제출문 국민대통합위원회위원장귀하 본보고서를 < 온라인정책홍보활성화방안 > 의 최종보고서로제출합니다 ( 사 ) 한국인지과학산업협회

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1 발간등록번호 12-B 연구용역최종보고서 온라인정책홍보활성화방안

2 제출문 국민대통합위원회위원장귀하 본보고서를 < 온라인정책홍보활성화방안 > 의 최종보고서로제출합니다 ( 사 ) 한국인지과학산업협회

3 요약문 최근국민개인의활동범위가온라인영역으로확대되고있는가운데국민대통합위원회는대통령소속자문위원회로서우리사회에내재된다양한갈등을치유하고공존 공영의가치실현을위해전국민적인참여와관심을고취시킬수있는새로운온라인정책홍보의필요성을느끼는실정이다. 이에보다효과적인온라인정책홍보를위한방법을연구하고도출 한방안을국민대통합위원회에효율적으로적용하고자한다. 한국표준산업분류, 공공데이터의제공및이용활성화의법률에근거하여설립된 공공데이터포털에서제공하는카테고리분류, 웹사이트공식순위사이트인 랭키닷컴의카테고리분류 를토대로민간부문과공공부문의홈페이지와 SNS 매체들을분석한것을정리하면다음과같다. 현재온라인의영역에서매우활발한홍보활동을하고있는민간 공공부문을살펴보면각기업및단체의얼굴이라할수있는홈페이지를중심으로블로그, 페이스북, 트위터, 인스타그램을활용해기업혹은기관의이미지를광범위하게노출하고있다. 여기에서핵심은매체특성에걸맞은콘텐츠를기획 제작하고원활한커뮤니케이션과더불어각매체간유기적인연결이되게하는것에있다. 즉, 성공적인홍보활동은각매체의구분되는명확한성격을이해하고잘이용하면서동시에각미디어를유기적으로연결되게하는것이관건인것이다. 그러기위해선먼저각매체의특성을잘파악하는것이중요하기때문에각매체별분석항목을정하여기준을두고연구 - i -

4 에돌입하였다. 홈페이지의경우분석기준을접근성, 콘텐츠, 디자인 UI, 상호작용 성이렇게네가지에두고살펴보았다. 블로그는방문자수와누적방문객, 총콘텐츠수, 소셜지수를포함 하는블로그지수와메뉴구성까지포함하는콘텐츠기획력, 콘텐츠의 디자인을기준으로분석하였다. 페이스북은영향력과콘텐츠기획력, 콘텐츠디자인을기준으로분 석했다. 트위터와인스타그램의분석기준은페이스북의분석기준과같은영향력과콘텐츠기획력, 콘텐츠디자인을기본에두면서트위터는 140 자내외의짧은텍스트로, 인스타그램은사진이미지중심으로기업과단체자체의이미지와정보를직관적으로전달하고있는지를살펴분석해보았다. 분석기준에따라선정한민간부문홈페이지를살펴본것을정리하면 다음과같다. 첫번째로살펴볼것은접근성우수사례다. 중앙일보가검색엔진을통한접근성과타미디어와의접근성이모두좋았는데특히사이트내의핵심메뉴를링크로구분해놓아목적이있는사용자의접근을높였다. 두번째로는홈페이지를구성하는콘텐츠로살핀우수사례다. 바로 아이보스인데, 디지털마케팅과관련된정보를제공하는아이보스는 - ii -

5 15 년이넘도록한분야만을다루고있어콘텐츠의동일성과품질, 지 속성이모두주목할만했다. 세번째로는홈페이지를구성하는콘텐츠의디자인과 UI. 온라인쇼핑몰인스타일난다의콘텐츠는의류에서화장품까지를모두다루는업체의특성에맞게디자인적요소에강점을보이며모바일과 pc에서직관적으로상품의정보를확인할수있도록한점이우수했다. 네번째로는사용자와의커뮤니케이션의정도를보는상호작용면부문의우수사례를살펴보기로한다. 접근성에서우수한면을보였던중앙일보는상호작용면에서도우수했다. 첫인덱스화면의우측에타채널로이동할수있는아이콘을뒀고, 소셜플러그인을활용해뉴스기사마다댓글을달수있도록해구독자들의참여를통한여론을알아보는기능을갖추었다. 다음으로민간부문에서운영되는블로그를분석기준을통해살펴보 았다. 첫번째로블로그지수의우수사례다. 바로잡코리아의블로그다. 홈페이지유입이라는명확한목적을가지고운영되고있는잡코리아블로그는일방문자수 7천명을유지하고있으며 3,184명에이르는구독자를가지고있어블로그지수가높은것을확인할수있다. 두번째로블로그를구성하는콘텐츠의기획력에대한우수사례다. 삼성서울병원의블로그가기획면에서매우우수했는데병원의딱딱함을완화시키는카드뉴스와인터뷰형식의의사들이야기등을이용해사용자들이병원에대해친근감을가질수있도록했다. - iii -

6 그리고세번째콘텐츠디자인부문에서도우수사례로삼성서울병원의블로그를선정했다. 웹에디터 3.0을활용해모바일최적화를구현하는것은물론모바일에서도가독성이높일수있는이미지로기획하고있었기때문이다. 다음으론민간부문에서운영되고있는페이스북을분석기준에따라 살펴보았다. 첫번째분석기준은총팬수와이야기하는사람수에따른영향력이다. 우수사례로는아웃스탠딩의페이스북을선정했다. 개설한지채 2 년이되지않아많은팬을보유하고있는것은아니지만좋아요수치대비 이야기하고있는사람 의비율이높아영향력이높다는것을알수있었다. 두번째분석기준은콘텐츠의기획력이다. 우수사례로선정한스브스뉴스의페이스북은국내페이스북에서단연가장뛰어나다고평가할수있을정도로질문형제목의사용, 트렌디한문화예술콘텐츠의활용, 10장내외의카드뉴스를이용해사회전반분야에대한콘텐츠를매우훌륭하게다루고있다. 세번째분석기준인콘텐츠디자인에따라선정한우수사례는빙그레페이스북이다. 이유는콘텐츠를제작할때제품본연의컬러를극대화할수있는조합으로연출해디자인면에서매우뛰어나다고평가할수있으며제품을의인화하는등실험정신이뛰어난콘텐츠제작능력을보여주고있기때문이다. 다음으론민간부문에서운영되고있는트위터 / 인스타그램을분석기 준을중심으로살펴본것이다. - iv -

7 첫번째영향력부문의우수사례로선정한곳은 SBS 트위터와, 11번가인스타그램이다. SBS 트위터는방송되는주요프로그램들의예고를간결하게작성해홍보에초점을맞춰운영되고있다. 1,043,404명의팔로워와 11,576개의팔로잉으로영향력이높은것을확인할수있다. 11 번가의인스타그램은국내에인스타그램이본격적으로대두된짧 은기간동안 386 개의게시물과 58,000 명의팔로워, 7,497 개의팔로우 로영향력이높은것을확인할수있다. 두번째로콘텐츠기획력기준에맞춰선정한우수사례는앞서영향력부문에서도말했던 SBS 트위터다. 1분이하의짧은시간안에프로그램의방송예정시간과출연진같은하이라이트정보를함축해보여주어효과적으로각인시키는콘텐츠기획력을자랑하고있다. 세번째로살펴볼분석기준은콘텐츠의디자인이다. 우수사례는역시나영향력에서도언급했던 11번가의인스타그램이다. 마치화보를보는것과같은디자인을보여준다. 상품을구매하라고부추기는것이아닌하나의작품처럼보여주어긍정적인이미지를주고있다. 지금부턴공공부문의매체별분석결과에대해서민간부문과같이 홈페이지, 블로그, 페이스북, 트위터 / 인스타그램순으로알아보기로 한다. 홈페이지첫번째분석기준인접근성의우수사례로뽑은서울지방경찰청홈페이지는네이버검색시사이트섹션최상단에서확인할수있으며, 시도별경찰서의정보를신속히볼수있도록링크가정리되어있는등접근성이매우높았다. - v -

8 두번째분석기준인콘텐츠에따라선정한우수사례인 LH공약청약센터는직관적으로자신이필요한청약카테고리를찾을수있도록 5 개의색상, 5개의카테고리를구성해쉽게매치했고실수가있을수있는청약과정을미리연습해보는메뉴를제공하는등콘텐츠기획면에서매우우수한것을확인할수있었다. 세번째는홈페이지의디자인과 UI부문. 국방홍보원의홈페이지는국방부에서진행하는방송 인쇄매체와온라인미디어채널을한곳에모아서손쉽게찾아볼수있도록하고있다. 그리고 ON AIR 표시를통해생방송을알려주는등사용자가원하는정보를쉽게찾을수있도록 UI를구성하고있어우수사례로선정하였다. 국방홍보원의홈페이지는네번째기준인상호작용성부문에서도뛰어난면을보이고있었다. 국방부에서운영중인페이스북, 카카오스토리, 블로그, 인스타그램등다양한소셜채널등의정보를한곳에서볼수있도록구현하고있으며콕뉴스를통해각미디어별콘텐츠를종합해볼수도있었다. 다음은공공부문에서운영중인블로그에대해서살펴본결과이다. 첫번째로살펴볼블로그지수에따른우수사례는경북나드리블로그다. 일평균 5,000명의방문자수와누적방문객 4,998,827명을기록하며파워블로그로서의면모를갖추고있는경북나드리블로그는하루 2~4회꾸준히콘텐츠가업로드되고있고, 이웃수가 4,925명, 구독자수, 6,587명으로블로그지수가매우높은것을알수있다. 두번째로살펴볼것은콘텐츠의기획력우수사례다. 행복주택블로 - vi -

9 그는홈페이지를대체하는기능을하고있다. 분양정보를비롯해각종생활관련정보를콘텐츠로포스팅해관심있는사용자들을위한콘텐츠를제작하며, 여기에별도의문자알림서비스를개설해운영하고있어콘텐츠기획에상당한신경을쓰고있는것을알수있다. 세번째로살펴볼것은콘텐츠의디자인. 이부문의우수사례는접근성에서도우수했던경북나드리블로그를들수있다. 전문기자단을운영해직접찍은사진으로콘텐츠를제작하고있기때문. 주요관광지의풍경사진과맛집사진, 추천숙박등의이미지를통해보는이에게명확한전달내용을확인할수있도록했다. 다음은공공부문에서운영하고있는페이스북이다. 첫번째로공공부문에서영향력있게페이스북을운영하는곳은서울시다. 전체 좋아요 수대비 이야기하고있는사람수 매우높고, 일방적인정보전달이아닌시민들의시각에서서울시를비춘콘텐츠를이용해참여율을높이고있다. 두번째로살펴볼부분은콘텐츠기획력이다. 페이스북을운영하는공공기관중우수한곳은바로국립공원이다. 여행에대한동경을콘텐츠로기획하는국립공원은전국에있는국립공원들의이야기와함께현장에서설명을듣는것과같은안내가이드들의동영상콘텐츠를제공하고있다. 세번째로살펴볼부분은콘텐츠디자인인데영향력우수사례로언 급했던서울시다. 전문기자단을구성해퀄리티높은사진을활용해시 각적으로매우높은만족감을제공한다. - vii -

10 마지막으로공공부문에서운영하고있는트위터와인스타그램에대 해서살펴보기로한다. 첫번째로영향력에대해서살펴볼텐데퀄리티높은사진을활용하는서울시는인스타그램영향력도뛰어났다. 현재 734개의게시물과 87,500명의팔로워, 7,281회의팔로우를기록할정도로영향력이높은것으로확인된다. 두번째로콘텐츠기획력우수사례는대한민국정부포털트위터다. 대한민국정부포털은공공서비스와관련해광범위한데이터를제공해특정콘텐츠만을노출시키기어려운데트위터채널은이러한부분을보완하며사이트로의유입을유도하고있다. 세번째는콘텐츠디자인우수사례다. 바로인스타그램대한민국경찰이다. 경찰을주제로세부콘셉트를다양하게변형해영화포스터패러디부터아이들의모습, 경찰관의모습등시각적으로경찰의이미지를감성적으로보여주고있다. 국내의민간과공공분야에서분석항목별로연구를한뒤, 해외의사회통합기구의온라인홍보현황도연구해보았다. 하지만국내의온라인상황과해외는매우달라분석항목별로비교하기엔맞지않았다. 프랑스국가공공토론위원회의경우깔끔하게카테고리를정리한데다토론프로젝트를쉽게검색해볼수있는메뉴를만들어콘텐츠자체의접근성을높인것이인상깊었지만국내처럼포털사이트에기관설명및게시물에대한검색을해도조회되지않는등접근성이매우낮았고, 이미지위주의콘텐츠로변화되고있는국내상황과는달리주로텍스트위주로콘텐츠가구성되어있는것이대부분이라지루하기까지했다. 그리고무엇보다대부분의기관이각매체를기관의활동 - viii -

11 과인턴쉽, 프로젝트참가자모집과같은공지창구로만이용하고있 고소셜매체의특징인소통을위한노력은보이지않아아쉬웠다. 지금까지살펴본국내의민간 공공부문과해외사회통합기구의홈 페이지및 SNS 매체를분석한결과를토대로국민대통합위원회의온라 인정책홍보활성화방안에대한제언은다음과같다. 첫째, 홈페이지는온라인정책홍보를위한기본적인미디어의역할을수행한다. 이에맞게공식인증마크를이용해야한다. 포털검색사이트의소개메뉴수정등을통해접근성을높이고, 이벤트 공모전등다양한유입방법을통해서상호작용성의증대효과를이루어야한다. 둘째, 블로그의경우민간 공공부문할것없이블로그는때론제2 의홈페이지역할을수행하며깊이있는정보를전달하고자할때가장적합한미디어이다. 그러나현재위원회블로그의경우정보전달에는강점이있으나, 소셜지수에다소부족함이있다. 블로그이웃관리를통해구독자수를늘려소셜지수를높일필요가있다. 또한복잡한카테고리를정리해사용자가원하는콘텐츠를쉽게찾을수있도록할필요가있다. 그리고위원회현황위주의딱딱한콘텐츠를이모티콘과다양한폰트를이용하여친근감있게메시지를전달하여야한다. 셋째, 페이스북은조사결과민간 공공부문에서가장많이활용하고있는소셜미디어로나타났다. 콘텐츠의정보전달확산속도는기존의미디어와는비교가되지않을정도로빠르며더욱이자신이원하는타깃에정확하게메시지를전달할수있는최적화된마케팅플랫폼의역할도수행하고있다. - ix -

12 그런면에서위원회페이스북의경우총팬수에비해이야기하고있는사람의수가현저히낮다. 이벤트를이용한적극적인상호작용을유도할필요가있으며, 또한인지상승효과를위한콘텐츠를제작 활동할필요가있다. 트위터는그활용성과사용률에있어서가장낮은점수를받은미디 어이다. 타채널과의차별점이없기때문에지속적인운영보다는폐지 를제안한다. 인스타그램의경우는민간 공공부문에서인스타그램의활용률은가장낮지만지속적인발전가능성이가장큰미디어라고할수가있다. 특히나모바일을통한소셜미디어의활용이많은시대에는텍스트나이미지성정보보다는느낌이있는사진한장으로빠르게기관의정책을전달할수있는장점이있다. 국민대통합위원회의화합콘셉트를유지시킬질적으로우수한이미 지를더욱확보하여텍스트를가급적지양하여콘텐츠를제작할것을 추천하는바이다. 무엇보다이러한국민대통합위원회의다양하게이용되고있는채널, 홈페이지, 페이스북, 블로그, 페이스북, 트위터, 인스타그램등에대 한집중도있는운영과다각도의협업이필요하다. 마지막으로향후국민대통합위원회에서는네이버포스트등독립된 매체를신규개설시상호연동강화와분산되어있는매체별채널에 대한효과적인운영전략과수행능력을갖춰야한다. - x -

