Overview for Avaya Communication Manager

Avaya Aura Avaya Communication Manager: 개요 03-300468KO 제 6 판릴리스 5.2 2009 년 5 월

2009 Avaya Inc. A Rights Reserved. 고지사항 Avaya Inc. 는인쇄당시를기준으로이문서에수록된정보의완전성과정확성을기하기위해적절한노력을기울였으며어떠한오류에도책임을지지않습니다. 이문서의정보에대한변경및정정은향후릴리스에통합될수있습니다. 자세한법률페이지정보는전체문서인 Avaya Lega Page for Software Documentation을참조하십시오. 웹사이트에서이문서를찾으려면 http://www.avaya.com/support로이동한후검색상자에서문서번호를검색하십시오. 문서성명서 Avaya Inc. 는 Avaya에서수정, 추가또는삭제를수행하지않은경우처음발행한문서의수정, 추가또는삭제에책임을지지않습니다. 고객그리고 / 또는최종사용자는고객또는최종사용자에의한이문서의수정, 추가또는삭제로인한모든청구, 소송, 요구및판결에대해 Avaya, Avaya의대리인및직원을탓하지않고보호할것에동의합니다. 링크성명서 Avaya Inc. 는이문서내에서참조되는모든웹사이트의내용이나신뢰성에대해책임을지지않으며, 또한그웹사이트에서설명하거나제공하는제품, 서비스또는정보에대해반드시보증을제공하는것은아닙니다. 저희는이들링크가항상작동한다고보증할수없으며링크된페이지의가용성여부를제어할수없습니다. 보증 Avaya Inc. 는이제품에대해제한적보증을제공합니다. 판매계약서를참조하여제한적보증에대한약관을체결하십시오. 또한이보증에따라다음웹사이트에서 Avaya 의표준보증용어와이제품에대한지원관련정보를구할수있습니다. http://www.avaya.com/support/ 저작권달리명확하게기술한경우를제외하면본제품은소유권에근거한저작권및기타법의보호를받습니다. 인가받지않은재생산, 전송및사용은적용되는법률에따라민사및형사범죄에해당될수있습니다. Avaya 지원 Avaya는사용자가문제를보고하거나제품에대한질문을할수있도록전화번호를제공합니다. 미국에서지원전화번호는 1-800-242-2121입니다. 기타지원전화번호를원하시면 Avaya 웹사이트를참조하십시오 : http://www.avaya.com/support/

목차 1 장 : Communication Manager 개요................ 23 소프트웨어선택사양............................... 24 용량........................................... 24 Avaya Instaation Wizard............................... 24 Gateway Instaation Wizard............................. 26 시스템관리인터페이스.............................. 26 Avaya 8XXX Server 및미디어게이트웨이.................... 27 Muti-Tech 게이트웨이지원.......................... 27 Communication Manager 및 SIP Enabement Services의공동상주.................. 27 2장 : 애플리케이션프로그래밍인터페이스................. 29 Appication Enabement Services.......................... 29 소프트웨어만제공옵션.............................. 29 일괄서버옵션................................... 30 CVLAN....................................... 30 웹서비스...................................... 30 Teephony Service.............................. 30 System Management Service......................... 30 User Service.................................. 31 장치및미디어제어 API................................ 31 DEFINITY LAN Gateway............................... 32 부속장치스위치애플리케이션인터페이스.................. 32 JTAPI.......................................... 32 TSAPI......................................... 32 3 장 : 교환원기능......................... 35 교환원에액세스................................. 35 교환원에다이얼액세스............................ 35 개별교환원액세스.............................. 35 재호출.................................... 35 교환원백업................................... 36 교환원실상태.................................. 36 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜을사용하는교환원기능............. 36 트렁크그룹액세스제어........................... 36 트렁크그룹직접선택............................. 37 내부 PBX 교환원통화............................ 37 통화처리.................................... 37 교환원개입..................................... 37 제 6 판 2009 년 5 월 1

목차 교환원잠금 - 개인정보보호......................... 37 교환원분할교환............................... 37 교환원벡터링................................ 38 자동화응답시스템.............................. 38 백업경고................................... 38 통화대기................................... 38 내부제한스테이션통화........................... 38 회의..................................... 39 ( 동일한 ) 교환원에게리턴콜기능향상..................... 39 디렉토리번호목록.............................. 39 전환기능무시................................ 39 우선대기열.................................. 40 루프작동해제................................ 40 선택적회의음소거.............................. 40 순차통화................................... 40 일정시간후미리알림및교환원타이머.................... 40 중앙교환원서비스................................ 41 디스플레이.................................... 41 늘어난교환원콘솔................................... 41 전화걸기.................................... 42 자동시작및비분할................................ 42 자동수동분할................................... 42 통화모니터링.................................. 42 트렁크그룹액세스교환원제어........................ 42 교환원이내선번호직접선택......................... 43 교환원트렁크그룹직접선택......................... 43 교환원콘솔에위기경고........................... 43 교환원에대한트렁크그룹통화중 / 경고표시기................ 44 교환원에의한트렁크식별.......................... 44 시각장애교환원서비스........................... 44 4장 : 콜센터................................. 47 컴퓨터텔레포니통합.................................. 47 네트워크통화재연결을위한부속경로지원.................. 47 공동상주 DEFINITY LAN Gateway........................ 48 에이전트직접녹음메시지.......................... 48 융통성있는요금계산............................. 48 긴급작업모드변경.............................. 49 트렁크그룹식별............................... 49 수동전송 / 회의동작중에사용자대사용자정보 (UUI) 2 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 전달..................................... 49 CMS Move Agent 이벤트차단........................... 49 ASAI 메시지에서 VDN 무시.......................... 50 자동통화분배.................................. 50 취소된통화검색............................... 51 인터럽트가능한보조작업.......................... 52 부속라우팅.................................. 52 자동유효 Spit................................... 52 자동번호확인................................... 52 착신자동번호확인................................ 52 발신자동번호확인................................ 53 대기열 ACD 통화의로컬피드백........................ 53 대기열상태표시기.............................. 54 Avaya Basic Ca Management System....................... 54 Avaya Business Advocate............................ 55 자동예약에이전트............................ 55 Ski별통화선택무시........................... 55 동적비율조정.............................. 55 동적대기열위치............................. 55 다양한임계값조정............................ 55 로그인 Advocate 에이전트계산...................... 55 비율할당분배.............................. 56 대기열작업의예약에이전트시간..................... 56 Avaya G700 Media Gateway에서지원되는 Avaya Ca Center 기능........ 56 Avaya Ca Management System........................... 57 Avaya Virtua Routing............................... 57 향상된정보전송............................... 57 콜센터릴리스제어............................... 58 통화프롬프팅.................................. 58 데이터수집.................................. 58 데이터입력 / 음성응답............................. 58 통화벡터링................................... 59 고급벡터라우팅............................... 59 응답평균속도 (ASA) 라우팅........................ 59 최고서비스라우팅............................ 59 B 채널이없는 IP를폴링오버하는최고서비스라우팅........... 59 예상대기시간라우팅........................... 60 콜센터메시징................................ 60 비율할당라우팅............................... 60 휴일벡터링.................................. 60 제 6 판 2009 년 5 월 3

