서비스약관 기본하드웨어서비스 개요 Dell 은본서비스설명 (" 서비스설명 ") 에따라기본하드웨어서비스 (" 서비스 ") 를제공해드립니다. 고객의견적, 주문서또는상호합의된기타청구서양식, 주문확인서 ( 이하 " 주문양식 ") 에는구매한서비스이름및사용가능한서비스옵션이포함되어있습니다. 추가지원또는서비스계약의사본이필요할경우 Dell 기술지원또는영업담당자에게연락하십시오. 서비스계약의범위 본서비스는공인사고 ( 아래에정의 ) 를해결하기위한기술지원옵션, 서비스부품및정비서비스를제공합니다. 해당서비스응답수준은지원대상제품에대한고객주문양식에명시되어있습니다. 지원되는서비스응답수준은고객의거주위치에따라다르며, 다음사항이포함될수있습니다. 수리반환서비스옵션 : 메일 - 인서비스 (MIS), 캐리 - 인서비스 (CIS), 수거및반품서비스 부품전용서비스 익일방문서비스 (NBD) 고급교환서비스 서비스응답옵션및수준에대한자세한내용은첨부서 A 를참조하십시오. 하드웨어적용범위제한 : Dell 의제한적하드웨어보증은지원대상제품에적용되며, 미국과캐나다의고객및엔드유저의경우 www.dell.com/warranty 에서확인할수있습니다. 미국과캐나다이외지역에서지원대상제품에적용되는보증을설명하는해당약관은지원대상제품을구매한지역또는아래지원및보증관련서비스에적용되는추가이용약관규정의 4.F 항또는 4.G 항에따라지원대상제품을재배치한그외지역에해당되는 Dell.com 웹사이트에서확인할수있습니다. 하드웨어적용범위제한이적용될수있으며추가비용을지불하면이러한하드웨어제한을연장할수있는서비스를이용할수있습니다. 이러한적용범위제한은 www.dell.com/warranty 에명시되어있고, 고객이서비스를요청한당시에지원대상제품이위치한장소의현지관련법률에따라특정제한이금지되는경우외에는모든지역의지원대상제품에적용되며여기에는다음을포함하되이에제한되지않습니다. 지원대상제품에적용되는보증기간에상관없이표준휴대용구성의일부로포함된배터리에는기본 1 년간의제한적하드웨어보증이적용됩니다. Dell 은특정지원대상제품에대해 3 년간의제한적하드웨어보증이제공되는배터리구매옵션을제공할수있습니다. Series 5, 6 또는 7 PowerEdge RAID Controller(PERC) 배터리는신제품일때최대 72 시간의컨트롤러캐시메모리백업전력을제공할수있지만 Dell 제한적하드웨어보증에따라 Dell 은해당 Dell 제한적하드웨어보증기간의첫해동안배터리가 24 시간이상의백업전력을제공함을보증합니다. 1 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
Series 8 PERC Controller 배터리가포함된지원대상제품에는 3 년간의제한적하드웨어보증이제공되며이경우 3 년을초과하여보증을연장할수없습니다. PowerEdge, PowerEdge SC and PowerVault 시스템의 SATA(Serial ATA) 하드드라이브에는 1 년의제한적하드웨어보증기간과 SATA 하드드라이브가장착된 Dell 시스템에대한제한적하드웨어보증기간중짧은기간이적용됩니다. 추가비용을지불하면이러한시스템에대한 SATA 하드드라이브무상수리기간을연장할수있는 Dell ProSupport 등의서비스를이용할수있습니다. PowerEdge Express Flash PCIe(PCI Express) SSD 장치의모든변종제품에는 PowerEdge Express Flash PCIe SSD 장치가장칙된 Dell 시스템에제공되는제한적하드웨어보증기간이적용됩니다. PowerEdge Express Flash PCIe SSD 장치는최초선적일로부터총 5 년의보증기간이상으로연장된기간보증지원구매대상에서제외됩니다. 또한 PowerEdge Express Flash PCIe SSD 장치는장치에기록될수있는최대물리적바이트수 ( 장치수명 ) 를갖는실리콘기술을사용합니다. 적용되는제한적하드웨어보증에제조상결함및 / 또는재료결함으로인한고장은포함되지만최대장치수명에도달하는장치관련문제는포함되지않습니다. Intel 320 SSD 시리즈드라이브의모든변종제품에는함께선적되는 Dell 시스템에대한제한적하드웨어보증기간이적용됩니다. Intel SSD 320 시리즈드라이브는최초선적일로부터총 5 년의보증기간이상으로연장된기간보증지원구매대상에서제외됩니다. Intel 320 SSD 시리즈드라이브는드라이브가마모되어반응하지않게되기전까지드라이브에기록될수있는데이터의최대총바이트수를갖는 NAND 플래시기술을사용합니다. 기록된데이터의최대총바이트수는드라이브의용량과작업부하에따라다릅니다 ( 장치데이터시트참조 ). 적용되는제한적하드웨어보증에제조상및재료결함으로인한고장은포함되지만기록된데이터의최대총바이트수를초과하는드라이브관련문제는포함되지않습니다. 