IBM MaaS360 (SaaS)

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상구 종
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1 서비스명세서 IBM MaaS360 (SaaS) 본서비스명세서는 IBM 이고객에게제공하는클라우드서비스 (Cloud Service) 에대해설명합니다. 고객이란클라우드서비스의계약당사자, 승인된사용자및수령자를의미합니다. 관련견적서와라이센스증서 (PoE) 는별도의거래서류 (Transaction Documents) 로제공됩니다. 1. 클라우드서비스 MaaS360 은 ios, Android, Windows 및 Blackberry 운영체제를활용하는최신모바일디바이스의엔드투엔드관리를위한핵심기능이포함된, 사용이간편한클라우드플랫폼입니다. 클라우드서비스오퍼링에대한간단한설명은다음과같습니다. 1.1 IBM MaaS360 Mobile Device Management (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Device Management (SaaS) Step up for existing customers 핵심 MDM(Mobility Device Management) 기능에는디바이스등록, 구성, 보안정책관리, 및메시지전송, 찾기, 잠금, 지우기등의디바이스조치가포함됩니다. 고급 MDM 기능에는자동화된준수룰, BYOD(bring your own device) 개인정보설정, Mobility Intelligence 대시보드및보고기능이포함됩니다. 1.2 IBM MaaS360 Mobile Application Management (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Application Management (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Application Management 는애플리케이션을추가하고 MaaS360 관리하에서지원되는디바이스에해당애플리케이션을배포하는기능을제공합니다. 이에는사용자가관리대상애플리케이션을보고설치하며업데이트경보를제공하는 on-device 애플리케이션인 MaaS360 App Catalog 가포함됩니다. 1.3 IBM MaaS360 Mobile Application Security (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Application Security (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Application Security 는개발시 WorkPlace SDK 를사용하는엔터프라이즈애플리케이션이나애플리케이션 (.ipa), 프로비저닝프로파일, 서명인증이자동으로통합되는 ios 앱업로드에대한추가적인데이터보호기능을제공합니다. Mobile Application Security 는앱과 Productivity Suite 를통합합니다. 이를통해단일사인온 (single sign on), Mobile Enterprise Gateway 를통한인트라넷액세스, 데이터보안설정실행이가능합니다. 1.4 IBM MaaS360 Gateway for Apps (SaaS) 및 IBM MaaS360 Gateway for Apps (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Gateway for Apps 는전체디바이스 VPN 연결없이내부애플리케이션자원에대한매끄러운액세스경로를엔터프라이즈네트워크외부의사용자에게제공합니다. 1.5 IBM MaaS360 Mobile Content Management (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Content Management (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Content Management 를통해관리자는 IBM MaaS360 Mobile Device Management 관리하의지원되는디바이스에문서를추가하고배포할수있습니다. 사용자가문서를보호되어간편하게액세스, 확인및공유할수있는, 비밀번호로보호된 on-device 컨테이너인 IBM MaaS360 Doc Catalogue 가포함됩니다. 이에는배포된컨텐츠와저장소 ( 예 : SharePoint, Box, Google Drive) 에대한유연한액세스가포함됩니다. MaaS360 Gateway for Documents 에서개인용 SharePoint 액세스와 Windows 파일공유가가능합니다. MaaS360 에서관리하는문서는인증필수, 복사 - 붙여쓰기기능제한, 다른애플리케이션에서열기나공유금지등의 DLP(data loss prevention) 정책옵션을통해버전제어되고감사되며보호됩니다. i (08/2017) 1 / 10

