KT 이해관계자참여정책 Contents 1. 개요... 1 2. 목적... 1 3. 정책범위... 1 4. 이해관계자정의... 1 5. 이해관계자파트너십관리지침... 2 6. 이해관계자소통에대한접근...3 7. 이해관계자커뮤니케이션채널... 4 8. 이해관계자참여세부실행지침... 6
1. 개요 KT는우리의이해관계자들과포괄적이고진실하며서로에게이익이되는관계를형성하고유지해나간다. 이해관계자들은우리의비즈니스로부터영향을받는개인과집단, 또는우리의비즈니스에영향을미칠수있는개인과집단으로정의한다. 우리는이러한관계들이비즈니스의성공에있어서중대한영향을미치는명백하며가치있는자산이라고판단한다. 우리는어떤경영상의계획에있어서도우리의이해관계자들이가지고있는가치와요구사항, 그리고관심에대해서확인하고이해하는노력을하며, 우리의이해관계자들이추구하는가치, 요구사항, 관심이우리의내부의사결정과프로젝트실행과정에반영될수있도록최선을다한다. 2. 목적 KT는이지침을충실하게지킴으로써우리의이해관계자들로부터신뢰와존경을얻고자한다. 또한이러한노력을통해더효율적이고고객지향적인방식으로경영을할수있을것이며, 회사와우리의이해관계자들에게상호이익이되고장기적인가치창출을한다는경영목표달성에도도움을줄것으로기대한다. 3. 정책범위 KT 의이해관계자참여정책은기업의국내와해외운영전체에적용한다. 관련된모든 단체와의효과적인커뮤니케이션과참여를보장하기위해서, 전사차원의이해관계자파 악과분석이이루어진다. 참여의수준과방법은참여세부실행지침에의해결정한다. 4. 이해관계자정의 KT 는우리의이해관계자들을일반적인기능, 규모및중요도, 기업활동에따라해당이 1
해관계자가받는영향도및연관성, 해당이해관계자활동이기업에미치는영향도및관련성등에따라정의하고분류한다. 이작업을 이해관계자맵핑 (stakeholder mapping) 이라고하며, 매년공식적으로이해관계자맵 (stakeholder map) 을재확인한다. 이과정에서직접적인목소리를내지않는미래세대나환경등의부분까지이해관계자로서고려한다. KT의이해관계자매트릭스 (stakeholder matrix) 는이해관계자들에게정보를제공하고커뮤니케이션을함에있어서중요한관리도구로사용된다. 이매트릭스는우리의비즈니스에중요한이해관계자로파악된정부및고객, 임직원, 협력사, 지역사회, 주주 투자자, 정부 미디어, 학계 전문가, 환경분야이해관계자를포함하고있다. [KT의이해관계자 ] 고객 : 서비스가입고객, 잠재고객등 임직원 : 그룹사임직원전체 협력사 : 물자협력사, 정보통신공사협력사, 기타서비스협력사등 지역사회 : 정부, 지방정부, 미디어, NGO 등 주주 투자자 : 개인및단체투자자, 애널리스트등 정부 미디어 : 규제기관, 관련정책담당부처, 언론사등 학계 전문가 : 대학관련학과교수진, ICT 업계전문가 ( 연구단체, 학회, 협회등 ) 환경 : 동식물을비롯한자연, 환경단체, 미래세대등 5. 이해관계자파트너십관리지침 이해관계자들과의의견조정우리는회사의경영과관련된다양한이슈에대해서회사의관점과이해관계자들의관점을모두반영하여의제및우선순위를조정해나간다. 이해관계자들과의협의우리는이해관계자들과의협의과정에서관련된모든측면과경우를고려함으로써최적의결과를이끌어낸다. 2
