1. 서론 2. 본론 2.1. 인공지능플랫폼시장정의 음성인식인공지능플랫폼시장 음성인식인공지능플랫폼시장발달과정 _ 블루투스스피커를중심으로 2.2. 아마존알렉사의시장구조및비즈니스모델 스마트홈시장 2.3. 아마존알렉사의성공요인 2.3.1

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명길 석
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1 인공지능플랫폼사업사례분석 아마존 알렉사 를중심으로 경영학과강유빈

2 1. 서론 2. 본론 2.1. 인공지능플랫폼시장정의 음성인식인공지능플랫폼시장 음성인식인공지능플랫폼시장발달과정 _ 블루투스스피커를중심으로 2.2. 아마존알렉사의시장구조및비즈니스모델 스마트홈시장 2.3. 아마존알렉사의성공요인 First Mover 기존제품및기술과의시너지 적극적인음성인식플랫폼생태계구축 뛰어난마케팅전략 고객경험중심의서비스설계 2.4. 아마존 알렉사 와 에코 의지속적인성공을위한개선사항 언어장벽과물류지점의지역적한계극복 개인정보및보안문제위험극복 집을벗어난사용위치의확장 3. 결론 - 1 -

3 1. 서론 바야흐로인공지능시대가도래하였다. 구글알파고가인간계의최고실력자인이세돌을바둑으로꺾은것은전세계의충격을일으키기충분하였다. 이와같은인공지능에대해혹자는인간의생활을더욱편리하게해줄도구라생각하지만, 다른이는인간의일자리를빼앗고종국에는인류의멸망까지일으킬수도있다는디스토피아를주장하고있다. 하지만, 세계적인실리콘밸리 IT 벤처의피터틸이주장하듯, 현재까지도그리고앞으로도인류는인류가만든기술을통해더욱삶을유익하게만드는순기능으로서군림할수있을것이고, 인공지능또한그러한매개체로서작용할것이라는생각에믿어의심치않다. 1 지난 1월, 라스베거스에서개최된세계최대가전전시회인 CES 2017(Consumer Technology Association) 에서전시회에서주목해봐야할기술 5가지를소개하였다. 그 5가지는 (1) 보이스컴퓨팅, (2) 가전과인공지능 (AI) 접목, (3) 5G 이동통신 / 사물인터넷확산, (4) 자율주행차및드론, (5) 디지털사용자경험 (VR) 의 5가지로, 특히작년에비해 (1), (2) 이크게달라진부분이라고언급하고있다. 2 이같은변화를가져온주인공은단연아마존의인공인식서비스이자인공지능플랫폼으로진화중인 알렉사 였다. 아마존이만든서비스인알렉사를탑재한 LG전자의냉장고, 포드의자동차, 월풀의세탁기등여러업체들을통해가전기기가음성인식을하고, 음성을통해전달된명령을수행하는것을본수많은관중들에게, 아마존의알렉사는존재감을보여주기에충분하였다. 3 미국의대형 IT 공룡업체인아마존은 2016 년 1359 억달러매출을기록한 IT 회사로, 크 게 3 가지사업영역인 (1) 유통, (2) 컨텐츠 ( 아마존프라임 ), (3) 클라우딩및서버제공 (AWS) 의 사업분야를다뤄왔다. 하지만최근 4 번째성장기둥이라불리는 (4) 알렉사 (AI) 가추가됐다. 4 이실적사례보고서에서는, 인공지능음성인식플랫폼시장은과연어떠한시장이고, 아마 존알렉사는어떻게플랫폼을구축하였으며, 알렉사의성공요인과향후성공전략에대해 1 피터틸, 제로투원, < 한국경제신문 >, CES 2017 에서보는소비자가전기술트렌드, < 정보통신산업진흥원 >, 2017/01/10, ( ). 3 류한석, 인공지능플랫폼으로서의아마존알렉사, < 디지에코보고서 >, 2017/03/24. 4 Alexa could be the 4th pillar of Amazon, says Jeff Bezos, <venturebeat>, 2016/05/31, ( )

4 알아보도록하겠다. 2. 본론 2.1. 인공지능플랫폼시장정의 수십년동안지지부진했던인공지능기술은 2012년부터딥러닝에기반한시스템이실제구현되기시작하면서큰전화기를맞았다. 그배경에는딥러닝을처리하기위한컴퓨팅환경이급속하게발전하였고, 빅데이터로대변되는데이터의양의증가가크게작용하였다. 이러한인공지능기술은과거의기술과차이점을지니는데, 해당기술들이바로범용적특성을가지고있다는데착안된다. 과거인공지능은특정한목적을이루기위해서만개발됐다면, 현재딥러닝으로개발되는인공지능기술들은한분야에서습득한지능이다른분야에도응용을가능하게하는지능의이식이궁극적으로가능하게만들어져왔다. 예를들어, 과거에는단순히체스게임을승리하기위한인공지능이개발됐다면, 현재에는게임인공지능구현중하나였던 Atari 의핵심기술을응용해알파고가구현됐고, 향후에는국민고전게임이었던 스타크래프트 에도응용될계획이라고밝혀졌다. 5 주요업체들은이러한범용적특성을지닌인공지능핵심기술을개발해, 인공지능을플랫폼화하려고한다. 인공지능의핵심기술은주요 IT 기업들이보유하고, 다양한개발자와서드파티들은인공지능플랫폼을활용한앱 / 서비스를만들어가며생태계를형성해나가는구도다. 6 여기서, 3 rd Party란해당분야에원천기술을확보하고있는주요기업이아니라, 해당분야에호환되는상품을출시하거나타기업의주기술을이용한파생상품등을생산하는회사를가리킨다. 7 예를들어, 스마트폰시장에서구글이모바일운영체제인안드로이드를만들었다면, 구글이직접운영하는구글플레이앱스토어가아닌, 그안드로이드체제위에서앱스토어를제공하는네이버앱스토어는 3 rd Party가될수있다. 또한모바일운영체제는안드로이드로정하고, 스마트폰자체의하드웨어만담당하는삼성전자또한 3 rd Party 5 이재욱, 인공지능, 플랫폼경쟁이시작되고있다, <LG경제연구원 >, 2016/05/24, =6&curPage=1&searchField=&searchQuery=&messageId=25755, (2017/05/17). 6 7 네이버시사상식사전

5 제조사라할수있다. 이러한 3 rd Party들은인공지능플랫폼내에서도인공지능플랫폼을활용하면서, 자신들의기존제품 / 서비스를고도화시키거나새로운서비스를혁신적으로만들수있게된다. 물론 3 rd Party들스스로도인공지능플랫폼을만들수있지만, 기존 IT 업체가갖고있는방대한고객데이터는딥러닝을통한수준있는학습이가능하기때문에 3 rd Party들은해당퀄리티의인공지능플랫폼을따라만들기가쉽지않다. 또한해당플랫폼을구축하는데걸리는시간과비용이크기때문에, 자신들의핵심역량을제품 / 서비스개발에집중시킴으로써시장에서경쟁력을확보하게된다. 8 그림 1. 구글안드로이드플랫폼비즈니스 9 이러한인공지능플랫폼시장은크게 2가지종류로나뉜다. 첫째는범용인공지능플랫폼이고, 둘째는산업별특화인공지능플랫폼 (Vertical A.I. Platform) 이다. 범용인공지능플랫폼은구글, 페이스북, 아마존등과같은 IT 기업들이확보하고있는방대한양의데이터와사용자정보를바탕으로, 다양한 B2C 영역에서범용적으로활용가능한인공지능플랫폼이다. 10 산업별특화인공지능플랫폼은 IBM, GE와같은기업들이특정사업영역에집중하여 8 9 Tag Archives: multi-sided markets, <SocialWebBiz>, 2011/10/04, (2017/05/17). 10 이재욱, 인공지능, 플랫폼경쟁이시작되고있다, <LG 경제연구원 >, 2016/05/24, - 4 -

