Cisco IP Communicator ??? 7.0 ? ?? ???

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1 Cisco IP Communicator 릴리스 7.0 용사용설명서 2009 년 6 월 미주지역본사 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA 전화 : NETS (6387) 팩스 : 문서부품번호 :

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3 차례 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 1-1 Cisco 제품보안개요 1-2 시작하기검사목록 1-2 처음시작전에오디오장치설치 1-3 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 1-4 Cisco IP Communicator 시작 1-6 오디오조정마법사사용 1-7 Cisco IP Communicator 구성및등록 1-9 Cisco IP Communicator 테스트 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 2-1 Cisco IP Communicator 기능 2-1 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2-4 단추및기타구성요소 2-4 전화기화면기능 2-8 인터페이스탐색방법 2-10 키보드바로가기사용 2-10 메뉴사용 2-11 창제어단추사용 2-13 수신통화알림사용 2-14 전화기화면항목선택 2-14 기능메뉴사용 2-15 iii

4 차례 텍스트입력및편집 2-15 온훅 / 오프훅전환 2-16 통화 / 회선상태및아이콘 2-16 온라인도움말액세스 2-18 기능및사용가능성 장 Cisco IP Communicator로통화처리 3-1 기본적인통화처리방법 3-1 통화발신 3-3 화상통화발신 3-8 통화응답 3-8 통화종료 3-10 보류및재시작사용 3-11 음소거사용 3-12 연결된통화호전환 3-12 통화선택 3-13 통화간전환 3-14 진행중인통화를다른전화기로전환 3-15 다른번호로통화착신전환 3-15 DND 사용 3-17 전화회의통화를거는방법 3-19 전화회의사용 3-19 통화참가사용 (SCCP 전화기에만해당 ) 3-20 c참여사용 3-21 Meet-Me 사용 3-21 전화회의참가자보기또는제거 3-22 iv

5 차례 고급통화기능처리방법 3-22 Cisco 내선이동사용 3-23 단일전화번호를사용하여비즈니스통화관리 3-24 파크된통화저장및검색 3-26 헌트그룹로그아웃 3-27 보안통화걸기및받기 3-27 수상한통화추적 3-28 중요한통화의우선순위지정 3-29 걸려오는통화를 Cisco IP Communicator로재전송 3-30 통화중회선의통화가끊기면콜백 3-31 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 3-32 공유회선사용방법 3-33 인터콤통화걸기또는받기 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 4-1 설정액세스위치 4-1 통화음볼륨조정 4-2 벨소리및메시지표시기사용자정의 4-3 전화기화면사용자정의 4-4 기본설정보기및사용자정의 4-4 사용자설정 4-5 네트워크설정 4-7 오디오설정 4-8 오디오모드지정방법 4-9 네트워크오디오설정 4-13 고급오디오설정 4-14 디렉터리설정 4-15 v

6 차례 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 5-1 오디오장치구입 5-1 헤드셋사용 5-2 컴퓨터를스피커폰으로사용 5-4 USB 핸드셋사용 5-5 오디오장치제거및재설치 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 6-1 음성메시지액세스 6-1 통화로그사용 6-3 디렉터리다이얼 6-5 회사디렉터리사용 6-6 개인디렉터리사용 6-7 빠른검색기능사용 6-10 빠른검색에암호정보입력 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 7-1 Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-2 개인주소록 (PAB) 사용 7-3 고속다이얼구성 7-4 고속다이얼설정 7-5 전화서비스설정 7-7 사용자설정제어 7-9 회선설정제어 7-10 Mobile Connect의전화기및액세스목록설정 7-12 Cisco WebDialer 사용 7-15 vi

7 차례 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 8-1 일반적인문제해결 8-1 음질문제 8-4 품질보고도구를사용하여성능문제해결 8-10 상세로그활성화 8-10 문제에대한정보캡처 8-11 vii

8 차례 viii

9 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 Cisco IP Communicator는컴퓨터를강력한기능의 Cisco Unified IP Phone으로변화시켜전화를걸고받거나통화처리를수행할수있도록하는데스크톱애플리케이션입니다. 랩톱또는휴대용컴퓨터에 Cisco IP Communicator를설치하는경우기업네트워크에연결할수있는모든위치에서 Cisco IP Communicator ( 및모든전화서비스와설정 ) 를사용할수있습니다. 예를들어출장중인경우온라인상태에서 Cisco IP Communicator를사용하여전화를걸고음성메시지를확인할수있습니다. 또는집에서작업하는경우동료가직장전화번호로전화를걸어본인에게연결할수있습니다. Cisco IP Communicator는다른데스크톱애플리케이션인 Cisco Unified Video Advantage와함께작동하여비디오통신을개선합니다. 예를들어, Cisco IP Communicator를통해전화를걸면 Cisco Unified Video Advantage를통해사용가능한비디오가자동으로표시됩니다. 1-2 페이지,Cisco 제품보안개요 1-2 페이지, 시작하기검사목록 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 1-4 페이지, 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 1-6 페이지, Cisco IP Communicator 시작 1-7 페이지, 오디오조정마법사사용 1-9 페이지, Cisco IP Communicator 구성및등록 1-11 페이지, Cisco IP Communicator 테스트 1-1

10 Cisco 제품보안개요 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 Cisco 제품보안개요 이제품은암호화기능을포함하며미국및수입, 수출, 양도및사용을관할하는현지국가의법규를따릅니다. Cisco 암호화제품을제공하는것은제3자에게이암호화의수입, 수출, 유통또는사용권한을부여하는것을의미하는것이아닙니다. 수입자, 수출자, 유통업자및사용자는미국과현지법규를준수할책임이있습니다. 이제품을사용하는것은적용가능한법과규정을준수할것에동의하는것입니다. 미국및현지법규를준수할수없는경우이제품을즉시반품하십시오. Cisco 암호화제품에대한미국법정보는 자세한설명을원하시면 export@cisco.com으로전자메일을보내문의하십시오. 시작하기검사목록 아래의검사목록을따라바탕화면에 Cisco IP Communicator 를설치하면통화를시작할수있습니다. 빠른시작작업추가정보 1. USB 헤드셋또는핸드셋을포함하여원하는사운 1-3페이지, 처음시작전에오디오장치설치드카드또는 USB 오디오장치를설치합니다. 2. Cisco IP Communicator 애플리케이션을설치합니다. 1-4페이지, 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 3. Cisco IP Communicator를시작합니다. 1-6페이지, Cisco IP Communicator 시작 4. 오디오조정마법사를사용하여오디오모드를선 1-7페이지, 오디오조정마법사사용택하고오디오장치를조정합니다. 4-9페이지, 오디오모드지정방법 5. 시스템관리자가요구하는네트워크구성또는등록단계를수행합니다. 1-9 페이지, Cisco IP Communicator 구성및등록 6. 시험통화를발신합니다 페이지, Cisco IP Communicator 테스트 1-2

11 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 처음시작전에오디오장치설치 처음시작전에오디오장치설치 Cisco IP Communicator를처음으로설치하고시작하기전에드라이버가필요한오디오장치 ( 예 : 사운드카드, USB(Universal Serial Bus) 핸드셋또는 USB 헤드셋 ) 를설치하고구성해야합니다. 오디오상태를최상으로하려면인증된 USB 핸드셋또는헤드셋을사용하는것이좋습니다. 다음표에표시된대로 Cisco IP Communicator에서몇가지오디오장치를사용할수있습니다. Cisco IP Communicator에사용할수있는특정상표명의오디오장치목록을원하는경우시스템관리자에게문의하십시오. 오디오장치 설명 참고 USB 장치 : USB 장치에는사각형플러 장치제조업체의지침에따라 USB 장치를설 그가있으며장치드라이버치하십시오. 프롬프트가표시되면 Microsoft USB 핸드셋소프트웨어가필요합니다. Windows 새하드웨어발견마법사를완료하십 USB 헤드셋 시오. 외부아날로그장치 : 아날로그헤드셋 외부스피커또는마이크 내부오디오장치 : 내장마이크 내장스피커 아날로그오디오장치에는소프트웨어가필요하지않습니다. 해당장치가컴퓨터사운드카드의확장으로작동됩니다. 이러한오디오장치는컴퓨터내부에있으며컴퓨터의사운드카드와함께작동됩니다. 아날로그장치를컴퓨터의오디오잭에연결합니다. Cisco IP Communicator가아날로그장치를사운드카드의확장으로인식합니다. 아날로그장치의설정을수정하거나보려면해당사운드카드를선택하십시오. 내부오디오장치는언제든지선택해서사용할수있습니다. 1-3

12 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 참고 Cisco IP Communicator 를시작한후에드라이버가필요한오디오장치 (USB 핸드셋, USB 헤드셋또는사운드카드 ) 를설치또는삽입하는경우에는 Cisco IP Communicator 를다시시작해야장치를인식할수있습니다. 그런다음장치를조정할수있도록오디오조정마법사가자동으로실행됩니다. 관련항목 1-4페이지, 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 5-2페이지, 헤드셋사용 5-6페이지, 오디오장치제거및재설치 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 시작하기전에 랩톱컴퓨터를사용하는경우설치후처음으로 Cisco IP Communicator 를시작할때도킹스테이션에연결되어있지않아야합니다. 도킹스테이션은컴퓨터네트워크어댑터를찾는 Cisco IP Communicator 의기능을방해할수있습니다. Cisco Unified Personal Communicator 가실행중이면 Cisco IP Communicator 를시작하기전에종료하십시오. Microsoft Vista 를실행중인컴퓨터에 Cisco IP Communicator 를설치하는경우에는 Microsoft 에서이드라이버소프트웨어의게시자를확인할수없음이라는보안메시지가나타날수있습니다. 설치를계속하려면이드라이버소프트웨어를설치합니다를클릭합니다. 1-4

13 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 컴퓨터에 Cisco IP Communicator 설치 절차 1 단계실행파일 (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) 을두번클릭하여열거나시스템관리자가제공하는설치링크를클릭합니다. 2 단계다음을클릭하여 InstallShield 마법사를시작합니다. 3 단계사용권계약을주의깊게읽어본후동의함을클릭하고다음을클릭합니다. 4 단계애플리케이션의기본대상폴더를선택하거나다른위치를찾아서선택합니다. 5 단계설치준비창에서설치를클릭합니다. 설치하는데몇분걸릴수있습니다. 6 단계프로그램시작을클릭하고마침을클릭하여 Cisco IP Communicator 를시작합니다. 이때경우에따라서는재부팅하라는메시지가표시되고프로그램시작확인란이표시되지않습니다. 관련항목 1-6 페이지, Cisco IP Communicator 시작 1-5

14 Cisco IP Communicator 시작 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 Cisco IP Communicator 시작 참고 랩톱컴퓨터를사용하는경우설치후처음으로 Cisco IP Communicator 를시작할때도킹스테이션에연결되어있지않아야합니다. Cisco Unified Personal Communicator 가실행중이면 Cisco IP Communicator 를시작하기전에종료하십시오. 마지막설치단계에서프로그램시작확인란을클릭한경우에는 Cisco IP Communicator가자동으로시작됩니다. 수동으로시작하려면시작 > 프로그램 > Cisco IP Communicator를선택하거나 Cisco IP Communicator 데스크톱바로가기를두번클릭합니다. Cisco IP Communicator를처음으로시작하는경우 : Microsoft Vista 를실행중인컴퓨터에서 Cisco IP Communicator 를시작하는경우에는 Microsoft 에서이드라이버소프트웨어의게시자를확인할수없음이라는보안메시지가나타날수있습니다. 계속하려면이드라이버소프트웨어를설치합니다를클릭합니다. 오디오조정마법사가열립니다. 오디오장치를조정할수있어야합니다. 다음번시작시오디오조정마법사를사용하여이전볼륨설정으로되돌리라는메시지가표시될수있습니다. LocaleDownloader 프롬프트가나타날수있습니다. 일반적으로컴퓨터에최신버전의제품을유지관리하려면가능한빨리이러한프롬프트를승인해야합니다. 그러나원격연결을통해 Cisco IP Communicator를사용하는경우로컬로연결될때까지 LocaleDownloader 실행을연기할수도있습니다. 예를들어, 집에서작업하는경우사무실로돌아갈때까지기다릴수도있습니다. 원격연결에서 LocaleDownloader를완료하는데시간이오래걸릴수도있습니다. 관련항목 1-7 페이지, 오디오조정마법사사용 1-6

15 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 오디오조정마법사사용 오디오조정마법사사용 오디오조정마법사는설치된오디오장치를선택및조정하는과정을안내합니다. 선택은하나이상의오디오모드및 / 또는벨소리장치에오디오장치를지정하는것을의미합니다. 조정에는선택한각장치에대한스피커와마이크볼륨테스트및수정 ( 필요시 ) 이포함됩니다. 오디오조정마법사는 Cisco IP Communicator를설치한후처음시작할때자동으로나타납니다. 또는다음번에시작할때필요에따라메뉴에서수동으로액세스할수도있습니다. 다음표는오디오조정마법사및기타오디오설정옵션에대한정보를제공합니다. 참고 직렬볼륨제어기가있는헤드셋과같이자체볼륨조절기가있는오디오장치를조정하기위해오디오조정마법사를사용할때는먼저장치의볼륨을최고수준으로높여설정하십시오. 1-7

16 오디오조정마법사사용 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 요구사항방법참고 Cisco IP Communicator 를방금설치하고오디오조정마법사를처음으로사용해야하는경우 설치후다음번시작시오디오설정확인창표시 통화도중볼륨변경 음질문제를해결하기위해오디오장치재조정 오디오장치를재조정하지않고오디오모드선택항목변경 오디오조정마법사가나타나면각오디오장치를조정합니다. 오디오조정마법사를사용하면오디오모드에대해오디오장치를선택하거나기본 Windows 오디오장치를사용할수있습니다. 다음단추중하나를선택합니다. 되돌리기 오디오장치의이전설정을복구합니다. 조정 장치를재조정합니다. 건너뛰기 수정된설정을유지합니다 ( 예 : 사운드카드를음소거상태로유지 ). Cisco IP Communicator 에서볼륨단추를클릭합니다. 설정을저장하려면저장을클릭합니다. 오디오조정마법사에액세스합니다 ( 마우스오른쪽단추클릭 > 오디오조정마법사 ). 마우스오른쪽단추클릭 > 기본설정 > 오디오탭. 장치조정은통화볼륨설정변경과는다른작업입니다. 각장치를한번만조정하고음질에문제가생기는경우다시조정하는것이좋습니다. 자세한내용은 4-9 페이지, 오디오모드지정방법및 4-10 페이지, 오디오모드선택을참조하십시오. 장치를마지막으로켠이후에장치볼륨을수정 ( 또는음소거 ) 한경우다음번시작시오디오설정확인창이표시됩니다. 예를들어, 컴퓨터사운드카드를음소거하거나 USB 핸드셋또는 USB 헤드셋의볼륨컨트롤을변경한경우입니다. 통화단위로볼륨설정을변경하는가장좋은방법입니다. 4-2 페이지, 통화음볼륨조정을참조하십시오. 8-4 페이지, 음질문제를참조하십시오. 4-9 페이지, 오디오모드지정방법을참조하십시오. 관련항목 1-9 페이지, Cisco IP Communicator 구성및등록 1-8

17 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 Cisco IP Communicator 구성및등록 Cisco IP Communicator 구성및등록 Cisco IP Communicator 애플리케이션을설치하고, 오디오조정마법사를완료하고, 바탕화면에서 Cisco IP Communicator 인터페이스를확인한후에는전화걸기를시작하기전에하나이상의구성및등록작업을완료해야할수있습니다. 참고 다음작업은회사및전화시스템에따라다르며, 시스템관리자가특정지침을제공합니다. 지시가없을경우이러한작업을수행하지마십시오. 작업장치이름선택 참고 Cisco IP Communicator 는네트워크에서식별할수있도록네트워크어댑터또는장치이름을사용합니다. 두경우모두시스템관리자가선택할어댑터나입력할장치이름을알려줍니다. Cisco IP Communicator 에서시스템관리자가지정한네트워크어댑터를선택합니다 ( 마우스오른쪽단추클릭 > 기본설정 > 네트워크탭 ). 일반적으로영구적연결을제공하는어댑터나전원이연결되지않은경우에도항상활성화되어있는어댑터를선택해야합니다. 무선카드를사용하면안됩니다. Cisco IP Communicator 가제대로작동하기위해서는올바른네트워크어댑터를선택해야합니다. 참고이설정은오디오전송이아닌네트워크 ID 에사용됩니다. 한번설정되면선택한네트워크어댑터를영구적으로제거하거나비활성화하지않는한설정을변경할필요가없습니다. 이경우새어댑터를선택하기전에시스템관리자에게문의하십시오. Cisco IP Communicator 에시스템관리자가제공한장치이름을입력합니다 ( 마우스오른쪽단추클릭 > 기본설정 > 네트워크탭 > 이장치이름사용 ). 1-9

18 Cisco IP Communicator 구성및등록 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 작업장치이름찾기 TFTP 서버주소지정 TAPS 등록 참고 시스템관리자가네트워크어댑터의장치이름을요청하는경우이를 Cisco IP Communicator 에서확인할수있습니다 ( 마우스오른쪽단추클릭 > 기본설정 > 네트워크탭 > 장치이름섹션 ). 시스템관리자의안내에따라 Cisco IP Communicator 에 TFTP 서버주소를입력합니다 ( 마우스오른쪽단추클릭 > 기본설정 > 네트워크탭 > 다음 TFTP 서버사용 ). Cisco IP Communicator를설치하고시작한후시스템관리자의안내에따라자동등록된전화기지원을위한도구 (TAPS) 를사용하여 Cisco IP Communicator를자동등록합니다. 시스템관리자는 TAPS에등록하기위해 Cisco IP Communicator에다이얼할번호를제공합니다. 지역코드를포함하여내선번호전체를입력해야하는경우도있습니다. 음성안내를따르십시오. Cisco IP Communicator에확인메시지가표시되면통화를종료할수있습니다. Cisco IP Communicator가다시시작됩니다. 관련항목 1-11 페이지, Cisco IP Communicator 테스트 1-10

19 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 Cisco IP Communicator 테스트 Cisco IP Communicator 테스트 Cisco IP Communicator 를테스트하기전에표시화면에내선번호가표시되고오프훅으로전환한후에신호음이들리는지확인하십시오. 참고 내선번호를볼수없거나신호음을들을수없는경우에는 8-1 페이지, 일반적인문제해결을참조하십시오. 몇번의시험전화를건후상대방에게음성이어떻게들리는지물어보십시오. 다음표에는테스트전화를걸때수행해야하는작업이나열되어있습니다. 기능볼륨조정 원격연결사용 방법 Cisco IP Communicator 에서오디오모드볼륨을조정합니다. 볼륨단추를클릭하거나키보드에서 Page Up/Page Down 키를누릅니다. 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용하는경우 ( 예 : 집이나호텔에서 VPN 연결사용 ) 낮은대역폭에맞게최적화를활성화합니다 ( 마우스오른쪽단추클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ). 낮은대역폭에맞게최적화한후다른사람에게전화를걸어음성이어떻게들리는지물어보십시오. 관련항목 2-1페이지, Cisco IP Communicator 기능 4-2페이지, 통화음볼륨조정 4-8페이지, 오디오설정 8-4페이지, 음질문제 1-11

20 Cisco IP Communicator 테스트 1 장 Cisco IP Communicator 시작하기 1-12

21 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 2-1페이지, Cisco IP Communicator 기능 2-4페이지, Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2-10페이지, 인터페이스탐색방법 2-18페이지, 온라인도움말액세스 Cisco IP Communicator 기능 Cisco IP Communicator는통화발신및수신, 통화보류, 단축다이얼, 통화호전환등일반전화기와기능이동일합니다. 또한 Cisco IP Communicator는통화처리기능을확장및사용자정의할수있는특수텔레포니기능 ( 예 : 통화파크및 Meet-Me 전화회의 ) 을지원합니다. Cisco IP Communicator의작동및사용가능한기능은다를수있습니다. 사용가능한기능은회사에서사용하는통화처리에이전트에따라다르며회사지원팀에서전화기시스템을어떻게구성했는지에따라서도다릅니다. 기능작동이나사용가능여부에대해서는해당지원센터나시스템관리자에게문의하십시오. 2-1

22 Cisco IP Communicator 기능 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 소프트키를사용하거나회선단추를눌러서여러기능에액세스할수있습니다. 기능및소프트키목록은표 2-1을참조하십시오. 사용자가몇가지기능을구성할수는있지만제어는대부분시스템관리자가수행합니다. Cisco IP Communicator는통화처리기능이외에도다음기능을지원합니다. 오디오조정마법사 빠른검색디렉터리다이얼 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지및전화서비스에쉽게액세스 포괄적인온라인도움말시스템 Cisco IP Communicator 의모양변경 끌어서놓기다이얼 잘라서붙여넣기다이얼 수신통화알림팝업 영숫자다이얼 키보드바로가기 Cisco Unified Video Advantage 릴리스 2.0 과의비디오상호운용성 참고 Cisco IP Communicator 에서 SIP 통화제어프로토콜을사용중이면 Cisco Unified Video Advantage 에서비디오를지원하지않습니다. 비디오가지원되는경우시스템관리자가이를알려주어야합니다. 2-2

23 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 Cisco IP Communicator 기능 표 2-1 기능및소프트키 기능콜백통화착신전환통화파크통화픽업전화회의전화회의목록 DND 종료그룹픽업보류장난전화식별 Meet Me 전화회의이동새통화다른픽업품질보고도구재다이얼마지막전화회의상대제거호전환 소프트키콜백착신전환파크픽업다자통화회의인원 DND 종료그룹픽업보류 MCID 회의이동새통화픽업 QRT 재다이얼거부호전환 관련항목 2-4 페이지, Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2-3

24 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 마우스를사용하여단추및메뉴항목을클릭하고컴퓨터키보드를사용하여문자, 숫자및키보드바로가기를입력합니다. Cisco IP Communicator 에는스킨이라는두개의바탕화면모양이포함되어있습니다. 2-4 페이지, 단추및기타구성요소 2-8 페이지, 전화기화면기능 단추및기타구성요소 표 2-2 에서는두스킨에서공유하는단추및기타구성요소를확인할수있습니다. 그림 2-1 압축모드가선택된 Cisco IP Communicator

25 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 그림 2-2 기본모드가선택된 Cisco IP Communicator

