씨앤앰 VoIP 이용약관 변경200912

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1 전화서비스 이용약관 씨앤앰강동케이블티브이

2 목 차 1장 2장 3장 4장 5장 6장 7장 8장 9장 10장 총칙 계약의 성립과 이용 계약 당사자의 의무 서비스 이용 휴지, 정지 등 계약기간 등 이용요금 번호이동성 침해사고 손해배상 기타 사항 부칙 [별표 1] 이용요금 [별표 2] 신규청약 구비서류 [별표 3] 국제전화 요금표 [별표 4] 이용자 불만 형태별 처리 및 대책 방안

3 제 1 장 총칙 제 1 조 (목적) 이 약관은 전기통신사업법 및 동법 시행령에 의하여 씨앤앰강동케이블티브이(이하"회사"라 합니다.)이 제공하는 인터넷 전화서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용조건 및 절차와 이용에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다. 제 2 조 (약관의 효력 및 변경) 1. 본 약관은 이용자에게 알림으로써 효력이 발생합니다. 2. 본 약관의 적용기간은 이용고객의 가입일부터 채권, 채무가 완료되는 날까지로 합니다. 3. 회사는 이 약관을 변경하여야 할 합리적인 사유가 발생될 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며 약관이 변경된 경우에는 지체 없이 이를 공지합니다. 단, 요금 등 이용고객의 권리 또는 의무에 관한 중요한 규정의 변경은 최소한 7 일전에 공지하고 , 우편, SMS 등으로 개별 공지합니다. 연락처 미기재 및 연락불가 시 개별 공지한 것으로 간주합니다. 제 3 조 (약관의 공지 및 준칙) 1. 본 약관 및 약관의 변경사항은 회사의 지정된 홈페이지( 게시하여 공지 합니다. 2. 본 약관에 명시되지 않은 사항으로서 필요한 사항은 관련 법령을 적용합니다. 제 4 조 (용어의 정의) 1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 1 인터넷전화서비스 라 함은 전기통신설비를 이용하여 통화권 구분 없이 인터넷을 통해 음성등을 송신하거나 수신하는 전기통신역무 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다. 2 국제전화서비스 라 함은 전기통신설비를 이용하여 전세계 국가 구분 없이 국제전화 설비를 통해 음성등을 송신하거나 수신하는 전기통신 역무 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다. (단, 회사 서비스를 이용하는 고객의 발신 국제호에 한함) 3 "이용고객"이라 함은 서비스를 제공받기 위하여 회사와 이용계약을 체결하고 이용자 번호를 부여 받은 자를 말합니다. 4 "이용계약"이라 함은 서비스이용과 관련하여 회사와 이용고객간에 체결하는 계약을 말합니다. 5 전화번호 라 함은 이용고객의 식별과 이용고객의 서비스 이용을 위하여 이용고객이 선정하고 회사가 부여하는 숫자의 조합을 말합니다. 6 "이용고객번호(ID)"라 함은 이용고객이 회사의 홈페이지를 이용함에 있어서 이용고객의 식별과

4 이용 고객의 서비스 이용을 위하여 이용고객이 선정하고 회사가 부여하는 문자와 숫자의 조합을 말합니다. 7 "비밀번호"라 함은 이용고객이 회사의 홈페이지를 이용함에 있어서 이용고객이 회사로부터 이용자 번호를 부여 받은 이용고객임을 확인하고, 이용고객의 권익보호를 위하여 이용고객이 선정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다. 8 "단말기"라 함은 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 이용고객이 설치한 전화기(IP-폰) 및 기타 필요한 장비 등을 말합니다. "장비"라 함은 회사가 서비스를 제공하기 위해 판매 또는 임대한 장비 (VoCM 등)를 말합니다. "추가단말"이라 함은 회사가 제공하는 인터넷전화 회선으로 별도의 서브네트워크를 구성하여 인터넷전화를 접속하는 단말(전화, IP-폰 등)을 말합니다. 11 "해지"라 함은 회사 또는 이용고객이 이용계약에 대하여 해약하는 것을 말합니다. 12 스팸 이라 함은 정보통신망을 통해 이용자가 원하지 않는데도 불구하고 일방적으로 전송 또는 게시되는 영리목적의 광고성 정보를 말합니다. 13 불법스팸 이라 함은 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한 법률을 위반하여 전송 또는 게시되는 영리목적의 광고성 정보를 말합니다. 14 침해사고 라 함은 해킹, 컴퓨터바이러스, 논리폭탄, SMS폭탄, 서비스 거부 또는 고출력 전자기파 등에 의하여 정보통신망 또는 이와 관련된 정보시스템을 공격하는 행위로 인하여 발생한 사태를 말합니다. 2. 전항에서 정한 용어 정의 이외의 것은 관계법령 등에서 정하는 바에 따릅니다. 제 2 장 계약의 성립과 이용 제 5 조 (서비스의 구분) 1. 고객이 이용할 수 있는 서비스의 종류와 세부 내용은 [별표 1]과 같습니다. 2. 회사는 서비스 제공지역, 기술방식, 이용고객의 건물 또는 댁내 환경에 따라 서비스를 다르게 제공할 수 있으며, 이용고객의 인터넷 환경 및 접속 트래픽량에 따라 통화품질에 차이가 있을 수 있습니다. 단, 서비스를 다르게 제공할 경우에는 사전에 고객에게 동의를 구합니다. 3. 인터넷전화의 이동성으로 인해 가입자의 실시간 위치정보 파악이 불가능 하므로 긴급 통신(112,119) 을 제공하지 않습니다 4. 서비스는 정전 등 불가피한 사유로 인터넷서비스가 중단되는 경우 제공될 수 없습니다. 5. 회사는 제 1 항의 서비스에 연계되는 부가서비스를 제공할 수 있습니다. 제 6 조 (긴급통신서비스 제공 및 제공 범위)

5 1. 회사는 이용자가 119 구조 신고시 인접 119긴급구조기관에 전화가 연결도록 조치하고 긴급구조를 위한 이용자의 전화번호와 이 전화번호에 대한 주소지 정보를 제공하며, 이용자는 이에 동의합니다. 단 이용자가 주소지를 변경하여 사용하고자 할 경우, 이용자의 각 번호별 주소정보 변경 사실을 회사에 통지하지 않으면 변경 전 주소 인접 119긴급구조 기관에 전화가 연결되고 119 긴급구조기관의 긴급구조 가 제한될 수 있으며, 이에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 2. 회사가 119긴급구조기관에 제공하는 긴급구조 주소정보는 이용자가 회사에 신청하거나 주소정보를 변경 신청한 각 번호별 인터넷전화 단말기 설치 장소 주소에 한합니다. 3. 소프트폰(이용자가 인터넷상에서 전화용 소프트웨어를 다운로드하여 설치 이용 삭제할 수 있는 인터넷전화)은 119긴급 구조기관에 119신고전화는 연결되나, 119긴급구조를 위한 주소지 정보가 119 긴급구조기관에 제공되지 않아 긴급 구조가 제한될 수 있습니다. 소프트폰 범주에는 USB 등 저장매체에 담겨져 있는 경우도 포함합니다. 4. 이용자가 번호이동을 한 경우 및 주소를 변경한 경우, 이용자가 회사에 통보한 주소지 정보는 통보일 익일 09:00 부터 119 긴급구조기관에 제공되며, 제공시점 이전에는 번호이동 신청 전 및 변경 전 주소지 정보가 119 긴급구조기관에 제공되며, 이용자도 이에 동의합니다. 제 7 조 (이용신청) 1. 서비스 이용을 원하는 고객은 신청서 및 [별표 2]의 구비서류를 회사에 제출하여야 합니다. 다만, 온라인 또는 전화로 신청 시는 신청서를 면제합니다. 2. 이용신청고객은 반드시 자신의 실명(법인의 경우 법인등기부등본상의 상호)으로 신청하여야 합니다. 3. 이용신청고객이 미성년자 또는 한정치산자인 경우에는 법정대리인(부모, 후견인 등)의 사전 동의를 받아 이용신청을 할 수 있습니다. 제 8 조 (이용신청의 승낙) 1. 회사는 제 6 조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 아래 제 8 조에 기재된 사유가 없는 한 원칙적으로 이용신청의 접수 순서에 따라 서비스 이용을 승낙합니다. 2. 회사는 이용청약에 대한 승낙 또는 유보는 전화, 팩스, , 방문, 우편 등의 방법으로 통지하고, 승낙하는 경우 이용신청고객에게 다음사항을 포함한 이용계약서를 교부합니다. 1 이용고객번호 2 서비스 제공일(개통일)

6 3 이용요금 및 특약에 관한 제반 사항(할인반환금 포함) 4 판매자 정보에 관한 사항 5 설치작업에 관한 사항 6 개인정보보호 및 개인정보 활용 동의에 관한 사항 7 이용자의 권익보호 및 의무에 관한 사항 8 회사의 의무에 관한 사항 9 제 5 조 제 2 항 및 제 3 항에 관한 사항 10 기타 서비스 이용에 관한 중요한 사항 3. 회사는 이용고객에게 교부한 계약서와 동일한 계약서를 계약시작일로부터 계약종료일 후 6 개월까지 보관합니다. 제 9 조 (이용신청의 불승낙과 승낙의 제한) 1. 회사는 다음 각호의 1 에 해당하는 이용신청에 대하여는 승낙하지 아니합니다. 1 이용자가 타인의 명의를 사용하였거나, 타인의 명의로 발신번호 변경 서비스를 신청하는 경우 2 이용자가 필수자료 및 정보를 제출하지 않거나 허위로 제출하는 경우 3 회사가 제공하는 모든 서비스 중 어느 하나에 대하여 제 10 조의 사항을 위반하여 회사로부터 계약해지를 당한 이후 1 년이 경과하지 않은 경우 4 회사에 납부하여야 할 요금 등을 납부하지 않고 있는 경우 5 신용정보의이용및보호에관한법률, 신용정보집중기관의 신용정보관리규약, 신용정보사의 신용정보 공통 관리규약 등에 따라 채무불이행정보(정보통신 요금 체납자로 등록된 경우 포함), 공공기록 정보, 금융 질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우 6 제 27 조 5항에 의하여 회사로부터 이용고객 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 동 자격 상 실 이후 1년 이상 경과한 자는 예외 7 공공의 안녕질서 및 미풍양속을 해할 우려가 있는 경우 8 설치 장소가 위법건축물이거나 구내통신설비의 설치기준에 부적합한 경우 2. 회사는 이용신청에 대하여 다음에 해당하는 승낙 제한사유가 해소될 때까지는 이용승낙을 제한할 수 있습니다. 1 회사가 설비의 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우 2 이용고객이 신청한 전화 번호가 이미 다른 이용자에 의해 쓰여지고 있는 경우 3. 회사는 이용신청이 불승낙 되거나 승낙을 제한하는 경우에는 이를 이용신청자에게 즉시 통보합니다. 단, 이용고객에게 책임이 있는 사유로 통지할 수 없을 때에는 그러하지 아니합니다. 제 10 조 (발신번호 변작 금지) 1. 전기통신사업법 제 84 조에 따라 이용자가 발신번호를 임의적으로 변작하거나 거짓으로 표시하여서는

