랙, 스택, 케이블및레이블 - 무선 랙, 스택, 케이블및레이블 방화벽 랙, 스택, 케이블및레이블 - 솔루션 포장재폐기 프로젝트관리 현장준비상태검토및구현계획 - 스토리지 사이트준비상태검토및구현계획 - 서버.

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1 서비스약관 Dell ProDeploy 엔터프라이즈제품군 : 엔터프라이즈용 ProDeploy Plus 소개 본문서는엔터프라이즈 ProDeploy Plus( 이하 " 서비스 ") 에대한서비스약관 (" 서비스약관 ") 을소개합니다. 본서비스는 Dell 의 ProDeploy 엔터프라이즈제품군 ("ProDeploy Suite") 의일부로다음과같은복수의계층으로제공됩니다. Basic Deployment, ProDeploy, 그리고 ProDeploy Plus( 개별적으로또는집합적으로 " 서비스계층 "). 엔터프라이즈솔루션은서버, 스토리지, 네트워킹, 그리고통합형플랫폼과같은하드웨어플랫폼 (" 하드웨어플랫폼 ") 뿐만아니라관련엔터프라이즈소프트웨어및하드웨어추가구성요소, 업그레이드또는데이터관리 (" 추가배포서비스 ") 를포함할수있으며이에국한되지않습니다. Dell 은본서비스약관에따라이서비스를제공합니다. 고객의견적, 주문서또는상호합의된기타청구서양식, 주문확인서 (" 주문양식 ") 에는구매한서비스명칭및사용가능한서비스옵션이포함되어있습니다. 추가지원또는 서비스계약의사본이필요할경우 Dell 기술지원또는영업담당자에게연락하십시오. 목차 ProDeploy Plus 서비스범위... 3 서비스에포함된기능... 3 서비스구조... 4 서비스수량... 6 서비스수량예외... 7 서비스제공시간... 7 제공방법... 7 변경관리... 8 서비스제외사항... 8 서비스에따른고객책임... 9 일반고객책임 Dell 서비스이용약관 서비스에적용되는추가이용약관 첨부서 A 서비스기능및제외서비스 랙, 스택, 케이블및레이블 - 스토리지 랙, 스택, 케이블및레이블 - 서버 랙, 스택, 케이블및레이블 -네트워킹... 18

2 랙, 스택, 케이블및레이블 - 무선 랙, 스택, 케이블및레이블 방화벽 랙, 스택, 케이블및레이블 - 솔루션 포장재폐기 프로젝트관리 현장준비상태검토및구현계획 - 스토리지 사이트준비상태검토및구현계획 - 서버 사이트준비상태검토및구현계획 - 네트워킹 사이트준비상태검토및구현계획 무선 사이트준비상태검토및구현계획 방화벽 사이트준비상태검토및구현계획 - 솔루션 시스템소프트웨어설치및구성 스토리지 시스템소프트웨어설치및구성 서버 시스템소프트웨어설치및구성 네트워킹 시스템소프트웨어설치및구성 무선 시스템소프트웨어설치및구성 방화벽 시스템소프트웨어설치및구성 솔루션 시스템시험및유효성평가 프로젝트문서와제품소개 ProSupport Plus 시스템을위한기술계정관리자업무 도구를사용한환경매핑및보고 데이터마이그레이션분석과권장사항 네트워크연결을위한여러공급업체통합테스트 배포후최대 30 일까지구성지원 Dell Education Services 를위한교육크레딧 첨부서 B 추가배포서비스 스토리지하드웨어구성요소의추가또는업그레이드 스토리지소프트웨어구성요소의추가또는업그레이드 Dell Storage 를위한복제서비스 스토리지를위한데이터마이그레이션서비스 Dell Storage 에호스트추가 소프트웨어정의스토리지의구현 AVE 및 DDVE 를 XC 시리즈에구현 Implementation of Data Protection Suite for VMware Replication Implementation of RecoverPoint for Virtual Machines Local Replication Implementation of RecoverPoint for Virtual Machines Remote Replication 첨부서 C ProDeploy Time & Material Add-on 서비스 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

3 ProDeploy Plus 서비스범위 이서비스는서비스시간섹션에기재된시간동안 Dell 서버, 스토리지, 또는네트워킹의배포활동을지원합니다. 본 서비스의범위는구매한서비스약관에따라정의되고제한되며, 해당서비스기능및서비스기능활동섹션에더 자세한내용이나와있습니다. Dell 담당자는고객과상의하여서비스일정을정하며, 리소스가용성에대한상호합의를바탕으로서비스가 시작되기전최소 10 일 ( 영업일기준 ) 의리드타임을둘수있습니다. 참고 : 오프라인하드웨어업그레이드에대비하여예약된가동중단시간이필요합니다. 서비스에포함된기능 다음은포함된서비스기능이나열된목록과그에대한간략한설명입니다. 본섹션에제시된서비스기능에는 첨부서 A 의서비스기능활동섹션에서찾을수있는더욱세부적인활동목록이포함될수도있습니다. 랙, 스택, 케이블및레이블기사가고객의요구사항또는 Dell 이선호하는방식에따라하드웨어를현장에서직접설치합니다. 포장재폐기사용된포장재료를현장에있는쓰레기장또는재활용시설아니면지정된현장의다른장소로옮깁니다. 프로젝트관리지정된프로젝트관리자가공장에서장비를추적하는것을포함하여과거배포를해당지원프로세스로전환하는과정을거쳐현장이준비완료되어있는지에이르기까지전체배포프로세스를귀하에게안내합니다. 현장준비상태검토와구현계획프로젝트관리자는고객과함께다양한점검사항을검토함으로써전체현장을확실하게준비하고배포프로젝트를계획합니다. 점검항목 : 장비배송확인, 전력요구사항, 네트워크연결, 프로젝트타임라인및현장연락처. 시스템소프트웨어설치및구성운영체제, 드라이버, 펌웨어, 가상화소프트웨어, Hypervisor 및 Dell SupportAssist 설정을설치합니다. 응용프로그램작업또는엔터프라이즈소프트웨어제품과연관이없다는특징을가지고있습니다. 시스템테스팅및확인 Dell 에서시스템배포와구성을테스팅하고문서화된요구사항에부합하는지확인합니다. 구성세부정보는 Dell 기술지원팀으로전달됩니다. Dell 은새롭게배포된구성요소의모든관련기술및구성세부정보를수집하여 Dell 의기술지원시스템에미리로드합니다. 문제가발생할경우이세부정보를통해 Dell 기술지원서비스팀이근본적인원인을좀더신속하게확인하여문제를빠르게해결할수있습니다. 제품오리엔테이션배포마무리단계에서딜리버리엔지니어가고객을위해제품오리엔테이션세션을구두로진행할것입니다. 제품오리엔테이션에서제품기능에대한기본사항을검토하고일반적인작업을수행하는방법을설명합니다. 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

4 프로젝트문서화프로젝트관리자는배포마무리단계에서업무문서를작성합니다. 이러한문서는 " 배포상태 " 에대한기록과배포확인보고서를포함합니다. ProSupport Plus 시스템을위한기술계정관리자업무 ProSupport Plus 서비스고객의경우지정된기술계정관리자가배포프로젝트에내내참여합니다. 도구를사용한환경매핑및보고 Dell 도구는고객환경세부정보를수집하고해당환경에대한핵심사항을보고서로작성합니다. 이보고서를통해고객과 Dell 은환경의종합적인개요를알수있습니다. 데이터마이그레이션분석과권장사항대상소스어레이세부정보를포함하여높은수준의대상환경개요를제공합니다. 특징 : 최대 8 개의물리적시스템과 1 개의스토리지시스템에대한인벤토리평가가있습니다. 사용가능한마이그레이션방법, 예상전송시간및정전요구사항에대한분석이포함되어있습니다. 리스크완화도구, 고난도작업그리고마이그레이션타임라인에대한권장사항을제시합니다. 네트워크연결을위한여러공급업체통합테스트 Dell 과경쟁사제품에대한지식을갖춘엔지니어가상호운영성을테스팅하면서고객의이종적인네트워크환경을통합하고가동시켜모든장비가함께원활하게작동하도록보장합니다. 이서비스의일부로엔지니어는다음과같은일을합니다. 장치를확인하고기능과구성을적용합니다. 장치를검토하고호환되지않는부분이있는지확인합니다. 호환되지않는부분을조정하고변경합니다. Dell 과복수벤더장치간의통신테스트를수행합니다. 배포후최대 30 일까지구성지원배포일로부터최대 30 일까지 Dell 은구매한지원제품 ( 아래에정의된 ) 과이러한서비스에포함된구성요소에대한원격구성설정지원을제공합니다. Dell 배포팀이현장을떠난후구성에대한문의사항이있을경우 Dell 기술지원팀에문의하여초기지원을받으십시오. 좀더상세한지원이필요할경우 Dell 기술지원팀을통해적절한팀이구성지원을도울수있도록일정을정할것입니다. Dell Education Services 를위한교육크레딧 해당될경우 Dell 이 Dell Education Services 수업에서사용할수있는크레딧을제공합니다. 서비스구조 서비스유형은 Primary 서비스와 Add-On 서비스로구성되어있습니다. Primary 서비스는최근구매한특정하드웨어플랫폼의배포또는하드웨어플랫폼와관련된추가배포서비스와 연관되어있습니다. Primary 서비스는주문양식에 Basic Deployment, ProDeploy, 또는 ProDeploy Plus 에 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

5 < 하드웨어플랫폼시리즈 > 가덧붙여지거나, 필요할경우 < 기본 > 에 < 추가식별자 > 가덧붙여져명시됩니다. 예 : ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Add-On 서비스는주문양식에 "Add-on" 으로표시됩니다. Add-ons 은같은서비스계층의어떤 Primary Service 와도결합될수있습니다. 예를들면, ProDeploy Plus Add-On 서비스는 ProDeploy Plus Primary Service 와만결합될수있습니다. 일부 Add-On 서비스는보조서비스옵션을포함할수있으며그러한서비스는고객이제품구매후또는프로젝트시작과함께선택할수있습니다. Add-On 서비스는다양한보조서비스를받기위해또는동일한보조서비스를다양하게확보하기위해여러개구매할수있습니다. 특정 Add-On 서비스에대한더자세한내용은첨부서 B 를참조하십시오. 다음표에는 Primary 서비스와 Add-On 서비스의일부예에대한개요가나와있습니다. 이목록에제공되는모든 서비스가포함되어있는것은아닙니다. 단순한예시일뿐이며제공되는실제서비스와다를수있습니다. Primary 서비스의예 ProDeploy Plus Dell Storage SC Series 4XXX SAN 최대 8 개 호스트 Add-on 서비스의예 ProDeploy Plus Add-On: Dell Storage 에호스트추가 (ProDeploy Plus 필요 ) 구매서비스확인 서비스는아래의섹션 (" 서비스기능 ") 에제시됩니다. 각서비스기능에따른활동은하드웨어플랫폼과결합되거나서버, 스토리지, 네트워킹하드웨어플랫폼, 그리고해당될경우추가배포서비스에따라분류됩니다. 구매한서비스를확인하려면주문양식에서 ProDeploy Suite 서비스와관련제품군, 그룹, 범주및시리즈를확인하십시오. 각서비스기능섹션은활동의범위를확인할수있도록구매서비스의제품군, 그룹및 / 또는범주를포함할수있습니다. 제품라인그룹범주시리즈 백업 테이프라이브러리 SAN/DAS 어레이 ML 시리즈 TL 시리즈 PS 시리즈 SC 시리즈 스토리지 MD 시리즈 서버 디스크케이스전용 NAS 랙타워 SC 디스크시리즈 MD 디스크시리즈 FS 시리즈 NX 시리즈 R 시리즈 C 시리즈 T 시리즈 서버 블레이드 M1000e M 또는 F 시리즈 M1000e 통합형플랫폼 VRTX FX VRTX FX 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

6 제품라인그룹범주시리즈 L2 L2 고정포트 X 시리즈 네트워킹 L3 L3 고정포트 섀시 분산형코어 N 시리즈 S 시리즈 C 시리즈 Z 시리즈 L2/3 블레이드 IO M 또는 FN 시리즈 무선 무선액세스포인트 Aerohive 방화벽방화벽 SonicWall Hyperconverged VxRail XC 시리즈 VxRail XC 시리즈 솔루션 데이터보호어플라이언스 DD3xxx DP4xxx 데이터보호 데이터보호소프트웨어 데이터보호제품군 Data Domain Avamar 서비스수량 배포된각하드웨어플랫폼에는하나의서비스가필요합니다. 이서비스는구매한수량을포함한주문양식에서구체적으로확인된하나의 Dell 서버, 스토리지또는네트워킹장치를위한것입니다. 주문양식에서비스수량예외또는서비스기능활동으로서달리명시되지않는한구매한서비스에대해확인된하드웨어플랫폼을제외한어떤하드웨어장치도배포될수없습니다. 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

