About This Report 글로벌비즈니스플랫폼으로서무역진흥, 국내 외기업간의투자지원, 일자리창출에기여하는 KOTRA는이해관계자여러분과상생 발전하고자세번째지속가능경영보고서를발간합니다. KOTRA는본보고서발간을통해이해관계자여러분께우리의지속가능경영활동을전달하고이해관계자

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2 About This Report 글로벌비즈니스플랫폼으로서무역진흥, 국내 외기업간의투자지원, 일자리창출에기여하는 KOTRA는이해관계자여러분과상생 발전하고자세번째지속가능경영보고서를발간합니다. KOTRA는본보고서발간을통해이해관계자여러분께우리의지속가능경영활동을전달하고이해관계자여러분의참여발전을증진시키는계기가되기를희망합니다. 보고서특징 KOTRA는전사전략을지속가능경영보고서와결합시켜 2013 통합지속가능경영보고서를작성하였습니다. 본보고서를통해 KOTRA의가치를창조하기위한그간의노력과관련활동에대하여이해관계자여러분과소통하고자통합적인정보를제공합니다. Global Business Platform KOTRA KOTRA Integrated Sustainability Report 2013 Contents 보고서작성기준 본보고서는 GRI(Global Reporting Initiative) G4 가이드라인의포괄적 (Comprehensive) 방식에부합하고 IIRC <IR> Framework에준하여작성되었으며, 중요측면별로보고경계를정하고이를해당부문에 (25페이지) 명시하였습니다. 본보고서는전년도의온실가스사용량, 용수사용량, 전기사용량을재산정하고, 국제회계기준의도입으로인해 2012년재무데이터가재작성되었습니다. 보고서검증 KOTRA의통합지속가능경영보고서는 GRI G4 및 AA1000AS(2008) 검증표준을적용하여, 보고내용에대한신뢰성확보를위해제3자검증기관인한국능률협회인증원의검증을통하여신뢰성을확보하였으며보고서가 GRI G4 가이드라인의포괄적방식에적합함을확인하였습니다. 보고기간, 범위및경계 본보고서는 2013년 1월 1일부터 2013년 12월 31일까지의사업과지속가능성성과를보고하고있으며, 주요정량성과의경우최근 3개년데이터를수록하여시계열로볼수있도록하였습니다. 데이터수집이불가능한경우에는사유를명시하였으며, 보고범위는 KOTRA 본사및해외지사를대상으로작성하였습니다. 또한환경성과데이터의경우국내본사의데이터로공개하고있습니다. 최근보고서는 2013년 4월에발간하였으며매년발간하고있습니다. 보고서추가정보 보고서는국문및영문판으로발간되었으며, 대한무역투자진흥공사홈페이지 ( 에있는각종정보와보고서를통해확인하실수있습니다. KOTRA는이해관계자여러분의의견을경청하고자합니다. 경영활동및보고서에대한의견또는기타궁금하신사항이있으시면아래로문의주시기바랍니다. 홈페이지 : Tel : sustainability@kotra.or.kr Business & Strategy About this report 00 Contents 01 CEO 인사말 02 KOTRA 사업스케치 04 KOTRA 소개 06 KOTRA 글로벌네트워크 08 리스크 & 기회 10 KOTRA 전략 12 거버넌스 14 윤리경영 18 이해관계자커뮤니케이션 20 중요성평가프로세스 22 중요이슈및보고경계 23 사업 사업고도화 다각화통한무역 2조달러달성및 국민경제성장기반확대 중소기업의글로벌역량제고 26 수출기업해외마케팅지원 30 국내기업해외진출지원 34 무역투자정보센터운영 36 외국인투자유치및사후관리 38 글로벌일자리창출 41 글로벌 CSR 선도 KOTRA의글로벌 CSR활동 44 경영시스템 고객중심적, 환경친화적경영시스템구축 고객관리시스템고도화 48 핵심자산구축및관리 50 안정적재무기반확충 52 기후변화대응및친환경운영 54 조직운영 혁신적이고강한조직육성 글로벌전문인력육성 58 효율중심의조직운영 60 객관적이고합리적인평가시스템도입 62 창의적조직문화구축 63 Appendix 지속가능경영성과데이터 68 재무성과데이터 70 사업실적데이터 72 GRI G4 Contents Index 73 수상내역및이니셔티브가입현황 76 제 3자검증의견서 78 윤리경영헌장 80 독자의견설문서 81

3 CEO 인사말 중소 중견기업의글로벌화지원에더욱정진해 2020년무역 5강및무역 2조달러달성 의초석을다지겠습니다. 창립 50 주년새로운비전으로설정한글로벌비즈니스플랫폼을더욱고도화하여민관협업의장을마련하였습니다. 고객여러분의꿈이곧저희의꿈이고, 여러분의성공이곧저희의성공이라는마음으로항상최선을다하겠습니다 테스트 (GCL Test) 를통해기업성장단계별맞춤형지원체계를구축하였고, 수출초보기업과내수기업을위해 1:1 전담지원하는수출첫걸음사업을시작했습니다. 특히, 5년전중소기업지원단일화정책에따라폐쇄되었던지방무역관을 5대광역권중심의 지방지원단 으로부활시켜, 지방중소기업과의고객지원접점을대폭확대하였을뿐만아니라, 수출지원서비스가미치지않는전국구석구석까지찾아가는이동코트라사업을신설하여지방중소기업의수출기업화에심혈을기울였습니다. 글로벌강소 중견기업으로의성장의지와잠재력을갖춘유망중소기업을위해글로벌파트너링 (GP) 사업과월드챔프사업을통해글로벌밸류체인진입지원, 히든챔피언으로의성장을지원하였습니다. 상을정립하기위해내부인재양성, 핵심가치내재화, 조직문화활성화를추진하여조직의지속가능성장에힘쓰고있습니다. 빨리가려면혼자가고멀리가려면함께가라 는속담이있습니다. KOTRA는글로벌 CSR이우리의책무라는사명감을가지고중소 중견기업들이비즈니스와연계한 CSR 활동을추진할수있도록적극지원하고있습니다. 한국의개발경험을신흥국과공유하는해외인프라학교운영, 우리기업의적정기술이전을통한현지기업창업지원, 사회적기업의수출지원등으로현지정부 유관기관 기업과우리정부 유관기관 기업을잇는글로벌 CSR 플랫폼으로도약하기위한노력을경주하였습니다. 글로벌 CSR을통해개도국삶의질향상에대한현지진출기업들의진정성있는의지를전달하여지 그동안대기업들의전유물로만여기던해외기업인수합병 (M&A) 을 속가능한무역 투자를위한노력에최선을다하였습니다. 국내중소 중견기업들이첨단기술을습득하고해외영업망을넓히는전략으로활용할수있도록적극지원하여 2013년에만 6개의 M&A 성공사례가나왔습니다. 2014년에는국가의새로운무역비전인 2020년무역 5강, 무역규모 2조달러달성 을경영목표로설정하고, 목표의조기달성을위해다각도로지원방안을마련중에있습니다. 하지만, 무역 2조달러달성 상품의수출입, 자본의국내유치와해외투자에이은글로벌화의마 은기존의방식으로는한계에부딪히게마련입니다. 이에 KOTRA 는 지막단계인인력의교류, 즉해외취업 창업에서국가적과제인일 상품을수출하거나외국인투자를유치하는일방적인사고에서벗어 자리창출의해답을찾았습니다. 해외취업 창업기능을안정적으로 나, 지속가능한성장을위해서상대국의고민과국가과제를함께풀 추진하기위해공사법까지개정하였고, 해외취업 창업지원거점무 어나가는양방향적무역 투자로패러다임을바꾸어가고있습니다. 역관운영, K-Move센터개소, 상생플라자를비롯하여, 해외취업과연계한인턴제도등다양한사업을전개하였습니다. 앞으로도 KOTRA는공공기관혁신의선도자로서기업맞춤형, 현장중심형사업을확대하고, 국민이체감할수있는서비스를제공할 존경하는이해관계자여러분! 안녕하십니까? 지난해우리나라는글로벌경기침체속에서도무역 3관왕을달성하는쾌거를이루어냈습니다. 2011년세계 9번째로무역 1조달러클럽에입성한후 3년연속유지하고, 사상최대의무역흑자 (442억달러 ) 와수출실적 (5,596억달러 ) 을일궈냈습니다. 특히, 무역 1조달러와무역수지흑자를 3년연속으로유지한나라는중국, 독일, 네덜란드, 한국 4개국에불과하다는점에서더욱의미가깊다고하겠습니다. 아울러, KOTRA는지난해국가투자유치기관 (IPA) 으로서 119억달러의외국인직접투자 (FDI) 를유치하고, 이를통해 11만개이상의신규고용을창출하였습니다. 이는국민, 기업, 정부모두혼연일체가되어노력한결과이며, 이를위해 KOTRA도함께하였다는점에서무한한자부심을가지고있습니다. 창립 50주년새로운비전으로설정한글로벌비즈니스플랫폼을더욱고도화하여민관협업의장을마련하였습니다. R&D, 인력, 자금등수출과관련한핵심역량분야에서 11개유관기관과의전략적제휴로무역 산업생태계를조성하여중소기업수출을지원하고있습니다. 해외네트워크, 해외무역관, 우수인력등 KOTRA가보유한해외인프라를중소기업 유관기관등에전면개방하였습니다. 사업부문에서 KOTRA는무엇보다도중소 중견기업의글로벌화에서가시적성과를창출하였습니다. 1,500개사의글로벌역량진단 기관이나부서를초월하여각종비즈니스정보를원스톱으로제공받기를희망하는고객들의수요에부응하여국가 시장정보, 바이어정보등을개방하고기업과공유 소통하고있습니다. 이를위해 정부 3.0 추진팀 을신설하고, 온 오프라인무역투자상담센터 (Trade Doctor) 를통한맞춤형정보제공사업을시행하였고, 이는산업통상자원부공공기관의 정부 3.0 우수사례 로선정된바있습니다. 이와더불어 36개정부부처 유관기관이협업을통해중소 중견기업에맞춤형해외진출지원정보를제공하는정상외교경제활용포털을구축하였습니다. KOTRA는공공기관의경영혁신에선도적역할을하고있으며, 비용절감, 성과중심의인사제도개편등생산성향상을위해부단히노력하고있습니다. 또한자발적경영혁신을통해모범적인공공기관 것을약속드리겠습니다. 고객여러분의꿈이곧저희의꿈이고, 여러분의성공이곧저희의성공이라는마음으로항상최선을다하겠습니다. 감사합니다. 2014년 4월 KOTRA 사장 I 오영호

4 KOTRA 사업스케치 무역진흥 (Trade) Global Value Chain 단계별지원사업 1 R&D 글로벌파트너링 2 조달 물류 해외물류센터 3 생산 국내기업해외진출지원 투자유치 (Investment) 4 영업 마케팅 글로벌일자리창출 (Labor) 사후관리 3 정보제공 전시회 수출상담회 IKP 운영 고충처리 Contact KOREA 해외전문인력유치 RUSSIA CHINA KOREA JAPAN U.S.A 해외인턴 해외인턴교육 해외인턴십 채용 취업수요발굴취업지원취업확인 창업국내교육현지멘토링 EXIT 투자유치 국가 IR 산업별 IR 투자기획 자료발간 투자홍보 A/S 금융 M&A 센터 유관기관협력 사후관리 애로해소 U.A.E 24-hour non-stop Platform MEXICO GERMANY KENYA

5 KOTRA 소개 회사개요 1962년우리나라의무역진흥과투자유치, 해외투자진출지원을위해설립된 KOTRA는글로벌비즈니스지원을통해고객의경쟁력을높이고국민경제발전과국가위상제고에기여하고있습니다. 경제적가치배분 구분 주요활동 2011년 2012년 2013년 정부 세금과공과 1,378 1,407 1,470 ( 단위 : 백만원 ) 기업개요 기업명본사소재 대한무역투자진흥공사 (Korea Trade-Investment Promotion Agency) 서울특별시서초구헌릉로 13 임직원수 681 명 주주 배당금 6,859 2,844 - 채권자 이자비용 임직원 급여, 복리후생비, 제수당, 퇴직급여 87,435 97, ,252 지역사회 기부금 사장설립목적설립일 오영호 무역진흥과국내외기업간의투자및산업기술협력의지원, 해외전문인력의유치지원, 정부간수출계약등에관한업무를하게함으로써국민경제발전에이바지 ( 대한무역투자진흥공사법제 1 조 ) 1962 년 6 월 21 일 매출액 3,266 억원 자본 1,075 억원 *2011 년도는 K-GAAP 기준으로작성됨 2013 년 KOTRA 의성과 주주구성출자회사 정부 100% KINTEX (33.14%), BEXCO (26%) 당기순이익 133 억원 KOTRA 고객기업의해당국가수출금액 (U$, 전년대비 + 7.5%) 36,984,982,553 조직도 자문기구 이사회 사장 감사 KOTRA 가유치한외국인직접투자금액 (U$, 전년대비 %) 11,859,437,060 정책자문위원회 감사실 경영자문위원회 고객서비스자문단 비서실 홍보실 방산물자교육지원센터 외국인투자옴부즈만 KOTRA 의외국인투자유치활동을통해생겨난신규고용창출수 ( 명, 전년대비 %)11,788 경영지원본부중소기업지원본부전략마케팅본부정보통상자원본부 Invest KOREA 종합행정지원센터중국지역본부 기획조정실 운영지원실 인재경영실 비상계획실 수출지원실 기업역량강화실 전시컨벤션실 중소기업글로벌지원센터 동남권 KOTRA 지원단 대경권 KOTRA 지원단 호남권 KOTRA 지원단 충청권 KOTRA 지원단 강원권 KOTRA 지원단 글로벌바이어지원사무소 ( 인천공항 ) 고객미래전략실 글로벌기업협력실 산업자원협력실 지식서비스사업단 IT사업단 글로벌일자리실 글로벌CSR사업단 정보전략실 통상지원실 시장조사실 해외투자지원단 해외투자협력실 KOTRA 글로벌연수원 글로벌 M&A 지원센터 투자기획실 투자유치실 투자종합상담실 외국기업고충처리단 유럽지역본부 북미지역본부 중동지역본부 아프리카지역본부 일본지역본부 아시아지역본부 중남미지역본부 CIS 지역본부 숫자로읽는 KOTRA 2013 KOTRA 가마케팅사업에유치한유력바이어 ( 매출 1 천만달러이상 ) 의수 ( 개사 )8,191 KOTRA 수출현장애로해결건수 ( 건 )2,048 KOTRA 가발굴하고관리한투자유치프로젝트수 ( 개, 전년대비 %)1,783 KOTRA 연표 ( 62~ 현재 ) 수출입국 경제개발 5 개년계획 수출진흥기 한국수출의세계무대등장 무역확대 수출주도경제성장 무역개방기와경제위기 WTO 출범, 한국경제위기와극복 Global 경쟁기 한국기업의글로벌화와글로벌금융위기 대한무역진흥공사창립 ( 62.6 월 ) 수출정보센터개관 ( 70.2 월 ) 국내전시산업기반조성 대한무역투자진흥공사로개칭 ( 95.8 월 ): 외국인투자유치기능추가 WTO/ITC 세계최우수무역투자진흥기관상수상 ( 월 ) 뉴욕최초무역관개설 ( 월 ) EXPO 및해외전시참가개시 ( 70.3 월 ) - 한국국제식품기술전 ( 83.3 월 ) - 외국인투자지원센터설립 ( 98.7 월 ) Invest KOREA 출범 ( 월 ) 제 1 회수출의날 ( 월 )- 수출 1 억불달성 대통령주재수출진흥확대회의정례화 ( 72.5 월 ) 두바이한국상품종합전시회 ( 월 ) - 제 1 회 APEC 투자박람회 ( 99.6 월 ) 제 1 회외투기업채용박람회개최 ( 월 ) 제 1 회한국무역박람회개최 ( 68.9 월 ) 오일쇼크극복을위한중동지역무역관신설 ( 72~ 77) 북방경제외교, 신시장확대 : 동구지역무역관개설 - 외국인투자옴부즈만사무소개설 ( 월 ) KINTEX 개관 ( 05.4 월 ) 수출의날 ( )-100 억불달성 ( 81~ 90) 국내최초대규모종합수출상담회개최 ( 97.2 월 ) 상하이엑스포참가 ( 10.5 월 ) SETEC 건립 ( 99.5 월 ) U 턴기업지원및글로벌 M&A 지원기능추가 ( 월 ) 1960 s 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s

6 KOTRA 글로벌네트워크 08 CIS (9) 09 Europe (21) 84 countries 9 Local Head Offices North America (10) Middle East (15) Asia (21) China (18) Japan (4) Africa (10) 122 KBCs KOTRA 글로벌네트워크 KOTRA는전세계 84개국에서 122개의해외무역관을운영하고있습니다. 2013년에는신흥시장진출지원을강화하고자 3개무역관을신설하였습니다. Central & South America (14) Global Network 9 개지역본부, 122 개해외무역관 (84 개국 ) *2013 년신설무역관 중국지역본부 (18) 유럽지역본부 (21) 북미지역본부 (10) 중동지역본부 (15) 아프리카지역본부 (10) 베이징무역관 ( 중국 ) 프랑크푸르트무역관 ( 독일 ) 뉴욕무역관 ( 미국 ) 두바이무역관 ( 아랍에미리트 ) 요하네스버그무역관 상하이무역관 ( 중국 ) 함부르크무역관 ( 독일 ) 로스앤젤레스무역관 ( 미국 ) 카이로무역관 ( 이집트 ) ( 남아프리카공화국 ) 광저우무역관 ( 중국 ) 뮌헨무역관 ( 독일 ) 시카고무역관 ( 미국 ) 테헤란무역관 ( 이란 ) 라고스무역관 ( 나이지리아 ) 다롄무역관 ( 중국 ) 파리무역관 ( 프랑스 ) 달라스무역관 ( 미국 ) 텔아비브무역관 ( 이스라엘 ) 나이로비무역관 ( 케냐 ) 청두무역관 ( 중국 ) 런던무역관 ( 영국 ) 워싱턴무역관 ( 미국 ) 리야드무역관 ( 사우디아라비아 ) 카르툼무역관 ( 수단 ) 칭다오무역관 ( 중국 ) 스톡홀름무역관 ( 스웨덴 ) 실리콘밸리무역관 ( 미국 ) 암만무역관 ( 요르단 ) 두알라무역관 ( 카메룬 ) 우한무역관 ( 중국 ) 코펜하겐무역관 ( 덴마크 ) 마이애미무역관 ( 미국 ) 트리폴리무역관 ( 리비아 ) 아디스아바바무역관 ( 에티오피아 ) 시안무역관 ( 중국 ) 암스테르담무역관 ( 네덜란드 ) 디트로이트무역관 ( 미국 ) 카사블랑카무역관 ( 모로코 ) 아크라무역관 ( 가나 ) 선양무역관 ( 중국 ) 브뤼셀무역관 ( 벨기에 ) 토론토무역관 ( 캐나다 ) 쿠웨이트무역관 ( 쿠웨이트 ) 다레살람무역관 ( 탄자니아 ) 난징무역관 ( 중국 ) 밀라노무역관 ( 이탈리아 ) 밴쿠버무역관 ( 캐나다 ) 무스카트무역관 ( 오만 ) 킨샤사무역관 ( 콩고민주공화국 ) 충칭무역관 ( 중국 ) 취리히무역관 ( 스위스 ) 바그다드무역관 ( 이라크 ) 마푸투 ( 모잠비크 )* 창샤무역관 ( 중국 ) 마드리드무역관 ( 스페인 ) 알제무역관 ( 알제리 ) 정저우무역관 ( 중국 ) 빈무역관 ( 오스트리아 ) 다마스커스무역관 ( 시리아 ) 항저우무역관 ( 중국 ) 아테네무역관 ( 그리스 ) 이스탄불무역관 ( 터키 ) 샤먼무역관 ( 중국 ) 헬싱키무역관 ( 핀란드 ) 도하무역관 ( 카타르 ) 홍콩무역관 ( 홍콩 ) 부다페스트무역관 ( 헝가리 ) 타이베이무역관 ( 대만 ) 바르샤바무역관 ( 폴란드 ) 울란바토르 ( 몽골 )* 프라하무역관 ( 체코 ) 부쿠레슈티무역관 ( 루마니아 ) 자그레브무역관 ( 크로아티아 ) 소피아무역관 ( 불가리아 ) 일본지역본부 (4) 아시아지역본부 (21) 중남미지역본부 (14) CIS 지역본부 (9) 도쿄무역관 ( 일본 ) 싱가포르무역관 ( 싱가포르 ) 멕시코시티무역관 ( 멕시코 ) 모스크바무역관 ( 러시아 ) 오사카무역관 ( 일본 ) 마닐라무역관 ( 필리핀 ) 파나마무역관 ( 파나마 ) 블라디보스톡무역관 ( 러시아 ) 후쿠오카무역관 ( 일본 ) 방콕무역관 ( 태국 ) 과테말라무역관 ( 과테말라 ) 노보시비르스크무역관 ( 러시아 ) 나고야무역관 ( 일본 ) 쿠알라룸푸르무역관 아바나무역관 ( 쿠바 ) 상트페테르부르크무역관 ( 러시아 ) ( 말레이시아 ) 산토도밍고무역관 키예프무역관 ( 우크라이나 ) 양곤무역관 ( 미얀마 ) ( 도미니카공화국 ) 알마티무역관 ( 카자흐스탄 ) 자카르타무역관 ( 인도네시아 ) 상파울루무역관 ( 브라질 ) 바쿠무역관 ( 아제르바이잔 ) 수라바야무역관 ( 인도네시아 ) 리우데자네이루무역관 타슈켄트무역관 ( 우즈베키스탄 ) 호치민무역관 ( 베트남 ) ( 브라질 ) 민스크 ( 벨라루스 )* 하노이무역관 ( 베트남 ) 리마무역관 ( 페루 ) 프놈펜무역관 ( 캄보디아 ) 보고타무역관 ( 콜롬비아 ) 비엔티안무역관 ( 라오스 ) 부에노스아이레스무역관 시드니무역관 ( 호주 ) ( 아르헨티나 ) 멜버른무역관 ( 호주 ) 산티아고무역관 ( 칠레 ) 오클랜드무역관 ( 뉴질랜드 ) 카라카스무역관 ( 베네수엘라 ) 뉴델리무역관 ( 인도 ) 아순시온무역관 ( 파라과이 ) 뭄바이무역관 ( 인도 ) 키토무역관 ( 에콰도르 ) 첸나이무역관 ( 인도 ) 방갈로르무역관 ( 인도 ) 카라치무역관 ( 파키스탄 ) 다카무역관 ( 방글라데시 ) 콜롬보무역관 ( 스리랑카 )

7 10 리스크 & 기회 KOTRA가지속가능한발전을하기위해서는세계경제및글로벌트렌드라는미래변화를조기에감지하고이에대응할경쟁력을확보하는것이중요합니다. KOTRA는중소기업수출및해외진출지원전문기관으로서위상을제고하고, 수행사업들에대한성과를향상시키기위해대내외경영환경을분석하였습니다. 이를위해 KOTRA를둘러싼정책, 경제, 고객환경및트렌드를분석하여무역투자의패러다임을파악하고, 내부조직ㆍ인력, 사업ㆍ재무, 운영시스템의강 약점을분석하여중장기전략수립을위한시사점으로활용하였습니다. SWOT 분석 11 정부정책 (Political) 정부는최근정부 3.0을기반으로국민맞춤형서비스제공을강조하면서개방 협업 소통 공유의가치를중요시하고있습니다. 정부가추진하는창조경제는융복합을통한신시장, 일자리창출에역점을두고있으며, 특히중소기업을창조경제의주역으로보고글로벌화지원에역점을두고있습니다. 이와함께공기업의방만경영이사회문제로대두되면서공공기관의효율성, 책임성, 투명성강화요구가증대되고있습니다. 내부역량 강점 (S) 우수한역량의인적자원보유 글로벌비즈니스지원에필요한독보적인유무형글로벌네트워크보유 맞춤식개방 / 협업을철학으로한비전 약점 (W) 신사업수요및고객니즈대응에필요한특정분야별전문성미흡 신흥시장진출증가에따른경영리스크다변화 외부환경 경제 (Economic) ㆍ사회 (Social) 세계경제의저성장기조와개도국성장세의둔화속에국내경제는수출과내수, 대기업과중소기업간불균형이심화될것으로전망됩니다. 경제민주화, 경제력집중해소요구에따라국내외적으로상생협력발전전략이강조되면서중소기업의수출증대에대한사회적기대는더욱높아질것으로예상됩니다. 이런가운데기업의사회적책임경영 (CSR) 을강조하는사회적요구또한강조되고있습니다. 사회적으로는한국경제의저성장시대진입으로고용시장여건이악화되는가운데, 청년실업이사회문제로대두되고있습니다. 트렌드 경쟁 (Trend) 최근공공기관의해외진출이늘어나면서해외사업을위한정부부처, 유관기관으로부터공사에대한협업수요가확대되고있습니다. 이와동시에산업간, 기술간, 문화-비즈니스간융복합이확산되면서유관기관의서비스영역확장으로경쟁이심화되고있습니다. 외부환경 기회 (O) ( 정부3.0) 수요자맞춤식개방 / 협업 / 소통 / 공유요구증대 ( 창조경제 ) 융복합화통한신시장, 기보유 국제협력개발, 방산교역, 국가브랜드제고등신기능법제화역량확대 초보 / 중소 / 중견기업별글로벌화복합지원 무역 / 투자융복합사업을통한글로벌상생번영에기여 대내외협업플랫폼활성화 전통마케팅사업및범용서비스중심의사업포트폴리오 해외현지직원의가치체계내재화기회부족기회포착, 만회전략 창조경제형미래대비신기능강화 고객 / 현장맞춤형서비스제공확대 핵심가치기반의행복한조직문화구축 고객 (Customer) 2009년이후국내기업의수출액은증가하고있지만중소기업의수출액비중은하락하고있는추세입니다. 수출중소기업의 50% 가 10만불미만의수출에그치고있어글로벌중소기업육성을위한노력이시급합니다. 또한중소기업의예산, 인력등의자원은부족한데반해해외바이어의서비스요구수준은전문화, 복잡화, 다양화되고있습니다. 일자리창출 해외사업을위한정부부처, 유관기관으로부터공사에대한협업수요확대 중소기업글로벌화의지에비해역량부족 SO WO 내부환경 사업및재무사업및재무글로벌경영환경이급변하면서경영리스크가다변화되고있습니다. 특히공사의조직망은다수국가에산재되어있어관리상애로가존재하나사업의시너지확대를위한협업수요가증대하고있습니다. 조직및인력ㆍ조직문화공사는글로벌비즈니스지원에필요한독보적인유 무형글로벌네트워크와우수한인적자원을보유하고있지만, 최근신기능ㆍ신시장을개척하고고객의다양한니즈에대응하기위한전문성강화가요구되고있습니다. 그러나해외순환근무에따른잦은인사이동과해외현지직원의가치체계내재화기회부족으로인적구성원그룹간갈등요인이잠재되어있습니다. 위협 (T) 유관기관의서비스영역확장으로인한경쟁심화 신기능지속적추가및고객수요고도화 복지예산증가로산업진흥인력 / 예산정체 공공기관에대한일부부정적인식존재 ST 전략적개방을통한해외시장진출지원 국민경제활력제고를위한신기능수행강화 핵심무형자산시스템관리강화관리강화, 선택집중 WT 역량과효율중심의신인사, 조직운영 리스크관리를통한안정적재무역량확충 선택과집중전략기반의사업재편약점극복

