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1 IBM 이용약관 SaaS 특정오퍼링조항 IBM Digital Analytics 이용약관은본 IBM 이용약관 SaaS 특정오퍼링조항 ( 이하 "SaaS 특정오퍼링조항 ") 과 IBM 이용약관 일반조항 ( 이하 " 일반조항 ") 문서 (URL: 참조 ) 로구성됩니다. 조항이상충하는경우에는 SaaS 특정오퍼링조항이일반조항에우선하여적용됩니다. IBM SaaS 를주문하거나액세스하거나사용함으로써고객은이용약관에동의하게됩니다. 이용약관에는해당 IBM International Passport Advantage 계약, IBM International Passport Advantage Express 계약또는선택한 IBM SaaS 오퍼링에관한 IBM 국제계약 (IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings) 이적용되며이용약관과함께완전한계약을구성합니다. 1. IBM SaaS 다음 IBM SaaS 오퍼링에는 IBM International Passport Advantage 계약또는 IBM International Passport Advantage Express 계약의조항에의거하여취득된 SaaS 특정오퍼링조항이적용됩니다. IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Impression Attribution IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Digital Analytics Multichannel IBM Digital Analytics Digital Data Feed IBM LIV 다음 IBM SaaS 오퍼링에는선택한 SaaS 오퍼링에관한 IBM 국제계약 (IBM International Agreement for Selected SaaS Offerings) 의조항에의거하여취득된해당 SaaS 특정오퍼링조항이적용됩니다. IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Standard Data Export IBM Coremetrics LIV 2. 과금체계 IBM SaaS 는다음과금체계하에서판매됩니다. a. MSC(Million Server Call) 는 IBM SaaS 구입시사용되는측정단위입니다. 하나의서버호출은하나의엔티티 ID 의추적방문자에의해시작된태그로지정된이벤트의결과로 IBM SaaS 에전달되어처리된데이터입니다. 서로다른엔티티 ID 에서처리된하나의서버호출은각각의고유엔티티 ID 에대한고유서버호출로계산됩니다. 하나의엔티티 ID 는하나이상의고객웹사이트에서처리된데이터가포함되어있는 IBM SaaS 의데이터에대한액세스권한을구분하거나제어합니다. 각 MSC 권한은 1 MSC(Million Server Calls) 를의미합니다. 고객의라이센스증서 (PoE) 나거래서류에명시된측정기간동안처리된서버호출수를포괄할수있는충분한 MSC 권한을취득해야합니다. i (07/2014) 1 / 13

2 b. MMI(Million Marketing Impression) 는 IBM SaaS 구입시사용되는측정단위입니다. 마케팅노출 (Marketing Impression) 이란웹페이지에배너나광고를표시하는각노출을의미합니다. 각 MMI 권한은 IBM SaaS 에서수집하고처리한 1 MMI 를나타냅니다. 고객의라이센스증서 (PoE) 나거래서류에명시된측정기간동안처리된마케팅노출수를포괄할수있는충분한 MMI 권한을취득해야합니다. c. 엔티티 ID(Entity ID) 는 IBM SaaS 취득시사용되는측정단위입니다. 엔티티 ID 는 IBM SaaS 내에표현된엔티티의고유한 ID 입니다. 고객의라이센스증서 (PoE) 나거래서류에명시된측정기간동안 IBM SaaS 에서식별된엔티티 ID 수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. IBM SaaS 의경우, 엔티티 ID(SaaS 사용시 ClientID 로도참조됨 ) 는하나이상의웹사이트에서처리된데이터가포함되어있는 IBM SaaS 의데이터에대한액세스권한을구분하거나제어합니다. d. 인게이지먼트 (Engagement) 는서비스구입시사용되는측정단위입니다. 인게이지먼트는 IBM SaaS 와관련된전문서비스및 / 또는교육서비스로구성됩니다. 각인게이지먼트 (Engagement) 를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. 3. 대금및청구 IBM SaaS 에대한청구금액은거래서류에명시됩니다. 3.1 설치 (Setup) IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup IBM 은 IBM SaaS 의초기프로비저닝시일시불설치요금을청구합니다. 요금과청구기간은거래서류에명시되며그에따라청구됩니다 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup IBM 은추가로주문한각클라이언트 ID 구현에대해설치요금을청구합니다. 요금과청구기간은거래서류에명시되며그에따라청구됩니다. 3.2 월분할 (Partial Month) 요금 월분할요금은고객에게부과되는비례배분된일일요율이며첫번째청구서에포함됩니다. 월분할요금은 IBM 이 IBM SaaS 에대한고객의액세스를허용하여이를고객에게통지한날부터해당월의나머지일수를기준으로계산합니다. 