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아라 노
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1 유로피아나 모바일로즐기는문화 2 사이버리서치리미티드작성 2011 년 9 월 30 일 모바일로즐기는문화 유로피아나는유럽의박물관, 도서관, 아카이브및시청각장서에소장되어있는디지털자료로통하는관문입니다. 다국어서비스가제공되는유로피아나에서이용자들은풍부하고다양한유럽의문화 / 과학유산을만나보고, 공유하며, 영감을받습니다. 유로피아나는큐레이트된우수작품들과이용자들을직접연결시켜주는신뢰할수있는정보소스입니다. 본보고서는특히최근모바일이용의폭증과관련하여유로피아나가이용되는현황에대해설명하고있습니다. 사이버 (CIBER) 팀은데이비드니콜라스교수, 데이비드클락박사, 이안로우랜즈교수로구성되어있습니다. 사이버리서치리미티드가작성한이보고서는 크리에이티브커먼스저작자표시- 비영리-동일조건변경허락 2.0 UK: 영국과웨일즈라이선스 에따라라이선스되었습니다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 1

2 < 목차 > 유로피아나란무엇인가? 개요및주요연구결과개요데이터수집 : 딥로그분석주요연구결과유로피아나의이용과이용자들 : 모든플랫폼구글의힘유로피아나이용자의범주단발성이용유로피아나이용자수예측유로피아나의이용과이용자들 : 모바일플랫폼배경 : 모바일플랫폼의성장유로피아나모바일이용률의증가누가모바일유로피아나를이용하는가가장집중적으로사용된모바일플랫폼유로피아나모바일이용자들은무엇을보는가? 언제유로피아나를보는가? 다른웹사이트로부터의연계연계서비스별로본이용자관심도정보검색행동에따른유로피아나이용자의분류인터페이스가다르면경험도다르다 I 인터페이스가다르면경험도다르다 II 사이버팀계기판 : 고정기기및모바일이용자비교사이버팀계기판 : 모바일플랫폼비교사이버팀계기판 : 모바일이용자들은만족하는가? 결론부록용어정의 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 2

유로피아나의이용과이용자들 모바일플랫폼 배경 : 모바일플랫폼의성장 유로피아나의모바일이용과이용자들 2013년까지전세계적으로휴대폰이 PC를따라잡으면서가장흔한인터넷접속기기가될것이다. 2013년까지스마트폰과브라우저가장착된휴대폰의전체이용자기반이 18억 2천대를넘어서는반면, PC의이용자기반은 17억 8천대에머물것이다 ( 가트너 2010).

3 유로피아나의이용과이용자들 모바일플랫폼 배경 : 모바일플랫폼의성장 유로피아나의모바일이용과이용자들 2013년까지전세계적으로휴대폰이 PC를따라잡으면서가장흔한인터넷접속기기가될것이다. 2013년까지스마트폰과브라우저가장착된휴대폰의전체이용자기반이 18억 2천대를넘어서는반면, PC의이용자기반은 17억 8천대에머물것이다 ( 가트너 2010). 유럽인터액티브광고주연합 (European Interac tive Advertisers Association) 의조사에따르면, 유럽인들은주평균 6.4시간을모바일인터넷 ( 휴대용기기로인터넷을하는것 ) 을하는데소비하는반면, 신문을읽는데는 4.8시간, 잡지를읽는데는 4.1시간을소비한다 (EIAA2010). 7천1백만명의유럽인들이모바일기기를이용해인터넷에접속하며, 1일평균 1시간정도모바일인터넷을이용한다 (EIAA 2010). 출처 : 2010년이후의예측 (Top Predictions for 2010 and Beyond), 요약문, 가트너리서치, 2011년 1월. 유럽의모바일인터넷이용 (European Mobile Internet Use), 요약문, 유럽인터액티브광고주연합, 2011년 1월. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 3

유로피아나모바일이용률의증가 유로피아나모바일이용과이용자들 유로피아나는모바일이용자들에게서특히인기를얻고있다. 아래차트는월별페이지뷰의수 ( 누계아님 ) 를보여주는것인데, 검색엔진최적화이후그수가급속히증가한것을알수있다. 우리가아주적은기반 ( 예를들어, 2010년 1월에는모바일페이지뷰가 3,000건이하였다 ) 에서시작하고있기때문에미래를확실하게예측하기가쉽지않다.