7 아니 됩니다. 단, 전기통신사업법 등 법령, 고시나 지침 등에서 규정한 정당한 사유에 해당하는 경우에는 예외로 합니다. 2. 이용자는 발신번호 변경 요청 시 회사가 정한 신청요건이나 신청절차를 준수하고 관련 증빙서류를 제출하여야 합니다. 3. 회사는 이용자가 정당한 사유에 따른 발신번호 변경 서비스 신청 시, 원 번호와 변경번호의 명의인이 동일인으로 증명된 경우에 한하여 발신번호 변경서비스를 제공합니다. 제 11 조 (단말기 및 장비의 이용) 1. 이용고객은 단말기 등 서비스 이용에 필요한 기기를 서비스의 개통예정일까지 자신의 비용으로 설치하여야 하며, 이는 전기통신설비의기술기준에관한규칙 및 회사가 정하는 기준에 적합하여야 합니다. 2. 이용고객은 접속에 필요한 장비를 직접 구입하여 이용하거나 회사에서 임차하여 사용할 수 있습니다. 3. 제 1 항 및 제 2 항에 의하여 공급되는 단말기기 규격등은 회사가 별도로 정하는 바에 따릅니다. 4. 장비는 이용고객이 지정한 장소에 회사가 설치하며, 설치 장소를 서비스 지역 내에서 변경 시 이용자는 변경 3 일전에 회사에 통보하여야 하고, 이용자는 [별표 1]에서 정하는 바에 따른 이전 비용을 부담하여야 합니다. 5. 이용고객의 계약해지 등이 발생할 경우 회사는 이용고객이 임차한 장비를 회사가 지정한 자로 하여금 수거하도록 하고, 이용고객은 회사가 지정한 자에게 임차한 장비를 반환하여야 합니다. 6. 이용고객이 서비스 계약해지 또는 기타 사유로 계약을 종료하는 경우 회사는 제공한 임대장비를 계약 해지희망일 또는 이용고객과 협의일로부터 7 일 이내 회수해야 하며, 기한 경과 후 장비 분실 및 훼손 시 회사는 이용고객에게 변상금을 청구할 수 없습니다. 단, 댁내 부재 등의 이용고객 사정으로 인한 경우에는 장비 분실 및 훼손에 대한 변상금이 청구할 수 있습니다. 7. 이용고객이 회사로부터 임차한 장비를 분실 또는 훼손하였을 경우에는 그에 해당하는 비용을 [별표 1]에서 정하는 바에 따라 회사에 배상하여야 합니다. 제 12 조 (전화번호의 부여) 1. 회사는 이용신청의 승낙 순서에 따라 일정한 수의 전화번호를 제시하고 이용고객이 번호를 선택하게 합니다. 2. 회사는 구내 교환설비에 수용되는 단말기기에 대해서는 대표번호를 부여할 수 있습니다. 3. 회사가 부여한 전화번호를 인터넷전화서비스 이외의 목적으로 사용 시 회사는 해당번호를 회수 할 수 있습니다. 제 13 조 (이용자 고객 번호 부여 및 변경 등) 1. 회사는 이용고객에 대하여 회사의 공지, 서비스 이용 안내에서 정하는 바에 따라 이용고객번호를

8 부여하며, 회사는 유동 IP 를 제공함을 원칙으로 합니다. 2. 이용고객번호가 다음 각 호의 1 에 해당하는 경우, 회사는 회사 및 이용고객의 요청에 의하여 이용고객번호를 변경할 수 있습니다. 이용고객번호를 변경할 경우 기존 이용고객번호는 소멸됩니다. 1 이용고객번호가 이용고객의 전화번호 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해우려가 있는 경우 2 타인에게 혐오감을 주거나 미풍양속에 어긋나는 경우 3 기타 합리적인 사유가 있는 경우 3. 기타 이용고객번호의 관리 및 변경 등에 관한 사항은 이 약관과 회사의 공지, 서비스 이용안내에서 정하는 바에 따릅니다. 제 14 조 (서비스의 개통) 회사는 이용고객과 협의하여 지정한 개통예정일에 서비스를 개통하며, 특별한 사유가 없는 한 장비 설치일을 개통일로 합니다. 제 3 장 계약 당사자의 의무 제 15 조 (회사의 의무) 1. 회사는 이용고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다. 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 서면 또는 전화 등으로 통보합니다. 2. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 경우에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다. 3. 회사가 이용고객으로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지 받은 경우에는 서비스 재개를 위해 가능한 조치를 취해야 하며, 서비스를 다시 이용할 수 있게 된 경우 이 사실을 이용고객에게 통지하여야 합니다. 4. 회사는 이용고객이 서비스를 이용할 수 없다고 통지한 일자 및 시간, 서비스 재개를 위한 회사의 조치내역과 서비스 재개시점에 관한 사실을 기록할 수 있도록 시스템을 구축하거나 별도의 이용고객 불만 접수 및 처리대장을 비치, 관리합니다. 5. 회사는 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시합 니다. 6. 회사는 이용자가 보이스 피싱 또는 불법 스팸 등 불법행위를 한 사실을 확인한 경우, 방송통신위원 회, 한국인터넷진흥원, 경찰청 등 관계기관에 관련 자료를 첨부하여 신고할 수 있습니다. 7. 회사는 보이스피싱 등으로 인지되는 통화에 대하여 차단할 수 있으며, 발신번호 변경서비스 신청자 의 본인 명의 확인을 위하여 증빙서류를 징구하고 관리합니다. 8. 회사는 제18조 및 제27조에 따른 서비스 이용의 정지 및 해지 대상자의 회선설치 장소와 동일한 장

9 소에 회선설치를 요청하는 자에 대해 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부 및 스팸 발송 방지 를 위한 주의와 관리/ 감독을 강화할 수 있습니다. 9. 회사는 스팸 발송을 방지하기 위하여 스팸으로 인지되는 문자에 대해 기계적 필터링 또는 차단을 할 수 있습니다. 10. 회사는 스팸 수신거부 처리 등 스팸 관련 민원을 처리하기 위한 고충처리창구를 아래와 같이 운영 합니다. 고충처리창구 연락처: 회사는 이용고객이 불법 스팸을 전송한 사실을 확인한 경우, 한국정보보호진흥원 불법스팸 대응 센 터에 관련 자료를 첨부하여 신고할 수 있습니다. 제 16 조 (이용고객의 의무) 1. 이용고객은 주소 및 연락처 등 서비스 계약에 필요한 개인신상정보 등을 회사에 허위로 제공하여 서는 안되며 정보 변경 시 지체 없이 회사에 통보하여 갱신하여야 합니다. 2. 이용고객은 타인의 전화번호 및 이용자번호를 부정하게 사용하여서는 아니 됩니다. 3. 이용고객은 공공의 안녕질서 또는 미풍양속을 해하는 다음 각 호의 통신을 하여서는 아니 됩니다. 1 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용 2 반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용 3 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 내용 4 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용 4. 이용고객은 이 약관 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 해서는 안됩니다. 5. 이용고객은 제 3 자의 지적재산권을 침해해서는 안됩니다. 6. 이용고객은 정보통신설비의 오동작이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 또는 외부의 불법 침입으로부터 이용고객의 설비 및 정보를 보호하여야 합니다. 7. 이용고객은 이용계약에 따라 요금을 지정된 기일까지 납입하여야 합니다. 8. 이용고객은 회사의 사전 서면승인 없이 별도의 서브 네트워크를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와의 계약수량을 초과하여 단말기를 연결하여 이용하여서는 아니 되며, 이 경우 회사는 이용을 정지시킬 수 있고 이용자는 발생된 손해를 배상하여야 합니다. 또한, IP 공유기를 사용하여 회사의 사전 승인 없이 이를 사용을 할 수 없습니다. 9. 이용고객은 주소, 연락처, 사업자등록번호 등 계약사항이 변경된 경우에 즉시 이를 회사에 알려야 하며, 이를 소홀히하여 발생된 불이익은 이용고객의 책임으로 합니다. 10. 이용자는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률의 광고성 정보 전송 시 의무사항 및 회사의 이용약관을 준수하여야 합니다. 11. 이용자는 보이스 피싱 또는 불법스팸 등 불법행위를 하거나 전기통신사업법 등 관련법령을

10 준수하지 못해 발생하는 모든 민/형사상의 책임을 부담합니다. 제 17 조 (이용자의 개인정보 보호) 1. 회사는 적법하고 공정한 수단에 의하여 서비스 계약의 성립 및 이행에 필요한 성명, 주소, 전화번호 등 최소한의 개인정보를 수집하여야 합니다. 2. 이용고객의 개인정보는 회사가 고객에게 서비스를 제공하는 기간 동안에 한하여 보유 및 이용됩니다. 다만, 다음에 해당하거나 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 관계법령에 따라 보존합니다. 1 불법 광고성 정보 전송으로 계약 해지된 고객의 재가입을 제한하기 위하여 필요한 성명, 주민번호, 전화번호, 해지사유의 경우 12 개월 3. 회사는 이용고객의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 다음 각 호의 내용을 포함하는 개인정보를 수집하여서는 안됩니다. 다만, 이용고객의 동의가 있는 경우 또는 법령의 규정에 의한 경우에는 예외로 합니다. 1 인종 및 민족 2 사상 및 신조 3 출신지 및 본적지 4 정치적 성향 및 범죄기록 5 건강상태 및 성생활 4. 회사가 이용고객의 개인정보를 수집하는 경우에는 당해 이용자의 동의를 받아야 합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다. 1 정보통신망이용촉진등에관한법률 또는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우 2 서비스 이용계약의 이행을 위하여 필요한 경우 3 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우 5. 회사가 이용고객으로부터 제 4 항 규정에 의한 동의를 받고자 하는 경우에는 미리 다음 각 호의 사항을 서면이나 인터넷 홈페이지 등을 통하여 이용고객에게 고지하거나 서비스 이용약관에 명시하여야 합니다. 1 개인정보의 수집 및 이용목적 2 개인정보의 열람, 정정, 동의, 철회 등 이용고객의 권리 및 그 행사방법 3 어린이(14 세 미만) 정보보호에 관한 사항 4 개인정보보호를 위한 기술적 조치 5 수집하는 개인정보의 보유기간 및 이용기간 6 개인정보 관리 책임자의 소속, 성명, 전화번호 및 기타 연락처 6. 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용고객의 정보를 당해 이용고객의 서면이나 전자우편 동의가 있거나, 법률에 특별한 규정이 있는 경우 또는 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여