2 1.6 IBM MaaS360 Mobile Document Sync (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Document Sync (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Document Sync 는관리모바일디바이스에서사용자컨텐츠를동기화하는기능을사용자에게제공합니다. 관리자는잘라내기 - 복사 - 붙여넣기제한, 다른앱에서컨텐츠열기나공유금지등의정책이디바이스의사용자컨텐츠에적용되는지확인할수있습니다. 컨텐츠는클라우드와디바이스에보호된방식으로저장되며 MaaS360 Doc Catalogue 를통해서만액세스됩니다. 1.7 IBM MaaS360 Mobile Document Editor (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Document Editor (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Document Editor 는사용자가업무중에비즈니스문서작업을수행할수있는강력한오피스스위트입니다. MaaS360 Mobile Document Editor 로다음을수행할수있습니다..DOC,.PPT 및.XLS 파일작성및편집 프리젠테이션모드의슬라이드 MaaS360 for ios 의이메일첨부문서및기타파일에대한작업용이 1.8 IBM MaaS360 Gateway for Documents (SaaS) 및 IBM MaaS360 Gateway for Documents (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Gateway for Documents 와함께조직은 MaaS360 Mobile Content Management 를사용하여전체디바이스 VPN 연결없이내부 Connections 사이트, SharePoint 사이트, Windows File Shares 및기타파일저장소에대한매끄러운액세스를엔터프라이즈네트워크의외부디바이스에추가로제공할수있습니다. MaaS360 Gateway for Documents 를사용하려면 MaaS360 Mobile Content Management 도구입해야합니다. ios 5.0 및 Android 4.0 이상을지원합니다. 1.9 IBM MaaS360 Management (SaaS) 및 IBM MaaS360 Management (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Management 에는 Microsoft Exchange ActiveSync 및 Lotus Traveler 를지원하기위한중요기능이포함됩니다. Exchange ActiveSync: ActiveSync 프로토콜을통해 Microsoft Exchange 에연결하는모바일디바이스에대한지원을제공합니다. 디바이스구성, ActiveSync 정책 ( 패스코드, 이메일액세스허용또는차단 ) 작성및실행, 디바이스조치수행 ( 예 : 잠금, 지우기, 디바이스속성세부보고서 ) 등의핵심 MDM 기능이포함됩니다. Lotus Traveler: Lotus Traveler 프로토콜을통해 IBM Lotus Notes 에연결하는모바일디바이스에대한지원을제공합니다. 디바이스구성, 디바이스차단또는허용, 패스코드정책실행, 디바이스삭제, 디바이스속성세부보고서개발기능이포함됩니다 IBM MaaS360 Secure Mobile Browser (SaaS) 및 IBM MaaS360 Secure Mobile Browser (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Browser 는소셜네트워킹, 유해컨텐츠, 악성사이트등다양한컨텐츠카테고리에따라사용자가승인된웹컨텐츠에만액세스할수있도록웹사이트필터링및보안정책을정의하여사내인트라넷사이트의액세스를제공하고컨텐츠정책준수를실행하는완전한기능의웹브라우저입니다. MobileFirst Protect 디바이스와결합시블랙리스팅또는애플리케이션정책을통해기본웹브라우저와써드파티 (third-party) 웹브라우저를사용불가능하게하는기능이포함됩니다. 웹사이트의화이트리스트예외사항, 쿠키제한, 기능복사, 붙여넣기및인쇄, 키오스크모드를사용할수있습니다 IBM MaaS360 Gateway for Browser (SaaS) 및 IBM MaaS360 Gateway for Browser (SaaS) Step up for existing customers 지원되는디바이스에서는 MaaS360 Gateway for Browser 를사용하여전체디바이스레벨의 VPN 연결없이승인된내부웹사이트에액세스할수있습니다. i (08/2017) 2 / 10