26 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 표 2-2 단추및기타구성요소 1 전화기화면 통화상태및기능메뉴를보고항목을활성화할수있습니다. 2-8페이지, 전화기화면기능을참조하십시오. 2 창제어단추 메뉴보기, Cisco IP Communicator 인터페이스숨기기, 스킨간전환하기또는애플리케이션종료를수행할수있습니다. 2-19페이지, 기능및사용가능성을참조하십시오. 3 프로그램가능단추 구성에따라프로그램가능단추를사용하여다음과같은기능에액세스할수있습니다. 전화기회선및인터콤회선 ( 회선단추 ) 단축다이얼번호 (BLF 단축다이얼기능을포함한단축다이얼번호 ) 웹기반서비스 ( 예 : 개인주소록단추 ) 통화기능 ( 예 : 프라이버시, 보류또는호전환단추 ) 상태를표시하는단추 : 녹색, 켜짐 활성통화또는양방향인터콤통화 녹색, 깜박임 보류된통화 황색, 켜짐 프라이버시사용중, 단방향인터콤통화또는 DND 활성 황색, 깜박임 수신통화또는통화되돌리기 적색, 켜짐 원격회선사용중 ( 공유회선또는 BLF 상태 ) 추가회선단추를단축다이얼단추로변환할수있습니다. 7-5페이지, 고속다이얼설정을참조하십시오. 4 메시지단추 사용자의음성메시지서비스에자동다이얼합니다 ( 서비스에따라다름 ). 키보드바로가기는 Ctrl + M입니다. 6-1페이지, 음성메시지액세스를참조하십시오. 5 디렉터리단추 디렉터리메뉴를열거나닫습니다. 이단추를사용하여통화로그및기업디렉터리를보고다이얼할수있습니다. 키보드바로가기는 Ctrl + D입니다. 또는빠른검색기능 (Alt + K) 을사용하여디렉터리를검색할수있습니다. 6-3페이지, 통화로그사용을참조하십시오. 6 도움말단추 도움말메뉴를활성화합니다. 키보드바로가기는 Ctrl + I입니다. 2-18페이지, 온라인도움말액세스를참조하십시오. 2-6

27 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 표 2-2 단추및기타구성요소 ( 계속 ) 7 설정단추 설정메뉴를열거나닫습니다. 터치스크린및벨소리설정을변경하는데사용합니다 ( 키보드바로가기는 Ctrl + S입니다 ). 4-3페이지, 벨소리및메시지표시기사용자정의를참조하십시오. 8 서비스단추 서비스메뉴를열거나닫습니다. 키보드바로가기는 Ctrl + R입니다. 7-7페이지, 전화서비스설정을참조하십시오. 9 볼륨단추 오디오모드볼륨및기타설정을제어합니다. 키보드바로가기는 Page up/page down입니다. 4-2페이지, 통화음볼륨조정을참조하십시오 스피커단추 스피커폰을설정또는해제합니다. 스피커가설정되어있으면단추에불이켜집니다. 키보드바로가기는 Ctrl + P입니다. 5-1페이지,CiscoIP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용을참조하십시오. 11 음소거단추 음소거기능을설정또는해제합니다. 기능이설정되어있으면단추에불이켜집니다. 키보드바로가기는 Ctrl + T입니다. 3-12페이지, 음소거사용을참조하십시오. 12 헤드셋단추 헤드셋모드를설정또는해제합니다. 키보드바로가기는 Ctrl + H입니다. 5-1페이지, Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용을참조하십시오. 13 탐색단추 메뉴를스크롤하여항목을강조표시할수있습니다. 소프트키와함께사용하여강조표시한항목을활성화합니다. 또한 Cisco IP Communicator가온훅인상태에서탐색단추를클릭하여발신된전화로그의전화번호에액세스합니다. 14 Cisco Unified Video Advantage 단추 Cisco Unified Video Advantage 를시작합니다. 이기능을사용하려면동일한 PC 에서 Cisco Unified Video Advantage 릴리스 및 Cisco IP Communicator 릴리스 2.0 이상을실행해야합니다 키패드 번호및문자를입력하고메뉴항목을선택할수있습니다 ( 선택적스킨에서는사용할수없음 ). 대신컴퓨터키보드를사용합니다. 16 소프트키단추 각단추는소프트키를활성화합니다. 단추대신소프트키레이블을클릭하여소프트키를활성화할수도있습니다. 키보드바로가기는 F2 - F6입니다. 3-1페이지, Cisco IP Communicator로통화처리를참조하십시오. 17 음성메시지및벨소리표시기 수신전화및새음성메시지를표시합니다. 4-3 페이지, 벨소리및메시지표시기사용자정의를참조하십시오 이전의모든릴리스에서키보드바로가기는 Ctrl + V 입니다. 2. Cisco IP Communicator 에서 SIP 통화제어프로토콜을사용중이면 Cisco Unified Video Advantage 에서비디오를지원하지않습니다. 비디오가지원되는경우시스템관리자가이를알려주어야합니다. 2-7

28 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 팁 둘중하나의스킨상단에있는메뉴아이콘을클릭하거나 Cisco IP Communicator를마우스오른쪽단추로클릭하거나키보드에서 Shift + F10 을눌러설정을확인및구성하고, 스킨을선택하며화면전용모드를활성화할수있습니다. 2-11페이지, 메뉴사용을참조하십시오. 기본모드 ( 그림 2-2) 와압축모드 ( 그림 2-1) 에서는동일한단추아이콘세트를사용합니다. 하지만단추모양과위치는스킨에따라다를수있습니다. 탐색바로가기의전체목록을보려면 2-10 페이지, 키보드바로가기사용을참조하십시오. Cisco IP Communicator 전화기화면에통화및회선이표시되는방법에대한내용은 2-8 페이지, 전화기화면기능을참조하십시오. 전화기화면기능 다음은활성통화와일부기능메뉴가열려있는 Cisco IP Communicator 전화기화면입니다. 2-8

29 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 Cisco IP Communicator 인터페이스정보 1 기본전화회선 2 프로그램가능단추표시기 기본전화회선의전화번호 ( 디렉터리번호 ) 를표시합니다. 프로그램가능단추는전화기회선단추, 인터콤회선단추, 단축다이얼단추, 전화서비스단추또는전화기능단추로작동합니다. 아이콘과레이블은이러한단추의구성방법을나타냅니다. 전화회선아이콘 전화회선에해당됩니다. 회선아이콘은다를수있습니다. 단축다이얼아이콘 사용가능한경우단축다이얼단추에해당됩니다. 전화서비스아이콘 사용가능한경우개인주소록등과같은웹기반전화서비스에해당됩니다. 기능아이콘 사용가능한경우프라이버시등의기능에해당됩니다. 다른아이콘에대한자세한내용은 2-16페이지, 통화 / 회선상태및아이콘을참조하십시오. 3 소프트키 각레이블은소프트키기능을표시합니다. 레이블 4 상태회선 오디오모드아이콘, 상태정보및프롬프트를표시합니다. 5 통화작업영역 강조표시한회선에대한통화자 ID, 통화시간및통화상태를포함하여회선별현재통화를표시합니다 ( 표준보기 ). 6 전화기탭 통화작업을나타냅니다. 필요한경우이탭을클릭하여통화작업영역으로돌 아갑니다. 7 기능탭 각탭은열려있는기능메뉴를나타냅니다. 관련항목 2-4 페이지, Cisco IP Communicator 인터페이스정보 2-10 페이지, 인터페이스탐색방법 2-9

30 인터페이스탐색방법 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 인터페이스탐색방법 2-10페이지, 키보드바로가기사용 2-11페이지, 메뉴사용 2-13페이지, 창제어단추사용 2-14페이지, 수신통화알림사용 2-14페이지, 전화기화면항목선택 2-15페이지, 기능메뉴사용 2-15페이지, 텍스트입력및편집 2-16페이지, 온훅 / 오프훅전환 2-16페이지, 통화 / 회선상태및아이콘 키보드바로가기사용 Cisco IP Communicator에서는마우스를사용하지않고창에있는단추에액세스할수있는기능을제공합니다. 이러한탐색바로가기는시각장애가있어인터페이스를탐색할수없는경우에특히유용합니다. 표 2-3을참조하여키보드바로가기를통해인터페이스를탐색합니다. 표 2-3 Cisco IP Communicator 탐색바로가기 키누름 Ctrl + D Ctrl + S Ctrl + R Ctrl + M Ctrl + I Ctrl + H Ctrl + P Ctrl + T 실행디렉터리메뉴열기또는닫기설정메뉴열기또는닫기서비스메뉴열기또는닫기음성메시지시스템열기온라인도움말시스템열기또는닫기헤드셋모드설정또는해제스피커폰모드설정또는해제음소거기능설정또는해제 2-10

31 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 인터페이스탐색방법 표 2-3 Cisco IP Communicator 탐색바로가기 ( 계속 ) 키누름 Ctrl + ( 숫자키 1-8) Ctrl + V Ctrl + Shift + A 또는 F2 Alt + S Alt + K Alt + X Alt + F4 입력 Esc Page up Page down F2 - F6 /(NumLk 기능활성화됨 ) Shift + F10 실행회선단추또는단축다이얼단추 1-8 열기또는닫기이름또는전화번호붙여넣기전화응답기본설정대화상자열기빠른검색디렉터리기능열기 Cisco IP Communicator 종료 Cisco IP Communicator 닫기전화다이얼전화끊기현재오디오모드의볼륨증가현재오디오모드의볼륨감소소프트키 1-5 활성화 # 키활성화메뉴열기 메뉴사용 인터페이스오른쪽상단모서리에있는메뉴아이콘을클릭하거나인터페이스에서임의의위치를마우스오른쪽단추로클릭하거나키보드에서 Shift + F10 을눌러해당메뉴항목에액세스할수있습니다. 2-11

32 인터페이스탐색방법 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 항목스킨 화면전용 항상위 오디오조정마법사 붙여넣기 빠른검색 Cisco Unified CM 사용자옵션 설명인터페이스의모양을변경할수있습니다. Cisco IP Communicator에는기본스킨 ( 오른쪽클릭 > 스킨 > 기본모드 ) 과압축스킨 ( 오른쪽클릭 > 스킨 > 압축모드 ) 등, 두개의스킨이있습니다. 그림 2-2 및그림 2-1은스킨그림입니다. 화면전용보기를설정및해제합니다. 키보드바로가기는 Cisco IP Communicator 를화면전용보기로사용할때특히유용합니다 페이지, 키보드바로가기사용을참조하십시오. 이기능을설정및해제합니다. 이기능이활성화된경우에는다른애플리케이션을사용할때도 Cisco IP Communicator 가바탕화면에계속표시됩니다. 인터페이스를최소화할수도있습니다 페이지, 기능및사용가능성을참조하십시오. 오디오장치를선택하고조정하는데도움이되는오디오조정마법사를시작합니다. 1-7페이지, 오디오조정마법사사용및 8-1페이지,CiscoIP Communicator 문제해결을참조하십시오. 임의의 Windows 프로그램에서번호를복사하여다이얼상자에붙여넣고다이얼또는입력을클릭하여전화를걸수있습니다. 이기능의키보드바로가기는 Ctrl + V입니다. Cisco IP Communicator가해당다이얼규칙을통해번호를실행하여자동으로해당번호에다이얼합니다. 빠른검색대화상자를엽니다. 이대화상자의키보드바로가기는 Alt + K 입니다. 빠른검색을통해단일검색명령으로하나이상의디렉터리를검색할수있습니다. 6-7 페이지, 개인디렉터리사용을참조하십시오. 단축다이얼단추를포함하여기능, 설정및 IP phone 서비스를구성할수있는 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지를엽니다. 7-1 페이지,Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의를참조하십시오. 기본설정사용자, 네트워크, 오디오및디렉터리탭이포함되어있는기본설정대화상자를엽니다. 기본설정에액세스할수있는키보드바로가기는 Alt + S입니다. 도움말 Cisco IP Communicator 온라인도움말을시작합니다. Cisco IP Communicator 정보 Cisco IP Communicator 소프트웨어버전정보및 Cisco IP Communicator 에대한중요한고지사항을표시합니다. 종료 Cisco IP Communicator 를종료할수있습니다. 2-12

33 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 인터페이스탐색방법 창제어단추사용 기능 방법 메뉴액세스 다음중하나를수행합니다. 인터페이스최소화 인터페이스오른쪽상단모서리에있는메뉴단추를클릭합니다. 인터페이스아무곳이나마우스오른쪽단추로클릭합니다. 키보드에서 Shift + F10 을누릅니다. 다음중하나를수행합니다. 인터페이스오른쪽상단모서리에있는최소화단추를클릭합니다. Cisco IP Communicator 작업표시줄단추를한번이상클릭합니다. 모드전환다음중하나를수행합니다. 인터페이스숨기기 인터페이스오른쪽상단모서리에있는모드단추를클릭합니다. 메뉴에서스킨을선택합니다. 시스템트레이아이콘을마우스오른쪽단추로클릭하고 Cisco IP Communicator 숨기기를선택합니다. 이렇게하면작업표시줄에서 Cisco IP Communicator 아이콘이제거되지만애플리케이션이닫히지는않습니다. 인터페이스검색다음중하나를수행합니다. 시스템트레이아이콘을두번클릭합니다. 작업표시줄에있는단추아이콘을클릭합니다. 종료다음중하나를수행합니다. 메뉴에서종료를선택합니다. 시스템트레이아이콘을마우스오른쪽단추로클릭하고종료를선택합니다. 팁 Cisco IP Communicator 가숨겨져있거나최소화되어있을때새통화를수신하는경우수신통화알림창 ( 활성화된경우 ) 이나타납니다. 활성통화앞으로가져오기 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 사용자탭 ) 를활성화한경우 Cisco IP Communicator 가자동으로바탕화면전경에표시됩니다. 다른애플리케이션이활성화된상태에서도 Cisco IP Communicator 가계속해서바탕화면에표시되게하려면메뉴에서항상위를선택합니다. 항상위를선택한경우에도인터페이스를최소화할수있습니다. 2-13

34 인터페이스탐색방법 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 수신통화알림사용 기능 방법 전화응답 팝업상자아무곳이나클릭합니다 ( 음소거아이콘제외 ). 벨소리장치음소거수신통화알림숨기기 팝업상자에서음소거아이콘을클릭합니다. 현재벨이울리는통화에음소거를적용합니다. 기본설정 > 사용자탭 > 수신통화알림숨기기를선택합니다. 전화기화면항목선택 전화기화면항목선택방법클릭 항목번호 스크롤 방법마우스를사용하여전화기화면의항목을클릭합니다. 사전다이얼화면등의일부전화기화면에서전화번호를클릭하면 Cisco IP Communicator 에서해당번호를다이얼합니다. 항목을클릭하거나번호를입력해도이동작이발생할수있습니다. 항목이메뉴와연결된경우에는해당메뉴가열립니다. 키패드에서해당번호를클릭합니다. 예를들어, 4를클릭하여메뉴의네번째항목을선택합니다. 탐색단추를클릭하거나키보드의화살표키를사용하여목록을스크롤하고해당항목을강조표시합니다. 선택또는다이얼등의관련소프트키를클릭하여동작을완료합니다. 2-14

35 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 인터페이스탐색방법 기능메뉴사용 기능기능메뉴열기또는닫기 방법다음기능단추를클릭합니다. Messages Services 도움말 디렉터리 설정목록또는메뉴스크롤탐색단추를클릭합니다. 기능메뉴에서한단계종료를클릭합니다. 최상위메뉴에서종료를클릭하면메뉴가종료됩니다. 이전으로이동 열려있는기능메뉴간전환 전화기화면에서기능탭을클릭합니다. 각기능메뉴는전화기화면상단에해당하는탭이있습니다. 기능메뉴가열려있으면해당탭이표시됩니다. 텍스트입력및편집 기능전화기화면에문자입력항목내에서삭제또는커서이동 방법 클릭하여통화기능을강조표시하고키보드를사용하여문자나번호를입력합니다. 키보드의백스페이스키를사용하거나전화기화면에서 << 또는삭제를클릭하여문자나숫자를제거합니다. 커서를오른쪽으로이동하려면전화기화면에서 >> 을클릭합니다. 탐색단추나키보드의왼쪽및오른쪽화살표키를사용할수도있습니다. 2-15

36 인터페이스탐색방법 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 온훅 / 오프훅전환 일부 Cisco IP Communicator 작업및지침은 Cisco IP Communicator 가온훅또는오프훅상태인지에따라다를수있습니다. 온훅 활성화된통화가없으며, 활성신호음이없습니다. Cisco IP Communicator 는통화를활성화하기전에전화번호를입력하거나선택할수있는온훅다이얼 ( 사전전다이얼 ) 기능을제공합니다. Cisco IP Communicator 가온훅상태인경우이아이콘이각전화번호옆에표시됩니다. 오프훅 스피커폰이활성화되어있거나, 몇가지다른방법을통해신호음이들리거나수신통화에응답하는상태입니다. 전화기가오프훅상태인경우통화또는회선상태에따라다음아이콘중하나가표시됩니다.,,, 또는 관련항목 2-16 페이지, 통화 / 회선상태및아이콘 통화 / 회선상태및아이콘 회선 각회선은다른사람들이전화를걸때사용할수있는디렉터리번호또는인터콤번호에해당합니다. Cisco IP Communicator 는구성에따라최대 8 개의회선을지원할수있습니다. 갖고있는회선수를보려면전화기화면오른쪽을확인하십시오. 전화회선은전화번호와전화회선아이콘수만큼있습니다. 통화 각회선은여러건의통화를지원합니다. 기본적으로 Cisco IP Communicator 는회선당네건의연결된통화를지원하지만시스템관리자가사용자의필요에따라통화수를조정할수있습니다. 한번에하나의통화만사용할수있으며다른통화는모두자동으로보류됩니다. 2-16

37 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 인터페이스탐색방법 표 2-4 에서는통화및회선상태확인을도와주는아이콘에대해설명합니다. 표 2-4 통화 / 회선상태아이콘 아이콘통화또는회선상태온훅회선 설명 이회선에통화작업이없습니다. 온훅 ( 사전다이얼 ) 상태로다이얼하는경우오프훅으로전환해야통화가진행됩니다. 오프훅회선사용자가현재번호에다이얼하는중이거나발신통화가울리는중입니다. 3-3페이지, 통화발신을참조하십시오. 연결된통화다른상대방과연결된상태입니다. 새로걸려오는통화 회선중하나에서통화가울리는중입니다. 3-8 페이지, 통화응답을참조하십시오. 통화보류통화를보류한상태입니다. 3-11페이지, 보류및재시작사용을참조하십시오. 원격사용중사용자의회선을공유하는다른전화기에연결된통화가있습니다. 3-33페이지, 공유회선사용방법을참조하십시오. 인증된통화 암호화된통화 연결된통화가보안된상태입니다 페이지, 헌트그룹로그아웃을참조하십시오. 연결된통화가암호화되었습니다. 암호화된통화는인증된통화이기도합니다 페이지, 헌트그룹로그아웃을참조하십시오. 표 2-5 에서는회선단추의구성방법을나타내는아이콘에대해설명합니다. 표 2-5 회선단추아이콘 아이콘통화또는회선상태유휴회선 (BLF) 통화중회선 (BLF) DND 회선 (BLF) 유휴인터콤회선 설명 3-32 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별을참조하십시오 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별을참조하십시오. 3-32페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별을참조하십시오. 인터콤회선이사용되지않습니다. 3-35페이지, 인터콤통화걸기또는받기를참조하십시오. 2-17

38 온라인도움말액세스 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 아이콘통화또는회선상태 단방향인터콤통화 양방향인터콤통화 설명 인터콤회선이단방향오디오를보내거나받는중입니다 페이지, 인터콤통화걸기또는받기를참조하십시오. 수신자가통화자와의양방향오디오를활성화하기위해인터콤회선을눌렀습니다 페이지, 인터콤통화걸기또는받기를참조하십시오. 온라인도움말액세스 Cisco IP Communicator 는포괄적인온라인도움말시스템을제공합니다. 전화기화면에도움말항목이나타납니다. 기능주메뉴보기 단추또는소프트키에대한설명메뉴항목설명 도움말을사용하여도움말보기 방법 Cisco IP Communicator에서도움말단추를클릭하고메뉴가표시될때까지몇초간기다립니다. 도움말에이미액세스한경우주를클릭합니다. 주메뉴항목에는다음이포함됩니다. Cisco IP Communicator 정보 Cisco IP Communicator 에대한설명세부정보 방법 일반적인 Cisco IP Communicator 작업에대한절차및정보 통화기능 통화기능에대한설명및절차 도움말 도움말사용및액세스관련팁 도움말단추를클릭한다음단추나소프트키를즉시클릭합니다. 도움말단추를클릭한다음전화기화면에서메뉴항목을즉시클릭합니다. 또는해당메뉴항목을강조표시한상태에서도움말단추를빠르게두번클릭합니다. 도움말단추를클릭합니다. 1-2 초후에도움말단추를다시클릭하거나주메뉴에서도움말을선택합니다. 사용설명서액세스메뉴 > 도움말을선택하거나오른쪽클릭 > 도움말을클릭합니다. 2-18

39 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 기능및사용가능성 기능및사용가능성 Cisco IP Communicator 의작동및사용가능한기능은회사에서사용하는통화처리에이전트에따라다르며회사지원팀에서전화기시스템을어떻게구성했는지에따라서도다릅니다. 기능작동이나사용가능여부에대해서는해당지원센터나시스템관리자에게문의하십시오. 소프트키를사용하거나회선단추를눌러서여러기능에액세스할수있습니다. 사용자가몇가지기능을구성할수는있지만제어는대부분시스템관리자가수행합니다. 다음은소프트키를사용하여기능에액세스하는방법에대한자세한정보입니다. 기능콜백통화착신전환통화파크통화픽업전화회의전화회의목록 DND 종료그룹픽업보류장난전화식별 Meet Me 전화회의이동새통화다른픽업품질보고도구재다이얼마지막전화회의상대제거호전환 소프트키콜백착신전환파크픽업다자통화회의인원 DND 종료그룹픽업보류 MCID 회의이동새통화픽업 QRT 재다이얼거부호전환 2-19