8 12 13 KOTRA 전략 KOTRA는대내외적환경분석을통해공사의기회와위협요인을도출하고, 내부환경의강점및약점을파악하여비전및전략체계를수립하였습니다. KOTRA의전략은사회적신뢰를바탕으로글로벌비즈니스플랫폼역할을수행하기위하여 고객, 공헌, 도전, 글로벌 의핵심가치를기반으로추진되고있습니다. KOTRA는지난 50여년의역사처럼앞으로도새로운비즈니스패러다임을만들어갈수있도록경영전략을이행할것을약속드리며, 경제, 사회, 환경적가치를지속적으로창출하여책임을다하는기관이될수있도록노력하겠습니다. 전략체계 KOTRA는설립목적을기반으로 대한민국의미래를열어가는글로벌비즈니스플랫폼 이라는비전실현을위한경영전략을구축하고있습니다. 무역 투자사업지원활동이라는본연의공공성을강화하면서대한민국의무역 2조달러도약을위한글로벌생태계환경조성에기여함으로써지속적인성장을도모하고있습니다. 이를위해매년변화하는경영환경과글로벌경제흐름을반영하여전략을수정 보완하고있으며, 전략실현을위한목표달성을위해사업전략, 실행계획및자원배분계획을수립하여추진하고있습니다. KOTRA는중장기전략, 경영목표에연계한경영활동의핵심성과지표 (KPI) 관리를통해경영전략을실현하고있습니다. PCSI 고객만족도점수 대중소기업동반진출실적 신규고용창출 해외사무소설립지원 ( 단위 : 점 ) ( 단위 : 건 ) ( 단위 : 명 ) ( 단위 : 건 ) ,788 9,814 10, KOTRA 중장기경영전략 미션 글로벌비즈니스지원활동을통해고객경쟁력을높이고, 국민경제발전과국가위상제고에기여함으로써국민의삶을풍요롭게한다. 비전 대한민국의미래를열어가는글로벌비즈니스플랫폼 KOTRA 투자유치 ( 단위 : 억달러 ) 정보이용실적 ( 단위 : 만건 ) 글로벌 CSR 활동 단위 : 건 친환경제품구매 ( 단위 : 백만원 ) 가치체계경영목표전사 KPI 및 4대전략목표 ( 비전 2020) 무역 핵심가치경영이념인재상조직문화 내수기업의수출기업화 4,200개사 신규시장개척지원성과 8,000개사 맞춤형서비스수출지원성약 $200억 성약바이어수확대 7,000개사 사업무역 2조달러달성위한무역ㆍ투자사업강화 투자유치 $200 억 프로세스비즈니스플랫폼고도화로일하는방식혁신 고객만족도 95 점 경영시스템역량중심의경영관리시스템구축 지속가능 국가청렴도 최우수 (1등급) 등급 KoBEX-SM( 정부지속가능경영평가지수 ) 최고등급 (AAA) 지속성장창의형미래대비성장동력확보 주요재무지표 * ( 단위 : 백만원 ) 기업초보ㆍ중소ㆍ중견기업별글로벌화복합지원 협업대내외협업플랫폼활성화 조직역량과효율중심의신인사ㆍ조직운영 사업재편선택과집중전략기반의사업재편 구분 2011년 2012년 2013년 매출액 277, , ,648 영업이익 4, , 대 전략과제 국가국민경제활력제고를위한역할강화 개방전략적개방을통한해외시장진출지원 재무리스크관리통한안정적재무역량확충 신기능창조경제형미래대비신기능강화 당기순이익 39,877 9,862 13,357 자산 150, , ,960 부채 51,713 58,288 66,385 세계무역ㆍ투자융복합사업을통한글로벌상생번영에기여 맞춤형고객ㆍ현장맞춤형서비스제공확대 핵심자산핵심무형자산시스템관리ㆍ강화 문화핵심가치기반의행복한조직문화구축 자본 98,603 97, ,575 * 자세한재무상태표및포괄손익계산서는 Appendix 참조 실행과제 (45 개 ) 중소기업의글로벌성장사다리제공등 14 개과제 맞춤형, 고객가치관점의전략적개방등 8 개과제 역량중심의신인사시스템구축등 11 개과제 구조조정을통한사업효과성제고등 12 개과제

9 14 15 거버넌스 이사회구성 이사회는 CEO를포함한상임이사 6명과경영, 법률등각분야의전문가인비상임이사 7명으로구성되어있습니다. 비상임이사가과반수이상을차 지함으로써내부경영진에대한효율적인자문과견제역할을수행하고있으며, 감사와 Invest KOREA 커미셔너가옵저버자격으로이사회에참석 하고있습니다. 공공기관운영에관한법률제18조 4항에근거하여이사회의장은사장이됩니다. 구분 성명 현직위 오영호 사장 이사회의장 이사회운영 이사회는월 1회의정기이사회와심의및의결사항발생에따른임시이사회로운영되고있습니다. 법령또는정관등의규정에의거, 의결사항에대하여개인적인이해관계가있는이사는이사회에참석할수없도록하고있으며, 이사회회의록은 KOTRA 홈페이지를통해공개함으로써경영상의주요한결정사항을주주및이해관계자들에게신속히제공하고있습니다. 이사회운영현황구분단위 2011년 2012년 2013년 박진형 부사장겸경영지원본부장 이사회개최횟수회 상임이사 신환섭김병권 중소기업지원본부장전략마케팅본부장 의결안건 건 사전심의율 % 김성수 정보통상지원본부장 수정의결안건건수, % 0 2(6%) 2(8%) 함정오 중국지역본부장겸베이징무역관장 보고안건건 최창규 명지대경제학과교수 이사회참석률 % 원동진 산업부무역정책관 비상임이사참석률 % 비상임이사 정석현송석형 수산중공업회장가천학원비상임이사 비상임이사발언비중 % 이은정이재국 한국맥널티 ( 주 ) 대표이사전무역보험공사비상임이사 이사회모니터링체계 정진대 전송도글로벌대학캠퍼스대표이사 감사유현국감사 KOTRA는효과적인이사회운영체계를구축하고있으며, 이사회의구성, 활동성, 전문성의 3대모니터링지표를설정하고활성화정도와계량화를위한 10개세부지표를마련하였습니다. Invest KOREA 커미셔너한기원 Invest KOREA 커미셔너 이사회구성 이사회활동성 전문성활용 이사회성별연령별비율 남여여성비율 50 대 60 대 70 대전체 이사회가독립적으로운영되고있는가? 이사회및비상임이사의참여는활발한가? 비상임이사의전문성은충분히발휘되고있는가? 상임 8 0 0% 비상임 % 이사회선임프로세스 추진내용 비상임이사비율, 중립인사비율및비상임이사전문성다각화정도를측정 의사결정최고기관으로서의이사회의독립성을측정 개최건수, 비상임이사참석률, 적정안건처리율, 안건당발언수등계량실적위주 비상임이사의참여도를측정 분야별자문위원회개최비중 이사회역할분담체계의적정여부측정가능 사장및비상임이사는공공기관의운영에관한법률에의거하여공개모집으로후보를선정하고임원추천위원회를통해정부에추천하고있습니다. 사장은산업통상자원부장관의제청을거쳐대통령이임명하고, 비상임이사는산업통상자원부장관이임명합니다. 상임이사는사장이임명하고있습니다. 가중치 30% 가중치 60% 가중치 10% 임원추천과정 이사회활동성지수 절차 내용 지표 2011 년 2012 년 2013 년 이사회활동성지수세부지표 직급별대표자회의구성비상임이사정수과반수위원장은비상임이사호선공사의견대변인 직급별대표자회의개최위원 5명중 4명이비상임이사비상임이사위원장호선외부전문가임명 구성 활동성 전문성 총계 비상임이사비율 2. 중립인사비율 3. 비상임이사전문성다각화 4. 이사회개최건수 5. 비상임이사참석률 6. 적정안건처리율 7. 안건당발언수 8. 서면결의비율 9. 발언집중도 10. 자문위원회개최비중 또한공사는무역투자진흥기관설립목적에부합하는산업및지역전문가위주로이사회를구성하기위해노력하고있습니다. 학계, 행정, 기업인등에한정되었던비상임이사의전문분야를무역금융, 행정및특허, 기업인및동반성장으로확대하였습니다.

10 16 17 거버넌스 비상임이사의전문성및지원활동 KOTRA는비상임이사의전문성을활용하고자노력하고있습니다. 주요경영정보및공사발간자료를수시로제공하고, 공사주요사업참여지원을통해비상임이사의경영이해도를높이고, 비상임이사의안건발의지원및워크숍개최등을통해적극적인참여를유도하고있습니다. 또한모바일업무보고시스템을이용한 IT기반이사회를운영하여서류없는 (paperless) 이사회를구현하고있으며, 신임비상임이사의경우첫업무보고를의무적으로실시하고업무메뉴얼을제공하는등신임비상임이사지원체계를정비하였습니다. 비상임이사예비전문가 Pool을 169명으로확대하고 ( 전년대비 27명증가 ), 설립목적에맞는핵심분야 ( 국제통상, 산업 ) 전문가와기업의사회적책임을강조하는경영환경에맞추어 CSR부문에있어서도예비전문가 Pool을추가하였습니다. 구분국제통상산업환경금융법률재무정책교육홍보 CSR 기타합계 Clean KOTRA 위원회 지속가능성이슈에관한최고거버넌스기구의역할 KOTRA는윤리경영위원회, Clean KOTRA 위원회를통해최고경영진들이경제, 환경, 사회주제에관해관할하며, 사회부분의경우글로벌CSR사업단장, 환경부분의경우기후변화사업팀장, 경제부분은 FTA사업팀, 해외전시팀등각사업팀장들이해당분야의책임있는직책을담당하고있습니다. 또한 KOTRA CSR 자문단을두어학계, 공공기관, 언론, 유관기관으로구성된이해관계자집단과경제, 환경, 사회주제에관하여정례적으로협의를하고있습니다. 이사회를통해경제, 환경, 사회적영향과관련된정책, 목적, 가치체계를작성하며, 정기적으로관련주제를주요안건으로삼고리스크관리, 위험및기회요인을검토하고있습니다. 본지속가능성보고서내중요성측면의포함여부는기획조정실장및경영관리팀장이검토하고승인합니다. 2012년 년 비상임이사경영자문및제언건수증가 구분 단위 2011년성과 2012년성과 2013년성과 전년대비증감 비상임이사경영자문 회 KOTRA는이사회안건협의를위한체계적인프로세스를보유하고있습니다. 이사회개최 12일전감사, 사장등이발안하면기획조정실장이이를취합하여사장의발안결재를득한후이사회에상정합니다. 보상결정과관련해서독립적인외부자문을받지않으며, 보수와관련되어이해관계자들로부터의견을받지않습니다. 노사협의회를통해임원의보수는기본연봉과성과급으로구성되며사장의경영성과급은사장경영계약으로, 감사의경영성과급은상임감사직무수행실적평가에따라지급합니다. 상임이사의경영성과급은사장이별도정하는바에따라지급하며비상임이사의경우는경영성과급을지급하지않습니다. 2013년공사내최고급여자는급여가 3.33% 증가했으며, 임직원들의급여증가율중간값은 4.70% 를기록하였습니다. 비상임이사경영제언 건 건 경영제언반영건수 건 건 비상임이사의경영참여사례 CSR 자문단 KOTRA는 CSR의중요성이대두됨에따라 CSR전담조직인글로벌CSR사업단을통해전사적인 CSR활동을실행하고있으며, 전문가들로구성된 CSR 자문단을통해조언을구하고대외적으로해외무역관주도로현지기업들의 CSR활동을지원하고있습니다. 환리스크에대한사후조치실시 사례 조치내용환위험관리위개최및차기이사회안건보고 KOTRA CSR 자문단 해외 CSR 협의회 고졸전문직경력개발 ( 안 ) 재검토 CSR 사업관련의견제시복지자금운영유연성증대 이사진대면설명및차기이사회재상정준비사업내용개편및신규아이디어도입복지자금운영에대한사후보고 기업 사업경영자문 현지진출한국기업 신임임원오리엔테이션실시 정부 3.0 추진계획관련의견 신임임원취임시초도보고 정부 3.0 추진관련목표재설정 공공 / 유관기관 정책자문 KOTRA (CSR 활동 ) 홍보자문 홍보 언론 한인단체 KOTRA 현지정부, 경제단체, NGO 학계 사업자문 현지사회단체 기업, 학계, 정부, 언론, 유관기관등국내 CSR 전문가 12 명으로구성 해외무역관주도로현지의정부, 경제사회단체, NGO, 한인단체등과 CSR 협의회운영

11 윤리경영 KOTRA는국내에서는공공기관정상화정책, 방만경영예방등신정부의강도높은기업책임경영확산정책에적극동참하고, 국제적으로기업투명성요구증대, 지속가능경영의필수요소로윤리경영의중요성증대추세에선제적으로대응함으로써, 고객, 유관기관, 국민, 나아가국제사회로부터신뢰받는글로벌기관으로도약하고자합니다. KOTRA는윤리경영을경영목표달성지원, 구성원행복실현, 조직의지속가능성제고를위한필수요소로 18 인식하고, 윤리경영시스템개선, 윤리적이고청렴한문화확산, 윤리경영추진에대한대내외이해관계자의공감대조성을위해꾸준히노력하고있습니다. 19 간부워크숍 윤리경영시스템개선 KOTRA는윤리경영최고의사결정기구로써경영진으로구성된윤리경영위원회 ( 위원장 : 사장 ) 와반부패-청렴관련정책을수립하기위한기구로 Clean KOTRA위원회 ( 위원장 : 감사 ) 를별도로두어상호협력 / 견제기능을담당하도록하고있습니다. 의사결정기구에서결정된사항에대한현업부서의원활한추진을위해기획예산을담당하는중간관리자급직원중, 해외무역관근무경험이있는직원이윤리전담관을겸임하여각부서의윤리활동추진을총괄 / 책임지고있습니다. 또한윤리적행위에대한구체적판단기준을제공하는 < 임직원행동강령 > 을전면개정하여임직원의윤리적의사결정을지원하는한편, 법인카드관리지침, 공무국외여행지침, 공용차관리지침등예산 / 조직 / 인력운용관련지침을개정하여자산운영및예산집행통제를강화함으로써공공기관방만경영에대한우려를불식시키고자노력하고있습니다. < 윤리규범체계 > 가치선언 제도 / 시스템 행동준칙 윤리헌장 윤리경영실천규정임원직무청렴계약규정내부부패 / 공익신고자보호지침 임직원행동강령직무관련자행동지침성희롱예방지침회계 / 조직망운영 / 계약 / 정보보호등기타관련지침 정부의 < 공공기관정상화대책 > 에자발적으로참여하기위해 10대경영합리화 / 정상화과제를중점추진하였습니다. 분야경영합리화 / 정상화과제예산집행효율성 공용차량운영과정의예산낭비방지 클린카드사용투명성제고 법률고문 / 소송수행변호사선정투명성제고 직무관련정보를이용한사적이익추구방지도덕적해이방지 외부강의대가기준마련을통한부당이득수수방지정책투명성향상 공무국외여행과정의이해관계자유착방지 공정거래관행확립을위한계약공정성제고 현지직원인사노무관리개선을통한핵심전력화 단기근로자관리강화를통한경영리스크축소인사 / 조직운영 해외조직망운영효율성제고 윤리경영모니터링및수준진단 윤리리더십 - 팔로워십확산 KOTRA는 CEO 윤리경영동영상메세지를제작 ( 영문 / 중문자막제공 ) 하고모든국내외부서에배포하여 CEO의윤리경영철학과이념을전사적으로전파하고, 글로벌윤리선도기업을향한노사화합윤리공동선언을통해노사간윤리경영분야상호협력을다짐하였습니다. 한편, 윤리경영정책수용도를높이기위해전직원대상으로아이디어공모전을개최하고, 우수아이디어 4건에대해서포상하였습니다. 청렴수칙을제정하여인트라넷로그인시반복시청토록하여, 관행적부조리타파에도힘쓰고있습니다. 윤리경영모니터링및수준진단 KOTRA는전직원청렴서약서작성, 간부청렴도조사, 임원직무청렴계약체결, 온라인자가진단을실시함으로써, 임직원의자기관리를유도하고있습니다. 또한일상감사 / 특정감사 / 종합감사를실시하여행동강령이행실태를주기적으로점검하고, 다양한신고채널을운영 / 개선함으로써내부신고활성화를유도한결과내부고발건수가 12년도 3건에서 13년도 9건으로증가하였습니다. < 내부상담및신고채널 > 윤리리스크사전예방 / 관리강화 KOTRA는신흥국진출확대, 신규사업증대등으로인해해외무역관이지속적으로늘어나는추세에있는반면, 인력등자원부족, 본사와의물리적거리, 주재국별현지여건차이등으로인해자금집행, 조직운영, 근태관리상애로를겪고있습니다. 이에 KOTRA는, 물리적통제의한계를극복하고, 공직기강해이, 방만경영사례가발생하지않도록임직원윤리교육강화, 관련제도개선을실시함으로써윤리리스크사전예방을위해노력하고있습니다. 해외조직망에대해감사경과기간, 회계위험, 성과위험, 평판위험에대해위험평가를진행하고있으며, 2013년 8개무역관에대해감사를실시하였습니다. 신입 초급직원 (5직급), 중간관리자 (3,4직급), 간부 (1,2직급) 임원각단계별생애주기맞춤형윤리교육실시를통해교육효과를제고하고자노력하고있습니다. 업무처리미숙으로인한회계사고가대다수인초급직원대상으로는, 업무숙련도, 사규이해도제고를위한교육을중점적으로실시하는한편, 방대한해외네트워크를보유한공사특성을반영하여, 중간관리자대상으로는본사-해외순환근무에대한적응도제고, 해외무역관자산운용 / 정산관련교육을중점실시하고있습니다. 간부 / 임원대상으로는젊은직원 / 해외현지직원과의세대차 / 문화적차극복을통한관리역량향상을위해힘쓰고있습니다. 구분 교육내용 신입 / 초급직원행동강령바로알기게시판운영 ( 행동강령해설및윤리적딜레마해결지원 ), 규정요약집제작 ( 주요사규대상 FAQ 요약 ) 중간관리자 간부 / 임원 해외발령자 / 본사귀임자대상권익위원회청렴교육애. 정. 사 ( 애매한것을정리해주는사례집 ) 책자발간 / 해외무역관배포 ( 회계 / 정산 / 조직운영에관한실제사례망라 ) 리더십교육 ( 온라인, 연중 ), 사장주재간부워크숍, 부사장주재해외지역본부장화상회의교육, 지역본부장주재관할지역무역관장교육, 청렴옴부즈만교육 <KOTEX> 측정분야 CEO, 경영이념및전략, 지배구조, 임직원만족, 윤리경영시스템, 공정거래, 고객만족, 지역사회 / 환경 측정방법설문 (60%), 계량성과측정 (40%) KOTEX 점수 점 구분 채널 주요기능 EAP(Employee Assistance Program) 직원업무적 / 개인적고충해결상담 상담 부패신고상담 국민권익위부패신고상담채널로연결 성희롱고충상담원 외부고충상담원 ( 변호사 ) 에성희롱신고, 익명성보장 클린계약신고센터 계약업무관련자를위한신고채널 클린신고센터 공사공식신고채널, 전화, 팩스, 이메일로접수 신고 익명신고센터 인트라넷상내부직원신고채널 감사핫라인 교환없이감사와바로연결 청탁등록방 청탁받은직원이청탁사실을등록 KOTRA는윤리경영활동추진성과를자체적으로측정하기위해매년윤리경영종합지수 (KOTEX : Kotra Ethics Index) 평가결과를분석하여차년도윤리경영추진시반영하고있습니다. 공정거래문화확산공사는설문조사, 간담회, 워크숍을통해협력사의애로사항을적극청취하고, 사회약자채용, 소외계층생산품, 친환경제품구매확대를위한정부정책에적극동참하였습니다. 또한 1억원미만의연구용역입찰시대기업참가를제한하고, 중소기업과의거래시대금을조기지급하는등계약체결시중소기업우대정책을강화해나가고있으며, 온라인대금지금모니터링시스템 을활용하여거래대금이 2-3차협력사로전달되는지실시간관리감독하고있습니다. KOTRA는 14년도윤리경영추진계획에따라리스크관리체계구축, 사규전면개편을통한준법문화 ( 컴플라이언스 ) 확산, 정보공개 (Social reporting) 확대에힘쓰겠습니다. 나아가윤리경영중장기로드맵에의거조직내최적화된윤리경영생태계를조성하여, 조직성과를이해관계자와공유하고국제사회와의협력을강화해가겠습니다.

