자주묻는질문 : 셀프서비스마케팅 SAP Virtual Agency는 SAP 파트너사의수요관리활동에도움을드리고자만들어진공동마케팅플랫폼입니다. SAP Virtual Agency의셀프서비스마케팅활동을통해 SAP의관련서비스홍보및마케팅캠페인을쉽게생성하고실행하실수있으며, 간단한주문으로풀서비스마케팅패키지를이용하실수있습니다. 이문서는 SAP Virtual Agency의셀프서비스마케팅을쉽게시작하실수있도록관련된가장일반적인질문에대한답변을제공해드리고있습니다. 시작하기 Q: SAP Virtual Agency 가무엇입니까? A: SAP Virtual Agency 는온라인마케팅플랫폼으로서 SAP 파트너가 쉽게마케팅자산을편집, 생성할수있으며파트너의잠재고객에 대한수요창출캠페인및이벤트를전문가가만든것과같이제작 할수있습니다. 간단하게저희의캠페인자산을선택하거나, 귀사의 목표고객에맞는캠페인을실행할수있으며, 또는귀하의 캠페인을생성할수있습니다. Q: SAP Virtual Agency 는누가이용할수있습니까? A: SAP Virtual Agency 는아래의 SAP 파트너가이용할수있습니다. SAP Extended Business Members (EBM) SAP Value Added Resellers (VAR) SAP Authorized Reseller (ARP) SAP Distributor (DISTI) Q: 우리회사의다른동료도 SAP Virtual Agency 를 사용할수있습니까? A: 가능합니다. SAP Virtual Agency 지원팀에이메일을보내주십시오. 귀하의동료의성과이름, 이메일주소를보내주시면 SAP Virtual Agency 에서초대메일을보내드립니다. 또는직접 www.sapvirtualagency.com 를방문하셔서온라인지침에 따라계정을생성하실수있습니다. Q: SAP Virtual Agency는유료서비스입니까? A: SAP Virtual Agency는 SAP 파트너를위해무료로제공되고있으며, 이메일, 랜딩페이지, 브로셔다운로드, 우편엽서등여러종류의캠페인제작과실행을무료로진행하실수있습니다. Q: SAP Virtual Agency는어떤언어를지원합니까? A: SAP Virtual Agency는영어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 스페인어 ( 유럽, 남미식 ), 포르투갈어 ( 유럽, 브라질 ), 중국어, 한국어를지원하고있으며, 사전패키지캠페인메시지및각캠페인에제공되는언어는캠페인에따라다릅니다. Q: SAP Virtual Agency는어떤인터넷브라우저를지원합니까? A: 귀하가 SAP Virtual Agency에접속할때, 어떤문제가있다면귀하가사용하는인터넷브라우저를시스템에서지원하지않을수도있습니다, SAP Virtual Agency는아래웹브라우저에서만사용가능합니다. -마이크로소프트인터넷익스플로어 8.0 또는그이상의버전, 모질라파이어폭스, 애플사파리, 3.0 또는그이상의버전, 구글크롬, 그리고오페라.
