서비스설명 Dell ProSupport 서비스계약소개 본서비스설명 ( 서비스설명 ) 에따라일부서버, 스토리지, 데스크탑및노트북시스템과프린터 ( 아래에정의된 지원대상제품 ) 를대상으로 Dell ProSupport( 서비스 ) 가제공됩니다. 아래기능과더불어이서비스는기술지원옵션 ( 전화, 인터넷등 ) 과서비스, 부품및관련인력서비스를제공하여고객의지원대상제품 (" 공인사고 ") 에적용되는서비스기간에발생하는제조기술상의결함을수리또는교체해드립니다. 본서비스설명은고객 (" 사용자 또는 고객 ) 과본서비스구입시고객이수령하는청구서에명시된 Dell 회사간에작성됩니다. 본서비스는본서비스의판매를명시적으로승인하는 ( 아래정의한바와같이 ), 고객이별도로서명한 Dell 과의마스터서비스계약의적용을받고관리되며, 그러한계약이없을경우 Dell 의상용고객용판매약관이이를대신합니다. 이판매약관은 www.dell.com/terms 또는지역별 www.dell.com 웹사이트에서확인할수있습니다. 또한이약관은고객의거주지역에따라 www.dell.com/servicecontracts 에있는 Dell 의표준고객마스터서비스계약 ( 이하 CMSA ) 을따르고, 해당내용이여기에참조되었으며요청시 Dell 에서인쇄본을받아보실수있습니다. 당사자는온라인약관을읽었으며이에따를것에동의합니다. 최초계약기간이후에본서비스를갱신, 수정, 연장하거나계속이용할경우고객은해당시점의서비스설명을따를것에동의합니다. 해당시점의서비스설명은 www.dell.com/servicecontracts 에서확인할수있습니다. 리셀러또는배포업체에서 Dell 제품및서비스를구입하는 EMEA 기반엔드유저 : 타사배포업체 / 리셀러로부터서비스를구입한경우서비스의판매및제공에관한모든계약은고객과타사배포업체 / 리셀러간에체결됩니다. Dell 이해당배포업체 / 리셀러의협력업체로서고객이구입한서비스를이행할수있지만서비스의판매또는제공과관련하여고객은 Dell 과직접적인계약관계를맺지않습니다. 서비스는고객과타사배포업체 / 리셀러간에별도로체결한계약의약관에따라제공되지만본서비스설명에명시된약관, 정의, 범위및제한의적용을받습니다. 본서비스를주문하거나, 서비스또는관련소프트웨어를활용하거나, 구매관련 Dell.com 웹사이트나 Dell 소프트웨어인터페이스에서 " 동의합니다 " 단추또는상자를클릭또는선택할경우귀하는본서비스설명및여기에참조용으로포함되어있는계약을준수하겠다고동의하는것이됩니다. 본서비스설명은회사또는다른법인체를대신하여작성하는경우작성자는그러한회사또는법인체가본계약을준수하도록할권한이있음을나타내며이경우 " 사용자 " 또는 " 고객 " 이그러한회사또는법인체에해당합니다. 서비스계약범위 서비스의기능 ( 또는주요서비스단계 ) 에는다음이포함됩니다. 하드웨어및소프트웨어문제해결지원을위한고급분석가로구성된 Dell 글로벌전문가센터에연중무휴 24 시간전화연결가능합니다. 공인사고처리를위해수리및해결이필요한경우고객의사업장으로기술자를파견하거나서비스부품을보내드립니다 ( 필요및구매한서비스수준에따름 ). 지원이가능하고고객의동의가있을경우 Dell 기술자가안전한인터넷연결을통해시스템에직접연결하여더신속하게문제를해결하는일반적지원문제에대한원격문제해결지원을제공합니다. 1 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
Norton AntiVirus 소프트웨어, Microsoft Office 소프트웨어제품군, Intuit QuickBooks 회계소프트웨어, Adobe Photoshop 소프트웨어, Adobe Acrobat 소프트웨어와같은일반적인 Dell OEM 엔드유저어플리케이션과연관된클라이언트운영체제및어플리케이션 " 시작 " 지원을제공합니다. Microsoft Small Business Server 와같은특정서버어플리케이션도지원대상입니다. Dell 의 Core Operating System and Application Troubleshooting( 주요 OS 및소프트웨어문제해결 ) 섹션에나열된추가클라이언트소프트웨어도지원될수있습니다. 자세한내용은기술지원분석가에게문의하십시오. 포함된항목 클라이언트운영체제및어플리케이션. Microsoft Small Business Server 와같은특정서버어플리케이션도지원대상입니다. 간단한 " 사용법 " 또는기능정의질문을위한 시작 " 지원 핫픽스및패치지원 포함되지않은항목엔터프라이즈운영체제및어플리케이션단계별설치, 재설치또는구성지원업그레이드, 성능또는관리지원 1 Dell Latitude TM 노트북, Dell OptiPlex TM 데스크탑, Dell Vostro TM 데스크탑및노트북, Dell Precision TM 모바일워크스테이션및워크스테이션에대한단순네트워크연결 ( 무선포함 ) 과관련된시작조언또는설정지원 연중무휴온라인지원포럼액세스 고객환경에서긴급상황을관리하고, 현장의모든 " 미션크리티컬 " 엔지니어파견을모니터링하며, 자연재해와같은사건발생시적극적인위기관리및커뮤니케이션제공이가능하도록도움을주는글로벌통제센터액세스 공인사고의해결책과에스컬레이션을추적하는사례관리 본서비스범위내에서사고관리, 사고에스컬레이션및상태확인을위한단일연락처를제공하는에스컬레이션관리서비스 Dell 국제서비스프로그램. 이프로그램은 6 개월미만의기간동안 Dell 비즈니스급노트북을휴대하고해외여행중일경우서비스와지원옵션을제공합니다. 추가약관이적용됩니다. 자세한내용은 www.dell.com/isp 를참조하십시오. 제외된서비스 엔터프라이즈운영체제및어플리케이션 단계별설치, 재설치또는구성지원 업그레이드, 성능또는관리지원 설치, 설치제거, 재배치, 예방유지관리, 교육지원, 원격관리등활동또는본서비스설명에명시되어있지않은기타활동이나서비스 액세서리, 공급품, 미디어교체품, 작동공급장치, 주변장치또는배터리, 프레임및커버와같은부품이나그에따른지원부품 직접적인타사제품지원또는제조업체, 공급업체또는파트너가현재지원하지않는버전에대한협력지원 1 단순네트워크지원은단일라우터포트또는무선액세스포인트에연결된 ProSupport 가적용되는단일클라이언트시스템으로제한되며보조장치, 시스템또는도메인에대한연결을포함하지않습니다. 2 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