13 목차 제 1 장서론 1 1. 연구배경및목적 1 2. 연구방법및분석항목 3 1) 연구방법 3 2) 분석항목기준 4 (1) 홈페이지분석항목기준및의미 4 (2) 소셜미디어분석항목기준및의미 7 (2-1) 블로그분석항목기준및의미 7 (2-2) 페이스북분석항목기준및의미 9 (2-3) 트위터 인스타그램분석항목기준및의미 10 제 2 장민간부문분석 홈페이지분석 12 1) 접근성우수사례 12 2) 콘텐츠우수사례 14 3) 디자인, UI 우수사례 15 4) 상호작용성우수사례 블로그분석 17 1) 블로그지수우수사례 17 2) 블로그콘텐츠기획력우수사례 17 3) 블로그콘텐츠디자인우수사례 페이스북분석 21 1) 페이스북영향력우수사례 21 2) 페이스북콘텐츠기획력우수사례 22 - xi -

14 3) 페이스북콘텐츠디자인우수사례 트위터 / 인스타그램분석 25 1) 트위터 / 인스타그램영향력우수사례 25 2) 트위터 / 인스타그램콘텐츠기획력우수사례 26 3) 트위터 / 인스타그램콘텐츠디자인우수사례 27 제 3 장공공부문분석 홈페이지분석 29 1) 접근성우수사례 29 2) 콘텐츠우수사례 31 3) 디자인, UI 우수사례 34 4) 상호작용성우수사례 블로그분석 36 1) 블로그지수우수사례 36 2) 블로그콘텐츠기획력우수사례 36 3) 블로그콘텐츠디자인우수사례 페이스북분석 39 1) 페이스북영향력우수사례 39 2) 페이스북콘텐츠기획력우수사례 39 3) 페이스북콘텐츠디자인우수사례 트위터 / 인스타그램분석 43 1) 트위터 / 인스타그램영향력우수사례 43 2) 트위터 / 인스타그램콘텐츠기획력우수사례 44 3) 트위터 / 인스타그램콘텐츠디자인우수사례 45 - xii -

15 제 4 장해외사회통합기관에대한분석 홈페이지분석 47 1) 접근성분석 47 2) 콘텐츠분석 51 3) 디자인, UI 분석 55 4) 상호작용성분석 블로그 61 1) 블로그지수분석 61 2) 블로그콘텐츠기획력분석 62 3) 블로그콘텐츠디자인분석 페이스북 65 1) 페이스북영향력분석 65 2) 페이스북콘텐츠기획력분석 66 3) 페이스북콘텐츠디자인분석 68 제 5 장위원회적용방법 현황분석및제언 홈페이지 ( 72 1) 접근성적용방법 72 2) 콘텐츠적용방법 75 3) 디자인, UI 적용방법 76 4) 상호작용성적용방법 81 - xiii -

16 3. 블로그 ( 82 1) 블로그지수적용방법 82 2) 블로그콘텐츠기획력적용방법 83 3) 블로그콘텐츠디자인적용방법 페이스북 ( 86 1) 페이스북영향력적용방법 86 2) 페이스북콘텐츠기획력적용방법 87 3) 페이스북콘텐츠디자인적용방법 트위터, 인스타그램 92 1) 트위터, 인스타그램미디어영향력적용방법 92 2) 트위터, 인스타그램콘텐츠기획력적용방법 93 3) 트위터, 인스타그램콘텐츠디자인적용방법 94 제 6 장결론 정책홍보의지향점 결론 97 참고문헌 100 부 록 민간부분사이트조사표 101 부 록 공공부분사이트조사표 105 부 록 위원회제언한장으로보기 xiv -

17 표목차 표 1 홈페이지분석기준요약표 4 표 2 홈페이지분석에참고한국내외사이트 5 표 3 블로그분석기준요약표 8 표 4 페이스북분석기준요약표 9 표 5 트위터 / 인스타그램분석기준요약표 10 표 6 민원24 서비스키워드접근성을분석 30 표 7 위원회홈페이지적용방법 72 표 8 위원회홈페이지메뉴개편예시 79 표 9 위원회블로그적용방법 82 표 10 위원회페이스북적용방법 86 표 11 위원회트위터 / 인스타그램적용방법 92 - xv -

18 그림목차 그림 1 연구영역개념개요도 2 그림2 민간부문홈페이지접근성우수사례 - 중앙일보 13 그림3 민간부문홈페이지콘텐츠우수사례 - 아이보스 14 그림4 민간부문홈페이지디자인,UI 우수사례 스타일난다 15 그림5 민간부문홈페이지상호작용성우수사례 - 중앙일보 16 그림6 민간부분블로그지수우수사례 - 잡코리아 17 그림7 민간부문블로그콘텐츠우수사례 삼성서울병원 18 그림8 민간부문블로그콘텐츠우수사례 - 삼성서울병원 20 그림9 스브스뉴스와아웃스탠딩 21 그림10 민간페이스북콘텐츠기획력우수사례 스브스뉴스 22 그림11 민간페이스북콘텐츠디자인우수사례 - 빙그레 23 그림12 민간부문트위터영향력우수사례 - SBS 25 그림13 민간부문인스타그램영향력우수사례 11번가 26 그림14 민간부문트위터콘텐츠기획력우수사례 - SBS 27 그림15 민간부문인스타그램콘텐츠디자인우수사례 - 11번가 28 그림16 공공부문홈페이지접근성우수사례 - 민원24 29 그림17 공공부문홈페이지접근성우수사례 - 서울지방경찰청 31 그림18 공공부문홈페이지콘텐츠우수사례 LH 청약센터 32 그림19 LH 청약센터청약연습하기메뉴 33 그림20 공공부문홈페이지우수사례 - 국방홍보원 34 그림21 공공부문블로그지수우수사례 - 경북나드리 36 그림22 콘텐츠기획력우수사례 행복주택블로그 37 그림23 공공부문블로그콘텐츠디자인우수사례 경북나드리 38 그림24 공공부문페이스북콘텐츠기획력우수사례 - 국립공원 40 - xvi -

19 그림25 공공부문페이스북콘텐츠디자인우수사례 - 서울시 41 그림26 공공부문인스타그램영향력우수사례 - 서울시 43 그림27 공공부문트위터영향력우수사례 - 고용노동부 44 그림28 대한민국정부포털 45 그림29 대한민국경찰 46 그림30 포털검색결과와국가공공토론위원회홈 48 그림31 포털사이트검색결과와경제사회환경위원회홈페이지 48 그림32 포털검색결과와홈페이지메인화면 49 그림33 포털사이트검색결과와알선중재청홈페이지 50 그림34 국가공공토론위원회홈페이지콘텐츠구성 51 그림35 프랑스경제사화환경위원회홈페이지콘텐츠 52 그림36 경제사회환경위원회홈페이지기사연동 52 그림37 효과적분쟁해결센터홈페이지콘텐츠 53 그림38 효과적분쟁해결센터홈페이지소분류 53 그림39 알선중재청홈페이지콘텐츠 54 그림40 국가공공토론위원회홈페이지디자인 55 그림41 경제사화환경위원회홈페이지디자인및메뉴구성 55 그림42 알선중재청의홈페이지카테고리정리 56 그림43 알선중재청의홈페이지카테고리정리 57 그림44 국가공공토론위원회홈페이지문의메뉴 57 그림45 경제사화환경위원회홈페이지상호작용성 58 그림46 홈페이지커뮤니티창구위치 59 그림47 알선중재청홈페이지의상호작용성 59 그림48 효과적분쟁해결센터블로그활동현황 61 그림49 알선중재청홈페이지안블로그 61 그림50 효과적분쟁해결센터블로그콘텐츠 62 그림51 효과적분쟁해결센터블로그콘텐츠디자인 63 그림52 알선중재청블로그의텍스트위주의콘텐츠 64 - xvii -

20 그림53 국가공공토론위원회페이스북좋아요외 65 그림54 효과적분쟁해결센터페이스북좋아요외 65 그림55 알선중재청페이스북좋아요수 66 그림56 국가공공토론위원회페이스북콘텐츠 66 그림57 알선중재청페이스북콘텐츠 67 그림58 국가공공토론위원회페이스북콘텐츠디자인 68 그림59 효과적분쟁해결센터페이스북콘텐츠디자인 68 그림60 알선중재청페이스북콘텐츠디자인 69 그림61 위원회홈페이지와중앙일보홈페이지접근성비교 73 그림62 위원회홈페이지콘텐츠현황 75 그림63 위원회홈페이지카테고리정리현황 77 그림64 국방홍보원카테고리 78 그림65 위원회홈페이지 국민통합제도개선우수사례 80 그림66 위원회활동위주의블로그콘텐츠 84 그림67 위원회페이스북콘텐츠 87 그림68 위원회페이스북해시태그이용 88 그림69 위원회트위터와콘텐츠 92 그림70 위원회인스타그램콘텐츠 94 - xviii -

21 제 1 장서 론 1. 연구배경및목적 국민대통합위원회는대통령소속자문위원회로서우리사회에내재된다양한갈등을치유하고공존 공영가치실현을위한정책을수행을하고있으며, 이에대한전국민의적극적인참여와관심을고취시킬수있는새로운정책홍보가필요하다. 따라서이를위한다각도의정책홍보가수행되어야하며, 특히본 연구용역에서는최신인터넷시대에발맞추어온라인분야에대한정 책홍보방안을깊이있게모색해보고자한다. 지금까지국민들에게인식되고있는공공부문의온라인매체들의특성과민간부문의활성화된온라인매체들간의공통점과차이점들의분석이우선적으로필요하며동시에홍보를위한수단과운영방안에대한종합적이고면밀한분석과성과지표를살펴볼필요가있다. 나날이발전하는기술의진보로국민개개인의활동범위가이제는 온라인의영역으로확대되어지고있는상황에서정책홍보의수준을높 이기위한실질적인방법론의연구가중요한시점이다. 대다수의국민들의적극적인참여와관심을이끌어내기위한온라인매체가이미생성되어보편화되었고, 이중특히소셜미디어운영등의홍보는이제시대인흐름으로필수적인요소가되어운영되어야만한다. 고객커뮤니케이션의접점이다양해지고있으며, 스마트폰과같은디바이스의세분화와다양한매체별채널의등장으로기존방식의홍보커뮤니케이션실행에한계가증명되고있는시점이다. 이로말미암아국민대통합위원회에서시행하고있는온라인정책홍보방식에대 - 1 -

22 한깊이있는고찰이필요하고매체별 콘텐츠별활성화방안, 데이터 에근거한홍보데이터종합, 우수사례발굴, 이슈에대한반응, 최신 기술적용예우판단등의연구영역에대한정의를하게되었다. 민간부문에서불고있는창의적기법에대한적용성여부를판단하는기준으로삼기위한각종근거들과성과지표를보여야할것이며, 그예로서우리사회의소셜미디어채널들의성장세가성숙기에접어든만큼다양한채널접점확보를통한홍보전략이필요한상황을들수있다. 이를위해본연구용역에서는효과적인운영방안을수립하기위하 여민간부분과공공부분의온라인홍보우수사례를선별하여가장효 과적인공공기관정책홍보수단과운영방안을모색하고자한다. 그림 1 연구영역개념개요도 - 2 -

23 2. 연구방법및분석항목 1) 연구방법 본연구용역은효율적사업추진을위한미래핵심온라인홍보정책 을조사하는것으로서각부문별사업성과를위하여다음과같은연구 목적과방법을명확히하여적용하기로한다. 첫번째, 본연구의목적은국민대통합위원회의온라인정책홍보활성화를위한여러가지주안점을살펴보는것으로새롭게발전하는 IT기술로말미암아미래변화에대한준비작업과함께온라인정책홍보분야에서의성공지표를마련하기위함에있다. 두번째, 본연구를위한방법은그세부적인사항으로는다음과같 이접근하기로한다. (1) 각매체별분석항목기준설정 (2) 민간홍보시장분석 (3) 공공정책홍보분석 (4) 위원회매체별방향성및방안제시 먼저각온라인매체별로분석항목의기준을설정한다. 홈페이지, 블로그, 페이스북등각매체별특성에맞는분석항목을설정하고, 그분석항목별가장우수한우수사례한곳이상을제시하고자한다. 다만, 이경우한기관이여러분석항목에우수사례로소개될수있음을감안한다. 조사의기준을객관적으로수행하기위해각매체의분석기준을한 국표준산업분류 1), 공공데이터의제공및이용활성화의법률에근거 하여설립된공공데이터포털 2) 에서제공하는카테고리분류, 민간부 1) 제 9 차개정고시기준 - 3 -

24 문에서는웹사이트공식순위사이트인랭키닷컴 3) 의카테고리분류이렇게세가지의근거를토대로분석하였다. 그결과민간사이트 324 곳과공공사이트 310곳을분석하였다. 이후분석항목별우수사례를도출하였으며, 이를바탕으로분석틀에맞는위원회현황파악을실시, 매체간상호연계성을확인및매체별방향성과방안을제시하도록하였다. 아울러공공부문트렌드이슈의적절성과조합성의대한고찰과매체별콘텐츠별활성화방안을제시하는것을포함하고있다. 결국다양성확보를위한온라인정책홍보분야의원천기술발굴및홍보발전을위한방법론연구와제시하는것이연구방법론의근간을이루게된다. 2) 분석항목기준 (1) 홈페이지분석항목기준및의미 분석기준접근성콘텐츠디자인,UI 상호작용성 분석내용 검색결과접근성, 타미디어연동성 업데이트주기, 구성력, 키워드활용 반응형웹구성, UI 구성력, 색상배치 사용자의커뮤니케이션창구정도사용자의요구에신속한대응정도 표 1 홈페이지분석기준요약표 홈페이지에는가장공식적이고확실한정보만이업로드된다. 따라 2) 3)

25 서정보가미숙하거나불명확한경우이용자들의혼란을초래하게된다. 객관적이며공식적인정보의확인이이뤄지기때문에사용자들이가장많이찾을것같은매체이지만, 의외로독자적으로는생존하기어려운편이다. 이에따라홈페이지부문은 [ 마케팅전략의인터렉티브미디어활용 (2014, 신일기 )] 의기준분류표 4) 를바탕으로우수사례분석의기준을 정하였다. 또한객관적기준을제시하기위하여국내에서는 [ 정보통신산업의 진흥에관한 2015 연차보고서 (2015, 한국정보통신산업진흥원 (NIPA )] 5) 의사이버보안주요동향분석표를참고하였다. 동시에국외저널지에수록되어있는바와같이홈페이지의분류를비식별법에의한레이블링분류방법으로제시한 [Gollapalli의 ACM Proceeding (2013, ACM)] 6) 의방법과초기입력모델에대한계층적분석의결과를제시한 [Fang 의 TREC Proceeding (2009, TREC) 7) 의모델에의거하여제시하였다. 분류 학술논문저자 출판지 장점 상관관계 ( 연도 ) 국내 신일기 국내학술논문 미디어활용의분류표제시 홈페이지분석및분류표의국내사례로공공성에적용가능함 (2014) 4) 마케팅전략의인터렉티브미디어활용, 한국마케팅연구원, 신일기 (2014.3, 38-41) 5) 2015 정보통신산업의진흥에관한연차보고서 ( ) 6) Gollapalli, Sujatha Das, et al. "Researcher homepage classification using unlabeled data." Proceedings of the 22nd international conference on World Wide Web. ACM, ) Fang, Yi, et al. Entity retrieval by hierarchical relevance model, exploiting the structure of tables and learning homepage classifiers. PURDUE UNIV LAFAYETTE IN DEPT OF COMPUTER SCIENCES,