3.3 추가요금 임의의분기 (1 월 1 일부터역년기준 ) 에서고객의 IBM SaaS 실제사용량이라이센스증서나거래서류에서지정한권한의 3 배를초과한경우라이센스증서나거래서류에명시된추가요율에따라초과분에대한요금이청구됩니다. 지정된분기에권한이제공되면그에따라초과분은비례배분됩니다. 3.4 On Demand 거래서류에포함된 On-Demand 파트의경우고객이 On-Demand 파트의활성화를요청하지않으면청구되지않습니다. On-Demand 파트를활성화하는경우에는거래서류에명시된요율에따라청구됩니다. 3.5 원격서비스 ( 인력기반 ) 원격서비스는인게이지먼트당과금체계로구매되며주문시에대금이청구됩니다. 4. On-Demand 서비스 4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup IBM Digital Analytics One-Time Setup 또는 IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup 에서제공한초기엔티티 ID 구현외의추가엔티티 ID 에대해각각최대 8 시간의구현서비스를제공합니다. i (07/2014) 2 / 13

3 5. 원격서비스 5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export IBM SaaS 에서사용가능한고객의원시데이터를포함하는일회성표준데이터내보내기서비스를제공합니다. 내보내는데이터의시간범위는 IBM SaaS 오퍼링추가조항에명시된데이터삭제에대한매개변수에따라다르며, 달리명시된문구에도불구하고내보내는데이터의시간범위는고객의히스토리데이터에대해최대 2 년으로제한됩니다. 5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop 고객의 CDF(Category Definition File) 업데이트를위한검토, 우수사례및권장사항에대한최대 40 시간의원격컨설팅을제공합니다. IBM 에의한 CDF 의실질적업데이트는해당워크샵에포함되지않습니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis 식별된체크아웃프로세스에대한최대 48 시간의원격컨설팅, 우수사례, 분석및권장사항을제공합니다. 참여하기전에고유페이지식별값이포함된페이지뷰태그를체크아웃프로세스의각페이지에서구현해야합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services 고객이주도하는분석을위한최대 20 시간의원격컨설팅을제공합니다. 고객과 IBM 분석가는상호논의를통해분석의성격을정의합니다. 분석은 IBM 분석가에의해실현가능성이인정되어야합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services 또는 IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services 고객의식별된변환프로세스에대해최대 48 시간의원격컨설팅, 우수사례, 분석및권장사항을제공합니다. 사이트결과를깊이이해하고핵심문제및소모지점을판별하는고급분석을활용합니다. 참여하기전에식별된변환프로세스가적용되는고객의페이지를고유한페이지식별값으로태그지정해야합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop 또는 IBM Coremetrics Explore Workshop 고객의비즈니스목표를식별하고 IBM Digital Analytics Explore 보고서작성을통한보고유스케이스 (reporting use cases) 를설명하고데이터컬렉션및분석기능을개선하는결합력있는속성태그지정전략을수립하며고객이 Explore 의혜택을최대한누릴수있도록지원하기위한제품우수사례의프리젠테이션을제공하기위한, 최대 40 시간의원격협업미팅을제공합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고통지한날이후 90 일에만료됩니다. 5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop 핵심성과지표 (KPI) 를선택하는방법과보고서를사용하여비즈니스목표를추진하는방법에대한최대 40 시간의원격교육, 컨설팅및지침을제공합니다. 핵심성과지표 (KPI) 선택에대한지침은워크샵킥오프동안귀하의입력과지정된 Digital Analytics 클라이언트 ID 내의메트릭가용성을기준으로 i (07/2014) 3 / 13

4 합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services 고객이주도하는교육을위한최대 20 시간의원격컨설팅을제공합니다. 고객과 IBM 분석가는상호논의를통해교육의주제를정의합니다. 