7 서비스수량예외 이표는범주열에있는서비스를구매할때설치되고 ( 또는 ) 구성될추가적인하드웨어장치를표시합니다. 제한사항 및제외사항이적용될수있습니다. 포함, 제외그리고고객책임에대한자세한내용은서비스기능활동섹션을 참조하십시오. 제품라인그룹범주추가적인하드웨어설치추가구성 스토리지블록 / 파일 SAN/DAS 어레이 최대 8 개의연결된 SAN 호스트에 HBA/NICs SAN 2 개 (DAS 제외 ) SAN 연결호스트최대 8 개에스토리지연결 SAN 2 개 (DAS 제외 ) M1000e 블레이드또는장착대최대수량 서버블레이드최대 8 개 서버 통합형 플랫폼 VRTX FX 최대네트워킹 I/O 하드웨어블레이드또는장착대최대수량최대네트워킹 I/O 하드웨어 최대네트워킹 I/O 하드웨어서버 / 스토리지장착대최대 8 개최대네트워킹 I/O 하드웨어 네트워킹수준 3 섀시 2 C 시리즈회선카드 2 C 시리즈회선카드 서비스제공시간 상호합의된리소스가용성에따라서비스시작전에합리적수준의리드시간을허용할수있도록 Dell 담당자가고객과협의하여서비스일정을예약합니다. 아래에별도로명시되지않는한, 주간업무시간에대한현지법률에따라본서비스는별도로명시된경우를제외하고, 월요일부터금요일까지 Dell EMC Services 정상업무시간 ( 오전 8 시 ~ 오후 6 시, 고객현지시간기준 ) 에제공됩니다. 국가 코스타리카, 덴마크, 엘살바도르, 핀란드, 과테말라, 온두라스, 노르웨이, 파나마, 푸에르토리코, 도미니카 공화국, 스웨덴 정상 Dell Services 업무시간 오전 8:00 ~ 오후 5:00 호주, 중국, 홍콩, 일본, 한국, 말레이시아, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만, 태국오전 9:00 ~ 오후 5:00 아르헨티나, 프랑스, 인도, 이탈리아, 파라과이, 우루과이오전 9:00 ~ 오후 6:00 볼리비아, 칠레오전 9:00 ~ 오후 7:00 중동 일요일 ~ 목요일오전 8 시 ~ 오후 6 시 일부 ProDeploy 및 ProDeploy Plus 활동은고객요청과현지규제에따라정상적인 Dell 업무시간외에진행될수 있습니다. 업무시간은 Dell 과사전에상호합의하지않는한하루당최대 8 시간입니다. 현지, 주정부및 / 또는국가 지정공휴일엔휴무입니다. 제공방법 모든하드웨어플랫폼서비스계층은고객위치에서물리적장비에대한랙킹, 스태킹, 케이블및레이블 (" 현장설치 ") 작업을포함합니다 ( 작업범위에대한자세한내용은랙, 스택, 케이블및레이블섹션참조 ). 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

8 고객의위치에접근할수없는경우 Dell 에서원격설치를지원해줍니다. 만약고객이스스로현장설치를하려는경우고객은솔루션의모든구성요소를솔루션또는제공된문서에따라물리적으로설치하고상호연결할책임이있습니다. 유선상담기사는본인이직접작업을수행하거나및 / 또는웹연결또는기타유사한기술을통해원격으로구성작업을수행하려는고객에게지침과정보를제공합니다. 웹연결지원이필요한경우고객은 Dell 이솔루션에원격으로액세스하여작업을수행할수있는적절한네트워크액세스권한및자격증명을제공해야합니다. 현장기사가제공하는서비스는하드웨어가용성, 데이터센터액세스, 고객유지보수기간및기사현황을고려하여고객과일정을협의합니다. ProDeploy Plus 서비스계층의경우, Dell 은고객의재량에따라고객의위치에서작업을진행하기위해기사를파견하고 ( 또는 ) 기사가전화로원격구성하는방식으로서비스를제공할것입니다. 일부 Add-on 서비스는기사의지원을전화통화로만제공받을수있습니다. ProDeploy 와 ProDeploy Plus 서비스제공방법은프로젝트가시작시논의되며이때모든요청, 제안또는필요한변경사항이처리됩니다. 변경관리 서비스인도물은고객과 Dell 이검토하고서명한본서비스약관에정의되어있습니다. 계획프로세스에서는고객환경과관련된특정상세정보가문서화됩니다. 일반적으로이정도면프로젝트를완료하는데충분합니다. 드문경우문서화가완료된이후에도솔루션통합계획에대한변경사항이있을수있습니다. 이러한경우아래표시된변경관리프로세스로서비스범위변경을관리합니다. 양측은 에서변경요청양식을작성하여서비스약관에허용된변경사항을요청할수있습니다. 요청을받은측은제안된변경주문을검토한후 (i) 승인, (ii) 추가조사동의, 또는 (iii) 거부할수있습니다. 변경관리 프로세스에따라합의된변경내용은양측이함께이행할때까지적용되지않습니다. 서비스제외사항 이서비스약관의범위에는다음활동이포함되지않습니다. 첨부서 A 의서비스기능활동에분명하게명시된것과구매한서비스에체크표시 () 가있는항목을제외한모든서비스, 작업또는활동을말합니다. 첨부서 A 에제시된모든제외서비스모든 ProDeploy 및 ProDeploy Plus 서비스에는계획구성요소가있습니다. 이구성요소는통합및배포에성공할수있도록고객환경에대한정보를수집하도록설계되었습니다. 이는전략적평가또는설계서비스를대체하는것은아닙니다. 이러한컨설팅서비스는 Dell 로부터별도로구입할수있습니다. 설치 / 제거, 구성 / 재구성, 연결, 문제해결등과같은기존고객데이터센터환경관련활동고객스크립팅, 코딩, 성능튜닝또는최적화 Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server 등과같은응용프로그램설치. 첨부서 A 또는첨부서 B 의서비스기능활동에명시적으로설명되어있는경우를제외한소프트웨어정의또는오픈네트워킹솔루션의설치또는구성. 지원되지않는제품설치또는구성 - Dell 과고객이제공하는모든구성요소는계획프로세스단계에서지원되는지지원되지않는지검증됩니다. 경우에따라지원되지않는제품을고객이설치및구성할수있도록 Dell 이지침을제공할수있습니다. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

9 랙사이또는벽, 천장, 바닥관통또는사무실간의케이블배선 21u 이상의빽빽하거나무거운엔클로저를하나의랙에구성 제품계층에대해포함되도록나열되었지만특정배포모드에서지원되지않는기능의계획및구성 본서비스설명은모든마스터서비스계약 ( 해당하는경우 " 계약 ") 약관에따라제공된무상수리외에다른 무상수리를고객에게제공하지않습니다. 서비스에따른고객책임 해당될경우 Dell 에서서비스를제공하는동안또는그이전에고객은다음과같은작업을수행해야합니다. a) 고객이정보기술환경을변경하고그로인해 Dell 의서비스제공에영향을줄수있는경우또한 b) 고객이계획과정에서의가정또는조건이올바르지않음을인지하게되는경우해당사실을서면으로 Dell 에즉시알립니다. 모든작업이지정된기간내에완료될수있는지확인할 1 명의담당자를 Dell 에서면으로알립니다. 모든서비스커뮤니케이션은해당담당자 ( 이하 " 고객담당자 ") 에게전달됩니다. 고객담당자는서비스의모든측면에서고객을대신할수있는권한을갖습니다. 솔루션통합과관련된데이터센터및엔터프라이즈구성요소에대한실제지식이있는기술담당자 ( 이하 " 기술담당자 ") 를제공합니다. 필요할경우구현계획단계동안고객의기존인프라에대한문서를제공합니다. 시스템관리책임을지고있는기술담당자를최소 1 명지정하여본서비스실시도중 Dell 이이용할수있는인력으로제공하고, 적절한시설 / 현장 / 시스템 / 정보액세스권한을제공해야합니다. 서비스에따라시스템을정지하거나가동을중지해야할수있습니다. 시스템정지또는가동중지가필요한계획작업시에는 Dell 이해당사실을고객에게알려주어야합니다. 고객은필요에따라가능한유지보수기간을조율합니다. 현장기사에게프로젝트위치, 안전한작업환경, 적합한사무공간및주차공간에대한합리적이고안전한접근권한을제공합니다. 프로젝트가완료될때까지고객은추가적인구성또는응용프로그램설치를시작하지않습니다. 모든액세스문제및보안사항에관해 Dell 에알리고필요한모든하드웨어및시설에대한액세스권한을제공합니다. o 서비스에포함되는장비가 보호 되거나 어두운 영역에있는경우고객은 Dell 엔지니어의재량에따라서비스에필요한조치 ( 재부팅, 구성등 ) 를수행하기위한리소스가있는지확인합니다. o 서비스를완료하는데충분한자격증명, 암호, SSL 인증서등을 Dell 엔지니어에게제공하거나서비스를완료하는데필요한해당자격증명을입력하기위한리소스를제공합니다. 물리적설치를위해필요한경우 o 고객은카트, 핸드트럭, 사다리, 리프트등을제공해야합니다. o 장비가설치될랙의인접위치에장비를둡니다. o 필요한전원콘센트를하드웨어설치위치에설치하고작동되는지확인합니다. o 지원대상제품과함께구매하지않은경우필요한전원분배장치 ("PDU") 를설치하고작동되는지확인합니다. o 도착전에기존장비의재배치를완료해야합니다. o 도착전에 Dell 장비수용을위해기존랙에필요한수정을완료해야합니다. 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

10 고객은다음과같이서비스제공과관련된주요시스템이벤트및정보를제공할수있는준비를완료하고해당사항을문서화해야합니다. o 마지막으로성공한컨트롤러장애복구. o 마지막으로성공한백업및복구. 고객이제공하는장비및소프트웨어 : o 장비와소프트웨어는정상적으로작동하고유효한서비스 / 유지보수계약이적용되는것으로가정합니다. 무상수리기간이지났거나무상수리의지원을받지못하는제품은 Dell 솔루션과연결되거나통합되지않습니다. 영향을받은장비또는소프트웨어가지원되지않거나실행상태가아닌경우고객이계획과정에서 Dell 에해당사실을알려줍니다. o 설치될장비의인접위치에서사용가능한소프트웨어미디어 (OS, 응용프로그램등 ). o 소프트웨어라이선스제공. o 솔루션에연결되는하드웨어는해당지원매트릭스에따른하드웨어, 소프트웨어및펌웨어가지원하는최소수준을갖추고있어야합니다. o 솔루션에연결될하드웨어는솔루션권장사항또는공개된모범사례와표준에따라구성합니다. o 시스템섀시를열어야하는업그레이드또는확장서비스의경우 ( 예 : 하드드라이브, HBA, NIC, 메모리등추가 ) 고객은서비스를받기전에시스템이작동함을시연하고시스템전원을끄고 / 오프라인으로전환하거나엔지니어에게이를수행하도록요청해야합니다. o 데이터베이스연결이필요한서비스의경우해당데이터베이스를제공하거나포함된데이터베이스소프트웨어 ( 예 : MS SQL Express Edition) 를설치할수있도록허용합니다. o 소프트웨어설치를위해지원되는운영체제 ( 예 : Microsoft Windows for Dell Storage PS Series SANHQ) 가필요한서비스의경우고객이해당장비에서지원되는 OS 를사용할수있는지확인합니다. o 네트워킹서비스의경우해당프로토콜구성이서비스에포함되지않는경우라우팅프로토콜 ( 예 : RIP, OSPF, BGP) 이정상적으로작동하는지확인합니다. 다음특징을갖춘전기분기회로가있는지확인합니다. o 현지전기코드를준수하는솔루션과호환되는접지콘센트및회로차단기. o 필요한전압및주파수. o 솔루션호환공급회로, 라인퓨즈및와이어크기. 인터넷프로토콜네트워크가대역폭요구사항을처리할수있도록설정되고적절한네트워크연결점을사용할수있는지확인합니다. 설치위치에서전화및고속인터넷액세스를사용할수있는지확인합니다 ( 예를들어, 소프트웨어다운로드의경우업데이트, 연결테스트등 ). 물리적, 기술적또는보안상의이유로인해이러한통신을사용할수없는경우, 고객이계획과정에서해당사실을 Dell 에알려엔지니어가적절한계획을세울수있도록해야합니다. 연결이지원되지않으면일부서비스항목 ( 예 : ' 집전화 ' 테스트 ) 을수행하지못할수있습니다. 고객네트워크내장치연결성과고객네트워크외부연결성을위한방화벽포트구성을확인합니다. 모든관련데이터, 응용프로그램, 네트워크구성, 정책, 보안구성또는잠재적으로영향을받은인프라설정또는데이터가백업되었는지확인합니다. DNS, LDAP 또는기타디렉토리서비스를통합합니다. 장치및 / 또는호스트를위한인터넷프로토콜과서브넷을제공합니다. 수행된서비스에대한승인을제공합니다. 고객만족도설문조사를작성합니다. 통합형플랫폼의경우기존네트워크장비구성과관련하여다음사항을확인합니다. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