3 1.12 IBM MaaS360 for BlackBerry (SaaS) 및 IBM MaaS360 for BlackBerry (SaaS) Step up for existing customers BlackBerry API 를사용하여 BES(BlackBerry Enterprise Server) 연결모바일디바이스에대한지원을제공합니다. 메시지전송, 패스코드재설정, BES 정책지정및삭제, 디바이스속성세부보고등의원격조치가포함됩니다. MaaS360 Cloud Extender 를반드시설치해야합니다. BES 5.0 을통해 MaaS360 로보거나관리하는디바이스에만사용가능합니다 IBM MaaS360 Mobile Expense Management (SaaS) 및 IBM MaaS360 Mobile Expense Management (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Expense Management 를통해관리자는데이터사용량정책을작성하여 MaaS360 관리하의지원되는디바이스에지정할수있으며해당정책을디바이스, 그룹또는글로벌레벨로할당하고네트워크및로밍데이터사용량모두에대한경보임계값과메시징을구성할수있습니다 IBM MaaS360 Productivity Suite (SaaS) 및 IBM MaaS360 Productivity Suite (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Secure Mobile Mail, MaaS360 Mobile Application Management, MaaS360 Mobile Application Security, MaaS360 Content Service 및 MaaS360 Secure Mobile Browser 를포함한제품의스위트 / 번들입니다 IBM MaaS360 Secure Mobile Mail (SaaS) 및 IBM MaaS360 Secure Mobile Mail (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Secure Mobile Mail 은다른애플리케이션으로컨텐츠전달또는이동을제한하여데이터유출을방지하고인증을실행하고잘라내기 - 복사 - 붙여넣기를제한하고이메일첨부문서를보기전용으로잠가이메일및첨부문서를제어하는기능을사용하여사용자가이메일, 캘린더및연락처를액세스및관리할수있는별도의오피스생산성애플리케이션을제공합니다 IBM MaaS360 Gateway Suite (SaaS) 및 IBM MaaS360 Gateway Suite (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Gateway Suite 를통해 ios 및 Android 에서지원되는앱은사내네트워크의자원에대해매끈하게통신할수있습니다 IBM MaaS360 Content Suite (SaaS) 및 IBM MaaS360 Content Suite (SaaS) Step up for existing customers MaaS360 Mobile Content Management, MaaS360 Mobile Document Editor 및 MaaS360 Mobile Document Sync 를포함한제품의스위트 / 번들입니다 IBM MaaS360 Mobile Threat Management (SaaS) MaaS360 Mobile Threat Management 는모바일악성코드감지및고급 jailbreak/root 감지기능을비롯한개선된모바일보안을제공합니다. MaaS360 Mobile Threat Management 를사용하여고객은감지된악성코드및기타보안취약점에대한준수정책을설정하고관리할수있습니다 IBM MaaS360 Content Service (SaaS) MaaS360 Content Service (SaaS) 는 MaaS360 Content Distribution 시스템에애플리케이션패키지와문서를업로드하는기능을사용자에게제공합니다. IBM MaaS360 은각고객에게 1GB 의스토리지를제공합니다. IBM MaaS360 은또한연간디바이스당 6GB 의대역폭활용량을대역폭의공유풀로제공합니다. 모든디바이스에서전체대역폭풀을공유합니다. 이러한기본스토리지와대역폭할당량은구입한제품번들이나라인품목의수에관계없이늘어나지않습니다. 고객은제공된기본용량을초과하여사용하고자하거나초과용량이필요한경우스토리지및 / 또는대역폭을추가로구입해야합니다 IBM MaaS360 Content Service Storage (SaaS) MaaS360 Content Service Storage (SaaS) 는 MaaS360 Content Service (SaaS) 에서사용가능한데이터스토리지의총용량을구입하는기능을사용자에게제공합니다. i (08/2017) 3 / 10