26 정보통신산업진흥원보고서 연차보고서 사이버보안주요동향분석표활용사례 홈페이지분석에의한침해사고시분석표에대한중점적결과제시 (2015) 국외 Gollapalli Fang ACM Proceeding TREC Proceeding 비식별방법에의한레이블링분류방법제시 초기입력모델의계층적분석결과제시 홈페이지레이블링에대한기준마련과방법론제시 (2013) 홈페이지내의초기입력모델에대한기준제시 (2009) 표 2 홈페이지분석에참고한국내외사이트 첫번째분석항목은접근성이다. 아무리좋은홈페이지라도방문하는방법이어렵다면홈페이지란매체를통해유의미한효과를거두기어렵게된다. 접근성은크게검색엔진을통한접속과타운영미디어를통한접속으로구분할수있다. 검색엔진의경우홈페이지의링크나콘텐츠가검색엔진에서얼마나 잘검색되는지여부가중요하며, 다른매체의경우게재된콘텐츠에 직접링크가얼마나형성되어있는지가주요한관건이된다. 두번째분석항목은콘텐츠이다. 콘텐츠는홈페이지를구성하는매 우중요한요소이다. 세부사항으로는해당콘텐츠의질은어떠한지, - 6 -

27 그리고주기적으로업데이트되는지가있다. 콘텐츠의퀄리티는전달 하고자하는핵심메시지의여부와표현방식등으로분석하게된다. 세번째는메뉴구성과 UI 8) 이다. 최근인터넷사용은모바일미디어의비중이갈수록높아지고있다. 이때문에 PC, 모바일미디어양측에최적화될수있는반응형웹의구현은정보전달에있어서필수적인사항이다. 더불어사용자가직관적으로정보를탐색할수있는인터페이스와메뉴등디자인의구성이강조되고있다. 네번째는상호작용성이다. 홈페이지는가장공식적인얼굴인만큼, 상호작용성은해당기업 브랜드의이미지와도직결되어있다. 때문에사용자와의상호커뮤니케이션이얼마나즉각적이며명확한지가중요한분석요소가된다. (2) 소셜미디어분석항목기준및의미 소셜미디어는큰범주에서 3가지의공통된분석항목을가지고분석하였다. 첫번째는영향력, 두번째는콘텐츠기획력, 세번째는콘텐츠디자인이다. 다만, 공통된 3가지기준은존재하지만각매체별로가지는의미와내용은매우상이하다. 따라서아래에서는각소셜미디어매체별로차별화된분석항목기준과의미를나타내었다. (2-1) 블로그분석항목기준및의미 21 세기에이르러널리이용되는 SNS 중하나인블로그는그이전시 대유행했던개인홈페이지에비해, 상호간교류가활발하며네이버 등서비스형블로그의등장으로진입문턱이한없이낮아졌다. 8) User Interface 사용자가직면하는홈페이지의구조 - 7 -

28 분석기준방문자수누적방문객블로그지수총콘텐츠수소셜지수블로그콘텐츠기획력블로그콘텐츠디자인 내용 평균일일방문자수 개설후조사일까지의누적방문자수 개설후현재까지누적콘텐츠수 블로그구독자수와이웃수 블로그의메뉴구성콘텐츠의트렌드접목메시지의일관성 직관적인콘텐츠디자인모바일최적화정도 표 3 블로그분석기준요약표 우수블로그에대한첫번째분석기준은바로블로그자체에서제공되는객관적인블로그지수이다. 방문자수, 누적방문자수는해당블로그에얼마나사람들이관심을갖고있는지, 외부에서의유입이얼마나활발히이뤄졌는지를판단할수있는지표이다. 이뿐만아니라총콘텐츠수는개설후블로그가얼마나꾸준히운영되고있는지를알수있다. 해당블로그에관련콘텐츠를꾸준히게재하는것은, 많은검색엔진에서상위에노출될수있는가장기본적인마케팅방법이다. 소셜지수는블로그가얼마나많은사람들과관계형성을통해미디 어로서의영향력을가지고있는가에대한수치이다. 구체적으로블로 그의구독자수와이웃수등으로소셜지수를분석할수가있다. 두번째분석기준은콘텐츠의기획력이다. 기획력에서는콘텐츠의 기획력과품질을중점적으로살폈다. 콘텐츠와전체메뉴구성력과트 렌드, 메시지의명확성등이세부적인요소라하겠다. 세번째는콘텐츠디자인이다. 직관적으로콘텐츠가디자인되었는 - 8 -

29 지와모바일최적화를이뤘는지도하나의중요한분석기준으로삼았다. 인터넷사용환경이확대됨에따라, 블로그를이용하는사람들또한 PC에서모바일로확장되고있는추세이다. 이런이유로인해모바일에서의가독성확보가중요해졌다. (2-2) 페이스북분석항목기준및의미 페이스북영향력 분석기준 총팬수 이야기하고있는사람수 페이스북콘텐츠기획력 페이스북콘텐츠디자인 내용 개설후조사일까지의누적팬수 페이지에 좋아요 를클릭하거나, 게시물에댓글, 게시물공유, 위치확인, 태그설정, 담벼락작성등의지난 7 일간페이지에관해소식을작성한사람들의고유한수 콘텐츠의트렌드접목메시지의일관성 직관적인콘텐츠디자인모바일최적화정도 표 4 페이스북분석기준요약표 첫번째분석항목은페이스북영향력이다. 페이스북영향력은총팬수와이야기하고있는사람으로구성된다. 총팬수는조사일기준으로누적팬수를조사하였으며페이스북페이지에서공개된자료를바탕으로측정하였다. 팬수는가장기본적인수치로서해당페이지를구독하는사람의수라고해석할수가있다. 이야기하고있는사람 은페이스북에서공개적으로제공하는수치로서페이지에서 1 주일동안좋아요, 댓글, 공유등직접적인활동을한사람들의수치를나타낸다. 이야기하고있는사람 의수는페이지의활성화정도를분석하는척도이다. 두번째분석항목은콘텐츠의기획력을분석기준으로삼았다. 기획 력이란콘텐츠의구성력과트렌드를얼마나잘반영했는가를분석하였 - 9 -

30 다. 더불어전달하는콘텐츠의메시지가명확하게드러나는지도중요 한요소로분석하였다. 세번째로페이스북콘텐츠의디자인을기준으로하였다. 가장중요한것은모바일사용비율이높은페이스북의콘텐츠모바일최적화를분석하였다. 카드뉴스에서색상의활용정도와특히텍스트의가독성여부를중요하게분석하였으며동영상콘텐츠의경우편집력과자막의활용여부를보고분석하였다. (2-3) 트위터, 인스타그램분석항목기준및의미 트위터와인스타그램은콘텐츠의형식적제약이적은페이스북과달리각각명확한콘텐츠형식을지니고있다. 트위터는기본적으로 140 자내외의짧은텍스트와, 인스타그램의사진이미지중심의플랫폼의제약사항으로말미암아해당매체를어떤기능으로활용할지와더불어직관성이중요한요소가된다. 제약이뚜렷한콘텐츠를어떻게기업의브랜드이미지와정보전달 로연결할것인지가중요한것이다. 그리고이는직접적인미디어의 영향력과수치로연결된다. 트위터 / 인스타그램영향력 분석기준 콘텐츠수팔로우 팔로잉 트위터 / 인스타그램기획력 트위터 / 인스타그램디자인 내용 개설후현재까지누적콘텐츠수친구가된사람수 내가친구가되고싶은사람 블로그의메뉴구성콘텐츠의트렌드접목메시지의일관성 직관적인콘텐츠디자인모바일최적화정도 표 5 트위터 / 인스타그램분석기준요약표

31 첫번째기준은트위터 / 인스타그램영향력이다. 개설이후의게시글수, 팔로워수등객관적으로드러난수치를살펴봤다. 게시글수는트위터, 인스타그램이개설후얼마나지속적으로활동했는지를분석하는기준이며팔로워수는그활동을통해얼마나많은사람들이해당미디어에대해서신뢰하고구독하는지를나타내는수치이다. 두번째기준은트위터 / 인스타그램콘텐츠기획력이다. 여기엔콘텐츠업로드의지속성을비롯해각매체의특성에걸맞게트렌드를접목하여내용을구성하는지를살펴보았다. 가장중요한것은단한줄의문장과한장의사진으로메시지를전달할수있느냐를분석하였다. 세번째기준은트위터 / 인스타그램콘텐츠디자인이다. 역시직관적인정보전달을이루고있느냐를중점적으로살폈으며, 트위터의경우짧은텍스트문장안에서핵심내용과이미지활용의적절성을, 인스타그램의경우관련브랜드의콘셉트와사진이일치하는지의여부를세부기준으로뒀다

32 제 2 장민간부문분석 나날이발전하는인터넷기술의진보로말미암아국민개인의활동 범위가온라인영역으로확대되어지고있는가운데정책홍보의수준을 높이기위한실질적인방법론의연구가중요한시점이다. 현재기업을비롯한민간부문은온라인의영역에서매우활발한홍보활동을이루고있다. 뉴스, 방송등기존의대중매체에만의지하지않고, 각온라인매체별로콘텐츠를공급하며일반인들에게자신의브랜드와상품을광범위하게노출하고있다. 수없이많은소셜미디어가범람하는가운데, 국내이용자들이가장많이이용하는매체는비교적명확한성격을띠고있다. 각단체의얼굴이라할수있는홈페이지를중심으로, SNS 영역에서블로그, 페이스북, 트위터와인스타그램을활용하는경우가많았다. 이는각매체의이용자수를고려한다면자연스러운결과라고할수있다. 민간부문의매체운영에있어서요점은매체특성에걸맞은콘텐츠기획과제작, 커뮤니케이션과더불어미디어간의유기적연결에있다. 즉, 단순히콘텐츠가업로드되는것이미디어운영이끝나는것이아닌것이다. 해당미디어의역할을명확히설정하는것이필수적이며, 동시에각매체들은서로에게유입될수있는창구역할을해야한다. 결과적으로그래야만각매체들의시너지효과가확립되기때문이다. 아래에서는이러한민간홍보영역의각매체분석항목별우수사례를 소개하고위원회와의적용점을찾아보고자한다

33 1. 홈페이지분석 1) 접근성우수사례 중앙일보 ( 중앙일보는검색엔진을통한접근성이우수하다. 네이버에서중앙일보를검색했을때, 사이트섹션에선중앙일보와관련된사이트 3곳이노출된다. 또한정식으로네이버에사이트의등록및공식인증을완료한것을확인할수있다. 여기에오피니언등사이트내의핵심메뉴를 9개의링크로구분하여검색자로하여금관심분야에대한목적성있는접근을유도하여접근성을높인다. 타미디어를통한접근성또한우수하다. 중앙일보홈페이지의구성을보면조인스라는미디어브랜드를통해중앙일보, JTBC, 일간스포츠등모든미디어가하나로통합되어일사분란하게연동되는것을알수가있다. 중앙일보또한독자적인도메인을가지지않고 joongang.joins.com와같이 2차도메인을사용하고있다. 그림 2 민간부문홈페이지접근성우수사례 - 중앙일보 중앙일보페이스북과트위터의경우자체적인콘텐츠보다는중앙일 보의기사를확산하는역할에집중을하고있으며동시에사이트유입

34 을촉진시키고있다. 또한, 네이버포스트서비스를지속적으로활용하여국내검색엔진의 70% 를점유하고있는네이버에서의노출또한극대화를이루면서포스트서비스를통한사이트유입을유도하고있다. 이와같이중앙일보는페이스북과트위터같은 SNS미디어와더불어검색결과에서의콘텐츠노출을통한사이트유입에주력을하고있다. 결론적으로중앙일보는검색엔진과타미디어를활용한접근성을매우높게조직화해놓았다고할수가있다. 2) 콘텐츠우수사례 아이보스 ( 아이보스는커뮤니티형홈페이지로디지털마케팅과관련정보를제공한다. 약 15년이넘도록한분야를전문적으로다루는커뮤니티로, 온라인마케팅분야에관련해서는대표적으로브랜딩되어있는사이트이다. 그림 3 민간부문홈페이지콘텐츠우수사례 - 아이보스

35 전문적인한분야를다룬다는점에서접근성이떨어질수있으나, 이러한점을인지하고페이스북운영, 검색광고집행등유료광고를 지속적으로게재하며접근성을높이려는시도를계속하고있다. 커뮤니티홈페이지답게, 아이보스의콘텐츠는회원들이스스로만들어내는경우가대부분이다. 콘텐츠는마케팅노하우와스킬, 마케팅과매체에대한질문과답변등다양하며, 전문적이고양질의콘텐츠가지속적으로생산된다는점이주목할만하다. 3) 디자인, UI 우수사례 스타일난다 ( 스타일난다의콘텐츠는디자인적요소에강점을보인다. 이는핵심콘텐츠라고할수있는상품부터모델의사진, 홈페이지의구성과인터페이스등모든부문에서업계의표준으로자리잡을정도로뛰어난면모를보인다. 특히쇼핑몰에서가장중요한상품상세페이지에서는모바일과 pc에서모두직관적으로상품의정보를확인할수있는장점이있다. 그림 4 민간부문홈페이지디자인,UI 우수사례 스타일난다

36 4) 상호작용성우수사례 중앙일보 ( 앞의접근성우수사례에서도언급되었던중앙일보사이트는상호작용성면에서우수한것으로나타났다. 중앙일보사이트에등록된콘텐츠는소셜미디어채널과도활발히연계되어높은상호작용성을보인다. 첫인덱스화면의우측에위치한페이스북, 트위터, 네이버포스트아이콘은홈페이지사용자로하여금해당채널로의접속을유도하며, 홈페이지메인외에도개별콘텐츠에구현된인터페이스에서도이러한모습을살펴볼수있다. 이외에도중앙일보는조인스블로그라는명칭으로블로그서비스를제공하는등구독자들의직접적인참여를유도하며소통의장을마련한다. 여기에소셜미디어와연계되는소셜플러그인을활용해뉴스기사마다댓글을달수있도록시스템을구축했으며, 주요이슈에대한구독자들의참여를통하여여론을알아보는기능또한돋보인다. ( 홈피 ) ( 블로그 ) 그림 5 민간부문홈페이지상호작용성우수사례 - 중앙일보

37 2. 블로그분석 1) 블로그지수우수사례 잡코리아 ( 홈페이지유입이라는명확한운영목적을가진블로그이다. 공식블로그는 2004년 11월오픈했으나실질적인운영은 2008년 3월부터시작되었다. 총 2,164개의콘텐츠가생성되었으며방문자수는 1일평균 7 천명을유지하고있으며구독자만도 3,184명에이르는등상당한매체영향력을가진블로그로성장하였다. 그림 6 민간부분블로그지수우수사례 - 잡코리아 2) 블로그콘텐츠기획력우수사례 삼성서울병원 ( 삼성서울병원블로그는콘텐츠기획에있어서도눈여겨볼만한점이