12 20 21 이해관계자커뮤니케이션 KOTRA는이해관계자참여와소통을통해경영성과를제고하고자이해관계자의특성을분석하여협업및공유체계를마련하였습니다. 공사의이해관계자는내부이해관계자로서국내 / 외임직원및가족, 협력사를, 외부이해관계자로는고객 ( 중소기업및해외바이어 ), 국내 / 외유관기관, 정부ㆍ국회, 학계ㆍ언론, 국민ㆍ지역사회의 7개그룹으로분류하고전담조직을통해협업을강화해나가고있습니다. KOTRA와맺고있는이해관계자와의지지와신뢰는공사가추진하는모든경영활동의주축이자소중한사회적자산이라할수있습니다. 공사는경영활동의계획수립단계에서부터이해관계자와의추진방향을공유하고, 니즈를적극반영하여상호협력을통한시너지를창출하고자노력하고있습니다. 이해관계자와의효과적인커뮤니케이션을통해주요경영방침과계획을공유하고있습니다. 이해관계자협업모델링구축 공사는최근협업대상 13개유관기관 95개사업의강ㆍ약점을분석하여융합형ㆍ개방형ㆍ맞춤형의협업모델링을구축하여대고객지원성과를제고하고자하였습니다. 공사서비스기능중정보, 공간, 기능을개방하여국내기업수요에맞추어협업을활성화하는한편, 공식-비공식, 상향-하향, 정기-비정기, 온-오프라인의다양한채널로협력, 소통을활성화하여무역투자융복합지원서비스를확대해나가고있습니다. KOTRA 이해관계자정의및특성, 접근방향 내부 구분 조직원노동조합 협력사 중소기업 유관기관 이해관계자특성 ( 협력 공유목적 / 대상가치 ) 동기부여, 조직 개인발전 가치체계, 전략, 경영현안 상생협력 사업계획 성과창출 만족도제고 전략, 고객수요, 정보 사업계획 ( 협업분야 ) 해외비즈니스정보 접근방향협업 / 공유수단빈도전담조직 개방적소통을통한협력관계구축 애로해소 상생발전 의견수렴 - 반영 - 피드백체계화 CEO- 노조위원장 Hot-line 5 2 회 ( 매주 ) 노사협력조직문화 TF 회의 4 3 회 ( 매주 ) 노사협의회 노사간담회 4 회 기획조정실운영지원실인재경영실 간담회 설문조사정례화 2 회운영지원실 지방중소기업간담회, 서비스자문단회의, 사업참가고객현장목소리 4 회 11 개권역각 1 회, 26 회 고객미래전략실 워크플로우, 강약점분석기반협업활성화산업별협의회, 공동근무, 협업사업수시기획조정실사업별주무부서 KOTRA 이해관계자인터뷰 [ 해외유관기관 ] 주한유럽상공회의소 (ECCK) Christoph Heider 사무총장 KOTRA는공적기관이기때문에 CSR 관련중장기프로젝트가가능합니다. 또한외국현지에나가있는한국기업들의 CSR 활동을위하여, KOTRA는해외공관을통해외국현지실정과사회상황을연구하여해외에진출해있는한국기업이바람직한 CSR 활동을할수있도록돕는좋은플랫폼이될수있을것으로기대합니다. [ 국회 ] 산업통상자원위원회강창일위원장송지원비서관국내기업들의해외진출교두보를확보하고, 이를지원하는코트라는공공기관으로서국내외공동체와지역경제활성화, 청년실업문제해소에적극적으로대처해나가야할것입니다. 또한, 코트라의글로벌브랜드네이밍에걸맞게사회적책임을완수하고, 공동의목표인지속가능한발전을이루기위해서는현지에서의지역사회공동체와융화되어경제, 문화, 사회에걸친전반적인발전을이끌어내는모습을보여야할것입니다. 간혹국내기업이해외에진출하여상생과공동번영이라는취지로현지인력을채용하지만문화적사회적차이를극복하지못하고국내로유턴하는경우가발생하고있습니다. 이러한문제를해결할수있는곳이코트라입니다. 향후현지에진출한국내기업들의안정적인정착과발전을이끌어낼수있는시너지확보에코트라의역량을쏟아낸다면현지국에서대한민국국가브랜드가한층더업그레이드될것이라봅니다. [ 국내유관기관 ] 기계산업진흥회이은수시장개척팀장 코트라는국내중소기업의해외진출을지원하는공공기관본연의업무에충실해야할것입니다. 단기간에실적을내는성과에치우치기보다는당장은성과가나지않는힘든일이라도해외수출에희망을거는중소기업을위해묵묵히역할을다해주기를기대합니다. 또한세계각국의무역관에서확보한자료를더많이오픈하고공유했으면합니다. 공공성을강화하여서비스제공을통한수익추구보다는중소기업이접근가능한서비스를지속적으로확대해해주기를기대합니다. 외부 정부, 국회 학계, 언론 국민지역사회 정책구현, 공익적역할 전략, 성과, 경영현안 자문, 홍보 전략, 성과, 정보 사회공헌, 브랜딩 가치체계, 정보 정책구현협력 현안공유 전략공유 성과홍보 정보공개 지역사회공헌 정부 - 무역투자진흥회의, 정책협의회등국회 - 업무보고, 방문설명, 간담회 학회활동등네트워킹, 보도자료, 기자간담회 오픈갤러리운영, 강연, 사회공헌활동, 언론홍보 3 회, 2 회 수시 수시 기획조정실 기획조정실홍보실 운영지원실홍보실정보전략실 [ 고객 ] 에코시계고영곤대표이사 코트라는과거에비해사업영역도 M&A, 해외정보보급등으로확대되었을뿐만아니라직원들의열정과헌신성도굉장히높아진것같습니다. 코트라는해외진출하는기업에는어느정도알려져있지만, 아직까지국내에코트라를모르는기업이많아중소기업이스스로찾아가서요청할수있는접근성은여전히낮은것같습니다. 또한, 고객입장에서는직원들의잦은해외순환배치로인해함께장기적업무를추진하기어려우며전문성을축적할기회를놓칠수있다는점이아쉽습니다. 장기적인안목으로인력배치에있어운영의묘를살릴수있기를기대합니다. 이해관계자공유, 소통과의견반영 KOTRA는공사서비스품질평가를위해매년기획재정부에서실시하는고객만족도조사 (PCSI) 외에도자체조사 ( 해피콜 : 전화설문 ) 를실시하고있습니다. 공사의서비스종료후 3개월내 2만여고객을대상으로사업만족도조사를실시하고설문조사완료후 1개월내조치결과를고객에게회신합니다. 이러한고객만족도평가결과및고객의견에대한조치결과처리여부를내부평가에연계시킴으로써, 고객과소통을강화할뿐만아니라고객의의견 (VOC) 을사업전반및경영시스템에반영하고있습니다. [ 언론 ] 매일경제김동은기자 신흥국시장이확대되는것은한국기업들에위기이자기회입니다. 준비를제대로하고들어가는기업은성공하겠지만거꾸로준비가안된상태로진입할경우큰손실을볼수있습니다. 기업들이제대로준비를하려면해당국가에대한정확한정보가필요하고이같은정보를생산하는게바로코트라의몫이며설립목적일것입니다. 코트라는매출및이익과같은단기적이고가시적인재무적성과보다경제활성화, 중소기업경쟁력향상등등간접적경제적성과가더중요하게평가받아야하는기관입니다. 신흥국에서한국기업활동지원이라는기본적인업무를제대로해내는것이코트라의가치를지속적으로높일수있는가장좋은방법이라고생각입니다.

13 22 23 중요성평가프로세스 KOTRA는사업활동에따른경제적성과창출관련이슈와더불어우리사회가요구하는환경 사회적가치이슈를평가및대응하여통합지속가능경영보고서에반영하기위해중요성평가를실시하였습니다. 중요성평가프로세스 중대성평가프로세스는 GRI G4 가이드라인에서제시하는중요성평가기준을중심으로, IIRC ( 국제통합보고위원회 ) 의 IR 프레임워크가제시하는방법을참조하여지속가능경영핵심이슈를선별하였습니다. 중요성평가과정은우선내 외부환경분석을통해서관련이슈를도출하고 KOTRA 의이해관계자 459명을대상으로온라인설문조사를실시하고이슈들의중요성을우선순위화하여최종 (Trend 9개, Impact 18개, Resource & Capability 8개 ) 핵심이슈를도출하였습니다. 중요성평가과정을통해도출된중대이슈는 KOTRA의전략과의연관성과적합성, 그리고지속가능경영추진활동등을종합적으로고려하여보고서의내용으로구성되었습니다. 중요이슈및보고경계 KOTRA의중요성평가를통해도출된중요이슈및측면, 경계는아래와같습니다. 경계중요 Impact 이슈 2012년순위관련 GRI G4측면페이지내부외부 1. 국내기업해외시장개척지원 1 Indirect Economic Impacts 34, 해외투자진출지원 3 Indirect Economic Impacts 26 ~ 외국기업투자유치지원 11 Indirect Economic Impacts 38 ~ 지속가능비전및전략수립 2 Strategy and Analysis 12, 42 STEP 1 Identification STEP 2 Prioritization STEP 3 Validation 5. 고객만족활동및제품 / 서비스의정보제공 - Product and Service Labeling 13, 20, 25 내 외부지속가능경영이슈조사 이해관계자참여 중요성평가 중대이슈검토및보고내용결정 6. 이해관계자참여및의견반영 6 Stakeholder Engagement 20, 해외취업및창업지원 19 Indirect Economic Impacts 43 주요활동 전사전략및지속가능경영내부이슈확인 지속가능경영외부이슈확인 관련이슈 Pool 구성 주요이해관계자심층인터뷰진행 직원및외부이해관계자이해관계자설문조사진행 중대성평가결과분석 이슈우선순위선정 중대이슈에따른보고서기획및구성 보고범위, 경계, 기간확인 8. 고객정보보호및보안 24 Customer Privacy 마케팅관련법규준수 8 Marketing Communications 30 ~ 공공정책수립에대한참여 - Public Policy 26 ~ 다양성및평등한기회 ( 다양성존중및차별금지 ) 13 Diversity and Equal Opportunity 64 중요 Trend 이슈중소기업의수출역량강화요구증대신흥국가로의시장이전시장, 경쟁및공급망의글로벌화 FTA 체결확대전세계적인상호연결성의증대고객의요구다양화인재확보의중요성강화기업에대한투명성요구증대해외진출시 CSR 요구증대 Low 이해관계자에중요성 High Low Group Middle Group High Group 중요 Impact 이슈 (GRI G4) 01 국내기업해외시장개척지원 02 해외투자진출지원 03 외국기업투자유치지원 04 지속가능경영비전및전략수립 05 고객만족활동및제품 / 서비스의정보제공 06 이해관계자참여및의견반영 07 해외취업및창업지원 08 고객정보보호및보안 09 마케팅관련법규준수 10 공공정책수립에대한참여 11 다양성및평등한기회 12 통합리스크관리체계구축 13 녹색기업해외진출및프로젝트수주지원 14 직장보건및안전 ( 스트레스관리등 ) 15 고용 ( 공정한고용및고용관계보장 ) 16 부패방지 12. 통합리스크관리체계구축 7 Report Profile 18, 녹색기업해외진출및프로젝트수주지원 ( 제품및서비스환경영향 ) 14 Indirect Economic Impacts 직장보건및안전 ( 스트레스관리등 ) 27 Occupational Health and Safety 고용 ( 공정한고용및고용관계보장 ) 17 Employment 부패방지 ( 내부통제강화및내부고발자보호 ) - Anti-corruption 지역사회사회적투자 ( 글로벌사회공헌 ) 5 Local Communities 42 ~ 임직원교육및훈련 13 Training and Education 58, 59 본중요성평가는 Trend, Impact, 내부역량을종합적으로고려하여기획하였고중요이슈는 Impact에집중하여보고하였습니다 Low KOTRA 영향의중요성 High 17 지역사회사회적투자 18 임직원교육및훈련 내부역량 (IIRC <IR>) 조직의사업수행에대한지지확보 이해관계자의회사에대한신뢰 명성및브랜드 조직의전략을이해, 수립하고실행할수있는역량 지속개선을위한애사심, 동기부여 생산과서비스제공을위한조직의가용자본 지적재산 ( 특허, 독자기술, 라이센스 ) 윤리경영, 위기관리, 거버넌스관리역량

14 01 사업 사업고도화 다각화통한무역 2 조달러달성및국민경제성장기반확대 Key Issues 국내기업해외시장개척지원해외투자진출지원외국기업투자유치지원해외취업및창업지원지역사회사회적투자 ( 글로벌사회공헌 ) 공공정책수립에대한참여 Our Strategy and Management Approach KOTRA 사업의특성상비즈니스자원으로인해비롯되는간접적인경제효과, 지역사회투자효과가중요하며, 공공정책에대한참여역시중요한측면으로인식합니다. 이에사업고도화 / 다각화를통한무역 2조달러를달성하기위하여주요사업으로국내중소기업의해외진출을돕고외국인투자유치전담기관으로서투자유치및사후관리, 고객지향적정보를생산 / 전파하며일자리창출, 글로벌 CSR 활동을실시하고있습니다. Key Performance 구분핵심성과지표단위 2011 년 2012 년 2013 년 KOTRA 직원참여사진 중소기업글로벌역량제고 수출기업해외마케팅지원 국내기업해외진출지원무역투자정보센터역할수행 외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출확대사업글로벌 CSR선도활동건수 내수초보기업신규수출지원건수 개사 PCSI 고객만족도점수 점 대중소기업동반진출실적 건 해외사무소설립지원완료건수 건 정보이용실적 만건 KOTRA 투자유치액 억달러 신규고용창출 명 9,814 10,224 11,788 해외취업성공건수 건 해외구인수요발굴건수 건 ,111 글로벌 CSR 건

15 중소기업글로벌역량제고 글로벌성장사다리지원 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 성장단계별맞춤형서비스제공을통한중소 중견기업의글로벌히든챔피언육성지원 우리정부는중소 중견기업을중심으로무역 5강, 2조달러를조기달성하기위해다양한노력을기울이고있으며 2017년까지수출 1억불이상글로벌전문기업을 400개까지확대하는것을목표로전략 금융 인력 마케팅등의분야에서밀착지원을시행하고있습니다. 이에 KOTRA는내수초보기업에서유망중소기업으로, 유망중소기업에서강소중견기업으로, 강 STEP 개사 STEP 개사 STEP 3 90 개사 소중견기업에서글로벌히든챔피언으로발전하는글로벌성장사다리를구축하고있습니다. 내수초보기업의신규수출지원수 글로벌파트너링을통한유망중소기업역량격차해소지원 강소중견기업 90 개사월드챔프육성지원 KOTRA는역량강화대상기업군을선정하여역량단계에따라맞춤형지원을제공한뒤후속심층상담으로이어지는 3단계지원체계를운영하고있습니다. STEP 2 유망중소기업의글로벌역량격차해소 글로벌파트너링사업 수출지사화사업 STEP 1 내수초보기업의수출기업화지원 수출첫걸음사업 교육연수및인재유치 글로벌파트너링사업 KOTRA는유망중소기업을대상으로글로벌기업의구체적수요와의역량격차해소를통한글로벌벨류체인진입을지원하는글로벌파트너링제도를실시하고있으며이를통해개발된기술이나부품을글로벌기업에납품하거나공동마케팅을통해판로를개척할수있도록지원하고있습니다. 실례로한도-Thyssenkrupp Presta기업은 KOTRA 1:1 수출첫걸음사업 맞춤형상담회를통해 Audi 및 Volkswagen 탑재용조향장치공급계약을체결하여 5 천만달러규모의성약을창출하 수출첫걸음사업 였습니다 년글로벌파트너링프로젝트발굴건수는 70 건, 성약금액이 4,100 만달러로전년대비 90%, 310% 상승 KOTRA 는내수기업과수출초보기업 ( 수출규모 50 만달러미만 ) 중유망기업을선정하여 KOTRA 의국내외네트워크 글로벌파트너링차이나 하였습니다. 를활용한 1:1 전담지원을하고있습니다. 해외무역관과수출전문위원을연결하는국내외양방향협력체제를구축하 또한 2013 년글로벌파트너링사업을통해총 21 개사에 R&D 자금총 억원을지원하고글로벌기업과공동으로 이해관계자인터뷰 여수요자니즈에맞는수출컨설팅을제공하고지방소재기업의참여를유도하기위해수출전문위원을지방에파견하고있습니다. 특히퇴직무역전문인력을활용한내수기업과수출초보기업지원사업은신규일자리창출의좋은사 6 회에걸쳐 146 개사에글로벌경쟁력강화교육프로그램을실시하였습니다. 현문식대표이사 [ 고객 ] 코비코트라는마케팅능력이없는중소기업에게해외시장을연결해서중소기업을도와줍니다. 코트라는그나라기업의신용평가, 리스크면에서믿을수있는정보를제공하며, 접근성이쉬운상담업체를찾아주고있습니다. 시장에따라서비스요구가다르지만, 전문적인역량으로맞춤정보를제공하는등코트라는중소기업해외진출에있어절대적인도우미역할을담당합니다. 코트라는빠르고, 헌신적이며, 신뢰할수있습니다. 례로평가되었습니다. KOTRA는수출첫걸음사업을통해총 581개내수기업과수출초보기업의수출을지원하였으며이중수출실적이전무한내수기업 266개사를지원하여 71개사가수출에성공하였고기존수출실적이있는 315개사중 275개사가수출신장을달성했습니다. KOTRA는 2017년까지총 5,000개내수기업과수출초보기업을지원할계획입니다. 교육연수및인재유치 KOTRA는내수기업들이글로벌기초역량을갖출수있도록다양한교육연수사업을시행하고있습니다. 교육명 대전글로벌역량강화지원센터개소및운영글로벌신흥시장전략온라인교육과정신설협회 대학과연계한연수과정개설현지벤치마킹역량강화연수단파견 성과 개소첫해 43회강좌운영으로 1,460명연수생배출중동, 아세안, 중남미 3개지역전문가양성교육과정제작및유통산학협동 50명전문인력교육이수포스코협력업체및수출입은행협력사의대중소기업상생모델발굴 또한, 국내중소기업의수요를개발하여기업역량에따른해외전문인력유치를지원하고있습니다. 2013년에는우리중소중견기업을위해이공계, 연구원등전문인력 645명의채용을지원하였고, 전문분야별인재 DB 8,214건을구축하였습니다. 수출지사화사업 지원기업수수출성공기업수 ,205 2, 건 2,205 개사 발굴건수 37 건 70 건 +90% 성약금액 U$10 백만 U$41 백만 % 수출지사화사업 KOTRA의 84개국 122개해외무역관은해외바이어와의수출성약을지원하는수출기업의해외지사와같은역할을수행합니다. KOTRA 수출지사화사업을이용하는고객의필요에따라시장조사, 수출거래선발굴에서거래성사단계에이르기까지해외판로개척활동을 1:1로밀착지원하고있습니다. 예를들어, 일본수출경험이없는자동차내장부품기업이후쿠오카무역관의지사화사업을통해닛산자동차 1차벤더기업으로등록되어 164만달러의신규수출에성공하였습니다. 2013년 KOTRA의수출지사화사업에는 2,205개사가참가하였고, 이중 280개사가신규수출에성공하였습니다.

16 28 29 중소기업글로벌역량제고 STEP 3 강소 중견기업의글로벌전문기업化 월드챔프사업 글로벌 M&A 지원사업 글로벌제품브랜딩및지적재산권보호 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 사후관리및애로해소 우리중소 중견기업의지속가능한수출기반조성을위해서는중소기업수출애로와정책이환류되는체계적인사후관리가필요합니다. 특히글로벌화사각지대에위치한지방중소기업을지원할필요성이커지고있습니다. 월드챔프사업 월드챔프사업 KOTRA는세계적수준의강소 중견기업육성을위하여글로벌기업으로의성장의지와잠재력을갖춘중소 중견기업을글로벌히든챔피언으로육성하는월드챔프사업을실시하고있습니다. 전문위원, 해외무역관그리고참가기업의유기적인협업지원체계를구축하여기업별타겟시장진출을위한로드맵을수립하고기업의미래성장동력과경쟁우위를확보하기위한맞춤형지원사업을수행하고있습니다. KOTRA는본사업을통해 2013년 90개사, 총 172건의시장개척에성공하였습니다. 글로벌 M&A 지원사업또한 KOTRA는글로벌 M&A를희망하는국내중소 중견기업들이보다효율적으로글로벌경영자원을확보할수있도록지원하고있습니다. 중소기업소규모 M&A를지원하기위해 M&A 전단계를지원하는전담센터를설치하고중소기업소규모 M&A딜지원을수행하고있습니다. 이를통해중소 중견기업의기술력및브랜드경쟁력을높이고해외판로확대를위한지원을확장하고있습니다. KOTRA는글로벌 M&A 지원사업을통해 250개 M&A 관심기업을발굴하고이중 47개사의거래를지원하여 6건의글로벌 M&A를성사시켰습니다. 향후 2015년까지 360개 M&A 관심기업을발굴하고이후매년 15% 씩추가발굴할계획입니다. 수출애로컨설팅건수 2,960 2, , %( 전년대비증가율 ) 4,739 건 수출애로지원센터 KOTRA는우리기업이해외진출시직면하는진출단계별애로사항을해소하기위한온 오프라인종합지원체제를구축하였습니다. 온 오프라인수출통합상담센터 (Trade doctor) 를신규구축하여 1차온라인상담부터분야별수출전문가의오프라인현장방문상담까지맞춤형수출정보제공을위한입체적인사후관리를추진하고있습니다. KOTRA는중소기업지원을위한온 오프라인및중앙-지방간서비스다각화를통해전년대비 210% 증가한 4,739건의수출애로컨설팅을수행하였습니다. 지방지원단 KOTRA는지방중소기업과현장소통및지원활동강화를위해 2013년 8월부터강원, 충청, 호남, 대경, 동남권 5개거점지원단을신설하였습니다. KOTRA는지방지원단을통해무역사절단을 35회파견하고수출상담회를 7회개최하였습니다. 권역단위충청권호남권동남권대경권강원권소계역량별맞춤형컨설팅건 유관기관합동건 이동코트라 해외 M&A 지원을통한핵심역량단기간확보지원 250 개사 47개 6 개사 지방지원단 KOTRA는수출지원서비스가미치지않는기초지자체지역중심으로현장지원을강화하기위해현장에컨설턴트를파견하는 찾아가는이동코트라서비스 를실시하고있습니다. 해외수출을기반으로성장하는지방중소기업의선순환생태계를구축하기위해이동코트라를매개로지방지원단과산업단지공단을연결하는선단형수출지원체제를발전시켜나가고있습니다. KOTRA는이동코트라서비스를통해 2,048건의애로사항을해결하였으며상담기업중 95% 가상담이후수출계약을진행중입니다. M&A 인수의향발굴 딜 (Deal) 지원 M&A 성사성공 이동코트라유형별지원성공사례 글로벌제품브랜딩및지적재산권보호글로벌경쟁격화로기업이미지의제고와지적재산권의보호에대한수요가높아지고있습니다. 이에 KOTRA는기업의브랜드전략을지원하고해외지적재산권침해대응및보호체계구축사업을시행하여우리기업의전문기술과지식을보호하고강화하는데앞장서고있습니다. 그결과, KOTRA 운영공동브랜드선정기업의최근 5년간연평균수출액증가율이국가평균 (5%) 대비 4%p이상높게나타났습니다. KOTRA는앞으로도글로벌성장사다리지원을위해정책적타겟팅그룹을단계적으로확대하고우리기업의글로벌창업부터해외진출, 유턴, 청산까지생애전주기성장과정지원을위한인프라를확장해나가도록하겠습니다. 이동코트라 수출성약지원 수출정보제공 무역실무 일회성채혈기제조회사인 G 사는해외거래선바이어발굴 ( 리야드 A 메디컬사 ) 를통해 5 월에인증허가취득및첫수출성약에성공함 (15,539 달러 ) 휴대용간이소화기생산업체인 N 사에게나이지리아바이어가 55 만달러규모의간이소화기를수입하겠다고입찰비용 550 달러를요구함. 이를의심한고객은동건의진위여부를요청하였으며나이지리아무역관은동건이사기임을확인하여줌 최루탄생산업체인 D 사는바레인에수출을해야했으나전략물자와관련된수입자에대한커미션문제로고민. KOTRA 는커미션문제를한국법테두리안에서합법적으로처리해야하는방법에대해안내하였으며현재국내승인절차만남은상황 KOTRA는중소기업들의비즈니스를지원한다는목적을달성할수있도록유관기관과의종합적사후관리연계를통해우리기업의역량강화생태계를확장해나가도록하겠습니다.

17 수출기업해외마케팅지원 대 중소동반진출마케팅 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 정상외교지원및연계마케팅추진 최근글로벌경쟁패러다임이기업간경쟁에서기업네트워크 ( 가치사슬 ) 간경쟁으로변화하고있으며, 중소기업에게부족한정보와네트워크를대기업의역량으로보완할수있어대기업과중소기업의동반성장에대한사회적요구가커지고있습니다. KOTRA는공사의장점을활용하여대통령경제외교지원에중소중견기업을육성하는해외마케팅사업을활용할수있으며, 이를통해현지바이어들에게우리중소기업들의브랜드에대해품질을보증하는효과를극대화할수있습니다. 이에 KOTRA는대 중소기업의수요에기반한전략적사업을추진하여중소기업의해외마케팅에대한성과를제고하고산업별대기업지원수요를발굴하는등동반진출마케팅지원을수행하였습니다. 이로인해협업대상대기업 / 공공기관이 2013년 19개사로전년대비 3개사가늘었으며, 동반진출한중소기업이 317개사로전년대비 42개사가증가하였고수출성약이 67건으로 33건증가하였습니다. 이러한장점을바탕으로 KOTRA는신정부의대통령경제외교를지원함과동시에정상외교를활용한중소기업해외마케팅을추진하였습니다. 실례로한-중미래동반협력플라자 (6.28, 베이징 ) 를통해중국기업들과의기술협력기회를확대하고정상회담이후첨단분야협력관계고도화정책과후속사업을전개하였습니다. 또한런던한류박람회 (11.4~6) 를통해한국형창조경제를전파하였고, 인도네시아와의정상회담을계기로한-인니상생협력 MOU를체결하는등정상외교의적극적지 TESCO 한국식품전 구분해외공동마케팅형외투기업협력형 협력대기업 유통전력자동차부품 ICT 솔루션조선기자재자동차부품유통 홈쇼핑 4 사 발전공기업 현대차 삼성 SDS, 현대정보기술 STX 조선해양, STX 마린서비스 GM 코리아, 르노삼성 홈플러스, TESCO 원과활용으로다양한성과를창출하였습니다. 정상외교경제포털구축 ( KOTRA 는정상외교지원과연계하여후속해외마케팅사업추진을통해정상외교성과극대화를위한노력을계속할예정 2012 년 2013 년 협업대상대기업수 입니다. 동반진출중소기업수 수출성약건수 공공조달시장개척 KOTRA는대기업과중소기업간동반진출마케팅을통해지속가능한성장을이룰수있도록공공기관의사회적책임을완수할것입니다. 해외공공조달시장은전세계 GDP의 15% 를차지하는규모이지만우리기업들의진출은미미하여무역 2조달러달성을위해서는우리중소기업이반드시개척해야할중요한시장입니다. 이에신흥국들의공공조달시장진출을위한 KOTRA의역할이요구되고있습니다. FTA시장대응마케팅 우리나라는 10개의 FTA체결로경제영토가확대 ( 세계3위 : 46개국과발효, GDP총합 40조달러, 전세계 GDP의 57.7%) 되어업계의활용의도는높으나인지도가낮습니다. 이에 KOTRA가주축이되어 FTA를활용한마케팅사업을확대할필요가있습니다. KOTRA는 FTA 경제영토확대를활용하여중소기업의수출을지원하고 FTA시장수혜품목지원및섬유패션과같은피해품목에대한대체시장발굴을지원하고있습니다. UN 조달플라자 KOTRA는국제공공조달시장개척을위해무역보험공사, 수출입은행등과협력해우리중소기업들의수주를적극적으로지원하고있으며그결과공공조달실적은 13년 68건 2.1억달러로전년대비 29건, 0.7억달러가증가하였습니다. 한편구조적인문제로우리기업들의진입이어렵던신흥국공공조달시장을 KOTRA-외국정부-국내기업 3자간수출계약모델의정부간거래 (G2G) 방식을통해개척하는데성공하였고, 페루에서의첫번째정부간거래 (G2G) 를성공적으로수행하였습니다. 중남미의다른여러국가와아프리카국가까지정부간거래를통한공공조달시장개척이확대되고있습니다. 향후공공시장조달시장이중남미에서중동, 아프리카로확대되어블루오션개척이예상되는만큼 KOTRA는 IT, 의료, 조선, 치안등유망분야로확대할것입니다. KOTRA는 14년 FTA체결에따른피해품목인농산물의해외시장진출을지원하기위해광저우사절단초청농식품수출상담회 (2월) 를실시하고, 상해등지에서 4회에걸쳐 K-Food FAIR를추진할예정입니다.