드라이브의총기대수명을보장하기위해읽기중심작업에만드라이브를사용할것을권장합니다. Samsung SM843T 및 Micron P400m SSD 시리즈드라이브의모든변종제품에는함께선적되는 Dell 시스템에대한제한적하드웨어보증기간이적용됩니다. Samsung SM843T 및 Micron P400m SSD 시리즈드라이브는최초선적일로부터총 3 년의보증기간이상으로연장된기간보증지원구매대상에서제외됩니다. Samsung SM843T 및 Micron P400m SSD 시리즈드라이브는드라이브가마모되어반응하지않게되기전까지드라이브에기록될수있는데이터의최대총바이트수를갖는 NAND 플래시기술을사용합니다. 기록된데이터의최대총바이트수는드라이브의용량과작업부하에따라다릅니다 ( 장치데이터시트참조 ). 적용되는제한적하드웨어보증에제조상및재료결함으로인한고장은포함되지만기록된데이터의최대총바이트수를초과하는드라이브관련문제는포함되지않습니다. 드라이브의총기대수명을보장하기위해해당데이터시트에제안된작업에만드라이브를사용할것을권장합니다. 평생무상수리가적용되는지원대상제품또는지원대상제품의구성요소는 Dell ProSupport 서비스계약기간동안본서비스약관에따라 Dell 에서서비스를받게됩니다. Dell ProSupport 서비스계약기간이만료된후에평생무상수리가적용되는지원대상제품또는해당구성요소와관련하여발생하는공인사고는 www.dell.com/servicecontracts/global 에서제공되는 Dell 기본하드웨어서비스계약에따라서비스를받게됩니다. 2 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
서비스요청시 Dell 에문의하는방법 부품전용서비스를제외한모든기본하드웨어서비스에다음과같은기술서비스및지원이제공됩니다. 현지국가공휴일을제외한업무시간동안하드웨어하드웨어문제를해결하는전화지원서비스. 실시간온라인채팅 ( 지원가능한지역 ) 과이메일을통한기술지원서비스. 참고 : 서비스제공은지역마다다를수있습니다. Dell 공인리셀러로부터구매한지원대상제품의경우, Dell 공인리셀러에문의하여고객의지원대상제품에적용되는서비스응답수준을확인할수있습니다. 낮은긴급도기술서비스해결 : 긴급도가낮은문제와자체해결문제에대해서는 www.support.dell.com 에서지원되는실시간온라인채팅이나이메일을통해 Dell 기술지원서비스센터에문의하시바랍니다. 전화상담을통한문제해결 : 기본하드웨어서비스기술자 ("Dell 기술자 ") 가현지국가공휴일을제외한업무시간동안전화상담서비스를제공합니다. 현지전화상담지원번호는 www.support.dell.com 에서확인할수있습니다. Dell 기술자에게연락하기전에다음사항을미리확인하시기바랍니다. 서비스태그 ( 아래정의됨 ), 급행서비스코드, 지원대상제품의모델번호정보. 발생한문제와 Dell 기술자에게연락하기전에취하는모든문제해결단계에대한설명. Dell 기술자와사전상담을통해이미지정받은사례번호 ( 해당하는경우 ). 문제해결과정에서지원대상제품에실제접근성. Dell 기술자는지원대상제품에대한서비스수준도확인하고고객이일련의문제해결단계에따라문제를진단할수있도록지원합니다. Dell 기술자가고객에게제품케이스를열어하드웨어를꺼내고소프트웨어를조작하거나다른진단작업을수행하도록요청할수도있습니다. 지원대상제품에적용되는하드웨어보증기간이만료되었거나본서비스범위를벗어난문제인경우, 진단과치료는계속지원되지만추가비용이발생합니다. 서비스부품 구매한서비스응답수준에관계없이일부구성부품은간단한고객해체및교체가가능하도록설계되었습니다. 이러한부품을고객자가교체품 ("CSR") 이라고합니다. 진단과정에서 Dell 기술자가공인사고의수리를 CSR 지정부품으로해결할수있다고판단하는경우에 Dell 은고객에게직접 CSR 지정부품을제공합니다. CSR 부품을배송하기위해사용되는운송방법은고객이구입한서비스수준에따라달라집니다. " 익일서비스 " 를구입한고객의서비스부품은익일운송방법을통해배송됩니다. " 수리용반환서비스 " 를구입한고객의서비스부품은일반배송서비스를통해배송됩니다. Dell 기술자가부품교체나시스템반품이필요하다고판단하면고객에게그다음수행할단계에대해알려드립니다. 고객이구매한서비스수준에따라고객의서비스응답수준에관하여첨부서 A 에안내된해당옵션이적용됩니다. 3 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