목차 벡터디렉토리번호.............................. 60 VDN용제한클래스............................ 61 DAC 라우팅용 VDN 디스플레이...................... 61 착신전환경로의 VDN.............................. 61 발신자녹음메시지 VDN............................ 61 VDN 복귀대상.............................. 61 통화작업코드.................................. 62 발신자정보전송................................. 62 순환스테이션헌트그룹............................. 62 수집된숫자의표시지우기............................... 62 ATM의 CMS 측정................................ 63 발신자번호확인서비스................................ 63 에이전트에직접통화............................... 63 CMS에듀얼링크................................. 63 동일에이전트로그인 ID 관리........................... 64 에이전트로그인 ID Ski 쌍증가....................... 64 전문에이전트선택................................ 64 Ski 추가 / 제거................................ 64 Ski에따라통화분배............................ 65 최고 ISDN 지원대기열............................ 65 최소작업에이전트................................ 65 다수의통화처리 ( 강제 )................................. 65 다양한음악 / 오디오소스............................. 66 로컬소싱녹음메시지및음악........................... 66 다수의 Spit 대기열................................ 66 네트워크통화재연결............................... 66 ETSI 명시통화전송신호........................... 67 네트워크통화재연결 2B-채널전송...................... 67 PC 애플리케이션소프트웨어변환교환...................... 67 우선대기열................................... 67 사유코드.................................... 68 응답이없는경우재연결............................. 68 에이전트원격로그아웃.............................. 68 서비스감독................................... 68 서비스감독을위한듣기전용 FAC........................ 69 COR로서비스감독.............................. 69 VDN 서비스감독............................... 69 원격서비스감독............................... 69 4 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 여러감시자를통한서비스감시........................ 69 벡터초기화서비스감독........................... 70 원격포트네트워크용사이트통계......................... 70 공중망을통한사용자대사용자정보....................... 70 음성응답통합.................................. 71 VuStats......................................... 71 5 장 : 공동작업................................ 73 회의........................................... 73 회의취소 ( 통화종료시 )............................... 73 회의 3자통화................................ 73 회의 6자통화................................ 73 회의 / 전송디스플레이프롬프트........................ 74 회의 / 전송토글 / 스왑.............................. 74 그룹참여................................... 74 회의보류 / 보류해제.............................. 74 Meet-me 회의................................... 75 확장된 Meet-me 회의............................... 75 다이얼톤이없는회의............................. 75 보류없는회의................................ 75 회선어피어런스회의선택.......................... 76 회의통화자선택적으로표시, 삭제, 음소거................... 76 선택적회의음소거.............................. 77 멀티미디어통화................................. 77 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스................... 78 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답............... 78 멀티미디어통화처리............................. 78 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결.................. 79 ESM을통한멀티미디어데이터회의 (T.120).................... 79 멀티미디어보류, 회의, 전송, 삭제....................... 79 음성녹음메시지로멀티미디어대기...................... 79 호출및인터콤.................................. 79 코드통화액세스............................... 79 그룹호출................................... 80 인터콤 자동................................. 80 인터콤 자동응답.............................. 80 인터콤 다이얼............................... 80 확성기호출액세스.............................. 81 수동신호................................... 81 속삭임호출.................................. 81 제 6 판 2009 년 5 월 5

목차 6장 : 통신장치지원........................ 83 Avaya IP Agent..................................... 83 Avaya IP Softphone.................................. 83 IP Softphone 및 IP Agent - RoadWarrior 모드................ 84 IP Softphone 및 IP Agent - 공유된컨트롤모드................ 84 IP Softphone 및 IP Agent - 텔레커뮤터모드................. 84 Pocket PC용 Avaya IP Softphone........................... 84 Communication ManagerPC Consoe........................ 85 Avaya one-x Communicator............................. 85 소프트웨어전용전화기 Avaya one-x Porta..................... 85 Avaya SIP Softphone................................. 86 Avaya SoftConsoe.................................. 86 Avaya SoftConsoe RoadWarrior 모드..................... 86 Avaya SoftConsoe 텔레커뮤터모드...................... 87 기능버튼의늘어난텍스트필드길이 DCP..................... 87 유니코드지원..................................... 87 유니코드용 QSIG 지원............................... 88 7 장 : 서비스기능......................... 89 문자 / 숫자다이얼링................................ 89 교환원실상태.................................. 89 직접내부다이얼링 (DID) 번호자동선택...................... 89 자동모닝콜전화................................. 89 체크인 / 체크아웃................................. 90 VIP DID 번호의사용자선택........................... 90 매일모닝콜전화................................. 90 이름으로다이얼................................. 90 전화연결사절.................................. 91 듀얼모닝콜전화................................. 91 관리상태.................................... 91 이름등록.................................... 91 자산관리시스템 (PMS) 숫자삽입 / 삭제...................... 92 자산관리시스템 (PMS) 인터페이스........................ 92 한자리번호다이얼링과혼합스테이션번호.................... 92 특실체크인................................... 93 VIP 모닝콜전화................................. 93 확인톤을통한모닝콜전화활성화........................ 93 6 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 Xiox 통화계정.................................. 93 8 장 : 로컬라이제이션....................... 95 언어디스플레이관리............................... 95 손실계획관리.................................. 95 Becore 발신자 ID................................... 95 수신자부담전화차단.............................. 96 통화중톤종료.................................. 96 국가별로컬라이제이션.............................. 96 이탈리아................................... 96 분산통신시스템프로토콜......................... 96 일본..................................... 97 국내사설망지원............................. 97 가타카나문자세트............................ 97 러시아.................................... 97 G700 Media Gateway에서중앙오피스지원................ 97 ISDN/DATS 네트워크지원........................ 97 다중주파수패킷신호........................... 97 E&M 신호 계속및펄스................................ 98 다국적위치....................................... 98 위치별아날로그회선보드매개변수........................ 99 위치별 DCP 전화및회로팩을위한컴팬딩.................... 99 통화내역기록 (CDR) 레코드의위치 ID...................... 99 위치별손실계획.................................. 100 트렁크그룹별다중주파수신호.......................... 100 위치별톤생성................................... 100 공중망통화우선................................. 100 월드클래스톤감지............................... 101 XOIP 톤감지생략.............................. 101 9 장 : 메시지통합......................... 103 Avaya Aura Communication Manager Messaging................ 103 CM Messaging 애플리케이션......................... 103 메시징녹음..................................... 106 음성메시지대기................................. 107 메시지남기기.................................. 107 메시지남기기 - QSIG/DCS............................. 108 수동메시지대기................................. 108 집중식음성메일 (Tenovis)............................. 108 제 6 판 2009 년 5 월 7

목차 메시지조회................................... 109 MST(Message Sequence Tracer) 기능향상................... 109 Octe 통합.................................... 109 QSIG/DCS 음성메일상호작용.......................... 110 다중 QSIG 음성메일헌트그룹........................ 110 음성메일조회버튼............................... 110 음성메시지조회................................. 110 음성메시징과통화착신전환........................... 111 10 장 : 이동통신......................... 113 하드웨어없이관리................................... 113 고객전화자동재정리.............................. 113 Avaya 무선전화기솔루션............................ 114 Avaya Extension to Ceuar............................. 114 OPS(Off-PBX Station)............................... 115 IP 유선내선번호용 E911 ELIN............................. 116 IP 전화기용 E911 장치위치............................ 117 개인스테이션액세스.................................. 117 응답없음사유코드................................ 117 이름 / 번호고정디스플레이.......................... 118 SCCAN(Seamess Converged Communication Across Networks)......... 118 SIP 방문사용자................................. 118 단말기변환초기화................................... 119 TransTak 9000 디지털무선시스템........................ 119 X 스테이션이동통신............................... 119 11 장 : 포트네트워크와게이트웨이연결................... 121 비동기전송모드................................. 121 포트네트워크연결................................. 121 WAN을통한포트네트워크연결....................... 121 교환회선.................................... 122 센터스테이지스위치............................. 122 센터스테이지스위치분리.......................... 122 인터넷프로토콜................................. 122 H.248 미디어게이트웨이제어......................... 122 게이트웨이간대체라우팅............................. 123 Network Region Wizard............................ 123 IP 포트네트워크연결............................. 123 8 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 네트워크중단제어를통한포트네트워크복구 ( 고급 )............... 123 링크복구................................... 124 베어러와신호분리................................ 125 12 장 : 트렁크연결.............................. 127 비동기전송모드.................................... 127 회선에뮬레이션서비스............................ 127 ATM의 CMS 측정............................... 127 교환회선.................................... 127 DS1 트렁크서비스................................. 127 에코제거 UDS1 회로팩사용........................ 128 E1........................................ 128 T1........................................ 128 TDM 스테이션및 TDM 트렁크의별도라이센스.................. 128 인터넷프로토콜................................. 129 H.323 트렁크.................................... 129 향상된버튼다운로드................................ 129 늘어난트렁크용량................................. 129 IP 손실그룹................................. 130 IP 트렁크...................................... 130 PSTN으로 IP 트렁크대체............................. 131 IP 트렁크링크바운스............................... 131 세션시작프로토콜.............................. 131 SIP 트렁크................................ 132 보조트렁크................................... 132 고급사설회선종단.............................. 132 중앙오피스....................................... 133 G700 Media Gateway에서중앙오피스지원 러시아.............. 133 디지털멀티플렉스인터페이스.......................... 133 비트지향신호................................ 133 메시지지향신호............................... 133 직접내부다이얼링................................... 134 직접내부 / 외부다이얼링................................ 134 E&M 신호 계속및펄스............................. 134 E911 CAMA 트렁크그룹................................ 134 외부교환........................................ 134 ISDN 트렁크................................... 135 자동종료끝점식별자............................. 135 통화별서비스선택.............................. 135 제 6 판 2009 년 5 월 9