11 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 의해 신용정보기관에 제공하는 경우 외에는 개인정보를 제공 받은 목적 외의 용도로 이용하거나 제 3 자에게 제공하여서는 안됩니다. 7. 회사 또는 회사로부터 개인정보를 제공 받은 자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공 받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기하여야 합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다. 1 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우 2 제 5 항의 규정에 의하여 보유기간을 미리 이용자에게 고지하거나 명시한 경우 3 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우 8. 본 약관에 규정되지 않은 이용자의 개인정보 보호에 관련된 사항은 방송통신위원회에서 정한 개인정보 보호지침을 따릅니다. 제 4 장 서비스 이용 휴지, 정지 등 제 18 조 (서비스 이용의 휴지) 1. 회사는 시스템 개선공사, 장비증설, 정기점검, 시설관리 및 운용 등의 불가피한 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 이용고객에게 사전 통지하고 서비스의 이용을 휴지할 수 있으며, 그 사유가 해소되면 즉시 서비스 이용을 가능하게 합니다. 2. 회사는 전항의 서비스 제공 휴지가 3 시간 이상 계속될 경우에는 해당기간의 서비스 기본 이용료 및 장비 임대료를 일할 계산하여 감면합니다. 제 19 조 (서비스 이용의 정지) 1. 회사는 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 1개월 이내의 기간을 정하여 서비스 이용을 정지(전체 서비스 또는 일부 서비스)할 수 있습니다. 1 이용고객이 요금 납부 독촉을 받고도 최초의 요금납기일 다음 날로부터 1개월 이내에 납부하지 않는 경우 2 기타 이용고객이 본 약관의 규정을 위반하는 경우 2. 회사가 이용고객의 서비스 이용을 정지하고자 하는 경우에는 그 사유 및 정지기간 등을 명시하여 이용 정지 7일전까지 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다. 다만, 긴급을 요하거나 이용고객 귀책사유에 의해 통지할 수 없는 경우에는 예외로 합니다. 3. 이용정지의 통지를 받은 이용고객은 이의 신청을 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이의 신청에 대한 확인을 위하여 이용정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 이용고객 또는 대리인에게 통지합니다. 4. 회사는 스팸 또는 불법스팸과 관련하여 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 1개월 이내의 기간을 정하여 즉시 서비스 이용을 정지(전체 서비스 또는 일부 서비스)할 수 있으며, 그 사실을 이용고객에게 통지합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

12 1 방송통신위원회 또는 한국정보보호진흥원이 보이스피싱 또는 불법스팸 등 불법행위의 전송사실을 확인하여 이용정지를 요청하는 경우 2 대량으로 스팸을 전송하여 시스템 장애를 야기했거나 야기할 우려가 있는 경우 3 스팸릴레이로 이용되거나 웜에 감염되어 스팸을 전송한 경우 4 해당 광고를 수신한 자가 수신거부를 요청하였으나 지속적으로 재전송한 경우 5 이용자가 전송하는 광고의 수신자가 스팸으로 신고하는 경우 6 제 10 조에 규정한 정당한 사유에 해당하지 않는 전화번호가 전송되는 경우 7 이용자가 임의로 전화번호를 변경하여 전송하는 경우 5. 회사는 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 해당 이용고객의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 그 사실을 해당 이용고객에게 통지합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다. 1 특정 번호에서 다수의 번호로 국제 전화를 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우 2 특정국가의 다수의 번호로 국제 전화를 대량 또는 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우 3 해외의 특정 번호로 국제 전화를 대량 또는 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우 4 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 국제전화 불법호를 확인하여 이용정지를 요청하는 경우 5 상기 외에 회사가 국제전화 불법호로 확인하는 경우 6. 이용고객은 이용정지 사유를 지체 없이 해소 하여야 하며, 회사는 이용정지의 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 지체 없이 서비스의 이용을 가능하게 합니다 7. 이용자가 회사와 계약하여 사용중인 서비스의 회선이 회사가 정한 일정비율을 초과하여 제 항 각호 의 규정에 따라 이용정지 될 경우, 회사는 해당 이용자 명의 전체의 인터넷전화 서비스를 이용정지 할 수 있습니다. 8. 이용정지 기간 동안 회사는 이용자에게 동일 서비스를 추가적으로 제공할 수 없습니다. 9. 회사는 불완료호 즉, 원링(one-ring) 과 같이 수신자가 전화를 받기 전에 끊어버림으로써 고의로 수신자의 호기심을 유발, 남겨진 발신 전화번호로 수신자가 직접 전화를 걸도록 유도하는 회선에 대해서는 이용정지 절차 없이 즉시 차단할 수 있습니다. 제 20 조 (서비스 이용의 제한) 1. 국가비상사태, 불온통신의 단속 등의 경우에는 전기통신사업법령에 따라 서비스 이용의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다. 2. 회사는 전항에 의하여 서비스의 이용이 제한되는 경우 그 사유, 일시 및 기간을 이용고객에게 7 일전까지 통지합니다. 다만, 긴급을 요하는 경우에는 그러하지 않습니다. 제 21 조 (서비스 이용의 일시 이용 중단)

13 1. 이용고객은 일정 기간 동안 서비스 이용을 중단하고자 할 경우에는 회사에 청구할 수 있습니다. 2. 제 1 항의 규정에 의한 일시이용중단은 1 회에 1 개월 범위 내에서 년 2 회까지 신청 가능합니다. 단, 장기입원, 장기 해외 체류 등 회사가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다. 3. 이용고객이 일시 중단 중인 서비스를 재개하고자 할 때에는 회사로 재개신청을 하여야 합니다. 4. 일시이용중단 기간동안의 서비스 이용료는 무료이므로 약정기간에 포함되지 않으며, 장비사용료는 정상적으로 부과되므로 약정기간에 포함합니다. 회사는 제 2 항의 일시이용중단 총 가능일수 범위내에서 고객이 신청한 일시이용중단 해소일자에 서비스를 재개합니다. 제 22 조 (이용고객번호 관리 등) 1. 이용고객번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용고객에게 있으며 이용고객번호를 타인과 공유, 양도 또는 임의로 변경할 수 없습니다. 2. 이용고객이 신청 또는 변경하여 사용하는 이용고객번호 및 비밀번호에 의하여 발생하는 서비스 이용상의 제반 문제 (제 3 자에 의한 부정 사용 등 포함)에 대한 책임은 전적으로 이용고객에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다 3. 이용고객은 회사의 동의 없이 제 3 자에게 이용고객번호를 제공하여 서비스를 이용하게 할 수 없습니다. 제 23 조 (자료의 저장) 1. 회사는 필요한 경우 서비스의 부분별로 이용고객이 게시한 자료에 대해 일정한 게시 기간을 정할 수 있습니다. 회사가 정한 게시기간을 초과하여 자료를 계속 보관하고자 할 경우 이용고객은 회사가 정한 곳에 게시물을 저장하여야 합니다. 단, 이 경우 회사의 필요에 의하여 각 이용고객별로 저장량을 제한하거나 일정 수준을 초과하여 보관되는 자료의 양에 따라 별도의 저장료를 청구할 수 있습니다. 2. 이용고객이 게시하거나 등록한 자료의 내용이 다음 중 하나에 해당할 경우 회사는 이용고객에게 통지 없이 게시물을 즉시 삭제 또는 게재를 금지할 수 있습니다. 1 다른 이용고객 또는 제 3 자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용 2 음란물 또는 음란사이트로 링크된 내용 등 공공질서 및 미풍양속을 저해하는 내용 3 회사가 정한 게시기간 또는 저장기간을 초과한 경우 등 4 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용 제 24 조 (게시물의 저작권) 1. 이용고객이 서비스 홈페이지에 게시하거나 등록한 자료의 지적 재산권은 이용고객에게 귀속됩니다. 단, 회사는 위 자료의 서비스 홈페이지의 게재권을 가지며 위 자료를 해당 이용고객의 동의 없이 상업적 목적으로 활용할 수 없습니다.

14 2. 회사는 이용고객이 게시한 게시물이 타인의 저작권, 프로그램저작권 등을 침해하더라도 이에 대한 민, 형사상의 책임을 부담하지 않습니다. 만일 이용고객이 타인의 저작권, 프로그램저작권 등을 침해하였음을 이유로 회사가 타인으로부터 손해배상청구 등 이의 제기를 받은 경우 이용고객은 회사의 면책을 위하여 노력하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 이용고객은 그로 인해 회사에 발생한 모든 손해를 부담하여야 합니다. 3. 이용고객은 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 게재된 자료를 상업적으로 이용할 수 없으며, 이를 위반하여 발생하는 제반 문제에 대한 책임은 이용고객에게 있습니다. 4. 회사는 이용고객 게시물의 내용의 검열, 검색 및 관리에 따른 일체의 손해배상 책임을 지지 아니 합니다. 5. 회사는 본 약관을 내용으로 하는 서비스 이용계약이 해지 된 경우 해당 이용고객이 게시하였던 게시물을 삭제할 수 있습니다. 제 5 장 계약기간 등 제 25 조 (계약기간 및 계약의 갱신) 1. 서비스 이용계약기간은 1 개월 이상으로 합니다. 2. 고객은 서비스 이용계약기간을 1 년, 2 년, 3 년 등으로 사전 약정하는 정기이용계약을 신청할 수 있습니다. 정기계약만료 전까지 새로운 계약의 체결이나 해지신청이 없을 경우 동 정기계약은 기존 계약과 동일한 조건으로 자동 연장되는 것으로 하며, 자동 연장된 가입자가 해지할 경우 위약금은 면제됩니다. 3. 회사는 정기계약 만료 30 일 전에 , 우편, SMS 등의 방법으로 계약기간이 만료 예정임을 개별 통지하여야 한다. 제 26 조 (계약내용의 변경) 1. 이용고객이 이용계약 사항 중 다음 각호의 계약 내용을 변경하고자 하는 경우 서비스 홈페이지, 또는 전화 및 회사가 정한 별도의 변경 신청서 등을 회사에 제출하여 회사의 승낙을 받아야 합니다. 단, 이용고객이 미성년자, 한정치산자 등인 경우에는 부모 등 법정 대리인의 동의서를 함께 제출하여야 합니다. 1 이용고객 및 요금납입 책임자의 상호, 성명, 또는 주소의 변경 2 계약종류(이용계약기간, 이용목적)의 변경 3 인터넷전화 단말기기의 설치 장소 변경 4 요금제의 변경 2. 회사는 다음 각 1 호에 해당하는 경우에는 제 1 항의 규정에 따른 변경신청에 대한 승낙을 거절할 수

