모든 사람과 공동 작업

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1 사용자 가이드, Spring 마지막 업데이트:

2 이 문서의 영어 버전은 번역 버전에 우선하여 적용됩니다. Copyright salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce은 salesforce.com, inc.의 등록 상표이며 기타 이름 및 상표도 마찬가지입니다. 여기 표시되는 기타 상표는 해당 소유자의 상표입니다.

3 목차 모든 사람과 공동 작업 공동 작업 도구 사용자용 회사 내 공동 작업 파트너 및 고객과 공동 작업

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5 공동 작업 도구 사용자용 혼자서 살아갈 수 있는 사람은 없으며 Salesforce에서도 마찬가지입니다. 조직 내부 또는 외부의 사람들과 공동 작업 하여 작업을 빠르고 효율적으로 완료합니다. Chatter, Salesforce CRM Content 및 문서와 같은 공동 작업 도구에 대한 정보는 이 문서를 참조하십시오. 다른 사람과 수 행할 수 있는 작업에는 제한이 없습니다. 여기에서 가장 적합한 방법을 찾아보십시오. 회사 내 공동 작업 사람(Chatter)과 업데이트 공유 Chatter 개요 Chatter는 Salesforce 결합 응용 프로그램으로 실시간으로 사람들과 연결하고 사업 정 보를 안전하게 공유할 수 있도록 합니다. 정보를 공유하고, 공동 작업을 수행하며, 회사에서 최신 업데이트를 유지하기 위해 피드, 프로필 및 그룹 등과 같은 Chatter 기능을 사용합니다. Chatter는 Salesforce 조직의 모든 보안 및 권한 설정에 따라 작동합니다. Chatter는 2010 년 6월 22일 이후에 생성된 조직에 대해 기본적으로 활성화됩니다. 기존 조직의 경우 관리자가 Chatter를 활성화해야 합니다. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 앱 메뉴에서 Chatter 앱에 액세스할 수 있습니다. 관리자가 다른 앱에 Chatter 탭을 추가하고 이전에 디스플레이를 사용자 정의한 경우 수동으로 탭을 추가해야 합니다. 일부 타사 웹 브라우저 플러그인 및 확장이 Chatter의 기능을 방해할 수 있습니다. Chatter에 오작동 또는 불일치 동작이 발생하는 경우 웹 브라우저의 플러그인과 확장 을 비활성화하고 다시 시도하십시오. 다음과 같은 경우 Chatter가 지원되지 않습니다. Microsoft Internet Explorer 버전 6.0 사용 고객 포털 또는 파트너 포털의 외부 사용자 콘솔 탭에서 고객의 해당 조직이 준비된 상태로 남아 있는 전체 기간 동안 사용자가 Chatter에서 만든 게시물과 댓글이 보관됩니 다. 다음을 제한이 적용될 수 있습니다. 시스템 생성 추적된 피드 업데이트의 수입니다. 현재 좋아요 또는 댓글이 없고 45일 이상 경과한 추적된 피드 업 데이트는 자동으로 삭제됩니다. 추적된 피드 업데이트가 더 이상 피드에 표시되지 않습니다. 그러나 추적된 피 드에 대한 감사가 활성화되어 있는 경우 해당 필드에 대한 감사 내역은 계속해서 사용할 수 있습니다.

6 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 2 조직이 시간당 전송할 수 있는 이메일 알림의 수입니다. 제한은 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce에 문의하십시오. Chatter 시작하기 Chatter 탭 개요 Chatter 탭은 공동 작업 홈 기반이며, 이를 통해 Chatter에서 대부분의 공동 작업 기능 에 즉시 액세스할 수 있습니다. Chatter 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다. 사용자를 팔로우하는 사람과 공유할 게시물을 작성하거나 다른 사람의 게시물 에 댓글을 작성합니다. 게시물에 좋아요를 지정하거나 댓글을 작성하여 지원을 표시합니다. 프로필 또는 그룹과 게시물을 공유하거나 이메일 또는 인스턴트 메시지의 다른 Chatter 사용자에게 게시물에 대한 링크를 보냅니다. 왼쪽에 있는 피드를 보고, 필터링하고, 정렬하여 팔로우하는 사람 및 레코드와 구성원으로 속한 그룹의 게시물, 언급한 게시물, 북마크한 게시물 또는 회사의 모든 게시물을 봅니다. 피드를 검색하여 Chatter 탭에서 피드 게시물 및 댓글의 정보를 빠르게 찾습니다. 게시물을 북마크하여 이후 게시물에 대한 추적을 유지하거나 나중에 게시물에 대한 후속 작업을 수행합니다. 게시물에 항목을 추가하여 게시물을 분류하고 가시성을 향상합니다. 사람, 그룹, 파일 및 항목 목록에 액세스합니다. 프로필 사진 또는 연락처 정보와 같은 프로필을 보고 업데이트합니다. 특정 사람에게만 표시되는 비공개 메시지를 읽거나 보냅니다. 즐겨찾기에 액세스하여 즐겨 찾는 항목, 목록 보기 및 Chatter 피드 검색 내용에 대한 최근 게시물과 댓글을 봅니 다. 사용자의 직업 및 관심 분야와 밀접한 관련이 있는 사람, 그룹, 파일 및 레코드에 대한 권장 사항을 봅니다. 현재 Chatter에서 논의 중인 인기 주제를 봅니다. Chatter를 사용할 수 있는 Salesforce 라이센스가 없는 경우 Chatter 네트워크에 가입하도록 사람을 초대합니다.

7 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 3 Chatter Desktop Chatter Desktop 개요 Chatter Desktop은 브라우저 없이 Chatter에서 공동 작업할 수 있는 무료 데스크톱 응용 프로그램입니다. Chatter Desktop을 사용하여 Chatter에 게시하거나 댓글을 달고 팔로 우하는파일, 레코드및사람과그룹에대한업데이트를받습니다. 또한 Chatter Desktop 에서 채팅, 비공개 Chatter 메시지를 지원하고 Chatter 업데이트와 비공개 메시지를 Windows 작업 표시줄 또는 Mac OS X Dock에서 팝업 알림으로 표시합니다. 주: 고객 사용자가 Chatter Desktop을 설치하고 사용할 수 있지만 모든 기능에 액 세스할 수는 없습니다. 예를 들어, 고객 사용자는 사용자 또는 레코드를 팔로우 하거나 채팅하거나 관리 옵션에 액세스할 수 없습니다. Chatter Desktop 설치 Salesforce에서는 다음의 두 가지 Chatter Desktop 설치 관리자를 제공합니다. 개인 설치 를 위한 표준 버전 및 엔터프라이즈 배포를 위한 관리되는 버전. Chatter Desktop 사용에 대한 최소 요구 사항은 다음과 같습니다. Windows 2.33GHz 이상 x86 호환 프로세서 또는 Intel Atom 1.6GHz 이상 프로세서(넷북 장 치용) Microsoft Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008, 서비스 팩 2가 포함된 Windows Vista Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise(64비트 버 전 포함) 또는 Windows 7 512MB RAM(1GB 권장) Mac Intel Core Duo 1.83GHz 이상 프로세서 Mac OS X v 10.5, 10.6 또는 v MB RAM(1GB 권장) 중요: Chatter Desktop에서는 데스크톱 응용 프로그램에 대한 Adobe의 교차 플랫폼 런타임 환경인 AIR (Adobe Integrated Runtime)을 사용하며 Adobe AIR에서 지원하는 운영 체제에서만 실행됩니다. Chatter Desktop은 64비트 Linux와 같이 Adobe AIR에서 지원하지 않는 운영 체제에서 실행되지 않습니다. Adobe AIR에 대한 자세한 내용은 Adobe 웹 사이트를 참조하십시오. 표준 버전: 시스템에 대한 관리자 권한 필요 Salesforce에서는 관리자 권한이 필요하지 않음 필수 AIR (Adobe Integrated Runtime) 버전을 자동으로 설치 처음 Chatter Desktop을 실행할 때 최종 사용자 라이센스 계약을 수락해야 함

8 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 4 처음 Chatter Desktop을 실행할 때 설치된 Chatter Desktop 을 Chatter에 게시 Salesforce에서 새 버전을 정기적으로 확인 표준 버전을 설치하려면 다음을 수행합니다. 1. 개인 설정에서 빠른 찾기 상자에 Chatter Desktop을 입력한 후 Chatter Desktop을 선택합니다. 2. 지금 다운로드 배지를 클릭합니다. 3. 화면에 표시되는 지침을 수행합니다. 주: 관리자가 Chatter Desktop 다운로드 페이지를 비활성화하고 사용자의 Chatter Desktop 액세스를 차단할 수 있 습니다. 중요: Chatter Desktop에서는 Adobe Acrobat Reader를 사용하여 PDF 파일을 미리 봅니다. Chatter Desktop에서 파일 을 미리 보기 전에 Adobe 웹사이트에서 Adobe Acrobat을 다운로드하고 설치한 후 최소 한 번 열어 설치를 완료 합니다. Chatter Desktop 연결 다중 Salesforce 또는 Chatter 로그인을 사용하는 경우 각 로그인에 대한 연결을 만듭니 다. 연결을 통해 Chatter Desktop에서 웹의 해당 로그인에 대해 액세스할 수 있는 Chatter 데이터에 액세스할 수 있습니다. 1. 을 클릭하고 설정을 선택합니다. 2. 연결 섹션에서 로그인하는 URL 및 연결에 대한 이름을 입력합니다. URL은 시작하고 salesforce.com 또는 chatter.com으로 끝나야 합 니다. 예를 들어, 조직에 로그인한 유럽 디비전이 있는 경우 해당 URL을 입력하고 연결 이름을 유럽으로 지정합니다. 기본적으로 Chatter Desktop에서 Salesforce(프로덕션)의 기존 인스턴스 또는 Force.com Sandbox에 연결합니다. 3. 인증을 클릭하고 화면에 표시되는 지침에 따라 로그인을 사용하여 연결할 Chatter Desktop을 인증합니다. 설정 화면의 라디오 단추를 사용하여 기본 연결을 지정합니다. Chatter Desktop을 사용하는 동안 연결을 빠르게 전환 하려면 을 클릭하고 연결 전환을 선택한 후 연결을 선택합니다. 주: 다중 연결을 만들 수 있지만 Chatter Desktop에서는 한 번에 하나의 연결에만 로그인할 수 있습니다. 다중 연 결의 데이터를 동시에 표시하기 위해 Chatter Desktop을 사용할 수 없습니다. Chatter Desktop 구성

9 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 5 Chatter Desktop 구성 대부분의 사용자에게 기본 Chatter Desktop 구성이 적절하지만 여러 가지 Chatter Desktop 설정을 구성할 수 있습니다. Chatter Desktop 설정에 액세스하려면 을 클릭하고 설 정을 선택합니다. 설정 화면에서 다음을 수행할 수 있습니다. 컴퓨터를 시작할 때 실행되도록 Chatter Desktop을 구성합니다. 닫을 때 최소화되도록 Chatter Desktop을 구성합니다. 팝업 알림을 설정하거나 해제합니다. 기본적으로 팝업 알림이 활성화되어 있습 니다. 새 피드 게시물 및 댓글 알림을 관리합니다(고급 설정). Chatter 데스크톱이 항상 전경에 표시되도록 구성합니다(고급 설정). 새 메시지를 받으면 채팅창을 전경으로 이동합니다. 누군가와 채팅을 시작할 때 사운드를 재생하거나, 채팅창을 최소화하거나 보이지 않게 한 경우(예: 여러 채팅에 참여하거나 다른 응용 프로그램을 사용 중인 경우) 채팅 메시지가 올 때마다 사운드를 재생합니다. 연결을 편집합니다. Chatter Desktop 문제 해결 팁 Chatter Desktop 사용 Chatter Desktop 창에서 클릭 항목 프로 필 사 진 대상: 채팅 상태를 변경합니다. 채팅 가능, 자리 비움 또는 오프라인을 선택 합니다. 오프라인인 경우 사람들과 채팅할 수 없습니다. 팔로우하는 모든 사람과 기록에서 피드 업데이트를 보고 업데이트를 게시 합니다. 피드 게시물에서 댓글을 클릭하여 댓글 추가하거나 좋아요를 클릭하 여 해당 게시물에 다른 사람이 댓글을 작성한 경우 이메일 알림을 수신 하고 액세스 권한이 있는 경우 삭제를 클릭하여 게시물을 삭제합니다. 컴퓨터에 있는 파일을 게시하려면 파일을 으로 끌거나 게시물을 입 력할 때 나타나는 을 클릭합니다. 링크를 게시하려면 피드 상단의 텍스트 상자에 링크를 입력하거나 게 시물을 입력할 때 나타나는 을 클릭합니다. 피드 상단에 있는 정렬 기준 필터를 사용하여 업데이트 정렬합니다. 게시 날짜 - 게시 날짜별로 피드를 정렬합니다. 댓글을 보려면 게시 물 아래에 있는 모든 댓글 표시를 클릭해야 합니다.

10 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 6 게시 및 댓글 날짜 - 게시 날짜 및 댓글별로 피드를 정렬합니다. 연관된 게시물 아래에서 모든 댓 글 표시를 클릭하면 각 댓글이 다시 표시됩니다. 내게 쓴 글 업데이트를 보고 댓글을 작성합니다. 사람들과 채팅하고 업데이트를 봅니다. 채팅 메시지가 별도의 창에 표시됩니다. 즐겨찾기로 추가한 사람이나 채팅을 보려면 채팅 즐겨찾기를 클릭합니다. 즐겨찾기로 추가하려면 채팅 상대의 이름이나 한 명 이상의 활성 채팅창 옆에 있는 를 클릭합니다. 팔로잉 또는 팔로워를 클릭한 후 사용자의 이름을 클릭하여 업데이트를 보거나 해당 피드에 게시 합니다. 누군가의 이름 위에 마우스를 올려 놓고, 비공개 메시지를 보내려면 를 클릭합니다. 채팅 즐겨찾기에 추가하려면 를 클릭합니다. 대화 상대의 이름이 채팅 즐겨찾기 목록에 나타 납니다. 누군가를 팔로우하려면 를 클릭하고 팔로우를 중지하려면 를 클릭합니다. 채팅을 시작하려면 을 클릭합니다. 그런 다음 채팅창에서 를 클릭하여 동일한 채팅에 최 대 10명의 사람을 추가할 수 있습니다. 그러나 오프라인 상태인 사람과는 채팅할 수 없습니다. 주: 채팅은 조직에서 활성화된 경우에만 가능합니다. 비공개 Chatter 메시지를 읽고 회신합니다. 확인할 메시지를 클릭하거나 새 메시지를 클릭하여 새 메시 지를 보냅니다. 주: 메시지가 조직에서 활성화된 경우에만 사용 가능합니다. 그룹의 피드 업데이트 보기: 그룹 이름을 클릭하거나 그룹을 검색하여 피드나 업데이트를 게시합니다. 내가 속한 모든 공개 그 룹과 비공개 그룹에 게시할 수 있습니다. 가입을 클릭하여 그룹에 가입하거나 구성원을 클릭하여 그룹을 탈퇴합니다. 를 클릭하여 그룹 설명을 봅니다. 팔로우한 기록을 보고 댓글을 작성합니다. 상단의 드롭다운 메뉴에서 보려는 레코드 유형(예: 계정)을 선택합니다. 레코드를 팔로우하지 않는 경우 목록에 레코드가 나타나지 않습니다. 레코드의 이름을 클 릭하여 자세한 내용을 봅니다. Chatter Desktop은 레코드의 처음 8개 필드를 보여줍니다. Chatter Desktop 설정 또는 연결 전환을 편집합니다.

11 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 7 데이터를 즉시 동기화합니다. Chatter Desktop이 데이터를 자동으로 동기화하지만 항상 즉시 수행되지 는 않습니다. Chatter Desktop 문제 해결 팁 Chatter Desktop 문제 해결 팁 Chatter Desktop의 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 찾을 수 있습니다. Chatter Desktop에서 AIR (Adobe Integrated Runtime)를 사용합니다. 다음 표에 공통 AIR 관 련 문제에 대한 솔루션이 설명되어 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 기술 자료를 참 조하십시오. 문제 Chatter Desktop 설치 실패 솔루션 공유 로컬 개체(SLO) 및 암호화된 로컬 저장소(ELS)를 삭제하고 Chatter Desktop을 다시 설치하십시오. SLO가 마지막 화면 위치 및 크기와 같은 영구 정보를 저장하며, 위 치는 다음과 같습니다. Mac OS: /[USER]/Library/Preferences/sfdc-desktop* Windows Vista, Windows 7 및 Windows 8.x:C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\sfdc-desktop* Windows XP:C:\Documents and Settings\<USER>\Application Data\sfdc-desktop* ELS가 사용자의 Oauth2.0 ID를 저장하며, 위치는 다음과 같습니다. Mac OS: /[USER]/Library/Application Support/Adobe/AIR/ELS/sfdc-desktop* Windows Vista, Windows 7 및 Windows 8.x:C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\Adobe\AIR\ELS\sfdc-desktop* Windows XP:C:\Documents and Settings\<USER>\Application Data\Adobe\AIR\ELS\sfdc-desktop* Linux에서 관리 설치를 사용하는 경우 다음을 확인하십시오. Chatter Desktop.chatterdesktop 파일이 올바르게 구성되고 유효한 XML 이 정지되고 빈 포함 창이 표시되며.chatterdesktop 파일의 URL이 유효하고 각 URL이 암호가 저장되 시작하고 salesforce.com으로 끝남 지 않거나 다른 방식으로 오작 동 암호화된 로컬 저장소(ELS) 키 저장소의 문제도 해결하십시오. 자 세한 내용은

12 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 8 문제 솔루션 참조하십시오. Chatter Desktop에서 PDF 파일을 미리 볼 수 없 음 댓글이 있는 사진을 새로 고칠 수 없음 Chatter Desktop에서는 Adobe Acrobat Reader를 사용하여 PDF 파일을 미리 봅니다. Chatter Desktop에서 파일을 미리 보기 전에 Adobe 웹사이트에서 Adobe Acrobat을 다운로드하고 설 치한 후 최소 한 번 열어 설치를 완료합니다. 동기화 아이콘을 클릭합니다. Chatter Desktop 구성 Chatter Desktop 원격 비활성화 Chatter Desktop을 설치한 컴퓨터를 분실하거나 도난된 경우 Chatter Desktop에서 Salesforce 데이터의 액세스를 차단할 수 있습니다. 1. 개인 설정에서 빠른 찾기 상자에 고급 사용자 세부 사항을 입력하고 고급 사 용자 세부 사항을 선택합니다. 결과가 표시되지 않는 경우 빠른 찾기 상자에 개 인 정보를 입력한 후 개인 정보를 선택합니다. 2. 원격 액세스 섹션에서 Chatter Desktop 옆에 있는 취소를 클릭합니다. Chatter Desktop 문제 해결 팁 Chatter Desktop 릴리스 이 표에서는 각 Chatter Desktop 릴리스의 업데이트에 대해 설명합니다. 버전 업데이트 설치 관리자 인증 업데이트 설치 관리자 인증서 업데이트 새 피드 게시물 및 댓글에 대한 바탕 화면 알림 구성 Chatter Desktop이 항상 전경에 표시되 도록 구성 액세스한 경우 피드 게시물 삭제 모든 공개 그룹에 게시

13 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 9 그룹 설명에 지원되는 링크 스크롤링 및 활성화 깨진 해시태그 주제 링크와 좋아요에 두 번 표시되는 음수 개수 및 이름을 포함한 기타 버그 수정 설치 관리자 인증 업데이트 3.1 댓글에 파일 첨부 이름별로 정렬된 채팅 목록 보기 그룹의 마지막 활동 날짜 보기 더욱 쉽게 여러 채팅 보기 사람의 가용성에 따라 채팅 즐겨찾기 정렬 게시물에 파일 끌어서 놓기 및 Chatter 피드에 대한 개 선된 아이콘 보기 3.0 조직에서 한 명 이상의 사람과 채팅 댓글에 좋아요 지정 게시물 또는 댓글을 좋아하는 사람 목록 보기 댓글에 첨부된 파일 보기 대시보드 스냅샷 보기 공유 메시지 보기 몇 가지 기타 버그 수정(예: 새 구성요소를 사용하는 피드 및 #주제 추가할 수 없게 하는 문 제 개선) 2.1 고객 사용자 지원 비공개 Chatter 메시지 지원 OS 포커스를 도용하는 팝업 알림에 대한 문제를 포함 한 기타 버그 수정 2.0 새 사용자 인터페이스 및 비주얼 디자인 레코드 보기 전역 검색 로그인 화면에서 새 인스턴스 만들기 다시 시작하지 않고 인스턴스 전환 및 인증 설치 관리자의 문제 및 빈 알림을 생성한 문제를 포함 한 기타 버그 수정

14 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 Adobe AIR에 대한 변경 내용을 허용하는 중간 빌드입 니다. Chatter Desktop에서 설치 후 추가 업데이트 를 즉시 수행합니다. 노르웨이어, 덴마크어, 핀란드어 및 네덜란드어에 대 한 로캘 수정 사용자 및 그룹 세부 사항 게시물을 추천함을 나타내는 사용자의 프로필에 대한 링크 및 피 드에서 렌더링) #topics(브라우저에서 결과를 검색할 수 있는 링크 및 피드에서 및 #topics 자동 완성 이미지 캐싱을 포함한 성능 개선 노르웨이어 언어 지원 기타 버그 수정 chatter.com에서의 사용에 대한 업데이트 부분 버그 수정 파일을 클릭하여 미리 보기 지정된 게시물을 보려면 To:Me 탭 선택 배경을 볼 그룹 및 사용자 클릭 그룹 및 사용자의 배경 작성 사진 로딩 문제 해결 사용자 및 그룹에 대한 성능 최적화 Chatter Desktop 관리되는 버전 릴리스 개발자 Sandbox에 로그인할 수 있는 옵션 성능 최적화 한국어 로캘 수정 Chatter Desktop 설치

15 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 11 최초에 자동 팔로우하는 사람 및 레코드 2010년 6월부터, 관리자가 최초에 Chatter를 설정하면 사용자가 조직의 특정 사용자 와 레코드에 자동으로 팔로잉되도록 지원합니다. 사용자가 자동 팔로우하는 사람이 나 대상은 사용자의 조직의 크기에 따라서 다릅니다. 조직이 다음을 갖을 경우: 15명 이하의 사 용자 팔로우하는 사용자 조직의 모든 사용자 귀하를 팔로우하는 레코드 가장 최근에 사용한 25개 레코드 까지 의 팔로잉 순서: 1. 소유한 진행 중인 기회 2. 소유한 계정 3. 소유한 진행 중인 사례 4. 사용자가 담당하는 연락처 5. 사용자가 생성한 진행 중인 기회 6. 사용자가 생성한 계정 7. 사용자가 생성한 진행 중인 사례 8. 사용자가 생성한 연락처 9. 사용자가 최근에 수정한 진행 중인 기회 10. 사용자가 최근에 수정한 계정 11. 사용자가 최근에 수정한 진행 중인 사례 12. 사용자가 최근에 수정한 연락처 13. 사용자가 조회한 진행 중인 기회 14. 사용자가 조회한 계정 15. 사용자가 조회한 진행 중인 사례 16. 사용자가 조회한 연락처 16명 이상의 사 용자 가능한 경우 다음을 포함 하여 조직에서 25명의 사 용자까지: 가장 최근에 사용한 25개 레코드 까지 의 팔로잉 순서: 1. 소유한 진행 중인 기회 관리자 2. 소유한 계정 관리자에게 보고하는 3. 소유한 진행 중인 사례 사용자 4. 사용자가 담당하는 연락처 사용자의 하위 단위 계정 팀의 같은 팀의 5. 사용자가 생성한 진행 중인 기회 사람 6. 사용자가 생성한 계정

16 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 12 조직이 다음을 갖을 경우: 팔로우하는 사용자 귀하를 팔로우하는 레코드 기회 팀의 같은 팀의 사람 7. 사용자가 생성한 진행 중인 사례 8. 사용자가 생성한 연락처 9. 사용자가 최근에 수정한 진행 중인 기회 10. 사용자가 최근에 수정한 계정 11. 사용자가 최근에 수정한 진행 중인 사례 12. 사용자가 최근에 수정한 연락처 13. 사용자가 조회한 진행 중인 기회 14. 사용자가 조회한 계정 15. 사용자가 조회한 진행 중인 사례 16. 사용자가 조회한 연락처 주: 관리자가 Chatter를 설정한 경우 이미 있는 레코드에만 레코드에 대한 자동 팔로우 설정이 적용됩니다. 이 후에 작성하는 레코드의 경우 Chatter 피드에서 수신하는 업데이트 수를 줄이기 위해 기본적으로 자동 팔로우 가 비활성화됩니다. 그러나 이후에 작성하는 모든 레코드에 대한 업데이트를 받으려는 경우 개인 설정에서 자 동 팔로우를 활성화할 수 있습니다. 사람 권장 사항 레코드 권장 사항 작성한 레코드를 자동으로 팔로우 게시물 및 댓글 좋아요 게시물 또는 댓글에 좋아요를 지정하여 지원을 표시하고 다른 사람이 해당 게시물 에 대한 댓글을 작성한 경우 이메일 알림을 수신합니다. 게시물 또는 댓글 아래에서 좋아요를 클릭합니다. 게시물에서 좋아요를 클릭한 후 해당 게시물에 대해 다른 사람이 댓글을 작성한 경 우 이메일 알림을 받습니다. 댓글에서 좋아요를 클릭하는 경우 댓글을 게시한 사용 자만 이메일 알림을 수신하지만 이후 댓글에 대한 이메일 알림을 받습니다. 이메일 알림 설정 페이지 15을 변경합니다. 게시물 또는 댓글에 대한 찬성을 중지하려면 좋아요 취소를 클릭합니다. 게시물 또는 댓글에 대한 좋아요를 중지하면 이후 댓글 또는 좋아요에 대한 이메일 알림 이 수신되지 않습니다. 게시물 또는 댓글의 맨 아래에 있는 이름을 클릭하여 게시물을 좋아한 사람의 프 로필을 봅니다(예: "John Smith가 좋아합니다").

17 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 13 게시물에 찬성하는 사람이 3명 이상이면 링크를 클릭하여 전체 목록을 확인할 수 있습니다(예: "나, John Smith 외 2명이 이 게시물에 찬성합니다."). 해당 목록에서 사람을 팔로우하거나 팔로우를 중지할 수 있습니다. 댓글에 대한 좋아요는 몇 명이나 댓글을 좋아했는지 보여줍니다(예: 1명 또는 7명 ). 이름을 보려면 링크를 클 릭합니다. 개인 Chatter 이메일 설정 관리에 대한 지침 Chatter 이메일 알림에 회신 특정 이메일 알림을 수신하면 이메일에서 직접 회신하여 일부 작업을 편리하게 수 행할 수 있습니다. 테이블에 나열된 이메일 유형에 회신할 수 있습니다. 그렇지 않으 면 알림에 보낸 사람 주소가 표시됩니다. 작업 주: 이메일 알림에 회신하려면 관리자가 조직에 대한 이메일 회신을 활성화해 야 합니다. 게시물 북마크 이메일 유형 프로필또는그룹에 게시되거나, 게시물 에 언급되거나, 게 시물을공유한사람 회신에 포함할 텍 스트 북마크 제한 N/A 게시물에대한댓글 게시하거나, 게시물 에 대한 댓글을 작 댓글의 텍스트 최대 1,000자를 입력 할 수 있습니다. 제 성하거나, 사용자 한을초과하는회신 다음에댓글을작성 하거나, 게시물 또 는댓글에사용자를 언급한 사람 은 1,000자에 도달하 면 잘립니다. 사람 팔로우 게시하거나, 게시물 에 대한 댓글을 작 follow N/A 성하거나, 사용자 다음에댓글을작성 하거나, 게시물 또 는댓글에사용자를 언급한 사람 댓글에좋아요지정 게시물에댓글을작 성하거나사용자다 like 또는 +1 N/A 음에댓글을작성한 사람

18 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 14 작업 이메일 유형 회신에 포함할 텍스트 제한 게시물 좋아요 지정 프로필 또는 그룹에 게시되 거나, 게시물에언급되거나, 게시물을 공유한 사람 like 또는 +1 N/A 게시물 무시 원본 게시물에 대한 알림을 더이상받지않으려는경우 게시물 또는 댓글 이메일 mute N/A Chatter 메시지에 응답 메시지를 보낸 사람 응답의 텍스트 최대 10,000자를 입력할 수 있습니다. 제한을 초과하는 회신은 10,000자에도달하면 잘립니다. 사람 언팔로우 게시하거나, 게시물에 대한 댓글을 작성하거나, 사용자 unfollow N/A 다음에 댓글을 작성하거나, 게시물 또는 댓글에 사용자 를 언급한 사람 게시물 좋아요 취소 게시하거나, 게시물에 대한 댓글지정또는이전에좋아 unlike 또는 -1 N/A 요를 지정한 게시물에 대해 사용자 이후에 댓글을 작성 한 사람 이메일 회신을 보낼 때 다음 팁을 고려하십시오. 프로필에 지정된 이메일 주소에서 회신을 보내야 합니다. 다른 이메일 주소에서 회신을 보내는 이메일 별칭 또 는 이메일 전달 서비스를 사용하는 경우 회신이 처리되지 않습니다. 북마크를 수행하거나, 무시하거나, 좋아요 또는 좋아요 취소를 지정하거나, 팔로우 또는 언팔로우할 회신에는 like(대/소문자 구분 안 함) 또는 +1과 같이 한 단어 또는 정확한 텍스트만 포함해야 합니다. 일부 이메일 응용 프로그램에서 자동으로 포함하는 원본 메시지 또는 추가 공백을 포함하는 경우 이를 무시하고 좋아요 및 북마 크 등으로 회신을 처리합니다. 그러나 본문에 Like! 또는 Like this?를 포함하는 경우에는 좋아요 및 북마 크 등이 아닌 댓글로 회신을 처리합니다. 회신에 개인 이메일 서명이 포함되어 있는 경우 서명 텍스트가 코멘트의 일부로 처리됩니다. 내 iphone에서 전송됨과 같이 모바일 장치에서 삽입된 기본 서명이 회신에서 자동으로 제거됩니다. 회신하기 전에 Chatter에 게 시하지 않을 추가 텍스트와 사용자 정의 서명을 삭제합니다. 또는 자동으로 제거되도록 서명의 위쪽에 구분선 을 추가합니다. 구분선에 최소한 다음 문자 중 하나가 있어야 합니다. 대시(-) 등호(=) 밑줄(_) 이러한 문자를 결합하여 사용할 수도 있습니다. 회신에 포함된 첨부 파일과 언급은 무시됩니다.