목차 ETSI 기능...................................... 135 ETSI 통화완료................................. 136 신호관련설비및비설비........................... 136 추가기능................................... 136 ISDN-Basic Rate Interface............................. 136 다중가입자번호 제한............................ 138 TN556C의 NT 인터페이스........................... 139 표시제한................................... 139 광대역스위치................................ 139 다중주파수패킷신호 러시아.......................... 139 국내사설망지원 일본............................. 139 개인중앙오피스회선................................. 140 링크트렁크해제................................. 140 원격액세스트렁크................................ 140 타이트렁크................................... 140 발신트렁크통화를위한일정시간후자동연결해제............... 140 광대역전화서비스................................... 141 13 장 : 공중망및연결............................. 143 아날로그트렁크의발신자 ID.............................. 143 디지털트렁크의발신자 ID............................... 143 DS1 트렁크서비스................................... 143 에코제거 UDS1 회로팩사용.......................... 143 E1.......................................... 143 T1.......................................... 144 융통성있는요금계산.............................. 144 로컬교환트렁크................................. 144 800 서비스트렁크.............................. 144 중앙오피스트렁크................................. 144 디지털서비스 1 트렁크............................ 144 직접내부다이얼링트렁크.......................... 144 직접내부 / 외부다이얼링트렁크.......................... 145 외부교환트렁크.................................. 145 광대역전화서비스................................. 145 QSIG 부가서비스 요금정보............................. 145 14 장 : 인텔리전트네트워킹......................... 147 Avaya VoIP Monitoring Manager........................... 147 10 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 분산통신시스템프로토콜............................ 147 DCS의교환원................................ 147 트렁크그룹직접선택........................... 147 디스플레이................................ 147 DCS 자동회로점검.............................. 147 ISDN-PRI D 채널의 DCS.............................. 148 DCS 프로토콜 이탈리아........................... 148 재라우팅하는 DCS................................. 148 QSIG/DCS 음성메일상호작용........................ 148 전자식탠덤네트워크.................................. 148 자동대체조건부라우팅........................... 148 트렁크신호와오류복구........................... 149 내선번호이동.................................. 149 인터넷프로토콜................................. 149 대체게이트키퍼와등록주소......................... 150 등급없는도메인간라우팅............................ 151 각 CLAN의여러네트워크영역.......................... 151 여러위치에서네트워크영역지원......................... 151 일광절약시간규칙변경............................ 151 네트워크영역................................ 151 프로세서이더넷.................................. 152 부속장치.................................... 152 IP 연결및다중연결구성의병합........................ 153 H.248 및 H.323 등록.............................. 153 S8500 Server.................................. 154 서비스품질..................................... 154 802.1p/Q.................................... 154 Camp-on/Busy-out............................... 154 통화허용제어대역폭관리........................ 155 CLAN 부하분산............................. 155 코덱................................... 155 차등서비스................................ 155 동적지터버퍼.............................. 155 Cajun 규칙과통합............................ 155 IP 과부하제어.............................. 156 IPSI 관리향상기능............................ 156 통화제어를위한 QoS.............................. 156 VoIP를위한 QoS................................ 156 끝점의 QoS................................... 157 리소스예약프로토콜.............................. 157 제 6 판 2009 년 5 월 11

목차 IP를통해팩스발신및수신............................ 157 MoIP(Modem over IP)............................. 158 릴레이모드................................ 158 통과 (Pass-through) 모드......................... 158 암호화.................................. 159 인터넷을통한 T.38 팩스.............................. 159 통과 (Pass-through) 모드......................... 160 셔플링과헤어피닝................................. 160 H.323/SIP 트렁크를통한 G.722 셔플링.................... 160 셔플링으로 NAT................................. 160 TTY......................................... 161 아날로그및디지털트렁크를통한 TTY..................... 162 Avaya IP 트렁크를통한 TTY.......................... 162 TTY 릴레이모드................................ 163 TTY 통과모드................................. 163 다양한길이의핑............................... 163 다양한길이의서브넷마스크............................ 164 QSIG.......................................... 164 자동콜백 QSIG 통화완성............................ 164 베이직.................................... 164 통화완성................................... 164 통화전달 ( 전환 )................................... 165 독립된전화신호연결............................... 166 통화제의...................................... 166 통화전송................................... 166 감독되지않는전송에대해이름표시..................... 166 수신자 ID...................................... 166 중앙교환원서비스................................. 167 제한클래스 (COR) 교환원디스플레이................... 167 교환원통화반송............................. 167 우선대기열................................ 167 PRI를통한 RLT 에뮬레이션........................ 167 Communication ManagerOcte QSIG 통합.................. 167 복잡한사설번호지정계획지원.......................... 167 메시지남기기................................ 168 제조업체고유정보................................. 168 메시지대기표시............................... 168 이름과번호확인............................... 168 경로보존으로경로교체........................... 169 QSIG/DCS 음성메일상호작용........................ 169 12 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 음성메일로전환후라우팅.......................... 169 독립형경로교체............................... 169 부가서비스와재라우팅............................ 170 VALU........................................ 170 통화착신전환............................... 170 통화착신전환과 CAS.............................. 170 독특한경고음............................... 170 균등다이얼계획................................. 171 다이얼계획확장.................................. 171 다중위치다이얼계획............................. 171 스테이션디스플레이의문장부호....................... 172 확장된트렁크액세스............................. 173 15 장 : 데이터인터페이스........................... 175 연결관리.................................... 175 데이터통화설정................................. 175 데이터핫라인.................................. 175 데이터개인정보보호................................. 175 데이터제한................................... 176 기본다이얼링.................................. 176 IP 비동기링크..................................... 176 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스.................... 177 멀티미디어통화................................. 177 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답................ 177 멀티미디어통화처리................................ 178 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결.................. 179 ESM을통한멀티미디어데이터회의 (T.120).................... 179 멀티미디어보류, 회의, 전송, 삭제....................... 179 다양한멀티미디어포트네트워크....................... 179 요금정보를월드클래스 BRI 끝점에전달..................... 179 16 장 : 통화라우팅.............................. 181 대체설비제한수준............................... 181 자동라우팅기능................................. 181 자동대체라우팅.................................. 181 자동라우팅선택.................................. 182 FAC 없는 ARS/AAR 다이얼링....................... 182 AAR/ARS 오버랩전송.......................... 182 AAR/ARS 파티션............................. 182 제 6 판 2009 년 5 월 13