11 o 지원대상제품과접속하는에표준기반스패닝트리프로토콜이구성되어있는지확인합니다. o 필요한경우지원제품및 / 또는 VLAN 에할당하기위한 IP 주소가미리제공되는지확인합니다. 네트워킹배포의경우, 다음과같은요청정보를제공합니다. o 포트및케이블가용성 o VLAN, IP 주소, 또는기타장비구성에필요한정보 o 무선배포의경우, JPG 또는 PNG 형식의비율이맞는평면도다이어그램. 구성세부정보의경우 Dell 기술지원팀에전달합니다. o 요청이있을경우고객은구성세부정보수집도구의사용을허용하거나관련구성정보문서를제공합니다. o Dell 배포팀이배포된문서를생성하도록필요한모든세부정보에접근할수있도록합니다. 참고 : Dell PM 또는 EDT 에고지없이배포후발생한고객환경의변화로구성이지원되지않는상황이일어날수있습니다. 시스템소프트웨어와스토리지서버가상화소프트웨어를설치및구성합니다. o 필요에따라디렉토리서비스및 / 또는 DNS 통합을지원합니다. o 이솔루션과함께판매되는디렉터급의설치및구성에대해적합한서비스를구매해야합니다. o iscsi, Hypervisor 관리, VMotion, Live Migration 및비독립형 / 타사물리적의기타상호연결을위해필요하거나권장되는모든가상 LAN(VLAN) 을설치하고구성합니다. o 서비스를실시하기전, 모든 iscsi 호스트의대역폭요구사항을처리할수있도록기존네트워크환경이올바르게설치되어있고적절한네트워크연결점이준비되어있어야합니다. o 해당될경우스토리지에연결된각호스트에지원되는서비스팩과지원되는 NOS 가설치되어있고작동하는지확인해야합니다. o 연결되는타사호스트에는올바른개정수준으로정상적으로작동하는적절한호스트버스어댑터 ( 이하 HBA ) 가설치되어있어야합니다. 배포후최대 30 일까지구성지원 : o 고객은모든고객변경관리요구사항, 유지관리창, 또는주주와의커뮤니케이션과관련된모든활동을수행해야합니다. o 고객은어떤구성변경이필요한지그리고그러한변경으로무엇을달성하고싶은지에대한세부정보를제공합니다. o 고객은구성변경의지원또는실행의권한을확인합니다. o 고객은 Dell 담당자의지시에따라필요한구성변경을기술적으로수행할수있습니다. o 고객은 Dell 이요구할경우구성요소를적용하는데필요한요소에대해원격액세스권한을제공합니다. ProSupport Plus 서비스의자격이있는고객지원제품에대해기술계정관리자의개입 : o 고객은해당지원제품에대한 ProSupport Plus 를구매해야하며 Dell 기술계정관리자의계정관리서비스를제공받고있어야합니다. 도구기반환경매핑및보고 : o IP 주소와환경매핑에사용되는모든장치에대한접근증명서를제공합니다. o Dell 이보고서를생성하기위해서원격에서사용할수있는장치기록을허용합니다. 고객은소프트웨어라이센싱요구사항에대한모든책임을집니다. 기술자는고객이서면으로달리지정하지않는한고객을대신하여설치프로세스의일부인모든전자계약을 수락 합니다. 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

12 추가배포서비스를구매한경우, 첨부서 B 에있는추가배포서비스약관을확인하여해당추가배포 서비스에적용되는추가고객책임을검토하십시오. 일반고객책임 액세스허용권한. 고객은서비스를제공하기위한목적으로고객및 Dell 이지원대상제품, 관련데이터, 포함된 모든하드웨어및소프트웨어구성요소에접근하고이를사용할수있는권한을획득했음을밝히고보증합니다. 그러한권한이없는고객은 Dell 에서비스를요청하기전에고객의비용으로필요한권한을획득해야합니다. 전화상담직원및현장방문기술자와의협력. 고객은 Dell 전화분석가또는현장기술자의지시에협조하고이를 따릅니다. 그동안의경험에비춰볼때, 사용자와상담직원또는기술자사이에밀접한협력관계가구축되어있다면 대부분의시스템문제와오류를전화로수정할수있습니다. 현장의의무. 현장방문이필요한서비스일경우고객은자유롭고, 안전하고, 충분하게고객의시설과지원대상제품에접근할수있도록보장해야합니다 ( 비용은고객이부담 ). 충분한접근이란넉넉한작업공간, 전기및현지전화선이마련되어있음을뜻합니다. 시스템에모니터또는디스플레이, 마우스 ( 또는포인팅장치 ), 키보드가포함되지않은경우해당장치에대한제공비용은 Dell 이아닌고객이부담해야합니다. 소프트웨어및서비스가제공되는릴리스유지관리. 고객은 Dell 에서지정한최소릴리스수준이나 Dell EMC Storage 또는 EqualLogic 의 PowerLink 에명시된구성이나추가지원제품에대해 에규정된구성대로소프트웨어및지원제품을유지해야합니다. 고객은지원대상제품이이서비스에대해적합하도록 Dell 의지침에따라개선을위한교체용부품, 패치, 소프트웨어업데이트또는후속릴리스설치도확인해야합니다. 데이터백업 - 기밀데이터제거. 고객은이서비스가제공되기전에영향을받는모든시스템에있는기존데이터, 소프트웨어및프로그램을완전히백업합니다. 고객은발생가능한데이터오류, 변경또는손실을방지하기위해예방조치로영향을받는모든시스템에저장된데이터를주기적으로백업해야합니다. 그밖에도고객은현장기술자가지원을제공하는지여부에관계없이모든기밀, 소유또는개인정보와함께 SIM 카드, CD 또는 PC 카드등이동식매체를제거해야합니다. Dell 은다음경우에대해어떠한책임도지지않습니다. 기밀정보, 독점정보또는개인정보 데이터, 프로그램또는소프트웨어의손실이나손상 이동식매체의손상이나손실 Dell 에반환되지않은지원대상제품내의모든 SIM 카드또는다른이동식매체를제거하지않아발생하는데이터또는음성요금 시스템이나네트워크의사용손실 및 / 또는 Dell 또는타사서비스제공업체에의한행동이나의무불이행 ( 과실포함 ) Dell 은모든프로그램또는데이터의복구나재설치에대해책임을지지않습니다. 지원대상제품이나그일부를 반송하는경우, 고객은전화기술자가요청한지원대상제품또는그일부만을포함시킵니다. 타사무상수리. 본서비스를수행하려면 Dell 에서자체생산하지않은하드웨어또는소프트웨어에액세스해야 합니다. Dell 또는해당제조업체이외의사람이해당하드웨어나소프트웨어에대한작업을수행할경우일부 제조업체의무상수리가무효화될수있습니다. 고객은 Dell 의서비스수행이해당무상수리에영향을미치지않도록 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

13 해야하며만약영향을미치는경우고객은이러한점을받아들일수있어야합니다. Dell 은타사무상수리또는 서비스가그러한무상수리에미칠영향에대해어떠한책임도지지않습니다. Dell 서비스이용약관 본서비스약관은고객 (" 귀하 " 또는 " 고객 ") 과서비스구입시고객이수령한청구서에명시되어있는 Dell 회사간에체결되는계약입니다. 본서비스는본서비스의판매를명시적으로승인하는, 고객이별도로서명한 Dell 과의마스터서비스계약의적용을받고관리되며고객위치에따라이러한계약이없는경우, 이서비스는 Dell 의판매약관또는아래표에참조된계약에따라제공됩니다 ( 해당하는경우, " 계약 "). 고객위치에해당하는계약을확인할수있는 URL 은아래의표를참조하십시오. 당사자는온라인약관을읽었으며이에따를것에동의합니다. 고객위치 Dell 로부터직접 Dell 서비스를구매한고객 Dell 서비스의구매에적용되는약관 Dell 공인리셀러를통해 Dell 서비스를구매한고객 미국 캐나다 영어 ) 캐나다프랑스어 ) 영어 ) 캐나다프랑스어 ) 라틴아메리카및카리브지역국가아시아태평양지역및일본유럽, 중동및아프리카 해당국가 / 지역의현지웹 사이트 ( ) 또는 해당국가 / 지역의현지웹 사이트 ( ) 또는 해당국가 / 지역의현지웹 사이트 ( ) 또는 프랑스, 독일및영국에거주하는고객은 아래의해당 URL 을선택할수도있습니다. 프랑스 : 독일 : 영국 : 해당국가 / 지역의현지웹사이트 ( ) 또는 판매자로부터받은서비스약관및기타 Dell 서비스문서는고객과 Dell 간의계약을구성하지않으며, 판매자로부터구매한서비스의 내용, 서비스수령인으로서의의무, 이러한서비스의범위및제한 사항을설명하는용도로만사용됩니다. 따라서본서비스약관및 기타 Dell 서비스문서에서지칭하는 " 고객 " 은상황에따라 Dell 은 판매자를대신하여서비스를제공하는서비스제공업체인 Dell 을 지칭합니다. 본서비스약관에서설명한서비스에관련하여고객은 Dell 과직접적인계약관계를맺지않습니다. 계약당사자간의 불필요한오해와분쟁을방지하기위해본질적으로구매자와 판매자만관련된결제조건또는기타계약조건은고객에게적용되지 않으며고객과판매자간의상호합의에따릅니다. 판매자로부터받은서비스약관및기타 Dell 서비스문서는고객과 Dell 간의계약을구성하지않으며, 판매자로부터구매한서비스의 내용, 서비스수령인으로서의의무, 이러한서비스의범위및제한 사항을설명하는용도로만사용됩니다. 따라서본서비스약관및 기타 Dell 서비스문서에서지칭하는 " 고객 " 은상황에따라 Dell 은 판매자를대신하여서비스를제공하는서비스제공업체인 Dell 을 지칭합니다. 본서비스약관에서설명한서비스에관련하여고객은 Dell 과직접적인계약관계를맺지않습니다. 계약당사자간의 불필요한오해와분쟁을방지하기위해본질적으로구매자와 판매자만관련된결제조건또는기타계약조건은고객에게적용되지 않으며고객과판매자간의상호합의에따릅니다. 고객이최초계약기간이후에본서비스를갱신, 수정, 연장하거나계속이용할경우해당시점의서비스약관을 따를것에동의하게됩니다. 해당시점의서비스약관은 에서검토할수 있습니다. 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

14 본서비스약관과계약의약관간에충돌이발생할경우특정충돌사항에대해서만본서비스약관이우선하며, 본 서비스약관과상반되지않는계약의기타약관을대체하지않습니다. 서비스를주문하거나, 서비스를제공받거나, 서비스또는관련소프트웨어를활용하거나, 구매관련 Dell.com 웹사이트나 Dell 소프트웨어인터페이스에서 " 동의함 " 단추또는상자를클릭 / 선택할경우귀하는서비스약관및여기에참조용으로포함되어있는계약준수에동의하게됩니다. 귀하가회사또는다른법인회사를대표하여본서비스약관을체결하는경우에는귀하에게해당회사가본서비스약관을준수하도록하는권한이있음을나타냅니다. 이경우 " 귀하 " 또는 " 고객 " 은해당회사를지칭하게됩니다. 이서비스약관의수락외에특정국가 / 지역의고객은서명된주문양식을실행해야할수도있습니다. 서비스에적용되는추가이용약관 1. 지원제품. 본서비스는표준구성으로구매한특수 Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking 그리고 Dell 스토리지시스템을포함하는지원제품 (" 지원제품 ") 에적용됩니다. 지원제품은정기적으로추가되므로귀하의 Dell 또는타사제품에사용할수있는최신서비스목록은 Dell 영업담당자에게문의하십시오. 각지원대상제품에는일련번호로태그 ( 이하 " 서비스태그 ") 가지정됩니다. 고객은각지원제품마다별도의서비스계약을구입해야합니다. 이서비스를받기위해 Dell 에전화할때는지원제품에대한서비스태그를참조하십시오. 2. 서비스약관. 이서비스약관은주문서에기재된날짜에시작되어주문서에표시된기간 ( 이하 기간 ) 동안지속됩니다. 해당하는경우, 고객이하나이상의서비스를구입한시스템, 라이센스, 설치, 배포, 관리형종점또는최종사용자의수, 요율또는가격및이러한서비스에적용되는조건은고객주문서에명시됩니다. Dell 과고객이서면상별도의내용을합의하지않는한, 이서비스약관에따른서비스의구매는전적으로고객내부에서사용해야만하고, 재판매나상업적서비스시설에서사용하는용도여서는안됩니다. 3. 중요한추가정보 A. 일정재조정. 본서비스의예약을마친후예약변경은예약날짜로부터최소한 8 일전에이루어져야합니다. 고객이예약날짜이전 7 일이내에서비스일정을재조정할경우, 서비스비용의 25% 이내의일정재조정비용이발생합니다. 고객은서비스개시일로부터최소한 8 일전에서비스일정이재조정되었음을확인해야합니다. B. 설치및배포서비스와함께구입한하드웨어에대한결제. 별도의내용을서면합의하지않는한, 하드웨어에대한결제는해당하드웨어와함께구매한설치수행또는제공또는배포서비스와는별도로결제해야합니다. C. 상업적으로적절한서비스범위제한. Dell 은자유판단에따라서비스제공에의해 Dell 또는 Dell 의서비스제공자에게부당한위험이발생하거나요청된서비스가서비스범위를벗어나는경우서비스제공을거절할수있습니다. Dell 은고객이본서비스약관에따른의무를준수하지않는등통제범위를벗어난이유로인해서비스를이행하지못하거나서비스이행이지연되는것에대해책임을지지않습니다. 서비스의범위는지원제품이설계된용도로만적용됩니다. D. 서비스옵션. 서비스옵션 ( 필요한시점의지원, 설치, 컨설팅, 관리, 전문적지원또는교육서비스포함 ) 은 Dell 에서유료로제공하며, 서비스제공여부는고객이위치한지역에따라다릅니다. 서비스옵션은각각 Dell 과별도의계약이필요할수있습니다. 이러한계약이없는경우서비스옵션은이서비스약관에준하여제공됩니다. E. 위임. Dell 은본서비스및 / 또는서비스약관을적정한자격을갖춘타사서비스공급자에게위임할수있습니다. 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

