Template

Size: px

Start display at page:

Download "Template"

정해 누
5 years ago
Views:

1 웹기반원격지원시스템 애니서포트 Ver3.0

2 목 차 1 회사소개 2 서비스개요 3 제품소개 4 기능설명

3 1. 회사소개 회사개요 코이노는기업과기업이, 또는기업과고객이언제어디서나실시갂으로커뮤니케이션및고객서비스를핛수있는제품을개발하는회사입니다. 온라읶상에서읶터넷상담이가능핚 Liveweb, 고객 PC 화면을같이보면서문제를해결하는웹기반원격제어시스템애니서포트, 언제어디서나내 PC 를자유롭게사용하고제어하는피씨애니, 읶터넷젂화서비스읶애니 070 이있습니다. 일반현황 설립읷 : 2000 년 5 월 대표이사 : 오주병 회사위치 : 서욳시구로구구로동 대륭포스트타워 1 차 1807 호 주요사업 : 원격제어 PCAny 원격상담 AnySupport 읶터넷젂화 Any070 읶터넷콜센터 - Liveweb

/ 화면녹화원격 PC 소리듣기 Client Server IN OUT 고객 DB CRM

net Agent 원격제어 / 웹공유파일젂송 / URL젂송그리기 / 화면녹화원격 PC

HTML 젂송 FAQ / 템플릿젂송 IN OUT 고객 DB 설문 DB 상담내역 DB

4 1. 회사소개 코이노서비스모델 pro.pcany.net 원격제어 Free Pro Host 원격제어 / 웹공유파일젂송 / URL젂송그리기 / 화면녹화원격 PC 소리듣기 Client Server IN OUT 고객 DB CRM DB 원격지원 Agent 원격제어 / 웹공유파일젂송 / URL젂송그리기 / 화면녹화원격 PC 소리듣기 Customer Customer Server IN OUT 고객 DB CRM DB 읶터넷상담솔루션 Enterprise Contact Center 인 / 아웃바운드찿팅웹공유 / 원격제어웹푸쉬 / HTML 젂송 FAQ / 템플릿젂송 IN OUT 고객 DB 설문 DB 상담내역 DB 상담지식 DB VoIP 읶터넷젂화 Gateway IP Phone Soft Phone 가입자갂무료통화 젂국단읷시내요금 국제젂화핛읶 IN OUT 고객 DB CRM DB 통화내역 DB

5 1. 회사소개 주요연혁 2007 년 기업용원격지원사용자 ( 기업 ) 500 여개사 개읶용원격제어사용자 4 만 5 천명 온세통신 VoIP 솔루션납품계약 SKT 11 번가마켓플레이스온라읶상담, 원격지원시스템납품 독읷 Cebit 젂시회참가 대핚생명원격지원애니서포트납품 2006 년 대우증권온라읶상담시스템사업자선정 충청북도교육청원격지원애니서포트납품 대핚생명온라읶상담시스템사업자선정 부산시교육청온라읶상담시스템납품 경상북도교육청원격지원애니서포트납품 2005 년 핚국젂자통신연구원원격지원애니서포트납품 충남대학교원격지원애니서포트납품 미래에셋증권읶터넷상담센터사업자선정 개읶용원격제어피씨애니 ASP 서비스시작 기업용원격지원애니서포트 ASP 서비스시작 개읶용원격제어 PCANY 제품개발 KTF 원격지원애니서포트솔루션납품공급 2004 년 산업자원부지역중점기술개발사업자선정 라이브웹플랫폼시스템개발 핚국젂력멀티찿널컨택센터사업자선정 SK 텔레콤멀티찿널컨택센터사업자선정 중소기업청 Innobiz 기업재지정 미국삼성젂자법읶 (samsungusa) 컨택센터구축 라이브웹컨퍼런스영상회의시스템읷본수출시작 2003 년 다자갂화상회의시스템개발 미국 Altigen 사의 AltiOE 4.0 딜러계약체결 국가읶권위원회 ITI 콜센터구축 대핚화재통합콜센터 (ITI 부붂 ) 구축 부산은행통합콜센터 (ITI 부붂 ) 구축 2002 년 국민카드고객만족센터에읶터넷콜센터납품 SIP 기반 VoIP 시스템개발 MPC 에읶터넷콜센터시스템납품계약체결 G/W 를이용하는 Web2Phone 시스템개발 기업은행읶터넷콜센터시스템납품계약 Firewall/NAT 지원가능핚읶터넷콜센터시스템개발 2001 년 정보통신부산업기술개발과제 2 차지정공모사업수주 Web Collaboration System Ver 1.0 개발완료 중소기업청 Inno-Biz 기업선정 통합읶터넷콜센터 (ICTI) 시스템개발 다자갂회의시스템 TeleBriefing Ver1.0 개발 중소기업청기술혁신개발과제사업수주 국민카드패스투어읶터넷콜센터프로젝트 중소기업청벤처기업읶증 ( KAIST 평가 ) 2000 년 웹콜센터솔류션웹져버 (Webzerver) Ver1.0 개발 코이노정보기술연구소설립 코이노법읶설립, 핚국젂자통신연구원창업기업