6 구현한전문인공지능플랫폼을말한다. 11 해당기업들의인공지능플랫폼시장의예는다음 표와같다. 표 1. 인공지능플랫폼의종류 12 구글 범용인공지능플랫폼 -온라인웹검색서비스와모바일운영체제안드로이드를바탕으로한강력한인공지능플랫폼구축 -음성인식, 이미지분석, 영상처리, 번역기능등을수행하는인공지능플랫폼구축중 산업별특화인공지능플랫폼 IBM -의료전문인공지능플랫폼, Waston Health 출시, 환자들의데이터를입력받으면해당데이터를통한의학적분석가능 -각종의료기관과의제휴및 M&A를통한방대한의료정보확보 페이스북 - 사회관계망정보 (SNS) 를활용 GE -Industry 4.0 을기치로하는산 한정교화된개인별맞춤형인 업인공지능플랫폼, Predix 공지능플랫폼구축 Platform 출시 - 게시물에 6 가지감정을표현할 - 기본적으로센서, 기계간통 수있는데이터를바탕으로, 개 신, 데이터분석과같은 IoT 기 개인의성향, 특성이반영된인 술지원뿐만아니라, 기계들이 공지능플랫폼구축중 스스로정보분석및능동적으 로작업하도록하게하는소클라 우드플랫폼 아마존 - 온라인클라우드서버기술을 바탕으로한대화형인공지능 에이전트 13, 알렉사 (Alexa) 출시 - 아마존쇼핑몰을기반으로한 방대한고객데이터로맞춤형 쇼핑가능 =6&curPage=1&searchField=&searchQuery=&messageId=25755, (2017/05/17) 에이전트 : 복잡한동적인환경에서목표를달성하려고시도하는시스템 ( 위키백과 ) - 5 -

본논문은아마존 알렉사 가위치한범용인공지능플랫폼시장의 음성인식인공지능플 랫폼시장 을초점으로분석하도록하겠다. 2.1.1. 음성인식인공지능플랫폼시장 음성인식인공지능플랫폼시장은현재가상개인비서서비스 (Virtual Personal Assistants) 를근간으로미국의 IT 공룡기업들의각종하드웨어및소프트웨어와연결지은시장이가장큰축을이루고있다.

7 본논문은아마존 알렉사 가위치한범용인공지능플랫폼시장의 음성인식인공지능플 랫폼시장 을초점으로분석하도록하겠다 음성인식인공지능플랫폼시장 음성인식인공지능플랫폼시장은현재가상개인비서서비스 (Virtual Personal Assistants) 를근간으로미국의 IT 공룡기업들의각종하드웨어및소프트웨어와연결지은시장이가장큰축을이루고있다. 가상개인비서서비스란, 머신러닝, 음성인식, 문장분석, 상황인지등인공지능기술과첨단기술의결합으로사용자의언어를이해하고사용자가원하는지시사항을수행하는소프트웨어애플리케이션으로정의될수있다. 14 이러한개인비서서비스는스마트폰, 웨어러블디바이스, 블루투스스피커등각종 IT 기기등과결합해, 단순검색이나조건부명령실행기능과달리사용자의말을이해하고사용자가원하는정보를찾아주고, 명령하는작업을알아서수행할수있다. 15 가상개인비서서비스시장은 2024년까지폭발적으로성장해, $8,000M까지성장할것이라는전망이존재한다. 그림 2. 가상개인비서서비스시장전망 김희민, 인공지능기술의발달과가상개인비서서비스의진화, <KB 지식비타민 >, 2016/07/

8 이시장은 IT 기업들이가지고있는역량에따라크게나뉘어진다. 스마트폰을중심으로이뤄지는개인비서서비스인애플의 Siri, 윈도우 10의 OS를설치할수있는 PC, 태블릿, 스마트폰등각종전자장비에들어갈수있는코타나, 블루투스스피커를바탕으로집안에서각종명령을내릴수있는아마존의개인비서 알렉사 가들어간스피커 에코, 그리고스피커시장에뒤늦게뛰어든구글의 어시스턴트 개인비서를바탕으로한 구글홈 등의대형플레이어들이시장에존재한다. 이들의개인비서이용률을비교해보면, 아마존알렉사와구글나우가상대적으로높고, 애플의시리와마이크로소프트의코타나가상대적으로저조함을알수있다. 이에저자는, 집중하고자하는하드웨어를가장개인비서이용률이높으며하드웨어도단일종류인 블루투스스피커 를기반으로한음성인식인공지능플랫폼시장을분석하고자한다. 이러한블루투스스피커를바탕으로한개인비서서비스는, 사용자가음성으로명령한것을인식함으로써자동으로음악을재생하고, 뉴스를읽어주며, 날씨와스포츠경기결과를알려주는등의기본적인기능들을제공할뿐만아니라, 각종 3 rd Party가참가하여해당서비스를자사의제품으로응용한음성인식세탁기, TV 등의스마트가전제품등까지도제작이가능하게하고있다. 17 그림 3. 개인비서이용률 박병근, 음성인식스피커 Amazon Echo 생태계, < 디지에코보고서 >, 2016/06/ 정근호, [ 정근호의 ICT 이야기 ] 알렉사스킬, 1 만개돌파 새로운플랫폼경쟁촉발?, <MOBI INSIDE>, 2017/02/27, < (2017/05/18)

2.1.2. 음성인식인공지능플랫폼시장발달과정 _ 블루투스스피커를중심으로 현재개인비서이용률이가장높은블루투스스피커를기반으로한음성인식인공지능플랫폼시장은, 아마존이 2014년 11월 6일음성인식스피커인에코 (Echo)

이와더불어, 이마존웹서비스의클라우드기술을기반으로개발된가상개인비서서비스인알렉사를도입하여, 음성인식이가능한스피커를출시하게됐다. 그림 4.

특히응모를통해초청장을받은고객만살수있는한정판매를통해초기시장을테스트하였고, 이후 2015년에일반소비자들에게 $179로판매를개방하게된다.