자연재해 ( 예 : 번개, 홍수, 폭풍, 지진및태풍을포함하며이에제한되지않음 ), 지원대상제품이나구성요소의오용, 사고또는남용 ( 예 : 잘못된전원전압사용, 잘못된퓨즈사용, 호환되지않는장치나액세서리사용, 부적절하거나충분하지않은통풍또는작동지침미준수를포함하며이에제한되지않음 ), 수정, 적절하지않은물리적또는작동환경, 고객 ( 또는고객의에이전트 ) 의부적절한유지관리, 지원대상제품의이동, 장비또는부품식별레이블제거또는변형, Dell 이책임지지않는제품으로인해발생한장애로인해손상된장비에대한지원 스파이웨어 / 바이러스제거또는데이터백업서비스 본서비스설명에명시되지않은어플리케이션의고급무선, 네트워킹또는원격설치, 설정, 최적화및구성 스크립팅, 프로그래밍, 데이터베이스설계 / 구현, 웹개발또는다시컴파일된커널 외관상의문제로장치기능에는영향을주지않는지원대상제품의결함또는손상에대한수리 소프트웨어문제로인해필요한수리, Dell, Dell 공인리셀러또는서비스공급자가아닌다른사람이나고객자체교체 (CSR) 부품을사용하는고객이수행한변경, 조정또는수리로인해필요한수리 하드웨어적용범위제한 : 최신무상수리정보는 www.dell.com/warranty 를참조하거나자세한내용은 Dell 기술지원분석가에게문의하십시오. 하드웨어제한은 ProSupport 고객에게적용되지않을수있습니다 (1 년제한 SATA 하드드라이브무상수리를포함하되이에제한되지않음 ). 이경우고객의 ProSupport 서비스계약기간동안 Dell 이구성요소를수리또는교체할수있습니다. 제한된평생무상수리가적용되는지원대상제품또는지원대상제품의구성요소는본서비스설명에따라 Dell ProSupport 서비스계약기간동안 Dell 에서서비스를제공합니다. Dell ProSupport 서비스계약기간이만료된후에평생무상수리가적용되는지원대상제품또는해당구성요소와관련하여발생하는공인사고는 www.dell.com/servicecontracts 에서제공되는 Dell 기본하드웨어서비스계약에따라서비스를받게됩니다. 서비스가필요한경우 Dell 에문의하는방법 자체파견지원프로그램 : Warranty Parts Direct( 무상수리부품제공 ), Fast-Track Dispatch( 신속처리 ) 또는 Dell Online Self Dispatch(DOSD: Dell 온라인자체파견 ) 에등록한고객의경우, 공인사고는인증고객기술자가해당지역의자체파견웹사이트또는전화지원전담팀에서비스요청을제출하여처리합니다. 온라인, 채팅및이메일지원 : Dell ProSupport 웹사이트, 채팅및이메일지원은 www.support.dell.com 에서제공합니다. 전화지원요청 : 연중무휴 24 시간가능합니다. 미국이외의지역에서는이용시간이다를수있으며업무관련사항으로만제한됩니다. 해당지역에대한자세한내용은영업담당자나기술지원분석가에게문의하시기바랍니다. Dell KACE 운영지원시간 Dell KACE 지원제품에대한운영지원시간은 http://www.kace.com/support/contact.php 에서확인하시기바랍니다. 1 단계 : 지원요청전화지원요청의경우지역별 Dell ProSupport 지원센터의기술지원분석가에게문의하십시오. 지역전화번호는 www.dell.com/prosupport/regionalcontacts 에서찾을수있습니다. 지원대상제품에실제로액세스할수있는위치에서전화합니다. 3 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
분석가가요청할경우서비스태그일련번호 ( 아래에정의됨 ) 및기타정보를알려줍니다. 분석가는고객의지원대상제품, 적용가능한서비스및응답수준을확인하고서비스만료여부를확인합니다. 2 단계 : 전화상담기반의문제해결지원요청시표시된오류메시지와오류발생시점, 오류메시지표시전에수행한활동그리고고객이문제해결을위해이미수행한조치를알립니다. 분석가는고객과함께문제를진단하기위해일련의문제해결단계를거치게됩니다. 서비스기술자를현장으로파견해야할경우분석가가고객에게추가지침을제공합니다. 심각도수준 심각도수준은아래표에따라공인사고에지정됩니다. " 심각도 1" 상태는고객이 Dell ProSupport 와함께옵션 "Mission Critical Enhanced Service( 미션크리티컬향상서비스 )" 를구입했는지여부에따라결정됩니다. 옵션 " 미션크리티컬 " 서비스와함께구입한제품의심각도수준및 Dell 의대응 심각도조건 Dell 의대응고객역할 1 중요한업무기능완전히상실, 즉각적인대응필요 2 영향이크지만긴급한해결방안이있음, Dell 대응을지원하기위한연중무휴고객리소스할당이없음. 즉각적인전화상담문제해결과동시에긴급파견, 에스컬레이션관리자신속개입. 즉각적인전화상담문제해결, 연락후 90 분내에원격진단이결정되지않은경우에스컬레이션관리자개입. 전화상담을통한문제해결및진단후필요한경우부품 / 엔지니어파견 적절한문제해결지원직원 / 리소스를연중무휴제공. 