15 있습니다. 1 설비에 여유가 없는 경우 2 설치장소 및 설치변경 장소가 설비의 기술 기준에 관한 규칙에 적합하지 아니한 경우 3 이용고객이 요금을 체납한 경우 3. 이용고객은 제 1 항의 규정에 의하여 설치장소를 변경하고자 할 때에는 [별표 1]의 규정에 의한 이전 설치비를 납입하여야 합니다. 4. 제 1 항 및 제 2 항에 의하여 이용계약이 변경된 경우에는 새로운 이용계약에 의하여 요금이 적용 됩니다. 제 27 조 (이용고객의 지위승계) 1. 상속, 합병, 분할, 영업양수 등으로 이용고객의 지위 승계 사유가 발생한 때에는 그 지위를 승계한 자는 회사에 유선 및 서면으로 다음에 해당하는 사항을 통보하여야 합니다. 1 이용고객 변경사항 2 요금 청구지 주소가 변경되는 경우에는 그 변경되는 요금 청구지 주소 3 요금납입자가 변경되는 경우에는 그 변경되는 요금 납입자 정보 2. 이용고객의 지위 승계는 미납된 이용 요금이 완납되어야만 가능합니다. 3. 회사는 이용고객의 이용게약상의 지위 또는 권리에 대한 압류, 가압류, 가처분 기타 강제집행의 통지를 받은 경우 제 1 항 및 제 2 항에 불구하고 지위승계 신청을 수리하지 않을 수 있습니다. 제 28 조 (해지) 1. 이용고객은 이용계약을 해지하고자 할 경우 해지 희망일전까지 방문, 온라인(홈페이지), 전화, 팩스, 이메일 등의 방법으로 해지 신청을 접수해야 하며, 이용고객은 해지희망일전까지 본인의 신분을 확인할 수 있는 [별표 3]의 구비서류를 제출하여야 합니다. 2. 대리인 신청의 경우 [별표 2]의 구비서류를 해지 희망일전까지 제출하여야 합니다. 3. 회사는 제 1 항, 제 2 항의 규정에 의거 해지신청이 접수되면 해지희망일로부터 서비스 제공을 중단하고 해지처리를 하며, 이용고객이 해지시점까지 사용한 요금 및 체납된 요금, 임대장비 미 반납과 관계없이 해지를 할 수 있습니다. 단, 회사가 요금 완납 이전에 해지처리를 했더라도 이용고객은 미납요금에 대해서 납입의 의무를 지며, 요금 미납 시 미납으로 인한 불이익을 당할 수 있습니다. 4. 회사는 SMS, 또는 전화 등의 방법으로 해지 접수 시와 해지 완료 시 각각 1 회 이용고객에게 통보합니다. 5. 해지희망일 과금 중단을 원칙으로 하되 해지 분쟁이 있는 경우 회사는 해지분쟁 다음날 과금을 중단하고, 해지희망일이 불분명하며 최초 신청일만 입증이 가능한 경우 최초 신청일을 기준으로 과금을 중단하고 이후 부과된 요금에 대해 환급해야 합니다.

16 6. 회사는 다음 각 호의 1 에 해당하는 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 이용계약을 해지할 경우에는 해지조치 7 일전까지 그 뜻을 이용고객에게 통지하고 의견진술을 할 기회를 주어야 합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다. 1 이용 정지 사유를 해소하지 않는 경우 2 타인 명의로 신청을 하였거나. 신청서 내용이 허위기재 또는 허위서류를 첨부하여 이용 계약을 체결한 경우 3 일시 이용 중단 기간 내에 재개신청을 하지 아니하는 경우 4 당해 연도에 2 회 이상 이용 정지를 당한 경우 5 시스템 운용에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 방해하는 경우 6 이용고객이 요금 납부 등 제 14 조에서 명시한 이용고객의 의무를 준수하지 않거나 본 약관에 정하여진 사항을 위반하는 경우 7 회사의 서비스 제공 목적 외의 용도로 서비스를 이용하거나, 제 3 자에게 임의로 해당서비스를 임대한 경우 7. 회사는 스팸 또는 불법스팸과 관련하여 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 즉시 계약을 해지할 수 있으며, 그 사실을 이용자에게 통지합니다. 다만, 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다. 1 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 보이스 피싱 및 불법스팸 등 불법행위의 전송사실을 확인하여 계약해지를 요청하는 경우 2 제 18 조 4 항의 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후 1 년 이내에 동일한 이용정지 사유가 재발한 경우 8. 다음 중 하나에 해당하는 경우 이용자는 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다. 1 이용고객이 1 년 이내 설치장소 변경을 청구한 지역이 회사 및 회사의 계열사가 서비스를 제공할 수 없는 지역인 경우(단, 서비스 제공 대상 지역은 국내에 한함) 2 회사의 책임 있는 사유로 월 고장누적시간이 48 시간 이상 발생한 경우 3 회사에 책임 있는 사유로 1 시간 이상의 고장이 월 3 회 이상 발생한 경우 4 이용고객이 서비스 이용 도중 군입대 하는 경우 5 제 23 조 제 2 항에 따라 서비스 이용 계약이 자동 연장된 경우 6 약정 만료 전 이용고객이 최저속도 미달로 10 일이상 감면받은 경우 회사 및 회사의 계열사 서비스 제공지역:홈페이지( 참조 9. 회사는 위 5 항의 사유로 계약을 해지하는 경우 계약위반에 따른 위약금을 부과할 수 있으며, 이에 대한 내용은 [별표 1]에서 정한 바와 같습니다. 제 6 장 이용요금

17 제 29 조 (요금의 종류) 1. 회사가 제공하는 서비스의 요금 체계는 다음과 같습니다. 1 설치비: 서비스 이용이 가능하도록 접속회선을 신규 설치하는 경우 소요되는 실비로서 설치시에 납입합니다. 단, 회사가 별도로 정한 경우에는 설치비를 면제하거나 감액할 수 있습니다. 2 기본서비스료: 기본서비스 이용에 따라 부과되는 요금을 말하며, 기본료와 통화료가 있습니다. 3 부가서비스료: 부가서비스 이용에 따라 부과되는 요금으로 이용 시간 등에 따라 별도의 요금을 정하여 부과되는 요금을 말합니다. 4 장비 임대료: 회사로부터 장비 임대 시 매월 납입하는 요금을 말합니다. 5 이전 설치비: 이용자의 사정으로 장비의 이전이 필요한 경우 납입하는 요금을 말합니다. 2. 제 1 항의 요금 및 기타요금은 본 약관 [별표 1]에 기재되는 내용에 따릅니다. 단, 상용서비스 개시 전 시범 서비스 운용의 경우 요금을 부과하지 않을 수 있습니다. 제 30 조 (요금의 감면 및 할인) 1. 회사는 본 약관에 정하는 바에 따라 서비스 요금을 감면할 수 있으며, 구체적인 감면대상 및 적용기준은 이 약관 [별표 1]에 기재되는 내용에 따릅니다. 2. 회사는 감면대상 기준에 부적합한 자가 감면을 받은 것으로 판정될 경우에는 감면액을 소급하여 환수합니다. 3. 이용고객은 [별표 1]에서 규정하는 감면 및 면제대상자의 자격이 변동된 경우에는 회사에 이를 알려야 합니다. 제 31 조 (요금의 계산구분) 1. 요금 등은 서비스의 종류에 따라 일액, 월액으로 구분하여 익월 청구를 원칙으로 합니다. 2. 일액요금의 계산은 0 시부터 24 시까지는 1 일로 하며, 서비스 제공의 개시시각 또는 종료시각이 1 일의 중도인 경우에는 이를 1 일로 합니다. 3. 월액요금의 계산은 매월 1 일부터 말일까지를 1 개월의 이용료로 하며 통화료와 기본료, 장비임대료 는 개통월 및 해지월의 이용일수로 일할 계산 합니다. 서비스 개통일, 변경일 또는 해지일 (해지희망일)이 당해 요금월의 중도인 경우에는 당해 이용한 일수로 요금을 계산(이하 "일할계산" 이라 합니다)합니다. 이 경우 개통일은 이용한 일수에 포함되며 해지일 및 변경일은 이용한 일수에 포함되지 않습니다. 4. 기본료 및 장비임대료의 일할 계산은 월액을 그 요금월의 일수로 나누어 계산합니다. 5. 전화요금의 산정은 발신측과 착신측이 통신할 수 있는 상태가 된 때로부터 양측의 어느 일방이 통신이용의 종료신호를 인식한 때까지로 합니다. 6. 서비스의 이용중에 회선장애나 그 밖의 이용고객에게 책임이 없는 사유로 서비스를 이용할 수

18 없었던 시간은 산입하지 않습니다. 7. 제 5 항에도 불구하고 상대측의 단말기기에 연결된 자동응답장치, PC, 팩시밀리 등이 설치되어 있어 응답이 있었던 때에는 통화가 개시된 것으로 봅니다. 제 32 조 (요금납입책임자) 1. 요금의 납입책임은 이용고객이 지는 것을 원칙으로 합니다. 2. 다음 각호의 요금납입책임자는 1 차 납입 의무를 지고, 이용고객은 2 차 납입 의무를 집니다. 1 제 3 자 요금부담 또는 제 3 자 과금 조건으로 서비스를 이용한 경우의 요금납입책임자 2 자동 납부하는 경우의 자동납부 약정 이용고객 3 요금납부각서인 4 타인명의의 서비스를 이용한 사실이 확인된 경우의 서비스 이용자 제 33 조 (요금의 납입청구) 1. 회사는 요금 등의 납입청구서를 납입기일 7 일전까지 요금 납입자에게 도달하도록 발송합니다. 단, 이용자가 자동이체, 신용카드 등 자동납부 방식으로 요금을 납부하는 경우에는 그러하지 아니합니다. 2. 회사는 요금에 따라 익월에 합산청구 하거나 일정액 이하의 소액요금의 경우에는 누적하여 청구할 수 있습니다. 3. 회사는 이용고객의 책임 없는 사유로 납입청구서가 요금 납입자나, 그 가족 또는 그 대리인에게 송달되지 아니하였음이 인정되는 경우에는 이용고객에게 가산금 부과 등의 불이익 처분을 하지 아니합니다. 4. 이용고객이 납입청구서 및 영수증을 온라인 또는 휴대전화 메세지 등으로 받고자 하는 경우, 회사는 이용고객에게 납입청구서 및 영수증을 온라인 또는 휴대전화 메세지 등으로 제공할 수 있습니다. 제 34 조 (요금의 납입방법 및 기일) 1. 요금 납입자 또는 이용고객은 다음과 같이 계약 시 정한 방법에 따라 이용요금을 해당 기일까지 납입하여야 합니다. 1 지로에 의한 방법 2 CMS(자동이체)에 의한 방법 3 신용카드에 의한 방법 4 현금에 의한 방법 2. 요금 등의 납입 기일은 회사가 정하는 날로 합니다. 제 35 조 (가산금의 부과) 회사는 지정된 기일까지 요금납입책임자가 서비스 요금을 납입하지 않은 때에는 그 체납된 요금의