19 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 15 회신하기 전에 이메일의 받는 사람 필드에 표시되는 이메일 주소를 확인하십시오. 유효한 주소에는 토큰 또는 긴 문자열이 포함되며 기호 가 앞과 뒤에 모두 사용됩니다, 일부 이메일 응용 프로그램에서 수신하는 회신에 대해 유효한 주소가 아닌 원래 이메일 reply@chatter.salesforce.com에서 보낸 사람 주소가 자동으로 사용됩니다. 회신 이메일의 받는 사람 필드에 이 단축 주소가 표시되면 이메일 머리글 정보의 유효한 회신 주소로 바꿉니다. 예를 들어, IBM Lotus Notes 와 같은 응용 프로그램의 경우 다음을 수행합니다. 1. 원래 이메일을 엽니다. 2. 보기 > 표시 > 페이지 소스를 클릭합니다. 3. 회신 섹션에서 다음과 같이 표시되는 이메일 주소를 복사합니다. w8t27apy1@j321imd9gbs.d8rx.d.chatter.na1.salesforce.com. 4. 회신 이메일의 받는 사람 필드에 회신 주소를 붙여 넣습니다. 게시물 및 댓글 좋아요 Chatter 이메일 설정 탐색 이메일 알림 및 요약을 수신하는 기본 설정을 변경할 수 있도록 Chatter 이메일 설정 을 찾습니다. 개인 설정에서 빠른 찾기 상자에 Chatter를 입력한 후 Chatter 이메일 설정 또 는 이메일 알림 중 표시되는 항목을 선택합니다. 또는 그룹 페이지에서 이메일 수신... > 이메일 설정을 클릭합니다. Chatter 이메일 알림 및 요약을 받으려면 관리자가 사용자의 조직에 대해 이메일 알 림을 활성화해야 합니다. 이메일 수신을 선택하여 Chatter 이메일을 받습니다. 주의: 이 옵션을 선택 취소하면 모든 Chatter 이메일 알림을 받지 않습니다. Chatter 이메일 요약 개인 Chatter 이메일 설정 관리에 대한 지침

20 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 16 Chatter 이메일 요약 이메일 요약에는 중요한 토론을 놓치지 않도록 Chatter에서의 최근 활동이 편리하게 요약되어 있습니다. 개인 피드 또는 그룹의 피드에서 업데이트에 대한 요약을 일별 또는 주별로 수신하도록 선택할 수 있습니다. 개인 요약에는 팔로우하는 파일, 레코드, 사람 및 그룹과 같은 자체 Chatter 피드에 표 시되는 업데이트가 포함됩니다. 그룹 요약에는 특정 그룹의 Chatter 피드에 표시되는 업데이트가 포함됩니다. 일별 요약은 하루 전 최근 50개의 게시물을 포함하고 주별 요약은 해당 주의 최근 50 개의 게시물을 포함합니다. 둘 모두에 각각의 게시물에 대한 세 개의 최근 댓글이 포 함됩니다. Chatter는 매일 대략 오전 12시에 일별 요약을 발송하고 주별 요약은 대략 일요일 오전 12시에 발송합니다. 사용자 요약의 경우, 시간은 사용자의 시간대에 적 용을 받습니다. 그룹 요약의 경우, 시간은 그룹의 시간대에 적용을 받습니다 두 시간 모두 구성할 수 없습니다. 기본적으로 해제되어 있어 처음에는 그룹에 가입하거나 추가될 이메일 알림이 수신되지 않습니다. 가입한 그룹의 기본 빈도 설정:을 사용하여 새 그룹에 가입할 때 이메일을 수신하는 빈도를 선택할 수 있습니다. 기본 빈도를 변 경해도 사용자가 이미 속한 그룹에는 영향을 미치지 않습니다. Summer '11 이전의 Professional, Enterprise, Unlimited 또 는 조직인 경우 기본적으로 매일 요약을 받게 됩니다. Chatter 이메일 설정 탐색 개인 Chatter 이메일 설정 관리에 대한 지침 개인 Chatter 이메일 설정 관리에 대한 지침 가장 중요한 이메일과 적절한 개인 및 그룹 요약 빈도를 선택하여 수신하는 Chatter 이메일 수를 제어합니다. 다른 사람이 다음을 수행하는 경우 이메일 수신 개인 이메일 설정은 신중하게 수행해야 합니다. 너무 많은 이메일로 인해 부담을 느 끼지 않으면서 중요한 토론을 파악할 수 있도록 도움을 주어야 합니다. 옵션 나에게 팔로우 가장 중요 권장 사항 및 참고 사항 사람을 팔로잉하고 있지 않은 경우 이 메일에 있는 링크를 클릭하여 새 팔로 워의 팔로잉을 시작합니다. 내 프로필에 게시 다른 사람이 내 프로필에 질문 또는 정 보를 게시하여 직접 연락하므로 통지 됩니다. 게시한 내용 공유

21 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 17 옵션 작성한 게시물 또는 댓글 추천 내 상태 또는 내 변경 사항에 대해 댓 글을 추가하는 경우 내 프로필 게시에 대해 댓글을 추가하 는 경우 내 댓글 뒤에 댓글을 추가하는 경우 북마크한 항목에 대한 댓글 작성 내가 선호하는 항목에 대한 댓글 추가 게시물에 나를 언급하는 경우 댓글에 나를 언급하는 경우 나에게 메시지 보내기 가장 중요 권장 사항 및 참고 사항 후속 토론을 놓치지 않도록 통지됩니다. 항목에 대한 댓글을 작성하면 해당 댓글 이후 최대 10 개의 댓글에 대한 알림을 받게 됩니다. 게시물에서 나 중에 댓글을 다시 작성하면 개수가 재설정되고, 이후 최대 10개의 댓글에 대한 알림을 수신할 수 있습니다. 북마크를 사용하여 원하는 항목을 추적하는 경우 다 른 사람이 댓글을 작성할 때마다 이메일이 수신됩니 다. 일반적으로 좋아요를 사용하여 관심 항목을 추적 하는 경우에는 이 옵션이 크게 중요하지 않습니다. 항목에 좋아요를 지정하면 해당 좋아요 이후 최대 10 개의 댓글에 대한 알림을 받게 됩니다. 다른 사람이 언급을 사용하여 입력하도록 요청하고 토론으로 관심을 끌어 통지를 받습니다. 다른 사람이 언급을 사용하여 입력하도록 요청하고 토론으로 관심을 끌어 통지를 받습니다. 다른 사람이 공유한 파일에 대한 알림을 비롯한 비공 개 Chatter 메시지를 받으면 나에게 메시지 보내기 알 림이 수신됩니다. 주제에 대해 인증 개인 요약의 빈도 설정 옵션 매일 매주 안 함 권장 권장 사항 및 참고 사항 일별 요약에는 전날의 최근 게시물 50개와 각 게시물 에 대한 최근 댓글 3개가 포함됩니다. 주별 요약에는 해당 주의 최근 게시물 50개와 각 게시 물에 대한 최근 댓글 3개가 포함됩니다. "다른 사람이 다음을 수행하는 경우 이메일 수신"에서 옵션을 신중하게 선택하는 경우 개인 요약을 모두 수 신할 필요가 없을 수 있습니다.

22 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 18 개인 커뮤니티에서 지원되지 않습니다. 가입한 그룹의 기본 빈도 설정 가입한 그룹의 기본 빈도를 변경해도 사용자가 이미 속한 그룹에는 영향을 미치지 않습니다. 옵션 게시물마다 이메일 전송 일별 요약 보고 주별 요약 보고 안 함 권장 권장 사항 및 참고 사항 커뮤니티에서 10,000명 이상의 구성원이 이 설정을 그 룹에 사용하도록 선택하면 게시물마다 이메일 전송 옵션이 비활성화됩니다. 이 옵션을 선택한 모든 구성 원이 일별 요약으로 자동으로 전환됩니다. 일별 요약에는 전날의 최근 게시물 50개와 각 게시물 에 대한 최근 댓글 3개가 포함됩니다. 주별 요약에는 해당 주의 최근 게시물 50개와 각 게시 물에 대한 최근 댓글 3개가 포함됩니다. 모든 새 그룹에 이 기본 설정을 유지하십시오. 중요한 팀 또는 프로젝트에 대한 그룹과 같이 모니터하고 기 여할 그룹에 가입할 때마다 특정 그룹에 대해서만 더 욱 자주 알림을 수신하도록 변경할 수 있습니다. Chatter 이메일 요약 Chatter 이메일 설정 탐색 Chatter에서 회사 및 조직 의 의미는 무엇입니까? 조직은 Chatter를 사용하거나 사용할 수 없는 정의된 라이센스가 있는 사용자 집합이 포함된 Salesforce의 단일 배포 입니다. 회사 및 조직 은 Chatter에서 상호 교환적으로 사용됩니다. 따라서 예를 들어, 회사에서 모든 Chatter 사용 자와 파일 교환 이 표시되는 경우 특정 Salesforce 조직에서 Chatter를 사용하는 모든 사람과 공유할 수 있음을 의미합 니다. Chatter 개요 내 회사에서 Salesforce 라이센스가 없는 사람을 초대할 수 있습니까? 관리자가 사용할 수 있도록 설정한 경우 회사에서 다른 사람을 초대할 수 있습니다. 초대받은 사용자는 피드의 게 시물 및 프로필을 확인하고 그룹에 가입할 수 있지만 Salesforce 데이터 또는 레코드는 볼 수 없습니다. 그룹에 구성원을 추가할 때 또는 사람 탭에서 사용자를 초대할 수 있습니다. 또한 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 추가할 수 있습니다.

23 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 19 피드 작업 피드 개요 Chatter 피드는 나와 다른 사람들이 작성한 게시물과 댓글 외에 Salesforce 조직의 레코 드 업데이트도 보여줍니다. 사람 및 레코드를 팔로우하면 Chatter 피드에 해당 업데이트가 표시됩니다. 프로필, 그룹, 홈 탭, 항목 세부 사항 페이지 및 레코드 세부 사항 페이지에 Chatter 피드가 표 시됩니다. 일반적으로 다음에 대한 피드 업데이트가 표시됩니다. Chatter 피드 댓글 및 게시물 사용자가 속한 Chatter 그룹의 게시물, 댓글 및 파일 공유된 파일 및 링크 작업 및 이벤트 변환된 리드 레코드 소유자, 마감된 기회 및 사례에 대한 변경 사항과 같은 레코드 필드 변경 사항 레코드 업데이트를 시스템 생성 게시물이라고도 합니다. 이러한 게시물은 다른 사람이 새 레코드를 생성하거나 레코드에서 추적한 필드를 변경하는 경우 Salesforce에서 자동으로 생성하는 업데이트입니다. 표시되는 레코드 업데이트는 관리자가 피드 추적을 구성한 방법 및 레코드에 대한 액세스 권한 보유 여부에 따라 다릅니다. 좋아 요 또는 댓글이 없고 45일 이상 경과한 추적된 피드 업데이트는 자동으로 삭제되므로 표시되지 않습니다. Chatter 게시물 공유 특정 피드 보기 특정 게시물의 하위 집합을 표시하도록 Chatter 피드를 변경합니다. 기본적으로 Chatter 페이지로 이동하면 내가 팔로우하는 것 피드가 표시됩니다. 피드 에 있는 게시물의 하위 집합을 보려면 Chatter 페이지의 왼쪽 링크 모음에서 피드 선 택을 사용합니다. 예를 들어, 나를 언급한 게시물만 보거나 북마크한 게시물 또는 회 사의 모든 게시물만 봅니다. 1. 사용 가능한 피드를 보려면 피드를 클릭합니다. 2. 피드에서 게시물의 연관된 하위 집합을 표시할 피드를 클릭합니다. 내가 팔로우하는 것 내가 팔로우하는 모든 것(예: 내가 팔로우하는 사람의 게시물, 내가 구성원으 로 속한 그룹 및 내가 팔로잉하는 파일 및 레코드)에 대한 업데이트를 표시합 니다. 게시물의 하위 집합 범위를 좁히려면 피드의 맨 위에 있는 드롭다운 목 록을 사용합니다. 나에게 다음을 포함하여 프로필 페이지에서 작성한 게시물을 표시합니다. 내 프로필 페이지에서 다른 사람이 작성한 게시물

24 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 20 내가 언급되어 있는 게시물 및 댓글 댓글이 있는 내가 작성한 게시물 북마크됨 북마크된 게시물을 피드에 표시합니다. 모든 회사 다음 출처의 게시물 및 댓글을 포함하여 회사 전체의 게시물 및 댓글을 표시합니다. 회사 내 사람 공개 그룹 구성원으로 속한 비공개 그룹 다른 사람이 게시물에 대해 좋아요를 지정하거나 댓글을 작성한 경우 레코드와 필드 및 시스템 생성 게 시물에 대한 피드 추적 변경 사항입니다. 게시물을 보려면 레코드에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. 파일 목록 필터링 피드 필터링 및 정렬 필터 및 정렬 옵션을 사용하여 관련된 업데이트를 볼 수 있습니다. 피드에 있는 모든 게시물이 아닌 특정 게시물 집합을 보려는 경우 피드를 필터링하 고 정렬하면 유용할 수 있습니다. 이 섹션에서는: 피드 필터링 필터를 사용하여 피드에 표시되는 게시물 수를 줄일 수 있습니다. 피드 정렬 가장 최근 게시물 또는 가장 최근 댓글을 기준으로 피드를 정렬합니다. 피드당 사용 가능한 피드 필터 피드 필터 옵션은 관리자가 Salesforce를 설정하는 방법 및 조회하는 피드에 따라 다릅니다. 일부 필터는 피드에서 사용할 수 없습니다.

25 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 21 피드 필터링 필터를 사용하여 피드에 표시되는 게시물 수를 줄일 수 있습니다. 표시되는 필터는 관리자가 Salesforce를 설정한 방법에 따라 다릅니다. Chatter 페이지, 프로필, 그룹 페이지, 레코드 세부 사항 및 검색 결과 페이지에서 피드를 필터링합니 다. 일부 필터는 피드에서 사용할 수 없습니다. 피드 위에서 표시 옆에 있는 를 클릭하고 필터 옵션을 선택합니다. 모든 업데이트(기본값) 팔로우하는 사람 및 레코드의 모든 게시물과 댓글, 그룹으로 속한 그룹의 게 시물 및 모든 시스템 생성 게시물을 표시합니다. 업데이트 줄이기 팔로우하는 사람과 레코드 및 구성원으로 속한 그룹의 게시물과 댓글을 모두 표시합니다 댓글이 작성되지 않은 시스템 생성 레코드 게시물을 레코드에서 숨깁니다 사람 사용자가 팔로우하는 사람의 게시물과 댓글을 표시합니다. 그룹 구성원으로 속한 그룹의 게시물을 표시합니다. 파일 다음이 포함된 게시물을 표시합니다. 팔로우하는 파일 팔로우하는 사람이 댓글을 작성한 파일 게시물 예: 업데이트 줄이기 필터를 사용하여 시스템 생성 게시물을 숨깁니다. 예를 들어, 사용자가 Acme 계정을 팔로 우하고 Acme의 계정 담당자가 기회를 만듭니다. 나중에 계정 담당자가 Acme 계정에 대해 추적된 필드를 변경 합니다. 두 경우에 모두 Salesforce에서 각 변경 사항에 대한 업데이트를 자동으로 생성하고 Chatter 피드 및 Acme 세부 사항 페이지의 피드에 업데이트를 게시합니다. 업데이트 줄이기 필터는 다른 사람이 게시물에 대한 댓글 을 작성하지 않는 한 피드에서 이러한 시스템 생성 게시물을 숨깁니다. 시스템 생성 게시물을 표시하려면 모 두 업데이트 필터를 선택합니다. 피드당 사용 가능한 피드 필터

26 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 22 피드 정렬 가장 최근 게시물 또는 가장 최근 댓글을 기준으로 피드를 정렬합니다. 1. 피드 위에서 표시 옆에 있는 를 클릭합니다. 2. 정렬 기준 아래에서 게시 날짜를 선택하여 가장 최근 게시물을 기준으로 정렬하 거나 가장 최근 활동을 선택하여 새 댓글이 있는 설문을 비롯해 가장 최근 댓글 이 있는 게시물을 기준으로 정렬합니다. 기본적으로 피드는 가장 최근 활동을 기준으로 정렬됩니다. 언제든지 게시 날짜 와 최근 활동을 기준으로 정렬 간에 전환할 수 있습니다. 예: 예를 들어, 여러 사람과 게시물을 팔로우하고 관심이 있는 게시물을 북마 크했다고 가정합니다. 작업을 마칠 때 북마크한 게시물에 대한 업데이트가 있 는지 알고자 합니다. 북마크됨을 클릭하여 북마크한 게시물을 모두 보고 가장 최근 활동 필터를 사용하여 게시물을 정렬합니다. 최근 게시물이 있는 게시물 로 시작하여 최근 댓글의 순서로 게시물이 나열됩니다. 피드 필터링 피드당 사용 가능한 피드 필터 피드 필터 옵션은 관리자가 Salesforce를 설정하는 방법 및 조회하는 피드에 따라 다 릅니다. 일부 필터는 피드에서 사용할 수 없습니다. 피드 사용 가능한 필터 내가 팔로우하는 것 모든 업데이트 업데이트 줄이기 사람 그룹 파일 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 나에게 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 북마크됨 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 모든 회사 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 그룹 모든 업데이트 업데이트 줄이기 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬

27 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 23 피드 사용 가능한 필터 프로필 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 레코드 모든 업데이트 내부 전용 (이 필터는 내부 조직에만 게시물을 표시하며, Salesforce 커뮤니티에서만 사용할 수 있음) 업데이트 줄이기 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 검색 모든 업데이트 업데이트 줄이기 사람 그룹 파일 가장 최근 활동/게시 날짜 기준 정렬 피드 필터링 피드 정렬 피드 FAQ 내 프로필 피드에 비공개 그룹에 대한 업데이트가 표시됩니다. 이 업데이트를 볼 수 있는 다른 사람은 누구입니까? 사용자의 프로필 피드에 있는 경우에도 비공개 그룹의 구성원만 해당 그룹의 업데이트를 볼 수 있습니다. 게시물 가시성 나의 팔로잉 레코드와 사람의 목록을 볼 수 있습니까? 팔로우하는 레코드와 사람의 목록을 보려면, 프로필에서 팔로잉 목록을 보고 사용자로 또는 개체 유형으로 결과를 필터링 합니다. 프로필의 팔로우어 목록에서 사용자를 팔로잉 대상의 목록을 볼 수도 있습니다. Chatter 프로필 개요

28 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 24 내 Chatter 피드에 특정 사람 및 레코드만 표시되는 이유는 무엇입니까? 팔로우하는 사람과 레코드의 최신 정보만 볼 수 있습니다. 추가 레코드 및 사람을 팔로우하여 홈 탭 및 Chatter 탭의 Chatter 피드에서 추가 업데이트를 봅니다. Chatter 탭의 사람을 클릭하여 팔로우하거나 언팔로우할 조직의 사람 목 록을 찾습니다. 최초에 자동 팔로우하는 사람 및 레코드 게시물 북마크 북마크 개요 북마크를 지정하면 원하는 개별 게시물을 계속해서 추적할 수 있습니다. 게시물에 북마크를 지정하면 왼쪽 링크 모음에 있는 북마크됨 피드를 사용하여 해 당 게시물을 빠르게 찾을 수 있습니다. 북마크됨 피드에 북마크를 지정한 게시물만 표시됩니다. 다른 사람이 사용자가 북마크한 게시물에 대해 댓글을 작성하면 이메일 알림을 수 신합니다. 기본적으로 북마크에 대한 이메일 알림이 활성화되지만 Chatter 알림 페이 지 15을 변경할 수 있습니다. 북마크는 비공개이며 북마크한 내용을 다른 사용자가 볼 수 없습니다. 추가할 수 있 는 북마크 수에는 제한이 없습니다. 저장한 게시물에 더 이상 관심이 없는 경우 북마 크됨을 클릭할 때 저장된 게시물에 더 이상 표시되지 않도록 북마크와 게시물을 제 거할 수 있습니다. 게시물 및 댓글 좋아요 특정 피드 보기 개인 Chatter 이메일 설정 관리에 대한 지침 게시물 북마크 원하는 게시물을 추적하고 북마크된 피드에서 저장된 게시물을 볼 수 있습니다. 1. 북마크할 게시물의 오른쪽 상단에서 를 클릭하여 드롭다운 메뉴를 확장합니 다. 2. 북마크를 클릭합니다. 게시물 옆에 게시물이 북마크에 성공적으로 저장되었음을 나타내는 북마크 아 이콘( )이 표시됩니다. Chatter 링크 모음에서 봅니다. 피드 > 북마크됨을 클릭하여 피드에서 저장된 게시물을

29 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 25 북마크 수에는 제한이 없습니다. 원하는 수만큼 북마크를 추가할 수 있습니다. 게시물 및 댓글 좋아요 북마크 제거 1. 링크 모음에서 피드 > 북마크됨을 클릭하여 Chatter 피드에서 저장된 게시물 을 봅니다. 2. Chatter 피드에서 저장된 게시물을 찾습니다. 3. 게시물의 오른쪽 상단에서 를 클릭하여 드롭다운 메뉴를 확장합니다. 4. 북마크 제거를 클릭합니다. 게시물에서 북마크를 제거하는 경우 북마크됨을 클릭하면 저장된 게시물에 해당 게시물이 더 이상 표시되지 않습니다. 게시물에서 작업 만들기 후속 작업을 수행할 게시물을 읽으려는 경우 새 작업 만들기 작업을 사용하여 해당 게시물에서 직접 작업을 만들 수 있습니다. 사용자 또는 조직의 다른 사람이 첨부 파일이 있는 게시물을 비롯한 모든 게시물에 서 작업을 만들 수 있습니다. 레코드 업데이트와 같은 시스템 생성 게시물에서는 작 업을 만들 수 없습니다. 1. 게시물에서 를 클릭합니다. 2. 새 작업 만들기를 클릭합니다. 새 작업 만들기 작업이 표시되지 않는 경우 Salesforce 관리자가 조직에 대해 이 작 업을 활성화하지 않은 것입니다. 3. 새 작업 만들기 대화 상자에서 제목과 기한을 추가합니다. 해당하는 경우 작업을 연락처나 리드 및 계정과 같은 개체와 연결합니다. 사용 가능한 연락처, 리드 및 개체를 찾으려면 검색 상자를 사 용합니다. 4. 완료하면 만들기를 클릭합니다. 작업이 사용자에게 할당되고 프로필 피드에 게시됩니다. 또한 홈 탭의 내 작업 섹션에도 작업이 표시됩니다. 작업을 열려면 작업 제목 링크(1 또는 2)를 클릭하고, 생성된 작업에서 게시물을 표시하려면 게시물 링크(3)를 클릭 합니다.

30 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 26 권장 사항 보기 Chatter는 권장 사항을 제공하여 사용자의 직업 및 관심 분야와 밀접한 관련이 있는 사람, 그룹, 파일 및 레코드를 식별하도록 도와줍니다. 더 많은 권장 사항을 수락할수 록 피드에서 더 많은 업데이트를 보게 됩니다. 팔로우할 사람, 레코드 또는 파일 옆에 있는 팔로우를 클릭합니다. 그룹 구성원이 되려면 가입하기를 클릭합니다. 권장 사항을 무시하려면 를 클릭합니다. 사람, 파일, 레코드 또는그룹에 대한 추천 범위를 좁히기 위해 필터를 사용할 수 있는 추천 페이지를 표시하려면 자세히를 클릭합니다. 사람 권장 사항 Chatter 그룹 권장 사항 레코드 권장 사항 파일 권장 사항 피드에서 정보 찾기 피드에서 검색 Chatter의 게시물과 댓글에서 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 머리글 검색 상자(전역 검색)를 사용하여 Chatter의 피드에서 정보를 찾습니다. 특정 Chatter 피드에서 정보를 찾으려면 해당 컨텍스트에서 피드 검색( )을 사용합니다. Chatter에서 자주 수행한 검색에 대한 빠른 바로 가기를 만들려면 피드 검색을 즐겨찾기로 저장하고 Chatter 페이 지에서 즐겨찾기 링크를 클릭합니다. Chatter 피드 검색 결과 Chatter 피드에 대한 검색 결과에 검색 용어를 포함하는 게시물과 댓글이 표시됩니다. Chatter 피드 검색 수는 검색 범위에 의해 영향을 받지 않으며, Chatter 피드 검색 결과 에 모든 개체 전체의 일치 항목이 포함됩니다. 주: 레코드 필드에 대한 변경 사항은 검색 결과에 포함되지 않습니다. 예를 들 어, Acme 계정 및 수정된 Acme 계정 주소를 위한 청구지 필드에 대해 피드 추적 이 활성화되어 있으면, Acme에 대한 검색 결과는 Acme 계정을 위한 지원자를 찾고 있는 Acme Suzanne Powell을 포함하지만 상세 청구지를 10 Main Road로 변경한 Acme Suzanne Powell은 포함하지 않습니다. 피드에서와 마찬가지로 검색 결과를 게시물로만 정렬하거나 게시물과 댓글로 정렬합니다. 피드에서와 마찬가지로 검색 결과에서도 게시물에 댓글을 작성하고, 좋아요를 지정하고, 공유, 북마크 및 삭제합니다.

31 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 27 피드에서와 마찬가지로 검색 결과에서도 게시물에 대한 항목을 추가, 편집 또는 삭제합니다. 피드에서와 마찬가지로 검색 결과에서도 새 버전의 파일을 팔로우, 공유, 다운로드, 미리 보기 및 업로드합니다. 업데이트에서 해당 이름을 클릭하여 Chatter 파일, 그룹, 항목 및 사람에 대한 세부 사항 페이지를 봅니다. 업데이트 아래에 있는 시간 도장(예: 어제 오전 12:57)을 클릭하여 단일 피드 업데이트를 봅니다. 즐겨찾기에 추가를 클릭하여 Chatter 탭의 즐겨찾기에 Chatter 피드 검색을 저장합니다. 계정, 연락처, Chatter 사람, 그룹, 항목 및 파일과 같은 레코드에 대한 검색 결과를 보려면 페이지의 왼쪽 상단에 있는 레코드를 클릭합니다. 팁: 특정 그룹, 프로필, 레코드 또는 기타 Chatter 피드에서 피드에 대한 검색에 더욱 초점을 맞추려면 피드 검색 을 사용하십시오. 특정 피드에서 검색 피드 검색을 사용하여 특정 컨텍스트에서 정보를 찾을 수 있습니다. 레코드의 피드, 그룹, 주제 페이지, 사용자 프로필, Chatter 및 홈 탭에서 정보를 검색할 수 있습니다. 컨텍스트 피드 검색은 해당 특정 피드에서 내용을 논의한 적이 있는지 확인하려는 경우 유용합니다. Classic 1. 피드 위에 있는 를 클릭하여 해당 피드에서 정보를 검색합니다. 예를 들어, 그룹의 페이지에서 피드 검색을 사용하여 해당 그룹에서 정보를 찾습니다. Professional, Enterprise, 2. 검색 용어를 입력하고 Enter 키를 누르거나 를 클릭합니다. 해시태그 항목, 언급 및 피드에 게시된 파일을 검색하거나 정확한 구문에 일치하도록 와일드카드, 연산자 및 따 옴표를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 팁: 여러 단어로 구성된 해시태그 항목을 검색하려면 해시태그 뒤와 단어 주위에 괄호를 사용합니다. 예를 들어, #Universal Paper의 모든 인스턴스를 찾으려면 검색 상자에 #[universal paper]를 입력합니다.

32 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 28 일치하는 용어가 강조 표시된 상태로 검색 결과가 표시됩니다. 피드에 사용된 필터 또는 정렬 기준이 피드 검색 결과에도 적용됩니다. 검색 결과를 지우고 피드로 돌아가려면 을 클릭합니다. 피드 검색 동작은 검색을 수행하는 위치에 따라 약간 달라질 수 있습니다. 목록 보기에서는 피드에 대해 피드 검색이 지원되지 않습니다. 공유 규칙을 통해 액세스 권한이 있는 피드만 검색할 수 있습니다. Chatter 탭에서는 피드 유형 선택 항목에 따라 피드 검색 결과도 제한됩니다. 예를 들어, 나에게 피드 유형을 선택 하고 추가 필터 및 정렬 기준을 선택하는 경우 이러한 기준이 모두 피드 검색 결과에 적용됩니다. 피드 검색 결과가 검색하는 컨텍스트에서 액세스할 수 있는 게시물로 제한됩니다. 예를 들어, 사용자의 프로필 에서 피드를 검색하는 경우 결과에 사용자의 프로필에서 액세스할 수 있는 게시물과 댓글이 포함됩니다. 여기 에는 사용자가 공유하거나 사용자와 함께 공유한 게시물과 댓글이 모두 포함됩니다. 피드 검색에서 댓글이 아닌 게시물에서 공유된 파일 또는 링크 이름에 대한 일치 항목을 반환합니다. 레코드 필드 변경 사항은 레코드 피드 검색 결과에 포함되지 않습니다. Chatter 피드 검색을 즐겨찾기로 추가 Chatter 피드 검색을 즐겨찾기로 추가하여 Chatter 탭에서 이동하지 않고 피드 업데이 트에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

33 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 머리글 검색 상자에 용어를 입력하고 검색을 클릭합니다. 2. 피드 검색을 클릭하여 검색 용어가 포함된 게시물과 댓글을 봅니다. 3. 즐겨찾기에 추가를 클릭합니다. 예: Chatter 페이지의 즐겨찾기 이름은 입력한 검색 용어와 동일합니다. 예를 들어, 경쟁 분석을 검색한 경우 즐겨 찾기가 경쟁 분석입니다. 팁: Chatter 그룹 이름에 대한 검색을 즐겨찾기로 저장하여 Chatter 페이지에서 그룹 피드에 빠르게 액세스 합니다. 마찬가지로, 개인의 이름에 대한 검색을 즐겨찾기로 저장하여 해당 개인의 게시물, 댓글 및 언급 을 빠르게 봅니다. Chatter 피드 검색 결과 Chatter 즐겨찾기 개요 Chatter 탭의 Chatter 즐겨찾기를 통해 맨 위에 표시할 항목, Chatter 피드 검색 및 목록 보기에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하와 동료가 해시태그 항목 #acme 를 사용하여 고객 Acme에 대한 정보를 추적하는 경우 #acme를 즐겨찾기로 추가하여 Chatter 탭에서 이동하지 않고 이러한 업데이트에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 최대 50개의 즐겨찾기를 사용할 수 있습니다. 즐겨찾기를 추가하지 않은 경우 Chatter 탭에 즐겨찾기 섹션이 표시되지 않습니다. Chatter에 최근에 추가하거나 조회한 4개의 즐겨찾기가 표시됩니다. 업데이트를 보려면 즐겨찾기를 클릭합니다. 모든 즐겨찾기를 보려면 X 추가를 클릭합니다. 가리키면 나타나는 를 클릭하여 즐겨찾기를 제거합니다.

