My Oracle Support - 도움말

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1 My Oracle Support 도움말릴리스 16.2 E 년 4 월

2 My Oracle Support 도움말 E Copyright 2012, 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 본소프트웨어와관련문서는사용제한및기밀유지규정을포함하는라이센스합의서에의거해제공되며, 지적재산법에의해보호됩니다. 라이센스합의서상에명시적으로허용되어있는경우나법규에의해허용된경우를제외하고, 어떠한부분도복사, 재생, 번역, 방송, 수정, 라이센스, 전송, 배포, 진열, 실행, 발행, 또는전시될수없습니다. 본소프트웨어를리버스엔지니어링, 디스어셈블리또는디컴파일하는것은상호운용에대한법규에의해명시된경우를제외하고는금지되어있습니다. 이안의내용은사전공지없이변경될수있으며오류가존재하지않음을보증하지않습니다. 만일오류를발견하면서면으로통지해주기바랍니다. 만일본소프트웨어나관련문서를미국정부나또는미국정부를대신하여라이센스한개인이나법인에게배송하는경우, 다음공지사항이적용됩니다. U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal Acquisition Regulation and agency-specific supplemental regulations. As such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and license restrictions applicable to the programs. No other rights are granted to the U.S. Government. 본소프트웨어혹은하드웨어는다양한정보관리애플리케이션의일반적인사용을목적으로개발되었습니다. 본소프트웨어혹은하드웨어는개인적인상해를초래할수있는애플리케이션을포함한본질적으로위험한애플리케이션에서사용할목적으로개발되거나그용도로사용될수없습니다. 만일본소프트웨어혹은하드웨어를위험한애플리케이션에서사용할경우, 라이센스사용자는해당애플리케이션의안전한사용을위해모든적절한비상 - 안전, 백업, 대비및기타조치를반드시취해야합니다. Oracle Corporation 과그자회사는본소프트웨어혹은하드웨어를위험한애플리케이션에서의사용으로인해발생하는어떠한손해에대해서도책임지지않습니다. Oracle 과 Java 는 Oracle Corporation 및 / 또는그자회사의등록상표입니다. 기타의명칭들은각해당명칭을소유한회사의상표일수있습니다. Intel 및 Intel Xeon 은 Intel Corporation 의상표내지는등록상표입니다. SPARC 상표일체는라이센스에의거하여사용되며 SPARC International, Inc. 의상표내지는등록상표입니다. AMD, Opteron, AMD 로고및 AMD Opteron 로고는 Advanced Micro Devices 의상표내지는등록상표입니다. UNIX 는 The Open Group 의등록상표입니다. 본소프트웨어혹은하드웨어와관련문서 ( 설명서 ) 는제 3 자로부터제공되는컨텐츠, 제품및서비스에접속할수있거나정보를제공합니다. 사용자와오라클간의합의서에별도로규정되어있지않는한 Oracle Corporation 과그자회사는제 3 자의컨텐츠, 제품및서비스와관련하여어떠한책임도지지않으며명시적으로모든보증에대해서도책임을지지않습니다. Oracle Corporation 과그자회사는제 3 자의컨텐츠, 제품및서비스에접속하거나사용으로인해초래되는어떠한손실, 비용또는손해에대해어떠한책임도지지않습니다. 단, 사용자와오라클간의합의서에규정되어있는경우는예외입니다.

3 차례 머리말 My Oracle Support 사용약관 소개 보증및책임제한 기밀성 포럼및하이퍼링크 수출법준수 자료및 My Oracle Support 사용약관의경우공지없이변경가능 액세스취소및모니터권리 연락처 설명서접근성 등록, 사인인및접근성옵션 등록및사인인 Oracle Single Sign On 계정요청 사인인 고객번호등록 전자메일주소확인및변경 내전자메일주소를확인하려면어떻게해야합니까? 확인전자메일을받지못하면어떻게해야합니까? 내전자메일주소를변경하려면어떻게해야합니까? SI 만료날짜메모 고용변경 고객사용자관리자되기 추가등록도움말 지원되는브라우저 브라우저구성 팝업 Internet Explorer Adobe Reader 브라우저설정확인 키보드단축키 Tab 키탐색 단축키

4 My Oracle Support 스크린리더모드용단축키 서식있는텍스트편집기구성요소용단축키 테이블, 트리및트리테이블구성요소용단축키 스크린리더모드의테이블, 트리및트리테이블구성요소용단축키 데이터시각화구성요소용단축키 제품선택 키보드탐색 스크린리더모드 접근성옵션 비디오교육 시작하기 My Oracle Support 개념 고객번호 많은수의 SI 작업 기본위치전화번호정보 Message Center PowerView PowerView 생성 PowerView 선택 PowerView 편집 PowerView 제거 PowerView 단추사용 대시보드 영역 영역추가 영역재배열 영역제거및복원 기본값으로재설정 테이블영역작업 시간기록 온라인도움말 즐겨찾기 지식 채팅 채팅통지를사용으로설정하려면어떻게해야합니까? 누구와채팅할수있습니까? 내상태를 [ 사용할수없음 ] 으로설정하면어떻게됩니까?

5 My Oracle Support 채팅창이닫혔을때진행중인채팅에어떻게참여할수있습니까? 채팅을사용하려면어떻게해야합니까? 내채팅세션이어떻게저장됩니까? 내채팅세션에대한피드백을제공할수있습니까? My Oracle Support 개요 대시보드 지식 서비스요청 패치및업데이트 My Oracle Support 커뮤니티 인증 관리클라우드서비스 CRM On Demand 시스템 수집기 고급고객서비스 사전예방적하드웨어서비스 설정 My Oracle Support 사용 Oracle Support 에피드백제공 비기술적서비스요청기록 내계정및사인아웃 추가영역보기 영역제거및복원 테이블데이터보기 테이블데이터익스포트 여러브라우저창에서동시에 My Oracle Support 열기 접근성에대한유용한정보 지식기반검색 문서를다운로드할파일형식 지원되는브라우저 오라클고객지원센터와웹컨퍼런싱 비밀번호재설정 Oracle 글로벌고객지원문의 문제해결 My Oracle Support 사용중에오류가발생하면어떻게해야합니까?

6 My Oracle Support SI 를추가했습니다. 나타나지않는이유는무엇때문입니까? SI 가만료되었습니까? 영역에예상대로데이터가표시되지않습니다 내페이지가제대로렌더링되지않습니다 문제해결을위한기타리소스 MICROS 제품을사용하는고객 Mobile My Oracle Support 비디오교육 대시보드 대시보드탭에서어떤영역을사용할수있습니까? 자산영역이란? 버그추적기영역이란? 일반문의서비스요청영역이란? 작성중인서비스요청영역이란? 최종고객서비스요청영역이란? 시작하기영역이란? 인벤토리보고서영역이란? 건전성권장사항영역이란? 지식문서영역이란? 지식기반영역이란? 뉴스영역이란? 패치권장사항영역이란? 패치검색영역이란? 서비스요청영역이란? 사이트경보영역이란? 시스템영역이란? 대상영역이란? 고유한대시보드를생성할수있습니까? 대시보드에서동일한영역의여러버전을유지관리하려면어떻게해야합니까? 비디오교육 지식 지식환경설정 지식탭 지식탭개요

7 My Oracle Support 지식링크 지식기반 지식문서 자료실 지식탭및검색에서 PowerView 사용 진단툴 Oracle Sun 콘텐츠 문서검색 검색세분화 효율적인검색 문서보기 문서에피드백제공 다국어지식기반지원 비디오교육 서비스요청 서비스요청및버그보기 서비스요청영역이란? 일반문의 SR 이란? 작성중인 SR 이란? 최종고객 SR 이란? 새탭에서서비스요청을보려면어떻게해야합니까? 상대시간에서실제시간으로시간기록을변경하려면어떻게해야합니까? 서비스요청을필터링하거나검색하려면어떻게해야합니까? 서비스요청영역에서더많은 SR 을보려면어떻게해야합니까? 버그추적기영역이란? 버그상태번호는무엇을의미합니까? 여러중요도분류는어떤의미입니까? 서비스요청생성 커뮤니티에질문하기란? SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 작성중인 SR 을저장, 업데이트및삭제하려면어떻게해야합니까? 서비스요청작업 PowerView 및고급필터를어떻게적용할수있습니까? 선호문의방법이란? SR 의기본연락처는어떻게변경할수있습니까? SR 을업데이트하려면어떻게해야합니까? SR 에대한관리주의를요청하려면어떻게해야합니까?

8 My Oracle Support 전자메일에 SR 세부정보포함이란? SR 을종결하려면어떻게해야합니까? 종결된 SR 을재진행하려면어떻게해야합니까? 파일을업로드하려면어떻게해야합니까? 업로드한파일을보려면어떻게해야합니까? 업로드한파일을삭제하려면어떻게해야합니까? SR 을인쇄하려면어떻게해야합니까? 설정사용자정의 열을표시하거나숨기려면어떻게해야합니까? SR 또는버그를정렬하려면어떻게해야합니까? 서비스요청마법사 서비스요청마법사에대한일반적인질문 서비스요청프로파일이란? SR 프로파일을사용하여 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 잘못된유형의 SR 을시작한경우어떻게해야합니까? SR 이종결된후 SR 과연관된파일및첨부파일이삭제되려면얼마나걸립니까? 기존 SR 을복사하려면어떻게합니까? 소프트웨어 SR 을어떻게생성합니까? 플래티넘또는엔지니어링된시스템 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 하드웨어 SR 을어떻게생성합니까? Oracle Configuration Manager 구성을사용하여 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 클라우드서비스 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 관리클라우드서비스 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 파트너인경우 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 비디오교육 패치및업데이트 패치적용빠른링크 패치검색 패치이름, 번호또는버그번호별검색 ( 단순 ) 제품또는제품군별검색 ( 고급 ) 지정된시간이후에업데이트된패치또는날짜범위내의패치로검색을제한하려면어떻게해야합니까? 제품또는제품군에무엇을입력합니까?

9 My Oracle Support 플랫폼과언어를동시에선택할수없는이유는무엇입니까? 제품또는제품군별검색에서패치검색제품이름이지식제품이름과동일합니까? 검색결과필터링 특정제품또는플랫폼검색 My Oracle Support 에서 BEA Smart Update 패치를검색하려면어떻게해야합니까? My Oracle Support 에서 Sun 패치를검색하려면어떻게해야합니까? E-Business Suite R12 의특정릴리스에속하는제품의패치를검색할수있습니까? JD Edwards 패치를검색할수있습니까? Sun 펌웨어, BIOS 및관련업데이트, Solaris 패치, Solaris 권장패치세트는어디에서검색할수있습니까? Sun 패치및업데이트는어디에서검색할수있습니까? Sun 패치 Readme 를어디서찾을수있습니까? 권장사항을기준으로한구성을사용한검색 패치권장사항보기 패치권장사항영역이란? 권장사항이없는이유는무엇입니까? 몇개정도있어야하지않나요? 대상유형또는분류와연관된모든패치를보려면어떻게해야합니까? 패치권장사항을필터링하려면어떻게해야합니까? 패치권장사항을검색하려면어떻게해야합니까? 패치권장사항에 Configuration Manager 버전 이상이필요한이유는무엇입니까? 권장사항숨기기 패치권장사항숨김에대해알려주십시오 패치권장사항을숨기려면어떻게해야합니까? 패치권장사항숨김을해제하려면어떻게해야합니까? 내팀의다른사람이내숨김을볼수있습니까? 숨김은패치권장사항차트의카운트에어떤영향을줍니까? 권장사항인쇄 권장패치권고자사용 권장패치권고자선택에서원하는제품을찾을수없으면어떻게해야합니까?