40 기능및사용가능성 2 장 Cisco IP Communicator 기능및인터페이스에대한설명 2-20

41 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 3-1 페이지, 기본적인통화처리방법 3-19 페이지, 전화회의통화를거는방법 3-22 페이지, 고급통화기능처리방법 기본적인통화처리방법 이절에서는통화발신, 통화응답, 통화호전환등과같은기본통화처리작업에대해설명합니다. 이러한작업을수행하는데필요한기능은일반전화시스템에서지원되는기본적인기능입니다. 참고 전화기에사용되는프로토콜에따라사용할수있는기능이달라집니다. 전화기가지원하는기능에대해서는관리자에게문의하십시오. 3-3페이지, 통화발신 3-8페이지, 화상통화발신 3-8페이지, 통화응답 3-10페이지, 통화종료 3-11페이지, 보류및재시작사용 3-1

42 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 3-12페이지, 음소거사용 3-12페이지, 연결된통화호전환 3-13페이지, 통화선택 3-14페이지, 통화간전환 3-15페이지, 다른번호로통화착신전환 3-17페이지,DND 사용 3-2

43 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 통화발신 기능사전다이얼 ( 신호음이들리기전의온훅다이얼 ) 오프훅다이얼 ( 신호음을호출한후 ) 가장최근에다이얼한번호재다이얼 방법 전화번호를입력합니다. 발신된전화로그에서일치하는전화번호를알려주는자동다이얼기능이팝업될수도있습니다. 또는 탐색단추를클릭하여발신된전화로그에서전화번호를표시합니다. 그런다음, 전화기화면에서다이얼할전화번호표시를클릭합니다. 또는다음작업중하나를수행하여오프훅으로전환한다음선택된전화번호를다이얼합니다. 스피커또는헤드셋단추를클릭합니다. 다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. 회선단추를클릭합니다. 키보드의 Enter 키를클릭합니다. 또는 끌어서놓기를지원하는 Windows 프로그램에서번호하나를끌어서 Cisco IP Communicator 인터페이스의아무곳에나놓고, 다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. vcard 를끌어서 Cisco IP Communicator 인터페이스의아무곳에나놓습니다. vcard 에두개이상의번호가있는경우팝업창에서원하는번호를선택하고다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. 또는 소스에서번호를복사한다음메뉴 > 붙여넣기를클릭합니다. Ctrl + V 키보드바로가기를사용하여전화번호를붙여넣을수도있습니다. 번호가자동으로입력됩니다. 다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. 새통화, 스피커, 헤드셋또는회선단추를클릭하고번호를입력합니다. 재다이얼을클릭합니다. 기본적으로다이얼에는기본회선이사용됩니다. 하지만보조회선을열고재다이얼을클릭할수있습니다. 회선을열려면회선단추를클릭합니다. 3-3

44 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기능방법번호단축다이얼 오프훅으로전환하기전후에단축다이얼단추를클릭합니다. 다른회선을사용하여다른통화가진행되는동안통화발신동일한회선을사용하여다른통화가진행되는동안통화발신 또는 온훅상태에서단축다이얼색인번호 ( 키패드의 1-99) 를입력하고단축다이얼을클릭합니다. 새회선에대해새단추를클릭합니다. 첫번째회선의통화가자동으로보류됩니다. 보류를클릭하고새통화를클릭합니다. 이제다이얼, 재다이얼또는단축다이얼을사용하여전화를걸수있습니다. 또는통화로그나디렉터리에서다이얼을준비하는동시에진행중인통화를계속할수있습니다. 보류된통화로돌아가려면재시작을클릭합니다. 자세한내용은아래표의다음두행을참조하십시오. 통화로그에서다이얼디렉터리단추를클릭합니다. 부재중통화, 수신통화, 또는발신된전화를선택합니다. 다이얼하려면목록을클릭하거나스크롤하고오프훅상태로전환합니다. 다른통화를진행하는중에통화로그에서다이얼하려면통화기록을스크롤하고다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. 그런다음메뉴항목을선택하여원래통화를처리합니다. 보류 첫번째통화를보류상태로전환하고두번째통화에다이얼합니다. 호전환 첫번째상대방을두번째상대방으로호전환합니다. 호전환을다시클릭하여작업을완료합니다. 전화회의 모든당사자가참여하는전화회의통화를생성합니다. 회의를다시클릭하여작업을완료합니다. 종료 첫번째통화를끊고두번째통화에다이얼합니다. 3-4

45 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 기능 전화기의회사디렉터리에서다이얼 Cisco WebDialer 를사용하여개인용컴퓨터의회사디렉터리에서다이얼 통화중이거나벨이울리는내선번호를사용할수있는경우 Cisco 콜백을사용하여알림수신회선에전화를걸기전에단축다이얼, 통화기록또는디렉터리목록과연결된회선이통화중인지여부확인 방법 디렉터리단추를클릭합니다. 회사디렉터리 ( 정확한이름은다를수도있음 ) 를선택합니다. 키보드를사용하여문자를입력한다음검색을클릭합니다. 다이얼하려면목록을클릭하거나스크롤하고오프훅상태로전환합니다. 통화중인상태에서디렉터리에서다이얼하려면목록을스크롤하고다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. 그런다음메뉴항목을선택하여원래통화를처리합니다. 보류 첫번째통화를보류상태로전환하고두번째통화에다이얼합니다. 호전환 첫번째상대방을두번째상대방으로호전환합니다. 호전환을다시클릭하여작업을완료합니다. 전화회의 모든당사자가참여하는전화회의통화를생성합니다. 회의를다시클릭하여작업을완료합니다. 종료 첫번째통화를끊고두번째통화에다이얼합니다. 웹브라우저를열고 WebDialer가활성화된회사디렉터리로이동합니다. 다이얼할번호를클릭합니다. 자세한내용은웹에서 Cisco Unified IP Phone 사용자정의설명서를참조하십시오. list.html 통화중신호음또는벨소리가들리면콜백을누릅니다. 전화를끊습니다. 회선을사용할수있게되면전화기에서알려줍니다. 전화를다시겁니다. 통화중램프필드표시기를확인합니다 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 3-5

46 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기능헤드셋모드를사용하여다이얼 스피커폰모드를사용하여다이얼 핸드셋모드를사용하여다이얼 개인주소록 (PAB) 항목에서다이얼 방법 헤드셋단추가꺼져있는경우다이얼, 재다이얼또는단축다이얼을사용하여발신하기전후에클릭합니다. 또는 헤드셋단추가켜져있으면새통화, 재다이얼, 단축다이얼또는회선단추를클릭합니다. 필요한경우전화번호를입력하고다이얼또는키보드의 Enter 키를클릭합니다. 5-2 페이지, 헤드셋사용을참조하십시오. 컴퓨터의오디오잭에아날로그헤드셋이연결되어있지않아야합니다. 새통화또는스피커단추를클릭하고전화번호를입력합니다. 또는다른방법을사용하여전화를건다음스피커단추를클릭하여스피커폰모드로전환합니다. 번호를다이얼하기위해수행하는대부분의동작은스피커폰모드를자동으로트리거합니다. 5-4페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용을참조하십시오. 다이얼, 재다이얼또는단축다이얼을사용하여발신하기전후에핸드셋을들거나다른방법으로활성화하십시오. 5-5 페이지,USB 핸드셋사용을참조하십시오. Cisco Unified Communications Manager( 이전의 Cisco Unified CallManager) 에서활성화된경우에만사용가능합니다. 시스템관리자에게문의하십시오. 4.x 이외의 Cisco Unified Communications Manager 버전을사용중인경우에는디렉터리단추를클릭하고개인디렉터리를선택합니다. Cisco Unified Communications Manager 4.x를사용중인경우에는서비스단추를클릭하고 PAB 서비스 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 구성에따라빠른검색도사용할수있습니다. 6-7페이지, 개인디렉터리사용을참조하십시오. PAB 서비스에가입해야서비스를사용할수있습니다. 개인주소록 (PAB) 사용을참조하십시오. 3-6

47 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 기능 고속다이얼코드를사용하여다이얼 청구또는추적코드를사용하여전화를걸려면 우선순위통화발신 Cisco 내선이동프로파일을사용하여통화발신 방법 Cisco Unified Communications Manager( 이전의 Cisco Unified CallManager) 에서활성화된경우에만사용가능합니다. 시스템관리자에게문의하십시오. 4.x 이외의 Cisco Unified Communications Manager 버전을사용중인경우에는디렉터리단추를클릭하고개인디렉터리를선택합니다. Cisco Unified Communications Manager 4.x를사용중인경우에는서비스단추를클릭하고고속다이얼 ( 정확한이름은다를수있음 ) 을선택합니다. 목록에서다이얼하려면목록을클릭하거나스크롤하고오프훅상태로전환합니다. 고속다이얼서비스가입에대한도움말은 7-4페이지, 고속다이얼구성을참조하십시오. 고유한발신음으로프롬프트가표시되면번호를다이얼하거나 CMC(Client Matter Code) 또는 FAC(Forced Authorization Code) 를입력합니다. 시스템관리자는 CMC 또는 FAC 코드를입력해야할지여부를알려주고자세한지침을제공합니다. 시스템관리자가제공한 MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 액세스번호를입력한후전화번호를입력합니다. EM( 내선이동 ) 에로그인해야합니다. 서비스단추를클릭하고 EM 서비스 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택한후키패드를사용하여로그인정보를입력합니다. 전화를공유하고있는경우 EM 에로그인해야특정기능에액세스하거나통화를완료할수있습니다. EM 은시스템관리자가전화기및전화기사용자에게할당하는특수기능입니다 ( 기본기능아님 ). 팁 통화로그중하나에서번호에접두사를추가하려면번호를스크롤하고편집을클릭합니다. 신호음없이다이얼하는경우숫자앞에 *( 별표 ) 또는 #( 우물정자 ) 를사용할수없습니다. 이러한숫자를사용해야하는경우오프훅상태로전환하여신호음을호출한후다이얼합니다. 관련항목 3-8 페이지, 통화응답 3-10 페이지, 통화종료 3-7

48 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 화상통화발신 Cisco IP Communicator를 Cisco Unified Video Advantage와함께사용하면다른사용자에게화상통화를걸수있습니다. 화상통화를걸려면다음기준에맞아야합니다. 시스템에 Cisco Unified Video Advantage 가설치되어있어야합니다. Cisco IP Communicator 가통화처리서버의화상통화에대해활성화되어있어야합니다. 활성화하면 Cisco IP Communicator 는전화기화면오른쪽하단구석에아이콘을표시합니다. 화상통화를시작하기전에 Cisco Unified Video Advantage 를실행해야합니다. 전화를받는사람또한동일한기준에맞아야하며화상종점장치를사용해야합니다. 전화기에서화상통화를사용하려면시스템관리자에게지원을요청하거나다음 Cisco Unified Video Advantage 사용설명서를참조하십시오. html 통화응답 기능방법헤드셋모드로응답헤드셋에불이켜져있지않으면헤드셋단추를클릭합니다. 헤드셋단추가이미켜져있으면응답또는깜박이는회선단추를클릭합니다. 5-2페이지, 헤드셋사용을참조하십시오. 스피커폰모드로응답스피커단추, 응답또는깜박이는회선단추를클릭합니다. 5-4페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용을참조하십시오. 핸드셋모드로응답핸드셋을들거나다른방법으로활성화합니다. 5-5페이지,USB 핸드셋사용을참조하십시오. 키보드바로가기로통화에키보드에서 F2를누르거나 Ctrl + Shift + A를누릅니다. 응답 3-8

49 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 기능 수신통화알림으로응답걸려오는전화아이콘또는통화자 ID 정보를클릭합니다. 수신통화알림팝업창에서통화하는중에걸려오는새통화에대해음소거아이콘을클릭하는경우벨소리장치의음이소거되고팝업창이사라집니다. 애플리케이션인터페이스로돌아가서음소거된통화의세부정보를확인하고이후에걸려오는모든통화에대해음소거를비활성화해야합니다. 연결된통화에서새로걸려오는통화로전환벨이 1회또는 2회울린후수신통화를자동으로연결하도록 Cisco IP Communicator 설정 다른전화기 ( 예 : 회의실의전화기 ) 에서보류된통화를검색하거나다른사람이검색하도록허용 사용자회선을사용하여다른전화기로걸려오는통화에응답 3-14 페이지, 통화간전환및 3-11 페이지, 보류및재시작사용을참조하십시오. 시스템관리자에게하나이상의라인에자동응답기능을설정하도록요청합니다. 스피커폰모드또는헤드셋모드로자동응답을사용할수있습니다. 5-1 페이지, Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용을참조하십시오. 통화파크를사용합니다 페이지,Cisco 내선이동사용을참조하십시오. 통화픽업을사용합니다 페이지, 걸려오는통화를 Cisco IP Communicator 로재전송을참조하십시오. 우선순위통화에응답현재통화를끊고응답을클릭합니다. 수신통화를음성메시징시스템으로직접송신휴대폰또는기타원격대상에서통화에응답 방법 음성전환을클릭합니다. 수신통화가자동으로음성메시지안내말로전환됩니다. Mobile Connect를설정하고전화에응답합니다. 휴대폰연결을활성화하면 : 데스크톱및원격대상이동시에전화를받습니다. 데스크톱전화기에서통화에응답하면, 원격대상의벨이멈추고연결이끊기며부재중전화메시지가표시됩니다. 하나의원격대상에서통화에응답하면다른원격대상의벨이멈추고연결이끊기며다른원격대상에부재중전화메시지가표시됩니다. 3-9

50 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 관련항목 3-10페이지, 통화종료 3-11페이지, 보류및재시작사용 3-12페이지, 연결된통화호전환 3-14페이지, 통화간전환 3-23페이지,Cisco 내선이동사용 통화종료 기능핸드셋모드사용중에전화를끊으려면헤드셋모드사용중에전화를끊으려면 스피커폰모드사용중에전화를끊으려면하나의통화를끊으면서동일한회선의다른통화유지 방법 핸드셋을비활성화하고종료를클릭하거나키보드의 Esc 키를누릅니다. 5-5 페이지,USB 핸드셋사용을참조하십시오. 헤드셋에불이켜져있으면헤드셋단추를클릭합니다. 헤드셋모드를활성상태로두려면종료를클릭하거나키보드의 Esc 키를눌러계속해서단추를켜둡니다. 5-2페이지, 헤드셋사용을참조하십시오. 종료를클릭하거나키보드의 Esc 키를누릅니다. 5-4페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용을참조하십시오. 종료를클릭하거나 Esc 키를누릅니다. 필요한경우먼저재시작을클릭하여보류된통화를보류해제합니다. 팁 헤드셋으로자동응답을사용하려면헤드셋모드를활성상태로유지해야합니다. ( 먼저시스템관리자가자동응답기능을구성해야합니다.) 헤드셋은사용하지만자동응답은사용하지않는경우헤드셋모드를활성상태로유지하는것이좋습니다. 5-1 페이지, 오디오장치구입을참조하십시오. 관련항목 3-3페이지, 통화발신 3-8페이지, 통화응답 3-12페이지, 연결된통화호전환 3-10

51 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 보류및재시작사용 통화를보류하고재시작할수있습니다. 통화를보류시키면통화자 ID 옆에보류아이콘이나타나고해당하는회선단추가녹색으로깜박입니다. 전화기에서보류복귀기능이활성화된경우에는일정기간후에보류시킨통화의벨이울립니다. " 되돌린 " 통화는통화를재시작하거나보류복귀시간이초과될때까지보류상태를유지합니다. 전화기는다음방법으로통화되돌리기를나타냅니다. 단일벨소리 ( 또는전화기회선설정에따라플래시또는신호음 ) 를사용하여일정간격으로알림 전화기화면하단의상태표시줄에 " 보류복귀 " 메시지를잠시동안표시 보류된통화의통화자 ID 옆에애니메이션보류복귀아이콘표시 깜박이는호박색회선단추표시 ( 회선상태에따라다름 ) 기능방법통화를보류로전환 1. 보류할통화가선택되었는지확인하고 현재회선에서보류상태의통화보류해제 다른회선에서보류상태의통화보류해제 2. 보류를클릭합니다. 1. 적절한통화가강조표시되었는지확인하고 2. 재시작을클릭합니다. 1. 깜박이는녹색회선단추를클릭합니다. 이회선에서한건의통화가보류중인경우해당통화가자동으로재시작됩니다. 2. 여러건의통화가보류중인경우에는적절한통화가강조표시되었는지확인하고재시작을클릭합니다. 팁 보류기능을사용하면일반적으로음악이나신호음이들립니다. 수신통화와통화되돌리기에대한알림을동시에받는경우에는기본적으로전화기화면의포커스가수신통화를표시하도록전환됩니다. 시스템관리자는이포커스우선순위설정을변경할수있습니다. 공유회선을사용하는경우보류복귀는회선을공유하는다른전화기가아니라통화가보류중인전화기에서만울립니다. 보류복귀알림간격은시스템관리자가결정합니다. 3-11

52 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 음소거사용 음소거는헤드셋, 스피커폰또는마이크등과같은오디오장치에대한오디오입력을비활성화합니다. 음소거기능을활성화하면통화중에본인이상대방의소리를들을수있지만상대방은본인의소리를듣지못합니다. 기능 방법 음소거켜기 불이꺼진음소거단추를클릭합니다. 음소거끄기 불이켜진음소거단추를클릭합니다. 참고 오디오장치나컴퓨터가음소거된상태에서 Cisco IP Communicator 를시작하면오디오설정확인창에오디오설정을되돌리기, 조정또는취소하라는메시지가표시됩니다. 오디오설정이제대로작동되면되돌리기를선택합니다. 이설정을보거나변경하려면조정을선택합니다. 장치를음소거상태로유지하려면취소를선택합니다. 연결된통화호전환 호전환은연결된통화를재전송합니다. 대상은통화를호전환할번호입니다. 기능호전환수신인에게알리지않고통화호전환통화를호전환하기전에호전환수신인에게알림 ( 상담호전환 ) 방법 통화가연결된상태에서호전환을클릭하고대상번호를입력합니다. 통화신호음이들리면호전환을다시클릭합니다. 통화가연결된상태에서호전환을클릭하고대상번호를입력합니다. 호전환수신인이응답할때까지기다립니다. 수신인이전환된통화를수락하면호전환을다시클릭합니다. 수신인이통화를거부하면재시작을클릭하여원래통화로돌아갑니다. 3-12

53 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 기능 현재의두통화를상호호전환 ( 호연결 ) 음성메시징시스템에통화전송 방법 회선의통화를선택하고선택을클릭합니다. 두번째통화에대해이과정을반복합니다. 선택한통화중하나를강조표시한채로호연결을클릭합니다. ( 다음을클릭해야호연결이표시될수도있습니다.) 두통화가서로연결되고사용자의통화는종료됩니다. 통화자와의통화를유지하려면대신참가를사용하여전화회의를만듭니다. 음성전환을클릭합니다. 통화가자동으로음성메시지안내말로호전환됩니다. 진행중이거나, 벨소리가울리거나, 보류중인통화에음성전환기능을사용할수있습니다. 팁 온훅호전환이활성화된경우에는전화를끊거나호전환을클릭한다음끊습니다. Cisco IP Communicator 에서온훅호전환이활성화되지않은경우에는호전환을클릭하지않고전화를끊으면호전환이취소되고전환수신자가보류상태가되므로주의해야합니다. 호전환을사용하여보류중인통화를재전송할수없습니다. 호전환하기전에재시작을클릭하여통화보류상태를해제합니다. 통화선택 대부분의 Cisco IP Communicator 기능은해당기능과함께사용할통화를선택해야사용이가능합니다. 예를들어, 네건의보류중인통화가있지만두건의통화만전화회의통화에참여시키려면해당기능을활성화하기전에전화회의에추가할통화를선택할수있습니다. 기능통화강조표시통화선택선택한통화확인 방법 마우스를사용하여통화목록에서임의의통화를클릭합니다. 강조표시된통화가더연하고밝은배경에표시됩니다. 연결되었거나보류중인통화를강조표시하고선택을클릭합니다. 선택한통화옆에확인표시가표시됩니다. 탐색단추를클릭하여통화목록을스크롤합니다. 선택한통화옆에확인표시가표시되며통화목록에서함께그룹화됩니다. 3-13

54 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 통화간전환 하나이상의회선에서연결된통화간에전환할수있습니다. 전환할통화가자동으로선택 ( 강조표시 ) 되지않으면전화기화면에서통화를클릭합니다. 기능하나의회선에서연결된통화간전환다른회선에서연결된통화간전환 연결된통화에서새로걸려오는통화로전환수신통화알림을사용하여수신통화간에전환 활성통화개요표시 특정회선의모든통화보기 방법 전환할통화를선택하고재시작을클릭합니다. 다른통화는자동으로보류됩니다. 전환할회선 ( 및통화 ) 에대해해당깜박이는녹색회선단추를클릭합니다. 회선에서한건의통화가보류중인경우해당통화가자동으로재시작됩니다. 회선에여러건의통화가보류중인경우특정통화를선택한다음 ( 필요한경우 ) 재시작을클릭합니다. 응답또는깜박이는노란색회선단추를클릭합니다. 이렇게하면새통화에응답하고이전통화는자동으로보류됩니다. 수신통화에대해수신통화알림팝업창의아무곳이나클릭합니다 ( 벨소리장치음소거아이콘제외 ). 이렇게하면진행중인통화가보류되고수신통화에응답할수있습니다. 통화가활성중일때활성통화정보를숨기고주배경화면으로돌아가려면녹색회선단추를클릭합니다. 이렇게하면각회선에있는모든활성통화의개요가표시됩니다. 이통화는활성통화이거나가장오랫동안보류된통화입니다 ( 모든통화가보류된경우 ). 녹색회선단추를다시클릭하여원래보기로돌아갑니다. 도움말단추를클릭하고회선단추를즉시클릭합니다. 이렇게하면통화세부정보가표시되지만통화상태에는영향을미치지않습니다. 한회선에서통화중일때다른회선의보류된통화를보고싶은경우이기능을사용합니다. 팁 한번에하나의통화만사용할수있으며연결된다른통화는모두자동으로보류됩니다. 하나의회선에여러건의통화가있는경우우선순위가가장높고통화시간이가장긴통화가통화목록의상단에표시됩니다. 비슷한유형의통화가통화목록에서함께그룹화됩니다. 예를들어, 사용자가대화한통화가상단부분에그룹화되고, 선택한통화가그다음에그룹화되고, 아직응답하지않은통화가마지막에그룹화됩니다. 3-14