34 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 30 게시물 작업 게시 개요 조직 내부 및 외부의 다른 사람과 정보를 공유하고 공동 작업할 수 있습니다. Chatter 게시자를 사용하여 게시물을 작성하고, 게시물을 삭제하며, 질문을 하고, 설문을 만 듭니다. 홈 탭, Chatter 탭, 사용자 프로필 페이지, 그룹 및 레코드 세부 사항 페이지에 게시자 가 나타납니다. 게시자를 사용하여 게시물(1)을 작성하고, 파일(2) 또는 링크(3)를 게 시물에 첨부하고, 설문(4)을 추가하거나 질문(5)을 합니다. 게시물과 댓글은 최대 10,000자까지 작성할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 게시물의 형 식을 지정합니다(6). 기본적으로 게시자에 게시물, 파일, 링크, 설문 및 질문 작업이 표시됩니다. Salesforce 관리자가 작업 순서를 변경하 고 추가 작업을 추가할 수 있습니다. 따라서 사용자에게 표시되는 작업은 관리자가 게시자를 구성한 방법에 따라 다릅니다. 피드에 게시물을 게시하면 권한이 있는 모든 사람이 게시물에 댓글을 작성하고, 게시물에 좋아요를 지정하며, 게시 물을 공유할 수 있습니다(1). 드롭다운 메뉴(2)에서 게시물을 북마크하고 주제를 추가할 수도 있습니다. 편집을 클릭하여 자신의 게시물과 댓글을 수정합니다. 그룹 담당자 또는 관리자인 경우 그룹 피드에서 다른 사람의 게시물을 편집할 수도 있습니다. 피드에서 게시물을 제거하려면 삭제를 클릭합니다. 그러나 다른 사람의 게시물 Salesforce에서 자동으로 생성되는 게시물은 삭제할 수 없습니다. 예를 들어, 계정에서 변경된 필드에 대한 게시물 같 은 레코드 업데이트는 삭제할 수 없습니다.

35 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 31 주: 편집 옵션을 사용할 수 없는 경우에는 관리자가 조직에 대해 이 기능을 비활성화한 것입니다. 게시물 가시성 게시물 가시성 다음 표에 게시 가능한 위치 및 게시물이 표시되는 위치가 설명되어 있습니다. 게시 위치 게시 대상 게시물을 직접 받는 사람 게시물 표시 위 치 파일 고려 사항 Classic 홈 탭, Chatter 탭 또는 내 프로필 내 팔로워 나를 팔로 우하는 사 람들이 내 가 팔로우 하는 것 피 드에서 게 시물을 봅 니다. 프로필을 탐색하는 모든 사람 들이 프로 필에서 게 시물을 볼 수 있습니 다. 게시물에 파일 을 첨부하는 경 우 모든 직원이 파일을 사용할 수있습니다. 파 일은 검색 결과 와 파일 목록에 도 표시됩니다. Professional, Enterprise, 게시물에서 언급된 사 람이 내가 팔로우하는 피드 검색 결과에 게 시물이 표 시됩니다. 것, 나에게 모든 사람 및 프로필 들이 모든 피드에서 회사 피드 게시물을 봅니다. 에서 게시 물을 볼 수 있습니다. 공개 그룹 이 그룹의 구성원이 그룹을 탐 색하는 모 내가 팔로 든 사람들 우하는 것 이 그룹 페 피드에서 이지에서 게시물을 게시물을 봅니다. 볼 수 있습 니다. 게시물에서 언급된 그 피드 검색 룹 구성원 결과에 게 이 내가 팔 로우하는 것, 나에게 시물이 표 시됩니다. 게시물에 파일 을 첨부하면 파 일은 그룹에 액 세스 권한이 있 는 사람만 사용 가능합니다. 파 일은 검색 결과 와 파일 목록에 도 표시됩니다.

36 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 32 게시 위치 게시 대상 게시물을 직접 받는 사람 게시물 표시 위치 파일 고려 사항 및 프로필 피드에 서 게시물을 봅니 다. 모든 사람들이 모 든 회사 피드에서 게시물을 볼 수 있 습니다. 비공개 그룹 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 목록에서제거된그룹 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 그룹의구성원만그룹 피드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에 서 게시물을 봅니다. "목록에서 제거된 그 룹 관리" 권한이 있는 사용자와그룹구성원 만 그룹 피드, 모든 회 사 피드 및 프로필에 서 게시물을 볼 수 있 습니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다. 게시물에파일을첨부 하면 그룹에 대한 액 세스 권한이 있는 모 든 사람이 파일을 보 고 검색할 수 있습니 다. 고객 그룹 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 그룹의구성원만그룹 피드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에 서 게시물을 봅니다. 구성원에직원과고객 이 포함됩니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다. 항목 세부 사항 페이 지 내 팔로워 나를 팔로우하는 모든 사람이 항목 사람들이 내가 팔 세부 사항 페이지 게시물에파일을첨부 하는 경우 모든 직원 이 파일을 사용할 수

37 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 33 게시 위치 게시 대상 게시물을 직접 받는 사람 게시물 표시 위치 파일 고려 사항 로우하는 것 피드 에서 게시물을 봅 에서 게시물을 볼 수 있습니다. 니다. 프로필을 탐색하 게시물에서 언급 는 모든 사람들이 된 사람이 내가 팔 프로필에서 게시 로우하는 것, 나에 물을 볼 수 있습니 게 및 프로필 피드 다. 에서 게시물을 봅 니다. 피드 검색 결과에 게시물이 표시됩 니다. 모든 사람들이 모 든 회사 피드에서 게시물을 볼 수 있 습니다. 있습니다. 파일은 검 색 결과와 파일 목록 에도 표시됩니다. 공개 그룹 이 그룹의 구성원 모든 사람이 항목 이 내가 팔로우하 세부 사항 페이지 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 에서 게시물을 볼 수 있습니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 그룹을 탐색하는 모든 사람들이 그 내가 팔로우하는 룹 페이지에서 게 것, 나에게 및 프로 시물을 볼 수 있습 필 피드에서 게시 니다. 물을 봅니다. 피드 검색 결과에 게시물이 표시됩 니다. 모든 사람들이 모 든 회사 피드에서 게시물을 볼 수 있 습니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다. 비공개 그룹 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 그룹의구성원만세부 사항 페이지, 그룹 피 드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에서 게시물을 봅니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다.

38 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 34 게시 위치 게시 대상 게시물을 직접 받는 사람 게시물 표시 위치 파일 고려 사항 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 고객 그룹 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 그룹의구성원만세부 사항 페이지, 그룹 피 드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에서 게시물을 봅니다. 구 성원에직원과고객이 포함됩니다. 고객에게게시물이표 시되지만항목은표시 되지 않거나 항목에 액세스할 수 없습니 다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다. 목록에서제거된그룹 목록에서 제거된 그룹에서는 주제를 사용할 수 없습니다. 목록에서 제거된 그룹에서 게시 물 또는 댓글을 작성할 때 해시태그 주제를 추가할 수 있으며, 게시 후에는 해당 주제의 형 식이 링크로 지정됩니다. 그러나 주제 세부 사항 페이지가 생성되지 않고 링크가 작동하지 않습니다. 다른 사람의 프로필 해당사람의프로필만 이 사람을 팔로우 해당 개인의 프로 하는 사람들이 내 필을 탐색하는 모 가 팔로우하는 것 든 사람이 프로필 피드에서 게시물 을 봅니다. 에서 게시물을 볼 수 있습니다. 게시물에서 언급 피드 검색 결과에 된 사람이 내가 팔 게시물이 표시됩 로우하는 것, 나에 니다. 게시물에파일을첨부 하는 경우 모든 직원 이 파일을 사용할 수 있습니다. 파일은 검 색 결과와 파일 목록 에도 표시됩니다. 게 및 프로필 피드 모든 사람들이 모 에서 게시물을 봅 든 회사 피드에서 니다. 게시물을 볼 수 있 습니다. 공개 그룹 공개 그룹만 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 그룹을 탐색하는 모든 사람들이 그 는 것 피드에서 게 룹 페이지에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 시물을 볼 수 있습 니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다.

39 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 35 게시 위치 게시 대상 게시물을 직접 받는 사람 게시물 표시 위치 파일 고려 사항 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 피드 검색 결과에 게시물이 표시됩 니다. 물을 봅니다. 모든 사람들이 모 든 회사 피드에서 게시물을 볼 수 있 습니다. 비공개 그룹 비공개 그룹만 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 목록에서제거된그룹 목록에서제거된그룹 이 그룹의 구성원 만 및 "목록에서 제거 된그룹" 권한이있 는 사용자가 내가 팔로우하는 것 피 드에서 게시물을 봅니다. 그룹의구성원만그룹 피드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에 서 게시물을 봅니다. 그룹의구성원만그룹 피드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에 서 게시물을 봅니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다. 게시물에파일을첨부 하면 그룹에 대한 액 세스 권한이 있는 모 든 사람이 파일을 보 고 검색할 수 있습니 다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 고객 그룹 고객 그룹만 이 그룹의 구성원 이 내가 팔로우하 는 것 피드에서 게 시물을 봅니다. 게시물에서 언급 된 그룹 구성원이 내가 팔로우하는 것, 나에게 및 프로 그룹의구성원만그룹 피드, 피드 검색 결과 및 모든 회사 피드에 서 게시물을 봅니다. 구성원에직원과고객 이 포함됩니다. 게시물에파일을첨부 하면 파일은 그룹에 액세스 권한이 있는 사람만사용가능합니 다. 파일은 검색 결과 와 파일 목록에도 표 시됩니다.

40 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 36 게시 위치 게시 대상 게시물을 직접 받는 사람 게시물 표시 위치 파일 고려 사항 필 피드에서 게시 물을 봅니다. 레코드 페이지 레코드만 이 레코드를 팔로 우하고 레코드에 대한 액세스 권한 이 있는 모든 사람 들이 내가 팔로우 하는 것 피드에서 게시물을 봅니다. 게시물에서 언급 되고 레코드에 대 한 액세스 권한이 있는 사람이 내가 팔로우하는 것, 나 에게 및 프로필 피 드에서 게시물을 봅니다. 레코드에대한액세스 권한이 있는 모든 사 람이 레코드 세부 사 항 페이지, 프로필, 피 드 검색 결과 및 모든 회사피드에서게시물 을 볼 수 있습니다. 게시물에파일을첨부 하는 경우 파일이 레 코드와 연결됩니다. 레코드에 대한 공유 권한이 있는 모든 사 람들이파일에액세스 할 수 있습니다. 주: 보관된 그룹에서 새 게시물을 만들 수 없습니다. 보관된 그룹의 기존 게시물에 대한 댓글에서는 그룹을 보 관하기 전과 동일한 가시성 설정을 따릅니다. 다른 사람에게 내 게시물이 표시되지 않도록 할 수 있습니까? 고객을 제외한 모든 사람이 프로필에서 게시물을 볼 수 있으며 나를 팔로우하는 사람은 Chatter 피드에서 내 게시물 을 볼 수 있습니다. 그러나 레코드를 변경하는 경우 레코드를 볼 수 있는 권한이 있는 사람만 피드에 대한 레코드 업 데이트를 볼 수 있습니다. Chatter 메시지 보내기 그룹에서 작성한 게시물이 다른 사람이 볼 수 있는 프로필에 표시됩니까? 예, 하지만 게시물을 볼 수 있는 사람은 그룹 유형에 따라 다릅니다. 그룹에 게시하는 경우 다음과 같습니다. 공개 - 고객을 제외한 모든 사람이 프로필의 게시물을 볼 수 있습니다. 비공개 - 다른 그룹 구성원만 프로필의 게시물을 볼 수 있습니다. 비공개 및 고객 허용 - 모든 구성원이 그룹에 있는 게시물을 볼 수 있습니다. 그룹의 구성원인 고객은 그룹 페이 지의 게시물을 볼 수 있지만 프로필의 게시물은 볼 수 없습니다.

41 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 37 목록에서 제거된 그룹 - 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 구성원 및 사용자만 프로필의 게시물을 볼 수 있습니다. 그룹의 구성원인 고객은 그룹 페이지의 게시물을 볼 수 있지만 프로필의 게시물은 볼 수 없습니다. Chatter 그룹 게시물 무시 새 피드에 표시되는 내용을 제어하고 더 이상 관심이 없는 게시물을 무시할 수 있습 니다. 게시물을 무시하려면 게시물의 드롭다운 메뉴에서 무시를 선택합니다. 홈 및 Chatter 탭의 피드에서 게시물을 무시할 수 있지만, 그룹, 프로필 또는 레코드 피드에서는 무 시할 수 없습니다. 관리자가 이메일 회신을 활성화한 경우 무시라는 한 단어로 게시 물 이메일에 회신하면 게시물을 무시할 수 있습니다. 게시물을 무시하면 다음이 수행됩니다. 홈 및 Chatter 탭의 피드에 게시물이 더 이상 표시되지 않습니다. Classic 해당 게시물의 업데이트에 대한 알림을 더 이상 받지 않습니다. 사이드 패널에서 무시됨 필터를 사용하여 무시된 게시물을 볼 수 있습니다. 다른 사람이 무시된 게시물에서 사용자를 언급하면 게시물에 대한 무시가 자동으로 해제되어 피드에 다시 나타 나고, 이메일 알림이 활성화되어 있는 경우 업데이트에 대한 알림을 받습니다. 게시물이 원래 그룹, 프로필 또는 레코드 피드에 게시된 경우 해당 피드에 계속 나타납니다. 예를 들어, 구성원으로 속한 그룹에 다른 사용자가 게시합니다. 홈 및 Chatter 탭의 그룹 피드 및 뉴스 피드에 게시 물이 나타납니다. 뉴스 피드에서 게시물을 무시할 수 있지만, 해당 게시물이 그룹 피드에 그대로 표시됩니다. 예: 다음은 드롭다운 메뉴에서 게시물을 무시하는 방법입니다. 무시한 게시물을 모두 보려면 무시됨 필터를 선택합니다.

42 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 38 사람 및 그룹 언급 게시물 및 댓글에서 개인 및 개인 또는 관련된 내용을 논의할 때 해당 내용을 알릴 수 있습니 다. 1. 게시물을 작성할 뒤에 개인 또는 그룹 이름의 처음 몇 자를 입력합니다. 2. 일치 항목 목록에서 개인 또는 그룹을 선택합니다. 목록에 다음에 대한 일치 항목이 모두 포함됩니다. 사람(일반적으로 가장 많이 상호 작용하는 사용자) 공개 그룹 구성원으로 속한 비공개 그룹 하나의 게시물이나 댓글에 최대 25개의 언급이 있을 수 있습니다. 보관된 그룹, 목록에서 제거된 그룹, 고객 그룹 및 구성원으로 속하지 않은 비공개 그룹은 언 급할 수 없습니다. 3. 공유를 클릭하여 업데이트를 게시합니다. 업데이트를 게시한 후 다음이 수행됩니다. 개인의 이름이 프로필에 대한 링크가 되고, 그룹 이름이 그룹 페이지에 대한 링크가 됩니다. 언급한 사람에 대해 언급된 사람의 프로필 및 해당 나에게 피드에 업데이트가 나타납니다. Chatter에서 언급한 사람에게 이메일 알림을 보냅니다. 언급한 그룹의 경우 그룹 피드 및 각 그룹 구성원의 내가 팔로우하는 것 피드에 업데이트가 나타납니다. Chatter에서 그룹에 대해 모든 게시물 이메일 전송 기본 설정을 활성화한 그룹 구성원에게 이메일 알림을 보 냅니다. 레코드 피드에 언급이 있으면 해당 레코드가 그룹 레코드 목록에 표시됩니다.

43 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 39 예: 동료인 Madison이 Acme 제품 기능에 대한 정보를 찾고 있음을 게시합니다. 귀하가 "Acme 계정 Smith와 이야기 Products, 이 기능에 대해 Madison에게 제공한 추가 정보가 있습니까? 라는 댓글 과 함께 Madison의 게시물에 회신합니다. Bob Smith와 Acme 제품 그룹의 구성원이 모두 게시물에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다. Madison이 Smith를 클릭하여 Bob의 프로필을 Products를 클릭하여 그룹 페이지를 참조할 수 있습니다. Chatter에 Salesforce의 보안 및 공유 규칙이 적용됩니다. 레코드나 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹에 대한 게시물 을 작성하고 레코드에 대한 액세스 권한이 없거나 그룹의 구성원이 아닌 합시다. 이러한 회색 링크로 표시됩니다. 언급된 사람은 게시물을 볼 수 없으며, 게시물에 대해 통지되지 않습니다. 예를 들어, Madison이 프로젝트 팀을 위해 비공개 그룹을 만들고 동료 Sandy Dunn을 그룹에 추가하는 것을 깜박합니다. Madison이 이 그룹에 업데이트를 게시하고 Sandy Sandy는 업데이트에 대해 통지받지 않습니다. 또 한 Sandy는 개인 그룹의 구성원이 아니기 때문에 업데이트를 볼 수 없습니다. Madison이 나중에 그룹에 Sandy를 추가 하면 Chatter에서 이전 언급 내용을 Sandy에게 알리지 않습니다. Chatter 게시물 공유 Chatter 게시물에 대한 링크 공유 단일 Chatter 게시물 보기 사용자 및 - 가시성 사용자 및 - 가시성 업데이트에서 사람 또는 업데이트에 대한 액세스 권한이 있는 모 든 사람이 게시물과 모든 댓글을 볼 수 있습니다. 다음 표에 사람, 공개 그룹 및 비공개 그룹을 언급하는 게시물과 댓글을 찾을 수 있는 위치에 대해 설명되어 있습니다. 고객 및 목록에서 제거된 그룹이 있는 비공개 그룹 은 언급할 수 없습니다. 게시물이 작성된 경 우 사람의 프로필 언급 다른 사람 게시물과 댓글을 볼 수 있는 사람 사람의 프로필에 대한 액세스 권한이 있 는 모든 사람 Classic Professional, Enterprise, 공개 그룹 A 공개 그룹 비공개 그룹 다른 사람 공개 그룹 B 사람의 프로필에 대한 액세스 권한이 있 는 모든 사람 비공개 그룹의 구성원이 아닌 경우에도 개인의 프로필에 대한 액세스 권한이 있 는 모든 사람 공개 그룹 A에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람 공개 그룹 A에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람

44 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 40 게시물이 작성된 경우 비공개 그룹 A 목록에서 제거된 그룹 A 레코드 세부 사항 페이지 언급 비공개 그룹 다른 사람 공개 그룹 비공개 그룹 B 다른 사람 공개 그룹 비공개 그룹 B 다른 사람 공개 그룹 비공개 그룹 게시물과 댓글을 볼 수 있는 사람 비공개 그룹의 구성원이 아닌 경우에도 공개 그룹 A에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람 비공개 그룹 A의 구성원 비공개 그룹 A의 구성원 비공개 그룹 B의 구성원이 아닌 경우에도 비공개 그룹 A의 구성원(두 비공개 그룹 모두의 구성원인 사람은 비 공개 그룹 B의 피드의 게시물도 볼 수도 있음) 목록에서 제거된 그룹 A의 구성원 및 "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자 목록에서 제거된 그룹 A의 구성원 및 "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자 목록에서 제거된 그룹 A의 구성원이거나 "목록에서 제 거된 그룹 수정" 권한이 있는 비공개 그룹 B의 구성원 레코드에 대한 공유 액세스 권한이 있는 사람 레코드에 대한 공유 액세스 권한이 있는 사람 비공개 그룹의 구성원이 아닌 경우에도 레코드에 대한 공유 액세스 권한이 있는 모든 사람 게시물과 댓글의 가시성은 게시물에 대한 공유 액세스 권한에 따라 다릅니다. 또한 원본 게시물에 대한 액세스 권 한이 있는 모든 사람이 게시물에 대한 모든 후속 댓글에 액세스할 수 있습니다. 피드 첨부 파일 게시물 또는 댓글에 파일과 링크를 첨부하여 다른 사용자와 공유합니다. 컴퓨터, Salesforce CRM Content 라이브러리, Chatter 피드 및 파일 목록에서 게시물과 댓 글에 링크 및 파일을 첨부합니다. Microsoft PowerPoint 프레젠테이션 및 Excel 스프레 드시트에서 Adobe PDF, 이미지 파일, 오디오 파일 및 비디오 파일까지 모든 종류의 파일 유형이 지원됩니다. 이 테이블은 사용자가 첨부한 파일을 누가 볼 수 있고 어디에 나타나는지를 설명합 니다. 파일을 첨부하면: 누가 볼 수 있습니까? 어디에 나타납니까? Chatter 피드 회사의모든 Chatter사용자 사용자 및 팔로워의 Chatter 피드 및 프로필

45 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 41 파일을 첨부하면: 누가 볼 수 있습니까? 어디에 나타납니까? 파일 목록 및 회사의 모든 Chatter 사용자의Salesforce CRM Content 사용자의프로필또는누군가의프로 필에 나타납니다. 회사의 모든 Chatter 사용자 사용자의 피드, 다른 사용자의 피 드, 팔로워의 피드 및 다른 사용자 의 팔로워의 피드와 프로필 프로필의 소유한 파일 목록 파일 목록 및 회사의 모든 Chatter 사용자의 Salesforce CRM Content 공개 그룹에 나타납니다. 회사의 모든 Chatter 사용자 사용자 피드, 사용자의 팔로워 피 드 및 그룹 구성원의 피드 프로필의 피드 그룹의 피드 그룹의 그룹 파일 목록 파일페이지및회사의모든 Chatter 사용자의 Salesforce CRM Content 사용자가 구성원인 비공개 그룹 모든 데이터 수정 및 모든 데이터 사용자의 피드 및 그룹 구성원의 보기 권한이 있는 그룹의 구성원 및 피드 사용자 프로필의 피드 그룹의 피드 그룹의 그룹 파일 목록 파일 목록, 그룹 구성원의 파일 목 록, 및 Salesforce CRM Content 사용자가 구성원인 목록에서 제거된 그룹 그룹의 구성원 및 "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자 피드 및 그룹 구성원의 피드 프로필의 피드 그룹의 피드 그룹의 그룹 파일 목록 파일 목록, 그룹 구성원의 파일 목 록, 및 Salesforce CRM Content 레코드에 나타납니다. 회사의 모든 Chatter 사용자 사용자 피드(레코드를 팔로잉할 경우), 팔로워의 피드 및 레코드의 팔로워의 피드 프로필의 피드 레코드의 피드 레코드의 노트 및 관련 목록

46 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 42 파일을 첨부하면: 누가 볼 수 있습니까? 어디에 나타납니까? 회사 내 모든 Chatter 사용자의 파 일 목록 게시물 가시성 파일 또는 링크 첨부 게시물 또는 댓글에 파일 첨부 Salesforce나 컴퓨터의 파일 및 링크를 게시물 또는 댓글에 첨부하여 다른 사용자와 공유합니다. Microsoft PowerPoint 프레젠테이션및 Excel 스프레드시트를포함한모든파일을 Adobe PDF, 이미지 파일, 오디오 파일 및 비디오 파일에 첨부할 수 있습니다. 최대 파일 크기 는 2GB입니다. 파일을 첨부할 때 다음을 고려하십시오. 피드에 파일이 게시되면 파일이 비공개로 시작되는 경우에도 회사의 모든 사람 들이 해당 파일을 볼 수 있습니다. 비공개 그룹에 게시된 파일만 해당 그룹 내에 서 비공개로 유지됩니다. 그룹 또는 라이브러리에서 파일을 첨부하면 파일에 대한 참조가 만들어집니다. Salesforce CRM Content에서 파일을 업데이트하면 해당 업데이트가 피드에도 반영 됩니다. 1. 피드 상단에 있는 파일을 클릭하여 게시물에 파일을 첨부하거나 댓글 아래에 있는 파일 첨부를 클릭하여 댓글 에 파일을 첨부합니다. 파일의 피드 추적에서 생성된 업데이트에 대한 댓글을 작성하는 경우 파일 첨부 옵션을 사용할 수 없습니다. 2. 다음 중 하나를 수행합니다. Salesforce에서 파일 선택을 클릭하여 이미 업로드되거나 Salesforce Files Sync 폴더에서 동기화된 파일을 첨부 합니다. 내 컴퓨터에서 파일 업로드를 클릭하여 컴퓨터에 있는 새 파일을 첨부합니다. 3. 첨부하려는 파일을 찾아봅니다. 링크, Google 오피스, 문서 탭의 문서, 노트 및 첨부 파일 관련 목록의 첨부 파일은 첨부할 파일 선택 목록에 포함 되지 않습니다. 첨부할 파일의 검색에 대한 자세한 내용은 Chatter 피드에 첨부할 파일 검색을 참조하십시오. 4. 파일에 대한 게시물이나 댓글을 추가합니다. 텍스트를 입력하지 않으면, 일반 최신 정보가 첨부와 같이 게시됩니다. 5. 텍스트 상자 아래에서 내 팔로워를 선택하여 프로필에 게시물을 게시합니다. 그룹에 게시하려면 그룹을 선택합 니다. 그룹 검색 필드에 그룹 이름의 일부를 입력하고 드롭다운 목록에서 그룹을 선택합니다. 내가 구성원으로 속한 그룹만 선택할 수 있습니다.

47 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 공유를 클릭합니다. 파일 업로드 새 버전의 파일 업로드 Chatter 피드에 첨부할 파일 검색 Chatter 피드에서 파일 및 Salesforce에서 파일 선택을 클릭하면 소유한 파일 목록과 Chatter 및 Salesforce CRM Content에서 액세스한 파일 목록이 표시됩니다. 기본적으로 가장 최근에 본 25개의 파일이 나열됩니다. 첨부할 파일을 찾으려면 해당 파일 옆에 있는 첨부를 클릭합니다. 첨부할 파일 선택 목록의 링크 모음에 있는 특정 필터를 클릭하여 파일의 특정 그룹 을 확인하고 검색할 수 있습니다. 모든 파일 - 다음을 포함하여 소유하거나 액세스할 수 있는 모든 파일입니다. 공유된 파일 팔로잉하는 파일 Chatter 그룹의 파일 라이브러리의 파일 다른 사용자에 의해 Chatter 피드에 첨부된 파일입니다. 모든 공개 그룹에 첨부한 파일이 포함되며, 사용자가 속하지 않은 비공개 그룹인 경우만 아니면 그룹의 구성원인지 여부 및 사용자가 속한 비공개 그룹인지 여부 와 관계가 없습니다. "Files 동기화" 권한이 있는 사용자의 경우에는 다음 필터를 사용할 수 없습니다. 최근 조회 항목 - 가장 최근에 본 파일입니다. 내 파일 - 모든 소유한 파일, 공유한 파일 및 팔로우하는 파일입니다. 내가 소유 - 내가 보유하고 있는 파일입니다. 홈 또는 파일 페이지에 업로드한 파일 - 이러한 파일은 비공개이고 누구와도 공유하지 않았지만, 사용자 가 보고, 작업을 수행하고, 공유할 수 있으며, Chatter 피드에 첨부할 수 있습니다. 컴퓨터의 Chatter 피드에 첨부한 파일 Salesforce Files Sync 폴더를 사용하여 동기화한 파일 사용자가 구성원인 Salesforce CRM Content 라이브러리 및 비공개 라이브러리에 업로드한 파일 나와 공유 - 비공개 공유 또는 프로필의 공개 게시물에 의해 사용자와 공유된 모든 파일입니다. 팔로잉 - 사용자가 팔로잉하는 모든 파일입니다. 내 그룹에 있는 파일 - 사용자가 구성원인 그룹과 사용자나 다른 사람이 공유하는 모든 파일입니다. 최근 방문한 5개 그룹이 나열됩니다. 내 라이브러리의 파일 - 사용자가 구성원인 라이브러리에 사용자와 다른 사람이 업로드한 모든 파일 및 비공개 라이브러리에 사용자가 업로드한 모든 파일입니다. 비공개 라이브러리를 포함하여 사용자가 구성원인 처음 5 개 라이브러리가 나열됩니다. 6개 이상의 라이브러리에 대한 구성원인 경우 전체 목록을 보려면 자세히를 클릭 합니다.

48 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 44 동기화됨 - Salesforce Files Sync 폴더에 동기화된 모든 파일입니다. "Files 동기화" 권한이 있는 사용자만 이 필터를 사용할 수 있습니다. 주: 라이브러리 권한 정의에 Chatter 피드에 내용 게시 또는 라이브러리 관리가 선택되어 있는 사용자가 구성원이거나 소유한 라이브러리의 파일만 나열됩니다. 파일 동기화 권한이 있는 사용자에게는 모든 파일, 내 파일 또는 내 그룹에 있는 파일 필터가 표시되지 않 습니다. 파일 동기화" 권한이 없는 사용자에게는 동기화됨 필터가 표시되지 않습니다. 검색 상자에서 파일을 검색하려면 다음을 수행합니다. 1. 선택적으로 링크 모음에 있는 필터를 클릭하여 특정한 파일 집합으로 검색을 제한합니다. 2. 검색 상자에 검색 용어를 입력합니다. 파일 이름, 설명, 소유자 및 유형에 따라 검색하거나 파일의 텍스트 내에서 검색합니다.. 3. 검색을 클릭하여 검색 용어에 기반한 모든 관련된 파일의 필터링된 목록을 봅니다. 또는 검색 용어를 지우려면 를 클릭합니다. 첨부할 파일 목록 선택은 다음을 포함하지 않습니다. 문서 탭의 문서입니다. 노트 및 첨부 파일 관련 목록의 첨부 파일입니다. Chatter에서 게시물에 첨부된 링크 개인 라이브러리의 파일 Files 검색 Chatter 피드에서 파일에 대한 작업 수행 피드에서 파일에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 미리 보기 - 파일 축소판 이미지를 클릭하거나 파일 옆에 있는 추가 작업 > 미리 보기를 클릭합니다. 다운로드 - 파일 옆에 있는 추가 작업 > 다운로드를 클릭합니다. 새 버전 업로드 - 파일 옆에 있는 추가 작업 > 새 버전 업로드를 클릭합니다. 파일 세부 사항 보기 페이지 - 파일 옆에 있는 추가 작업 > 파일 세부 사항 보기 또 는 파일 이름을 클릭합니다. 팔로우 - Chatter 피드에서 파일에 대한 업데이트를 수신하려면 파일 옆에 있는 팔로우를 클릭합니다. 파일에 대한 업데이트 수신을 중지하려면 를 클릭합니 다. 공유 - 사용자, 그룹 또는 링크를 통해 파일을 공유하려면 파일 옆에 있는 추가 작 업 > 파일 공유 설정을 클릭합니다. 파일 동기화 권한이 있고 파일의 소유자인 경우 동기화를 클릭하여 컴퓨터에 있는 Salesforce Files Sync 폴더 와 Chatter 간에 파일을 동기화합니다. 파일의 동기화를 중지하려면 동기화 해제를 클릭합니다.

