 왼편사진 2011.4.20) 와 CNN 앵커앤더슨쿠퍼가아이티지진사태취재중위험에처한소년을보고직접구출하는모습 ( 오른편사진 2010.

") 을중심으로세계적연주자와비평가가토론하고투표를통해답을도출 정치적중립성으로글로벌시청자의신뢰확보 - BBC는설립헌장에명시된대로 ' 공정한전달 ' 을목적으로하며특정정치성향에대한지지나비판은자제 - CNN 역시정치적성향에관해서는초당성 ( 超黨性, Non-partisan) 을견지 ㆍ초당적입장은미국내시청률경쟁에있어불리한요인임에도이를고수 ( 미국내경쟁사인 Fox

4 2 양사공히글로벌시청자를끌어당기는매력과퀄리티를보유 뉴스에대한커미트먼트와전문성 - BBC와 CNN은 24시간뉴스채널의필수조건인현장성과신속성은물론이고, 사건이나경향에대한다각도분석역량이탁월한것으로정평 BBC와 CNN의방송 주 : BBC 가 BP 멕시코만원유유출사고 1 년후자연환경의영향도를분석하는뉴스 ( 왼편사진 ) 와 CNN 앵커앤더슨쿠퍼가아이티지진사태취재중위험에처한소년을보고직접구출하는모습 ( 오른편사진 ) 자료 : 각사홈페이지 수준높은시사교양프로그램으로시청자를매료 - 최고의패널토론과다큐멘터리를선사 ㆍCNN 대표시사토크쇼 <Fareed Zakaria GPS> 는글로벌관점을전달하기위해지난 5년간 60개국의 600명을인터뷰했으며, 그중 35명이국가원수 2) ㆍBBC 교양프로그램은흥미로운질문 ( 예를들어, " 지금까지생존한최고의작곡가는?") 을중심으로세계적연주자와비평가가토론하고투표를통해답을도출 정치적중립성으로글로벌시청자의신뢰확보 - BBC는설립헌장에명시된대로 ' 공정한전달 ' 을목적으로하며특정정치성향에대한지지나비판은자제 - CNN 역시정치적성향에관해서는초당성 ( 超黨性, Non-partisan) 을견지 ㆍ초당적입장은미국내시청률경쟁에있어불리한요인임에도이를고수 ( 미국내경쟁사인 Fox News는親공화당, MSNBC는親민주당 ) 2) Happy 5th Anniversary GPS! ( ). CNNPressRoom. <

5 3 2. BBC 와 CNN 의스타일차이 1 사실전달용어조 vs. 설득용어조 BBC 의정보제공 (Inform), CNN 의영향력행사 (Influence) 라는지향점 차이가방송어조 (tone) 에반영 - BBC는사실전달이나장단점비교위주로방송하기때문에진행자의어조가전체적으로차분한편 - CNN은시청자들의관심을환기시키고설득하겠다는의도로방송을하기때문에감정이많이들어가있는열정적어조를사용ㆍCNN은 ' 행동하는휴머니즘 ' 을방송전체의색깔로선택 채널슬로건에서도어조의차이감지 - BBC는슬로건사용빈도가제한적이고짤막한데반해, CNN은프로그램사이사이마다슬로건의미전달에상당시간을할애 최근 과거 자료 : Wikipedia BBC World News 와 CNN International 의슬로건변천사 BBC 뉴스에산다, 세계의뉴스룸 ( 현재 ) 질문을멈추지말것 인터내셔널뉴스텔레비전 뉴스가최우선 뉴스와정보, 하루 24 시간 BBC 인터내셔널뉴스채널 CNN 여기는 CNN( 현재 ) 경계를넘으라 세계의뉴스리더 뉴스에서가장신뢰받는이름 - 특히최근까지 (2009~2013년) CNN의슬로건이었던 " 경계를넘으라 (Go Beyond Borders)" 는 CNN의행동주의를함축적으로표현ㆍ아동노동, 여아 ( 女兒 ) 차별, 인신매매, 물부족문제, 교육인프라개설등에대한대대적캠페인을전개하며시청자들의관심을촉구