접속하기 Q: SAP Virtual Agency를시작하기전어떤과정이필요합니까? A: 귀하가유저이름과비밀번호를받으신후, 아래과정이필요합니다. -이용약관및조건동의항목리뷰 -아래항목들과함께귀사의프로파일생성 귀사의 소셜 미디어 링크 이메일 서명 꼬리말 텍스트 상자 귀사의로고 귀사에대한설명 귀사의개인정보보호정책 -셀프서비스마케팅시작가이드를확인해보시고, 시스템에조금더친숙해지시면캠페인을바로실행하실수있습니다. Q: SAP Virtual Agency 에어떻게접속합니까? A: 귀사는 SAP Virtual Agency를 www.sapvirtualagency.com 을통해접속할수있습니다. 만약 SAP Virtual Agency 의계정은없지만, 귀하의회사가이미등록되어있는경우, www.sapvirtualagency.com/enroll.aspx 으로접속하시면됩니다. Q: 나의 SAP Partner ID는무엇입니까? A: 귀하의 SAP Partner ID 는파트너계약과관련된비즈니스파트너 ID 번호입니다. 혹시해당번호를모르시거나찾기어려우신경우 SAP Virtual Agency 지원팀에문의하시기바랍니다 www.sapvirtualagency.com 에서지원팀목록을확인하실수있습니다. Q: 비밀번호를잃어버린경우어떻게해야하나요? A: 만약귀하께서비밀번호를잃어버리셨다면, SAP Virtual Agency 지원팀에문의하십시오. 귀하의계정을복원시키고임시비밀번호를제공해드릴수있으며이임시비밀번호로시스템에접속하시어새로운비밀번호로변경하실수있습니다. www.sapvirtualagency.com 에서지원팀목록을확인하십시오. Q: 교육자료를검토한후문의사항이있는경우누구에게문의해야합니까? A: www.sapvirtualagency.com에서지원팀목록을확인하십시오. 로고, 회사설명, 색상과자산 Q: 회사로고를캠페인에어떻게업로드혹은업데이트합니까? A: 시스템에서회사로고를업로드하거나교체할수있습니다. 이작업을진행하시려면 SAP Virtual Agency에로그인하셔서홈페이지상단에 ' 사이트사용자설정 ' 을클릭하시고다음화면에서로고를클릭하십시오. 이렇게진행하시면업로드할수있는영역에서로고를변경하실수있습니다. Q: SAP Virtual Agency를시작하는데도움을줄수있는어떠한학습자료가준비되어있습니까? A: 아래항목들이준비되어있습니다 :: 셀프서비스시작가이드 Q: 왜회사로고를업로드해야합니까? A: SAP Virtual Agency는공동브랜드플랫폼이기때문에귀하의회사를홍보하기위해회사로고를업로드할필요가있습니다. 또한귀하가생성하는캠페인에 SAP 파트너로고가자동으로보여질것입니다.
Q: 캠페인템플릿에서표시되는 SAP 파트너로고를어떻게변경할수있습니까? A: 귀하의 SAP 파트너로고는귀하의프로필에있는정보를바탕으로자동으로나타납니다. 잘못된파트너로고가템플릿에나타나는경우 SAP Virtual Agency 지원팀에알려주시면해당정보를변경해드리도록하겠습니다. Q: SAP Virtual Agency에회사설명을포함할필요가있습니까? A: SAP Virtual Agency는공동브랜드플랫폼이기때문에귀하의회사를홍보하기위해회사설명을업로드할필요가있습니다. 또한귀하가생성하는이벤트에회사설명이자동으로소개될것입니다. Q: 회사색상 은무엇을표현하는것입니까? A: 귀하는본문에서제목줄을분리하는색상을설정할수있습니다. CMYK 를클릭하여자신만의색상을선택할수있으며, ' 사이트사용자설정 ' 에서 ' 일반정보 ' 탭을클릭하시면확인하실수있습니다 Q: 어떤종류의자산이 SAP Virtual Agency에서제공됩니까? A: SAP Virtual Agency를통해목표고객과잠재고객에게아래항목을포함해인상적인여러자료를사용할수있습니다. 이메일 랜딩, 등록페이지 엽서 Q: 회사에서직접제작한자산을 SAP Virtual Agency를통해사용할수있습니까? A: SAP Virtual Agency 내에서캠페인을직접제작하실수있습니다. 그러나이시스템에서이미구성된템플릿을사용하셔야하며 SAP는시장에서귀사의차별화를위해여러이메일템플릿을추가하였습니다.. 또한 SAP는앞으로더많은옵션을제공하기위해디자인및레이아웃을개발하고있습니다. 연락처목록 Q: 연락처목록은어떻게업로드합니까? A: 연락처목록을업로드하는방법은여러단계가있습니다. 자세한내용은셀프서비스마케팅시작가이드를참조하십시오. Q: 누군가제가업로드한연락처목록에접근할수있습니까? A: SAP Virtual Agency는타사에의해운영되고있습니다. SAP 나지원팀모두귀사가동의하시는경우를제외하고는데이터에접근하거나데이터를배포할수없습니다. Q: CRM 에서추출한연락처목록을사용할수있습니까? A: 귀사가 CRM 에서추출한연락처목록이 SAP Virtual Agency 도구에서설정된목록의순서와다를수있습니다. 귀사의 CRM 시스템에서추출한목록을복사하시어 SAP Virtual Agency의연락처템플릿에붙여넣기하시는것을추천합니다.. 캠페인 Q: 캠페인생성워크플로우는어떻게동작합니까? A: 캠페인워크플로우에는몇가지단계가있습니다. -' 이메일은솔루션에대한정보나귀사의홍보자료를귀사의고객이나잠재고객에게전송합니다..