목차 AAR/ARS 파티션............................. 183 Enboc 다이얼링및콜유형숫자분석...................... 183 일반화된라우팅선택............................... 183 Look-ahead Routing................................ 184 노드번호라우팅............................... 184 시간라우팅.................................. 184 여러위치에서지원................................ 184 여러위치에서네트워크영역지원......................... 185 클래스마크전달................................. 185 응답감지.................................... 185 타임아웃으로응답감독........................... 185 통화분류자보드............................... 185 네트워크응답감독.............................. 185 17 장 : 신뢰성및존속성...................... 187 대체게이트키퍼................................. 187 기본 H.248 게이트웨이로자동대체.......................... 187 H.248 미디어게이트웨이의연결유지장애조치 / 대체................. 188 이중서버의연결유지업그레이드........................... 188 ESS(Enterprise Survivabe Servers)......................... 189 주서버로자동복귀.............................. 189 LSP 및 ESS를위한다이얼계획투명성...................... 189 TN2602AP 회로팩을사용하는 IP 베어러이중화................... 190 부하분산...................................... 190 베어러신호이중화................................. 191 이중화 TN2602AP 회로팩을사용하여채널감소............... 191 IP 끝점 TTS(Time-to-Service)............................. 192 LSP(Loca Survivabe Processor).......................... 192 분할등록.................................... 193 각 CLAN의여러네트워크영역............................ 193 전력공급이안되는경우전송........................... 193 표준로컬존속성 (SLS)................................. 194 존속가능한원격 EPN................................. 194 18장 : 보안, 개인정보보호및안전................. 197 시스템관리자.................................. 197 인증, 권한부여및계정서비스........................... 197 액세스보안게이트웨이.............................. 197 14 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 브랜치게이트웨이기능향상....................... 197 대체설비제한수준.............................. 198 대체작동지원시스템알람번호........................ 198 개인정보보호 - 교환원잠금........................ 198 인증코드 - 13 자리................................. 198 통화제한................................... 199 제한클래스..................................... 199 수신자부담전화차단........................... 199 고객이제공한장비알람.............................. 199 데이터개인정보보호............................... 199 데이터제한.................................. 200 베어러채널용암호화알고리즘.......................... 200 SRTP 미디어암호화.............................. 200 향상된보안로깅.................................. 201 설비제한수준과클래스마크전달...................... 201 H.248 링크암호화.............................. 201 장난전화추적................................... 202 장난전화추적로깅.............................. 202 내부전화용마스크스테이션이름및번호..................... 202 미디어암호화................................... 202 라이센스파일요구사항.......................... 203 개인전화의 PIN 확인............................. 204 제한사항 - 제어................................ 204 SSH(Secure She) 및 SFTP(Secure FTP).................... 205 IP 전화기구성파일의보안............................. 205 IP 전화기등록 /H.323 신호채널의보안...................... 205 보안위반통지................................... 206 SIP 트렁크용신호암호화............................. 206 스테이션보안코드................................. 206 트립와이어보안............................... 206 최종사용자................................... 207 백업경고................................... 207 차단코드................................... 207 발신자 / 연결된당사자번호제한........................ 207 통화마다 CPN 제한............................ 207 회선마다 CPN 제한............................ 208 디지털숫자호출기에위기경고........................ 208 디지털스테이션에위기경고......................... 208 교환원콘솔에위기경고........................... 209 교환원에긴급액세스........................... 209 제 6 판 2009 년 5 월 15

목차 E911 CAMA 트렁크그룹.............................. 209 HDE(Hot Desking Enhancement)......................... 209 개인정보보호 - 자동제외.......................... 210 개인정보보호 - 수동제외.......................... 210 제한사항 - 제어................................ 210 스테이션잠금................................... 210 시간별스테이션잠금................................ 211 19 장 : 시스템관리........................ 213 관리변경사항통지.................................. 213 하드웨어없이관리................................... 213 대체설비제한수준............................... 213 녹음메시지................................... 214 인증코드 - 13 자리................................ 214 자동회로점검.................................. 214 자동전송측정시스템.............................. 214 Avaya Directory Enabed Management....................... 215 Avaya Integrated Management............................ 215 Communication Manager:Configuration Manager............... 215 Communication Manager:Faut/Performance Manager............. 216 Avaya Site Administration............................ 216 Voice Announcement over LAN Manager.................... 216 향상된녹음메시지지원............................ 216 Avaya VoIP Monitoring Manager......................... 217 Lightweight Directory Access Protoco..................... 217 차단코드.................................... 217 게시판...................................... 217 전화기와트렁크의통화중확인.......................... 218 전화요금정보.................................. 218 콜내역기록...................................... 219 물리적내선번호의콜내역기록표시..................... 219 레거시 CDR 및존속가능 CDR........................... 219 통화제한.................................... 220 발신자 / 청구서번호................................... 220 제한클래스....................................... 220 서비스클래스..................................... 220 등급없는도메인간라우팅.............................. 221 동시사용자세션................................. 222 16 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 고객이제공한장비알람................................ 222 고객전화활성..................................... 222 DCS 자동회로점검.................................. 222 외부장치알람..................................... 223 설비통화중표시.................................... 223 설비제한수준과클래스마크전달........................ 223 설비테스트통화................................. 223 펌웨어다운로드................................. 224 MCC1 Media Gateways의최대 5개 EPN....................... 224 정보와보고서.................................. 225 사용자작업에대한향상된로깅.......................... 227 내역보고서분석기능............................. 227 IP 비동기링크..................................... 228 장난전화추적..................................... 228 장난전화추적로깅................................ 228 보류중음악전송................................. 228 로컬보류중음악전송............................ 229 다양한음악소스............................... 229 제한사항 - 제어................................. 229 일정작성.................................... 230 보안위반통지..................................... 230 스테이션보안코드................................... 230 임시사용자분할작업................................. 230 단말기변환초기화................................... 231 LAN 소스를통한시간클럭동기화........................ 231 Linux 플랫폼................................. 231 UNIX 플랫폼................................. 231 트렁크그룹회로................................. 231 다양한길이의핑.................................... 232 다양한길이의서브넷마스크.............................. 232 20 장 : 재택근무및원격오피스................... 233 오프넷으로재연결된통화착신전환........................ 233 재연결된통화의확장된사용자관리 ( 재택근무액세스 )................ 233 IP Softphone 및 IP Agent - Road Warrior 모드.................. 233 IP Softphone 및 IP Agent - 공유된컨트롤모드.................. 234 IP Softphone 및 IP Agent - 텔레커뮤터모드................... 234 제 6 판 2009 년 5 월 17

목차 IP Softphone...................................... 234 구역외스테이션................................. 234 원격액세스................................... 234 21 장 : 전화........................... 235 단축다이얼링.................................. 235 단축다이얼링레이블링............................ 235 단축다이얼링온훅프로그래밍........................ 235 ABCD 톤지원..................................... 236 활성다이얼링.................................. 236 전화타이머의타임아웃관리........................... 236 문자 / 숫자다이얼링................................ 236 자동콜백.................................... 237 아날로그전화기용자동콜백......................... 237 자동보류.................................... 237 Avaya 비디오텔레포니솔루션............................ 237 Becore 발신자 ID................................... 238 브리지콜발생 다중발생전화기........................ 238 브리지콜발생 단일회선전화기........................ 239 통화착신전환.................................. 239 문자 / 숫자필드대상.............................. 239 착신전환경로변경................................. 239 디렉토리...................................... 240 로그오프된 IP/PSA/TTI 스테이션을위한향상된착신전환및재신호....... 240 시간..................................... 240 통화재연결....................................... 240 통화전달통화중 / 응답없을때......................... 240 모든통화전달................................ 241 통화전달기능향상............................ 241 체인식통화전달............................... 241 고급재연결알림............................... 241 통화전달무시................................ 241 모든통화전송및통화전달무시....................... 242 통화재연결간격............................... 242 향상된통화로그기능............................. 242 통화대기.................................... 242 전화당겨받기.................................. 243 고급전화당겨받기알림........................... 243 18 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 그룹전화당겨받기.............................. 243 아날로그트렁크의발신자 ID.............................. 243 디지털트렁크의발신자 ID............................... 243 순환스테이션헌트그룹............................. 243 회의........................................... 244 상담....................................... 244 착신전환콜백.................................. 244 착신전환수신통화확인............................. 244 응답없는통화연결해제............................. 244 독특한벨소리..................................... 245 내부전송후에외부벨소리톤유지........................ 245 다이얼링편집.................................. 245 명명되지않은 IP 끝점에서의긴급전화........................ 245 향상된단축다이얼링............................... 246 향상된전화기디스플레이............................ 246 엔터프라이즈이동통신사용자............................ 247 엔터프라이즈이동통신사용자기능향상..................... 247 EWL(Enterprise Wide Licensing).......................... 248 커버로가기................................... 248 보류....................................... 248 인터콤 자동응답................................ 248 내부자동응답.................................. 248 마지막번호다이얼................................ 249 로컬전화타이머자동시작 / 멈춤......................... 249 장시간보류재호출................................ 249 수동발신회선서비스.............................. 249 오작동처리................................... 250 멀티어피어런스미리선택및환경설정...................... 250 다중수준우선순위및선점.............................. 251 우선순위통화를위한녹음메시지............................ 251 듀얼호밍................................... 252 종단국액세스회선헌팅........................... 252 회선부하제어................................ 252 우선순위통화대기.............................. 252 우선순위통화................................ 252 우선순위라우팅............................... 253 선점..................................... 253 제 6 판 2009 년 5 월 19