19 2/100 에 상당하는 금액을 가산금으로 부과할 수 있습니다. 회사는 납입책임자가 이용 요금을 3 개월 이상 납입하지 않는 경우 관련 법령에 따라 채권추심 전문 기관에 의뢰하여 이용요금을 추심할 수 있으며, 이로 인한 불이익은 회사가 책임지지 않습니다. 제 36 조 (요금의 이의신청) 1. 이용고객이 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우 청구일로부터 6 월 이내에 이의신청을 할 수 있습니다. 2. 회사는 제 1 항의 이의신청 접수 후 10 일 이내에 이의 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다. 3. 부득이한 사유로 인하여 제 2 항에서 정한 기간 내에 이의신청결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유와 재지정된 처리기한을 정하여 이를 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다. 제 37 조 (요금의 반환) 회사는 요금 등의 과납 또는 오납이 있을 경우에는 그 과납 또는 오납된 요금을 요금 납입자에게 반환하며, 회사의 귀책사유로 요금 등의 과납 또는 오납이 발생한 경우에는 해당액에 대한 법정이자를 포함하여 반환합니다. 단, 요금납입자가 동의하거나 회사의 반환통지에 대하여 응하지 아니한 경우에는 새로이 발생하는 요금 또는 미납요금 등에서 그 상당액에 대하여 이를 상계할 수 있습니다. 제 7 장 번호이동성 제 38 조 (번호이동 신청) 1. 이용자는 종전의 전기통신번호를 그대로 유지 하면서 전화사업자를 변경할 수 있는 서비스(이하 번호이동성 이라 합니다)를 신청할 수 있습니다. 2. 소프트폰은 번호이동성 적용서비스 제공 대상에서 제외한다. 1 소프트폰은 이용자가 인터넷상에서 전화용 소프트웨어를 다운로드하여 설치 이용 삭제할 수 있는 인터넷전화를 말한다. 2 이 범주에는 USB 등 저장매체에 담겨져 있는 소프트폰을 포함한다. 3. 번호이동성을 신청하는 이용자는 번호이동성 이용료를 납부 하여야 합니다. 4. 번호이동에 따른 이용조건과 요금 등은 본 이용약관을 적용합니다. 제 39 조 (변경 및 등록) 1. 번호이동성을 이용하는 고객이 사업자를 재변경할 경우에는 변경후사업자에게 신청하여야 합니다. 2. 번호이동 가입자가 번호이동한지 6 개월이 경과하기 이전에 서비스 사업자를 변경하고자 할

20 경우에는 번호이동관리센터로 직접 신청해야 합니다. 3. 인터넷전화사업자는 번호이동 확인에 필요한 정보를 번호이동관리센터에 제공할 수 있습니다. 4. 변경신청 및 등록에 관한 세부사항은 시내전화 및 인터넷전화번호이동성 운영지침에 따릅니다. 제 40 조 (통화권 준수) 1. 시내전화번호로 번호이동성을 이용하는 이용자는 시내전화의 통화권을 준수 하여야 합니다. 2. 번호이동성을 이용하는 이용자가 거주지 변경, 설치 장소 변경 등으로 통화권을 변경하고자 하는 경우에는 회사에게 변경 내용을 신고하여야 합니다. 이 경우 회사는 이용자의 희망에 따라 변경된 인터넷전화 070 번호 또는 새로운 통화권의 시내전화번호를 재부여하는 번호변경서비스를 제공합니다. 3. 제 2 항의 규정에도 불구하고 통화권 변경내용을 신고하지 않은 이용자에 대해서는 번호이동 서비스가 제한됩니다. 4. 제 1 항의 규정에 의해 시내전화 통화권을 벗어나는 타지역서비스는 제공하지 않습니다. 5. 제 1 항의 규정에 의해 이용자가 통화권 준수의무를 이행하지 않는 경우, 통화권 준수 및 제 2 항의 번호변경에 대한 회사의 시정조치 후 1 월 이내에 해소되지 않을 시 회사는 이용정지 할 수 있으며, 이용정지 후 1 월 이내에도 그 사유가 해소되지 않는 경우 위약금을 부과할 수 있다. 통화권 미준수 위약금은 제 2 항의 번호 변경 서비스 수수료의 30 배의 범위 내로 한다. 제 41 조 (고객보호) 1. 불법변경으로 확인된 이용자의 번호이동 최종 개통처리일부터 원상 회복기간 동안의 해당 이용요금에 대하여는 회사가 이용자에게 청구할 수 없습니다. 2. 이용자가 회사의 귀책으로 불법변경이 이루어져 손해를 입은 경우에는 제 32 조 규정에 따라 배상합니다. 3. 번호이동성 시행과 관련하여, 회사와 본 서비스 이용자는 번호이동성 기준 및 운영지침을 준수합니다. 1 인터넷전화 서비스 불가 항목에 대해 본 약관에 명시(제 2 장 제 5 조 서비스의 구분)하고, 가입청약서, 단말기 스티커로 표기하여 공지하고, 가입 시 인터넷전화 사용 불능에 대해 고지를 강화하며, 서비스 불가능 원인에 따라 제 8 장 손해배상 규정에 의거하여 처리함. 제 8 장 침해사고 제 42 조 (침해사고 긴급대응) 1. 회사는 다음 각호에 해당하는 경우에는 당해 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 중단할 수 있습니다.

21 1 외부에서 발생한 침해사고로 인하여 회사에 심각한 장애가 발생할 우려가 있다고 판단되는 경우 2 이용고객의 정보시스템에 발생한 이상현상으로 인하여 다른 이용고객 또는 집적된 정보통신시설 의 정보통신망에 심각한 장애를 발생시킬 우려가 있거나, 장애발생에 대한 원인파악을 위해 차단 을 필요로 하는 경우 3 정보통신망에 발생한 이상 현상의 확산 속도로 보아 이용고객이 사전 통지를 받을 시간적 여유가 없다고 판단될 경우 또는 이용고객이 제공한 연락처로 연락이 불가능할 경우 4 국가 비상사태, 천지지변 등으로 인한 경우 2. 회사는 제1항의 규정에 의하여 당해 서비스의 제공을 중단하는 때에는 중단사유, 발생 일시, 기간, 내용 등을 명시하여 이용고객에게 즉시 통보하여야 합니다. 3. 회사는 중단사유가 해소된 때에는 즉시 당해 서비스의 제공을 재개하여야 합니다. 제 43 조 (이용자의 보호조치) 1. 전담 직원 1인 이상의 이용자 보호 기구를 만든다. 2. 이용자 불만 유형별 처리 대책 및 기간은 [별표4]와 같다. 3. 회사는 정보통신망에 중대한 침해사고가 발생하여 자신의 서비스를 이용하는 이용고객의 정보시스템 또는 정보통신망 등에 심각한 장애가 발생할 가능성이 있는 경우에는 정보통신망 이용촉진 및 정보 보호등에 관한 법률 제47조의2제2항에 의거하여 당해 이용고객에게 보호조치를 취하도록 요청하고, 당해 이용고객이 이를 이행하지 아니하는 경우에는 당해 정보통신망으로의 접속을 일시적으로 제한 할 수 있습니다. 4. 회사는 정보통신망 또는 집적정보보호시설에 피해를 줄 수 있는 이상 징후를 감지한 경우, 이용고객 에게 긴급하게 보호조치를 요청하며, 요청방법은 비상연락망을 통한 유무선 통신(홈페이지 공시 또는 , fax, SMS)을 이용합니다 5. 이용고객이 취할 보호조치의 내용은 다음 각호의 1과 같습니다. 만약 이용고객이 침해사고에 대한 조치 능력이 없을 경우 이용고객은 회사에 도움을 요청할 수 있습니다. 1 해당 장비의 네트워크상에서 즉각적인 분리 (연결 케이블 제거, 서비스 포트 차단 또는 네트워크 주소(IP) 차단 등) 2 해당 장비에 대한 보안점검 3 관련 원인 점검 및 사후 보안 조치 실시 4 침해사고 유형 또는 이상 현상의 상태에 따라 조치내용을 인터넷 홈페이지에 공시 6. 이용고객이 보호조치를 이행하지 아니할 경우, 타 이용고객을 보호하기 위하여 이용고객이 보호조치 를 이행했다고 충분히 판단될 때까지 정보통신망으로의 접속 제한을 실시합니다. 7. 회사의 이용고객의 정보보호조치 불이행에 대한 접속제한의 범위는 서비스 포트 제거 및 IP 블록 전 체 또는 일부의 차단이고, 회사가 이와 관련하여 부당한 접속 제한을 한 경우 이용고객은 한국ISP협 회(KISPA)의 소정양식에 의거 사유발생 후 1개월 이내에 이의 신청 및 배상 요구를 할 수 있으며, 회사는 약관 제39조에 정한 기준에 의거 배상합니다. 8. 회사는 인터넷 침해사고의 원인에 대한 진단 및 조치를 위해 이용자에게 관련 Agent 또는 Software

22 를 제공할 수 있습니다. 제 44 조(개인정보 수집 항목 및 이용 목적) 1. 회사는 개인정보의 수집 시 관련법규에 따라 가입신청서 또는 이용약관에 그 수집 범위 및 목적을 사전 고지합니다. 2. 회사는 개인정보보호 방침에서 규정하고 있는 수집항목 및 이용목적 외에, 제27조에 의하여 계약이 해지된 이용자의 서비스 이용신청에 대한 승낙을 유보하기 위하여 성명, 주민번호(법인/ 사업자 등록 번호), 전화번호, 해지사유 등의 정보를 수집할 수 있습니다. 제 45 조 (침해사고에 대한 면책규정) 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제46조의 3에 따라 안전진단을 수검하고, 정보통신접속서비스 사업자로서 선량한 관리자의 주의의무를 다한 경우에는 침해사고 등에 대한 책임을 지지 아니하며, 다음 각호의 1에 해당되는 경우에도 책임을 지지 않습니다 1 서비스를 제공할 당시 과학 기술수준으로는 결함의 존재를 발견할 수 없는 경우 2 서비스를 제공할 당시의 법령이 정하는 기준을 준수하였음에도 발생하였을 경우 제 9 장 손해배상 제 46 조 (손해배상) 1. 회사는 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용고객이 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 사실을 안 경우는 알게 된 때)로부터 3 시간이상 계속 서비스를 제공 하지 못하거나 월 누적 장애시간이 12 시간을 초과하여 이용자가 손해를 입은 경우 발생한 손해에 대하여 배상책임이 있습니다. 단, 회사는 그 손해가 서비스 개선을 위한 불가피한 시스템 정비, 전시 사변 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상 사태 등 불가항력으로 인한 경우이거나 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 때에는 손해배상을 아니합니다. 2. 전항의 손해배상금액은 서비스 이용중지시간에 대하여 최근 3 개월(1 개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의 1 일 평균기본서비스 이용요금에 24 로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 3 배를 배상합니다. 이 경우 단수가 1 시간 미만인 경우에는 1 시간으로 합니다. 3. 회사는 제 39 조에 해당하는 경우에는 손해배상책임이 면제됩니다. 제 47 조 (손해배상의 청구) 본 약관 제 39 조의 손해배상 청구는 이용고객이 회사에 청구사유, 청구금액을 전화, 팩스, , 방문, 우편 등의 방법으로 제시하여야 합니다.