보증범위를벗어난기본지원 보증기간이만료되었거나지원대상제품에제기된문제또는결함이공인사고가아닌이유로고객제품이보증대상에서제외되는경우보증범위를벗어난지원을유료로구매할수있습니다. 보증범위를벗어난지원에는전화상담기술지원및 / 또는하드웨어수리서비스가포함될수있습니다. 유료서비스의경우, Dell 기술자가문제를진단을하여하드웨어결함이발견되면인건비와부품비를포함한보증범위를벗어난지원수리비견적서를고객에게제시합니다. 장치와위치에따라결함이있는장치수리에수리반환옵션또는방문서비스를이용할수있습니다. 수리반환옵션을선택하는경우, 배송에대한책임은고객에게있습니다. 보증범위를벗어난지원의경우, 공인 Dell 기술자가결함이있는장치를점검한후서비스비용을결정합니다. 특정지원대상제품에대한추가서비스이용약관 : Dell PowerConnect 기본서비스. Dell PowerConnect 제품에대한기본서비스에는하드웨어문제해결, 수리, 초기 90 일간소프트웨어지원이포함됩니다. 서비스지원은기본서비스계약에따라서비스응답수준으로업무시간동안제공되며, 다음이포함됩니다. Power On( 전원켜기 ) 포트연결 SFP/GBIC 팬 / 전원공급기 CLI/GUI 를통한원격문제해결 하드웨어기능버그또는결함에대한 Dell 엔지니어링지원 초기 90 일간소프트웨어지원 : Dell 은구매일로부터 90 일간소프트웨어가재료및제작상결함이없으며, 지원대상제품에공인되는정상적인사용시사양을대체로준수함을보증합니다. Dell Equallogic 소프트웨어업데이트. Dell EqualLogic PS 시리즈를비롯하여해당 Dell EqualLogic 지원대상제품에대한기본하드웨어서비스에는유지관리소프트웨어업데이트와함께 SAN HQ, Auto Snapshot Manager 및호스트통합도구키트 ( 청구서에명시된서비스기간에해당 ) 와같은펌웨어및핵심소프트웨어의새로운기능에대한소개가포함됩니다. 패치및버그수정. Dell 은운영체제호환성이나데이터베이스호환성을유지할목적으로해당 EqualLogic 엔터프라이즈스토리지소프트웨어에대한패치및버그수정을주기적으로릴리스하는데, 지원대상제품의설명서에대한적합성을유지하기위해필요한오류수정, 해결방법또는패치를의미합니다. 새버전. Dell 무상수리또는연간서비스나유지관리계약의적용을받는지원대상제품에설치된엔터프라이즈스토리지소프트웨어에대해 Dell 은일반적으로추가비용없이정식회원에게해당 EqualLogic 엔터프라이즈스토리지소프트웨어의신규버전이나릴리스를제공합니다. 새버전은대개패치와버그수정이포함된릴리스, 기존기능의확장이나연장을반영하는변경사항, 실질적인신규기능이포함된변경사항으로구성됩니다. Dell EqualLogic 지원갱신요금 : www.dell.com/prosupport/eqlpricelist 4 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
모든지원대상제품에대한제외서비스 이서비스약관의범위에는다음활동이포함되지않습니다. 본서비스설명에명시된사항을제외한모든서비스, 작업또는활동 운영체제소프트웨어사용법지원 데이터베이스지원 Dell 이외브랜드소프트웨어 ( 예 : Microsoft Office) 또는더이상 Dell 의새로운지원대상제품과함께출고되지않는소프트웨어에대한미디어교체 구성, 최적화, 설치, 재배치도는업그레이드지원 글로벌통제센터미션크리티컬모니터링 긴급파견또는고객판정사고심각도수준 사례관리또는상부보고관리 Dell 이외업체제품에요청되는보중, 수리또는기타유형의서비스 ( 달리명시되지않은경우 ) 액세서리, 작동소모품, 주변기기또는배터리, 프레임, 커버등의부품, 모든데이터복구또는전송 전적으로외관에만관련되고장치기능에영향을미치지않는지원대상제품의손상이나결함수리 지원대상제품의오용, 사고또는남용 ( 예 : 잘못된상용전압또는퓨즈사용, 호환되지않는장치및액세서리사용, 부적절하거나불충분한환기또는작동지침미준수를포함하되, 이상으로국한되지않음 ), 개조, 부적절한물리적또는작동환경, 고객 ( 또는고객대리인 ) 에의한부적절한정비로인해손상된장비에대한서비스 Dell, Dell 공인리셀러또는공인서비스제공업체이외의타자또는 CSR( 고객자가교체품 ) 을사용하는고객에의한개조, 조정또는수리의결과로인해또는소프트웨어문제로인해필요인수리 성능또는관리지원 설치, 제거, 재배치, 예방유지관리, 교육지원, 원격관리와같은기타활동또는본서비스약관에명시되지않은활동이나서비스 공급품, 미디어교체품, 작동공급장치, 주변액세서리또는배터리, 프레임및커버와같은부품이나그에따른지원부품 직접적인타사제품지원또는제조업체, 공급업체, 파트너가현재지원하지않는버전의협력지원 자연재해 ( 예 : 번개, 홍수, 폭풍, 지진및태풍을포함하며이에제한되지않음 ), 지원대상제품이나구성요소의오용, 사고, 남용 ( 예 : 잘못된전원전압사용, 잘못된퓨즈사용, 호환되지않는장치나액세서리사용, 부적절하거나충분하지않은통풍또는작동지침미준수를포함하며이에제한되지않음 ), 수정, 적절하지않은물리적또는작동환경, 고객 ( 또는고객의에이전트 ) 의부적절한유지관리, 설계방식을따르지않은지원대상제품의이동, 장비또는부품식별레이블제거또는변형, Dell 이책임지지않는제품으로인해발생한장애로인해손상된장비에대한지원 5 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