15 F. 취소. Dell 은다음과같은사유가발생할경우본서비스기간중언제든지서비스를취소할수있습니다. 고객이청구서에명시된조건과기간에따라본서비스금액을완불하지못한경우 고객이권한을남용하거나지원업무를수행중인분석가또는현장에파견된기술자의협조를거부하는경우 고객이서비스약관서에상술된조건을일부라도위반한경우 Dell 측에서본서비스를취소할경우, Dell 은고객이받은청구서에명시된주소로취소사실을알리는통지서를발송합니다. 현지법률에서계약에의해바뀔수없는다른해지규정을요구하지않는한, 통지서에해지사유, 해지효력발생일 (Dell 이고객에게해지통지서를발송한날로부터 10 일이후 ) 을명시합니다. Dell 이이조항에따라본서비스를취소할경우고객은 Dell 측에이미지불했거나지불예정인금액을전혀환불받을수없습니다. G. 지리적제약및소재지변경. 본서비스는고객청구서에명시된소재지로제공됩니다. 일부지역에는서비스가제공되지않습니다. 서비스수준, 기술지원시간및현장방문서비스시간등의서비스옵션은지역에따라다르며, 특정옵션의경우고객의소재지에서구매가불가능할수있습니다. 자세한내용은 Dell 서비스담당자에게연락하십시오. 지원제품의소재지가변경될경우 Dell 이본서비스를공급할의무는현지서비스공급사정등 ( 이에국한되지는않음 ) 여러가지요인에따르며, 시간과자재, 상담서비스등에대한해당시점의 Dell 서비스요율에따라, 소재지가변경된지원제품에대해검사및재인증비용및추가수수료가발생할수있습니다. H. 서비스양도. 본서비스약관에상술된제한조건에의거하여, 고객은해당시점에유효한서비스기간이만료되기전에고객의지원제품전체를구입한제 3 자에게본서비스를양도할수있습니다. 단, 고객이지원제품및본서비스의최초구입자이거나고객이원래의소유자또는이전의양수인으로부터지원제품을구입하고 에서제공되는모든양도절차를따른경우에한합니다. 소정의양도수수료가적용될수있습니다. 고객또는고객의양수인이본서비스가제공되지않거나고객이본서비스에지불한것과다른금액으로서비스가제공되는지역으로지원제품을옮겼을경우, 고객또는고객의양수인은새지역에서동일한종류의지원보증을받지못하거나추가요금을부담해야할수있습니다. 고객또는고객의양수인이발생하는추가비용을지불하지않기로결정하는경우, 새로운장소에서고객의서비스는환불지원없이해당가격이하로제공되는지원범주로자동변경될수있습니다. I. 구매 6 개월후서비스만료. 관련법규가별도로지정되지않았으며서비스구매와관련하여제공받은모든해당교육크레딧이외에고객은본서비스를최초구매한날로부터 6 개월 (" 서비스만료일 ") 동안한번이용할수있습니다최초구매일은 Dell 의주문확인날짜나서비스청구서날짜중더이전날짜로정의됩니다. 만료일이후에는귀하가서비스를사용하지않은경우라도 Dell 의서비스공급이이행된것으로간주됩니다 Dell Inc. All rights reserved. 본문서에언급된상표와상품명은해당상표권자및그상품의이름을지칭하기위해사용되었습니다. 기술내용은인쇄일현재정확하나상황에따라언제든지별도공지없이변경될수있습니다. Dell 과계열사는인쇄또는사진상의오류또는누락에대해책임을지지않습니다. Dell 의판매약관이적용되며다음페이지의차트에서찾을수있습니다. Dell 판매약관의하드카피사본은요청시제공해드립니다. 15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

16 첨부서 A 서비스기능및제외서비스 서비스기능활동 구매한서비스에포함된활동만나타냅니다. 모든다른활동은제외됩니다. 구매한서비스에서제외된일부활동을나타냅니다. 이목록은모든항목을포함하려고만든것이아니라 단순한참고용입니다. 고객이수행할활동그리고서비스섹션에포함된활동의일부또는전체가수행되기전에필요한활동을 나타냅니다. 랙, 스택, 케이블및레이블 - 스토리지 서비스포함사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 스토리지 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 포장을풀고하드웨어를확인합니다. 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다. 모든전원케이블을설치하고배선합니다. 데이터케이블을설치하고배선합니다. 새로설치한케이블에고객이제공한레이블을부착합니다. 장비에전원을공급합니다. 점등오류등명백한문제를점검합니다. 해당될경우테이프라이브러리셔틀을테스팅합니다. 해당될경우소프트웨어또는펌웨어를업데이트합니다. 스토리지를연결하기위해최대 8 개호스트에 HBA/NIC 어댑터를설치합니다. HBA/NIC 어댑터를설치합니다. 호스트와스토리지연결케이블을설치, 배선하고레이블을부착합니다. 비디렉터급 Dell EMC Ethernet 또는 Fibre Channel (DAS 제외 ) 를최대 2 개 설치합니다. 하드웨어포장을풀고점검합니다 (DAS 제외 ) 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다 (DAS 제외 ). 전원케이블을설치하고배선합니다 (DAS 제외 ). 랙내의솔루션과관련된네트워크케이블을설치하고배선합니다 (DAS 제외 ). 케이블에레이블을부착합니다 (DAS 제외 ). 장비에전원을공급합니다 (DAS 제외 ). 하드웨어에문제없이전원이공급될수있도록문제를해결합니다 (DAS 제외 ). 관리포트를구성합니다 (DAS 제외 ). 기능을 ( 예를들면, 핑테스트, 관리연결등 ) 실행합니다 (DAS 제외 ). 16 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

17 서비스제외사항 테이프 라이브러리 백업 디스크 백업 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 서버또는호스트설치 Dell 이외의서버에 HBA 및 / 또는드라이버설치 네트워크설치 모든디렉터급설치 어레이당둘이상의패브릭설치및케이블배선 임의의비 -SAN 의구성 (iscsi 또는파이버채널스토리지연결전용 ) 랙, 스택, 케이블및레이블 - 서버 서버 서버 통합형플랫폼 랙또는서비스포함사항타워 블레이드 M1000e VRTX FX 포장을풀고하드웨어를확인합니다. 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다. 솔루션관련섀시구성요소를설치합니다. 단일엔클로저에최대용량까지서버블레이드, 노드또는슬레드를설치합니다. 단일엔클로저에최대용량까지이더넷또는파이버채널섀시및구성요소를설치합니다. 섀시펌웨어를업데이트합니다. 적절한전원구성의필요에따라고객제공 Dell PDU 를설치합니다. 모든전원케이블을설치하고배선합니다. 데이터케이블을설치하고배선합니다. 새로설치한케이블에고객이제공한레이블을부착합니다. 장비에전원을공급합니다. 서버부트를확인하고점등오류등명백한문제를점검합니다. CMC/iDRAC/iKVM 에 IP 주소를구성합니다. 최소부팅정보를구성합니다. 섀시펌웨어를포함하여드라이버, 펌웨어및 BIOS 를업데이트합니다 ( 해당될경우 ). 서버 통합형플랫폼 랙또는서비스제외사항타워 블레이드 M1000e VRTX FX OS 클러스터, 중복또는장애복구와관련된구성 데이터유효성평가, 마이그레이션, 스냅샷또는복제 17 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

18 랙, 스택, 케이블및레이블 - 네트워킹 서비스포함사항 네트워킹 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 포장을풀고하드웨어를확인합니다. 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다. 모든전원케이블을설치하고배선합니다. 데이터케이블을설치하고배선합니다. 새로설치한케이블에고객이제공한레이블을부착합니다. 장비에전원을공급합니다. 점등오류등명백한문제를점검합니다. 하드웨어의소프트웨어또는펌웨어를업데이트합니다. 대역외신호관리포트를구성합니다. 또는액세스포인트기능시연 서비스제외사항 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 네트워크토폴로지또는성능평가 현장에액세스포인트물리적설치 랙, 스택, 케이블및레이블 - 무선 서비스포함사항 Aerohive Controller Access Point 무선 Virtual DataPlane CloudPath 포장을풀고하드웨어를확인합니다. 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다. 모든전원케이블을설치하고배선합니다. 데이터케이블을설치하고배선합니다. 새로설치한케이블에고객이제공한레이블을부착합니다. 장비에전원을공급합니다. 점등오류등명백한문제를점검합니다. 하드웨어의소프트웨어또는펌웨어를업데이트합니다. 대역외신호관리포트를구성합니다. 또는액세스포인트기능시연 SCI 18 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

19 서비스제외사항 Aerohive Controller Access Point 무선 Virtual DataPlane CloudPath 네트워크토폴로지또는성능평가 현장에액세스포인트물리적설치 SCI 랙, 스택, 케이블및레이블 방화벽 서비스포함사항 TZ NSA 방화벽 Super Massive Analyzer 포장을풀고하드웨어를확인합니다. 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다. 모든전원케이블을설치하고배선합니다. 데이터케이블을설치하고배선합니다. 새로설치한케이블에고객이제공한레이블을부착합니다. 장비에전원을공급합니다. 점등오류등명백한문제를점검합니다. GMS 서비스제외사항 TZ NSA 방화벽 Super Massive Analyzer 네트워크토폴로지또는성능평가 현장에방화벽물리적설치 GMS 랙, 스택, 케이블및레이블 - 솔루션 서비스포함사항 VxRail 솔루션 XC 시리즈 데이터 포장을풀고하드웨어를확인합니다. 제품과구성요소를설치, 마운트및 / 또는배치합니다. 모든전원케이블을설치하고배선합니다. 데이터케이블을설치하고배선합니다. 새로설치한케이블에고객이제공한레이블을부착합니다. 장비에전원을공급합니다. 서버부트를확인하고점등오류등명백한문제를점검합니다. idrac 에 IP 주소를구성합니다. 보호 19 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

20 서비스제외사항 VxRail XC 시리즈 데이터 타사하드웨어의물리적설치 구성요소를타사하드웨어에물리적설치 소프트웨어전용제품의물리적설치 보호 포장재폐기 서비스포함사항 사용된포장재료를쓰레기장및재활용시설또는설치위치근처의기타지정된 장소로옮깁니다. 스토리지서버네트워킹솔루션 서비스제외사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 설치포장재를현장이아닌다른곳에서처리 무선액세스포인트, 애널라이저, GMS 용포장재폐기 프로젝트관리 서비스포함사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 현장환경과기술적준비요구사항을검토합니다. 준비상태검토내용과설치일자를확인하고, 고객현장의전체준비상태에따른서비스의정도및계획된설치일정을준수하기위한제품배송일을확인합니다. 고객과모든보조서비스옵션을검토하고목록을기록합니다. 모든 Add-on 서비스를 Base 서비스에통합합니다. 인도물을확인하고전체계획을검토하고고객의동의를받습니다. 고객은예정대로완료할수있도록일정및프로세스를허용하는계약을제공합니다. 오프라인하드웨어업그레이드의경우정전창을예약합니다. 고객이사이트요구사항을검토하고이해했는지확인합니다. 고객이본서비스약관을검토하고, 승인하고, 준수한다는점을확인합니다. 서비스제외사항 스토리지서버네트워킹솔루션 현장프로젝트관리또는계획 20 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

21 현장준비상태검토및구현계획 - 스토리지 서비스포함사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 스토리지 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 현장기술요구사항을입수하여고객과함께검토합니다. 랙유형, 레일유형및공간요구사항검증 전원요구사항검증 네트워크요구사항검증 기존환경이솔루션을위한하드웨어및소프트웨어최소요구사항을충족하는지 확인합니다. 고객의하드웨어및소프트웨어구성을기준으로유효한설계및구현계획을작성합니다. 구성을정의하고해당환경의최소하드웨어및소프트웨어요구사항을충족하는지확인합니다. 해당될경우모든필요한소프트웨어및 / 또는펌웨어업그레이드를계획합니다. 클러스터구성을정의하고기록합니다. 해당될경우 IP 주소, 게이트웨이, 호스트명칭, SNMP, NTP 그리고 DNS 와같은네트워크설정을정의하고기록합니다. 스토리지할당및구성을정의합니다. 스토리지풀, 볼륨및 / 또는프로파일 최대 6 개의공유를위한 SMB/NFS 공유및할당량 최대 4 개볼륨을위한스냅샷 / 리플레이를구성합니다. 최대 8 개의 SAN 호스트를위한계획 해당될경우최대 2 개의 Dell 지원 SAN 를위한구성을정의합니다. 해당될경우모범사례지침에따라새로운에대해유효한독립형 iscsi, FCoE 또는 FC 패브릭을계획하고기록합니다. 해당될경우지원되는 Dell 의격리된 iscsi 패브릭에유효한데이터센터브리징 (DCB) 구성을계획하고문서화합니다. 해당될경우고객이를적절하게구성할수있도록모든 ( 타사 ) 에대해고객과권장 iscsi 또는 FC 모범사례지침을검토합니다. 스토리지관리소프트웨어를설치및구성할위치정의 / 확인 서비스제외사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 복제계획 사이트준비상태검토및구현계획 - 서버 서버서버통합형플랫폼랙또는블레이드 M1000e VRTX FX 서비스포함사항타워소프트웨어설치계획 21 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

