디지털 성능이 사용자 행동에 미치는 영향 | Akamai

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1 Monitor Optimize Validate

2 온라인사용자에게느린속도는시스템다운과동일한문제 온라인사용자마다각기다른사고방 49% 식, 의견, 선호도를갖고있습니다. 사용자들은다양한장소에서다양한디바이스와브라우저를사용하여기업의웹및모바일애플리케이션을소비합니다. 이러한사용자들에게다가가고소통하기위해기업에서는다양한도구와기법을사용하여몰입도높은맞춤형콘텐츠 30% 와사용자경험을만드는데, 그과정에서복잡성이가중됩니다. 2 초미만의페이지로딩속도를기대하는사용자 1 초미만의페이지로딩속도를기대하는사용자 18% 즉각적인페이지로딩을기대하는사용자 이러한복잡성은디바이스, 위치, 네트워크연결에따라동일하지않은성능을발생시키며, 결국에는느린속도와오류, 가용성과비즈니스연속성문제로까지이어집니다. 모바일및웹애플리케이션이온라인사용자의높은기대치에부합하지못하면사용자들은기업을더이상신뢰하지않게됩니다. 디지털경제에서는가용성만제공하는것만으로충분하지않습니다. 사용자기대치가충족되지않는경우클릭몇번으로얼마든지다른서비스를이용할수있기때문입니다. 게다가사용자들이요구하는그리고비즈니스와브랜드를차별화하는몰입도높은동적맞춤형콘텐츠가성능저하를일으키는가장큰원인인경우에는이를해결할수있는인텔리전스가반드시필요합니다. 온라인경험을통해고용량이미지를제공하면서도뛰어난반응성을구현하기위해서는지역 네트워크 디바이스별사용자행동과이러한요인이사용자가애플리케이션을사용하는방식에미치는영향을파악해야합니다. 디지털성능을지속적으로관리하는방식을도입하면사용자경험을모니터링, 최적화, 검증하여온라인매출을극대화할수있습니다.

3 페이지로딩속도 : 사용자이탈률을정확히예측하는데유용한지표 53% 모바일사이트방문자중로딩속도가 3 초를넘어가면사이트를이탈하는사용자의비율 지속적인사용자경험의관리를통해온라인성능향상 페이지로딩속도가느릴수록사용자이탈률은증가합니다. 모바일사이트방문자중 53% 가로딩시간이 3 초이상일경우해당사이트를이탈합니다. 이커머스업계성능현황보고서는로딩시간이 2 초지연되는것만으로이탈률이최대 103% 증가하는데이는세션유지시간이최대 51% 감소하는것과도관련있다고합니다. 가장낮은이탈률을보이는최적의로딩시간은디바이스종류에따라 700 밀리초 ~1.2 초로나타났습니다. 가장높은구매전환율을보이는최적의로딩시간은디바이스종류에따라 1.8~2.7 초로나타났으며, 그중에서도 2 초부근에서전환율이가장높은것으로나타났습니다. 이처럼온라인사용자의관심을사로잡을시간이불과몇초밖에되지않는상황에서는속도저하의원인을빠르게찾아내야합니다. 그렇다면어디서시작해야할까요? 'High Performance Web Sites' 의저자스티브수더스 (Steve Souders) 는 사용자응답시간의 80~90% 는프론트엔드에서소비됩니다. 여기에서부터성능향상을시작해야합니다 라고디지털성능의황금법칙을조언합니다. 애플리케이션에성능이미치는영향을지속적으로모니터링, 최적화및검증하면사용자의기대치를충족하는온라인경험을제공하는데필요한인사이트를확보할수있습니다. 향상된사용자경험은탁월한비즈니스성과로이어집니다 Monitor, Optimize, Validate 3

4 어떤도전과제를해결하고싶으신가요? 온라인비즈니스의성공을위해서는실제사용자경험에기반한성능기준을확립한다음인사이트를바탕으로실행계획을도출해야합니다. 디지털성능을지속적으로관리하는방식을도입하면사용자경험을모니터링, 최적화및검증하여수익을극대화할수있습니다. 아래에서자세한방법을살펴보십시오. MONITOR OPTIMIZE VALIDATE