스파이웨어 / 바이러스제거 데이터백업서비스 본서비스설명에서명시한것이외의고급무선, 네트워크또는원격설치, 구성, 어플리케이션의최적화및구성 스크립팅, 프로그래밍, 데이터베이스디자인 / 구현, 웹개발또는재컴파일된커널 전적으로외관에만관련되고장치기능에영향을미치지않는지원제품의손상이나결함수리 Dell, Dell 공인리셀러또는서비스제공업체이외의타사또는 CSR(Customer Self Replaceable) 부품을사용하는고객에의한변경, 조정또는수리의결과로인하거나소프트웨어문제로인한수리 본서비스설명은모든마스터서비스계약 ( 해당하는경우 " 계약 ") 약관에따라제공된무상수리외에다른무상수리를고객에게제공하지않습니다. 일반고객책임 액세스허용권한. 고객은서비스를제공하기위한목적으로고객및 Dell 이지원제품, 관련데이터, 포함된모든하드웨어및소프트웨어구성요소에접근하고이를사용할수있는권한을획득했음을밝히고보증합니다. 그러한권한이없는고객은 Dell 에서비스를요청하기전에고객의비용으로필요한권한을획득해야합니다. 전화상담직원및현장방문기사와협력. 고객은 Dell 전화분석가또는현장기술자의지시에협조하고이를따릅니다. 그동안의경험에비춰볼때, 사용자와상담직원또는기술자사이에밀접한협력관계가구축되어있다면대부분의시스템문제와오류를전화로수정할수있습니다. 현장의의무. 현장방문이필요한서비스일경우고객은자유롭고, 안전하고, 충분하게고객의시설과지원제품에접근할수있도록보장해야합니다 ( 비용은고객이부담 ). 충분한접근이란넉넉한작업공간, 전기및현지전화선이마련되어있음을뜻합니다. 시스템에모니터또는디스플레이, 마우스 ( 또는포인팅장치 ), 키보드가포함되지않은경우해당장치에대한제공비용은 Dell 이아닌고객이부담해야합니다. 소프트웨어및서비스가제공되는릴리스유지관리. 고객은 Dell 에서지정한최소릴리스수준이나 Dell EMC Storage 또는 EqualLogic 의 PowerLink 에명시된구성이나추가지원제품에대해 www.support.dell.com 에규정된구성대로소프트웨어및지원제품을유지해야합니다. 고객은지원제품이이서비스에대해적합하도록 Dell 의지침에따라개선을위한교체용부품, 패치, 소프트웨어업데이트또는후속릴리스설치도확인해야합니다. 데이터백업 - 기밀데이터제거. 고객은이서비스가제공되기전에영향을받는모든시스템에있는기존데이터, 소프트웨어및프로그램을완전히백업합니다. 고객은가능한데이터오류, 변경또는손실을방지하기위한예방조치로영향을받는모든시스템에저장된데이터를주기적으로백업해야합니다. 그밖에도고객은현장기술자가지원을제공하는지여부에관계없이모든기밀, 소유또는개인정보와함께 SIM 카드, CD 또는 PC 카드등이동식매체를제거해야합니다. Dell 은다음경우에대해어떠한책임도지지않습니다. 6 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
기밀정보, 독점정보또는개인정보 데이터, 프로그램또는소프트웨어의손실이나손상 이동식매체의손상이나손실 Dell 에반환되지않은지원제품내의모든 SIM 카드또는다른이동식매체를제거하지않아발생하는데이터또는음성요금 시스템이나네트워크의사용손실 및 / 또는 Dell 또는제 3 자서비스제공업체에의한행동이나의무불이행 ( 과실포함 ) Dell 은모든프로그램또는데이터의복구나재설치에대해책임을지지않습니다. 지원제품이나그일부를반송하는경우, 고객은전화기술자가요청한지원제품또는그일부만을포함시킵니다. 타사무상수리. 본서비스를수행하려면 Dell 에서자체생산하지않은하드웨어또는소프트웨어에액세스해야합니다. Dell 또는해당제조업체이외의사람이해당하드웨어나소프트웨어에대한작업을수행할경우일부제조업체의무상수리가무효화될수있습니다. 고객은 Dell 의서비스수행이해당무상수리에영향을미치지않도록해야하며만약영향을미치는경우고객은이러한점을받아들일수있어야합니다. Dell 은타사무상수리또는서비스가그러한무상수리에미칠영향에대해어떠한책임도지지않습니다. 7 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
