사용설명서 ver. 1.1 KR D2
COWON 제품을구입해주셔서감사합니다. 언제나고객님께 DIGITAL PRIDE 를전해드릴수있도록최선을다하겠습니다. 본매뉴얼에는제품사용안내와사용시주의사항이포함되어있습니다. 매뉴얼을숙지하시면더욱즐거운디지털라이프를누리실수있습니다. 제품사양은성능향상을위해사전예고없이변경될수있으며매뉴얼내이미지는실제제품이미지와다소차이가있을수있습니다. 2
COPYRIGHT NOTICE 홈페이지소개 + 제품관련홈페이지는 www.cowon.com 입니다. + 홈페이지에서는코원제품의최신펌웨어를다운로드받으실수있으며, FAQ와사용자가이드가제공됩니다. + 홈페이지회원가입후제품뒷면의시리얼번호를사용하여제품등록을하시면정회원으로등록됩니다. + 정회원이되시면 1:1 문의를통해온라인고객상담을받으실수있으며, 이메일로항상새로운정보와이벤트소식을받아보실수있습니다. 일반 + COWON과 PLENUE는당사의등록상표입니다. + 본설명서는당사가저작권을가지고있으며, 본설명서의부분또는전부를임의로무단배포하는것은금지되어있습니다. + 당사는음반 / 비디오 / 게임관련법령을준수합니다. + 본설명서는현재제품사양을기준으로작성되었으며, 기재된각종예제원문, 도표와예시용사진, 제품의세부적기능및 H/W, S/W 스펙은별도예고없이변경될수있습니다. BBE 관련 + 본상품에적용된 BBE는 USP4638258, 5510752 및 5736897에의거하여 BBE Sound Inc. 가라이센스권을보유하고있습니다. + BBE 와 BBE 심볼은 BBE Sound Inc. 의등록상표입니다. 적합성평가표시 기기의명칭 ( 모델명 ) 인증번호인증받은자의상호제조연월제조자 / 제조국가 A/S 연락처 : 02-6900-0082 PLENUE D2 R-R-CWX-PLENUE-D2 코원시스템제품상자면에기재됨 코원시스템 / 대한민국 3
CONTENTS 사용하시기전에 5 제품사용시주의사항패키지구성품각부명칭과기능버튼설명 제품사용하기 15 재생화면음악선택음악설정상세설정 기본적인사용법 10 전원연결및충전하기 PC와연결및분리하기 microsd 카드삽입및분리하기밸런스단자연결하기펌웨어 (Firmware) 업그레이드하기 추가설명 21 제품사양 A/S 전고장진단 23 고객지원및 A/S 안내 24 4
사용하시기전에 제품사용시주의사항 제품의올바른사용과사용자의안전을위한주의사항이므로반드시숙지하여주시기바랍니다. 주의사항을이행치않아발생하는모든사고에관해회사는배상의책임을지지않습니다. 아래의안내는당사의모든제품에공통으로적용되는내용입니다. + 사용설명서에기재되어있는사항외에다른목적으로제품을사용하지마십시오. + 제품상자, 사용설명서, 부속품을다루실때손을베지않도록주의하시기바랍니다. + 운전 ( 자전거, 자동차, 오토바이등 ), 운동, 보행등의외부활동시이어폰사용에주의해주시기바랍니다. 안전사고의직 간접적인원인이될수있으며특정국가및지역에따라서는관계법령에의해제재될수있습니다. + 볼륨을높인상태로장기간청취시청력에문제가발생할수있으니각별히유의하여주십시오. 85dB 이상의큰소리에장시간노출되면심각한청력의손상을가져올수있습니다. + 어두운곳에서액정화면을장시간보게되면눈의피로가증가할수있으니시력보호를위해가능하면밝은곳에서사용해주십시오. + 제품을임의로분해또는개조할경우무상서비스를받으실수없습니다. + 각종케이블은반드시코원에서제공하는정품케이블을이용해주시기바랍니다. + PC와연결하실때에는반드시메인보드자체의 USB 포트또는 USB Host 카드의 USB 포트를이용해주십시오. 