6 4 BBC는구조적문제에, CNN은인재 ( 人災 ) 에방점 - BBC는기획프로그램을통해각종구조와시스템상의오류를분석하고개선방향을제안ㆍ전문가집단과의협업을통한체계적접근을선호ㆍ프로그램 <Horizons> 에서듀폰과학자들과글로벌에너지, 식량, 안전문제를고민 BBC와듀폰의협업방송배너 자료 : BBC 홈페이지 - CNN은주로자체팀이문제현장을취재, 고발하는방식ㆍ책임져야할장본인을거의수사에가까운탐문을통해찾아내답변을요구하는등다소무리한방법도동원ㆍ도덕적해이나불법행위에경종을울리는역할자임 2 방송악센트에서드러나는다양성차이 BBC 와 CNN 모두영어방송이지만악센트스팩트럼의차이가쉽게감지 - BBC는거의영국악센트일색인반면, CNN은본국인미국악센트를위시해여타영어권, 아시아, 유럽, 중동악센트가혼재 방송악센트는조직다양성수준뿐아니라글로벌觀을가늠케하는단서 - BBC가본국인위주로운영되는데반해, CNN은다양한출신국인력을적극활용ㆍBBC는인종적다양성은있으나출신은대개영국인데반해, CNN은문화적용광로 (cultural melting pot) 를지향

5 - BBC 는조직차원의경험과유연한사고에입각해글로벌방송을진행 ㆍ BBC 는창사이래 90 년동안지구상의크고작은전쟁 / 내전과갈등을 취재해全세계에전한보도경험을십분활용 ㆍ상황전개에대한감지및판단능력이탁월할뿐만아니라특파원이 한지역 / 국가에장기주재하여지역특수적 (region-specific) 지식이풍부 - CNN 의글로벌경험은 BBC

7 5 - BBC 는조직차원의경험과유연한사고에입각해글로벌방송을진행 ㆍ BBC 는창사이래 90 년동안지구상의크고작은전쟁 / 내전과갈등을 취재해全세계에전한보도경험을십분활용 ㆍ상황전개에대한감지및판단능력이탁월할뿐만아니라특파원이 한지역 / 국가에장기주재하여지역특수적 (region-specific) 지식이풍부 - CNN 의글로벌경험은 BBC 에비해일천하나문화적다양성으로무장한 개인들이연결핀 (linking pin) 역할을하며이를보완 ㆍ이란출신으로중동악센트가심한 CNN 대표앵커크리스티안 아만푸어는 하버드비즈니스리뷰 와의인터뷰에서 " 나같은 백그라운드야말로인터내셔널뉴스에적합하다 " 고강조 3) 공식인터뷰前유쾌한대화를나누는달라이라마와아만푸어 자료 : Behind the Scenes: Amanpour 'transfixed' by Dalai Lama. ( ). CNN.com. BBC 는본사가뉴스발신의중심지인데반해, CNN 은권역별제작도활발 - BBC 는외주제작을제외한거의모든제작을런던에서전담 - CNN 은미국조지아州애틀랜타의본사외에도홍콩, 아부다비, 런던에서 제작국 (production center) 을운영 3) Beard, A. (2012). Life's Work: Christiane Amanpour. Harvard Business Review, May.

앵커 BBC의뉴스진행자는 ' 프리젠터 (presenter)' 또는더소극적인뉘앙스를띠는명칭인 ' 뉴스리더 (newsreader)' 로불리며, CNN의뉴스진행자는 ' 앵커 (anchor)' 라고불림.

8 6 뉴스진행자의역할범위나행동반경도상이 - BBC 뉴스진행자는런던에상시주재하며, 직접취재에임하는경우는많지않음 ㆍ보도는기자 (reporter/correspondent) 가주도하고진행자는다음뉴스를소개하는역할 - CNN 뉴스의 ' 앵커 ' 는종종취재현장에직접출동하거나체류하는등행동반경이넓음 ㆍ데스크를파트너앵커에게맡기고자신은기자로변신해, 본인프로그램은물론 CNN 내여타뉴스프로그램에나와서도보도 프리젠터 vs. 앵커 BBC의뉴스진행자는 ' 프리젠터 (presenter)' 또는더소극적인뉘앙스를띠는명칭인 ' 뉴스리더 (newsreader)' 로불리며, CNN의뉴스진행자는 ' 앵커 (anchor)' 라고불림. 앵커는프로그램에대한최종책임을지며, 성향에따라취재팀을적극적으로지휘하기도한다. BBC 프리젠터와 CNN 앵커 주 : 글로벌이슈와사회문제에정통하며민감한사안에대한인터뷰도완결성높게처리하는것으로유명한 BBC 대표시사프로그램 <HardTalk> 의진행자스티븐삭커 ( 왼편사진의오른쪽인물 ) 와매일아침 6시에진행하던뉴스를파트너앵커에게맡기고센다이에장기체류하며일본지진사태를현장보도하는 CNN 홍콩센터의 <World Report> 앵커안나코렌 ( 오른편사진 ) 자료 : 각사홈페이지