Dell 서비스약관 본서비스약관은고객 ( 이하 " 귀하 " 또는 " 고객 ") 과서비스구입시고객이수령한청구서에명시되어있는 Dell 회사간에체결되는계약입니다. 본서비스는본서비스의판매를명시적으로승인하는, 고객이별도로서명한 Dell 과의마스터서비스계약의적용을받고관리되며, 고객위치에따라이러한계약이없는경우, 이서비스는 Dell 의판매약관또는아래표에참조된계약에따라제공됩니다 ( 해당하는경우 " 계약 "). 고객위치에해당하는계약을확인할수있는 URL 은아래의표를참조하십시오. 당사자는온라인약관을읽었으며이에따를것에동의합니다. Dell 서비스의구매에적용되는약관 고객위치 Dell 로부터직접 Dell 서비스를구매한고객 Dell 공인리셀러를통해 Dell 서비스를구매한고객 미국 www.dell.com/cts www.dell.com/cts 캐나다 www.dell.ca/terms ( 영어 ) www.dell.ca/conditions ( 캐나다프랑스어 ) www.dell.ca/terms ( 영어 ) www.dell.ca/conditions ( 캐나다프랑스어 ) 라틴아메리카및카리브지역국가 해당국가 / 지역의로컬 www.dell.com 웹사이트또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.* 해당국가 / 지역의로컬 www.dell.com 웹사이트또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.* 아시아태평양지역및일본 유럽, 중동및아프리카 해당국가 / 지역의로컬 www.dell.com 웹사이트또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.* 해당국가 / 지역의로컬 www.dell.com 웹사이트또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.* 프랑스, 독일및영국에위치한고객은아래의해당 URL 을선택할수도있습니다. 프랑스 : www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente 독일 : www.dell.de/geschaeftsbedingungen 영국 : www.dell.co.uk/terms 판매자로부터받은서비스약관및기타 Dell 서비스문서는고객과 Dell 간의계약을구성하지않으며, 판매자로부터구매한서비스의내용, 서비스수령인으로서의의무, 이러한서비스의범위및제한사항을설명하는용도로만사용됩니다. 따라서본서비스약관및기타 Dell 서비스문서에서지칭하는 " 고객 " 은상황에따라귀하를, Dell 은판매자를대신하여서비스를제공하는서비스제공업체인 Dell 을지칭합니다. 본서비스약관에서설명한서비스에관련하여고객은 Dell 과직접적인계약관계를맺지않습니다. 계약당사자간의불필요한오해와분쟁을방지하기위해본질적으로구매자와판매자만관련된결제조건또는기타계약조건은고객에게적용되지않으며고객과판매자간의상호합의에따릅니다. 판매자로부터받은서비스약관및기타 Dell 서비스문서는고객과 Dell 간의계약을구성하지않으며, 판매자로부터구매한서비스의내용, 서비스수령인으로서의의무, 이러한서비스의범위및제한사항을설명하는용도로만사용됩니다. 따라서본서비스약관및기타 Dell 서비스문서에서지칭하는 " 고객 " 은상황에따라귀하를, Dell 은판매자를대신하여서비스를제공하는서비스제공업체인 Dell 을지칭합니다. 본서비스약관에서설명한서비스에관련하여고객은 Dell 과직접적인계약관계를맺지않습니다. 계약당사자간의불필요한오해와분쟁을방지하기위해본질적으로구매자와판매자만관련된결제조건또는기타계약조건은고객에게적용되지않으며고객과판매자간의상호합의에따릅니다. * 고객은해당지역의인터넷에연결된컴퓨터에서 www.dell.com 에액세스하거나 http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen 의 Dell 웹사이트에서 "Choose a Region/Country ( 국가 / 지역선택 )" 옵션을선택하여로컬웹사이트 (www.dell.com) 에액세스할수있습니다. 8 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
고객이최초계약기간이후에본서비스를갱신, 수정, 연장하거나계속이용할경우해당시점의서비스설명을따를것에동의하게됩니다. 해당시점의서비스설명은 www.dell.com/servicedescriptions/global 에서검토할수있습니다. 본서비스약관과계약의약관간에충돌이발생할경우특정충돌사항에대해서만본서비스약관이우선하며, 본서비스약관과상반되지않는계약의기타약관을대체하지않습니다. 서비스를주문하거나, 서비스를제공받거나, 서비스또는관련소프트웨어를활용하거나, 구매관련 Dell.com 웹사이트나 Dell 소프트웨어인터페이스에서 " 동의함 " 단추또는상자를클릭 / 선택할경우귀하는서비스약관및여기에참조용으로포함되어있는계약의준수에동의하게됩니다. 귀하가회사또는다른법인회사를대표하여본서비스약관을체결하실경우에는귀하에게해당회사가본서비스약관을준수하도록하는권한이있음을나타냅니다. 이경우 " 귀하 " 또는 " 고객 " 은해당회사를지칭하게됩니다. 이서비스약관의수락외에특정국가 / 지역의고객은서명된주문양식을실행해야할수도있습니다. 9 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