38 많다. 최상단의위젯을활용해뉴스룸, 행복한스토리, 카드뉴스, 닥 터스라이프등의메뉴를노출시켰으며, 화면우측에는진료예약을할 수있는전화번호와홈페이지링크를배치했다. 그림 7 민간부문블로그콘텐츠우수사례 삼성서울병원 두번째섹션에서는병원의주요한뉴스를카드뉴스형태로 10 개를 배치했다. 이는병원의공식적인목소리전달을담당하며, 카드뉴스 란형식으로딱딱함을완화시켜준다. 세번째섹션에서는건강과관련한다양한정보가제공되며, 네번째섹션에서는닥터스라이프란타이틀하에의사들의이야기를인터뷰형식으로풀어낸다. 특히닥터스라이프에서는의사들의이야기를편안하게전달해주는동시에, 의사들이직접운영중인블로그링크를위젯으로배치했다. SK 브로드밴드디지털비타민 ( SK 브로드밴드의주력상품은인터넷 + 전화기 +IPTV 를묶음혹은개별 상품으로판매하는통신서비스이다. IPTV 와전화상품은가정에서필

39 수품으로대두되고있는데, 특히 IPTV 의경우서비스의품질만큼이나 콘텐츠의퀼리티에의해소비자들의선택이좌우된다. 해당블로그의콘텐츠는 BTV(402) 와스마트홈라이프 (1,259) 카테고리에절대적인비중을둔다. 콘텐츠는직접적인서비스가입유도보다사용자들에게관련콘텐츠에대한정보를기획해지속적으로전달하는것을바탕으로한다. 정보성콘텐츠를주로제공하다보니편집의유용성을살릴수있는설치형블로그인티스토리를솔루션으로활용하고있다. 여기에페이스북과연동해확산과노출을꾀한다. 블로그는보다깊은정보를, 페이스북은정보의확산에중점을두고운영된다. 각매체특성에맞게미디어적역할을분담하고있다. 3) 블로그콘텐츠디자인우수사례 삼성서울병원 ( 전반적인콘텐츠본문을조회하고있을때상단에는뉴스룸, 행복한스토리등메뉴가노출되고, 맨하단에는블로그의전체카테고리및주요의료진들과센터의블로그를위젯으로구현했다는점이주목할만하다. 콘텐츠의본문에서도웹에디터 3.0 을활용, 모바일최적화를구현하 고있으며, 카드뉴스의경우이미지에삽입된문구를블로그자체텍 스트로옮겨모바일에서도가독성을높일수있도록기획되었다

40 그림 8 민간부문블로그콘텐츠우수사례 - 삼성서울병원 블로그를방문하는순간한눈에병원관련블로그임을직관적으로알수있도록하였으며콘텐츠마다스킨이미지에일괄적으로콘텐츠의제목과내용을요약하여구독을유도하고있어콘텐츠디자인측면에서도잘구성되어있다

41 3. 페이스북분석 1) 페이스북영향력우수사례 스브스뉴스 ( 스브스뉴스페이스북은페이지좋아요개수가 23만을상회하고있으며특히좋아요수치대비 이야기하고있는사람 의비율 ( 이야기하고있는사람 / 좋아요수 ) 이 33.63% 를기록하고있어매우높은수치를나타내고있다. 티버즈기준컴퓨터및정보통신내랭킹은 34위, 티버즈기준전체랭킹 105위를기록하고있다. 그림 9 스브스뉴스 ( 좌 ), 아웃스탠딩 ( 우 ) 아웃스탠딩 ( 아웃스탠딩페이스북은총페이지좋아요는 24,464 개로, 개설한지채 2년이되지않아앞선페이지에비해많은팬을보유하고있지는않다. 그러나좋아요수치대비 이야기하고있는사람 의비율 ( 이야기하고있는사람 / 좋아요수 ) 이 9.3% 를기록하고있어적은팬수대비높은이야기하고있는사람비율을나타내고있다

42 2) 페이스북콘텐츠기획우수사례 스브스뉴스 ( 콘텐츠기획이란이런것이다 를보여주는페이지이다. 스브스 뉴스에서가장두드러지는점은콘텐츠이다. 국내페이스북에서단연 가장뛰어나다고평가할수있다. 최근동영상이큰비중을차지하는가운데, 뉴스서브페이지라는특성상특정한메시지보다는사회전반분야에이슈가될만한스토리를콘텐츠소재로다루고있다. 질문형제목의채택 9) 이나트렌드한문화예술콘텐츠의활용 10), 카드뉴스의경우모바일매체를염두에둔 10장내외의분량을선택한점등은콘텐츠전달에매우효율적인기획으로평가할수있다. 그림 10 민간부문페이스북콘텐츠기획력우수사례 스브스뉴스 9) 질문형제목은사용자로하여금호기심을불러일으키며콘텐츠조회를유도할수있다. 10) 사례사진의우측이대표적이다. (

43 3) 페이스북콘텐츠디자인우수사례 빙그레 ( 콘텐츠크리에이티브가우수한페이스북페이지이다. 빙그레에서출시되는다양한제품을획기적이고창의적인콘텐츠로제작한다. 콘텐츠는크게제품을활용한이색레시피, 상품소개및프로모션콘텐츠로분류가가능하다. 그림 11 민간부문페이스북콘텐츠디자인우수사례 - 빙그레 형식적으로는이미지, 영상의하위장르를활용하는모습을보인다. 대표적인페이스북이미지콘텐츠인카드뉴스를비롯해, 영상또한캐릭터를응용한스톱모션영상등을선보이는등다양한시도를보여준다. 콘텐츠의세부적인연출또한눈여겨볼만하다. 상쾌하고시원한색 감, 도트무늬등귀여운이미지, 화이트계열의원목자재, 제품본 연의컬러의극대화를조합해전반적으로깔끔한콘텐츠를연출한다

44 여기에당시흥행하는영화의포스터를패러디해제품과브랜드를홍 보하기도하는등사회, 문화적적트렌드와이슈를적절히활용한다. 콘텐츠가더욱더친밀하게느껴지는이유는웬만한제품을의인화하여마치제품이나에게말을거는듯한화법을구사하고있기때문이다. 생생하고살아있으며실험정신이뛰어난콘텐츠제작능력은페이스북운영의가장기본적인핵심이라고할수있다

45 4. 트위터 / 인스타그램분석 1) 트위터 / 인스타그램영향력우수사례 SBS ( SBS 트위터는현재까지 38,744 개의트윗을게재했으며팔로워는 1,043,404 명에이른다. 팔로잉또한 11,576 개로높은편이다. SBS 트위터는 SBS TV 채널에서방송되는주요프로그램들의예고와홍보에초점을맞춰운영된다. 적은글자수와사진, 영상등으로간결하게작성된정보가가장빠르게확산되는매체가트위터임을감안할때, 적절한운영이라고볼수있다. 그림 12 민간부문트위터영향력우수사례 - SBS

46 11 번가 ( 11번가의인스타그램은 58,000명의팔로워, 7,497개의팔로우를기록하고있다. 인스타그램이국내에본격적으로대두된것이불과몇년되지않은것과게시물수또한 386개란것을감안한다면대단히높은수치를기록하는것으로평가할수있다. 그림 13 민간부문인스타그램영향력우수사례 11 번가 2) 트위터 / 인스타그램콘텐츠기획력우수사례 SBS ( 방송사에서운영하는채널답게, 주로영상이첨부된다. 방송예고를다루는경우영상의썸네일에는해당프로그램명과방송예정시간이노출되는편이많으며, 이는본문의텍스트또한마찬가지이다. 러닝타임은 1분이하로짧은시간안에프로그램에대한하이라이트정보

47 를함축해보는이에게효과적으로각인시킨다. 업로드시간또한꽤 규칙적이다. 저녁방송의경우다음날오전에, 아침방송의경우밤 에게재된다. 예고외에화제가되는하이라이트장면이업로드되기도한다. 이경우이용자가명장면을충분히감상할수있도록러닝타임이예고편에비해확연히늘어난다. 다만, 3분은넘지않는게일반적인경우이다. 그림 14 민간부문트위터콘텐츠기획력우수사례 - SBS

48 3) 트위터 / 인스타그램콘텐츠디자인우수사례 11 번가 ( 그림 15 민간부문인스타그램콘텐츠디자인우수사례 - 11 번가 11 번가의인스타그램에업로드되는사진콘텐츠들은마치화보잡 지를보는듯한인상을준다. 모델과상품, 배경의적절한배치를통해 깔끔한이미지를연출한다. 이미지는젊은여성을타깃으로하는상품과관련된것이대부분을 차지한다. 이는인스타그램사용자의 68% 가여성이며, 90% 이상이 1980 년대생이하임을고려했을때적절한접근이라할수있다. 또하나의특징은상품을구매하라고부추기지않는다는점이다. 인스타그램에등록되는콘텐츠들은그저하나의작품을보여주는역할에치중한다. 오히려이러한태도들이, 팔로워들의호감을부추긴것으로보인다. 팔로워들은사진들을아이쇼핑하듯가볍게즐길수있으며, 동시에인스타그램에대한긍정적이미지를갖게된다

49 제 3 장공공부문분석 1. 홈페이지분석 1) 접근성우수사례 온라인민원서비스의대표적인민원24는행정자치부에서운영하는민원종합포털형서비스이다. 홈페이지는일상생활민원과관련된종합적인민원서비스를원스탑으로지원하고있으며, 전체적으로손쉽게민원을신청하고결과를조회할수있도록구성되어있다. 그림 16 공공부문홈페이지접근성우수사례 - 민원 24 대표키워드인 [ 민원 24] 를검색했을시 바로가기 와네이버에서 제공하는편집된 서비스정보 가상위노출되어있어손쉽게민원 서비스를받을수있도록유도한다

50 다양한민원관련서비스를제공하는만큼, 민원24라는대표키워드외에서비스키워드에서도접근성을분석해보았다. 연관검색어중서비스항목에해당되는키워드를네이버검색하여검색결과중민원24 사이트로직접유입이구현되어있는지조사하였다. 단, 민원서비스와관련없는키워드는조사에서제외했다. 아래표 5 에서와같이총 9 개의서비스키워드중 7 개의주요키워드 가바로가기가링크되어있어접근성항목에서우수한평가를받았 다. 키워드 바로가기검색결과 1 지방세완납증명서발급 없음 2 지방세완납증명서인터넷발급 없음 3 민원24 주민등록등본 있음 4 전입신고 있음 5 가족관계증명서인터넷발급 있음 6 전입신고민원24 있음 7 주민등록등본인터넷발급 있음 8 민원24 가족관계증명 있음 9 민원 24 전입신고있음 표 6 민원 24 서비스키워드접근성을분석 서울지방경찰청 ( 공식적인메시지전달과사용자의방문목적을최대한고려한콘텐 츠를제공하는기관대표형홈페이지이다. 서울지방경찰청홈페이지를네이버검색시사이트섹션이최상단에 위치하며, 서울경찰청의공식사이트로갈수있는검색결과가노출

51 된다. 서울지방경찰청은집회 / 시위가자주열리는지역의특성을잘고려하여사용자들이손쉽게해당정보를신속하게볼수있도록콘텐츠의접근성을높여주고있다. 더욱이, 대표키워드인 [ 서울경찰청 ] 을검색했을시사이트등록과공식인증은완료된상태로공신력을더욱더높여주고있다. 그림 17 공공부문홈페이지접근성우수사례 - 서울지방경찰청 네이버의웹문서영역검색결과에검색이연동되었는지신디케이션 11) 여부확인하기위해서홈페이지의특정텍스트가네이버사이트섹션에서검색되는지확인했다. 서울지방경찰청의임의의페이지를선정하여네이버에서검색시웹문서영역에노출되는것을확인할수있었다. 2) 콘텐츠우수사례 LH 공사청약센터 ( 11) -

52 LH공사청약센터는누구나손쉽게청약이가능한청약전문민원사이트이다. 해당홈페이지에접속하자마자가장눈에띄는것은첫화면의디자인구성이다. 홈페이지의목적은청약의신청이다. 이에맞게각기다른 5개의색상을배치하여토지, 주택, 상가등으로구분했다. 이는이용자가직관적으로자신이필요한청약카테고리를찾을수있도록해준다. 그림 18 공공부문홈페이지콘텐츠우수사례 LH 청약센터 또, 각분야별로하위의주요한메뉴인분양정보, 청약신청, 계약 정보를함께배치하여직접원하는정보로갈수있도록안내하고있 다. UI 측면에서는손에꼽을만큼훌륭한배치라고할수가있다. 로그인메뉴의경우일반적으로 1개의옵션만제공하는것과달리 LH공사청약센터홈페이지에선 3개의선택지가제시된다. 관심고객은단순히자신이원하는정보를얻기위한로그인방식이며, 이택 12) 협택 13) 로그인은토지를보상받는사람들을위한별도의로그인기능이 12) 이주자택지 13) 협의양도인택지

53 다. 공인인증서로그인은실제로청약을하기위한사람들이필수적으 로해야하는로그인기능이다. 그림 19 LH 청약센터청약연습하기메뉴 메뉴에서가장눈에띄는것은청약연습하기메뉴이다. 실제로청약은처음시도하는경우가대부분이다. 실수를미연에방지하기위해청약을연습할수있는메뉴를제공함으로써실제청약에서실수를줄이고신속하게신청할수있도록도와준다. 분양정보의메뉴에서는공급계획등이상세하게안내되어있으며지역과공급시기를선택할수있다. 자신이원하는정보만을손쉽게찾을수있는정보포털형홈페이지의기능을완벽하게구현해내고있는것이다. 이상살펴본바와같이 LH 청약센터는민원서비스로서가장최적화된온라인홈페이지를구현하였다고볼수있다. 사용자가원하는정보의제공과가장중요한청약접수까지그어느정보하나소홀함없이뛰어난기능을제공하고있다

54 3) 디자인, UI 우수사례 국방홍보원 ( 국방홍보원은국방TV, 국방FM, 국방일보, 국방누리를아우르는종합포털형사이트이다. 국방부에서진행하는다양한방송 인쇄매체와온라인미디어채널을한곳에모아서손쉽게정보를찾을수있도록메뉴구성을하였다. 위에서제시한주요한 4개의메뉴뿐아니라국방저널, e-book, PDF, 전우마라톤의추가적인 4개의사이트혹은정보를같이연동시켜놓았다. 이렇게원스톱정보허브를만들어놓은자체만으로도미디어기획에서는훌륭하다고평가할수있다. 더욱이이사이트는주요콘텐츠가방송과직접연관이있다. 여기 에프로그램위주의메뉴배치, 생방송임을알려주는 ON AIR 표시는 매우적절한인터페이스구성이라할수있다. 그림 20 공공부문홈페이지디자인 UI 우수사례 - 국방홍보원

55 4) 상호작용성우수사례 국방홍보원 ( 대표적으로위문열차프로그램메뉴를들수있다. 해당프로그램의메뉴는방송일정, 공연현장갤러리, 공연다시보기, 자유게시판으로구성되어있다. 가장필수적인메뉴 4개만으로도충분한방송에대한정보를제공하고있는것이다. 특히나공연다시보기메뉴에서는동영상서버를통하여방송영상을제공하고있다. 국방홍보원에서가장돋보이는메뉴는국방누리메뉴이다. 국방부에서운영중인페이스북, 카카오스토리, 블로그, 인스타그램등다양한소셜채널등의정보를한곳에서볼수있도록구현했다. 또한각채널별로생성된콘텐츠를자동스크롤하여노출시키는점도눈여겨볼만하다. 콕뉴스는각미디어별로콘텐츠를종합하여보여주는콘텐츠허브의 역할을한다. 각채널마다콕뉴스라는명칭을통일하여일관된브랜드 전략을구사하고있다