4 1.21 IBM MaaS360 Content Service Bandwidth (SaaS) MaaS360 Content Service Bandwidth (SaaS) 는 MaaS360 Content Service (SaaS) 에서사용가능한대역폭의총용량을구입하는기능을사용자에게제공합니다 IBM MaaS360 Professional (SaaS) 회사및개인디바이스에원격으로스마트폰과태블릿을구성하고보안정책을시행하며애플리케이션과문서를푸시하고데이터를보호할수있는빠르고간단한방법을중소기업에제공합니다. 고객은고객의비즈니스에적합한이동성관리기능에신속하고용이하고알맞은가격으로액세스할수있는권한을확보할수있습니다 IBM MaaS360 VPN (SaaS) IBM MaaS360 VPN 은사용자가모바일디바이스에서회사네트워크로매끈하게연결할수있도록하는가상사설망 (VPN) 솔루션입니다. 이솔루션은모바일디바이스의클라이언트와 VPN 서버로구성되며 Device VPN, On-demand VPN, Always on VPN, Per-app VPN, 분할터널링 (Split tunneling) 등의피처를지원합니다 IBM MaaS360 Laptop Location (SaaS) MaaS360 Laptop Location (SaaS) 에서는지원되는랩탑및태블릿을찾는기능을사용할수있습니다. MaaS360 은 IP 주소좌표또는 Wi-Fi 위치를보고하고이러한데이터를쉽게인식할수있는주소로변환합니다. 디바이스가온라인상태이면디바이스의현재위치를검색할수있습니다. MaaS360 은시간의경과에따라보고된위치를저장하므로위치히스토리를검토할수있습니다. MaaS360 Suite 중하나가필요합니다. Windows Vista, Windows 7, Windows 8+ 를지원합니다 IBM MaaS360 Suites IBM MaaS360 Suites 는고객이자신의유스케이스를구동하는데가장적합한기능을선택할수있도록합니다. 아래표에는각 MaaS360 Suite 에포함된기본피처와기능이설명되어있습니다. 피처 Mobile Device Management (ios, Android, Windows Mobile, Windows & macos) Mobile Application Management (ios, Android, Windows Mobile, Windows & macos) Patch and Update Management (**) MANAGEMENT (*) ESSENTIAL DELUXE PREMIER ENTERPRISE Advisor Container App Mobile Expense Management Identity Management (***) Secure Mobile Mail Secure Mobile Chat VPN Secure Browser i (08/2017) 4 / 10

5 피처 MANAGEMENT (*) ESSENTIAL DELUXE PREMIER ENTERPRISE Gateway for Browser Content Management Gateway for Documents App Security Gateway for Apps Mobile Document Editor Mobile Document Sync Mobile Threat Management * IBM MaaS360 Management Suite(SaaS) 는 Step Up 파트로서, 기존고객이사용할수도있습니다. ** Patch and Update Management 기능은 Windows 및 macos 엔드포인트에서실행중인운영체제와애플리케이션의패치및업데이트를식별, 보고, 배포및설치하는기능을제공합니다. *** Identity Management 기능은고객이사용중인다른퍼블릭클라우드애플리케이션에대한싱글사인온 (SSO) 을제공하는 IBM Cloud Identity Essentials 오퍼링의기능을포함함으로써제공됩니다 IBM MaaS360 Mobility Success Services IBM MaaS360 Mobility Success Services 는고객의현재등록 (subscription) 기간이내에사용하는인게이지먼트 (Engagement) 로구입되며다음특정서비스를포함합니다. 이원격제공서비스에서는 IBM 컨설턴트를통해우수사례, 구성및트레이닝에대한지침과지원을제공합니다. a. IBM MaaS360 Quick Start Setup Service IBM MaaS360 Quick Start Setup Service 는지식이전을기본목표로최대 3 개의 Cloud Extender, 하나의게이트웨이, 최대 4 개의정책, 최대 10 개의디바이스등록을포함하여대상환경에대한 MaaS360 SaaS 배치를구현하기위한전문지식과지침을제공합니다. IBM 은일련의웹컨퍼런스를제공하고고객의배치를지원하기위한 40 시간이내의컨설팅전문지식을제공합니다. 