목차 전세계번호지정및다이얼링계획...................... 254 야간서비스................................... 254 향상된야간서비스.............................. 254 라이센스모드..................................... 255 라이센스정상모드................................. 255 라이센스오류모드................................. 255 동시통화의수제한................................ 256 라이센스없음모드................................. 256 사용자정의벨소리................................ 257 게시된메시지.................................. 257 우선순위통화.................................. 257 풀전송......................................... 258 재호출신호................................... 258 녹음된통화내용받아쓰기액세스......................... 258 쉬프트통화재설정................................ 258 재신호대기열.................................. 259 벨소리신호차단................................. 259 벨소리 - 단축및지연............................... 259 벨소리옵션................................... 259 모든통화전송.................................. 259 특별다이얼톤.................................. 260 스테이션헌팅.................................. 260 착신전환전스테이션헌트............................ 260 스테이션자가디스플레이............................ 260 가상내선번호로사용되는스테이션....................... 261 Hewett Packard DL380G2 서버지원사항.................... 261 팀버튼......................................... 261 전화기디스플레이................................... 262 ISO 8859-1 인코딩호환성............................. 262 전화기자가관리................................. 263 임시로브리지된어피어런스........................... 263 착신내선번호그룹............................... 263 시간라우팅................................... 264 발신트렁크통화를위한일정시간후연결해제.................. 264 전송....................................... 264 전송취소................................... 265 전송 - 발신트렁크에서발신트렁크로..................... 265 20 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

목차 전송반송................................... 265 통화종료시전송............................... 265 트렁크대트렁크전송............................. 265 트렁크플래쉬.................................. 266 색인........................... 265 제 6 판 2009 년 5 월 21

목차 22 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

1 장 : Communication Manager 개요 Avaya Aura Communication Manager는음성, 데이터, 이미지, 비디오등과같은전송정보를구성하여라우팅합니다. 그리고개인및공공전화네트워크, 이더넷 LAN, ATM 네트워크및인터넷에연결합니다. Communication Manager는음성통신을강화하고부가가치애플리케이션을통합하여비즈니스환경에서발생하는문제점을해결합니다. Communication Manager는확장이가능하고신뢰성이높으며안전한개방형텔레포니애플리케이션입니다. Communication Manager는사용자시스템관리기능, 지능적통화라우팅, 애플리케이션통합과확장성및기업통신네트워킹 23 페이지그림 1: Communication Manager를실행하는시스템을제공합니다. 그림 1: Communication Manager 를실행하는시스템 1 2 3 4 그림메모 : cydfswtc KLC 030102 1. 음성 2. 데이터 3. 이미지 4. 멀티미디어 제 6 판 2009 년 5 월 23

Communication Manager 개요 소프트웨어선택사양 다양한패키지선택사양으로시스템의기능을향상시킬수있습니다. 여기에서설명하는몇가지기능에는소프트웨어선택사양이필요합니다. 자세한내용은 Avaya 고객지원담당자에게문의하십시오. 용량 시스템용량은많은제품과기능을위해확장됐습니다. 그러나, 최신시스템용량정보는 Communication Manager 설명서에포함되어있지않습니다. 업데이트된기능의전체목록을보려면 Avaya Aura Communication Manager System Capacities Tabe, 03-300511을참조하십시오. 시스템용량한계표를보려면 : 1. Avaya 웹사이트를방문하십시오. 2. 최신버전의시스템용량표설명서를찾아서설명서의제목을클릭하여정보를다운로드하십시오. Avaya Instaation Wizard Avaya Instaation Wizard는특정한시스템구성에서 Communication Manager 설치 ( 업그레이드아님 ) 에사용되는도구입니다. Instaation Wizard를이용하면손쉽게설치할수있을뿐아니라설치에따른시간과비용을줄일수있습니다. Avaya Instaation Wizard가모든미디어게이트웨이및 Avaya 8XXX Server에서작동하는것은아닙니다. 자세한내용은 Avaya 담당자에게문의하십시오.! 주의 : «: Avaya Instaation Wizard와시스템관리인터페이스에서액세스할수있는웹설치를동시에실행할수없습니다. 다음절차를시작하기전에진행중인절차를완료하십시오. Instaation Wizard는다음과같은설치상의이점을제공합니다. 직관적인사용자인터페이스와온라인도움말 데이터파일로부터양식을적절히자동완성 외부인터넷연결기능사용가능 최신소프트웨어와펌웨어로업데이트용이 24 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

Avaya Instaation Wizard 사용자정의된이름및번호목록가져오기지원 모든설정기록가능 처음부터끝까지처리절차안내 Instaation Wizard는설치자에게다음을안내합니다. 라이센스파일및인증파일설정 Avaya 8XXX Server 및미디어게이트웨이구성 텔레포니, 트렁크, 끝점구성및설치 설치로그파일요약정보생성 Communication Manager용 Instaation Wizard는다음과같은기능을제공합니다. SAGE 16xx IP 전화기지원 9670G IP 전화기 ( 대형화면모델 ) 지원 S8400 시리즈 Server 를 ESS 로구성 S8500 시리즈 Server 에 CM Messaging( 이전명칭 IA770) 구성 S85xx 및 S84xx 시리즈 Server 에원격유지보수보드의보조이더넷인터페이스구성 암호화된소프트웨어기반이중화를사용하여 S87xx 시리즈 Server 구성 메모리구성 ( 표준또는초대형 ) Instaation Wizard 는최대 10 개의 G700 Media Gateway 스택을지원합니다. 기술자는 Instaation Wizard 절차의일환으로랩톱컴퓨터에서업데이트된미디어모듈펌웨어버전을로드할수있습니다. BRI Media Modue 설치가지원됩니다. Instaation Wizard 는 LSP(Loca Survivabe Processor) 와 G700 Media Gateway 설치를지원합니다. ICC(Interna Ca Controer) Media Modue 이없는원격 G700 은설치과정이종료될때까지 G700 Media Gateway 에여분의 ICC Media Modue 을임시설치하고 Instaation Wizard 를사용하여구성될수있습니다. EIW(Eectronic pre-instaation Worksheet) 를제공하여선택된미리설치데이터의가져오기작업을자동화할수있습니다. 이기능의역할은 IP 주소정보가져오기입니다. 사용자정의템플릿으로기본변환데이터의선택적인사용자정의가가능합니다. 일본, 영국, 프랑스지역에시스템및트렁크수준매개변수등을지원합니다. Communication Manager 의다음릴리스전에호주와기타국가로지원이확대될예정입니다. IP 트렁크구성을지원합니다. 제 6 판 2009 년 5 월 25