4 유로피아나모바일이용률의증가 유로피아나모바일이용과이용자들 유로피아나는모바일이용자들에게서특히인기를얻고있다. 아래차트는월별페이지뷰의수 ( 누계아님 ) 를보여주는것인데, 검색엔진최적화이후그수가급속히증가한것을알수있다. 우리가아주적은기반 ( 예를들어, 2010년 1월에는모바일페이지뷰가 3,000건이하였다 ) 에서시작하고있기때문에미래를확실하게예측하기가쉽지않다. 그러나 2010년 8월부터 2011년 7월까지 12개월동안모바일기기를이용한페이지뷰는고정기기를이용한것보다 4배더빠른속도로성장했고, 그중가장큰성장률을보인것이아이폰을이용한페이지뷰였다. 우리는이제모바일기기가전화통화보다는정보를검색하고공유하는목적으로더많이사용된다는것을알고있다. 그러니이용자행동에대대적인변화를가져올씨앗이이미뿌려진셈이다. 우리가확신하는것처럼이러한추세가지속된다면, 앞으로유로피아나의트래픽에서모바일액세스가중요한부분을차지하게될것이고, 시스템디자인에도중대한영향을끼치게될것이다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 4

누가모바일유로피아나를이용하는가? 유로피아나의모바일이용과이용자들 유로피아나의모바일이용자들은절대적으로애플제품을선호한다. 2011년 7월애플의아이패드와아이폰이전체모바일페이지뷰의 70% 이상을차지했다. 이들기기는특히해상도가매우높아문화컨텐츠를보는데적합하다.

5 누가모바일유로피아나를이용하는가? 유로피아나의모바일이용과이용자들 유로피아나의모바일이용자들은절대적으로애플제품을선호한다. 2011년 7월애플의아이패드와아이폰이전체모바일페이지뷰의 70% 이상을차지했다. 이들기기는특히해상도가매우높아문화컨텐츠를보는데적합하다. 이것은유로피아나의문화적이상과도잘맞지만, 디지털격차를줄이기위해유로피아나가모든모바일기기에서잘작동하도록해야할필요성도있음을보여준다. EU 27개국중프랑스이용자들은인구 100명당모바일가입률이두번째로낮지만유로피아나컨텐츠의모바일시장에서는우위를차지하고있다. 가장집중적으로사용된모바일플랫폼 유로피아나의모바일이용과이용자들 다음페이지의그림은유로피아나를가장집중적으로이용한모바일플랫폼과국가를보여준다. 본보고서에서이용강도는페이지뷰의수 (X축) 와온라인에서보낸시간의양 (Y축) 의함수로정의한다. 그림안의방울들은개인이용자의수를나타내며, 색깔은아이패드 ( 적 ), 아이폰 ( 청 ), 블랙베리 ( 황 ) 를나타낸다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 5

이그림이전하는메시지는분명하다. 아이패드태블릿이용자들은유로피아나에서더오랫동안더깊이자료를검색하는데이것은 ( 일례로 ) 안드로이드이용자들과는매우다른행동이다. 프랑스의아이패드이용자들은가장큰집단을형성하며모바일유로피아나에서가장집중적인소비자층을이루었다. 유로피아나모바일이용자들은무엇을보는가?

6 이그림이전하는메시지는분명하다. 아이패드태블릿이용자들은유로피아나에서더오랫동안더깊이자료를검색하는데이것은 ( 일례로 ) 안드로이드이용자들과는매우다른행동이다. 프랑스의아이패드이용자들은가장큰집단을형성하며모바일유로피아나에서가장집중적인소비자층을이루었다. 유로피아나모바일이용자들은무엇을보는가? 유로피아나의모바일이용과이용자들 다음페이지의그림은유로피아나이용자들사이에서가장인기있는 10개콜렉션이다. 프랑스자료가 1, 3, 4, 5위를차지하고있다. 프랑스는유로피아나에두번째로많은컨텐츠를제공하고있다는점에서이는흥미로운결과이다. 다른여러정보소비영역에서와마찬가지로, 유로피아나의이용도매우편향되어있다. 전체콜렉션의 3% 에못미치는 (2.8%) 상위 10개의콜렉션이모바일방문객에 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 6

7 의한전체페이지뷰의절반이상 (53.7%) 을차지한다. 이는부정적인것이아니다. 다수의콜렉션들의경우비록방문객수가적지만가장까다로운식견을가진사람들도만족시킬수있을정도로놀라운다양성과선택을이용자들에게제공한다는의미이기때문이다. 언제유로피아나를보는가? 유로피아나의모바일이용과이용자들 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 7

페이지뷰로본유로피아나이용강도는주중과주말그리고하루중시간대에따라차이가컸다. 이는그다지놀랍지않은것이시간이바뀌면 ( 예. 근무시간에서근무외시간으로바뀌면 ) 개인의상황과행동도달라지기때문일것이다. 이는이용자에관한차후연구가필요한부분이다. 모바일기기이용률은주말과근무외시간에큰폭으로증가했다.