10 My Oracle Support 인증용필수패치를찾으려면어떻게해야합니까? 검색은수행하지않지만현재누락된권장패치가무엇인지정확하게확인하고싶은경우에는어떻게해야합니까? 권장패치권고자에서제품을찾기위해별칭을사용하려면어떻게해야합니까? 검색결과링크공유 자주묻는검색질문 어떤이름으로제품을검색했다가다른곳에서또다른이름을사용하는이유는무엇입니까? 이전검색목록을보려면어떻게해야합니까? 패치유형별로검색하는이유는무엇입니까? 설명별검색이패치제목과같은것입니까? 최신 PSU 또는 SPU 를찾으려면어떻게해야합니까? 각패치분류에는무엇이있습니까? 각검색필터에는무엇이있습니까? 패치세부정보 관련지식문서보기 패치관련지식은무엇입니까? 패치세부정보페이지의권장사항 / 인증섹션은무엇입니까? 추세및다운로드보기 패치에따라다운로드추세데이터가있고없고차이가나타나는이유는무엇입니까? 커뮤니티피드백보기 패치검토란무엇이며, 패치검토가표시되는이유는무엇입니까? 게시된기존검토에응답할수있습니까? 내검토원본에대해유용한응답이많습니다 커뮤니티피드백을패치페이지에제공하는이유는무엇입니까? 커뮤니티에게시물을올렸는데지금보이지않습니다. 무슨일입니까? My Oracle Support 충돌검사툴 패치및업그레이드계획 계획사용 계획마법사사용 단계 1: 계획정보 단계 2: 패치 패치가계획에추가되는이유는무엇입니까?

11 My Oracle Support 권장패치를계획에서제거하려면어떻게해야합니까? 계획에서패치를숨기는이유는무엇입니까? 기존업그레이드계획에있는동안업그레이드계획의릴리스전환을시도하면어떻게됩니까? 기존수정유지상태로패치를숨길수있습니까? 단계 3: 검증 패치분석 병합패치식별및요청 단계 4: 검토및다운로드 패치및업그레이드계획보기 기타계획질문 업그레이드플래너영역의릴리스목록에특정릴리스가표시되지않는이유는무엇입니까? 계획에패치를추가할수있습니까? 내즐겨찾기에계획을추가하려면어떻게해야합니까? 계획에특정대상이표시되지않는이유는무엇입니까? 패치다운로드 Extended Support 는어떤지원입니까? 직접다운로드 [ 패치검색결과 ] 페이지에서다운로드 [ 패치세부정보 ] 페이지에서다운로드 WGET 을사용한다운로드 여러개의패치다운로드 언어패치다운로드 자주하는다운로드질문 다운로드단추가사용안함으로설정된이유는무엇입니까? 패치의파일과언어팩을모두다운로드하는가장빠른방법은무엇입니까? [ 패치세부정보 ] 페이지에서어떻게패치를다운로드합니까? 다운로드관리자사용을권장하는이유는무엇입니까? 현재단일패치를보고있을때왼쪽목록에서둘이상의패치를다운로드하려면어떻게합니까? 패치를다운로드할때비밀번호를묻는이유는무엇입니까? 패치및업데이트에서제공하는하드웨어관련다운로드에는무엇이있습니까? 패치관련작업 비디오교육

12 My Oracle Support 7. 커뮤니티 My Oracle Support Community 는무엇입니까? 오라클로부터지원을받으려면 My Oracle Support Community 를이용해야합니까? My Oracle Support Community 에참여할수있는사람은누구입니까? My Oracle Support Community 에액세스하려면어떻게해야합니까? My Oracle Support Community 는어떤소프트웨어에서실행됩니까? 올바른커뮤니티에티켓은무엇인가요? 행동강령및기타지침을어디서찾을수있습니까? 사용약관은어디에서볼수있습니까? My Oracle Support Community 콘텐츠는어떻게구성됩니까? My Oracle Support Community 에서콘텐츠를평가하려면어떻게해야합니까? 지원되는언어는무엇입니까? 이름이나전자메일주소와같은 My Oracle Support Community 프로파일정보를변경할수있습니까? 토론을시작하거나질문을게시하려면어떻게해야합니까? 내콘텐츠를커뮤니티와공유하려면어떻게해야합니까? 필요한정보나게시된내용을찾으려면어떻게해야합니까? 콘텐츠, 사람또는장소를팔로우할수있습니까? 사람, 장소, 사물에큰소리로외치려면어떻게합니까? My Oracle Support 에서지식문서또는버그에대한링크를생성하려면어떻게합니까? 권고자웹캐스트는무엇입니까? 공식지원되는브라우저는무엇입니까? 내관심분야와관련된커뮤니티가없습니다. 커뮤니티를추가하려면어떻게해야합니까? 사용자평가모델및보상 & 인정프로그램이란? 내사용자이름을변경하고내프로파일및환경설정을지정하려면어떻게해야합니까? 현재겪고있는문제를설명하기위해이미지를첨부하거나토론스레드에업로드할수있습니까? 질문스레드에서대답에표시되는색상차이는무엇을의미합니까? 주요콘텐츠란? 기술적문제가있을경우어떻게해야합니까? 비디오교육 수집기 Configuration Manager 수집기를사용해야하는이유는무엇입니까?

13 My Oracle Support 8.2. 지원을받기위해 Configuration Manager 수집기가필요합니까? 특정플랫폼용 Configuration Manager 수집기를다운로드했지만파일이다른플랫폼용인이유는? 새수집이아직보이지않는이유 Configuration Manager 수집기를설치해제하는방법 Oracle Harvester 를사용할경우 OCM 이필요합니까? 인증 인증 인증이란? 인증됨과지원됨의차이점은무엇입니까? 제품전달링크란? 평생제품지원정책링크란? 어디서인증에대해자세히알아볼수있습니까? 인증검색 인증을찾으려면어떻게해야합니까? 한제품이다른제품과함께사용하도록인증되었는지확인하려면어떻게해야합니까? 인증을비교하려면어떻게해야합니까? 인증상태에는어떤것들이있습니까? 인증검색을저장하려면어떻게해야합니까? 인증검색을인쇄또는익스포트하려면어떻게해야합니까? 인증검색링크를공유하려면어떻게해야합니까? 이전에찾은인증에액세스하려면어떻게해야합니까? 인증정보이해 Oracle E-Business Suite 에대한운영체제인증이갖는의미는무엇입니까? 참고섹션에는어떤정보가있습니까? 필수패치란? 다운로드섹션이란? 소프트웨어를다운로드하려면어떻게해야합니까? WGET 옵션이란? 다운로드관리자사용을권장하는이유는무엇입니까? 패치를다운로드할때비밀번호를묻는이유는무엇입니까? 각지원유형에는무엇이있습니까? 예외사항은무엇입니까? 제품이플러스릴리스에대해인증된경우인증이포함하는릴리스가무엇인지어떻게알수있습니까? /64 비트호환성이란?

14 My Oracle Support 9.4. 비디오교육 관리클라우드서비스 관리클라우드서비스 관리클라우드탭이란? 관리클라우드탭은누구에게표시됩니까? 관리클라우드탭에서 PowerView 를사용해야합니까? 관리클라우드홈 관리클라우드홈페이지란? 공고영역이란? 보류중인요청영역이란? 계획된변경영역이란? RFC 를검색하려면어떻게해야합니까? RFC 를생성하려면어떻게해야합니까? 내 RFC 를보려면어떻게해야합니까? RFC 를업데이트하려면어떻게해야합니까? RFC 를종결하려면어떻게해야합니까? RFC 를취소하려면어떻게해야합니까? 서비스요청영역이란? SR 을검색하려면어떻게해야합니까? SR 을생성하려면어떻게해야합니까? SR 을보려면어떻게해야합니까? SR 을업데이트하려면어떻게해야합니까? SR 을종결하려면어떻게해야합니까? 서비스 요청 관리클라우드서비스요청페이지란? 변경페이지란? 계획된변경영역이란? RFC 프로파일영역이란? 인시던트페이지란? 서비스요청영역이란? 관리클라우드서비스 SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 일반문의서비스요청영역이란? 자동으로생성된서비스요청영역이란? 작성중인 SR 영역이란? 운용중단 관리클라우드서비스운용중단페이지란?

15 My Oracle Support 표시되는운용중단을필터링하려면어떻게해야합니까? 액세스제어 권한이있는승인자페이지란? 환경페이지란? 보고서 관리클라우드보고서페이지란? 변경요청보고서란? 가용성보고서란? 평가보고서란? 보안스코어카드보고서란? Exadata 보고서란? 문서 관리클라우드문서페이지란? 폴더트리를확장하려면어떻게해야합니까? 새폴더를추가하려면어떻게해야합니까? 파일을업로드하려면어떻게해야합니까? 파일을보려면어떻게해야합니까? 파일이나폴더의이름을바꾸려면어떻게해야합니까? 파일이나폴더를삭제하려면어떻게해야합니까? 페이지를새로고치려면어떻게해야합니까? 달력 관리클라우드달력이란? 달력시간대를변경하려면어떻게해야합니까? 특정환경에대한데이터를볼수있습니까? 달력항목을수동으로추가하려면어떻게해야합니까? 수동항목을삭제또는편집하려면어떻게해야합니까? 조직 조직페이지란? 연락처영역이란? 위치영역이란? 고객관리팀영역이란? 정책 정책페이지란? CEMLI CRM On Demand CRM On Demand 탭이란? CRM On Demand 탭은누구에게표시됩니까? SR 을검색하려면어떻게해야합니까?

16 My Oracle Support SR 을생성하려면어떻게해야합니까? 내 SR 을보려면어떻게해야합니까? 다른사람이생성한 SR 을보려면어떻게해야합니까? SR 을업데이트하려면어떻게해야합니까? SR 을종결하려면어떻게해야합니까? 종결된 SR 을재진행하려면어떻게해야합니까? 시스템 시스템, 대상및구성 시스템영역 대상영역 구성영역 시스템및대상작업 시스템및대상구성을확인하려면어떻게합니까? 구성을사용하여문제를진단하려면어떻게합니까? 시스템또는대상을찾으려면어떻게합니까? 더이상사용되지않는대상을제거하려면어떻게합니까? 내시스템이시스템영역에나타나지않는이유 일부사용자에대해시스템이나대상을제한할수있습니까? 수명주기속성이란? 수명주기속성은누가설정할수있습니까? 여러대상및시스템에대해수명주기속성을설정하려면어떻게해야합니까? 특정시스템에수명주기속성을설정한경우해당시스템과연관된멤버대상은어떻게됩니까? 대상과시스템의차이점은무엇일까요? 특정날짜의구성항목값을확인하려면어떻게합니까? 구성값이변경되었는지여부를확인하려면어떻게합니까? 패치권장사항 건전성권장사항 건전성권장사항정보 내건전성권장사항영역이비어있는이유는무엇때문입니까? 권장사항을해제하려면어떻게합니까? 건전성권장사항을선택할때아무작업도수행되지않는이유는무엇때문입니까? 문제해결후건전성검사가언제해제됩니까?