받는사람이귀사의제안에관심을갖게되면랜딩페이지의등록양식을작성하게됩니다. ' 렌딩페이지 작성이완료가되면 " 감사메일 " 을통해제공된두 - 번째페이지에서귀사가제공한자료를다운로드할수있게됩니다. 감사메일 은귀사의고객또는잠재고객이랜딩페이지작성을 - 완료한후몇초이내에발송되며캠페인에의해제공된자료에접속할수있도록받은편지함으로발송됩니다 Q: 직접제작한문서를캠페인에업로드할수있습니까? Q: 잠재고객이랜딩페이지양식을작성했는지어떻게알수있습니까? A: 랜딩페이지를수정한후, 이메일알림을수신하기위한 3단계의공지알림설정이있습니다. 시스템은해당설정에따라양식이완료되면알람을보내게됩니다. Q: 이메일을발송했지만보고서결과가높지않습니다 A: 발송된메일이수신함대신정크또는스팸메일폴더로이동한다면발생할수있는일입니다. 좋은결과를원하신다면귀하의연락처목록을이메일발송전미리정리하여주시고타켓고객과정확한시장을선택하여주십시오. A: 해당캠페인의 URL 링크를통해서만소개할수있습니다. Q: SAP Virtual Agency 에서제공하는자료를확인하려면캠페인을반드시실행해야합니까? A: 리소스센터에서캠페인과관련된문서를다운로드할수있습니다. 이문서는캠페인실행과관련없이사용하실수있습니다. Op-Ins ( 옵트인 ) Q: SAP Virtual Agency 잠재고객의옵트인은무슨뜻입니까? A: Virtual Agency는모든연락처에대해안티스팸정책을따르기때문에옵트인정책에동의하는연락처에대해서만메일을발송할수있습니다. 옵트인 이란이메일수신자가메일수신을허가하는것을말합니다. Q: 캠페인을발송할이메일주소를어떻게변경할수있습니까? A: 시스템에서는귀하가등록하신이메일주소로자동으로발송됩니다. 귀하께서다른이메일주소로발송하시길원하신다면 SAP Virtual Agency 지원팀으로연락주시면귀하의계정에서변경해드리도록하겠습니다. Op-Outs( 옵트아웃 ) Q: SAP Virtual Agency 잠재고객의옵트아웃은무슨뜻입니까? A: 이메일발송시상대방이거부한경우이메일을발송할수없습니다. Q: 오퍼는무엇입니까? A: 오퍼는캠페인에첨부된파일입니다. 예를들어백서나데모, PDF, DOC, MPEG, AVI 같은파일형식일수도있으며 URL Link를통해캠페인에업로드됩니다. 이메일 Q: 생성하는이메일에 'Lorem ipsum' 은왜나타나는것입니까? A: Lorem ipsum는표준텍스트입니다. 해당문자는텍스트의자리를보여주게되며쉽게지우고귀하에게맞는텍스트로변경하여사용하실수있습니다. Q: 왜테스트이메일은손상된것처럼보입니까? A: 이미지와로고는테스트메일에서구별할수있도록대각선라인으로되어있습니다. 마지막에전송되는이메일에는해당대각선라인없이발송됩니다.