8 페이지뷰로본유로피아나이용강도는주중과주말그리고하루중시간대에따라차이가컸다. 이는그다지놀랍지않은것이시간이바뀌면 ( 예. 근무시간에서근무외시간으로바뀌면 ) 개인의상황과행동도달라지기때문일것이다. 이는이용자에관한차후연구가필요한부분이다. 모바일기기이용률은주말과근무외시간에큰폭으로증가했다. 다른웹사이트로부터의연계 유로피아나의모바일이용과이용자들 여러다른유형의웹사이트에서유로피아나로트래픽이이동된다. 대부분의연계는검색엔진, 특히구글에서온다. 나머지는기관사이트나블로그, 기타소셜미디어를통해서온다. 트위터에서오는트래픽도약간있지만, 양적으로볼때는그다지중요성이없다. 그러나사회적관심도를측정할수있는좋은요소이고, 유로피아나가목표로하고있는플랫폼중하나이다. 위에서보는것처럼, 모바일과고정기기이용자들은유로피아나로의연계패턴에서큰차이가없다. 연계하는사이트의유형은이용자들이유로피아나에도착하는지점에큰영향을끼친다. 검색엔진은보통이용자들을기록페이지로바로보내는반면, 블로그는홈페이지로, 소셜미디어는여러다양한엔트리페이지로보낸다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 8

연계서비스별로본이용자관심도 유로피아나고정기기이용자 우리는이제방문당평균체류시간과쿼리횟수를병치시킴으로써 이용자관심도 라는새로운개념을도입한다. 체류시간과쿼리횟수가높으면 ( 아래 ) 이용자경험이긍정적이고서비스에대한관심이높다는의미이다. 전체적으로가장높은관심도를유도한연계사이트는폴란드의파이어니어 (PIONIER) 컨소시엄인 fbc.pionier.pl이다.

9 연계서비스별로본이용자관심도 유로피아나고정기기이용자 우리는이제방문당평균체류시간과쿼리횟수를병치시킴으로써 이용자관심도 라는새로운개념을도입한다. 체류시간과쿼리횟수가높으면 ( 아래 ) 이용자경험이긍정적이고서비스에대한관심이높다는의미이다. 전체적으로가장높은관심도를유도한연계사이트는폴란드의파이어니어 (PIONIER) 컨소시엄인 fbc.pionier.pl이다. 구글도높은점수를얻었고, 블로그와소셜미디어도유로피아나에매우효과적인필터를제공하는것처럼보인다. 페이스북과위키피디아같은소셜미디어사이트들은관심도가높은이용자들을상당수연계했다. 좀더자세히보면, 페이스북과 emob.fr이평균적으로방문당쿼리수가같지만, 페이스북을통한방문이훨씬더긴것을알수있다. 이런식으로척도들을짝을지어가면각척도를단독으로보는것보다훨씬더깊이있는그림을볼수있다. 이러한분석을통해다양한웹사이트 ( 여기서사이트란 2011년 1월부터 7월까지고정기기이용자들이연계된상위 10개사이트를말한다 ) 에서연계된각방문의이용자관심도를확인할수있다. 텍스트크기는트래픽볼륨에정비례한다. 모바일이용자들의경우에도충분한데이터가확보되면동일한분석을수행할수있을것 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 9

이다. 지금까지의신호들을보면고정기기이용자들과크게다르지않을것으로예상된다. 정보검색행동에따른유로피아나이용자의분류 유로피아나모바일이용과이용자들 사람들은단순히구글검색결과우연히들른것에서부터계획적이고집중적인연구의결과로방문하는것까지여러가지이유로유로피아나를방문한다.