23 제 48 조 (이용고객의 손해배상) 이용고객이 본 약관상의 의무를 위반하여 또는 서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우에는 이용고객은 회사에 그 손해를 배상하여야 합니다. 제 49 조 (개별약정의 체결, 준수) 1. 회사가 본 약관의 내용과 다르게 이용고객과 개별 약정을 체결한 경우 회사는 반드시 서비스 개통 전 개별 약정내용을 담은 이용계약서를 이용고객에게 교부하고 이를 준수합니다. 2. 전항의 이용계약서에는 서비스개통일, 약정기간, 약정요금, 약정모뎀임대료, 약정기간 만료이전 중도해지 시 할인반환금 등 위약금 산정기준 및 이용약관상 손해배상 기준 등 이용약관상 주요 조항을 명시합니다. 제 10 장 기타 사항 제 50 조 (품질향상계획) 1. 회사는 전화서비스 이용자의 통화품질 향상을 위하여 다음 각호의 1과 같은 활동을 수행 합니다. 1 인터넷전화 서비스 이용에 영향을 미칠 수 있는 장애에 대비한 24 시간 상시 시스템 감시 2 인터넷전화 서비스에 필수적인 장비/시스템의 최적 상태 유지를 위한 Software/ Hardware Upgrade 3 인터넷전화 이용자의 통화량 모니터링 및 통화량 증감에 따른 회선용량 증설 4 방송통신위원회 인터넷 전화 업무처리지침에 의거한 한국정보 통신기술협회 (TTA)의 시험, 인증 절차에 따른 인터넷전화 서비스 품질평가 5 이용자의 통화량이 급격히 증가하는 특정시기에 대비한 특별소통대책의 수립 및 시행 제 51 조 (망 장애처리 및 유지보수) 1. 회사는 기간사업자와의 망 연동시 이중화 정책을 시행하여 어떠한 서비스 장애가 발생하더라도 우회 호소통을 통하여 이용자의 불편함이 없도록 최선을 다합니다. 2. 회사는 망 고장 등의 장애가 발생하였을 때에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구할 수 있도록 24 시간 실시간 긴급 대책반을 운영합니다. 다만 천재지변, 비상사태 또는 그 밖에 부득이한 경우에는 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다. 3. 회사는 이용자가 원할한 서비스를 이용할 수 있도록 망 설비 및 시스템에 대한 연 2 회의 주기적인 점검을 실시합니다.

24 [ 부 칙 ] 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2007 년 9 월 18 일부터 시행합니다. 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2007 년 10 월 23 일부터 시행합니다. 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2008년 4월 1일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2008년 8월 1일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2008년 11월 3일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2009년 6월 16일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2009년 9월 1일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2009년 12월 14일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2010년 4월 23일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2011년 2월 28일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2011년 6월 30일부터 시행합니다

25 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2012년 3월 26일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2012년 8월 29일부터 시행합니다 부칙 1 (시행일) 이 약관은 2013년 1월 22일부터 시행합니다

26 [별표 1] 이용요금 (부가세별도) 1. 서비스이용료 가. 표준요금제 이용료 - 서비스를 이용한 대가로 납입하는 요금 - 적용기준: 1접속회선당 1단말 기준 기본료 (VAT 별도) 상품명 내 용 요 금 비 고 음성전화 음성으로 인터넷전화를 이용하는 서비스 월4,000원 화상전화 음성과 화상으로 인터넷전화를 이용하는 서비스 월7,000원 통화료 (VAT 별도) 구 분 서비스 형태 요 금 인터넷전화 일반전화(시내/시외) 38원/180초 인터넷전화 이동전화 11.7원/10초 음성전화 인터넷전화 인터넷전화 38원/180초 주파수공용통신 (TRS ) 15원/10초 망내통화 무료 인터넷전화 국제전화 [별표 3] 국제전화 요금표 참조 1 국제전화 요금은 고객이 KCT( 한국케이블텔레콤)의 국제전화서비스(00777)를 이용한 발신번호에 적용되는 요금 기준으로 국가별 국제전화 요금은 한국케이블텔레콤 요금을 적용 받음 2. 한국케이블텔레콤의 국가별 국제전화 요금표는 한국케이블텔레콤 홈페이지( 의 상단 메인 메뉴 중 KCT서비스 \ 국제전화00777 \ 요금제 에서 확인할 수 있음 3. 망내통화란 당사의 070번호를 사용하는 가입자 간 통화로 정의합니다. 단, 망내통화 무료 제공은 2012년 12월 31일까지 한시적으로 적용되며 2013년 1월1일부터는 인터넷전화 발신 통화요금이 부과됩니다. 전국 한국케이블텔레콤 제휴사와의 가입자간 인터넷전화 무료통화는 한시적으로 제공 되며 제휴사의 사정에 따라 유료로 전환 될 수 있습니다. 3. 상기 통화료는 전기통신사업법상의 시내전화, 시외전화, 이동전화, 인터넷전화 및 회사가 정한 국 제전화에 한해 적용되며, 특수번호(112, 116 등의 1YY 또는 1YYYY 계열) 및 수신자부담서비스 (080), 정보제공서비스(060), 전국대표번호서비스(1588 등), 콜렉트콜, 개인번호서비스 등 전화부 가서비스에는 적용되지 않습니다. 나. 정액요금제 이용료 - 시내, 시외 통화료는 하기 정액 이용료를 적용하고, 이동전화, 국제전화 부분에 대해서는 종량제 통화료를 적용

27 - 인터넷전화 상호간의 통화도 시내/시외 통화로 간주하여 무료요금 적용 기본료 (VAT 별도) 상품명 내 용 요 금 비 고 음성전화 음성으로 인터넷전화를 이용하는 서비스 월9,900원 통화료 (VAT 별도) 구 분 서비스 형태 요 금 인터넷전화 일반전화(시내/시외) 무료 인터넷전화 이동전화 11.7원/10초 음성전화 인터넷전화 인터넷전화 무료 주파수공용통신 (TRS ) 15원/10초 망내통화 무료 인터넷전화 국제전화 [별표 3] 국제전화 요금표 참조 다. 이동전화 할인요금제 - 이동전화로의 발신 시 무료통화 및 할인 적용 요금제 기본료 구분 요금 비고 (VAT 별도) 기본료 월 6,000원 이동전화 발신 무료통화 360도수(60분, 1도수는 10초) 제공 통화료 (VAT 별도) 구 분 서비스 형태 요 금 인터넷전화 일반전화(시내/시외) 38원/180초 인터넷전화 이동전화 7.25원/10초 음성전화 인터넷전화 인터넷전화 38원/180초 주파수공용통신 (TRS ) 15원/10초 망내통화 무료 인터넷전화 국제전화 [별표 3] 국제전화 요금표 참조 라. 50요금제 - 이동전화 발신 시 통화료 할인 기본료

28 (VAT 별도) 구분 요금 비고 기본료 월 5,200원 방송 또는 초고속인터넷 결합 시 4,000원 통화료 (VAT 별도) 구 분 서비스 형태 요 금 인터넷전화 일반전화(시내/시외) 38원/180초 인터넷전화 이동전화 7.25원/10초 음성전화 인터넷전화 인터넷전화 38원/180초 주파수공용통신 (TRS ) 15원/10초 망내통화 무료 인터넷전화 국제전화 [별표 3] 국제전화 요금표 참조 마. 인터넷전화 IP-Centrex 서비스 서비스 내용 - IP-Centrex 정의 : 기업내 IP PBX를 직접 설치, 운용할 필요가 없이 통신사업자 내부의 시스템을 일부 임대하여 인터넷전화서비스를 이용할 수 있는 IP 교환기 시스템을 통칭함 - 대상 고객 : SOHO 또는 100인 이하 중소기업 이용 요금 (VAT별도) 구 분 요금 비 고 가입비 기본료 10,000 원 5,000 원 번호당 과금 시내전화 38 원/3 분 통 화 료 시외전화 이동전화 인터넷전화 38 원/3 분 11.7 원/10 초 38 원/3 분 설치/이전비 IP 폰 : 1 회선당 15,000 원, MTA : 1 회선당 10,000 원 WiFi 폰 : 1 회선당 기본 15,000 원,(AP 설치비 별도부과)

29 G/W : 대당 80,000 원 (포트수에 무관, MDF 작업 추가 시 별도협의) 장비 및 단말정책 IPT 서비스를 위한 장비 및 단말구매는 원칙적으로 고객사가 부담함. 기본서비스 : KCT 인터넷전화 Centrex가입자가 무료 이용가능한 서비스 서비스명 비 고 상대방 발신번호표시 내 발신번호 표시제한 상대방 발신번호 표시제한 풀기 CID 관련 서비스 발신번호 제한 전화 수신거부 착신 전환 선택적 착신전환(특정일자/번호 지정) 통화중 대기 당겨받기 돌려주기 지정시간통보 착신제한 순차 착신(3 개 전화에 순차적/콜릴레이) (단말 3 개 번호까지 제공 가능) 동시 착신(3 개 전화에 동시착신) (단말 3 개 번호까지 제공 가능) 통화중 번호 자동 재호출(호재시도) 내선통화 개인정보 관리 단축다이얼 발신제한 내전화 설정보기 내전화(개인정보관리/단축번호) 전화관리자용 서비스 (그룹설정/통화환경 관리/사용자 관리) 부재중 안내

30 대표번호(헌트그룹 ) 통화 보류 종속 번호 있음 단말 기능 제공 3 인 통화(단말 기능) 단말 기능 제공(모임스톤 등) 선택서비스 : KCT 인터넷전화 Centrex 가입자가 요금 부담시 이용가능한 서비스 서비스명 유료 요금 비 고 (VAT별도) 통화대기음 5,000 원/그룹(월) MOH 기능: 기본 4 개 음원 선택 (*) 별도 음원 필요시 별도 제작 통화연결음 2,000 원/번호(월) (*) 음원 제작 별도 음성자동안내(ARS/ATT) 7,000 원/그룹(월) (*) 음원 제작 별도 SMS 망내 송신 망외 송신 10 원/건 KCT 가입자간 전송 15 원/건 타사로의 전송 국제 SMS 음성사서함(VMS) 회의전화 원넘버 멀티폰 (폰플러스) 150 원/건 (표준형 SMS 기준) 1,000 원/번호(월) 5,000 원/그룹(월) 통화료 별도 1,000 원/번호(월) 최대 5 대까지 을 누르고 해외로 SMS 를 전송 최대 5 대까지 (단말간 내선통화 불가능) 미니콜센터 30,000 원/그룹(월) (*) 별도 음원 필요시 별도 제작 2. 설치비 가. 가입설치비 - 서비스 이용계약의 수락의 사유로 접속회선을 신규 설치하는 경우 소요되는 실비 - 적용기준: 1접속회선당의 신규설치 소요 비용 (VAT 별도) 구 분 요 금 비 고 음성전화/화상전화 30,000원 전화기당 1. 설치지역이 특수환경일 경우에는 별도 견적에 따른 변경 설치비 부과 2. 2대 이상 신청 시 추가되는 대수마다 설치비 50%할인 적용.

