윤성원 한국디자인진흥원서비스디지털융합팀팀장 @naver.com www.usableweb.co.kr http://www.facebook.com/usable Service Design in 2013 & for 2014 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 윤성원팀장 하는일. 수요자중심의서비스혁신방법론으로서서비스디자인이각영역에확산될수있도록정책개발, R&D, 강연등활동중관심사. 서비스디자인, 공공서비스혁신, 디자인역할확대, 사용성개선, 인터랙션디자인등 서비스산업중심의경제구조변화는어떤변화를불러오게될까요? 현재경제경영분야베스트셀러삼성경제연구소, 현대경제연구원등주요경제연구소들이이책을일제히하반기필독도서로추천프로그디자인의최고크리에이티브디렉터, 디자인리서쳐얀칩체이스 공급자위주공장 ( 공급자 ) 중심기술 ( 현보유자원 ) 중심과학기술, 분석력 소비자위주시장 ( 사용자 ) 중심비전 ( 미래통찰력 ) 중심감성, 민감성 technology 증기터빈전기모터 공급자위주 소비자위주 기술중심에서인간중심으로 1882 년에디슨전등발명 1913 년포드가컨베이어밸트시스템도입 전기를사용하기시작한지 50 여년후에야미국공장의반이전력화함 1
과학기술의발전과사람의수용도간의격차가커지고있습니다. 공급자의기술은기하급수적으로증대되고있는데비해 수요자인사람의수용도는점진적으로확장될뿐이기때문입니다. Gap 디자인이기술을이끕니다. 코닝의미래비전영상. 2012 2
Vision of the Future 1996 년발표, Philips Design Center 디자인이신기술, 신상품개발을주도할수있는가능성을제시한혁신적프로젝트 technology 영상보기 : http://www.youtube.com/watch?v=hvgb-o2y_xo 미래삶을풍족하게할제품, 서비스를통한생활시나리오에대한영상제안. 10년후 (2005) 미래생활을 인간, 가정, 공공 / 업무, 이동 4분야로구체화. 컨셉중 10년내 80% 이상상용화됨 공급자위주 소비자위주 디자인이차별화전략의역할을넘어, 상상력과창의성을기초로 management 미래의지향점을제시하고고객잠재욕구를찾는방법으로사용됨 지는 MBA, 뜨는 MFA 13 다니엘핑크, 새로운미래가온다. 2006 경영컨설팅 & 서비스디자인 의료서비스에혁신을가져오는디자이너의역할 액센츄어 & 피요르드 261,000 & 200 의사 RISK 관리 또는회피 디자이너 새로운것을만들기 RISK 감수 최근, 모든영역에서유사한동향이나타나고있습니다. business 최근, 모든영역에서유사한동향이나타나고있습니다. business Lean Startup engineering Agile Development engineering Service 3
최근, 모든영역에서유사한동향이나타나고있습니다. 1. 수요자의니즈에서출발한다는점 * Seed base -> Needs base, 기술주도가아닌고객욕구중심 2. 소규모반복실행을통해개발한다는점 3. 맥락과스토리중심의개발이라는점 4. 타분야전문가와함께일한다는점 * 콜레보레이션, 코크리에이션강조 이유가뭘까요? technology 서비스산업화공급자위주소비자위주 management 어떤디자인? 1. 세계경제가서비스산업중심으로바뀌었습니다 2. 서비스는경험해보지않으면가치를느낄수없는경험재입니다 이러한배경에서 경험디자인, 서비스디자인 이세계적이슈가되고있는중 디자인주도로서비스산업을혁신하고사회문제를해결하려는노력이시작되고있습니다. UX 디자인과서비스디자인 서비스디자인은실존하는분야일까요? 1993 Donald Norman 애플컴퓨터부사장으로재직시 User Experience Architect 라는직함을사용 1991 Michael Erlhoff KISD(Köln International School of Design) 교수 서비스디자인을디자인의한분야로소개 4
서비스디자인의역사 1991 Michael Erlhoff KISD(Köln International School of Design) 디자인의한분야로소개 1995 Birgit Mager UASC(University of Applied Sciences in Cologne) 최초의서비스디자인교수 2001 2003 live work 설립 최초의서비스디자인전문기업. 런던 카네기멜론대학, 미국최초로서비스디자인과목운영 ( 셜리에븐슨 ) 2004 SDN(Service Design Network) 설립 KISD, 카네기멜론대학, 링코핑대학, 밀라노폴리테크닉대학, 도무스아카데미주축 2006 2007 카네기멜론대학 Emergence 2006 서비스디자인컨퍼런스개최 ( 미국 ) 대규모공공서비스디자인프로젝트 Dott07 실행 ( 영국 ) * 자료제공 : 김남형계원예술대학교교수 www.usableweb.co.kr Service Design Breakfast 2013. 11.13. ABB 사례발표 www.service--network.org 28 서비스디자인의역사 29 현재서비스디자인을교육하고있는디자인대학들 ( 자료제공 : 김남형계원예술대학교교수 ) 5
