알 림 RemoteCall6.0 Visual Support ASP User Guide Guide Version Copyright c 2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선

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1 RemoteCall6.0 Visual Support ASP User Guide 리모트콜영상지원사용자가이드 Aug, 2017

2 알 림 RemoteCall6.0 Visual Support ASP User Guide Guide Version Copyright c 2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없이변경될수있 다. 알서포트 는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한보증도하지 않는다. 알서포트 는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과관련하여직접, 간접특 별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤책임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은알서포트 가가지고있으며이권리는대한민국의저작권법과 국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서알서포트 의사전서면동의없이본매뉴얼의일부혹은전 체내용을무단복사, 복제, 전재하는것은저작권법에저촉된다. Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 / 7 / 8 / 8.1 / 10 등은 Microsoft Corp. 사, Android는 Google Inc. 의등록상표이며저작권에보호받는다. ios는 Apple Inc. 사의등록상표이며저작권에보호받는다. 기타본매뉴얼에표현된타사소유의등록상표및저작권에보호를받는용어들은단지인용을위해서만사용된다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 2

3 차 례 주의사항... 5 용어설명... 5 RemoteCall Visual Support 소개... 6 상담원 PC 최소 / 권장사용환경... 6 고객단말기사용환경... 6 RemoteCall Visual Support 접속하기... 6 상담준비 (Agent 다운로드및설치 )... 6 Step1 로그인... 8 Step2 영상지원대기... 8 Step3 App 다운로드및설치안내... 9 Step4 원격접속안내 RemoteCall Visual Support 기능설명 에이전트 에이전트기능요약설명 뷰어 > 기능요약 RemoteCall Visual Support 기능상세설명 ( 상담원 ) 음성채팅설정 항상위 상담일지작성 뷰어잠금 그리기 그리기유형 색상 전체지우기 화면 사용자조절 화면맞춤 화면회전 화질조정 도구 화면저장 녹화 음성채팅 플래쉬 전면 / 후면카메라변경 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 3

5 주의사항 3G/4G 데이터네트워크를통하여영상지원시요금제에따라과도한요금이발생할수있으 므로영상지원을이용하기전사용가능한 Wi-Fi 네트워크환경이있는지확인해주시기바랍 니다. 단말상의개발자옵션을변경하면의도치않은동작이발생할수있습니다. 단말기 > 환경설정 > 개발자옵션 > 액티비티유지안함 ( 활동보관안함 ) 옵션설정해제한후, 사용해주시기바랍니다. 용어설명 용어영상지원원격제어관리자운영자 (= 사용자 ) Client Agent 뷰어 Viewer 시작하기 세션 Session 접속번호인증서버제어권동영상모드사진모드 설명고객스마트폰의카메라영상을상담원과공유하여전자 / 기계장비등의문제가있을경우고객이보여주는영상을상담원이원격으로직접보고문제를판단할수있는원격지원도구고객의단말기를상담원및운영자 PC에서제어하는것원격제어환경및운영자권한정보등을관리하는사람원격제어및상담을담당하는사람운영자에게원격제어를요청하는사람운영자가원격제어시실행시키는프로그램원격제어시 Client의단말기를제어할수있게연결하는프로그램영상지원을하기위해운영자가 Client를기다리는상태운영자와 Client가연결된상태원격제어연결을위해 Client가단말기에입력하는숫자운영자가뷰어로그인시 ID와 PW를확인하는서버운영자가 Client의동의하에 Client 단말기를제어할수있는권한고객이촬영하는영상으로상담하는방식고객이촬영한사진으로상담하는방식 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 5