9 음성인식인공지능플랫폼시장발달과정 _ 블루투스스피커를중심으로 현재개인비서이용률이가장높은블루투스스피커를기반으로한음성인식인공지능플랫폼시장은, 아마존이 2014년 11월 6일음성인식스피커인에코 (Echo) 를선보이면서처음으로등장하게됐다. 기존에에코는단순히아마존뮤직을이용할수있게하는블루투스스피커시장을겨냥한제품으로설계됐었다. 과거아마존은자체스마트폰인파이어폰을출시하였었지만시장에서실패하자, 그기술을재활용하여해당스피커를만든것이다. 이와더불어, 이마존웹서비스의클라우드기술을기반으로개발된가상개인비서서비스인알렉사를도입하여, 음성인식이가능한스피커를출시하게됐다. 그림 4. 아마존에코제품모습및구조 19 아마존은신제품을출시하면서, 기존아마존프라임회원들에게는 $199에서 $99로할인한프로모션을진행한다. 특히응모를통해초청장을받은고객만살수있는한정판매를통해초기시장을테스트하였고, 이후 2015년에일반소비자들에게 $179로판매를개방하게된다. 이와더불어, 아마존은 2015년 AI 소프트웨어개발자도구 (SDK) 중하나인알렉사스킬키트 (ASK) 를공개했고, 이를통해외부개발자들이알렉사의무료소프트웨어개발키트를통해다양한서비스를만들수있도록지원했다. 특히, 약 $1억펀드를조성해알렉사플랫폼에속한서비스를개발하는개발자와제조사, 스타트업들에게재정적으로지원하였다. 이같은흐름속에, 수많은 3 rd Party가알렉사를탑재하여, 음성인식이가능한다양한제품을만들게됐다. 이러한공개전략덕분에알렉사는빠르게발전할수있었고실행할수있 19 박병근, 음성인식스피커 Amazon Echo 생태계, < 디지에코보고서 >, 2016/06/

는작업이 1만개를넘어서게됐다. 20 아마존은에코출시직후에는특별한마케팅을진행하지않다가, 각종 IT사이트로부터좋은평을받고, 고객들에게인지도가점차높아짐에따라, 2016년부터각종매체와인터넷광고를통해마케팅비중을높이게된다. 광고이후에는 2016년 3월, 에코닷과에코탭이라는에코스피커의보조제품과간이기능축소제품의신제품을연이어출시하면서시장을확대를꾀한다.

10 는작업이 1만개를넘어서게됐다. 20 아마존은에코출시직후에는특별한마케팅을진행하지않다가, 각종 IT사이트로부터좋은평을받고, 고객들에게인지도가점차높아짐에따라, 2016년부터각종매체와인터넷광고를통해마케팅비중을높이게된다. 광고이후에는 2016년 3월, 에코닷과에코탭이라는에코스피커의보조제품과간이기능축소제품의신제품을연이어출시하면서시장을확대를꾀한다. 에코닷은기존에코의절반도되지않는크기에기존에코기능을갖추고있으며, 기존에코를중심으로에코닷을연결해원하는장소에추가로둘수있도록고안됐다. 에코탭은기존에코의휴대용버전으로, 음성인식이 Alexa라는명령어가아닌, 제품상단부의버튼을누른후음성인식이작동하도록만들어졌으며, 외부에서도블루투스스피커기능및에코의기능까지할수있도록만든제품이다. 21 그림 5. 아마존에코닷과에코탭 22 그리하여, 14년 11월부터 16년 11월까지아마존의 에코 가시장을독점하였고, 약 1100만대이상의에코가판매된블루투스스피커시장에, 구글이뒤늦게경쟁자로뛰어들게된다. 구글 어시스턴트 개인비서를바탕으로한, 구글홈 을 16년 11월 4일에출시하면서, 아마존의에코가 2년간독점해왔던스마트스피커시장에지각변동을일으킨것이다. 23 구글홈 20 장혜진, 아마존, 인공지능 알렉사 로스마트홈이끌다, < 이코노믹리뷰 >, 2017/03/06, < (2017/05/18) 박병근, 음성인식스피커 Amazon Echo 생태계, < 디지에코보고서 >, 2016/06/ 임소현, 구글홈 출시로스마트스피커시장경쟁본격화, <Kotra>, 2016/11/21, < - 9 -

의판매가격은 $130로아마존에코의 $180 보다 $50 저렴하였으며, 다른모든구글캐스트장치와연동이가능하고, 특히개인의구글계정과연동할수있었다. 24 현재까지두회사는치열하게경쟁하였지만, 시장을선점한아마존에코를이기기에는구글홈은역부족이었다. IT전문매체폰아레나에따르면, 아마존에코는현재미국시장에서 70.6% 의점유율을확보하며선두를지키고있고, 구글홈은 23.

11 의판매가격은 $130로아마존에코의 $180 보다 $50 저렴하였으며, 다른모든구글캐스트장치와연동이가능하고, 특히개인의구글계정과연동할수있었다. 24 현재까지두회사는치열하게경쟁하였지만, 시장을선점한아마존에코를이기기에는구글홈은역부족이었다. IT전문매체폰아레나에따르면, 아마존에코는현재미국시장에서 70.6% 의점유율을확보하며선두를지키고있고, 구글홈은 23.8% 의점유율을기록하며 2 위를차지하였다. 25 또한세계최대가전박람회 CES 2017에서구글어시스턴트를탑재한제품은거의없었고, 아마존알렉사를장착한제품은약 700여기업에달했다. 이러한제품에는가전부터자동차까지모든분야가빠지지않았다. 26 올해이같은미국에서음성인식스피커를사용하는활성이용자수는 3억 5,600만명에이를것으로예상되고, 2016년과비교하면활성사용자수는 2배이상으로폭발적으로늘어날것으로전망된다. 27 과연아마존에코는이러한시장에서계속우위를차지하고시장점유율 1위를지켜낼수있을까? 최근마이크로소프트와애플에서도각각음성인식스피커시장에올해안으로출시한다는발표가있었다. 앞으로의경쟁이기대되는순간이다. 그림 6. 미국내 AI 스피커시장점유율 dx=155454>, (2017/05/18) 한진주, AI 스피커승자는 아마존에코 美점유율 70% 확보, < 아시아경제 >, 2017/05/09, < (2017/05/18). 26 장혜진, 아마존, 인공지능 알렉사 로스마트홈이끌다, < 이코노믹리뷰 >, 2017/03/06, < (2017/05/18)

12 2.2. 아마존알렉사의시장구조및비즈니스모델 아마존이음성인식인공지능플랫폼알렉사를통해돈을버는방법은크게 B2C와 B2B로나뉠수있고, 해당항목은하드웨어와소프트웨어로나뉠수있다. 이중가장큰수익모델비중으로차지하는것은, 단연 B2C 고객을대상으로아마존의가장근본적인비즈니스모델인쇼핑에접근할수있는채널을에코를통해넓혀, 이들로부터커머스수익및부가수익을극대화하는방향이다. 표2. 아마존알렉사의비즈니스모델 B2C B2B 하드웨어 스피커 단말기비용 단말기비용 아마존쇼핑 제품구매가격결제 아마존컨텐츠프라임구독료지불소프트웨어아마존람다코드스킬셋유료스킬비용지불비용지불 보통가정주부들이냉장고를열때재고가없는것을확인하면알렉사를이용해바로음성으로명령하여, 해당재고를주문해달라하고알렉사는기존에등록된고객의아마존계정을이용하여주문을완료한다. 커머스뿐만아니라, 에코스피커를통해각종컨텐츠를무료로구독하게되는 아마존프라임 유료회원서비스를더많은고객이신청하게끔유도하는데, 이는에코를통해들을수있는아마존뮤직, 오디오북등등의무형의컨텐츠들을유료회원구독을통해무제한으로들을수있게되기때문이다. 이뿐만아니라, 구글앱스토어와같이, 아마존스킬스스토어가존재한다. 아마존스킬스란어떤회사이든자사의서비스를알렉사의기능으로추가할수있는오픈 API이다. 28 이러한아마존스킬스스토어에서는개인비서스피커에게명령하여작동시킬수있는다양한기능들을대다수의 3 rd Party가등록하여, 새로운생태계를형성한것이다. 예를들어, 아마존알렉사를이용하여도미노피자를주문하는방법은다음과같다. 먼저스마트폰에서알렉사앱을열고아마존스킬스스토어에서도미노피자스킬을다운받은뒤, 도미노피자를 Enable 한다. 그뒤스피커에코앞으로가서, 알렉사, 도미노열고, 나의쉬운주문으로연결해줘! 라고외치면끝이다. 이러 28 김조한, [ 김조한의미디어세상 ] 알렉사의시대, 아마존의시대, < 동아닷컴 >, 2017/02/16, < (2017/05/18)

한스킬스를활용하여할수있는다른예시로는, Uber 택시를호출하거나, Fitbit 트래커상 태및목표연동이가능하고,

스마트플러그제어기능등을할수있다. 29 그림 7. 아마존알렉사의비즈니스모델 30 그림 8.