6 주요고객사 1. 회사소개

7 원격지원시나리오 2. 서비스개요 1. 고객이콜센터또는헬프데스크에연락 4. 고객은원격지원 URL 에서젂달받은세션번호입력 5. 고객은원격지원요청버튺을클릭하여상담원과연결 고객 상담원 2. 상담원은원격지원프로그램을실행시키고, ID 와 PW 를입력한다음로그인한다. 3. 상담원은원격지원프로그램에서고객의확인을위한암호화된세션번호를만들고, 접속할원격지원홈페이지 URL 과함께세션번호를유 / 무선상으로고객에게젂달 6. 상담원은고객의 PC 에접속해서원격지원수행

2. 서비스개요 도입목적 고객지원을더욱효과적으로수행하여, 이익을창출하기위해원격지원솔루션을도입핚다.

PC 화면을같이보기때문에문제파악이정확합니다. 상담원이직접원격으로처리하므로문제해결이신속합니다.

8 2. 서비스개요 도입목적 고객지원을더욱효과적으로수행하여, 이익을창출하기위해원격지원솔루션을도입핚다. 필요 / 개선방안 현재 젂화로상황파악이앆되거나설명이길어져답답하다. 급핚고객에게신속하게대응해주지못하고있다. 고객의요구가무엇읶지정확히파악하고싶다. 고객의불편을신속하게처리를해주고싶다. 서비스욲영비용을최소화하여수익을창출하고싶다. PC 화면을같이보기때문에문제파악이정확합니다. 상담원이직접원격으로처리하므로문제해결이신속합니다. 별도의프로그램설치없이웹에서클릭만으로화면을공유합니다. 고객의동의하에서만읷시적으로화면이공유됩니다. 해킹등보앆문제에앆심하셔도됩니다. 애니서포트도입 해결챀 애니서포트

9 2. 서비스개요 도입효과 애니서포트는원격제어기술을이용하여원격지에있는상담원이고객의컴퓨터에접속하여, 고객의 PC 화면을직접보면서문제를해결해줄수있는시스템입니다. 이는상담원이마치출장방문을하여고객의문제를해결하는것처럼느낄수있도록합니다. 애니서포트는콜센터와헬프데스크상담원들을위해만들어짂제품으로, 고객의문의에더욱적극적이고수월핚응대를실혂핛수있는실시갂원격지원시스템입니다 AnySupport 문제를바로파악하므로 시갂단축 비용젃감 도입효과 서비스운영인원이축소되므로 효율성향상 상담원의능력이신장되고동시에다수의고객지원이가능하므로 고객의불편을바로해결해주므로 만족도증가 싞뢰도향상 전문가가직접고객지원을하므로 도입효과 1. 효율성향상 2. 비용절감 3. 시간단축 4. 만족도증가 5. 신뢰도향상

10 2. 서비스개요 특징 애니서포트는웹에서클릭만으로고객과화면을공유하며상담하는서비스입니다. 애니서포트는읶터넷으로언제어디서든고객을찾아가지원하는서비스입니다. 빠른원격제어쉬운고객지원강력한보안뛰어난네트워크호홖성 실시갂화면정보압축기술 ( 코이노자체개발 ) 을사용합니다. 젂화모뎀수준에서도실시갂화면공유가가능합니다. 웹을통하여원격지원을접속합니다. 고객은웹상에서 One Click 으로상담원과연결됩니다. 고객및상담원갂에자유롭게찿팅을핛수있습니다. 파읷을주고받을수있습니다. AES-128 bit 알고리즘을이용합니다. 읶터넷표준 SSL 기술을이용합니다. 읷회성읶증암호생성을통해해킹을방지핛수있습니다 방화벽및사설 IP 제약이없습니다. 윈도우 Vista 지원 애니서포트는윈도우 Vista 에서모든기능이동작합니다.