서비스혁신워크숍 서비스를디자인하라 D e s i g n t h e S e r v i c e 디자인캔두. 차세대디자인리더 3 인, 2012.8.~ 사회혁신을이끄는디자인역할에대한인식을확대하기위한목적으로실행한워크숍. 각종실행방법론, 도구들을개발함. 디자인이서울의 을위해무엇을할수있을까라는주제로실행되고있음 수요자중심정책을개발하고자하는디자인다이브의유사포맷확산. 서울시시민서비스디자인워크숍최종발표회. 2013.9. 34 18가지주제발표일시 : 12월 23일 ( 월 ), 저녁 7시 ~10시장소 : OTM청담아트홀대상 : 200명내외 6
수요시장별서비스디자인의역할 새로운디자인의역할, 앞으로의도전 적용분야기존디자인역할새로운디자인역할 민간부문 공공부문 제조산업 서비스산업 산업디자인 산업디자인 공공디자인 제조산업의서비스화 서비스산업 를실현하는방법론선진화방법론 공공서비스를수요자중심으로혁신함으로써사회문제를해결하는방법론 예시 자동차산업의 새로운서비스융합 사업모델제시 새로운금융서비스 비즈니스모델개발 에너지절감행동유발고지서 디자인등사회문제해결을 위한서비스디자인 공공분야, 디자인의역할은 공공분야, 디자인의역할은 바뀌어도그만, 안바뀌어도그만 공공부문에디자인을활용하자는것은무엇을의미할까요? 공공부문에디자인을활용하자는것은무엇을의미할까요? 2D -> 3D? 7
공공정책에는어떤변화가필요한걸까요? 공공정책에는어떤변화가필요한걸까요? 이은종한동대학교교수제공, 2012 이은종한동대학교교수제공, 2012 공공정책에는어떤변화가필요한걸까요? 공공정책에는어떤변화가필요한걸까요? 횡단보도따로, 신호등따로, 나무식재따로. - 수원지방법원앞교차로. 2013.7. 남궁성도로교통연구원박사님제공 횡단보도따로, 신호등따로, 나무식재따로. - 수원지방법원앞교차로. 2013.7. 남궁성도로교통연구원박사님제공 공공정책수립과운영의프로세스, 더나아질수있습니다. < 기존공급자중심정책운영프로세스 > 공공정책수립과운영의프로세스, 더나아질수있습니다. < 기존공급자중심정책운영프로세스 > 시행전시행중시행후 시행전시행중시행후 정책구상정책수립정책홍보정책집행 정책평가및성과관리 정책구상정책수립정책홍보정책집행 정책평가및성과관리 - 현황및실태 - 문제점 - 추진경위 - 유사사례및참고자료 - 어떻게하라는것인가? - 정책목표설정 - 계획수립 - 계획의사전타당성검토 - 관련부서협의 - 갈등관리및정책영향평가 - 홍보주제및대상 - 홍보계획및전략 - 홍보방법 - 여론에따른대응방안 - 추진상황점검 ( 모니터링 ) - 문제발생시대응방안 - 평가실시계획 - 평가결과 - 평가결과활용 - 현황및실태 - 문제점 - 추진경위 - 유사사례및참고자료 - 어떻게하라는것인가? - 정책목표설정 - 계획수립 - 계획의사전타당성검토 - 관련부서협의 - 갈등관리및정책영향평가 - 홍보주제및대상 - 홍보계획및전략 - 홍보방법 - 여론에따른대응방안 - 추진상황점검 ( 모니터링 ) - 문제발생시대응방안 - 평가실시계획 - 평가결과 - 평가결과활용 * 출처 : 정책품질관리매뉴얼, 행정안전부, 2008 기획단계에서수요자의니즈를철저히파악해그에맞는정책을실행하게되면정책홍보, 집행단계의예산을절감할수있음 공급자위주의기획은적절한사용자행동변화를유발하지못함으로써정책실행시엄청난예산소모를가져올수있음 8
공공정책수립과운영의프로세스, 더나아질수있습니다. 사용자이해 정책구상 < 수요자중심정책운영을위한프로세스모델 > 시행전시행중시행후 컨셉도출 정책수립 반복실행 서비스디자인프로세스 정책홍보 실제화 정책집행 정책평가및성과관리 디자인은기존의것을연결하여새로운삶의방식을만듭니다 그간서로만나지못했던제품과제품을연결해새로운시장을만들어냅니다. 고기굽는불판 ( 조리기기 ) 와히터 ( 난방기기 ) 는서로만난적이없던이종기술이제품으로자이글은 2010년부터 2012년까지 3년연속매출액 200억원이상을달성했다. 이가운데수출이 60% 로, 지난해에는일본에진출하게되면서일본홈쇼핑시장주방가전분야판매 1위를기록했다. 디자인 : 비타디자인 ( 대표최정민 ) 산업융합을통해신산업을구상하다 산업융합을통해신산업을구상하다 시모어파웰 ( 영국 ) 이삼성 C&T 에제안한관광과운송에대한미래비전 시모어파웰 ( 영국 ) 이삼성 C&T 에제안한관광과운송에대한미래비전 9