6 RemoteCall Visual Support 소개 RemoteCall Visual Support 은영상지원서비스로고객이스마트폰의카메라영상을상담원과공유 하여전자 / 기계장비등의문제가있을경우고객이보여주는영상을상담원이원격으로직접보 고문제를판단할수있는원격지원도구입니다. 상담원 PC 최소 / 권장사용환경 상담원은다음과같은환경에서사용할것을권장합니다. ( 현재본제품은 Windows 환경에서만이용가능합니다.) 최소 권장 운영체제 (OS) Windows 7 이상 Windows 7 이상 대응기종 (PC) Pentium GHz, 512MB 이상 Pentium GHz, 512MB 이상 네트워크 공인 IP 또는 Static NAT 지원 방화벽 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open 일부기업이나단체의경우보안을위해리모트콜서비스관련도메인이나 IP Address, 또는포 트 (80/443) 를차단한경우서비스이용이불가능할수있습니다. 고객단말기사용환경 고객측단말기는다음과같은환경에서사용할것을권장합니다. 최소운영체제 (OS) Android v4.0 ios v7.1 네트워크필수요건 3G/4G 또는 Wi-Fi 카메라기능내장 권장 Android v4.0.4 ios v7.1 RemoteCall Visual Support 접속하기 상담준비 (Agent 다운로드및설치 ) 영상지원을하기위하여상담원은반드시 PC 에 RemoteCall Visual Support Agent 를아래와같은 방법으로설치하여야합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 6

7 1. 알서포트홈페이지 ( 로접속한다. 2. 상단메뉴중고객지원 > 다운로드를클릭한다. 3. RemoteCall 용 Agent 아이콘을클릭하여 rcstartsupport.exe 설치파일을다운로드 한다. 4. 다운로드한 rcstartsupport.exe 파일을더블클릭하여실행한다. (Windows Vista 이상환경일경우 UAC 창이활성화된다 ) 5. 설치프로그램안내에따라설치를진행한다. 6. 설치가완료되면바탕화면에 RemoteCall 바로가기아이콘 ( ) 이생성된다. Proxy Server 를사용하는환경일경우설치중 Proxy 선택옵션에서본인의환경에맞는옵션을 선택하여설치를진행합니다. Proxy Server 정보는네트워크관리자에게문의하십시오. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 7

Step1 로그인 영상지원을하기위해서는설치된 Remotecall 에로그인하여야합니다. 1.

발급받은사용자아이디와암호를입력한후 [ 로그인 ] 버튼을클릭하여 Agent 에로그인합니다.

고객의전화번호를입력한후 [ 시작하기 ] 을클릭합니다. ( 전화번호를입력하지않아도대기가가능합니다.

8 Step1 로그인 영상지원을하기위해서는설치된 Remotecall 에로그인하여야합니다. 1. 바탕화면에설치된 RemoteCall 바로가기아이콘 ( ) 을더블클릭하여실행합니다. 2. 발급받은사용자아이디와암호를입력한후 [ 로그인 ] 버튼을클릭하여 Agent 에로그인합니다. Step2 영상지원대기 로그인후에시작하기를클릭하여고객과화상상담을할수있도록대기상태로변경하여야합니다. 1. 고객의전화번호를입력한후 [ 시작하기 ] 을클릭합니다. ( 전화번호를입력하지않아도대기가가능합니다.) ios의경우전화번호입력대기는지원되지않습니다. 2. 상담원 PC 에뷰어가실행되고모바일접속대기상태가됩니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 8

9 Step3 App 다운로드및설치안내 상담대기가완료되었으면고객님이영상지원을받을수있도록 SMS를이용하여 App을설치할수있도록안내합니다. - 앱설치정보 SMS전송사용여부는관리자페이지에서설정가능합니다.. Admin Page > 그룹옵션정보 > 상담시작, 종료설정 > 앱설치정보 SMS 전송사용 ( 전체사용 ) 1. SMS전송을위하여 앱설치정보 SMS 전송 화면을클릭합니다. 2. SMS수신자의국가및전화번호를확인후 전송 버튼을클릭합니다 < 고객이 Android 단말을사용중인경우 > 3. 고객이수신받은 SMS링크를터치하도록안내합니다. SMS 링크주소 : 4. URL관련화면에서 영상지원실행 버튼을선택하도록안내합니다. 5. 절차에따라영상지원 리모트콜 App을다운로드후설치하도록안내합니다. < 고객이 ios 단말을사용중인경우 > 3. 고객이수신받은 SMS링크를터치하도록안내합니다. SMS 링크주소 : 4. App Store로이동됩니다. 5. 절차에따라영상지원 App을다운로드후설치하도록안내합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 9

이경우고객님께뷰어에표시되는 6자리접속번호를안내하여고객님이 6자리번호를입력하고 OK를누르도록안내합니다. ios의경우 6자리접속번호를통해서만접속이가능합니다.