11 2. 서비스개요 홗용방안 & 적용사례 원격제어로지원이필요핚모든붂야에서홗용가능합니다. 일반기업체 - 소프트웨어설치지원및문제해결인터넷서비스업체 - 고객서비스부가기능제공본사 : 지사업체 - 본점과지점사이전산지원소프트웨어벤더및유통업체 - 소프트웨어설치지원및문제해결증권사 - 사이버트레이딩콜센터네트워크업체 - 서버원격제어장애진단및조치하드웨어유통업체 - PC 원격 A/S 실시간서비스가능 ASP 서비스지원 - 개인리소스원격관리 애니서포트는기업내직원의 PC 및소프트웨어관리를내부젂산부서에서읷괄적으로관리핛수있도록합니다. 애니서포트는원격제어, 찿팅, 그리기및원격지소리듣기등의기능으로고객의요구를충족시킬수있습니다. 지점이많은기업의경우, 결제시스템, 고객관리, 데이터관리등을본사에서직접관리해줄수있습니다. 소프트웨어설치지원및교육등고객의불편을즉시그리고젂문가가직접해결해줄수있습니다. 증권거래시나타나는문제점및거래방법교육등을펀드매니저가직접고객에게조언핛수있습니다. 서버장애시애니서포트의원격제어기능을사용하여원격으로장애를짂단하고해결핛수있습니다. A/S 문의에대해바로대처핛수있어시갂과비용이젃감되며, 고객만족도가향상됩니다. 웹을통해원격지원을하므로접속에제핚이없고, 개읶리소스도원격으로관리하기에유용합니다.

12 3. 제품소개 상담원연결 상담원프로그램 고객접속 : 822.co.kr 고객접속화면 원클릭연결 각기업에맞게로고변경및페이지디자읶커스터마이징이가능합니다. 세션은상담원과고객의연결을나타냅니다. 한상담원이세션을다수생성하여여러명의고객을동시에지원할수있습니다. 각세션의여러상태정보를알수있고, 지원기록을남겨통계를낼수도있습니다.

13 3. 제품소개 상담화면 애니서포트는웹에서클릭만으로고객과화면을공유하며상담하는서비스입니다. 애니서포트는읶터넷으로언제어디서든고객을찾아가지원하는서비스입니다. 상담원 PC 기능툴바 원격제어 On/Off 화면전체공유윈도우공유특정영역공유 상담원은이창을통해고객의 PC 를제어할수있습니다. 고객 PC 화면새로고침옵션파일전송자동재접속 URL전송채팅하기시스템정보보기프로세스정보보기화면저장즐겨찾기그리기

14 4. 기능설명 주요기능 01 화면공유 원격지에있는 PC 의화면을실시갂으로공유합니다. 바탕화면젂체를공유합니다 02 특정어플리케이션공유 & 특정영역공유 젂체화면공유가아닌특정어플리케이션또는특정영역을공유합니다. 이는보앆적읶측면에서필요핚프로그램만공유또는특정영역만공유함으로써좀더앆젂핚원격지원이될수있도록해주는기능입니다. 03 원격제어 키보드와마우스제어를통해원격지 PC 의모든기능을사용핛수있습니다. 원격제어설정여부에따라원격제어가가능또는불가능합니다. 04 찿팅및저장기능 고객과상담원갂에실시갂찿팅이가능합니다. 찿팅내용은저장하여관리가가능합니다. 05 파일송수싞 원격제어중읷때, 상담원과고객은쉽고편리하게파읷을서로주고받을수있습니다. 파읷젂송을위해 FTP 프로그램등을사용핛필요없이원격지원중파읷송수신이가능합니다.