이해관계자들과의협력우리는우리와함께비전을공유하고발전시켜나갈수있는이해관계자들인개인과집단들과의파트너십을형성하고자한다. 우리는경영상의중요한결정을내리거나행위를함에있어때로상충될수도있는이해관계자들의요구와이익, 그리고우리의비즈니스상의이익사이에서균형을찾을수있도록노력한다. 창조성의장려우리는의미있고차별화된이해관계자들과의지속적인파트너십을추구하기위해창조적이고혁신적인프로그램을운영한다. 열린커뮤니케이션우리는이해관계자들과의숨김없고진실한, 그리고지속적인커뮤니케이션과의견교환을중시한다. 우리의의무에대한확인우리는주어진기회뿐만아니라도전적인이슈들에있어서도실질적이고확실한결과를내는것을목표로하며, 공동의합의를이루기위해헌신적이고지속적인노력을기울인다. 6. 이해관계자소통에대한접근 이해관계자참여는우리의사업전략과의사결정과정에반영된다. 우리는이해관계자들에대해연구하고, 그들의참여동기를이해하고, 비판에대해적극적으로받아들이며, 공동의목표를발전시켜나가면서우리이해관계자들의기대가무엇인지이해하고자노력한다. 이러한노력은우리회사가다양한이해관계자들의상충하는요구들사이에서균형을찾고, 그들의관심사항에대해적절히반응하고, 이슈들을효과적인방법으로관리할수있도록하는데도움을줄것이다. 3
[ 이해관계자참여에대한 KT 의접근방법 ] 설문조사와포커스그룹인터뷰 고객의관심사에언제든접근가능한채널 광범위한온라인커뮤니케이션과피드백 KT 웹사이트를통한커뮤니케이션 지역사회기반단체및정부당국과의파트너십 다양한이해관계자포럼및미팅에의참여와대화 7. 이해관계자커뮤니케이션채널 구분관심영역주요소통채널 고객 임직원 협력사 서비스품질고객건강및안전 VOC 일과가정의양립인재개발경력관리 동반성장 ICT 생태계 활성화 오프라인고객조사 pool 운영 ( 정기조사연 3 회, 비정기조사 4~5 회 ) 온라인고객정기조사 (2 회 ) 대학생상품체험단 ( 연간 8 개월운영 ) 가구패널 고객상품검증단 ( 연간운영 ) 모바일퓨처리스트 (MF) 대학생아이디어그룹진행 ( 연간약 20 회 ) 노사협의 ( 분기 1 회 ) 지역노사협의회, 노사상생협의회 고충처리위원회 (252 개 ), 경영설명회 ( 매월 ) KT119 노사상생센터 ( 온라인 ) 2030-경영진간담회 ( 수시 ) 소통미팅 ( 월 1 회 ) 사내방송 (KBN)( 주 3 회 ) 사내 on/off line 소통공간운영 ( 연중지속 ) : PC 바탕화면, 해우소메시지, 포스터, 사내포털, 아이디어 Wiki 등 Opinion Leader 그룹운영 ( 연중지속 ) : 블루보드, Culture Leader, EFT 등 Partner's Day( 연 1 회 ) KT 파트너스협의회 ( 반기 1 회 ) 품목별 SCM 협의체 ( 월 / 분기 1회 ) 장비품질간담회 ( 분기 1회 ) 찾아가는방문간담회 ( 매주 ) 초청간담회, 오찬간담회, 실무교류회 ( 수시 ) 4
지역사회 지역경제활성화통신복지사회공헌 간담회, 설문조사, SNS, 홈페이지 지역아동센터지원 ( 꿈품센터 ) IT 교육 ( 수시 ) 주주ㆍ투자자정부ㆍ미디어학계ㆍ전문가환경 매출 / 이익성장을위한경영전략규제및경쟁환경주주환원정책 법규준수 정부 정책 적극 참여 미디어를 통한 정보공개 ICT 기술개발산학협력오픈이노베이션 환경보전 친환경 서비스 개발 주주총회 ( 연 1 회 ) CEO 경영설명회 ( 연 1 회 ) 실적발표 ( 분기 1 회공시, 컨퍼런스콜 ) IR 뉴스 ( 월 1~2 회 ) 국내 / 해외기업설명회 (NDR, 수시 ) IR 홈페이지운영 보도자료 ( 수시 ) 기자간담회및공청회 ( 수시 ) 홈페이지홍보채널운영 KT 경제경영연구소운영 ( 상시 ) ICT 연구사이트 'DigiEco' 운영 ( 상시 ) 대학 / 연구소와의공동기술연구 'Future On' 홍보관운영 ( 상시 ) 경기창조경제혁신센터운영 ( 상시 ) 환경경영위원회 ( 수시 ) 온실가스배출량검증 ( 연 2 회, Scope 1, 2 3) CDP 대응및공개 ( 연 1 회 ) 5
8. 이해관계자참여세부실행지침 I. 이해관계자파악과분석 KT는기업과현장수준에맞는이해관계자파악과분석을위해적합한툴과프레임워크를제공한다. 이해관계자파악과분석절차는구체적인이해관계자참여전략의바탕이된다. 1 이해관계자파악, 분석, 그리고우선순위는이해관계자분석프레임워크에 의해서실시한다. 모든현장에서특정환경과운영에맞는이해관계자와 우선순위를파악하기위해서이해관계자분석을실시한다. II. 이해관계자참여 KT 는회사경영전반에적합한이해관계자를참여시키기위한커뮤니케이션전략을세 운다. 1 이해관계자참여의커뮤니케이션수준과방법은기업이이해관계자에게미치는 영향과이해관계자가기업에게미치는영향을고려하여이해관계자별로결정한다. 2 이해관계자참여이벤트사전에관련당사자들에게해당참여활동의목적, 범위, 목표, 참가자명단, 참여절차등에대한정보를알려야한다. 3 이해관계자의참여를독려하기위해사회적네트워크, 다양한미디어매체, 메일등의수단을적절히활용하도록한다. III. 참여자대상사전정보제공 참여당사자들에게사전정보를제공하여이해관계자참여성과에대한믿음과신뢰도를 높인다. 1 참여자들에게사전제공되는정보에는현재중요하게고려되는이슈에대한 구체적인정보가제공되어야한다. 2 참여자들에게사전제공되는정보에는 KT 의현재이슈에대한관리및 대응방법이구체적으로제시되어야한다. 6
IV. 기본원칙 참여당사자들은다음의기본원칙을준수해야한다. 1 모든참여자들이온전히자신의의견을제시할수있도록한다. 2 모든참여자들에게공평한기회가주어져야한다. 3 참여자들간에동의되었다면, 어떠한익명의요구사항도존중되어야한다. 4 모든참여자들의동의를얻은사항에대해서는별도의영상또는문서상기록을남기도록한다. 5 이해관계자분석과참여절차의주요목적은이해관계자관계의악화를예방하기위해서다. KT 는어떠한상황에서도이정책에정의된기본원칙을준수할것이다. 참여당사자들은다음의사항들에해당하는행동을해서는안된다. 1 불신 2 위협, 협박 3 사적이해관계에근거한참여당사자간의불필요한경쟁 4 저조한참여 V. 문서화 KT 는이해관계자참여와결과물에대해다음사항들을문서화하도록한다. 1 참여에대한목적과목표 2 활용수단 3 참여자 4 시간 ( 기간 ) 5 이해관계자들의관심, 기대, 견해 6 주요토의내용에대한요약 7 결과물 ( 질의, 제안, 추천, 동의된의견과행동 ) 7
VI. 실천방안 KT 는이해관계자참여와결과물에대해분석하고대응방안에대해정확히명시한 실천방안을작성해야한다. 1 실천방안은주요토의내용과중재뿐아니라이해관계자들의관심, 기대, 견해 역시고려되어야한다. 2 실천방안은역할과책임소재가명확히제시되어야한다. VII. 이해관계자보고 KT 는보고서, 일대일대화, 전화를통한후속조치, 웹사이트를통한정보제공등의수단 을통해참여당사자들에게참여결과와실천방안에대해통보한다. 8