10 Step4 원격접속안내 1. App 이실행이되면고객님과원격접속을시작합니다. 관리자설정에따라영상지원동의확인창이나타날수있습니다. 참고 : 상담원이대기한전화번호와고객님의전화번호가일치하지않거나전화번호로대기하지않은경우접속이이루어지지않습니다. 이경우고객님께뷰어에표시되는 6자리접속번호를안내하여고객님이 6자리번호를입력하고 OK를누르도록안내합니다. ios의경우 6자리접속번호를통해서만접속이가능합니다. 2. 고객이대기중인상담원뷰어에접속하면, 상담원의대기화면에고객의단말기카메라 화면이표시됩니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 10

11 RemoteCall Visual Support 기능설명 에이전트 에이전트기능요약설명 인증서버, 서버포트 : 상담원이에이전트로그인시인증정보를확 인증서버 인하는서버주소및포트를기입한다 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 을사용할경우선택한다 네트워크 수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프락 환경설정시서버정보를알지못할경우, 사내네트워크담당자에게문의프락시서버한다. 자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 상담원정보 고객지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정한다 로그아웃 에이전트를로그아웃을한다 시작하기 새로운고객지원을위해뷰어대기를한다 홈 관리자페이지이동 웹브라우저를이용하여관리자페이지로그인후사용이력, 사용통계, 옵션정보를확인 / 수정한다 Demo 리모트콜데모가입페이지가실행된다. RemoteView 리모트뷰페이지가실행된다. Feedback Feedback 작성페이지가팝업된다. 원격지원환경설정 기본 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 PC의바탕화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동시윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 원격제어시작시자동으로녹화시작 : 원격제어시작시제어화면을자동으로녹화한다. 제어종료후녹화파일은자동으로저장된다. 다음위치에녹화파일저장 : 녹화파일저장위치를변경할수있다. 다음위치에화면캡쳐파일저장 : 화면캡쳐파일저장위치를변경할수있다. 원격지원중미사용시뷰어잠금 : 상담원이설정된시간동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모든기능을잠글수있다. 원격지원미사용시자동로그아웃 : 상담원이설정된시간동안원격지원프로그램을사용하지않을경우에이전트가자동으로로그아웃된다. 즐겨찾기 단축메시지 ( 영 상 ) 영상지원시자주사용하는단축메시지를관리한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 11

12 지원내역 지원이력 조회및저장 기간별원격지원이력조회및 Excel 파일을저장할수있다. 뷰어 > 기능요약 화상상담시아래와같은기능을이용하여상담을원활히진행할수있습니다. 음성채팅설정 기본설정 : 음성채팅시사용할마이크및스피커장치를선택 한다. 오디오효과 : 오디오효과를설정할수있다. 항상위다른프로그램창보다가장상위에위치한다. 상담일지작성원격지원시상담이력을작성할수있다. 뷰어잠금뷰어를잠근다. 종료원격지원을종료한다. 그리기시작고객단말기에자유곡선을그린다. 그리기유형그리기모양을선택한다. 그리기 그리기색상곡선의색상을변경한다. 전체지우기그리기한모든곡선을지운다. 사용자조절뷰어에보이는화면의크기를 50~200% 배율로조절한다. 화면맞춤뷰어에보이는화면의크기를현재뷰어크기에맞춘다. 화면 화면회전화면을시계방향으로 90 도회전시킨다. 화질조정동영상화질을조절한다. 화면저장현재화면을이미지로저장한다. 도구 녹화현재화면을녹화한다. 음성채팅음성채팅을시작 / 종료한다. 플래쉬고객단말기에플래쉬를 ON/OFF 합니다. 전후면카메라변경스피커폰동영상전송시작 / 정지사진모드 / 영상모드전환 촬영되는카메라를전면 / 후면카메라로변경합니다. 고객단말기의스피커폰을활성화합니다. <ios는지원하지않음 > 촬영되는화면을전송 / 중지합니다. 화면전송모드를전환합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 12