가장많이사용하는에코기능 32 29 박병근, 음성인식스피커 Amazon Echo 생태계, < 디지에코보고서

13 한스킬스를활용하여할수있는다른예시로는, Uber 택시를호출하거나, Fitbit 트래커상 태및목표연동이가능하고, KAYAK 을통한항공편추적과도착시간알림, Philips Hue 전등 의켜고끄기, Belkin WeMo 스마트플러그제어기능등을할수있다. 29 그림 7. 아마존알렉사의비즈니스모델 30 그림 8. 알렉사로도미노피자를주문하는모습 31 그림 9. 가장많이사용하는에코기능 박병근, 음성인식스피커 Amazon Echo 생태계, < 디지에코보고서 >, 2016/06/ 아마존, AI 기반음성클라우드서비스시장석권조짐, < (2017/05/18)

현재이러한아마존스킬스를개발하고자하는외부개발자수는지속적으로늘고있으며, 이러한생태계에서만들어진알렉사스킬스는 2017년 2월 12일기준, 총 8,365개에달한다. 33 해당스킬스는비즈니스및재무, 커뮤니케이션, 자동차, 교육, 음식, 게임, 헬스및피트니스, 영화및 TV, 음악, 뉴스, 유머, 쇼핑, 스마트홈, 소셜, 스포츠, 여행및교통, 날씨등을총망라한다.

아마존알렉사의개인비서를탑재하여아마존스킬스를이용하고자하는 3 rd Party들에게아마존은아마존웹서비스 ( 클라우드서비스 ) 와아마존람다 (Lambda) 라는서비스를이용하게만들면서, 이용료를받는다.

14 현재이러한아마존스킬스를개발하고자하는외부개발자수는지속적으로늘고있으며, 이러한생태계에서만들어진알렉사스킬스는 2017년 2월 12일기준, 총 8,365개에달한다. 33 해당스킬스는비즈니스및재무, 커뮤니케이션, 자동차, 교육, 음식, 게임, 헬스및피트니스, 영화및 TV, 음악, 뉴스, 유머, 쇼핑, 스마트홈, 소셜, 스포츠, 여행및교통, 날씨등을총망라한다. 34 현재아마존은이같은알렉사스킬스를스마트스피커인에코뿐만아니라모바일로도확장시키기위해, 알렉사를스마트폰에서도사용할수있는앱을출시하였고, 그중하나가아이폰에서 4.99달러에구매할수있는앱 렉시 이다. 그림 10. 아마존알렉사스킬스스토어 35 그림 11. 알렉사스킬스 36 이같은 B2C 고객뿐만아니라, B2B를대상으로한고객시장도주목해야한다. 아마존알렉사의개인비서를탑재하여아마존스킬스를이용하고자하는 3 rd Party들에게아마존은아마존웹서비스 ( 클라우드서비스 ) 와아마존람다 (Lambda) 라는서비스를이용하게만들면서, 이용료를받는다. 알렉사스킬스가작동하는방식을보게된다면, 아마존의대표적인 Serverless 클라우드서비스를통해실행된아마존람다는서버를관리할필요없이개발자가등록한코드를실행할수있게해주는클라우드서비스로, 개발자가코드를업로드하면코드가실행된컴퓨팅시간만큼만비용을지불하고코드가실행되지않을때는비용이부 33 김조한, [ 김조한의미디어세상 ] 알렉사의시대, 아마존의시대, < 동아닷컴 >, 2017/02/16, < (2017/05/18) 류한석, 인공지능플랫폼으로서의아마존알렉사, < 디지에코보고서 >, 2017/03/

15 과되지않는다. 37 이러한비용은월 1 백만건의요청까지는무료로제공하고, 이후요청 1 백 만건당 0.2 달러를부과하며돈을벌게된다. 그림 12. 알렉사가작업을처리하는방식 스마트홈시장 음성인식플랫폼인알렉사를통해수많은가전제조사들인 3 rd Party들은음성인식이가능한가전제품을만들수있게됐고, 알렉사를통해 1만가지가넘는명령을수행할수있게됨에따라, 스마트홈시장의성장이폭발적으로이뤄질수있도록가속화하는역할을하게됐다. 여기서스마트홈이란, 가전제품을비롯해에너지소비장치, 보안기기이외의다양한분야에서모든것을통신망으로연결해모니터링, 제어할수있는기술을말한다 네이버시사상식사전

시장조사기관 NPD Group에따르면스마트홈제품사용자중 73% 는이미음성인식기능을사용하고있고, 61% 는음성인식기능을사용해더많은기기를조작하길희망한다고답하였다. 그러한미국스마트홈시장의규모는 Statista에따르면, 2016년 97억달러 ( 전세계시장의 35.6%) 에이를전망이고, 올해부터연평균 21.1% 성정해 2020년 209억달러에이를전망이다.

16 시장조사기관 NPD Group에따르면스마트홈제품사용자중 73% 는이미음성인식기능을사용하고있고, 61% 는음성인식기능을사용해더많은기기를조작하길희망한다고답하였다. 그러한미국스마트홈시장의규모는 Statista에따르면, 2016년 97억달러 ( 전세계시장의 35.6%) 에이를전망이고, 올해부터연평균 21.1% 성정해 2020년 209억달러에이를전망이다. 기업들이이러한알렉사와제품을연동시키는방식은두가지가있는데, 첫째는알렉사를내장하는방식으로아마존의에코를별도로필요하지않게, 마이크와스피커를가진제품을만들면서알렉사기능을내부에자체구현하는방식이고, 두번째는집에있는에코나에코닷, 또는알렉사내장제품을통해제품을제어하는방식이다. 40 그림 13. 스마트홈 41 앞으로도아마존의알렉사는이같은스마트홈제품의성장을더더욱촉진시킬것이며, 스마트홈제품들을주로사용하는가정주부들이아마존의쇼핑, 컨텐츠, 웹서비스, 인공지 능플랫폼에더더욱밀착돼살수밖에없는 어디서나알렉사 (Alexa everywhere) 세상을그 40 한상기, 스마트홈의새로운흐름 : 지능형에이전트와스마트홈로봇, <slownews>, 2017/02/07, < (2017/05/18). 41 장혜진, 아마존, 인공지능 알렉사 로스마트홈이끌다, < 이코노믹리뷰 >, 2017/03/06, < (2017/05/18)