모니터의 USB 포트나 PC케이스전 / 측면등에서제공하는외부확장허브, 혹은무전원 USB 허브등에연결하면정상동작이되지않을수있습니다. + USB 케이블및전원어댑터사용시삽입방향에유의해주십시오. USB 케이블을거꾸로연결하게되면 PC나기기의파손위험이있습니다. 또한, USB 연결케이블을무리하게구부리거나무거운물건에눌린상태로이용하는것을피해주십시오. + 디스플레이 (LCD, AMOLED, 각종터치스크린등 ) 나하드디스크가장착된제품은외부충격이나압력이가해지면파손될우려가있으니제품을사용하실때각별히유의해주십시오. 파손시교체는유상 A/S 항목입니다. + 제품을떨어뜨리거나충격을가하지마십시오. 고장의직접적인원인이되며보증기간내라도무상 A/S가불가능할수있습니다. + 동물의날카로운이빨이나뾰족한물체로본체가찍히거나훼손되지않도록주의하십시오. + 제품을충전할때에는가동중인난방장치주변이나열이방출되기어려운고온환경에서의충전을피하시기바랍니다. 이불로덮는등자연방열이차단되거나비정상적으로제품온도가올라갈경우발화및고장의원인이될수있습니다. + 이용중제품에서타는냄새가나거나열이심하게발생하는경우는리셋을하고제품의동작을중지시킨후코원 A/S 센터 (02-6900-0082) 로문의하여주십시오. + 배터리가부풀어오르는등의이상증상이발견되는경우, 즉시사용을중지하시고코원 A/S 센터 (02-6900-0082) 로문의하여주시기바랍니다. 5
사용하시기전에 제품사용시주의사항 + 제품을물에빠뜨리거나습기가찬곳에장시간보관하지마십시오. 침수사유로분류되어무상 A/S를받으실수없습니다. + 젖은손으로제품을다루시면오동작이발생할수있습니다. + 제품이용시정전기발생이심한환경을피해주십시오. 오동작을일으킬수도있습니다. + 자석또는자기장근처에제품을두지마십시오. 고장의원인이될수있습니다. + 천둥, 번개가치는날씨에는낙뢰및화재, 감전의위험이있으니반드시 PC 및본체전원어댑터의코드를빼놓으시길바랍니다. + 겨울혹한기나여름혹서기에는제품이오동작할수있습니다. ( 동작온도 : 0 ~40, 보관온도 : -10 ~50 ) + 제품을보관시너무뜨거운장소나추운곳은가능한피해주십시오. 외관변형이나결로현상, 제품내부의손상, 액정표시오작동이발생할수있습니다. + 제품의표면에솔벤트유형의강력세제나화학약품등이묻을경우, 변색또는코팅 / 도색이벗겨질수있으므로각별히유의하여주시고, 묻었을경우에는즉시부드러운천을이용해가볍게닦아내주시기바랍니다. + 본제품을휴대용저장매체로활용하시는경우, 만일에대비하여중요한데이터는반드시항상백업해두시길권장합니다. 데이터손실에대해서제조사는책임을지지않습니다. + 제품수리를의뢰하실때에는사전에제품내에저장된모든자료를백업하여주십시오. 수리중제품에저장된자료가삭제될수있으며 A/S 센터에서는자료망실에대해서책임을지지않습니다. + 이동식디스크를포맷할때에는반드시자체포맷기능을사용하여포맷하거나매뉴얼에명기된특정파일시스템형식으로해주시길바랍니다. + 본제품은경우에따라가격변동이발생할수도있으며, 이경우제조사는가격보상을지원하지않습니다. 6
ver. 1.0W ver. 1.5W 사용하시기전에 패키지구성품 D2 퀵가이드 PLENUE D2 Micro USB 케이블 품질보증서 * 패키지구성품의그림은사용자의이해를돕기위한그림으로실제제품과는차이가있을수있습니다. 7
BODY ( 좌측면엔특징없음 ) 사용하시기전에 각부명칭과기능 전원버튼 LED 이어폰잭 볼륨 UP(+) 밸런스단자 볼륨 DOWN(-) 재생 / 일시정지 되감기 / 이전곡 빨리감기 / 다음곡 Micro USB 단자 microsd Card 슬롯 터치디스플레이 8