13 위치정보요청고객의위치정보를요청합니다. RemoteCall Visual Support 기능상세설명 ( 상담원 ) 음성채팅설정 기본설정 설치된마이크 / 스피커장치중원하는장치를선택할수있으며, 음성채팅중에는설정을변경할 수없습니다. 오디오효과오디오효과를설정할수있습니다. - 지정가능효과 : 에코제거기능 / 음량자동조정기능 / 배경잡음제거 / 묵음시배경음 / 음성감지 항상위 - 다른프로그램창보다가장상위에위치하여화상지원을하는데불편함이없도록도와 줍니다. 상담일지작성 - 원격지원시상담이력을작성할수있습니다. - 원격지원보고서사용여부는 Admin Page > 그룹옵션정보 > 상담시작, 종료설정상에서설정이가능합니다. 작성안함 : 상담일지를사용하지않습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 13

14 선택작성 : 상담일지사용여부를상담원이결정할수있습니다. 필수작성 : 상담일지를필수로작성해야합니다. 뷰어잠금 고객원격지원중상담원이자리를비워야하는상황이발생하였을경우, 뷰어잠금기능을실행하여뷰어의모든기능을사용하지못하게할수있습니다. 잠금해제시에이전트로그인시사용하는패스워드를이용합니다. 그리기 그리기시작 (ctrl+window+shift) 상담화면위에서자유곡선그리기할수있습니다. 그리기유형 상담원은원하는모양을선택하여그리기를할수있습니다. 색상 고객단말기화면에그려지는선의색상을변경합니다. 전체지우기 고객이캡쳐한이미지에그리기한모든내용을지웁니다. 화면 사용자조절 - 뷰어상에전송된고객측단말기화면의크기를조절할수있습니다 - 사용자조절기능사용여부는관리자페이지의그룹 or 상담원옵션정보상에서설정가능합니다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 화면확대 / 축소 ( 전체사용 ) 상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 뷰어기능설정 > 화면확대 / 축소 화면맞춤 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 14

15 - 뷰어상에크기에맞게전송된고객측단말기화면을맞출수있습니다. 화면회전 - 뷰어상에전송된고객측단말기화면을시계방향으로회전시킬수있습니다. - 화면회전기능사용여부는관리자페이지의그룹 or 상담원옵션정보상에서설정가능합니다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 회전 ( 전체사용 ) 상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 뷰어기능설정 > 회전 화질조정 - 뷰어상에전송된고객측단말기화면의화질을제어할수있습니다. - 화질조정기능사용여부는관리자페이지의그룹 or 상담원옵션정보상에서설정가능합니다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 화질조정 ( 전체사용 ) 상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 뷰어기능설정 > 화질조정 - 뷰어상의화질조정버튼클릭시, 비트레이트 ( 초당화면전송율 ) 값이변경됩니다. 안드로이드단말의경우, 150kbps, 400kbps( 기본 ), 600kbps 선택할수있습니다. 아이폰단말의경우, 150kbps, 300kbps( 기본 ), 500kbps 선택할수있습니다. 도구 화면저장 - 뷰어에전송되고있는화면을캡쳐하여상담원PC에 jpg 파일로저장할수있습니다. 파일저장위치 : 공유문서 (or 공용문서 )\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 해당날짜 \Support No - 오른쪽하단의아이콘을눌러서동일한기능을수행할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 15

$그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 화면녹화 ( 상담원 ) - 화면녹화 ( 상담원 ) 옵션 상담원PC에저장 설정시 Default 저장위치 (C:\Users\Public\Documents\RSupport\RemoteCall\Recorded Files) 네트워크드라이브에저장 설정시원하는경로에저장가능 음성채팅 -$

16 녹화 - 상담원뷰어상에전송된고객측단말기화면을녹화할수있습니다. - 녹화기능사용여부는관리자페이지의그룹옵션정보상에서설정가능합니다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 화면녹화 ( 상담원 ) - 화면녹화 ( 상담원 ) 옵션 상담원PC에저장 설정시 Default 저장위치 (C:\Users\Public\Documents\RSupport\RemoteCall\Recorded Files) 네트워크드라이브에저장 설정시원하는경로에저장가능 음성채팅 - 원격지원중상담원과고객양방간의음성채팅이가능합니다. 상담원은고객과음성채팅을하기위해기본적으로사운드카드드라이브가정상설치된상태에 서마이크와이어폰이각단자에꽂혀있어야한다. 플래쉬 - 고객측단말기의플래쉬기능을제어할수있습니다. - 플래쉬기능사용여부는관리자페이지의그룹 or 상담원옵션정보상에서설정가능합니 다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 플래쉬 ( 전체사용 ) 상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 뷰어기능설정 > 플래쉬 - 뷰어상의 아이콘클릭시, 으로아이콘상태가변경되며, 플래쉬제어가가능 합니다. 뷰어 - 플래쉬 Off 상태 (Default) 뷰어 플래쉬 On 상태 전면 / 후면카메라변경 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 16