18 수출기업해외마케팅지원 창의형신산업해외마케팅지원 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 전시회 제조업을통한성장의한계를극복하고새로운수출산업을육성하기위해 KOTRA는 IT융합산업과콘텐츠, 의료바이오등지식서비스산업과같은창의형신산업의수출산업화를중점지원하고있습니다. 해외전시회는수출기업들이해외바이어를접촉할수있는장일뿐만아니라, 관련산업의최신트렌드를확인할수있는기회를제공합니다. 따라서 KOTRA는해외무역관을통해수출기업들이선진국의유명해외전시회혹은신흥국의신규전시회참가를지원하고있습니다. 또한, 서울식품산업대전등국내에서개최되는유명전시회에해외바이어를초청하여수출기업들의성과증대를도모하고있습니다. ICT산업 IT분야유망 Start-up 기업을발굴하고무역과투자유치를병행지원해글로벌시장에진출할수있도록지원하고, 국내모바일, SW 융합산업의글로벌시장진출지원을위한국제적인규모의전시상담회를개최하는한편, 해외 IT 프로젝트시장진출을위해 ICT 프로젝트정보발굴과수주활동을지원하고있습니다. 지식서비스 KOTRA는지식서비스산업의글로벌시장진출지원을강화하기위해서비스산업수출산업화선도를위한중장기전략방향을수립하고문화와산업간융합을통한창조경제형수출모델을발굴및지원하며주요서비스분야별사업특성화강화프로젝트, 의료바이오산업의수출산업화를위한성과제고를이루었습니다. KOTRA는창의형신산업에대한성과창출형마케팅지원을통해성공사례창출, 성공사례적용확대를통한조기수출산업화를추진하고, 다양한융복합의근간이되는산업의특성을반영한사업확대를통해창의형신산업의성공모델을제시하고확산을도모할예정입니다. CSR 활동희망학교증서기부식 허난성시장개척성공기허난성은늦은대외개방으로수입제품에대한수요가높지만, 공급이절대적으로부족한지역입니다. 특히, 한국제품에대한선호도는높지만우리기업들의관심도가낮아허난성내에한국제품의붐을일으키기에는한계가있었습니다. 이를타개하기위해 KOTRA는정저우에서개최하는중부박람회에생활용품, 화장품, 식품류, 주방가전등현지진출이유망한 51개한국기업들을유치하여한국관을형성한결과, 계약추진액 U$ 1,113.42만달러의성과를창출하였고, 현장 MOU 3건 (U$ 215만달러 ), 추후계약액 U$ 690만달러 (7개사) 를달성하였습니다. 또한전시회를플랫폼으로활용하여 CSR활동을전개하였습니다. 2013년 LA 국제섬유전시회에서는소셜벤처기업인 ECOJUN 社의친환경컵을한국관홍보부스옆에비치하고홍보함으로써바이어발굴을지원하고, 암스테르담유통업체자체상표전시회에서는일자리창출기업 4개사의부스를만들어제품을홍보함으로써, 취약계층을간접적으로지원했습니다. KOTRA는중소기업청, 지방자치단체, 협력단체와협업을확대하여해외전시회지원규모를확대하고전시거점무역관의강점을최대한활용하여전시회별맞춤형솔루션을제공할것입니다. 주력산업해외마케팅지원 무역사절단 정부의부품소재산업육성책과중소기업주요수출품목인섬유패션및생활소비재해외마케팅지원책에따라 KOTRA는주력산업의해외마케팅을지원하고있습니다. 지방자치단체나유관기관들의해외바이어발굴에대한요구가나날이증대되고있는가운데수출중소기업을대상으로해외세일즈단을구성 / 파견하여해외수출판로확대를지원하는무역사절단사업이주목받고있습니다. 중소기업중심의수출품목다변화와중소기업수출확대를통한수출기반강화를위해중소기업의주요업종인부품소재산업과생활소비재, 섬유패션산업의해외마케팅을집중지원하고있습니다. 특히섬유산업부문에서동대문의류업체에대해수출기업화를추진하여현장계약 12건, 20만불을성약하였고조선해양기자재산업부문에서는아시아해양플랜트사절단, 중국브라질협력수요발굴사절단을파견하여말레이시아진출협업플랫폼을구축하고총 24개사 170만달러상당의성약을이루었습니다. KOTRA는지방자치단체나유관기관과협력하여해외시장진출을희망하는중 소 벤처기업을대상으로해외세일즈단을구성하여파견하고, 해외무역관에서현지바이어와의수출상담을지원함으로써국내수출기업의수출진흥을지원합니다. 2013년하반기무역사절단을통해현지수출이전무한 4개기업이수출실적을올렸습니다. 또한사업수입금의일부를자선단체에기부하여사업활동을 CSR 활동으로자연스럽게연결하고있습니다. 향후 KOTRA는중소기업수출주력품목에대한신규시장개척을확대하고다양한수출유관기관등과의협업체계를강화하여중소기업수출지원성과를극대화할것입니다. KOTRA 지방지원단이신설됨에따라, 지방수출기업의수요를반영하여무역사절단사업을확대하고자합니다.

19 국내기업의해외진출지원 투자환경설명회 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 해외프로젝트개발및수주지원 세계는 FTA 등으로긴밀히연결되고있으나경기침체가지속되면서각국의보호무역주의기조가다시대두되고있습니다. 이러한경제정책변화속에서우리나라의지속적인성장을위해서는교역확대와함께우리중소 중견기업의성공적인해외투자진출이필요합니다. 이에따라 KOTRA는우리중소 중견기업이해외투자에관한노하우 정보 인력 자금 마케팅등의부족으로겪는다양한시행착오를줄이기위하여투자환경설명회를개최하고있습니다. 내수시장이포화되면서국내기업의해외건설, 플랜트, 엔지니어링시장개척에대한수요가증가하고특히자력으로해외진출이어려운우리중소 중견기업의해외시장개척에대한지원이필요합니다. KOTRA는우리중소기업의해외투자진출을돕기위해유망시장의투자환경, 투자진출절차및성공사례등의정보를현지관련기관관계자및전문가, 기진출한우리기업관계자등을통해파악, 제공하고있습니다. 특히사전고객수요를파악하여희망지역, 희망투자형태별정보를제공하고우리중소 중견기업의해외진출성공사례전파를확대해가고있습니다. 2013년의 KOTRA 투자환경설명회중 신흥시장투자진출리스크와기회포럼 의경우 130개사 179명이참석하여참석자수가전년대비 35.6% 증가하였습니다. KOTRA는우리중소 중견기업이해외진출에있어서필요로하는투자유망국의투자환경및투자관련정보를제공하기위해, 2014년에 2회의투자유망국비교설명회를개최할예정입니다. 또한해외투자진출종합정보포털인 OIS(Overseas Investment Information System) 를통해 24개정부부처및유관기관의해외투자정보를취합, 원스톱으로게재함으로써, 각종투자관련정보의적시전파를위해노력중입니다. U 턴기업지원사업 KOTRA에서는우리중소 중견기업을대상으로고객수요에기반한양질의프로젝트를신규발굴하고, 미개척신흥시장 ( 이라크, 극동러시아, 중동및북아프리카등 ) 에대한분석을통해지속적인성공사례를창출하고있습니다. 또한중장기적인프로젝트수주기반확대를위해단순프로젝트정보발굴, 전파뿐아니라우리기업의참여가유망한분야의프로젝트를 개발 하여해외사업을확대하기위해노력하고있습니다. 이를통해 KOTRA는우리중소 중견기업의전주기적해외프로젝트수주지원체계확립을통한국가해외진출지원전담기관으로서의역할을강화해나가고있습니다. 해외프로젝트발굴 KOTRA는국내외유관기관과협력을통해국내기업수요맞춤형프로젝트를발굴하고있습니다. 2013년중해외프로젝트거점무역관 (80개) 을통해신규유망프로젝트를 270건발굴하였으며 ( 전년대비 27% 증가 ), 이를 KOTRA 프로젝트수주협의회 에전파하고적극적인수주지원활동을통해지난해우리중소기업이 1.85억달러에해당하는 12건의수주성약을창출하는데기여하였습니다. 국제기구협력통한프로젝트개발 MDB(Multilateral Development Bank) 와의전략적인협력관계구축을통해우리기업이선제적으로진출가능한프로젝트분야개발및진출지원활동을수행하고있으며기후변화관련중소기업의프로젝트참여지원을위해서 UN 산하의 UN산업개발기구 (UNIDO: United Nations Industrial Development Organizatioin) 및 GCF(Global Climate Fund) 와의프로젝트진출플랫폼구축을통해장기적인수주기반구축을위해노력하였습니다. 타당성조사및컨설팅자금지원 전세계적으로 FTA 체결확대, 기투자진출국의경영환경악화등으로인해해외진출기업의국내복귀수요가증가하고있습니다. KOTRA는해외진출기업의국내복귀지원을통한국내투자확대, 고용창출및지역경제활성화를유도하기위해다양한노력을기울이고있습니다. KOTRA는국내녹색중소기업의프로젝트초기자금부담완화를위하여프로젝트참여여부를결정하기위한경제성및수익성타당성조사비용과현지법인설립및제품인증등컨설팅자금을지원하고있습니다. 이를통해 5개사, 컨설팅지원 4 개사등총 9건의성공사례를창출하였습니다. KOTRA는산업부와협력하여 2013년 12월부터 U턴기업지원법및시행령이본격적으로시행될수있도록하였습니다. 또한 KOTRA 주도의범정부부처, 유관기관과의협업체제구축을통해국내복귀기업지원을위한종합서비스체계를확립하였습니다. 또한현지사업장의원활한철수를통한신속한 U턴이가능하도록청산모델을수립하고청산컨설팅서비스제공등을통해해외진출기업의안정적인국내복귀를지원하고있습니다. KOTRA는 U턴기업지원사업을통해 51개 U턴기업을발굴하였으며, U턴기업과 10개지자체간 MOU 체결을하였습니다. 이를통해 U턴예정기업들이 3,235억원을투자하고 10,086명을신규로고용할것으로기대되고있습니다. KOTRA-UNIDO GCF 운영을위한 MOU 체결 KOTRA는해외프로젝트발굴및기업과의연계, 신규프로젝트분야개발강화를통해우리중소 중견기업의해외프로젝트참여를확대시킴으로써기업의경쟁력을향상시키고장기적으로글로벌기업육성에기여하겠습니다. 해외투자진출기업의대체투자지모색및안정적국내 U턴지원 2014년에는지자체와의협업을통해, 지자체수요에기반한 U턴기업발굴조사단파견, 6개해외 U턴기업지원데스크에서의소규모순회상담회를통한 U턴의향기업발굴, KOTRA본사차원의지방지원단과협력하여개최하는 U턴기업지원제도설명회, 발굴된 U턴기업과지자체간 MOU 체결행사등을추진예정에있습니다. 또한 2013년에신설된청산컨설팅지원사업을통해 U턴의향기업이현지법인을원만히청산할수있도록청산모델수립지원, 청산컨설팅비용지원을지속추진예정입니다. 51 개 U 턴기업발굴 3,235 억원 MOU 기준 10,086 명 고용창출신고접수

20 36 37 무역투자정보센터운영 정보생산 / 정보전파 / 국제협력 / 정부3.0 추진 KOTRA는해외시장정보가부족하다는고객의애로사항과중소기업을위한해외시장정보전달체계를개선하기를바라는정부정책방향에따라고객수요분석과외부협업을통해맞춤형해외비즈니스정보를고객에게제공하고있습니다. 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 정부3.0 추진 KOTRA는 고객이원하는해외시장정보의맞춤형제공 이라는공사정부3.0 목표를설정하고아래와같은 3단계에따른세부과제를추진하고있습니다. ➊ 소통하는투명한정부 : 정보개방확대와민간활용활성화 특히, 개방 공유 소통 협력을통하여고객이원하는해외시장정보의맞춤형제공이라는 KOTRA 정부3.0 목표를설정하여체계적으로세부과제를추진하고있습니다. 고객수요가높은정보의우선확충및공개 공공정보의민간활용활성화 정보생산 KOTRA는해외기업정보, 상품정보, 바잉오퍼, 국가정보등수요가높은정보를지속확충하여고객에게제공하고, 해외무역관출장안내자료등 서랍속유용한정보 를신규공개하며, 국가정보DB 등의 Open API를통한데이터개방을추진중이고, 정보활용사업화경진대회등을통한공공데이터의민간활용활성화를도모하고있습니다. KOTRA는 CRM 고객의소리 (VOC) 를통해고객의수요를파악하고유형을분석하여고객들이원하는맞춤형정보를생산하고있습니다. 이러한정보생산활동으로 2013년정보발굴목표 7,431건대비 7,726건을생산하여 104.0% 달성하였고정보이용만족도가 2012년 8.5점에서 2013년 8.58점으로증가하였습니다. 정보전파 KOTRA가생산한해외비즈니스정보는여러시스템을통해제공하고있습니다. KOTRA 경영정보 Global Window 국가정보 / 해외시장정보 ➋ 일잘하는유능한정부 : 칸막이제거와협업 수준별협업확대및정교화낮은수준 ( 부서간협업 ) 중간수준 ( 기관간협업 ) 높은수준 ( 민간과의협업 ) KOTRA는 36개정부부처및유관기관과의협업을통한정상외교경제활용포털을구축하고, 해외지역정보포털을구축하는등유관기관간협업을전개하였고, 국내최대포털인네이버 (Naver) 와협업을통한정보의전파강화, 교보문고와의협업을통한국가정보 POD 출판사업등을통해민간과도협업을강화하고있습니다. 특히, 해외지역포털구축사업은기획재정부협업과제우수사례및우수기관에선정되었습니다. 정상외교경제활용포털정상외교성과및활용사례 president.globalwindow.org ➌ 국민중심의서비스정부 : 맞춤형서비스제공 중동 아프리카지역포털 중동 아프라카지역정보제공 meka.kotra.or.kr GEP 국내 / 해외전시회정보 기업수요를반영하여공사가수집한정보를맞춤형으로제공 기업의개별문의사항에대하여맞춤형으로상담 OIS 해외진출기업 Invest KOREA 외국인투자유치 Buy KOREA 한국상품소개 KOTRA Academy 교육정보 정부 3.0 포스터 KOTRA는해외비즈니스정보포털구축을통해기업수요를반영, 공사가수집한정보를맞춤형으로제공하여고객이직접원하는정보를검색할수있게하였고, 온 오프라인무역투자상담센터 (Trade Doctor) 구축을통해기업의개별문의사항에대하여맞춤형으로상담하여애로를해결할수있도록하였습니다. 특히, 무역투자상담센터는산업통상자원부공공기관정부3.0 우수사례로선정되었습니다. Contact KOREA 글로벌인재정보 국제협력 KOTRA는미얀마무역투자진흥기관설립등한국의발전경험을공유하고이를모델화하여라오스, 베트남, 콜롬비아등타신흥국에확대적용하기위한국제협력을하고있습니다. 또한중동 아프리카지역포털 ( 구축을통해지역정보맞춤형제공및커뮤니티를활성화하였습니다. 고객수요에기반한정보확충 향후에도 KOTRA는고객수요가높은정보를제공하고기관및민간기관들과의협업을통해정보생산역량을제고할것입니다. 고객맞춤형해외비즈니스통합포털고도화를통해빅데이터를활용한맞춤형서비스를제공할것입니다. 무역투자상담센터 (Trade Doctor) 시스템은글로벌지역전문가는물론, 고객누구나답할수있는개방형집단지성무역정보시스템으로확대될예정이고, 해외진출수요가많은중남미, CIS 등신흥시장위주로확대및 2017년까지 8대권역별구축을완료할예정입니다. 7,726 건 45 만건 93 개국 2 천건 해외비즈니스정보생산 해외비즈니스정보생산 해외비즈니스정보생산 해외비즈니스정보생산

21 외국인투자유치및사후관리 투자유치기획 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 투자유치활동 IMF 외환위기를계기로외국인투자유치정책을적극추진한결과외국인투자는우리경제의한축으로정착하였습니다. 그러나우리나라의투자유치규모는선진국에비해저조하고, 미국, 일본, 중국, 싱가포르, 홍콩, 대만등각국정부가자국경기침체를탈피하기위해투자유치확대경쟁을펼치고있어이에대한선제적인대응이필요합니다. 우리나라는투자유입보다유출이많아투자수지가적자를기록, 산업공동화및고용기반위축에대한우려가발생하고있습니다. 이에 KOTRA는투자유치활동을통해타겟기업을발굴하고, 투자계획이구체화된유력한투자프로젝트지원을통해신규및증액투자를이끌어내는사업을실시하고있습니다. KOTRA는국가투자유치기관 (Investment Promotion Agency) 으로서, 외국인투자유치기반을확충하는투자유치기획을단위사업으로추진하고있습니다. KOTRA는투자유치전문성을강화하고, 국가 IPA로서국가투자정책을지원하며, 효과적인국가투자유치홍보및반외자정서개선활동, 지자체및 FEZ* 의투자유치활동을지원하고협업을확대하는활동을하고있습니다. KOTRA는외국인투자가를국내로초청, 다양한행사를통해한국경제및투자유치환경에대해홍보하고외국인투자의저변을확대함으로써투자유치의확대를도모하는외국인투자주간 (FIW: Foreign Investment Week) 를운영하고있습니다. 2013년 FIW행사로인해국내외총 567개사에서 819명이참가하여대표적인국가 IR행사로입지를구축하였으며 2014년도착예상프로젝트총 2건 1.3억불의투자신고식을거행하였습니다. *FEZ: Free Economic Zone 경제자유구역청 KOTRA는투자유치허브로서플랫폼기능강화를위해수요자중심, 맞춤형, 현장, 협업, 전문성, 정보 노하우전파, 성과관리강화를기본방향으로설정, 투자유치의양적 질적확대를위한노력을하였습니다. 투자유치 Think Tank로서외국인투자정책에대한정책지원및효율적인전략수립을통해투자유치를확대하고, 외투기업의투자환경을개선하는기반을마련하며지속성장할수있는방안을수립하였습니다. 국가투자유치 IR활동을통해 2013년 752명의잠재투자가를발굴하였고투자유치상담고객만족도에서 96.8점을달성하였습니다. Invest KOREA - 산업부 - 지자체 FEZ-서비스전문기관의협업으로지역투자유치활동을지원하여비수도권의투자가 24% 로전년대비 2% 늘었습니다. 2014년에는양질의외국인투자유치를통한국가경제발전에기여하는것을목표로국가 IPA로서의투자유치기반을더욱강화할예정입니다. 지자체별 산업별투자매력도및산업가치사슬기반유치전략을수립하는등국가투자유치방향을선도하는조사와연구를강화하고, 제10회외국인투자주간, 국가투자환경홍보동영상신규제작, 정부 3.0 맞춤형투자유치콘텐츠등전략적인국가투자홍보활동및효율적인투자유치를위해 IK, 지자체 FEZ, 기업공동유치활동을더욱강화할예정입니다. 외국인투자주간 이밖에도세계에너지총회연계 Korea Night, 지역희망박람회연계투자유치 IR 등해외투자가를방한초청하는국내투자유치설명회를개최하였습니다. 한편, KOTRA는국내에서의 IR 행사외에도해외에서의투자유치 IR을첨단산업, 물류 유통, 지역개발 관광 레저, 산업밸류체인, 사모펀드 (Private Equity), 벤처캐피탈, M&A포럼등다양한산업분야별로개최하였습니다. 이와연계하여사전 사후활동으로, 잠재및유력투자가를방문상담하는등투자가의개별 Needs에맞는타겟팅기반의투자유치활동을집중개최하였고발굴된프로젝트별로프로젝트매니저 (PM) 지정을통해투자가를 1:1 밀착지원하고있습니다. 또한지역수요에맞춰투자를유치함으로써비수도권의외국인투자유치가증가했습니다. 이와같은활동의결과로미래성장기반확보형프로젝트 ( 주력제조, 첨단산업 ) 1,178건, 고용창출및지역개발 ( 관광 레저, 물류 유통등 ) 337건, 국내기업의글로벌화 ( 금융 ) 268건등전년대비 19% 향상된총 1,783건이발굴및관리되고있습니다. KOTRA는글로벌경쟁우위확충을위하여외국인투자유치활성화를도모하고나아가 2015년에는외국인투자유치를통하여아시아비즈니스허브로도약하는것을목표로나아가겠습니다. 특히산업별밸류체인기반의전략적투자유치사업을강화하여효과적으로투자유치를확대하겠습니다. 국가 IR 을통한잠재투자가발굴 752 명 비수도권의균형있는개발추구지역수요맞춤형투자유치지원으로비수도권의외국인투자유치증가 418 명 22 % 24 %

22 외국인투자유치및사후관리 사후관리 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 글로벌일자리창출확대 해외일자리창출 : 해외취업, 해외창업, 해외인턴파견 외국인투자자의성공적인초기정착을위하여회계, 법률, 세무등전문서비스와생활상담, 창업지원시설등의지원이중요합니다. 이에 KOTRA는외국인투자기업이겪는고충사항을적극적으로발굴및해소하여투자환경을개선하기위한사후 좋은일자리창출에대한국민과정부의관심이고조되는가운데 KOTRA는기관의특성을살려 KOTRA형일자리창출모델을고도화하여신규일자리창출을강화하며, 사회적책임을완수하고자합니다. 관리를실시하고있습니다. 해외취업 투자행정원스톱서비스 2013 년 KOTRA 는 국내인력의해외취업 창업지원 을공사법의기관추진사업범위에명시하고무역투자활동과연계한 투자행정원스톱서비스는초기외국인투자가에게필요한투자상담, 투자신고, 법인설립, 사업자등록, 비자발급, 생활정착까 일자리생태계활성화에노력하였습니다. 해외취업 창업지원거점무역관을운영하였고 K-move 센터를 3 개소 ( 인니 - 자카 지 10 개분야의실질적인 One- Stop 서비스를구현하는것으로 15 개기관에서총 20 명을파견하여 KOTRA 와함께지원하 르타, 일본 - 도쿄, 미국 - 실리콘밸리 ) 개소하여해외취업을지원하였습니다. 고있습니다. 해외창업 2013년원스톱서비스실적 분야 회계및세무 노사 법률 입지 생활 외투신고 비자 관세 국세 법원 합계 건수 1, ,910 2,320 13, ,396 KOTRA 해외창업지원사업은신흥국과선진국으로이원화하여수행하고있습니다. 신흥국은상생형으로현지국과동반성장하는창업을추진하고, 선진국은 IT중신의기술기반창업을지원하고있습니다. 구체적으로신흥국에서는신흥국상생플라자 (WIT Plaza) 를운영하고, Global Young Businessman 56명을파견하였고, 선진국에서는 창업지원실 을운영하고 ( 실리콘밸리 ), 창업경진대회를개최하기도하였습니다. 예를들어 KOTRA는환경부, 산업부와협의하여바이오에탄올을제조하는스페인기업 ABENGOA BIOENERGIA에대한원스톱서비스를지원하였습니다. 바이오에탄올제조가능근거, 바이오에탄올사용근거, 폐기물처리업인허가절차등의문제를해결하여 1억달러의투자를신고하는성과를달성하는등외투기업의조기정착및비즈니스지원을통해외투기업수가 12년 14,764개사에서 13년 15,598개사로 5.6% 증가하는성과를거두었습니다. 해외창업 해외인턴파견 KOTRA는현지기업의수요에맞는현지지역전문가인재를양성하기위해해외취업과연계된인턴제도를실시하고있습니다. 그결과해외취업에 187건이성공하여전년대비 137% 가증가하였고해외인턴사원취업률도타기관대비높은 24.2% 증가한수치를기록하였습니다. 또한투자유치신규일자리가 11,695명증가하여 2012년대비 14% 증가하였습니다. 이러한 외국인투자옴부즈만 노력을높이평가받아일자리창출유공기관으로국무총리표창을수상하였습니다. 이해관계자인터뷰 박재정사무관 [ 유관기관-산업통상자원부 ] 무역진흥과 외국인투자기업의애로사항해결및효율적인사후지원을위해외국인투자옴부즈만제도를도입하고있습니다. 외국인투자기업, 잠재투자가, 주한외국상의기관이나대사관등이고충현안발생시외국인투자옴부즈만을내방면담하여즉각적으로대응하고신속히해결할수있도록지원하고있습니다. 이를통해 2013년에는조세특례제한법의외국인근로자과세특례개정관련고충해결, 법령의영문서비스미비로인한고충해결, 솔베이코리아의이화여대내글로벌 R&D 센터설립및특수화학글로벌본부이전지원등의고충을해결하였습니다. World Bank는한국외국인투자옴부즈만제도를국제적모범사례로평가하였고, 이집트투자유치기관을대상으로외국인투자옴부즈만제도역량을전수하는등외국인투자옴부즈만제도의글로벌확산및역량전수활동도활발히전개하고있습니다. 옴부즈만홈페이지 외국인투자주간외국인투자기업채용박람회 해외전문인력발굴 KOTRA는해외무역관을활용하여중소기업에필요한기술, R&D 인력등글로벌인재발굴부터인터뷰주선, 이력검증, 비자추천, 채용및정착지원까지원스탑서비스를지원합니다. 또한전문인력을유치하기위하여산업인력공단, 세계한인무역협회, 벤처기업협회등관계기관과공조하여맞춤형구직상담및창업경진대회등종합해외일자리행사를개최하고글로벌기업들의수요연계교육 (Global Tech-Train) 을실시하고있습니다. 글로벌기업의벤더교육프로그램, 업종별글로벌표준교육프로그램을도입하여재직자의글로벌역량을강화하고일자리안정성을제고하는프로그램을제공하여 2013년에는도요타, 혼다모터스, 닛산등유수기업과합동으로교육을실시하였습니다. 코트라는중소기업의수출지원전문기관으로서중추적역할을담당하고있습니다. 우리나라는수출이대기업위주로되어있어서중소기업이전체수출에 3분의 1 밖에차지하지못한것이현실입니다. 중소기업이 Invest Korea Plaza 운영 KOTRA는외국인투자기업의창업지원 ( 인큐베이팅 ) 과성공적인조기정착을지원하기위하여회계, 법률, 세무등전문서비스를일괄제공하는 Invest Korea Plaza를운영하고있습니다. KOTRA는 IKP 운영을외형보다양질의투자기업입주가활성화될수있도록내실화를강화하는방안으로운영할예정입니다. 향후 KOTRA는유관기관들과해외일자리창출, 해외전문인력유치지원사업의내실화를통해국내기업과해외기업을잇는가교역할을수행할것입니다. 우리수출의중심이되기위한역할은코트 IKP 홈페이지 라밖에할수없다는사명감과책임감으로 새로운바이어발굴노력과맞춤형서비스제공등더욱분발된노력이필요합니다. 또한, 내부고발활성화로무역관의느슨한통제를바로잡고윤리기강을바로세워모범사례를만들어가길기대합니다. 향후 KOTRA는투자유치지원을위한제도적서비스를강화하고, 고충처리해소를위한현장상담회를수요자중심으로탈바꿈하며, 협업을통한투자유치성과창출의현장인투자종합상담실홍보를강화할예정입니다. 한편, 단순투자유치활동이아닌외투기업의사후관리를통해외투기업구인난해소지원활동과, 외투기업의수출및우리기업제품의조달등의 무역투자융복합활동을더욱적극적으로전개할예정입니다.