현장고위경영진에게알리고관여를유도해야함. 적합한인력과자원을제공하여지속적인커뮤니케이션및작업노력유지. 현장고위경영진에게알리고관여유도. 3 업무에미치는영향이미미함 전화상담을통한문제해결, 전화상담 문제해결및진단후부품 / 엔지니어 파견. 24 시간내에해당사례의담당자연락처정보제공및 Dell 요청에대해응답 " 미션크리티컬 " 서비스없이구입한제품의심각도수준및 Dell 의대응 심각도조건 Dell 의대응고객역할 2 영향이크지만긴급한해결방안이있음, Dell 대응을지원하기위한연중무휴고객리소스할당이없음. 즉각적인전화상담문제해결, 연락후 90 분내에원격진단이결정되지않은경우에스컬레이션관리자개입. 전화상담을통한문제해결및진단후부품 / 엔지니어파견 적합한인력과자원을제공하여지속적인커뮤니케이션및작업노력유지. 현장고위경영진에게알리고관여유도. 3 업무에미치는영향이미미함 전화상담을통한문제해결, 전화상담을통한문제해결및진단후부품 / 엔지니어파견. 24 시간내에해당사례의담당자연락처정보제공및 Dell 요청에대해응답 4 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
현장서비스옵션 현장방문서비스옵션은구입한서비스의유형및 Dell ProSupport 와함께옵션 "Mission Critical Enhanced Service( 미션크리티컬향상서비스 )" 를구입했는지여부에따라달라집니다. 현장지원서비스응답수준이포함된 ProSupport 를구입한경우청구서에는아래표에해당하는적용가능한현장지원서비스응답수준이표시됩니다. 본서비스설명에명시된모든조항이이행된경우 Dell 은공인사고를위해서비스기술자를고객의사업장으로파견합니다. 서비스기술자가도착했을때고객또는고객의공인담당자가현장에없을경우서비스기술자는지원대상제품에대한서비스를제공할수없습니다. 기술자는고객에게다녀갔다는사실을알리는카드를남기거나전화또는이메일로고객에게연락을시도합니다. 고객에게후속서비스요청에대해추가비용이청구될수있습니다. A. Dell ProSupport 현장방문서비스 (Mission Critical Enhanced Service( 미션크리티컬향상서비스 ) 포함 ) 본서비스를 "Mission Critical Enhanced Service( 미션크리티컬향상서비스 )" 와함께구입한경우, 응답시간이더빨라지며필요한경우 Dell 이심각도수준 (1) 문제및긴급파견을위한긴급상황 ( 이하 긴급상황 ) 프로세스를시작할수있습니다. 2 "Mission Critical Enhanced Service( 미션크리티컬향상서비스 )" 와함께구입시사용가능한현장방문서비스수준 현장방문서비스유형 현장방문서비스시간 제한사항 / 특수조건 2 시간현장방문서비스 (6 시간수리서비스 )* 기술자가전화상담을통한문제해결후 2 시간내에현장에도착해야하며대체로파견후 6 시간내에하드웨어를수리해야합니다. 연중무휴 24 시간사용가능합니다. 정의된 2 시간응답위치내에서가능합니다. 지원대상제품중일부모델에대해제공됩니다. 미션크리티컬심각도수준 1 상태가지정된문제의경우문제해결과동시에긴급파견이가능합니다. 4 시간현장방문서비스 * 기술자가전화상담을통한문제해결후 4 시간내에현장에도착해야합니다. 연중무휴 24 시간사용가능합니다. 정의된 4 시간응답위치내에서가능합니다. 지원대상제품중일부모델에대해제공됩니다. 미션크리티컬심각도수준 1 상태가지정된문제의경우문제해결과동시에긴급파견이가능합니다. 2 미션크리티컬심각도수준 1 문제에대한긴급파견 : Dell ProSupport 및 Dell ProSupport 미션크리티컬서비스계약 (2 시간또는 4 시간현장방문서비스포함 ) 의적용을모두받는지원대상제품은전화상담문제해결과동시에필요에따라현장기술자파견서비스를받습니다. 문제파악을완료한 Dell 분석가는부품을보내야할문제인지결정합니다. 5 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
8 시간현장방문서비스 * 기술자가전화상담을통한문제해결후 8 시간내에현장에도착해야합니다. 연중무휴 24 시간사용가능합니다. 정의된 8 시간응답위치내에서가능합니다. 지원대상제품중일부모델에대해서만제공됩니다. 미션크리티컬심각도수준 1 상태가지정된문제의경우문제해결과동시에긴급파견이가능합니다. B. Dell ProSupport 현장방문서비스 (Mission Critical Enhanced Service( 미션크리티컬향상서비스 ) 없음 ) 구입시사용가능한표준현장방문서비스수준 현장방문서비스유형 현장방문서비스시간 제한사항 / 특수조건 4 시간현장방문서비스 * 기술자가전화상담을통한문제해결후 4 시간내에현장에도착해야합니다. 연중무휴 24 시간사용가능합니다. 정의된 4 시간응답위치내에서만가능합니다. 지원대상제품중일부모델에대해서만제공됩니다. 익일 ( 영업일기준 ) 현장방문서비스 * 전화상담을통한문제해결및진단에이어기술자를익일 ( 영업일기준 ) 에현장에도착하도록파견할수있습니다. 휴일을제외하고매주 5 일, 매일 10 시간제공됩니다. 4 시간응답을제공하지않는위치로제한됩니다. 오후 5 시이후 Dell 전문가센터에서받은요청 ** 고객현지시간 ( 월 ~ 금 ) 및 / 또는해당시간이후에 Dell 에서제출한파견의경우서비스기술자가고객이있는장소에도착하려면추가 1 일의영업일이필요할수있습니다. 지원대상제품중일부모델에대해서만제공됩니다. 미국이외지역 (OCONUS) 고객 * 전화상담문제해결에이어부품을보낼수있습니다. 