17 리고있다. 그림 14. 알렉사와연계된스마트홈제품 아마존알렉사의성공요인 미국의음성인식스마트스피커시장의점유율을 70% 나차지하며, 2016년말까지에코를 800만대이상판매해, 미국가정수 1억 2,500만가구중 6.4% 의보급률을차지하고있는아마존. 43 또한수많은외부개발자들의참여와 3 rd Party들의알렉사플랫폼도입으로, 자동차뿐만아니라주방용품, 도어락, 스프링클러, 차고문개폐장치등다양한전자제품들까지무섭게확장해나가고있는아마존. 이같이아마존이, 음성인식플랫폼시장에서파죽지세로성장할수있게해준발판이되었으며, 다른기업들이쉽게넘볼수없는아마존만의인공지능플랫폼을구축하게해준, 음성인식스피커시장에서의성공요인은무엇이있을까? 42 최종우, 미국음성인식스마트홈시장동향, <kotra 해외시장뉴스 >, 2016/06/29, < dx=150670>, (2017/05/18). 43 정근호, [ 정근호의 ICT 이야기 ] 알렉사스킬, 1만개돌파 새로운플랫폼경쟁촉발?, <MOBI INSIDE>, 2017/02/27, < (2017/05/18)

18 First Mover 첫번째요인으로는, First Mover로서아마존이음성인식스피커시장에가장첫번째주자로빠르게진입한것을들수있다. 음성인식스피커시장은스마트홈을연결해주는시장에해당함과더불어, 아마존의주고객층중하나인가정주부들이해당스피커를통해쉽게아마존쇼핑에더접근할수있게만든다는장점이있었다. 2014년 11월당시, 경쟁자가전혀존재하지않았던인지도가낮은시장인음성인식스피커시장에처음으로에코를출시하면서, 아마존은시장의반응을테스트하기시작하였다. 물론인지도가가파르게상승하지않아, 아마존도특별한광고를내보내면서까지아마존에코를홍보하지않았지만, 이후각종 IT테크웹사이트들로부터호평을받기시작하면서 Viral이일어나게되자, 16년부터아마존은본격적인 TV 광고를시작한다. 뿐만아니라, 다른기업들보다앞서아마존은 15년에무료로오픈한 AI 소프트웨어개발자도구 (SDK) 인알렉사스킬키트 (ASK) 를공개한다. 이를통해, 아마존인공지능플랫폼알렉사를외부개발자와 3 rd Party에게급속히전파하면서아마존에코의인지도는미국전역에서 16년 3월 60% 이상을달성하는원동력으로삼게된다. 이같은빠른행보는 2번째경쟁자인구글이 2년이나늦게구글홈이라는음성인식스피커를출시하고, 다양한인공지능명령을수행하게해주는원천이되는플랫폼공개또한 2016년 12월이나돼서구글어시스턴트 SDK를공개함에따라, 아마존알렉사에기능과인지도자체에서밀려버리게됐다. 결국구글은수많은커넥티드디바이스가존재함에도불구하고, 현재미국시장에서 23.8% 의점유율밖에차지하지못하고있다 기존제품및기술과의시너지 아마존은음성인식스피커를설계하면서, 본인들이가지고있던역량을최대한활용하여시너지를만들어냈다. 먼저기술적으로는소프트웨어와하드웨어측면으로나눠설명할수있다. 먼저소프트웨어기술적측면으로는, 아마존이많은기업들에게클라우드서버를제공해주는아마존웹서비스 (AWS) 를통해, 클라우드가뒷받침된딥러닝을빠르게구현할수있었으며, 이같은기존사업의역량덕분에아마존알렉사플랫폼이빠르게확장하고탁월한기능을발휘할수있었다. 특히나여러가전제품들과연결지어작업을수행해야할때, 이같은클라우드서비스에강점을지닌아마존의핵심역량이타경쟁사가쉽게모방할수없는뛰어난기술력으로나타날수있었던것이다

또한하드웨어기술적측면으로는기존에아마존이자체스마트폰을출시하였던파이어폰기술이블루투스스피커를만드는데굉장히효과적으로작용됐다. 파이어폰을출시하면서함께개발하게된음성인식, 인공지능기술이에코에적용됐기때문이다. 44 이뿐만아니라, 아마존의기존제품들과의연결성도음성인식스피커인에코가빠르게확산되는데큰기여를하였다.

19 또한하드웨어기술적측면으로는기존에아마존이자체스마트폰을출시하였던파이어폰기술이블루투스스피커를만드는데굉장히효과적으로작용됐다. 파이어폰을출시하면서함께개발하게된음성인식, 인공지능기술이에코에적용됐기때문이다. 44 이뿐만아니라, 아마존의기존제품들과의연결성도음성인식스피커인에코가빠르게확산되는데큰기여를하였다. 에코를통해고객들이가장많이반복적으로작업하는활동은 1) 음악실행, 2) 스마트전구조작, 3) 타이머맞추기, 4) 뉴스읽기, 5) 쇼핑리스트에항목추가하기이다. 이중, 음악실행은아마존프라임뮤직이제공해주고, 쇼핑같은경우는아마존쇼핑과바로연결해서실행될수있다. 이뿐만아니라, 아마존이갖고있는각종컨텐츠인전자책, 게임등등이시너지가일어나며, 고객들의아마존에코활용가치가더욱높아질수있게된것이다. 그림 15. 에코고객들의자주나타나는습관들 45 신사업을진출할때, 성공의척도를엿볼수있는프레임중하나로 고객 - 비용 프레임이 44 생각보다우리가까이온인공지능비서-아마존에코, < 에스티마의인터넷이야기 >, 2016/06/06, < (2017/05/18). 45 정근호, [ 정근호의 ICT 이야기 ] 알렉사스킬, 1만개돌파 새로운플랫폼경쟁촉발?, <MOBI INSIDE>, 2017/02/27, < 2017/05/

있다. 고객은신규사업이기존사업과얼마나많은고객이중첩되는지를보는것이고, 비용은해당사업에진출하는데기존역량을나눠씀으로써얼마나많은비용이절감될수있는지를따지는것이다. 먼저고객부터보게되면, 음성인식스피커를사용하는주공간은가정이므로음성인식스피커의주고객은가구단위로볼수있다.

구글같은경우에는, 개인계정을바탕으로한이메일, 유튜브, 안드로이드앱서비스등등개인맞춤형서비스를제공된다. 하지만, 음성인식스피커는가족단위로쓰기때문에, 개인의계정을바탕으로한맞춤형고객은성질이다를수밖에없다.