23 42 43 글로벌 CSR 선도 글로벌무역에서점차 CSR이비관세장벽화되어새로운무역규제의움직임으로작용하고있어파트너국과상생협력이요구됩니다. 이에기업들의이익추구와함께진정성있는 CSR활동의병행이필요하지만예산과전문성이부족하여제한적인활동에그치고있습니다. 이러한점에서글로벌 CSR 동향을국내에전파하고핵심역량을살려우리기업을위한지속가능한글로벌 CSR활동을수행하는 KOTRA의역할이갈수록중요해지고있습니다. 사업중소기업의글로벌역량제고수출기업해외마케팅지원국내기업해외진출지원무역투자정보센터운영외국인투자유치및사후관리글로벌일자리창출글로벌 CSR 선도 2013 KOTRA의글로벌 CSR 활동 적정기술창업지원 KOTRA는적정기술창업지원제도를통해우리기업이적정기술을신흥국에이전하고현지창업을추진하여신흥국의산업개발을지원하고신흥국과한국과의고용을창출하기위한노력을실시하고있습니다. 적정기술에대한수요를발굴하고비즈니스모델을개발하는플랫폼을구축, 지원하는프로그램을개발을통해캄보디아프놈펜과인도네시아자카르타에서경진대회를개최하여입상팀에대해서는사업화를지원중입니다. KOTRA 는전략적으로 CSR 활동을추진하기위하여추진조직을확대개편하고 3 대추진방향, 4 대추진과제를설정하여사 업모델을추진하고있습니다. 전략목표 무역투자진흥과연계한 CSR 후광효과로우리기업의수출과프로젝트수주를지원하고국가와기업의이미지제고 캄보디아적정기술창업경진대회수상자 인도네시아적정기술창업경진대회수상자 소셜벤처수출지원 Collaboration KOTRA는수출첫걸음서비스를통해사회문제를해결하면서기업의이익도추구하는소셜벤처기업 ( 사회적기업 ) 의해외진출을지원하고있습니다. 수출을희망하거나수출확대가가능한사회적기업, 기술력있는소셜벤처를지원하여이들을현지바이어, 유관기관과연계하는서비스를통해 6개국에서 30개소셜벤처및사회적기업수출마케팅을지원하였습니다. 전략방향 (3C) 나누면더큰하나가됩니다 KOTRA, We Share 다문화무역인육성 KOTRA는다문화인재를무역실무및창업교육을통해차세대무역마케팅전문가로육성하는다문화무역인육성사업을실시하고있습니다. 이를위해한국외대다문화교육원, 여성가족부산하다문화가족지원단, 교육부산하국립국제교육원, 각대학의어학당, 이주여성커뮤니티등과협력관계를맺고, 1~3기총 129명을선발및교육하여취업, 창업, 통역등의인력으로육성하였습니다. Cultivation Coexistence 한국기업이현지정부와공조 (Collaboration) 하고경제개발과인력육성 (Cultivation) 을통해신흥국을지원하고 KOTRA 가속한국내외공동체와상생 (Co-existence) 하는것 전략과제글로벌 CSR 선도글로벌인재육성 CSR 전략공유및성공사례확산 지역사회공헌 다문화무역인클럽 베트남이민자레티김융씨 자사제품 / 서비스기부 KOTRA는글로벌비즈니스플랫폼으로서우리기업의 CSR 의향을해외 CSR 수요와연결하여해외에서 CSR 사업을수행합니다. CSR 수요처를발굴하고이를희망하는한국기업을모집하여행사를통해국내외에홍보하는사업을하고있습니다. 이러한활동의일환으로 KOTRA는해외에서우리기업이현지사회문제해결을위해현지정부및유관기관, 바이어등을대상으로보건, 의료, 환경개선, 인력양성등의영역에서자사의제품과서비스를기부하는사업을실시하였습니다. 본사업에 39개국에서 61건, 137개사가참여하는성과를거두었습니다. 해외인프라 ( 기술 ) 학교운영 KOTRA는한국의우수한인프라건설, 운영경험을신흥국인프라기관과공유하는해외인프라학교를운영하고있습니다. 이를통해국내관련업체들이공동으로실무노하우를신흥국과공유하여현지전문인력육성을돕고발주처와의유대를강화하는데기여하고있습니다. KOTRA는본사업을통해 14개국에서 46개기업이수자원, 철도, 전기, ICT, 환경, 건축분야 16개사업을추진하고현지기술인력 1,800명을교육하는데지원하였습니다. 취업 베트남, 중국, 몽골, 우즈베키스탄, 콜롬비아출신 12명 10개사에취업 창업 일본출신 1명 일본무역센터 설립 통역 그린허브코리아, 해외CSR사업화포럼통역 기타 취업창업대전, 외국인채용박람회면접 2014년에는자사제품 / 서비스기부, 해외인프라학교, 다문화무역인육성사업등 2013년추진사업중수혜국및국내참가기업의만족도가높은사업에집중함과동시에신흥국과의상생가치창출 (CSV: Creating Shared Value) 을위한사업의일환으로신흥국유휴장비이전사업, 불용소방차이전사업, 해외지역개발사업을추진하고있습니다.

24 KOTRA 의글로벌 CSR 활동 KOTRA는기업의마케팅경쟁력과국가브랜드를높여무역 2조달러시대를달성하고고객 공헌 도전 글로벌의 4대핵심가치를구현하고자 2013년처음으로 CSR 사업을도입했습니다. 주로해외에서추진하는 KOTRA의 CSR 사업은한국이세계에서높아진위상만큼 CSR 활동으로지구촌에기여해야한다는국제적인요구와우리기업의해외진출을돕고국가이미지를제고하기위한것입니다. 러시아 - 상트페테르부르크대한한방해외의료봉사단한방진료시범세미나 한방의료봉사를통한의료브랜드제고 동남아 - 파키스탄, 스리랑카, 미얀마, 방글라데시등지사화기업 IZ FOG 방역연무기기부 동남아지역의뎅기열관리를위해 미얀마 - 양곤아시아나항공미얀마양곤 LED 램프기부 세계적불교유적지쉐다곤파고다에 LED 가로등설치 KOTRA 사장 I 오영호 영국 - 런던한국형창조경제수출모델제시및글로벌 CSR활동 한국전정전 60주년기념英참전용사한국기업제품증정식 지사화기업 IZ FOG 가방역연무기기부 중국 - 창사의료기업의소외계층무료의료서비스 현지기업과후난성한인회와현지빈민층의료 CSR 지원을통해 미얀마 KD POWER 현지태양광시범마을에자사의태양광발전설비, LED 가로등기부 런던 상트페테르부르크덴마크프랑크푸르트부다페스트 독일 - 프랑크푸르트수교 130주년파독광부 간호사지원및관련독일인보은 CSR 현지기업 ( 락앤락, 아이센스 ), 지사화업체 10개사한국제품홍보행사에서현지바이어초청리셉션, 행사장부스참가기업기부제품판매후파독광부 간호사제품및판매수익금기부, 파독광부 간호사지원독일인감사패전달 (6월, 8월 ) 헝가리 - 부다페스트헝가리미슈콜치시유치원보수공사 우리기업의중국의료관광패키지사업진출에기여 중국 - 칭다오건강식품현지바이어와의공동 CSR 한국무극양생법소개, 경동맥진단법교육및소개, 건강식품및검진비기부, 한중간문화교류확대, 한국제품무상제공으로한국홍보효과 중국 - 우한현지홈쇼핑기업과의공동 CSR 캄보디아현지사회적기업포상 2013 캄보디아 CSR 시상식, 아주산업, 금호산업, CSC 경호정비 3개사수상 일본동일본지진피해지역지원 CSR 이와테현의 ' 유메삼마축제 ' 에서행사부스를운영하여현지진출기업의자사제품 ( 김치, 과자등 ) 을판매 멕시코 그리스 동남아 칭다오창사우한라오스양곤캄보디아 일본 미슈콜치시시장, 공무원, Miskolc Holdings 임직원공동미슈콜치시유치원보수공사및제품기부 덴마크현지식품기업과한국음식전파를위한한식페스티벌개최 국내식품업체현지식품업체와의공동 CSR 국내중소기업, 광통동방홈쇼핑사, 우한시정부공동기부로 CSR 협력및네트워크강화 라오스현지지사화기업지원 라오스전기학교, 라오스전력청대상 아프리카 - 남아공대해충퇴치 LED 램프기부를통한시장개척 모잠비크보건부산하말라리아전담조직말라리아방지계획국과협조해충퇴치 LED 램프기부 그리스 한국의송배전시스템등전력관리경험소개 아프리카 - 남아공 자카르타 그리스극빈층대상보일러기부 현지저소득층대상보일러설치 인니 - 자카르타한인니상생협력센터운영을통한인도네시아협력 3.0 추진 새로운융복합비즈니스수요, 멕시코멕시코대학에치과용의료장비기증 멕시코주립대에의료봉사치과용디지털 X-ray장비제공및무료진료 청년실업해소, CSR 등양국간 상생협력확대요구에부응하기위한 창조적비즈니스플랫폼구축

25 02 경영시스템 고객중심적, 환경친화적경영시스템구축 Key Issues 고객정보보호및보안녹색기업해외진출및프로젝트수주지원 ( 제품및서비스환경영향 ) 고객만족활동및제품 / 서비스의정보제공 Our Strategy and Management Approach KOTRA는수출을원하는우리기업, 국내투자를원하는해외바이어, 해외취업 창업을원하는국내인재모두를고객으로하고있습니다. 따라서다양한고객의정보보호를중요한측면으로인식하고있습니다. 또한궁극적으로고객감동을실현하고, 간접적경제효과를극대화하기위해핵심자산을구축하고안정적인재무기반을확충하며환경에대한고려를강화하여지속가능경영을실현하고자합니다. Key Performance 구분 핵심성과지표 단위 2011년 2012년 2013년 고객관리 정보보안교육실시횟수 회 핵심자산구축및관리 거점 ( 센터 ) 무역관종류 개 재무관리 매출액 억원 2,779 2,975 3,266 직접온실가스총배출량 tco₂e 간접온실가스총배출량 tco₂e 2,544 2,582 2,450 친환경제품구매금액 백만원 환경관리 친환경제품구매비율 % LNG 사용량 TJ 전기사용량 TJ 용수사용량 ton 26,601 27,791 27,831 용수재활용률 %

26 고객관리시스템고도화 개인정보보호강화 경영시스템고객관리시스템고도화핵심자산구축및관리안정적재무기반확충기후변화대응및친환경운영 고객수요를반영한전사적 CRM 시스템구현 최근고객개인정보유출사고에관한경각심이높아지고있는가운데 KOTRA는고객들의개인정보보호를위한노력을다각도로진행하고있습니다. 다양한정보에대한고객의접근성이점차높아지는가운데, 가치있는정보를제공하기위해서는고객의요구를파악하여이를기반으로맞춤형정보를제공해야합니다. 고객들이필요로하는정보를쉽게얻을수있도록, KOTRA는내부고객관리시스템인 CRM상의기초자료를분석하고그결과를반영하여수요맞춤형정보를제공할수있도록시스템을고도화하고있습니다. 고객개인정보보호 KOTRA는사업운영시고객정보유출로인한위험을관리하기위하여고객개인정보취급에관한세부지침을개정 / 시행하였습니다. 사업참가업체모집시정보활용동의를획득하여개인정보위반으로인한리스크를줄이고바이어정보공개시에도사전에개인정보보호에관한법적인검토를실시하고있습니다. 또한공사운영웹사이트의개인정보관리실태를정기적으로점검및개선하고, 전직원 PC 내개인정보를삭제또는암호화하여개인정보유출사고를원천차단하고있습니다. 뿐만아니라해외각국의개인정보보호법을검토하여현지의법적리스크를사전에차단하는등정보보안을위한전사적노력을강화하고있습니다. Smart CRM시스템고도화 KOTRA는분산된고객관리기능을통합하고고객분석과연계하여사업효율화를추진함으로써업무효율을높이면서도고객의의견을더잘반영할수있도록 Smart CRM시스템고도화작업을지속적으로수행하고있습니다. 또한, 고객의목소리 (VOC) 를통합관리함으로써사업개선에적용하는등고객의의견을경영자원으로활용하고있습니다. 이를통해일회성고객관리가아닌다수고객의의견을수렴하여개선해나가는지속적이고통합적인고객관리를실현하고있습니다. 개인정보보호를위한 3 중방어시스템구축 개인정보관리체계수립개인정보암호화및모니터링개인정보유출방지체계 내부관리요령제정및시행 부서별개인정보담당자지정및처리요령공지 개인정보처리실태정기점검 개인정보보호교육계획수립및시행 사업단계별개인 기업정보보호방안수립 고유식별정보암호화완료 모든시스템비밀번호암호화완료 PC 개인정보관리및통제 외부용역인터넷사용원천차단 PC 개인정보유출방지체계가동 온 오프라인수출통합상담센터 (Trade Doctor) 구축공사는온라인수출통합상담센터 (Trade Doctor) 를구축하고오프라인수출통합상담센터와통합운영함으로써정보에대한고객의접근성을제고하였습니다. 방문 유선 온라인을통해접수되는고객의수출애로를접수부터회신까지전문분야별담당관이직접처리하고있습니다. 공사는고객관리시스템을지속적으로고도화하여고객이원하는정보를적기에제공하고, 고객의의견을효과적으로사업에반영함으로써사업을발전시켜궁극적으로고객만족을실현해나갈계획입니다. 단계기획생산전파관리 실행방안 정보유형별핵심정보의보호강도설정 수집, 전파보안리스크점검프로파일작성 착수전국내법률검토 해외법률검토병행 개인정보수집동의절차의제도화추진 개방여부및정도점검 부득이하게보유한개인정보암호화조치 국정원등관계기관점검및평가 사이버보안교육강화 KOTRA는사이버테러대응지침을개정하고모의훈련을실시하여대응능력을제고하였으며, 사이버보안전담인력을확보하고정보보안교육을강화하고있습니다. 해외파견직원을포함한전임직원을대상으로총 6회정보보안교육을실시하여전임직원이보안의식을내재화하도록하였을뿐만아니라부서별 / 무역관별개인정보담당자를지정하여전문교육을강화하고있습니다. 그결과사이버침해사고, 개인정보침해사고가 1건도발생하지않았으며산업부로부터사이버안전장관포상을수상하였습니다. 향후 KOTRA는사이버보안강화를위하여단계적으로망분리를적용할계획이며, 나아가해외무역관의보안강화, 정보통신망관리체계에대한인증획득을추진할계획입니다. 또한 14.4월부터 KOTRA 홈페이지회원가입시주민등록번호의수집을일체금지함으로써개인정보보호사각지대를제거할예정입니다.

27 50 51 핵심자산구축및관리 핵심무형자산의관리체계고도화 협업및정보공개를확대하는정부3.0 정책에따라 KOTRA가운영하는각종포털사이트등산발적으로운용해오던핵심무형자산에대한체계적인관리가필요해졌습니다. 이에 KOTRA는핵심자산관리위원회를설치하고수요관점의핵심무형자산 경영시스템고객관리시스템고도화핵심자산구축및관리안정적재무기반확충기후변화대응및친환경운영 핵심유형자산 ( 해외조직망 ) 의효용제고 : 거점무역관운영 KOTRA의가장핵심적인자산은해외 84개국에위치하고있는 122개해외무역관조직망입니다. KOTRA는다양한사업을더욱효과적으로수행하기위해, 각해외지역의특성을고려하여거점 ( 센터 ) 무역관을운영하고있습니다. 구축과관리, 활용체제를확립하여시스템을기반으로한일관성있는자산관리를추진하고있습니다. KOTRA 는 2013 년기준 25 가지종류의거점 ( 센터 ) 무역관을운영하고있습니다. 핵심무형자산의분류및정의글로벌네트워크를보유한 KOTRA의 50년노하우는핵심무형자산으로조직 DB내에녹아있습니다. 내 외부이해관계자의의견을반영하여정의한 KOTRA의 10대핵심무형자산은중소기업고객 DB, 바이어 DB, 핵심네트워크 DB, 국가비즈니스종합정보, 해외지역전문가 DB, 해외산업 DB, 해외상품 DB, 국가별비즈니스성공 / 실패사례, KOTRA 지원성공사례, 유관기관수출지원서비스 DB입니다. 핵심무형자산의 DB 구축및활용새롭게정립된핵심무형자산중고객수요가많고단기간의업그레이드를통해외부서비스가가능한자산에대해우선적으로 DB를구축하고있습니다. 2014년내에중소기업고객 DB, 바이어 DB, 핵심네트워크 DB, 국가비즈니스종합정보서비스를시작하고, 나머지핵심무형자산은 2015년말까지콘텐츠구축현황에따라순차적으로대외서비스를시작해나갈계획입니다. 특히이용자관점의시스템을구축하여직원의전문성을보완하고, 적극적인홍보활동과다양한매체를활용하여고객활용도를극대화할예정입니다. KOTRA는핵심무형자산의활용도를제고하여정부3.0을구현하고자합니다. 핵심무형자산의명확한정의와관리를통해핵심무형자산의고부가가치화를추구하고있습니다. 이를바탕으로향후중소 화상회의 ( 기관장 - 해외조직망 ) 각지역에널리퍼진해외조직망을효율적으로관리하기위하여본사와해외조직망사이에화상회의를통해정기적으로해외본부와중장기미래대비전략사업을점검하고있습니다. 센터, 거점 투자거점 IP-DESK ( 해외지식재산센터 ) 플랜트수주지원센터 설치근거 내부수요 ( 투자유치활동 ) 발명진흥법, 특허청훈령 산업부승인 무역관나고야 / 달라스 / 두바이 / 디트로이트 / 마드리드 / 멜버른 / 뮌헨 / 밀라노 / 밴쿠버 / 베이징 / 브뤼셀 / 빈 / 상하이 / 스톡홀름 / 시드니 / 암스테르담 / 워싱턴 / 취리히 / 칭다오 / 코펜하겐 / 타이페이 / 함부르크 / 후쿠오카 (23개) 로스엔젤레스 / 광저우 / 베이징 / 상하이 / 칭다오 / 호치민 (6 개 ) 로스엔젤레스 / 광저우 / 베이징 / 상하이 / 칭다오 / 호치민 (6 개 ) 센터, 거점 인재유치거점 녹색수주지원거점 GP 거점 (Global Partnering) 설치근거 내부수요 ( 공사법신기능 ) KOTRA - 중기청협약 GP 사업계획안 ( 산업부, KIAT 공동 ) 무역관광저우 / 달라스 / 두바이 / 디트로이트 / 마드리드 / 멜버른 / 뮌헨 / 밀라노 / 밴쿠버 / 베이징 / 브뤼셀 / 빈 / 상하이 / 스톡홀름 / 시드니 / 암스테르담 / 워싱턴 / 취리히 / 칭다오 / 코펜하겐 / 타이페이 / 함부르크 / 후쿠오카 (23개) 로스엔젤레스 / 리우데자네이루 / 마닐라 / 베이징 / 상하이 / 다롄 / 런던 / 바르샤바 / 도쿄 / 오사카 / 요하네스버그 (11 개 ) 도쿄 / 시카고 / 실리콘밸리 / 오사카 / 취리히 / 나고야 / 베이징 / 상하이 / 쿠알라룸푸르 (9 개 ) 기업고객및바이어대상으로상담시수출상담지원시스템과연계하여수출컨설팅의기본콘텐츠로활용할계획이며, 모바일업무환경시스템의구축과병행하여기초컨설팅역량을제고하고자합니다. IT 지원센터 중소기업지원체계효율화방안 도쿄 / 베이징 / 실리콘밸리 (3 개 ) K-MOVE 센터 국정과제 도쿄 / 실리콘밸리 / 자카르타 (3 개 ) Intranet 통합및고도화 KOTRA는무역투자관련정보의체계적인 DB구축을통해우수한콘텐츠를마련하고시스템기반의조직역량을제고하기위하여기관내부경영정보시스템고도화를추진하고있습니다. 수출인큐베이터 중소기업지원체계효율화방안 광저우 / 뉴델리 / 뉴욕 / 도쿄 / 두바이 / 로스엔젤레스 / 멕시코시티 / 모스크바 / 베이징 / 상파울루 / 상하이 / 시카고 / 싱가포르 / 워싱턴 / 청두 / 프랑크푸르트 / 호치민 (17 개 ) 글로벌 M&A 거점무역관 M&A 지원센터사업계획 런던 / 프랑크푸르트 / 암스테르담 / 취리히 / 바르샤바 / 밀라노 / 프라하 / 브뤼셀 / 뉴욕 / 시카고 / 로스엔젤레스 / 실리콘밸리 / 디트로이트 / 도쿄 / 오사카 / 싱가포르 / 방콕 / 쿠알라룸푸르 / 자카르타 / 호치민 / 하노이 / 시드니 / 멜버른 / 뭄바이 (24 개 ) 시스템고도화 고객과성과를체계적으로관리하기위해공사내부시스템을고도화하고있습니다. S-CRM 시스템은고객분석, 서비스이력관리, 고객의견수렴및피드백기능을고도화하여사업의기획및전파, 관리, 환류단계에서적극활용하고있습니다. 또한사업, 예산, 평가의시스템적인관리를강화하기위해 ERP 시스템을고도화하고있으며, 내부포털사이트 WINK는업무지식, BP(Best Practice) 공유등지식을공유하고소통기능을강화하고있습니다. KOTRA는공사사업의성과를제고하고, 정부정책을효과적으로이행하기위해, 향후에도사업-정책-지역별특성을연계한거점 ( 센터 ) 무역관의활용을더욱강화시켜나갈것입니다. KOTRA는향후지속적으로고객을중심으로정보시스템을통합함으로써외부고객과내부사업, 조직과의연계성을강화할것입니다.