17 - 고객단말기의전면카메라가있을경우전면카메라로전환가능합니다. - 동영상모드일때아이콘이활성화됩니다. - 전면카메라일때플래쉬기능을사용할수없습니다. - 전후면카메라전환기능사용여부는관리자페이지의그룹 or 상담원옵션정보상에서 설정가능합니다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 전후면카메라전환 ( 전체사용 ) 상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 뷰어기능설정 > 전후면카메라전환 - 전면카메라일때, 아이콘클릭시후면카메라로변경되며, 후면카메라일때, 아이콘클릭시전면카메라로변경됩니다. 뷰어 후면카메라상태 (Default) 뷰어전면카메라상태 스피커폰 - 고객측단말기의스피커폰기능을 On/Off 할수있습니다. - 스피커폰기능사용여부는관리자페이지의그룹 or 상담원옵션정보상에서설정가능합 니다. 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 스피커폰 ( 전체사용 ) 상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 뷰어기능설정 > 스피커폰 - 뷰어상의 아이콘클릭시, 으로아이콘상태가변경되며, 스피커폰사용이가능 합니다. 뷰어 - 스피커 Off 상태 ( Default ) 뷰어 스피커 On 상태 동영상전송시작 / 정지 - 화면전송모드가영상모드일때활성화됩니다. - 고객이보내는영상전송을시작 / 정지할수있습니다. - 뷰어상의 아이콘클릭시영상전송이정지되고, 아이콘클릭시영상전송이시 작됩니다. 뷰어 동영상전송상태 ( Default ) 뷰어 동영상전송정지상태 사진모드 / 동영상모드전환 - 화면전송모드를변경할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 17

Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 사진모드해상도 옵션변경 (default : 640*840) 위치정보요청 - 고객에게위치정보를요청하여고객의위치정보를받을수있습니다.

18 - 관리자페이지의그룹옵션상에서초기화면전송모드를설정가능합니다. Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 화면전송모드 - 뷰어상의 아이콘클릭시사진모드로전환되고, 아이콘클릭시동영상모드로전 환됩니다. 사진모드해상도설정 - 사진모드에서사진촬영시, 모바일기기에서지원하는해상도중가장높은해상도로이미지를수신받을수있습니다. - 관리자페이지의그룹옵션상에서사진모드해상도를 고해상도 로설정합니다. Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능설정 > 사진모드해상도 옵션변경 (default : 640*840) 위치정보요청 - 고객에게위치정보를요청하여고객의위치정보를받을수있습니다. - 고객의위치가위도, 경도로표시되며구글 Map에서확인할수있습니다. - 뷰어상의 아이콘클릭시, 상담원이위치정보수집을요청합니다. 방향안내 - 화면전송모드가영상모드일때활성화됩니다. - 뷰어상의아이콘클릭시팝업되고원하는방향의화살표클릭시고객에게화살표로방향을안내할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 18

- 방향키버튼설명 1 앞으로이동 2 뒤로이동 3 좌측으로이동 4 좌상단으로이동 5 위로이동

하늘을향해이동 12 땅을향하여이동 13 OK Copyright 2001~2017

RemoteCall 영상지원어플리케이션기능설명 ( 고객 ) 영상모드 2 3 4 5 1 6 8 7 기능명설명 1화면전송 / 중지터치시화면전송 / 중지를반복합니다. 접속중에 home / 전원버튼클릭후화상지원연결상태로복귀시자동연결됩니다. 2접속종료화상상담을중지합니다. <Android의경우 back key를눌렀을때도같은동작을합니다.