10 이다. 지금까지의신호들을보면고정기기이용자들과크게다르지않을것으로예상된다. 정보검색행동에따른유로피아나이용자의분류 유로피아나모바일이용과이용자들 사람들은단순히구글검색결과우연히들른것에서부터계획적이고집중적인연구의결과로방문하는것까지여러가지이유로유로피아나를방문한다. 방문객들이남기고가는디지털발자국은분명하게구조화되어있으며, 모바일이용자가유로피아나와상호작용하는세가지기본유형이있음을보여준다. 왼쪽의도표는이러한클러스터를요약한것으로, 각각에대해서는아래에자세히설명되어있다. 다수의방문객 (52%) 들은한페이지만을보고나가는 바운서 들로, 구글과같은검색엔진을따라우연히들렀을가능성이높다. 아마도이들중다수는다시오지않을것이지만, 그렇다고해서그들이유로피아나에서중요한사실이나정보를얻지못했다는의미는아니다. 모바일이용자의상당수는 2분미만의비교적짧은시간동안체류하면서 1회의검색을수행하고 3-4페이지의컨텐츠를보는등유로피아나와실질적인상호작용을한다. 이러한방문에서적지만비교적높은비율을차지하는것은소셜미디어또는블로그에서연계된것 ( 예상치보다 33% 더많다 ) 으로, 이는소셜미디어와모바일이용이결합했을때흥미로운잠재성이있음을의미한다. 우리는일시적으로이러한유형의방문을 확인을위한조사 (checking) 행동과연결시키고있다. 즉, 이들은단시간동안집중적으로사실정보를찾거나확인중인것처럼보인다. 이들을빼고나면이제상당히장시간 (10분) 체류하면서유로피아나소프트웨어및컨텐츠와집중적으로상호작용을하는방문이남는데, 이들은전체방문의 6% 를차지할정도로소수이다. 이들은보다심도있는연구를수행할필요가있는이용자나유로피아나가어떤정보를제공하는지웹사이트구석구석을탐색해보는이용자들의행동이다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 10

11 인터페이스가다르면경험도다르다 I 유로피아나모바일이용과이용자들 아래에서보는것처럼이용하는플랫폼이무엇이냐에따라방문객들은다른인터페이스를경험하고유로피아나에서매우다른경험을하게된다. 아래에두인터페이스의기능성을비교하는표가제시되어있다. 인터페이스가다르면경험도다르다 II 유로피아나모바일이용과이용자들 태블릿이출시되기전에모바일기기는크기와화면해상도측면에서매우제한적이었고, 키보드나마우스가없었으며, 처리속도가비교적느렸다. 인터넷이가능한여러휴대폰들도이러한제한점이있기때문에이들에게합리적인액세스를제공하려면보다간소화된인터페이스를제공하는 유로피아나라이트 가필수적이다. 다음페이지오른쪽표는데스크탑이나노트북에서유로피아나에접속할때와비교했을때모바일이용자들에게제공되는기능성이얼마나제한적인가를보여준다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 11

이점은본보고서에서명확히설명되어있는데, 고정기기플랫폼과모바일플랫폼에서, 그리고스마트폰과태블릿에서유로피아나가사용되는방식에큰차이가있다.

12 이목록에있는여러항목들은정적인페이지이며기능이아니다. 모바일이용자들에게이모든항목들이제공된다면모바일기기의제한된화면이심각하게압박될것이다. 이러한특징은이용자의온라인경험과행동에영향을끼칠것이다. 이점은본보고서에서명확히설명되어있는데, 고정기기플랫폼과모바일플랫폼에서, 그리고스마트폰과태블릿에서유로피아나가사용되는방식에큰차이가있다. 이표는모바일경험에서이용자관심도가크게떨어지는것을보여준다. 유로피아나는다른여러기능들과함께, 모바일버전의인터페이스와검색결과의필터링기능을재조정할계획을갖고있다. 10월에오픈할새로운유로피아나디자인에서태블릿이용자들은모바일버전이아닌데스크탑버전으로보내질것이다. 사이버팀계기판 : 고정기기및모바일이용자비교 유로피아나모바일이용과이용자들 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 12