49 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 45 파일에 대해 어떤 작업을 누가 수행할 수 있는지 알아보려면 내 파일을 볼 수 있는 사람을 참조하십시오. 파일 세부 사항 보기 새 버전의 파일 업로드 파일이 공유되는 위치 보기 Chatter 피드에서 파일 다운로드 및 미리 보기 Chatter 피드에 게시된 파일을 다운로드하고 저장할 수 있을 뿐만 아니라 파일을 다 운로드하지 않고 브라우저에서 해당 파일을 미리 볼 수도 있습니다. Chatter에 파일을 다운로드하고 미리 볼 수 있는 여러 위치가 있습니다. 파일 페이지 - > 다운로드를 클릭하거나 파일 옆에 있는 미리 보기( ) 아 이콘을 클릭합니다. Chatter 피드 - 파일 옆에 있는 추가 작업 > 다운로드를 클릭하거나 파일을 미리 보려면 파일 축소판 이미지를 클릭하거나 추가 작업 > 다. 미리 보기를 클릭합니 프로필의 목록에서 소유한 파일 - > 다운로드를 클릭하거나 파일 옆에 있 는 미리 보기( ) 아이콘을 클릭합니다. 그룹의 목록에 공유된 파일 - > 다운로드를 클릭하거나 파일 옆에 있는 미리 보기( ) 아이콘을 클릭합 니다. 레코드의 노트 및 첨부 파일 관련 목록에서 피드 첨부 파일 옆에 있는 다운로드를 클릭하거나 파일을 미리 보려 면 피드 첨부 파일 옆에 있는 미리 보기를 클릭합니다. 파일을 미리 보면 고급 문서 뷰어를 사용하여 브라우저에서 해당 파일이 열립니다. 고급 문서 뷰어에서 문서 보기 에 대해 다음의 기능을 제공합니다. 문서 도구 모음에 있는 다음 페이지( ), 이전 페이지( ), 첫 번째 페이지( ) 및 마지막 페이지( ) 아이콘을 사용하는 것 외에도 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 다음 페이지 및 이전 페이지를 선택하여 문서 전체를 페이 지별로 탐색할 수 있습니다. 스크롤바를 사용하여 다음 페이지 및 이전 페이지 아이콘을 클릭할 필요 없이 문서 전체를 계속해서 이동할 수 있습니다. PowerPoint 파일에서는 스크롤을 이용할 수 없습니다. 페이지 필드에서 페이지 번호를 입력하고 입력을 클릭하면 페이지로 바로 이동할 수 있습니다. 오른쪽 클릭 메뉴에서 너비 맞춤을 선택하여 문서의 너비를 확장하거나 전체 페이지 맞춤을 선택하여 문서의 전체 페이지를 미리 볼 수 있습니다. 도구 모음에서 너비 맞춤 아이콘( ) 및 전체 페이지 맞춤 아이콘( )을 사 용할 수도 있습니다. 오른쪽 클릭 메뉴에서 전체 화면을 선택하여 문서를 전체 화면 모드로 미리 보거나 종료를 선택하여 전체 화면 모드를 종료할 수 있습니다. 도구 모음에서 전체 화면 아이콘( ) 및 종료 아이콘( )을 사용할 수도 있습니다. 오른쪽 클릭 메뉴에서 확대 또는 축소할 수 있습니다. 도구 모음에서 확대 아이콘( ) 및 축소 아이콘( )을 사 용할 수도 있습니다. 키보드 화살표 키를 사용하여 문서 전체를 페이지별로 탐색할 수 있습니다. 문서 뷰어를 클릭하고 다음과 같이 키를 사용합니다.

50 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 46 오른쪽 화살표 키: PowerPoint 문서를 한 슬라이드 앞으로 이동하고 PDF, Word 또는 Excel 문서를 한 페이지 앞으 로 이동합니다. 왼쪽 화살표 키: PowerPoint 문서를 한 슬라이드 뒤로 이동하고 PDF, Word 또는 Excel 문서를 한 페이지 뒤로 이 동합니다. 위쪽 화살표 키: PowerPoint 문서를 한 슬라이드 앞으로 이동하고 PDF, Word 또는 Excel 문서를 한 페이지 위쪽으 로 스크롤합니다. 아래쪽 화살표 키: PowerPoint 문서를 한 슬라이드를 뒤로 이동하고 PDF, Word 또는 Excel 문서를 페이지 아래쪽 으로 스크롤합니다. 주: 모든 파일을 미리 볼 수는 없습니다(예: 암호화된 파일, 암호로 보호된 파일, 복사 방지된 PDF, 알 수 없는 파 일 유형 및 25MB를 초과하는 파일). 미리 볼 수 없는 파일의 경우 피드나 목록 보기에서 미리 보기 옵션을 사 용할 수 없으며 파일이 피드에 일반 파일 유형 아이콘으로 표시됩니다. 일부 Microsoft Office 2007 기능은 미리 보기에서 올바르게 표시되지 않습니다. 파일을 미리 볼 수 있지만 미리 보기가 없는 경우 미리 보기를 다시 생성할 수 있는 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. Internet Explorer 11에서는 미리 보기 옵션이 파일 세부 사항 페이지로 리디렉션됩니다. 피드 첨부 파일 Chatter 피드에서 파일 또는 링크 제거 및 삭제 Chatter 피드에서 파일 또는 링크 제거 및 삭제 표시되는 위치에 따라 다른 방법으로 Chatter 파일 및 링크를 제거하고 삭제할 수 있 습니다. Chatter 피드에서 파일을 제거하거나 링크를 삭제하려면 해당 게시물을 삭제 해야 합니다. 파일을 삭제하려면 파일 세부 사항 페이지 또는 내용 세부 사항 페이지 로 이동해야 합니다. 파일 소유자인 경우에만 파일을 삭제할 수 있습니다. 모든 데 이터 수정 권한이 있는 사용자는 모든 댓글, 게시물, 파일 및 링크를 삭제할 수 있습 니다. Chatter 피드에서 파일 제거 Chatter 피드에서 파일을 제거하려면 해당 게시물을 삭제해야 합니다. 파일이 포함된 게시물을 삭제하면 파일이 아닌 파일에 대한 참조가 삭제됩니다. 파일은 원래 위치 에 그대로 남아 있게 됩니다. 파일이 게시물에 첨부되고 다른 위치에서 공유되지 않 는 경우 게시물을 삭제하면 파일에 대한 참조도 제거되며 파일이 다시 비공개 상태가 되지만 나중에 다시 공유할 수 있습니다. 레코드의 Chatter 피드에서 파일 제거 레코드의 Chatter 피드에서 다음과 같은 두 가지 방법으로 파일을 제거할 수 있습니다. 게시물을 삭제하여 Chatter 피드에서 파일을 제거합니다. 이렇게 하면 게시물이 삭제되고 피드와 노트 및 첨부 파 일 관련 목록에서 파일이 제거되지만 파일은 원래 위치에 그대로 남아 있게 됩니다. 파일이 게시되지 않은 경우 비공개로 다시 설정되지만 나중에 다시 공유할 수 있습니다.

51 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 47 노트 및 첨부 파일 관련 목록의 피드 첨부 파일 옆에 있는 삭제를 클릭하여 Chatter 피드의 파일을 삭제합니다. 이 렇게 하면 공유된 모든 Chatter 피드에서 파일이 제거되고 노트 및 첨부 파일 관련 목록에서 파일이 삭제됩니다. 휴지통을 클릭하고 파일을 선택한 후 삭제 취소를 클릭하여 파일을 복원합니다. 파일이 컴퓨터, Chatter 피드, 그 룹 또는 Salesforce CRM Content 라이브러리에서 첨부된 경우 노트 및 첨부 파일 관련 목록에서 파일을 삭제하면 게 시물에서도 파일이 제거되지만 원래 위치에 있는 파일은 삭제되지 않습니다. Chatter 피드에서 링크 삭제 Chatter 피드에서 링크를 삭제하려면 해당 게시물을 삭제해야 합니다. 파일 세부 사항 페이지에서 파일 삭제 파일 세부 사항 페이지에서 삭제를 클릭하여 파일을 삭제하고 파일이 공유된 모든 위치에서 해당 파일을 제거합니 다. 파일이 링크를 통해 공유된 경우 링크가 있는 모든 사용자가 파일에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 삭제된 파일 을 복원하려면 홈 페이지에서 휴지통 링크를 클릭합니다. 파일을 선택하고 삭제 취소를 클릭합니다. 파일 및 해당 파일과 연결된 공유물이 모두 복원됩니다. 내용 세부 사항 페이지에서 파일 삭제 Chatter에 파일을 게시하면 Salesforce CRM Content에도 파일이 표시됩니다. Chatter, Salesforce CRM Content 및 공유된 모 든 위치에서 파일을 삭제하려면 라이브러리, 내용 또는 가입 탭에서 파일의 이름을 클릭합니다. 내용 세부 사항 페 이지에서 편집 > 내용 삭제를 차례로 클릭하여 파일을 삭제합니다. 내용 세부 사항 페이지에서 Chatter 파일을 삭제 하면 Salesforce CRM Content 및 Chatter에서 파일이 삭제됩니다.복원할 내용 파일의 확인란을 선택하고 삭제 취소를 클 릭합니다. 게시물 가시성 게시물에 링크 첨부 게시물에 링크를 첨부하여 다른 사용자와 공유합니다. 리치 미디어 지원을 제공하는 URL을 공유하는 경우 게시물에 링크된 콘텐츠의 미리 보기가 표시됩니다. 현재 지원되는 URL에 대한 정보는 게시물에 미리 보기를 생성하 는 사이트를 참조하십시오. 1. 피드 상단에서 링크를 클릭합니다. 2. 공유할 URL을 입력합니다. 3. 경우에 따라 링크 이름을 입력합니다. 링크 이름 필드를 비워 두면 미리 보기에 사이트 URL의 제목 또는 이름이 표시됩 니다. 4. 경우에 따라 게시물을 입력합니다. 텍스트를 입력하지 않으면 일반 업데이트가 링크로 게시됩니다.

52 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 텍스트 상자 아래에서 내 팔로워를 선택하여 프로필에 게시물을 게시합니다. 그룹에 게시하려면 그룹을 선택합 니다. 그룹 검색 필드에 그룹 이름의 일부를 입력하고 드롭다운 목록에서 그룹을 선택합니다. 내가 구성원으로 속한 그룹만 선택할 수 있습니다. 다른 사람의 프로필 또는 레코드에서 게시하는 경우 내 팔로워 및 그룹 옵션을 사용할 수 없습니다. 6. 공유를 클릭합니다. 게시물에 미리 보기를 생성하는 사이트 게시물에 미리 보기를 생성하는 사이트 Salesforce에서는 다양한 URL에 대한 리치 미디어 지원을 제공합니다. 지원되는 URL을 게시물에 공유하면 내용의 미리 보기가 게시물에 링크로 표시됩니다. 미리 보기 서비스는 타사인 Embed.ly에서 제공하며 축소판, 설명 및 비디오의 링크에 대한 비디오 플레이어가 포함됩니다. 게시물이 서식 있는 미리 보기로 링크를 렌더 링하지 않는 경우 URL 도메인이 지원되지 않거나 Embed.ly가 미리 보기 콘텐츠를 반 환할 수 없습니다. 콘텐츠, 사용자, 조직 또는 계정 데이터는 Embed.ly와 공유하지 않으며, 도메인 화이 트리스트에 있는 URL만 공유합니다. 모든 URL 요청이 Salesforce 프록시를 통과합니다. Embed.ly는 클라이언트에서 직접 호출을 수신하지 않으므로, URL 요청을 작성하는 사람에 대한 정보가 들어 있지 않습니다. 여러 사이트에서 콘텐츠의 링크에 대한 미리 보기가 표시됩니다. A B, C, D E F G H M, N O, P R, S T U, V, W A allego.com amazon.ca amazon.cn amazon.co.jp amazon.com amazon.com.au amazon.com.br amazon.com.mx amazon.co.uk amazon.de amazon.es amazon.fr amazon.in amazon.it app.devhv.com app.hirevue.com app.stghv.com B, C, D bbc.com bbc.co.uk bloomberg.com box.com brightcove.com businessinsider.com dailymotion.com E economist.com edition.cnn.com engadget.com en.wikipedia.org espn.go.com

53 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 49 etsy.com F facebook.com fb.com finance.yahoo.com flickr.com forbes.com ft.com G gawker.com gizmodo.com google.com/finance google.com/maps H hirevue.com huffingtonpost.com hulu.com M, N marketwatch.com mashable.com money.cnn.com npr.com npr.com nytimes.com O, P on.aol.com online.wsj.com plus.google.com R, S readwrite.com reuters.com scribd.com slideshare.net soundcloud.com stream.co.jp streamlike.com stream.ne.jp T ted.com thenextweb.com theverge.com twitpic.com twitter.com U, V, W ustream.tv thenextweb.com theverge.com twitpic.com twitter.com venturebeat.com vidyard.com vimeo.com vine.com washingtonpost.com

54 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 50 wired.com youtube.com 게시물에 링크 첨부 설문 게시 설문 설문을 사용하여 설문 조사를 시행합니다. 설문에는 사용자가 선택 항목 중 하나를 선택하여 투표할 수 있는 피드 게시물의 선택 목록이 포함되어 있습니다. 설문은 사람들의 의견을 모으는 데 훌륭한 방법입니다. 예를 들어, 연매출 회의 계획 을 담당하고 있으며, 대부분의 참석자가 회의에 참석할 수 있는 시간을 정해야 합니 다. 영업 조직의 모든 구성원에게 이메일을 보내는 대신 Sales Chatter 그룹에서 가능 한 날짜가 나열되어 있는 설문을 만들고 가장 적절한 날짜를 투표하도록 요청할 수 있습니다. 설문을 만드는 경우 피드 또는 설문에 액세스할 수 있는 권한이 있는 사람들이 설문 에 투표할 수 있습니다. 그러므로 설문을 게시할 때 참여시키려는 대상을 고려하십 시오. 예를 들어 설문을 비공개 그룹에 게시하면 해당 그룹의 구성원만 설문을 보고 투표할 수 있습니다. 설문에 관하여 다음 사항을 기억하십시오. 설문을 만들 때 선택 사항은 최대 10개까지 추가할 수 있습니다. 설문에 투표할 때 선택 사항은 1개만 선택할 수 있습니다. 설문은 익명으로 진행됩니다. 투표한 사람 수는 볼 수 있으나 누가 투표했는지는 볼 수 없습니다. 최근 설문 결과 및 득표 수를 보려면 새로 고침을 클릭합니다. 설문은 다시 게시할 수 없습니다. 한 번만 투표할 수 있지만 투표를 변경할 수 있습니다. 다른 사람을 언급하고 투표 질문에 해시태그 항목을 포함할 수 있습니다. 사용자 및 다른 사람이 게시 후 투표 질문에 항목을 추가할 수 있습니다. Chatter 이메일 설정에서 활성화한 이메일 알림 옵션은 게시물에 대해서와 같이 설문에 적용됩니다. 예를 들어, 다른 사람이 게시물에 댓글을 작성할 때마다 알림을 받는 경우 게시한 설문에 다른 사람이 댓글을 작성하는 경 우에도 이메일 알림을 받게 됩니다. 주: 반올림으로 인해 설문 결과는 항상 100%까지 합산되지 않습니다. 예를 들어, 설문에 3개의 선택 항목이 있 고 각각 한 번씩 투표를 받은 경우 결과는 99%까지 합산됩니다. 게시물 및 댓글 좋아요

55 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 51 설문 만들기 피드에 설문을 게시하여 사람들의 의견을 수집합니다. 1. 피드 상단에서 설문을 클릭합니다. 2. 텍스트 상자에 질문을 입력합니다. 해시태그를 추가하거나 다른 사람은 언급합니다. 3. 최소 두 가지 선택 사항을 입력합니다. 다른 선택 옵션을 추가하려면 선택 사항 추가를 클릭합니다. 선택 사항은 최대 10 개까지 입력할 수 있습니다. 4. 팔로워나 그룹에 게시할 설문을 선택합니다. 설문을 그룹에 게시하는 경우 드롭다운 목록에서 그룹의 이름을 선택합니다. 5. 설문을 게시하려면 공유를 클릭합니다. 설문에 투표 설문에 투표 1. 설문이 포함되어 있는 게시물에서 항목을 선택합니다. 하나의 항목만 선택할 수 있습니다. 2. 투표를 클릭합니다. 게시물에 현재 설문 결과가 표시됩니다. 투표를 변경하려면 투표 변경을 클릭하 고 새 항목을 선택합니다. 주: 반올림으로 인해 설문 결과는 항상 100%까지 합산되지 않습니다. 예를 들 어, 설문에 3개의 선택 항목이 있고 각각 한 번씩 투표를 받은 경우 결과는 99% 까지 합산됩니다. 설문 만들기

56 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 52 항목으로 게시물 분류 모든 항목 보기 항목 목록을 사용하여 조직에서 대화하는 주제를 검색할 수 있습니다. 비공개 그룹 또는 레코드에서만 사용되는 항목을 포함하여 모든 항목 이름이 이 목록이 표시됩 니다. 항목 목록을 보려면 Chatter 페이지의 왼쪽에서 항목 목록에서 다음을 수행할 수 있습니다. 항목 이름을 클릭하여 항목 세부 사항 페이지를 봅니다. 항목을 클릭합니다. 팔로우를 클릭하여 Chatter 피드에서 업데이트를 봅니다. 항목의 목록을 필터링하여 찾는 내용의 범위를 좁힙니다. 이름별로 항목을 검색합니다. Classic Professional, Enterprise, 팁: 전역 검색을 사용하여 항목 이름과 설명을 검색합니다. 주제 목록의 정렬을 위한 필터 주제 필터를 사용하여 사용 중인 즐겨찾기 주제로 주제 목록의 범위를 좁힌 후 해당 주제에 대해 대화하는 사람 수 또는 이름별(사전순)로 주제를 정렬할 수 있습니다. 주제 목록의 표시 아래에서 주제를 필터링할 수 있습니다. 모두 조직의 게시물에 추가된 모든 주제 내 즐겨찾기 즐겨찾기에 추가한 주제 사용하는 주제 게시물 및 댓글을 작성한 게시물의 주제에 추가한 주제 필터링한 주제 내에서 다음 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다. 이 주제에 대해 대화하는 사람 수 주제에 대해 대화하는 사람 수를 기준으로 정렬합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 업데이트에 주제를 추가하는 사람 수 주제가 있는 게시물에 댓글을 작성하는 사람 수 이름 주제 이름을 기준으로 사전순으로 정렬합니다. Classic Professional, Enterprise,

57 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 53 주제에 대한 세부 사항 보기 주제 세부 사항 페이지에서 주제 설명 및 모든 사용자와 공개 그룹의 주제 업데이트 가 있는 피드를 확인할 수 있습니다. 주제 세부 사항 페이지를 열려면 주제 또는 해시태그를 클릭합니다. 주제 세부 사항 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다. 주제 피드를 검색하여 관련 정보를 빠르게 찾습니다. 피드를 검색하여 주제에 대 해 알아보고 관심이 있는 사람과 공개 그룹을 검색합니다. 주제 피드에 게시물을 직접 추가합니다. 팔로워에게 게시물이 자동으로 표시되 고 사용자가 구성원으로 속하지 않은 그룹에도 게시물을 추가할 수 있습니다. 주 제 피드에 게시물을 추가했으므로 주제가 게시물에 자동으로 추가됩니다. 주제에 대해 잘 알고 있는 사람을 검색하고 지식 보유자로 생각되는 사람을 추천 합니다. 지식 보유자 목록에 자신이 표시되고 원하지 않는 경우 자신을 숨길 수 있습니다. 팔로우를 클릭하여 주제를 팔로우하고 피드에서 주제에 대한 업데이트를 봅 니다. 주제 이름 및 설명을 편집합니다. 오른쪽 상단에서 를 클릭하고 세부 사항 편 집을 선택합니다. 주제 이름의 대/소문자 및 간격만 변경할 수 있습니다. 주: 주제 이름과 설명은 비공개 그룹 및 레코드에만 표시되는 경우에도 비 공개가 아닙니다. 주제가 있는 게시물 및 레코드에 주제가 없는 게시물 및 레코드와 동일한 보안 및 개인 정보 보호가 적용됩니다. 사용자 권한 게시물과댓글에기존주제 추가 "주제 할당" 주제 이름 및 설명 편집 주제 편집 사용 가능한 경우 오른쪽에 있는 목록을 사용하여 주제에 대해 자세히 알아봅니다. 관련 주제 현재 주제와 함께 추가된 기타 주제입니다. 최근 파일 액세스 권한이 있으며 주제 피드에 가장 최근에 게시된 파일입니다. 그룹 대화 가장 최근에 사용한 주제의 구성원으로 속한 그룹 및 공개 그룹입니다. 주제 팔로잉 Chatter 피드에서 업데이트를 볼 수 있도록 주제를 팔로우합니다. 주제를 팔로우하려면 다음 위치에서 주제 세부 사항 페이지 주제 목록 팔로우를 클릭합니다. 최대 500개의 레코드, 주제 및 사람을 조합하여 팔로우할 수 있습니다. 팔로잉하고 있는 항목 수를 보려면 프로필의 팔로잉 목록을 봅니다. 주제의 팔로잉을 중지하려면 팔로잉 옆에 있는 를 클릭합니다. 주제의 팔로잉을 중지하면 이후에 Chatter 피드에서 주제에 대한 업데이트를 볼 수 없습니다. Classic Professional, Enterprise,

58 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 54 관리자가 주제에 대한 피드 추적을 비활성화하면 사용자가 새 주제를 팔로우할 수 없지만, 피드 추적이 활성화되어 있는 상태에서 팔로우한 주제는 계속해서 팔로우할 수 있습니다. 이러한 주제는 팔로우할 수 있는 사람, 주제 및 레 코드의 최대 수에 포함됩니다. 관리자가 피드 추적을 비활성화한 후 주제의 팔로잉을 중지하려면 Chatter REST API를 사용해야 합니다. 주제에 대한 지식 보유자 찾기 및 추천 주제 페이지의 지식 보유자 섹션 및 사용자 프로필 페이지의 개요 탭을 사용하여 전 문가를 찾고 인정합니다. 주제 페이지에 주제에 대한 활동 및 주제에 대해 받은 인식을 기반으로 상위 5명의 지식 보유자가 표시됩니다. 예를 들어, Chatter는 다음 작업에 대한 빈도를 고려합니 다. 게시물 또는 주제가 있는 게시물에 대한 댓글에서 언급된 빈도 주제가 있는 게시물의 댓글이 좋아요를 받은 빈도 주제에 대한 추천을 받은 빈도 추천은 지식을 보유하고 있다는 확실한 의미이므로 다른 사람이 사용자를 추천 한 경우 해당 사용자가 지식 보유자 목록에 자동으로 포함됩니다. 주: 지식 보유자는 하루에 한 번 계산되고 업데이트됩니다. 추천을 변경하려면 다음을 수행합니다. 개인의 이름 아래에서 추천을 클릭하여 주제에 대한 지식 보유자로 생각되는 사람을 추천합니다. 추천할 사람 이 지식 보유자 섹션에 표시되지 않는 경우 사람 추천을 클릭하여 전체 목록을 보고 다른 사람을 검색합니다. 자 신, Chatter Free 사용자 또는 고객을 추천할 수 없습니다. 개인의 이름 아래의 추천됨 옆에 있는 를 클릭하여 언제든지 추천을 제거합니다. 추천을 제거해도 다른 사람 이 추천하거나 주제에 대한 활동이 충분할 수 있으므로 지식 보유자 목록에서 제거할 필요는 없습니다. 지식 보유자 목록에서 자신을 제거하려면 다음을 수행합니다. 이름 아래에 있는 나를 숨기기를 클릭하여 제외합니다. 자신을 숨긴 후에는 아무도 목록에서 볼 수 없습니다. 나 중에 변경하려면 사람 추천을 클릭하고 이름 옆에 있는 나를 표시를 클릭하여 다시 포함되도록 할 수 있습니다. 개인의 전체 전문 지식 범위를 보려면 다음을 수행합니다.

59 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 55 사용자 프로필 페이지를 탐색하고 개요 탭을 클릭합니다. 그런 다음 주제 이름을 클릭하여 주제 세부 사항 페이 지를 보거나 엄지 위로 아이콘을 클릭하여 추천을 추가하거나 제거합니다. 중요: Work.com 기술이 활성화되어 있으면 프로필 페이지에서 지식 주제를 대체합니다. Salesforce 커뮤니티 사 용자의 경우 기술이 기본 커뮤니티에 있는 주제만 대체합니다. 지식 수준을 계산할 때 직접 선언한 기술이 고 려됩니다. 게시물에 주제 추가 게시물에 주제를 추가하여 구성하거나 가시성을 향상합니다. 게시 후 즉시 자체 게 시물에 주제를 추가하거나 피드에서 언제든지 게시물에 주제를 추가할 수 있습니 다. 주: 비공개 그룹 또는 레코드에서만 사용되는 주제를 포함하여 모든 주제 이름 이 주제 목록에 표시되며, 모든 주제 이름과 설명을 검색할 수 있습니다. 1. 게시물의 상단에서 를 클릭합니다. 2. 주제 추가 또는 주제 편집을 클릭합니다. 3. 주제 편집기에서 텍스트 입력을 시작합니다. 입력할 때 제안 주제 목록에서 주제 를 선택하거나 자체 고유 주제를 만들도록 시도할 수 있습니다. 주제를 둘 이상 추가하려면 각 주제 뒤에 쉼표를 입력합니다. 쉼표(, ) 및 닫는 대괄호( ] )가 주제를 자동으로 종료합니다. 주제 이름에 기타 문 장 부호, 기호 및 구분 기호가 지원됩니다. 게시물에 최대 10개의 주제를 사용할 수 있습니다. 4. 주제 추가를 완료하면 완료를 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다. 추가하는 주제가 주제 세부 사항 페이지에 대한 링크가 됩니다. Classic Professional, Enterprise, 사용자 권한 게시물과댓글에기존주제 추가 "주제 할당" 게시물과 댓글에 새 주제 추가 "주제 만들기" 게시물 및 댓글에 해시태그 주제 추가 항목을 즐겨찾기로 추가

60 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 56 게시물 및 댓글에 해시태그 주제 추가 게시물과 댓글에 주제를 추가하여 구성하거나 가시성을 향상합니다. 예를 들어, Universal Paper에 대한 판매 프레젠테이션을 진행 중이라는 업데이트를 게 시하면 업데이트에 해시태그 주제 #Universal Paper를 추가할 수 있습니다. 모든 사용 자가 주제를 클릭하여 Universal Paper에 대한 자세한 정보를 찾고 Universal Paper에 대 해 대화하는 사람 및 그룹을 볼 수 있습니다. 해시태그 주제를 추가하려면 다음을 수행합니다. 1. 업데이트를 작성할 때 # 뒤에 텍스트를 입력합니다. 입력할 때 제안 주제 목록에 서 주제를 선택하거나 Enter 키를 눌러 언제든지 세 개의 단어로 구성되는 새 주제 를 추가할 수 있습니다. 쉼표(, ) 및 닫는 대괄호( ] )가 주제를 자동으로 종료합니다. 주제 이름에 기타 문 장 부호, 기호 및 구분 기호가 지원됩니다. 2. 공유를 클릭합니다. 해시태그 주제가 주제 세부 사항 페이지에 대한 링크가 됩니다. 해시태그가 없는 주제도 업데이트의 최상위 게시물에 자동으로 추가됩니다. 예를 들어, 동료의 게 시물 아래에 있는 댓글에 #Universal Paper를 포함하면 Universal Paper 주제가 동 료의 게시물에 추가됩니다. 업데이트가 게시된 후 해시태그 주제를 제거하려면 전체 게시물이나 댓글을 삭제 해야 합니다. 그러나 최상위 게시물에서 주제를 제거할 수 있습니다. 사용자 권한 게시물과댓글에기존주제 추가 "주제 할당" 게시물과 댓글에 새 주제 추가 "주제 만들기" 게시물에 주제 추가 게시물에서 주제 제거 더 이상 적용되지 않는 경우 게시물에서 주제를 제거할 수 있습니다. 피드에 있는 게시물에서 주제를 제거할 수 있습니다. 그러나 해시태그 주제는 제거 할 수 없습니다. 주제를 제거해도 삭제되지 않습니다. 게시물에서 항목을 제거할 때 항목이 추가되었는지 여부를 고려하십시오. 다른 사람이 사용자가 인식하지 못하는 항목이 있는 업데이트를 추적할 수 있습니다. 1. 게시물의 상단에서 를 클릭합니다. 2. 주제 편집을 클릭합니다. 3. 게시물에서 제거할 주제 옆에 있는 를 클릭합니다. 4. 완료를 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다. 게시물에서 주제를 제거하면 주제 세부 사항 페이지의 주제 피드 및 팔로워의 피드 에서 게시물이 제거됩니다. Classic Professional, Enterprise, 사용자 권한 게시물에서 주제 제거 "주제 할당"

61 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 57 항목을 즐겨찾기로 추가 항목을 즐겨찾기로 추가하여 관심이 있는 항목에 대한 최근 내용을 빠르게 볼 수 있 습니다. 1. 항목 이름을 클릭하여 항목 세부 사항 페이지를 탐색합니다. 2. 오른쪽 상단에서 를 클릭하고 즐겨찾기에 추가를 선택합니다. 즐겨찾기 이름은 항목 이름과 동일합니다. 팁: 항목 즐겨찾기를 볼 때 피드의 맨 위에 있는 항목 이름을 클릭하여 항목 세 부 사항 페이지로 직접 이동할 수 있습니다. 모든 항목 보기 대화 주제 보기 최근 대화 주제 섹션에서 Chatter 프로필에 대화 주제가 표시됩니다. 이 섹션을 통해 사람들이 잘 알고 있거나 관심이 있는 주제를 파악할 수 있습니다. 이러한 주제는 지 난 2달 동안 게시물 및 사용자가 댓글을 작성한 게시물에 사용자 및 다른 사람이 가 장 자주 최근에 추가한 주제입니다. 개인 정보 보호를 위해 최근 대화 주제 항목에는 비공개 그룹 또는 레코드 피드에서만 사용되는 항목이 포함되지 않습니다. 최대 5개 의 주제를 볼 수 있으며, 가장 자주 최근에 추가된 주제가 맨 처음에 표시됩니다. 주 제를 처음 사용하거나 지난 2달 동안 주제를 사용하지 않은 경우에는 주제를 더 자 주 사용할 때까지 최근 대화 주제 섹션이 표시되지 않습니다. 이 섹션의 주제를 클릭 하여 주제 세부 사항 페이지를 봅니다. 주: 지식 보유 정보 목록 또는 Work.com 기술이 활성화되어 있는 경우 이러한 기 능이 프로필 페이지에서 최근 대화 주제 섹션을 대체합니다. 그룹 대화 주제 보기 그룹 세부 사항 페이지의 최근 대화 주제 섹션에 그룹의 최근 대화 주제가 나타납니 다. 이 섹션을 통해 그룹에서 잘 알고 있거나 관심이 있는 주제를 파악할 수 있습니 다. 이러한 주제는 지난 2달 동안 그룹 게시물에 가장 자주 최근에 추가된 주제입니 다. 최대 5개의 주제를 볼 수 있으며, 가장 자주 최근에 추가된 주제가 맨 처음에 표시 됩니다. 그룹에서 주제를 사용하지 않는 경우 그룹에서 주제를 더 자주 사용할 때까 지 최근 대화 주제 섹션이 표시되지 않습니다. 이 섹션의 주제를 클릭하여 주제 세부 사항 페이지를 봅니다.