17 My Oracle Support 특정검사의영향을받는대상을어떻게확인할수있습니까? 데이터베이스와같은한대상유형에대해서만검사를보려면어떻게해야합니까? 다중선택시숨김을선택할수없는경우가있습니다 인증검사실패메시지는무엇을의미합니까? 중요도, 작업 / 의도및수명주기분류란? 건전성권장사항토론이란? 토론에가입하거나가입해제하려면어떻게해야합니까? Sustaining Support 란? Extended Support 가필요한이유는무엇입니까? 운용시스템에대한건전성권장사항을먼저영구적으로처리하고스테이지, 테스트및개발시스템을무시하면어떻게됩니까? 특정건전성권장사항이나특정대상에대한건전성권장사항을빠르게찾으려면어떻게해야합니까? 특정건전성권장사항에대한세부정보는어디에서찾을수있습니까? 그런다음에는어떻게해야합니까? 건전성권장사항숨김정보 숨김은어떻게사용합니까? 숨김을설정하려면어떻게해야합니까? 숨겨진대상, 숨겨진건전성검사, 숨겨진권장사항, 수명주기로숨겨짐탭의차이점은무엇입니까? 내팀의다른사람이내숨김을볼수있습니까? 숨김사용에대한유용한정보 인벤토리보고서 파이차트보기 보고서데이터필터링 인벤토리보고서보기 비교추세보기 보고서세부정보보기 시스템또는대상정보보기 서비스요청생성 업그레이드플래너시작 대상비활성화 즐겨찾기추가또는제거 보고서인쇄 자산 자산관리자롤

18 My Oracle Support 자산관리 Database Appliance CPU 코어구성생성 자동서비스요청 SI 에자산을추가하려면어떻게해야합니까? 수집기에서식별된하드웨어 고급고객지원서비스 사전예방적하드웨어서비스 설정 개인설정 My Oracle Support 표시언어를변경하려면어떻게해야합니까? 선호연락방법이란? 서비스요청언어를변경하려면어떻게해야합니까? 기본시간대를변경하려면어떻게해야합니까? My Oracle Support 에서접근성옵션을사용자가정의하려면어떻게해야합니까? 팝업창에메시지가나타나게하려면어떻게해야합니까? 메시지경고를재설정하려면어떻게해야합니까? 페이지사용자정의선택사항을재설정하려면어떻게해야합니까? 다운로드프로토콜을지정할수있습니까? 내계정 고객번호 하드웨어일련번호가있을경우내고객번호를찾으려면어떻게해야합니까? 고객지원번호테이블을사용자가정의하려면어떻게합니까? 중요한시스템및마일스톤열은무엇입니까? 누가권한을설정할수있습니까? 프로파일에 SI 를추가하려면어떻게합니까? 내 CUA 는어떤방법으로찾습니까? SI 라이센스정보를보려면어떻게해야합니까? 고객번호가만료예정이거나이미만료된경우연락할사람은? SI 의 CUA 가되려면어떻게합니까? 전자메일에서비스요청세부정보포함이란 ( 사용자 SI)? 계정프로파일

19 My Oracle Support 내계정프로파일정보를편집하려면어떻게해야합니까? 누가내개인정보를업데이트할수있습니까? 내프로파일을새로고치려면어떻게해야합니까? 새로운소식전자메일받기 새로운소식전자메일이란? 사이트경보란? 새로운소식전자메일받기를사용으로설정하려면어떻게해야합니까? 지식환경설정 서비스요청프로파일 서비스요청프로파일추가 서비스요청프로파일편집 서비스요청프로파일삭제 사용자관리또는보기 사용자를보려면어떻게해야합니까? 사용자의권한을편집하려면어떻게해야합니까? 사용자에게 SI 에대한액세스권한을부여하려면어떻게해야합니까? 문제가있는계정을수정하려면어떻게해야합니까? 보류중인사용자요청 보류중인사용자요청이란? 보류중인사용자요청을승인하려면어떻게해야합니까? 보류중인사용자요청을거부하려면어떻게해야합니까? 고객번호 고객지원번호그룹이란? 고객번호 - CUA 가고객번호그룹을사용할수있음 관리중인 SI 를검색하려면어떻게해야합니까? 기본고객지원번호란? 고객번호관리 SI 이름을추가 / 편집하려면어떻게해야합니까? SI 설명을추가 / 편집하려면어떻게해야합니까? SI 를숨기려면어떻게해야합니까? SI 에대한기본권한을변경하려면어떻게합니까? 자동승인을설정하려면어떻게해야합니까? 전자메일에서비스요청업데이트포함이란? 중요한시스템열이란? 마일스톤이란? 새 SI 를생성하려면어떻게해야합니까? SI 를복제하려면어떻게해야합니까?

20 My Oracle Support 사용자관리 SI 와연관된특정사용자를검색하려면어떻게해야합니까? 사용자의권한을변경하려면어떻게해야합니까? 한 SI 에서다른 SI 로사용자를추가하려면어떻게해야합니까? SI 에서사용자를제거하려면어떻게해야합니까? 자산관리 자산을편집하려면어떻게합니까? 일괄처리모드로하드웨어자산을추가하려면어떻게합니까? 고객번호 - CUA 가고객번호그룹을사용할수없음 관리중인 SI 를검색하려면어떻게해야합니까? SI 의이름을변경하려면어떻게해야합니까? SI 에설명을추가하려면어떻게해야합니까? SI 에대한기본권한을변경하려면어떻게합니까? 전자메일에서비스요청업데이트포함이란? 중요한시스템열이란? 마일스톤이란? 사용자권한을변경하려면어떻게해야합니까? 자동승인을설정하려면어떻게해야합니까? SI 와연관된특정사용자를검색하려면어떻게해야합니까? SI 에사용자를추가하려면어떻게해야합니까? SI 에서사용자를제거하려면어떻게해야합니까? My Oracle Support Message Center 에서 CUA 에게 SI 만료통지 감사 수집기연관 비활성화된모음 사용자정의시스템속성 사용자정의속성보기 사용자정의속성추가 사용자정의속성편집 사용자정의속성삭제

21 표목록 1.1. 공통구성요소에지정된단축키 서식있는텍스트편집기구성요소에지정된단축키 테이블, 트리및트리테이블구성요소에지정된단축키 스크린리더모드의구성요소에지정된단축키 데이터시각화구성요소에지정된단축키 스크린리더모드의데이터시각화구성요소에대한대체 ADF 구성요소

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23 머리말 머리말은다음섹션으로구성되어있습니다. My Oracle Support 사용약관 설명서접근성 My Oracle Support 사용약관 1. 소개 Oracle My Oracle Support 웹기반기술지원서비스 ("Support Portal") 를사용함과동시에고객 ( 이하 " 귀하 ") 은다음조건 ("Support Portal 사용약관 ") 과 Oracle.com 사용약관 ( 오라클상표및로고사용, 포럼및공개커뮤니케이션사용, 타사웹사이트, 콘텐츠및서비스사용과관련된오라클정책을포함하며이에제한되지않음 ) 에동의하는것입니다. 이러한조건은오라클또는오라클이인수한업체와의계약조건을보완합니다. 계약또는 Oracle.com 사용약관 ( 과다음조건간에충돌되는내용이있을경우다음조건이 Support Portal 사용및액세스에적용됩니다. Support Portal 에서는오라클에서현재제공하고있거나향후제공예정인다양한프로그램, 소프트웨어및웹기반툴과기타자료 ( 게시물, 백서및기타기술공개자료를비롯하여제품인증, 제품가용성및제품지원중단에대한정보, 모든버그데이터베이스, 귀하가등록한서비스요청, 소프트웨어패치, 게시판및포럼메시지, 오라클에서관리하지않는웹사이트에대한하이퍼링크를포함하며이에제한되지않음 )(" 자료 ") 에액세스할수있습니다. 귀하는서비스요청기능에대한액세스를포함하여 Support Portal 에대한액세스권한이귀하의전담지원담당자에게만부여되고, 현재지원계약을보유한정식오라클제품및 / 또는클라우드서비스를사용하는경우에한하여자료를사용할수있음에동의합니다. 오라클과의계약에특별히명시된사항을제외하고타사를위해또는타사에서비스를제공하는데자료를사용할수없으며타사와자료를공유하거나타사에서자료에액세스하도록할수없습니다. 전적으로귀하를대신하여권한이부여된오라클제품및 / 또는클라우드서비스사용에대한지원을수행하는에이전트또는계약자와는귀하의오라클계약에따라자료를공유하거나자료에액세스하도록할수있으며이경우 Support Portal 사용약관준수는귀하의책임입니다. 귀하는오라클계정, 시스템또는네트워크의정상적인작동을손상시키거나사용안함으로설정, 운영에심각한로드또는결함을유발하는행위, 무단으로액세스하는등의정상운영을방해하는방식으로 Support Portal 에액세스하거나이를사용하지않을것에동의합니다. 예를들어, 로봇, 스파이더, 스크레이퍼또는기타자동화된툴로알려진소프트웨어루틴을사용하여 Support Portal 또는기타오라클계정, 시스템또는네트워크에액세스해서는안됩니다. 머리말 23

24 My Oracle Support 사용약관 2. 보증및책임제한 SUPPORT PORTAL 에포함된정보, 소프트웨어, 제품및서비스는최신이아닐수있으며, 누락되거나부정확한정보또는기타오류를포함할수있습니다. SUPPORT PORTAL 에포함된정보, 소프트웨어, 제품및서비스 ( 자료포함 ) 는보증없이 " 있는그대로 " 제공됩니다. 오라클은자료의정보가최신이고오류가없음을보증하지않으며, 법률상명시적이거나묵시적인어떤형태의보증 ( 상품성또는특정목적에의적합성에대한묵시적인보증을포함하며이에제한되지않음 ) 도제공하지않습니다. 자료는오라클과의계약서조항에의거한프로그램또는문서가아닙니다. 어떤경우에도오라클은직간접적, 우발적, 특수한또는부수적손해나귀하또는타사에의해발생한이익, 수익, 데이터사용손실에대한손해를책임지지않습니다. SUPPORT PORTAL 또는기타하이퍼링크로연결된웹사이트에액세스하거나이를사용하여발생한계약또는불법행위에대한조치도고려하지않습니다. 상기내용에도불구하고서비스요청및 SUPPORT PORTAL 을통해배포된프로그램업데이트에대한오라클의조치에는관련보증을비롯하여귀하와오라클간의계약에명시된보상만적용됩니다. 오라클은 SUPPORT PORTAL, 자료및 / 또는 SUPPORT PORTAL 에포함된제품이나프로그램을언제든지공지없이변경하거나업데이트할수있는권한을보유합니다. 3. 기밀성 Support Portal 에서하이퍼링크를통해액세스할수있는타사관리웹사이트의정보를제외하고, 자료에포함된모든정보는기밀이며오라클소유의정보입니다. 현재지원계약을보유한정식오라클제품및 / 또는클라우드서비스를사용하는경우이외에, 오라클의사전서면동의없이는어떠한목적으로든자료에포함된정보를기타형태또는도구로사용하거나공개, 재생성, 전송, 복사할수없습니다. 오라클은귀하가 Support Portal 을사용하여제출한서비스요청에타사가무단으로액세스하지못하도록합리적인조치를취할것입니다. 하지만오라클은귀하가 Support Portal 을통해또는이와관련하여제출한정보, 의견, 피드백또는자료에타사가액세스하지못하도록보증하지않습니다. 4. 포럼및하이퍼링크 Support Portal 에는뉴스그룹, 포럼, 게시판또는기타공개포럼 (" 포럼 ") 이포함될수있습니다. 오라클은개인 ( 오라클사원포함 ) 이포럼에서제시한의견을지지 ( 및검토 ) 하지않습니다. Support Portal 에는오라클이외의타사에서관리하는웹사이트에대한하이퍼링크가포함될수있습니다. 오라클은이러한웹사이트에대해책임을지지않으며포함된콘텐츠를지지하거나사용하지않습니다. 5. 수출법준수 귀하는미국수출관련법을모두준수하며직간접적으로해당법에위반하여자료에포함된정보를수출하지않는다는조건에동의합니다. 24

25 설명서접근성 6. 자료및 My Oracle Support 사용약관의경우공지없이변경가능 자료의내용은공지없이자주변경될수있습니다. Support Portal 사용약관도공지없이변경될수있으며귀하는 Support Portal 에액세스할때마다적용되는 Support Portal 사용약관을준수할것에동의합니다. 7. 액세스취소및모니터권리 오라클은어떤이유로든언제든지자료에대한액세스를취소할수있는권한을보유합니다. 또한오라클은 Support Portal 에대한액세스를모니터할수있습니다. 연락처 설명서접근성 Oracle, 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, CA USA 각국공통문의 : 전화 (+1) 팩스 (+1) 오라클의접근성개선노력에대한자세한내용은 lookup?ctx=acc&id=docacc 에서 Oracle Accessibility Program 웹사이트를방문하십시오. 오라클고객지원센터액세스지원서비스를구매한오라클고객은 My Oracle Support 를통해온라인지원에액세스할수있습니다. 자세한내용은 ctx=acc&id=info 를참조하거나, 청각장애가있는경우 pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs 를방문하십시오. 머리말 25