56 2. 블로그분석 1) 블로그지수우수사례 경북나드리블로그 ( 경북나드리블로그는 2007년 1월부터운영을시작하였으며시작후 7개월되는시점에서이미방문자수가 1백만을돌파하여쾌속의성장을이루고있다. 현재는매일평균 5,000명의방문자수와누적방문객은 4,998,827명을기록하여파워블로그로서의면모를갖추게되었다. 누적콘텐츠또한하루 2회에서 4회에걸쳐꾸준히업로드되어조사일기준까지 2,652 개의콘텐츠가업로드되어있다. 블로그지수에서또하나중요하게평가받는소셜미디어지수도이웃수가 4,925명에구독자수도 6,587명으로매우높은수치를기록하고있다. 그림 21 공공부문블로그지수우수사례 - 경북나드리 2) 블로그콘텐츠기획력우수사례 행복주택블로그 (

57 행복주택블로그는홈페이지를대체하는기능을한다. LH공사에서수행하는많은사업이있지만, 행복주택만을위한홈페이지는존재하지않는다. 그렇기때문에블로그를홈페이지와같은성격으로설정, 분양정보를비롯해각종생활관련정보를콘텐츠로포스팅한다. 그림 22 콘텐츠기획력우수사례 행복주택블로그 가장눈에띄는점은커뮤니케이션이다. 사용자들의다양한질문들을댓글로일일이답변하는민원창구의역할을충실히수행한다. 모든답변들에대해서당일답변을원칙으로하며, 정확한사항들을전달하여온라인고객센터의역할을톡톡히해내고있다. 또한블로그의역할을보다확장, 별도의문자알림서비스를개설했다. 바로블로그와연동하여모집공고를자동으로알려주는서비스이다. 일반적으로블로그가정보의전달과문의사항에대한답변에서그친다는점을생각한다면획기적인기획이라고할수가있다. 이벤트의진행도단순할댓글참여가아니라스크랩, 덧글, 공유, 해시태그등콘텐츠가확산되기위한장치를함께활용함으로써이벤 트의효과를극대화하고있다

58 3) 블로그콘텐츠디자인우수사례 경북나드리블로그 ( 해당블로그의강점은콘텐츠에있다. 경북의주요관광지, 맛집, 추 천숙박등양질의정보를제공한다. 여행지의명소와자연풍경사진 등은경상북도에대한호감을이끌어낸다. 그림 23 공공부문블로그콘텐츠디자인우수사례 경북나드리 양질의콘텐츠를지속적으로제작하기위한시스템도마련되어있다. 바로전문기자단이다. 이들은실제장소를직접방문해사진촬영및콘텐츠원고를작성한다. 직접보고느낀내용들이녹아있어이용자들은충분한정보를얻는동시에간접체험효과까지누리게된다. 체험여행메뉴를클릭했을땐, 하위콘텐츠의대표적이미지들이그 리드방식으로나열된다. 이이미지속에제목을배치하여해당콘텐 츠에대한명확한내용을전달하는것또한장점이다

59 3. 페이스북분석 1) 페이스북영향력우수사례 서울시페이스북 ( 서울시페이스북은 2011년 2월개설을하였다. 약 6년 8개월동안총 좋아요 수는 289,811 개를기록하고있으며 이야기하고있는사람수 는 28,988로전체 좋아요 수대비 10.% 의비율을나타내고있다. 체크인사람의수도 7,341 개로 2.5% 의비율이며리뷰수는 67개로별점으로환상하면 5점만점에 4.6점으로평가받고있다. 티버즈 14) 의랭킹에의하면전체랭킹은 349위를기록하고있으며관공서및단체내랭킹은 44위를기록하고있다. 보유팬수를기준으로순위를살펴보면관공서및단체내에서 10위를기록한것으로나타난다. 결코적지않은수의팬을보유하고있다는것을알수가있다. 이야기하고있는사람의비율 10% 는타기관과비교하여매우높은수치로서이것은많은팬들이서울시페이스북과다양한상호작용을하고있다는것을뜻하게된다. 즉, 페이스북의운영이일방적인정보전달에그치지않고시민들의많은참여를끄집어내고있다고평가할수가있다. 실제로콘텐츠마다평균 1,000개이상의 좋아요 가생성되며특히나공유되는콘텐츠가많다. 댓글또한적극적인내용의댓글로구성되어있어. 실로살아있는소셜네트웍서비스를잘활용하고있다고보여준다. 14)

60 2) 페이스북콘텐츠기획력우수사례 국립공원 ( 여행에대한동경을콘텐츠로전달하여성공을거둔대표적인페이 스북페이지이다. 운영주체의독자적콘텐츠를잘활용한사례이기도 하다. 그림 24 공공부문페이스북콘텐츠기획력우수사례 - 국립공원 전국에있는국립공원의이야기들을담아내며, 특히안내가이드들의안내동영상을업로드한것이눈에띈다. 흡사직접현장에서설명을듣는느낌을준다. 이러한콘텐츠가전국국립공원에서진행되니, 사용자들은페이스북을통해전국을여행하고있다고느끼게된다. 동시에자신이가고싶은곳이나여행을계획한곳의현재모습이 어떤지를확인할수가있다는점도긍정적이다. 여행이가지는본질을 인터넷을통해잘활용하고있는셈이다. 시기에맞춰콘텐츠를업로드하는것도눈에띈다. 등산인구가급

61 격하게증가한요즘트렌드에맞춰말벌을피하는법을알려주는동영 상이대표적이다. 3) 페이스북콘텐츠디자인우수사례 서울시페이스북 ( 문화관련콘텐츠가풍성하게게재되며공공기관페이스북의모범사례가될만하다. 서울시의페이스북에는서울시의이야기가없다. 다만서울의문화이야기가지속적으로게재되고있을뿐이다. 서울시또한지방자치단체이며, 다양한정책이존재하고그정책을페이스북을통해홍보할만하다. 그러나서울시페이스북은그러는대신일반시민들의시각에서바 라보는서울의모습에중점을둔다. 공무원중심이아닌, 시민중심으 로발상을전환한것이다. 그림 25 공공부문페이스북콘텐츠디자인우수사례 - 서울시

62 페이스북이란미디어매체의본질은소통에있다. 서울시페이스북은이와같은본질에가장충실하다. 콘텐츠는서울에서벌어지는다양한이야기들을실시간으로중계하는방식이많다. SNS의특징중하나인동시성을잘살렸다고볼수있다. 사진또한전문기자단을구성하여퀄리티높은사진을활용, 시각적으로도매우높은만족감을제공한다. 서울시의페이스북은타운영주체들이많은정보를전달하기위해카드뉴스를활용하나서울시는문화라는콘셉트를유지하기위해사진그자체로집중하고있다는것을알수가있다. 이것은페이스북스킨에도잘나타난다. 서울이라는상징은오로지 프로필에서만활용할뿐스킨에서는사진한장으로서울을모습을문 화적으로그대로잘담아내고있다

63 4. 트위터 / 인스타그램분석 1) 트위터 / 인스타그램영향력우수사례 서울시 ( 734개의게시물과 87,500명의팔로워, 7,281회의팔로우를기록하고있다. 서울시의인스타그램은동일주체가운영하는페이스북페이지와상당한유사점을보인다. 바로정책과서비스의직접적인전달보다는매체의기본특성에맞춰콘텐츠를업로드한다는점이다. 그림 26 공공부문인스타그램영향력우수사례 - 서울시 고용노동부 ( 7,627개의트윗과 29,593회의팔로잉, 34,629명의팔로워를기록하고있다. 고용노동부의트위터는트위터운영의정석을보여준다. 고용노동부에서제공하는서비스에대한간략한정보와사진을기본으로업로드하되상세한정보는링크를통해페이스북, 블로그, 홈페이지

64 등에서확인할수있도록해놨다. 핵심정보를제공하는매체로유입 시키는역할을맡고있는것이다. 특히이미지또한일반적으로한장의이미지를활용, 텍스트를가 독성있게부각시킴으로써해당트윗이어떠한내용을다루고있는지 보다명확히한다. 그림 27 공공부문트위터영향력우수사례 - 고용노동부 2) 트위터 / 인스타그램콘텐츠기획력우수사례 대한민국정부포털 ( 대한민국정부포털은 포털 이란단어에서알수있듯, 정부에서 제공하는공공서비스부문의정보를집약적으로모아놓은사이트이 다. 다만우리가흔히인식하는포털사이트가검색기능의제공과함께항목별최신뉴스와높은조회수를기록한콘텐츠를한눈에제공하는것과는달리, 대한민국정부포털은공공서비스와관련해광범위한데이터를제공한다는특성상특정콘텐츠만을노출시키기어려우며, 검색기능을최대한활용해야만원하는정보를획득할수있다는제약

65 이있다. 트위터채널은이러한부분을보완하는동시에, 사이트로의유입을목표로운영된다. 해당트위터에서는이벤트관련공지는물론새로이시작된공공서비스와시기상많이회자되는내용과관련된상세정보가업로드된다. 휴일을제외하고매일한개씩의콘텐츠가꾸준히업로드되는것또한장점으로꼽을수있다. 그림 28 대한민국정부포털 3) 트위터 / 인스타그램콘텐츠디자인우수사례 대한민국경찰 ( 경찰에관련된이미지들을기본으로하되, 세부콘셉트는다양하게변형하고있다. 영화포스터패러디부터시작해아이들의모습, 수고하는경찰관의모습, 시민들의사연등이대표적이다. 그저딱딱하게활동내역을나열하기보다는다양한모습을다양한색감의사진을통해감성과시각을자극하는방식으로운영되고있다

66 그림 29 대한민국경찰

67 제 4 장해외사회통합기관에대한분석 앞서 2 장과 3 장과에서는국내의민간과공공분야에서의분석항목별 우수사례를살펴보았다. 이번장에서는해외의사회통합기구의현황을 분석하고이를통해위원회의적용점을찾고자한다. 우선해외의경우국내온라인상황과는많이다르다. 우리나라의경우네이버, 다음등특정포털사이트를통해국내의검색이대다수를이루고있으나, 해외의경우구글을중심으로각국의포털을이용하는상황이다. 그러다보니국내에서는제2의홈페이지로이용되는블로그에대한이용과기능이매우차이가난다. 따라서국내의각기관에서는이용하지않은매체도해외에서는주로이용하는경우도나타나다. 아래에서는해외의사회통합기구인프랑스국가공공토론위원회 (Commission Nationle du Debat Public), 프랑스경제사회환경위원회 (Conseil Economique Social et Environmental), 영국효과적분쟁해결센터 (Center for Effective Dispute Resolution), 영국알선중재청 (Advisory, Conciliation and Arbitration Service) 등 4곳을주로살펴보고위원회와의적용점을찾아보고자한다. 1. 홈페이지분석 1) 접근성분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 국가공공토론위원회는갈등예방을위한국민통합기구의대표적인 조직으로 1997 년국가기구로설립되었고, 2002 년환경부산하기구의 독립된기관으로승격된곳이다

68 그러나프랑스대표적포털사이트인 lemoteur 와구글에 토론포럼, 공공토론, 갈등예방, 국민통합기구 와같은주요키워드를검색해봤지만기관에대한검색이잘되지않았고, 기관명칭인 CNDP 를검색해보아도국내포털사이트처럼기관설명및게시물에대한검색을바로할수없어접근성은매우낮았다. 그림 30 포털검색결과 ( 좌 ). 국가공공토론위원회홈피 ( 우 ) 하지만홈페이지메인오른쪽상단에다른채널로바로갈수있는 눈에띄게아이콘을배치하여타미디어연동성이높은점을알수있 었다. 2 프랑스경제사회환경위원회 (CESE) 그림 31 포털사이트검색결과 ( 좌 ), 경제사회환경위원회홈페이지 ( 우 )

69 프랑스경제사회환경위원회는경제, 사회, 환경등의사회전반문제에대하여여러분야의전문가및이해관계자들과의논의를이끌어낸는역할을하는기구로서직접갈등이슈에참여하지않고정부가각대표또는이해관계자에게정책을설명하는기구이다. 국가공공토론위원회 (CNDP) 와같이프랑스대표적포털사이트인 lemoteur 와구글에 경제사회위원회의, 사회경제전문가, 정책참여, 갈등극복 등의대표키워드를검색하고, 기관의명칭인 CESE 를검색해보았지만국내포털사이트처럼기관설명및게시물에대한검색결과가나오지않아접근성이매우낮았다. 하지만홈페이지에들어갔을때, 상단하단모두에다른매체로이 동할수있는아이콘을배치해타미디어연동성은매우좋았다. 3 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 그림 32 포털검색결과 ( 좌 ) / 홈페이지메인화면 ( 우 ) 효과적분쟁해결센터는영국산업협회, 로펌, 비즈니스및공공부문의지원으로 1990년설립되었으며, 국제적인정받는조정인인증을제공하고, 민간부문과공공분야기관에대한컨설팅서비스를제공하는곳이다

70 영국대표적포털사이트인 BBC 와야후에 ADR, 컨설팅, 인증조정인, 조정교육 등기관의주요키워드를검색해봤지만다른해외기관과마찬가지로국내포털사이트와같은결과를얻을수없었다. 기관설명과게시물확인도그렇고홈페이지로바로갈수있지않아접근성이매우낮았다. 하지만타매체로연동되는아이콘이상단에배치되어있어기관에 서운영중인블로그와페이스북페이지로바로이동할수있다. 4 영국알선중재청 (ACAS) 그림 33 포털사이트검색결과 ( 좌 ), 알선중재청홈페이지 ( 우 ) 알선중재청은노사분쟁과관련된갈등이발생한후조언가이드정 보등을통하여정보를제공하여갈등을해결하도록노력하는민간부 문의갈등교육기구이다. 지금까지살펴본다른해외사이트와같이영국의대표적인포털사이트 BBC 와야후에 민간갈등, 갈등교육, 갈등관리, 중재교육과정, 국제사업중재자격증 와같은대표키워드를검색하고기관의명칭인 ACAS 를검색해보았지만국내사이트처럼정리된설명과게시물을볼수는없었다

71 다만, 홈피하단기관에서운영하고있는블로그, 페이스북과같은다른채널의아이콘이정리되어있어타매체와의접근성은좋았다. 이와같이해외사회통합기구의경우접근성에있어서매우낮은수준임을알수있었다. 그러나, 국내의포털사이트와는매우다른해외의포털사이트의상황을감안할때접근성을국내와단순비교하기는다소무리가있어보인다. 2) 콘텐츠분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 그림 34 국가공공토론위원회홈페이지콘텐츠구성 CNDP( 국가공공토론위원회 ) 의콘텐츠는매우간략하게정리되어있어한눈에들어와읽기에아주쉽다. 필요시추가로찾아읽을수있는파일도오른쪽하단에잘정리가되어있어사용자가원하는정보를쉽게찾을수있다. 2 프랑스경제사회환경위원회 (CESE) 콘텐츠의내용은간단히정리가되어있지만한화면에보여주려는 다른내용이너무많아콘텐츠에집중이잘되지않는다. 다른콘텐츠

72 에대한사용자의관심을유도하려는시도는너무좋지만자주색박스 가본문에비해너무눈에띄는데다가추천콘텐츠수도 25 개로많은 공간을차지해다소지나쳐보인다. 그림 35 프랑스경제사화환경위원회홈페이지콘텐츠 다만, 화면하단엔기사주제와동일한다른기사를눌러볼수있도 록한부분은콘텐츠의질을향상시켜주는부분이다. 그림 36 경제사회환경위원회홈페이지기사연동 3 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 효과적분쟁해결센터 (CEDR) 홈페이지의콘텐츠는기관에서제공하는 분분쟁해결 협상리더십 갈등관리 중재훈련등에대한정보제공