5 사용자들이가장많은시간을보내는페이지는무엇인가? 어떤디바이스를사용하여접속하는가? 페이지가로딩되기까지사용자가참고기다리는시간은얼마인가? MONITOR

6 엔드투엔드성능모니터링 프론트엔드성능을모니터링하지않으면 성능의큰그림을볼수없습니다. 기본적 인모니터링도구로는데이터베이스문 제, 시스템중단과같은백엔드프로세싱 현황만파악할수있습니다. 이것은중요 한요소지만사용자경험이라는큰그림 의일부에불과합니다. 이러한정보로는 사이트의구성요소가문제없이로딩되고 있는지, 페이지의구성요소가완전히표 시되는지와같은체감성능을파악할수 도없습니다 Monitor, Optimize, Validate 6

7 모니터링도구에는두가지유형이있습니다. 하나는종합모니터링도구이고다른 하나는 RUM(Real User Monitoring) 도구인데, 각각성능에대한의미있는인사이트를제공 합니다. 종합모니터링도구를사용하면사이 트나애플리케이션의종합상태를파악하여 코드결함을찾아내고, 경쟁사대비벤치마 크를확인하고, 페이지의이전버전과최신 버전을비교할수있습니다. RUM 을사용하면 실제온라인경험을측정하여성능과비즈니 스성과사이의상관관계를도출하고, 방문자 가사이트에서어떤식으로이동하는지추적 하고, 중요한페이지가무엇인지가려낼수있 습니다. RUM을활용하면사용자가온라인애플리케이션과어떤식으로상호작용하는지파악하여사용자위치나디바이스에상관없이사용자행동을최적화할수있습니다. 이와같은데이터를확보하면문제가발생한뒤에대책을세우거나사용자들의행동을바탕으로문제를겨우알게되는사후모니터링방식에서지속적이고적극적인사전방식으로전환할수있습니다. 사용자들이실제경험에서체감하는프론트 엔드성능을제대로확인할수있는유일한방 법은 RUM 이적용된디지털성능관리를이용 하는것입니다. RUM 은세션경로, 이탈률, 사 용자가생각하는시간, 사용자위치, 디바이스, 네트워크, 써드파티리소스, 트래픽폭주분석 과같이사용자행동을이해하고예측하는데 반드시필요한데이터를추적합니다. RUM 은 또한이탈률, 전환율, 세션유지시간, 매출과 같은핵심성과지표 (KPI) 를사용하여사용자 데이터와비즈니스목표를매핑하는데도움 이됩니다 Monitor, Optimize, Validate 7

8 성능을효과적으로모니터링하려면 : 현재성능기준을설정합니다. 온라인프로퍼티의전반적인성능을바탕으로개선이필요한부분을파악합니다. RUM 을사용하면사용자행동과다양한조건에서사용자행동이변경되는방식, 그리고사용자행동에성능이미치는영향을모니터링할수있습니다. 성능목표와관련 ROI 를정의합니다. 실제사용자행동을사용하여최대의전환율을달성할수있는로딩시간을산출하고구체적으로성능을개선했을때실현가능한매출을예측함으로써성능개선으로인한매출향상기회를정의합니다. 사용자경험에가장중요한영향을미치는페이지를파악합니다. 어떤페이지가높은사용자불만으로이어지는지확인합니다. 그런다음속도가가장느린페이지가아니라 ROI 가가장높은페이지에리소스와최적화역량을집중합니다. 가장큰영향력을갖는페이지구성요소가무엇인지확인합니다. 디지털경험은 HTML, 이미지, JavaScript 를비롯한수많은요소로이루어집니다. 가장큰영향력을갖는페이지구성요소가무엇인지확인한다음에는사용자경험을가장효과적으로개선하는오브젝트를대상으로성능을향상시킵니다. 성능벤치마크를정의합니다. 지속적으로측정할벤치마크계획을수립하고비즈니스목표에따라조율 합니다 Monitor, Optimize, Validate 8