교육의주제와범위는 IBM 분석가에의해실현가능성이인정되어야합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services 고객의태그지정요건을설명하는사용자정의글로벌 Javascript 파일과 Javascript 파일을관리하기위한문서를전달하여하나의웹도메인에대해최대 50 시간의가속화된베이스라인데이터콜렉션을제공합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다 IBM LIV Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIV Premium Onboarding Services 해당하는 IBM LIV 또는 IBM Coremetrics LIV 을처음시작하는 (onboarding) 고객을위해최대 20 시간의원격컨설팅, 우수사례, 교육및구성을제공합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이 IBM 이 IBM LIV SaaS 에대한액세스를허용한다고통지한날이후 90 일에만료됩니다 IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis 홈페이지, 마케팅랜딩페이지, 제품페이지, 제품카테고리페이지를포함하여 ( 단, 이에한하지않음 ) 고객이선택한페이지나페이지유형 ( 단일페이지유형당최대 30 페이지 ) 의효율성을판단하는데있어지원하기위해최대 40 시간의원격컨설팅및분석을제공합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis 새로운디자인, 개선사항또는애플리케이션이경로제어 (pathing), 방문자활동및전반적인사이트성능에어떻게영향을미쳤는지판단하는데있어지원하기위해최대 48 시간의원격컨설팅및분석을제공합니다. 이러한분석은 Digital Analytics 사전및사후사이트변경에서필요한보고및지표의가용성을기반으로합니다. 고객은최초 kick-off( 날짜범위포함 ) 동안분석에사용하는전제조건, 변경세부사항및지정된 Digital Analytics 클라이언트 ID 내에서해당변경사항을보는데필요한태그 / 추적을제공해야합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop 고객의비즈니스요구사항을이끌어내고전략적태그지정업데이트를권장하기위한최대 40 시간의원격컨설팅을제공합니다. 실제업데이트또는태그지정의업데이트구현의책임은고객에게있습니다. 이인게이지먼트에는 IBM 기술팀의지원은적용되지않습니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. i (07/2014) 4 / 13

5 5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop 고객이선택한최대 20 페이지의웹페이지에대해 SEO(search engine optimization) 요소의표준평가와우수사례추천으로구성된최대 48 시간의원격컨설팅을제공합니다. 고객이 (Google/Bing 에서 ) 선택한최대 2 개의캠페인에대한 SEM(search engine marketing) 계정분류를평가하여 ROI 를최대화하도록 Google 과 Bing 에서설명한현행업계우수사례를고객의사이트가충족하는지확인해야합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services 고객의사이트변환수행에대한폭넓은이해를얻고핵심사이트성과메트릭의베이스라인을설정하며방문자활동에대한통찰력을제공하고핵심변환지점에서사이트성능개선의기회를식별하기위한최대 40 시간의상위분석을제공합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services 고객의베이스라인태그지정에대한종합적인상태점검을위해최대 10 시간의원격분석을제공합니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이구매일또는 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날중더늦은날짜이후 90 일에만료됩니다. 6. IBM SaaS 등록 (Subscription) 기간갱신옵션 다음중하나를선택하여 IBM SaaS 의등록기간종료시갱신여부를라이센스증서에명시합니다. 6.1 자동갱신 라이센스증서에서자동갱신으로명시한경우고객은라이센스증서에지정된만료일보다최소 90 일이전에고객의 IBM 영업담당자또는 IBM 비즈니스파트너에게서면요청서를통해 IBM SaaS 등록기간을해지할수있습니다. IBM 또는 IBM 비즈니스파트너가만료일까지그러한해지통지를수신하지못하면등록기간은 1 년또는라이센스증서에명시된등록기간과동일한기간만큼자동으로갱신됩니다. 6.2 연속적청구 6.3 갱신 라이센스증서에서연속적갱신으로명시한경우고객은계속해서 IBM SaaS 에대한액세스권한을가지며연속적기준에따라 IBM SaaS 의사용대금이청구됩니다. IBM SaaS 사용을중단하고연속적청구절차를중지하려면 IBM SaaS 의취소를요청하는 90 일의서면통지를 IBM 이나 IBM 비즈니스파트너에게제공해야합니다. 고객의액세스가취소되면취소가발효된해당월의미지불된액세스대금이고객에게청구됩니다. 라이센스증서에서갱신유형을 " 종료 " 로지정한경우에는등록기간이만료되면 IBM SaaS 가종료되며 IBM SaaS 에대한액세스권한은소멸됩니다. 종료날짜이후에도 IBM SaaS 를계속사용하려면 IBM 영업담당자나 IBM 비즈니스파트너에게새로운등록기간을구매하는주문서를접수해야합니다. 7. 기술지원 기술지원은등록기간동안 IBM SaaS 오퍼링과인에이블링소프트웨어에대해제공됩니다. 기술지원은 IBM SaaS 에포함되며별도의오퍼링으로제공되지않습니다. 기술지원정보는 URL: 에서확인할수있습니다. i (07/2014) 5 / 13