컨설턴트는 BYOD(Bring Your Own Device) 프로그램의우수사례, 배치에영향을주는내부비즈니스사례와정책배치에대해논의하고하드웨어선행조건, 프로덕션아키텍처및디바이스등록전략을결정하는데도움을줍니다. 컨설턴트는고객의인증기관, 기업디렉토리및이메일시스템과의통합을포함하여 Cloud Extender 와 Enterprise Gateway 의설치및구성에대해서도지원합니다. 또한컨설턴트는최대 3 명의사용자에대한포털둘러보기및인에이블먼트세션을포함한 MaaS360 포털과솔루션트레이닝, 디바이스정책및준수프로파일설정을포함한하나의컨테이너, 하나의 ios 정책, 하나의 Android 정책, 하나의 Windows 폰정책의최대 4 개정책에대한구성지원을제공합니다. 컨설턴트는정책및사용자관리, 보고, 준수규칙, 애플리케이션관리, 앱및문서관리에관한우수사례와산업표준에대해논의하며최대 10 개의디바이스에서구현된솔루션에대한 QA 를제공합니다. 인게이지먼트종료후에는 2 주에서 4 주간, 상황점검을수행하여고객의 MaaS360 사용및적용성공여부를검토하고완전한적용에필요한후속서비스를파악합니다. b. IBM MaaS360 Health Check Service IBM MaaS360 Health Check Service 는고객의 MaaS360 환경과구현을검토하는전문지식과지침을원격으로제공하고사용자경험, 보안및인프라스트럭처스케일링에대한권장사항을작성합니다. IBM 컨설턴트는스케일링, 엔터프라이즈통합, 등록프로세스의중요한측면을검토하여고객의배치를지원하기위한 8 시간이내의컨설팅전문지식을제공하는일련의웹컨퍼런스를실시하고성과와사용자경험에대한테스트케이스평가를실시하여안정된구현에필요한필수시스템과네트워크변경사항을이해하고문서화합니다. IBM 컨설턴트는인게이지먼트종료시테스트케이스세부사항과결과, 사용자경험과적용, 보안및인프라스트럭처스케일링을향상시키기위한권장사항을제공하는상황점검보고서카드를제공합니다. i (08/2017) 5 / 10

6 c. IBM MaaS360 Mobility Training Workshop IBM MaaS360 Mobility Training Workshop 은 MaaS360 솔루션을지원하는툴과지식을관리직원과보조직원에게제공하는주제에대한정식커리큘럼이포함된원격제공트레이닝을최대 12 명의개인에게웹및비디오컨퍼런스를통해영어로제공합니다. IBM 트레이너는관리직원과운영팀에게 2 일간의워크샵을제공합니다. 고객헬프데스크팀 (level 1) 은사용자요청을관리하고대응하는방법, IBM MaaS360 기본사항, 관리, 에스컬레이션, 고객배치관련사항을포함한 level 1 지원처리과정에대해교육받습니다. 고객의모바일운영팀 (level 2) 에게는컨테이너및엔터프라이즈통합영역의과정과내부의다른팀에대한지원을이해하기위한추가교육을제공합니다. 기타고객모바일관리직원 ( 이메일, 보안, 인프라스트럭처, 모바일관리팀 ) 에게는멀티테넌시, 모바일디바이스및컨텐츠보안을포함하여제품을효과적으로안전하게관리하는방법에대한추가교육을제공합니다. 교육세션용으로개발된자료는모든참가자에게소프트카피로제공됩니다. d. IBM MaaS360 Advisor on Demand IBM MaaS360 Advisor on Demand 서비스는 IBM MaaS360 제품최적화및배치작업과관련된활동에사용할수있는최대 20 시간의 IBM 전문서비스컨설턴트시간을제공합니다. IBM 컨설턴트는구현또는마이그레이션프로세스동안일반전략, 기술설계, 프로세스, 테스트및프로덕션운영우수사례를자문하는전담지원을제공하기위한자문기술논의를돕습니다. IBM 은프로젝트목표, 관련기술, 적합한타임라인, 예상인도물및예상 Advisor on Demand 서비스인게이지먼트수를포함하여, 고객의특정요구사항이반영된프로젝트스케줄을이해하고작성하도록고객과협력합니다. 고객은서비스수행에필요한필수애플리케이션, 시스템및문서에대한액세스권한을제공해야합니다. Advisor on Demand 서비스는최대 20 시간의보안전문기술을수행한경우, 및 / 또는프로젝트스케줄및 / 또는프로젝트스케줄에정의되어있는문서화된인도물이고객에게전달되고나면완료됩니다 IBM MaaS360 Mobility Success Services 책임사항 IBM 은다음을수행합니다. 고객이구입한 Mobility Success Services 를제공하며, 고객프로젝트관리자와협력하여인게이지먼트를스케줄링하고자원을조정하는 IBM Engagement Manager 역할을수행할담당자를지정합니다. 고객은다음에동의합니다. 계약기간동안고객이요청한모든인게이지먼트요청과관련된모든대금청구에대해책임을집니다. 구입한인게이지먼트는최초계약기간내에반드시사용해야하며계약기간종료일까지미사용된경우에는만료된다는점을인정합니다. 모든 Set Up 서비스에대한공식요청은사용등록종료일에서최소 30 일전에시작합니다. IBM 은 Mobility Success Service 를수행하는과정에서고객에게정보및합당한협조를요청할수있습니다. 고객이요청된정보나협조를적절하게제공하지못하는경우 IBM 의판단에따라서비스에서필요한대로인게이지먼트요금을부과하거나관련서비스의수행이지연될수있습니다. 