55 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 진행중인통화를다른전화기로전환 Mobile Connect 를설정하면 Cisco IP Communicator 소프트폰과휴대폰또는기타원격대상간에진행중인통화를전환할수있습니다. 기능 Cisco IP Communicator 소프트폰에서진행중인통화를휴대폰으로전환진행중인통화를휴대폰에서응답. 진행중인통화를휴대폰에서 Cisco IP Communicator 소프트폰으로전환 방법 이동소프트키를누르고휴대폰에전화걸기를선택합니다. 전화기회선단추가빨간색으로켜지고핸드셋아이콘과전화를건당사자의번호가전화기화면에나타납니다. 다른통화에는동일한전화회선을사용할수없지만전화기가여러회선을지원하는경우에는다른회선을사용하여전화를걸거나받을수있습니다. 휴대폰에서통화를끊으면휴대폰의연결은끊어지지만통화는끊어지지않습니다. 4 초내에전화기에서재시작을누르고일반전화기에서통화를시작합니다. 다른번호로통화착신전환 통화착신전환기능을사용하여수신통화를전화기에서다른번호로재전송할수있습니다. 참고전화기에서다이얼하는것과동일하게모두착신전환대상번호를입력합니다. 예를들어필요하면액세스코드 ( 예 : 9) 나지역번호를입력합니다. 시스템관리자가다음두가지유형의착신전환기능중에서선택하도록허용할수도있습니다. 무조건착신전환 ( 모두착신전환 ) 받는모든통화에적용됩니다. 조건부착신전환 ( 응답없음착신전환, 통화중착신전환, 통화권아님착신전환 ) 조건에따라서특정받는통화에적용됩니다. 3-15

56 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 전화기에서모두착신전환에액세스할수있습니다. 다른착신전환기능은 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에서만액세스가능합니다. 시스템관리자는사용자가사용할수있는착신전환기능을결정합니다. 기능사용자의기본회선에서모두착신전환설정사용자의기본회선에서모두착신전환취소사용자의기본회선에서모두착신전환이활성화되었는지확인 통화착신전환을원격으로또는비기본회선에대해설정또는취소 방법 CFwdALL 또는모두착신전환을누르고대상전화번호를입력합니다. CFwdALL 또는모든통화착신전환을누릅니다. 다음을확인합니다. 기본전화번호위에있는착신전환아이콘. 상태회선의통화착신전환대상번호 1. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인합니다. 2. 통화착신전환설정에액세스합니다 페이지, 회선설정제어을참조하십시오. 참고 기본회선이외의다른회선에서통화착신전환기능을사용하는경우에는전화기에통화가착신전환되고있음을확인하는메시지가표시되지않습니다. 대신 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지의설정을확인해야합니다. 팁 일반전화기에서다이얼하는것과동일하게착신전환대상번호를입력합니다. 예를들어필요하면액세스코드나지역번호를입력합니다. 통화착신전환은전화회선에따라다릅니다. 통화착신전환이활성화되지않은회선에서통화가연결되는경우해당통화의벨소리가평소와같이울립니다. 시스템관리자는통화착신전환오버라이드기능을활성화하여사용자가착신전환한통화를받는사람이사용자와연결되도록할수있습니다. 오버라이드가활성화되면대상전화기에서사용자의전화기로걸린통화가착신전환되지않지만전화벨이울립니다. 3-16

57 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기본적인통화처리방법 관련항목 3-8페이지, 통화응답 3-12페이지, 연결된통화호전환 3-22페이지, 고급통화기능처리방법 DND 사용 DND(Do Not Disturb) 기능을사용하여통화중신호음이들리는전화기에서수신통화를차단할수있습니다. 전화기에서 DND 및통화착신전환이모두활성화되면통화가착신전환되고통화자에게통화중신호음이들리지않습니다. 기능방법 DND 켜기 1. 설정 > 장치구성 > 통화기본설정 > DND를클릭합니다. 2. 예를선택한다음저장을클릭합니다. DND가상태회선에표시되고 DND 소프트키가추가됩니다. DND 끄기 DND 소프트키를클릭합니다. DND 소프트키가제거됩니다. DND 설정사용자정의 1. 메뉴단추에서 Cisco Unified CM 사용자옵션을선택합니다. 2. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인합니다. 3. 드롭다운메뉴에서사용자옵션 > 장치를선택합니다. 4. Cisco IP Communicator 이름을선택합니다. 5. 다음옵션을설정할수있습니다. DND DND 를켜거나끕니다. DND 수신통화알림 경고를경고음만, 플래시만으로설정하거나모든시각적및청각적알림통지를비활성화합니다. 3-17

58 기본적인통화처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 팁 DND를활성화하는경우 : Cisco IP Communicator 는인터콤회선과 Cisco Emergency Responder 로부터의통화및 MLPP 통화등의중요한통화를차단하지않습니다. Cisco IP Communicator 는수신통화를전화기의부재중전화디렉터리에기록하지않습니다. 모두착신전환도활성화한경우에는수신통화보다모두착신전환이우선적용됩니다. 즉, Cisco IP Communicator 에서통화를착신전환하고통화자에게통화중신호음이들리지않습니다. 회선에통화중착신전환이설정된경우에는 Cisco IP Communicator 에서통화를통화중착신전환번호로전환하고, 통화자에게통화음이들리지않습니다. 전화기에서 DND 가비활성화되어있으면시스템관리자에게문의하십시오. 관련항목 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 3-18

59 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 전화회의통화를거는방법 전화회의통화를거는방법 사용자의필요와전화기에서사용가능한기능에따라여러방법으로전화회의를만들수있습니다. 전화회의 각참가자에게전화를걸어서표준 ( 특별 ) 전화회의를생성할수있습니다. 다자통화소프트키를사용합니다. 참가 기존통화를결합하여표준 ( 특별 ) 전화회의를생성할수있습니다. 통화참가소프트키를사용합니다. 통화참가는 SCCP 전화기에서만사용가능합니다. c 참여 자신을공유회선의통화에추가하여표준 ( 특별 ) 전화회의를생성할수있습니다. 회선단추를누르거나 c 참여소프트키를사용합니다. c 참여는공유회선을사용하는전화기에서만사용가능합니다. Meet-Me 전화회의번호에전화를걸어서전화회의를생성하거나참여할수있습니다. 회의소프트키를사용합니다. 전화회의사용 기능 방법 전화회의만들기 1. 연결된통화에서다자통화를누릅니다. 다자통화를표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 기존전화회의에새참가자추가 2. 참가자의전화번호를입력합니다. 3. 통화가연결될때까지기다립니다. 4. 다자통화를다시한번눌러서참가자를사용자의통화에추가합니다. 5. 참가자추가과정을반복합니다. 전화회의만들기에나열된단계를반복합니다. 시스템관리자는전화회의의비개시자가참가자를추가하거나제거할수있는지여부를결정합니다. 3-19

60 전화회의통화를거는방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 통화참가사용 (SCCP 전화기에만해당 ) 기능단일전화회선에있는기존통화에참가하여전화회의만들기 다중전화회선에있는기존통화에참가하여전화회의만들기 통화참가를사용하면둘이상의기존통화를결합하여사용자가참여하는전화회의를만들수있습니다. 방법 1. 활성통화에서전화회의에포함시킬다른통화를강조표시하고선택을누릅니다. 2. 추가하려는각통화에대해이단계를반복합니다. 3. 통화참가를누릅니다. 통화참가를표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 1. 활성통화에서통화참가를누릅니다. 통화참가를표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 2. 전화회의에포함시킬통화의깜박이는녹색회선단추를누릅니다. 다음중하나가발생합니다. 통화가참가됩니다. 전화기화면에참가할통화를선택하라는창이표시됩니다. 통화를강조표시하고선택을누른다음통화참가를눌러작업을완료합니다. 참고전화기가다중회선에있는통화참가를지원하지않는경우에는통화참가를사용하기전에통화를단일회선으로호전환합니다. 두개의기존전화회의를결합통화참가또는호연결소프트키를사용합니다. 시스템관리자에게이기능이사용가능한지여부를문의하십시오. 3-20

61 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 전화회의통화를거는방법 c 참여사용 c 참여를사용하여자신을공유회선의통화에추가하는방법으로전화회의를만들수있습니다. 기능공유회선의통화에참여하여전화회의만들기 방법 공유회선의회선단추를누릅니다. 경우에따라통화를강조표시하고 c참여를눌러야작업이완료됩니다. 자세한내용은 3-33페이지, 공유회선통화에사용자추가를참조하십시오. Meet-Me 사용 Meet-Me 전화회의를사용하면전화회의번호에전화를걸어전화회의를시작하거나참여할수있습니다. 기능방법 Meet Me 전화회의시작 1. 시스템관리자로부터 Meet-Me 전화번호를얻습니다. 2. 이번호를참가자에게배포합니다. 3. 회의를시작할준비가완료되면오프훅상태로가서신호음을들은다음회의를누릅니다. 4. Meet-Me 전화회의번호를다이얼합니다. 이제참가자는전화를걸어전화회의에참가할수있습니다. 참고개시자가참가하기전에전화회의참가자가전화를건경우에는통화중신호음이들립니다. 이경우에는나중에다시걸어야합니다. Meet-Me 전화회의참가전화회의개시자가제공한 Meet-Me 전화회의번호를다이얼합니다. 참고개시자가참가하기전에전화회의참가자가전화를건경우에는통화중신호음이들립니다. 이경우에는나중에다시거십시오. Meet-Me 전화회의종료모든참가자가전화를끊어야합니다. 전화회의는전화회의개시자가연결을끊어도자동으로종료되지않습니다. 3-21

62 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 전화회의참가자보기또는제거 기능방법전화회의참가자목록보기회의인원을누릅니다. 나중에추가된참가자가상단에표시되며참가자는회의에참가한순서대로나열됩니다. 전화회의참가자의업데이트전화회의목록이표시된상태에서업데이트를누릅니다. 목록가져오기 전화회의를개시한상대방확인전화회의참가자제거 전화회의에마지막으로추가된참가자거부 전화회의목록이표시된상태에서목록하단의이름옆에별표 (*) 가있는참가자를찾습니다. 전화회의목록이표시된상태에서참가자의이름을강조표시하고제거를누릅니다. 전화회의목록이표시된상태에서거부또는마지막참가자제거를누릅니다. 고급통화기능처리방법 고급통화처리작업에는사용자의통화처리요구와작업환경에따라 Cisco IP Communicator 에서사용하도록시스템관리자가구성하는특수기능이포함됩니다. 기본적으로사용자는이러한기능에액세스할수없습니다 페이지,Cisco 내선이동사용 3-24 페이지, 단일전화번호를사용하여비즈니스통화관리 3-23 페이지,Cisco 내선이동사용 3-27 페이지, 헌트그룹로그아웃 3-28 페이지, 수상한통화추적 3-29 페이지, 중요한통화의우선순위지정 3-30 페이지, 걸려오는통화를 Cisco IP Communicator 로재전송 3-31 페이지, 통화중회선의통화가끊기면콜백 3-32 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 3-33 페이지, 공유회선사용방법 3-35 페이지, 인터콤통화걸기또는받기 3-22

63 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 Cisco 내선이동사용 Cisco 내선이동 (EM) 기능을사용하여 Cisco Unified IP Phone 을원하는방식대로임시구성할수있습니다. EM 에로그인하면전화기에서전화회선, 기능, 설정서비스및웹기반설정등을포함한사용자의프로파일을사용합니다. EM 은시스템관리자가구성해야합니다. 기능방법 EM에로그인 1. 서비스단추를클릭하고 EM 서비스 ( 이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 2. 사용자 ID 및 PIN( 시스템관리자가제공 ) 을입력합니다. 3. 프롬프트가표시되면장치프로파일을선택합니다. EM에서로그아웃 1. 서비스단추를클릭하고 EM 서비스 ( 이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 2. 로그아웃프롬프트가나타나면예를누릅니다. 팁 EM 은일정시간이지나면자동으로로그아웃됩니다. 이시간제한은시스템관리자가설정합니다. 사용자옵션웹페이지에서 EM 프로파일을변경하면전화기에서 EM 에로그인되어있는경우즉시적용되며, 그렇지않은경우에는변경사항이다음번에로그인할때적용됩니다. 사용자옵션웹페이지에서전화기를변경하면 EM 에서로그아웃된경우에는즉시적용되며, 그렇지않은경우에는변경사항이로그아웃한후에적용됩니다. 전화기에서제어하는로컬설정은 EM 프로파일에유지되지않습니다. 3-23

64 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 단일전화번호를사용하여비즈니스통화관리 Mobile Connect 및 Mobile Voice Access 가설치된경우에는휴대폰을사용하여데스크톱전화번호와연결된통화를처리할수있습니다. 스마트폰은웹브라우징, 전자메일, 주소록및달력등과같은개인컴퓨터기능이있는휴대폰입니다. 기능 Mobile Connect 구성 휴대폰을사용하여통화응답진행중인통화를일반전화와휴대폰간에전환스마트폰에서픽업한통화보류 스마트폰에서픽업한통화를다른번호로호전환 스마트폰에서픽업한통화에서전화회의통화시작 방법 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지를사용하여원격대상을설정하고액세스목록을생성하여특정전화번호에서걸려오는통화가원격대상으로전달되도록허용하거나차단합니다 페이지, Mobile Connect 의전화기및액세스목록설정을참조하십시오. 3-8 페이지, 통화응답을참조하십시오 페이지, 진행중인통화를다른전화기로전환을참조하십시오. 1. 스마트폰에서엔터프라이즈보류 ( 이름은다를수있음 ) 소프트키를누릅니다. 다른상대방은보류됩니다. 2. 스마트폰에서재시작 ( 이름은다를수있음 ) 소프트키를누릅니다 페이지, 진행중인통화를다른전화기로전환을참조하십시오. 1. 스마트폰에서엔터프라이즈호전환 ( 이름은다를수있음 ) 소프트키를누릅니다. 2. 호전환할통화의엔터프라이즈액세스코드를다이얼하여새통화를시작합니다. 다른상대방은보류됩니다. 3. 엔터프라이즈호전환소프트키를눌러통화호전환을완료합니다. 1. 스마트폰에서엔터프라이즈전화회의 ( 이름은다를수있음 ) 소프트키를누릅니다. 2. 전화화의에대한엔터프라이즈액세스코드를다이얼하여새통화를시작합니다. 다른상대방은보류됩니다. 3. 엔터프라이즈전화회의소프트키를눌러전화회의설정을완료하고두통화자모두를전화회의에포함시킵니다. 3-24

65 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 기능 Mobile Voice Access에연결 1. 아무전화기에서나지정된 Mobile Voice Access 번호를다이얼합 니다. 휴대폰에서 Mobile Connect 켜기 휴대폰에서 Mobile Connect 끄기 방법 2. 프롬프트가표시되면발신자번호와 PIN을입력합니다. 1. 지정된 Mobile Voice Access 번호를다이얼합니다. 2. 휴대폰번호 ( 요청된경우 ) 및 PIN 을입력합니다 를눌러휴대폰연결을활성화합니다. 4. 구성된모든전화기또는한대의전화기에서 Mobile Connect 를켤지여부를선택합니다. 모든전화기 2 를입력합니다. 한대의전화기 1을입력하고원격대상으로추가할번호를입력한다음 # 을누릅니다. 1. 지정된 Mobile Voice Access 번호를다이얼합니다. 2. 휴대폰번호 ( 요청된경우 ) 및 PIN 을입력합니다 를눌러 Mobile Connect 를비활성화합니다. 4. 구성된모든전화기또는한대의전화기에서 Mobile Connect 를끌지여부를선택합니다. 모든전화기 2 를입력합니다. 한대의전화기 1 을입력하고원격대상으로제거할번호를입력한다음 # 을누릅니다. 3-25

66 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 파크된통화저장및검색 통화를저장하고통화처리시스템의다른전화기 ( 예 : 회사동료나회의실의일반전화 ) 에서사용자또는다른사람이이를검색하도록하려면파크를사용할수있습니다. 통화파크는시스템관리자가구성할수있는특수기능입니다. 기능통화파크를사용하여활성통화저장 파크된통화검색 방법 통화중에파크를클릭합니다 ( 먼저다음소프트키를클릭해야할수도있음 ). 그러면 Cisco IP Communicator가통화를저장하라는프롬프트가표시됩니다. 전화기화면에표시된통화파크번호를기록하고전화를끊으십시오. 통화에연결하려면네트워크의 Cisco IP Communicator 또는 Cisco IP Phone에서통화파크번호를입력합니다. 참고 파크된통화는원래대상으로신호음을보낼때까지제한된시간동안파크된상태를유지합니다. 이시간제한에대한정보는시스템관리자에게문의하십시오. 관련항목 3-1페이지, 기본적인통화처리방법 3-11페이지, 보류및재시작사용 3-12페이지, 연결된통화호전환 3-26

67 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 헌트그룹로그아웃 조직에서대량의수신통화를받는다면사용자는헌트그룹의구성원일수있습니다. 헌트그룹에는수신통화로드를공유하는일련의디렉터리번호가포함됩니다. 헌트그룹의첫번째디렉터리번호가통화중이면시스템은그룹에서사용가능한다음디렉터리번호를찾아통화를해당전화기로호연결합니다. 전화기에서떨어져있는경우에는헌트그룹에서로그아웃하여전화기에서헌트그룹통화가울리지않도록할수있습니다. 기능헌트그룹에서로그아웃하여일시적으로헌트그룹통화차단로그인하여헌트그룹통화수신 방법 HLog 또는헌트그룹을누릅니다. 전화기화면에 " 헌트그룹로그아웃 " 이표시됩니다. HLog 또는헌트그룹을누릅니다. 로그인한경우헌트그룹단추에불이켜집니다. 팁 헌트그룹에서로그아웃해도헌트그룹이아닌통화가전화기에서벨이울리지않도록할수는없습니다. 보안통화걸기및받기 시스템관리자가전화기시스템을구성한방법에따라 Cisco IP Communicator 에서보안통화걸기및받기를지원할수도있습니다. Cisco IP Communicator는다음과같은통화유형을지원할수있습니다. 인증된통화 통화에참여하는모든전화기의 ID 가확인되었습니다. 암호화된통화 전화기가 Cisco IP 네트워크내에서암호화된오디오 ( 대화내용 ) 를받아전송합니다. 암호화된통화는인증된통화이기도합니다. 비보안통화 하나이상의참가전화기또는연결에서이보안기능을지원하지않거나전화기를확인할수없습니다. 3-27

68 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기능 통화의보안수준확인 방법 통화지속시간타이머옆의통화작업영역오른쪽상단모서리에보안아이콘이있는지확인합니다. 인증된통화또는전화회의 암호화된통화또는전화회의 회사에서보안통화를걸수있는지여부확인 이러한아이콘이표시되지않으면통화는비보안입니다. 시스템관리자에게문의하십시오. 참고 Cisco IP Communicator 의보안기능작동법에영향을주는상호작용및제한사항이있습니다. 자세한내용은시스템관리자에게문의하십시오. 수상한통화추적 수상한전화나장난전화를받는경우에는시스템관리자가전화기에장난전화식별 (MCID) 기능을추가할수있습니다. 이기능을사용하면활성통화를수상한전화로표시할수있습니다. 그러면일련의자동추적및알림메시지가시작됩니다. 그러면통화처리시스템은네트워크에서이수신통화의소스를식별및등록할수있습니다. 기능 방법 시스템관리자에게수상하 MCID를누릅니다. 거나귀찮은전화에대해알립니다. 전회기에서신호음이들리고 MCID 성공메시지가표시됩니다. 3-28

69 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 중요한통화의우선순위지정 요구사항발신통화의우선순위수준을선택하려면우선순위통화를걸려면 특수발신음 ( 평소보다빠름 ) 또는특수통화대기신호음이들리는경우 군대나정부기관과같은몇몇특수환경에서는긴급또는중요한통화를걸고받아야할수도있습니다. 이특수통화처리가필요한경우에는시스템관리자가전화기에 MLPP(Multilevel Precedence and Preemption) 를추가할수있습니다. 다음용어에유의하십시오. 우선순위는통화와연관된우선순위를나타냅니다. 선매는우선순위가낮은기존통화를종료하고전화기로전송된더높은우선순위통화를받는과정입니다. 방법 시스템관리자에게해당하는통화의우선순위번호목록을요청합니다. 시스템관리자가제공한 MLPP 액세스번호를입력한후전화번호를입력합니다. 우선순위통화를수신하는중입니다. 전화기화면의 MLPP 아이콘은통화의우선순위수준을나타냅니다. 통화의우선순위수준을보려면전화기화면의 MLPP 아이콘을확인합니다. 우선순위통화중간우선순위 ( 즉시 ) 통화높은우선순위 ( 긴급 ) 통화가장높은우선순위 ( 긴급대체 ) 또는이그젝큐티브오버라이드통화우선순위가높은통화가통화목록상단에표시됩니다. MLPP 아이콘이표시되지않으면통화의우선순위수준은보통 ( 일상 ) 입니다. 통화를방해하는연속적인신호음이들리는경우 본인또는상대방이현재통화를선매해야하는통화를받는중입니다. 더높은우선순위통화의벨이울리도록즉시전화를끊습니다. 3-29

70 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 팁 MLPP가활성화된통화를걸거나받을때에는표준신호음과는다른특수한발신음과통화대기신호음이들립니다. 잘못된 MLPP 액세스번호를입력하면음성안내를통해오류가있음을알려줍니다. MLPP 가활성화된통화는다음과같은경우에우선순위및선매상태를유지합니다. 통화를보류로전환 통화호전환 전화회의에통화추가 픽업을사용하여통화응답 MLPP 는 DND 기능을무시합니다. 걸려오는통화를 Cisco IP Communicator 로재전송 통화픽업을사용하면동료의전화기로걸려오는통화를사용자의 Cisco IP Communicator 로재전송하여응답할수있습니다. 통화픽업은사용자의통화처리요구와작업환경에따라시스템관리자가구성하는특수기능입니다. 예를들어통화처리책임을동료와공유하는경우이기능을사용할수있습니다. 기능그룹내의다른내선에서걸려오는통화에응답그룹외부의다른내선에서걸려오는통화에응답 통화가그룹또는연관된그룹에있는또다른내선에있는지여부와관계없이걸려오는통화에응답 방법 사용가능한회선단추및픽업을클릭합니다. 이제해당통화가사용자의회선에서울립니다. 사용가능한회선단추및그룹픽업을클릭합니다. 시스템관리자가제공한통화그룹픽업코드번호를입력합니다. 이제해당통화가사용자의회선에서울립니다. 사용가능한회선단추및픽업을클릭합니다. 3-30