6 8. IBM SaaS 오퍼링추가조항 8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics IBM SaaS 사용료 (Subscription Fee) 에는다음이포함됩니다. a. IBM 의평가에따라웹분석에필요한적절한수의 ClientID 를고객에게제공합니다. (1) 거래서류에명시된 IBM Digital Analytics 등록 (Subscription) 에 D0MHQLL 또는 D0M8ALL 로등록한경우, 1 개 - 50 개의클라이언트 ID 가고객에게무료로제공됩니다. 50 개를넘는추가클라이언트 ID 에대해서는추가요금이부과됩니다. (2) 거래서류에명시된 IBM Digital Analytics 등록 (Subscription) 에 D15FSLL 또는 D15GFLL 로등록한경우, 1 개 - 10 개의클라이언트 ID 가고객에게무료로제공됩니다. 10 개의클라이언트 ID 는개별적인독립형 ID 가될수도있고멀티사이트환경에서글로벌상위 ID 와하위 ID 의결합형태 ( 통합보고목적으로글로벌상위 ID 기준의하위 ID 집계 ) 가될수도있습니다. 10 개를넘는추가클라이언트 ID 에대해서는추가요금이부과됩니다. 고객이개별적인독립형클라이언트 ID 구성에서멀티사이트클라이언트 ID 구성으로변경을요청하는데는두가지방법이있습니다. 새데이터로새롭게시작하거나히스토리데이터를마이그레이션하는방법입니다. 데이터마이그레이션의스케줄링은사정에따라달라질수있습니다. b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore 에는월별 50 개의 Explore 전체보고서와월별 50 개의 Explore 샘플보고서가포함됩니다. c. 클라이언트 ID 당 10 개의보고서세그먼트 d. 클라이언트 ID 당 4 개의마케팅속성창 e. 25 개의 TruePath Funnel. IBM 의평가에따라클라이언트 ID 당총 50 개의한도내에서적절한수의추가 TruePath Funnel 을고객에게제공합니다. f. 클라이언트 ID 당 IBM Digital Analytics Benchmark 또는 IBM Coremetrics Benchmark g. 클라이언트 ID 당 IBM Digital Analytics Digital Data Exchange 또는 IBM Coremetrics Digital Data Exchange h. 클라이언트 ID 당 IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce 또는 IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce i. 클라이언트 ID 당 IBM Digital Analytics Monitor 또는 IBM Coremetrics Monitor j. ( 경우에따라 ) IBM Digital Analytics Dashboard 또는 IBM Coremetrics Enterprise Dashboard. 멀티사이트클라이언트 ID 구성의클라이언트 ID 에는포함되지않습니다. k. 표준데이터가져오기모듈 (Category Definition File, Enterprise Products Report 및 Forecast Metrics) 을포함한 IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import l. 클라이언트 ID 당 IBM Digital Analytics Export 또는 IBM Coremetrics Export m. 클라이언트 ID 당 IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support 또는 IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support 마이그레이션요금이적용될수있습니다. n. IBM Digital Analytics Explore Live Reports 또는 IBM Coremetrics Explore Live Reports 에서사용가능한최대하나의클라이언트 ID. 요청에따라이에는 Digital Data Exchange API 가포함됩니다. o. 저장되는클라이언트 ID 별 " 세션활동데이터 " 에는방문자세션내에서확인한모든페이지의시간소인 (timestamps), 카테고리, 페이지 ID 를포함하여방문자세션관련세부레코드가포함됩니다. IBM SaaS 는세션활동데이터를 13 주동안저장합니다. 13 주가지나면세션활동데이터는삭제됩니다. 데이터가삭제되면데이터가삭제된기간에해당하는일회성보고서세그먼트, 클릭스트림 (Clickstream), TruePath, 인바운드링크분석, 온사이트링크분석보고를포함한 " 설정 " 보고 (IBM SaaS 사용자구성및초기화에필요한보고 ) 에반영됩니다. p. 저장되는클라이언트 ID 별 "LIVEview 보고서데이터 " 에는사용자가선택한기간에대한 LIVEview 클릭오버레이보고서에결과를반영하는데사용된데이터및다운로드, 내보내기, 페이지 i (07/2014) 6 / 13

7 확대 / 축소보고서를포함하여이러한데이터가사용된기타사업장이포함됩니다. IBM SaaS 는 LIVEview 보고서데이터를 13 주동안저장합니다. 13 주가지나면 LIVEview 보고서데이터는삭제됩니다. q. 저장되는클라이언트 ID 별 " 방문자활동데이터 " 에는방문자히스토리페이지, 제품, 마케팅활동, 주문및방문자와관련된기타선택활동이포함됩니다. IBM SaaS 는고객의방문자활동데이터를 13 개월동안저장합니다. 13 개월이지나면방문자활동데이터는삭제됩니다. 데이터가삭제되면데이터가삭제된기간에해당하는프로파일세그먼트분석을포함한 " 설정 " 보고에반영됩니다. r. 저장되는클라이언트 ID 별 "LIVE 프로파일데이터 " 에는이메일주소, 성별, 나이, 학력등방문자등록정보를포함한방문자의프로파일및첫방문일자, 누적시간및초기추천소스를포함한핵심방문자마일스톤이포함됩니다. IBM SaaS 는등록 (Subscription) 기간동안고객의 LIVE 프로파일데이터를저장합니다. s. 