20 있다. 고객은신규사업이기존사업과얼마나많은고객이중첩되는지를보는것이고, 비용은해당사업에진출하는데기존역량을나눠씀으로써얼마나많은비용이절감될수있는지를따지는것이다. 먼저고객부터보게되면, 음성인식스피커를사용하는주공간은가정이므로음성인식스피커의주고객은가구단위로볼수있다. 이때아마존의에코는기존에아마존쇼핑을사용하고, 아마존프라임구독을통해음악을들으며각종컨텐츠를구독하는고객들은대부분가구내고객이라할수있다. 이같은쇼핑과컨텐츠들은가구내구성원들에게공통적으로사용될수있다. 하지만구글홈에서는가구단위로보자면고객의중첩이떨어질수있다. 구글같은경우에는, 개인계정을바탕으로한이메일, 유튜브, 안드로이드앱서비스등등개인맞춤형서비스를제공된다. 하지만, 음성인식스피커는가족단위로쓰기때문에, 개인의계정을바탕으로한맞춤형고객은성질이다를수밖에없다. 즉한계정을가족단위로공유할수밖에없는상황이생기는데, 이때문에구글홈같은경우에는고객의중첩도가아마존에코보다떨어질수밖에없게된다. 그렇기에, 경쟁사와달리아마존에코는비용절감과고객중첩측면에서더더욱강점을지니게된다. 그림 16. 비용 - 고객프레임 비용 절감 규모 고객중첩정도 적극적인음성인식플랫폼생태계구축 아마존은플랫폼생태계를키우는데는, 무엇보다생태계내에질좋은플레이어들을누

21 가빨리, 가장많이유치할수있는지에성공여부가달려있다는것을잘알고있었다. 그렇기에, 가장빨리음성인식스피커시장에진출하여진행을한아마존은누구보다도빠르게이같은음성인식-인공지능플랫폼생태계형성에주의를기울였다. 이같은행보중하나로, 아마존은 15년 AI 소프트웨어개발자도구 (SDK) 인알렉사스킬키트 (ASK) 를가장빨리공개해, 외부개발자들이알렉사의무료소프트웨어개발키트를통해다양한인공지능응용서비스및제품들을만들수있도록지원한것을들수있다. 특히, 아마존은아마존스킬스를 15년 6월 25일에런칭함으로써, 수많은개발자들이손쉽게아마존알렉사를이용해기능을추가할수있는개발자포탈을공개하면서, 이같은생태계의확산을가속화하였다. 46 이같은공개정책을통해음성인식인공지능플랫폼알렉사 API에개발자들을빠르게모을뿐아니라, 기존의아마존이관계를잘맺고있었던개발자들과의관계및긍정적인인식도큰도움이됐다. 아마존은시장 1위의클라우드사업자로서, 수많은개발자들과실질적으로관계를맺고있었을뿐만아니라, 많은개발자들이아마존에우호적인탁월한테크기업으로서경의를표하고있었기때문이다. 47 이같은개발자들의긍정적인인식은플랫폼확장에필수적인요소인데, 기반형플랫폼의개발환경을구축해나가는대상은결국개발자들이기때문이다. 이뿐만아니라, 개발자들이개발한제품및서비스를이용할고객들이아마존의프라임제도및고객만족정책에우호적인인식을지니고있어, 인공지능플랫폼에소비자들을유치시키도수월해더더욱플랫폼생태계를형성해나가기유리하였다. 아마존은이같은생태계확장이스스로일어나길가만히기다리지않았다. 아마존은알렉사생태계확산을위해 $1억규모의펀드를조성하여, 알렉사플랫폼내에서비스를개발하거나, 알렉사를탑재한스타트업들에대한지원을전폭적으로아끼지않았다. 아마존은세계각지에서엑셀레이터를운영하고있는테크스타 (Techstars) 와함께알렉사엑셀레이터를만들고, 많은기업들에게투자했을뿐만아니라, 현재도지속적으로수많은스타트업들의응모를받고있다 김조한, [ 김조한의미디어세상 ] 알렉사의시대, 아마존의시대, < 동아닷컴 >, 2017/02/16, < (2017/05/18). 47 류한석, 인공지능플랫폼으로서의아마존알렉사, < 디지에코보고서 >, 2017/03/

22 그림 17. 알렉사펀드가투자한기업들 뛰어난마케팅전략 아마존은에코를처음판매할때, 아마존에서초청창에응모해당첨된고객에게만한하여일부에게만판매하였다. 특히아마존프라임고객일경우 $199의가격을 $99의가격으로특별할인하여판매하였는데, 이를통해아마존프라임서비스와에코의시너지가얼마나존재하는지확인할수있었다. 이같은홍보전략은인지도가없는상품을제품판매의수량을한정지음에따라, 테스트대상의신규고객을빠르게모으고, 제한된수의고객을통해제품에대한고객피드백을빠르게수용하고시장의반응을확인함에따라, 아마존이에코의판매가격에대한더욱적정가격을설정 ( 처음한정판으로출시할때는 $199였다가, 전격판매를개시할때는 $179로가격을낮춤 ) 하고타겟고객을더욱명확히할수있다는장점을지닐수있었다. 아마존의마케팅전략은크게홍보전략과제품라인확장 (Line extension) 전략으로나뉠수있다. 제품라인은서로밀접하게관련된제품의집함으로, 유사한기능을수행하고, 동일한고객집단에게판매하며, 동일한유통경로에서비슷한가격대에판매하는군이다. 제품라인확장이란, 기존제품계열을넘어품목을추가함으로써제품확장을도모하는전략이다. 우선홍보전략으로는, 아마존은에코를출시하고나서는특별한홍보를하지않고단순히소개영상을보여주는데그쳤다. 하지만, 수많은 IT테크평가업체들로부터호평을받기시

50 이같은광고의효과덕분에 16년 3월인지도는 15년 12월대비약 15% 상승하게됐다. 그림 18. 슈퍼볼에등장한아마존에코광고 51 그림 19.

23 작하고, 고객들의인지도도점점높아짐에따라, 이같은인지도를더욱수직상승시키기위해천문학적인홍보비용을투자해, 16년초부터각종매체와인터넷광고를실시하게된다. 16년 1월에는영화배우알렉볼드윈이등장하는에코광고를내보내기시작했고, 2월에진행된프로미식축구 (NFL) 결승전인슈퍼볼에는알렉볼드윈과함께유명한 NFL 선수였던댄마리노와유명래퍼인미시엘리엇이함께출연한에코광고를내보내게된다. 50 이같은광고의효과덕분에 16년 3월인지도는 15년 12월대비약 15% 상승하게됐다. 그림 18. 슈퍼볼에등장한아마존에코광고 51 그림 19. 아마존 에코 의인지도추세 윤준탁, 아마존에코 (Echo) 가그리는미래, <Vertical Platform>, 2016/04/03, < (2017/05/17) 박병근, 음성인식스피커 Amazon Echo 생태계, < 디지에코보고서 >, 2016/06/

또한아마존은 15년 11월, 에코가출시된지 1년뒤, 최초의오프라인스토어 아마존북스 를오픈하였고이곳에서아마존에코와각종전자기기들을함께판매하게된다. 이로써고객들에게에코를직접눈으로보고만지며이를직접사용해봄으로써, 원하면직접구입할수있게하고, 직원들의도움을받아사용방법을쉽게익히도록하였다.

이같은전략의일환으로, 16년 3월, 에코닷과에코탭을출시한것을그신호탄이라볼수있다. 에코닷은에코스피커의보조제품으로서, 기존의에코제품이비싸주로부엌이나거실에만하나를비치시키고다른방에서는추가적으로구입하지못해, 사용이어려웠다는문제를해결하기위해나온것이다.