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27 1 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 이문서에서는다음항목을다룹니다. 등록및사인인 Adobe Reader 키보드단축키 접근성옵션 비디오교육 참조 : My Oracle Support 등록문제에대한자세한내용은 My Oracle Support 등록 FAQ 를참조하십시오. 질문답변및 My Oracle Support 문제해결에유용한중요한지식기반문서가제공됩니다 등록및사인인 도움이필요할때 My Oracle Support 를통해 Oracle 지식기반검색, SR( 서비스요청 ) 관리, 패치다운로드, 지원커뮤니티상호작용및선제적인시스템관리기능을수행할수있습니다. My Oracle Support 를사용하려면 Oracle SSO(Single Sign On) 계정을생성하고 My Oracle Support 에적어도하나의 SI( 고객지원번호 ) 를등록해야합니다. 참조 : SSO 계정생성에대한자세한내용은 "Oracle Single Sign On 계정요청 " 절을참조하십시오. My Oracle Support 에 SI 등록에대한자세한내용은 " 고객번호등록 " 절을참조하십시오. SI 는회사에서구매한제품및받을자격이있는지원레벨을식별합니다. 일부회사는하나의 SI 만가지고있지만대부분의회사는여러 SI 를가지고있습니다. SI 는 Oracle 에서회사계약서에적힌기술연락처로보낸환영레터에포함되어있습니다. My Oracle Support 고객사용자계정은 CUA( 고객사용자관리자 ) 롤을가진해당조직내의개인에의해관리됩니다. 대부분의조직에는둘이상의 CUA 가있습니다. CUA 는회사의 SI 에대한액세스를관리하여 My Oracle Support 에대한액세스를승인하거나거부합니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 27

28 등록및사인인 첫번째등록사용자인경우 CUA 롤을수락하라는메시지가표시됩니다. 계속진행하려면 CUA 롤을수락해야합니다. 참조 : CUA 에대한자세한내용은 " 고객사용자관리자되기 " 절을참조하십시오. Oracle Single Sign On 계정요청 사인인 고객번호등록 전자메일주소확인및변경 SI 만료날짜메모 고용변경 고객사용자관리자되기 추가등록도움말 지원되는브라우저 브라우저구성 Oracle Single Sign On 계정요청 My Oracle Support 에액세스하려면 Oracle SSO(Single Sign On) 계정이있어야합니다. OTN(Oracle Technology Network) 을사용한경험이있거나등록을선택하고 oracle.com 에서등록프로세스를완료했으면이미 SSO 계정이생성되어있습니다. SSO 계정을등록하려면다음과같이하십시오. 1. 브라우저에다음 URL 을입력합니다 새사용자인경우여기에서등록하십시오를눌러 Oracle SSO(Single Sign On) 계정을생성합니다. 3. 전자메일상자에회사전자메일주소를입력하고, 폼의나머지부분을작성한후계정생성을누릅니다. 28

29 등록및사인인 엔지니어위치와상관없이 Oracle 에서고객에게연락할수있도록하려면전화번호를다음과같이국제형식을사용하여입력해야합니다. +countrycode-areacode-phonenumber 국가코드, 지역코드, 전화번호길이는국가및지역에따라다릅니다. 예를들어미국또는캐나다의경우 와유사한번호를입력합니다. 여기서 1 은국가코드이고, 123 은지역코드이며, 는전화번호입니다. 영국의경우 과유사한번호를입력합니다. 여기서 44 는국가코드이고, 1234 는지역코드이며, 은전화번호입니다. 지역코드에서첫번째숫자 0 은생략합니다. 예를들어영국에서지역코드가 020 인경우 20 을입력합니다. Oracle 권한부여가빠르게진행되도록하려면회사이름과일치하는도메인이사용된적합한전자메일주소를입력하십시오 ( 예 : john.doe@somecompany.com). support@somecompany.com 과같은일반전자메일주소를사용하지마십시오. 개인전자메일주소를사용하면안됩니다. 50 자이상의전자메일주소를사용하지마십시오. SSO 에서는이러한전자메일주소를허용하지만 My Oracle Support 에서는아직긴전자메일주소를지원하지않습니다. Oracle 제품기반지원뉴스레터를받으려면 Oracle 제품, 서비스및이벤트에대한전자메일통지수신옵션을선택하십시오. 등록을완료했으면 Oracle 에서수신한전자메일의링크를눌러전자메일계정을확인합니다. 4. [ 계정이생성됨 ] 페이지에서계속을누릅니다. My Oracle Support 홈페이지가나타납니다. oracle.com 페이지가나타나면 support.oracle.com 을입력하여고객번호를계정과연관시키는프로세스를계속합니다. 5. 전자메일주소확인을위해 Oracle 에서요청된전자메일에대한전자메일계정을확인합니다. 6. 전자메일주소확인을누릅니다 사인인 브라우저에 My Oracle Support URL( 을입력하면 My Oracle Support 홈페이지가나타납니다. 사인인하려면다음과같이하십시오. 1. 언어를선택하고사인인을누릅니다. 2. [ 사인인 ] 페이지에서사용자이름과비밀번호를입력한다음사인인을누릅니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 29

30 등록및사인인 비밀번호분실 처음사인인하려면먼저 Oracle 에서전송된전자메일에제공된링크를사용해서전자메일주소를확인해야합니다. 비밀번호를잊은경우다음과같이하십시오. 1. My Oracle Support 페이지의사용자 ID/ 비밀번호를잊었습니까? 또는 [ 사인인 ] 페이지의비밀번호를잊었습니까? 를누릅니다. 2. 등록했던사용자이름 ( 전자메일주소 ) 을입력하고제출을누릅니다. Oracle 은이전자메일주소로임시암호를전송합니다. 등록된전자메일주소를모르거나전자메일주소가더이상유효하지않으면다시등록해야합니다 고객번호등록 SI( 고객번호 ) 는회사에서구매한제품및받을자격이있는지원레벨을식별합니다. 일부회사는하나의 SI 만가지고있지만대부분의회사는여러 SI 를가지고있습니다. SI 는 Oracle 에서회사계약서에적힌기술연락처로보낸환영레터에포함되어있습니다. 이번호는지원라이센스가있는제품과연관된 와유사합니다. SI 에대한자세한내용은 "Oracle Single Sign On 계정요청 " 을참조하십시오. My Oracle Support 고객사용자계정은 CUA( 고객사용자관리자 ) 롤을가진해당조직내의개인에의해관리됩니다. 대부분의조직에는둘이상의 CUA 가있습니다. CUA 는회사의 SI 에대한액세스를관리하여 My Oracle Support 에대한액세스를승인하거나거부합니다. CUA 에대한자세한내용은 " 고객사용자관리자되기 " 를참조하십시오. CUA 를찾을수없거나본인이 CUA 이거나 SI 를찾을수없는경우다음과같이하십시오. " 내 CUA 는어떤방법으로찾습니까?" 를참조하십시오. 해당하는경우지원갱신견적서에서정보를참조합니다. 지원제공관리자에게문의합니다 ( 일부고객에게는적용되지않음 ). 해당지역오라클고객지원센터영업팀담당자에게문의합니다. Oracle 지원연락처글로벌디렉토리를보려면브라우저에다음 URL 을입력합니다. My Oracle Support 에 SI( 고객번호 ) 를하나이상등록해야합니다. 또는 CUA 가제공한 SI 로등록할수있습니다. SI 가없을경우 CUA 에문의하십시오. SI 그룹에대한자세한내용은 " 고객지원번호그룹이란?" 을참조하십시오. My Oracle Support 에처음등록하는사용자인경우 CUA 롤을수락하라는메시지가표시됩니다. 계속진행하려면 CUA 롤을수락해야합니다. 30

31 등록및사인인 첫번째 SI 를등록하려면다음과같이하십시오. 이전에 SI 를등록한적이있고지금다른 SI 를추가하려는경우 [ 설정 ] 도움말의 " 프로파일에 SI 를추가하려면어떻게합니까?" 를참조하십시오. 1. 전자메일주소를등록하고검증한다음 My Oracle Support 에사인인합니다. My Oracle Support 에처음으로로그인하면 [ 고객번호추가 ] 페이지가나타납니다. 2. SI 를입력하고액세스요청을누른다음 SI 를소유한조직이름의처음다섯글자를입력하고 ( 환영레터에나와있음 ) 검증을누릅니다. SI 가테이블에나타납니다. SI 는자신이속한조직을식별하는고유한참조번호입니다. 처음등록하는사용자인경우 CUA( 고객사용자관리자 ) 롤을수락하도록프롬프트가표시됩니다. 계속진행하려면 CUA 롤을수락해야합니다. CUA 는해당조직의 My Oracle Support 에대한사용자액세스를관리합니다. CUA 롤을수락하도록프롬프트가표시되고조직의승인된 CUA 에게다른 SI 가있고사용자의전자메일도메인이이러한 CUA 의도메인과일치하는경우요청이자동으로승인됩니다. 처음으로등록한사용자인데자신의전자메일도메인이연관된계약의담당자전자메일도메인과일치할경우요청이자동으로승인됩니다. 그렇지않은경우 Oracle 에서사용자의요청을승인해야합니다. 3. 원할경우승인자에게보내는메모상자에 CUA 에대한메모를입력합니다. 이메모는추가를요청하는 SI 와연관된모든 CUA 에게전송되는전자메일경보에포함됩니다. 또한 CUA 는요청을검토할때메모를보고사용자에대한메모를추가할수도있습니다. 4. SI 가여러개있는경우단계 1 을반복합니다. 제출을누른후시스템은텍스트상자에서텍스트를지우지않습니다. 모든요청에서메모가동일하거나유사해야하는많은 SI 에액세스할경우를대비하여텍스트가보존됩니다. 다른요청을위해메모를지우려면텍스트상자에커서를두고 Ctrl 키와 A 를함께눌러텍스트를선택합니다. 그러면선택된텍스트를겹쳐쓸수있습니다. 5. SI 를모두추가했으면다음을누릅니다. 사용자의요청이자동으로승인되지않은경우 CUA( 또는 Oracle) 가요청을승인해야만사용자가 SI 를사용할수있습니다. 6. 필요한경우연락처정보를업데이트합니다. 7. 시간대를지정한후다음을누릅니다. My Oracle Support 의모든시간은이시간대설정에따라표시되므로올바른시간대를선택해야합니다. 또한시간대는 SR( 서비스요청 ) 초기응답시간, 소프트웨어 SR 에대한시간대, 하드웨어 SR 에대한자산레벨시간을계산하고 My Oracle Support 에서사용자의시간대로날짜및시간을표시하는데사용됩니다. 8. 사용약관을읽고승인상자를선택한후제출을누릅니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 31