31 3. 이용고객이 회사의 계열회사(홈페이지 참조)의 지역으로 이전할 경우 가입설치비를 면제하며, 이 전 설치비만 부과 나. 이전설치비 - 서비스를 이용계약의 변경 사유로 접속회선을 이전 설치하는 경우 소요되는 실비 - 적용기준: 1접속회선의 변경설치 소요비용 (VAT 별도) 구 분 이전(주소변경) 댁내이전 비 고 음성전화/화상전화 20,000원 10,000원 전화기당 1. 설치지역이 특수환경일 경우에는 별도 견적에 따른 변경 설치비 부과 2. 2대 이상 신청 시 추가되는 대수마다 설치비 50%할인적용. 다. 번호이동성 이용료 : 1 전화마다 4,000원 1회 청구 (부가가치세 별도) 라. 번호변경서비스 수수료 o 1 전화번호 당 10,000원 1회 청구 (부가가치세 별도) o 번호변경서비스는 번호이동성을 이용하는 이용자가 거주지 변경, 설치 장소 변경 등으로 통화권을 변경하고자 하는 경우, 이용자의 희망에 따라 새로운 통화권의 시내전화번호를 재부여해 주는 서비스임 마. 재연결비 - 제27조의 규정에 따라 해지 된 이용고객이 1개월 이내 재가입 요청 시 재연결에 소요되는 실비 구 분 요 금 비 고 음성전화/화상전화 10,000원 전화기당 1. 1년이상 약정을 체결하고, 자동이체 신청을 한 경우 등 회사가 정하는 기준에 따라 설치비(가입설 치비, 이전설치비, 재연결비)를 면제할 수 있습니다. 2. 설치비(가입설치비, 이전설치비, 재연결비)를 면제 받은 고객이 1년 이내 해지 시 고객은 면제 받 은 설치비를 반환하여야 합니다. 3. 장비 임대료 가. 장비 임대료 장비임대료 장비임대료 장비의 종류 무약정 1년약정 2년약정 3년약정 VoCM/TA 7,000원 5,000원 4,000원 2,000원 1. 약정기간은 최종 약정기간을 기준으로 장비임대료를 적용합니다. (VAT 별도) 비고 4. 부가서비스

32 가. 단독서비스 이용료 - 각각의 부가서비스를 개별적으로 선택하는 경우 요금 (VAT 별도) 부가서비스명 내용 요금 기본제공 서비스 발신번호 표시 발신자의 전화번호(CID)를 표시 1,000원/월 무조건 착신전환 착신 호를 무조건 미리 정해 놓은 번호로 연결 착신 호를 조건부(무응답, 통화중, 미등록)로 미 800원/월 조건별 착신전환 리정해 놓은 번호로 통화 연결 통화중 대기 통화 중 새로운 호 착신 호 통보 800원/월 통화 재시도 착신자가 통화중일 때 서비스코드(*)를 입력해 두면 자동으로 통화연결 1,000원/월 망내송신 10원/건 -KCT 가입자간 전송 망외송신 15원/건 SMS -타사로의 전송 150원/건 국제SMS (표준형 을 누르고 해외로 SMS를 전송 SMS기준) 영상통화 사용자간 화상정보를 보여줌 3,000원/월 통화연결음 음악 등을 통화연결음으로 들려줌 900원/월 번호변경 안내서비스 번호 변경 시 변경된 번호 안내 1,000원/월 1,000 원/월 변경번호안내서비스 (번호이동성 이용시) KCT로 번호이동한 가입자의 번호가 변경된 경우 변경된 번호 안내 최대6개월 까지 제공 가능하며, 최초1개월 무료제공 나. 패키지 이용료 - 다수의 부가서비스를 동시에 이용할 경우 할인 요금 (VAT 별도) 서비스 명 구성내역 요금 패키지 1 발신번호표시+착신전환+통화재시도+통화 중 대기 서비스 1,800원/월 패키지 2 발신번호표시 + 착신전환 서비스 1,300원/월 패키지 3 발신번호표시 + 통화재시도 1,300원/월

33 패키지 4 발신번호표시 + 통화중대기 1,300원/월 패키지 5 발신번호표시 + 착신전환 + 통화중대기 1,500원/월 5. 요금할인 및 요금감면 가. 약정기간 요금할인 - 이용고객이 사용기간을 당사와 사전계약하고 계약기간 동안 소정의 요금을 할인 - 할인적용 통화료: 인터넷전화 기본료 일반형 서비스 상품명 1년약정 2년약정 3년약정 음성전화/화상전화 5% 10% 15% 1. 계약기간에 따른 할인율의 적용을 받는 이용고객이 계약기간의 만료 시까지 별도의 의사표시를 하지 않으면 계약은 1년 단위로 자동 연장됩니다. 2. 자동 연장된 계약기간 중에는 최초 계약기간의 할인율을 적용하며, 자동 연장 기간 중 해지 시 할인반환금은 부과되지 않습니다. 나. Digital케이블방송 및 초고속인터넷과 동시 신청(이하 번들서비스) 시 요금할인 번들서비스 - 인터넷전화 및 초고속인터넷, Digital케이블방송 동시 가입 시 적용하여 판매되는 서비스 - 대상요금: 인터넷전화 기본료 및 초고속인터넷의 일반형서비스 이용료, Digital케이블방송의 시청료 - 번들서비스라 하더라도 장비 임대료(인터넷전화 장비임대료 및 STB임대료, 모뎀임대료)는 할인하지 않습니다. - 번들서비스는 약정에 관계 없이 아래 표의 할인율(금액)을 적용합니다. 할 인 율 결 합 형 태 인터넷전화 초고속인터넷 Digital 방송 Digital 방송 2,000 원 5% 인터넷전화 초고속인터넷 2,000 원 5% (표준요금제) 초고속인터넷+ Digital 방송 3,000 원 10% 10% 1. 초고속인터넷의 콤보형번들서비스 가입자는 콤보형번들서비스 요금의 추가 할인 없이 전화 할 인율만 적용합니다.(콤보형번들서비스 요금표는 초고속인터넷 이용약관 참조) 2. Analog방송, 초고속인터넷 번들상품과 결합 시 초고속인터넷 결합할인율을 적용합니다. 3. 번들서비스 가입 시 장비임대료는 약정에 관계 없이 1,000원으로 합니다. 4. 번들서비스 중 초고속인터넷 및 Digital케이블방송 상품에 대한 장비임대료 할인반환금, 장비 분 실 및 미 반납시 변상금, 서비스이용료 할인반환금 등은 본 약관의 규정을 준용하여 계산합니 다.(또는 초고속인터넷 이용약관 및 Digital케이블방송 이용약관에 의합니다) 5. 정액요금제 및 이동전화 할인요금제, 법인 및 개인사업자의 경우 결합할인율이 적용되지 않습

34 니다. 다. 요금감면 감 면 대 상 감 면 율 감면대상 증빙서류 1) 일시 이용중단 중인 전화 70% 기본료 2) 착 발신이 모두 이용정지 중인 전화 100% 기본료 3) 이용 휴지중인 전화 100% 기본료 4) 전화 및 전용 설비의 장애 신고 또는 업무상담 등 100% 통화료 을 위하여 회사가 지정한 전화에 대하여 하는 통화 5) 회사가 기계시설 점검을 위하여 시험통화를 한때의 100% 통화료 통화 6) 청각 장애인 주1) 50% 영상통화료 7) 국민기초생활 보장법에 따른 수급자로 구성된 가구 100% 가입설치비 저소득측확인서 (세대) 100% 기본료 (동사무소발급) 150도수 통화요금 8) 장애인복지법에 따른 장애인 50% 통화요금 장애인등록증 9) 국가유공자 국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률에 따른 국가유공자 중 전상군경, 공상군경, 4 19혁명부 상자, 공상공무원, 국가사회발전 특별 공로상이자 및 6 18자유상이자, 5 18민주유공자 예우에 관한 법률에 따른 5 18민 주유공자 중 5 18민주화운동부상자 10) 단체 장애인복지법에 따른 장애인 복지시설, 장애인복지단체, 초중등교육법에 따른 특수학교, 아동복지법에 따른 아동복지시설, 국가유공자 등 단체 설립에 관한 법률에 따른 대한 민국상이군경회 및 4 19민주혁명회 50% 통화요금 국가유공자증 50% 통화요금 장애인복지시설 혹은 단체신고증 특수학교등록증, 복지시설등록증 법인등록증 약정할인, 번들할인 등 타 할인과 중복 적용되지 않음 7)~10)항의 감면대상은 표준요금제 가입회선에 한하며, 감면대상 통화요금은 유선전화, 인터넷전화 로 발신한 통화요금에 한함(국제전화서비스, 전화 부가서비스, 타사 전화서비스 등은 감면대상에서 제외) 7)~10)항의 감면대상은 이동전화로 발신 시 통화료 30% 감면 적용(월 통화요금 10,000원 한도)