73 위주로기획되어있다. 기관의특성상많은카테고리로구성되어있지 만메인화면에대카테고리를 5 개로잘나누어놓았다. 그림 37 효과적분쟁해결센터홈페이지콘텐츠 그리고소카테고리도각각의특징을뚜렷하게구분해사용자가원 하는정보를찾는데어려움이없도록했다. 또, 원하는중재자를찾을 수있는메뉴도만들어놓아편의성을더했다. 그림 38 효과적분쟁해결센터홈페이지소분류

74 4 영국알선중재청 (ACAS) 알선중재청은노사분쟁에대한조언과해결가이드 정보를제시해주는기관이다. 이런취지에맞도록홈페이지의콘텐츠는고용주와직원들에게권리와책임은무엇이며어떻게행동하는좋은지, 분쟁이생겼을때조기에화해하는법은어떤것이있는지콘텐츠를잘만들어보여주고있다. 그림 39 알선중재청홈페이지콘텐츠 그림자료와동영상자료가모두사용되고있으나주로텍스트위주 로콘텐츠가구성되어있으며, 길이가다소길어조금지루한느낌을 주고있다

75 3) 디자인, UI 분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 그림 40 국가공공토론위원회홈페이지디자인 깔끔한디자인과함께대카테고리가 5개로정리되어있고, 메인화면에나열해놓은콘텐츠의수가 6개밖에되지않아무엇을눌러야하는지사용자의눈에한눈에들어온다. 특히진행하고있는또는완료된토론프로젝트를쉽게검색해서찾아볼수있도록메뉴를만들어놓은점도매우훌륭하다. 2 프랑스경제사회환경위원회 (CESE) 그림 41 경제사화환경위원회홈페이지디자인및메뉴구성 메인화면에콘텐츠와강조하고싶은메뉴, 정보를감각적인이미지 로만들어보여주고있어매우감각적이다. 순간적으로보면정리가 안된느낌을준다는단점이있지만상단과하단에카테고리가정리되

76 어있어원하는정보가있으면찾아볼수있고, 현재기관에서어떤 점을강조하고있는지를알수있다는장점이있다. 3 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 전체적으로깔끔하다. 흰바탕에중요한부분에만하늘색, 주황색, 초록색, 남색으로포인트를주었다. 거기다메인화면에는드래그를해서내려볼필요가없도록필요한정보만담아, 정말한페이지로만만들었다. 4 영국알선중재청 (ACAS) 그림 42 알선중재청의홈페이지카테고리정리 전제척인홈페이지의디자인은군더더기없이깔끔하다. 핵심적인메뉴만색깔로강조를하고있어쉽게메인메뉴를볼수있다. 하지만메뉴가홈페이지오른쪽상단과왼쪽중간, 하단이렇게 3군데에모두나와있어다소복잡한느낌을주고있다

77 그림 43 알선중재청의홈페이지카테고리정리 그리고메인화면에서의메뉴는잘정리된느낌이지만소카테고리가 너무많고, 누를때마다상위카테고리가보이지않도록해서콘텐츠 를보다가원하는콘텐츠를다시찾아보는데어려움이있다. 4) 상호작용성분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 그림 44 국가공공토론위원회홈페이지문의메뉴 그리고어느메뉴를누르던지홈페이지하단에궁금한점이생기면 바로문의를할수있도록문의단추를만들어놓았고, 눌렀을때기 관의장관부터보좌관, 프로젝트관리자, 매니저, 사무총장, 회계까지

78 모든직원들의이름을확인할수있도록해신뢰도를높였다. 사용자는위원회에서제공하는양식에따라메시지를보낼수도있 고, 전화나팩스를이용할수도있다. 2 프랑스경제사회환경위원회 (CESE) 자주하는질문이잘정리되어있어서사용자가궁금한점을확인하기쉽다. 궁금증이해소되지않았을때는안내되어있는이메일과전화, 팩스로연락을취할수있으며, 홈페이지자체에서도문제점을운영자에게남길수있다. 그림 45 경제사화환경위원회홈페이지상호작용성 그리고기관의총회참석, 기관방문예약을한페이지에서신청할 수있어상호작용성이뛰어나다. 3 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 효과적분쟁해결센터 (CEDR) 의커뮤니케이션창구는 2 가지로열려있 다. 홈페이지하단의 문의 와 저희에게연락하십시오 아이콘이

79 다. 그림 46 홈페이지커뮤니티창구위치 하지만하단의 문의 는글씨가너무작아보기가어렵고 저희 에게연락하십시오 는누르는메뉴마다나올때도있고아닐때도있 어서일관성있게계속노출되지않은점이매우아쉬웠다. 그리고메시지를남기는화면에서는세부사항과주의사항이다른홈 페이지에비해많은데다가양쪽으로메뉴와뉴스 기사에대한창이 떠있어산만한느낌이있었다. 4 영국알선중재청 (ACAS) 그림 47 알선중재청홈페이지의상호작용성 알선중재청 (ACAS) 은누구든지궁금한게있으면질문할수있도록 메인메뉴에 저희에게연락하십시오 라는메뉴를만들어헬프라인

80 온라인으로연결되도록만들어놓았다. 하지만다른콘텐츠를보는화 면에서는질문으로바로연결할수있는아이콘이배치되어있지않아 아쉽다

81 2. 블로그 1) 블로그지수분석 1 효과적분쟁해결센터 (CEDR) 첫게시물이 2010 년 1 월 9 일에올라왔고이후지금까지게시된콘텐 츠수가총 236 개로꾸준한활동은이어오고있지만게시건수가일정 한주기에맞춰올라오지않는다. 그림 48 효과적분쟁해결센터블로그활동현황 그리고거의대부분의게시물은댓글과같은사용자의반응은없어 홈페이지보다소통의역할을제대로하고있지않은것으로보인다. 2 영국알선중재청 (ACAS) 그림 49 알선중재청홈페이지안블로그

82 알선중재청은홈페이지의한메뉴로서블로그를운영하고있다. ACAS 전문가들과게스트블로거들이갈등관리, 건강와웰빙, 업무의미래등을포함한콘텐츠를만들어서로공유하도록하도록하고있어현재우리가가지고있는제2의홈페이지로서의블로그와는개념이조금다르다. 하지만상호소통, 공유하는개념임에도불구하고댓글이달리지않 거나 1~2 개정도달리는것이전부라활동은생각보다활발하지않은 것으로보인다. 2) 블로그콘텐츠기획력분석 1 효과적분쟁해결센터 (CEDR) 홈페이지는효과적분쟁해결센터를원하는사용자를위해어떤서비스가있고, 어떤사람들의도움을받을수있는지에대해보여주었다면블로그는분쟁해결사례와전문가인터뷰, 분쟁해결에관한저서소개같은한층부드러운콘텐츠를보여주고있다. 그림 50 효과적분쟁해결센터블로그콘텐츠

83 게시물바로옆으로는원하는카테고리를보고선택할수있게했고 블로그의게시물을구독해서메일로볼수있다는안내도함께하고 있어한번방문했던사용자와의지속적인연결을유도하고있다. 2 영국알선중재청 (ACAS) 여러사람이함께만드는공간이라콘텐츠가통일되지않을것같지만 직장에서의정신건강, 미개발재능, 직장에서의자폐증 과같이 직장 이라는키워드를중심으로콘텐츠가기획되고있어통일감이있다. 3) 블로그콘텐츠디자인분석 1 효과적분쟁해결센터 (CEDR) 그림 51 효과적분쟁해결센터블로그콘텐츠디자인 콘텐츠는이미지보단텍스트위주로구성되어있다. 콘텐츠의메인이되는사진을콘텐츠마다하나씩만첨부하고있으며기관을안내하는페이지에는글자크기나폰트의변화도주지않아홈페이지보다오히려더딱딱한느낌을받는다

84 2 영국알선중재청 (ACAS) 그림 52 알선중재청블로그의텍스트위주의콘텐츠 콘텐츠는텍스트위주로기획되어있고, 폰트도단일하게유지되어단조롭다. 거기다블로그의소카테고리가분류를하는역할이아닌지금까지블로그에올라온게시물들이나열이되어있는것이라매우길어원하는정보를찾기에어려움이있다

85 3. 페이스북 1) 페이스북영향력분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 그림 53 국가공공토론위원회페이스북좋아요외 2002년에만들어졌지만총 좋아요 수는 1,125 개를기록하고있으며 이야기하고있는사람수 는 24명으로전체 좋아요 수대비 0.02% 의비율이며리뷰수는 5개로별점으로환산하면 5점만점에 4.8으로평가받고있다. 기관의활동과공지사항에대한콘텐츠가꾸준히올라오긴하지만 댓글과공유가거의없다고봐야할정도로참여도가낮다. 2 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 그림 54 효과적분쟁해결센터페이스북좋아요외

86 총 좋아요 수는 853개를기록하고있으며 이야기하고있는사람 수는 16명으로전체 좋아요 수대비 0.01% 의비율이다. 리뷰수는 6개로별점으로환산하면 5점만점에 4.3점으로평가받고있다. 3 영국알선중재청 (ACAS) 그림 55 알선중재청페이스북좋아요수 알선중재청 (ACAS) 페이스북의총 좋아요 수는 4,828 개를기록하 고있으며 이야기하고있는사람 수는 98 명으로전체 좋아요 수대비 0.02% 의비율이다. 2) 페이스북콘텐츠기획력분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 그림 56 국가공공토론위원회페이스북콘텐츠

87 국가공공토론위원회의페이스북에는매일혹은 2~3일텀을두고콘텐츠를게시하고있다. 하지만, 기관의활동과인턴쉽, 프로젝트참가자모집과같은공지창구로만이용하고있고, 소셜매체의특징인소통을위한콘텐츠는확인되지않는다. 2 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 콘텐츠가게시되는주기는명확하지않으며 10월한달간올라온콘텐츠가없는것으로봐선월별로게시되는콘텐츠의수도정해져있지않은것으로보인다. 꾸준하지않은활동으로댓글과공유의반응은없고간혹좋아요만확인될뿐이다. 콘텐츠의내용은기관의활동과인터뷰로일관성은있으나재미요 소는찾아보기힘들다. 3 영국알선중재청 (ACAS) 그림 57 알선중재청페이스북콘텐츠 알선중재청 (ACAS) 의페이스북콘텐츠는기관의취지에맞는콘텐츠부터시즌과관련된콘텐츠까지다양하게다루고있어단조롭지않다. 거기다 5초에서 1분까지길지않은영상들을활용해다른기관의페이스북에비해활기차다

88 3) 페이스북콘텐츠디자인분석 1 프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 그림 58 국가공공토론위원회페이스북콘텐츠디자인 토론회사진외에는대부분의콘텐츠는이미지보다텍스트로만들었 으며한장의카드에적힌글자수가너무많아내용이한눈에직감적 으로오지않아지루한느낌이다. 2 영국효과적분쟁해결센터 (CEDR) 그림 59 효과적분쟁해결센터페이스북콘텐츠디자인 콘텐츠이미지는매우깔끔하고, 색감도또렷하다. 하지만동영상 콘텐츠외에는전부사물을피사체로한이미지라딱딱하고, 콘텐츠가

89 전달하고자하는메시지가직감적으로오지않는다는아쉬움이있다. 3 영국알선중재청 (ACAS) 그림 60 알선중재청페이스북콘텐츠디자인 화려하지않지만이미지대부분이단순한그림이든캐릭터든사람으 로이루어져있어딱딱하지않고친근하게느껴지며고용주와직원, 사람간의관계를보여주는메시지도전달하는효과가있다

90 제 5 장위원회적용방법 1. 현황분석및제언 효과적인정책홍보를수행하기위해서는우선온라인홍보의구체적인목표설정이필요하다. 홈페이지, 블로그, 페이스북, 트위터, 인스타그램그리고기자단운영까지 1개의홈페이지, 4개의소셜채널, 1 개의콘텐츠생성방식을가지고있다. 각미디어별로구체적인목표의설정과이를통한미디어의선택과집중이필요하다. 현재까지위원회의미디어를분석해본바에비추어본다면위원회는 정책의홍보의목적은노출을확대를통한위원회의인지도상승에목 표를두는것이좋다. 인지도상승을위해서는홈페이지를기본미디어로하여페이스북과블로그의운영만으로도충분한효과를볼수가있다. 블로그는제2의홈페이지역할을 1위포털업체인네이버에서수행해나가며페이스북은홈페이지와블로그의콘텐츠를적극적으로확산시키는역할을수행하면된다. 블로그에서의콘텐츠방향은유입량을늘리기위해서이슈성콘텐츠 를올리는것도좋지만이슈성콘텐츠도위원회의본래취지인 대통 합 이라는콘셉트를일관성있게유지해야할것이다. 또한, 블로그콘텐츠작성시반드시검색노출이될수있도록키워드를전략적으로배치하는것은물론콘텐츠속에서도전달하고자하는메시지를일관성있게표현하면서동시에검색노출에대한콘텐츠작성을동시에해야한다. 네이버자체의검색알고리즘인리브라 15) 에대한브리핑에의하면블로그의상위노출에는관계형성도중 15) 네이버에서 2012 년에리브라검색알고리즘을발표하면서좋은문서와유해문서의기준을세웠고, 유해문서로분류될경우검색결과에서후순위로밀어버린다는발표를했다

91 요한역할을하기때문에메뉴구성에서이웃수와팔로워수를관리할 수있는위젯을노출시키는것이필요하다. 페이스북은확산을위한중요한소셜채널이다. 또한카드뉴스등을통해서위원회의인지도를상승시키기위한가장중요한채널이다. 페이스북의활용을통해서인지도를쌓고위원회의활동상황을홍보할수있어야한다. 공공부문의미디어운영현황에서살펴본바와같이페이스북의활용률은블로그보다 2배이상이높다. 이미많은공공기관들이페이스북을가장중요한소셜채널로서인식하고있으며활용하고있다는것이다. 페이스북의활용도를높이기위해서는페이스북비즈니스계정을통한광고운영이인지도의성패를좌우한다고할수가있다. 콘텐츠는모든미디어에공통적으로적용되는사항이다. 이것은미디어별로콘텐츠를제작하는것이아니라위원회의정책을알리기위한기본콘텐츠기획, 미디어의특성에맞는콘텐츠의변환과제작이중요하다. 공식적인내용의콘텐츠는홈페이지에, 친근하면서자연스러운정책전달을위해서는블로그에집약된내용으로빠른정보를전달할때는페이스북에콘텐츠를올려야한다. 최근경향은카드뉴스형태의콘텐츠를제작하여블로그와홈페이지에서공통으로사용하는방식으로활용하고있다. 위와같이크게홍보의정확한목적설정, 미디어의선택과집중, 기획력있는콘텐츠의제작과하나의콘텐츠로여러채널에서활용할수있는효율적인방식에대해서제언하였다. 현재운영중인미디어상황에서선택과집중을하게된다면보다효과적인정책홍보를수행할수있을것으로본다

92 이에아래에서는앞서살펴봤던민간부문과공공부문의온라인홍보활동분석및우수사례를바탕으로국민대통합위원회의온라인홍보활동에대해분석을진행하고, 개선을위한적용방안을제시하고자한다. 2. 홈페이지 ( 분석기준 접근성 콘텐츠 디자인, UI 상호작 용성 현황사이트공식인증없음검색결과홈페이지안내부실함타채널유입접근성은좋음콘텐츠는풍부하나최신글이없음너무많은메시지를담으려고함기본적으로깔끔한구성의디자인임메뉴구성이복잡함국가기관이라특수성이존재함 제언사이트공식인증이필요함검색결과홈페이지안내명확하게업데이트현상태유지주요메뉴에대한최신글의유지가필요함대통합위원회의콘셉을명확하게전달하는콘텐츠로일관성있게제작이필요함현상태유지가필요, 모바일접근성도좋음대카테고리를 4단계로축소해야됨이벤트등을통한방문자상호작용성높이는것이지속적으로필요함 표 7 위원회홈페이지적용방법 1) 접근성적용방법 가장먼저위원회홈페이지의접근성에대해서살펴보았다. 정식명 칭인 국민대통합위원회 키워드를네이버에서검색해보면검색결