20 RemoteCall 영상지원어플리케이션기능설명 ( 고객 ) 영상모드 기능명설명 1화면전송 / 중지터치시화면전송 / 중지를반복합니다. 접속중에 home / 전원버튼클릭후화상지원연결상태로복귀시자동연결됩니다. 2접속종료화상상담을중지합니다. <Android의경우 back key를눌렀을때도같은동작을합니다.> 3전후면카메라전환촬영되는카메라를전면 / 후면카메라로전환합니다. 4플래쉬 On/Off 단말기의플래쉬켜고 / 끄기를반복합니다. < 단말기에플래쉬기능이없는경우는지원안함. > 5그리기영상위에그리기를합니다. 6그리기지우기영상위에그려져있는그림을삭제합니다. 7사진모드전환사진모드로전환합니다. 8음성채팅종료실행중인음성채팅을종료합니다. < 음성채팅시에만표시됩니다.> Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 20

사진모드 3 4 1 2 7 5 6 9 2 8 기능명 설명 1사진촬영 상담원과공유하기위한사진을촬영합니다. 2접속종료 영상지원을중지합니다.

< 단말기에플래쉬기능이없는경우는지원안함. > 5그리기 영상위에그리기를합니다. 6그리기삭제 영상위에그려져있는그림을삭제합니다. 7동영상모드전환 동영상모드로전환합니다.

21 사진모드 기능명 설명 1사진촬영 상담원과공유하기위한사진을촬영합니다. 2접속종료 영상지원을중지합니다. <Android의경우 back key를눌렀을때도같은동작을 합니다.> 3전후면카메라전환 촬영되는카메라를전면 / 후면카메라로전환합니다. 4플래쉬 On/Off 단말기의플래쉬켜고 / 끄기를반복합니다. < 단말기에플래쉬기능이없는경우는지원안함. > 5그리기 영상위에그리기를합니다. 6그리기삭제 영상위에그려져있는그림을삭제합니다. 7동영상모드전환 동영상모드로전환합니다. 8사진촬영모드돌아가 다른사진공유를위해사진촬영모드로돌아갑니다. 기 9음성채팅종료 실행중인음성채팅을종료합니다. < 음성채팅시에만표시됩니다.> Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 21

업데이트설정 영상지원어플리케이션실행시, 자동업데이트사용여부를선택할수있습니다. Proxy설정 - Android 프락시서버를사용하는경우, Proxy사용 옵션을 ON하여서버정보를입력할수있습니다.

22 기타기능 영상지원어플리케이션실행후접속코드입력화면상에서상단메뉴바를클릭하여, 드롭다운메 뉴에서 설정 아이콘클릭시설정페이지로이동합니다. [Android 설정화면 ] [ios 설정화면 ] 서버설정 영상지원연결을위한설정을변경합니다. 서버주소변경시영상지원이불가능할수있으므로 필요한경우에만상담원안내에따라변경해주시기바랍니다. 업데이트설정 영상지원어플리케이션실행시, 자동업데이트사용여부를선택할수있습니다. Proxy설정 - Android 프락시서버를사용하는경우, Proxy사용 옵션을 ON하여서버정보를입력할수있습니다. 프락시서버정보를알지못하는경우, 사내네트워크담당자에게문의합니다. - ios 단말에서프락시서버를통해네트워크에연결할경우, 해당정보를가져옵니다. 암호를입력하여모바일지원어플리케이션을연결합니다. Proxy 등록방법 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 22

24 For more information about RSUPPORT, please visit Korea : ( ) 서울시송파구위례성대로 10 ( 방이동 44-5) 에스타워 11~15층전화 : 팩스 : 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 기타문의 : info.kr@rsupport.com Japan : 東京都港区虎ノ門第 3 虎の門ビル TEL : FAX : お問い合わせ : support.jp@rsupport.co m Sales : sales.jp@rsupport.com Info : info.jp@rsupport.com USA : China : 333 Sylvan Avenue Suite 110, Englewood Cliffs, NJ 07632, USA Phone : Fax : Tech : support.us@rsupport.com Sales : sales.us@rsupport.com Info : info.us@rsupport.com 北京市朝阳区霄云路 38 号现代汽车大厦 2203 室 I-101 电话传真支持咨询 support.cn@rsupport.com 业务咨询 sales.cn@rsupport.com 销售咨询 info.cn@rsupport.com Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 24

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