산업융합을통해신산업을구상하다 항공 의료산업융합 ( 예시 ) 에어크루즈건강검진센터 ( 또는장기요양원 ) 개발저속으로비행하는크루즈와같은항공기컨셉과보건의료산업융합으로날으는건강검진센터를개발함으로써새로운개념의산업생태계를창조함창출가능한비즈니스모델 : - 고품위의료관광컨설팅서비스 - 웰니스에관심이많은장기비행투숙객을위한숙박서비스 - 지상-항공간원격진료서비스 - 의료검진장비렌탈서비스 - 제한된공간안에서라이프로그분석을통한개인맞춤형건강관리서비스 - 웰니스식단컨설팅서비스 - 비행선내에서이루어지는컨벤션사업및관련서비스 - 비행선내에서이루어지는엔터테인먼트사업및관련서비스등 미래를그럴듯하게그리면그것은미래가될수있습니다. SF 소설효과 * 정지훈명지병원 IT 융합연구소장 2013 발표자료중에서인용 산업 서비스 제품 기술 현재 미래 산업 서비스 산업 서비스 사용자니즈중심, 비전주도형 R&D 사용자니즈중심으로달성하고자하는비전이설정되고나면, 그실현을위해서관련된기술과산업이서로융합하게됩니다. 제품 기술 제품 기술 10
사용자니즈중심, 비전주도형 R&D 사용자니즈중심으로달성하고자하는비전이설정되고나면, 그실현을위해서관련된기술과산업이서로융합하게됩니다. 디자인의과제, 두가지측면 문제설정 Research 문제해결 Practice 5G 통신기술 정보통신산업 디자인리서치기술 디자인산업 UX, HCI 기술 미디어, 영상산업 증강현실기술 4D 실시간영상기술 헬스케어산업 유헬스표준플랫폼 의료정보표준화기술 왜, 무엇을해야하는가? 어떻게해결할것인가? 가치관, 철학, 윤리의차원방법론, skill의차원이제까지시험문제를푸는데에집중해왔으나이제출제를해야하는상황임문제를잘못설정한결과생기는문제는문제해결방법을잘못선택하는것보다훨씬심각한문제를유발함개념화단계실제화단계 Google 트렌드 2018 Grand Transition 생산성의시대에서인간성의시대로경영학과디자인의우열이바뀔것 감사합니다! http://goo.gl/uoxbvg 한국디자인진흥원윤성원 @naver.com u s a b l e w e b. co. kr * 구글트랜드가 5 단어만비교가능하여서비스마케팅은제외함. 서비스디자인의이해를돕는책 서비스디자인의이해를돕는책 다시시작하는영국2. 디자인과공공서비스 Restarting Britain 2. Design and Public Service 공공서비스와서비스디자인과의만남. 디자인이왜공공서비스를도와야하는가. 유럽여러국가의사례소개. 영국디자인카운슬등. 2013년 3월발행. http://cafe.naver.com/usable/2610 공공재를위한디자인 Design for Public Good 공공부문의모범사례와디자인주도의혁신에대한연구보고서. ' 공공부문디자인사다리사용 ' 등네가지핵심사항을권고하고있음. 영국디자인카운슬등. 2013년 4월발행. http://cafe.naver.com/usable/2612 인간중심디자인툴킷한글판제작, 배포 가장광범위하게사용되고있는공공서비스디자인도구인 HCD 툴킷한글판제작, PDF로무료배포. 1만3천건이상다운로드. IDEO.org 에번역본이게재됨한글번역본책자출간예정 http://goo.gl/igbnk 66 11
서비스디자인의이해를돕는책 의료서비스디자인의이해를돕는책 [ 공공정책, 책상에서현장으로 ] 국내최초로공공정책 공공서비스와서비스디자인의만남을다룬책디자인이다양한측면으로확장되고있는시점에서디자인을만나지못했던공공정책과공공서비스의영역에디자인을소개하기위해발간. 한국디자인진흥원, 로보디자인, 2013 산업통상자원부 R&D http://www.slideshare.net/inaejung/ss-26622083 67 [ 의료서비스디자인참고서 ] 의료서비스디자인의개요, 사례등개괄적인소개한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013 산업통상자원부 R&D http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992 의료서비스디자인의이해를돕는책 의료서비스디자인의이해를돕는책 [ 헬스케어서비스디자인실행매뉴얼 ] 의료서비스디자인참고서에이어앞으로의료서비스디자인을시도하고자하는디자인회사들에게참고할만한구체적인실행가이드를제공. 한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013 산업통상자원부 R&D http://www.slideshare.net/usableweb/2013-2nd-aid-kitfinal [ 중소병원서비스디자인가이드라인 ] 중소병원의료서비스의질과경쟁력을높여환자의경험만족도를높이고이를지원하는서비스실행방안을제공. IRI디자인연구소와 FRUM, 베스티안병원. 2013 산업통상자원부 R&D http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081 12