22 사이트준비상태검토및구현계획 - 네트워킹 서비스포함사항 네트워킹 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형코어 블레이드 IO 배포계획 레이어 2 기능 : 배포된당최대 100 개의 VLAN 을설계하고계획합니다. 배포된당최대 200 개의 VLAN 을설계하고계획합니다. 레이어 3 기능 : 호환성계획 장치를확인하고기능과구성을적용합니다. 장치를검토하고호환되지않는부분이있는지확인합니다. 고객의기존환경에필요한변경사항을검토합니다. 예비배포문서의작성 서비스제외사항 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형코어 블레이드 IO 기존네트워크에대한문서를생성합니다. 네트워킹장치마이그레이션활동 ( 분리및교체 ) 사이트준비상태검토및구현계획 무선 서비스포함사항 Aerohive Controller Access Point 무선 Virtual DataPlane CloudPath 설치를위한사이트준비상태검증 가상화환경요구사항검증 ( 해당하는경우 ) 물리적공간요구사항검증 ( 해당하는경우 ) 전원요구사항검증 네트워크요구사항검증 라이센스요구사항검증 배포계획 디바이스관리프로토콜 (SYSLOG, SNMP, 인증 ) VLAN 및 IP 주소계획 고객이제공한평면도를기초로서비스에정의된 AP 개수까지액세스 포인트위치계획 SCI 네트워크정책및 SSID 계획 물리적어플라이언스배포계획 ( 해당하는경우 ) 가상어플라이언스배포계획 ( 해당하는경우 ) 22 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

23 서비스포함사항 Aerohive Controller Access Point 무선 Virtual DataPlane CloudPath Controller 와통합 예비배포문서의작성 SCI 서비스제외사항 Aerohive Controller Access Point 무선 Virtual DataPlane CloudPath 기존네트워크에대한설명서작성 평면도에사용할건물도면작성 무선사이트조사 SCI 사이트준비상태검토및구현계획 방화벽 서비스포함사항 TZ NSA 방화벽 Super Massive Analyzer 사이트준비상태확인 배포요구사항식별 방화벽구성계획 - 영역, 인터페이스, 정책, 보안기능등 기존방화벽으로부터마이그레이션계획 가상어플라이언스배포계획 예비배포문서의작성 GMS 서비스제외사항 TZ NSA 방화벽 Super Massive Analyzer 기존네트워크문서화 방화벽구성계획 SonicPoint 계획 GMS 사이트준비상태검토및구현계획 - 솔루션 솔루션 서비스포함사항 VxRail XC 시리즈데이터보호 현장기술요구사항을입수하여고객과함께검토합니다. 랙유형, 레일유형및공간요구사항검증 전원요구사항검증 네트워크요구사항검증 23 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

24 솔루션 서비스포함사항 VxRail XC 시리즈데이터보호 기존환경이솔루션을위한하드웨어및소프트웨어최소요구사항을충족하는지확인합니다. 고객의하드웨어및소프트웨어구성을기준으로유효한구현계획을작성합니다. 구성을정의하고해당환경의최소하드웨어및소프트웨어요구사항을충족하는지 확인합니다. 해당될경우 IP 주소, 게이트웨이, 호스트명칭, SNMP, NTP 그리고 DNS 와같은네트워크 설정을정의하고기록합니다. 새 Dell 구성을정의합니다. 서비스제외사항 VxRail XC 시리즈데이터보호 새솔루션을지원하기위해기존환경을업그레이드합니다. 기존네트워크에대한문서를생성합니다. 출열 (BTU), 전기드로우 (Amp), 필요한전기회로및 UPS(Uninterruptable Power Supply) 를 포함한환경요구사항및 PDU(Power Distribution Unit) 요구사항을정의합니다. 시스템소프트웨어설치및구성 스토리지 서비스포함사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 스토리지 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 스토리지시스템을구성합니다. 해당될경우스토리지컨트롤러에일련번호를할당합니다. 스토리지시스템을초기화합니다. 필요에따라펌웨어 /SCOS 를업그레이드합니다. 구매한라이센스를설치합니다. 클러스터를구성합니다. 디스크를구성합니다. 스토리지풀, 볼륨및 / 또는프로파일을구성합니다. 최대 6 개의공유를위해서 SMB/NFS 공유와할당량을구성합니다. 스토리지포트를구성합니다. 해당될경우 IP 주소, 게이트웨이, 호스트명칭, SNMP, NTP, 그리고 DNS 와같은 네트워크설정을구성합니다. 해당될경우시스템설정을구성합니다. 해당될경우이메일알림, 집전화및 / 또는 SupportAssist 를구성하고테스팅합니다. 해당될경우파일시스템에대한백업호스트또는테이프라이브러리연결을확인합니다. 최대 4 개볼륨을위한스냅샷 / 리플레이를구성합니다. CIFS 및 / 또는 CIFS 공유 (6) 를구성합니다. 기존 AD 또는작업그룹에추가합니다 ( 해당될경우 ). OST Plug-In 을추가합니다 ( 해당될경우 ). 구현계획에따라스토리지관련하드웨어구성합니다. 24 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

25 서비스포함사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 스토리지 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 해당될경우최대 2 개의전용 SAN 를구성합니다. 해당될경우 iscsi, FCoE 또는 Fibre Channel 을구성합니다. 해당될경우패브릭을구성 / 영역설정합니다. 해당될경우권고 iscsi 설정을구성합니다. 해당될경우펌웨어가승인된버전인지확인하고필요에따라업데이트합니다. 최대 8 개의기존스토리지연결호스트에대한네트워크연결을구성합니다. 호스트에설치된 HBA/NIC 어댑터를구성합니다. 드라이버및펌웨어를설치 / 업데이트합니다. 타임아웃값과같은필요한어댑터매개변수를구성합니다. 필요에따라네트워크매개변수를구성합니다. 필요에따라 SAN 에서부트 (BFS) 를구성합니다. 필요에따라소프트웨어 iscsi 이니시에이터를설치하고구성합니다. 필요한경우패브릭에대한호스트포트를구성하고영역을정합니다. 멀티패스소프트웨어를설치하고구성합니다. 에이전트 / 소프트웨어와관련된스토리지를설치하고구성합니다. 해당될경우 iscsi 연결을하거나 FC 영역설정을생성또는활성화합니다. 볼륨 / 가상디스크를생성하고구성합니다. 볼륨 / 가상디스크를서버에할당하고매핑합니다. 할당된볼륨 / 가상디스크를파티션으로구분하고포맷합니다. 하이퍼 -V 환경을 SMB 공유에연결합니다. VMware 환경을 NFS 엑스포트에연결합니다. 호스트에파일시스템또는공유 / 내보내기연결성을확인합니다. 사전결정된관리스테이션에스토리지관리소프트웨어를설치하고구성합니다. 필요에따라고객생성데이터베이스를연결합니다. 스토리지시스템을추가합니다. 디렉토리서비스로통합합니다. vcenter Server 로관리되는기존가상화환경을위한스토리지관리 vcenter 플러그인을 설치하고구성합니다. 씬가져오기및최대 500GB 블록데이터마이그레이션설치및구성 Windows 및 VMWare 인경우에만 Dell PS 스토리지시스템을소스로, Dell SC 또는 SCv 스토리지시스템을대상으로사용합니다. Dell SC 시리즈어레이컨트롤러의컨트롤러하드웨어를업그레이드합니다. 필요에따라지원되는 IO 카드를이동하거나새로운 IO 카드를설치하는등데이터의 이동이없는컨트롤러하드웨어업그레이드를수행합니다. 계획에따라컨트롤러를한번에하나씩교체및업그레이드합니다. 호스트연결을확인합니다. 25 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

26 서비스제외사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 스토리지시스템을구성합니다. 디스크 케이스 전용 NAS 모든백업소프트웨어설치또는구성 타사하드웨어와의통합 모든유형의스크립팅 복제설치또는구성 여러개의테이프라이브러리, SAN/DAS 어레이, 디스크엔클로저, 또는전용 NAS 구현 ( 추가서비스필요 ) NAS(Network Attached Storage) 장치설치및구성 SAN 관리소프트웨어를실행하는관리시스템을위한 Windows 운영체제또는 Microsoft SQL Server 의설치 Hypervisor 또는 SCVMM 이나 vcenter Server 와같은관리프로그램을포함한가상화 환경설치및구성 스토리지연결호스트에물리적설치또는 OS/Hypervisor 설치 네트워킹구성 성능튜닝, 시스템최적화, NIC 의티밍 / 로드밸런싱또는기타유사작업 모든디렉터급의구성 SC 시리즈컨트롤러하드웨어업그레이드에는데이터마이그레이션, 드라이브추가또는기존컨트롤러에서의드라이브이동등이포함되지않습니다. 이러한서비스가필요한업그레이드는반드시맞춤견적서를작성해야합니다. 컨트롤러하드웨어를업그레이드하기전에반드시모든필수백엔드재구성을완료해야합니다. 시스템소프트웨어설치및구성 서버 서버 서비스포함사항 서버 통합형플랫폼 랙또는타워 블레이드 M1000e VRTX FX 장비구성 ( 물리적배치, 펌웨어레벨, IP 주소, 진단실행 ) RAID 유틸리티에들어가 Dell 에서지원하는고객사양에따라로컬디스크또는섀시공유스토리지를하나이상의 RAID 논리장치번호 ("LUN") 로구성합니다. 가상디스크를생성하고 Dell 에서설치한운영체제가포함된서버에이가상디스크를할당합니다. 서버가 Dell 에서설치한 OS 에할당된가상디스크와연결되어있는지확인합니다. 통합형인프라플랫폼의구성요소에특화된섀시를구성합니다. 제품에서지원하는섀시 PCIe 슬롯을할당합니다. 가상를구성합니다. 서비스콘솔 IP 주소를구성합니다. 운영체제또는 Hypervisor 를설치하고구성합니다 ( 통합형인프라플랫폼을위한최대 8 개의서버노드 ). Microsoft Windows Red Hat Linux SUSE Linux VMware vsphere 26 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

27 서버 서버 통합형플랫폼 랙또는서비스포함사항타워 블레이드 M1000e VRTX FX Citrix XenServer Microsoft Hyper-V 배포된서버에시스템소프트웨어를설치및구성합니다. Dell 리포지토리관리자 Dell SupportAssist Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) Dell OME(OpenManage Essentials) 단일인스턴스 OME 가새로배포된장치 ( 서버상의 OOB 인터페이스 (idrac) 포함 ) 를검색하도록구성하고, 해당장치에 SNMP 전달구성 Dell EMC SAN 에호스트연결 - Compellent, PS-시리즈및 PowerVault 가포함 VMware vsphere 와 Microsoft Hyper-V 의경우다음이가능합니다. 클러스터생성 표준디폴트를사용해서로컬스토리지에기본 OS 설치 호스트와 SAN 연결구성 호스트또는클러스터에최대 5 개의볼륨구성 표준가상네트워킹구성 : VMware Distributed Switch 또는 Hyper-V Virtual Networking( 에구애받지않는 2 개의네이티브팀, 2 개의외부가상, VLAN 액세스가가능한 4 개의 VM 네트워크어댑터 ) 고객제공미디어와라이센스로최대 1 개의가상시스템생성 Hypervisor 의설치및기본구성 (vcenter Server 또는 SCVMM) VMotion 또는 Live Migration 의구성 네트워킹파티셔닝 (NPAR) DCB - 데이터센터브리징 제품 / 솔루션에서지원하는 Dell 섀시기반 Ethernet 에지원되는 L2 및 L3 기능구성 해당하는경우, 스태킹에맞게를구성합니다. 고객이제공한인터넷프로토콜주소, 마스크및게이트웨이정보를적절하게구성합니다. VLAN 을적절하게구성합니다. 링크집계를적절하게구성합니다. 필요에따라 DCB 및 FCoE 프로토콜을구성합니다. 고정경로, RIP, OSPF 또는 BGP 로를적절하게구성합니다. Dell 섀시기반 Fibre Channel 에서 ISL 을액세스게이트웨이또는종속모드로구성합니다. Dell 섀시기반 Fibre Channel 에서영역설정을구성합니다. 링크가연결된 LED 를통해육안으로검사합니다. 섀시를기존랙상단인프라에통합하는데대한자문수준의지원을제공합니다 (ProDeploy 만해당 ). 섀시를기존랙상단인프라에통합 (ProDeploy Plus 만해당 ) 섀시기능을시연합니다. 서버 통합형플랫폼 랙또는서비스제외사항타워 블레이드 M1000e VRTX FX 고급가상네트워킹 ( 내장형팀설정, 네트워크 QoS 대역폭할당및대역폭예약 ) 27 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