현장도착시간은 OCONUS 고객위치및부품가용성에따라달라집니다. Dell 승인 ( 미국만 ) OCONUS 고객으로제한됩니다. 특정시스템및위치로제한됩니다. 자세한내용은 www.dell.com/fed/international 을참조하십시오. 연방고객은고객이 Dell 과별도로체결한서비스계약의 OCONUS 서비스위치를참고해야합니다. 프린터현장전체장치교환 * 고객요청시프린터전체장치교환후익일 ( 영업일기준 ) 에기술자가현장에도착하도록파견할수있습니다. 휴일을제외하고매주 5 일, 매일 10 시간제공됩니다. 지원대상제품중일부모델에대해서만제공됩니다. OCONUS 고객은사용할수없습니다. C. 모든기타현장방문서비스옵션의경우 원격문제해결, 진단및문제파악을완료한후 Dell 분석가는공인사고가현장서비스기술자나부품을파견해야할사고인지또는원격으로해결할수있는문제인지를확인합니다. 6 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
서비스부품 구매한서비스응답수준에관계없이일부구성요소부품은고객이분리하고교체하기쉽도록특별히설계되었습니다. 이러한부품을고객자체교체 ( CSR ) 부품이라고합니다. 진단중에 Dell 분석가가대상사례가 CSR 로지정된부품으로해결할수있는건이라고결정한경우에는 Dell 이 CSR 로지정된부품을고객에게직접배송합니다. CSR 부품은다음두가지카테고리로나뉩니다. 옵션 CSR 부품 고객이교체할수있도록설계되었습니다. 지원되는제품과함께구입한서비스유형에따라 Dell 은현장방문기술자가부품을교체하도록할수있습니다. 추가비용없이현장설치할수있는옵션 CSR 부품과서비스응답에대한자세한내용은기술지원분석가에게문의하십시오. 필수 CSR 부품 Dell 은현장방문기술자를파견하여필수 CSR 부품을설치하는서비스를자동으로제공하지않습니다. 추가비용없이현장설치할수있는필수 CSR 부품과서비스응답에대한자세한내용은기술지원분석가에게문의하십시오. CSR 부품을배송하기위해사용되는운송방법은고객이구입한서비스수준에따라달라집니다. " 익일 ( 영업일기준 )" 응답시간을구입한고객의서비스부품은익일 ( 영업일기준 ) 운송방법을통해배송됩니다. "Return for Repair( 수리용반환 )" 서비스옵션을구입한고객의서비스부품은일반배송서비스를통해배송됩니다. Dell 분석가가부품교체나시스템반환이필요하다고판단하면고객에게그다음수행할단계에대해알려드립니다. 고객이구입한서비스수준에따라다음현장방문또는수리용반환절차가적용됩니다. 협력지원 고객의지원대상제품에일반적으로활용되는특정타사제품에문제가발생할경우, Dell 은본설명에명시된대로문제가확인되어타사제품공급업체에에스컬레이션될때까지단일연락처역할을수행합니다. 특히 Dell 에서타사공급업체에연락하고고객대신 " 문제등록 " 또는 " 문제점티켓 " 을작성하여필요한문제문서를제공합니다. 공급업체가관여하면 Dell 은문제해결프로세스를모니터링하며, 해결책이나해결을위한단계, 예비수단, 구성변경또는버그보고서에스컬레이션을제공함으로써공급업체가문제를해결할때까지공급업체로부터상태및해결계획을입수합니다. 고객요청시 Dell 은 Dell 및 / 또는공급업체조직내에서관리에스컬레이션절차를시작합니다. 협력지원을받으려면고객이해당타사공급업체와적절한유효지원계약을체결하여자격을보유하고있어야합니다. 확인된문제에대해보고받은타사공급업체는고객문제에해당하는기술지원및해결책을제공합니다. DELL 은타사공급업체의제품또는서비스성능에대해책임을지지않습니다. 현재협력지원파트너는 www.dell.com/collaborativesupport 에서확인할수있습니다. 타사지원대상제품은사전통보없이변경될수있습니다. 소프트웨어문제해결 Dell ProSupport 에는지원대상제품의 Dell OEM 어플리케이션, 운영체제및펌웨어 ( 이하 적용대상소프트웨어제품 ) 에대한협력지원 ( 상기내용참조 ) 과더불어 Dell OEM 소프트웨어문제해결이포함됩니다. 문제해결은전화상담을통하거나소프트웨어및기타정보를전자수단을통해전송하거나소프트웨어및 / 또는기타정보를고객에게배송하는형식으로이루어집니다. 적용대상소프트웨어제품에는 Norton AntiVirus 소프트웨어, Microsoft Office 소프트웨어제품군, Intuit QuickBooks 회계소프트웨어, Adobe Photoshop 7 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
소프트웨어및 Adobe Acrobat 소프트웨어와같은사전설치된엔드유저클라이언트어플리케이션이포함됩니다. Microsoft Small Business Server 솔루션과같은특정서버어플리케이션도지원대상입니다. 최신적용대상소프트웨어제품목록은 Dell 기술지원분석가에게문의하십시오. Dell OEM 소프트웨어문제해결서비스의제한사항. Dell 은임의의특정소프트웨어관련문제가해결되거나적용대상소프트웨어제품이특정결과를초래한다고보장하지않습니다. 고객의문제를발생시킨상황을단일시스템 ( 즉, 워크스테이션및기타주변장치를갖춘하나의중앙처리장치 ) 에서재생할수있어야합니다. Dell 은소프트웨어문제가너무복잡하거나고객의지원대상제품특성이전화지원을통해문제를효과적으로분석할수없다고결론을내릴수도있습니다. 고객은 Dell 이이러한종류의문제를해결할수없으며, 이러한문제를해결하기위해문제가발생한소프트웨어의게시자와별도로협의해야한다는사실을이해하고이에동의합니다. DELL 사전예방시스템관리 Dell ProSupport 고객은 Dell ProSupport 서비스계약의기간동안 Dell 사전예방시스템관리소프트웨어도구를사용할수있으며, 이도구는지원대상제품에사전설치되어있거나 www.dell.com/proactive 에서다운로드할수있습니다. 