35 7)~9)항의 감면대상은 타사의 인터넷전화를 포함하여 대상자당 1회선[7)항은 가구당 1회선]에 대 해 요금 감면이 적용 10)항의 감면대상은 대상 단체당 2회선에 대해 요금감면이 적용되며, 청각 언어장애인 복지시설 및 특수학교인 경우 팩스 1회선 추가 적용 7)~10)항의 요금감면 대상은 다음 중 하나에 해당하는 경우에 감면대상 지정을 취소할 수 있음 - 복지감면 지정 사유가 해소되었거나(감면신청자의 사망 또는 자격상실 등) 지정 목적과 다르게 이 용하는 경우 - 영업 목적으로 이용하거나 또는 타인에게 이용하게 하는 경우 주1) 일부터 신규가입 중단 라. 동일고객 간 요금할인 - 적용지역: 동일고객 간 인터넷전화 통화요금에 대한 할인 적용 - 적용기준: 동일 개인 및 법인과 동일 사업자번호 기준 구 분 제공서비스 이용료 할인율 인터넷전화 인터넷전화 모든 인터넷전화 서비스 없음 100% 1. 동일고객의 영상전화 간 통화 제외 2. 회사의 가입자간 인터넷전화 통화요금에 대한 할인 적용(회사의 사정상 할인율을 조정할 수 있음) 6. 반환금/변상금/손해배상금 계산 가. 면제/할인/감면 반환금 계산 구 분 계 산 식 비 고 설치비 면제 반환금 1년 이내 해지 시 면제받은 설치비 약정기간 할인 반환금 이용개월수 (약정기간 할인금액-이용기간 할인금액) 장비임대료 할인 반환금 사용개월수 (사용기간 장비임대료-약정기간 장비임대료) 감면이용료 반환금 약정기간 이용요금 (감면받은 개월-이용기간 감면 개월) 1. 이용개월수(사용개월수) 산정 시 일할계산 2. 이용기간 및 사용기간은 1년미만은 무약정, 2년미만은 1년약정, 3년미만은 2년약정 서비스이용료 (감면개월) 적용합니다. 나. 장비 분실 및 훼손 시 변상금 계산 장비 분실 및 훼손 시 변상금 계산식: [(60개월-사용개월수)/60개월] 장비가격 1. 사용개월수 산정 시 일할계산 2. 사용개월수가 60개월을 초과하는 경우 60개월로 계산 3. 장비가격은 분실/훼손 당시의 시가를 의미하며, 시가는 당사에서 제공하는 동일규격 장비가격. 4. 장비 훼손 시 수리가 가능할 경우 수리 금액 청구

36 다. 사은품 반환금 계산 - 서비스 가입 신청 시 사은품을 제공 받았을 경우 12개월 이내 중도 해지 시 회사는 계약서에 명시 된 사은품 가액을 고객에게 청구할 수 있습니다. 사은품 반환금 : 사은품금액/12개월 (12개월 사용기간) 사용기간 산정 시 일할 계산

37 [별표 2] 신규청약 구비서류 개인 외 국 인 구 분 본인 내방 시 구비서류 대리인 내방 시 개인 본인 신분증 위임장 및 인감증명서, 대리인신분증 일반,외교관 주한미군 등 재외동포 미성년자 외국인등록증, 여권, 외교관신분증, 주한미군ID카드 중1 국내거소신고증, 외국인등록증, 여권 중 1 미성년자및법정대리인내방시 법정대리인의 가입동의서 (서명날인), 법정대리인신분증, 법정대리인입증서류 (주민등록등본,호적등본 등) 여권.외국인등록증. 외교관신분증. 주한미군ID카드 중1, 대리인신분증 국내거소신고증. 여권.외국인등록증 중1, 대리인신분증 법정대리인 가입동의서 (서명날인), 위임장, 인감증명서 및 법정대리인 입증서류 (주민등록등본, 호적등본등), 대리인신분증 비고 개인사업자 및 법인 구 분 개인사업자 상장/비상장/공공법인 국가기관또는 지방자치단체 미군부대 본인(대표자) 내방시 본인(대표자)신분증, 사업자 등록증 구비서류 대리인 내방시 인감증명서, 위임장, 사업자등록증, 대리인신분증 사업자등록증, 대리인 신분증, 법인인감증명서, 위임장(법인) 고유번호증(또는 공문), 대리인신분증, 직인이 날인된 위임장 공문서, 부대장 ID 카드, 대리인신분증(ID카드) 비고 신분증: 주민등록증, 여권, 운전면허증, 공무원증, 외국인등록증 등 대면확인가능한신분증 (단, 구운전면허증은 제외) 위임장/인감증명서 : 이용고객, 개인사업자 본인(대표자) 및 법인의 인감증명서 및 위임장 외국인 명의로 대리인이 신청할 경우 회사에 내방하는 경우에 한하여 허용

38 [별표 3] 국제전화 요금표 (단위 :원/분) 후불제서비스요금 (원/분당) 국가명 유선 무선 미국, 싱가포르, 중국, 캐나다, 홍콩 대만, 말레이시아 일본, 호주 독일, 프랑스 뉴질랜드, 영국 네덜란드, 스웨덴, 스위스, 스페인 노르웨이, 덴마크, 사이프러스, 오스트리아, 포르투갈 그리스 괌,방글라데시,사이판,알레스카,우즈베키스탄,태국,하와이 몽고, 인도네시아 베트남, 필리핀 마카오, 벨기에, 아이슬랜드, 아일랜드, 이탈리아 룩셈부르크, 마데이라, 모나코, 바티칸시티, 버뮤다, 브루나이, 산마 리노, 아조레스섬, 핀란드 레바논, 바레인, 시리아, 예멘, 오만, 요르단, 이라크, 이스라엘, 카타 르, 쿠웨이트,팔레스타인 러시아, 리히텐슈타인, 말타, 발레릭, 안도라, 지브랄타, 터키, 핏케인 아일랜드 가나, 가봉, 그루지아, 남아프리카공화국, 라트비아, 리비아, 리투아 니아, 말라위, 몬테네그로, 보스니아, 보츠와나, 부룬디, 불가리아, 세 르비아, 세우타, 스리랑카, 스와질랜드, 슬로바키아, 슬로베니아, 아 제르바이잔, 알바니아, 알제리아, 앙골라, 에스토니아, 우크라이나, 유고, 인도, 중앙아프리카, 짐바브웨, 체코, 카자흐스탄, 크로아티아, 키르키즈공화국, 타지키스탄공화국, 터크메니스탄, 파로섬, 폴란드, 헝가리 과델로프, 네덜란드령안틸레스, 마티니크(프랑스), 몰도바, 미국령버 진군도, 볼리비아, 브라질, 아루바, 엘살바도르, 영국령버진군도, 우 루과이, 칠레, 케이만제도, 코스타리카, 콜롬비아, 푸에르토리코, 하 이티

39 후불제서비스요금 (원/분당) 국가명 유선 무선 멕시코, 아르헨티나 가이아나,감비아,과테말라,그레나다,기니아,나미비아,나이지리아,니제 르,니카라과,도미니카,도미니카공화국,라오스,라이베리아,레소토,르완 다,마데가스카르,마요뜨,말리,모로코,모리타니아,모잠비크,몬테세라트, 바베이도스,바하마,버키나파소,베네주엘라,베넹,벨리제,사우디아라,비 아,상토메프린시페,세네갈,세이셀,세인트루시아,세인트빈센트,세인트_ 킷츠_네비스,수단,수리남,시에라레온,아랍에미리트,아르메니아,아이보 리코스트,아젠시온,아프가니스탄,안귈라,안티구아,에리트리아,에콰도 르,온두라스,우간다,이디오피아,이란,이집트,자마이카,잠비아,적도기니 아,지브티,차드,카나리아제도,카메룬,캄보디아,케냐,케이프버드,코모 로,콩고,콩고민주공화국(자이레),탄자니아,토고,튀니지,트리니다드&토 바고,파나마,파라과이,페루,포클랜드제도,프랑스령기아나 뉴칼레도니아,마샬제도,마이크로네시아,마케도니아,미국령사모아,미얀 마,바누아투,쌍삐에르&미켈론,서사모아,코코스섬,크리스마스섬,키리바 티,타이티,통가,팔라우,피지 그린랜드,네팔,몰다브,부탄,웨이크섬 루마니아 파키스탄 레위니옹섬 1,050 1,050 노르폭섬,모리셔스,미드웨이섬,벨라루스,소말리아,안타티카,잔지바,쿠 바,턱스케이코스제도,투발루,파푸아뉴기니아,해협제도,안틸레스(프랑 1,100 1,100 스령) 니우에섬, 세이트헬레나 1,300 1,300 쿡제도 1,500 1,500 나우루 1,600 1,600 동티모르,디에고가르시아, 솔로몬제도 1,800 1,800 웰리스_푸투나 1,900 1,900 기니아비쏘시우,토켈라우 2,100 2,100

40 [별표4]이용자 불만 형태별 처리 및 대책 방안 불 만 형 태 유 형 원 인 처 리 절 차 대 책 처리기간 청구/수납 관련 청구 요금 내용 관련 세금/부가료 관련 통화 품질 관련 청구서 부달 자동이체/선후 납 이의 통화 부인 요율/할인율 적용 오류 고객의 주소변동 재 발 송 고객에 주소변동 시 즉시 연락하도록 요청하고 수시로 주소변동 여부 파악 배달상의 사고 고객에 사과 후 재발송 우편 배달성 문제점 파악 후 조치 3일 고객의 잘못 고객의 오인 업체의 잘못 상세한 설명 통해 고객을 이해시킴 고객에 통화 자료 확인 통해 이해시킴 고객에 사과 후 정정 계약 시 상세하게 설명하여 발생하지 않도록 함 응대 시 상세하게 설명하여 발생하지 않도록 함 과금자는 오과금이 발생하지 않도록 주의하며 과금시스템의 오류발생을 수시로 점검 고객의 오인 약관을 통해 이해시킴 계약 시 상세하게 설명하여 발생하지 않도록 함 즉시 업체의 잘못 고객에 사과 후 정정 발생하지 않도록 철저히 확인 후 부과 즉시 이중 청구 업체의 잘못 고객에 사과 후 정정 발생하지 않도록 철저히 확인 후 부과 즉시 가산금 이의 전화세 요금감면 심한 잡음, 혼 선 에코 발생 고객의 잘못 상세한 설명 통해 고객을 이해시킴 계약 시 상세하게 설명하여 발생하지 않도록 함 업체의 잘못 고객에 사과 후 정정 가산금 부과 시 철저히 확인 후 부과 즉시 고객의 잘못 상세한 설명 통해 고객을 이해시킴 계약 시 상세하게 설명하여 발생하지 않도록 함 업체의 잘못 고객에 사과 후 정정 요금 부과 시 감면대상인지 철저히 확인하여 부과함 즉시 교환설비 문제 고객에 사과 후 정정 교환설비 철저히 관리하여 발생하지 않도록 함 즉시 선로상의 문제 고객에 사과 후 정정 기간통신사업자에 유지 보수 요청 즉시 단말기의 문제 고객에 사과 후 정정 단말기 제조업체에 A/S요청 즉시 접속 실패 시설부족 문제 고객에 사과 후 정정 철저한 수요 예측 관리로 발생하지 않도록 함 즉시 3일 즉시 즉시 즉시 즉시 즉시