지원및보증관련서비스에적용되는추가이용약관 1. 지원대상제품 이서비스는표준구성으로구입한특정 Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems 및 Dell 프린터, 모니터및스마트폰 (" 지원대상제품 ") 과같은지원대상제품에이용할수있습니다. 지원제품은정기적으로추가되므로귀하의 Dell 또는타사제품에사용할수있는최신서비스목록을 Dell 영업담당자에게연락하십시오. 각지원제품에는일련번호로태그 ( 이하 " 서비스태그 ") 가지정됩니다. 고객은각지원제품마다별도의서비스계약을구입해야합니다. 예를들어노트북시스템과함께구입한프린터에는노트북시스템의서비스계약이적용되지않습니다. 즉, 프린터와노트북에는각각별도의서비스계약이필요합니다. 이서비스를받기위해 Dell 에전화할때는지원제품에대한서비스태그를참조하십시오. 2. 지원서비스 A. 하드웨어제한보증 - 하드웨어적용범위제한. 지원관련서비스에는기술지원옵션 ( 전화, 인터넷등 ) 및고객의지원제품에적용되는제한보증에따라그기간내에서발생하는제조상의결함 (" 공인사고 ") 을수리또는교체하기위한서비스부품및관련인력서비스가포함될수있습니다. 1, 2 페이지의조항에설명된대로, 하드웨어적용범위제한이적용될수있으며, 추가비용으로이러한하드웨어제한을연장할수있는서비스를이용할수도있습니다. 미국과캐나다지역고객에게적용되는보증서 (www.dell.com/warranty) 를검토하여다른현지법률을적용받는전세계모든고객에게해당되는하드웨어범위제한을확인하십시오. 기타보증정보는해당지역의 Dell.com 웹사이트를참조하고, 보다자세한내용은 Dell 기술지원분석가에게연락하십시오. B. 전체제품교체 - 반송하지않음. 결함이발생한지원대상제품의구성요소가쉽게분리되고다시연결되거나 ( 키보드또는모니터등 ), 지원대상제품이전체장치로교체해야하는제품이라고 Dell 이판단하는경우 Dell 은고객에게전체교체용장치를보낼수있습니다. Dell 이고객에게교체용장치를보내는경우에는고객이해당시스템에대해하드드라이브관리를구입하지않았더라도결함이있는시스템이나구성요소를 Dell 에게양도해야합니다. 이경우고객은해당하드드라이브를유지할수있습니다. 고객이결함이있는시스템이나구성요소를위의요건에따라 Dell 에게양도하지않는경우, 또는교체장치와함께제공된서면지시서에따라결함이있는장치가 10 일내에반환되지않는경우 (Dell 기술자가직접교체장치를전달하지않은경우 ) 고객은청구서수령후 Dell 에게교체장치비용을지불한다는데동의합니다. 고객이수령후 10 일이내에청구금액을지불하지않으면 Dell 이행사할수있는법적인권리와구제책외에도 Dell 은통지후이서비스약관을무효화할수있습니다. C. 재고부품 - 미션크리티컬부품. Dell 은현재전세계여러곳에서부품재고를확보하고있습니다. 일부부품의경우고객위치에서가장가까운곳에재고가없을수있습니다. 지원대상제품수리에필요한부품이고객이있는곳과가까운 Dell 시설에없어다른곳에서가져와야하는경우해당부품은야간배송을통해다음날배송받게됩니다. 2 시간및 4 시간부품위치에는 Dell 의결정에따라지원대상제품의미션크리티컬부품을보관합니다. 미션크리티컬부품이란장애시지원대상제품이기본기능을수행할수없는부품입니다. 크리티컬로간주하지않는부품에는소프트웨어, 플로피디스크, 미디어드라이브, 모뎀, 스피커, 사운드카드, Zip 드라이브, 모니터, 키보드및마우스등이있습니다. 2 시간또는 4 시간부품을받으려는고객은미션크리티컬부품제공을지원하는해당서비스계약을구입하고지원대상제품이 Dell 이정한지원서비스지역내에있어야합니다. 10 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