저장되는클라이언트 ID 별 " 표준보고서데이터 " 에는 IBM SaaS 가고객설정없이매일밤자동으로처리하는대시보드와우수사례보고서가포함됩니다. IBM SaaS 는과거 27 개월 (27 months rolling) 주기로고객의표준보고서를저장합니다. 보고서가삭제되면사용자정의보고서보기에반영됩니다. 참고 : Top Line 메트릭데이터는등록 (Subscription) 기간동안보관됩니다 항에명시된 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics 의일시불설치요금에는귀하의초기클라이언트 ID 에대한최대 40 시간의원격구현및온보딩서비스가포함되어있습니다. 서비스는제공된시간을모두사용했는지여부에관계없이 IBM 이 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고고객에게통지한날이후 90 일에만료됩니다. 8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics 이서비스는다음세가지의데이터가져오기솔루션을추가로제공합니다. a. Multichannel Import b. Visitor Registration Fields Import c. Data Extensions Import. 클라이언트 ID 별로허가된 Data Extensions 가져오기수는고객의라이센스증서나거래서류에지정되어있습니다. 8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service Benchmark Service 는 IBM SaaS 의표준부분이지만참여여부는선택사항입니다. 참여를원하지않으면판매담당자에게알려주십시오. 고객은 IBM 이 Benchmarking Service 를제공하기위해서는 IBM 고객에관한요약데이터 (summary data) 를준비, 접근, 처리, 분석하여야하고, 각 IBM Benchmarking Service 에사용된집계데이터 (Aggregate Data) 를생성하기위해고객의요약데이터를사용하여야한다는것에동의합니다. IBM 은고객, 고객의제품브랜드나상표또는방문자를식별할수있는형식으로고객의요약데이터를제 3 자에게공개하거나공개적으로사용가능하도록하지않습니다. 전술한내용에의거한 IBM Benchmarking Service 의제공과관련하여본계약의어떠한조항도 IBM 이 (i) 고객의요약데이터를사용하여집계데이터에접근, 집계데이터를분석, 공개또는사용함으로써, 고객의요약데이터를다른고객의요약데이터에추가하여집계데이터풀을작성하거나 (ii) 고객에게서비스를제공하고고객이 IBM Benchmarking Service 에참여토록하기위해고객의요약데이터를사용하는것을제한하지않습니다. 고객이사전에서면으로승인한경우를제외하고는어떠한경우에도고객의요약데이터는공개하지않습니다. 고객은 IBM 의사전서면동의없이는 IBM Benchmarking 보고서나관련컨텐츠, 고객에게제공된요약데이터또는집계데이터에대한액세스권한을제 3 자에게배포하거나제공할수없습니다. 단, 고객의서비스사용과관련이있고계약의기밀유지조항과유사한기밀정보수령합의서를체결한어드바이저및하도급자의경우는제외합니다. IBM Benchmarking 보고서와관련컨텐츠및집계데이터는 IBM 의재산이며계약의기밀조항에명시된바와같이 IBM 의기밀정보입니다. 고객은고객의직원과컨설턴트에게 IBM Benchmarking Service 보고서의사본과접근권한을제공할수있습니다. 단, 보고서와관련컨텐츠를제 3 자에게배포할수없다는것을해당직원과컨설턴트에게고지해야합니다. a. " 요약데이터 " 란단일한 IBM 클라이언트의특정핵심성과지표측정단위를의미합니다. b. " 집계데이터 " 는하위수직 (Subvertical) 을포함하여 IBM Benchmarking Service 에참여하는각 IBM 고객의모든요약데이터를의미합니다. i (07/2014) 7 / 13

8 c. " 하위수직 (Subvertical)" 이란 IBM Benchmarking Service 에참여하는 4 개이상의고객으로구성되는그룹으로, 각하위수직의각구성원은판매제품과판매시장이서로유사한거래분야에종사하여야합니다 ( 예 : 의류, 쥬얼리, 사무용품등 ) IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service 이서비스는 IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export 애플리케이션내에배치된데이터피드구성및활성화모듈을제공합니다. 고객은이서비스를통해 IBM SaaS 에서사용가능한고객원천데이터가포함된일일데이터내보내기를직접지정하고스케줄할수있습니다. 데이터내보내기항목은각방문자가전날에수행한페이지뷰, 제품뷰, 쇼핑, 주문, 등록및기타추적활동에대한특정정보가포함된정의된형식의다중파일 (IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export 사용자인터페이스에서고객이선택함 ) 로구성됩니다. 8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services 이서비스는고객에게등록된유형및월수량으로고유한고급보고서를제공합니다. 