고객은 IBM 이테스트를정확하게수행하도록필요한경우인게이지먼트기간동안환경준비와유지보수에관한 IBM 지침을준수한다는데동의합니다. 2. 보안설명 이클라우드서비스는 IBM SaaS 에관한 IBM 데이터보안및개인정보보호정책 ( 참조 ) 과본조건에서제공한추가조건을준수합니다. IBM 데이터보안및개인정보보호정책이변경되더라도클라우드서비스의보안수준은저하되지않습니다. 고객이데이터관리자로서, 기술적및조직적보안조치가처리시발생된위험과보호할데이터의성격에적합하다고판단한경우이클라우드서비스에서개인데이터가포함된디바이스정보, 사용자이름및이메일주소를처리할수있습니다. 고객은이클라우드서비스는민감한개인데이터나 i (08/2017) 6 / 10

7 추가적인규제요건이적용되는데이터를보호하기위한기능을제공하지않는다는점을인지합니다. 고객은 IBM 은고객의컨텐츠에포함된데이터유형에대해알수없으며클라우드서비스나포함된보안조치의적합성을평가할수없다는점을인정합니다. 2.1 보안기능및책임사항 클라우드서비스는다음보안기능을구현합니다. 클라우드서비스에서는 IBM 네트워크외부에서데이터가전송되는동안컨텐츠를암호화합니다. 클라우드서비스는데이터전송을대기하는정지기간동안컨텐츠를암호화합니다. 본클라우드서비스는고객이미국에소재하는데이터센터에서클라우드서비스를호스팅하도록선택하는경우 IBM Privacy Shield 인증에포함되어적용되며 IBM Privacy Shield 개인정보보호정책 ( 참조 ) 의적용을받습니다. 3. SLA(Service Level Agreement) IBM 은라이센스증서에명시된바와같이클라우드서비스의가용성에관한 " 서비스레벨계약 "( 이하 SLA) 을제공합니다. SLA 는보증이아닙니다. SLA 는고객에게만제공되며프로덕션환경의사용에만적용됩니다. 3.1 가용성크레디트 고객은중대한업무영향이있고클라우드서비스가사용불가능하다는것을처음으로인지한시점으로부터 24 시간이내에심각도 1 지원티켓을 IBM 기술지원헬프데스크에로그 (log) 해야합니다. 고객은문제점의진단과해결에있어서합리적으로 IBM 을지원해야합니다. SLA 를충족하지못한데대한지원티켓클레임은약정월말일이후 3 영업일이내에제출되어야합니다. 유효한 SLA 클레임에대한보상은클라우드서비스의프로덕션시스템처리가불가능한시간동안의지속기간 ( 이하 "Downtime") 을기준으로클라우드서비스의추후청구서에대한크레디트가됩니다. Downtime 은고객이이벤트를보고한시간부터클라우드서비스가복원된시간까지로측정되며스케줄되거나발표된유지보수중단시간, IBM 의통제를벗어난원인, 고객또는제 3 자컨텐츠나기술, 설계나지침의문제점, 지원되지않는시스템구성및플랫폼또는기타고객의오류, 고객으로인한보안사고또는고객보안테스트는포함되지않습니다. IBM 은아래표와같이각약정된월동안의누적클라우드서비스가용성에따라적용가능한최대의보상을적용합니다. 약정월에적용되는보상의총금액은클라우드서비스의연간대금의 12 분의 1(1/12) 의 10% 를초과할수없습니다. 번들클라우드서비스 (bundled Cloud Services)( 단일통합가격의단일오퍼링으로함께패키지되고판매되는개별클라우드서비스오퍼링 ) 의보상은번들클라우드서비스에대하여월별로통합된단일가격을기준으로산출되며각개별클라우드서비스의월별등록료를기준으로하지않습니다. 고객은주어진시점에번들중하나의개별클라우드서비스와관련된클레임만을제출할수있습니다. 3.2 서비스레벨 약정월동안클라우드서비스가용성 약정월동안가용성 보상 ( 클레임대상이되는약정월의월사용등록 (Subscription) 사용료 * 의 %) < 99.8% 2% < 98.8% 5% < 95% 10% * IBM 비즈니스파트너로부터클라우드서비스를취득한경우, 월등록사용료는클레임대상이되는약정월에유효한, 50% 의할인이제공된클라우드서비스의당시적용되는정가를기준으로산정됩니다. IBM 은고객이직접사용할수있는장려금을제공합니다. 백분율로표시된가용성은약정월의총시간 ( 분 ) 에서약정월의총 Downtime( 분 ) 을차감한후이를약정월의총시간 ( 분 ) 으로나누어산출합니다. i (08/2017) 7 / 10

8 4. 기술지원 클라우드서비스에대한기술지원은다음방법으로제공됩니다. 이메일 전화번호 라이브채팅 IBM 은기술지원담당자연락처정보및기타정보와절차에대해설명하는 IBM Software as a Service Support Handbook 을제공합니다. 기술지원은클라우드서비스에포함되며별도의오퍼링으로제공되지않습니다. 5. 권한부여및대금청구정보 5.1 청구체계 본클라우드서비스는거래서류에명시된바와같이다음청구체계하에서제공됩니다. a. 승인된사용자 (Authorized User) 는클라우드서비스오퍼링이구매되는경우이용되는산정단위입니다. 고객은어떠한방법으로든 ( 예 : 다중송신프로그램, 디바이스또는애플리케이션서버등을통해 ) 직접또는간접적으로클라우드서비스에접속할수있는액세스권한이부여된각고유한승인된사용자에대해별도의전용권한을취득해야합니다. 