Q: SAP Virtual Agency 를통해이메일을발송할때주소록삭제 를위한링크는어디에있습니까? A: 이메일발송시자동으로이메일서명하단에포함되어발 송됩니다. 이를통해이메일수신자가주소록을삭제할 수있으며귀하는설정할수없습니다. Q: 주소록삭제링크는어떻게작동됩니까? A: 해당주소록삭제링크는타메일배포업체에의해관리됩니다. 수동으로연락처목록을관리할필요없이향후에는자동으로연락처목록에등록되지않도록할예정입니다. Q: 누군가주소록삭제를요청한경우자동으로나의연락처 목록에서삭제됩니까? A: 만약수신자가수신거부링크를클릭하는경우 SAP Virtual Agency에계정에연락된모든새로운연락처목록에표시되지않습니다. 해당주소는 SAP Virtual Agency 에서등록은할수없지만기존에저장되어있는목록에서는제거되지않습니다. Q: 왜수신거부를했는데도전자메일을수신할수있나요? A: 귀하의고객이메일주소와비슷한이메일주소를사용하여다른파트너가이메일을발송하는경우 ( 예를들어동일한캠페인을보내는경우 ) 발생할수있습니다. 이메일배포업체가다른파트너의연락처목록은삭제하기않기때문입니다. Q: 이메일보고서에서전달항목은어떤의미입니까? A: 전달항목은귀하로부터이메일을받은수신자가귀하의캠 페인을전달했을때보여지는항목입니다. 또한전달한사람과전달받은사람의이메일주소역시표시합니다. Q: 이메일보고서의열기항목의숫자아웃룩의미리보기항목 도포함합니까 > A: 열기항목은메일수산자가클릭했을때에만열기로표시 됩니다. 보고서 Q: 내캠페인결과는어디에서확인할수있습니까? A: 귀하의이메일랜딩페이지캠페인을보실수있으며, 캠페 인센터나의캠페인항목에서이메일캠페인보고서또는 랜딩페이지보고서를선택하시면됩니다. Q:
이벤트 Q: ' 라이브이벤트 ' 와 ' 버추얼이벤트 ' 의차이점은무엇입니까? A: 라이브이벤트는오프라인장소에서진행하는이벤트이며, 버추얼이벤트는온라인에서진행하는이벤트로웹비나와같은이벤트를말합니다. 두종류의이벤트모두 SAP Virtual Agency에서는같은프로세스로진행하게됩니다. 승인요청프로세스 Q: ' 승인요청을보낸다 ' 는어떤뜻입니까? A: SAP 브랜드가이드정책에따라귀하가제작한마케팅엑티비티에대한품질개선을위해 SAP Virtual Agency 팀이귀하의제안을검토하고업무일기준 2일이내에귀하의요청에응답을합니다. 이과정은귀하의캠페인실행일정에영향을미칠수있으므로적절하게캠페인일정을계획하시어진행하시기바라며, 검토가완료되면이메일알람이발송되며, 승인후캠페인이자동으로즉시혹은지정하신일정에발송됩니다. 개인정보보호정책 Q: 누군가나의회사정보에접속할수있습니까? A: SAP Virtual Agency는제 3의회사에의해운영되고있습니다. SAP와 Virtual Agency 지원에이전시는기술지원, 캠페인및이벤트실행지원을목적으로귀하가동의를한경우를제외하고는고객잠재고객의데이터같은정보에접속할수없습니다. SAP와지원에이전시는다른목적으로귀사의데이터를사용하거나배포할수없습니다. 2013 SAP AG. 모든권리보유.