71 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 팁 가장오랫동안벨이울린통화에연결하려면픽업또는그룹픽업을누릅니다. 픽업그룹에서우선순위가가장높은통화에연결하려면픽업을누릅니다. 관련항목 3-12 페이지, 연결된통화호전환 통화중회선의통화가끊기면콜백 전화를건번호가통화중이거나응답하지않는경우회선이사용가능하게되면 Cisco IP Communicator에서이를알리도록설정할수있습니다. 알림을설정하고통화중신호음또는벨소리가들리면전화를걸고콜백을클릭합니다. 그런다음끊습니다. 내선번호를사용할수있게되면전화기에서음성및영상경고가제공됩니다. ( 이번호로의콜백은자동이아니므로전화를발신해야합니다.) 콜백은시스템관리자가전화기를구성할수있는특수기능입니다. 팁다른상대방의통화착신전환이활성화된경우에는콜백이실패합니다. 3-31

72 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 구성에따라통화중램프필드 (BLF) 기능을사용하여 Cisco IP Communicator 의단축다이얼단추, 통화로그또는디렉터리목록과연관된전화회선상태를판별할수있습니다. BLF 상태와관계없이이회선에전화를걸수있습니다. 이기능에서다이얼도금지하지는않습니다. 기능단축다이얼회선상태확인 방법 회선번호옆에서다음표시기중하나를확인합니다. + 회선이사용중입니다. + 회선이유휴상태입니다. BLF 표시기를사용할수없거나이회선에대해구성되지않았습니다. + 회선이 DND 상태입니다. 통화로그또는디렉터리에나열된회선의상태확인 회선번호옆에서다음표시기중하나를확인합니다. 회선이사용중입니다. 회선이유휴상태입니다. 이회선에 BLF 표시기를사용할수없습니다. 회선이 DND 상태입니다. 3-32

73 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 공유회선사용방법 시스템관리자가공유회선을제공할수있습니다. 일반적으로공유회선은다음과같은용도로사용됩니다. 한명의사용자가자신이사용하는여러전화기에공유회선적용 예를들어내선번호가 인사용자의공유회선이 Cisco IP Communicator 와데스크톱전화기에적용됩니다. 이경우, 내선번호 으로수신되는통화는 Cisco IP Communicator 와데스크톱전화기에서울리며두전화기중하나를사용하여통화에응답할수있습니다. 복수사용자에의한회선공유 예를들어관리자가보조자와회선및내선번호를공유할수있습니다. 내선번호로수신되는통화가사용자의전화기와보조자의전화기에서모두울립니다. 보조자가전화에응답하면사용자는참여라는공유회선기능을사용하여연결된통화에자신을추가할수있습니다. 공유회선을사용하는경우에는시스템관리자가알려줄것입니다. 공유회선기능 ( 예 : 참여 ) 은표준의비공유회선에는적용되지않습니다. 관련항목 3-33 페이지, 공유회선통화에사용자추가 3-34 페이지, 다른사용자가공유회선통화를보거나참여하지못하도록방지 공유회선통화에사용자추가 공유회선을사용하는경우참여기능을통해설정된대화에참가할수있습니다. 참여기능을사용하는경우사용자의참여를알리는신호음이다른통화자들에게들립니다. 전화를끊으면남아있는통화자들에게연결해제신호음이들리며원래통화가계속됩니다. 참여는공유회선에만적용됩니다. 기능 방법 공유회선에서진행중인통화에사용자추가 전화기화면에서통화를선택하고참여를클릭합니다. ( 먼저다음소프트키를클릭해야할수있습니다.) 참여전화회의종료 전화를끊습니다. 3-33

74 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 팁 통화가보류, 호전환또는전화회의통화로전환된상태인경우참여한통화의연결이끊어집니다. 통화에참여하고있는상태에서는두번째회선에응답할수없습니다. 통화를진행하는동안주배경화면으로돌아가려면녹색회선단추를클릭합니다. 이렇게하면모든활성통화의개요가표시됩니다. 관련항목 3-1 페이지, 기본적인통화처리방법 3-32 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 3-34 페이지, 다른사용자가공유회선통화를보거나참여하지못하도록방지 다른사용자가공유회선통화를보거나참여하지못하도록방지 전화회선을공유하는경우프라이버시기능을사용하여회선을공유하는다른사용자가본인의통화를보거나참여 ( 통화에추가 ) 하지못하도록할수있습니다. 기능다른사용자가공유회선의통화를보거나참여하지못하도록방지 다른사용자가공유회선의통화를보거나참여하도록허용 방법 1. 프라이버시를누릅니다. 2. 프라이버시가켜져있는지확인하려면노란색회선단추옆에서기능이활성화된아이콘을확인합니다. 1. 프라이버시를누릅니다. 2. 프라이버시가꺼져있는지확인하려면불이꺼진회선단추옆에서기능이비활성화된아이콘을확인합니다. 팁 회선을공유하는전화기에프라이버시가활성화되어있는경우에는평소대로공유회선을사용하여전화를걸고받을수있습니다. 프라이버시기능은전화기의모든공유회선에적용됩니다. 따라서여러개의공유회선이있고프라이버시가활성화되어있으면동료가공유회선의모든통화를보거나참여할수없습니다. 3-34

75 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 고급통화기능처리방법 관련항목 3-1페이지, 기본적인통화처리방법 3-32페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 3-33페이지, 공유회선통화에사용자추가 인터콤통화걸기또는받기 음소거가활성화된상태에서통화에스피커폰모드로자동응답하는대상전화기로인터콤통화를걸수있습니다. 단방향인터콤통화를사용하면수신자에게짧은메시지를전달할수있습니다. 수신자의핸드셋이나헤드셋이사용중이면오디오가사용중인장치로전송됩니다. 수신자가참여중인모든현재통화활동이동시에계속됩니다. 대상위치에서는인터콤알림신호음을받은후다음을선택할수있습니다. 마이크를음소거한상태에서통화자의음성을듣습니다 ( 통화자의목소리는들을수있지만통화자에게는본인의목소리가들리지않음 ). 인터콤통화에포커스를맞춘상태에서종료소프트키를눌러인터콤통화를종료합니다. 메시지를듣고싶지않은경우에는위와같이수행합니다. 활성인터콤단추를누르고핸드셋, 헤드셋또는스피커를사용하여통화자와대화합니다. 인터콤통화가양방향연결되면통화자와대화를주고받을수있습니다. 인터콤기능을사용할때에는다음을유의하십시오. 인터콤회선에서는상대방인터콤회선만다이얼할수있습니다. 한번에하나의인터콤회선만사용할수있습니다. 활성통화가모니터링되거나기록중인경우에는인터콤통화를받거나걸수없습니다. 인터콤통화를보류시킬수없습니다. 참고 매일내선이동기능프로파일을사용하여일반전화에로그인하는경우에는시스템관리자가인터콤기능을포함하도록내선이동기능프로파일을구성했는지확인하십시오. 3-35

76 고급통화기능처리방법 3 장 Cisco IP Communicator 로통화처리 기능미리구성된인터콤대상에게인터콤통화걸기 아무인터콤번호에나인터콤통화걸기 인터콤통화받기 방법 1. 인터콤대상회선을누릅니다. 2. 인터콤신호음을기다립니다. 3. 대화를시작합니다. 1. 인터콤대상회선을누릅니다. 2. 다음작업중하나를수행합니다. 인터콤대상번호를입력합니다. 대상의단축다이얼번호를누릅니다. 3. 인터콤신호음을기다립니다. 4. 대화를시작합니다. 인터콤신호음이들리면다음방법중하나로통화를처리합니다. 메시지를단방향오디오로듣습니다. 주황색활성인터콤회선을눌러서통화자에게말합니다. ( 통화가양방향통화가되면회선이녹색으로변합니다.) 인터콤통화에포커스를맞추고종료를눌러인터콤통화연결을끊습니다. 3-36

77 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 4-1페이지, 설정액세스위치 4-2페이지, 통화음볼륨조정 4-3페이지, 벨소리및메시지표시기사용자정의 4-4페이지, 전화기화면사용자정의 4-4페이지, 기본설정보기및사용자정의 설정액세스위치 다음은 Cisco IP Communicator 설정에대해알아야할몇가지유용한정보입니다. 메뉴에서기본설정을선택하여대부분의설정에액세스할수있습니다. 인터페이스아무곳이나마우스오른쪽단추로클릭하거나 Shift + F10 을눌러창제어단추모음에있는메뉴아이콘을통해메뉴에액세스할수있습니다. 설정단추 > 사용자기본설정에서벨소리및배경이미지설정을사용할수있습니다. IP Communicator 에서대부분의설정에액세스할수있으나일부는사용자옵션웹페이지에서온라인상태로액세스해야합니다. 4-1

78 통화음볼륨조정 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 참고 설정단추가작동되지않으면시스템관리자가전화기에서이단추를비활성화한것일수있습니다. 자세한내용은시스템관리자에게문의하십시오. 관련항목 4-4페이지, 기본설정보기및사용자정의 4-3페이지, 벨소리및메시지표시기사용자정의 7-2페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 통화음볼륨조정 기능통화도중에볼륨조정 벨소리볼륨조정 방법 볼륨단추를클릭하거나통화도중또는신호음이발신된후에키보드의 Page Up/Page Down 키를클릭합니다. 새볼륨을현재사용중인오디오모드의기본볼륨으로유지하려면저장을클릭합니다. 컴퓨터의볼륨컨트롤또는오디오장치에있는볼륨컨트롤을사용하여볼륨을조정할수도있습니다. 이방법에대한자세한내용은아래의팁섹션을참조하십시오. Cisco IP Communicator가온훅상태일때볼륨단추를클릭합니다 ( 진행중인통화또는신호음없음 ). 새벨소리볼륨이자동으로저장됩니다. 팁 현재활성화된오디오모드에대해서만볼륨을조정할수있습니다. 예를들어스피커폰모드를사용하는동안볼륨을높이면헤드셋모드볼륨은변경되지않습니다. 변경사항을저장하지않고볼륨을조정하는경우해당오디오모드를다시사용하면이전에저장된볼륨수준으로되돌아갑니다. 선택된오디오장치에서직접볼륨을조정하는경우 ( 예 : 컴퓨터의볼륨컨트롤조정 ) 다음에 Cisco IP Communicator 를시작할때오디오설정확인창이나타날수있습니다. 1-7 페이지, 오디오조정마법사사용을참조하십시오. 4-2

79 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 벨소리및메시지표시기사용자정의 벨소리및메시지표시기사용자정의 Cisco IP Communicator 에서각회선에대해수신통화또는새음성메일메시지가있다는것을나타내는방법을사용자정의할수있습니다. 사용자정의된벨소리및기타표시기를사용하면여러회선을빠르게구분할수있습니다. 예를들어회선 1 의수신통화를경쾌한소리로, 회선 2 의수신통화를북소리로나타내도록선택할수있습니다. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지의옵션은다를수있습니다. 특정옵션을찾을수없는경우에는시스템관리자에게문의하십시오. 기능방법회선별벨소리변경 1. 설정단추를클릭하고사용자기본설정 > 벨소리를선택합니다. 벨소리패턴변경 ( 예 : 깜박임만, 한번울림, 경고음만 ) 음성메시지표시기작동방법변경 2. 전화회선또는기본벨소리설정을선택합니다. 3. 샘플을재생할벨소리를선택합니다. 4. 선택및저장을누르고벨소리를설정하거나취소를누릅니다. 1. 오른쪽클릭메뉴에서 Cisco Unified CM 사용자옵션을선택합니다. 2. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인합니다. 3. 장치를선택합니다. 4. 회선설정을클릭하고벨소리설정섹션에서선택합니다. 1. 오른쪽클릭메뉴에서 Cisco Unified CM 사용자옵션을선택합니다. 2. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인합니다. 3. 장치를선택합니다. 4. 회선설정을클릭하고메시지대기램프섹션을변경합니다. 일반적으로새음성메시지를수신할때의기본정책은표시기를항상켜는것입니다. 메시지대기표시기의위치에유의하십시오. 기본모드 ( 오른쪽클릭 > 스킨 > 기본모드 ) 를사용하는경우해당표시기는인터페이스왼쪽의표시등입니다. 압축모드 ( 오른쪽클릭 > 스킨 > 압축모드 ) 를사용하는경우해당표시기는회선단추옆의깜박이는봉투아이콘입니다. 4-3

80 전화기화면사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 관련항목 4-2 페이지, 통화음볼륨조정 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 전화기화면사용자정의 기능전화기화면에서배경이미지변경 방법 설정단추 > 사용자기본설정 > 배경이미지를클릭합니다. 배경이표시되는모양을보려면원하는이미지왼쪽의단추를클릭한후선택을클릭하고미리보기를클릭합니다. 종료를클릭하여선택메뉴로돌아갑니다. 저장을클릭하여이미지를사용하거나취소를클릭하여이전에저장된설정으로돌아갑니다. 전화기화면언어변경 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인하고장치를선택합니다. 사용자옵션 > 사용자설정을선택하고사용자로케일정보를변경한후저장을클릭합니다. 관련항목 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 기본설정보기및사용자정의 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 ) 을통해대부분의 Cisco IP Communicator 설정에액세스할수있습니다. 4-5 페이지, 사용자설정 4-7 페이지, 네트워크설정 4-8 페이지, 오디오설정 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 4-13 페이지, 네트워크오디오설정 4-14 페이지, 고급오디오설정 4-15 페이지, 디렉터리설정 4-4

81 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 기본설정보기및사용자정의 사용자설정 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 사용자탭 ) 에서사용자탭에액세스할수있습니다. 항목 설명 추가정보 로깅사용 활성화되어있으면시스템관리자가문제해결을위해자세한 Cisco IP Communicator 로그를검색할수있습니다. 시스템관리자가사용자에게이설정을활성화하도록요청할수있습니다. 8-1페이지,CiscoIP Communicator 문제해결 숨겨진애플리케이션닫기 활성통화앞으로가져오기 수신통화알림숨기기 이기능이활성화되어있을때애플리케이션을닫으면 CIPC 는종료되지않고시스템아이콘트레이로숨겨집니다. 애플리케이션을복원하려면시스템트레이에서해당아이콘을두번클릭합니다. 이기능은기본적으로활성화되어있습니다. 이기능을활성화하면수신통화를받을때이애플리케이션이기타모든애플리케이션위에나타납니다. 비활성화된경우에는수신통화를받을때이애플리케이션이위에나타나지않습니다. 벨소리와수신통화알림팝업창만으로수신통화가표시됩니다. 활성화된경우전화를받을때수신통화알림팝업이더이상나타나지않습니다. 3-3 페이지, 통화발신 3-8 페이지, 통화응답 3-8 페이지, 통화응답 4-5

82 기본설정보기및사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 항목설명추가정보 기본값 (TFTP 서버 ) 사용 특정 URL 사용 네트워크설정탭에지정된 TFTP 서버의주소가선택되어사용될때이것이기본값입니다. 형식은다음과같습니다. 기본값 TFTP IP 주소 >/ccmuser 이설정을수정해야하는지여부를시스템관리자가통지합니다. Cisco Unified CM 사용자옵션페이지를실행할때대체 URL을입력합니다. 다음형식을사용하십시오. 호스트이름 >/ccmuser 이설정을수정해야하는지여부를시스템관리자가통지합니다. 7 장 "Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 " 7 장 "Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 " 관련항목 4-7페이지, 네트워크설정 4-8페이지, 오디오설정 4-15페이지, 디렉터리설정 4-6

83 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 기본설정보기및사용자정의 네트워크설정 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 네트워크탭 ) 에서네트워크탭에액세스할수있습니다. 주의 해당설정을변경하면전화기가작동하지않을수있습니다. 설정을변경하려면반드시시스템관리자에게문의하십시오. 항목설명추가정보 네트워크어댑터를사용하여장치이름생성 이장치이름사용 TFTP 서버영역 설치후바로지정되는이설정은 Cisco IP Communicator가네트워크에전화기자체를식별하는데사용되며오디오전송에는사용되지않습니다. 그러므로이설정을영구적으로제거하거나선택한네트워크어댑터를비활성화하려는경우가아니라면설정된후에는변경할필요가없습니다. 이경우새어댑터를선택하기전에시스템관리자에게문의하십시오. 여러개의어댑터가있고 Cisco IP Communicator 설치직후하나를선택하라는메시지가표시되면시스템관리자가선택할어댑터를알려줍니다. 이설정을사용하면 Cisco IP Communicator 가네트워크에전화기자체를식별할수있는자유형식장치이름을입력할수있습니다. 시스템관리자는장치이름을제공합니다. TFTP 서버를지정하거나기본 TFTP 서버를사용하도록전환할수있습니다. 이설정을수정해야하는지여부를시스템관리자가통지합니다. 1-9 페이지,CiscoIP Communicator 구성및등록 1-9 페이지,CiscoIP Communicator 구성및등록 1-9 페이지,CiscoIP Communicator 구성및등록 관련항목 4-8 페이지, 오디오설정 4-15 페이지, 디렉터리설정 4-7

84 기본설정보기및사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 오디오설정 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ) 에서오디오탭에액세스할수있습니다. 항목설명관련정보 오디오모드장치영역 장치를오디오모드에지정할수있습니다. 드롭다운목록에는 Cisco IP Communicator를시작하기전에설치한현재사용가능한오디오장치가표시됩니다기본 Windows 오디오장치설정에대한자세한내용은 4-10페이지, 오디오모드선택을참조하십시오. 벨소리장치영역장치를벨소리장치에지정할수있습니다. 낮은대역폭에맞게최적화 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용하는경우 ( 예 : 집이나호텔에서 VPN 연결사용 ) 대역폭이충분하지않아음질에영향을줄수있습니다. 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용하는경우낮은대역폭에맞게최적화기능을활성화하면기계음처럼들리는오디오문제및기타문제를방지할수있습니다. 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 5-1 페이지,CiscoIP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 8-1 페이지,CiscoIP Communicator 문제해결 네트워크단추 네트워크오디오설정창을엽니다. 4-13페이지, 네트워크오디오 설정 고급단추 고급오디오설정창을엽니다. 4-14페이지, 고급오디오설정 관련항목 4-9페이지, 오디오모드지정방법 4-13페이지, 네트워크오디오설정 4-14페이지, 고급오디오설정 4-8

85 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 기본설정보기및사용자정의 오디오모드지정방법 Cisco IP Communicator 를사용하려는각오디오장치에오디오모드를지정해야합니다. 헤드셋모드 스피커폰모드 핸드셋모드 벨소리장치모드오디오모드를선택하면 Cisco IP Communicator에오디오입력및출력에사용할오디오장치를지시합니다. Cisco IP Communicator를처음시작할때오디오조정마법사를사용하여오디오장치를오디오모드에지정할수있습니다. 또한 Cisco IP Communicator를마우스오른쪽단추로클릭하고기본설정 > 오디오탭을선택하여모드에오디오장치를지정할수있습니다. 관련항목 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 4-10 페이지, 오디오모드선택 4-11 페이지, 오디오모드활성화 4-12 페이지, 오디오드롭다운목록의오디오장치정보 4-9

86 기본설정보기및사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 오디오모드선택 기본적으로 Cisco IP Communicator는모든오디오모드및벨소리장치에대해하나의오디오장치를선택합니다. 예를들어이장치는사운드카드일수있습니다. 사용자에게여러개의오디오장치가있는경우추가구성옵션을사용할수있습니다. 예를들어 USB 헤드셋이있는경우이장치를헤드셋모드에대해선택한다음헤드셋단추를클릭하여활성화할수있습니다. 기본구성을유지하거나사용자정의할수있습니다. 구성을사용자정의할경우다음권장사항을따르십시오. USB 헤드셋을사용하는경우헤드셋모드로지정합니다. 외부 USB 스피커폰을사용하는경우스피커폰모드로지정합니다. USB 핸드셋을사용하는경우핸드셋모드로지정합니다. 아날로그헤드셋을사용하는경우컴퓨터의사운드카드를헤드셋모드로지정합니다. 외부스피커폰장치가없는경우에는스피커폰모드에대해컴퓨터사운드카드를선택합니다. 전화를받을때경고메시지가표시되도록할장치에벨소리장치를지정합니다. 하지만벨소리장치를사운드카드에지정하고아날로그헤드셋을컴퓨터에연결하면헤드셋을착용해야벨소리를들을수있습니다. 팁 Windows 제어판의사운드재생및사운드녹음설정 (Windows XP 의경우사운드및멀티미디어 > 오디오탭또는사운드및오디오장치 > 오디오탭 ) 을 Cisco IP Communicator 의오디오장치로사용할수있습니다. Cisco IP Communicator 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ) 에서하나이상의설정에대해드롭다운목록에서기본 Windows 오디오장치를선택하고확인을클릭합니다. 사운드재생에장치하나를사용하고사운드녹음에다른장치 ( 예 : VT 카메라마이크 ) 를사용하고싶은경우에이방법을사용합니다. 관련항목 4-11 페이지, 오디오모드활성화 4-12 페이지, 오디오드롭다운목록의오디오장치정보 4-10

87 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 기본설정보기및사용자정의 오디오모드활성화 기능헤드셋모드활성화 스피커폰모드활성화 방법 불이꺼진헤드셋단추를클릭합니다. 이렇게하면이모드에대해선택한장치가활성화됩니다. 헤드셋모드를기본모드로설정하려면불이꺼진헤드셋단추및종료를클릭합니다. 헤드셋단추가켜져있으면헤드셋모드가기본오디오모드로작동합니다 (USB 핸드셋을사용하는경우제외 ). 스피커단추를클릭합니다. 이렇게하면이모드에대해선택한장치가활성화됩니다. 기본적으로소프트키, 회선단추및단축다이얼단추를클릭하면스피커폰모드가활성화됩니다 (USB 핸드셋을사용하는경우제외 ). 핸드셋모드활성화 USB 핸드셋을오프훅으로전환합니다 ( 이장치가사용가능하고핸드셋모드로지정되어있는경우 ). USB 핸드셋을오프훅으로전환하는방법은핸드셋의설계방법에따라다르며, 훅전환단추나켜기단추를눌러야할수있습니다. 벨소리장치활성화수신통화를받을때벨소리장치가활성화됩니다. 관련항목 4-10페이지, 오디오모드선택 4-12페이지, 오디오드롭다운목록의오디오장치정보 5-2페이지, 헤드셋사용 5-4페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용 5-5페이지,USB 핸드셋사용 4-11