사용가능한특징및기능은지원대상제품과고객의지역에따라다릅니다. Dell 사전예방시스템관리소프트웨어도구의라이센스는소프트웨어에수반되는소프트웨어라이센스약관에따라고객에게부여됩니다. 하지만소프트웨어에수반되는별도약관이없을경우, 다음라이센스약관이고객의 Dell 사전예방시스템관리소프트웨어도구 ( 이섹션에서는 소프트웨어 라고함 ) 에적용됩니다. Dell 은본서비스계약동안 Dell 이제공한소프트웨어를사용하고액세스할수있는비독점적인개인라이센스를고객에게부여하며, 이는해당서비스설명에명시된대로서비스를활용하는데필요합니다. Dell 이서면을통해명시적으로승인하지않는한복사또는수정하거나, 소프트웨어의파생저작물, 집합적저작물또는컴파일을작성하거나, 리버스엔지니어링하거나, 디컴파일할수없으며소프트웨어코드나그일부를추출할수없습니다. 소프트웨어를라이센스, 판매, 할당, 재라이센스, 양도또는저당할수없으며, 관리대상서비스계약에본소프트웨어를사용할수없습니다. 또한현재사용자또는사이트에대해인증된라이센스또는해당서비스설명에지정된기타기준을초과하여본소프트웨어를사용할수없습니다. 또한기타벤치마크또는경쟁목적으로소프트웨어에액세스하여가용성, 성능또는기능을모니터링할수없습니다. 또한사용자는소프트웨어를다음을위해사용하지않을것에동의합니다. (i) Dell 또는타사네트워크또는장비를사용하거나무단으로액세스하거나, (ii) 다른개인또는법인에게서비스를사용또는복사하도록허용하거나, (iii) Dell, 고객또는공급업체의시스템, 계정또는네트워크의취약성을조사, 검사또는테스트하거나, (iv) 사용자, 호스트또는네트워크에대한서비스를방해하거나방해하려고시도하거나, (v) 어떠한종류든사기활동에연루되거나, (vi) 불필요한대용량메시지또는상업적메시지또는기타유사한메시지를전송하거나, (vii) 의도했든, 의도하지않았든다른사람이서비스 ( 안전및보안기능도구제외 ) 를사용할수있는능력을제한, 억제또는방해하거나, (viii) 서비스를제공하기위해사용되는 Dell( 또는 Dell 서비스공급업체 ) 시설을제한, 억제또는방해하거나이러한시설의성능을저하시키는행위. Dell EqualLogic 소프트웨어업데이트 Dell EqualLogic PS 시리즈를비롯하여해당 Dell EqualLogic 지원대상제품에대한 Dell ProSupport 에는유지관리소프트웨어업데이트와함께 SAN HQ, Auto Snapshot Manager 및호스트통합도구키트 ( 청구서에명시된서비스기간에해당 ) 와같은펌웨어및핵심소프트웨어의새로운기능에대한소개가포함됩니다. 패치및버그픽스. Dell 은운영체제호환성및 / 또는데이터베이스호환성을유지관리할목적으로해당 EqualLogic 엔터프라이즈스토리지소프트웨어에대한패치및버그픽스와지원대상제품의설명서에대한적합성을유지관리하기위해필요한오류수정, 해결방법및 / 또는패치를주기적으로릴리스합니다. 8 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
새버전. Dell 의제한된무상수리또는연간서비스나유지관리계약의적용을받는지원대상제품에설치된엔터프라이즈스토리지소프트웨어에대해 Dell 은일반적으로추가비용없이라이센스사용자에게해당 EqualLogic 엔터프라이즈스토리지소프트웨어의신규버전이나릴리스를제공합니다. 새버전은일반적으로패치와버그픽스가포함된릴리스, 기존기능의확장이나연장을반영하는변경사항, 실제신규기능이포함된변경사항으로구성됩니다. Dell EqualLogic 지원갱신요금 : www.dell.com/prosupport/eqlpricelist Dell EMC 핵심소프트웨어업데이트 Dell ProSupport 는 Navisphere Manager, Navisphere Manager Express(AX 시리즈만 ), Access Logix (CX 시리즈만 ), PowerPath 및 SnapView Express(AX 시리즈만 ) 등핵심 Dell EMC 소프트웨어에대해청구서에명시된서비스기간동안다음과같은소프트웨어업데이트를제공합니다. 패치및버그픽스. Dell 은주기적으로소프트웨어패치및버그픽스를제공하는데, 이는운영체제호환성이나데이터베이스호환성을유지할목적으로 EMC 에서해당엔터프라이즈스토리지소프트웨어에수행한경미한변경및해당엔터프라이즈스토리지소프트웨어의설명서에대한적합성을유지하기위해필요한오류수정, 해결방법또는패치를반영합니다. 새버전. EMC 무상수리의적용대상이거나 EMC 와정식회원간의연간유지관리계약에따라엔터프라이즈스토리지소프트웨어를대상으로 EMC 에서추가비용없이다른정식회원에게해당엔터프라이즈스토리지소프트웨어의모든신규버전또는릴리스를제공합니다. 이러한업데이트는대개패치와버그픽스가포함된릴리스, 기존기능의확장이나연장을반영하는변경사항, 실제신규기능이포함된변경사항으로구성됩니다. 추가구입이필요할수있습니다. 지원대상제품이이서비스를계속받으려면 Dell EMC 핵심소프트웨어업데이트시 Dell 의지시에따라별도의 Dell 현장방문설치또는 Proactive Maintenance Service( 사전유지관리서비스 ) 를구입해야하는경우가있습니다. 갱신. 고객은해당시점의유효한옵션및 Dell 의요율및약관에따라주문서를 Dell 에제출함으로써기간을연장하여갱신하거나 Dell EMC 핵심소프트웨어업데이트를추가로구입할수있습니다. Dell 은언제든지지원제공에관한요율및약관을변경할수있습니다. Dell EMC 지원갱신요금 : www.dell.com/prosupport/emcpricelist 다중공급업체지원 본서비스설명에따라 Dell 이외의해당자산 ( 아래에정의된 다중공급업체지원대상제품 ) 을대상으로다중공급업체를위한 Dell ProSupport( 이하 다중공급업체서비스 ) 가제공됩니다. 