PC CONNECT PWR BUTTON SIDE BUTTON BODY ( 좌측면엔특징없음 ) 사용하시기전에 버튼설명 PWR 01 BUTTON PWR BUTTON SIDE BUTTON 03 재생 / 일시정지 버튼을누르면음악이재생됩니다. 음악이재생중인상태에서누르면 PWR SIDE 전원 BUTTON On / Off 1) 일시정지됩니다. 제품의 버튼을길게누르면전원이켜집니다. SIDE BUTTON BODY ( 좌측면엔특징없음 ) 제품이켜진상태에서제품의 버튼을길게누르면전원이꺼집니다. 04 디스플레이 On / Off 2) BODY ( 좌측면엔특징없음 ) 버튼을짧게누르면화면이켜지거나꺼집니다. 이전곡 / 다음곡 SIDE BUTTON 짧게누르면이전곡, 다음곡으로이동합니다. 02 BODY ( 좌측면엔특징되감기없음 / 빨리감기 ) 길게누르면되감기하거나빨리감기합니다. 볼륨 Up / Down 3) 140 단계로볼륨조절이가능합니다. 버튼을길게누르면가속이되어빠른볼륨조절이가능합니다. BODY ( 좌측면엔특징없음 ) 1) 슬립모드는 설정 시스템 슬립모드 에서변경할수있습니다. 2) 화면꺼짐상태에서는터치디스플레이가동작하지않으며 LED 가흰색으로점멸합니다. 3) 사용중버튼이나화면터치가작동하지않을시에는볼륨 +, - 버튼을동시에약 6 초이상길게누르시면리셋이됩니다. 전원버튼을제외한물리버튼의조작을제한할수있습니다. 버튼잠금 은 설정 시스템 버튼잠금 에서설정할수있습니다. 9
기본적인사용법 전원연결및충전하기 1. Micro USB 케이블로 PC와 Micro USB 단자를연결합니다. 2. LED로충전상태를확인할수있습니다. ( 빨간색 - 충전중, 녹색 - 충전완료 ) - 별도의스마트폰용정품 Micro USB DC어댑터를사용해도충전이가능합니다. 5V/1A이상의 Micro USB DC어댑터를사용하여충전하는경우약 3.5시간후충전이완료됩니다. 충전중제품의사용여부에따라충전시간이다를수있습니다. - 반드시 PC 본체뒷면의 USB 포트에직접연결하여사용하시기바랍니다. PC의전면 USB 포트나외부무전원 USB 허브를이용하면전력공급이불안정하여연결및충전이이루어지지않을수있습니다. - 처음사용하거나오랜기간방치후사용하는경우에는충분히충전한후사용하여주십시오. - 안전한충전을위하여이불이나가방속등폐쇄된공간에서충전하지마시고, 개방된공간에서충전하여주십시오. 10
기본적인사용법 PC 와연결및분리하기 1. Micro USB 케이블을이용하여 PLENUE D2와 PC를연결합니다. 2. 제품의버튼을길게눌러전원을켭니다. 3. PLENUE D2 화면에연결이미지가나타납니다. 4. 내컴퓨터혹은윈도우탐색기에서연결된 PLENUE D2를확인할수있습니다. 5. PLENUE D2로감상하고자하는음악파일들을복사합니다. 6. 복사가끝나면 PC 시스템트레이부분에표시된아이콘을클릭합니다. 7. 다음과같은팝업메시지가나타나면클릭하여, 하드웨어안전제거를합니다. - 본제품이최대로인식할수있는파일및폴더수량입니다. * 내장메모리 : 8,000 파일 + 4,000 폴더 microsd : 16,000 파일 + 8,000 폴더 - 반드시하드웨어안전제거를확인하신후분리하시기바랍니다. - 다음과같은메시지가나오는것은제품의이상이아니며잠시후에하드웨어안전제거를실행하시면됩니다. 8. 하드웨어안전제거확인후 PLENUE D2 와 PC 를분리합니다. - 하드웨어안전제거 가나타나지않는운영체제일경우에는모든파일전송작업이끝난후에제품을분리하시기바랍니다. - Linux 및 Mac OS에서는단순파일전송만가능합니다. - PLENUE D2 내장메모리나 64GB 이상의외부 microsd Card 는대용량 FAT32 포맷프로그램 ( 예 : guiformat) 을이용해 FAT32 로포맷되어야정상적으로인식이가능합니다. ( 할당단위는 32KB 이상권장 ) 11