32 등록및사인인 [ 사용자작업이완료됨 ] 페이지가나타납니다. 단계 1 에서지정한 SI 에해당하는조직의 CUA 에게등록요청이전송됩니다. 관리자가요청을승인하거나거부하면전자메일이발송됩니다. 승인이완료되면 My Oracle Support 에사인인하고기능을사용할수있습니다. 9. 승인상태를확인하려면 My Oracle Support 에사인인합니다. 승인될때까지 My Oracle Support 에서액세스할수있는유일한페이지는 [ 내계정 ] 페이지입니다. 승인된후에는 SI 및 CUA 에의해부여된액세스레벨에따라사인인하여모든 My Oracle Support 페이지를사용할수있습니다. 10. 필요한경우 [ 개인정보 ] 섹션을업데이트합니다. 11. SR 전자메일통지로프로파일의 SI 에대한 SR 세부정보를수신하려면전자메일을통한서비스요청업데이트를선택합니다. 먼저 CUA 가 SI 레벨에서 [ 전자메일을통한서비스요청업데이트 ] 기능을사용으로설정해야이항목을선택할수있습니다. 자세한내용은 [ 서비스요청 ] 도움말의 " 전자메일에 SR 세부정보포함이란?" 을참조하십시오. 요청이 2 일이내에승인되지않는경우 SI 에대해 CUA 에메시지를전송하여요청을승인하도록알려주십시오. 이를수행하려면 [ 설정 ] 탭의 [ 내계정 ] 페이지로이동하여 [ 고객번호 ] 테이블의관리자열에서보기링크를누른다음새메시지를입력합니다. 여전히문제가발생하는경우 Oracle 글로벌고객지원에문의할수있습니다. Oracle 글로벌고객지원전화번호는다음웹사이트를참조하십시오 전자메일주소확인및변경 내전자메일주소를확인하려면어떻게해야합니까? My Oracle Support 사용자프로파일에전자메일계정을추가할때다음과같이계정을확인해야합니다. 1. 추가한메일계정의상자로이동합니다. 2. Oracle 에서온확인전자메일을찾습니다. 3. 해당메일을열고확인링크를누릅니다. 링크가브라우저에서열립니다. 4. 메시지가표시되면 Oracle SSO 를입력합니다. 5. 표시되는화면의지침을따릅니다 확인전자메일을받지못하면어떻게해야합니까? 확인전자메일을받지못하면다음을수행합니다. 32

33 등록및사인인 1. 다음과같이브라우저캐시및쿠키를지웁니다. a. 모든브라우저세션을닫습니다. b. 새브라우저를엽니다. c. 캐시및쿠키를지웁니다. d. My Oracle Support 에사인인. e. 팝업메시지에서전자메일전송링크를누릅니다. 2. 여전히확인전자메일을받지못하는경우브라우저에 profile.oracle.com 을입력한다음계정을확인하십시오. 링크를누릅니다. 이렇게하면확인전자메일이생성되어야합니다. 3. 문제가계속되면 Oracle 전자메일을 SPAM 으로지정하지않았는지확인하고전자메일주소록에 을추가한다음다시시도하십시오. 4. 여전히전자메일을받지못하는경우 으로이동하여사인인을누르고계정을누른다음지시에따라계정을다시확인합니다 내전자메일주소를변경하려면어떻게해야합니까? My Oracle Support 프로파일에연관된전자메일주소를변경하려면다음을수행합니다. 1. [ 설정 ] 탭으로이동하여내계정을누르고 [ 개인정보 ] 섹션에서현재전자메일주소옆에있는연필아이콘을누릅니다. 2. 메시지상자가나타나면전자메일변경... 을누릅니다. 3. [ 내프로파일 ] 페이지에서현재전자메일주소옆에있는편집을누릅니다. 4. 새전자메일주소를입력하고확인을누릅니다. 새전자메일주소를사용하기위해서는먼저검증해야합니다. 5. 프롬프트가표시되면새전자메일주소가올바른지확인합니다. 6. 새전자메일주소로사인인합니다. 전자메일주소가확인되지않았으면다음메시지를수신합니다. 계정설정이계속진행중입니다. 나중에다시확인하십시오. 문제가있으면오라클고객지원센터 ( 에문의하십시오. My Oracle Support 프로파일에는 john.doe@somecompany.com 과같이고용주의도메인을포함하고본인에특정한전자메일주소를사용해야합니다. support@somecompany.com 과같은일반전자메일주소나 john.doe@gmail.com 과같은개인주소를사용하지마십시오. 현재일반전자메일주소를사용중인경우이절에설명된단계를수행하여본인또는다른사용자의특정회사전자메일주소로전자메일주소를변경해야합니다. 일반전자메일주소를통해 My Oracle Support 에액세스하는다른사용자는자신의특정회사전자메일주소를사용하여 My Oracle Support 에등록해야합니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 33

34 등록및사인인 기본 CUA 를사용할수없는경우다른 CUA 가백업으로수행할수있도록각고객번호에대해적어도두명의 CUA 를지정해야합니다. 프로파일의전자메일주소를변경해도고객지원번호, 책갈피, 즐겨찾기등모든프로파일설정은유지됩니다. 새전자메일주소가확인되어야 My Oracle Support 에사인인할수있습니다. 프로세스가완료되어전자메일통지를받으면새전자메일주소를사용하여사인인할수있습니다. My Oracle Support 에서전자메일주소를변경할경우변경사항은 Oracle Training, Oracle Technology Network, Oracle Partner Network 등을비롯한모든 Oracle 사이트에영향을줍니다 SI 만료날짜메모 SI 만료날짜를기억해두십시오. 계약이만료된후에는서비스요청로깅과같은 My Oracle Support 의기능에액세스하지못하게됩니다. SI 만료날짜를보려면다음과같이하십시오. 1. [ 설정 ] 탭에서내계정을선택합니다. 2. 테이블의 [ 고객지원번호 ] 열에있는 SI 링크를누릅니다. 고객지원번호라이센스정보테이블에서각 SI 에해당하는행의계약만료열에날짜가나열됩니다. 기존 SI 를사용하여생성된기존의종결된 SR 을확인하려는경우만료된 SI 를제거하지마십시오. 기존 SR 이없는경우프로파일에서기존 SI 를삭제해도됩니다. 내역확인을위해계정에서유지하고있어야합니다 고용변경 오라클은사용자의데이터보안을위해최선을다하고있습니다. 고용주변경으로인해전자메일주소가변경되는경우 My Oracle Support 에서전자메일주소를변경하고개인세부정보, 지식문서에대한링크등을보존할수있습니다. 전자메일주소가변경된후에 [ 설정 ] 탭의 [ 내계정 ] 페이지에서 SI 를확인하고, 이전회사에속한 SI 를제거하고, 새로운회사의새 SI 를추가해야합니다 고객사용자관리자되기 CUA( 고객사용자관리자 ) 는 SI 에대한액세스권한을가지는직원및각사용자가해당 SI 에대해가지는액세스권한을제어합니다. 또한 CUA 는하드웨어자산을관리하고 ASR 가능으로평가된자산에대해 Oracle ASR(Auto Service Request) 을사용으로설정합니다. 또한 SI 별로개별사용자의다음액세스를관리할수있습니다. 34

35 등록및사인인 오라클은새로운 CUA 의경우 "How to Become a CUA" 비디오를권장합니다. CUA 가되는데대한자세한내용은지식문서 , "Customer User Administrator (CUA) Role and Responsibilities" 를참조하십시오. 사용자에대한액세스 서비스요청 패치 자산 전자메일에 SR 세부정보포함 옵션 없음, 읽기전용, 생성및업데이트 다운로드, 보기전용 보기, 숨기기및자산관리 사용자에게자산관리롤을지정하지않으려면 CUA 가자산관리롤을수행하도록선택할수있습니다. 사용, 사용안함 SI 에대한 CUA 인경우 [ 설정 ] 탭의 [ 사용자관리 ] 섹션에서각 SI 에대한기본액세스를검토하거나변경하고확인하십시오. 이것은 My Oracle Support 가새사용자를승인할때제안하는권한입니다. 이때제안된값을변경할수도있고, 바꾸지않고그대로둘수도있습니다. 사용자계정관리에대한자세한내용은 [ 설정 ] 도움말의 " 사용자관리또는보기 " 절을참조하십시오. CUA 되기 SI 에대한첫번째액세스요청자인경우 CUA 책임을수락할지묻는메시지가표시됩니다. 이책임을수락하면승인을받아야합니다. 사용자의전자메일도메인이연관된서비스계약에포함된연락처의전자메일도메인과일치하거나조직의승인된 CUA 에게다른 SI 가있고사용자의전자메일도메인이이러한 CUA 의도메인과일치하는경우요청이자동으로승인됩니다. 그렇지않은경우오라클에서사용자의요청을검토합니다. 오라클은 CUA 요청을연중무휴로검토및승인합니다. 에스컬레이트되지않는한, 승인은대개하루안에부여됩니다. 승인은제공되는필수정보에따라수행됩니다. 요청이거부될수있습니다. CUA 가되려면기업전자메일계정을사용해야합니다. Gmail 또는 Yahoo 와같은전자메일계정에서의요청은거부될수있습니다. 회사이름과일치하지않는전자메일주소를통해액세스를요청하는경우 Oracle 은회사담당자로부터비호환전자메일주소의사용에대한승인을서면으로요청합니다. 이미승인된 SI 에대한 CUA 가되려면해당 SI 의기존 CUA 에게관리자롤부여를요청해야합니다. SI 의 CUA 를확인하고해당 CUA 에게메시지를전송하려면다음과같이하십시오. 1. [ 설정 ] 탭에서내계정을선택합니다. 2. [ 관리자 ] 열의관심있는 SI 행에서보기를누릅니다. [ 고객번호에대한관리자 ] 창이나타납니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 35

36 등록및사인인 SI 사용요청의상태가보류중일경우 CUA 의전자메일주소를볼수없지만해당 CUA 에게메시지를전송할수있습니다. 요청을승인하라는미리알림을 CUA 에게전송해야하는경우 [ 고객번호에대한관리자 ] 창의 [ 관리자문의 ] 창에메시지를입력한다음통지전송을누르십시오. SI 의모든 CUA 가메시지를받게됩니다 추가등록도움말 등록관련추가도움말이필요하면이장의끝에있는 " 비디오교육 " 절에제공되는비디오를확인하십시오. 비디오를확인한다음에도도움이필요하면, Oracle 글로벌고객지원에연락하거나 My Oracle Support 화면오른쪽위에있는일반문의를누르십시오. 해당지역글로벌고객지원번호는다음 URL 에서찾을수있습니다 지원되는브라우저 다음브라우저에서 My Oracle Support 에액세스할수있습니다. Internet Explorer 9, 10, 11( 데스크톱버전, 호환성모드는지원되지않음 ) Mozilla Firefox 38 이상 My Oracle Support 의다음릴리스에서는 Firefox 43 이상만지원될예정입니다. Chrome 46 이상 My Oracle Support 의다음릴리스에서는 Chrome 47 이상만지원될예정입니다. Safari 8 이상 Mac OS/iPAD ios 7, 8, 9 My Oracle Support 릴리스후릴리스된브라우저버전은다음릴리스에서지원되는것으로간주됩니다 브라우저구성 My Oracle Support 를사용하기전에브라우저를다음과같이구성하십시오 팝업 모든브라우저에서팝업차단기능을사용안함으로설정하거나 oracle.com 의팝업을허용합니다. 36

37 Adobe Reader 1.2. Adobe Reader Internet Explorer 다음과같이 ActiveX 를사용으로설정합니다. 1. 도구, 인터넷옵션을선택한다음 [ 보안 ] 탭을누릅니다. 2. 보안설정을보거나변경할영역을선택하십시오. 에서인터넷을선택한다음사용자지정수준... 을누릅니다. 3. ActiveX 컨트롤및플러그인섹션에서다음옵션을사용으로설정합니다. ActiveX 컨트롤및플러그인실행 스크립팅하기안전한것으로표시된 ActiveX 컨트롤스크립팅 다음과같이고유 XMLHTTP 지원을사용으로설정합니다. 1. 도구, 인터넷옵션을선택한다음 [ 고급 ] 탭을누릅니다. 2. [ 보안 ] 섹션에서기본 XMLHTTP 지원사용이선택되어있는지확인합니다. My Oracle Support 는 Internet Explorer 8 및 9 의호환성보기를지원하지않습니다. 호환모드를사용안함으로설정하려면다음을수행합니다. 1. 도구메뉴에서호환성보기설정을선택합니다. 2. 호환성보기에서모든웹사이트표시체크박스가선택되어있지않은지확인합니다. 3. 호환성보기에추가한웹사이트에 이나열되어있지않은지확인합니다. PDF 파일을보려면 Adobe Reader 를사용합니다. Adobe PDF Reader 설치 My Oracle Support 의일부콘텐츠가 PDF 문서또는첨부파일로제공될수있습니다. Adobe PDF Reader 가설치되어있지않은경우다음웹사이트에서다운로드하십시오. Adobe PDF Reader 구성 PDF 파일을표시하도록브라우저를구성하십시오. 구성정보는 에서제공합니다 브라우저설정확인 다음브라우저설정을확인하십시오. 지원되는브라우저및버전을사용하고있습니다. 자세한내용은 " 지원되는브라우저 " 절을참조하십시오. Adobe Reader 가설치되어있습니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 37