이서비스는구입한서비스의기간동안시스템이양호한작동상태를유지하도록기술지원옵션 ( 전화 ), 서비스부품및인력서비스를제공합니다 ( 다중공급업체공인사고 ). 각장치의적용기간은이서비스의구매에관련된고객의구매계약서또는청구서에포함되어있습니다. 이러한 Multivendor Service( 다중공급업체서비스 ) 는 Dell 의판단에따라각장치별로다중공급업체지원대상제품에제공됩니다. 적용되는기간은계약에따라 1~4 년입니다. 서비스수준옵션 OEM 무상수리유무에관계없이다중공급업체지원대상제품용 Multivendor Service( 다중공급업체서비스 ) 는각장치에대해구입한서비스기간에명시된적용기간동안제공됩니다. 적용되는서비스응답수준은다중공급업체지원대상제품의고객구매계약서또는청구서에서확인할수있습니다. Multivendor Service( 다중공급업체서비스 ) 는다음을포함할수있습니다. 9 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
연중무휴전화지원 현장방문서비스옵션 ( 익일현장방문지원또는연중무휴 - 4 시간현장방문지원 ) 하드웨어및소프트웨어문제해결지원을위한고급분석가로구성된 Dell 글로벌전문가센터에연중무휴 24 시간직접전화연결가능합니다. 지원대상제품을원활한작동상태로되돌리기위해수리및해결이필요한경우고객의사업장으로기술자를파견하거나서비스부품을보내드립니다 ( 필요및구매한서비스수준에따름 ). 지원이가능하고고객의동의가있을경우 Dell 기술자가안전한인터넷연결을통해시스템에직접연결하여더신속하게문제를해결하는일반적지원문제에대한원격문제해결지원을제공합니다. 공인사고의해결책과에스컬레이션을추적하는사례관리를제공합니다. 본서비스범위내에서사고관리, 사고에스컬레이션및상태확인을위한단일연락처를제공하는에스컬레이션관리를제공합니다. 다중공급업체지원대상제품 : 본 Multivendor Service( 다중공급업체서비스 ) 는표준구성을갖춘일부타사시스템에제공됩니다. 본서비스설명의적용을받는다중공급업체지원대상제품은고객의 Dell 청구서에명시되어있으나, 소프트웨어와주변장치제품은본서비스설명의적용을받지않습니다. 고객은각다중공급업체지원대상제품에대해별도의서비스계약을구입해야합니다 ( 예 : 적용대상시스템에연결된프린터라도별도의자체지원계약이없는한적용대상이아님 ). 각다중공급업체지원대상제품은 OEM 일련번호또는지정된일련번호 ( 다중공급업체서비스태그 ) 로지정됩니다. 지역, 위치또는언어에따라추가제품이이서비스설명의적용을받거나다중공급업체지원대상제품목록에추가될수있습니다. 본서비스에해당되는다중공급업체지원대상제품에대한자세한내용은 Dell 영업담당자에게문의하십시오. 추가정보 Dell 은모든제조업체의다중공급업체지원대상제품에대한무상수리책임을지지않습니다. Dell 은본계약에따라모든제조업체의소프트웨어에대해무상수리책임을지지않으며어떤종류의소프트웨어도유지관리하지않습니다. 지원대상릴리스. 고객은 OEM 웹사이트에명시된대로제조업체에서지정한최소릴리스수준또는구성으로소프트웨어와다중공급업체지원대상제품을유지관리해야합니다. 또한고객은다중공급업체지원시스템이본 Multivendor Service( 다중공급업체서비스 ) 에대해적합하도록 OEM 의지침에따라개선을위한교체부품, 패치, 소프트웨어업데이트또는후속릴리스를설치해야합니다. 책임의제한. Dell 과별도로체결한계약에도불구하고, Dell 이고객의다중공급업체지원대상제품을양호한작동상태로복원할수없는경우, 이로인해발생하거나본서비스설명과관련된고객에대한 Dell 의책임총액은 a) 본서비스설명에따라고객이 Dell 에지불했거나지불예정인 12 개월요금또는 b) 유사한장치전체의대체중더적은금액을초과하지않습니다. 추가약관 1. 지원대상제품 본서비스는표준구성으로구입한특정 Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems 및 Dell 프린터를포함한지원대상제품에제공됩니다. 지원대상제품은정기적으로 추가되므로 Dell 제품또는타사제품에사용할수있는최신서비스목록은 Dell 영업담당자에게문의하십시오. 각지원대상제품에는일련번호로태그 ( 이하 서비스태그 ) 가지정됩니다. 고객은각지원대상제품에대해별도의서비스계약을구입해야합니다. 예를들어노트북시스템과함께구매한프린터는노트북시스템의서비스계약에적용되지않습니다. 따라서 10 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
프린터와노트북에는각각별도의서비스계약이필요합니다. 이서비스를받기위해 Dell 에문의할때는지원대상제품에대한서비스태그를참조하십시오. 2. 지원서비스 A. 제한된하드웨어무상수리. 지원대상제품의공인사고에대한지원관련서비스에는기술지원옵션 ( 전화, 인터넷등 ) 과서비스부품및관련인력서비스가포함되며, 고객의지원대상제품에적용되는제한된무상수리기간에발생하는제조기술상의결함을수리또는교체해드립니다. Dell 의제한된하드웨어무상수리는 www.dell.com/warranty 에서확인할수있으며미국이외의지역에서는해당지역의 Dell.com 웹사이트에게시되어있습니다. B. 하드웨어적용범위제한. 하드웨어적용범위제한이적용될수있으며추가비용을지불하면이러한하드웨어제한을확장할수있는서비스를이용할수있습니다. 무상수리정보는 www.dell.com/warranty 를참조하거나자세한내용은 Dell 기술지원분석가에게문의하십시오. C. 