9 Stage Stores 는전자책디바이스를통해자사온라인스토어에접속하는 고객이많다는사실을알게되었습니다. 이에대응하기위해전자책디바이스를 구입하여사용자액세스지점을 실제로확인하고코드릴리스를 테스트하는데사용했습니다. Deckers 는고객이해당페이지의로딩이완료되었다고 느끼는시간인 ' 인터랙티브완료 시간 (time-to-interactive)' 이 전환율을높이는데있어 중요한메트릭이라는사실을 파악했고, 그결과모든 프로퍼티에걸쳐인터랙티브 완료시간을 33% 개선하는 데성공했습니다 Monitor, Optimize, Validate 9

10 매출에가장큰영향을주는페이지는무엇인가? 전환율을높이기위한최적의페이지로딩시간은얼마인가? 높은성과를내는간단한해결책이존재하는가? OPTIMIZE

11 매출에가장큰영향을주는성 능을최적화 사용자들이사이트와어떻게상호작용하는지파악한다음에는데이터를분석하여가장시급한일련의해결책을도출해야합니다. 이러한데이터를바탕으로사용자경험과비즈니스목표에가장큰영향을주는곳에리소스를우선적으로할당해야합니다.

12 ROI 가가장높은페이지에최적화역량을집중하십시오. 흔히생각하듯이가장느린 페이지가 ROI 가가장높은페이지는아닐수 있습니다. 예를들어, 재고를확인하고결제를 처리해야하는결제페이지의경우속도가 상대적으로느릴수있지만, 상품페이지나 특가페이지의로딩시간이지나치게느리다면 사용자들이애초에결제페이지까지도달하지 않게되므로상품페이지나특가페이지를 더욱우선시해야합니다. 성능을최적화할때는다양한콘텐츠가제공 되는화려한페이지와페이지의응답속도사 이의트레이드오프를신중하게고려해야합니 다. 웹페이지에수많은이미지와동영상, 써드 파티스크립트와사용자지정글꼴이적용되는 오늘날, 웹페이지의크기가평균 2MB 를넘어 가고있습니다. 기술과네트워크가발전했음 에도불구하고아직도대부분의액세스지점에 서많은용량을처리하기가버거운것이사실 입니다. Forrester Research 는레티나디스플 레이용고해상도 3MB 이미지를모든모바일 디바이스로전송하면그만큼의고해상도디스 플레이를갖고있지않은고객도추가적인용 량에의해지연시간을경험하게된다고경고 합니다. 마지막으로, API와써드파티통합도민첩성을높이고맞춤형사용자경험을제공하기위한좋은방법입니다. 기업의차별화전략이역효과를일으키지않게하려면엔드포인트를확실하게보호해야합니다. 또한애플리케이션및사용자데이터의보안과 DDoS 공격에대한대응역량도고려해야합니다 Monitor, Optimize, Validate 12

13 최적화노력을극대화하려면 : 중요한페이지의성능문제를먼저해결합니다. 속도가가장느린페이지라고해서가장먼저해결해야하는것은아닙니다. 결제페이지사례에서볼수있듯이, 사용자가어느정도기다릴준비가되어있는페이지나사용자상호작용이없는페이지는우선순위에서배제해야합니다. 캠페인랜딩페이지, SEO 페이지와같이고객이가장먼저보게되어고객의첫인상을좌우하는페이지를가장먼저고려해야합니다. 가장빈번하게발생하는병목현상을해결합니다. 일반적인성능저하요인에는성능저하를유발하는 이미지, CDN( 콘텐츠전송네트워크 ) 이최적화되지않아속도가느린지역, 사용자가콘텐츠를곧바로보지 못하도록추가단계를요구하는 JavaScript, 신뢰할수없는써드파티등이있습니다. 성능문제를신중하게해결합니다. 성능예산이아닌사용자경험과비즈니스 KPI 를향상시키는방식으로 해상도를개선해야합니다. 글로벌전송및부하분산을극대화합니다. 중요한콘텐츠를가능한한사용자가까이에배치하거나 시각적영향력과즉각적인사용자몰입도를높일수있도록최적화하여페이지로딩시간을단축합니다. 일례로셀룰러연결에서미리콘텐츠를가져오는기술을사용하면버퍼링없이콘텐츠에접속할수있습니다. 모든앱과엔드포인트에보안을적용합니다. 데이터가감염되지않고공격에의해가용성문제가발생 하지않도록설정을확인합니다. 공격벡터에대한가시성을확보하고, 사이버보안위협에대응하는런북을 마련하여브랜드를보호합니다 Monitor, Optimize, Validate 13