62 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 58 회사의 인기 주제 보기 Chatter 탭의 인기 주제 영역에 현재 Chatter에서 논의 중인 항목이 표시됩니다. 단기간 내에 게시물 및 댓글에 특정 주제가 자주 포함되고 댓글이 작성되거나 동일한 주제 가 있는 게시물에 좋아요가 지정되는 경우 해당 주제가 인기 주제가 될 수 있습니다. 예를 들어, 동료가 예정된 Dreamforce 회의에 참석하고 Chatter에서 논의하는 경우 #Dreamforce에 대한 인기 주제가 표시됩니다. 일반적으로 인기 주제는 인기도만 기반 으로 하지 않으며 일반적으로 회의 또는 프로젝트 마감일과 같은 활동에 스파이크 가 있는 1회성 또는 자주 발생하지 않는 이벤트와 연관됩니다. 개인 정보 보호를 위 해 인기 주제에 비공개 그룹 또는 레코드 피드에서만 사용되는 주제가 포함되지 않 습니다. 대화 주제 보기 그룹 대화 주제 보기 게시물 공유 Chatter 게시물 공유 공유하면 공개 게시물을 프로필 또는 그룹에 빠르게 복사할 수 있습니다. 게시물에 대한 링크를 사용하거나 그룹과 프로필에 대한 텍스트, 링크 또는 파일이 포함되어 있는 공개 Chatter 게시물을 공유할 수 있습니다. 게시물을 공유할 때 다음에 유의하십시오. 자신의 프로필에 대한 게시물을 공유할 수 있지만 다른 사람의 프로필에 대한 게 시물은 공유할 수 없습니다. 모든 파일 및 첨부 파일을 포함한 원본 게시물은 공유할 수 있지만 댓글이나 좋 아요는 공유할 수 없습니다. 공유된 게시물에 대한 댓글을 작성할 수 있지만 공유된 게시물을 편집할 수는 없 습니다. 피드 추적 항목 및 사용자 정의 피드 항목을 공유할 수 없습니다(예: 승인, 대시보드 스냅샷 또는 사례 상호 작용). 구성원으로 속한 그룹에서만 게시물을 공유할 수 있습니다. 고객을 허용하는 그룹의 게시물을 공유할 수 있습니다. 그러나 고객 및 기타 그룹 구성원은 비공개 그룹의 게시 물을 공유할 수 없습니다. 회사 내의 Chatter 사용자만 이메일 또는 인스턴트 메시지의 링크를 사용하여 공유한 게시물을 볼 수 있습니다. 다른 사람이 사용자의 게시물을 공유하면 사용자가 이메일 알림을 수신합니다. 이메일 알림을 변경하려면 설정에 서 빠른 찾기 상자에 Chatter 이메일 설정을 입력한 후 Chatter 이메일 설정을 선택합니다. 단일 Chatter 게시물 보기

63 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 59 프로필에 Chatter 게시물 공유 프로필에 공개 게시물을 복사하여 팔로우하는 사람과 공유합니다. 공개 게시물을 공유할 수 있지만 피드 추적 항목 및 사용자 정의 피드 항목은 공유할 수 없습니다(예: 승인, 대시보드 스냅샷 또는 사례 상호 작용). 1. Chatter 피드에서 공유할 게시물을 찾습니다. 2. 공유를 클릭합니다. 3. 게시물에 대한 댓글을 작성하거나 댓글 필드를 비어 있는 상태로 둡니다. 4. 드롭다운 목록에서 내 프로필을 선택합니다. 5. 공유를 클릭합니다. 프로필의 Chatter 피드에 공유된 게시물이 표시됩니다. 게시물 가시성 그룹과 Chatter 게시물 공유 구성원으로 속한 그룹과 게시물을 공유할 수 있습니다. 공개 게시물을 공유할 수 있지만 피드 추적 항목 및 사용자 정의 피드 항목은 공유할 수 없습니다(예: 승인, 대시보드 스냅샷 또는 사례 상호 작용). 보관되거나 목록에서 제거된 그룹과 게시물을 공유할 수 없습니다. 1. Chatter 피드에서 공유할 게시물을 찾습니다. 2. 공유를 클릭합니다. 3. 게시물에 대한 댓글을 입력하거나 댓글 필드를 비어 있는 상태로 둡니다. 4. 드롭다운 목록에서 그룹을 선택합니다. 5. 그룹 이름을 일부 입력하고 목록에서 그룹을 선택합니다. 게시물을 파일과 함께 공유하는 경우 뷰어를 선택하면 그룹 구성원이 파일만 볼 수 있고 공동 작업자를 선택하면 그룹 구성원이 파일을 다운로드 및 수정할 수 있습니다. 6. 공유를 클릭합니다. 그룹의 피드에 공유된 게시물이 표시됩니다. 게시물 가시성

64 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 60 Chatter 게시물에 대한 링크 공유 이메일 또는 인스턴트 메시지를 통해 Chatter 사용자와 게시물을 공유합니다. 게시물에 대한 링크를 공유할 때 다음에 유의하십시오. 비공개 그룹에서는 게시물에 대한 링크를 공유할 수 없습니다. 공개 게시물을 공유할 수 있지만 피드 추적 항목 및 사용자 정의 피드 항목은 공 유할 수 없습니다(예: 승인, 대시보드 스냅샷 또는 사례 상호 작용). 게시물을 보려면 게시물에 대한 링크를 보낼 사람이 Chatter 사용자여야 합니다. 1. Chatter 피드에서 공유할 게시물을 찾습니다. 2. 공유를 클릭합니다. 3. 상단 모서리에서 게시물에 대한 링크 표시를 클릭합니다. 4. 이메일 또는 인스턴트 메시지에 링크를 복사하고 붙여 넣은 후 게시물을 공유할 사람에게 보냅니다. 이메일 또는 인스턴트 메시지 받는 사람이 게시물에 대한 링크를 클릭하면 Chatter 업데이트에 게시물이 표시됩 니다. 게시물 가시성 단일 Chatter 게시물 보기 사용자, 레코드 또는 그룹의 피드에서 단일 Chatter 게시물을 볼 수 있습니다. 피드에서 게시물 아래 표시된 시간 도장을 클릭합니다(예: 어제 오전 12:57). Chatter 이메일 알림에서 이메일의 본문에 있는 링크를 클릭하여 관련된 게시물 만 봅니다. 전체 피드를 보려면 게시물 위에 있는 모든 업데이트를 클릭합니다. Chatter 게시물에 대한 링크 공유

65 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 61 조직의 사람 사람 개요 사람 탭 및 Chatter 탭의 사람 페이지에 조직의 사용자 목록이 표시됩니다. 사람의 이름 또는 사진을 클릭하여 프로필을 봅니다. Chatter 피드에서 사람의 업데이트를 보려면 팔로우를 클릭합니다. 고객은 팔로 우할 수 없습니다. Chatter 피드에서 사람의 업데이트를 보기를 중지하려면 팔로잉을 클릭합니다. 목록을 정렬하려면 열 머리글을 클릭합니다. 이름은 이름별로 사전순으로 정렬합니다. 기본적으로 목록이 사전순으로 오 름차순으로 정렬됩니다. 팔로잉은 팔로잉하는 사람 및 팔로잉하지 않는 사람을 기반으로 정렬합니다. 페이지 상단에 있는 검색 상자에 성 또는 이름을 입력하여 사용자를 검색합니다. 목록은 입력한 것을 기반으로 자동으로 필터될 것입니다. 목록의 상단에서 문자를 클릭하여 성이 해당 문자로 시작하는 사람의 목록을 볼 수 있습니다. 조직의 크기가 사람 목록에 표시되는 사항을 결정합니다. 예를 들어, 가장 큰 조직에서는 사람 이름을 검색하기 전까지 사용자를 표시하지 않습니다. 내부 사용자, 커뮤니티 사용자 및 Chatter 사용자를 포함하여 대략적인 사용 자 수를 계산할 때는 모든 Salesforce 사용자 라이센스 유형을 계산합니다. 대략적인 사용자 수 25명 이하 26~25,000 25,000명 초과 표시되는 기본값 모든 사용자 최근에 조회한 사람 최근에 조회한 사람 기본적으로 필터링되는 모든 사람 조직의 모든 사람 최근에 프로필을 조회한 사람 검색 시작 전까지 아무도 표시 안 됨 Chatter 네트워크에 가입하도록 사람을 초대합니다. 초대받은 사용자는 피드의 게시물 및 프로필을 확인하고 그 룹에 가입할 수 있지만 Salesforce 데이터 또는 레코드는 확인할 수 없습니다. 사용자가 팔로우하는 Chatter가 권장하는 사람을 봅니다. 권장하는 사람 영역에서 더 보기를 클릭하여 권장 사항 을 모두 봅니다. 권장 사항이 표시되지 않으면, 사용자는 이미 권장하는 사람을 모두 팔로잉하는 것입니다. Chatter 앱에서는 기본적으로 Chatter, 프로필, 사람, 그룹 및 파일 탭을 사용할 수 있습니다. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 앱 메뉴에서 Chatter 앱을 선택합니다. 관리자가 이러한 탭을 다른 앱에 추가하면 이전에 표시에 대한 사용자 정 의하지 않은 경우 해당 앱에 탭이 표시됩니다. 이러한 경우 해당 앱에 탭을 추가합니다. Chatter 중재자

66 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 62 Chatter 프로필 개요 사용자 자신에 대한 사진과 정보로 개인 Chatter 프로필을 사용자 정의하여 다른 사 람에게 자신에 대해 더 많이 알릴 수 있습니다. 응용 프로그램 주위의 이름을 클릭하여 프로필을 봅니다. 사용 가능한 경우 프로필 탭을 클릭하거나 페이지의 맨 위에서 이름 > 내 프로필을 클릭할 수도 있습니다. 다 른 사람의 이름을 클릭하여 프로필을 봅니다. 이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다. 1. 프로필 사진을 변경합니다. 2. 연락처 섹션에서 을 클릭하여 연락처 정보를 편집합니다. 3. 다른 탭에서 내용을 봅니다. 관리자가 탭을 구성하고 사용자 정의 탭을 추가하거 나 기본 탭을 제거할 수 있습니다. 피드 탭 - Chatter 피드를 보거나 업데이트를 게시합니다. 개요 탭 - 내 정보 섹션을 업데이트하거나, Q&A 또는 아이디어 커뮤니티에서 활동을 보거나, 그룹을 보거나, 사용자를 팔로잉하는 사람 및 사용자가 팔로잉하는 사람을 봅니다. 4. 프로필을 편집하고 개인 설정에 액세스합니다. 주: 다른 사람의 프로필을 볼 때 추가 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 사용 가능한 경우 사람을 팔로 우하거나 언팔로우하고 비공개 메시지를 보낼 수 있습니다. 프로필 모범 사례 사람 권장 사항 프로필 모범 사례 프로필을 사용할 때, 이러한 팁을 고려하십시오. 내 정보 섹션의 정보를 검색하고 다른 사용자에게 더 잘 표시되도록 만들 수 있 습니다. 게시물은 피드 탭과 사용자를 팔로잉하는 사람의 피드에 표시됩니다. 피드에서 게시물을 삭제하려면 게시물을 마우스로 가리킨 후 를 클릭합니다. 연락처 정보에서 이메일 주소를 변경하려면 새 이메일 주소로 전송된 확인 이메 일에 있는 링크를 클릭해야 합니다. 일부 사용자에게는 프로필이 없습니다. 이러한 사용자에는 Salesforce - Salesforce 를 사용하는 조직의 연결 사용자 및 포털 사용자가 포함됩니다.

67 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 63 팔로잉 및 팔로워 목록을 사용 사용자의 프로필에 있는 팔로잉 및 팔로워 목록을 보고 귀하가 팔로잉하고 있는 사 람과 대상, 항목 수 및 귀하를 팔로잉하는 사람을 봅니다. 팔로잉하는 사람이 없는 경 우 팔로잉 목록에서 팔로우할 사람 찾기를 클릭하여 사람 목록을 보고 팔로잉을 시 작합니다. 사람의 프로필에서 팔로잉 및 팔로워 목록을 볼 수도 있습니다. 주: 관리자가 Chatter를 설정하면 사용자가 조직의 일부 사용자 및 레코드를 자 동으로 팔로우합니다. 어떤 목록이나 모두 보기를 클릭하여 알파벳 순으로 전체 목록을 볼 수 있습니다. 다음 및 이전 링크를 사용하여 더 많은 목록을 봅니다. Classic Professional, Enterprise, 예를 들어 계정 또는 파일과 같이, 선택적으로 사람, 개체로 팔로잉 목록을 필터 링할 수 있습니다. 팔로잉 목록에서 를 클릭하면 다른 사람이나 레코드에 대한 팔로잉을 중지할 수 있습니다. 다른 사람의 팔로잉 목록에서 팔로우를 클릭하여 사람이나 레코드를 팔로우할 수 있습니다. 팔로워 목록에서 팔로우를 클릭하여 팔로우하거나 를 클릭하여 팔로잉을 중지합니다. 완료를 클릭하여 창을 닫습니다. 게시물 가시성 사람 권장 사항 사람 권장 사항 Chatter는 비슷한 관심 사항에 따라 조직에서 사용자가 팔로우할 사람을 권장합니다. 예를 들어, Chatter는 다음과 같은 사람을 권장합니다. 귀하와 같은 사람을 팔로우하는 사람. 관리자, 관리자에게 보고하는 사람 그리고 귀하에게 보고하는 사람 같은 관리 계 층에 있는 사람. Salesforce에서는 개인 정보 페이지의 관리자 필드를 사용하여 이러한 권장 사항 을 판별합니다. 이 필드가 비어 있으면 Chatter는 사용자의 관리 계층에 근거한 사 람 권장을 하지 않습니다. Salesforce 관리자만 관리자 필드를 편집할 수 있습니다. 많은 팔로워를 가진 인기있는 사람. Chatter 신규 가입자. 사용자와 동일한 레코드에 관심이 있는 사람입니다. 예를 들어, 최근에 본 계정을 보거나 편집할 수 있는 사람입 니다. 내가 이미 팔로우한 사람들과 함께 팔로우된 사람. 예를 들어, Madison Rigsby를 팔로우했는데 Madison을 팔로우한 많은 사람들이 Suzanne Powell도 팔로우하는 경우 Suzanne에 대한 권장 사항이 표시됩니다.

68 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 64 권장 사항의 확장 목록을 보려면 권장 사항 섹션에서 더 보기를 클릭합니다. 권장 사항이 표시되지 않으면, 사용자 는 이미 권장하는 사람을 모두 팔로잉하는 것입니다. Chatter 프로필 개요 동료에게 감사 인사 배지가 있는 동료를 인식하고 Chatter 피드에 직접 감사 인사를 게시합니다. 주: Chatter Free 라이센스에서는 감사 기능에 대해 제한된 기능을 사용할 수 있 습니다. 보상 기능을 사용하려면 Work.com 라이센스가 필요합니다. 이 라이센스를 사용 하면 보상과 연결된 배지를 제공, 생성 또는 수신할 수 있습니다. 작업을 훌륭하게 완료한 경우 또는 성과를 인정하기 위해 감사 인사를 전합니다. Classic 지원 제품: Chatter가 활성 화된 모든 Edition 단계별 안내: Chatter에서 감사 인사 1. Chatter 게시자에서 감사를 클릭합니다. 감사 인사가 표시되지 않는 경우 추가를 클릭하고 게시자의 드롭다운 메뉴에서 감사 인사를 선택합니다. 2. 감사를 전할 사람의 이름을 입력합니다. 현재 한 번에 한 명에게만 감사를 전할 수 있지만, 게시물의 메시지에 다른 사람을 언급할 수 있습니다. 3. 배지 변경을 선택하여 게시물에 대해 다른 배지를 선택하거나 기본 배지를 유지합니다. 미리 정의된 12개의 배지 중에서 선택할 수 있습니다. 배지에 대한 자세한 내용을 보려면 배지 이미지를 선택합 니다. 4. 감사를 전할 사람에 대한 메시지를 입력합니다. 5. 대상을 선택합니다. 내 팔로워 - 모든 팔로워에게 게시합니다. 그룹 - 특정 그룹에 게시합니다. 그룹을 검색하고 목록에서 그룹을 선택합니다. 게시물의 메시지 시작 부분 에 감사 인사를 전할 비공개 그룹에 게시하면 그룹의 구성원만 그룹에 대한 게시물을 볼 수 있습니다. 그러나 배지는 받는 사랑 프로필의 인식 탭에도 공개적으로 표시됩니다. 6. 공유를 클릭합니다. 사용자의 피드 및 감사 인사를 전할 사람의 피드에 감사 인사 게시물이 표시됩니다. 공개 그룹 또는 레코드 페이지 에 게시하는 경우 그룹 또는 레코드 피드와 프로필에 게시물이 표시됩니다. 비공개 그룹에 게시하는 경우에는 비공 개 그룹의 구성원만 그룹에 대한 게시물을 볼 수 있습니다. 그러나 배지는 받는 사랑 프로필의 인식 탭에도 공개적 으로 표시됩니다.

69 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 65 프로필 페이지에서 소유한 파일 목록 개인 프로필의 소유한 파일 목록에 가장 최근에 Chatter 게시물에 첨부한 파일이 표 시됩니다. 목록에 프로필 소유자가 프로필, 그룹 또는 레코드 페이지의 게시물에 첨부하거나 Salesforce CRM Content 라이브러리에 업로드한 파일이 포함됩니다. 커서로 가리켜 사 용 가능한 옵션을 표시하거나, 파일 이름을 클릭하여 파일 세부 사항 페이지로 이동 합니다. 모두 표시를 클릭하면 프로필 소유자가 첨부하고 업로드한 모든 파일의 목록을 볼 수 있습니다. 액세스 권한이 없는 파일, 문서 탭의 문서, 노트 및 첨부 파일 관련 목록 의 첨부 파일은 목록에 포함되지 않습니다. 이 목록에서 다음을 수행할 수 있습니다. 비공개 파일을 업로드하거나 파일을 사람 및 그룹과 공유하거나 이메일을 통해 공유 파일 미리 보기(미리 보기를 사용할 수 있는 경우) 파일을 팔로우하여 피드에서 업데이트 수신 파일 이름을 클릭하여 파일 세부 사항 페이지 보기 파일 목록 필터링 Chatter 활동 및 영향 작성한 게시물 수와 좋아요를 받은 횟수와 같은 개인 Chatter 활동 통계를 보고 관련 Chatter 영향을 확인합니다. Chatter 활동 통계에는 작성한 게시물 및 댓글 수, 받은 댓글 수 및 게시물과 댓글을 좋 아하는 사람 수가 포함됩니다. Chatter 영향은 활동에서 다른 사람에게 누적되는 방 법을 보여줍니다. 최상위 영향자는 정기적으로 필요한 내용을 공유하여 선도적으로 공동 작업에 노력합니다. 활성 영향자는 다른 사람이 참여하고 지식을 공유하도록 장려합니다. 관찰자는 조용한 참여자이거나 Chatter를 처음 시작한 사람입니다. 사진 아래의 프로필에서 Chatter 활동 통계와 영향을 볼 수 있습니다. 또한 프로필에 서 동료의 Chatter 활동 및 통계를 볼 수 있습니다. 프로필을 보는 경우 해당 개인이 고 유하게 영향을 미치는 방법에 대한 세부 사항을 보려면 프로필 사진 아래에 있는 에 마우스를 올려놓습니다. Chatter 프로필 개요

70 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 66 Chatter에 가입 초대 Chatter를 사용하기 위한 Salesforce 라이센스가 없는 회사의 사람을 초대할 수 있습니 다. 초대받은 사용자는 피드의 게시물 및 프로필을 확인하고 그룹에 가입할 수 있지 만 Salesforce 데이터 또는 레코드는 확인할 수 없습니다. Chatter에 사람을 초대하려면 다음을 수행합니다. 1. 사람 페이지에서 Chatter로 초대하기를 클릭하거나 Chatter 페이지에서 동료 초대 하기를 클릭합니다. 주: 사람들을 초대할 때에는 회사 도메인이 들어간 메일 주소를 사용해야 합니다. 포털 사용자는 초대장을 전송할 수 없습니다. 2. Chatter에서 초대를 보내려면 이메일 주소를 입력하고 보내기를 클릭합니다. 3. 사용자 고유 이메일 계정으로 초대를 보내려면 고유 이메일 초대 보내기를 클릭 합니다. 기본 이메일 클라이언트를 설정한 경우 메일 프로그램에서 초대 링크가 포함되어 있는 이메일이 열립니다. 그렇지 않으면 이메일을 복사하여 붙여 넣을 수 있는 초대 링크가 표시됩니다. 사용자 권한 Chatter에 사람을 초대하려 면 다음을 수행합니다. 초대 허용 또한 아직 Chatter를 사용하지 않는 동료도 공개 그룹에 가입하도록 초대할 수 있습 니다. 또는 비공개 그룹의 소유자 및 관리자는 초대를 보낼 수 있습니다. 고객 초대가 활성화되어 있는 경우 소유자 및 관리자가 고객을 초대할 수도 있습니다. 그룹 가입 초대를 수락한 사람은 Chatter에도 가입하게 됩니다. 1. 그룹을 클릭하고 그룹 이름을 클릭합니다. 2. 그룹 세부 사항 페이지의 구성원 섹션에서 사람 초대를 클릭합니다. 그룹 담당자 또는 관리자인 경우 구성원 추가/제거를 클릭하고 Salesforce Chatter로 초대를 클릭합니다. 3. 이메일 주소를 입력하고 보내기를 클릭합니다. 주: 사용자가 첫날 초대를 수락하지 않는 경우 Chatter에서 두 번째 날 이메일 알림을 보냅니다. 사용자가 해당 초대를 수락하지 않는 경우 Chatter에서 다음 날 다시 알림을 보냅니다. 사용자가 Chatter 가입에 대한 초대를 최대 60일 내에 수락해야 합니다. 이 기간 동안 관리자가 초대 허용을 선 택 취소하거나 목록에서 사용자의 도메인을 제거하는 경우 사용자가 초대를 수락할 수 없습니다. 조직에 위임 인증 단일 등록이 활성화되어 있는 경우 초대받은 사용자가 암호 등록 페이지를 건너뜁니다. 사 용자 이름이 이미 있는 경우에는 초대를 수락할 수 없습니다. 비공개 그룹에서 Chatter 고객 정보

71 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 67 Chatter Free 사용자 중재 Chatter 중재자 중재자는 다음과 같은 추가 권한이 있는 Chatter 사용자입니다. Chatter Free 사용자 활성화 또는 비활성화 Chatter Free 사용자를 중재자로 할당하거나 권한 해제 볼 수 있는 게시물 및 댓글을 삭제 프로필 사진에 있는 특별 배너를 통해 중재자인지 구별할 수 있습니다. 사용자 권한 Chatter 중재: Chatter 중재 Chatter 그룹 역할이 허용하는 작업 Chatter Free 사용자에게 중재자 권한 할당 중재자인 경우 조직의 Chatter Free 사용자에게 중재자 권한을 할당할 수 있습니다. 또 한 필요한 경우 제거할 수 있습니다. 1. 사람 탭이나 피드에서 대상의 이름을 클릭하여 대상자의 프로필 페이지로 이동 합니다. 2. 프로필 페이지의 사용자 작업 메뉴에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자 권한 Chatter Free 사용자에게 중 재자 권한 할당: Chatter 중재 이 사람을 중재자로 지정하려면 중재자 권한 할당을 선택합니다.

72 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 68 이미 중재자이거나 중재자 권한을 취소하려면 중재자 권한 해제를 선택합니다. Chatter 그룹 역할 변경 Chatter Free 사용자 비활성화 중재자인 경우 Chatter Free 사용자를 비활성화할 수 있습니다(예: 퇴사한 경우). 1. 사람 탭이나 피드에서 대상의 이름을 클릭하여 대상자의 프로필 페이지로 이동 합니다. 2. 프로필 페이지의 사용자 작업 메뉴에서 사용자 비활성화를 클릭합니다. 사용자 권한 Chatter Free 사용자를 다시 활성화해야 하는 경우 비활성화된 사용자가 사람 탭에 표 시되지 않으므로 전역 검색을 사용하여 프로필을 찾아야 합니다. 사용자를 활성화 하려면 다음을 수행하십시오. Chatter Free 사용자 비활성 화: Chatter 중재 1. 전역 검색을 사용하여 사람의 프로필을 찾습니다. 2. 프로필 페이지에서 사용자 관리를 클릭하고 사용자 활성화를 선택합니다. Chatter 그룹의 소유자가 비활성화되면 어떻게 됩니까?

73 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 69 레코드 및 목록 보기에서 업데이트 보기 작성한 레코드를 자동으로 팔로우 작성한 레코드를 팔로우하면 사용자 또는 다른 사람이 해당 레코드에서 추적한 필 드를 변경하는 경우 Chatter 피드에 업데이트가 전송됩니다. 기본적으로, 작성한 레코드를 자동으로 팔로우하지 않습니다. 작성한 레코드를 자 동으로 팔로우하려면 Chatter 설정에서 자동 팔로우를 활성화합니다. 1. 개인 설정에서 빠른 찾기 상자에 내 피드를 입력한 후 내 피드를 선택합니다. 2. 작성한 레코드를 자동으로 팔로우를 선택합니다. 3. 저장을 클릭합니다. 자동 팔로잉 레코드에 대해 다음 팁을 고려하십시오. 하위 레코드를 만들면 기본적으로 상위 레코드의 소유자가 하위 레코드의 소유 자가 됩니다. 따라서 상위 레코드의 소유자가 아니면 하위 레코드가 자동으로 팔 로우되지 않습니다. 레코드의 계정 담당자 필드가 계정 담당자를 변경하기 위해 업데이트됩니다. 계정 담당자 필드가 피드 추적 상태이고 새 계정 담당자에게 자동 팔로우가 활 성화되어 있는 경우 새 계정 담당자가 계정을 자동으로 팔로우합니다. Classic Professional, Enterprise, Contact Manager, Developer 및 Database.com Edition 사용자 권한 레코드를보려면다음을수 행하십시오. 레코드에 대한 읽기 레코드가 생성된 상태로 워크플로에서 계정 담당자 필드가 변경되면 레코드를 만든 사용자가 계정을 자동으로 팔로우하지 않습니다. 다음 시나리오를 고려하십시오. 레코드를 만듭니다. 레코드를 저장하면 계정 담당자 필드를 다른 사용자에게 즉시 재할당하는 워크플로가 시작되고 레코드가 저장됩니다. 즉, 레코드가 저장되기 전에 워크플로에서 계정 담당자 필드를 변경합니다. 이러한 경우 레코드 담당자가 아니므로 기술적으로 레코드를 생성한 경우에도 레 코드를 자동으로 팔로우하지 않습니다. 레코드 피드 보기 레코드 권장 사항 레코드 피드 보기 팔로우하는 레코드와 연관된 Chatter 피드를 확인하여 레코드에 대한 업데이트를 봅 니다. 레코드 피드를 사용하면 액세스 권한이 있는 레코드에 대한 정보를 추적할 수 있습 니다. 레코드 세부 사항 페이지에서 피드 표시를 클릭하여 계정 세부 사항 위에 레코 드 피드를 표시합니다. 레코드 피드에서 다음을 수행할 수 있습니다. 게시물, 댓글 및 추적된 필드 변경 사항 보기 레코드에 대한 업데이트 작성 및 레코드를 팔로우하는 다름 사람과 공유 Classic Professional, Enterprise,

74 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 70 레코드를 팔로우하는 사람의 Chatter 페이지에도 레코드 세부 사항 페이지의 업데이트가 표시되며, 레코드에 대 한 액세스 권한이 있는 모든 사람이 모든 회사 피드에서 업데이트를 볼 수 있습니다. 레코드를 팔로잉하는 사람 보기 관련 피드 검색( ) 주: 피드의 레코드 필드 변경 사항은 검색 결과에 포함되지 않습니다. 팔로잉할 레코드의 사용자 정의 보고서를 만들 수 있습니까? 현재 Chatter에서 팔로잉할 레코드를 기반으로 보고서를 사용자 정의할 수 없습니다. 최초에 자동 팔로우하는 사람 및 레코드 내가 소유한 레코드를 다른 사람이 팔로우할 수 있습니까? 예, 그들이 이미 레코드를 볼 수 있다고 가정한다면 그렇습니다. 사람은 그들이 볼수 있는 레코드만 팔로우할 수 있 으며, 그 연장선 상에서 그들이 볼 수 있는 레코드의 최신 정보만을 볼 수 있습니다. 레코드 권장 사항 레코드 권장 사항 레코드를 팔로우하면 계정, 연락처, 기회 등에서 번경된 중요한 내용을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. Chatter에서는 조회하거나 편집한 레코드, 팔로잉되지 않은 소 유한 레코드 및 팔로잉하는 레코드의 상위 계정을 권장합니다. Chatter는 Salesforce 관리자가 피드 추적을 비활성화한 레코드를 권장하지 않습니다. 레코드 권장 사항에는 기회, 계정, 리드, 연락처 및 기사만 포함됩니다. 권장 사항의 확장 목록을 보려면 권장 사항 섹션에서 더 보기를 클릭합니다. 개체별 레코드 권장 사항을 보려면 사이드 필터에서 개체를 클릭합니다. 예를 들어, 계정 권 장 사항만 보려면 계정을 클릭합니다. 권장 사항이 표시되지 않으면 사용자는 이미 권장하는 레코드를 모두 팔로잉하는 것입니다. 레코드 피드 보기

75 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 71 목록 보기에서 Chatter 피드 보기 목록 보기에서 직접 개체의 Chatter 피드로 전환하여 목록 보기에 포함된 레코드에 대한 업데이트를 볼 수 있습니다. 조직에 대해 Chatter가 활성화되어 있으면 대부분의 피드 추적 개체에 목록 보기의 Chatter 피드를 사용할 수 있습니다. 일부 피드 추적 개체에 해당 목록 보기와 연결된 Chatter 피드가 있습니다. 현재 기회, 계정, 사례, 리드, 캠페인, 연락처 및 사용자 정의 개체에 대한 Chatter 피드를 볼 수 있습니다. 표준 또는 사용자 정의 개체 목록 보기에서 Chatter를 클릭하여 목록 보기에 포함된 레코드에 대해 지난 30일의 업데이트와 함께 Chatter 피드를 볼 수 있습니 다. 목록 보기에서 일정 끌어서 놓기가 활성화되어 있으면 목록 보기에 계정, 연락처 또는 리드에 대한 Chatter 피드가 표시되지 않습니다. 목록 보기를 다시 표시하려면 목록을 클릭합니다. 레코드 피드 보기 목록 보기를 Chatter 즐겨찾기로 추가 목록 보기를 Chatter 즐겨찾기로 추가하여 Chatter 탭에서 직접 주요 비즈니스 프로세 스를 모니터링합니다. 1. 기존 목록 보기를 열거나 레코드 집합에 대한 목록 보기를 만듭니다(예: 계정, 기 회 또는 리드). 2. 오른쪽 상단에 있는 피드를 클릭하여 목록 항목에 대한 Chatter 업데이트를 봅 니다. 3. 즐겨찾기에 추가를 클릭합니다. Chatter 탭의 즐겨찾기 이름은 목록 보기 이름과 동일합니다. 레코드 피드 보기

76 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 72 대시보드 및 대시보드 구성 요소 대시보드 구성 요소 팔로잉 대시보드에 피드 추적이 활성화되어 있는 경우 Chatter 피드에서 업데이트 및 필드 변경 사항을 볼 수 있습니다. 또한 대시보드와 특정 대시보드 구성 요소를 팔로우할 수 있습니다. 동적 대시보드에 대한 구성 요소 팔로잉은 지원되지 않습니다. 필터링되지 않은 데이터만 알림을 생성하는 데 사용됩니다. 이를 통해 구성 요소의 값이 필터링 결과로 중단점을 교차하도록 표시되므로 알림을 잘못 보내지 않도록 방지합니다. 피드가 표시되지 않으면 관리자에게 대시보드에 대한 피드 추적을 활성화하도록 요청합니다. 예를 들어, 게이지의 총 판매가 특정 액수보다 낮을 경우 알림을 받으려면 해당 구성 요소에 대한 조건부 강조를 설정한 다음 팔로우합니다. 구성 요소 위에 마우스를 올려놓아 메뉴를 표시합니다. 올려놓기 메뉴를 없애려면 화면의 빈 공간을 클릭합니다. Professional, Enterprise, Performance, Unlimited 및 사용자 권한 대시보드 보기 보고서 실행 및 대시 보드 폴더에 액세스 이 구성 요소 팔로우를 클릭합니다. 구성 요소 팔로잉을 중지하려면 을 클릭하고 팔로잉을 선택합니다. 레코드 피드 보기 사용자 및 그룹 피드에 스냅샷 게시 정보 구성 요소 스냅샷을 Chatter 피드에 게시하는 경우 공유하려는 사람과 구성 요소에 대한 댓글을 고려하십시오. 스냅샷은 Chatter 피드에 게시된 특정 시간에 대시보드 구성 요소의 정적 이미지입니 다. 사용자 또는 그룹 피드에 구성 요소 스냅샷을 게시하여 해당 구성 요소에 대해 공 유하고 댓글을 추가합니다. 예를 들어, 이 달의 판매에 대한 스냅샷을 팀에 게시합니 다. 각 스냅샷에 다음으로 보기 레이블이 있습니다. 이는 조회하는 대시보드 구성 요소 의 실제 사용자 이름입니다. Professional, Enterprise, Performance, Unlimited 및 또한 필터링된 구성 요소의 스냅샷을 게시할 수 있습니다(Visualforce 또는 s-control 구 성 요소 제외). 뷰어가 피드에서 스냅샷 제목을 클릭하면 필터가 계속해서 유효한 경 우 필터링된 대시보드 보기로 이동됩니다. 필터가 유효하지 않은 경우 필터링되지 않은 대시보드가 표시됩니다. 스냅샷을 게시할 수 있는 옵션이 표시되지 않으면 대시보드 구성 요소 스냅샷 활성화에 대해 관리자에게 문의하십 시오.