38 키보드단축키 1.3. 키보드단축키 키보드단축키는페이지탐색용포인팅장치의대안으로사용할수있습니다. 다음과같은다섯가지유형의키보드단축키가있습니다. Tab 및 Shift+Tab 키 : 화면에서 UI 요소간을이동합니다. 액셀러레이터키 ( 바로가기키 ): 메뉴및페이지탐색을건너뛰고바로작업을수행합니다 ( 예 : 복사의경우 Ctrl+C). 액세스키 : 특정 UI 요소로이동합니다 ( 예 : [ 파일 ] 메뉴의경우 Alt+F). 기본커서 : 키보드사용자가과도한탐색없이페이지와상호작용을시작할수있도록구성요소를선택합니다. Enter 키 : 커서가특정필드에있거나링크또는단추가선택 ( 강조표시 ) 될때작업을트리거합니다. 포커스는 Tab 키또는액세스키를누를때페이지를통해이동하는선택윤곽선의유형을나타냅니다. 포커스가데이터를입력할수있는필드로이동하면필드에커서가나타납니다. 필드에데이터가이미포함된경우데이터가강조표시됩니다. 또한 LOV( 값목록 ) 또는날짜 - 시간선택기등의특정콘트롤을사용한후에는커서또는포커스배치가구성요소에서미리정의한특정위치로이동합니다. 기본커서는키보드사용자가과도한탐색없이페이지와상호작용을시작할수있도록처음에구성요소에포커스를둡니다 Tab 키탐색 Tab 키를사용하여페이지의여러 UI 요소간을이동할수있습니다. Tab 키를사용하여다음요소로이동하고 Shift+Tab 을사용하여이전요소로이동하는방식으로페이지의모든활성요소에액세스할수있습니다. 대부분의경우요소가선택되면 Enter 를눌러작업을시작할수있습니다 단축키 My Oracle Support 에서는다양한키보드단축키를사용할수있습니다. 표 1.1. 공통구성요소에지정된단축키 에는메뉴, 메뉴모음, 다중선택선택목록, 다중선택목록상자등공통구성요소에지정된단축키가나열되어있습니다. 표 1.1. 공통구성요소에지정된단축키 단축키구성요소기능 Enter 스페이스바 Tab Shift+Tab 모든구성요소 모든구성요소 포커스가있는구성요소또는구성요소항목을활성화합니다. 편집가능한다음또는이전구성요소로포커스를이동합니다. 38

39 키보드단축키 단축키구성요소기능 ThematicMap, Graph, Gauge 와같은 Flash 구성요소 Ctrl+A 모든구성요소모두선택합니다. Alt+ 아래쪽화살표 다중선택선택목록 목록을엽니다. Ctrl+Shift+Home Ctrl+Shift+End 왼쪽화살표오른쪽화살표위쪽화살표아래쪽화살표 Enter 스페이스바 Tab Shift+Tab 다중선택목록상자 다중선택선택목록 다중선택목록상자 메뉴모음 분할선 입력번호슬라이더 입력범위슬라이더 입력번호스핀상자 메뉴 분할선 입력번호슬라이더 입력범위슬라이더 모든구성요소 모든구성요소 ThematicMap, Graph, Gauge 와같은 Flash 구성요소 화살표키를사용하여탐색하고 Enter 또는스페이스바를눌러선택합니다. 맨위항목부터현재선택항목까지의모든항목을선택하거나현재선택항목부터맨아래항목까지의모든항목을선택합니다. 메뉴모음의다른메뉴로포커스를이동합니다. 포커스된상태에서분할선을왼쪽또는오른쪽으로이동합니다. 입력번호슬라이더또는입력범위슬라이더가포커스된상태에서슬라이더를왼쪽또는오른쪽으로이동합니다. 입력번호스핀상자가포커스된상태에서값을증분하거나감소합니다. 메뉴의다른메뉴항목으로포커스를이동합니다. 포커스된상태에서분할선을위쪽또는아래쪽으로이동합니다. 입력번호슬라이더또는입력범위슬라이더가포커스된상태에서슬라이더를위쪽또는아래쪽으로이동합니다. 포커스가있는구성요소또는구성요소항목을활성화합니다. 편집가능한다음또는이전구성요소로포커스를이동합니다 스크린리더모드용단축키 스크린리더모드에서 My Oracle Support 구성요소는접근성을향상시키기위해기본모드와다르게렌더링될수있습니다. 예를들어, 트리구성요소에는행마다트리노드를선택할수있도록추가라디오콘트롤열이있습니다 서식있는텍스트편집기구성요소용단축키 표 1.2. 서식있는텍스트편집기구성요소에지정된단축키 에는서식있는텍스트편집기구성요소에지정된단축키가나열되어있습니다. 일반모드에서모든도구모음콘트롤은서식있는텍스트편집기영역맨위에나타납니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 39

40 키보드단축키 표 1.2. 서식있는텍스트편집기구성요소에지정된단축키 단축키구성요소기능 Ctrl+B 서식있는텍스트편집기굵은체 Ctrl+I 서식있는텍스트편집기기울임꼴 Ctrl+U 서식있는텍스트편집기밑줄 Ctrl+5 서식있는텍스트편집기취소선 Ctrl+E 서식있는텍스트편집기가운데맞춤 Ctrl+J 서식있는텍스트편집기양쪽정렬맞춤 Ctrl+L 서식있는텍스트편집기왼쪽맞춤 Ctrl+R 서식있는텍스트편집기오른쪽맞춤 Ctrl+H 서식있는텍스트편집기하이퍼링크생성 Ctrl+M 서식있는텍스트편집기들여쓰기증가 Ctrl+Shift+M 서식있는텍스트편집기들여쓰기감소 Ctrl+Shift+H 서식있는텍스트편집기하이퍼링크제거 Ctrl+Shift+L 서식있는텍스트편집기글머리기호목록 Ctrl+Alt+L 서식있는텍스트편집기번호가매겨진목록 Ctrl+Shift+S 서식있는텍스트편집기일반텍스트스타일 Ctrl+Alt+- 서식있는텍스트편집기아래첨자 Ctrl+Alt++ 서식있는텍스트편집기위첨자 Ctrl+Alt+R 서식있는텍스트편집기서식있는텍스트편집모드사용 Ctrl+Alt+C 서식있는텍스트편집기소스코드편집모드사용 Ctrl+Y 서식있는텍스트편집기재실행 Ctrl+Z 서식있는텍스트편집기실행취소 스크린리더모드에서서식있는텍스트편집기구성요소에는편집기만표시되며도구모음콘트롤은표시되지않습니다. 스크린리더모드에서적용되는서식있는텍스트편집기에대한단축키는없습니다 테이블, 트리및트리테이블구성요소용단축키 표 1.3. 테이블, 트리및트리테이블구성요소에지정된단축키 에는일반서식있는모드에서테이블, 트리, 트리테이블에지정된단축키가나열되어있습니다. 스크린리더모드의해당구성요소용단축키는표 1.4. 스크린리더모드의구성요소에지정된단축키 에요약되어있습니다. 표 1.3. 테이블, 트리및트리테이블구성요소에지정된단축키 단축키구성요소기능 Tab Shift+Tab 테이블 트리테이블 다음또는이전셀이나편집가능한구성요소로포커스를이동합니다. 테이블에서셀에있는편집가능한다음또는이전콘텐츠로이동합니다. 테이블에있는행의마지막셀에포커스가있을경우 Tab 키를 40

41 키보드단축키 단축키구성요소기능 Ctrl+A Ctrl+Alt+M 테이블 트리테이블 테이블 누르면다음행의편집가능한첫번째셀로포커스가이동됩니다. 마찬가지로 Shift+Tab 을누르면이전행으로포커스가이동됩니다. 열머리글, 행머리글및데이터영역을비롯하여모든구성요소를선택합니다. 컨텍스트메뉴를실행합니다. Ctrl+Shift+ˆ Enter Shift+Enter 왼쪽화살표오른쪽화살표위쪽화살표아래쪽화살표 트리트리테이블트리트리테이블테이블트리트리테이블테이블트리테이블테이블트리테이블 Ctrl+Alt+B 를눌러컨텍스트메뉴를실행할수도있습니다. 한레벨위로이동합니다. 열에서편집가능한다음셀또는편집가능한이전셀로이동합니다. 열머리글에포커스가있을경우테이블데이터를오름차순으로정렬합니다. Enter 를다시누르면열이내림차순으로정렬됩니다. 필터셀에포커스가있을경우테이블필터링을수행합니다. 편집하려면누르기테이블에서셀에포커스가있을경우편집모드를사용으로설정합니다. 포커스를이동합니다. 포커스를이동합니다. 행이선택되면이전행또는다음행으로포커스를이동합니다. 선택된행이없으면테이블을한행위로또는아래로스크롤합니다. Ctrl+ 위쪽화살표 Ctrl+ 아래쪽화살표 Ctrl+ 왼쪽화살표 테이블포커스를이동합니다. 테이블포커스를이동합니다. 첫번째행이선택되면열머리글로포커스를이동합니다. 편집모드에서현재행의변경사항을제출하고이전행또는다음행으로이동합니다. 편집하려면누르기테이블에서현재행이읽기전용이되고이동된행이편집가능모드가됩니다. Ctrl+ 오른쪽화살표 Shift+ 왼쪽화살표 Shift+ 오른쪽화살표 테이블 트리테이블 편집모드에서왼쪽또는오른쪽셀로이동하면서현재행을편집모드로유지합니다. 포커스를이동하고선택항목에추가합니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 41

42 키보드단축키 단축키구성요소기능 Ctrl+Shift+ 왼쪽화살표 Ctrl+Shift+ 오른쪽화살표 Shift+ 위쪽화살표 테이블 트리테이블 테이블 선택된열을왼쪽또는오른쪽으로이동합니다. 여러행을선택합니다. Shift+ 아래쪽화살표페이지위로이동페이지아래로이동 Alt+Page Up Alt+Page Down 스페이스바 Ctrl+ 스페이스바 Shift+ 스페이스바 Esc F2 트리테이블트리테이블트리테이블테이블트리테이블테이블트리트리테이블테이블트리테이블테이블트리테이블테이블트리테이블 행이선택되면스크롤하여다음또는이전페이지의동일한행을선택합니다. 선택된행이없으면한페이지씩스크롤합니다. 테이블을오른쪽또는왼쪽으로가로로스크롤합니다. 노드를선택합니다. 여러노드를선택하거나제거하려면 Ctrl+ 스페이스바를누릅니다. 여러행을선택합니다. 선택항목을제거합니다. 셀에포커스가있을경우편집하려면누르기모드를종료하고셀값을원래값으로복원한다음셀로포커스를되돌립니다. Esc 키를다시누르면행머리글로포커스가이동됩니다. 행에대해편집하려면누르기모드를활성화합니다. F2 를다시누르면셀탐색모드가사용안함으로설정됩니다 스크린리더모드의테이블, 트리및트리테이블구성요소용단축키 표 1.4. 스크린리더모드의구성요소에지정된단축키 에는스크린리더모드에서트리, 테이블및트리테이블구성요소에지정된단축키가나열되어있습니다. 표 1.4. 스크린리더모드의구성요소에지정된단축키 단축키구성요소기능 스페이스바 테이블 트리 트리테이블 구성요소를선택합니다. 노드를선택하려면 Tab 을누르고구성요소또는라디오콘트롤로포커스를이동합니다. 구성요소가포커스된상태에서스페이스바를누릅니다. 다중선택에도스페이스바를사용할수있습니다. 42