CNN은시청자들이플랫폼을옮겨다니며수분 ( 受粉, pollination) 하도록참여를개방 BBC의크로스플랫폼앱인아이플레이어 (iplayer) 는 ' 시청자 = 수혜자 ' 라는관점에입각해편의성제고에초점 - 인터넷 TV/

주 : 아이플레이어 TV 는계약상아직영국내에서만오픈되어있으나국외에서모바일기기를이용한시청이확대중자료 : 각사홈페이지 - 한국 TV 의 ' 다시보기 ' 와유사한개념이나기능이더다양 ㆍBBC 외에타방송사의프로그램을검색할수있으며, 방금시청한프로그램의제작감독,

9 7 3 크로스플랫폼접근방식이보여주는시청자觀 : 수혜자 vs. 참여자 크로스플랫폼 (cross-platform) 4) 은 BBC와 CNN의지대한관심사 - 방송콘텐츠를 TV뿐아니라 PC나모바일기기로도공유할때글로벌도달범위 (reach) 가확장 - BBC는플랫폼들을연결하는앱으로정석적접근을하는반면, CNN은시청자들이플랫폼을옮겨다니며수분 ( 受粉, pollination) 하도록참여를개방 BBC의크로스플랫폼앱인아이플레이어 (iplayer) 는 ' 시청자 = 수혜자 ' 라는관점에입각해편의성제고에초점 - 인터넷 TV/ 라디오서비스및소프트웨어애플리케이션으로프로그램접근성의유비쿼터스구현ㆍ " 놓칠수없는프로그램을더놓칠수없게만드는 " 이라는캐치프레이즈그대로프로그램다운로드 / 스트리밍이폭발적으로증가 5) BBC 아이플레이어 (iplayer) 와 CNN 아이리포트 (ireport) 주 : 아이플레이어 TV 는계약상아직영국내에서만오픈되어있으나국외에서모바일기기를이용한시청이확대중자료 : 각사홈페이지 - 한국 TV 의 ' 다시보기 ' 와유사한개념이나기능이더다양 ㆍBBC 외에타방송사의프로그램을검색할수있으며, 방금시청한프로그램의제작감독, 프리젠터, 작가의과거프로그램도시청가능 4) TV, PC, 모바일폰등상이한하드웨어기기간콘텐츠공유 / 작업교환을가능케하는소프트웨어속성을의미하는데, 여기서는광의의의미로더큰고객이익 (customer benefit) 을위해서로다른제품이나서비스들의결합시너지를활용하는방식으로이해가능 5) 2013 년 1 월한달간다운로드횟수가 2 억 7,200 만회에달할정도로 BBC 글로벌力강화에획기적으로기여 (<

8 CNN의대표적인크로스플랫폼촉발제는아이리포트 (ireport) - 아이리포트는 2006년 CNN이시작한시민언론 (citizen journalism) 의場ㆍ시청자가직접촬영한비디오를간단한등록만으로 CNN

com에업로드된비디오파일을 TV 방송이나모바일기기에서공유함으로써크로스플랫폼을촉진 CNN 의아이리포트에업로드된동영상들 주 : 왼쪽부터툰드라지역오로라, 아이슬란드화산폭발, 아프리카구호작업자료 : CNN

com/cnni/programs/ireport/> 아이리포트는로컬경험을세계인들과나누고자하는글로벌스피릿을자극 - 글로벌발신이라는점이강한매력으로작용ㆍ세계도처시청자들의업로드가쇄도하면서프로그램개설 5년만에