24 또한아마존은 15년 11월, 에코가출시된지 1년뒤, 최초의오프라인스토어 아마존북스 를오픈하였고이곳에서아마존에코와각종전자기기들을함께판매하게된다. 이로써고객들에게에코를직접눈으로보고만지며이를직접사용해봄으로써, 원하면직접구입할수있게하고, 직원들의도움을받아사용방법을쉽게익히도록하였다. 이같은온라인경험을보완해에코가더욱많은고객들에게알려질수있도록홍보효과를높였고, 특히나오프라인매장에서만물건을사고자하는고객들을더욱끌어당길수있는결과를만들어냈다. 53 그림 20. 오프라인매장, 아마존북스 (Amazon Books) 54 광고의효과가끝나갈때쯤, 아마존은제품라인확대전략을꾀해기존고객에서좀더대상을명확히분류해나가는세그먼테이션을실시한다. 이같은전략의일환으로, 16년 3월, 에코닷과에코탭을출시한것을그신호탄이라볼수있다. 에코닷은에코스피커의보조제품으로서, 기존의에코제품이비싸주로부엌이나거실에만하나를비치시키고다른방에서는추가적으로구입하지못해, 사용이어려웠다는문제를해결하기위해나온것이다. 즉, 에코닷은에코의절반도되지않은크기로내부스피커기능은최소화했지만, 기존에코의기능을탑재해저렴한가격으로제공하여, 기존에코제품을갖고있는사용자들이에코를중심으로에코닷을집안곳곳에추가할수있도록하는전략으로출시하였다. 또한에코탭은기존에코는집에설치하고두고다닐수밖에없다는한계를극복하기위해나 53 김진영, 아마존의첫오프라인서점이보여주는리테일의미래, < 트렌드와칭 >, 2015/11/09, < (2017/05/18)

온제품으로, 휴대용버전으로하나제작해제품위에버튼을누르면음성인식이가능하도록만들었다. 이로써외부에서도블루투스스피커역할을하면서, 에코의기능까지경험하도록만든것으로, 집밖에서도에코를이용하고싶은고객들의니즈를충족시키기위해나온것이다.

이에코룩은기존의음성인식을통한개인비서서비스뿐만아니라, 고객이어떠한옷을입고나갈지고민될때옷을입어보고본인의모습을사진혹은동영상으로촬영해곧바로앱을통해자신의전신을여러방면에서볼수있게해주는서비스를제공한다.

패션쪽에관심이많아주로다양한옷과악세서리등을사는고객층은주로상대적구매력이전반적으로높은편에속한고객들로, 해당제품을통해구매력이높은고객들을더욱흡수하겠다는전략이다. 56 그림 21.

25 온제품으로, 휴대용버전으로하나제작해제품위에버튼을누르면음성인식이가능하도록만들었다. 이로써외부에서도블루투스스피커역할을하면서, 에코의기능까지경험하도록만든것으로, 집밖에서도에코를이용하고싶은고객들의니즈를충족시키기위해나온것이다. 55 이같은에코닷과에코탭은기존의에코의기능을거의보존하였지만, 최근 17년 4월에는하나의기능을더추가한제품라인확장전략을실시하였다. 그것은바로에코룩 (Echo Look) 으로, 바로에코에핸즈프리카메라를장착한제품을출시한것이다. 이에코룩은기존의음성인식을통한개인비서서비스뿐만아니라, 고객이어떠한옷을입고나갈지고민될때옷을입어보고본인의모습을사진혹은동영상으로촬영해곧바로앱을통해자신의전신을여러방면에서볼수있게해주는서비스를제공한다. 이는가구내고객이라는기본고객층내에서도, 패션에관심이있는고객을특히타겟팅하여제품의기능을추가해카테고리를확장한제품라인확대전략이다. 패션쪽에관심이많아주로다양한옷과악세서리등을사는고객층은주로상대적구매력이전반적으로높은편에속한고객들로, 해당제품을통해구매력이높은고객들을더욱흡수하겠다는전략이다. 56 그림 21. 핸즈프리카메라를장착한 에코룩 제품및사용모습 윤준탁, 아마존에코 (Echo) 가그리는미래, <Vertical Platform>, 2016/04/03, < (2017/05/18). 56 이진아, 아마존에코 Look 출시. 성공할수있을까?, <techneedle>, 2017/04/26, < (2017/05/18)

26 고객경험중심의서비스설계 아마존에코가음성인식스피커시장을토대로, 아마존알렉사의인공지능음성인식플랫폼을빠르게성장시켜줄수있던요소로, 기술중심이아닌고객경험을중심에뒀다는데큰의의가있다. 음성인식개인비서서비스는여러인공지능기술분야중하나로, 아마존이외에도 IBM, 왓슨, 구글알파고등고도의인공지능기술이많이존재하였다. 하지만고객들의일상에빠르게침투할수있도록한것은바로, 인공지능음성인식스피커시장을선택함으로써가능하였던것이다. 스마트폰이아닌새로운기기를선보이면서, 새롭게서비스접점을더욱넓힌것은고객경험을극대화하는방법중하나였다. 집과같은개인의공간에서는굳이스마트폰을열고작동시키기보다, 명령어를말함으로써빠르게작업을시키는것이더욱편한경험이기때문이다. 58 아마존에코를통해, 고객들은쇼핑을하고결제할때까지말한마디로끝낼수있게됐으며, 이과정에서개인의성향이알렉사로부터학습돼, 본인에게더욱최적화된경험을제공해줄수있게된다. 이는어린연령층고객뿐만아니라, 아주나이가많은고령층고객까지도단순히말로써기계를작동할수있게되는접점을만들어준다. 59 아마존에코룩도고객이경험으로기반하여제품기능을확장시켜출시한것이다. 패션에관심이있는고객들은옷을입을때, 어떠한옷이본인에게잘어울리는지항상고민이많다. 이러한고객들의문제를해결해주기위해, 핸즈프리카메라기능을추가해개인비서역할의확장판인 착장도우미 역할을해줄뿐만아니라, 머신러닝을통해스마트폰앱에연동시켜본인이입은옷사진들중가장본인의목적에잘맞는옷이무엇인지추천까지해줄수있다. 이같은고객들의경험을중심으로개선시켜주기위한아마존의전략은, 인공지능음성인식스피커시장에서성공을거둬들이는데큰역할을해줬다 아마존 알렉사 와 에코 의지속적인성공을위한개선사항 아마존에코가향후더욱지속적으로성장하고, 인공지능음성인식플랫폼인알렉사의성 공을더욱견인하기위해서는다음과같은요소들을개선하여야한다. 58 황재선, [ 황재선의 IT 캐스팅 ] 2 인공지능스피커전성시대, <LG 전자 >, 2017/03/29, < (2017/05/19)