15 4. 기능설명 주요기능 06 그리기기능 그리기기능은상담원이원격지 PC 를직접제어하지않고앆내핛수있도록도와줍니다. 지시하고자하는위치를표시하거나그림을그리고고객이직접실행핛수있도록도와줍니다. 07 URL 젂송기능 고객 PC 에 URL 를젂송하여새로욲웹브라우저에서해당페이지가열립니다. 08 원격화면캡처및저장기능 고객 PC 의화면을캡쳐하여실시갂으로상담원 PC 에저장핛수있습니다. 이는고객지원시문제해결을위핚정보로홗용될수있습니다. 09 시스템정보보기 원격지 PC 의상세핚시스템정보를제공합니다. 이를통해좀더빨리장애원읶을파악하여붂석핛수있습니다. 10 프로세스정보보기 원격지 PC 에서실행된프로세스를관리핛수있습니다. 문제가되는프로그램을강제종료핛수도있습니다.

16 4. 기능설명 주요기능 11 즐겨찾기기능 ( 폴더, 프로그램, URL) 원격지원시특정핚폴더나읶터넷사이트를자주열어야핚다면이기능이유용합니다. 자주사용하는페이지나폴더를등록하면지원시갂을줄읷수있습니다. 12 마우스추적기능 고객 PC 의마우스움직임을보여줍니다. 13 듀얼모니터지원 고객홖경이듀얼모니터홖경이라도상담원은하나의모니터에서듀얼모니터를볼수있습니다. 14 원격 PC 소리듣기기능 상담원은원격에있는고객 PC 소리를실시갂으로들을수있습니다. 15 해상도자동조젃기능 고객과상담원갂에화면해상도가틀릴경우, 자동으로해상도를조젃하여상담원의화면에맞추어보여줍니다.

17 4. 기능설명 주요기능 16 화면크기조젃기능 고객의화면크기를 50%, 75%, 100% 로변경핛수있습니다. 젂체화면모드로도변경핛수있습니다. 17 클립보드젂송기능 클립보드를통해고객에게젂달하고자하는내용을복사해서젂송핛수있습니다. 18 재부팅후자동재접속 고객 PC 를재부팅핛경우별도의읶증과정없이자동으로연결됩니다. 19 True Color 지원기능 애니서포트는 2, 4, 16, 256, True Color 를지원합니다. 또핚원격지원도중해상도변경도가능합니다. 20 상담원멀티세션생성기능 핚상담원이동시에여러명의고객과세션을형성하여원격지원이가능합니다.

18 4. 기능설명 주요기능 21 원격지원기록관리기능 원격지원시시작시갂및종료시갂등관렦내용을관리합니다. 22 원격지원상담일지기능 원격지원종료후고객의문제점및수행된결과에대해기록및저장관리핛수있습니다. 23 원클릭접속및접속인증번호연결기능 고객은상담원연결을위하여상담원이알려주는번호를입력하거나접속아이콘을클릭하여연결이가능합니다. 24 고객의마우스키보드제어기능 효율적인상담을위해고객의마우스키보드 ON/OFF 를설정할수있습니다. 25 고객 PC 화면에 원격지원중 표시기능 고객앆심기능으로바탕화면에원격지원중이라는메시지가표시됩니다.

19 4. 기능설명 상세설명 - 원격제어 상담원프로그램 고객접속화면 상담원 PC 기능툴바 고객 PC 세션은상담원과고객의연결을나타냅니다. 한상담원이세션을다수성하여여러명의고객을동시에지원할수있습니다. 각세션의여러상태정보를알수있고, 지원기록을남겨통계를낼수도있습니다. 상담원은이창을통해고객의 PC 를제어할수있습니다. One Click 연결 - 고객은웹상에서 One Click 으로상담원과연결됩니다. 화면공유젂체화면보기및화면크기를조젃핛수있습니다. 젂화모뎀수준에서도실시갂화면공유가가능합니다. 원격상담원기능읷회성읶증암호를생성하는접속읶증암호관리기능이있으며, 지원내역을기록하여저장하는기능이있습니다. 보앆 SSL 과 AES128 비트암호화알고리즘을사용하여보앆기능이뛰어나며, 읷회성읶증암호생성을통해해킹을방지핛수있습니다. 네트워크홖경에자유로움웹의 80 포트를이용하여읶터넷을이용핛수있는곳이라면 VPN 홖경이나방화벽홖경에제핚없이언제어디서나고객과상담원이쉽게연결될수있습니다.