기본적인사용법 microsd 카드삽입및분리하기 1. 제품의 microsd Card 슬롯에 microsd Card 를그림과같이올바른방향으로한후, 가볍게눌러삽입합니다. 2. 데이터베이스가자동으로갱신된후, microsd Card 에담긴음악을확인할수있습니다. 3. microsd Card 분리시에는전원을종료한후, microsd Card 를한번더누르면카드가분리됩니다. microsd Card의데이터보호를위해반드시전원을종료한후분리하시기바랍니다. 64GB 이상의외부 microsd Card는대용량 FAT32 포맷프로그램 ( 예 : guiformat) 을이용해 FAT32로포맷되어야정상적으로인식이가능합니다. ( 할당단위는 32KB 이상권장 ) 12
기본적인사용법 밸런스단자연결하기 PLENUE D2 는오디오신호를 +, - 로출력하는고품질밸런스단자를지원합니다. 1. 밸런스케이블을지원하는이어폰및헤드폰을밸런스단자 (2.5mm) 에연결합니다. R R+ L+ L 2. 밸런스단자에리시버를연결한후제품우측상단의아이콘을확인해주십시오. ( ) * 언밸런스단자에리시버를연결하면제품우측상단의아이콘이변경됩니다. ( ) * 밸런스출력및언밸런스출력은동시에출력되지않습니다. 밸런스단자핀배열 (2.5mm 4 극 ) 13
기본적인사용법 펌웨어 (Firmware) 업그레이드하기 펌웨어는하드웨어에내장된프로그램으로, 업그레이드를통해제품의기능을향상시키거나소프트웨어적인버그를해결할수있습니다. PLENUE D2 는펌웨어를통해서제품성능및사용법이예고없이변경될수있으며, 일부펌웨어에서는미세한오동작이발생할수있습니다. 펌웨어업그레이드방법 1. 홈페이지 (www.cowon.com) 의고객지원 다운로드 펌웨어에서 PLENUE D2용최신펌웨어파일을다운로드합니다. 2. Micro USB 케이블을이용하여 PLENUE D2와 PC를연결합니다. 3. 펌웨어파일의압축을푼후, 해당펌웨어파일을 Windows 탐색기나내컴퓨터메뉴를이용하여 PLENUE D2의최상위폴더에복사합니다. 4. 하드웨어안전제거확인후 Micro USB 케이블을분리합니다. 5. 전원을켜면펌웨어업그레이드가시작됩니다. 6. 펌웨어업그레이드가끝나면전원을다시켠후 설정 시스템 정보 에서설치된펌웨어버전을확인할수있습니다. - 펌웨어업그레이드전에배터리를충분히충전후진행해주십시오. - 펌웨어업그레이드가완료되기전에는절대전원을끄지마십시오. 만약도중에전원이꺼질경우, 기기에손상이올수있으며무상 A/S 가되지않습니다. - 펌웨어업그레이드시메모리에저장된자료가삭제될수있습니다. 따라서중요한파일은 PC 에백업하고나서진행하시기바랍니다. 저장하지않은상태로펌웨어업그레이드하여데이터가손실된경우, 제조사에서는책임을지지않습니다. 14
제품사용하기 재생화면 5 6 1 음악을재생 / 일시정지합니다. 2 짧게누르면이전곡으로이동하고길게누르면되감기합니다. 3 짧게누르면다음곡으로이동하고길게누르면빨리감기합니다. 4 드래그하여원하는부분으로이동합니다. 5 음악선택화면으로이동합니다. 6 음악재생과관련된다양한설정을변경할수있습니다. 7 7 해당아이콘이표시된곡의경우앨범아트를클릭하면가사를볼수있습니다. 4 1 2 3 15