93 과최상단에노출이된다. 다만, 사이트공식인증이되지않아사이 트공식인증마크가보이지않는다. 공식인증을받아보다더신뢰도 를쌓는다면접근성이나아질수있다. 국민대통합위원회 의네이버월간조회수는 5,420회이다. 중앙일보 와 국민대통합위원회 의검색량을단순비교하는것은무의미하지만 5천이넘는검색량을어떻게홈페이지로유입시킬것인지를고민해야한다. 대표검색엔진인네이버에서국민대통합위원회를검색하면다음과 같이검색결과가나오게된다. 첫번째줄은위원회의명칭과홈페이지주소가나온다. 객관적인 정보이기때문에수정의범위가없다. 두번째줄은소개 위치 알림마당... 과같이나오게된다. 가 장먼저해야될일은두번째줄을수정하는일이다. 그림 61 위원회홈페이지와중앙일보홈페이지접근성비교 중앙일보가둘째줄의사이트소개메뉴에서많은메뉴중오피니언을가장먼저배치하고사회, 정치그리고뒤쪽에는연예메뉴를배치하여많은사람들의클릭을유도하고있는것을알수가있다. 이와같이위원회의홈페이지에서사람들의관심을유도할만큼콘텐츠를

94 사이트소개란에서제시하는것이중요하다. 세번째줄을살펴보면다음과같다. 국민대통합위원회사이트에오신것을환영합니다. 본페이지는 WCAG2.0,KWCAG2.0 및미래창조과학부의...( 이하생략 ) 이것은아무런매력이느껴지지않는소개이다. 국민대통합위원회의 매력과방문을유도할수있는문구로수정함이맞으며, 검색한사용 자들은한번이라도더홈페이지를방문할수있도록해야될것이다. 검색엔진을통한접근성을민원24사이트의사례를적용하는것이가장좋은방법이다. 민원24는표6의참조와같이 9개의주요키워드를설정하여네이버바로가기검색결과무려 7개의키워드가바로가기링크를보여주는검색결과를보여접근성에서우수한평가를받았었다. 이와같이위원회도대통합이라는콘셉을활용한키워드의바로가기결과를도출해야한다. 이상과같이살펴본결과, 타채널의활용을통한접근성을살펴보면현재운영중인블로그, 페이스북, 트위터등을통해적극적인홈페이지로의유입을유도하고있다. 이중에서블로그에서는메인화면에위젯을설치하였고페이스북과트위터에서는홈페이지의주요콘텐츠를링크하여포스팅을하고있어접근성을높여주고있다. 운영중인타매체와의접근성은프랑스의프랑스국가공공토론위원회 (CNDP) 경제사회환경위원회 (CESE) 에서도항상강조되고있는부분이다. 위와같이홈페이지를중심으로페이스북과블로그등을활용한접근성의확보는글로벌한기본방식으로자리잡고있다는것을알수있다

95 2) 콘텐츠적용방법 콘텐츠는다양하게구성되어풍성한콘텐츠를생성하고있다. 특히, 활동상황의업데이트와꾸준한이벤트의기획으로활동성있는홈페이 지로보여진다. 다만, 콘텐츠가지속적으로업로드되고있지않으며일시적으로한 꺼번에올라와서연속성이떨어진다. 메뉴를줄이고콘텐츠를분산해 서업로드하면이런문제를줄일수가있게된다. 그림 62 위원회홈페이지콘텐츠현황 본위원회의취지인대통합이라는콘셉트를지속적으로유지하기위한킬러콘텐츠가절대적으로부족하다. 예를들어 공감마당 ->> 대통합의순간 들에보면대통합의순간이가장최근일이 2007년으로되어있다. 이는위원회에대한신뢰도문제가생길수있는콘텐츠이다. 대통합이라는콘셉트를유지하기위해서는운영자가직접제작한콘텐츠도좋지만콘텐츠우수사례에서살펴본아이보스와같이사용자들이자발적으로생산한콘텐츠는더욱더진정성이있고신뢰도를제공하게된다. 현재홈페이지의특성상자발적인콘텐츠가만들어지기힘

96 든구조라면블로그와페이스북에서올라온기자단의콘텐츠를국민들 의목소리로보여지게할필요가있다. 특히, 공공부문의 LH공사의청약센터에서살펴본콘텐츠우수사례와같이실질적으로사용자의행동에기반한콘텐츠를제공함은물론실질적으로청약에필요한콘텐츠를요약정리함으로서사용자가직관적으로콘텐츠를활용할수있도록해주었다. 콘텐츠의기획적인측면에서는기관대표형홈페이지로서너무많은 메시지를담으려고한다. 홈페이지의역할은기관을대표하는역할로 서그중점을두어야할것이다. 영국알선중재청 (ACAS) 와프랑스경제사회환경위원회 (CESE) 의경우는동영상콘텐츠를활용하여메시지를전달하는것이눈에띤다. 동영상콘텐츠를간결하고손쉽게전달할수있기때문에활용도는높이는것이좋다. 전체적으로위원회의홈페이지로서명확한메뉴와그에따른콘텐츠의구분이필요하다. 활동사항중심의내용을분명히담겨져있지만전달방식에있어서변화가필요하다. 예를들어대국민민원봉사를했음에도불구하고단순사실전달에그쳐보는사람으로하여금무미건조함을느끼게해준다. 이런전달하기식콘텐츠를한곳으로몰아서보여주는것이필요하다. 다른메뉴를위원회의관점이지만시선을조금만다르게작성한다면보다편한콘텐츠가될수있다. 3) 디자인, UI 적용방법 디자인, UI적인측면을본다면사이트디자인구성은군더더기없이깔끔한형태로구성이되어있다. 시작화면에서의구성은최상단에위원회로고, 검색창, 사이트맵의기본구성과 5개의주요메뉴가배치되어있고바로밑에공지사항과메인배너, 서브배너, 위원장인

97 사로구성되어있어가장전형적인기관대표형홈페이지구조를가지 고있다. 모바일로접속하여도반응형웹이잘구현되어직관적으로 콘텐츠를확인할수가있다. 외국의사례를살펴보아도첫화면은위원회와같이단순하면서깔끔하게인터페이스가구성되어있다. 특히. 프랑스경제사회환경위원회 (CESE) 에서보여지는콘텐츠별추천콘텐츠보기와같은기능을추가한다면보다더홈페이지에서체류하는시간이늘수있을것이다. 그림 63 위원회홈페이지카테고리정리현황 디자인을규정하는메뉴의구성을보게되면전체적으로메뉴의구성이너무많다. 대카테고리에서 6개의카테고리로구분하였는데각카테고리마다하위메뉴가위원회소개 9개, 중점사업 19개, 콘텐츠마당 9개, 공감마당 11개, 알림마당 9개, 정보마당 5개로총 62개나된다. 방문자들이정보를찾기에메뉴가분산되어어떤콘텐츠를봐야될지모르는상황이생기게된다. 그리고메뉴의제목들도비슷하여메뉴마다구분성이현격하게떨어지고있다. 메뉴를대카테고리당 5개미만으로축소할필요가있어보인다. 이는세부메뉴가 5개이상초과할경우메뉴의가독성과함께각항목들이한눈에들어오지않는결과를초래해결국각세부

98 메뉴와콘텐츠들에대한접근성을저하시키는결과로이어지기때문이 다. 메뉴가많아져서복잡한구조를가진다면디자인우수사례인국방홍보원의홈페이지를참조해야한다. TV, 라디오, 신문등수많은콘텐츠서비스와메뉴가있음에도불구하고온라인미디어채널을한곳으로모아서손쉽게정보를찾을수있도록해놓은것을분석적용할필요가있다. 그림 64 국방홍보원카테고리 위원회홈페이지는홈페이지미디어자체에대한매뉴얼보다는메뉴구성과콘텐츠기획, 제작에대한매뉴얼이필요하다. 우선, 메뉴는크게 6개이내에서주요메뉴를구성하는것이좋다. 특히메뉴를구성할시각메뉴마다상호독립적인성격을가져야한다. 한마디로비슷한성격의메뉴를구성하면안된다는것이다. 현재위원회의메뉴는아래와같이 6개로구성이되어있다

99 현재메뉴 추천메뉴 설치 운영 설치 운영 위원장인사위원회구성홍보대사위원회업무 CI& 슬로건조직 / 기구 위원장인사위원회소개 CI& 슬로건근거법령위원회구성위원회구성홍보대사조직 / 기구 근거법령 위원회업무 위원회업무 찾아오시는길 찾아오시는길 찾아오시는길 표 8 위원회홈페이지메뉴개편예시 위원회의소개라는메뉴는대표형홈페이지에서가장기본적으로필수적인메뉴이다. 대신위원회소개의하위메뉴를좀살펴보게되면 9개의메뉴가구성되어있다. 이구성을 4개로간략하게줄여서충분히보여줄수있다. 위와같이중복된메뉴와콘텐츠를정리하는작업이요원해보인다. 메뉴정리로방문자들로하여금손쉽게자신이원하는콘텐츠를볼수 있도록해야한다. 콘텐츠의 UI적인측면도보완할사항이많다고언급할수있다. 예를들면 중점사업 ->> 갈등해결현장을가다 는메뉴를가보면콘텐츠의내용보다는콘텐츠의기획의도가먼저나오게된다. 매우장황하게설명되어지루한느낌을준다. 콘텐츠를보기위해서관련자료실을클릭하게되면콘텐츠리스트가나오고다시금콘텐츠를보기위해클릭을하면영상을다운받으라고나오게된다. 방문자가콘텐츠를보기위해서 4단계의단계를거쳐야되며그것도직접다운을받아서플레이시켜야만볼수가있다

100 사용자의콘텐츠에접근자체가너무과정이많아이탈하게되어결국 전달하고자하는메시지를전달하지못하게된다. 그림 65 위원회홈페이지 국민통합제도개선우수사례 중점사업의콘텐츠가모두이러한형식으로구성되어있다. 콘텐츠의내용또한위원장위주의활동스케치로구성되어일반사용자로서는공감을얻기힘들내용으로구성되어있다. 위원회콘텐츠의대부분이위원장중심의활동전달콘텐츠이므로한마디로재미없는콘텐츠가대부분이다. 하지만 LH공사의청약센터홈페이지는좀다르다. 접속하자마자각기다른색상으로크게 5개의메뉴를첫화면에배치하고있다. 이것은이미로그분석을통해사용자들이어떤메뉴를주로활용하고있는지의분석을통해빠르게콘텐츠를사용할수있는최적화된 UI구성이다. 콘텐츠마당 ->> 국민통합제도개선우수사례 는본위원회의취지를가장잘살려주는콘텐츠라고보인다. 또한제시된의견을상세한답변을통해서비록문제를해결하지는못할수있지만국민의소리를귀담아듣는다는자체만으로도통합의취지에적합하다고보인다

101 민간부분의스타일난다의경우사진그자체로서패션의스타일을그대로보여줌으로서굳이길게글로설명하지않아도사용자들이구매의사결정을하는데큰장애가되지않는다. 이와같이사진만으로모든메시지를전달할수있는콘텐츠가가장강력한콘텐츠라고할수있다. 4) 상호작용성적용방법 상호작용성에서는국가기관의홈페이지라는특수성에서제한이있을수밖에없다. 대국민과의소통채널은신문고등으로연결이되기때문에직접적인상호작용을일으키는데한계가있기때문이다. 반면, 내부의이벤트개최나논문공모등으로방문자들과의상호작용성을일으킬수도있다. 외국의사례는한국보다상호작용성이떨어지는것으로조사되었다. 인터넷환경과사용률이높은국내에비해어쩌면당연한결과로보인 다

102 3. 블로그 ( 소셜미디어분석기준 방문자수누적방문객 분석기준에근거한제안사항 일평균 1,500 정도로매우양호한수치 누적 684,025 로매우높은수치임 블로그 지수 총콘텐츠수 소셜지수 2,227개로매우높은콘텐츠작성수치활발한서로이웃추가와구독자수를늘릴필요가있음콘텐츠에댓글, 공유, 스크랩의수치가현저히낮아소셜지수가떨어짐타미디어와의연관성은매우좋은현재상태유지제안 블로그콘텐츠기획력블로그콘텐츠디자인 블로그메뉴구성이매우복잡하여 4단계로줄일필요가있음블로그제목에불필요한키워드가쓰이고있음핵심키워드를중심으로제목의설정이필요함웹에디터 3.0의지속적인활용이필요함블로그콘텐츠위원회위주의딱딱한느낌이라이모티콘, 다양한폰트, 부드러운어투의사용으로친근감을줘야됨 표 9 위원회블로그적용방법 1) 블로그지수적용방법 위원회블로그는네이버블로그솔루션을기반으로하고있으며 2013 년 09월 24일부터운영을시작하였다. 개설후약 2년이지난시점에서방문자수가 200,000 hit를돌파하였고 3주년이되기약 45일전방문자수가 500,000 hit를돌파하여매우급격하세성장하였다. 총콘텐츠수도 2,227개로개설후상당수의콘텐츠를부지런히포스팅하였다. 일방문자수는평균 1,500명정도방문하는규모를형성하는블로그매체의영향력을지니고있다. 네이버로부터블로그공식인증을받았으며검색결과에서우측에 블로그콘텐츠가노출되고있어우수한접근성을확보하고있었다

103 다만소셜지수에대한대응이이루어지고있지않다. 소셜지수란블 로그간의서로이웃추가와구독자수를말하며위젯을활용하여소셜지 수를외부로노출시킬필요가있다. 경북나드리의블로그의경우소셜위젯을블로그메뉴와같이전면에배치하여적극적인서로이웃추가와구독자수관리를통해소셜지수를최대한활용하고있다. 또한이웃블로그와의적극적인상호방문댓글인사를통해상호작용성도함께높이고있다. 10년간우수한블로그로성정하는데는콘텐츠와함께사용자와의상호작용성이매우크게작용했다. 잡코리아블로그의사례에서도보듯이콘텐츠가그자체로서블로그에서소비되는것이아니라홈페이지로의유입까지역할을하고있어제2의홈페이지역할을제대로해내고있다. 이와같이블로그는정보를전달함과동시에홈페이지와다른미디어와의연동성을가지게된다라면최고의역할이라할수가있다. 더불어적극적으로블로그들과관계를맺음으로서보다더블로그지수를높이는데도움을줄수있다. 또한, 콘텐츠의활성화정도를파악하는댓글, 공유, 스크랩의수가현저히낮아소셜지수가떨어질것으로보여콘텐츠마다의보다활발한참여활동이필요하다. 타미디어와의연동성에서는네이버블로그에서제공하는위젯기능을잘활용하여운영중인타소셜채널등과의연동성은매우좋아보인다. 2) 블로그콘텐츠기획력적용방법 블로그메뉴의구성이복잡하다. 방문자로하여금어떤정보를찾아서읽어야될지복잡한구조를보여주고있다. 카테고리의역할이중복되는부분이많아체계적인카테고리의정리가필요하다고보인다. 가장우선적으로메뉴의정리가필요하다. 블로그는크게 4개의메뉴로구성할것을제안한다