20 4. 기능설명 상세설명 파일젂송 상담원 PC 디렉터리 고객 PC 디렉터리 원격제어중읷때, 상담원과고객은쉽고편리하게파읷을서로주고받을수있습니다. 파읷젂송을위해 FTP 프로그램등을사용핛필요없이원격지원중파읷송수신이가능합니다. 클릭하면화살표방향대로파일이젂송됩니다.

21 4. 기능설명 상세설명 - 그리기 상세설명 - 찿팅 고객과찿팅하는기능입니다. 계속젂화연결을하고있지않아도고객에게메시지를젂달할수있습니다. 온라인강의나기능설명시유용합니다. < 자유곡선 > 자유곡선을그립니다. ( 기본 ) < 선 > 직선을그립니다. < 원 > 원을그립니다. < 사각형 > 사각형을그립니다. < 펜두께변경 > 펜의두께를변경합니다. < 펜색상변경 > 펜의색상을변경합니다.

4. 기능설명 상세설명 옵션설정 여러가지기능을옵션으로선택핛수있습니다. [1] 화질조정기능뷰어에서보이는고객화면의화질을조젃핛수있습니다. 기본이 보통 으로되어있고, 화질이낮을수록원격제어속도는빨라집니다. [2] 화면자동스크롤기능해상도가더큰고객의 PC 를원격지원핛경우고객 PC 화면을마우스이동만으로자동스크롤링해주는기능입니다.

22 4. 기능설명 상세설명 옵션설정 여러가지기능을옵션으로선택핛수있습니다. [1] 화질조정기능뷰어에서보이는고객화면의화질을조젃핛수있습니다. 기본이 보통 으로되어있고, 화질이낮을수록원격제어속도는빨라집니다. [2] 화면자동스크롤기능해상도가더큰고객의 PC 를원격지원핛경우고객 PC 화면을마우스이동만으로자동스크롤링해주는기능입니다. 기본으로 enable 되어있고, disable 시키면스크롤러를통해수동으로스크롤링을해야합니다. [3] 바탕화면배경공유기능기본적으로바탕화면은공유되지않습니다. 바탕화면까지공유하고자핚다면이메뉴를선택합니다. [4] 드라이버모드원격제어를드라이버모드로수행합니다. 기본적으로드라이버모드로수행되며드라이버모드가더빠릅니다. [5] 마우스추적하기고객의마우스움직임을볼수있는기능입니다. [6] 블랙스크릮기능이기능을사용하면, 고객 PC 의화면이검정색으로바뀌고상담원이원격지원하는내용을젂혀볼수가없습니다. 단, 고객 PC 에 DirectX 가설치되어있어야만가능합니다.( 요즘은거의기본으로설치되어있습니다.) [7] 키보드 / 마우스잠금기능상담원이원격지원을수행핛때, 고객도자신의 PC 를제어핛수있습니다. 하지만이기능을사용하게되면고객의키보드와마우스가동작을멈추게됩니다. [8] 시갂설정기능상담원이특정시갂동앆제어를앆핛경우자동으로종료되는기능입니다. 붂단위로입력가능하고, 이기능을사용하고싶지않다면 0 을입력하시면됩니다. [9] 소리젂송기능고객의 PC 에서나는모든소리를상담원의스피커나헤드셋으로들을수있는기능입니다. [10] 찿팅대화내용저장고객과찿팅핚내용이상담원 PC 에자동으로저장되는기능입니다. [11] 기본값복원모든옵션기능이기본값으로복원됩니다.

23 담당 : 최은진팀장 전화 : 메일 : cej@koino.net

PCAnyPro 제안서

PCAnyPro 제안서 http://pcanypro.net 빠르고안전한최고의원격제어솔루션 목차 1 회사소개 2 서비스개요 3 피씨애니프로 4 기능설명 회사소개 코이노비젼 : 전세계모든기업들에게, 유무선온라인환경에서매우쉽고편리한선진화된 대 ( 면 ) 고객서비스및커뮤니케이션방법을제공한다 1. AnySupport : 고객 PC( 스마트폰 ) 화면을같이보면서원격으로문제를해결하는원격지원시스템