제품사용하기 음악선택 폴더, 아티스트, 앨범등을선택하면해당하는곡목록을확인할수있습니다. 폴더단위의곡목록을확인할수있습니다. Favorite 에추가한곡목록을확인할수있습니다. 제품에저장된전체곡목록을확인할수있습니다. 음악가단위의곡목록을확인할수있습니다. 앨범단위의곡목록을확인할수있습니다. 장르단위의곡목록을확인할수있습니다. 연도단위의곡목록을확인할수있습니다. 새로추가된곡목록을확인할수있습니다. 재생목록을확인할수있습니다. 곡목록화면에서을오래누르면곡목록초기화면으로이동합니다. 16
제품사용하기 음악설정 1 2 3 4 1 반복재생을선택합니다. 2 임의재생을선택합니다. 3 한곡, 폴더, 전체단위로재생될곡목록의범위를선택합니다. 4 상세설정으로이동합니다. 6 5 7 8 5 재생중인곡을 Favorite 에추가합니다. 6 구간반복기능을실행합니다. 7 JetEffect 5 의프리셋을선택합니다. 9 12 8 매트릭스브라우저를실행합니다. 9 재생화면에서재생시간 / 남은시간보기를선택합니다. 10 11 10 재생속도를설정합니다. 11 빨리감기 / 되감기의탐색속도를설정합니다. 12 재생화면의스킨종류를선택합니다. * PLENUE D2는트랙과트랙사이를여백없이재생하는갭리스기능을지원합니다. 갭리스기능은모든상황에서별도의설정없이적용됩니다. 17
제품사용하기 상세설정 JetEffect 5 세팅 1. 상세설정에서 JetEffect 5 를선택합니다. 2. User 1 / User 2 / User 3 / User 4 를선택하여 User Preset 을설정합니다. 3. EQ : 주파수별로수준을조절하여음악의톤을변경합니다. 4. BBE+ : BBE 음장효과를선택하여적용합니다. 5. SE : Reverb 효과와 Reverb 모드를선택하여적용합니다. 버튼을선택하여모두 5 밴드의 EQ 와 EQ Filter 값을설정할수있습니다. 코원홈페이지 (www.cowon.com) 에서사용자제트이펙트를공유할수있습니다. 18
제품사용하기 상세설정 JetEffect 5 세팅 44 가지 JetEffect 5 프리셋을선택할수있습니다. 사용자가직접 BBE, 3D Surround 등을설정할수있는 4 개의사용자프리셋을지원합니다. Normal / BBE / BBE ViVA / BBE ViVA 2 / BBE Mach3Bass / BBE MP / BBE Headphone / BBE Headphone 2 / BBE Headphone 3 / Rock / Jazz / Classic / Ballad / Pop / Club / Funk / Hip Hop / Techno / Blues / Metal / Dance / Rap / Wide / X-Bass / Hall / Vocal / Maestro / Feel the Wind / Mild Shore / Crystal Clear / Reverb Room / Reverb Club / Reverb Stage / Reverb Hall / Reverb Stadium / Reverb Chamber / Reverb Room 2 / Reverb Club 2 / Reverb Hall 2 / Reverb Auditorium / Reverb Cathedral / Reverb Stadium 2 / Reverb Canyon / Reverb Long User 1 / User 2 / User 3 / User 4 BBE 음을선명하게해주는고선명음장효과 ( 위상보정 ) 기존보다더욱진보한섬세하고강력한음장효과로, 자연스럽고듣기좋은음을만들어줍니다. Mach3Bass 3D Surround MP Enhance Reverb (9 modes) 초저역을강조해주는베이스부스터공간감을만들어주는입체음향손실된음부분을보상해주는기능현장감을만들어주는잔향효과 * JetEffect의각변수값이과도하게크면약간의노이즈가발생할수있습니다. * 24bit/192kHz 등의고음질파일재생시제트이펙트를사용하면전체적인동작이느려질수있습니다. * BBE에대한보다자세한정보는홈페이지 (www.cowon.com) BBE 소개를참고하시기바랍니다. 19