서비스부품설치. 구매한서비스응답수준에관계없이일부구성요소부품은고객이분리하고교체하기쉽도록특별히설계되었습니다. 이러한부품은 CSR 부품이라고합니다. 문제해결과진단중에 Dell 기술지원분석가가 CSR 로지정된부품으로수리할수있다고판단하는경우에 Dell 은고객에게직접 CSR 로지정된부품을배송합니다. CSR 부품은다음두가지카테고리로나뉩니다. 옵션 CSR 부품. 옵션 CSR 부품은고객이 간단하게설치할수있도록설계되었지만, 지원대상제품과함께구입한서비스 유형에따라 Dell은현장방문기술자를 파견하여 부품을 교체하도록 할 수 있습니다. 필수 CSR 부품. 필수 CSR 부품은고객이간단하게설치할수있도록설계되었으며 Dell 은필수 CSR 부품을설치하는설치인력서비스를제공하지않습니다. 고객이 Dell 및 / 또는 Dell 공인리셀러에게이러한부품교체를요청하는경우고객에게이서비스에대한요금이청구됩니다. Dell 은 ProSupport 와같은제한된지원서비스에대해서비스요금을면제할수있습니다. D. 전체장치교체. 결함이있는지원대상제품의구성요소를쉽게분리하고다시연결할수있거나 ( 예 : 키보드또는모니터 ), 지원대상제품이전체장치로교체해야하는제품이라고분석가가판단할경우 Dell 은고객에게전체교체장치를보낼수있습니다. Dell 기술자가고객에게교체장치를제공하는경우고객은결함이있는시스템또는구성요소를 Dell 기술자에게넘겨줘야합니다. 단고객이영향을받은시스템에대해 Keep Your Hard Drive( 하드드라이브관리 ) 옵션을구입한경우에는해당하드드라이브를보유할수있습니다. 위의요구대로고객이결함이있는장치를 Dell 기술자에게주지않았거나, 결함이있는장치가 10 일이내에반환되지않을경우 (Dell 기술자가직접교체장치를전달하지않았을경우 ) 고객은청구서수령즉시교체장치비용을 Dell 에지불하는데동의합니다. 고객이청구서수령후 10 일이내에이러한비용을지불하지않을경우 Dell 이행사할수있는다른법적권리및구제책이외에 Dell 은통지후이서비스설명을무효화할수있습니다. E. 재고부품. Dell 은현재전세계여러곳에서부품재고를확보하고있습니다. 일부부품의경우고객사이트에서가장가까운곳에재고가없을수있습니다. 지원대상제품수리에필요한부품이고객이있는곳과가까운 Dell 시설에없어다른곳에서가져와야하는경우, 야간배달서비스를사용하여배송됩니다. 2 시간및 4 시간부품위치에는 Dell 의결정에따라시스템의미션크리티컬구성요소를보관합니다. 미션크리티컬구성요소란오류발생시시스템이기본기능을수행할수없는구성요소입니다. 크리티컬로간주되지않는부품에는소프트웨어, 플로피드라이브, 미디어드라이브, 모뎀, 스피커, 사운드카드, Zip 드라이브, 모니터, 키보드및마우스등이포함되며이에제한되지않습니다. 2 시간또는 4 시간부품을받으려면고객은미션크리티컬부품배송을지원하는해당서비스계약을구입해야하며지원대상제품이 Dell 이지정한지원대상범위지역내에있어야합니다. F. 서비스부품소유권. 지원대상제품에서분리되어 Dell 에반환된모든 Dell 서비스부품은 Dell 의소유가됩니다. 고객이 Dell 로부터교체부품을수령했으나시스템에서분리한서비스부품을고객이보유할경우분리한서비스부품에대해해당시점의소매가격으로 Dell 에비용을지불해야합니다. 단 Keep Your Hard Drive( 하드드라이브관리 ) 서비스가적용되는시스템의하드드라이브는예외입니다. Dell 은무상수리수행시여러제조업체에서생산한새부품또는수리된부품을사용합니다. 11 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
3. 서비스기간 본계약은주문한날짜부터발효되며서비스기간동안지속됩니다. " 서비스기간 " 은구매일로부터시작하여주문양식 ( 아래에정의됨 ) 에명시된기간까지입니다. 고객이구입한하나이상의서비스에대한구입한시스템, 라이센스, 설치, 배포, 관리형종단점또는엔드유저의수, 각각에대한요금이나가격, 해당서비스약관은고객의주문양식또는상호합의된기타청구서양식, 주문확인서또는구매주문서 ( 총칭하여 " 주문양식 ") 에나와있습니다. Dell 과고객간에별도의서면동의가없는한, 본계약에따른서비스구매는전적으로고객내부용으로만사용할수있으며재판매또는유료서비스회사용으로는사용할수없습니다. 4. 고객책임 A. 액세스가허용되는권한. 고객은고객과 Dell 양측이본서비스를제공할목적으로지원대상제품, 이에포함된데이터, 모든하드웨어와소프트웨어구성요소에액세스하고사용할수있는권한이고객본인에게있음을단언합니다. 고객에게아직이러한권한이없을경우, Dell 에게본서비스의수행을요청하기전에고객은자신의책임과비용으로해당권한을얻어야합니다. B. 전화상담직원및현장방문기술자와협력. 고객은 Dell 전화상담직원및현장방문기술자와협력하며그들의지시에따를것을동의합니다. 그동안의경험에비춰볼때, 사용자와상담직원또는기술자사이에밀접한협력관계가구축되어있다면대부분의시스템문제와오류를전화로수정할수있습니다. C. 현장의무. 현장작업수행이필요한서비스의경우고객은고객의시설및지원대상제품에대해자유롭고, 안전하며, 충분하게접근할수있도록보장해야합니다. 충분한접근이란넉넉한작업공간, 전기및현지전화선이마련되어있음을뜻합니다. 시스템에모니터또는디스플레이, 마우스 ( 또는포인팅장치 ) 및키보드가포함되어있지않은경우이러한장치제공비용은 Dell 이아닌고객이부담해야합니다. D. 소프트웨어및서비스가제공되는릴리스유지관리. 고객은 PowerLink for Dell EMC Storage 또는 EqualLogic 에서지정하거나 www.support.dell.com 에서추가지원대상제품에대해지정한 Dell 의최소릴리스수준또는구성으로소프트웨어및지원대상제품을유지관리해야합니다. 