14 LINEN CHEST 는이미지를최적화하고 이미지용량을 90% 감소한결과전환율을 19% 개선했습니다. 그결과 3초미만의로딩시간을경험하는모바일사용자의비율이두배가까이증가했습니다. FANATICS는자사의이미지의크기가지나치게커서절반이상의고객이구입과정에서사용하는모바일기기에맞지않다는사실을알게되었습니다. Fanatics는 CDN 기능을사용하여이미지크기를줄이고로딩시간을절반으로단축한결과페이지로딩속도를대폭개선할수있었습니다. 이미지최적화로인해로딩시간이 2초단축됐고, 모바일전환율이두배가까이늘어났습니다 Monitor, Optimize, Validate 14

15 시간에따른페이지자산분석 2011 년 11 월 577KB 161KB 이미지 스크립트 2012 년 5 월 672KB 194KB HTML 스타일시트 2012 년 11 월 766KB 215KB 53KB 85KB 기타 비디오 2013 년 5 월 881KB 222KB 53KB 144KB 2013 년 11 월 1001KB 267KB 56KB 142KB 2014 년 5 월 1120KB 286KB 56KB 51KB 126KB 2014 년 11 월 1206KB 301KB 60KB 57KB 136KB 2015 년 5 월 1310KB 329KB 56KB 63KB 277KB

16 현재올바른사용자경로를테스트하고있는가? 예상되는트래픽을사이트가처리할수있는가? 조치를취한결과원하는비즈니스성과가달성되었는가? VALIDATE

17 검증 : 성능개선 사이트에서문제영역을가려내고중요 한페이지를최적화하여성능을향상시 켰다면이제는조치를취한결과사용자 경험이실제로향상되었는지검증할차 례입니다. 이를위해서는조기에, 그리고 자주온라인성능을테스트해야할뿐아 니라테스트환경과프로덕션환경에서 테스트의이점을충분히숙지하고있어 야합니다 Monitor, Optimize, Validate 17

18 테스트환경에서성능테스트를실시하면새로운코드와설정을프로덕션에적용하기전에회귀문제와버그를찾아낼수있습니다. 테스트환경에서는무리한조건을시뮬레이션하여용량의한도를파악하고장애복구방안을마련할수있습니다. 그러나부하분산문제, 네트워크설정문제, 대역폭제한, CDN 준비도와같은일반적인성능문제는테스트환경에서시뮬레이션하기어렵습니다. 온라인성능에대해확신을갖고성능조치가사용자행동에긍정적인영향을미친다는것을확인하기위해서는실제환경에서도테스트를실시해야합니다. 라이브테스트를성공적으로실시하기위해서는사이트의성능이저하되었는지, 반응성이떨어졌는지확인할수있는실시간분석이필요하고, 문제발생시테스트를즉시중지할수있어야합니다. RUM 데이터를비롯한유용한내부모니터링방식을적용하면사용자들에게부정적인영향을주지않으면서프로덕션환경에서성능을안전하게검증할수있습니다. RUM 데이터는보다현실적인테스트를만드는데도도움이됩니다. 사용자들이애플리케이션에접속하는지역에서실제사용자행동을그대로재현하고규모를확장하여애플리케이션과인프라의기능을검증할수있습니다. 또한, 실제사용자경로를바탕으로테스트계획을수립하여고객이중요한페이지와상호작용하기전에해당페이지를검증할수있습니다 Monitor, Optimize, Validate 18