D. 서비스부품소유권. 지원제품에서제거되어 Dell 측에반환된 Dell 의모든서비스부품은 Dell 의소유가됩니다. 고객은고객이 Dell 로부터교체부품을수령한후지원제품에서제거하여반납하지않고유지하는서비스부품에대해당시소매가격을 Dell 에지불해야합니다 ( 하드드라이브관리서비스가적용되는지원제품의하드드라이브는제외 ). Dell 은보증수리를실시하면서여러제조업체에서제조한새부품및재정비부품을사용하며고객은이러한부품의사용을명시적으로승인합니다. 3. 서비스기간 이서비스약관은주문서에기재된날짜에시작되어주문서에표시된기간 ( 이하 " 기간 ") 동안지속됩니다. 해당하는경우, 고객이하나이상의서비스를구입한시스템, 라이센스, 설치, 배포, 관리형종점또는최종사용자의수, 요율또는가격및이러한서비스에적용되는조건은고객주문서에명시됩니다. Dell 과고객이서면상별도의내용을합의하지않는한, 이서비스약관에따른서비스의구매는전적으로고객내부에서사용해야만하고, 재판매나상업적서비스시설에서사용하는용도여서는안됩니다. 4. 중요한추가정보 A. 일정재조정. 본서비스의예약을마친후예약변경은예약날짜로부터최소한 8 일전에이루어져야합니다. 고객이예약날짜이전 7 일이내에서비스일정을재조정할경우, 서비스비용의 25% 이내의일정재조정비용이발생합니다. 고객은서비스개시일에서적어도 8 일전에서비스일정이재조정되었음을확인해야합니다. B. 상업적으로적절한서비스범위제한. Dell 은자유판단에따라서비스제공에의해 Dell 또는 Dell 의서비스제공자에게부당한위험이발생하거나요청된서비스가서비스범위를벗어나는경우서비스제공을거절할수있습니다. Dell 은고객이본서비스약관에따른의무를준수하지않는등통제범위를벗어난이유로인해서비스를이행하지못하거나서비스이행이지연되는것에대해책임을지지않습니다. 서비스의범위는지원제품이설계된용도로만적용됩니다. C. 서비스옵션. 서비스옵션 ( 필요한시점의지원, 설치, 컨설팅, 관리, 전문적지원또는교육서비스포함 ) 은 Dell 에서유료로제공하며, 서비스제공여부는고객이위치한지역에따라다릅니다. 서비스옵션은각각 Dell 과별도의계약이필요할수있습니다. 이러한계약이없는경우서비스옵션은이서비스약관에준하여제공됩니다. D. 위임. Dell 은본서비스및 / 또는서비스약관을적정한자격을갖춘타사서비스공급자에게위임할수있습니다. E. 취소. Dell 은다음과같은사유가발생할경우본서비스기간중언제든지서비스를취소할수있습니다. 고객이청구서에명시된조건과기간에따라본서비스금액을완불하지못한경우. 고객이권한을남용하거나지원업무를수행중인분석가또는현장에파견된기술자의협조를거부하는경우. 고객이서비스약관서에상술된조건을일부라도위반한경우. Dell 측에서본서비스를취소할경우, Dell 은고객이받은청구서에명시된주소로취소사실을알리는통지서를발송합니다. 현지법률에서계약에의해바뀔수없는다른해지규정을요구하지않는한, 통지서에해지사유, 해지효력발생일 (Dell 이고객에게해지통지서를발송한날로부터 10 일이후 ) 을명시합니다. Dell 이이조항에따라본서비스를취소할경우고객은 Dell 측에이미지불했거나지불예정인금액을전혀환불받을수없습니다. 11 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
F. 지리적제약및소재지변경. 본서비스는고객청구서에명시된소재지로제공됩니다. 일부지역에는서비스가제공되지않습니다. 서비스수준, 기술지원시간및현장방문서비스시간등의서비스옵션은지역에따라다르며, 특정옵션의경우고객의소재지에서구매가불가능할수있습니다. 자세한내용은 Dell 서비스담당자에게연락하십시오. 지원제품의소재지가변경될경우 Dell 이본서비스를공급할의무는현지서비스공급사정등 ( 이에국한되지는않음 ) 여러가지요인에따르며, 시간과자재, 상담서비스등에대한해당시점의 Dell 서비스요율에따라, 소재지가변경된지원제품에대해검사및재인증비용및추가수수료가발생할수있습니다. G. 서비스양도. 본서비스약관에상술된제한조건에의거하여, 고객은해당시점에유효한서비스기간이만료되기전에고객의지원제품전체를구입한제 3 자에게본서비스를양도할수있습니다. 단, 고객이지원제품및본서비스의최초구입자이거나고객이원래의소유자또는이전의양수인으로부터지원제품을구입하고 www.support.dell.com 에서제공되는모든양도절차를따른경우에한합니다. 소정의양도수수료가적용될수있습니다. 고객또는고객의양수인이본서비스가제공되지않거나고객이본서비스에지불한것과다른금액으로서비스가제공되는지역으로지원제품을옮겼을경우, 고객또는고객의양수인은새지역에서동일한종류의지원보증을받지못하거나추가요금을부담해야할수있습니다. 고객또는고객의양수인이발생하는추가비용을지불하지않기로결정하는경우, 새로운장소에서고객의서비스는환불지원없이해당가격이하로제공되는지원범주로자동변경될수있습니다. 2013 Dell Inc. 저작권본사소유. 본문서에언급된상표와상품명은해당상표권자및그상품의이름을지칭하기위해사용되었습니다. Dell 판매약관의하드카피사본은요청시제공해드립니다. 12 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