77 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 73 중요: 사용자 또는 그룹 피드에 스냅샷을 게시하면 다음과 같이 전체 조직에 잠재적으로 표시됩니다. 사용자 피드에 게시하면 스냅샷이 공개로 설정됩니다. 해당 사용자의 프로필을 보는 모든 사람이 볼 수 있 습니다. 공개 그룹에 게시하면 스냅샷이 공개로 설정됩니다. 프로필 또는 그룹 피드를 보는 모든 사람이 볼 수 있습 니다. 비공개 그룹에 게시하면 모든 그룹 구성원에게 스냅샷이 표시됩니다. 사람들은 자신이 대시보드에 액세스할 수 있는지 여부를 볼 수 있습니다. 구성 요소에 민감한 정보가 들어 있 지 않은지 확인합니다. 대시보드 구성 요소 팔로잉 Chatter에 스냅샷 게시 Chatter 피드에 대시보드 구성 요소의 스냅샷을 게시하면 다른 사용자가 데이터에 대 한 변경 사항을 파악하도록 할 수 있습니다. 스냅샷은 Chatter 피드에 게시된 특정 시간에 대시보드 구성 요소의 정적 이미지입니 다. 대시보드 피드에 구성 요소 스냅샷을 게시하여 대시보드를 팔로잉하는 모두와 정보를 공유합니다. 예를 들어, 지역 판매 차트의 스냅샷을 게시하여 판매가 중 서부에서 이루어지고 있다는 사실을 팀에게 알립니다. 사용자 또는 그룹 피드에 구성 요소 스냅샷을 게시하여 해당 사용자 또는 그룹에 서 댓글 또는 작업을 유도합니다. 각 스냅샷에 다음으로 보기 레이블이 있습니다. 이는 조회하는 대시보드 구성 요소 의 실제 사용자 이름입니다. 또한 필터링된 구성 요소의 스냅샷을 게시할 수 있습니다(Visualforce 또는 s-control 구 성 요소 제외). 뷰어가 피드에서 스냅샷 제목을 클릭하면 필터가 계속해서 유효한 경 우 필터링된 대시보드 보기로 이동됩니다. 필터가 유효하지 않은 경우 필터링되지 않은 대시보드가 표시됩니다. Professional, Enterprise, Performance, Unlimited 및 사용자 권한 대시보드 보기 보고서 실행 및 대시 보드 폴더에 액세스 피드가 표시되지 않으면 관리자에게 대시보드에 대한 피드 추적을 활성화하도록 요청합니다. 1. 구성 요소 위에 마우스를 올려놓아 메뉴를 표시합니다. 올려놓기 메뉴를 없애려면 화면의 빈 공간을 클릭합니다. 2. 스냅샷을 표시하려는 위치를 선택합니다. a. 대시보드에 표시하려면 대시보드 피드에 스냅샷 게시를 클릭합니다. b. 사용자 또는 그룹에 표시하려면 사용자 또는 그룹 피드에 스냅샷 게시를 클릭합니다. 3. 텍스트 상자에 댓글을 작성하고 확인을 클릭합니다. 필터링된 구성 요소를 게시하는 경우 자신의 댓글에 이를 언급할 수 있습니다. 스냅샷과 댓글이 대시보드 피드에 바로 나타납니다.

78 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 74 주: 스냅샷 이미지는 피드에 4개월 동안 표시됩니다. 4개월 후에는 댓글만 남아 있습니다. Chatter 그룹으로 공동 작업 Chatter 그룹 Chatter 그룹으로 특정한 사람과 공동 작업을 할 수 있습니다. 예를 들어, 팀 프로젝트 에서 작업할 경우 프로젝트 관련 파일과 정보를 공유하기 위해 팀을 위한 그룹을 생 성할 수 있습니다. 최대 300개의 그룹에 가입할 수 있으며 회사에 총 30,000개의 그룹이 있을 수 있습니 다. Chatter 그룹에 다음과 같은 여러 액세스 수준이 있습니다. 공개: 모든 사람이 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 누구나 공개 그룹에 가입할 수 있습니다. 비공개: 그룹 구성원만 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 사람들 은 그룹의 소유자 또는 관리자에게 가입 또는 추가를 요청해야 합니다. "모든 데 이터 수정" 및 "모든 데이터 보기" 권한을 가진 사용자는 조직 전체의 그룹 게시 물, 업데이트 및 파일을 볼 수 있습니다. "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자 가 직접 비공개 그룹에 가입하고 그룹 설정을 변경할 수도 있습니다. 지원 제품: Contact Manager, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited 및 목록에서 제거: 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 그룹 구성원 및 사용자만 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 사람들은 가입을 요청할 수 없으며 그룹의 소유자 또는 관리자의 초청을 받아야 합니다. 목 록에서 제거된 그룹에는 엄격한 개인정보 보호정책이 적용되며, 그룹 구성원이 아닌 사람은 목록 보기, 피드 및 검색 결과에서 목록에서 제거된 그룹을 보거나 해당 그룹에 액세스할 수 없습니다. 기본적으로 목록에서 제거 된 그룹을 사용할 수 없으며, 관리자가 조직에 대해 이를 활성화해야 합니다. 필요에 따라 고객 허용을 선택하십시오. 그룹 소유자 및 관리자가 고객이 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹에 가입할 수 있도록 초대할 수 있습니다. 사진의 주황색 왼쪽 상단 모서리를 통해 고객이 있는 그룹을 쉽게 식별할 수 있습니다. 그룹에서 고객을 허용한 이후에는 그룹 액세스 수준은 변경할 수 없습니다. 또한 관리자가 기능을 활성화한 경우 일부 그룹이 보관될 수 있습니다. 그룹이 보관되면 사용자가 새 게시물을 만 들 수 없지만 참조를 위해 그룹 데이터는 보관됩니다. Chatter 그룹 역할이 허용하는 작업 비공개 그룹에서 Chatter 고객 정보

79 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 75 목록에서 제거된 그룹 개요 목록에서 제거된 그룹을 사용하면 비공개 그룹과 비교하여 더욱 개인적으로 작업 을 수행할 수 있습니다. "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자와 그룹 구 성원만 목록 보기, 피드, 및 검색 결과에서 목록에서 제거된 그룹에 액세스할 수 있습 니다. 목록에서 제거된 그룹은 구성원만 목록에서 제거된 그룹의 세부 사항 페이지, 피드 또는 파일을 볼 수 있다는 점에서 비공개 그룹과 유사합니다. 그러나 목록에서 제거 된 그룹을 사용하면 비공개 그룹에 비해 더욱 개인적으로 작업을 수행할 수 있습니 다. 구성원이 아닌 사람의 목록 보기, 피드 및 검색 결과에는 목록에서 제거된 그룹 이 표시되지 않습니다. 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 구성원 및 사용 자만 목록에서 제거된 그룹을 검색하고 그룹에 액세스할 수 있습니다. Classic 지원 제품: Contact Manager, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited 및 그룹 구성원이 아닌 사람은 그룹 세부 사항 페이지를 방문할 수 없습니다. (비공개 그룹의 경우, 구성원이 아닌 사람은 이름, 설명 및 구성원 목록은 표시되지만 피드 또는 파일은 확인할 수 없는 세부 사항 페이지의 축약 버전을 볼 수 있습니다.) 목록에서 제거된 그룹을 공개 또는 비공개 그룹으로 변환할 수 있지만, 그 반대로는 수행할 수 없습니다. 그룹 소유자, 그룹 관리자 및 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 사용자만 그룹 구성원을 추가할 수 있습 니다. 사용자는 가입을 요청할 수 없습니다. 그룹에 대한 액세스 권한이 없으면 사용자가 다른 사용자 프로필에서 목록에서 제거된 그룹을 볼 수 없습니다. 목록에서 제거된 그룹에서 공유된 파일은 목록에서 제거된 그룹의 구성원에게만 표시됩니다. 파일이 목록에서 제거된 그룹 외부에서 공유되면 권한이 있는 다른 사용자가 파일을 업데이트할 수 있습니다. 모든 데이터 수정 또는 모든 데이터 보기 권한이 있는 사용자인 경우에도 그룹의 구성원이 아니면 목록에서 제거된 그룹 또는 해당 파일에 액세스할 수 없습니다. 또한 그룹의 소유자이거나 관리자가 아니면 그룹 설정을 변경할 수 없습니다. "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자만 구성원 여부에 관계없이 목록에서 제거된 그룹과 해당 파일 및 피드 내용에 액세스하거나 수정할 수 있습니다. 제한 사항 목록에서 제거된 그룹을 만들려는 경우 다음의 제한 사항을 기억하시기 바랍니다. 사용자 정의 페이지 또는 Salesforce와 통합된 타사 응용 프로그램의 경우, Salesforce UI를 통해 액세스 권한이 없는 사용자에게 목록에서 제거된 그룹의 정보가 나타날 수 있습니다. 관리자와 함께 조직 내부에서 목록에서 제거 된 그룹의 정보에 액세스할 수 있는 사람을 확인하십시오. 목록에서 제거된 그룹에는 항목을 사용할 수 없습니다. 목록에서 제거된 그룹에서 게시물 또는 댓글을 작성할 때 해시태그 주제를 추가할 수 있으며, 게시 후에는 해당 주제의 형식이 링크로 지정됩니다. 그러나 항목 세부 사 항 페이지는 생성되지 않으며 링크도 작동하지 않습니다. 게시물 또는 댓글에서는 목록에서 제거된 그룹을 언급할 수 없습니다.

80 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 76 Chatter 그룹 페이지 사용 그룹 페이지에 회사의 Chatter 그룹 목록이 표시됩니다. Chatter 페이지의 링크 모음에서 그룹을 클릭하여 Chatter 그룹의 목록을 표시합니다. 그룹 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다. 새 그룹 만들기 새 그룹을 클릭하여 새 그룹 페이지에 액세스하고 그룹을 만듭니다. 그룹 목록 필터링 및 정렬 다음 필터를 사용하여 그룹을 필터링합니다. 최근 조회 항목은 최근에 조회한 그룹을 최근에 본 그룹부터 표시합니다. 내 그룹은 사용자가 속하거나 소유하거나 관리하는 그룹을 표시합니다. 활성 그룹은 회사 내 활성 그룹을 표시합니다. 내 보관된 그룹은 사용자가 속하거나 소유하거나 관리하는 보관된 그룹을 표시합니다. 목록을 정렬하려면 열 머리글을 클릭합니다. 그룹 열은 그룹 이름별로, 마지막 활동 열은 그룹에 대한 마지막 게 시물 또는 댓글의 날짜별로, 구성원 열은 구성원 상태를 기반으로 정렬됩니다. 그룹 검색 그룹 찾기 상자에 그룹 이름이나 설명의 두 글자 이상을 입력하여 그룹을 검색합니다. 목록은 입력한 것을 기반 으로 자동으로 필터될 것입니다. 그룹 보기 그룹 이름을 클릭하여 그룹을 봅니다. 모든 그룹을 볼 수 있지만 공개 그룹과 자신이 속해 있는 비공개 그룹에 대 해서만 업데이트 및 파일을 볼 수 있습니다. 고객을 허용하는 그룹에서 다음을 수행합니다(고객 사용). 공개 그룹 가입 또는 비공개 그룹에 가입 요청 공개 그룹에 가입하려면 가입하기를 클릭합니다. 비공개 그룹의 경우 가입 요청을 클릭하여 그룹의 소유자 및 관리자에게 가입 요청을 이메일로 보냅니다. 모든 데이터 수정 권한이 있는 사용자는 비공개 그룹에 직접 가입 할 수 있으므로 비공개 그룹에서도 가입을 볼 수 있습니다. 그룹 탈퇴 또는 그룹 가입 요청 취소 그룹을 탈퇴하거나 그룹 가입 요청을 취소하려면 를 클릭합니다. 그룹 소유자의 프로필 보기 그룹 소유자의 이름을 클릭하여 소유자의 프로필을 봅니다. 그룹 권장 사항 가져오기 그룹의 인기도와 그룹에서 사용자의 연결 수를 기반으로 권장 섹션에서 Chatter가 가입을 권장하는 그룹을 봅니 다. 전체 목록을 보려면 더 보기를 클릭합니다. 권장 그룹이 표시되지 않으면 이미 모든 권장 그룹에 속해 있는 것입니다. 그룹 파일 목록

81 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 77 그룹 가입 또는 탈퇴 그룹에 가입하여 다른 사람과 프로젝트 또는 공통 관심 분야에 대해 공동 작업을 할 수 있으며, 그룹과 프로젝트 관련 파일 및 정보를 공유할 수 있습니다. 1. 그룹의 세부 사항 페이지로 이동합니다. 2. 공개 그룹에 가입하려면 가입 또는 그룹 가입을 클릭합니다. 비공개 그룹에 가입 하려면 가입 요청을 클릭합니다. 요청을 수락하거나 거부할 수 있는 비공개 그룹 의 소유자 및 관리자에게 요청이 전송됩니다. 최대 300개의 그룹에 가입할 수 있습니다. 보관된 그룹을 제외한 모든 그룹이 이 제 한에 포함됩니다. 예를 들어, 10개가 보관된 300개 그룹의 구성원인 경우 추가로 10개 의 그룹에 더 가입할 수 있습니다. 가입한 그룹에서 탈퇴하거나 비공개 그룹의 가입에 대한 요청을 철회하려면 그룹 세부 사항 페이지로 이동하고 또는 그룹 탈퇴를 클릭합니다. Professional, Enterprise, 그룹 만들기 및 관리 Chatter 그룹 만들기 공개, 비공개 및 목록에서 제거된 Chatter 그룹을 만들어 팁과 공동 작업을 수행하고 프로젝트에 대해 함께 작업합니다. 1. 그룹의 목록을 탐색합니다. Salesforce Classic에서 그룹 탭을 클릭합니다. Lightning Experience에서 탐색 메뉴에 있는 을 클릭합니다. 2. 오른쪽 상단에서 새 그룹 을 클릭하고 그룹 이름과 설명을 입력합니다. 주: 그룹 이름은 공개 및 비공개 그룹 전체에서 고유해야 합니다. 목록에서 제거된 그룹은 고유한 이름이 아니어도 됩니다. 커뮤니티가 활성화되어 있으면 커뮤니티 내에서 공개, 비공개 그룹 이름이 고유해야 합니다. 사용자 권한 그룹 만들기 "새 Chatter 그룹 만들기 및 소유" 3. 액세스 수준을 선택합니다:

82 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 78 공개: 모든 사람이 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 누구나 공개 그룹에 가입할 수 있습니다. 비공개: 그룹 구성원만 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 사람들은 그룹의 소유자 또는 관리 자에게 가입 또는 추가를 요청해야 합니다. "모든 데이터 수정" 및 "모든 데이터 보기" 권한을 가진 사용자는 조직 전체의 그룹 게시물, 업데이트 및 파일을 볼 수 있습니다. "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자가 직접 비공개 그룹에 가입하고 그룹 설정을 변경할 수도 있습니다. 목록에서 제거: 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 그룹 구성원 및 사용자만 게시물, 댓글 및 파일을 보 고 추가할 수 있습니다. 사람들은 가입을 요청할 수 없으며 그룹의 소유자 또는 관리자의 초청을 받아야 합니 다. 목록에서 제거된 그룹에는 엄격한 개인정보 보호정책이 적용되며, 그룹 구성원이 아닌 사람은 목록 보기, 피드 및 검색 결과에서 목록에서 제거된 그룹을 보거나 해당 그룹에 액세스할 수 없습니다. 기본적으로 목록 에서 제거된 그룹을 사용할 수 없으며, 관리자가 조직에 대해 이를 활성화해야 합니다. 필요에 따라 고객 허용을 선택하십시오. 그룹 소유자 및 관리자가 고객이 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹 에 가입할 수 있도록 초대할 수 있습니다. 사진의 주황색 왼쪽 상단 모서리를 통해 고객이 있는 그룹을 쉽게 식별할 수 있습니다. 그룹에서 고객을 허용한 이후에는 그룹 액세스 수준은 변경할 수 없습니다. 4. 경우에 따라 관리자가 그룹 보관을 활성화한 경우 그룹에 대한 자동 보관 설정을 변경합니다. 비활성 기간이 연 장된 경우에도 그룹을 항상 활성 상태로 유지해야 하는 경우에만 자동 보관을 비활성화합니다. 5. 저장을 클릭합니다. 주: 생성한 그룹을 소유합니다. 새 소유자를 할당하려면, 그룹 생성을 중지하고 그룹 설정을 편집합니다. 그룹의 액세스 수준을 변경할 수 있습니까?(예: 비공개 그룹을 공개로 설정)

83 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 79 그룹 설정 편집 그룹 설정을 편집하여 담당자를 변경하고, 보관 설정을 수정하고, 액세스 레벨을 그 룹화하고, 그룹을 삭제할 수 있습니다. 사용자가 소유하거나 관리하는 Chatter 그룹에 대한 설정을 편집할 수 있습니다. 1. Salesforce Classic의 그룹 세부 사항 페이지에서 그룹 설정을 클릭합니다. Lightning Experience에서는 그룹 머리글에 있는 단추에서 그룹 편집을 클릭합니다. 2. 선택적으로, 그룹 이름 또는 설명을 편집합니다. 3. 선택적으로 이름을 입력하거나 검색 아이콘을 클릭하여 그룹 구성원을 검색하 여 새 소유자를 할당합니다. 현재 소유자나 모든 데이터 수정 권한이 있는 사람 만 소유자를 변경할 수 있으며 소유자는 기존 구성원 중에서 선택해야 합니다. 고객은 그룹을 소유할 수 없습니다. 4. 경우에 따라 관리자가 그룹에 대한 보관을 활성화한 경우 그룹에 대한 자동 보관 설정을 편집합니다. 비활성 기간이 연장된 경우에도 그룹을 항상 활성 상태로 유 지해야 하는 경우에만 자동 보관을 비활성화합니다. 5. 선택적으로 그룹에 대한 액세스 수준을 변경합니다. 예를 들어, 더욱 광범위한 대상에게 제공하려는 경우 목록에서 제거된 그룹을 공개 또는 비공개 그룹으로 변환할 수 있습니다. 주: 비공개 그룹을 공개로 변경하면 업데이트 및 파일이 모든 사용자에게 표시되고 가입 요청이 보류 중인 그룹 요청이 승인되며 누구나 그룹에 가입 할 수 있습니다. 고객이 있는 비공개 그룹은 다른 그룹 유형으로 변환할 수 없습니다. 공개: 모든 사람이 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 누구나 공개 그룹에 가입할 수 있습니다. 사용자 권한 공개 또는 비공개 Chatter 그룹 편집: 그룹 소유자 또는 그룹 관리자 역할 OR 공개 및 비공개 그룹을 편집하려는 경우 모든 데이터 수정" OR 목록에서 제거된 그룹 을 편집하려는 경우 "목 록에서 제거된 그룹 관 리" 비공개: 그룹 구성원만 게시물, 댓글 및 파일을 보고 추가할 수 있습니다. 사람 들은 그룹의 소유자 또는 관리자에게 가입 또는 추가를 요청해야 합니다. "모 든 데이터 수정" 및 "모든 데이터 보기" 권한을 가진 사용자는 조직 전체의 그 룹 게시물, 업데이트 및 파일을 볼 수 있습니다. "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자가 직접 비공개 그룹에 가입하고 그룹 설정을 변경할 수도 있습니다. 목록에서 제거: 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 그룹 구성원 및 사용자만 게시물, 댓글 및 파일을 보 고 추가할 수 있습니다. 사람들은 가입을 요청할 수 없으며 그룹의 소유자 또는 관리자의 초청을 받아야 합니 다. 목록에서 제거된 그룹에는 엄격한 개인정보 보호정책이 적용되며, 그룹 구성원이 아닌 사람은 목록 보기, 피드 및 검색 결과에서 목록에서 제거된 그룹을 보거나 해당 그룹에 액세스할 수 없습니다. 기본적으로 목록 에서 제거된 그룹을 사용할 수 없으며, 관리자가 조직에 대해 이를 활성화해야 합니다. 필요에 따라 고객 허용을 선택하십시오. 그룹 소유자 및 관리자가 고객이 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹 에 가입할 수 있도록 초대할 수 있습니다. 사진의 주황색 왼쪽 상단 모서리를 통해 고객이 있는 그룹을 쉽게 식별할 수 있습니다. 그룹에서 고객을 허용한 이후에는 그룹 액세스 수준은 변경할 수 없습니다. 6. 저장을 클릭합니다. 필요한 권한이 있는 경우 다음을 수행할 수도 있습니다.

84 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 80 그룹 보관 그룹 삭제 Chatter 그룹 구성원 추가 및 제거 그룹의 액세스 수준을 변경할 수 있습니까?(예: 비공개 그룹을 공개로 설정) 사용자가 그룹 소유자이거나 관리자이면 그룹 설정을 편집하여 그룹을 비공개에서 공개로 또는 공개에서 비공개 로 변경할 수 있습니다. 비공개 그룹을 공개로 변경하면 업데이트 및 파일이 모든 사용자에게 표시되고 가입 요청 이 보류 중인 그룹 요청이 승인되며 누구나 그룹에 가입할 수 있습니다. 고객이 있는 비공개 그룹은 다른 그룹 유형 으로 변환할 수 없습니다. 고객을 허용하는 비공개 그룹에 대한 그룹 액세스 수준은 변경할 수 없습니다. Chatter 그룹 역할이 허용하는 작업 Chatter 그룹 구성원 추가 및 제거 Chatter 그룹 소유자이거나 관리자인 경우 다음과 같이 그룹 구성원을 추가하거나 제 거할 수 있습니다. 1. Salesforce Classic의 경우 세부 사항 페이지에서 구성원 추가/제거를 클릭하고, Lightning Experience의 경우 그룹 하이라이트 패널에서 구성원 추가를 클릭합니다 (관리자가 그룹 게시자에 이 빠른 작업을 추가해야 함). 2. 추가하거나 제거할 사용자 이름을 입력하여 사용자 목록을 필터링합니다. 3. 추가를 클릭하여 구성원을 추가하거나, 를 클릭하여 구성원을 제거합니다. 가 입을 신청한 사람의 경우 수락을 클릭하여 신청을 수락하거나, 를 클릭하여 거 부합니다. 4. 완료되면 완료를 클릭합니다. Chatter 그룹 구성원 보기 비공개 그룹 요청 수락 또는 거부 z 비공개 Chatter 그룹의 소유자 또는 관리자의 권한으로 그룹 가입 신청을 수락 또는 거부할 수 있습니다. 또한 "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자가 모든 공개 및 비 공개 그룹에 대한 요청을 보고 관리할 수 있으며, "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한 이 있는 사용자는 조직의 모든 목록에서 제거된 그룹에 대한 그룹 구성원 요청을 관 리할 수 있습니다. 1. 다음 중 하나를 수행하여 요청 목록을 봅니다. 그룹 세부 사항 페이지에서 요청 링크를 클릭합니다(예: 요청 3개). Classic Professional, Enterprise,

85 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 81 그룹 세부 사항 페이지에서 구성원 추가/제거를 클릭한 다음 요청 필터를 클릭하거나 모두 필터에서 요청을 검색합니다. 이메일 요청에 제공된 링크를 클릭합니다. 2. 요청을 수락하거나 거부합니다. 주: 각 사용자에게 요청이 수락 또는 거부되었는지 알려 주는 이메일이 전송됩니다. 수락하려면 수락을 클릭합니다. 요청이 3개 이상이면 y개 중 x개 수락을 클릭하여 모두 수락할 수 있습니다 (예: 3개 중 3개 수락). 거부하려면 를 클릭합니다. 필요에 따라 거부 이메일에 포함될 메시지를 입력하고 보내기를 클릭합니다. 보내지 않으려면 취소를 클릭하여 이전으로 돌아갈 수 있습니다. 3. 완료를 클릭하여 창을 닫습니다. 비공개 그룹을 공개로 설정하면 미결 승인 요청이 자동으로 수락됩니다. 그룹 역할 Chatter 그룹 역할이 허용하는 작업 다음 표에서는 공개 및 비공개 Chatter 그룹의 구성원, 관리자 및 소유자가 수행할 수 있는 작업에 대해 설명합니다. 고객은 그룹 구성원 및 관리자일 수 있지만 소유자일 수는 없습니다. 작업 담당자 관리자 구성원 게시물, 댓글 및 검 색 그룹 피드 그룹에레코드추가 및 제거(구성된 경 우) 예 예 예 예 예 예 그룹 알림 게시 예 예 사용자 권한 게시물 및 코멘트 삭제 구성원 추가 및 제 거 예 예 예 예 그룹 만들기 "새 Chatter 그룹 만들기 및 소유" 구성원 역할 변경 예 예 그룹 설정 편집 예 예 정보 필드 편집 예 예 그룹 보관 및 보관 된 그룹 활성화 예 예

86 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 82 작업 담당자 관리자 구성원 그룹 소유자 변경 예 그룹 삭제 예 "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자는 모든 공개 및 비공개 그룹의 작업을 모두 수행할 수 있으며, "모든 데이터 보기" 권한이 있는 사용자는 구성원 여부와 관계없이 모든 공개 및 비공개 그룹의 세부 사항을 볼 수 있습니다. 또한 목록에서 제거된 그룹에서 다음을 수행할 수 있습니다. "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자는 구성원이 아닌 경우에도 목록에서 제거된 그룹에서 이러한 작업을 모두 찾고 수행할 수 있습니다. "모든 데이터 수정" 또는 "모든 데이터 보기" 권한이 있는 사용자는 구성원인 경우에만 목록에서 제거된 그룹을 찾고 액세스할 수 있습니다. 공개 및 비공개 그룹과 달리, "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자는 목록에서 제 거된 그룹에서 그룹 소유자 작업을 수행할 수 없으며, 목록에서 제거된 그룹에서 역할이 할당된 경우 그룹 관리 자 작업을 수행할 수 있습니다. Chatter 그룹의 소유자가 비활성화되면 어떻게 됩니까? Chatter 그룹 역할 변경 사용자가 소유하거나 관리하는 Chatter 그룹 역할을 변경하려면 다음을 수행합니다. 1. 그룹 세부 사항 페이지에서 역할 변경을 클릭합니다. 2. 구성원을 검색하려면 검색 상자에 입력을 합니다. 필요에 따라 관리자 및 모든 구성원사이에서 전환을 하여 목록을 정렬합니다. 3. 관리자로 할 사람에 대해서 관리자 확인란을 선택합니다. 고객이 관리자로 선택 된 경우 다른 공통 그룹에 속하지 않는 경우에도 그룹에 가입하도록 요청하는 사 용자를 볼 수 있으며 요청을 승인할 수 있습니다. 주: 그룹 소유자를 변경하려면 그룹을 소유하고 있어야 합니다. "모든 데이 터 수정" 권한이 있는 사용자가 공개 및 비공개 그룹의 소유자를 변경할 수 있으며, "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자는 목록에서 제거 된 그룹에 대해 이를 수행할 수 있습니다. 새 소유자를 할당하려면 현재 소 유자 옆에 있는 그룹 설정 링크를 클릭합니다. Classic Professional, Enterprise, 4. 완료를 클릭합니다. Chatter 그룹의 소유자가 비활성화되면 어떻게 됩니까?