Communication Manager 개요 트렁크진단을지원합니다. GIW(Gateway Instaation Wizard) 를통해분산형 G700 게이트웨이의 IP 주소구성을지원합니다. 웹에서 Avaya Instaation Wizard를업데이트할수있지만 Communication Manager의소프트웨어릴리스에링크되어있지는않습니다. 최신버전의 Avaya Instaation Wizard는 http://support.avaya.com/avayaiw에서다운로드할수있습니다. Gateway Instaation Wizard GIW(Gateway Instaation Wizard) 는특정한미디어게이트웨이의설치와구성을지원하는별도의애플리케이션입니다. 자세한내용은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 웹에서 GIW를업데이트할수있지만 Communication Manager의소프트웨어릴리스에링크되어있지는않습니다. 최신버전의 GIW는 http://support.avaya.com에서다운로드할수있습니다. 지원되는모든미디어게이트웨이의구성데이터를수집하고가져오는공통 EIW(Eectronic pre-instaation Worksheet) 및 Exce 2007 파일형식의 EIW(Eectronic pre-instaation Worksheet) 지원 시스템관리인터페이스 시스템관리인터페이스를사용하여 Avaya S8xxx Server 작업을수행할수있습니다. 모든시스템관리인터페이스화면에최상위탐색메뉴가제공됩니다. Hep 및 Log Off 옵션뿐만아니라현재세션 / 로그인에사용할수있는모든시스템관리작업에대한메뉴항목이제공됩니다. 서버에서지원하도록구성되어있는경우최상위탐색메뉴에서동일한시스템설치에포함된다른서버에도액세스할수있습니다. 주메뉴항목을마우스로가리키면하위메뉴항목이표시됩니다. 이러한항목을사용하여세션에제공되는다양한인터페이스에액세스할수있습니다. 하위메뉴항목을선택하면세션이시스템관리애플리케이션에연결됩니다. 각하위메뉴항목에대한자세한내용을보려면해당항목을마우스로가리키면됩니다. 26 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

Avaya 8XXX Server 및미디어게이트웨이 Avaya 8XXX Server 및미디어게이트웨이 Communication Manager를실행할수있는 Avaya 8xxx Server 또는미디어게이트웨이에대한자세한내용은 Avaya Aura Communication Manager Hardware Description and Reference, 555-245-207을참조하십시오. 최신기능전체목록을보려면용량표를참조하십시오. 최신시스템용량정보는 Communication Manager 설명서에포함되어있지않습니다. 대신에이정보는온라인에서제공됩니다. 용량표를찾는방법에관한설명은 24페이지용량을참조하십시오. Muti-Tech 게이트웨이지원 Communication Manager는타사공급업체인 Muti-Tech Systems, Inc. 의 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이를지원합니다. Communication Manager가실행되는모든시스템은이 Muti-Tech 게이트웨이를연결하여실행할수있습니다. 자세한내용은 Avaya Aura Communication Manager Hardware Description and Reference, 555-245-207을참조하십시오. Communication Manager 및 SIP Enabement Services 의공동상주 Communication Manager 및 Avaya Aura SIP Enabement Services(SES) 의공동상주를통해서 Communication Manager 소프트웨어의하드웨어플랫폼을병합함으로써저렴한비용으로완벽한 SIP 지원을통신네트워크에추가할수있습니다. 공동상주를위해병합된플랫폼이바로 Avaya S8300C Server이며 RAMDISK를대체하는 Compact Fash가있습니다. Avaya Aura SIP Enabement Services 및 Communication Manager를위해공동상주하는하드웨어플랫폼을통해두시스템이보다효율적으로작동할수있으며 ( 예 : 방화벽문제나둘사이의링크암호화가필요없음 ), 동일한서버리소스와기능을공유할수있습니다. 또한시스템관리인터페이스의일부페이지가공유되거나재사용됩니다 ( 시스템백업및복원기능을위한웹페이지포함 ). 또한시스템로깅, 프로세스상태및역할기반웹액세스컨트롤도둘다동일합니다. S8300 Server 에 Avaya Aura Communication Manager Messaging 음성메일과 Communication Manager 를함께설치할수있습니다. Avaya Aura SIP Enabement Services 소프트웨어와 Communication Manager 가모두일반적인방식으로설치되고패치가적용되고구성되며각각별도의라이센스가있습니다. 이렇게하면기존의관리자가새로운공동상주구현으로쉽게마이그레이션을수행할수있습니다. 또한 Avaya Aura Communication Manager Messaging 과마찬가지로 S8300 Server 의 Avaya Aura SIP Enabement Services 소프트웨어를활성화하거나비활성화할수있으며, 기본적으로비활성화되어있습니다. S8300C 에서 SES 를활성화한후에는서버재부팅이필요합니다. 제 6 판 2009 년 5 월 27

Communication Manager 개요 공동상주하는 Avaya Aura SIP Enabement Services 소프트웨어를 S8300C에기본컨트롤러로배포된 Communication Manager와함께사용할수있습니다. 공동상주하는 Avaya Aura SIP Enabement Services는현재다른모든하드웨어플랫폼이나 Communication Manager가 ESS 또는 LSP로배포된경우에는사용할수없습니다. S8300의 Communication Manager에서지원되는최대 SIP 스테이션수는구성에따라다릅니다. S8300A/B의 Communication Manager 기본컨트롤러의경우최대 SIP 스테이션수는 450개또는 S8300과함께사용되는게이트웨이의용량 ( 유사한경우 ) 입니다. 공동상주하는 Avaya Aura SIP Enabement Services 서버가비활성화된 S8300C에있는 Communication Manager의기본컨트롤러의경우최대 SIP 스테이션수는 450개또는 S8300과함께사용되는게이트웨이의용량 ( 유사한경우 ) 입니다. 공동상주하는 SES 서버가활성화된 S8300C에있는 Communication Manager의기본컨트롤러의경우최대 SIP 스테이션수는 SIP 스테이션이신호암호화를사용하도록구성되어있는지여부에따라 400개나 200개또는 S8300C와함께사용되는게이트웨이의용량 ( 유사한경우 ) 입니다. Avaya Aura SIP Enabement Services에공동상주하는 Communication Manager가배포된경우서버는홈서버또는홈 / 경계혼합서버로구성되어야합니다. 공동상주하는 Avaya Aura SIP Enabement Services는독립형경계서버로구성할수없으며, 따라서 Avaya Distributed Office 솔루션에서핵심라우팅기능을수행할수없습니다. 이러한대규모의 SIP 구현에는독립형 S8500-based Avaya Aura SIP Enabement Services Edge 5.0이필요합니다. 이기능에대한자세한설명은 Administering Avaya Aura SIP Enabement Services on the Avaya S8300 Server, 03-602508 을참조하십시오. 28 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

2 장 : 애플리케이션프로그래밍인터페이스 애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 를사용하면 Communication Manager 에서다양한소프트웨어애플리케이션을사용할수있습니다. 또한클라이언트프로그래머가 API 를사용하여 Communication Manager 에서작동하는자신만의애플리케이션을만들수있습니다. Appication Enabement Services AE Services(Appication Enabement Services) 는애플리케이션과 Communication Manager 사이의연결을제공하는커넥터입니다. 이커넥터를사용하면 Communication Manager를수정하거나전용인터페이스를노출시키지않고도새로운애플리케이션과기능을개발할수있습니다. AE Services는통화제어, 장치제어, 미디어제어및관리를위해단일공통플랫폼아키텍처를제공합니다. 내부 Avaya 개발자와외부파트너가 AE Services를사용하여광범위한 Communication Manager 기능세트를활용하는강력한애플리케이션을만들수있습니다. 참고 : Ì: AE Services에는개요를비롯한자체의고객설명서세트가있습니다. 이 Communication Manager 개요에서는 AE Services의변경사항에대해설명하지않습니다. Avaya는다음과같은두가지 AE Services 배치옵션을제공합니다. 소프트웨어만제공옵션 일괄서버옵션 두옵션에대해동일한클라이언트애플리케이션과소프트웨어개발키트 (SDK) 를실행할수있습니다. 소프트웨어만제공옵션 Avaya 는 AE Services 커넥터서버소프트웨어와 AE Services SDK 인 AE Services 소프트웨어를제공합니다. 고객이필수하드웨어, 플랫폼소프트웨어및타사소프트웨어를준비합니다. 그런다음모든소프트웨어와하드웨어를설치하고유지보수합니다. AE Services 에는 AE Services 라이센스파일이필요합니다. 라이센스파일은 Avaya 서비스나 Avaya 비즈니스파트너에의해서만액세스될수있습니다. 제 6 판 2009 년 5 월 29