13 모바일기기이용자들의방문은고정플랫폼이용자들보다상호성이훨씬떨어진다. 보는페이지의수도적고, 검색수도적다. 모바일이용자들은페이지당체류시간이평균 2배정도길다. 이것은여러상황에서모바일기기의속도가비교적느리기때문인것으로생각된다. 사이버팀계기판 : 모바일플랫폼비교 유로피아나모바일이용과이용자들 세종류의인기있는모바일플랫폼을비교한결과, 모바일기기를이용하는유로피아나이용자들의행동은그들이이용하는기기의유형에크게영향을받는것으로나타났다. 블랙베리의작은화면과느린속도는깊이있는탐색에분명한제약이되고있다. 반면, 태블릿기기인아이패드의이용은데스크탑이나노트북과별반다르지않았다. 사이버팀계기판 : 모바일이용자들은만족하는가? 지금까지제시한결과들은고정기기와모바일이용자들이유로피아나를이용하는방식에몇가지핵심적인차이가있음을보여주었다. 그러면이제이용자만족도라는좀더까다로운문제를살펴보자. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 13

로그만으로는이용자들이무슨목적으로유로피아나를방문한것인지, 그맥락이나동기는무엇인지를알수없기때문에이용자만족도에대해서도아주작은부분만을알수있다. 그러나우리는고정기기와모바일기기이용자들에대해매우다른결과를보여주는척도를가지고있다. 바로클릭률이다. 클릭률은아직까지유로피아나에대한성공또는만족도를가장근접하게알아볼수있는척도이다.

14 로그만으로는이용자들이무슨목적으로유로피아나를방문한것인지, 그맥락이나동기는무엇인지를알수없기때문에이용자만족도에대해서도아주작은부분만을알수있다. 그러나우리는고정기기와모바일기기이용자들에대해매우다른결과를보여주는척도를가지고있다. 바로클릭률이다. 클릭률은아직까지유로피아나에대한성공또는만족도를가장근접하게알아볼수있는척도이다. 클릭률에는이용자가유로피아나의기록에서콜렉션제공자의웹사이트로이동하면서두페이지를보는과정이포함된다. 이것은출판사용어로는 내려받기 이고전자상거래용어로는 변환 이다. 오른쪽에서보는것처럼고정기기와모바일기기이용자의클릭률에는상당한차이가있다. 유로피아나는모바일인터페이스를개선하는데투자할필요가있으며, 그렇게되면이격차가상당히줄어들게될것이다. 결론 유로피아나모바일이용과이용자들 유로피아나웹사이트에서모바일기기의이용이급증하고있다. 그수가아직까지많지는않지만지난해에만 4배증가했다. 유로피아나의경우실제적인변화는스마트폰이아니라태블릿에있었다. 아이패드는기록적인결과를달성하며, 태블릿 ( 대형터치스크린이있으며, 연결선이나주변기기의장애를받지않는다 ) 을인기있는플랫폼으로만들어놓았다. 태블릿은소비자의 개인용컴퓨터 이용경험을다시정의했다. 사실, 이기기는컴퓨터기계라기보다는 웹간의 액세스기기이다. 태블릿은전화 / 인터넷액세스와사무실 ( 홈오피스의경우에도 ) 기기로서의 PC 간의차이를분명히했다. 태블릿중심의인터페이스는 PC의디자인에도영향을끼치고있다 ( 예. Gnome3, KDE4). 아이패드는우리가가야할길을보여주었고, 지금은안드로이드와같은라이벌기기에의해추격당하는중이다. 모바일 ( 스마트폰과태블릿 ) 이용은사적인목적의이용이며, 주로밤과주말에발생하고, 집또는 사무실이아닌다른곳 에서발생한다. 모바일이용은컨텐츠를제작하는것이아니라소비하는행위이다. 모바일을통한소셜네트워킹은다른사람들 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 14