28 안정적재무기반확충 신기능확대에대비한안정적재무역량강화 경영시스템고객관리시스템고도화핵심자산구축및관리안정적재무기반확충기후변화대응및친환경운영 환리스크관리강화 KOTRA 예산증액 ( 단위 : 억원 ) 2,147 2,486 2, 년 KOTRA는공사법개정을통해해외취업, 창업, M&A지원등신기능수행을위한법적기반을확보하였습니다. 이에따라효과적인사업수행을위해안정적인재무기반을마련하는것이필수적과제가되었습니다. KOTRA는법정자본금증액을통해자본금규모를확대하여 GtoG사업, M&A사업등신기능수행을위한재무역량을제고 하고, 재무안정성을확보하기위해노력하고있습니다. 또한 4대대표사업 ( 지사화, 월드챔프, 해외전시회, 글로벌마케팅인 턴 ) 이국정과제로선정됨에따라전년대비 3.2% 증액된안정적인예산을확보하였고, 수출첫걸음등신규사업관련정부 부처간협업증대로인하여특별보조금을확보할수있었습니다. 2014년신규사업에따른예산확보 사업명 금액 ( 억원 ) 사업명 금액 ( 억원 ) 총계 ( 억원 ) 수출첫걸음사업 16 해양플랜트마케팅 5 수출원스톱서비스 3 신발산업마케팅 5 글로벌전문기업브랜드가치향상 5 밀라노엑스포 송금통화확대변경전 USD 73% EUR 18% JPY 9% KOTRA의재무관리계획의기본방향은환리스크관리, 법정자본금증액을통한재무안정성강화, 재무위원회운영을통한유보자금의효율적관리입니다. 최근예산규모가늘어남에따라환리스크노출규모는 2010년 1,360억원에서 2014년예산 1,838억원으로지속적으로증가하고있어체계적인환리스크관리시스템의중요도가증가하였습니다. 최근해외무역관확대로인하여환리스크가주요재무위험으로대두됨에따라이에대한적극적인대응이필요해졌습니다. 이에 KOTRA는 2013년환위험관리위원회의역할을포함한재무운영위원회를신설하여체계적인환위험관리를추진하고있습니다. 기관특성에맞는환위험관리시스템 (CFaR*) 을구축하고환위험관리한도를설정, 환위험관리계획을이사회보고안건으로상정하여관리하고있습니다. *CFaR: Cash Flow at Risk 금융시장위험관리시스템의기법, 헤징전략의효과를측정하기위한수단. 손익계산서에포함되는항목과함께이자율, 환율, 자본, 부채등의변동효과를고려함 환리스크관련경영진의관리방안 단계 1 제언 단계 2 조치및평가 단계 2 피드백 단계 3 결과 ,566 억원 건설기계해외시장개척 3 글로벌지역전문가 8 또한부채비율을개선하기위하여사업관련미지급금을조기에반납하고퇴직급여충당금운용실적을평가하여차년도충당금적립액을감소시켰습니다. 변경후 USD 61% EUR 8% JPY 12% CNY 9% 비상임이사의환리스크에대한사후조치요청 재무운영위원회개최 차기이사회보고안건상정 환위험관리방안수립및관리공고화 이밖에도거래위험축소를위하여위안화를송금통화로추가하여송금통화다변화전략을시행하였습니다. 이를통해달러화송금비중이 60% 로낮아져외화거래에따른위험이감소되었습니다. KOTRA는중장기재무관리계획에따라유동비율을안정적으로관리하고부채비율을준수할것입니다. 또한 2014년국제회계기준인 IFRS(International Financial Reporting Standards) 도입으로자산 부채금액이변경됨에따라자본잉여금및이익잉여금의감소에대비할계획입니다. KOTRA는재무운영위원회에재무전문가및환위험전문가를포함하여환위험에선제적으로대응해나갈것입니다. 이를통해환율변동에따른리스크관리를재무계획의우선순위로삼고현금흐름을개선해나갈것입니다. 자체수익원다각화를통한재정자립도개선 유보자금의효율적관리 KOTRA가안정적인발전기반을마련하기위해서는국고보조금이외의자체수익원을확보하는것이중요합니다. 이에자체수입성장률을핵심변화요인으로추가하여재정자립도를개선하기위한노력을실시하고있습니다. 공사내에유보된자금의합리적이고체계적인운영방안에대한요구가증가되는가운데 KOTRA는재무운영위원회를활용하여유보자금을검토하고활용계획을수립하여추진하고있습니다. KOTRA는해외무역관주요사업의원가분석을통해적정수수료를산출, 관리하고있습니다. 이와동시에 KBP(Korea Business Plaza) 를활용하여임대수익을확보하는등수익창출형자산및인프라에투자하고있으며 2013년 10월에는재정자립도개선안을전사적으로공유하여공감대를형성하고, 아이디어공모전등을통해자체수입을증대하기위한다양한노력을하였습니다. 공사의유보자금 ( 잉여금 ) 사용분석결과, 전체적이고체계적인운영체계의필요성이대두되어재무운영위원회를설치하였습니다. 유보자금의효율적관리는향후공사의예산운영이확대되고 KBP(Korea Business Plaza) 와같은자본투자가늘어날것이예상됨에따라그중요성이더욱확대될전망입니다. 이에재무운영위원회를통해자본지출및투자계획, 현금관리계획, 재무상태, 사업에관련된리스크관리활동등을검토할계획입니다. KOTRA는향후효율적인자산운용과합리적인예산편성, 집행을통해자체적인재정자립도를확대해나가겠습니다. 또한유동성관리체계를개선하고 KBP구축을위한재무구조개선방안을도출하겠습니다. 향후 KOTRA는유보자금관리와관련하여재무운영위원회를중심으로자본지출및투자계획에대해총괄심의하기위한최상위위원회로서역할을부여하고관리체계를일원화할예정입니다.

29 54 55 기후변화대응및친환경운영 기후변화대응 / 친환경경영활동 전세계적으로환경규제및기준이강화되고있으며기업에대한환경적책임도증대되고있습니다. KOTRA가제공하는서비스는타산업에비해환경에크게영향을미치지는않지만, 기후변화에대응하기위해효율적으로자원을관리하고온실가스배출량을지속적으로절감하는노력이필요합니다. 경영시스템고객관리시스템고도화핵심자산구축및관리안정적재무기반확충기후변화대응및친환경운영 폐기물재활용 KOTRA의사업활동을통해발생하는폐기물은대부분일반폐기물이며일반폐기물과재활용폐기물로철저하게분리배출하고있습니다. 또한분리된폐기물중재활용이가능한폐지, 캔 / 병류, 고철, 폐가전제품등을전문처리업체에위탁하여환경기준에따라처리하고있습니다. 지역사회환경정화 KOTRA는국내 외에서지역사회정화활동을활발히시행하고있습니다. 국내에서는양재IC, 양재천, 청계산등본사주변지역에서정화활동을실시하였으며해외에서는무역관이위치한일본, 파리, 브뤼셀, 후쿠오카, 쿠웨이트등을대상으로지역사회대상정화활동을실시하였습니다. 기후변화대응사업추진 KOTRA는기후변화에적극적으로대응하기위하여기후변화사업팀을신설하고 UN 녹색기후기금 (GCF) 사업을추가하였습니다. 또한 글로벌그린허브코리아 2013 프로젝트를통해글로벌그린포럼, 프로젝트설명회, 상담회, 전시등을실시하였고불가리아환경수자원부와한국환경부교류협력 MOU체결, 인도네시아기업 (PT, TIRTA) 과한국화이바가정수시설파이프납품계약을 1,000만불체결하였습니다. KOTRA는앞으로도기후변화사업에대해 UN산하기구 (GCF, GEF, UNEP* 등 ) 와의협력을확대하고친환경관련온실가스배출량감축을위한노력과함께국내외사업장주변지역사회의정화활동을지속해나갈계획입니다. *GCF: Global Climate Fund, GEF: Global Environment Facility, UNEP: United Nations Environment Programme 글로벌그린포럼그린프로젝트상담회 녹색기업해외진출및프로젝트수주지원기후변화사업팀에서는연 2회 녹색중소기업국제화지원 사업을통해국내기업이해외정보와네트워크가부족하여초기비용부담으로추진하기어려운해외기후변화대응프로젝트를개발하고수주, 통합까지연계하는사업을진행하고있습니다. 녹색구매및환경투자 에너지사용량 KOTRA 형녹색산업해외진출지원플랫폼 LNG 사용량 (TJ) 전기사용량 (TJ) 직 간접온실가스배출량 직접온실가스총배출량 (tco₂e) 간접온실가스총배출량 ((tco₂e) 용수사용량 (ton) 용수재활용률 (%) 15,361 14, , ,544 2,582 2, 녹색기업 서비스 발주처및바이어 ( 국내 ) 녹색해외진출지원협의회 글로벌녹색협력지원센터해외녹색수주지원거점 ( 해외 ) 녹색수주지원협의회 협력및협업사업 국내협회 / 유관기관 해외유관기관 에너지절감활동 KOTRA는 IT 시스템운영, 냉 난방, 조명등에대부분의에너지를사용하고있습니다. 노후한보일러를교체하고친환경 LED 조명으로교체하는등효율적인에너지사용과절감활동을통해직 간접온실가스배출량을감축해나가고있습니다. 2013년직 간접온실가스총배출량은 3,087tCO₂e로전년대비 1.8% 감소하였으며, 332개의 LED 조명을설치하고외국인투자가전용사무실및상담실에에너지절감용열차단필름을부착하여정부권장목표 40% 를달성하고 3백만원을절감하였습니다. 이외에도차량 5부제를실시하고출퇴근시대중교통이용을권장하여친환경통근문화를조성하고에너지사용및온실가스배출량감축을유도하고있습니다. 이외에 KOTRA는다양한시스템과지침을통해임직원이생활속에서에너지절약을실천할수있도록선도하고있습니다. 자원절약을위해주요회의와신입사원교육전과정을 Paperless로진행하고디지털업무보고시스템의사용을높이는등종이사용량감축을위해노력하고있습니다. 또한국내외직원간화상회의가가능한자체업무시스템을구축하여연간 200회내외의회의를영상회의실을통해진행하고있습니다. 이외에도계절에따라사무실온도를제한하고개인용냉난방기사용자제, 절전센서설치, 불필요한조명소등, 승강기분리운영등에너지절약을생활화하고있습니다. 용수절감및재활용본사에서사용하는용수의대부분은지하수이며일부는상수도로부터공급받고있습니다. 2013년용수사용량은 14,595ton 이며, 재활용률은 12.2% 입니다. 2010년부터지하수를중수처리하여재이용하도록장려하여용수사용을절감하고있으며, 사용된용수는전량하수처리하고있습니다. 녹색구매및환경투자 녹색제품구매금액 ( 백만원 ) 녹색제품구매비율 (%) LED 조명비율 (%) Hybrid 차량누적대수 ( 대 ) * *13년도 LED 조명대수변동없음 5 6 정부는저탄소녹색성장정책에따라녹색제품구매를촉진하여자원의낭비와환경오염을방지하고있습니다. 이에따라 KOTRA는공공기관으로서녹색제품구매에적극동참하고환경보호활동및투자를통해환경영향을최소화하고자하였습니다. 녹색구매확대 KOTRA는물품구매를위한입찰시에친환경인증제품인증서및에너지절약마크제품등을입증할수있는서류등을제출하도록하여녹색제품을우선적으로구매하고있습니다. 이외에도계약업무처리지침내친환경구매를의무화하고있으며, 일반비품구입시계약서에친환경제품구입을특수조건에추가하여진행하고있습니다. 또한녹색제품등의국내부서별구매실적에대한내부평가지표를도입하여녹색구매를확대하고있습니다. 사무기기뿐만아니라 2011년부터노후한업무용차량을친환경 Hybrid 차량으로교체하여 6대를운영하고있으며, 본사내 7,518개의전등중 85.7% 에해당하는 6,439개를친환경 LED 조명으로사용하고있습니다. 2013년녹색제품구매에약 606백만원을사용하여총구매금액대비녹색제품구매비율은 90.6% 를차지하였습니다. KOTRA는환경영향을최소화하기위해환경보호를위한처리비용등환경에대한투자를확대할계획입니다. 또한시스템및프로세스를보완하여전사적으로녹색구매및환경투자를강화해나가겠습니다. LED 조명설치 - 정부권장목표 (42%) 초과달성에너지절감구분설치 ( 누계 ) 달성률에너지사용량 (kwh/ 년 ) 에너지절감 ( 교체전-후 ) 사옥 6,439 86% 교체전교체후 kw kwh/ 년 IKP 2,192 43% 85,217 59, ,105

30 03 조직운영 혁신적이고강한조직육성 Key Issues 고용 ( 공정한고용및고용관계보장 ) 직장보건및안전 ( 스트레스관리등 ) 임직원교육및훈련다양성및평등한기회 ( 다양성존중및차별금지 ) Our Strategy and Management Approach KOTRA의가장큰자산은인재이므로공정한고용, 전문가육성, 임직원의보건및안전, 다양성존중이중요한측면으로인식되고있습니다. 이에공사는글로벌전문인력을육성하고해외무역관을포함하여현장중심의효율적인조직을운영하고있습니다. 또한공사의기능및역할을효과적으로수행하기위해 IT기반의성과관리시스템을도입하여합리적인평가시스템을도입하였으며, 고객, 공헌, 도전, 글로벌등 4대핵심가치를중심으로창의적인조직문화를구축하고자노력하고있습니다. Key Performance 구분핵심성과지표단위 2011 년 2012 년 2013 년 글로벌전문인력육성 교육훈련만족도점 효율중심의조직운영 객관적이고합리적인평가시스템도입 해외구성원고충처리제도만족도 ( 성과관리체계 ) 평가결과만족도 % 점 내부가치체계내재화지수점 창의적조직문화구축 GWP/ 고충처리만족도 %/% 98/70 98/75 99/79 지방인재채용 명 (%) 2/85(5.2%) 6/33(18.2%) 10/33(30.3%) 여성인재채용 % 성희롱교육이수율 %

31 글로벌전문인력육성 전략적인재육성및인력운영체계구축 조직운영글로벌전문인력육성효율중심의조직운영객관적이고합리적인평가시스템도입창의적조직문화구축 현지직원핵심전력화중소기업의글로벌시장진출지원이라는업무특성상, 현지직원역량이조직전체에미치는영향이중대하며, 이에현지직 인재는 KOTRA가글로벌비즈니스플랫폼비전을달성하기위한핵심적인자원입니다. 이에 KOTRA는비전과핵심가치달성을위한글로벌전문인력육성을목적으로전략적인인적자원개발체계를구축하여운영하고있습니다. 원을전략적으로육성하는방안이필요합니다. 2013년에는현지직원관리가이드 (KOTRA Global HR Standard) 를제정하고, 현지직원의인사데이터통합관리시스템을구축하였으며, 성과중심인사관리체제를강화하고자근무평정결과에따른인센티브등을포함한평가 보상체제를대대적으로개편하였습니다. 직무전문역량심화체계구축및시행 KOTRA 직무전문역량에대해심화체계를구축하여시행하고있습니다 년도에는공사특화분야자체교육과정인 인적자원개발체계고도화글로벌전문가육성을위해열림, 소통, 존중의新인재상을정립하고, 계층별역량모델에기반한新인사제도설계, 교육훈련체계개선으로인적자원개발체계를고도화하였습니다. 이를통해외부환경변화에선제적으로대응하고고객요구에전 KOTRA College 를확대실시하여, 글로벌기술사업화, 중소기업해외진출컨설턴트양성과정등 4개과정등을시행중입니다. KOTRA College과정은총 47명이이수하였고, 부서별특화직무교육은 370명의직원이 778개의교육을이수하여 98.2% 의높은이수율을기록하였습니다. 또한교육훈련에대한만족도도 3년연속상승하고있습니다. 략적으로대처할수있는 KOTRA 형글로벌인재를발굴 육성할수있는제도적인기반을마련하였습니다. 교육훈련예산 ( 단위 : 백만원 ) 교육훈련만족도 ( 단위 : 점 ) 인적자원개발수요분석시행 KOTRA는창조경제, 고객, 정부3.0, 경제, 내부역량등각분야별로인적자원개발니즈발굴을위한시사점을도출하고이를바탕으로인적자원개발수요를도출하여체계적으로핵심역량을강화하는방안을마련하였습니다. 대내외수요분석을통해글로벌지역전문가양성, 신기능 신사업전문성강화, 조직 / 개인역량개발, 역량성과중심인사관리심화등의수요에맞춰필요인력을세분화하고, 각수요에적합한핵심역량을지속개발해나갈수있는시스템을운영하고있습니다. 이해관계자인터뷰 전체예산중 구분 2011 년 2012 년 2013 년 사내 사외 990 1,775 1,712 온라인 전체 1,562 2,305 2, 점 해외무역관장역량제고 해외무역관의글로벌경쟁력강화를위해해외무역관장에특화된역량모델을구축하고역량평가제및역량강화교육체계 공정하고투명한인사제도운영 를도입하였습니다. 전세계 122개해외무역관은 KOTRA의글로벌비즈니스플랫폼구축이라는비전달성의핵심구성요소이며, KOTRA는해외무역관의경쟁력을강화하기위한이상적인해외무역관장의역량모델을정립하였습니다. 해외무역관장역량모델은통합적사고, 리더십, 네트워크관리등의세부역량으로구성되며, 세부역량은 PT, 상황대처시뮬레이션, 집단토론, 역할연기, 모의평가및수용도조사결과를종합하여평가하게됩니다. 일련의과정을통해도출된역량평가결 윤현철노조위원장 [ 노동조합 ] 코트라 KOTRA는역량있는인재를발탁하기위해개방형직위공모제를실시하였고투명하고공정한인사제도운영을위해채용단계에서서류전형을하지않고직무역량중심의채용으로변경하였습니다. 이를통해조직내생산성향상을도모하고있으며, 그결과로업무몰입도와인사제도운영만족도가모두개선되고있습니다. 과를해외파견요건으로반영하여가장적합한해외부임자를적소에배치하고자노력하고있습니다. 역량평가제및역량강화교육체계 관장역량모델링역량평가체계구축해외파견요건의무화역량강화교육체계 한국은 EU에속한국가를포함하여전세계 50여개국가와 FTA를체결하고있습니다. 코트라는 60년대부터해외로눈을돌려국제화흐름을파악해우리나라글로벌화에있어선도적역할을해왔다고자부합니 발탁인사확대로인한직원업무몰입도증가 ( 단위 : 점 ) 인사제도운영만족도 ( 단위 : 점 ) 대내외개방경쟁체계시행해외조직망의경쟁력을제고하기위해언어전문성과경쟁력을보유한대내외인재를대상으로주요보직의개방경쟁체계를구축하였습니다. 이에 2013년에는대외개방형직위공모제중장기추진계획을수립하여중남미지역본부장등 2개직위 2명을신규선발하였으며, 2020년까지 12개직위를개방하여점진적으로그범위를확대해나갈예정입니다. 다. 대한민국의해외인프라자산인코트라의인프라를활용하여국내지자체및기관이시너지를창출하려면정확하게자체수요를파악하고, 기관간서로협업하여실질적성과를낼수있도록하는문화와제도가정착되어야할것입니다. 내부적으로는 점 점 대외개방형직위공모제중장기추진계획 잦은해외순환근무로인해일과가정의양립이어려운점을극복하기위해노사모두 2013 년 (4 개 ) 현재 2014 년 (5 개 ) 직위공모제체계화 2017 년 (8 개 ) 언어수급불균형해소 2020 년 (12 개 ) 지역별전문성제고 지혜를모아야할것입니다. 더불어, 직원들은다양한인종, 문화, 종교등을아우르며차별과편견없이현지문화와직원들을대 카이로, 코펜하겐도쿄, 항저우 중남미 스페인어권도입 CIS 중동지역확대 아프리카지역신규추진전체무역관 10% 로확대 하여다양성과인권을존중하는자세를갖추어야겠습니다.

32 효율중심의조직운영 현장중심의조직운영 조직운영글로벌전문인력육성효율중심의조직운영객관적이고합리적인평가시스템도입창의적조직문화구축 KINTEX / BEXCO 관리 조직운영과관련한 KOTRA의전략은현장역량중심의경영관리시스템을구축하는것입니다. 이에고객접점을확대하기위한현장중심조직운영을기본원칙으로운영하고있습니다. 또한타조직간협업확대를통한칸막이제거를통해효율중심으로조직을운영하고있습니다. 전시컨벤션산업은수출창출의장이된다는기본목적외에지역경제를발전시키는고부가가치산업으로그중요성이증가하고있습니다. KOTRA는 전시산업의경쟁력강화및발전도모를통해무역진흥과국민경제발전에이바지 하기위해출자회사인 KINTEX( 고양국제전시장 ) 와 BEXCO( 부산국제전시장 ) 을관리하고있습니다. 조직개편 출자회사경영성과모니터링 공사는 2013년 8월정부의중점과제의일환으로고객접점의현장조직을운영하기위해지방중소기업의글로벌화를위해 5대광역권별지방접점을설치하고글로벌취업창업팀과 K-Move지원팀을신설하였습니다. 또한업무간시너지를위하여글로벌CSR사업단을마케팅본부로통합하고, 본부별로산재한상담센터를통합하는등조직개편을실시하였습니다. 그결과조직개편효과에대한내부설문실시결과 4.1점으로전년대비 0.76점증가하였습니다. KOTRA는출자회사의적정하고효율적인운영을통해수익률을제고하는것을목표로상시관리시스템을가동하고있습니다. 경영상주요안건을주간단위로공유하고출자회사의경영성과및보상을전년도와비교 측정하여출자회사경영을관리하고평가합니다. 출자회사개선지원 5대광역권지방지원단동남권 ( 부산 ) 대경권 ( 대구 ) 호남권 ( 광주 ) 충청권 ( 대전 ) 강원권 ( 춘천 ) 조직개편관련직원만족도 2012 년 2013 년 업무수행능력 대인관계만족도 KINTEX와 BEXCO에서개최된전시회, 컨벤션행사로인한생산 / 고용 / 소득 / 부가가치 / 수입유발등직, 간접적인경제적파급효과는약 1조 8천억원을상회하는것으로추산되고있습니다.* 이에따라 KOTRA는 국민경제발전에이바지한다 는설립목적의효과적인수행을위해 KINTEX와 BEXCO에서개최되는전시회의국제화, 대형화를지원하고있습니다. KOTRA 의해외무역관을활용하여 KINTEX와 BEXCO 개최전시회에해외참가업체나바이어를유치함으로써, 전시회참가기업들의성과를제고하고이를통해개최되는전시회가국제적인행사로육성될수있도록지원하고있습니다. * 출처 : 한국전시산업진흥회보고서 한국전시컨벤션센터의경제적파급효과분석에관한연구 강원권지원단본사충청권지원단대경권지원단호남권지원단동남권지원단 3.34 가족관계만족도 4.1 조직간칸막이제거를통한유기적연계 KOTRA는조직간협업을위하여 KOTRA와유관기관, 본사팀내, 국내조직과해외무역관, 해외본부간유기적인연계를강화하였습니다. 산업부, 중소기업청, 수출입은행등유관기관과의업무협약, 트렌드연구회, 조직문화 TF등을통해본사팀간소통의장을마련하였습니다. 해외조직이많은조직특성을고려하여상반기에각지역본부무역관장회의후논의사항을본사가검토하고하반기에실무자워크숍을통해해외무역관과의소통을활발히하고있습니다. 해외지역본부장과무역관원들과의대화를통해협업을도모하고및해외근무애로사항을해결하고자합니다. 조직망소식지청우지담 ( 淸牛之談 ) 을통해우수사례를소개하고, 경영방침을전파하고있습니다. 효율적인해외무역관관리 KOTRA는글로벌조직특성상해외구성원에대한노사관리가중요합니다. 2013년신흥국 3개무역관을신설하여해외무역관비중을강화하고노동시장개요, 인력채용 해고, 인사관리, 노동법규, 애로사항등을담고있는 해외노무관리 가이드북을내부배포용으로발간하였습니다. 현지직원의관리및교육자료로활용되는가이드북은현재중국, 미국, 인도등주요 10개국을대상으로발간중이며지속적으로확대해나갈예정입니다. 또한패밀리데이, 캐쥬얼데이, 자녀출산선물, 노타이정장등 GWP를해외로확산하고미세먼지, 황사로인해고충을겪고있는중국무역관의경우공기정화화분, 특수마스크를증정, 요르단암만무역관에방독면을지원하는등해외무역관의고충애로해결에대한지원을확대하였고이로인해해외무역관지원만족도는 98% 를기록하였습니다. 2013년주요성과구분 매출액 참관객 가동률 가동면적 전시회개최횟수 KINTEX 51,047백만원 520만명 50.0% 1,973만m 2 109건 BEXCO 21,527백만원 279만명 47.0% 419만m 2 91건 KOTRA의출자회사인 KINTEX/BEXCO는수출마케팅의핵심수단인전시사업을이끌어나가고있습니다. KOTRA는꾸준 히출자회사에대한관리감독을강화하여온국민이신뢰할수있는투명하고효율적인경영을실천하겠습니다. 효율적인조직운영을위해현장중심의조직운영, 현지에최적화된노무관리를통한해외무역관의효율적관리를통해공사의글로벌경쟁력을꾸준히강화해나갈것입니다. KINTEX BEXCO