87 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 83 Chatter 그룹의 소유자가 비활성화되면 어떻게 됩니까? 비활성화된 사용자는 계속해서 그룹을 소유하지만 모든 데이터 수정 권한이 있는 사용자가 공개 또는 비공개 그 룹에 대해 새 소유자를 할당할 수 있습니다. 목록에서 제거된 그룹의 경우 "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용자가 새 소유자를 할당할 수 있습니다. Chatter 그룹 역할 변경 Chatter 그룹 보관 및 활성화 보관된 Chatter 그룹 Chatter 그룹이 보관되면 그룹 구성원이 더 이상 게시물을 만들거나 그룹과 파일을 공유할 수 없습니다. 이전 게시물, 댓글 및 파일은 나중에 참조할 수 있도록 그룹에서 사용 가능한 상태로 유지됩니다. 사용자가 계속해서 기존 게시물에 대한 댓글을 작성하고, 사람을 언급하고, 보관된 그룹에서 피드를 검색할 수 있습니다. 또한 사용자가 보관된 그룹에 가입 및 탈퇴하 고, 보관된 그룹이 포함된 보고서를 만들고, 전역 검색을 사용하여 보관된 그룹과 해 당 내용을 찾을 수 있습니다. 그룹 소유자 및 그룹 관리자가 그룹을 보관하고, 그룹을 활성화하고, 언제든지 그룹에 대한 자동 보관 활성화 및 비활성화를 수행할 수 있습 니다. 모든 데이터 수정 권한이 있는 사용자는 조직에서 공용 및 비공개 그룹에 대 해 이러한 작업을 수행할 수 있으며, "목록에서 제거된 그룹 관리" 권한이 있는 사용 자는 목록에서 제거된 그룹에 대해 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. Classic Professional, Enterprise, 다음과 같이 보관된 그룹을 사용하면 사용자가 조직의 활성 그룹에 집중할 수 있습니다. 보관된 그룹은 사용자의 그룹 구성원 제한에 포함되지 않습니다. 새로운 댓글이 추가되지 않는 한 보관된 그룹의 게시물이 Chatter 피드에 표시되지 않습니다. 새로운 댓글이 달린 게시물은 모든 회사 피드 및 각 그룹 구성원의 피드에 표시됩니다. 파일 및 피드 공유가 활성 그룹으로만 제한되어 더욱 효율적으로 그룹 검색을 수행할 수 있습니다. 보관된 그룹은 내 보관된 그룹에만 표시되며, 활성 그룹 목록에는 표시되지 않습니다. 예: 그룹 보관은 피드 활동이 거의 없거나 하나도 없지만, 보존할 유용한 정보가 포함되어 있는 그룹에 유용합 니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 거래를 수행하는 중에 판매 팀에서 생성한 그룹입니다. 리드 변환 후 그룹 활동이 많지 않을 수 있지만 판매 팀이 계속해서 고객에 대한 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 회사 이벤트에 대한 계획을 수립하는 데 사용되는 그룹입니다. 이는 공급업체 정보를 재사용하는 이벤트 및 계획 토론 후에 보관할 수 있습니다. 고객의 주요 배포에 대한 중요한 문제를 추적하는 데 사용되는 서비스 데스크 유형 그룹입니다. 배포 문제 를 해결한 후 보관하면 지원 에이전트에서 향후 문제 해결을 위해 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 레거시 그룹이 동일하거나 더 광범위한 목적을 제공하는 새 그룹으로 대체되면 트래픽이 새 그룹으로 리 디렉션되도록 레거시 그룹을 보관할 수 있습니다. 팀이 변경되거나 팀 구성원이 퇴사한 경우 나중에 참조할 수 있도록 팀 토론을 유지하면서 팀 그룹을 보관 할 수 있습니다.

88 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 84 정기적으로 업데이트되지 않고 회사 전체 알림에 사용되는 그룹과 같은 중요한 정보가 포함되어 있는 그룹의 경우 자동 보관 기능을 해제하는 것이 유용합니다. 이렇게 하면 90일 이상 활동이 없는 그룹이 보관되지 않고 사용자가 중요한 게시물을 놓치지 않게 됩니다. Chatter 그룹 보관 그룹을 수동으로 보관하거나 자동 보관 설정을 편집합니다. 그룹의 피드 활동이 매주 검토됩니다. 그룹에 90일 연속 새 피드 게시물이나 댓글이 없는 경우 해당 그룹이 자동으로 보관됩니다. 그룹 언급은 피드 활동으로 간주되지 않아 그룹 보관이 지연되지 않습니다. 그룹 소유자, 그룹 관리자 및 "모든 데이터 수 정" 권한이 있는 사용자가 언제든지 수동으로 보관하거나 그룹에 대한 자동 보관 설 정을 편집할 수 있습니다. 1. Salesforce Classic의 그룹 세부 사항 페이지에서 그룹 설정을 클릭합니다. Lightning Experience에서는 그룹 머리글에 있는 단추에서 그룹 편집을 클릭합니다. 2. 다음 두 가지 방법 중 하나로 그룹에 대한 보관을 구성합니다. 보관을 클릭하여 그룹을 즉시 보관합니다. 90일 동안 게시물 또는 댓글이 없는 경우 이 그룹 보관을 선택하고 저장을 클릭하여 자동 보관을 설정합니다. 그룹을 보관하면 다음이 수행됩니다. 그룹 페이지의 게시자가 숨겨지고 구성원이 새 게시물을 만들거나 그룹에서 파일을 공유할 수 없습니다. 그룹 탭의 활성 그룹 필터에 그룹이 더 이상 표시되지 않습니다. 새로운 댓글이 추가되지 않는 한 이전 그룹 게시물과 댓글이 더 이상 Chatter 피드에 표시되지 않습니다. 새로운 댓글이 달린 게시물은 모든 회사 피드 및 각 그룹 구성원의 피드에 표시됩니다. 그룹 목록에서 내 보관된 그룹 필터를 사용하여 소유하거나, 관리하거나, 속하는 보관된 그룹을 찾습니다. 또한 전 역 검색을 사용하여 보관된 그룹 또는 연관된 내용을 찾을 수 있습니다. 보관된 그룹은 그룹 구성원 제한에 포함되 지 않습니다. 주: 소유하거나 관리하거나 속하는 Chatter 그룹이 보관되거나 활성화되어 있으면 그룹 구성원이 이메일 알림 을 수신하지 않습니다. 관리자가 그룹의 보관을 비활성화하는 경우 그룹을 보관하거나 자동 보관 설정을 편집할 수 없습니다. 기 능이 비활성화된 경우에도 언제든지 보관된 그룹을 활성화할 수 있습니다. 보관된 Chatter 그룹 보관된 Chatter 그룹 활성화

89 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 85 보관된 Chatter 그룹 활성화 "모든 데이터 수정" 권한이 있는 그룹 소유자, 그룹 관리자 및 사용자가 그룹 세부 사 항 페이지에서 보관된 Chatter 그룹을 활성화할 수 있습니다. 1. 활성화할 그룹을 탐색합니다. 그룹 목록 보기에서 내 보관된 그룹 필터를 사용하여 소유하거나, 관리하거 나, 속하는 보관된 그룹을 찾습니다. 다른 보관된 그룹을 찾으려면 전역 검색을 사용하거나, 보고서를 실행하거나, 관리자에게 도움을 요청합니다. 2. 그룹 세부 사항 페이지에서 활성화를 클릭합니다. 그룹 설정 페이지에서 보관된 그룹을 활성화할 수도 있습니다. 그룹이 활성화되면 그룹 세부 사항 페이지에 게시자가 활성화된 상태로 표시되어 구성원이 새 게시물을 작성하고 파일을 그룹과 공유할 수 있습니다. 주: 소유하거나 관리하거나 속하는 Chatter 그룹이 보관되거나 활성화되어 있으면 그룹 구성원이 이메일 알림 을 수신하지 않습니다. 한 번에 하나의 그룹만 활성화할 수 있습니다. 한 번에 여러 그룹을 활성화하려면 Salesforce API를 사용하십 시오. 보관된 Chatter 그룹 Chatter 그룹 보관 Chatter 그룹 삭제 그룹 소유자 및 모든 데이터 수정 권한이 있는 사용자만 그룹을 삭제할 수 있습니 다. Lightning Experience의 경우 그룹 하이라이트 패널에 있는 단추에서 그룹 삭제를 클릭 하여 그룹을 삭제할 수 있습니다. Salesforce Classic의 경우 다음을 수행합니다 그룹 설정을 편집합니다. 그룹 세부 사항 페이지에서 그룹 설정을 클릭합니다. 삭제를 클릭합니다. 확인을 클릭합니다. 그룹을 영구적으로 삭제하면 그룹에 게시된 모든 링크를 비롯하여 그룹의 업데이 트가 삭제됩니다. 파일이 포함된 그룹을 삭제하면 파일을 삭제하는 것이 아닌 단지 파일에 대한 참조를 삭제하는 것입니다. 파일은 각 파일 소유자의 내가 소유와 같은 원래 위치에 남아 있게 됩니다. 파일이 그룹에 게시되고 다른 위치에서 공유되지 않은 경우 그룹을 삭제하면 파일에 대한 참조도 제거됩니다. 파일 이 비공개 상태이지만 나중에 다시 공유할 수 있는 파일 소유자의 내가 소유에 남아 있게 됩니다.

90 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 86 팁: 나중에 참조할 수 있도록 그룹 데이터를 유지하려면 그룹을 삭제하는 대신 그룹을 보관하십시오. Chatter 그룹 보관 파일이 공유되는 위치 보기 Chatter 그룹으로 작업 Chatter 그룹 익히기 피드, 그룹 목록 및 다른 사람의 프로필에서 그룹의 이름을 클릭하여 그룹의 업데이 트, 파일 및 그룹 구성원을 볼 수 있습니다. 표시되는 세부 사항 수 및 그룹의 페이지에서 수행할 수 있는 작업은 구성원인지 여 부, 그룹의 소유자이거나 관리자인지 및 그룹 역할에 따라 다릅니다. 공개 그룹의 비구성원 구성원으로 속하지 않은 공개 그룹의 그룹 세부 사항 페이지를 보는 경우 다음을 수 행할 수 있습니다. 게시 및 댓글 달기 피드 위에 업데이트를 입력하거나 피드의 게시물 아래에 댓글을 작성하고 공유 를 클릭합니다. 그룹 가입 그룹에 가입하려면 가입을 클릭합니다. 그룹 설명 및 정보 보기 그룹 설명 및 정보가 피드 옆에 있는 별도의 열에 표시됩니다. 그룹의 구성원 보기 그룹 구성원 섹션에 그룹에 초대된 고객을 포함하여 그룹의 현재 구성원이 표시됩니다. 그룹에 게시된 파일 보기, 다운로드 및 검색 그룹 피드에 게시되거나 그룹과 공유된 파일이 그룹 파일 섹션에 나타납니다. 그룹의 대화 주제 보기 그룹 피드에서 게시물 아래에 그룹의 주제가 표시됩니다. 그룹 정보 검색 피드 위에 있는 를 클릭하여 그룹의 정보를 검색합니다. 비공개 그룹의 비구성원 구성원으로 속하지 않은 비공개 그룹의 그룹 세부 사항 페이지를 보는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 그룹에 가입하도록 요청 비공개 그룹의 소유자 및 관리자에게 가입을 요청하는 이메일을 보내려면 가입 요청을 클릭합니다.

91 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 87 그룹의 사진 및 설명 보기 그룹 사진 아래에 그룹 설명이 표시됩니다. 그룹의 구성원 보기 그룹 구성원 섹션에 그룹에 초대된 고객을 포함하여 그룹의 현재 구성원이 표시됩니다. 목록에서 제거된 그룹의 비구성원 목록에서 제거된 그룹의 구성원이 아닌 경우 그룹 세부 사항 페이지를 볼 수 없습니다. 공개, 비공개 및 목록에서 제거된 그룹의 그룹 구성원 공개, 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹의 구성원인 경우 다음을 수행할 수도 있습니다. Salesforce1 모바일 앱의 이메일 설정 및 앱 내 알림 변경 Salesforce Classic에서 매일 또는 매주 게시물이 게시될 때마다 그룹의 활동에 대한 이메일을 받으려면 이메일 수 신...을 클릭합니다. 모든 게시물을 선택해도 Salesforce1 모바일 앱에서 그룹에 대한 앱 내 알림이 켜집니다. 그룹 의 활동에 대한 이메일 및 모바일 알림의 수신을 중지하려면 그룹 이메일 끄기를 클릭합니다. 이메일 설정을 클 릭하여 모든 Chatter 이메일 설정을 수정합니다. Lightning Experience에서는 하이라이트 패널에서 이메일 알림을 클릭하여 그룹 이메일 설정을 수정합니다. 사람 초대 관리자가 초대를 활성화한 경우 사람 초대를 클릭하여 그룹에 가입하도록 Chatter를 사용하지 않는 사람을 초대 합니다. 비공개 그룹의 경우 모든 데이터 수정 권한이 있는 사용자, 그룹 소유자 또는 그룹 관리자만 사람을 초 대할 수 있습니다. 목록에서 제거된 그룹의 경우 목록에서 제거된 그룹 관리 권한이 있는 사용자, 그룹 소유자 또는 그룹 관리자만 사람을 초대할 수 있습니다. 그룹 탈퇴 를 클릭하거나 비공개 그룹 가입 요청을 취소할 수 있습니다. 자신이 소유한 그룹에서 탈퇴하려면 먼저 새 소 유자를 할당해야 합니다. 그룹 소유자 및 그룹 관리자 공개, 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹의 소유자 또는 관리자인 경우 다음을 수행할 수도 있습니다. 그룹 구성원 추가 또는 제거 그룹 사진 변경 그룹 설정 편집 정보 편집 섹션 정보 섹션에서 정보 추가 또는 을 클릭하여 그룹의 구성원에 대한 추가 정보를 추가합니다. 제목을 포함하여 이 섹션을 원하는 대로 사용자 정의할 수 있습니다. 설명 편집 섹션 설명 섹션에서 설명 추가 또는 을 클릭하여 그룹에 대한 설명을 추가합니다.

92 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 88 구성원 역할 변경 비공개 그룹에 대한 요청 수락 또는 거부 그룹 파일 목록 Chatter 그룹 구성원 보기 프로필에 대한 그룹 목록에 속해 있는 Chatter 그룹이 최신 활동 날짜에 따라 정렬됩 니다. 그룹 탭에서 그룹에 가입하거나 그룹을 만들 수 있습니다. 다른 사람의 프로필 의 그룹 목록을 보고 해당 그룹의 구성원을 볼 수 있습니다. 주: 구성원인 경우에만 다른 사람의 프로필에서 목록에서 제거된 그룹 구성원 을 볼 수 있습니다. 사전순으로 전체 목록을 보려면 모두 표시를 클릭합니다. 더 많은 목록을 보려면 다음 및 이전 링크를 사용합니다. 그룹을 탈퇴하거나 가입 요청을 취소하려면 를 클릭합니다. Classic Professional, Enterprise, 다른 사람의 그룹 목록에서 공개 그룹에 가입하려면 가입을 클릭합니다. 다른 사람의 그룹 목록에서 요청을 보내고 비공개 그룹에 가입하려면 가입 요청을 클릭합니다. 창을 닫으려면 완료를 클릭합니다. Chatter 그룹 역할이 허용하는 작업 Chatter 그룹 구성원 보기 Chatter 그룹 페이지의 구성원 섹션에 고객을 비롯한 그룹의 모든 구성원이 표시됩니 다. 1. 구성원 섹션에서 모두 표시를 클릭하여 사전순으로 전체 그룹 구성원 목록을 봅 니다. 구성원 창에서 다음을 수행할 수 있습니다. 목록을 필터링하여 모든 구성원, 관리자 또는 소유자를 봅니다. 다음 및 이전 링크를 사용하여 더 많은 목록을 봅니다. 구성원 찾기 검색 상자를 사용하여 검색합니다. 사람의 이름 옆에 있는 팔로우 또는 를 클릭하여 팔로잉을 시작하거나 중 지합니다. 고객은 팔로우할 수 없습니다. 2. 완료를 클릭하여 창을 닫습니다.

93 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 89 Chatter 그룹 권장 사항 Chatter는 다음을 기반으로 가입하고자 하는 그룹을 권장합니다. 구성원의 수로 결정되는 그룹 인기도. 그룹에서 사용자가 팔로잉하는 사람의 수. Chatter는 사용자가 팔로잉하는 대부 분의 구성원의 그룹을 권장합니다. 그룹이 (지난 달에 만들어진) 새 그룹일 경우. 권장 사항의 확장 목록을 보려면 권장 사항 섹션에서 더 보기를 클릭합니다. 권장 사 항이 표시되지 않으면 사용자가 이미 권장 그룹에 속해 있는 것입니다. 권장 사항 위 로 마우스를 이동하고 을 클릭하여 해제하면 해당 권장 사항이 다시 표시되지 않 습니다. Classic Professional, Enterprise, 이메일을 사용하여 Chatter 그룹에 게시 액세스 권한이 있는 Chatter 그룹에 게시물을 이메일로 전송합니다. 관리자가 이 기능을 활성화한 경우 공개 그룹에 게시물을 이메일로 전송할 수 있으 며, 사용자가 첨부 파일을 포함할 수 있도록 관리자가 허용할 수도 있습니다. 구성원 인 경우에만 게시물을 비공개 또는 목록에서 제거된 그룹에 이메일로 전송할 수 있 습니다. Salesforce 사용자 계정과 연관된 이메일 주소를 사용해야 합니다. 1. Salesforce Classic의 그룹 세부 사항 페이지에서 그룹 설명 아래에 있는 이메일로 게 시를 클릭하여 로컬 이메일 클라이언트를 통해 그룹에 빈 이메일을 실행합니다. 2. 이메일 본문에 메시지를 입력하고 필요한 경우 첨부 파일을 포함하여 이메일을 전송합니다. Classic Professional, Enterprise, 이메일에 대한 첨부 파일이 Chatter에서 파일로 추가되고 그룹과 공유됩니다. 이메일내용이그룹세부사항페이지에게시물로표시됩니다. 이메일본문에포함하는해시태그(예: #TeamExcellence) 가 게시물에서 항목으로 변환됩니다. 이메일에 첨부 파일이 둘 이상 포함되어 있는 경우 첫 번째 첨부 파일이 게시 물의 일부로 포함됩니다. 추가 첨부 파일은 댓글에 추가됩니다. 팁: 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 그룹의 이메일 주소를 메일 클라이언트 또는 모바일 장치에 연락처로 저 장합니다. mailto: 링크를 복사하여 연락처의 이메일 필드에 직접 붙여 넣는 경우 일부 메일 클라이언트가 링크 를 잘못된 것으로 간주하여 연락처에 이메일이 전송되지 않을 수도 있습니다. 이메일 주소의 앞 부분에서 삽 입된 그룹 이름을 제거하십시오. 예를 들어, (My (My Group)을 제거합니다. 이메일을 사용하여 그룹에 게시할 때 다음 제한이 적용됩니다. 이메일을 사용하여 생성한 게시물에 Chatter 게시물에 대한 10,000자 제한이 적용됩니다. 이메일에서 이 제한을 초과하는 텍스트는 게시물에 포함되지 않습니다. 최대 메시지 크기는 텍스트와 첨부 파일을 포함하여 25MB입니다. 이메일 제목은 게시물에 포함되지 않습니다. 이메일을 사용하여 텍스트 게시물을 만들고 텍스트에 링크를 포함할 수 있습니다. 또한 첨부 파일을 최대 25개 까지 포함할 수 있습니다. 이메일로 그룹에 게시할 경우에는 사람을 언급하거나, 설문을 만들거나, 링크에 제목 을 지정할 수 없습니다.

94 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 90 굵은체 또는 다른 형식 크기 사용과 같은 문자 수준 형식은 지원되지 않습니다. 이메일 주소는 그룹 수준에서 고유해야 합니다. 조직의 여러 사용자 프로필에서 동일한 이메일 주소를 사용하 고 해당 이메일 주소가 그룹에 게시하는 데 사용되는 경우, 해당 특정 그룹과 연관된 사용자 프로필이 그룹 피드 의 게시물에 사용됩니다. 동일한 그룹의 여러 사용자 프로필 간에 이메일 주소를 공유하는 경우에는 이메일이 차단됩니다. 서명 텍스트는 게시물의 일부로 처리됩니다. 내 iphone에서 전송됨과 같이 모바일 장치에서 삽입된 기본 서 명이 자동으로 제거됩니다. 이메일을 보내기 전에 Chatter에 게시하지 않을 추가 텍스트와 사용자 정의 서명을 삭 제합니다. 또는 자동으로 제거되도록 서명의 위쪽에 구분선을 추가합니다. 구분선에 최소한 다음 문자 중 하나 가 있어야 합니다. 대시(-) 등호(=) 밑줄(_) 이러한 문자를 결합하여 사용할 수도 있습니다. Chatter 그룹의 게시물 알림 그룹 페이지에서 중요한 메시지를 강조하려면 그룹 알림을 게시합니다. 주: 그룹이 기본적으로 전역 게시자 레이아웃을 표시합니다. 그룹에 알림 작업 이 표시되지 않는 경우 관리자에게 전역 게시자를 재정의하고 사용자 정의 그 룹 게시자 레이아웃에 알림 작업을 추가하도록 요청하십시오. 그룹 소유자, 그룹 관리자 및 "모든 데이터 수정" 권한이 있는 사용자만 그룹 알림을 게시하고 삭제할 수 있습니다. 1. 그룹 페이지의 게시자에서 알림을 클릭합니다. 2. 메시지를 입력합니다. 문자 제한은 5,000자이며, 알림에 링크를 포함하거나 사용 자 및 그룹을 언급할 수 있습니다. 공간 제약으로 인해 그룹 페이지에 알림의 약 137자가 표시됩니다. 나머지 메시지를 보려면 자세히를 클릭합니다. 3. 알림에 대한 만료 날짜를 지정합니다. Professional, Enterprise, 4. 공유를 클릭합니다. 새 그룹 알림으로 대체할 때까지 선택한 만료 날짜의 오후 11시 59분까지 그룹 알림이 표시됩니다. 사용자가 그룹 피드에서 알림에 대한 댓글에 대해 논의하고, 좋아요를 지정하고, 게시할 수 있습니다. 사용자가 알림을 게시하면 그룹 구성원이 이메일 알림을 수신하며, 이는 선택한 그룹 이메일 알림 주기에 따라 다른 게시물에 대해 동일하게 적용됩니다. 피드 게시물을 삭제하면 알림이 삭제됩니다. 피드 게시물을 삭제하지 않고 그룹 페이지에서 알림을 제거하려면 알 림의 상단 모서리에 있는 를 클릭한 후 배너를 해제하는 옵션을 선택합니다.

95 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 91 그룹 파일 목록 Chatter 그룹 페이지의 그룹 파일 목록에 최근에 해당 그룹에 게시된 파일이 표시됩 니다. 커서로 가리켜 사용 가능한 옵션을 표시하거나, 파일 이름을 클릭하여 파일 세부 사 항 페이지로 이동합니다. 그룹에 게시된 모든 파일의 목록을 보거나 특정한 파일을 검색하거나 파일에 대한 작업을 수행하려면 모두 표시 파일 목록을 확장합니다. 기 본적으로 가장 최근에 본 25개의 파일이 나열됩니다. 이 목록에서 다음을 수행할 수 있습니다. 그룹에 게시된 파일을 검색합니다. 목록은 사용자와 다른 사람이 그룹의 Chatter 피드에 첨부한파일을 포함합니다. 목록은 다음을 포함하지 않습니다. Classic Professional, Enterprise, 문서 탭의 문서입니다. 노트 및 첨부 파일 관련 목록의 첨부 파일입니다. 비공개 파일을 업로드하거나 파일을 사람 또는 그룹과 공유하거나 파일 링크를 통해 공유합니다. 다운로드하지 않고 파일을 미리 봅니다. Chatter 피드에서 파일에 대한 업데이트를 팔로우하고 받습니다. 파일에 대한 업데이트 수신을 중지하려면 팔로 잉하는 파일 옆에 있는 를 클릭합니다. (Chatter 필요) 를 클릭하여 다운로드하고, 새 버전을 업로드하고, 사람 또는 그룹과 공유하거나 링크를 통해 공유하고, 공유 설정을 봅니다. 파일 이름을 클릭하여 파일 상세 페이지를 봅니다. 파일 소유자의 이름을 클릭하여 소유자의 프로필을 봅니다. 주: 모든 파일을 미리 볼 수는 없습니다(예: 암호화된 파일, 암호로 보호된 파일, 복사 방지된 PDF, 알 수 없는 파 일 유형 및 25MB를 초과하는 파일). 미리 볼 수 없는 파일의 경우 피드나 목록 보기에서 미리 보기 옵션을 사 용할 수 없으며 파일이 피드에 일반 파일 유형 아이콘으로 표시됩니다. 일부 Microsoft Office 2007 기능은 미리 보기에서 올바르게 표시되지 않습니다. 파일을 미리 볼 수 있지만 미리 보기가 없는 경우 미리 보기를 다시 생성할 수 있는 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. 파일 확장자가 없거나 확장자를 알 수 없는 파일은 유형 열에 알 수 없음 이 표시됩니다. Chatter 그룹 구성원 보기

96 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 92 Chatter 그룹의 레코드 Chatter 그룹에서 레코드 만들기 그룹 게시자를 사용하여 Chatter 그룹에 레코드를 만들 수 있습니다. 그룹 게시자에서 사용할 수 있는 작업은 권한, 그룹에서의 역할, 그룹 유형 및 관리자 가 그룹 게시자를 구성한 방법에 따라 다릅니다. 관리자가 그룹 게시자 레이아웃을 구성하는 방법에 따라 계정, 연락처, 리드, 기 회, 계약, 캠페인, 사례 및 사용자 정의 개체 레코드를 만들 수 있습니다. 다른 개체 는 지원되지 않습니다. 그룹에 레코드를 만들면 그룹 피드, 프로필, 레코드 피드 및 회사의 Chatter 피드를 비롯한 여러 위치에 레코드 생성 게시물이 표시됩니다. 필요한 권한이 있는 사용 자(라이센스, 프로필, 권한 및 공유 규칙을 통해)만 레코드 및 레코드 생성 피드 게 시물을 볼 수 있습니다. 팁: 레코드 생성 게시물을 보려면 그룹 피드를 모든 업데이트 표시로 필터 링합니다. 레코드 생성 게시물에 대한 모든 댓글이 그룹 피드에 표시됩니다. 이러한 댓글에 는 레코드 피드에서 게시물에 대해 작성된 댓글 및 그룹에 속하지 않는 사용자가 작성한 댓글이 포함됩니다. 사용자 권한 Chatter 그룹에 레코드 만들 기 개체에 대한 만들기 예를 들어, John이 비공개 그룹에 레코드를 만들면 그룹 피드와 레코드 피드에 레 코드 생성 게시물이 표시됩니다. Sally는 동일한 비공개 그룹의 구성원이 아니지만, 레코드 세부 사항 페이지 및 레코드 피드에 대한 액세스 권한이 있습니다. Sally가 레코드 피드에서 레코드 생성 게시물에 댓글을 작성하면 해 당 댓글이 비공개 그룹의 피드에 표시됩니다. 그룹의 레코드 가시성은 사용자 권한 및 조직의 공유 액세스 규칙을 준수합니다. 권한이 있는 그룹 구성원은 레 코드를 보고 모든 컨텍스트에서 레코드에 댓글을 작성할 수 있습니다(그룹, 소유자의 프로필, 레코드 세부 사항 페이지, 회사의 Chatter 피드). Chatter Free 사용자와 같이 권한이 없는 그룹 구성원은 그룹 또는 다른 모든 위치에서 레코드 또는 레코드 피드를 볼 수 없습니다. 고객을 허용하는 그룹에서는 레코드를 만들 수 없습니다. 관리자가 그룹에 레코드를 추가할 수 있는 기능을 활성화한 경우 다음 작업도 수행됩니다. 그룹 내에 새 레코드를 생성하면 기존 레코드를 추가하는 경우와 같이 그룹과 레코드 관계가 자동으로 생성 됩니다. 그룹 레코드 목록에 생성하는 레코드와 함께 추가하는 레코드도 표시됩니다. Chatter 그룹에서 레코드를 제거할 수 있습니다.

97 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 93 Chatter 그룹에 기존 레코드 추가 레코드를 그룹에 추가하여 레코드를 팀으로 공동 작업하고 논의할 수 있습니다. 1. 그룹 게시자에서 레코드 추가를 클릭합니다. 주: 이 옵션이 표시되지 않으면 관리자가 그룹 게시자에 레코드 추가 작업 을 포함해야 합니다. 고객을 허용하는 그룹에서는 레코드를 추가할 수 없습 니다. 2. 레코드 목록에서 레코드 유형을 선택합니다. 3. 계정, 연락처, 리드, 기회, 계약, 캠페인, 사례 및 사용자 정의 개체 레코드를 추가 할 수 있으며, 다른 개체는 지원되지 않습니다. 빈 검색 필드에 검색할 레코드의 이름을 입력하고 을 클릭합니다. 선택한 유 형의 사용 가능한 레코드를 모두 검색하려면 필드를 비워둡니다. 4. 조회 검색 결과 목록에서 그룹에 추가할 레코드를 클릭하여 선택합니다. 5. 만들기를 클릭합니다. 레코드가 그룹에 추가되면 성공 메시지가 표시되고 해당 레코드가 그룹 레코드 목 록에 나타납니다. 관리자가 레코드 세부 사항 페이지에 그룹 관련 목록을 추가한 경 우 레코드 세부 사항 페이지에 레코드가 연결된 그룹 목록도 표시됩니다. 그룹에 추 가할 수 있는 레코드 수는 제한되지 않습니다. Professional, Enterprise, 사용자 권한 그룹 레코드 보기 또는 그 룹에 레코드 추가: 레코드에 대한 "읽기" 그룹에 액세스 주: 그룹에 레코드를 추가해도 가시성에 영향을 미치지 않습니다. 필수 권한이 있는 사용자(라이센스, 프로필, 권한 세트 또는 공유)만 그룹의 레코드를 볼 수 있습니다. 예를 들어, Chatter Free 사용자에게는 그룹에 레코드가 표시되지 않습니다. 또는 계정 및 연락처를 볼 수 있는 권한이 있는 사용자는 그룹에서 사례 레코드를 볼 수 없 습니다. 즉, 경우에 따라 그룹 레코드 목록에 실제 개수보다 적은 수의 레코드가 표시됩니다. 예: 다음과 같은 몇 가지 방법으로 Chatter 그룹을 작업 중인 레코드에 대한 공동 작업 공간으로 사용할 수 있습 니다. 계정에 대해 함께 작업하는 판매 팀이 하나의 그룹에서 관련 기회, 연락처 및 리드를 추적할 수 있습니다. 권한이 있는 팀 구성원은 그룹에서 직접 레코드에 액세스할 수 있으며, 새 팀 구성원은 그룹을 통해 한 곳에 서 참조하여 계정 및 하위 레코드에 대해 기록된 토론 내용을 숙지할 수 있습니다. 고객 서비스 팀에서 그룹을 사용하여 처리할 사례를 추적할 수 있습니다. 그룹이 일반 문제 영역에서 사례 를 모니터하고, 솔루션을 논의하고, 추세를 분석하는 팀의 포럼이 될 수 있습니다. 마케팅 팀에서 그룹을 사용하여 캠페인을 추적하고, 이벤트를 계획하고, 이벤트에 초대할 잠재적인 리드 및 연락처와 논의할 수 있습니다. 또한 그룹을 통해 마케팅 콘텐츠 또는 캠페인 아티팩트에 대해 공동 작업 을 수행할 수 있습니다.