28 서비스포함사항 랙또는 타워 서버 서버 통합형플랫폼 블레이드 M1000e VRTX FX 리소스풀생성 고가용성서비스구성 (vcenter 또는 SCVMM 포함 ) 운영체제클러스터링 가상템플릿생성 P2V 또는 V2V 마이그레이션 통합형플랫폼스토리지어레이 도메인컨트롤러 인피니밴드구성 Fibre Channel 구성 비 Dell 섀시기반 Fibre Channel 구성 Dell 섀시기반 Fibre Channel 를기존패브릭의주체로구성 섀시기반이상의네트워킹활동 다중 OME 서비스의설치및구성 : 기존장치의 OME 검색및구성 OME 선불수수료기반기능의구성 달리명시되지않은한, vcenter 또는 SCVMM 의고급기능의구성 이서비스가적용되지않는기존클러스터 / 서비스에대해 vcenter 또는 SCVMM 구성 VMWare VCenter 용 Open Manage Integration 구성 시스템소프트웨어설치및구성 네트워킹 서비스포함사항 네트워킹 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 레이어 -2 스위칭구성 라우팅불가 VLAN 설치 배포된당최대 100 개의 VLAN 설치 배포된당최대 200 개의 VLAN 설치 Link Aggregation 그룹설정 펌웨어업그레이드 스태킹 스토리지트래픽을위한구성 iscsi( 점보프레임및플로우제어 ) DCB 및 FCoE Virtual Link Trunking(VLT) 또는 Multi-Chassis Ling Aggregation(MLAG) TACACS 또는 Radius 스패닝트리, SNTP, SNMP, 또는 SMTP 28 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

29 서비스포함사항 네트워킹 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 레이어 -3 경로배정구성 VLAN IP 설정또는경로배정을위한인터페이스설정 동적경로배정설정 (RIP, OSPF 또는 BGP 기본구성 ) 멀티캐스팅설정 (IGMP 그리고 / 또는 PIM 사용 ) 액세스제어구문설정 FHR 을위한구성 전용음성 / 비디오 VLAN 을위한 QoS 설정 기존 RIP, OSPF 또는 BGP 환경을위한구성 해당될경우이메일알림및 / 또는 SupportAssist 구성 OMNM( 개방형운영네트워크매니저 ) 평가판또는라이선스버전의설치 및구성 지원장치의추가 ( 평가판은최대 25 개, 라이선스버전은최대 250 개 ) 네트워크발견완료. 고객은서비스제공에앞서기존상에 SNMP/Telnet/SSH 을구성할책임이있습니다. 서비스제외사항 L2 L3 L2/3 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 스크립팅 웹프로그래밍 단일지역을넘어서는 OSPF 구성 고급 BGP 경로제어 인피니밴드연결모듈구성 시스템소프트웨어설치및구성 무선 서비스포함사항 Aerohive Controller 무선 Access Point Virtual DataPlane CloudPath VMware 에 HiveManager 가상어플라이언스배포 Vmware, Hyper-V 또는 KVM 에 Virtual SmartZone 배포 Vmware 또는 KVM 에 Virtual SmartZone-Dataplane 배포 Vmware 또는 Hyper-V 에 Cloudpath 배포 Vmware 또는 KVM 에 SmartCell Insight 배포 초기설정수행 라이센스설치 서비스에정의된 API 개수까지컨트롤러에액세스포인트온보딩 액세스포인트펌웨어업데이트 평면도구성 계획단계에서정의된평면도업로드 SCI 29 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

30 서비스포함사항 Aerohive Controller 무선 Access Point Virtual DataPlane CloudPath 평면도에배포된액세스포인트배치표시 무선구성 SSIDs 구성 공개액세스인증 PSK(Pre-Shared Key) 인증 PPSK(Private Pre-Shared Key) 인증 DPSK(Dynamic Pre-Shared Key) 인증 802.1x 인증 로컬접속인증 / 차단웹페이지 (Local Captive Web Portal) 구성 무선인증을위해 Radius 와통합 무선인증을위해 Microsoft Active Directory 와통합 무선클라이언트용 DHCP 구성 Controller 와통합 인증워크플로우구성 툴및사용가능한보고서의개요제공 SCI 서비스제외사항 Aerohive Controller Access Point 무선 Virtual DataPlane CloudPath 외부접속인증 / 차단웹페이지서버구성 라이센스또는인증서서버구성 무선클라이언트인증을위한인증서요청또는발급 핫스팟서비스와통합 무선메시구성 SCI 시스템소프트웨어설치및구성 방화벽 서비스포함사항 TZ NSA 방화벽 Super Massive Analyzer 기존 VMWare 환경에가상어플라이언스배포 초기설정 하드웨어의소프트웨어또는펌웨어를업데이트합니다. 관리 IP 주소구성 방화벽기능구성 영역 인터페이스 WAN 장애조치 (Failover)/ 부하분산 ( 단일정책, 링크최대세개까지 ) GMS 30 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

31 방화벽 서비스포함사항 TZ NSA Super Massive Analyzer GMS 주소및서비스개체 방화벽정책 최대 50 개 최대최대 200 개 500 개 NAT 정책 사이트투사이트 (Site-to-Site) VPN(VPN 에서기타 SonicWALL 장치로한정 ) 최대 10 개 최대 10 개 최대 25 개 글로벌 VPN(PSK 만해당, 클라이언트장치최대 3 개까지구성 ) SSL VPN( 클라이언트장치최대 3 개까지구성 ) DPI- SSL 클라이언트 ( 자체서명된인증서에만해당, 최대 1 대의 Windows 장치구성 ) 무선 ( 해당되는경우, 기본제공무선네트워크만해당 ) 무선게스트서비스 Radius 서버와통합 Microsoft Active Directory 와통합 콘텐츠필터 ( 정책최대 15 개까지 ) 게이트웨이바이러스백신 침입방지 안티스파이웨어 SSO(Single Sign On) 고가용성 (HA) 응용프로그램규칙및대시보드가시화 최대다섯개의방화벽과통합 서비스제외사항 TZ NSA 방화벽 Super Massive Analyzer SonicPoint 구성 SSL 인증생성 Radius 서버설치및구성 Active Directory 서버설치및구성 방화벽과통합을위한라우터또는구성 GMS 시스템소프트웨어설치및구성 솔루션 XC 시리즈 서비스포함사항 XC 구현에대한요건을충족하는고객 TOR(Top of Rack) 구성의유효성을검사합니다. 필요한경우최대 2 개의 Dell 에 XC 클러스터에사용할최대 2 개의 VLAN 을구성합니다. 클러스터를초기화하고모든 IP 주소를할당필요에따라, 지원하이퍼바이저설치 XC 시리즈 31 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

32 서비스포함사항 Nutanix 소프트웨어가최신버전인지확인하고필요한경우업데이트구성요소드라이버및펌웨어가최신버전인지확인하고필요한경우업데이트단일스토리지컨테이너와데이터저장소를생성 vsphere XC cluster 의경우, 필요시 vcenter 설치, vcenter 에클러스터노드등록 Hyper-V XC cluster 의경우, 필요에따라클러스터노드를기존 SCVMM 서버에등록기존 Nutanix 클러스터에노드를추가 SupportAssist 구성및테스트단일 SupportAssist 콘솔및설치된모든노드의탐색 (idrac 경유 ) XC 시리즈 서비스제외사항 Dell 이아닌의구성 Nutanix 또는 VMware 라이센스획득또는설치 System Center 를배포하거나기존관리플랫폼에통합 VM, 호스트또는기타작업부하를설치, 구성, 마이그레이션또는테스트기존고객네트워크에대한업링크클라이언트컴퓨터의구성클라이언트또는 VM 네트워크의구성하이퍼바이저내에고급네트워킹구성 ( 가령, 부산가상 ) XC 시리즈 VxRail 서비스포함사항 VxRail 구현에대한요건을충족하는고객 TOR(Top of Rack) 구성의유효성을검사합니다. 클러스터를초기화하고모든 IP 주소를할당합니다. 필요에따라, 지원 ESXi 하이퍼바이저를설치합니다. 구성요소드라이버및펌웨어가최신버전인지확인하고필요한경우업데이트합니다. vsan Datastore 를생성합니다. 필요한경우 vcenter 를설치하고 vcenter 에클러스터노드를추가합니다. 기존 VxRail 클러스터에노드를추가합니다. 필요한경우데이터저장소에서비활성데이터암호화 (Data-At-Rest-Encryption, DARE) 를활성화하면 VMware 공인 KMS 서버에액세스할수있습니다. 고객이제공한 VxRail 클러스터용 VMware 라이센스를설치합니다. VxRail EMC Secure Remote Services(ESRS) 를설치하고 ESRS 가구축및활성화되었는지확인합니다. 고객을등록하여제품관련경고를수신하도록합니다. VxRail 서비스제외사항 Dell EMC 이외의구성 VMware 라이센스획득 VM, 호스트또는기타작업부하를설치, 구성, 마이그레이션또는테스트합니다. VxRail 32 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

33 서비스제외사항기존고객네트워크에대한업링크클라이언트컴퓨터의구성클라이언트또는 VM 네트워크의구성키관리시스템 (KMS) 설치확장된클러스터 VxRail 데이터보호어플라이언스 서비스포함사항초기 Data Domain 시스템구성작업수행 LAN 연결검증및구성필요한경우추가 Data Domain 소프트웨어구성자동지원및알림에대한시스템관리구성필요한경우 Mtree 및할당량구성필요한경우 Data Domain 의모든해당 Mtree 에대한데이터이동정책구성필요한경우 Data Domain 운영체제업그레이드 CIFS/NFS 데이터액세스구성백업애플리케이션소프트웨어에 CIFS/NAS 를통합하는작업지원 Data Domain 자동지원및알림을통해고객지원 ID 정보가전송되고제출되는지확인 Data Domain 자산정보및설명서를업데이트하고 Data Domain 고객지원계정생성 데이터보호어플라이언스 Data Protection Suite for VMware 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). Data Domain Virtual Edition 어플라이언스 : 1 Data Domain 6300 어플라이언스 : 1 Avamar 서버 : 1 설계에포함된 Avamar 클라이언트수 : 50 통합할 ESX Server 수 : 1 VMware 이미지레벨백업수 : 5 컬렉션노드 : 1 Data Protection Advisor Collector 노드 : 1 구축할 Avamar 클라이언트수 : 50 Avamar VMware 이미지프록시수 : 2 Data Domain 과함께사용하도록구성된 Avamar Server 수 : 1 DD Boost 를사용하는 Avamar 애플리케이션플러그인수 : 10 다음과같은 DDVE(Data Domain Virtual Edition) 구성수행 : VMware 및 DDVE 소프트웨어요구사항을확인합니다. vcenter 또는 ESXi 서버구성설정을검토합니다. 고객이 DDVE 가상머신을성공적으로설치했는지확인합니다. DDVE 구성설정을검토합니다. 가상머신구성설정에 VMware 가상디스크를더추가합니다. 새스토리지를 Data Domain 가상어플라이언스파일시스템으로확장합니다. DP Suite for VMware 33 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

34 서비스포함사항 Data Domain 시스템의초기구성을수행합니다. LAN 연결을확인하고구성합니다. 필요한경우구매한 Data Domain 소프트웨어라이센스를구성합니다. 자동지원및알림에대한시스템관리를구성합니다. 필요한경우 Mtree 및할당량을구성합니다. 필요한경우 Data Domain 의모든해당 Mtree 에대한데이터이동정책을구성합니다. Data Domain 스토리지시스템에서추가용량이인식되는것을시연합니다. Data Domain 자동지원및알림을통해고객지원 ID 정보가전송되고제출되는지확인합니다. 고객을위해테스트계획서에나와있는테스트를수행합니다. 필요한경우추가 Data Domain 소프트웨어를구성합니다. 필요한경우 Data Domain 운영체제를업그레이드합니다. DD Boost 데이터액세스를위해 DDR 을구성합니다. DD Boost 사용자및논리적스토리지유닛을생성합니다. 필요한경우전용인터페이스를사용하여 ifgroup 을추가합니다. Data Domain 자산정보및설명서를업데이트하고 Data Domain 고객지원계정을생성합니다. Avamar 하드웨어일련번호를등록합니다. 고객네트워크에맞게 Avamar IP 주소및호스트이름을구성합니다. Avamar 원격관리및모니터링네트워크인터페이스를구성합니다. Avamar 기능을구축및구성할 Avamar 그리드를준비하기위해소프트웨어패키지를복사합니다. Avamar 소프트웨어를설치및구성하고 Avamar 그리드를활성화합니다. Avamar 로컬인증을구성합니다. 지원되는호스트플랫폼에 Avamar 클라이언트에이전트를설치, 구성및활성화합니다. vsphere 와 Avamar Administrator 및인증을구성합니다. Avamar 에 VMware 이미지백업및프록시를구성합니다. Data Protection 환경에서완료된가상머신백업을검증합니다. Data Domain 을타겟백업디바이스로사용하도록 Avamar 시스템을구성합니다. Avamar 시스템에 DD Boost 를활용하는클라이언트애플리케이션플러그인에대한데이터세트를구성합니다. 기존백업, 복구및복제환경내에서 Data Protection Advisor 구축에대한요구사항이자세히문서화되어있는지확인합니다. DPA 서버소프트웨어를설치하고구성하여지원되는백업소프트웨어제품에대한 DPA 서버 ( 인스턴스 ) 를생성합니다. DPA 라이센스등록모듈을구성하고활성화합니다. DPA 사용자및역할을구성합니다. 지원되는백업서버, 호스트클라이언트및어플라이언스노드에 DPA Collector 를설치, 구성및구축합니다. 데이터모니터링을위해각어플라이언스, 애플리케이션또는호스트유형에대한 Collector 노드를구성합니다. 데이터베이스유지보수루틴을구성하고검증합니다. 기존 ESRS 운영환경에 DPA 환경을구성합니다. DP Suite for VMware 34 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