27 언어장벽과물류지점의지역적한계극복 아마존의알렉사와에코가미국시장에서만그치지않고, 전세계적으로확장을잘하기위해서는언어장벽과물류거점한계를극복해야하는것이시급하다. 아마존에코는현재영어인식이가능한미국, 영국시장에만서비스를제공하고있다. 하지만영어를쓰지않는수많은인구가존재하며, 이같은시장에진출하기위해서는해당국가의언어또한빠르게음성인식지원이가능하게하여야한다. 이같은음성인식인공지능이가능하게되려면, 수많은언어의데이터를학습하고최적의인식이가능해야만하기에타언어로의진출은상당히많은노력이필요된다. 하지만그로인해시간을지체한다면아마존의글로벌라이제이션은어려울수있다. 바로, 국내만하더라도최근삼성전자가갤럭시S8에최초로음성인식기반 빅스비보이스 서비스를탑재하면서인공지능음성인식개인비서서비스를제공하기시작했다. 삼성전자는이빅스비를처음으로패밀리허브 2.0 냉장고에탑재하고, 에어컨과 QLED TV 등다른가전제품으로적용을확대해나가고있다. 이처럼, 수많은비영어권국가들이아마존이진출을늦게하고있을수록, 해당국가내의회사에서자신의언어를바탕으로자체적인인공지능음성인식개인비서서비스를만듦에따라, 비영어권국가로의해외시장진출이제한될수있다. 하지만가장큰문제는물류창고보급지역의제한이다. 아마존이에코를보급하는국가가미국과영국인가장큰이유는, 아마존의물류창고가보급된지역이기때문이다. 이는알렉사의가장중요한기능중하나가아마존의현지물류센터에서가정용배달서비스를주문하는것이기에, 아마존의물류창고가보급되지않은국가에는알렉사의존재가아마존사업에큰이익이되지못한다는이유가존재한다. 60 이같은문제를극복하기위해서는아마존은쇼핑과연관된비즈니스모델뿐만아니라, 인공지능음성인식알렉사의플랫폼자체만으로도높은수익성을거둘수있는비즈니스모델을수립하여야한다. 이같은비즈니스모델은장기적으로플랫폼을지배한뒤에, 플랫폼에속한고객에게이용료를부과시키거나광고모델을통해추후수익모델을생성시킬수있기에, 지금은시급히다른나라의 AI 비서들이자체적으로혹은경쟁사를통해보급되기전에빠르게글로벌로확장하는것이어느때보다도중요한시점이라고할수있다. 60 김현재, 아마존에코, 글로벌론칭않으면스마트홈시장지배력상실, < 연합뉴스 >, 2017/01/08, < ML>, (2017/05/19)

28 개인정보및보안문제위험극복 인공지능음성인식개인비서플랫폼과해당인공지능을탑재한스피커가갖는큰위험은바로개인정보및보안이슈이다. 가장사적인공간인집과자동차, 기타개인공간에서알렉사는항상켜져서듣고있기때문이다. 61 혹시나이같은개인의사생활에관련된정보들이유출되거나해킹당하기라도하면, 아마존알렉사와에코의브랜드이미지는턱없이낮아질것이다. 이를방지하기위해서라도, 아마존은최고수준의보안시스템을확립하여야할것이다. 뿐만아니라, 개인사용자들이본인들의실수에의해발생하는정보유출에대하여서도, 미리예비대책을고안해, 정보유출에민감한잠재고객들이등을돌리는일이일어나서는않도록해야한다 집을벗어난사용위치의확장 아마존에코를가장많이사용하는곳은가정집의부엌과거실이다. 현재까지대다수의고객들이에코를집안의스마트홈기기중하나로생각하며, 원격으로음악을틀거나여러조명가구들을조종하는등의편리함을누리고있다. 하지만, 이같이에코를통해집안에서만고객들이알렉사를경험하게한다면, 수많은고객들을타업체들에게빼앗길수있다. 그중가장큰위험경쟁사는전세계수많은고객들의스마트폰의 OS를제공하고있는구글과애플이다. 이들은구글어시스턴트와애플 Siri를자신들의 OS 안에심어놓고, 고객들이언제어디서나들고다니는스마트폰에인공지능음성인식개인비서서비스를제공하고자한다. 물론, 아마존또한스마트폰에알렉사를사용할수있게하기위해 렉시 라는서비스를출시하면서아이폰에도알렉사를사용할수있게하는등의노력을기하고있다. 하지만, 현재까지보급된스마트폰에보유하고있는음성인식개인비서서비스의점유율순위를볼때, 1위는구글나우로 49.4%, 2위는 Siri로 42.5% 를차지하며알렉사는 1.8% 로 4위에그친다. 물론현재까지하루한번이상개인비서를사용하는비율로서는알렉사가 37.1% 로구글나우 (23.5%) 와 Siri(21.0%) 를앞서고 1위를차지하지하고있지만, 구글과애플이폭발적으로성장해나가는큰시장이며, 한번뺏기면영원히되찾기어려운인공지능플랫폼시장을쉽게놓치고자하지않을것이기때문에, 그들이기존스마트폰에설치된개인비서의성능을향상시키려는치열한노력과싸워이겨야만한다. 그러기위해서는, 경쟁사들의 61 Matt Kapko, 아마존 AI 알렉사 생태계확키운다, <CIO>, 2017/05/11, < (2017/05/19)

인공지능음성인식개인비서의성능이개선되고, 해당인공지능플랫폼생태계가더욱확 장되기전에아마존알렉사는빠르게가정집뿐만아니라, 위치에제한받지않는스마트폰 및다양한기기로확장해야만할것이다. 그림 22. 스마트폰에설치된개인비서의종류별점유율 62 3. 결론 어떠한경쟁사보다도월등한위치에서똑똑하고창의적으로인공지능플랫폼시장을잘공략하고있는아마존.

29 인공지능음성인식개인비서의성능이개선되고, 해당인공지능플랫폼생태계가더욱확 장되기전에아마존알렉사는빠르게가정집뿐만아니라, 위치에제한받지않는스마트폰 및다양한기기로확장해야만할것이다. 그림 22. 스마트폰에설치된개인비서의종류별점유율 결론 어떠한경쟁사보다도월등한위치에서똑똑하고창의적으로인공지능플랫폼시장을잘공략하고있는아마존. 특히, 향후미래먹거리산업에서가장중추적으로작용할플랫폼이기에, 과연아마존이이같은우위를유지할수있을것인가가주된관심사라할수있다. 현재까지는아마존알렉사의인공지능개인비서플랫폼과, 음성인식스피커에코라는하드웨어와함께빠르게고객들의일상에인공지능을서비스화하여체험시켜주기충분했다. 이같은음성인식인공지능플랫폼시장에서아마존이성공할수있었던배경으로는 1) 처음으로음성인식스피커시장을개척한 First Mover였다는점과, 2) 기존제품및기술과의시너지가극대화됐고, 3) 적극적으로음성인식플랫폼생태계를구축하였으며, 4) 뛰어난마케팅전략을구사했고, 5) 고객경험중심의서비스를철저하게설계한것이주요했다. 하지만, 아마존은결코지금의성공의안주해있어서는안된다. 아마존의알렉사와에코가성공을지속하기위해서는, 1) 해외시장진출을위해언어장벽과물류지점한계를극복해야하고, 2) 개인정보및보안문제를철저히없애야하며, 3) 집이라는공간에서벗어나스마트폰등으로다양한공간에서서비스를사용할수있게끔전략을구축해야할것이다. 62 정근호, [ 정근호의 ICT 이야기 ] 알렉사스킬, 1 만개돌파 새로운플랫폼경쟁촉발?, <MOBI INSIDE>, 2017/02/27, < (2017/05/19)

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32 24. 김현재, 아마존에코, 글로벌론칭않으면스마트홈시장지배력상실, < 연합뉴스 >, 2017/01/08, < ML>, (2017/05/19). 25. Matt Kapko, 아마존 AI 알렉사 생태계확키운다, <CIO>, 2017/05/11, < (2017/05/19)

W7_Business_ 제품설계

W7_Business_ 제품설계 6가지 테마와 24단계 창업 프로그램 벤처창업 (START-UP) Week 7: 스타트업 바이블 Step 20, 21, 22, 23 ; 어떤 과정을 거쳐 제품을 기획하고 설계할까? Hansoo Kim, Ph.D YUST MIS / E-Biz Research Center / BNC ?????,!????,? (Linchpin,, )?? ),, SASA : :,,