고객은지원대상제품이이서비스에대해적합하도록 Dell 의지침에따라개선을위한교체부품, 패치, 소프트웨어업데이트또는후속릴리스설치도확인해야합니다. E. 데이터백업. Dell 이본서비스를제공하기전에해당되는모든시스템의모든기존데이터및프로그램의백업을완료하십시오. Dell 은본서비스나관련지원활동또는 Dell 이나타사서비스제공업체의과실을포함한행위또는누락과관련하여발생하는시스템사용손실또는데이터또는프로그램의손실이나복구에대해어떠한책임도지지않습니다. F. 타사무상수리. 본서비스를수행하려면 Dell 에서생산하지않은하드웨어또는소프트웨어에액세스해야할수있습니다. Dell 또는해당제조업체이외의사람이해당하드웨어나소프트웨어에대한작업을수행할경우일부제조업체의무상수리가무효화될수있습니다. 고객은책임지고 Dell 의서비스수행이해당무상수리에영향을미치지않도록해야하며, 만약영향을미친다면허용할만한수준인지확인해야합니다. Dell 은타사무상수리또는 Dell 서비스가그러한무상수리에미칠영향에대해어떠한책임도지지않습니다. 5. 중요추가정보 A. 일정변경. 본서비스의일정이정해진이후이를변경하려면정해진날짜에서적어도 8 일전에변경해야합니다. 고객이일정날짜전 7 일내에서비스일정을변경할경우, 고객서비스비용의 25% 이내로일정변경비용이청구됩니다. 고객은서비스개시일에서적어도 8 일전에서비스일정변경을확인함에동의합니다. B. 상업적으로적절한서비스범위제한. 서비스로인해 Dell 또는 Dell 서비스제공업체에게부당한위험이야기되는경우나서비스범위를넘어서는경우 Dell 은자체판단에따라서비스제공을거부할수있습니다. Dell 은 Dell 의통제범위를벗어난원인으로인해발생한성능실패또는지연에대해책임지지않습니다. 서비스의범위는지원대상제품이설계된용도로만적용됩니다. C. 옵션서비스. 옵션서비스 ( 예 : 필요시점지원, 설치, 컨설팅, 관리및전문, 지원또는교육서비스 ) 는 Dell 에서구입할수있으며고객이거주하는지역에따라달라집니다. 옵션서비스는각각 Dell 과별도의계약이필요할수있습니다. 이러한계약이없는경우옵션서비스는이계약에준하여제공됩니다. D. 위임. Dell 은본서비스및 / 또는서비스설명을적정한자격을갖춘타사서비스제공업체에게위임할수있습니다. 12 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011
E. 취소. Dell 은서비스기간중에다음이유로인해본서비스를해지할수있습니다. 고객이청구서에명시된조건과기간에따라본서비스금액을완불하지못한경우 고객이지원업무를수행중인분석가또는현장방문기술자와협조를거부할경우 고객이본서비스설명에상술된약관을일부라도위반한경우 Dell 측에서본서비스를취소할경우, Dell 은고객이받은청구서에명시된주소로취소사실을알리는통지서를발송합니다. 이통지서에는취소사유와취소효력발생일이기재되며, 취소효력발생일은 Dell 이고객에게취소통지문을발송한날로부터최소 10 일후가됩니다. 단, 해당지역의법률에계약당사자간합의에의해변경할수없는취소규정이있는경우는예외로합니다. Dell 이이조항에따라본서비스를취소할경우고객은 Dell 측에이미지불했거나지불예정인금액을전혀환불받을수없습니다. F. 지리적제한및이전. 본서비스는고객의주문서에명시된장소로제공됩니다. 본서비스는일부지역에서사용하지못할수있습니다. 서비스수준, 기술지원시간및현장방문서비스시간등의서비스옵션은지역에따라다르며특정옵션의경우고객의소재지에서구매가불가능할수있습니다. Dell 이이전된지원되는소프트웨어에본 서비스를제공할의무는해당지역에서의서비스가능여부에따라달라지며, 해당시점에 Dell 의시간및자재컨설팅요금에따라추가비용이발생하고이전된지원되는소프트웨어의검사및재인증이필요할수있습니다. 고객은 Dell 이 Dell 의의무를완수할수있도록고객의시설을무료로충분히안전하게이용할수있도록해야합니다. G. 서비스양도. 본서비스설명에상술된제한사항에의거하여, 고객은해당시점에유효한서비스기간이만료되기전에고객의지원대상제품전체를구입한제 3 자에게본서비스를양도할 ( 또는양도하지않을 ) 수있습니다. 단, 고객이지원대상제품및본서비스의최초구입자거나고객이원래의소유자 ( 또는이전의양수인 ) 로부터지원대상제품을구입하고 www.support.dell.com 의모든양도절차를따른경우에한합니다. 소정의양도수수료가적용될수있습니다. 고객또는고객의양수인이본서비스가제공되지않거나고객이본서비스에지불한것과동일한금액으로서비스가제공되지않는지역으로지원대상제품을옮겼을경우고객은새지역에서동일한종류의지원보증을받지못하거나추가요금을부담해야할수있습니다. 고객이그와같은추가요금을지불하지않을경우, 새지역에서고객의서비스는기존금액또는그보다낮은금액으로제공되는종류의지원서비스로자동변경되며차액은환불되지않습니다. Dell 서비스에대한자세한내용은 Dell 담당자에게문의하거나 www.dell.com/services 를방문하십시오. 사용가능여부는국가에따라다를수있습니다. 보다자세한내용을원하는고객또는 Dell 채널파트너는영업담당자에게문의하십시오. 2011 Dell Inc. 저작권본사소유. 본문서에언급된상표와상품명은해당상표권자및그상품의이름을지칭하기위해사용되었습니다. 기술내용은인쇄일현재정확하나상황에따라언제든지별도공지없이변경될수있습니다. Dell 과계열사는식자또는사진상의오류또는누락에대해책임을지지않습니다. 적용되는 Dell 의판매약관은 www.dell.com 에서제공됩니다. 또한요청시 Dell 의판매약관을인쇄본으로제공해드립니다. 13 Dell ProSupport 서비스설명 버전 1.1 2011