제품사용하기 상세설정 화면 언어 : 제품시스템의언어를선택할수있습니다. ( 총 17 개언어지원 ) 글꼴 : 글꼴을선택할수있습니다. 재생시간 : 재생화면에서재생시간 / 남은시간보기를선택합니다. 화면자동끄기 : 정해진시간동안제품조작이없을때화면이자동으로꺼집니다. 밝기 : 화면의밝기를 10단계로조절할수있습니다. 곡변경시정보표시 : 화면이꺼진상태에서재생중인곡이변경되면, 자동으로화면이켜지며 5초간변경된곡의정보를보여줍니다. 시간시간 : 시간을설정합니다. 날짜 : 날짜를설정합니다. 타이머자동전원차단 : 사용자가정한시간동안제품조작이없을때전원이자동으로꺼지거나슬립모드가실행됩니다. 재우기 : 사용자가정한시간이흐른후제품이자동으로꺼지거나슬립모드가실행됩니다. 음악건너뛰기간격 : 이전곡 / 다음곡이동의확장기능으로, 다양한단위로건너뛰기간격을조절할수있습니다. 트랙 /2/3/4/5/10/20/30초단위로선택이가능합니다. 탐색속도 : 빨리감기 / 되감기의탐색속도를설정합니다. 3/5/10/20/30초단위로선택이가능합니다. 재시작 : 재생정보를기억하여전원 On 시이어듣는기능의 On/Off를설정합니다. 재생속도 : 재생중인음악파일의재생속도를설정합니다. (50%~150%) DAC filter : DAC 디지털필터를설정할수있습니다. 시스템청력보호 : 청력보호를설정합니다. 버튼잠금 : 화면이꺼졌을때물리버튼의조작을제한할수있습니다. 슬립모드 : 슬립모드를설정합니다. 오디오좌 / 우 : 오디오의스테레오균형을조절할수있습니다. LED : 화면이꺼졌을때제품뒷면의전원버튼 LED 점멸을켜고끌수있습니다. 데이터베이스갱신 : 제품내의데이터베이스를갱신할수있습니다. 기본설정복귀 : 모든설정을초기화할수있습니다. 정보 : 펌웨어버전정보와제품의총용량, 남은용량을확인할수있습니다. 20
추가설명 제품사양 모델명제품용량디스플레이크기및무게버튼오디오지원 PLENUE D2 내장메모리 1) : 64GB / 외장메모리 : microsd Card 2.8 광시야각터치 LCD (240x320) 53.1mm(W) x 79.2mm(H) x 14.9mm(D) / 97g POWER, PLAY/PAUSE, VOL+, VOL-, FF, REW 파일포맷 오디오코덱 가사 DSD(DFF, DSF, ISO) / FLAC / WAV / AIFF / ALAC / APE / MP3 / WMA / OGG DSD : ~5.64MHz (DSD64, DSD128) FLAC, WAV, AIFF, ALAC : ~24bit/192kHz - 32bit WAV, WAV 태그지원 MP3 : MPEG 1/2/2.5 Layer 3, ~320kbps WMA : ~320kbps, ~48kHz APE : 압축률빠름 (Fast), 보통 (Normal), 높은압축 (High), ~16bit/48kHz OGG : ~Q10, ~44.1kHz LRC, LDB 재생속도 50~150%, 피치보정지원 2) JetEffect 5 DRM 48 Presets (44 Presets + 4 User Presets) EQ 5 Band Equalizer (EQ Filter) BBE+ BBE, Mach3Bass, 3D Surround, MP Enhance Special Effect Reverb (9 modes) 멜론 1) 제품에서사용하는시스템공간으로인해실제용량과차이가있습니다. 2) DSD 등일부포맷은지원되지않으며음악에따라재생속도조절이원활하지않을수있습니다. 21