예를들면, 다음과같습니다. IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports 또는 IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports 는 IBM 이정한복잡도에서 " 단순 (Simple)" 에해당하는고유한고급보고서를매월최대 5 개까지고객에게제공합니다. IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports 또는 IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports 는 IBM 이정한복잡도에서 " 상세 (Complex)" 에해당하는고유한고급보고서를매월최대 2 개까지고객에게제공합니다. 단순보고서는백만 (1M) 행미만의데이터로작성되며, 입력내용은추가로가져오기한데이터와다른보고서의결과는배제하고고객의 IBM SaaS 로수집한웹분석데이터만참고합니다. 기타모든보고서는상세보고서에해당합니다. Advanced Report Services 기능이필요한경우고객은 IBM 과고객간의별도프로페셔널서비스계약에의거하여작성된 (Customized) 작업명세서에명시된사용료를지불합니다. 8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension Retention Extension 은저장되는특정데이터요소를기간을연장하여보관하는옵션을고객에게제공합니다. 즉, 추가 12 주동안세션활동데이터보관 추가 12 개월동안방문자활동데이터보관 추가 12 개월동안표준보고서데이터보관 8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension Explore Retention Extension 은저장되는특정데이터요소를기간을연장하여보관하는옵션을고객에게제공합니다. 즉, 추가 12 개월동안 IBM Digital Analytics Explore 또는 IBM Coremetrics Explore 데이터보관 추가 12 개월동안 IBM Digital Analytics Explore 또는 IBM Coremetrics Explore 보고서보관 8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows 또는 IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows Additional Marketing Attribution Windows 를통해고객은 IBM SaaS 에포함된기본수량외에다수의추가적인반추 (backward looking) 마케팅속성창을사용할수있습니다. 등록된마케팅속성창의추가수량은각클라이언트 ID 에대한것이아니라합산된총계입니다. 복수의클라이언트 ID 에프로비저닝된마케팅속성창은권한에대비하여복수의속성창으로계산됩니다. i (07/2014) 8 / 13

9 8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments Additional Report Segments 를통해고객은 IBM SaaS 에포함된기본수량외에다수의추가적인지속적일회성보고서세그먼트를사용할수있습니다. 등록된추가수량의보고서세그먼트는각클라이언트 ID 와함께사용할수있습니다. 각 10 개의추가보고서세그먼트마다각클라이언트 ID 에대해 10 개의지속적보고서세그먼트와 20 개의일회성보고서세그먼트를제공합니다 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports Explore Unrestricted Reports 는 IBM Digital Analytics 등록 (Subscription) 에포함된 Explore 보고서수를늘려매월무제한의 Explore 보고서를사용할수있도록지원합니다 제 3 자의웹사이트또는기타서비스에링크 고객이나 IBM SaaS 사용자가 IBM SaaS 에서링크되거나액세스가능한제 3 자웹사이트또는기타서비스로컨텐츠를전송하는경우, 고객과 IBM SaaS 사용자는그러한컨텐츠전송에필요한동의를 IBM 에제공합니다. 단, 이러한상호작용은고객과제 3 자웹사이트나서비스간에만수행됩니다. IBM 은해당제 3 자사이트나서비스에대한보증이나진술을제공하지않으며해당제 3 자사이트나서비스에대해책임을지지않습니다 Safe Harbor 인증 8.13 쿠키 IBM 은유럽연합으로부터수집된정보의수집, 사용및보유에관하여미국상무부가명시한 U.S. - EU Safe Harbor Framework 를준수합니다. Safe Harbor 에대한자세한정보또는 IBM 의인증문에액세스하려면다음페이지를방문하십시오. 고객은 IBM 이쿠키와추적기술을사용하여 에따라사용자경험개선을지원하고사용자와의상호작용을조정하도록구성된사용통계및정보를수집하면서개인식별가능정보를수집할수있다는것에동의합니다 파생혜택사업장 해당하는경우, 세금은 IBM SaaS 의혜택이제공되는것으로고객이정한사업장을기준으로부과됩니다. 고객이추가정보를제공하지않는한, IBM 은 IBM SaaS 주문시 1 차혜택사업장으로제출한비즈니스주소에따라세금을적용합니다. 고객은이러한정보를최신상태로유지하고변경사항이있는경우 IBM 에제공해야할책임이있습니다 SLA(Service Level Agreement) 해당되는 SLA(Service Level Agreement) 가고객의라이센스증서에지정되어있는경우 IBM SaaS 는본이용약관에부록 B 로첨부된 SLA 및 SLA 에명시된구제책에따라제공됩니다. SLA 는 SLA 에정의된서비스레벨확약과관련하여고객의유일하고독점적인구제책입니다. i (07/2014) 9 / 13