98 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 94 Chatter 그룹에서 레코드 제거 Chatter 그룹에서 더 이상 사용하지 않는 레코드를 제거할 수 있습니다. 그룹의 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람이 그룹에서 해당 레코드를 제 거할 수 있습니다. 1. 그룹 세부 사항 페이지에서 그룹 레코드 목록 옆에 있는 모두 표시를 클릭합니다. 주: 관리자가 그룹에 기존 레코드를 추가할 수 있도록 허용하는 경우에만 그룹 세부 사항 페이지에 그룹 레코드 목록이 표시됩니다. 2. 경우에 따라 필터 기준 목록에서 옵션을 선택하여 해당 유형의 레코드를 봅니다. 3. 제거할 레코드를 찾고 해당 레코드의 이름 옆에 있는 제거를 클릭합니다. 그룹에서 레코드를 제거하면 그룹과 레코드 관계가 삭제되지만, 레코드 자체가 삭 제되지는 않습니다. 휴지통에서 그룹과 레코드 관계를 복원할 수 있습니다. Chatter 메신저(채팅) Classic Professional, Enterprise, 사용자 권한 그룹 레코드 제거: 개체에 대한 "읽기" 그룹에 액세스 채팅이란 무엇입니까? 채팅을 통해 Chatter에서 사람들과 신속하고 안전하게 채팅할 수 있습니다. 친구 목록에 사람들을 수동으로 추가할 필요가 없으며 Chatter에서 팔로우하는 모든 사람이 채팅 목록에 자동으로 표시됩니다. Chatter 메신저 사용 Chatter 메신저 사용 채팅 머리글을 클릭하여 채팅을 확장하거나 최소화합니다. 채팅 환경을 최대한 활 용하려면 채팅 목록에서 를 클릭하여 별도의 브라우저 창으로 팝 아웃합니다. 그 런 다음 다른 사이트를 찾아 보고 다른 응용 프로그램을 사용하면서 사람들과 쉽게 채팅할 수 있습니다. Chatter 메신저의 사용에 다음 몇 가지 고려 사항이 적용됩니다. 관리자가 조직 수준에서 Chatter 메신저를 비활성화할 수 있습니다. 또한 관리자 가 프로필 권한에서 "API 사용 가능"을 선택한 경우에만 Chatter 메신저에 액세스 할 수 있습니다. Salesforce에 로그인할 때 Chatter 메신저가 표시되지 않는 경우 관 리자가 해당 기능을 비활성화하고 Chatter 메신저에 액세스하는 데 필요한 권한 을 부여했는지 확인하십시오. Chatter 메신저는 통신에 사용할 수 없습니다. 이는 사용자 개체에 대한 조직 전체 기본값이 공용 읽기 전용으로 설정되어 있는 경우에만 내부 사용자가 사용할 수 있습니다. Microsoft Internet Explorer 버전 7.0에서는 Chatter 메신저가 지원되지 않습니다. Internet Explorer 7 사용자는 다른 Chatter 메신저 사용자에게 오프라인 상태로 표시됩니다. 채팅에서 다음을 수행할 수 있습니다. 채팅이 가능한 상태인 경우 사람들에게 알림

99 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 95 사람들과 채팅. 내 즐겨찾기 목록에 사람 추가 및 사람 제거. 별도의 브라우저 창으로 채팅 팝 아웃. 사람들과 채팅할 때 이모티콘 사용 채팅 옵션 사용자 정의(예: 사운드 및 알림) 채팅 기록 보기 Chatter 메시지 채팅 목록 사용 채팅 목록 사용에 대한 팁입니다. 채팅 목록의 맨 위에 있는 검색 상자를 사용하여 팔로우하지 않는 사람을 비롯한 모든 온라인 Chatter 사용자를 빠르게 찾고 채팅합니다. 현재 채팅 목록에서 채팅을 클릭하여 활성 채팅 간에 전환합니다. 채팅 목록에 사람을 추가하려면 Chatter에서 사람을 팔로우합니다. 내 즐겨찾기 목록에 자주 채팅하는 사람을 추가합니다. 를 클릭하여 채팅 옵션을 사용자 정의합니다. 채팅 목록의 맨 위에 있는 상태를 클릭하여 채팅 상태를 변경합니다. Classic Professional, Enterprise, 채팅이 최소화되면 새 메시지에 대한 새 메시지 표시기 가 표시됩니다. 채팅 상태 변경 채팅에서 내 즐겨찾기 목록에 사람 추가 Chatter에서 팔로우하는 사람의 목록이 길 수 있습니다. 내 즐겨찾기 목록에 한 명 이 상의 사람과의 채팅을 최대 100개까지 추가하면 항상 채팅 목록의 맨 위에 표시됩니 다. 한 명 이상의 사람과 채팅을 진행하는 경우 를 클릭하여 채팅을 즐겨찾기로 저 장합니다. 내가 팔로우한 사람 목록에서 한 사람의 이름을 클릭하여 내 즐겨찾기 목록에 끌 어다 놓을 수도 있습니다. 채팅의 이름을 내 즐겨찾기 목록에 있는 여러 사람의 이름으로 변경할 수 있습니 다. 내 즐겨찾기 옆에 있는 편집을 클릭하고 이름을 변경할 다중 사용자 채팅을 Classic Professional, Enterprise,

100 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 96 클릭한 후 새 이름을 입력합니다. 예를 들어, Sue, John, Jeff와 즐겨 찾는 채팅이 있는 경우 이름을 판매 팀 으로 변경할 수 있습니다. 모든 이름은 고유해야 합니다. 채팅 목록 사용 채팅의 내 즐겨찾기 목록에서 사람 제거 자주 채팅하지 않는 경우 내 즐겨찾기 목록에서 여러 사람과 채팅을 제거합니다. Chatter에서 팔로우하는 사람이 내가 팔로우하는 사람 목록에 계속해서 표시됩니다. 1. 내 즐겨찾기 목록 옆에 있는 편집을 클릭합니다. 2. 제거할 채팅 이름 옆에 있는 단추를 클릭합니다. 3. 목록에서 채팅의 삭제를 완료하면 내 즐겨찾기 목록 옆에 있는 완료를 클릭합니 다. 또한 활성 채팅에서 수 있습니다. 아이콘을 클릭하여 내 즐겨찾기 목록에서 채팅을 제거할 Classic Professional, Enterprise, 채팅에서 내 즐겨찾기 목록에 사람 추가 채팅 상태 변경 채팅 가능한 경우 사람들에게 알리거나 채팅하지 않으려는 경우 오프라인으로 상 태를 설정합니다. 다음을 통해 사람들이 사용자의 상태를 볼 수 있습니다. 채팅 목록 프로필에서 사용자 위로 마우스 이동 채팅 상태를 변경하려면 채팅 목록의 맨 위에서 채팅 가능, 자리 비움 또는 오프라인 을 클릭합니다. 예를 들어, 내 상태가 채팅 가능으로 설정되어 있지만 다른 사람과 채 팅하지 않으려는 경우 채팅 가능을 클릭하고 오프라인을 선택합니다. Classic Professional, Enterprise, 15분 동안 유휴 상태인 경우 상태가 자리 비움으로 자동으로 표시됩니다. 이 설정을 변경하려면 채팅 > 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다. > 옵션을 팁: 관리자가 조직에 대한 채팅을 활성화하거나 비활성화합니다. 채팅 옵션 편집

101 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 97 사람과 채팅 Chatter에서 한 명 이상의 사람과 채팅합니다. 1. 온라인 Chatter 사용자와 채팅을 시작합니다. Chatter 메신저의 맨 위에 있는 검색 상자를 사용하여 조직에 속하는 모든 사람 을 찾고 채팅을 시작합니다. 또는 내가 팔로우하는 사람 또는 내 즐겨찾기 목 록에서 이름을 클릭합니다. 사람의 프로필에서 채팅 시작을 클릭합니다. 피드에서 사람의 이름 위로 커서를 이동한 후 채팅 시작을 클릭합니다. 2. 경우에 따라 채팅에 최대 10명을 추가합니다. a. 채팅 목록에서 활성 채팅으로 사람을 끌거나 활성 채팅의 맨 위에 있는 을 클릭하여 Chatter에서 모든 온라인 사용자를 검색하고 추가합니다. b. 채팅에 필요한 모든 사람이 추가될 때까지 반복합니다. Classic Professional, Enterprise, 을 클릭하여 채팅 중인 사람의 목록을 봅니다. 주: 내가 채팅을 종료해도 채팅 중인 다른 사람들은 계속해서 채팅할 수 있습니다. 다시 참여하려면 채팅에 다 시 추가되어야 합니다. 채팅 상태 변경 채팅 기록 채팅 기록을 봅니다. 다른 사람과 채팅을 시작하면 최근 72시간 동안의 대화가 자동으로 표시됩니다. 최 근 72시간 동안의 모든 대화 목록을 보려면 다음을 수행합니다. 1. 채팅 머리글을 클릭하여 채팅 창을 확장합니다. 2. 을 클릭합니다. 3. 상대방의 이름을 클릭하여 채팅 기록을 봅니다. Chatter 메신저 사용 Classic Professional, Enterprise,

102 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 98 채팅에 이모티콘 추가 특정 문자와 문장 부호의 조합을 입력하면 채팅 대화에 재미있는 아이콘이 삽입됩 니다. 다음 이모티콘을 사용할 수 있습니다. 이모티콘 입력한 문자 :-), :), :], =) :-(, :(, :[, =( :-D, :D, =D :-O, :O, :-o, :o :-P, :P, :-p, :p, =P ;-), ;) 채팅 > > 옵션에서 이모티콘을 끌 수 있습니다. 채팅 옵션 편집 채팅 창 팝 아웃 브라우저를 최소화하거나 다른 응용 프로그램을 사용하는 경우에도 채팅 또는 채 팅 목록을 별도의 브라우저 창에 팝 아웃하여 채팅을 유지합니다. 전체 채팅 목록 또는 활성 채팅의 오른쪽 상단에 있는 를 클릭하여 팝 아웃합 니다. Salesforce 화면으로 다시 돌아가려면 팝 아웃된 채팅 또는 채팅 목록의 오른쪽 상 단에 있는 를 클릭합니다. Classic Professional, Enterprise, 채팅 옵션 편집

103 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 99 채팅 옵션 편집 채팅 옵션을 편집하려면 채팅 창의 오른쪽 맨 위에 있는 합니다. 를 클릭하고 옵션을 클릭 팁: 를 클릭하면 채팅 목록에서 내 즐겨찾기, 내가 팔로우하는 사람 및 오프 라인 상대의 가시성을 빠르게 전환할 수 있습니다. 또한 사운드 재생 및 이모티 콘 표시에 대한 옵션을 전환할 수 있습니다. 일반 설정 옵션 상세 설명 Classic Professional, Enterprise, 15분 후 유휴 상태 로 변경 이모티콘 표시 선택하면 Salesforce 앱에서 지정된 시간 동안 유휴 상태인 경 우 상태가 유휴 상태 로 변경됩니다. 선택하면 채팅 상대가 표준 텍스트 이모티콘을 입력하는 경 우 또는 과같은그래픽이표시됩니다(예: :-) 또는 :-(). 메시지 위에 마우스 를 올려놓은 경우에 만 시간 도장 표시 선택하면 개인 메시지 위에 마우스를 올려놓은 경우에만 채 팅 메시지에 대한 시간 도장이 표시됩니다. 선택하지 않으면 시간 도장이 각 채팅 메시지 및 상태 변경 사항과 함께 표시됩 니다. 소리 및 알림 옵션 새 메시지에 대해 사운드 재 생 브라우저 탭에 새 메시지 알 림 상세 설명 선택하면 상대가 새 채팅을 시작하는 경우 사운드가 재생됩니다. 주: 채팅창을 최소화하고, 채팅에 집중하지 않거나(예: 여러 채팅에 참여하는 경우), 다른 응용 프로그램 또는 브라우저 탭을 사용하는 경우 수신하는 모든 메시지에 대해 사운드가 재생됩니다. 선택하면 다른 사람이 새 채팅 메시지를 보낸 경우 새 채팅 메시지가 있습니다. 라는 알림이 브라우저 탭에 표시됩니다. 채팅 목록 다음과 같이 채팅 목록에 표시할 사람의 목록을 선택합니다. 내 즐겨찾기 내가 팔로우하는 사람

104 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 100 오프라인 상태인 사람 표시 채팅에 이모티콘 추가 채팅 상태 변경 채팅할 때 울리는 사운드를 변경할 수 있습니까? 사운드 및 알림 설정을 변경하려면, 채팅 > > 옵션으로 이동하여 사운드 및 알림을 선택합니다. 채팅 옵션 편집 개인 메시지 Chatter 메시지 Chatter 메시지를 사용하면 다른 Chatter 사용자와 안전하게 비공개로 대화할 수 있습 니다. 메시지를 사용하여 관리자에게 질문을 비공개로 보내거나 토론 내용이 함께 작업하는 모든 사람과 관련되지 않은 경우 관련된 사람을 몇 명만 선택하여 통신합 니다. 또한 파일이 공유된 경우 사람들에게 알리는 데 메시지가 사용됩니다. 피드, 프로필, 전역 검색 결과 또는 공개적으로 표시되는 기타 Chatter의 일부에 메시 지가 표시되지 않습니다. Chatter 탭에서 메시지를 클릭하여 메시지를 봅니다. 내 메시지 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다. 각 대화에서의 최근 메시지를 봅니다. 가장 최근 메시지가 목록의 맨 위에 표시 됩니다. 대화에서 가장 최근 메시지를 보낸 사람의 사진을 봅니다. 읽지 않은 메시지( )가 있는지 확인합니다. 대화에서 가장 최근에 회신( )을 보냈는지 확인합니다. 메시지를 클릭하여 해당 대화에서 교환한 메시지의 전체 내역을 봅니다. 새 메시지를 클릭하여 메시지를 보냅니다. 참여한 사람들의 고유한 조합에 의해 정의된 각 대화와 함께 메시지가 대화에 구성됩니다. 예를 들어, Sally Smith에 게 메시지를 보낸다고 가정합니다. Sally가 회신하면 해당 메시지가 계속해서 일대일 대화로 사용됩니다. 주제가 다 른 경우에도 Sally에게 보낸 모든 새 메시지가 동일한 대화로 지속됩니다. 시간이 지나면 Sally와 교환한 모든 메시지 가 포함되어 있는 서식 있는 대화 내역을 작성합니다. Sally Smith와 Bob Johnson에게 동시에 메시지를 보낸다고 가정 합니다. 해당 메시지가 본인, Sally 및 Bob 간에 별도의 대화의 일부로 간주됩니다. Sally가 회신하면 해당 메시지가 Sally 와의 일대일 대화와 별도의 대화로 지속됩니다. Chatter 메시지 사용에 다음과 같은 팁을 고려하십시오. Chatter 조직에 속한 모든 사람에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 팔로우하는 사람, 팔로잉하는 사람, 속한 그룹 또 는 받는 사람이 고객인지에 관계없이 이를 수행할 수 있습니다.

105 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 101 한 명 또는 본인을 포함하여 최대 10명의 사람과 대화를 수행할 수 있습니다. 본인에게는 메시지를 보낼 수 없습 니다. 대화에서 첫 번째 메시지를 보낼 때 대화 참여자가 설정됩니다. 첫 번째 메시지를 보낸 이후에는 누구도 대화에 서 사람을 제거하거나 추가할 수 없습니다. 다른 사람이 회신하면 Chatter 탭의 메시지 링크에 새 메시지와 함께 대화 수가 표시됩니다. Chatter 이메일 알림을 이미 받은 경우 새 메시지에 대해 자동으로 통지됩니다. 메시지 또는 대화를 삭제할 수 없습니다. 대화에서 메시지를 읽은 후 대화를 읽지 않음으로 표시하려는 경우 사용자 인터페이스가 아닌 Chatter REST API를 통해서만 이를 수행할 수 있습니다. 채팅이란 무엇입니까? Chatter 메시지 검색 Chatter 메시지에서 사람 및 텍스트를 검색하려면 다음을 수행합니다. 1. 내 메시지에서 메시지 위에 있는 검색 상자에 검색 용어를 입력합니다. 다음과 같은 간단한 검색 팁을 기억하십시오. 대화 목록을 보는 경우 검색에서 전체 대화에 대해 일치 항목을 검색합니다. 단일 대화를 보는 경우 검색에서 해당 대화 내의 일치 항목만 검색합니다. 사람의 이름(예: bob johnson)을 검색하면 텍스트에서 Bob Johnson 이름이 있는 대화 및 Bob Johnson이 참여한 대화를 모두 찾습니다. 자신의 이름을 검색 하는 경우 모든 대화에 참여했으므로 검색 결과에 모든 메시지와 대화가 포 함됩니다. bob jo를 검색하면 Bob Jones와 Bob Johnson을 모두 찾습니다. *(별표) 와일드 카드(bob jo*)를 입력한 경우와 같이 bob jo로 시작하는 용어를 자동으로 찾습니다. 용어 customer를 검색하는 경우 메시지의 텍스트 내에서 해당 용어에 대한 일치 항목이 표시됩니다. 일치 항목에 대화의 참여자 목록에 있는 고객으로 식별되는 사람은 포함되지 않습니다. 2. 검색을 클릭합니다. 3. 검색 결과가 표시되면 다음을 수행할 수 있습니다. 추가 검색 용어를 입력하거나 와일드카드 또는 연산자를 사용하여 검색 범위를 좁힙니다. 처음에 모든 대화에 대해 검색한 경우 메시지를 클릭하여 전체 대화를 봅니다. 참여자 목록에 있는 이름에 대한 일치 항목이 있거나 대화에 여러 사람이 참여한 경우 참여자 목록에 모든 사람 의 이름이 표시되지 않아 일치 항목이 표시되지 않을 수 있습니다. 즉, 일치 항목으로 포함된 대화가 표시되지만 강조 표시된 이름 일치 항목은 보기에서 숨겨집니다.

106 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 102 를 클릭하여 검색 용어를 지웁니다. 회신을 입력하거나, 새 메시지를 보내거나 내 메시지를 종료하면 Chatter에서 검색을 자동으로 지웁니다. Salesforce Classic에서 다른 사용자와 파일 공유 Chatter 메시지 보내기 메시지를 보내 Chatter에서 비공개로 통신합니다. Chatter 메시지를 보내려면 다음을 수행합니다. 1. 다음 위치 중 하나에서 메시지를 시작합니다. Chatter 탭에서 메시지 링크를 클릭하고 내 메시지에서 새 메시지를 클릭합니 다. Chatter에서 개인의 이름을 클릭하여 프로필을 보고 메시지 보내기를 클릭합 니다. 개인 가리키기에서 메시지 보내기를 클릭합니다. 대화의 전체 메시지 내역이 표시되면 가장 최근 메시지 아래의 텍스트 상자 를 사용하여 회신을 보냅니다. 받은 메시지에 대한 이메일 알림을 볼 때 Chatter에 대한 이메일 회신이 활성화되어 있으면 이메일에 회신합 니다. 사람과 파일을 공유하여 Chatter 메시지를 보낼 수도 있습니다. 파일을 공유하면 받는 사람이 파일이 공유되었음 을 알리는 메시지와 제공한 추가 정보를 자동으로 수신합니다. 2. 메시지 보내기 대화 상자에서 시작한 경우 받는 사람 목록에 사람의 이름을 추가할 수 있습니다. 받는 사람 필드 에 이름을 입력하고 해당 이름을 클릭하여 선택합니다. 추가 이름을 입력하여 대화에 더 많은 사람을 추가합니 다. 대화 내에서 회신하거나 이메일을 통해 회신하는 경우 대화 참여자를 변경할 수 없습니다. 3. 메시지를 씁니다. 최대 10,000자까지 메시지를 작성할 수 있습니다. 4. 다음과 같은 적절한 방법을 사용하여 메시지를 제출합니다. 메시지 보내기 대화 상자에서 보내기를 클릭합니다. 대화 내에서 회신하는 경우 회신(또는 대화가 여러 받는 사람과 관련된 경우 모두 회신)을 클릭합니다. 이메일을 통해 회신하는 경우 이메일 응용 프로그램에서 보내기 옵션을 사용합니다. 메시지가 기존 대화에서 지속되는 경우 대화에 회신이 추가되고 내 메시지에 있는 목록 맨 위에 표시됩니다. 이전 에 고유한 받는 사람 결합과 메시지를 교환하지 않아 메시지에서 새 대화를 시작하는 경우 내 메시지에 있는 목록 맨 위에 메시지가 완전히 새로운 대화로 표시됩니다. Chatter 이메일 알림에 회신

107 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 103 Chatter 질문 Chatter 질문 Chatter에서 질문을 사용해 커뮤니티 참여를 내부 및 외부적으로 홍보하여 셀프 서비 스 커뮤니티를 최적의 방식으로 확장합니다. With Chatter 질문을 사용하면 사용자가 Chatter 게시자의 작업 드롭다운 메뉴에서 질 문을 선택하여 Chatter 피드, 그룹 및 레코드에서 질문을 할 수 있습니다. 질문을 한 후 중재자와 질문을 한 사람이 베스트 답변을 선택할 수 있습니다. 다른 사용자가 필요 한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 베스트 답변이 피드에 눈에 잘 띄게 표시됩니 다. 사용자가 질문 제목 및 질문에 대한 세부 사항으로 정보를 구성할 수 있습니다. 또한 다른 Chatter 피드 항목과 함께 사용할 때 팔로워, 그룹 또는 특정 사람에게 질문할 수 있습니다. Classic Professional, Developer, Performance, Enterprise 및 Unlimited Edition 조직에서 Chatter 질문을 활성화하려면 전역 게시자 레이아웃에 질문 작업을 추가합니다. 조직이 Summer 14 이후에 생성된 경우 질문 작업이 자동으로 추가되지만 왼쪽 맨 끝으로 끌어 가시성을 향상하는 것이 좋습니다. 그룹 또는 레코드에서 사용자 정의된 게시자 레이아웃을 사용하는 경우 이러한 레이아웃에도 질문 작업이 추가됩니다. Chatter Desktop에서는 Chatter 질문을 지원하지 않습니다. Chatter에서 질문에 대한 베스트 답변 선택 Salesforce 조직 및 커뮤니티의 Chatter 질문 사용 추적 Chatter 질문 FAQ

108 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 104 Chatter에 유사한 질문 및 기사 표시 사용자가 유사한 질문을 할 수 있습니다. Chatter 질문을 사용하면 사용자가 Chatter에 질문을 입력할 때 유사한 질문 및 관련 Salesforce Knowledge 기사를 표시하여 Salesforce 조직 및 모든 커뮤니티에서 중복 내용을 줄일 수 있습니다. 주: Chatter와의 커뮤니티는 Salesforce Tabs + Visualforce로 구축된 커뮤니티를 포함 합니다. Napili 템플릿에 구축된 커뮤니티에서 유사한 질문 및 유사한 기사 검색 기능 도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Napili 검색에 유사한 질문 및 기사 표 시를 참조하십시오. Classic Chatter 질문 지원 제품: Group, Professional, Developer, Performance, Enterprise 및 Unlimited Edition Salesforce1 또는 모바일 브라우저에서는 유사한 질문 및 유사한 기사를 사용 할 수 없습니다. 사용자가 Chatter에 질문을 입력하면 질문 제목 필드 아래의 드롭다운 목록에 유사한 질문이 자동으로 표시됩니다. 유사한 질문과 함께 관련 Knowledge 기사를 표시하려면 유사한 기사를 활성화합니다. 1: 책 모양 및 물음표 아이콘은 검색 결과가 기사인지 또는 질문인지 나타냅니다. 2: 질문 결과에 질문 제목, 답변 수 및 베스트 답변이 선택되어 있는 경우 답변됨 텍스트와 함께 녹색 플래그가 표 시됩니다. 사용자에게 드롭다운 목록에 최대 10개의 결과가 표시되며, 기사 앞에 질문이 표시됩니다. Salesforce가 동일한 수의 질문과 기사를 표시하지만, 하나의 유형에 대한 결과가 부족한 경우 다른 유형의 추가 결과가 표시됩니다. 사용자 가 입력한 텍스트와 일치하는 질문 또는 기사 제목이 없으면 드롭다운 목록이 나타나지 않습니다. 드롭다운 결과는 질문 또는 기사 제목에 사용자가 입력한 텍스트가 포함되는지 여부를 기반으로 합니다. 검색에서 부분적으로 일치하는 용어 및 비인접 용어를 확인합니다. 예를 들어, "best backpack"의 결과에 제목이 Which backpack is best for day hikes? 인 질문을 포함할 수 있으며, "backpack"의 결과에 제목이 "Backpacking Tips"인 기사를 포함할 수 있습 니다. 사용자가 질문 설명 및 기사 텍스트를 검색하는 더욱 세부적인 검색을 수행하려는 경우에는 TAB을 누르거나 제목 필드를 클릭하면 됩니다. 이렇게 하면 질문 게시자 아래에 결과에 대한 별도의 드롭다운 목록이 표시됩니다. 사용자의 질문에 답변하는 결과가 없으면 질문하기를 클릭하여 해당 질문을 게시할 수 있습니다. Salesforce 조직 및 커뮤니티의 Chatter 질문 사용 추적 Napili 검색에 유사한 질문 및 기사 표시 커뮤니티 사용자가 유사한 질문을 할 수 있습니다. Chatter Questions를 사용하면 사용 자가 검색 필드에 질문을 입력할 때 유사한 질문 및 관련 Salesforce Knowledge 기사를 표시하여 Napili 템플릿에 구축된 셀프 서비스 커뮤니티에서 중복 내용을 줄일 수 있 습니다. 주: Chatter를 사용하는 내부 Salesforce 조직 및 Salesforce Tabs + Visualforce로 구축 된 커뮤니티에서도 유사한 질문 및 유사한 기사를 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Chatter에 유사한 질문 및 기사 표시를 참조하십시오. Classic 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited 및

109 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 105 Napili 커뮤니티의 사용자가 검색 필드에 질문을 입력하면 필드 아래의 드롭다운 목록에 유사한 질문 및 Knowledge 기사가 자동으로 표시됩니다. 드롭다운 목록에 기사 및 질문과 같은 두 가지 탭이 포함되어 있습니다. 또한 결합된 결과를 보여주는 모두 탭을 표시하려면(권장) 유사한 기사를 활성화합니다. 기본적으로 각각의 탭에 최대 6개의 결과가 포함됩니다. 모두 탭에는 일치하는 기사와 질문이 모두 표시되며, 기사 가 먼저 표시됩니다. 동일한 수의 질문과 기사가 표시되지만, 하나의 유형에 대한 결과가 부족한 경우 최대값에 도 달하기 위해 다른 유형의 추가 결과가 표시됩니다. 특정 유형의 결과를 보기 위해 사용자가 기사 및 질문 탭을 클릭 할 수 있습니다. 검색에서 하나의 결과 유형(예: 질문)만 반환하는 경우 사용자에게 계속 탭이 모두 표시됩니다. 주: 커뮤니티 사용자가 유사한 기사를 보려면 커뮤니티에 Knowledge가 활성화되어 있고 사용자에게 액세스 권한이 있어야 합니다. 1: 기사 및 질문 탭에서 사용자가 각각의 유형에 대한 결과를 볼 수 있습니다. 사용자가 위쪽 및 아래쪽 화살표 키 를 사용하여 모든 탭의 결과 간에 이동할 수 있습니다. 드롭다운 목록에서 질문 또는 기사를 클릭하면 바로 이동 됩니다. 2: 텍스트 및 채팅 말풍선 아이콘은 검색 결과가 기사인지 또는 질문인지 나타냅니다. 3: 목록에 있는 질문에 답변 수 및 선택된 경우 베스트 답변 텍스트와 함께 녹색 확인 표시가 표시됩니다. 4: 드롭다운 검색 결과는 질문 또는 기사 제목에 사용자가 입력한 텍스트가 포함되는지 여부를 기반으로 합니다. 사용자가 검색을 클릭하여 전체 검색을 수행하면 검색 엔진에서도 일치하는 용어에 대한 기사 텍스트 및 질문 설명을 검색합니다.

110 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 106 커뮤니티 빌더에서 검색 게시자 구성 요소의 속성을 편집하여 검색 설정을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내 용은 커뮤니티 구축에 템플릿 사용을 참조하십시오. Chatter Questions에 대한 유사한 기사 활성화 Salesforce 조직 및 커뮤니티의 Chatter 질문 사용 추적 Question-to-Case 개요 Chatter Questions에 대한 유사한 기사 활성화 사용자가 Chatter에서 질문할 때 질문을 입력하면 유사한 질문이 표시됩니다. 질문과 함께 관련 Salesforce Knowledge 기사를 표시하려면 유사한 기사를 활성화합니다. 주: 조직에 Chatter 및 Salesforce Knowledge가 활성화되어 있어야 합니다. 유사한 기사를 활성화하면 다음 위치에 기능이 설정됩니다. 내부 Salesforce 조직 Salesforce 탭과 Visualforce 또는 Napili 템플릿으로 구축된 커뮤니티 1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Knowledge 설정을 입력한 후 Knowledge 설정을 선택합니다. 2. Chatter Questions 설정 아래에서 사용자가 Chatter에서 질문할 때 관련 기사 표시 (Chatter를 사용하는 커뮤니티에도 적용)를 선택합니다. 주: 질문 작업이 원하는 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인합니다. 그 렇지 않을 경우 사용자가 해당 작업을 볼 수 없습니다. 유사한 기사 및 유사한 질문이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보려면 다음을 참조 하십시오. Classic Chatter Questions 지원 제 품: Personal, Group, Professional, Developer, Performance, Enterprise 및 Unlimited Edition 사용자 권한 Chatter Questions에 대한 유 사한 기사 활성화 "응용 프로그램 사용자 정의" Chatter에 유사한 질문 및 기사 표시 Napili 검색에 유사한 질문 및 기사 표시 Napili 검색에 유사한 질문 및 기사 표시 Question-to-Case 개요

111 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 107 Chatter에서 질문에 대한 베스트 답변 선택 Chatter에서 질문하는 이점 중 하나는 사용자가 질문에 대한 베스트 답변을 선택할 수 있다는 것입니다. 질문에 베스트 답변이 있는 경우 사용자가 베스트 답변으로 직 접 이동하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 중재자 및 질문을 한 사람이 다음을 수행할 수 있습니다. 질문에 대한 베스트 답변 선택 질문에서 베스트 답변 상태 제거 하나의 답변만 베스트 답변으로 선택할 수 있습니다. 중재자는 Chatter 중재자, 커뮤 니티 중재자 또는 Salesforce 관리자일 수 있습니다. 사용자에게 질문에 대한 베스트 답변을 선택할 수 있는 권한이 없는 경우에는 베스트로 선택 옵션이 표시되지 않습 니다. Classic Chatter 질문 지원 제품: Group, Professional, Developer, Performance, Enterprise 및 Unlimited Edition 답변이 베스트 답변으로 선택되어 있으면 해당 답변 옆에 확인 표시( )가 나타납니다. 또한 다른 사용자가 빠르게 확인할 수 있도록 답변 목록의 맨 위에 베스트 답변의 복사본이 나타납니다.

112 사용자 가이드 사람(Chatter)과 업데이트 공유 108 Chatter에 유사한 질문 및 기사 표시 Chatter 질문 FAQ Chatter 질문을 사용하면 Salesforce 및 커뮤니티의 사용자가 피드에서 질문을 할 수 있습니다. 기능에 대한 몇 가지 일 반적인 질문에 대해 살펴봅니다. Chatter 텍스트 게시물에서 내 질문을 묻지 않고 Chatter 질문을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? Chatter에서 질문하면 시간이 절약됩니다. 질문할 때 질문을 입력하면 유사한 질문과 기사가 나타납니다. 다른 사 람이 이미 같은 질문을 했을 수 있으며, 답변이 여러 개 있거나 하나의 베스트 답변이 있을 수 있습니다. Chatter 질 문에서는 Chatter에 이미 있는 내용의 값을 이용합니다. 질문만 표시하도록 Chatter 피드를 필터링할 수 있습니까? 예. Chatter 피드의 맨 위에서 표시 옆에 있는 를 클릭하고 질문을 선택합니다. Chatter에서 질문을 검색할 수 있습니까? 예. Chatter 피드의 맨 위에 있는 이 피드 검색 단추( )를 사용합니다. 피드 검색 결과에 질문이 포함됩니다.