15 과의네트워크를만들수있지만 컨텐츠가왕이다 라고믿는사람들이생각하는그런컨텐츠는아니다. 3년전에유로피아나는선견지명을갖고개발계획에모바일기기를포함시켰다. 그러나그때이후 패드 가우리가생각하는 모바일 이용자라는개념을바꾸어놓았다. 한때모바일과 PC에극명한차이가있었으나, 지금발생하고있는차이는사무용이냐개인용이냐는것이다. 사무용은데스크탑과노트북, 키보드와마우스, 일과학습, 문서와조직이다. 개인용은 패드 와 폰, 터치작동, 무선, 대화와연결, 빠르고경쾌한언어이다. 부록 용어정의 이용페이지뷰 : 이용의일차적인척도. 페이지뷰는링크를클릭하거나인터넷주소를입력했을때화면에새로나타나는디스플레이를말한다. 새디스플레이란하나의완전한페이지가새로고쳐지는것 (refreshing) 을말한다. 따라서마우스를갖다댔을때나타나는팝업창이나검색상자에입력했을때표시되는제안은새로운페이지로간주되지않는다. 방문 ( 또는세션 ): 첫페이지에서마지막페이지까지연속적으로이어지는것으로간주되며, 한곳에서한명의이용자가일련의페이지들을보는행위. Europeana.eu 사이트는세션쿠키를이용하기는하지만로그파일에기록하지는않는다. 따라서우리의방문은쿠키로정의되는세션과는다르다. 그렇기때문에방문을사후정의하는데있어서어느정도의융통성이있고, 광고주들의분석방식에제약을받지않는다. 우리는아리스토텔레스식으로행동과시간, 장소가일치하는방문을정의하고자한다. 다시말해, 우리가정의하는방문은한명의행위자가있고, 다른사이트에서연계됨으로써시작하며, 하나의유로피아나페이지에서다른페이지로연속적으로이동해가고, 하루이상지속되지않는다. 시간 : 온라인행동을설명할때는 2개의시간척도가사용될수있다. 하나는체류시간이고다른하나는페이지뷰시간이다. 전통적으로시간척도는, 그유형이무엇이건간에, 관심과만족도의대리자로써사이트 체류정도 를보여주는데이용된다. 하지만사이언스디렉트 (ScienceDirect) 와같은주요출판사플랫폼의경우에도과연이러한척도들이관심과만족도를보여주는지의문이다. 그러나유로피아나와같은게이트웨이, 포털또는검색중심사이트의경우에는이렇게주장할수있다. 사람들이사이트에서더빨리이동할수록색인과내비게이션이더좋고효율적이다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 15

16 이용자이용자는인터넷주소와이용자에이전트스트링의혼합으로정의된다. 공식적으로고유한식별자는아니지만, 실질적으로는개인이용자들사이를분간하는데충분하다. ( 도서관에서와같이 ) 공공장소에서하나의브라우저를여러명이함께이용하는경우에는여러개의방문이혼합되는경우가발생할수있지만, 이것은세션쿠키에의존할때도마찬가지일것이다. 이용자유형 : 이용자와로봇의차이는쌍방향적인이용과자동화된기기가생성하는데이터수집간의차이이다. 중요한점은몸체의 10분의 9가물속에잠겨보이지않는빙산처럼로그된페이지뷰의 90% 를로봇이차지한다는점이다. 대부분의경우이것은아주명확히드러난다. 거의대부분의로봇활동은로그된이용자에이전트정보만으로도구분이된다. 그리고행동패턴이구체적인정보를찾거나브라우징을하는사람의행동과쉽게구분된다. 인간이용자는또인터넷익스플로러나파이어폭스와같은일반적인브라우저를이용한다는점에서도구분된다. 이용자에이전트의자발적인신고를바탕으로한이용자 / 로봇구분도대체로신뢰할수있으며효과적이지만, 우리의목적이일반적인쌍방향이용자들에대한웹사이트의서비스수준을알아보는것일때는다소모호한점이있다. 그러나이용자행동을효과적으로조사하기위해서는이용자 / 로봇이라는이분법적인구분이상의것이필요하다. 이용자에이전트에따른이용자 / 로봇분류외에도, 우리는네트워크주소로부터얻을수있는위치및기관정보와액세스시간과주기를이용하여이용자범주를세분화한다. 이상값 (outlier) 은단일 IP 주소를통한이용이몇시간또는며칠동안매우높고안정적인속도로수십만페이지를보는경우에해당한다. 이용자에이전트가일반적인웹브라우저라고보고하지만, 이행동은로봇이나크롤러가보이는모든특징들을갖고있다. 이상값은악의적이거나고의적으로속임수를쓰는것이아닐수도있고, 유로피아나프로젝트의일환으로컨텐츠를테스트하거나개발하는과정중에발생할수도있다. 그러나정상적인이용이아니기때문에분석에서는제외하였다. 2년에걸쳐이커넥트 (econnect) 프로젝트가진행되는동안이렇게분류된사례가 24 건정도있었다. 유로피아나의여러방문객들은한페이지만을보고가는바운서들이다. 이들중상당수는다시방문한증거가없는단독자 (singleton) 들이다. 로그된쿠키가없기때문에이용자분석에서는그러한일회성이용중매우제한적인범주만을분리하고있다. 단발성이용자는 2년에걸친이커넥트 (econnect) 연구기간 (2009년 10월 -2011년 10월 ) 동안하나의인터넷주소에서단하나의페이지뷰만이기록된경우이다. 우리는왜이렇게짧은방문들이발생하는지를알지못한다. 실수일수도있고, 원하는사이트가아니었을수도있고, 반대로한번에원하는정보를찾았을수도있다. 그처럼짧은방문으로는성공과실패를판정할수없다. 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 16