33 객관적이고합리적인평가시스템도입 성과측정의객관화및성과관리의합리성강화 조직운영글로벌전문인력육성효율중심의조직운영객관적이고합리적인평가시스템도입창의적조직문화구축 창의적조직문화구축 핵심가치기반의조직문화내재화 실적과성과에따른적정한보상은비전달성을위한조직의업무효율성증대에핵심적역할을합니다. 실적과성과를객관적으로측정하고알맞은보상을지급할수있는시스템개발의중요성이갈수록높아지고있습니다. 이에 KOTRA는성과측정방법의고도화를통해선진보상체계를구축하여임직원의만족도와업무효율성상승을이끌어내고있습니다. IT 기반의실시간성과관리시스템운영 KOTRA의설립목적은 대한민국의미래를열어가는글로벌비즈니스플랫폼 비전달성을통해국민경제를활성화시키고대한민국의위상을세계에널리알리는데있습니다. 이를달성하기위해서 비전달성을위한 4대핵심가치 ( 고객 공헌 도전 글로벌 ) 를조직문화에융화시키고, 임직원들이핵심가치를생활에서실천할수있도록적극적인조직문화내재화와가치공유및확산을장려하고있습니다. 성과관리전과정을 SEM(Strategy Enterprise Management: 전략적기업경영 )/BSC(Balanced Score Card: 균형성과지표 ) 핵심가치실천의달 운영 기반의시스템으로운영하여단순한업적평가시스템에서벗어나사업 재무 평가 인사를연계하는통합적인성과관리시스템이가능하도록하였습니다. IT 기반의성과관리시스템을운영함으로써성과관리가체계화될수있었고, 사내인트라넷 (WINK) 와연계하여 One-Click 만으로평가결과, 성과관리, 세부평가지침등을확인할수있도록하여임직원개인에대한피드백이강화되었습니다. KOTRA는국내외전직원을대상으로 8월에서 10월까지총 3개월에걸쳐워크숍을진행하였습니다. 국내에서는전직원이한달간에걸쳐체험형, 실습형워크숍에참여하였고해외에서는최전선에서서비스를제공하는현지직원까지무역관별워크숍에참여하여 KOTRA의핵심가치가국내를넘어서전세계에전파되는계기가되었습니다. 직급별가치체계교육실행 평가지표체계적정성 KOTRA 는신입사원, 초급, 예비간부, 간부직원등직급별로차별화된가치체계교육을실천하고있습니다. 가치체계교육 조직평가지표체계와개인평가지표체계를정비하여조직과개인평가간연계성을강화하였습니다. 목표관리제 (MBO: Management by Objectives) 를적극적으로활용하여개인별로도전적목표를설정하고달성할수있도록장려하고있습니다. 에는사장, 상임이사등이강사로참여하여비전달성을위한가치전달에노력하고있으며기관장특강확대, CEO윤리경영메세지동영상시청등각위치에서각별한노력을기울이고있습니다. KOTRA는지속적인임직원설문조사를통해성과지표를발전해나가는동시에외부전문가를참여시켜평가제도에대한평가제도에대한신뢰성을강화해나가겠습니다. 조직성과와개인성과의연계성을강화하고계량지표를신규개발하여성과관리조직문화활성화를지속적으로추진하겠습니다. 성과 - 보상간합리적인연계성강화 CEO 윤리경영특강동영상 내부가치체계내재화지수 ( 단위 : 점 ) 핵심가치가이드북배포및사내사례전파 KOTRA는사내핵심가치챔피언을지정하여사내에서강의를진행하고있으며, 이를통해핵심가치전략과사례가공유될수있도록하고있습니다. 또한국내와해외 5개국어버전의핵심가치가이드북과자체교재를제작, 배포하여전직원이핵심가치실천을생활화할수있도록지원하고있습니다. 임직원대상조직문화운동 KOTRA의 4대가치가조직문화로융화될수있도록매주조직문화 TF 운영, 경진대회및사내공모전주최, 우수사례포상등을실천하고있습니다. 또한윤리및청렴아이디어와신규사업일감줄이기아이디어공모전, 전직원참여핵심가치함양대회등을통해핵심가치에서기업문화로자연스럽게이어질수있도록노력하고있습니다. SEM/ERP 전략 / 계획수립 경영관리 I - HR 인사반영 CRM 사업수행 / 관리 고객관리 BSC/MBO 조직 / 개인성과평가 평가결과 I T 기반의성과관리시스템운영을통한성과관리의체계화 지속적인성과관리시스템의진화를통한공공기관성과관리제도선도 KOTRA는객관적인성과의측정과이에적합한보상을통해성과지향적인조직문화를구현하고자합니다. 이를위해보수체계의정교화와더불어공정하고합리적인보수관리및운영을위해노력하고있습니다. 성과중심의합리적인사및보수관리운영 조직및개인평가결과를반영하여성과급, 기본연봉변동, 승진, 교육및인센티브등금전적 / 비금전적보상을지급하고있습니다. 평가는역량평가와업적평가로나누어져각기다른비율로기본연봉과성과연봉에포함되며, 금전적보상이외에도연수파견자선정, 직무역량강화프로그램수강, 혹은능력에따른인사배치등이보상에포함되고있습니다. KOTRA는앞으로도최고수준의선진성과연봉제를운영하여조직효율화를높이고타공공기관의모범이될수있도록최선을다할것입니다 외부가치체계공유도지수 점 ( 단위 : 점 ) 81.9 점 진단및피드백부서별로세분화된진단및피드백추가, 핵심가치이행노력도 지표신설, 내재화수단별효과성진단등을통해다양한가치내재화활동의결과를효과적으로측정할수있도록하고있습니다. 특히 2013년에는가치체계공유지수진단방법을개선함으로써피드백이강화되는성과를거두었습니다. 이처럼꾸준한비전과핵심가치강화를통해내부적으로는임직원의직무만족도가상승하였고, 외부적으로는고객만족도상승, 각종대외수상 (LACP( 美 ), Vision Awards, 지속가능경영금상 ) 등의성과를창출해내었습니다. 기시행중인가치체계교육, 해외노무관리가이드북배포, 조직문화운동, 진단및피드백등의방안을강화하고더욱적극적인내재화활동을통해전직원과고객이 KOTRA의가치를새기고실천하여비전달성을이룩할수있도록최선을다하겠습니다.

34 64 65 창의적조직문화구축 서로배려하고존중하는문화활성화 KOTRA에는사회형평적채용, 노사대화채널운영, 고충처리제도확충등의다양한제도및프로그램시행을통해임직원다양성을인정하는문화를활성화시키는동시에임직원권리증진을위해노력하고있습니다. 임직원다양성존중및사회형평적채용확대 KOTRA는다양한의성과급등의보상을제외한기본급에서남녀직원은동일한수준을유지하고있으며, 여성은승진및보상에있어공평한대우를받고있습니다. 정규직여성직원은총 150명으로전체인원의 22.2% 를차지하고있으며팀장이상여성수는 7명으로전체인원의약 1% 를구성하고있습니다. 조직운영 글로벌전문인력육성효율중심의조직운영객관적이고합리적인평가시스템도입창의적조직문화구축 상시노사협의회개최공사는조직원과노사간의신뢰를제고하고협력을강화하기위해상시적노사소통채널을가동하고있습니다. 특히 CEO 와노조위원장간에는 Hot-Line 미팅을통해매주현안논의및노사관계개선을협의하고있습니다. 해외근무직원처우개선 ( 13), 해외근무직원신변보호대책구체화방안 ( 14.3) 등보건및안전과관련한사항을노사협의회에서논의하고결정사항은전직원이영향을받습니다. 유형참석대상주요내용실적 노사협의회 CEO, 노조위원장등 14명 노사협의회안건협의 4회 노사간담회 CEO, 노조위원장 ( 집행부 ) 노사협의회사후업무협의노사관계개선및공사현안정보공유 4회 근로복지기금협의회 사측 3명, 노측 3명 복지기금의운영및지침개정 3회 경영진- 노조위원장대화 경영진, 노조위원장 경영현안공유및노사관계개선협의 52회 ( 매주 ) KOTRA는고졸인재, 지방인재, 여성인재등사회의다양한구성원을채용하여사회적형평성을맞추고양극화해소에기여하고자합니다. 고졸인재의경우별도채용을실시하고있으며 2012년과 2013년에각각 3명을채용하였고지역인재의경우채용과정에서가점을부여하고있습니다. 임직원현황 분기별노사협의회개최노사공동세미나 노사워크숍 세미나경영진, 노무간부, 노조위원장, 집행부정년연장, 직원보호대책등 4 회 노사협력조직문화TF회의 운영지원실장, 노조위원장등노사 24명 조직문화개선, 노사현안공유 43회 ( 매주 ) 노사실무협의회 총무팀장, 노무담당, 노조집행부 노사협의회안건발굴및사전협의노사관계현안에대한상시적모니터링 수시 ( 매일 ) 구분 2011 년 2012 년 2013 년 고충처리제도확충 / 성희롱예방교육강화 정원 인정현원 현원 KOTRA는스트레스없는환경을위하여업무로부터비롯된고충을처리하는근로자지원프로그램 (EAP)* 을운영하고있습니다. 2013년에는지원대상을해외현지직원및임시직원으로확대하여총 163회의상담을지원하였습니다. 또한직장내성희롱예방사례집을발간하고윤리및성희롱전직원온오프라인교육을시행하였습니다. 남녀고용평등우수기업선정 정년퇴직 명예퇴직 여성 장애인 지역인재 *EAP: Employee Assistance Program 근로자지원프로그램 구분단위 2011 년 2012 년 2013 년 성희롱교육이수직원 %( 명 / 명 ) 95(728/764) 99(765/770) 100(900/901) 윤리교육이수직원명 정규직신규채용 고졸자 특성화고 EAP 서비스효과사전 / 사후영역비교 이공계 전체 비정규직 ( 국내 ) 청년인턴 ( 해외 ) 청년인턴 여성수및비율 125 (18.8%) 138 (20.7%) 150 (22.02%) 팀장이상여성수및비율 5 (0.76%) 7 (1.06%) 7 (1.03%) 장애인비율 2.45% 2.9% 2.57% 사전평균사후평균 ( 단위 : 점 ) 업무수행능력 대인관계만족도 가족관계만족도 신체적 / 정서적안정 스트레스관리능력 자신감 / 자존감회복 KOTRA 는향후에도다양성을존중하는문화확산을위해지방인재채용, 여성과고졸인력의채용에선도적인역할을할것 이며노사대화채널운영을통해노조간소통을확대하고, 직원들의고충처리를지원할것입니다.

35 66 67 창의적조직문화구축 일 가정이양립하는조직문화활성화 KOTRA는가족친화경영을통해임직원의사기를진작하고업무생산성을제고하는제도적기반과관련프로그램시행을통해일과삶이공존하는조직문화를지원하고있습니다. Appendix 지속가능경영성과데이터 68 유연근무제실시기존의유연근무제를확대실시함으로써직원들의복지향상과더불어기관의생산성을향상시키는효과를거두었습니다. 해외무역관까지제도를확대하여유연근무실적이 2013년 98명으로전년대비 53% 개선되었습니다. 이러한노력의성과로 2013년도에는가족친화경영대상수상, GWP 2년연속대상수상, GWP 최고경영자상수상, 기획재정부공공기관경영우수사례공모전당선, 서울시가족친화경영상수상등의성과를거두며적극적인가족친화경영을실천하는유연근무제선도적기업으로서의입지를다졌습니다. 재무성과데이터 70 사업실적데이터 72 GRI G4 Contents Index 73 수상내역및이니셔티브가입현황 76 종업원복지제도 제 3 자검증의견서 78 GWP 만족도 ( 단위 : %) KOTRA는다양한복지제도를시행하여직원들이업무와가정에공통적으로집중할수있도록장려하고있습니다. 팀원의휴가사용이팀장의평가에반영되어모든직원이자유롭게휴가를사용할수있게돕는휴가촉진제도를시행하고있으며직원들의고충을현장에서직접듣고해결해줄수있는직원고충상담프로그램을시행하여건강한직장생활을지원하고있습니다. 윤리경영헌장 80 독자의견설문서 81 이외에도결혼지원프로그램, 아버지교실, 자녀출산축하카드증정등다양한 GWP(Great Work Place) 프로그램과혜택을통 99 % 해가정과함께하는따뜻한기업문화를전파하기위해노력하고있습니다. 조직문화전담반운영 고객만족도 ( 단위 : 점 ) 94.9 점 KOTRA는유연근무제등의제도적장치이외에도조직문화전담반을운영하여기업내문화변화를위한노력을기울이고있습니다. 조직문화전담반은일 가정중심의조직문화바꾸기운동추진, 회식문화 10계명, 회의문화 10계명, 야근문화바꾸기등의다양한활동을통해가족친화경영이조직문화로정착되고전직원이쾌적한환경에서근무할수있도록돕고있습니다. 출산및육아장려문화정착 KOTRA는출산, 육아등으로경력경로개척에어려움을겪는여성들을위해 경력단절여성채용 을시행하는한편, 임직원이육아휴직을이용할수있도록장려하고있습니다. 2013년에육아휴직을신청한직원 ( 여성및남성 ) 은 13명이였고같은기간복직한인원은 16명입니다. 육아휴직이용임직원수 구분단위 2011 년 2012 년 2013 년 육아휴직시작임직원수명 조직운영만족도 ( 단위 : 점 ) 육아휴직복귀임직원수 명 육아휴직후 1년이상근무자 남 녀 점 직원의삶의질향상을위한 KOTRA의가족친화경영은내부적으로임직원의만족도상승을이끌어냈을뿐아니라대외적으로도인정받고있습니다. 향후에도 KOTRA는가족친화경영을통해지속가능한조직문화를정착해나가겠습니다

36 68 69 지속가능경영성과데이터 경제성과 단위 2011년 2012년 2013년 연금운영현황운영액 백만원 16,837 18,712 20,855 가입인원 ( 확정급여형 & 확정기여형 ) 명 신입사원임금비율법정최저임금 천원 10,836 11,488 12,188 신입사원임금 ( 기본급기준연봉 ) 천원 24,504 27,037 28,317 현지인출신고용현황현지인채용수 명 현지인관리자수 명 현지출신관리자비율 % 2.56% 2.58% 2.59% 사회성과 단위 2011년 2012년 2013년 윤리경영교육현황 윤리경영교육횟수 온라인건 오프라인건 윤리경영교육시간 온라인시간 9,440 11,600 13,431 오프라인시간 982 1,007 1,155 교육받은임직원수 인원 명 임직원구성 ( 별정직제외 : 별정직집계불가 ) 임원 명 직급별구성 성별구성 연령대별구성 신입직원채용 여성채용 이직률 재해율 ( 부상율 ) 임직원구성 직무별 고용형태 파견근로자 ( 연도말기준 ) 지역별 ( 별정직제외 ) 1 직급명 직급명 직급명 ,5,6 직급 명 기타 명 남성직원명 여성직원명 세이하명 ~45 세명 ~55 세명 세이상 명 여성 명 장애인 명 지역인재명 이공계명 전체 명 여성수및비율 명 (%) 127(19.2%) 129(19.5%) 150(22%) 팀장이상여성수및비율명 (%) 5(0.76%) 7(1.05%) 7(1.03%) 남성직원명 (%) 18(3.4%) 15(2.8%) 20(3.8%) 여성직원명 (%) 1(0.8%) 5(3.9%) 3(2%) 남성직원명 (%) 여성직원명 (%) 임원 명 통상직 전문직 명 별정직 명 정규직 명 무기계약직 명 계약직 명 기타 명 남 명 여 명 계 명 국내 명 국외 명 환경성과 단위 2011 년 2012 년 2013 년 노동조합및단체교섭적용대상직원비율적용대상직원수 명 가입직원수 명 단체가입률 % 89.3% 87.4% 87.90% 임직원교육훈련현황임직원수 명 교육건수 건 총교육훈련비 천원 2,305,000 2,356,000 2,356,000 1인당교육훈련비 원 / 명 3,005,215 3,055,772 3,263,158 총교육시간 시간 139, , ,174 1인당교육시간 시간 / 명 인당외국어교육시간 시간 / 명 교육훈련만족도 5점만점 성과평가및경력개발심사대상직원비율총임직원수 명 심사인원 명 성과평가심사비율 % 94.3% 95.0% 94.10% 인권정책에대한직원교육성희롱교육횟수 횟수 성희롱교육수업자수 명 인권관련불만사항의수불만제기 건 해결 건 고객만족도평가고객만족도조사건수 건 고객만족도조사결과 점 정보보호위반및분실건수분실건수 건 단위 2011년 2012년 2013년 재생원료 / 원자재활용률원료사용량 ( 복사지 ) 백만원 재생원료 / 원자재활용률 % 용수사용량및재활용량용수 ( 지하수 ) 사용량 ton 12,549 12,430 13,236 연간용수총사용량 ton 26,571 27,791 27,831 용수재활용량 ( 중수 ) ton 1,494 1,565 1,780 용수재활용비율 % 직 간접온실가스총배출량 Scope 1 직접온실가스총배출량 tco₂e 고정연소-도시가스 tco₂e 이동연소-휘발유 tco₂e 이동연소-경유 tco₂e Scope 2 간접온실가스총배출량 tco₂e 2,544 2,581 2,450 전력 tco₂e 2,544 2,581 2,450 직 간접온실가스총배출량 tco₂e 3,181 2,301 3,088 환경보호지출및투자총액배출량처리비용 백만원 하수비 백만원 친환경제품구매금액 백만원 총구매금액 백만원 친환경제품구매비율 %

37 70 71 재무성과데이터 KOTRA 재무상태표 제 52 기 2013 년 12 월 31 일제 51 기 2012 년 12 월 31 일 구분제 52 기 ( 당기 ) 금액제 51 기 ( 전기 ) 금액 자산 유동자산 74,189,338,035 92,692,151,108 현금및현금성자산 25,924,694,607 80,591,417,902 유동금융자산 40,812,700,291 1,874,926,660 매출채권및기타채권 720,494,127 1,717,548,269 당기법인세자산 392,370, ,472,138 유동비금융자산 6,339,078,113 8,009,786,139 비유동자산 99,771,156,029 62,962,818,667 비유동금융자산 6,098,069,801 6,071,751,092 장기매출채권및기타채권 8,690,856,789 6,604,995,110 유형자산 15,286,834,220 14,272,888,183 투자부동산 2,475,193,007 2,668,103,202 영업권이외의무형자산 3,747,617,737 3,343,014,518 관계기업투자지분 37,405,475,441 29,888,900,728 비유동비금융자산 26,067,109, ,165,834 자산총계 173,960,494, ,654,969,775 부채 유동부채 43,162,312,233 36,117,905,065 매입채무및기타채무 15,771,504,971 10,767,730,352 유동비금융부채 11,616,706,599 9,963,401,495 유동충당부채 15,774,100,663 15,386,773,218 비유동부채 23,222,774,958 22,169,724,727 장기매입채무및기타채무 790,302, ,332,176 비유동비금융부채 371,765, ,374,150 종업원급여채무 22,060,707,408 20,948,018,401 부채총계 66,385,087,191 58,287,629,792 자본 납입자본 50,000,000,000 50,000,000,000 이익잉여금 55,674,925,496 45,466,858,606 기타자본구성요소 1,900,481,377 1,900,481,377 자본총계 107,575,406,873 97,367,339,983 부채및자본총계 173,960,494, ,654,969,775 KOTRA 손익계산서 제 52 기 2013 년 01 월 01 일부터 2013 년 12 월 31 일까지제 51 기 2012 년 01 월 01 일부터 2012 년 12 월 31 일까지 구분 제52기 ( 당기 ) 금액 제51기 ( 전기 ) 금액 수익 406,855,172, ,883,558,400 매출액 326,647,702, ,459,153,975 용역의제공으로인한수익 61,634,048,833 65,571,964,208 이전수입 ( 매출액 ) 262,950,062, ,621,457,691 기타수익 ( 매출액 ) 2,063,591,609 2,265,732,076 비용 393,497,951, ,021,074,967 매출원가 213,735,501, ,216,087,582 용역의제공으로인한수익에대한매출원가 211,322,568, ,397,929,787 기타수익에대한매출원가 2,412,933,099 1,818,157,795 매출총이익 112,912,201, ,243,066,393 판매비및관리비 110,978,987, ,344,301,635 인건비 97,239,669,583 92,008,840,340 경비 13,739,318,210 12,335,461,295 영업이익 1,933,213, ,764,758 기타수익 74,911,158,490 11,284,969,343 정부보조금수익 74,911,158,490 11,283,486,013 보상및배상금수익 - 1,483,330 기타비용 34,820,869 56,435,041 투자부동산감가상각비 34,820,869 35,435,041 기부금 - 21,000,000 기타이익 ( 손실 ) 1,236,776,476 1,234,274,998 유형자산처분이익 196,027,643 88,214,100 외화환산이익 27,376,600 51,820,092 외환차익 393,743, ,692,394 그밖의기타이익 1,866,894,261 2,276,179,194 유형자산처분손실 (11,099,177) (25,635,953) 무형자산처분손실 - (2,182,000) 외화환산손실 (614,754,126) (788,846,432) 외환차손 (621,411,917) (512,473,742) 그밖의기타손실 (492,655) 금융수익 2,679,766,542 3,487,766,477 이자수익 2,679,766,542 3,487,766,477 금융원가 - 601,809 이자비용 - 601,809 관계기업과공동기업관련이익 ( 손실 ) (67,368,873,845) (6,986,255,293) 관계기업및공동기업투자지분평가이익 132,502,808 87,762,825 관계기업및공동기업투자지분평가손실 (67,501,376,653) (7,074,018,118) 법인세비용차감전순이익 13,357,220,220 9,862,483,433 법인세비용 - 당기순이익 13,357,220,220 9,862,483,433 기타포괄손익 (279,013,398) (4,225,654,244) 확정급여제도의재측정요소 (279,013,398) (4,225,654,244) 총포괄손익 13,078,206,822 5,636,829,189

38 72 73 사업실적데이터 KOTRA 주요사업실적 사업명 구분 단위 2011년 2012년 2013년 지사화사업 지사수 개 2,074 2,079 2,205 성약액 백만달러 1,296 1,350 1,420 무역사절단 참가업체수 개 2,426 2,673 2,753 상담액 백만달러 13,035 20,309 34,711 해외비즈니스출장지원 수행횟수 회 조사대행 수행건수 건 6,803 9,531 9,381 수출상담회 개최횟수 회 참가바이어수 개 2,552 2,804 3,178 참가업체수 개 7,728 8,541 8,778 상담액 백만달러 119, , ,879 해외전시회 참가횟수 회 계약추진액 백만달러 1,806 1,344 1,951 이동코트라 상담업체 개 - - 2,048 월드챔프 지원업체수 개 목표시장수출실적 백만달러 633 1,127 1,266 세계일류상품 기업수 개사 수출첫걸음사업 지원멘티업체 개 성약액 백만달러 서울국제식품산업대전 총전시면적 m² 53,541 64,766 64,831 참가업체 개사 1,102 1,155 1,210 관람객수 명 44,093 49,156 51,974 공동주관전시회 전시회수 회 해외참가업체 개사 참관바이어 명 1,619 1,906 2,072 해외전문인력 DB 구축 명 7,497 8,117 8,214 해외전문인력채용지원실적 개사, 명 272/ / /645 외국인직접투자유치실적 신고액 ( 증가율 ) 백만달러, % 13,673(4.6) 16,286(19.1) 14,548( 10.7) 도착액 ( 증가율 ) 백만달러, % 6,592(21.6) 10,689(62.2) 9,682( 9.4) IK 고충처리실적 제도개선 건 행정처리 건 홈닥터처리 건 GRI G4 Contents Index GENERAL STANDARD DISCLOUSURES General Standard Disclosure Page 외부검증 Strategy and Analysis G4-1 최고의사결정권자 ( 예 : CEO, 의장또는이와동등한직위 ) 가지속가능성과조직과의관계및조직의지속가능성을위한전략에대해밝힌성명서 2,3 p78,79 G4-2 주요영향, 위험요인및기회에대한기술 10,11 p78,79 Organizational Profile G4-3 조직명칭 6 p78,79 G4-4 주력브랜드, 제품및서비스 6 p78,79 G4-5 본사위치 6 p78,79 G4-6 조직이주요사업장을운영하거나조직의지속가능성토픽과특별히관련된국가들의수와이름 8,9 p78,79 G4-7 조직소유형태및법적형태 6 p78,79 G4-8 시장영역 ( 지리적분할, 서비스분야, 고객유형및수혜자등포함 ) 8,9 p78,79 G4-9 보고조직의규모 6,7 p78,79 - 총근로자수 - 총사업장수 - 순매출액 ( 민간부문조직 ) 또는순수익 ( 공공부문조직 ) - 부채와자기자본으로세분한총자본 ( 민간부문조직 ) - 제공하는제품수량또는서비스규모 G4-10 A. 고용계약및성별전체근로자수 B. 고용유형및성별전체정규근로자수 68 p78,79 C. 근로자 / 피감독근로자별, 그리고성별전체인력 D. 지역과성별전체인력 E. 조직이수행하는일의상당부분이법률상자영업자로인정되는자또는근로자나피감독근로자가아닌자에의해수행되고있는지에대해보고 F. 고용근로자수의중요하변화 ( 예 : 관광업또는농업에서의고용인력의계절적변화 ) G4-11 단체협약적용대상근로자비율 100% p78,79 G4-12 조직의공급망에대한설명 없음 p78,79 G4-13 보고기간동안발생한조직의규모, 구조, 소유, 공급망과관련된중대한변화 없음 p78,79 Organizational Profile: Commitments to External Initiative G4-14 조직의사전예방접근법또는원칙의명시내용 55 p78,79 G4-15 조직이가입하였거나지지하는외부의경제, 환경, 사회에관한헌장, 원칙, 기타이니셔티브 77 p78,79 G4-16 가입한협회 ( 산업협회등 ) 나국내또는국제후원기관중유지중인멤버십현황 77 p78,79 Identified Material Aspects and Boundaries G4-17 A. 조직의연결재무제표혹은동등한문서에포함되는모든주체 B. 조직의연결재무제표혹은동등한문서에수록된모든주체중보고되지않은주체 해당내용없음 p78,79 G4-18 A. 보고서내용과측면경계결정과정 B. 보고서내용결정과정에서보고원칙의적용에대한설명 22 p78,79 G4-19 보고서내용결정과정에서파악한모든중대측면 23 p78,79 G4-20 각중대측면별로조직내측면경계에대해다음과같이보고 - 해당측면이조직내 / 조직외부에서중요한지보고 23 p78,79 - 해당측면이 G4-17에기술된조직내모든주체에중요하지않은경우, 두접근방법중하나를선택하여보고 a. 해당측면이중요하지않은 G4-17에수록된주체또는주체그룹의목록 b. 해당측면이중요한 G4-17에수록된주체또는주체그룹의목록 - 조직내측면경계와관련된한계를보고 G4-21 각중대측면별로조직외부의측면경계에대해다음과같이보고함 23 p78,79 - 해당측면이조직외부에서중요한지보고 - 해당측면이조직외부에서중요한경우, 해당측면이중요한주체, 주체의그룹또는그요인을파악, 또한파악된주체에게해당측면이중요한지리적위치를설명함 - 조직외부의측면경계와관련된한계를보고 G4-22 이전보고서에서제공한정보에대한수정이미치는영향과그러한수정보고이유 About this report p78,79 G4-23 이전보고기간이후의범위및측면경계에발생한중요한변화 없음 p78,79 Stakeholder Engagement G4-24 조직과관련있는이해관계자집단들의목록 20 p78,79 G4-25 조직이관여할이해관계자들을파악하고선정하는기준 20 p78,79 G4-26 유형별, 이해관계자집단별참여빈도등이해관계자참여방식 20 p78,79 G4-27 이해관계자참여를통해제기된핵심토픽및관심사, 이에대한조직의대응방식. 핵심토픽및관심사를제기한이해관계자집단 22,23 p78,79 Report Profile G4-28 제공한정보의보고기간 ( 회계연도또는역년 ) About this report p78,79 G4-29 가장최근보고서발간일자 ( 존재하는경우 ) About this report p78,79 G4-30 보고주기 ( 매년, 격년등 ) About this report p78,79 G4-31 보고서또는그내용에대한문의시연락처 About this report p78,79 Report Profile: GRI Content Index G4-32 A. 조직이선택한 ' 부합 ' 방법보고 B. 선택방법에대한 GRI 인덱스 About this report p78,79 C. 보고서에대해외부검증을받은경우, 외부검증보고서에대한참조기입. GRI는외부검증을활용을권장하지만, 이는가이드라인 ' 부합 ' 요구사항은아님