10 8 CNN의대표적인크로스플랫폼촉발제는아이리포트 (ireport) - 아이리포트는 2006년 CNN이시작한시민언론 (citizen journalism) 의場ㆍ시청자가직접촬영한비디오를간단한등록만으로 CNN 홈페이지에업로드해전세계인에게발신ㆍ아이리포트자체가크로스플랫폼서비스는아니나 CNN.com에업로드된비디오파일을 TV 방송이나모바일기기에서공유함으로써크로스플랫폼을촉진 CNN 의아이리포트에업로드된동영상들 주 : 왼쪽부터툰드라지역오로라, 아이슬란드화산폭발, 아프리카구호작업자료 : CNN 홈페이지 < 아이리포트는로컬경험을세계인들과나누고자하는글로벌스피릿을자극 - 글로벌발신이라는점이강한매력으로작용ㆍ세계도처시청자들의업로드가쇄도하면서프로그램개설 5년만에 75만명의회원을확보ㆍ아이리포트가큰호응을얻자경쟁사들이저마다유사한프로그램을개설 ( 예 : ABC의 i-caught, Fox News의 ureport, MSNBC의 FirstPerson 등 ) - CNN International은주 1회 <ireport for CNN> 을통해주목할만한비디오를방송하고있으며, 연 1회최고의동영상을선정하여시상 - 최근에는아이리포트사이트에서특집계획을미리알려이에적합한동영상취재를장려ㆍ ' 과제 (Assignment)' 라고불리는이이니셔티브를통해오픈조직개설을시도

11 9 3. 시사점 1 기준을충족시키는퀄리티가아닌스스로를차별화시키는퀄리티가주효 퀄리티는지속추구해나가야하는차별화요인 (differentiator) 6) - BBC 와 CNN 둘다퀄리티가높은방송이지만스타일은상이 ㆍ BBC 는조직에축적된경험과지식이프로그램품질의핵심재료 ㆍ CNN 경쟁우위의주성분은방송을만드는개개인의커미트먼트와역동성 - 기업성공의필수요건이품질임은자명한진리이나, 그품질은 정해진요건의 ' 소극적 ' 충족이아닌차별성의 ' 적극적 ' 추구 - 제품이나서비스를생산하는기업이라면업종과상관없이특유의 스타일혹은정체성을추구할필요 ㆍ스타일은고객과사용자에게즐거움을선사하고고객과의공감대를 형성하는요소 - BBC 팬과 CNN 팬은상대방송의스타일을깎아내리기를좋아하나만약각사특유의스타일이없었다면애초에팬도없었을것 2 다양성은글로벌경영의징검다리 (stepping stone) 글로벌경영은다양성 (diversity) 없이는진전이불가능 - 글로벌화가일정단계에도달하려면그단계에적정한함량의 다양성이필수 ㆍ성별 인종 / 백그라운드 다양성문화 오픈조직 - CNN은현지인을그지역에서만활용하는것이아니라글로벌현장에서활동하도록함으로써글로벌화를촉진 6) 지난 45 년간미국주식시장에서거래된 2 만 5,000 개가넘는기업들을분석한결과, 이들중지속성공기업의가장큰특징은차별성 (Raynor, M.E. & Ahmed, M. (2013). Three Rules for Making a Company Truly Great. Portfolio.)

12 10 인적다양성의가장큰장점은새로운사업기회의인지 7) - CNN 은인적다양성을통해더공감대높은방송을제작 ㆍ이를기반으로시청자들의신뢰와관심이증가하고, 이는다시시장 창출과연결된다는점에서다양성은사업확장의레버리지로작용 - BBC 는영국내인종다양성을자사인적구성에일찌감치반영했지만 이제국적다양성과글로벌포스팅등을진행시켜야할단계 3 존재목적과업의개념에맞는크로스플랫폼전략을도출할필요 크로스플랫폼전략은기업들의공통적인고민 - 기술발전과소비자의요구가단일기업이제공하는제품 / 서비스의범위를뛰어넘는방향으로진행ㆍ기존의폐쇄적경쟁개념을고수하다가는도태될수있으며, 협력과개방은미지의리스크를불러올소지가다분 BBC 와 CNN 사례는자사의강점에기반하면서동시에자사 ( 自社 ) 중심적 사고에서벗어날때효과적인크로스플랫폼이가능함을시사 - ' 제공의場 ' BBC 는자사의아이플레이어를통해시청자들이쉽고신속하게 경쟁사로채널을변경할수있도록지원할정도로공익성에충실 - ' 참여의場 ' CNN 은자사방송계획을사전에공표하면서까지글로벌 시민저널리스트를유인 - 사고범위를회사이익률제고, 혹은특정파트너와의거래로만한정한다면 결국플랫폼내일개제공자 (provider) 이상은될수없을것 SERI 7) 로레알은임원계층의인적다양성을통해 ' 신제품개발기회 ' 인지가능성제고 (Hong, H. & Doz, Y. (2013). L'Oreal Masters Multiculturalism. Harvard Business Review, June.)

소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기

소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기