롯데백화점경영혁신사례발표
Table of Contents 1 경영혁신추진개요 2 경영혁신세부실천사례 3 종합성과및향후추진계획
경영혁신추진개요 1 2 2 3 경영혁신추진배경및목표 추진운동내용및중점추진방향 추진계획수립및추진전담조직의운영
4 경영혁신추진배경및목표 롯데백화점전직원이경영혁신의중요성을인지하고있습니다. 끊임없는변화와도전으로이룬경영혁신성과를바탕으로국내최고유통기업을넘어세계에서존경받는기업을향해나아가고자합니다. 롯데백화점대표이사사장이철우 롯데백화점은경영혁신을이루기위해모든임직원이최선의노력을다하고있습니다. 글로벌경기침체가지속되고있는상황에서도이러한노력이있었기에사상최대실적을 거둘수있었습니다. - 2011 년 4 월경영전략회의中 -
5 추진운동내용및중점추진방향 2018 VISION : Global Top 5 Department Store 롯데백화점은글로벌유통기업으로거듭나기위한비전을 Global Top 5 Department Store 로수립했습니다. 과감한혁신활동을추진해나가기위해 2018 VISION의경영방침과핵심가치를중점방향으로정하고, 해외진출과신사업추진등다양한혁신활동을펼쳐나갈것입니다. 2018 VISION 2011 캐치프레이즈
경영혁신세부실천사례 1 2 2 3 고객을위한혁신활동 변화와도전의경영혁신 일과삶이조화되는조직문화 4 사회공헌을위한혁신활동
고객을위한혁신활동 롯데백화점은고객가치혁신을중심으로 다양한경영혁신활동을하고있습니다.
8 고객을위한혁신활동 고객에게즐거움과편안함을제공할뿐만아니라, 온라인을활용한다양한쇼핑환경을구축하고있습니다. 쇼핑이상의공간 온라인채널강화 백화점옥상의친환경공원 문화홀, 갤러리, 문화센터운영 영업점실내공기질인증획득 국내최초인터넷패션지 플레어 백화점최초증강현실서비스 프리미엄온라인몰개발 부산광복점옥상공원 롯데백화점문화홀 증강현실어플리케이션 프리미엄온라인몰
9 고객을위한혁신활동 고객을위한인증과수상을통해신뢰도를높이고, 다양한커뮤니케이션을위해많은노력을하고있습니다. 고객신뢰도제고 다양한커뮤니케이션 국가고객만족도 8 년연속 1 위 국제공인정보보호인증획득 CCMS 업계최초인증 ( 공정위 ) 공식트위터 / 페이스북운영 고객제안시스템 내가 MD 라면 신속한민원처리 VOC 시스템 국가고객만족도 (NCSI) ISO27001 인증서 롯데백화점페이스북 고객제안시스템
변화와도전의경영혁신 전사적인경영혁신을추진하기위해 다양한시스템과소통을활용하고있습니다.
11 변화와도전의경영혁신 경영혁신및고객관리시스템을적극적으로도입하고, 상하구분없는다양한소통을실현하고있습니다. 혁신시스템운영 수평적인소통 업무 Process 개선 (BPR) 핵심성과지표분석 (BSC) 세계가인정하는 CRM 시스템 CEO 가직접듣는직원의고충 지식공유시스템 롯데지식 in 매장계산기內메신저기능개발 매장관리매장지원디자인, 기타 업무전산화, 고객정보관리等 ( 총 165 건 ) 배송효율성, 우수사원확보等 ( 총 71 건 ) 인테리어, 매장 VMD 개선等 ( 총 104 건 ) BPR 업무혁신사례 CEO와매장사원간담회 롯데지식in
12 변화와도전의경영혁신 업무효율성을위한전사적인캠페인을운영하고, 에너지효율성을높이는다양한활동을펼치고있습니다. 업무효율성개선 에너지효율성 Speed-Up 캠페인 ( 신속한의사결정 ) One pager 캠페인 ( 보고, 회의감소 ) 직원제안시스템 아이디어팝콘 고효율 LED 조명, 인버터설치 태양열 / 풍력을활용한전력생산 재생용수, 폐기물재활용 아이디어팝콘우수활용사례 태양열발전시설 폐기물재활용
일과삶이조화되는조직문화 롯데백화점은임직원이행복한환경에서 일할수있도록최선의노력을다하고있습니다.
14 일과삶이조화되는조직문화 직원의동기를높일수있는유통전문인력양성제도와 글로벌인재를위한맞춤형교육을진행하고있습니다. 유통전문인력 글로벌인재 유통대학, 유통대학원 운영 경영과인문학을접목한 AFP 과정 분야별직무자격인증제도 주요대학 Global MBA 과정 Global 전문가의현지양성제도 주재원예비인력육성과정 유통대학졸업식 직급별직무자격인증제도 Global MBA 과정 주재원예비인력외국어교육
15 일과삶이조화되는조직문화 전직원에게차별없고균등한기회를부여하고, 건강한일터를만들기위해섬김경영을펼치고있습니다. 균등한기회부여 직원섬김경영 남녀차별없는채용및보상 노동부인정장애인고용우수기업 경희대경영학과학사과정운영 건강한일터만들기캠페인 보건복지부인증가족친화기업 협력직원대상해외탐방 여성, 장애인인원구성비 노동부 True Company 상 가족친화기업인증로고 협력사지원해외탐방
사회공헌을위한혁신활동 롯데백화점은사회공헌을위한혁신을위해 최선의노력을하고있습니다.