첨부서 A 서비스응답옵션 서비스응답수준 추가옵션 ( 해당하는경우 ) 세부사항 수리반환서비스옵션 메일 - 인서비스 (MIS) 메일 - 인서비스는위의설명에따라 Dell 기술자에게전화하여시작됩니다. 진단과정에서 Dell 기사는해당문제로인해지원제품을 Dell 에서지정한수리센터로보내공인사고를지원해야할지판단합니다. 수리센터를오가는배송기간을포함하여일반적인처리기간은고객이 Dell 로지원대상제품을배송한날로부터영업일기준 10 일입니다. 캐리 - 인서비스 (CIS) 캐리 - 인서비스는위의설명에따라 Dell 기술자에게전화하여시작되는 " 현장인계 " 서비스입니다. 전화상담을통한문제해결프로세스중에 Dell 기사는하드웨어장애가문제가되는지진단합니다. 문제가되는경우고객은지원제품을 Dell 에서지정한수리센터또는배송지역으로배송해주셔야합니다 ( 고객이비용부담 ). 표준서비스시간은현지업무시간으로현지정기휴일을제외하고주당 5 일입니다. 지원제품의수리가끝나면 Dell 이고객에게연락하여회수약속을정합니다. 수리서비스수준계약은국가와도시에따라달라질수있습니다. 파트너캐리 - 인서비스 (CIS) ( 유럽, 중동및아프리카의특정이머징마켓에서제공 ) 캐리 - 인서비스는전화를이용하거나지원제품을 Dell 에서지정한수리센터또는배송위치로가져와시작되는 " 현장인계 " 서비스입니다. 표준서비스시간은현지업무시간으로현지정기휴일을제외하고주당 5 일입니다. 공인사고의수리는고객의주문양식에기재된응답시간에따라수행됩니다. 지원제품의수리가끝나면 Dell 공인리셀러가고객에게연락하여회수약속을정합니다. 수리서비스수준계약은국가와도시에따라달라질수있습니다. 링크가국가별로파트너캐리 - 인서비스가지원되는지역을보여줍니다. (URL 사후번역추가 ) 수거및반품서비스수거및반품서비스는위의설명에따라 Dell 기술자에게연락하여시작됩니다. 지원제품에공인사고가발생했는지진단되고 Dell 기사와의전화상담을통한문제해결방식으로해결할수없는경우에는 Dell 담당자가해당지원제품을수거하고 Dell 에서지정한수리센터로보냅니다. 이서비스방법에는별도로주문하지않은한인력서비스와, 모니터, 키보드및마우스를비롯한기본시스템장치부품의수리나교체가포함되어있습니다. 위에나열된모든수거및반품서비스옵션에약관이적용됩니다. 공인사고의수리는고객의주문양식에기재된응답시간에따라수행됩니다. 지원제품의수리를마치면고객에게반환합니다. 배송절차 : 진단과정에서 Dell 기사가제품을 Dell 에서지정한수리센터로반환하는방법을안내해드립니다. 지원제품은 Dell 기사가제공한주소로배송해야하며 " 반품승인번호 " 를분명하게표시해야합니다. 반품승인번호는 Dell 기사가제공합니다. 수리또는교체를긴급으로처리하려면문제에대한간략한설명을서면으로동봉합니다. 반품할제품을원래의포장재로포장합니다. 원래포장재를사용할수없는경우에는 Dell 기사가포장재를제공할수있지만이서비스에대해비용이청구될수있습니다. 배송지침 : 고객은설명서, 기밀문서, 독점또는개인정보, 플로피디스크, DVD, PC 카드등과같은이동식미디어를보내면안됩니다. Dell 은데이터손실또는손상, 미디어, 고객의기밀, 독점또는개인정보의손상또는손실에대해책임지지않습니다. 13 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013
서비스응답수준 추가옵션 ( 해당하는경우 ) 세부사항 부품전용서비스 해당사항없음 부품전용서비스를이용하는고객은공인사고를지원하는교체주품을 Dell에요청할수있습니다. Dell은개별부품을교환하는방식이아니라전체를교환할수있습니다. 이경우 Dell은각교체부품이들어있는선불처리된배송상자를제공하며, 고객은여기에결함이있는원래부품을담아 Dell에반송해야합니다. 부품전용서비스의경우부품발송의적격여부를확인하고결정하기위한수준에서만전화지원을제공하며전화를이용한문제해결이나다른종류의원격지원은포함되지않습니다. 익일방문서비스 해당사항없음 익일방문서비스를구입한고객과전화상담을통한문제해결과정에서 Dell 기술자는공인사고지원에현장서비스기술자의파견이필요한지여부를결정합니다. 익일방문서비스의경우, 일반적으로익일에기술자가현장에도착합니다. 이서비스에대해서는특정제한사항이나약관이적용됩니다. 기술자파견은현지공휴일을제외하고월요일부터금요일사이, 현지시간으로오전 8:00시 ~ 오후 6:00시사이에가능합니다. 일반적으로현지시간으로오후 5:00시이전에 Dell에접수된요청에익일서비스가지원되지만지역에따라차이가있습니다. 지역별마감시간에대해서는 Dell 기술자에게문의하십시오. 기술자가현장방문후추가부품 / 자원이필요한것으로판단할경우, 추가부품 / 자원이도착할때까지서비스가일시적으로중단될수있습니다. 서비스방문시부재중인경우 : 방문서비스기술자가현장에도착했을때고객또는고객인가담당자가부재중이면기술자가필요한서비스를마칠수없습니다. 가능할경우, 방문서비스기술자가현장방문사실을알리기위해명함을남길것입니다. 이러한일이발생하면고객에게후속서비스요청에대해추가비용이청구될수있습니다. 14 Dell Basic Hardware Service v.1.3 December, 2013