19 온라인성능을검증하려면 : 성능과사용자경험이개선되었되는지확인합니다. 테스트환경에서테스트를실시하여사이트가트래픽폭주를처리하는데문제가없는지확인한다음프로덕션환경에서도동일한테스트를실시하여성능문제가해결되었음을확인합니다. 해결되지않았다면최적화효과가검증될때까지테스트를다시실시합니다. 여러지역과확장성을지원하는테스트를수립합니다. 모니터링단계에서알아낸데이터를바탕으로 실제사용자들의지역에서사용자들의디바이스를통해실제사용자경로를따라사용자행동을그대로 재현하는테스트를설계합니다. 봇이트래픽폭주에미치는영향을고려합니다. 경쟁사의스크레이퍼와애그리게이터가발생시키는자 동트래픽이사이트에미치는영향을반드시고려해야합니다. 적절한조치가이루어지지않으면프로모션이 실패할수도있습니다. 의미있는알림을설정합니다. 성능에영향을주는임계값을파악하여사이트의가용성이저하되는 경우와중요한메트릭이충족되지않는경우알림을받도록설정함으로써지나친알림으로인해중요한알림 을놓치지않고빠르게대응할수있도록준비합니다. 중요한이벤트와출시행사에대비합니다. 중요한이벤트를시작하기전에시스템에과부하를줄수있 는트래픽이예상되는지역에서대규모부하로테스트를실시합니다. 액세스가지연되는경우사용자들이사 이트를이탈하지않도록대기실을마련합니다 Monitor, Optimize, Validate 19

20 Nordstrom 은평소보다트래픽이 4~6 배늘어나는자사의중요한이벤트인 2014 년 창립기념세일행사의프로덕션환경에서 테스트환경에서는발견하지못했던 심각한결함을두건발견하고는 프로덕션환경에서테스트를실시하는 것이얼마나중요한지깨달았습니다. Office Depot 는사용자경로중에서캠페인랜딩페이지와같이 프로모션의성공을좌우하는 중요한페이지가테스트되지 않고있다는사실을알게 되었습니다 Monitor, Optimize, Validate 20

21 2.4 초최대전환율을위한최적의로딩시간 사용자들의고유한요구와액세스지점, 애로사항을파악하 28% 속도가느린사이트를다시방문하지않는고객의비율 여해결하면사용자들에게최적의경험을제공함으로써브랜드를차별화하고온라인매출을극대화할수있습니다. 디지털성능관리도구는복잡성을가중시키지않으면서비즈니스전략과 IT의실무에따라조율되어야합니다. 종합적인성능을모니터링하고, 최적화하고, 검증하는확장성있는안전하고통합된솔루션을도입하면뛰어난사용자경험을제공 하여오늘날의디지털경제에서성공할수있습니다.

22 상위 20대글로벌이커머스기업이사용하고있는 Akamai는세계에서가장규모가크고신뢰할수있는클라우드전송플랫폼입니다. Akamai는업계최고의기술력을바탕으로세계각지의인터넷병목현상을해결하고, 최신보안위협으로부 고객의신뢰를하락시키는애플리케이션공격이 2016 년이후증가한비율 35% 터기업과사용자를보호합니다. Akamai는종합적인디지털성능관리제품과솔루션을바탕으로실제사용자인사이트를제공하여조치를취해야할곳을파악하고, 통합도구로성능을최적화하며, 확장성있는테스트로실제시나리오를시뮬레이션하여애플리케이션이사용자의기대치를충족할수있도록지원합니다. Akamai의글로벌클라우드전송네 트워크는기업이모든사용자상호작용을사용자가까이에 서처리하여세계각지에서더욱원활한사용자경험을제공 할수있도록지원합니다 Monitor, Optimize, Validate 22

23 모니터링시작하기 : mpulse Lite 에등록하여사용자경험모니터링을무료로시작하십시오. 제품을구매할필요가없습니다. Akamai의새로운디지털성능관리플랫폼으로온라인매출을극대화하는방법을알아보려면 akamai.com/mpulse를방문하십시오.

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