43 키보드단축키 단축키구성요소기능 Enter 테이블 트리 선택된구성요소에서스페이스바를눌러선택을취소합니다. 열머리글에포커스가있을경우열을오름차순으로정렬합니다. Enter 를다시누르면열이내림차순으로정렬됩니다. 트리의공개아이콘에포커스가있을경우해당노드를열거나닫습니다. Tab Shift+Tab 위쪽화살표 테이블 필터셀에포커스가있을경우테이블필터링을수행합니다. 다음또는이전셀이나편집가능한구성요소로포커스를이동합니다. 테이블포커스를이동합니다. 아래쪽화살표 왼쪽화살표 오른쪽화살표 Ctrl+Shift+ 왼쪽화살표 Ctrl+Shift+ 오른쪽화살표 Shift+ 왼쪽화살표 Shift+ 오른쪽화살표 테이블 트리테이블 테이블 트리테이블 선택된열을왼쪽또는오른쪽으로이동합니다. 왼쪽또는오른쪽에서 25 픽셀씩선택된열의크기를조정합니다. Ctrl+Shift+ˆ 트리 계층선택기아이콘에포커스가있을경우 계층선택기팝업을표시합니다. Ctrl+Alt+M 테이블 본문컨텍스트메뉴를실행합니다. Ctrl+Alt+B 스페이스바 Enter 트리트리테이블테이블트리트리테이블테이블트리 구성요소를선택합니다. 노드를선택하려면 Tab 을누르고구성요소또는라디오콘트롤로포커스를이동합니다. 구성요소가포커스된상태에서스페이스바를누릅니다. 다중선택에도스페이스바를사용할수있습니다. 선택된구성요소에서스페이스바를눌러선택을취소합니다. 열머리글에포커스가있을경우열을오름차순으로정렬합니다. Enter 를다시누르면열이내림차순으로정렬됩니다. 트리의공개아이콘에포커스가있을경우해당노드를열거나닫습니다. 필터셀에포커스가있을경우테이블필터링을수행합니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 43

44 키보드단축키 스크린리더모드에서트리구성요소에는행마다트리노드를선택할수있도록추가라디오콘트롤열이있습니다. 트리의다음열에는트리노드자체가포함되어있습니다. 확장가능한노드에는열림또는닫힘상태일수있는공개링크가있습니다. 닫힌공개링크를열면더많은트리노드가표시되고페이지에서탐색가능한상태로설정됩니다. 스크린리더모드는테이블및트리테이블구성요소에대해다음기능을지원하지않습니다. 편집하려면누르기모드 첫번째행부터현재행까지또는현재행부터마지막행까지의모든행선택 모든행선택 모든열에서선택항목제거 데이터시각화구성요소용단축키 표 1.5. 데이터시각화구성요소에지정된단축키 에는 Gantt 차트, ADF 계층뷰어구성요소및 ADF 지리맵을비롯하여데이터시각화구성요소에지정된단축키가나열되어있습니다. 표 1.5. 데이터시각화구성요소에지정된단축키 단축키구성요소기능 왼쪽화살표 오른쪽화살표 모든 Gantt 차트유형의목록영역 프로젝트 Gantt 의차트영역 일정잡기 Gantt 의차트영역 리소스활용률 Gantt 의차트영역 ADF 지리맵 ADF 계층뷰어 - 노드 피벗테이블 피벗필터막대 포커스를이동합니다. 일정잡기 Gantt 의차트영역에포커스가있을경우화살표키탐색은현재행의이전또는다음작업표시줄을선택합니다. 리소스활용률 Gantt 의시간버킷에포커스가있을경우화살표키탐색은현재행의이전또는다음시간버킷을선택합니다. ADF 지리맵에포커스가있을경우화살표키탐색은왼쪽또는오른쪽으로조금이동합니다. 빨리이동하려면 Home 또는 End 키를누릅니다. ADF 계층뷰어의노드구성요소에포커스가있을경우 Ctrl+ 화살표키를누르면구성요소가선택되지않은상태로왼쪽또는오른쪽으로포커스가이동됩니다. 화살표키를사용하여편집가능한피벗테이블의셀을이동하는경우다음셀로이동하기전에편집이가능하도록포커스된각셀이활성화되고탐색속도가느려집니다. Esc 키를누르면포커스된셀의편집모드가비활성화되고탐색속도가빨라집니다. 셀을편집하려면 F2 또는 Enter 키를누릅니다. 피벗테이블데이터셀에포커스가있을경우 Ctrl+ 왼쪽화살표를누르면해당하는행머리글셀로이동됩니다. 로케일이양방향 ( 예 : 아 44

45 키보드단축키 단축키구성요소기능 위쪽화살표 아래쪽화살표 모든 Gantt 차트유형의목록영역 프로젝트 Gantt 의차트영역 일정잡기 Gantt 의차트영역 리소스활용률 Gantt 의차트영역 ADF 지리맵 ADF 계층뷰어 - 노드 피벗테이블 피벗필터막대 랍어 ) 일경우 Ctrl+ 오른쪽화살표를누르면해당하는행머리글셀로이동됩니다. 포커스를이동합니다. 프로젝트 Gantt 의차트영역에포커스가있을경우화살표키탐색은이전또는다음행을선택합니다. 일정잡기 Gantt 의차트영역작업표시줄에포커스가있을경우화살표키탐색은이전행또는다음행의첫번째작업표시줄을선택합니다. 리소스활용률 Gantt 의시간버킷에포커스가있을경우화살표키탐색은이전행또는다음행의시간버킷을선택합니다. ADF 지리맵구성요소에포커스가있을경우화살표키탐색은위쪽또는아래쪽으로조금이동합니다. ADF 계층뷰어의노드구성요소에포커스가있을경우 Ctrl+ 화살표키를누르면구성요소가선택되지않은상태로위쪽또는아래쪽으로포커스가이동됩니다. 화살표키를사용하여편집가능한피벗테이블의셀을이동하는경우다음셀로이동하기전에편집이가능하도록포커스된각셀이활성화되고탐색속도가느려집니다. Esc 키를누르면포커스된셀의편집모드가비활성화되고탐색속도가빨라집니다. 셀을편집하려면 F2 또는 Enter 키를누릅니다. 페이지위로이동 페이지아래로이동 ADF 지리맵 ADF 계층뷰어 - 다이어그램 피벗테이블데이터셀에포커스가있을경우 Ctrl+ 위쪽화살표를누르면해당하는열머리글셀로이동됩니다. ADF 지리맵구성요소에포커스가있을경우 Page 키탐색은위쪽또는아래쪽으로빨리이동합니다. + ADF 지리맵 ADF 계층뷰어의다이어그램에포커스가있을경우 Page Up 또는 Page Down 키를누르고있으면계속위쪽또는아래쪽으로이동됩니다. 계속왼쪽또는오른쪽으로이동하려면 Ctrl+Page Up 또는 Ctrl+Page Down 을누릅니다. 확대레벨을늘립니다. ADF 계층뷰어 - 다이어그램 ADF 계층뷰어의다이어그램에포커스가있을경우숫자키 1-5 를누르면 10%-100% 확대됩니다. 사용가능한공간에맞게다이어그램을확대하려면 0 을누릅니다. - ADF 지리맵확대레벨을줄입니다. 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 45

46 키보드단축키 단축키구성요소기능 ADF 계층뷰어 - 다이어그램 ADF 계층뷰어의다이어그램에포커스가있을경우숫자키 1-5 를누르면 10%-100% 확대됩니다. 사용가능한공간에맞게다이어그램을확대하려면 0 을누릅니다. Ctrl+Alt+M 모든 Gantt 차트유형 피벗테이블 컨텍스트메뉴를실행합니다. 피벗필터막대 Home ADF 계층뷰어 - 노드 현재레벨의첫번째노드로포커스를이동합 니다. End ADF 계층뷰어 - 노드 현재레벨의마지막노드로포커스를이동합 니다. Ctrl+Home ADF 계층뷰어 - 노드포커스를이동하고루트노드를선택합니다. < ADF 계층뷰어 - 노드활성노드의이전패널로전환합니다. > ADF 계층뷰어 - 노드활성노드의다음패널로전환합니다. Ctrl+/ ADF 계층뷰어 - 노드 활성노드의패널을표시하려면모든노드를 동기화합니다. Ctrl+Shift+ˆ ADF 계층뷰어 - 노드한레벨위로이동합니다. Ctrl+/ ADF 계층뷰어 - 노드콘텐츠패널을전환합니다. Ctrl+Alt+0 ADF 계층뷰어 - 다이어그램 활성노드를가운데에배열하고다이어그램 을 100% 로확대합니다. Tab ADF 계층뷰어 - 노드 피벗테이블 피벗필터막대 요소간에포커스를이동합니다. Esc ADF 계층뷰어 - 노드포함하는노드로포커스를되돌립니다. 검색패널에포커스가있을경우패널을닫습니다. 스페이스바 Enter ADF 계층뷰어 - 노드피벗테이블피벗필터막대 ADF 계층뷰어 - 노드피벗테이블 노드를가리키는동안나타나는세부정보창을닫습니다. 활성노드를선택합니다. 활성노드의선택항목을토글하고여러노드를선택하려면 Ctrl+ 스페이스바를누릅니다. 활성노드를분리하여선택합니다. 노드상태를토글하려면 Shift+Enter 를누릅니다. 피벗필터막대 / ADF 계층뷰어 - 노드콘트롤패널상태를토글합니다. Ctrl+F ADF 계층뷰어 - 노드 ADF 계층뷰어구성요소가검색기능을지 원하도록구성된경우검색패널을엽니다. Ctrl+Alt+1-Ctrl+Alt+5 ADF 계층뷰어 - 노드다이어그램레이아웃을전환합니다. 46

47 키보드단축키 단축키구성요소기능 Shift+Alt+ 화살표키 피벗테이블 피벗필터막대 행, 열또는필터층을새위치로피벗하여레이아웃을변경합니다. 다음작업을수행하려면 Shift+Alt+ 화살표키를사용합니다. 머리글층이선택된경우가능한피벗작업대상을표시하는시각적피드백을제공합니다. 다른대상위치를선택합니다. 선택한머리글층을지정된대상으로이동하거나교체합니다. 메뉴모음, 작업표시줄, 컨텍스트메뉴또는내장된작업속성대화상자를통해몇가지공통기능을제공하는데이터시각화구성요소도있습니다. 이러한기능을표시하거나숨기거나바꿀수있습니다. 기능을숨기거나바꿀경우해당기능에대한대체키보드접근성을제공해야합니다. 스크린리더모드에서데이터시각화구성요소는표 1.6. 스크린리더모드의데이터시각화구성요소에대한대체 ADF 구성요소 에설명된액세스가능한다른구성요소로대체됩니다. 표 1.6. 스크린리더모드의데이터시각화구성요소에대한대체 ADF 구성요소 데이터시각화구성요소 각 Gantt 유형의차트영역 ADF 지리맵 대체항목 하이퍼링크 차트영역에서포커스를이동하려면 Tab 키를사용합니다. 해당하는속성대화상자를실행하거나해제하려면 Enter 또는 Esc 키를사용합니다. 테이블 데이터를탐색하려면표준키보드단축키를사용합니다. 계층뷰어 ADF 지리맵인스턴스가여러데이터바운드테마를참조하는경우일반사용자가해당테이블인스턴스사이를전환할수있도록드롭다운목록이렌더링됩니다. 트리테이블 데이터를탐색하려면표준키보드단축키를사용합니다. 스크린리더모드에서피벗테이블및피벗필터막대는각머리글층과필터에대해개별적으로추가아이콘을렌더링합니다. 스크린리더소프트웨어사용자는 Tab 키를사용하여해당아이콘간에포커스를이동하고 Enter 를눌러지정된피벗작업을수행할수있습니다 제품선택 제품목록에서제품을선택할때키보드탐색과스크린리더를사용할수있습니다 키보드탐색 제품목록으로탭을이동하면제품목록이강조표시됩니다. 제품목록이강조표시되어있을때목록을필터링할텍스트를입력할수있습니다. 아래쪽화살표키를눌러첫번째그룹목 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 47