17 수천페이지를본극소수의방문객들도극단적인행동으로간주하여분석에서제외하였다. 대량이용자는로봇도아니고이상값도아닌진짜이용자들이면서지난 2년간수천페이지를본사람을말한다. 여러경우이러한활동은유로피아나프로젝트참여기관과관계되어있다. 즉, 기관내의개발활동과공공장소에서의일반적인이용모두가포함될것이다. 대량이용자범주는 1,000명이하로, 주로인터넷주소로선별된기관이용자들이다. 대량이용자를정의하는기준은데이터가축적됨에따라계속재고하고있다. 이목적은초대량이용자들을선별해내고내부 ( 유로피아나 ) 이용과기관이용 ( 박물관, 도서관등 ) 을대부분잡아내는수준에서하한선을설정하기위함이다. 단발성이건대량이건간에이들은중요한이용자들이고, 우리는이들에대해더자세히알필요가있다. 이용자범주에 머리와꼬리 필터를적용하고특정연구용으로이들을분류해놓음으로써우리는중간층에해당하는, 수백만명에달하는익명의유로피아나이용자들을찾아낸다. 마지막으로, 우리는지난해의급속한성장과차별적인페이지포맷, 내재된정보욕구를고려하여모바일이용자들을특별범주로다루고있다. 이용자에이전트스트링을바탕으로선별된모바일이용자들은현재전체이용의 2.5% 가량을차지한다. 아직까지는그수가비교적적고인터넷주소의로컬라이제이션이더불안정하기때문에이범주에서는 머리와꼬리 필터를적용하지않았다. 우리는이범주를 폰 과 패드 로다시세분화할수있으나, 그수가적고동향이안정적이기않기때문에지나친세분화를경계해야할것이다. 만족도척도클릭률 : 유로피아나에대한이용자만족도를가장근접하게알아볼수있는요소이다. 클릭률은출판사플랫폼용어로 내려받기 이고, 전자상거래용어로는 변환, 리디렉트, 유로피아나가제공자 / 콜렉션사이트로트래픽을보내는경우를말한다. 유로피아나가여러콜렉션들의포털 / 광고주이기때문에이것은제공자로서는 히트 이고유로피아나로서는 판매 이다. 클릭률은 2페이지보기가포함된다. 이용자의관점에서페이지 1은유로피아나기록이고, 페이지 2는콜렉션제공자의사이트이다. [ 출처 ] 국립중앙도서관도서관연구소 (KRILI) 17

유로피아나모바일이용률의증가유로피아나는모바일이용자들에게서특히인기를얻고있다. 아래차트는월별페이지뷰의수 ( 누계아님 ) 를보여주는것인데, 검색엔진최적화이후그수가급속히증가한것을알수있다. 우리가아주적은기반 ( 예를들어, 2010년 1월에는모바일페이지뷰가 3,000건이하였다 )

유로피아나모바일이용률의증가유로피아나는모바일이용자들에게서특히인기를얻고있다. 아래차트는월별페이지뷰의수 ( 누계아님 ) 를보여주는것인데, 검색엔진최적화이후그수가급속히증가한것을알수있다. 우리가아주적은기반 ( 예를들어, 2010년 1월에는모바일페이지뷰가 3,000건이하였다 ) 최신동향 유로피아나, 모바일로즐기는문화 2 사이버리서치리미티드작성 - 2010 년 2 월발표 4. 유로피아나의이용과이용자들 : 모바일플랫폼 배경 : 모바일플랫폼의성장 2013년까지전세계적으로휴대폰이 PC를따라잡으면서가장흔한인터넷접속기기가될것이다. 2013년까지스마트폰과브라우저가장착된휴대폰의전체이용자기반이 18억 2천대를넘어서는반면, PC의이용자기반은 17억