88 기본설정보기및사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 오디오드롭다운목록의오디오장치정보 오디오탭 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ) 의오디오드롭다운목록에는하나이상의오디오장치가있습니다. 다음은이러한목록에표시되는내용에대한정보입니다. Cisco IP Communicator 를시작할때오디오장치하나만설치되어있는경우각목록에하나의오디오장치가표시됩니다. 설치된오디오장치중일부는오디오모드목록에나타나지않습니다. 나타나는장치는드라이버 (USB 핸드셋, USB 헤드셋및사운드카드 ) 가필요한장치입니다. 컴퓨터의오디오잭에연결되는아날로그오디오장치는오디오드롭다운목록에나타나지않습니다. Cisco IP Communicator 는아날로그오디오장치와사운드카드를구분하지않습니다. 아날로그장치를선택하려면사운드카드를선택합니다. 목록에설치된 USB 오디오장치또는사운드카드가표시되지않으면장치가삽입되었는지확인하고 Cisco IP Communicator 를다시시작합니다. Cisco IP Communicator 는애플리케이션을시작할때설치및연결되어있는오디오장치만인식합니다. 참고 Windows OS 에오디오장치가있고기본 Windows 오디오장치가드롭다운목록에표시된경우에는 4-10 페이지, 오디오모드선택을참조하십시오. 관련항목 1-3페이지, 처음시작전에오디오장치설치 1-7페이지, 오디오조정마법사사용 4-4페이지, 기본설정보기및사용자정의 5-6페이지, 오디오장치제거및재설치 4-12

89 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 기본설정보기및사용자정의 네트워크오디오설정 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 > 네트워크단추 ) 에서네트워크오디오설정에액세스할수있습니다. 주의 해당설정을변경하면전화기가작동하지않을수있습니다. 설정을변경하려면반드시시스템관리자에게문의하십시오. 항목오디오 IP 주소영역 오디오포트범위영역 설명 이영역의기본설정은자동감지입니다. 시스템관리자가요청하지않는한이설정을변경하지마십시오. 이영역의기본설정은기본포트범위사용입니다. 시스템관리자가요청하지않는한이설정을변경하지마십시오. 관련항목 4-8페이지, 오디오설정 4-14페이지, 고급오디오설정 8-1페이지, Cisco IP Communicator 문제해결 4-13

90 기본설정보기및사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 고급오디오설정 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 > 고급단추 ) 에서고급오디오설정에액세스할수있습니다. 항목설명관련정보 모드변경사항을적용할오디오모드 ( 스피커폰, 헤드셋또는핸드셋 ) 을선택합니다. 소음제거사용 공격성수준 확인단추 모두적용단추 마이크에픽업되어사용자음성을방해하는배경소음을제거하려고시도합니다. 소음제거는기본적으로활성화되어있습니다. 소음제거강도를설정합니다. 기본값은최소설정입니다. 통화중일때상대방이배경소음때문에목소리를들을수없다고불평하는경우에는공격성수준을다음설정으로높여야합니다. 수준을건너뛰지마십시오. 예를들어, 최소에서중간으로이동하거나중간에서최대로이동하십시오. 소음을줄이거나제거하려면최소공격성모드를선택하십시오. 참고 공격성수준을변경하면음성전송방식이변경될수있습니다. 상대방에게는소리가작게들리거나기계음으로들릴수있습니다. 변경사항을모두저장합니다 ( 현재선택되지않은모드변경사항포함 ). 현재선택된오디오모드의설정을다른모든오디오모드에적용합니다. 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 5-1 페이지,CiscoIP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 8-1 페이지,CiscoIP Communicator 문제해결 8-1 페이지,CiscoIP Communicator 문제해결 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 4-14

91 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 기본설정보기및사용자정의 관련항목 4-8 페이지, 오디오설정 4-13 페이지, 네트워크오디오설정 디렉터리설정 기본설정창 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 디렉터리탭 ) 에서디렉터리탭에액세스할수있습니다. 빠른검색기능을사용하여회사디렉터리를검색할때먼저디렉터리창에사용자이름과암호를입력해야할수있습니다. 먼저, 이정보를입력하지않고빠른검색을사용해보십시오. 빠른검색이응답하지않으면시스템관리자에게디렉터리사용자이름과암호를얻어여기에입력합니다. 또한, 빠른검색을사용하여개인주소록을검색하려면이창에서디렉터리사용자이름과암호를지정해야합니다. 관련항목 6-7 페이지, 개인디렉터리사용 6-11 페이지, 빠른검색에암호정보입력 4-15

92 기본설정보기및사용자정의 4 장 Cisco IP Communicator 설정사용자정의 4-16

93 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 이장에서는 Cisco IP Communicator 에서오디오모드 ( 핸드셋모드, 헤드셋모드및스피커폰모드 ) 로핸드셋, 헤드셋, 컴퓨터스피커및마이크와같은오디오장치를사용하는방법에대해설명합니다. 5-1 페이지, 오디오장치구입 5-2 페이지, 헤드셋사용 5-4 페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용 5-5 페이지,USB 핸드셋사용 5-6 페이지, 오디오장치제거및재설치 오디오장치구입 시스템관리자가오디오장치를제공할수있습니다. 오디오장치를구입하려면시스템관리자에게지원되는장치의최신목록을요청하십시오. 5-1

94 헤드셋사용 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 헤드셋사용 Cisco IP Communicator 에서 USB 헤드셋또는아날로그헤드셋을사용할수있습니다. USB 헤드셋에는컴퓨터의 USB 포트에연결되는사각형의평평한플러그가있습니다. 아날로그헤드셋에는컴퓨터의오디오잭에연결되는둥근플러그가있습니다. 아날로그헤드셋은사운드카드와연동되므로장치드라이버가필요하지않습니다. 다음표는헤드셋을사용하여전화를걸고받는방법에대해설명합니다. 기능헤드셋을사용하여전화를걸고받으려면 방법 헤드셋단추가활성화 ( 켜짐 ) 되어 Cisco IP Communicator가헤드셋모드에서작동중으로나타나는지확인합니다. 헤드셋단추를클릭하거나키보드바로가기 Ctrl + H를입력하여헤드셋모드를설정및설정해제할수있습니다. 기본오디오장치로헤드셋을사용하는경우, 전화를끊을때헤드셋단추대신종료를클릭하여통화를종료한후에도헤드셋단추를켜진상태로유지할수있습니다. 헤드셋단추가켜져있지않으면 Cisco IP Communicator는스피커폰모드를기본오디오모드로사용합니다. Cisco IP Communicator는활성모드를통해오디오를전달하여소프트키, 단축다이얼단추및기타기능에응답합니다. 볼륨단추와음소거단추를포함한 Cisco IP Communicator의모든제어에헤드셋을사용할수있습니다. 참고 아날로그헤드셋은스피커폰모드로작동되지만오디오품질을향상시키려면헤드셋모드로사용해야합니다. 5-2

95 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 헤드셋사용 기능 아날로그헤드셋만오디오장치로사용 헤드셋으로자동응답사용 통화도중헤드셋으로전환 방법 이전행에설명된지침을따르십시오. 헤드셋을컴퓨터에연결하면헤드셋스피커를통해서만벨소리를들을수있습니다. 전화벨소리를들으려면헤드셋을착용해야합니다. 종료를클릭하여전화를끊어헤드셋단추를활성상태 ( 켜짐 ) 로유지합니다. ( 필요한경우헤드셋단추를먼저클릭합니다 ). 헤드셋단추가켜져있으면 Cisco IP Communicator 는헤드셋모드로작동합니다. 헤드셋단추를클릭하거나키보드바로가기 Ctrl + H 를입력합니다. 전환하기전에 USB 핸드셋을사용한경우에는핸드셋장치를설정해제하거나끊을수있습니다. 팁 자동응답은수신통화량이많거나다른사람을대신해서통화를처리할수있도록시스템관리자가사용자를위해활성화할수있는특수기능입니다. 자동응답이활성화되어있으면 Cisco IP Communicator 에서자동으로전화를받은후구성에따라스피커폰모드또는헤드셋모드를통해전달합니다. 관련항목 3-1페이지, 기본적인통화처리방법 4-9페이지, 오디오모드지정방법 5-4페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용 5-3

96 컴퓨터를스피커폰으로사용 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 컴퓨터를스피커폰으로사용 컴퓨터의사운드카드를사용하여스피커폰모드로전화를걸거나받을수있습니다. 기능컴퓨터를스피커폰으로사용하여전화를걸고받으려면 통화도중스피커폰으로전환컴퓨터의스피커를수신통화알림용벨소리장치로사용스피커폰모드로자동응답사용 방법 Cisco IP Communicator가스피커폰모드로작동되도록스피커단추가켜져있는지확인합니다. 다른모드와는달리스피커폰모드는반향음제거기능을제공합니다. 스피커단추를클릭하거나키보드바로가기 Ctrl + P 를입력하여스피커폰모드를설정및설정해제할수있습니다. 기본적으로스피커폰모드가활성화되어있습니다. 그래서전화를걸거나받기위해수행하는많은작업 ( 예 : 단축다이얼단추또는소프트키사용 ) 이자동으로스피커폰모드를트리거합니다. 참고 아날로그헤드셋을컴퓨터에연결한경우스피커폰모드로는컴퓨터스피커에서소리를들을수없습니다. 스피커단추를클릭하거나키보드바로가기 Ctrl + P 를입력합니다. 전환하기전에핸드셋을사용한경우핸드셋장치를설정해제하거나끊습니다. 사운드카드가벨소리장치모드에지정되어있고컴퓨터스피커가음소거되어있지않아야합니다. 또한, 컴퓨터에아날로그헤드셋을연결한경우헤드셋스피커에서만벨소리장치의소리가들립니다. 전화발신, 응답, 종료, 회선열기및닫기, 다른오디오장치에서스피커폰모드로전환등을수행하려면스피커단추를클릭합니다. 스피커폰모드는기본적으로활성화되어있기때문에헤드셋모드에서처럼해당단추를켜두지않아도됩니다. 팁 자동응답은수신통화량이많거나다른사람을대신해서통화를처리할수있도록시스템관리자가사용자를위해활성화할수있는특수기능입니다. 자동응답이활성화되어있으면 Cisco IP Communicator 에서자동으로전화를받은후구성에따라스피커폰모드또는헤드셋모드를통해전달합니다. 5-4

97 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 USB 핸드셋사용 관련항목 3-1페이지, 기본적인통화처리방법 4-9페이지, 오디오모드지정방법 5-2페이지, 헤드셋사용 5-5페이지,USB 핸드셋사용 USB 핸드셋사용 기능핸드셋으로전화를걸거나받으려면 USB 핸드셋을핸드셋모드로지정해야합니다. 이구성을사용하면 Cisco IP Communicator 에서핸드셋이온훅또는오프훅상태인지인식할수있으므로 USB 핸드셋을끊는방법등으로전화를종료할수있습니다. 이지정작업에대한자세한내용은 4-9 페이지, 오디오모드지정방법을참조하십시오. 방법 USB 핸드셋을활성화하거나비활성화합니다. 핸드셋에는대개훅전환또는켜기 / 끄기단추가있습니다. 핸드셋을들거나활성화하여오프훅상태로설정합니다. 볼륨단추와음소거단추를포함한 Cisco IP Communicator의모든컨트롤에 USB 헤드셋을사용할수있습니다. 통화도중핸드셋으로전환핸드셋을들거나다른방법으로활성화합니다. 관련항목 1-3페이지, 처음시작전에오디오장치설치 3-1페이지, 기본적인통화처리방법 5-2페이지, 헤드셋사용 5-4페이지, 컴퓨터를스피커폰으로사용 5-6페이지, 오디오장치제거및재설치 5-5

98 오디오장치제거및재설치 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 오디오장치제거및재설치 노트북컴퓨터에서 Cisco IP Communicator 를사용하는경우, 여러장소로이동하면서오디오장치를제거하고다시설치하는경우가있습니다. 오디오장치를다시사용할준비가된경우오디오장치재설치에대한자세한내용은아래표를참조하십시오. 기능이전에조정한 USB 핸드셋, USB 헤드셋또는사운드카드재설치 애플리케이션이실행중이고이를 Cisco IP Communicator 의오디오장치로사용하는동안새장치를설치합니다. 다음전화에서사용할특정장치설정 방법 1. Cisco IP Communicator 가실행중이아닐때오디오장치를설치합니다 ( 예 : USB 핸드셋연결 ). 2. Cisco IP Communicator 를시작합니다. 3. 장치를선택하고필요시조정합니다. Cisco IP Communicator( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭을마우스오른쪽단추로클릭 ) 를통해오디오조정마법사에수동으로액세스할수있습니다. 4. 필요한경우, 해당장치를원하는오디오모드로지정합니다. 1. 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭을마우스오른쪽단추로클릭하고오디오모드의드롭다운목록에서장치를선택합니다. 2. 확인을클릭합니다. 3. 오디오조정마법사가자동으로시작되면장치를조정합니다. 1. Cisco IP Communicator 가실행중인지확인합니다. 2. 기본 Windows 장치를사용하도록구성합니다 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭을마우스오른쪽단추로클릭한후기본 Windows 오디오장치선택 ). 3. 새장치를연결하고 Windows 제어판에서이를기본 Windows 오디오장치로설정합니다. 4. 이장치를사용하기전에오디오조정마법사를수동으로실행 ( 오른쪽클릭 > 오디오조정마법사를마우스오른쪽단추로클릭 ) 하여조정합니다. 장치를조정하지않고애플리케이션을다시시작하면이장치를조정할수있도록오디오조정마법사가자동으로실행되고 Cisco IP Communicator 는이장치를다음전화에서사용합니다. 5-6

99 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 오디오장치제거및재설치 팁 Cisco IP Communicator 를시작하면매번이전세션중에사용한오디오장치가설치되어있는지확인합니다. 장치가없으면 Cisco IP Communicator 는장치를다시연결하라는메시지를표시합니다. Cisco IP Communicator 를시작한후에장치드라이버가필요한오디오장치 (USB 핸드셋, USB 헤드셋또는사운드카드 ) 를설치하는경우에는해당애플리케이션을다시시작해야장치를인식할수있습니다. 장치를조정할수있도록오디오조정마법사가자동으로실행됩니다. 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용하는경우에는 Cisco IP Communicator 를실행하기전에 VPN 연결을설정합니다. Microsoft Vista 워크스테이션에 USB 핸드셋또는헤드셋을다시설치하려는경우에는운영체제가 USB 장치를감지하는지확인하십시오. 그렇지않으면 Cisco IP Communicator 에서해당장치를찾을수없습니다. 관련항목 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 1-7 페이지, 오디오조정마법사사용 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 5-6 페이지, 오디오장치제거및재설치 5-7

100 오디오장치제거및재설치 5 장 Cisco IP Communicator 에서헤드셋및기타오디오장치사용 5-8

101 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 6-1페이지, 음성메시지액세스 6-3페이지, 통화로그사용 6-5페이지, 디렉터리다이얼 6-7페이지, 개인디렉터리사용 음성메시지액세스 회사에따라전화시스템에서사용하는음성메시지서비스가다릅니다. 이서비스에대한정확한세부내용은서비스와함께제공되는설명서를참조하십시오. 다음표는음성메시지서비스기능의일반개요를제공합니다. 6-1

102 음성메시지액세스 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 기능음성메시지서비스설정및사용자정의새음성메시지가있는지확인 방법 메시지단추를클릭하고음성지침을따릅니다. 전화기화면에메뉴가나타나면적절한메뉴항목을선택합니다. 다음을확인합니다. 헤드셋에적색표시등이켜져있는지확인합니다. 이표시기는다를수있습니다. 화면에서깜박이는봉투아이콘과텍스트메시지를확인합니다. 참고 적색표시등과메시지대기아이콘은다른회선에서음성메시지를받더라도기본회선에메시지가있는경우에만표시됩니다. 음성메시지확인또는음성메시지메뉴액세스 음성메시지시스템에통화전송 다음을들어봅니다. 전화를걸때헤드셋또는스피커에서 stutter 신호음이들리는지확인합니다. 참고 Stutter 신호음은회선마다다릅니다. 이소리는대기메시지가있는회선을사용할때에만들립니다. 메시지단추를클릭합니다. 음성메시지서비스에따라메시지서비스에자동다이얼되거나전화기화면에메뉴가제공됩니다. 음성전환을클릭합니다. 음성전환기능은자동으로통화를음성메시지시스템으로호전환합니다 ( 벨소리가울리거나보류중인통화포함 ). 발신자가음성메시지인사말을듣고메시지를남깁니다. 관련항목 7-10 페이지, 회선설정제어 4-3 페이지, 벨소리및메시지표시기사용자정의 6-2

103 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 통화로그사용 통화로그사용 Cisco IP Communicator 는통화로그를유지관리합니다. 통화로그에는부재중전화, 발신전화, 수신전화기록이들어있습니다. 기능사용자의통화로그보기단일통화기록의세부정보표시 모든로그에서모든통화기록지우기단일로그에서모든통화기록지우기 단일통화기록지우기 통화로그에서다이얼 ( 다른통화가없을때 ) 방법 디렉터리단추를클릭하고부재중전화, 발신된전화, 또는수신된전화를선택합니다. 각각최대 100 개의기록을저장합니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고부재중전화, 발신된전화, 또는수신된전화를선택합니다. 2. 통화기록을강조표시합니다. 3. 세부정보를누릅니다. 이렇게하면전화수신번호, 발신번호, 시간및통화시간 ( 발신및수신전화에만해당 ) 등의정보가표시됩니다. 디렉터리단추를클릭하고지우기를클릭합니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고부재중전화, 발신된전화, 또는수신된전화를선택합니다. 2. 통화기록을강조표시합니다. 3. 지우기를누릅니다. 지우기를표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고부재중전화, 발신된전화, 또는수신된전화를선택합니다. 2. 통화기록을강조표시합니다. 3. 삭제를클릭합니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고부재중전화, 발신된전화, 또는수신된전화를선택합니다. 2. 통화기록을강조표시합니다. 참고 세부정보소프트키가나타나면이통화가다중상대방통화의기본항목이됩니다. 3. 표시된번호를편집해야하는경우에는편집을누르고 << 또는 >> 를누릅니다. 번호를삭제하려면편집을누른후삭제를누릅니다. 삭제를표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 4. 전화를걸려면오프훅상태로전환합니다. 6-3

104 통화로그사용 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 기능 통화로그에서다이얼 ( 다른통화에연결된경우 ) 해당회선에전화를걸기전에통화로그의회선이통화중인지확인 인터콤통화내역보기 방법 1. 디렉터리단추를클릭하고부재중전화, 발신된전화, 또는수신된전화를선택합니다. 2. 통화기록을강조표시합니다. 3. 표시된번호를편집해야하는경우에는편집을누르고 << 또는 >> 를누릅니다. 번호를삭제하려면편집을누른후삭제를누릅니다. 삭제를표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 4. 다이얼을누릅니다. 5. 메뉴항목을선택하여원래통화를처리합니다. 보류 첫번째통화를보류상태로전환하고두번째통화에다이얼합니다. 호전환 첫번째상대방을두번째통화로호전환하고해당통화를끊습니다. 다이얼한후호전환을다시눌러동작을완료합니다. 전화회의 사용자를포함하여모든당사자가참여하는전화회의를생성합니다. 다이얼한후다자통화또는전화회의를다시눌러동작을완료합니다. 종료 첫번째통화를끊고두번째통화에다이얼합니다. 통화중램프필드표시기를확인합니다. 디렉터리단추를클릭하고인터콤내역을선택합니다. 최근 25 개의인터콤통화세부정보가기록됩니다. 이목록에서인터콤번호에다이얼할수없습니다. 관련항목 3-32 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 6-4

105 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 디렉터리다이얼 디렉터리다이얼 구성에따라 Cisco IP Communicator 에서회사및개인디렉터리기능을제공할수있습니다. 회사디렉터리 Cisco IP Communicator 에서액세스할수있는회사연락처입니다. 시스템관리자가회사디렉터리를설정하고유지관리합니다. 개인디렉터리 사용가능한경우, Cisco IP Communicator 및 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에서구성하고액세스할수있는개인연락처및관련단축다이얼코드입니다. 개인디렉터리는개인주소록 (PAB) 과고속다이얼로구성되어있습니다. PAB 는개인연락처의디렉터리입니다. 고속다이얼을사용하면 PAB 항목에코드를지정하여빠르게다이얼할수있습니다. 6-5

106 디렉터리다이얼 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 회사디렉터리사용 기능회사디렉터리에서다이얼 ( 다른통화가없을때 ) 회사디렉터리에서다이얼 ( 다른통화가있을때 ) 디렉터리의전화회선이통화중인지확인 방법 1. 디렉터리단추를클릭하고회사디렉터리 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 2. 키패드를사용하여전체또는부분이름을입력하고검색을누릅니다. 3. 다이얼하려면목록을누르거나스크롤하여오프훅상태로전환합니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고회사디렉터리 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 2. 키보드를사용하여전체또는부분이름을입력하고검색을누릅니다. 3. 목록을스크롤하여다이얼을누릅니다. 4. 메뉴항목을선택하여원래통화를처리합니다. 보류 첫번째통화를보류상태로전환하고두번째통화에다이얼합니다. 호전환 첫번째상대방을두번째통화로호전환하고해당통화를끊습니다. 다이얼한후호전환을다시눌러동작을완료합니다. 전화회의 사용자를포함하여모든당사자가참여하는전화회의를생성합니다. 다이얼한후다자통화또는전화회의를다시눌러동작을완료합니다. 종료 첫번째통화를끊고두번째통화에다이얼합니다. 통화중램프필드 (BLF) 표시기를확인합니다. 관련항목 3-32 페이지, 통화중램프필드를사용하여회선상태판별 6-6

107 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 디렉터리다이얼 개인디렉터리사용 기능개인디렉터리액세스 (PAB 및고속다이얼코드 ) 개인디렉터리기능세트에는개인주소록 (PAB) 및고속다이얼이포함됩니다. 방법 1. 디렉터리단추를클릭하고개인디렉터리 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 2. Cisco Unified Communications Manager 사용자 ID 및 PIN 을입력한다음제출을누릅니다. PAB 항목검색 1. 개인디렉터리에액세스한다음개인주소록을선택합니다. 2. 검색기준을입력하고제출을누릅니다. 3. 이전또는다음을선택하여목록간에이동할수있습니다. 4. 원하는 PAB 목록을강조표시하고선택을누릅니다. PAB 항목에서다이얼 1. 목록을검색합니다. 2. 목록을강조표시하고선택을누릅니다. 3. 다이얼을누릅니다. 다이얼을표시하려면다음소프트키를눌러야할수있습니다. 4. 참가자의전화번호를입력합니다. 5. 다이얼할번호를강조표시하고확인을누릅니다. 6. 확인을다시눌러해당번호를다이얼합니다. PAB 항목삭제 1. 목록을검색합니다. 2. 목록을강조표시하고선택을누릅니다. 3. 삭제를누릅니다. 4. 확인을선택하여삭제를확인합니다. 6-7