39 74 75 GRI G4 Contents Index GENERAL STANDARD DISCLOUSURES General Standard Disclosure Page 외부검증 Report Profile: Assurance G4-33 A. 보고서외부검증에대한조직의정책및현관행 B. 외부검증보고서가수록되지않은경우외부검증의범위와기준 About this report p78,79 C. 보고조직과검증기관간의관계 D. 최고거버넌스기구나임원이지속가능성보고서검증과정에관여하는지보고 Governance G4-34 최고거버넌스기구의위원회를포함한조직의거버넌스구조. 경제, 환경, 사회적영향에대한의사결정책임이있는위원회 17 p78,79 G4-35 최고거버넌스기구가고위임원및기타근로자에게경제적, 환경적, 사회적토픽에대한권한을위임하는절차 17 p78,79 G4-36 조직내임원급인사나경제적, 환경적, 사회적토픽을책임지는이사임명여부. 또한그러한직위에있는자가최고거버넌스 17 p78,79 기구에직접보고할수있는시스템이있는지보고 G4-37 경제적, 환경적, 사회적토픽에관해이해관계자들과최고거버넌스기구가협의하는과정보고. 협의가위임된경우누구에게 16,17 p78,79 위임되어있는지와최고거버넌스기구에대한피드백절차설명 G4-38 최고거버넌스기구와그위원회의구성 14~17 p78,79 - 상임또는비상임 - 독립성 - 거버넌스기구의임기 - 각개인의다른중요한직위및업무수와그업무의성격 - 성별 - 대표자가불충분한사회집단의구성원 - 경제적, 환경적, 사회적영향관련역량 - 이해관계자대표 G4-39 이사회의장의임원겸직여부 ( 겸하는경우, 조직경영에대한역할과겸직의이유보고 ) 14 p78,79 G4-40 최고거버넌스기구및산하위원회의임명과선정절차, 최고거버넌스기구구성원의임명및선정기준 14,16 p78,79 - 다양성의고려여부및그방법 - 독립성의보장여부및그방법 - 경제적, 환경적, 사회적토픽에관련된전문지식과경험의고려여부및그방법 - 이해관계자들의 ( 주주포함 ) 참여여부및그방법 G4-41 최고거버넌스기구가이해관계상충을방지하고관리하는프로세스. 이해관계상충사항에대해아래사항포함하여이해관계자들에게공개 15 p78,79 - 이사회구성원의겸직사항 - 공급업체및다른이해관계자와상호주식의보유 - 지배주주의존재 - 관련당사자의공개자료 G4-42 최고거버넌스기구와고위임원의경제적, 환경적, 사회적영향과관련된조직의목적, 가치또는미션, 전략, 정책, 목표등을 17 p78,79 개발, 승인, 개선하는것에대한역할 G4-43 최고거버넌스기구의경제적, 환경적, 사회적토픽에대한공동지식을개발하고강화하기위한조치 17 p78,79 G4-44 A. 경제적, 환경적, 사회적토픽의관리방식에대한최고거버넌스기구의성과를평가하기위한절차보고평가의독립성과수행빈도, 조직의자체평가여부 B. 경제적, 환경적, 사회적토픽의관리방식에대한최고거버넌스기구의성과평가에대한대응조치 ( 최소한구성원과조직관행의변화에대한내용포함 ) 해당내용없음 추후보고 p78,79 G4-45 A. 경제적, 환경적, 사회적영향과위험및기회를파악하고관리하는데대한최고거버넌스기구의역할 B. 최고거버넌스기구가이해관계자협의과정을거쳐경제적, 환경적, 사회적영향과위험및기회를파악하고관리하는지에대한보고 해당내용없음 추후보고 p78,79 G4-46 경제적, 환경적, 사회적토픽에대한조직의위험관리프로세스검토시최고거버넌스기구의역할 해당내용없음추후보고 p78,79 G4-47 최고거버넌스기구가경제적, 환경적, 사회적영향과위험및기회에대해검토하는빈도 17 p78,79 G4-48 조직의지속가능성보고서를공식검토하고승인하며, 중대측면이모두포함되어있는지확인하는최고위원회또는직위 17 p78,79 G4-49 중요사항을최고거버넌스기구에보고하는절차 17 p78,79 G4-50 최고거버넌스기구에보고된중요사항의성격과보고횟수, 이를다루고해결하기위한제도 p78,79 G4-51 A. 보수유형별최고거버넌스기구와고위임원에대한보수정책 - 고정급여와변동급여 17 p78,79 a. 성과급 b. 주식기반보수 c. 보너스 d. 후배주또는가득주 - 사인온보너스또는채용인센티브지급 - 퇴직급여 - 임원보수환수금 - 최고거버넌스기구, 고위임원, 기타근로자별퇴직급여제도 ( 복리후생과기여율차이를포함하여보고 ) B. 보수정책상의성과기준이최고거버넌스기구및고위임원의경제적, 환경적, 사회적목표와어떠한관련있는지보고 G4-52 보수결정절차. 보수자문위원이보수결정에관여하는지, 경영과독립적으로수행하는지, 보수자문위원이조직과기타어떠한 17 p78,79 관계를맺고있는지보고 G4-53 보수와관련하여이해관계자의견해를어떻게수렴하고참작하는지보고 ( 보수정책에대한투표결과와보수정책에대한 17 p78,79 제안포함 ) G4-54 주요사업장이있는국가별로전체근로자 ( 최고연봉자제외 ) 의연간총보상의중앙값과대비한조직의최고연봉자의 17 p78,79 연간총보상비율 G4-55 주요사업장이있는국가별로전체근로자 ( 최고연봉자제외 ) 의연간총보상증가율의중앙값과대비한조직의최고연봉자의 17 p78,79 연간총보상증가율의비율 Ethics and Integrity G4-56 조직의가치, 원칙, 표준그리고행동강령, 윤리강령등의행동규범 18,80 p78,79 G4-57 윤리및법규준수행위와조직의청렴성문제에대한내외부의자문메커니즘 ( 안내, 상담서비스등 ) 19 p78,79 G4-58 비윤리적이거나불법적인행위, 그리고조직의청렴성문제등을신고할수있는조직의내외부제도 ( 계통보고, 내부고발제도, 핫라인등 ) 19 p78,79 SPECIFIC STANDARD DISCLOUSURES Material Aspect DMA and Indicators Page Omissions 외부검증 Economic Generic DMA 24 p78,79 간접경제효과 G4-EC7 사회기반시설투자와지원서비스의개발및영향 26~45 p78,79 G4-EC8 영향규모등중요한간접경제효과 26~45, 61 p78,79 Social Labor Practice and Decent Work Generic DMA 57 p78,79 고용 G4-LA1 신규채용근로자와이직근로자의인원수및비율 ( 연령별, 성별, 지역별 ) 68 p78,79 G4-LA2 주요사업장별임시직또는시간제근로자에게는제공되지않고상근직근로자에게제공하는복리후생 67 p78,79 G4-LA3 성별에따른육아휴직이후의업무복귀및근속비율 66 p78,79 Generic DMA 57 p78,79 산업안전보건 G4-LA5 산업안전보건프로그램의모니터및자문을지원하는노사공동보건안전위원회가 65 p78,79 대표하는근로자비율 G4-LA6 부상유형, 부상발생률, 업무상질병발생률, 휴직일수비율, 결근률, 업무관련사망자수 ( 지역별, 성별 ) 해당사항없음 p78,79 G4-LA7 업무상질병발생률또는발생위험이높은근로자 60 p78,79 G4-LA8 노동조합과의정식협약대상인안전보건사항 65 p78,79 Generic DMA 57 p78,79 훈련및교육 G4-LA9 근로자 1인당한해에받는평균훈련시간 ( 성별, 근로자범주별 ) 69 p78,79 G4-LA10 지속적인고용을유지하고은퇴후관리를도와주는직무교육및평생교육프로그램 26 p78,79 G4-LA11 업무성과및경력개발에대한정기적인검토를받은근로자비율 ( 성별, 근로자범주별 ) 69 p78,79 Generic DMA 57 p78,79 다양성과기회균등 G4-LA12 범주별거버넌스기구및근로자의구성현황 ( 성별, 연령별, 소수집단별, 기타다양성 14~16,68 p78,79 지표별 ) Society Generic DMA 25 p78,79 지역사회 G4-SO1 지역사회에참여하고, 영향평가, 개발프로그램을수행하는사업장의비율 42~45 p78,79 G4-SO2 실질적이거나잠재적으로지역사회에중대한부정적영향을미치는사업장 해당사항없음 p78,79 Generic DMA 18,19 p78,79 반부패 G4-SO3 부패위험을평가한사업장의수및비율과파악된중요한위험 18 p78,79 G4-SO4 반부패정책및절차에관한공지와훈련 18,19 p78,79 G4-SO5 확인된부패사례와이에대한조치 19 p78,79 Generic DMA 25 p78,79 공공정책중요한 Aspect이나 p78,79 G4-SO6 기부한정치자금의총규모 ( 국가별, 수령인 / 수혜자별 ) 해당사항없음 ( 로비, 정치기부 ) 지표는해당사항없음 Product Responsibility Generic DMA 25 p78,79 제품및서비스라벨링 ( 고객만족 ) 마케팅커뮤니케이션 G4-PR3 조직의제품및서비스정보와라벨링절차에요구되는제품및서비스정보유형, 그리고해당정보요건을갖추어야하는주요제품및서비스군의비율 해당사항없음업의특성상해당안됨 p78,79 G4-PR4 제품및서비스정보와라벨링에관한법률규정및자율규정을위반한사건의수 ( 처분결과 ) 해당사항없음규칙위반사항없음 p78,79 G4-PR5 고객만족도조사결과 25,69 p78,79 Generic DMA 30,31 p78,79 G4-PR6 금지되거나논란이있었던제품의판매 해당사항없음 중요한 Aspect이나 p78,79 G4-PR7 광고, 프로모션, 후원등마케팅커뮤니케이션에관한법률규정과자율규정을위반한 없음 지표는해당사항없음 p78,79 사건의수 ( 처분결과 ) Generic DMA 47 p78,79 고객개인정보보호 G4-PR8 고객개인정보보호위반및고객정보분실사실이입증된불만건수없음 p78,79

40 76 77 수상내역및이니셔티브가입현황 수상내역 수상명 주관기관 수상년월 비고 창조산업수출산업화유공표창 미래창조과학부 2013년 12월 베트남상수도지방공사감사패수상 베트남기획투자부 2013년 12월 단체 / 이니셔티브가입현황 단체명 주요활동 한국무역협회 본사및무역관에서홈페이지무역정보 DB 연중활용 한국감사협회 감사협회에서개최하는주요포럼참가, 기관네트워킹구축 선진화감사포럼 감사직무수행에관한정보교환과혁신마인드제고및회원상호간의친목도모 한국공기업학회 유관기관정보공유채널 한국회계학회 재무예산관리투명성제고 ( 사 ) 한국능률협회 연수기관별연수프로그램정보교환, 공사사장조찬포럼강사로초빙되어공사홍보 대한적십자사 인보사업동참 서울외신기자클럽 주한외신기자초청 FDI간담회행사개최, 해외유력매체대상 FDI 간담회초청 한국 HR클럽 외투기업인사노무동향파악, HR클럽과공동, 외투기업노사관계세미나개최 UN Global Compact 10대이행원칙에관한이행보고서 (COP) 매년제출, CEO 지지선언문공표 대한민국일하기좋은 100 대기업 (GWP) 기관및기관장 2 개부문대상 GWP KOREA 2013 년 10 월 Quality Leaders Forum 윤경 SM 포럼 품질정보공유, 품질전문가들과의네트워크구축국가와산업발전을위한품질로드맵제시, 공표 윤리경영우수사례공유및전파, 타기관우수사례벤치마킹을통한학습 세계투자진흥기관연합 (WAPA) 각국투자진흥기관들의의견개진과정보교환의장, 정기컨퍼런스참가 174 개국가입 대한민국중소 중견기업혁신대상동반성장위원장상수상동반성장위원회 2013 년 10 월 UFI( 국제박람회연맹 ) 글로벌 Top 전시회및국고지원대상전시회참가자격 포브스코리아사회공헌대상글로벌공헌부문포브스코리아 2013 년 9 월 UN Global Compact 원칙이행 UN Global Compact 원칙이행 원칙인권 (Human Rights) 원칙 1 기업은국제적으로선언된인권보호를지지하고존중해야하며, 원칙 2 기업은인권침해에연루되지않도록적극노력한다. Vision Awards' 금상수상 美 LACP(League of American Communications Professionals) 2013 년 7 월 노동 (Labor Standards) 원칙 3 기업은결사의자유와단체교섭권의실질적인인정을지지하고, 원칙 4 모든형태의강제노동을배제하며, 원칙 5 아동노동을효율적으로철폐하고, 남녀고용평등표창국무총리표창고용노동부 2013 년 5 월 KOTRA 는기업의사회적책임에대한 원칙 6 고용및업무에서차별을철폐한다. 환경 (Environment) UN 차원의국제협약인원칙 7 기업은환경문제에대한예방적접근을지지하고, UN Global Compact 에가입하여, 원칙 8 환경적책임을증진하는조치를수행하며, 가족친화우수기업표창서울특별시 2013 년 5 월 인권 / 노동 / 환경 / 반부패 4 대분야원칙 9 환경친화적기술의개발과확산을촉진한다. 10 대원칙을준수하고있습니다. 반부패 (Anti-Corruption) 원칙 10 기업은부당취득및뇌물등을포함하는모든형태의부패에반대한다. 가족친화경영대상수상여성가족부 2013 년 5 월 외국인투자환경개선감사패국가경쟁력강화위원회 2013 년 2 월

41 78 79 제 3 자검증의견서 (KMAR 검증보고서 ) 대한무역투자진흥공사 2013 통합지속가능경영보고서독자귀중 서문 한국능률협회인증원 (KMAR) 은대한무역투자진흥공사 2013 통합지속가능경영보고서 ( 이하 보고서 ) 의검증을요청받았습니다. 본보고서의작성책임은대한무역투자진흥공사경영자에게있으며, 본한국능률협회인증원의책임은아래에명시된범위의특정정보에대한검증보고서를발급하는데있습니다. 검증의독립성 한국능률협회인증원은제3자검증서비스를제공하는업무이외에대한무역투자진흥공사의사업활동에영리를목적으로하는어떠한이해관계도맺지않고있으며독립성을유지하고있습니다. 검증범위및기준 대한무역투자진흥공사는보고서에서지속가능성과관련한조직의성과와활동에대해기술하고있습니다. 검증팀은검증기준으로 AA1000AS(2008) 를적용하였으며, Type 2, Moderate Level의검증을수행하였습니다. 즉, 검증팀은포괄성 (Inclusivity), 중요성 (Materiality) 및대응성 (Responsiveness) 원칙의준수여부를평가하였으며, 보고서에기재된주장이나성과의신뢰성을평가하기위하여다음사항을확인하였습니다. 경제분야재무실적데이터가대한무역투자진흥공사의 2013년재무제표및공시자료상에서적절히추출되었는지여부에대해샘플링을통해확인 환경및사회분야보고서의담겨있는환경및사회분야정보가적정하게기술되었는지여부에대해샘플링을통해확인 적정하게기술되었다 는것은보고서의내용이실제데이터및원천정보를적절하게반영하여일관성과신뢰성을갖고작성되었다는의미입니다. 또한보고기준으로활용된 GRI G4의포괄적방식 (Comprehensive Option) 보고요구사항만족여부에대한확인이검증범위에포함되었으며, 이를확인하기위해보고프로세스와보고서에포함된정보에대해검토하였습니다. 검증절차 한국능률협회인증원의검증팀은합의된검증범위에대해상기기술된검증기준에따라검증하기위해대한무역투자진흥공사의본사를방문하였으며, 아래와같은절차를거쳤습니다. 데이터관리시스템과보고프로세스검토 내부문서및자료등에대한검토 공시된활동및실적관련담당자인터뷰 보고서작성에대해책임있는담당자와의인터뷰 검증결과및의견 검증팀은문서검토및인터뷰등의결과를토대로대한무역투자진흥공사와보고서수정에대해여러차례논의하였으며, 수정및개선권고사항반영을확인하기위해보고서의최종판을검토하였습니다. 검증결과, 본검증팀은대한무역투자진흥공사의지속가능경영보고서에서원칙준수와관련하여부적절한부분을발견할수없었습니다. 포괄성포괄성이란지속가능성에대해책임있고전략적인대응방안을개발하고달성해나가는과정에이해관계자를참여토록하는것입니다. - 대한무역투자진흥공사는이해관계자에대한조직의책임에대해공약하고이를실천하기위해다양한형태와수준의이해관계자커뮤니케이션채널을개발하여유지하고있으며, 검증팀은이과정에서누락된중대한이해관계자그룹이있음을발견하지못하였습니다. 중요성중요성이란조직과그이해관계자에대해어떤이슈가갖는관련성과중대성을판단하는것으로서, 이러한맥락에서중요한이슈란조직혹은이해관계자들의의사결정, 행동및성과에영향을줄수있는이슈를말합니다. - 대한무역투자진흥공사는이해관계자커뮤니케이션채널을통해파악된이슈들의중요성을고유의중대성평가프로세스를통해결정하고있으며, 검증팀은이프로세스에서누락된중요한이슈를발견하지못하였습니다. 대응성대응성이란조직의지속가능성성과에영향을미치는이해관계자이슈에대한조직의대응을의미하며, 이해관계자와의커뮤니케이션뿐만아니라조직의의사결정, 활동및성과를통해실현됩니다. - 검증팀은중요한이해관계자이슈에대해서대한무역투자진흥공사의대응활동들이보고서에부적절하게기재되었다는증거를발견하지못하였습니다. 또한본검증팀은, 보고서가 GRI G4의포괄적방식 (Comprehensive Option) 에의거하여 (in accordance) 작성되었는지에대해검토하였으며, 보고서가보고원칙및보고요구사항을준수하지않았다는증거를발견하지못하였습니다. 일반표준공시 (General Standard Disclosures) 검증팀은보고서가포괄적방식 (Comprehensive Option) 의일반표준공시 (General Standard Disclosures) 요구사항을준수하고있지않았다는증거를발견하지못하였습니다. 특정표준공시 (Specific Standard Disclosures) 검증팀은아래에열거된것과같이대한무역투자진흥공사가보고항목결정프로세스를통해결정한중요한측면 (Material Aspect), 일반적경영접근방식 (Generic DMA) 및지표 (Indicator) 에대한요구사항을준수하고있지않았다는증거를발견하지못하였습니다. - 하기중요한측면 (Material Aspect) 각각에대한일반적경영접근방식 (Generic DMA) - 간접경제효과 (Indirect Economic Performance): G4-EC7, G4-EC8 - 고용 (Employment): G4-LA1, G4-LA2, G4-LA3 - 산업안전보건 (Occupational Health and Safety): G4-LA5, G4-LA6, G4-LA7, G4-LA8 - 훈련및교육 (Training and Education): G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11 - 다양성과기회균등 (Diversity and Equal Opportunity): G4-LA12 - 지역사회 (Local Communities): G4-SO1, G4-SO2 - 반부패 (Anti-corruption): G4-SO3, G4-SO4, G4-SO5 - 공공정책 (Public Policy): G4-SO6 - 제품및서비스라벨링 (Product and Service Labeling): G4-PR3, G4-PR4, G4-PR5 - 마케팅커뮤니케이션 (Marketing Communication): G4-PR6, G4-PR7 - 고객개인정보보호 (Customer Privacy): G4-PR8 개선을위한제언 한국능률협회인증원은대한무역투자진흥공사가발간한보고서가이해관계자커뮤니케이션의수단으로적극활용되기를기대하면서지속적인개선을위해다음과같이권고합니다. 지표별데이터관리기준을수립하고문서화할것을권고합니다. 현재적용된보고항목결정프로세스를대한무역투자진흥공사의상황과특성에맞게고유의프로세스로개선해나가야할필요가있으며, 특히중요한해외사업장의경우해당지역의지속가능성정보를수집하고이를중요성평가에반영하는프로세스가필요합니다

42 80 81 윤리경영헌장 KOTRA 윤리헌장 KOTRA는글로벌비즈니스의장을넓혀고객의경쟁력을높이고경제의선진화를주도하여국민의삶을풍요롭게하는사회적책임을다한다. 이제우리는 책임을다하는 Global Citizen 구현 을윤리경영비전으로하여공사의경영이념에따라미래지향적이고고객중심의책임경영을도모하며, 책임과신뢰를바탕으로국가무역진흥및투자유치활동에있어선도적역할을수행함으로써 국민경제에기여하는세계최고의윤리기업 이되고자한다. 이를위해우리는모든임 직원이지켜야할올바른행동과가치판단의기준으로서윤리헌장과행동강령을제정하고그실천을다짐한다. 우리는합리적이고책임있는경영을통해국가의이익을도모하고, 우리나라의무역진흥및투자유치확대를통하여국가경제및사회발전에공헌한다. 임 직원은공적, 사적으로회사를대표한다는자세로업무및개인활동에있어서품위를지키고, 정직과신의를바탕으로회사의목표와이익을위하여노력한다. 우리는고객의만족없이존재할수없다는신념하에고객의의견을항상존중하고고객으로부터절대적인신뢰를확보한다. 우리는평등한참여기회가보장된가운데투명하고공정한거래를통해상호신뢰와협력관계를구축하기위해노력한다. 우리는 UN Global Compact 가입기관으로서국내외법규와국제협약등을준수하고, 환경보호에최선을다하며, 사회구성원으로서공헌활동에적극동참함으로써국가경제및사회발전에공헌한다 독자의견설문서 KOTRA의 2013년도지속가능경영보고서에관심을가지고읽어주신독자여러분께감사드립니다. KOTRA는향후보다나은지속가능경영보고서발간을위해다양한이해관계자여러분의소중한의견을듣고자합니다. 본설문지를작성하시어해당연락처로우편혹은팩스를통해보내주시기바랍니다. 1. 귀하는다음중어느그룹에속하십니까? 고객임직원정부지역주민및자치단체사업파트너 NGO 및시민단체전문기관기타 ( ) 2. 귀하는본보고서를어떤경로를통해알게되었습니까? 홈페이지신문등언론매체웹서핑임직원세미나 / 강의기타 ( ) 3. 귀하가본보고서에서가장관심있는내용은무엇입니까? ( 복수응답가능 ) Business & Strategy 사업경영시스템조직운영 Appendix 4. 귀하가본보고서에서보완이필요하다고생각하는부분이있다면무엇입니까? ( 복수응답가능 ) Business & Strategy 사업경영시스템조직운영 Appendix 5. 본보고서는귀하가 KOTRA의지속가능경영활동을이해하는데도움이되었습니까? 매우도움됨도움됨보통도움안됨전혀도움안됨 6. 다음항목에대하여평가해주십시오. 지난보고서 KOTRA Sustainability Report 보고서내용이이해하기쉽다짜임새있게구성되어있다중요이슈에대해충분하고유익한정보를제공한다원하는정보를찾기쉽고, 읽기편하게디자인되었다보고서내용은믿을만하다 매우그렇다그렇다보통그렇지않다전혀그렇지않다 7. KOTRA 의지속가능경영활동혹은본보고서의구성에대해자유롭게적어주시기바랍니다