애플리케이션프로그래밍인터페이스 일괄서버옵션 Avaya 는다음과같은하드웨어서버와필요한모든소프트웨어를제공합니다. AE Services 커넥터서버소프트웨어 AE Services SDK 플랫폼 타사소프트웨어 Avaya 서비스기술자가하드웨어와소프트웨어를설치합니다. 고객이유지보수및 / 또는서비스계약을구입한경우 Avaya가시스템에대한유지보수및 / 또는서비스를제공합니다. 그렇지않은경우고객이시스템을유지보수합니다. CVLAN CaVisor LAN(CVLAN) 은애플리케이션이 Communication Manager와통신하게해주는애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 입니다. CVLAN은 TCP/IP상의공유 ASAI 연결을통해 ASAI 메시지를보내고받습니다. 애플리케이션이 ASAI 메시지를사용하여 Communication Manager 리소스를모니터링하고제어할수있습니다. CVLAN 소프트웨어는클라이언트구성요소와서버구성요소로이루어집니다. CVLAN 클라이언트는서버또는클라이언트워크스테이션에설치될수있습니다. CVLAN 클라이언트는스위치에대한액세스를클라이언트에제공하기위해 CVLAN 서버를사용합니다. 웹서비스 Teephony Service Teephony Service(TS) 는 Communication Manager의기본발신통화제어기능을노출시키는웹서비스입니다. Teephony Service를통해클라이언트가발신통화를생성하고통화를중단하고통화를전송하고상대방을회의통화에참석시킵니다. Teephony Service는 AE Services(Appication Enabement Services) 플랫폼에상주하는여러웹서비스중하나입니다. System Management Service System Management Service(SMS) 는 Communication Manager 의관리기능을클라이언트에노출시키는웹서비스입니다. SMS 를통해클라이언트가 Communication Manager 상에서관리되는특정객체를표시, 나열, 추가, 변경및제거할수있습니다. 이객체는 OSSI 프로토콜및 SAT 화면을통해사용할수있습니다. 30 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

장치및미디어제어 API SMS 는 AE Services(Appication Enabement Services) 플랫폼에상주하는여러웹서비스중하나입니다. User Service User Service는사용자데이터를관리및검색하고프로그램화운영하는공통방식을제공합니다. User Service는통합하려는제품과애플리케이션에공통사용자저장소와프로그래밍가능인터페이스를제공합니다. User Service에는공통사용자프로필데이터를위한저장소로사용되는공통산업표준데이터저장소 (LDAP) 가있습니다. User Service에는인프라로서웹서비스가있습니다. 이인프라에서는자신의일정에따라제품을 User Service에통합할수있습니다. User Service는프로그램화된 SOAP 인터페이스를노출시키며이인터페이스를통해클라이언트가타사애플리케이션을작성하여기능을활용할수있습니다. 이통합은 User Service에대한소프트웨어어댑터를사용하여수행됩니다. 어댑터와웹서비스기술을통해 User Service가제품영역에사용자이벤트를게시하고이제품영역이공통사용자공간에이벤트를게시할수있습니다. 따라서관리자가공통저장소에사용자를추가한경우적절한정보가있는모든관련제품에사용자이벤트가전송됩니다. 마찬가지로제품수준관리자가사용자시스템의사용자레코드를수정한경우수정된데이터가공통저장소에저장되도록 User Service에이벤트가전송됩니다. 그러면 User Service가이사용자이벤트를다른관련제품영역에전달합니다. 장치및미디어제어 API 장치및미디어제어 API는 Communication Manager에커넥터를제공하며이를통해첫번째당사자통화제어를지원하는애플리케이션을클라이언트가개발할수있습니다. 애플리케이션을 Communication Manager의 IP 내선으로등록하고해당내선을모니터하고제어할수있습니다. 장치및미디어제어 API는커넥터서버소프트웨어와커넥터클라이언트 API 라이브러리로구성되어있습니다. 커넥터서버소프트웨어는 Communication Manager에서독립된하드웨어서버에서실행됩니다. 즉, 장치및미디어제어 API는 Communication Manager와함께상주하여실행되지않습니다. 장치및미디어제어 API 설명서의전체목록은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 제 6 판 2009 년 5 월 31

애플리케이션프로그래밍인터페이스 DEFINITY LAN Gateway DEFINITY LAN Gateway(DLG) 는고객컴퓨터텔레포니통합 (CTI, Computer Teephony Integration) 서버또는애플리케이션과 Communication Manager 사이의전송을위해 ASAI 통화제어프로토콜메시지를 IP 패킷에전달해주는소프트웨어서비스입니다. 부속장치스위치애플리케이션인터페이스 부속장치스위치애플리케이션인터페이스 (ASAI, Adjunct Switch Appication Interface) 는 Communication Manager와부속애플리케이션을연결합니다. 이인터페이스를사용하면부속애플리케이션을 Communication Manager 기능에액세스하고시스템에라우팅정보를제공합니다. ASAI는컴퓨터텔레포니통합 (CTI) 을위한 Avaya 권장사항입니다. ASAI는 Q.932 프로토콜을기반으로합니다. JTAPI Java 텔레포니애플리케이션프로그래밍인터페이스 (JTAPI, Java Teephony Appication Programming Interface) 는 Communication Manager ASAI 를통합하는 Avaya Computer Teephony 가지원하는개방형 API 입니다. 이는멀티미디어솔루션개발에적합한객체지향프로그래밍인터페이스입니다. JTAPI 애플리케이션은 JAVA 버추얼시스템 (Windows, UnixWare 및 Soaris 플랫폼포함 ) 또는 Java 호환웹브라우저를지원하는클라이언트에지원됩니다. TSAPI 텔레포니서비스애플리케이션프로그래밍인터페이스 (TSAPI, Teephony Services Appication Programming Interface) 는 Communication Manager ASAI 를통합하는 Avaya Computer Teephony 가지원하는개방형 API 입니다. TSAPI 는 CTI 텔레포니서비스용국제표준을기반으로합니다. 특히 CSTA(Computer-Supported Teecommunications Appications) 의 ECMA(European Computer Manufacturers Association) CTI 표준정의는 TSAPI 를위한기반이됩니다. CSTA 표준은주요스위치및컴퓨터공급업체로구성된개방형다중공급업체컨소시엄에서규정한기술협정입니다. CSTA 서비스및프로토콜정의가 TSAPI 의기반이되므로 TSAPI 는스위치에무관한일반적인 API 를제공합니다. CSTA 서비스는사용자데스크탑, 전화기및 PC 상에서가장공통되는두장비를논리적으로통합합니다. 32 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

TSAPI 텔레포니서비스용보안관리를통해관리자가 TSAPI 기능에대한사용자액세스를다양한방식으로제한할수있습니다. 예를들어, 관리자는사용자가자신의데스크탑에있는전화기를제어하고모니터링하도록제한할수있습니다. 마찬가지로관리자는사용자가로그인한어느데스크탑에서도전화통화를제어하고모니터링하도록제한할수있습니다. 확장된보안권한은작업그룹또는부서별텔레포니애플리케이션을지원하여사용자제어를늘릴수있습니다. 관리자는 CTI 연결상에서제어할수있는임의의전화기또는장치를포함하도록사용자권한을더확장할수있습니다. 관리자는또한통화센터환경에서통화를사용자데스크탑에전달하기전에통화를처리하는서버애플리케이션에무제한적인보안권한수준을할당할수도있습니다. 관리자는다른사용자에다른권한을할당할수있습니다. 제 6 판 2009 년 5 월 33