고객의라이센스증서또는거래서류에명시된산정기간동안클라우드서비스에대한액세스권한이제공된승인된사용자수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. b. 기가바이트 (Gigabyte) 는클라우드서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 기가바이트는 2 의 30 승데이터 (1,073,741,824 바이트 ) 로정의됩니다. 고객의라이센스증서또는거래서류에명시된산정기간동안클라우드서비스에서처리한총기가바이트수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. c. 관리대상클라이언트디바이스 (Managed Client Device) 는클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. 클라이언트디바이스란일반적으로서버라고부르거나서버에의해관리되는다른컴퓨터시스템에서명령, 프로시저또는애플리케이션세트에대한실행을요청하거나수신하는단일사용자컴퓨팅디바이스또는특수용도의센서나원격측정디바이스를의미합니다. 다중클라이언트디바이스는공통서버에대한액세스를공유할수있습니다. 클라이언트디바이스는일부처리기능을갖추고있거나사용자가작업을수행할수있도록프로그램화될수있습니다. 고객은고객의라이센스증서또는거래서류에명시된산정기간동안클라우드서비스에서관리한각클라이언트디바이스에대한관리대상클라이언트디바이스권한을취득해야합니다. d. 클라이언트디바이스 (Client Device) 는클라우드서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 클라이언트디바이스란일반적으로서버라고부르거나서버에의해관리되는다른컴퓨터시스템에서명령, 프로시저또는애플리케이션세트에대한실행을요청하거나수신하는단일사용자컴퓨팅디바이스또는특수용도의센서나원격측정디바이스를의미합니다. 다중클라이언트디바이스는공통서버에대한액세스를공유할수있습니다. 클라이언트디바이스는일부처리기능을갖추고있거나사용자가작업을수행할수있도록프로그램화될수있습니다. 고객은고객의라이센스증서또는거래서류에명시된산정기간동안클라우드서비스를실행하거나클라우드서비스에데이터를제공하거나클라우드서비스가제공한서비스를이용하거나클라우드서비스에달리액세스하는각클라이언트디바이스에대한권한을취득해야합니다. e. 인게이지먼트 (Engagement) 는서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 인게이지먼트는클라우드서비스와관련된전문서비스및 / 또는교육서비스로구성됩니다. 각인게이지먼트 (Engagement) 를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. 5.2 설치 (Set-Up) 요금 일시불설치요금은주문된각설치서비스의거래서류에지정된요율로청구됩니다. i (08/2017) 8 / 10

9 5.3 추가요금 산정기간동안클라우드서비스실제사용량이라이센스증서에명시된권한을초과하면거래서류에지정된요율에따라초과사용한그다음달에초과분에대한요금이고객에게부과됩니다. 6. 기간및갱신옵션 클라우드서비스의기간은라이센스증서에명시된바와같이, IBM 이고객에게클라우드서비스에대한고객의액세스 ( 접근 ) 권한에대해통지한날부터시작됩니다. 클라우드서비스를자동으로갱신할지, 사용계속여부에따라갱신할지또는기간만료시종료할지여부는라이센스증서에명시합니다. 자동갱신의경우, 고객이기간만료일로부터최소 90 일이전에갱신하지않겠다는서면통지를제공하지않으면클라우드서비스는라이센스증서에명시된기간에대해자동으로갱신됩니다. 갱신권한수량은 IBM 이상이한권한수량이명시된통지서를수신하지않는한, 원래주문수량과갱신청구서작성이전의해당월에대해보고된월별수량중더큰수량과동일합니다. STEP UP 오퍼링의갱신권한수량은원래주문수량과동일합니다. 계속적인사용의경우, 고객이사전 90 일의서면종료통지를제출할때까지클라우드서비스를월단위로계속사용할수있습니다. 90 일기간이후에는해당역월 (calendar month) 의말일까지클라우드서비스가계속제공됩니다. 7. 추가조건 7.1 인에이블링소프트웨어 (Enabling Software) 고객은클라우드서비스의사용이용이하도록인에이블링소프트웨어를고객시스템에다운로드하여사용해야합니다. 고객은클라우드서비스의사용과관련해서만인에이블링소프트웨어를사용할수있습니다. 다음 IBM 소프트웨어프로그램이, 해당 IBM 프로그램라이센스의조항에의거해서아래제한사항에추가하여인에이블링소프트웨어로서포함되어있습니다. a. IBM MaaS360 Cloud Extender b. IBM MaaS360 Mobile Enterprise Gateway c. IBM MaaS360 Mobile Device d. IBM Security Access Manager 사용제한사항 : 고객은이클라우드서비스에서관리하는모바일디바이스에서엔터프라이즈이메일서버로의프록시연결에대해서만 IBM Security Access Manager 를사용할수있습니다. 