35 Data Domain Virtual Edition 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). Data Domain Virtual Edition 어플라이언스 : 1 다음과같은 DDVE(Data Domain Virtual Edition) 구성수행 : VMware 및 DDVE 소프트웨어요구사항을확인합니다. vcenter 또는 ESXi 서버구성설정을검토합니다. 고객이 DDVE 가상머신을성공적으로설치했는지확인합니다. DDVE 구성설정을검토합니다. 가상머신구성설정에 VMware 가상디스크를더추가합니다. 새스토리지를 Data Domain 가상어플라이언스파일시스템으로확장합니다. Data Domain 시스템의초기구성을수행합니다. LAN 연결을확인하고구성합니다. 필요한경우구매한 Data Domain 소프트웨어라이센스를구성합니다. 자동지원및알림에대한시스템관리를구성합니다. 필요한경우 Mtree 및할당량을구성합니다. 필요한경우 Data Domain 의모든해당 Mtree 에대한데이터이동정책을구성합니다. Data Domain 스토리지시스템에서추가용량이인식되는것을시연합니다. Data Domain 자동지원및알림을통해고객지원 ID 정보가전송되고제출되는지확인합니다. CIFS/NFS 데이터액세스를구성합니다. 백업애플리케이션소프트웨어에 CIFS/NAS 를통합하는작업을지원합니다. Data Domain 어플라이언스에복제를구성합니다. DDVE Data Domain Cloud Tier 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). 클라우드공급업체수 : 1 클라우드데이터이동정책에대한 Mtree 수 : 1 클라우드지원을위해필요한클라우드공급업체및인증서에대해논의를진행합니다. 고객의클라우드백업 SLA 를검토합니다. 솔루션설계검증을완료합니다. 클라우드계층용량라이센스를추가합니다. 클라우드계층에스토리지를추가합니다. 클라우드인증서, 프로파일및유닛을추가합니다. 데이터이동정책에 mtree 를추가하고클라우드데이터이동을예약합니다. DDCT Data Domain with High Availability 서비스포함사항 DDHA 지정된 Data Domain HA(High Availability) 액티브및패시브노드에서하드웨어및 IO SLIC 의위치가동일한지확인합니다. HA(High Availability) 액티브노드의 IOPS SLIC 위치와일치하도록 HA(High Availability) 패시브노드의 IOPS SLIC 를재배치합니다 ( 필요한경우 ). 액티브및패시브노드의지정된 IOPS 슬롯에 IOPS 상호연결 SLIC 를설치합니다. Data Domain 패시브노드어플라이언스를랙에장착하고스태킹하는작업을지원합니다. Data Domain 패시브노드어플라이언스에 LAN, Fiber, SAS 및전원케이블을연결합니다. Data Domain 패시브노드어플라이언스와 LAN, Fiber, SAS 의연결을구성하고확인합니다. HA(High Availability) 클러스터통합을위해패시브노드에서기본시스템을구성합니다. 구입한 Data Domain HA(High Availability) 소프트웨어라이센스를설치합니다. 2 노드클러스터구축을위한 HA(High Availability) 구성을수행합니다. HA(High Availability) 구성에성공했는지확인하기위해페일오버및페일백테스트를수행합니다. 35 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

36 서비스포함사항 고객을등록하여제품관련수신하도록합니다. Data Domain 자동지원및알림을통해고객지원 ID 정보가전송되고제출되는지확인합니다. DDHA Data Domain Management Center Configuration 서비스포함사항 DDMC 설치및구성확인 : VMware 및 DDMC 소프트웨어요구사항확인 vcenter 또는 ESXi Server 구성설정검토 VMware 가상머신구성설정검토 DDMC 구성설정검토다음 DDMC 설정구성 : 필요한경우 AD(Active Directory) 에 DDMC 시스템연결 DDMC 인벤토리에 DD 로관리되는시스템추가그룹구성로컬및 AD 사용자 / 역할구성보고서, 알림및속성구성대시보드위젯및탭구성 DDMCC Data Domain VTL(Virtual Tape Library) 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). TFL 이적용된 Data Domain 어플라이언스수 : 1 Data Domain Fibre 카드수 : 1 생성할 VTL 수 : 1 SAN 연결을위해 Data Domain Fibre Channel 카드를설치합니다. 백업서버및 Data Domain 어플라이언스에대한 SAN 조닝 (Zoning) 권장사항을제공합니다. VTL 로 Data Domain 시스템을구성합니다. 백업서버 (Data Domain 지원운영체제또는하드웨어구성만 ) 에 VTL 을마운트하고디바이스드라이버를로드하는작업을지원합니다. VTL 의접속과운영을지원하도록백업서버를구성하는작업을지원합니다. 백업서버클라이언트접속구성및프로토콜마운트포인트대상을통해 NDMP 접속을제공합니다. DDOS 5.5 이상이설치된 DD 어플라이언스에내보낸 VTL 구성파일을제공합니다. DDVTL Data Domain with IBM i Series 서비스포함사항한장소에서 IBM i 통합을위한 VTL Data Domain 시스템구성을수행합니다. 필요한경우구매한 Data Domain 소프트웨어라이센스를구성합니다. 최대 4 개의 LPAR 에대해데이터액세스를구성합니다. VTL 이 IBM i 에표시되는것을시연합니다. 최대 4 개의 VTL 테이프드라이브및단일쓰기 / 복구스트림을구성합니다. 필요한경우 Mtree 를하나구성합니다. 최대 4 개의 LPAR 에대해원격 Data Domain 어플라이언스로의 Data Domain 복제를구성합니다. DDIBMI 36 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

37 Avamar with Data Domain Boost 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). Avamar 클라이언트수 : 1 Avamar Oracle 플러그인수 : 1 Avamar Exchange 플러그인수 : 1 Avamar Microsoft SQL 플러그인수 : 1 Avamar Microsoft SharePoint 플러그인수 : 1 Avamar Domino 플러그인수 : 1 Data Domain 과함께사용하도록구성된 Avamar Server 수 : 1 DD Boost 를사용하는 Avamar 애플리케이션플러그인수 : 1 Avamar 클라이언트설계및요구사항을개발하고문서화합니다. 클라이언트, 데이터세트, 그룹, 보존정책설계및요구사항을개발하고문서화합니다. Avamar 애플리케이션플러그인솔루션설계및요구사항을개발하고문서화합니다. Avamar 및 Data Domain 통합설계를개발하고문서화합니다. Data Domain 을타겟백업디바이스로사용하도록 Avamar 시스템을구성합니다. Avamar 시스템에 DD Boost 를활용하는클라이언트애플리케이션플러그인에대한데이터세트를구성합니다. AVDD Data Domain Boost with Symantec NBU 서비스포함사항본서비스에서는하나의 Data Domain 어플라이언스와최대 5 개의 NBU 미디어서버에서 IP(Internet Protocol) 를통해 DD Boost 를구성하거나, 소프트웨어버전 DDOS 5.3 및 NBU 7.x 또는그이후버전이설치된 FC(Fiber Channel) 를통해 DD Boost 를구성합니다. DD Boost 와통합하기위해하나의 Data Domain 어플라이언스운영체제가지원가능한모드인지확인합니다. 필요한경우 FC 기반 DD Boost 고려사항을위한 SAN 조닝 (Zoning) 권장사항을지원합니다. 필요한경우 FC 접속을통해 DD Boost 를위한 DD HBA 를 1 개설치합니다. 다음과같은 DD Boost 데이터액세스를구성합니다. DD Boost 사용자및논리적스토리지유닛을생성합니다. 필요한경우엔드포인트, 액세스그룹, 이니시에이터및서비스를구성합니다. 필요한경우전용인터페이스를갖춘 ifgroup 을추가합니다 ( 최대 1 개 ). 최대 5 개의미디어서버에 DD Boost 플러그인을설치하고등록합니다. 최대 5 개의 NBU 미디어서버에 DD Boost 디바이스를구성합니다. Data Domain 자산정보및설명서를업데이트하고 Data Domain 고객지원계정을생성합니다. DDBT Data Domain Boost for Database Applications 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). 데이터베이스애플리케이션서버수 : 1 DD Boost 를사용하는 Data Domain 어플라이언스수 : 1 DB2 데이터베이스수 : 1 SAP 를사용하지않는 Oracle 데이터베이스수 : 1 SAP HANA 데이터베이스수 : 1 Oracle 데이터베이스기반 SAP 수 : 1 필요한경우 FC 기반 DD Boost 고려사항을위한 SAN 조닝 (Zoning) 권장사항을지원합니다. 해당하는경우 DDR 에 FC 타겟 HBA 를설치합니다. DD Boost 데이터액세스를위해 DDR 을구성합니다. DD Boost 사용자및논리적스토리지유닛을생성합니다. 필요한경우엔드포인트, 액세스그룹, 이니시에이터및서비스를구성합니다. 필요한경우전용인터페이스를사용하여 ifgroup 을추가합니다. DDBDBA 37 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

38 서비스포함사항 Data Domain Boost Enterprise Applications Database 에이전트소프트웨어를설치하고성공적으로설치되었는지확인합니다. Data Domain Boost Enterprise Applications Database 에이전트소프트웨어를구성합니다. 데이터베이스백업매개변수를구성합니다. 고객의데이터베이스백업을성공적으로수행하고확인합니다. DDBDBA Data Domain Boost for Microsoft Applications 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). DD Boost 를사용하는 Data Domain 어플라이언스수 : 1 Microsoft SQL 데이터베이스서버수 : 1 필요한경우 FC 기반 DD Boost 고려사항을위한 SAN 조닝 (Zoning) 권장사항을지원합니다. 해당하는경우 DDR 에 FC 타겟 HBA 를설치합니다. DD Boost 데이터액세스를위해 DDR 을구성합니다. DD Boost 사용자및논리적스토리지유닛을생성합니다. 필요한경우엔드포인트, 액세스그룹, 이니시에이터및서비스를구성합니다. 필요한경우전용인터페이스를사용하여 ifgroup 을추가합니다. Data Domain Boost Enterprise Applications Microsoft 에이전트소프트웨어를설치하고성공적으로설치되었는지확인합니다. Data Domain Boost for Enterprise Applications Microsoft 에이전트소프트웨어를구성합니다. 데이터베이스백업매개변수를구성합니다. 고객의데이터베이스백업을성공적으로수행하고확인합니다. Data Domain 고객지원계정을생성합니다. DDBMSA Data Protection Search 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). 인덱스마스터서버수 : 1 Avamar 애플리케이션서버수 : 1 NetWorker 애플리케이션서버수 : 1 가상머신수 : 1 작업자노드인스턴스수 : 2 인덱스데이터노드인스턴스수 : 2 액세스, 구축절차, 하드웨어및소프트웨어요구사항을비롯하여 Data Protection Search 구축을위한준비상태를확인합니다. Data Protection Search Index Master 소프트웨어를설치하고구성합니다. Data Protection Search Index Data 소프트웨어를설치하고구성합니다. Data Protection Search Worker 소프트웨어를설치하고구성합니다. Data Protection Search 환경당최대 4 개의인덱스와 4 개의수집작업을생성하고구성합니다. Avamar 서버를구성합니다. NetWorker 서버를구성합니다. DPSI Data Protection Advisor 서비스포함사항본서비스에는다음구성요소가포함됩니다 ( 명시된개수를초과하지않음 ). Data Protection Advisor Collector 노드 : 6 기존백업, 복구및복제환경내에서 Data Protection Advisor 구축에대한요구사항이자세히문서화되어있는지확인합니다. DPA 서버소프트웨어를설치하고구성하여지원되는백업소프트웨어제품에대한 DPA 서버 ( 인스턴스 ) 를생성합니다. DPA 38 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