10 IBM 이용약관 IBM SaaS 명세 부록 A IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics 는고객이그들의웹사이트와상호작동하는웹방문자를추적할수있도록하고해당데이터수집을기초로보고서와 KPI 를제하는솔루션입니다. 이 IBM SaaS 에대해수집된정보의측정은 MSC(Million Server Calls) 측정단위에따릅니다. 서버호출은하나의 ClientID 의추적방문자에의해시작된태그지정이벤트의결과로 IBM SaaS 에전달되어처리된데이터입니다. 해당서비스는이러한태그로지정된데이터를처리하여 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics 사용자인터페이스를통해방문자의활동을이해하는데도움이되는보고서를생성하여제공합니다. 사용자인터페이스를통해심도있는인사이트를제공하는사용자정의보기와보고서를생성할수있습니다. IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics 기본패키지에는다음이포함됩니다. IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics 5 개의다른업계수직분야 ( 컨텐츠, 컨텐츠상거래, 금융서비스, 여행, 소매업 ) 에맞게구성할수있는보고서세트. 이러한보고서는바로사용가능한 (out of the box) 보고서의변형형태인보기로다시사용자정의할수있습니다. 또한사용자정의가능한방문자세그먼트를내보낼수있고모니터링대시보드를통해실시간으로상위레벨메트릭을볼수있는기능도제공됩니다. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore 고객이수집된디지털분석데이터에대한새보고서를작성할수있는임시보고도구. 고객은기본패키지외에도고객의대상고객선정및개인화뿐만아니라서비스강화를위해추가 addon 을사용할수있습니다. 다음이포함됩니다. IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution 마케팅노출 ( 예 : 디스플레이배너광고, 위젯, 신디케이트비디오, 마이크로사이트등 ) 이고객의웹사이트상의전환 (Conversion) 에미치는영향을이해하기위해고객의웹사이트에있지않은방문자가확인한컨텐츠뷰를고객이추적할수있는솔루션. IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle 고객이연장기간 ( 최대 400 일 ) 에사이트방문자가핵심사이트인게이지먼트마일스톤에도달했는지여부를평가하는보고서를실행할수있는솔루션. IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics 이미수집한데이터를보강하도록고객이 Digital Analytics 서비스에데이터를가져올수있는솔루션. 이러한데이터는추후보고및세분화에사용될수있습니다. IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics 고객에게접근하는소셜채널을계속해서모니터링, 분석및최적화할수있는솔루션. IBM LIV / IBM Coremetrics LIV 고객이방문자세그먼트를작성하고해당세그먼트를공인 ESP( Service Provider) 목록에삽입하여원하는이메일캠페인을실행할수있는솔루션. i (07/2014) 10 / 13

11 SLA(Service Level Agreement) 부록 B 본 SLA(Service Level Agreement) 는다음 IBM SaaS 에해당합니다. IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics IBM LIV / IBM Coremetrics LIV IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export IBM 은본 SLA 를다음조건에따라고객에게제공합니다. 귀하의등록 (Subscription) 기간의시작또는갱신시에본 SLA 의최신버전이적용됩니다. 1. 용어정의 a. " 애플리케이션중지시간 " 이란 IBM 이사용을인가한애플리케이션인터페이스의사용자가적절한권한을가진서비스의모든부분을사용할수없는일정기간을의미합니다. 명확하게하자면, 해당권한을가진임의의사용자가서비스의일부라도사용할수있는경우에는 " 중지시간 " 이아닙니다. b. " 허가된담당자 " 는 IBM 에대해, 본 SLA 에따라클레임을제출할수있는권한이부여된특정개인을의미합니다. c. " 가용성크레디트 " 는검증된클레임에대해 IBM 이제공하는배상을의미합니다. 가용성크레디트는서비스등록료를청구하는추후청구서에대한크레디트또는할인의형식으로적용됩니다. d. " 클레임 " 은계약월동안서비스레벨에부합하지못한경우, 본 SLA 에따라귀하의허가된담당자가 IBM 에제출하는배상청구를의미합니다. e. " 계약월 " 은해당월 1 일의 12:00 AM( 미동부시 ) 부터해당월말일의 11:59 PM( 미동부시 ) 까지, 서비스기간동안의매월을의미합니다. f. " 고객 " 또는 " 귀하 " 는 IBM 에직접서비스를등록하고 IBM 과의서비스계약에의거하여대금지급의무를포함한중대한의무의이행을위반하지않은법인을의미합니다. g. " 중지시간 " 이란아래표에서각서비스레벨에해당하는애플리케이션중지시간및 / 또는인바운드처리중지시간을의미합니다. 중지시간에는다음의결과로서비스를사용할수없는기간은포함되지않습니다. 계획된시스템중지시간. 불가항력. 고객또는제 3 자애플리케이션, 설비또는데이터와관련한문제 고객, 제 3 자조치또는부작위 ( 귀하의암호또는설비를사용하여서비스에액세스하는개인포함 ) 필수시스템구성및서비스액세스를위한지원플랫폼을이용하지않은경우 고객이나고객을대신한제 3 자가제공한설계, 명세또는지침을 IBM 이따른경우. h. " 이벤트 " 는결과적으로서비스레벨에부합하지못하게된특정상황또는함께발생한여러상황을의미합니다. i (07/2014) 11 / 13