애플리케이션프로그래밍인터페이스 34 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

3 장 : 교환원기능 Communication Manager 는전화시스템교환원을통해상대방과손쉽게통화할수있는뛰어난기능을다양하게지원합니다. 또한교환원은사용자시스템의다른전화에서콘솔 ( 교환대 ) 에연결하여교환원기능을확장할수있습니다. 교환원에액세스 교환원에다이얼액세스 교환원에다이얼액세스기능을사용하면액세스코드를다이얼링하여교환원과연결할수있습니다. 그러면교환원은호출을트렁크나다른전화로확장할수있습니다. 개별교환원액세스 개별교환원액세스에서는특정교환원콘솔을호출할수있습니다. 각교환원콘솔에는개별내선번호가지정될수있습니다. 재호출 이기능을사용하면사용자가두명과동시에전화하거나콘솔에서교환원회의전화를하는경우에교환원을재호출할수있습니다. 단일회선사용자는재호출버튼이나스위치후크를플래시하여교환원을재호출할수있습니다. 멀티어피어런스사용자가회의또는전송버튼을눌러교환원을재호출하면두버튼중하나가사용중일때연결된상태가지속됩니다. 제 6 판 2009 년 5 월 35

교환원기능 교환원백업 교환원백업기능으로하나이상특별히관리되는백업전화에서교환원콘솔기능에대부분액세스할수있습니다. 이기능을사용하면전화에신속하게응답할수있어고객이나미래의클라이언트에게보다좋은서비스를제공할수있습니다. 교환원콘솔이통화중인경우, 버튼을누르거나기능액세스코드를눌러초과된전화통화를백업전화에서받을수있습니다. 그러면사용자가교환원콘솔에있는것처럼전화를처리할수있습니다. 권장되는백업전화는 Avaya modes 6408, 6416 또는 6424입니다. 교환원실상태 Communication Manager에서는교환원실이비었는지또는사람이있는지, 각방의관리상태를확인할수있습니다. 이기능은향상된서비스기능을시스템에서활성화한경우에만사용할수있습니다 (89페이지서비스기능참조 ). 이기능은관리상태의자산관리기능과체크인 / 체크아웃을결합한것이지만자산관리시스템이있어야하는것은아닙니다. 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜을사용하는교환원기능 트렁크그룹액세스제어 트렁크그룹액세스제어에서는교환원이분산통신시스템 (DCS, Distributed Communications System ) 의어느노드에있든지인접한노드에서외부로나가는트렁크그룹을제어할수있습니다. 이기능은외부에서들어오는전화나외부로나가는중요한전화를예약하는것과같은이유로전화사용자가특정트렁크그룹에거는전화를교환원이차단할때유용합니다. 36 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

통화처리 트렁크그룹직접선택 트렁크그룹직접선택에서는교환원이해당트렁크그룹에지정된버튼을눌러서로컬또는원격트렁크그룹에있는유휴외부트렁크에직접액세스할수있습니다. 이기능을사용하면교환원이번호를기억하거나찾아볼필요없이자주사용하는트렁크그룹과연관된트렁크액세스코드로전화를걸수있습니다. 트렁크그룹직접선택은외부로거는전화를교환원이빨리처리할수있도록만들어졌습니다. 내부 PBX 교환원통화 내부 PBX 교환원통화에서는여러브랜치에있는교환원들을한메인위치로모을수있습니다. 교환원이찾는음성터미널통화뿐아니라브랜치로들어오는트렁크전화가타이트렁크를거쳐메인위치로연결됩니다. 통화처리 교환원개입 교환원개입기능을사용하면교환원이기존통화에개입할수있습니다. 교환원개입기능은통화제의라고도불립니다. 교환원잠금 - 개인정보보호 이기능을사용할경우전화사용자가재호출하지않으면콘솔에대기중인여러전화를교환원이다시연결할수없습니다. 이기능은다양한시스템기반에서관리됩니다. 이를활성화하거나비활성화할수있습니다. 교환원분할교환 교환원분할교환기능에서는교환원이활성통화및분할통화사이를교환할수있습니다. 이작동법은교환원이전송을완료하기전에각수신자와따로통화를먼저하고전송을해야할때유용합니다. 제 6 판 2009 년 5 월 37

교환원기능 교환원벡터링 교환원벡터링은교환원에게오는전화관리에매우유용한방법입니다. 예를들어, 현재의야간서비스기능에서는교환원콘솔에서야간스테이션으로재연결되는전화는해당스테이션에서만벨이울리고커버리지경로를따르지않습니다. 교환원벡터링을사용하면야간서비스전화는야간스테이션의커버리지경로를따릅니다. 커버리지경로는다른스테이션이될수있고결국에는음성메일시스템으로갑니다. 발신자는나중에조회하여들을수있는메시지를남길수있습니다. 자동화응답시스템 자동화응답시스템을통해발신자는시스템에내선번호를입력할수있습니다. 그러면전화가내선으로라우팅됩니다. 이렇게하면교환원이필요없으므로비용을절감할수있습니다. 백업경고 백업경고기능에서는백업교환원에게담당교환원이전화를받을수없다고알립니다. 교환원대기열이경고수준에도달했을때경고음과경고메시지를모두백업스테이션에보냅니다. 대기열이경고수준보다아래로내려가면경고가멈춥니다. 경고음은교환원대기열크기에관계없이교환원콘솔이야간모드일때발생합니다. 통화대기 통화대기에서는교환원이통화중인단일회선전화사용자에게대기중인전화가있다고알려줍니다. 그러면교환원은다른전화를받을수있습니다. 교환원은대기중인통화의재신호톤을듣고통화중인사용자는통화대기톤을듣습니다. 이톤은전화수신자에게만들립니다. 내부제한스테이션통화 내부에서제한되어있는제한클래스전화는공중망통화, 교환원이건통화또는교환원내선통화를받을수없습니다. 이기능으로이러한제한을무시할수있습니다. 38 Avaya Aura TM Communication Manager 개요

통화처리 회의 회의기능에서는교환원을포함하여최대 6명까지다자간회의통화를할수있습니다. 시스템내, 외부의회의를회의통화에추가할수있습니다. Communication Manager릴리스 3.0부터는교환원이확장된 Meet-me 회의기능을사용하여 6명이상의사람에대해회의를구성할수있습니다. 자세한내용은 75페이지확장된 Meet-me 회의를참조하십시오. ( 동일한 ) 교환원에게리턴콜기능향상 Communication Manager는각교환원이주어진시간동안여러통의수신대기전화를지원할수있는개별대기열기능을제공합니다. 위의대기열에하나이상의전화가대기하고있으면 Individua Cas Waiting Indicator( 개별수신대기통화표시기 ) 가빨간색으로표시됩니다. 교환원이통화중이면전화는대기상태가됩니다. ( 동일한 ) 교환원에게리턴콜기능이실행되어있으면해당교환원이통화중이거나자리에없을때수신된전화가교환원그룹의대기열에추가되지않고이교환원의개별수신대기열에추가됩니다. 수신대기중인리턴콜은일정한시간이경과하면교환원의대기열에서교환원그룹의대기열로이동합니다. 디렉토리번호목록 수신전화에사용되는트렁크종류에따라두가지방법으로외부발신자가교환원그룹에액세스할수있습니다. 교환원그룹이직접수신되는내부다이얼트렁크를통하여액세스하거나수신되는중앙오피스나외부익스체인지트렁크를통하여액세스합니다. 전환기능무시 전환기능무시에서는전환기능이활성화된경우에도전화를내선으로연결하여교환원이모든통화전송및통화커버리지와같은전환기능을무시합니다. 이기능은교환원개입과함께긴급한상황에서전화사용자에게전화를연결할때사용할수있습니다. 제 6 판 2009 년 5 월 39