7.2 Step Up 제한사항 "Step up for existing Customers" 로표시된클라우드서비스오퍼링의경우 ("Step up SaaS"), 고객은해당 Step up SaaS 오퍼링이름으로식별되는연관된 IBM 프로그램에대한적절한라이센스권한을미리또는동시에취득해야합니다. 예를들어, "IBM MobileFirst Protect Devices (SaaS) Step up for existing customers" 를구입한고객은연관된 IBM 프로그램인 IBM MobileFirst Protect 에대한권한을취득해야합니다. Step up SaaS 에대한고객의권한은고객의연관된 IBM 프로그램에대한권한을초과할수없습니다. 고객이 Step up SaaS 를취득하는경우 Step up SaaS 권한과함께 on-premise 설치환경에서동일한 IBM 프로그램라이센스권한을사용할수없습니다. 예를들어, 고객이연관된 IBM 프로그램에대한 250 부의관리대상클라이언트디바이스권한을보유하고있고 100 부의 Step up SaaS 관리대상클라이언트디바이스권한을구입하는경우, 고객은클라우드서비스환경에서 100 대의 Step up SaaS 관리대상클라이언트디바이스를관리하고설치된 on-premise 소프트웨어에서 150 대의관리대상클라이언트디바이스를관리할수있습니다. 고객은고객이관련 IBM 프로그램에적용되는 (1) 라이센스권한과 (2)Subscription and Support 를이미확보했음을보증합니다. Step up SaaS 의사용등록 (Subscription) 기간동안, 고객은 Step up SaaS 권한과관련해서사용하는 IBM 프로그램권한에대해유효한 Subscription and Support 를유지해야 i (08/2017) 9 / 10

10 합니다. 연관된 IBM 프로그램을사용할수있는고객의라이센스또는연관된 IBM 프로그램에대한고객의 Subscription and Support 가종료되면고객의 Step up SaaS 에대한사용권한은종료됩니다. 7.3 규범데이터 다른조건에도불구하고, 규범적연구, 분석, 데모및보고목적에한해서 IBM 은클라우드서비스에대한고객의승인된사용자개인의경험을반영하는데이터를집계및익명의형식으로보관하고사용할수있습니다 ( 즉, 고객이나고객의승인된사용자를정보의출처로식별할수없으며고객이나고객의승인된사용자를확인할수있는개인식별정보 (personally identifiable information) 는삭제됩니다 ). 7.4 데이터수집및처리권한 클라우드서비스는모바일디바이스를프로비저닝, 관리, 모니터링및제어하도록설계되었습니다. 클라우드서비스는고객이등록한클라우드서비스와상호작동하도록고객이허가한사용자와디바이스로부터정보를수집합니다. 일부지역의경우클라우드서비스는개인정보로간주될수있는정보를단독또는결합형태로수집합니다. 수집되는데이터에는허가된사용자이름, 전화번호, 등록된이메일주소, 디바이스위치, 사용자 ID 및 MaaS360 브라우저의브라우징히스토리, 최종사용자디바이스하드웨어, 소프트웨어및설정에대한정보, 디바이스에서생성된정보가포함될수있습니다. 고객은 IBM 이본서비스명세의조건에따라해당정보를수집하고처리하고사용하도록허용합니다. 7.5 데이터보유 IBM 은수집된모든정보 ( 개인정보도포함될수있음 ) 를본서비스명세가만료되거나해지된후삭제합니다. 단, 상기한용도나적용되는법률, 규정또는규제에따라데이터를보유해야하는경우는제외합니다. 이경우 IBM 은그러한용도, 해당법률, 규정또는규제에서요구한기간동안수집된정보를보유합니다. 7.6 보안데이터 IBM 은보안활동을포함하는클라우드서비스의일부로클라우드서비스에서수집된비식별화정보및 / 또는집계정보 ("Security Data, 보안데이터 ") 를준비하고관리합니다. 보안데이터는아래 (d) 에서제공한경우를제외하고, 고객또는개인을식별하지않습니다. 고객은또한 IBM 이다음용도로만보안데이터를사용하거나및 / 또는복사할수있다는데동의합니다. a. 보안데이터 (Security Data) 의게시및 / 또는배포 ( 예 : 사이버보안관련분석및 / 또는컴파일 ) b. 제품이나서비스개발또는개선 c. 내부적으로또는제 3 자와의연구수행 d. 확인된제 3 자범죄자정보의합법적공유. i (08/2017) 10 / 10

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FastTrack 1 Office 365, FastTrack 4 FastTrack. Tony Striefel FastTrack FastTrack 5 11 2 FASTTRACK 소개 디지털 혁신은 여기서 시작합니다. Microsoft FastTrack은 Microsoft 클라우드를 사용하여 고객이 신속하게 비즈니스 가치를 실현하도록 돕는 고객 성공 서비스입니다.