39 서비스포함사항 DPA 라이센스등록모듈을구성하고활성화합니다. DPA 사용자및역할을구성합니다. 지원되는백업서버, 호스트클라이언트및어플라이언스노드에 DPA Collector 를설치, 구성및구축합니다. 데이터모니터링을위해각어플라이언스, 애플리케이션또는호스트유형에대한 Collector 노드를구성합니다. 데이터베이스유지보수루틴을구성하고검증합니다. 기존 ESRS 운영환경에 DPA 환경을구성합니다. DPA 시스템시험및유효성평가 서비스포함사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 장비상태정보수집및구성보고 구성정보업데이트를위한 Dell 지원요청생성 서버구성요소가고객네트워크와네트워크연결되는지확인 (IP 주소할당 ) 기본확인시험수행 (ping, traceroute, show 명령 ) 해당되는경우, 기본적인제품장애조치 (failover) 기능테스트 설계에맞추어구성확인 서비스제외사항 스토리지서버네트워킹솔루션 성능테스팅또는벤치마킹 구성세부정보는 Dell 기술지원팀으로전달됩니다. 서비스포함사항약관유효기간동안설치된 Dell 구성요소와직접적으로연관된약정또는기술정보여기에는설계문서, 고객연락처정보, 그리고수집정보또는기타구성정보문서가포함됩니다. 설계문서사본 (SID, NDW, EOE, CAF 및확인보고포함 ) 을배포팀이지원도구에기록하고추후에참조할수있도록지원이배포된구성으로서제품에액세스할수있어야합니다. 스토리지서버네트워킹솔루션 서비스제외사항 스토리지서버네트워킹솔루션 Dell 에서관리하는프로젝트가아닌배포후작업을변경하는모든고객인지 프로젝트문서와제품소개 서비스포함사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 배포되고구성된제품에대한소개 해당될경우일반적인작업관리 모범사례 해당될경우참조자료 배포된문서 39 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

40 서비스제외사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 고객교육 고객문서 ProSupport Plus 시스템을위한기술계정관리자업무 서비스포함사항전문 TAM 은 ProSupport Plus 또는기타 TAM 자격이있는무상수리가적용되는시스템과관련하여나중에배포작업시공지받게됩니다. TAM 과프로젝트매니저는모든관련정보를공유해서배포중중대한위험요소를확실히인지할수있도록하며향후계정및환경관리를지원합니다. 스토리지서버네트워킹솔루션 서비스제외사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 비 ProSupport Plus( 또는기타 TAM 권한이없는 ) 보증시스템에대한 TAM 고지 배포의모든측면을책임지는 TAM 도구를사용한환경매핑및보고 서비스포함사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 물리적서버 호스트이름, 운영체제, 서비스태그, NTP, 그리고 DNS CPU, 메모리, 디스크유형및용량, 펌웨어, 그리고 CPU 및메모리활용 호스트이름, 모델, 슬롯레이아웃, 모듈레이아웃, 그리고펌웨어버전 NIC 모델및수량, 드라이버버전, NIC 링크상태, VLAN 정보, 그리고 IP 주소 RAID 구성, 디스크공간, 어댑터, 마운트포인트 / 드라이브레터 디스크공간, 마운트포인트 / 드라이브레터, 어레이및볼륨명칭, 멀티패스소프트웨어버전및구성정책 Hypervisor(vSphere 와 Hyper-V) 호스트그루핑, Hypervisor 관리자버전및빌드, 라이센싱 가상세부정보, 업링크 NIC, NIC 팀구성 볼륨 / 데이터스토어정보및파일시스템유형 가상시스템목록및 HA/DRS 상태 가상워크로드 운영체제버전 / 빌드 / 패치그리고 CPU 및메모리가용 호스트, 데이터센터, 클러스터, 전원상태, 그리고설치된 VMware 가상 NIC 의수와네트워크연결 가상하드디스크의수와, 하드디스크크기, 그리고 RDM SAN 모델, 포트의수와유형, 운영체제버전, 호스트이름, 스태킹정보 40 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

41 서비스포함사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 링크상태및속도, 구성, 종단장치세부정보 스피드 / 듀플렉스, VLAN/LAG 멤버십, MTU, 그리고포트모드 스토리지배열 모델, 포트수와유형, 운영체제버전, 호스트명칭, 그리고원시 / 사용 / 가용용량 입출력카드정보, 포트상태, 메모리용량을포함한컨트롤러세부정보 모델, 디스크수, 그리고백엔드연결정보를포함한엔클로저세부정보 모델, 크기, 유형 (SSD/HDD), 스핀들및버스속도, 그리고엔클로저슬롯위치를포함한디스크세부정보 이름, 크기, RAID 보호, 그리고할당서버를포함한볼륨세부정보 이더넷 명칭, 모델, 그리고펌웨어버전 구성된프로토콜 VLAN 구성 포트채널및 LAG 구성 포트상태및구성 레이어 2 및레이어 3 토폴로지매핑 인접 전체구성파일 액세스포인트 서비스제외사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 타사하드웨어 배포된장치에연결되지않은장치 환경매핑도구가지원하지않는장치 데이터마이그레이션분석과권장사항 서비스포함사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 스토리지 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 마이그레이션될최대 8 개의 DAS 또는 SAN 통합물리시스템인벤토리 제조업체, 모델, 호스트명칭, 그리고 IP 주소를포함한일반시스템정보 시스템에서구동되는주요응용프로그램또는서비스와그버전을포함한기능 / 목적정보 통합된 LUN, 볼륨관리자구성 ( 해당될경우 ), 마운트포인트, 다중경로소프트웨어, 총 용량, 그리고사용용량을포함한스토리지정보 디스크 케이스 전용 NAS ( 해당될경우 ) HBA 모델, 펌웨어, 그리고드라이버레벨을포함한현재 SAN 연결정보 8 개의물리적호스트에마이그레이션될모든가상컴퓨터인벤토리 이름, 운영체제, 전원상태, 물리적호스트, 그리고클러스터 ( 해당될경우 ) 를포함한일반 VM 세부정보 가상디스크수, 위치, 용량을포함한스토리지세부정보 41 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

42 서비스포함사항 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 스토리지 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 ( 해당될경우 ) LUN 식별및용량을포함한원시장치매핑세부정보 최대한개의소스블록스토리지어레이의인벤토리 제조업체, 모델, 호스트이름, 그리고 IP 주소를포함한일반어레이세부정보 이름, 용량, 그리고호스트할당을포함한 LUN 목록 디스크 케이스 전용 NAS 1 개의소스 NAS 시스템인벤토리 제조업체, 모델, 호스트명칭, 그리고 IP 주소를포함한일반시스템정보 용량전체와일부용량을포함한 CIFS 공유및 NFS 내보내기의목록 목표환경소개 대상어레이세부정보를포함한대상환경을높은수준으로소개 분석 평가전송시간및정전요구사항등정보와함께활용할수있는마이그레이션방법목록 성공적인마이그레이션을위해처리해야하는모든문제를확인및기록 서비스제외사항 지원되는운영체제를구동하지않는물리또는가상시스템인벤토리 ( 지원되는운영체제 : Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE, CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX, 그리고 HP- UX) 테이프 백업 라이브러리 디스크 백업 SAN/DAS 어레이 블록 / 파일 디스크 케이스 전용 NAS 모든 CAS 또는아카이빙솔루션인벤토리 이름및버전이외의응용프로그램정보의분석또는인벤토리 실행서또는마이그레이션교육 마이그레이션계획또는실행 네트워크연결을위한여러공급업체통합테스트 서비스포함사항 네트워킹 L2 L3 L2/3 무선 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 호환성구현및시험 장치를확인하고기능과구성을적용합니다. 장치를검토하고호환되지않는부분이있는지확인합니다. 호환되지않는부분을조정하고변경합니다. Dell 과복수벤더장치간의통신테스트를수행합니다. 지원되는장치에는 Dell, Cisco, Juniper, HP, Brocade 및 Extreme ethernet 네트워킹제품이포함됩니다. 무선 액세스 포인트 42 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

43 서비스제외사항 L2 L3 L2/3 무선 L2 고정 포트 L3 고정 포트 섀시 분산형 코어 블레이드 IO 상호호환성과관련된고급기능의재구성 고객네트워크환경의새로운설계 방화벽은상호호환성실행의일부로서포함되지않습니다. 무선 액세스 포인트 배포후최대 30 일까지구성지원 서비스포함사항 스토리지 서버 네트워킹 솔루션 구성지원요청을위한고객연락처 고객에게필요한구성변경실행방법을설명을제공하는 1 차수준지원의우선순위 만약 1 차수준의지원으로도지원요청을신속하게해결하지못할경우환경을구현하는 배포팀의구성원이고객을지원하기위해일정을예약합니다. 배포팀구성원또는다른적절한자격을갖춘직원이고객을도와필요한구성변경을하거나 환경에원격으로접속하여구성요소를변경합니다. 해당업무작업자여부에따라구체적인 사항은기술자격요구사항, 일정가용성, 접근허가, 그리고요청의심각성에따라다릅니다. 서비스제외사항 스토리지서버네트워킹솔루션 타사기술구성요소또는현재배포작업에포함되지않은구성요소 분실, 오작동또는결함이있는구성요소에대한지원은일반적인기술지원과정을통해서 처리됩니다. 정전또는고도로심각한상황은일반적인기술지원프로세스를통해서처리됩니다. 현장구성지원 최초서비스를제공한배포팀의즉각적인대응또는매일 24 시간대기 Dell Education Services 를위한교육크레딧 일부지원되는제품에사용하기위해서서비스를구매한고객은또한 Dell Education Services 교육크레딧도받을수있습니다 (" 교육크레딧 "). 주문양식에서구매한서비스에 ProDeploy Plus 교육크레딧 SKU 가포함되어있는지그리고서비스구매에따라얼마의교육크레딧을받았는지확인하십시오. 교육크레딧은 Dell 인증교육, 전문교육, 현장교육또는온라인과정을포함한 Dell Education Services 가제공하는과정을구매할수있는융통성있는방법입니다. 교육크레딧으로구매할수있는과정목록을검토하려면 을방문하십시오. 교육크레딧은 Dell 교육서비스가제공하는교육에만사용할수있습니다. 예를들어, 교육크레딧은 Dell 소프트웨어제품및서비스에대한교육에는사용할수없습니다. 43 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

44 교육크레딧으로 Dell Education Services 교육과정을구매할수있는기간은 12 개월입니다. 모든교육과정은관련법이달리요구하지않는한주문양식에표시된서비스구매일자이후 12 개월내에계획되어야합니다. 일단구매하면 Dell 은교육크레딧을사용하여 Dell Education Services 를받아야하는 12 개월의주문기간의동안시작일과종료일에대한정보를제공합니다. 구매한교육크레딧을대가로 Dell 교육서비스강좌를제공해야하는 Dell 의의무는교육크레딧을구매한날로부터 12 개월이경과하면구매한교육크레딧을 Dell 교육서비스의강좌를구매하는데사용하지않았더라도구매한것으로간주됩니다. 44 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018

45 첨부서 B 추가배포서비스 추가배포서비스는새로운배포를추가하거나기존에배포된 Dell 하드웨어플랫폼을보충하기위한것입니다. 추가 배포서비스는기존 ProDeploy Enterprise Suite 에 Add-on 방식으로또는단독으로판매됩니다. 주문양식은서비스 이름과구매한서비스옵션을포함합니다. 각추가배포서비스는아래와같이프로젝트관리, 사전배포계획, 구현, 배포후, 제외사항, 그리고고객책임을 포함합니다. 프로젝트관리 1. 만약추가배포서비스가보조서비스옵션을포함하고있다면고객은프로젝트관리자에게각추가배포서비스에대해서구매한보조서비스옵션을최대수량을공지합니다. 2. 추가배포서비스를 Add-On 서비스로구매했다면추가배포서비스에포함된활동을주요서비스에통합합니다. 3. 만약추가배포서비스를주요서비스로구매했다면다음을수행합니다. a. 현장환경과기술적준비요구사항을검토합니다. b. 필요할경우정전시간을계획합니다. c. 준비상태검토내용과설치일자를확인하고, 고객현장의전체준비상태에따른서비스의정도및계획된설치일정을준수하기위한제품배송일을확인합니다. d. 결과물을확인하고전체계획을검토하고고객의동의를받습니다. e. 고객은예정대로완료할수있도록일정및프로세스를허용하는계약을제공합니다. f. 고객이본 Add-On 서비스이용약관을검토하고, 이를수락하였으며준수할것을확인합니다. 사전배포계획 해당되는경우현장기술요구사항을입수하여고객과함께검토합니다. a. 전원 b. 네트워킹 c. 랙공간 d. 소프트웨어및라이센스 필요할경우기존구성이하드웨어및소프트웨어최소요구사항을충족하는지확인합니다. 고객의하드웨어및소프트웨어구성을기준으로유효한구현설계를작성합니다. 구성을정의하고해당환경의최소하드웨어및소프트웨어요구사항을충족하는지확인합니다. 특정추가배포서비스에확인된바에따라모든추가적인배포사전계획을수행합니다. 구현 특정추가배포서비스에소개된구현작업을수행합니다. 배포후 프로젝트문서와제품소개 시스템테스팅및확인 45 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.11 June 15, 2018