48 접근성옵션 1.4. 접근성옵션 록을강조표시합니다. 위쪽 / 아래쪽화살표키를사용하여항목사이를이동할수있습니다. Tab 키를눌러최근, 라이센스제품, 모든제품과같은그룹사이를전환합니다. 선택하려는항목이강조표시되어있을때 Enter 를눌러선택합니다. 화살표키를사용으로설정하려면먼저 Tab 키를사용하여그룹을선택해야합니다. 그룹이점선으로둘러싸여있으면선택된것입니다. 목록끝에도달했을때 Tab( 또는 Shift+Tab) 키를사용하여다음 ( 이전 ) 그룹으로이동합니다. 목록의바닥글에있는링크를사용하여목록뷰와계층뷰사이를전환할수있습니다. 이러한링크에액세스하려면 Tab 키를사용합니다. 계층뷰에서는 Tab 키를사용하여탐색을제어합니다. 최하위노드를선택한후 Enter 를눌러서최하위노드를선택합니다. 상위노드행에서사용가능한선택링크를사용하여 ( 구성요소에서허용된경우 ) 그룹 ( 상위 ) 노드를선택할수있습니다 스크린리더모드 스크린리더모드에서는사용자가입력필드에서아래쪽화살표키를누를때자동완성 ( 자동제안 ) 목록이표시됩니다. 목록뷰에서는위쪽 / 아래쪽화살표키를사용하여목록을탐색할수있습니다. Tab 키를사용하여최근, 모두등의그룹목록을변경합니다. 강조표시된행에서 Enter 를눌러행을선택합니다. 계층뷰에서는 Tab 키를사용하여트리계층을탐색합니다. 최하위노드를선택한후 Enter 를눌러서최하위노드를선택합니다. 상위노드행에서사용가능한선택링크를사용하여 ( 구성요소에서허용된경우 ) 그룹 ( 상위 ) 노드를선택할수있습니다. 고대비지원 [ 흰바탕에검정색 ] 이나 [ 검정바탕에흰색 ] 의두고대비스타일시트중하나를선택합니다. 텍스트크기 기본글꼴크기를선택합니다. 텍스트크기가클수록작은모니터에서더욱많은스크롤이필요합니다. 메시지형식 화면에서영역을제거한후작업을실행취소하려할때표시되는메시지와같은응용프로그램메시지는기본적으로창오른쪽상단의슬라이드아웃영역에나타나는데, 이는화면확대소프트웨어를사용중인사용자에게명확하게표시되지않을수있으며스크린리더를사용중인경우전달되지않습니다. 해당상태메시지와옵션을사용자에게표시할대화상자를나타내려면이옵션을선택합니다. 이러한옵션설정을완료했으면변경사항적용을누릅니다. 응용프로그램이재초기화되려면약간의시간이소요됩니다. 48

49 비디오교육 1.5. 비디오교육 키보드사용자와시각장애가있는사용자를위한유용한정보 많은영역이있는페이지에서왼쪽 - 오른쪽스크롤을줄이기위해대시보드레이아웃의순서를재지정하고대시보드의레이아웃을축소및변경할수있습니다. 페이지사용자정의링크는해당페이지를구성할수있음을나타냅니다. 영역을축소하려면영역시작부분에있는화살표를누릅니다. 영역을최대화하려면영역제목표시줄오른쪽에있는최대화아이콘을누릅니다. 페이지에서영역의순서를재지정하려면영역제목을눌러영역을끌어온다음새위치에놓습니다. 끌어다놓을수없는경우, 영역맨오른쪽의닫기아이콘을눌러영역을제거합니다. 페이지사용자정의를누른다음 Tab 키를눌러영역을선택한다음스페이스바를눌러영역을전체너비영역에추가합니다. 이렇게하면위에서부터아래로추가한순서대로영역이추가됩니다. 종종영역을레이아웃에서제거할수없는경우가있는데, 이영역은원래위치에계속남아있습니다. 더빠른탐색을위해모든영역을축소한다음해당콘텐츠가필요한경우영역을확장할수있습니다. 일반적으로테이블에는링크및다른기능이포함될수있습니다. 스페이스바를누르면첫번째열의링크누르기같은기본링크작업이수행됩니다. 등록관련된비디오교육은다음리소스를참조하십시오. 지식문서 , "What to do now you have your Support Identifier" 지식문서 , "Customer User Administrator (CUA) Role and Responsibilities" "How to Become a CUA" 1 장. 등록, 사인인및접근성옵션 49

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51 2 2 장. 시작하기 My Oracle Support 는개인설정기능과사전예방적이고협력적인지원을제공합니다. Oracle Support 와실시간으로공유되는통합서비스요청 (SR) 워크플로우를활용하여시스템안정성을향상하고문제를쉽게해결할수있습니다. 이설명서는 My Oracle Support 기능및개념에대한개요를제공합니다. 다음항목을다룹니다. My Oracle Support 개념 My Oracle Support 개요 My Oracle Support 사용 MICROS 제품을사용하는고객 Mobile My Oracle Support 비디오교육 2.1. My Oracle Support 개념 이섹션은 My Oracle Support 개념과전반적인기능을설명합니다. 다음항목을다룹니다. 고객번호 기본위치전화번호정보 Message Center PowerView 대시보드 온라인도움말 즐겨찾기 지식 채팅 고객번호 SI( 고객번호 ) 로회사가구매한제품을식별할수있습니다. 일부회사는하나의 SI 만가지고있지만대부분의회사는여러 SI 를가지고있습니다. SI 는 Oracle 에서회사계약서에적힌기술연락처로보낸환영레터에포함되어있습니다. My Oracle Support 및전화지원을비롯한오라클고객지원센터에액세스하는데필요합니다. 고객번호그룹을사용할수있는 2 장. 시작하기 51

52 My Oracle Support 개념 CUA( 고객사용자관리자 ) 는 My Oracle Support 에서필요에따라 SI 를추가로생성할수있습니다. 활성 SI 는현재지원계약과연관된 SI 입니다. SI 와연관된지원계약이만료될경우 SI 도만료됩니다. 프로파일에하나의 SI 만있고해당 SI 가만료된경우 [ 내계정 ] 페이지를통해본인의사용자프로파일에만액세스할수있습니다. 사용자프로파일에포함된마지막 SI 의지원기간이곧만료될예정인경우 My Oracle Support 에서이를알리고필요한조치를제안하는메시지를전송합니다. 만료메시지를표시하지않으려면 [ 설정 ] 탭의 [ 개인설정 ] 페이지로이동한다음 [ 사용자정의재설정 ] 섹션에서메시지및경고를누르십시오. 나타나는상자에서고객번호만료경고를선택한다음재설정을누릅니다. SI 는 My Oracle Support 에등록하는데사용되며, 서비스레벨에서허용하는경우 My Oracle Support 또는전화를통해서비스요청을기록하는데도사용할수있습니다. My Oracle Support 에처음으로사인인할경우액세스하려는 SI 를입력하라는메시지가표시됩니다. 사용자가보내는선택적메시지를포함한요청이 CUA 에게전송됩니다. [ 내계정 ] 페이지에서사용자프로파일에 SI 를추가하거나제거하도록요청할수있습니다. 그러면요청을검토하고승인또는거부할회사내에지정된 CUA 에게메시지가전송됩니다. [ 내계정 ] 페이지를보려면다음과같이하십시오. 1. My Oracle Support 에로그인합니다. 2. My Oracle Support 화면의상단오른쪽에서사용자이름을선택하면나타나는메뉴에서 [ 내계정 ] 을선택합니다. 활성 SI 를찾으려면다음과같이하십시오. 하드웨어 SI 의경우에는 [ 내계정 ] 페이지에서 [ 액세스요청 ] 을누르고 [ 고객번호찾기 ] 를선택한다음일련번호와조직을입력하고검색을누릅니다. CUA 에문의하십시오. [ 내계정 ] 페이지에서프로파일에 SI 가있는경우 [ 관리자 ] 열에서 [ 보기 ] 를누르면 CUA 세부정보를볼수있습니다. SI 목록이포함된지원갱신견적서를참조합니다. 지원제공관리자에게문의합니다. ( 일부고객에게는적용되지않습니다.) 해당지역오라클고객지원센터영업팀담당자에게문의합니다 ( 다음 URL 참조 ). SI 에대한액세스를요청하려면다음과같이하십시오. 1. [ 내계정 ] 페이지에서액세스요청을누릅니다. 2. [ 액세스요청 ] 탭에 SI 를입력하고원하는경우승인자에게보내는메모를입력합니다. 3. 액세스요청을누릅니다. 참조 : 52

53 My Oracle Support 개념 [ 내계정 ] 페이지에대한자세한내용은내계정도움말을참조하십시오 많은수의 SI 작업 관리자는여러 SI 를단일 SI 또는서로다른이름이지정된 SI 집합으로통합하여사용해야하는 SI 를더욱명확하게정리할수있습니다. CUA 는조직에더욱적절하게상위 SI 에대한권한설정집합을생성할수도있습니다. 회사가 SI 수를줄이고결과적으로작업효율성을얻을수있는유용한전략은대부분의 SI 를적은수의특정 SI 와결합하여핵심프로젝트또는부서를표현하고여기에사용자를지정하는방법입니다. My Oracle Support 프로파일에서기존 SI 를제거하여더명확히볼수있도록하려는사용자에게는유용할수있지만관련 SR 을보려면 My Oracle Support 에관련 SI 가있어야한다는점을알아두어야합니다. 회사의보안및관리정책을준수하는경우모든사용자가이방법을사용하여 SI 하나로작업할수있습니다. 이통합은고객번호그룹기능을통해미리수행됩니다. 참조 : SI 그룹에대한자세한내용은 " 고객지원번호그룹이란?" 을참조하십시오 기본위치전화번호정보 기본위치전화번호정보는지정된기본전화번호가있는사이트와연관된고객의 [ 내계정 ] 아래에나와있습니다. MLPN( 기본위치전화번호 ) 은사용자위치의구매된모든제품과관련하여오라클고객지원센터에액세스하는데사용되는개인설정된간단한참조번호이며, 일반적으로제품이설치되거나사용되는위치에대한기본전화번호입니다. 위치마다별도의 MLPN 을가지며, 동일한위치의모든주문에동일한 MLPN 이사용되는것이좋습니다. 사용자위치의신입사원이오라클고객지원센터서비스에문의해야할경우 MLPN 을사용하여자신의신분을증명할수있습니다. 기존 MICROS 고객의경우 MLPN 이기록되어있습니다. MLPN 은일부제품라인에대한주문프로세스의일부로수집되기도합니다. 주문이생성될때 MLPN 이제공되지않을경우사용자에게오라클고객지원센터서비스에문의할지여부를묻는메시지가표시됩니다. 해당하는경우신규주문확인을위해고객에게전송되는환영레터에 MLPN 정보가포함됩니다. MLPN 이업데이트되면 CUA 에자동전자메일통지가전송됩니다. 예를들어, 사용자조직의누군가가오라클고객지원센터서비스에문의할때새 MLPN 을제공했을수있습니다. 이통지가수신되면 CUA 는세부정보를확인해야하며, 추가질문이나업데이트가있을경우전화로오라클고객지원센터서비스에문의해야합니다 Message Center Message Center 는 CUA 에게만표시됩니다. 2 장. 시작하기 53