17 사회공헌을위한혁신활동 국가적인사회문제해결을위해적극적으로참여하고, 소외계층에대한전사적인봉사활동을하고있습니다. 출산장려활동 소외계층배려 다둥이가족초청나들이행사 예술의전당內키즈라운지오픈 출산장려버스 맘이좋은방 전사 36 개봉사동호회운영 저소득층청소년과의 1:1 멘토링 소외이웃의주거환경개선활동 다둥이가족초청행사 출산장려버스 맘이좋은방 저소득층청소년 1:1 멘토링 주거환경개선활동
18 사회공헌을위한혁신활동 도움이필요한국가에대한사회공헌활동과더불어 동반성장을위해많은노력을기울이고있습니다. 글로벌사회공헌 협력회사동반성장 베트남롯데스쿨 1, 2 호오픈 에티오피아롯데드림센터운영 해외아동 1:1 결연후원활동 1,000 억원의동반성장기금 협력회사초청컨벤션 신진디자이너를위한매장운영 베트남제 2 롯데스쿨 에티오피아롯데드림센터 협력회사초청컨벤션 잠실점신진디자이너편집샵
종합성과및향후추진계획 롯데백화점은지금까지의혁신성과에안주하지않고, 진정한 Global Top 5 를향해나아갈것입니다.
20 종합성과 유통업계의진정한리더 2011년, DJSI WORLD 유통부문에서 3년연속월드부문에선정되었습니다. 협력회사초청컨벤션을통해업계최초로협력회사마진의동결을약속하며유통업계의맏형역할을했고, 미국경제지포브스가선정한세계 2,000대기업에서일본을제치고국내최초로아시아유통기업 1위를차지하며아시아를대표하는유통리더가되었습니다. DJSI 월드부문등재 협력업체와의상생 아시아유통기업 1 위
21 종합성과 모든사람이사랑하는기업 롯데백화점은다양한층으로부터인정받는기업이되었습니다. 2010 년에는한국경영학회가선정한 최우량기업의영예를얻었습니다. 취업전문사이트잡코리아가대학생을대상으로실시한입사하고 싶은기업설문조사에서 5 위에오르는성과를거두기도했습니다. 또한고객이생각하는업계최고의 프리미엄브랜드로선정되면서모든계층이사랑하는기업이란사실을확인할수있는시간이었습니다. 최우량기업선정 입사하고싶은기업 5 위 프리미엄브랜드지수 1 위
22 종합성과 글로벌롯데백화점 롯데백화점은해외 1호점모스크바점을시작으로중국북경점과천진점을오픈했습니다. 2012년, 천진 2호점도오픈할예정입니다. 또한베트남과인도네시아에새로운해외점포를오픈하기위해준비중이며, 2018년까지중국을중심으로해외에 30개이상의백화점오픈을목표로하고세계시장진출을위해노력하고있습니다. Italy 밀라노사무소 Russia 모스크바점 Vietnam China 북경점 천진점 호치민다이아몬드플라자 Indonesia 중국북경점 중국천진점 러시아모스크바점
23 종합성과 혁신활동에따른매출상승및비용절감 불필요한업무제거를통해소용비용을줄이고, 다양한개선활동으로고객이찾고싶은매장으로업그레이드하면서수익증진을이뤄냈습니다. 경기가어려운상황에서도롯데백화점이괄목할 성장을하고있는것도전사적인혁신활동이뒷받침되었기때문입니다. 혁신활동을통한年 15% 매출상승 롯데백화점전직원이적극적으로참여한경영혁신활동을통해글로벌경기침체가지속되고있는상황에서도최근 3개년기준으로연평균약 15% 의매출증가를이뤄냈습니다. 또한경제적이익뿐만아니라환경을비롯한기업의사회적책임을동반한수익증진이었기에의미가더크다고볼수있습니다. ( 단위 : 억 ) 구분 08년 09년 10년 인적 / 물적비효율비용절감 업무프로세스개선, 시설자원효율화 ( 에너지절감 ), 직원제안수렴및실행, 업무효율성제고로연평균약 150억원의비용을절감했습니다. 다양한판촉활동을통한매출상승을고려한다면혁신활동의효과는年 5,000억이상의효과라고볼수있습니다. 구분연평균업무프로세스개선 80억시설자원효율화 50억 매출액 83,000 92,000 107,000 직원제안수렴및실행 기타 10 억 10 억
향후추진계획 질적인성장을위해다양한분야에서 혁신활동을펼쳐나가고자합니다. 서비스 롯데백화점만의 서비스神話창조 기업문화 유연하고창의적인 조직문화 기업이미지 글로벌 Top 브랜드 가치확보 사회책임경영 모두에게사랑받고 존경받는기업 24
25 향후추진계획 혁신마인드와실행력을바탕으로세계를대표하는 유통기업으로만들어가고자합니다. 국내외공격적인출점과함께프리미엄온라인몰등신성장부문의발굴을통하여 2018 년까지 25 조이상의매출을올릴계획이다. - 2011 년 4 월중앙일보인터뷰 -
26 향후추진계획 Domestic Business Always with you 라는롯데백화점의슬로건처럼다양한곳에서더많은고객과함께할것입니다.
27 향후추진계획 Global Business VRICs를중심으로 Global Market을선점하여대한민국의대표백화점을널리알리겠습니다.
28 향후추진계획 On-Line Business On-Line 에서도롯데백화점의위상은강화될것입니다. 기존온라인몰과는차별화된프리미엄온라인몰구축 고객중심의프리미엄서비스제공
29 향후추진계획 롯데백화점은앞으로도지속적인혁신활동을통해 좋은기업을넘어위대한기업으로도약할것입니다.
고맙습니다 제 18 회기업혁신대상롯데백화점경영혁신사례발표