104 삼성병원블로그와경북나드리블로그의공통점은블로그에접속하자마자가장중요한메인메뉴가무엇인지를한눈에보여준다. 그리고전체콘텐츠중에서자신이보고싶은콘텐츠를볼수있는편집의묘미를보여주고있다. 더욱이블로그의특색에맞지않게정책위주의콘텐츠톤앤매너를유지하여딱딱하고사람들의흥미를끌수없는콘텐츠가주를이룬다. 반면위원회의경우활동상황만을단순전달하는콘텐츠가위주이다. 행정자치부블로그콘텐츠의경우는차관의봉사활동소식을전하고있지만사진에서차관의앞모습을보이지않고실제봉사하는뒷모습과현장분위기를위주로전달하고있다. 이와함께이모티콘의활용이필요하다. 네이버에서제공하는아기자기한캐릭터이모티콘은최근민간 공공부문에서폭넓게활용되고있을뿐아니라사용자로하여금콘텐츠를보다친근감있게느끼게해준다. 그림 66 위원회활동위주의블로그콘텐츠 블로그에서콘텐츠의제목은매우중요한역할을한다. 사용자들이

105 클릭하여글을읽게도하고검색에키워드가매치되어상위노출이될수도있기때문이다. 블로그에서는그래서제목의설정과본문의키워드배치가콘텐츠의내용만큼이나중요하다. 현재의블로그제목은불필요한키워드가반복되고있다. 3) 블로그콘텐츠디자인적용방법 네이버블로그의경우지속적인운영만잘하게되면콘텐츠의상위노출은큰문제가없다. 블로그에서의미디어운영은가장중요한것은지속적인양질의콘텐츠를업로드하는것이다. 특히최근은모바일노출에중점을두기때문에웹 3.0 에디터를활용하는것이매우중요하다. 다만, 행복주택블로그와같이위원회의블로그는접속하자마자사용자가원하는정보를먼저제공해주어야한다. 운영자가말하고싶은정보만을제공하고있기때문이다. 사용자의관점에서작성된콘텐츠를배치가필요하다. 삼성병원블로그의경우에도첫화면만보아도이블로그에어떤콘텐츠가있는지를손쉽게알수있도록디자인배치를하였으며그를통해자신이원하는메뉴를직관적으로읽을수있는디자인환경을제공하고있다. 콘텐츠가작성된뒤에는앞에서도언급했지만댓글, 공유, 스크랩이 중요하다. 작성된콘텐츠에많은반응이일어날수있도록해야될 것이다

106 4. 페이스북 ( 소셜미디어분석기준 총팬수페이스북이야기하영향력고있는사람수페이스북콘텐츠기획페이스북콘텐츠디자인 분석기준에근거한제안사항 총팬수는적지않음현재추세를유지제안현저히낮은수치이다. 최소 1% 정도로높여야된다. 적극적인상호작용유도가필요함 페이스북의역할을위원회의인지상승이라는명확한목표필요 위원회의통합콘셉트와관련없는콘텐츠의과감한정리 어떤콘텐츠를제작하든통합이라는키워드가직간접적으로나타나야됨 체계적인콘텐츠작성을위해월간기획안의제작이절실해보임 콘텐츠기획에서는전문가의자문이필요해보임 블로그의제목을페이스북에적용하지말고해시태그도핵심키워드만활용할것 페이스북비즈니스계정을가입하여광고집행을필수적으로할것 현재의카드뉴스형태를지속할것을권유함 짧은주소를활용하여텍스트를최대한줄여직관적인메시지전달이필요함 페이스북스킨에서 CTA버튼을추가하여홈페이지로유입을유도할것 표 10 위원회페이스북적용방법 1) 페이스북영향력적용방법 국민대통합위원회페이스북의팬수는 32,443( 기준 ) 명이며이야기하고있는사람들의숫자는 18명이다. 이야기하고있는사람들이란팬들중에서좋아요, 공유, 댓글등으로해당페이스북과직접적인반응을하는사람들의비율을이야기한다. 비율상으로보면팬수대비약 0.05% 로나타난다. 실질적으로대부

107 분의팬들이한번 좋아요 를누르고페이스북과반응을하지않는다고해석될수가있다. 위원회는페이스북에열심히콘텐츠를올리지만팬들은거의무심한반응이라는것을수치상으로확인할수가있다. 티버즈의랭킹수치를확인해보면관공서및단체내랭킹은 192위전체랭킹은 873위를기록하고있다. 민간부문에서의스브스뉴스는이야기하고있는사람의비율이무려 33.63% 가되며공공부문에서서울시의경우도 10% 의비율을나타내고있다. 위원회도이사례를바탕으로이야기하고있는사람비율을적극적으로높여야될것이다. 2) 페이스북콘텐츠기획력적용방법 콘텐츠부문에서도개선할사항이발견되고있다. 우선, 콘텐츠가산만하고집중되지않는다는점이다. 페이스북의역할에대한명확한정의가뚜렷해보이지않는다. 이미지와영상, 블로그링크들을활용하고있으나, 콘텐츠내용이사자성어, 활동기사, 유머등으로서로의연관성이없다. 그림 67 위원회페이스북콘텐츠 또한국민대통합위원회라는조직이추구하는목표와는연관성이떨

108 어지는콘텐츠들도여럿보인다. 홈페이지와블로그의콘텐츠를확산하기위한목적인지, 아니면위원회의이미지를지속적으로형성하는목적인지, 혹은사이트로의유입을목적으로하는지를명확히할필요가있어보인다. 기획적인측면은스브스뉴스를가장많이참조할필요가있다. 스브스뉴스를우수사례에서도살펴보았지만최근의트렌드를잘접목하는것이좋은기획이라고할수가있다. 위원회의활동을효과적으로전달하기위해서는최근의영화, 드라마, 유행어등을적절히활용하여전달하는방식이필요하다. 서울시페이스북은문화라는콘셉트로콘텐츠에서감성이느껴진다. 또한국립공원에서는국립공원만이할수있는콘텐츠를기획하여제작함으로서국립공원페이스북을방문해야되는이유를명확하게만들어주고있다. 또한, 페이스북에서가장중요한콘텐츠제목은무미건조하다. 특히페이스북에서블로그의제목을그대로붙여서활용하고있다보니같은제목이 2번노출되는결과를가져오게된다. 페이스북텍스트에는사람들을좀더클릭을유도할만한콘텐츠의요약을이야기해줘야한다. 그림 68 위원회페이스북해시태그이용 해시태그를붙이는원칙또한정해져있지않다. 해시태그의목적은 검색시주요키워드로검색결과에노출되기위해서활용이되는것인

109 데불필요한태그를나열하여콘텐츠를오히려산만하게보이는결과를가져오고있다. 해시태그는검색에노출가능성이있는키워드를정확하게입력하거나해시태그를조합하여내용을전달하기위해활용된다. 단어를나열하는것은해시태그로서아무런의미없이콘텐츠만전달메시지만분산시킬수있다. 페이스북팬은미디어의활성화정도를측정하는가장기본적인지수이다. 팬을확보하기위해서는지속적으로기획력있는콘텐츠를작성하여업로드하며이벤트를동시에꾸준히진행한다. 그리고페이스북광고를통해팬을확보한다. 페이스북은매우잘구축된미디어인관계로미디어운영적인측면은팬의확보가가장중요하다. 팬을확보하기위해서는필수적으로페이스북광고를활용해야한다. 이야기하고있는사람 의지수는팬들중에서페이스북의콘텐 츠에반응하는사람들의비율을말한다. 팬들중좋아요, 공유, 덧글 등으로팬들과직접적인커뮤니케이션을이끌어내야한다. 체계적인콘텐츠를만들기위해서월간콘텐츠계획표의작성이필 요하다. 콘텐츠의종류 ( 동영상, 카드뉴스등 ), 콘텐츠의메시지, 이 벤트등의일정기간안에적절히배분하여작성한다. 이벤트콘텐츠제작시제목을간결하게작성하며페이스북광고를할것을고려하고만들어야된다. 이미지속의텍스트비율이 20% 의규정은사라졌지만효율적인광고를위해서지키도록하자. 이벤트의목적은페이지의활성화에목표를두어야한다. 페이지좋아요를늘리거나다른콘텐츠의도달률을높이는데에만그치면안된다. 페이스북페이지의구조적특성상현재좋아요를누르고있는팬들에게덧글과공유좋아요등을통해페이지의활성화를목표로하여야한다

110 이벤트는현재 좋아요 를누른사람들을대상으로한활성화에목표를두어야한다. 이벤트를활성화시키기위해서는페이스북의기능을최대한이용해야한다. 덧글, 좋아요, 공유, 해시태그, 친구소환의기능을이용하는것이좋다. 단순한하나의참여에서부터 SNS의특징인친구소환등의기능을최대한활용해야이벤트의효과를기대할수있다. 3) 페이스북콘텐츠디자인적용방법 페이스북의콘텐츠를대부분카드뉴스형태로제작이된다. 카드뉴스의사이즈는 1,200px인데포토샵등을활용하여제작하는것도좋으나현재는카드뉴스만을제작할수있는툴등이무료로제공되어활용하면매주유용성이높다. 와같은곳에서일정비용을지불하고사용할수있다. 비록유료서비스지만디자이너가없이도기획만으로멋진카드뉴스를제작할수있는장점이분명이존재한다. 스브스뉴스는카드뉴스의시작점이라고볼수있다. 메시지가명확한사진의활용과텍스트의배치로어떤내용을전달할콘텐츠인지한눈에알수있도록제작하였다. 또한, 빙그레의페이스북콘텐츠를제품을활용한다양한크리에이브를보여준다. 공공부문에서서울시페이스북콘텐츠를문화라는일관성있는디자인콘셉을유지함으로서우수한페이스북이되었다. 페이스북에서의바로가기기능의활용해야한다. 페이스북스킨우측하단에경우 CTA (Call to Action) 버튼을추가할수가있다. CTA 버튼에홈페이지바로가기를추가하면좀더방문수를높일수가있다. 페이스북에서홈페이지의이벤트를링크하여방문을유도하고있다. 이때주소를짧은주소로대체하여콘텐츠를깔끔하게만들면서동시

111 에클릭에대한통계값을측정해볼필요가있다. 당장의접근성을높 여주지는않지만페이스북콘텐츠가얼마나효과적으로홈페이지로유 입시키는지를알수있는데이터가되기때문이다

112 5. 트위터, 인스타그램 소셜미디어 분석기준 분석기준에근거한제안사항 트위터 / 인스타 그램 콘텐츠수 팔로우 트위터는폐지할것을제안 인스타는지속유지제안 지속적인팔로워수의증대가필요함 트위터 / 인스타그램콘텐츠기획력트위터 / 인스타그램콘텐츠디자인 위원회의화합콘셉트를유지시킬질높은사진의확보가시급함인스타그램은이미지에서텍스트를제거할것을제안인스타그램의사진에서글씨를제거하여이미지위주로콘텐츠를업로드할것위원회의콘셉트를유지할이미지기획과선택이절실해요구됨 표 11 위원회트위터 / 인스타그램적용방법 1) 트위터, 인스타그램미디어영향력적용방법 국민통합위원회의트위터는 20,482명의팔로워를보유하고있으며그동안 1,300개의트윗을생성하여업로드하였다. 그역할은페이스북과크게다르지않은역할로블로그와홈페이지의글을링크하여확산시키는데주력하고있다. 그림 69 위원회트위터와콘텐츠

113 페이스북의텍스트내용과트위터의텍스트내용이일치한다. 트위터만이가지는특색을살리지못한채확산도구로만활용하고있다. 트위터의역할을지금으로서는타채널에비해서차별화되는점이없다. 콘텐츠의확산역할을페이스북이충분히수행할수있기때문이다. 트위터는대외적으로그회사의존립마저위태로운상태라는언론보도및민간, 공공부문에서도가장낮은지속운영률을보이고있는바지속적인운영에폐지할것을제안한다. 위원회의인스타그램게시물은 158 개이며팔로워수는 752 명이다. 운 영기간에비해서는적은수치는아니지만지속적인팔로워수확보가 필요하다. 2) 트위터, 인스타그램콘텐츠기획력적용방법 인스타그램은위원회의인지도를높이기위해서유용한매체이다. 다만, 인스타그램의채널성격에맞는콘텐츠의기획과제작이별도로필요해보인다. 지금과같이페이스북에서활용한이미지를그대로업로드하게되면인스타그램의고유한특성이사라지고페이스북의붙여넣기채널로활용용도가한정지어진다. 11번가인스타그램을보게되면쇼핑이라는콘셉트를유지하기위해서어떻게이미지가활용되고있는지한눈에알수가있다. 경찰청인스타그램도마찬가지다. 11번가가이미지위주의메시지전달이면경찰청은패러디와유머를톤앤매너를보이고있다. 인스타그램은페이스북과동일한기업이보유한채널이기때문에페 이스북에활용하는비즈니스계정을통한광고의집행을통해팔로워 수를늘릴수있을뿐아니라콘텐츠의조회수도높일수가있다. 경

114 찰청또한다양한경찰의모습을사진으로표현하여직관적으로경찰 의메시지를전달하고있다. 또한해시태그의활용도가인스타그램의성공을좌우한다. 해시태그는 30개까지가능하며콘텐츠와관련된사람들의관심사가많은태그를사용하는것이좋다. 특히, 소통을위한해시태그 (# 맞팔해요 # 맞팔환영 # 소통해요 ) 를활용하게되면더욱더큰효과를누릴수가있다. 정리하면인스타그램은사진을통해서이미지를전달하고해시태그 를통해서커뮤니케이션한다고볼수있다. 위원회의경우가장큰콘셉트인 화합 을주제로하여높은퀄리 티의다양한이미지를업로드하고해시태그를활용해보면좋은효과를 볼수있을것이다. 3) 트위터, 인스타그램콘텐츠디자인적용방법 그림 70 위원회인스타그램콘텐츠 인스타그램은사진이미지를활용한브랜드이미지의구축에있는데 현재게시된이미지는이미지구축을위한사진콘셉트의일관성이떨 어지고더욱이콘텐츠에텍스트가너무많은경향을지니고있다

115 타기관에서운영하는인스타의경우텍스트가없는사진만으로콘 텐츠를주로구성하고있는것을확인할수있다

116 제 6 장결 론 1. 정책홍보의지향점 민간 공공부문어느분야에서나정책홍보가성공하기위해서는다 음과같은몇가지조건이필요하다. 첫번째, 정확한정책홍보의목표설정이다. 홍보의가장중요한것은목표의설정이다. 목표가제대로설정되지못하면홍보는방향을잃고엉뚱한방향으로흘러갈수밖에없다. 인지도의향상, 전환의발생등구체적인목표를설정하는것이홍보의첫시작이라할수가있다. 두번째, 그목표가설정되었다면목표를달성하기위해가장적합한미디어를찾고선정하는것이다. 그목적에맞는미디어의선택이다. 설득을위한미디어는블로그, 단순정보의전달과확산에주력하기위해서는페이스북, 느낌을전달하기위해서는인스타그램을활용해야한다. 여기서더중요한것은각미디어간의역할과상호보완에대한고민을함께해야한다. 세번째, 선택된미디어와그운영목적에맞는콘텐츠의기획과제작이필요하다. 블로그에서의글쓰기와페이스북에서의글쓰기는그깊이와톤앤매너가확연하게차이난다. 똑같은콘텐츠지만홈페이지에서의내용과블로그에서의어투는분명히달라져야한다. 그래야만미디어에맞는콘텐츠가되고효과적인메시지전달이이루어지기때문이다. 네번째, 작성된콘텐츠의효율적인확산이필요하다. 모든미디어는그미디어의특성에맞는확산기법이존재하기마련이다. 블로그는검색노출을통하여확산이주로이루어지고페이스북은광고운영을통해서많은확산을시킬수있으며인스타그램은해시태그 (#) 를활용