108 디렉터리다이얼 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 기능방법 PAB 항목편집 1. 목록을검색합니다. 2. 목록을강조표시하고편집을눌러이름이나전자메일주소를수정합니다. 3. 필요한경우전화를선택하여전화번호를수정합니다. 4. 업데이트를누릅니다. 새 PAB 항목추가 1. 개인디렉터리에액세스한다음개인주소록을선택합니다. PAB 항목에고속다이얼코드지정 새고속다이얼코드추가 (PAB 항목을사용하지않을때 ) 2. 제출을선택하여검색페이지에액세스합니다. 검색정보를먼저입력할필요는없습니다. 3. 신규통화를누릅니다. 4. 전화키패드를사용하여이름과전자메일정보를입력합니다. 5. 전화를선택하고키패드를사용하여전화번호를입력합니다. 9 또는 1 과같이필요한액세스코드를포함했는지확인합니다. 6. 제출을선택하고데이터베이스에항목을추가합니다. 1. PAB 항목을검색합니다. 2. 목록을강조표시하고선택을누릅니다. 3. 고속다이얼을누릅니다. 4. 다이얼할번호를강조표시하고선택을누릅니다. 5. 번호에지정할고속다이얼코드를강조표시하고선택을누릅니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고개인디렉터리 > 개인고속다이얼을선택합니다. 2. 고속다이얼을누릅니다. 3. 지정되지않은고속다이얼코드를강조표시하고선택을누릅니다. 4. 지정을누릅니다. 5. 전화번호를입력합니다. 6. 업데이트를누릅니다. 6-8

109 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 디렉터리다이얼 기능 고속다이얼코드검색 고속다이얼코드를사용하여전화걸기 고속다이얼코드삭제 개인디렉터리에서로그아웃 방법 1. 디렉터리단추를클릭하고개인고속다이얼을선택합니다. 2. 이전또는다음을선택하여목록간에이동할수있습니다. 3. 원하는목록을강조표시하고선택을누릅니다. 1. 고속다이얼코드를검색합니다 2. 원하는목록을강조표시하고선택을누릅니다. 3. 다이얼을누릅니다. 4. 확인을선택하여작업을완료합니다. 1. 고속다이얼코드를검색합니다 2. 원하는목록을강조표시하고선택을누릅니다. 3. 제거를누릅니다. 1. 디렉터리단추를클릭하고개인디렉터리 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 2. 로그아웃을선택합니다. 팁 개인디렉터리에로그인해야하는경우시스템관리자가사용자 ID 및 PIN 을제공할수있습니다. 일정한시간이지나면개인디렉터리에서자동으로로그아웃됩니다. 이시간제한은다를수있습니다. 자세한내용은시스템관리자에게문의하십시오. 관련항목 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-3 페이지, 개인주소록 (PAB) 사용 7-4 페이지, 고속다이얼구성 6-9

110 빠른검색기능사용 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 빠른검색기능사용 빠른검색을통해단일검색명령을사용하여하나이상의디렉터리를검색할수있습니다. 이러한디렉터리에는시스템관리자가빠른검색기능을구성한방법에따라여러개의회사디렉터리및사용자의개인주소록이포함될수있습니다. 참고 개인주소록의빠른검색은일부 Cisco Unified Communications Manager 릴리스에서지원되지않습니다. 기능사용가능여부는시스템관리자에게문의하십시오. 빠른검색에액세스하려면 Cisco IP Communicator를마우스오른쪽단추로클릭하고빠른검색을선택합니다. 빠른검색창에서이름이나내선번호를입력한다음고속다이얼또는검색을클릭합니다. 고속다이얼 일치하는번호가검색되면자동으로다이얼합니다. 이경우에도전화를걸려면다이얼소프트키를클릭해야합니다. 일치하는번호가여러개검색된경우고속다이얼에해당번호가표시됩니다. 검색 번호를자동으로다이얼하지않고검색결과를표시합니다. 참고빠른검색결과에는 PAB 에서작업필드에입력한전화번호만표시됩니다. 집전화및휴대전화번호는표시되지않습니다. 검색결과에서전화를걸려면빠른검색창의목록을클릭한다음다이얼을클릭합니다. 관련항목 6-11 페이지, 빠른검색에암호정보입력 6-10

111 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 빠른검색기능사용 빠른검색에암호정보입력 빠른검색을사용하려는방법에따라다음표에설명된대로자격증명정보 ( 사용자이름및암호 ) 를입력해야할수있습니다. 기능회사디렉터리검색 개인주소록검색 방법 개인주소록서비스를사용하지않고빠른검색을사용하여회사디렉터리에서만동료를조회하려면구성을완료할필요가없습니다. 오른쪽클릭메뉴에서빠른검색을선택하여이를테스트합니다. 빠른검색이열리면사용자측에서구성작업을수행할필요가없습니다. 빠른검색이열리지않으면사용자이름과암호 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 디렉터리탭 ) 를입력합니다. 이때입력할값은시스템관리자에게요청하십시오. 개인주소록 (PAB) 서비스를사용하는경우빠른검색을통해먼저 PAB 에서일치항목을검색한다음두번째로회사디렉터리에서검색할수있습니다. 빠른검색에서 PAB 에액세스하려면다음조건을충족해야합니다. 시스템관리자는사용자개인디렉터리가통합되도록빠른검색을구성해야합니다. PAB 서비스에가입해야합니다 ( 오른쪽클릭 > Cisco Unified CM 사용자옵션 ). 디렉터리사용자이름및암호 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 디렉터리탭 ) 를입력해야합니다. 대체검색방법사용빠른검색대신다른대체검색방법을사용하려면다음을수행하십시오. 회사디렉터리를검색하려면디렉터리단추를선택하고회사디렉터리 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 개인주소록을검색하려면서비스단추를클릭하고 PAB 서비스 ( 정확한이름은다를수있음 ) 를선택합니다. 검색정보를입력하고검색을클릭합니다. 6-11

112 빠른검색기능사용 6 장 Cisco IP Communicator 에서음성메시징, 통화로그및디렉터리사용 관련항목 3-1페이지, Cisco IP Communicator로통화처리 4-1페이지, Cisco IP Communicator 설정사용자정의 6-3페이지, 통화로그사용 7-2페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 6-12

113 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 Cisco IP Communicator는네트워크장치이므로사용자컴퓨터와사용자컴퓨터에서웹브라우저로액세스할수있는웹기반서비스를포함한사내의다른네트워크장치와정보를공유할수있습니다. Cisco Unified Communications Manager 통화처리서버의사용자옵션웹페이지를사용하여컴퓨터에서전화서비스및제어기능을설정할수있습니다. 웹페이지에서기능과서비스를구성하고나면 Cisco IP Communicator에서해당기능및서비스에액세스할수있습니다. 예를들어, 사용자웹페이지에서단축다이얼단추를설정한다음전화기에서단축다이얼단추를사용할수있습니다. 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-3 페이지, 개인주소록 (PAB) 사용 7-5 페이지, 고속다이얼설정 7-7 페이지, 전화서비스설정 7-9 페이지, 사용자설정제어 7-10 페이지, 회선설정제어 7-12 페이지, Mobile Connect 의전화기및액세스목록설정 7-15 페이지, Cisco WebDialer 사용 7-1

114 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 절차 1 단계메뉴단추를클릭하고 ( 또는 Cisco IP Communicator 를마우스오른쪽단추로클릭 ), Cisco Unified CM 사용자옵션을선택합니다. 2 단계시스템관리자가제공한사용자 ID 및기본암호를입력합니다. 3 단계주메뉴에서사용자옵션 > 장치를선택합니다. a. Cisco IP Communicator 에해당하는장치이름을선택합니다. b. 선택한후에는창아래쪽에있는단추를사용하여장치에해당하는설정에액세스합니다. c. 종료하려면로그오프를클릭합니다. 단계 3 Cisco Unified Communications Manager 4.x 를사용하는경우 : a. 일반메뉴의장치선택드롭다운목록에서장치유형을선택합니다. b. 장치를선택하면상황에맞는메뉴가나타나고장치유형에해당하는옵션이함께표시됩니다. 장치유형이나열되지않으면관리자에게문의하십시오. c. 종료하려면로그오프를클릭합니다. 팁 메뉴페이지에서장치를선택하여모든옵션을표시합니다. 업데이트를클릭하여변경사항을적용및저장합니다. 상황에맞는메뉴로돌아가려면메뉴로돌아가기를클릭합니다. 7-2

115 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 개인주소록 (PAB) 사용 개인주소록 (PAB) 사용 기능 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 새 PAB 항목추가 1. 사용자옵션 > 개인주소록을선택합니다. 2. 새로추가를클릭합니다. 3. 항목에대한정보를입력합니다. 4. 저장을클릭합니다. PAB 항목검색 1. 사용자옵션 > 개인주소록을선택합니다. 2. 검색정보를지정하고찾기를클릭합니다. PAB 항목편집 1. PAB 항목을검색합니다. 2. 이름또는별칭을클릭합니다. 3. 필요에따라항목을편집하고저장을클릭합니다. PAB 항목삭제 1. PAB 항목을검색합니다. 2. 항목을하나이상선택합니다. 3. 선택한항목삭제를클릭합니다. 관련항목 7-2페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-4페이지, 고속다이얼구성 7-5페이지, 고속다이얼설정 7-3

116 개인주소록 (PAB) 사용 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 고속다이얼구성 기능 PAB 항목에고속다이얼코드지정 PAB 항목을사용하지않고전화번호에고속다이얼코드지정 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 1. PAB 항목을생성합니다. 2. 사용자옵션 > 고속다이얼을선택합니다. 3. 새로추가를클릭합니다. 4. 검색옵션영역을사용하여적절한 PAB 항목을찾습니다. 5. 검색결과영역에서전화번호를클릭합니다. 6. 원하는경우고속다이얼코드를변경합니다. 7. 저장을클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 고속다이얼을선택합니다. 2. 새로추가를클릭합니다. 3. 원하는경우고속다이얼코드를변경합니다. 4. 전화번호를입력합니다. 5. 저장을클릭합니다. 고속다이얼항목검색 1. 사용자옵션 > 고속다이얼을선택합니다. 고속다이얼전화번호편집 2. 검색정보를지정하고찾기를클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 고속다이얼을선택합니다. 2. 편집할고속다이얼항목을검색합니다. 3. 항목의구성요소를클릭합니다. 4. 전화번호를변경합니다. 5. 저장을클릭합니다. 고속다이얼항목삭제 1. 고속다이얼을검색합니다. 2. 항목을하나이상선택합니다. 3. 선택한항목삭제를클릭합니다. 7-4

117 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 고속다이얼설정 관련항목 7-3 페이지, 개인주소록 (PAB) 사용 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 팁최대 500 개의고속다이얼및 PAB 항목을생성할수있습니다. 팁 PAB 항목을사용하지않고새고속다이얼항목을생성할수있습니다. 사용자옵션웹페이지의이러한고속다이얼항목에는 " 원시 " 레이블이표시되며구성가능한텍스트레이블을표시하지않습니다. 고속다이얼설정 구성에따라 Cisco IP Communicator 가여러개의단축다이얼기능을지원할수있습니다. 단축다이얼단추 단축다이얼 고속다이얼 기능단축다이얼단추설정 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 이름드롭다운메뉴에서전화를선택합니다. 3. 단축다이얼을클릭합니다. 4. 전화기에서단축다이얼단추 ( 프로그래밍가능단추 ) 의번호와레이블을입력합니다. 5. 저장을클릭합니다. 참고전화기에서 ASCII 레이블필드를사용합니다. 7-5

118 고속다이얼설정 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 기능 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 단축다이얼단추설정 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 4.x 사용자옵션웹페이지에로그인하여사용하는장치를선택한후주메뉴에서 단축다이얼추가 / 업데이트를선택합니다. 전화단축다이얼설정섹션에서사용가능한각단축다이얼단추에대해전화 번호와레이블을입력합니다. 일반전화기에서번호를다이얼하는것과동일 하게번호를입력합니다. 예를들어필요하면액세스코드 ( 예 : 9) 나지역번호 를입력합니다. 입력하는레이블은전화기화면의단축다이얼단추옆에표시됩니다. 단축다이얼설정 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 이름드롭다운메뉴에서전화를선택합니다. 3. 단축다이얼을클릭합니다. 4. 단축다이얼코드의번호와레이블을입력합니다. 5. 저장을클릭합니다. 단축다이얼설정 Cisco Unified Communications Manager 릴리스 4.x 사용자옵션웹페이지에로그인하여사용하는장치를선택한후주메뉴에서단축다이얼추가 / 업데이트를선택합니다. 1. 전화단추에연결되지않은단축다이얼설정섹션에서사용가능한각단축다이얼단추에대해전화번호와레이블을입력합니다. 일반전화기에서번호를다이얼하는것과동일하게번호를입력합니다. 예를들어필요하면액세스코드 ( 예 : 9) 나지역번호를입력합니다. 관련항목 7-2페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-4페이지, 고속다이얼구성 6-7페이지, 개인디렉터리사용 7-6

119 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 전화서비스설정 전화서비스설정 전화서비스에는특수전화기능, 네트워크데이터및웹기반정보 ( 예 : 주식정보및영화안내 ) 가포함될수있습니다. 전화기에액세스하기전에먼저전화서비스에가입해야합니다. 기능 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업서비스가입 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 드롭다운메뉴에서 Cisco IP Communicator 이름을선택합니다. 3. 전화서비스를클릭합니다. 4. 새로추가를클릭합니다. 5. 드롭다운목록에서서비스를선택하고다음을클릭합니다. 6. 서비스레이블을변경하거나또는사용가능한경우추가로서비스정보를입력합니다 ( 선택사항 ). 7. 저장을클릭합니다. Cisco Unified Communications Manager 4.x 주메뉴에서 Cisco IP Phone 서비스구성을선택합니다. 새로가입할수있는서비스드롭다운목록에서서비스를선택하고계속을클릭합니다. 요청시추가정보 ( 예 : 우편번호, PIN) 를입력하고가입신청을클릭합니다. 서비스검색 1. Cisco IP Communicator 장치이름을선택합니다. 2. 전화서비스를클릭합니다. 3. 찾기를클릭합니다. 서비스변경또는종료 1. 서비스를검색합니다. 2. 항목을하나이상선택합니다. 3. 선택한항목삭제를클릭합니다. Cisco Unified Communications Manager 4.x 주메뉴에서 Cisco IP Phone 서비스구성을선택합니다. 가입한서비스패널에서서비스를클릭합니다. 변경후업데이트를클릭하거나가입취소를클릭합니다. 7-7

120 전화서비스설정 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 기능 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업서비스이름변경 1. 서비스를검색합니다. 사용가능한프로그램가능전화단추에서비스추가 2. 서비스이름을클릭합니다. 3. 정보를변경하고저장을클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 드롭다운메뉴에서 Cisco IP Communicator 이름을선택합니다. 3. 서비스 URL 을클릭합니다. 참고 이옵션이표시되지않으면시스템관리자에게요청하여전화기에서비스 URL 단추를구성합니다. 4. 단추서비스드롭다운목록에서서비스를선택합니다. 5. 서비스의이름을변경하려면레이블필드를편집합니다. 참고 전화기에서더블바이트문자집합을지원하지않는경우에는 ASCII 레이블필드가사용됩니다. 6. 저장을클릭합니다. 7. 재설정을클릭하여전화기를재설정합니다. 전화기의새단추레이블을확인해야합니다. Cisco Unified Communications Manager 릴리스 4.x 서비스에가입한후주메뉴에서서비스 URL 버튼추가 / 업데이트를선택합니다. 사용가능한각단추에대해드롭다운목록에서서비스를선택하고텍스트설명을입력합니다. 변경후에는업데이트를클릭합니다. 시스템관리자가서비스에사용할수있는프로그램가능단추의수를결정하고사용자의전화기에서비스단추를지정할수도있습니다. 전화기서비스에액세스서비스단추를클릭하거나프로그램가능단추에서비스를추가한경우에는해당단추를누릅니다. 7-8

121 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 사용자설정제어 사용자설정제어 사용자설정에는암호, PIN 및언어 ( 로케일 ) 설정이포함됩니다. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할기능작업암호변경 1. 사용자옵션 > 사용자설정을선택합니다. 2. 브라우저암호영역에정보를입력합니다. 3. 저장을클릭합니다. PIN 변경 1. 사용자옵션 > 사용자설정을선택합니다. 사용자옵션웹페이지의언어 ( 로케일 ) 변경 전화기화면의언어 ( 로케일 ) 변경 2. 전화 PIN 영역에정보를입력합니다. 3. 저장을클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 사용자설정을선택합니다. 2. 사용자로케일영역의로케일드롭다운목록에서항목을선택합니다. 3. 저장을클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 사용자설정을선택합니다. 2. 사용자로케일드롭다운목록에서항목을선택합니다. 3. 저장을클릭합니다. 팁 PIN 과암호를사용하여여러기능및서비스에액세스할수있습니다. 예를들어, PIN 을사용하여전화기의 Cisco 내선이동또는개인디렉터리에로그인합니다. 암호를사용하여개인컴퓨터의사용자옵션웹페이지및 Cisco WebDialer 에로그인합니다. 자세한내용은시스템관리자에게문의하십시오. 7-9

122 회선설정제어 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 회선설정제어 회선설정은 Cisco IP Communicator의특정전화회선 ( 디렉터리번호 ) 에영향을줍니다. 회선설정에는통화착신전환, 음성메시지표시기, 벨소리패턴및회선레이블등이포함될수있습니다. Cisco IP Communicator에서직접다른회선설정을설정할수있습니다. 기능회선별통화착신전환설정 회선별음성메시지표시기 ( 램프 ) 설정변경 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 드롭다운메뉴에서 Cisco IP Communicator 이름을선택합니다. 3. 회선설정을클릭합니다. 4. 전화기에둘이상의디렉터리번호 ( 회선 ) 가지정되어있는경우에는회선드롭다운메뉴에서회선을선택합니다. 5. 수신전화착신전환영역에서다양한조건에맞는착신전환설정을선택합니다. 6. 저장을클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 드롭다운메뉴에서 Cisco IP Communicator 이름을선택합니다. 3. 회선설정을클릭합니다. 4. 전화기에둘이상의디렉터리번호 ( 회선 ) 가지정되어있는경우에는회선드롭다운메뉴에서회선을선택합니다. 5. 메시지대기램프영역의여러설정중에서선택합니다. 참고 일반적으로기본메시지대기설정에서는전화기의핸드셋표시등에서적색표시등이계속켜져있도록하여새음성메시지를나타냅니다. 6. 저장을클릭합니다. 7-10

123 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 회선설정제어 기능 회선별듣기가능한음성메시지표시기설정변경 전화기화면에나타나는회선텍스트레이블변경또는생성 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 드롭다운메뉴에서 Cisco IP Communicator 이름을선택합니다. 3. 회선설정을클릭합니다. 4. 전화기에둘이상의디렉터리번호 ( 회선 ) 가지정되어있는경우에는회선드롭다운메뉴에서회선을선택합니다. 5. 음성메시지대기표시기영역의여러설정중에서선택합니다. 참고 일반적으로기본메시지대기설정에서는전화기의핸드셋표시등에서적색표시등이계속켜져있도록하여새음성메시지를나타냅니다. 6. 저장을클릭합니다. 1. 사용자옵션 > 장치를선택합니다. 2. 이름드롭다운메뉴에서전화를선택합니다. 3. 회선설정을클릭합니다. 4. 전화기에둘이상의디렉터리번호 ( 회선 ) 가지정되어있는경우에는회선드롭다운메뉴에서회선을선택합니다. 5. 회선텍스트레이블영역에텍스트레이블을입력합니다. 6. 저장을클릭합니다. 참고 전화기에서더블바이트문자집합을지원하지않는경우에는 ASCII 레이블필드가사용됩니다. 관련항목 7-2페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 4-3페이지, 벨소리및메시지표시기사용자정의 4-1페이지, 설정액세스위치 7-11

124 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 Mobile Connect 의전화기및액세스목록설정 Mobile Connect 의전화기및액세스목록설정 Cisco Mobile Connect 를사용할때는일반전화와동일한디렉터리번호를사용하여전화를걸고받는데사용하려는휴대폰및기타전화기를추가해야합니다. 이러한전화기를원격대상이라고합니다. 또한액세스목록을정의하여특정번호에서휴대폰으로전송되는통화를제한하거나허용할수있습니다. 기능 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업액세스목록생성 1. 사용자옵션 > 이동성설정 > 액세스목록을선택합니다. 2. 새로추가를클릭합니다. 3. 다음정보를입력합니다. 이름 액세스목록을식별합니다. 설명 액세스목록을설명합니다. 4. 다음옵션중하나를선택합니다. 차단된액세스목록 차단할번호목록을생성합니다. 허용된액세스목록 허용할번호목록을생성합니다. 5. 저장을클릭합니다. 7-12

125 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 Mobile Connect 의전화기및액세스목록설정 기능 액세스목록에구성원을추가합니다. Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 1. 액세스목록을생성합니다. 2. 구성원추가를클릭하여목록에전화번호또는필터를추가합니다. 3. 필터마스크드롭다운목록상자에서옵션을선택합니다. 디렉터리번호, 제한된통화자 ID 가있는통화 ( 사용할수없음 ) 또는익명통화자 ID 가있는통화 ( 프라이버시 ) 를필터링할수있습니다. 4. 필터마스크드롭다운목록상자에서디렉터리번호를선택한경우에는 DN 마스크필드에전화번호나필터를입력합니다. 다음와일드카드를사용하여필터를정의할수있습니다. X( 대문자또는소문자 ) 한자리수를일치시킵니다. 예를들어, X 는 과 사이의모든숫자와일치합니다.! 여러자릿수를일치시킵니다. 예를들어, 408! 는 408 로시작하는모든숫자와일치합니다. # 단일숫자로사용하여정확히일치시킵니다. 5. 액세스목록에구성원을추가하려면저장을클릭합니다. 6. 액세스목록을저장하려면저장을다시클릭합니다. 7-13