12 i. " 불가항력 " 은 IBM 이합리적으로통제할수없는영역인, 자연재해, 테러, 노동쟁의, 화재, 홍수, 지진, 폭동, 전쟁, 정부조치, 명령또는제한조치, 바이러스, 서비스거부공격및기타악의적행위, 유틸리티및네트워크연결장애또는서비스비가용성의기타원인을의미합니다. j. " 인바운드데이터컬렉션중지시간 "( 해당하는경우 ) 이란서비스가서비스의인바운드데이터처리요소를통해인바운드데이터를수집할수없는기간시간을의미합니다. k. " 계획된시스템중지시간 " 은서비스유지보수를목적으로서비스의계획된중단을의미합니다. l. " 서비스 " 는본 SLA 1 페이지에기술된서비스로, SLA 가적용되는서비스를의미합니다. m. " 서비스레벨 " 은본 SLA 에서 IBM 이제공하는서비스의레벨을 IBM 이측정하도록아래와같이설정된표준을의미합니다. 2. 가용성크레디트 클레임을제출할수있는자격을얻으려면, 심각도 1 지원문제보고에대한 IBM 절차에따라, IBM 고객지원헬프데스크에서해당서비스에대한각이벤트의지원티켓을로그해야합니다. 귀하는이벤트에대해필요한모든세부정보 ( 이벤트가최초로발생한시간등 ) 를제출하고 IBM 을지원하여심각도 1 지원티켓에필요한수준으로이벤트를진단하고해결합니다. 귀하의서비스사용에영향을준이벤트를귀하가처음인식하게된 24 시간이내에해당티켓을로그해야합니다. 귀하의허가된담당자는클레임과관련된계약월의말일로부터최소 3 영업일이전에가용성크레디트에대한귀하의클레임을제출해야합니다. 귀하의허가된담당자는모든관련이벤트및부합에실패한서비스레벨의상세설명을포함하되이에한하지않는, 클레임과관련한모든합당한상세정보를 IBM 에제공해야합니다. IBM 은아래표에서관련서비스레벨에해당하는각계약월동안의총중지시간을내부적으로계산합니다. 가용성크레디트는중지시간이최초로발생했다고귀하가보고한시점부터측정된중지시간의기간을기준으로합니다. 고객이애플리케이션중지시간이벤트와인바운드데이터처리중지시간이벤트가동시에발생된것으로보고한경우에는, IBM 은중지시간이겹치는기간을중지시간의단일기간으로간주하며두개의구별된중지시간의기간으로보지않습니다. 유효한각클레임의경우, IBM 은아래표와같이각계약월동안달성한서비스레벨에따라적용가능한최대의가용성크레디트를적용합니다. IBM 은동일한계약월의동일한이벤트에대해여러번의가용성크레디트를제공할책임이없습니다. 번들서비스 ( 함께패키지되어결합된단일가격으로함께판매되는여러개별서비스 ) 의가용성크레디트는번들서비스에대하여월별로결합된단일가격을기준으로산출되며각개별서비스의월별등록사용료를기준으로하지않습니다. 귀하는계약월에서번들로된하나의개별서비스와관련해서만클레임을제출할수있으며 IBM 은계약월에서번들로된둘이상의서비스에대해가용성크레디트를제공하지않습니다. 귀하가 IBM 이서비스및 SLA 확약을이행하는데 1 차책임을보유하는리마케팅거래에서유효한 IBM 리셀러로부터서비스를구매한경우, 가용성크레디트는클레임이발생한계약월에 50% 의할인이제공된서비스의당시현재의관계권장가격 (RSVP) 을기반으로합니다. 어떠한경우에도임의의계약월에대해제공되는총가용성크레디트는귀하가서비스에대해 IBM 에지급한연간대금의 1/12 의 20% 를초과하지않습니다. IBM 은 IBM 의레코드에서사용가능한정보를기반으로클레임의유효성을검증하도록합당한판단을하며, 귀하레코드의데이터와충돌이있을경우 IBM 의레코드가우선하여적용됩니다. 본 SLA 에따라귀하에게제공되는가용성크레디트는클레임과관련하여귀하에게제공되는유일하고배타적인배상입니다. 3. 서비스레벨 서비스 해당서비스레벨 계약당월동안애플리케이션가용성 계약월동안인바운드데이터컬렉션가용성 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics i (07/2014) 12 / 13

13 서비스 해당서비스레벨 IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics N N IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics N IBM LIV / IBM Coremetrics LIV N IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export N N 계약월동안달성한서비스레벨 가용성크레디트 ( 클레임대상이되는계약월의월등록 (Subscription) 사용료의 %) 99% % 2% 98% % 5% 97% % 12% % 미만 20% " 달성한서비스레벨 " 백분율은 (a) 계약월의총시간 ( 분 ) 에서 (b) 계약월의총중지시간 ( 분 ) 을뺀후이를 (c) 계약월의총시간 ( 분 ) 으로나누어산출합니다. 예제 : 계약월의총중지시간 50 분 계약월 30 일동안총 43,200 분 - 50 분 ( 중지시간 ) = 43,150 분 = % 에대해가용성크레디트 2% 가용성크레디트 2% 계약월 30 일동안총 43,200 분 4. 제외사항 본 SLA 는 IBM 고객에만해당합니다. 본 SLA 는다음에적용되지않습니다. 베타및시범운용서비스. 테스트, 재해복구, Q&A 또는개발을포함한 ( 단, 이에한하지않음 ) 비프로덕션환경. 서비스에대한 IBM 고객의사용자, 게스트및참여자가제기한클레임 지불의무위반을포함하여이용약관, 승인가능사용정책또는서비스에대한귀하의계약하의실질적의무를위반한경우. i (07/2014) 13 / 13