126 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 Mobile Connect 의전화기및액세스목록설정 기능 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 새원격대상추가 1. 사용자옵션 > 이동성설정 > 원격대상을선택합니다. 2. 이름드롭다운목록상자에서장치를선택합니다. 3. 원격대상을클릭합니다. 4. 새로추가를클릭합니다. 5. 다음정보를입력합니다. 이름 휴대폰 ( 또는기타 ) 전화기의이름을입력합니다. 대상번호 휴대폰번호를입력합니다. 너무빠른응답타이머 원격대상에서통화를픽업할수있는시간 ( 밀리초 ) 을입력합니다. 너무느린응답타이머 원격대상에서너무늦어서통화를픽업할수없는시간 ( 밀리초 ) 을입력합니다. 벨소리울림전지연타이머 원격대상에서전화벨이울리는시간 ( 밀리초 ) 을입력합니다. 원격대상프로파일 모든원격대상에적용되는설정이들어있는원격대상프로파일을선택합니다. 허용된액세스목록 데스크톱전화기로전화가올때휴대폰의벨이울리도록허용할전화번호또는규칙을선택합니다. 허용된액세스목록이나차단된액세스목록을선택할수있지만둘을한꺼번에선택할수는없습니다. 차단된액세스목록 데스크톱전화기로전화가올때휴대폰의벨이울리지않도록할전화번호또는규칙을선택합니다. 허용된액세스목록이나차단된액세스목록을선택할수있지만둘을한꺼번에선택할수는없습니다. 휴대폰 휴대폰이데스크톱전화에서전송된전화를받도록허용하려면선택합니다. Mobile Connect 활성화 휴대폰의벨이데스크톱전화기와동시에울리도록하려면선택합니다. 벨소리일정을설정할수도있습니다. 6. 저장을클릭합니다. 관련항목 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-14

127 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 Cisco WebDialer 사용 Cisco WebDialer 사용 Cisco WebDialer 를사용하면웹브라우저에서항목을클릭하여 Cisco IP Communicator 에서디렉터리연락처로전화를걸수있습니다. 이기능은시스템관리자가구성해야합니다. 기능사용자옵션디렉터리에 WebDialer 사용 사용자옵션디렉터리가아닌다른온라인회사디렉터리에서 WebDialer 사용 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 1. 사용자옵션 > 디렉터리를선택하고동료를검색합니다. 2. 다이얼할번호를클릭합니다. 3. WebDialer 를처음사용하는경우에는기본설정을설정하고제출을클릭합니다. 자세한내용은다음표의마지막행을참조하십시오. 4. 전화걸기페이지가나타나면다이얼을클릭합니다. ( 원하는경우나중에이페이지를제거하는방법을배우려면다음표의마지막행을참조하십시오 ). 이제전화기에서전화가걸립니다. 5. 끊기를클릭하거나전화를끊어통화를종료합니다. 1. WebDialer 사용회사디렉터리로로그인하고동료를검색합니다. 2. 다이얼할번호를클릭합니다. 3. 프롬프트가표시되면사용자 ID 및암호를입력합니다. 4. WebDialer 를처음사용하는경우에는기본설정을설정하고제출을클릭합니다. 자세한내용은다음표의마지막행을참조하십시오. 5. 전화걸기페이지가나타나면다이얼을클릭합니다. ( 원하는경우나중에이페이지를제거하는방법을배우려면다음표의마지막행을참조하십시오 ). 이제전화기에서전화가걸립니다. 6. 끊기를클릭하거나전화를끊어통화를종료합니다. 7-15

128 Cisco WebDialer 사용 7 장 Cisco Unified CM 사용자옵션으로 Cisco IP Communicator 사용자정의 기능 WebDialer에서로그아웃 WebDialer 기본설정지정, 확인또는변경 Cisco Unified CM 사용자옵션웹페이지에로그인한후수행할작업 전화걸기또는끊기페이지에서로그아웃아이콘을클릭합니다. 기본설정페이지에액세스합니다. 기본설정페이지는다이얼할번호를클릭한후 WebDialer를처음으로사용할때나타납니다. 나중에기본설정으로돌아가려면전화걸기또는끊기페이지에서기본설정아이콘을클릭합니다. 기본설정페이지에는다음옵션이있습니다. 기본설정언어 WebDialer 설정및프롬프트에사용되는언어를결정합니다. 영구장치사용 WebDialer 전화를거는데사용할 Cisco Unified IP Phone 및디렉터리번호 ( 회선 ) 를식별합니다. 단일회선에한대의전화기만연결된경우해당전화기와회선이자동으로선택됩니다. 그렇지않은경우전화기및 / 또는회선을선택합니다. 전화기에는호스트이름이지정됩니다. 전화기에호스트이름을표시하려면설정단추를클릭하고네트워크구성 > 호스트이름을선택합니다. 내선이동사용 이옵션을선택하면 WebDialer 에내선이동프로파일과연결된 Cisco Unified IP Phone 을사용하라는메시지가표시됩니다. 통화확인표시안함 이옵션을선택하면전화걸기페이지를감추도록 WebDialer 에프롬프트가표시됩니다. WebDialer 가활성화된온라인디렉터리에서전화번호를클릭하면기본으로이페이지가나타납니다. 관련항목 7-2 페이지, Cisco Unified CM 사용자옵션에로그인웹페이지 7-16

129 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 8-1페이지, 일반적인문제해결 8-4페이지, 음질문제 8-10페이지, 품질보고도구를사용하여성능문제해결 8-10페이지, 상세로그활성화 8-11페이지, 문제에대한정보캡처 일반적인문제해결 문제 MeetingPlace 회의에참석하고 Cisco IP Communicator를사용할때오디오품질이저하되는경우 해결방법회의에참석할때에는불필요한애플리케이션을종료하십시오. VPN을통해연결중인경우에는 Cisco Unified MeetingPlace 콘솔에서사용가능한연결옵션을고려해야합니다. 또다른옵션은다른연결을사용할때회의세션에맞게대역폭을최적화하는것입니다. Cisco Unified MeetingPlace에는사용자가연결이적합한지확인하는옵션이있습니다. MeetingPlace에서대역폭을최적화하는세부정보는 Cisco Unified MeetingPlace 사용설명서에나와있습니다. 8-1

130 일반적인문제해결 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 문제처음시작후내선번호가표시되지않고상태회선영역에등록이표시되는경우 해결방법필요한경우 TFTP 서버를선택해야합니다. 시스템관리자가 TFTP 주소를제공합니다 ( 필요한경우 ). 원격사용자의경우네트워크연결을설정해야 Cisco IP Communicator를시작할수있습니다. 관련항목 1-9 페이지, Cisco IP Communicator 구성및등록 4-7 페이지, 네트워크설정 문제 Cisco IP Communicator를시작한후네트워크어댑터를찾을수없으며다시삽입하라는메시지가표시됩니다. 해결방법가능한경우, 누락된네트워크인터페이스장치를대체합니다. 예를들어, 무선카드또는 USB 이더넷어댑터를대체합니다. 도킹스테이션에연결된노트북컴퓨터에서 Cisco IP Communicator를처음시작한경우, 도킹을통해이방법으로문제가해결되는지확인하십시오. 문제가해결되면, 도킹스테이션에연결하지않고도 Cisco IP Communicator가작동되게장치이름을구성할수있도록시스템관리자에게도움을요청하십시오. 선택한네트워크어댑터가영구적으로제거되었거나비활성된경우새어댑터를선택하기전에시스템관리자에게문의하십시오. 관련항목 1-9 페이지, Cisco IP Communicator 구성및등록 4-7 페이지, 네트워크설정 문제경우 사용하는오디오장치가오디오모드드롭다운메뉴에표시되지않는 해결방법해당장치가 USB 핸드셋, USB 헤드셋또는사운드카드인경우이장치가제대로설치되어있는지확인하고 Cisco IP Communicator를다시시작합니다. 시작후설치한장치는다음번에장치를시작할때인식됩니다. 해당장치가아날로그장치인경우, 아날로그장치는사운드카드의확장이므로오디오모드목록에나타나지않습니다. 대신사운드카드를선택합니다. 8-2

131 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 일반적인문제해결 사운드재생에장치하나를사용하고사운드녹음에다른장치 ( 예 : VT 카메라마이크 ) 를사용하고싶은경우에는 Cisco IP Communicator 에서오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭을클릭합니다. 하나이상의설정에대해드롭다운목록에서기본 Windows 오디오장치를선택하고확인을클릭합니다. 관련항목 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 4-10 페이지, 오디오모드선택 5-6 페이지, 오디오장치제거및재설치 문제 Cisco IP Communicator를시작한후내선번호가표시되지않거나잘못된내선번호가표시되는경우 해결방법자세한내용은시스템관리자에게문의하십시오. 잘못된네트워크어댑터를선택했을수있습니다. 여러개의어댑터가있는상태에서 Cisco IP Communicator 설치직후하나를선택하라는메시지가표시되면영구연결에가장적합하거나연결되지않은경우에도항상사용할수있는어댑터를선택합니다. 시스템관리자가선택할어댑터를알려줄수있습니다. 네트워크어댑터설정을사용하면 Cisco IP Communicator 자체를식별할수있으며오디오전송에는사용되지않습니다. 그러므로이설정을영구적으로제거하거나선택한네트워크어댑터를비활성화하려는경우가아니라면설정된후에는변경하지마십시오. 이경우새어댑터를선택하기전에시스템관리자에게문의하십시오. 관련항목 1-9 페이지, Cisco IP Communicator 구성및등록 4-7 페이지, 네트워크설정 문제 빠른검색을호출해도작동하지않는경우 해결방법오른쪽클릭 > 기본설정 > 디렉터리탭을선택하고시스템관리자가제공하는사용자이름및암호를입력합니다. 8-3

132 음질문제 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 관련항목 4-15 페이지, 디렉터리설정 6-7 페이지, 개인디렉터리사용 문제 전화벨소리가들리지않거나너무작은경우 해결방법통화중이아닐때볼륨단추를클릭하여벨소리장치의볼륨을조정합니다. USB 핸드셋을사용하는경우이장치를벨소리장치로사용하지마십시오. 일반적으로사운드카드를벨소리장치로선택해야합니다. 사운드카드를벨소리장치모드로선택하고헤드셋을컴퓨터오디오잭에연결한경우, 아날로그헤드셋을착용해야벨소리를들을수있습니다. 관련항목 1-3 페이지, 처음시작전에오디오장치설치 4-9 페이지, 오디오모드지정방법 1-7 페이지, 오디오조정마법사사용 4-1 페이지, 설정액세스위치 8-4 페이지, 음질문제 음질문제 시작하기전에 볼륨과관련된문제인경우먼저 Cisco IP Communicator 에서볼륨단추를클릭하여볼륨을조정해보십시오. 제 3 자에게전화를걸어문제의원인이 Cisco IP Communicator 에있는지원격전화기에있는지확인해보십시오. 상대방전화기에문제가있다고생각되면오디오조정마법사를사용하여설정을수정하지말고 Cisco IP Communicator 에서볼륨을조정하십시오. 설정수정사항이전체적으로적용되지않을수있기때문입니다. 시스템관리자는문제해결을위한자세한정보를수집하기위해사용자에게로깅을활성화하도록요청할수있습니다. 8-4

133 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 음질문제 볼륨에문제가있는경우다음지침을따르십시오. 먼저오디오조정마법사에서마스터볼륨슬라이더를조정합니다. 이설정은소리를재생하는모든애플리케이션에영향을미치므로다른애플리케이션 ( 예 : Microsoft Windows Media Player 및 RealPlayer) 에대해테스트하여볼륨이적절한지확인합니다. 오디오조정마법사에서마스터볼륨을조정한후에웨이브볼륨슬라이더를조정하여전화통화에적합한볼륨으로설정합니다. Microsoft Windows 에서볼륨설정을변경한경우, 이지침에따라오디오조정마법사를다시실행하여마스터및웨이브볼륨설정을다시조정합니다. 관련항목 8-10 페이지, 상세로그활성화 문제 해결방법 상대방의소리가너무큰경우 볼륨단추를클릭하여볼륨을조정해보십시오. 오디오조정마법사를실행하여현재오디오장치의스피커볼륨을조정합니다. 문제상대방이사용자소리가너무크다고말합니다. 해결방법 헤드셋을사용하는경우마이크를입에서약간떨어지게턱쪽으로움직입니다. 문제가지속되면오디오조정마법사를시작하여현재오디오장치의마이크볼륨을줄입니다. 그래도여전히사용자의목소리가너무크다고하면오디오조정마법사에서해당장치의마이크증폭기능이활성화되어있는경우이를비활성화합니다. 문제 해결방법 상대방의소리가너무작은경우 볼륨단추를클릭하여볼륨을조정해보십시오. 오디오조정마법사를실행하여현재오디오장치의스피커볼륨을조정합니다. 8-5

134 음질문제 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 문제 해결방법 상대방이사용자소리가너무작다고말하는경우 헤드셋을사용하는경우 Cisco IP Communicator 가스피커폰모드가아닌헤드셋모드로작동중인지확인합니다. 헤드셋단추가켜져있으면헤드셋모드가작동되고있는것입니다. 이아이콘이꺼져있으면클릭합니다. 헤드셋을사용하는경우마이크위치가올바른지확인합니다. 문제가지속되면오디오조정마법사를시작하여현재오디오장치의마이크볼륨을높입니다. 와이어에볼륨컨트롤이있는 USB 헤드셋등과같이자체볼륨조절기가있는오디오장치를조정하기전에먼저해당장치의볼륨을최대로설정합니다. 그래도여전히소리가너무작으면오디오조정마법사에서해당오디오장치의마이크증폭기능을활성화합니다. 문제 해결방법 상대방의소리가둔탁한경우 Cisco IP Communicator 를원격으로사용중인경우에는낮은대역폭에맞게최적화 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ) 를활성화합니다. 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용중이아니면낮은대역폭옵션을비활성화합니다. 가능한경우, 상대방에게마이크볼륨을낮추도록요청합니다. 관련항목 4-8 페이지, 오디오설정 문제 해결방법 상대방이사용자의소리가둔탁하다고말하는경우 오디오조정마법사를실행하여현재오디오장치의마이크볼륨을조정합니다. 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용중이아니면낮은대역폭옵션을비활성화합니다. 8-6

135 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 음질문제 문제 상대방의소리가멀게느껴지거나부자연스러운경우 해결방법헤드셋을사용하는경우 Cisco IP Communicator가스피커폰모드가아닌헤드셋모드로작동중인지확인합니다. 헤드셋단추가켜져있어야합니다. 문제경우 상대방이사용자의소리가멀게느껴지거나부자연스럽다고말하는 해결방법낮은대역폭에맞게최적화 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ) 를활성화합니다. 관련항목 4-8 페이지, 오디오설정 문제 해결방법 상대방의음성이중간에끊기거나소리가흔들리는경우 불필요한애플리케이션을닫습니다. 애플리케이션을실행하거나네트워크를집중적으로사용하는작업 ( 예 : 전자메일전송 ) 을수행하면오디오품질에영향을줄수있습니다. 스피커폰모드가아닌지확인합니다. 기본설정 > 오디오탭 > 고급단추를통해다른오디오설정을선택해보십시오. 원격연결을통해 Cisco IP Communicator 를사용하는경우 ( 예 : 집이나호텔에서 VPN 연결사용 ) 대역폭이충분하지않아음질에영향을줄수있습니다. 낮은대역폭에맞게최적화 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 ) 를활성화합니다. 사운드카드와오디오드라이버가올바르게설치되어있는지확인합니다. 참고 네트워크혼잡또는데이터트래픽문제가발생하면딸깍하는소리등의잡음과소리끊김이발생할수있습니다. 8-7

136 음질문제 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 문제 배경소음으로인해통화자의음성이잘들리지않는경우 해결방법통화자에게다음을요청합니다. 더조용한장소로옮깁니다. 소음제거를활성화하거나소음제거공격성수준을높입니다 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 오디오탭 > 고급단추 ). 소음제거는소음이원격전화기로전송되지않도록마이크 ( 입력장치 ) 에적용됩니다. 전화회의통화의경우에는다른참가자에게자신이말하지않을때에는전화기를음소거하도록요청합니다. 문제 해결방법 반향음이들리는경우 가능한경우, 상대방에게마이크또는스피커볼륨을낮추도록요청합니다. 상대방이 Cisco IP Communicator 를스피커폰으로사용중인경우에는스피커단추에불이켜져있는지확인하도록요청합니다. 사운드카드가오디오를스피커에서마이크로전달하지않는지확인합니다. 다음단계를수행하십시오. 문제 해결방법 a. 볼륨을조정합니다 ( 제어판 > 사운드및멀티미디어 > 오디오탭 ). b. 사운드재생볼륨단추를클릭합니다. c. 옵션 > 등록정보 > 재생을선택하고창하단에있는모든확인란이선택되어있는지확인한후확인을클릭합니다. d. 볼륨조절창에서마이크열에대해음소거가선택되어있는지확인합니다. 일부사운드장치에는스피커장치에서사운드를선택하고피드백을추가할수있는여러개의마이크입력 ( 예 : 내부및외부 ) 이있습니다. 상대방에게반향음이들리는경우 오디오조정마법사를실행하여현재오디오장치의마이크볼륨을줄입니다. 마이크증폭이비활성화되어있는지확인합니다. 그런다음상대방에서전화를걸어새볼륨설정을확인합니다. 컴퓨터를스피커폰으로사용하는경우스피커단추를켜진상태로유지합니다. 8-8

137 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 음질문제 마지막방법으로, 오디오장치를교체합니다. 헤드셋이나핸드셋없이랩톱을사용중인경우에는세개의모드가모두사운드카드로매핑되어세개의모드모두가스피커폰처럼작동하게됩니다. 장치를스피커폰모드로설정합니다. 문제사용자는상대방의소리를들을수있지만상대방이사용자의소리를전혀듣지못하는경우 해결방법 헤드셋와이어또는 USB 핸드셋의제어장치에서음소거가활성화되어있지않은지확인합니다. 스피커및마이크가컴퓨터의올바른오디오잭에연결되어있는지확인합니다. 사운드레코더또는기타소프트웨어기반전화기등과같은다른애플리케이션에서마이크를사용중이아닌지확인합니다. 문제상대방은사용자의소리를들을수있지만사용자가상대방의소리를듣지못하는경우 해결방법 스피커및마이크가컴퓨터의올바른오디오잭에연결되어있는지확인합니다. 제어판에서시스템사운드장치의볼륨과음소거설정을확인합니다. Cisco IP Communicator 의볼륨설정을확인합니다 ( 볼륨단추및오디오조정마법사 ). 문제 동시말하기가안되는경우 해결방법전이중사운드카드를사용중인지확인합니다. 문제 해결방법 신호음을포함하여아무소리도들리지않는경우 도킹스테이션을사용하며오디오장치가도킹스테이션에연결되어있는경우, 컴퓨터도연결되어있는지확인합니다. Cisco IP Communicator 를다시시작해봅니다. 8-9

138 품질보고도구를사용하여성능문제해결 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 품질보고도구를사용하여성능문제해결 시스템관리자가성능문제를해결하기위해품질보고도구 (QRT) 를사용하여전화기를임시로구성할수도있습니다. QRT( 먼저다음을여러차례클릭하여 QRT 소프트키를표시해야할수있음 ) 를클릭하여시스템관리자에게정보를제출할수있습니다. 구성에따라 QRT 를다음방법중하나로사용할수있습니다. 현재통화에대한오디오문제를즉시보고합니다. 범주목록에서일반적인문제점을선택하고이유코드를선택합니다. 시스템관리자가문제를해결하기위해정보 ( 상세로그 ) 를캡처하도록요청할수있습니다. 관련항목 1-7 페이지, 오디오조정마법사사용 4-1 페이지, 설정액세스위치 8-1 페이지, 일반적인문제해결 8-11 페이지, 문제에대한정보캡처 상세로그활성화 Cisco IP Communicator 사용시문제가발생하여관리자가지시하는경우에는상세로깅을활성화합니다 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 사용자탭및로깅사용선택 ). 참고 설정은다시시작해도변경하기전까지는그대로유지됩니다. 상세로깅은성능을저하시킬수있으므로더이상필요하지않으면즉시비활성화해야합니다. 이기능을비활성화하려면로깅사용을선택취소합니다. 관련항목 8-11 페이지, 문제에대한정보캡처 8-10

139 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 문제에대한정보캡처 문제에대한정보캡처 Cisco IP Communicator 이예기치않게닫히면문제보고도구가자동으로시작되고문제해결을위해관련데이터를캡처합니다. 이절차를사용하여시스템관리자에게보고서를전송합니다. 1 단계문제보고도구의지침을따라문제를설명합니다. 다음정보가포함되었는지확인합니다. 문제에대한설명 문제발생시수행중이던작업에대한설명 당시사용하던오디오장치 상황에영향을줄수있는기타세부정보 2 단계바탕화면에서 CIPC-ProblemReportxxx.zip 파일을찾아봅니다. 여기서 xxx 는번호입니다. 3 단계파일을다음정보와함께시스템관리자에게전자메일로전송합니다. 다른문제가발생하여문제보고서가자동으로생성되지않으면시스템관리자가로그파일을요청할수도있습니다. QRT( 문제보고서 ) 와달리이러한로그는문제해결을돕는자세한정보를제공합니다. 이절차를사용하여다음파일을수집합니다. 1 단계상세로깅을활성화합니다 ( 오른쪽클릭 > 기본설정 > 사용자탭및로깅사용선택 ). 2 단계문제를재현해봅니다. 문제를재현할수없는경우에는로그에상세정보가포함되지않습니다. 3 단계시작 > 모든프로그램 > Cisco IP Communicator > CIPC 문제보고서생성을선택하여보고서를생성합니다. 8-11

140 문제에대한정보캡처 8 장 Cisco IP Communicator 문제해결 4 단계표시되는지침을따라문제를설명합니다. 다음정보가포함되었는지확인합니다. 문제에대한설명 문제발생시수행중이던작업에대한설명 당시사용하던오디오장치 상황에영향을줄수있는기타세부정보 5 단계마침을클릭하기전에바탕화면에생성된파일의이름을기록해둡니다. 6 단계파일을시스템관리자에게전자메일로전송합니다. 팁 오디오조정마법사를통해문제보고도구를시작하여오디오문제를보고할수있습니다. 오디오조정마법사제목표시줄의왼쪽상단모서리를클릭하고문제해결정보를선택합니다. 문제보고도구를시작할지묻는메시지가나타납니다. 관련항목 8-10 페이지, 품질보고도구를사용하여성능문제해결 8-10 페이지, 상세로그활성화 8-12