추가설명 제품사양 오디오특성배터리및전원출력단자플레이어연결 PC 사양 DAC SNR CS43131 X 2 ( 듀얼 DAC) 125dB Unbalance / 130dB Balance THD+N 0.0004% Unbalance / 0.0005% Balance (24bit, 48kHz 기준 ) Stereo Crosstalk 출력 출력임피던스 볼륨 배터리 -120dB Unbalance / -143dB Balance 2.0Vrms Unbalance / 4.0Vrms Balance 1.0Ω Unbalance / 1.5Ω Balance 140 단계 내장리튬폴리머충전지 재생시간약 45 시간 (MP3, 128kbps) / 30 시간 (24bit, 96kHz, FLAC) 3) 충전시간약 3.5 시간 ( 입력 Micro USB DC 어댑터 5V/1A 이상조건 ) 이어폰단자 (3.5mm) / 밸런스단자 (2.5mm) 매트릭스브라우저, Multi-Favorite CPU OS USB Port Pentium lll 500MHz 이상 Windows 10 / 8 / 7 / Vista / XP / 2000 / ME : 전기능지원 MAC OS 10.x / Linux v2.4 이상 : 파일전송지원 USB 2.0 High Speed 권장 3) 재생시간은당사테스트환경기준으로실제사용시간과다소차이가있을수있습니다. 22
A/S 전고장진단 + 매뉴얼을봐도모르는것이너무많아요. 코원홈페이지 (www.cowon.com) 의상단고객지원에서제품별 FAQ와제품가이드를제공해드리고있으니참고하시기바랍니다. 그외기술문의사항은 02-6900-0082 또는홈페이지내 Q&A를이용하여문의주시면성실히답변해드리겠습니다. + 전원이켜지지않아요. 배터리충전상태또는전원이연결되어있는지확인하시기바랍니다. 배터리가완전히방전되었다면일정시간충전후전원을켜주시기바랍니다. + 아무소리도들리지않아요. 볼륨이 0 으로되어있는지확인하시기바랍니다. 그다음제품내에재생가능한파일이저장되어있는지확인하시기바랍니다. 제품의메모리에저장된파일이없으면소리가나지않으며그외손상된음악파일은잡음이나거나음이끊길수있습니다. 이어폰이잘삽입되어있는지확인하시기바랍니다. 이어폰단자에이물질이묻어있을때에는잡음이나거나음이끊어질수있습니다. 또한, 이어폰자체가단선되지않았는지확인하시기바랍니다. + 언어를잘못설정해서제품을조작할수없어요. 시스템언어를잘못설정하여제품사용이어려운경우제품을컴퓨터에연결하고제품내 SYSTEM 폴더를삭제후재부팅하면최초부팅상태와동일하게언어를선택할수있습니다. * USER EQ를설정하였거나제품에전자사전및유료콘텐츠를저장했다면삭제전에백업하여주십시오. + 저장한파일이보이지않아요. 제품내에재생가능한파일이저장되어있는지확인하시기바랍니다. 지원하지않는파일은표기되지않습니다. + PC에서제품을인식하지못해요. 연결이자꾸끊어지며불안정하다면제품을 PC의메인보드상의 USB 포트에직접연결하시기바랍니다. + 용량이작게나와요. Microsoft Windows에서표시하는용량표기방법과메모리및하드디스크제조사에서표기하는것과는계산상차이가있을수있습니다. 제품안에는시스템영역으로사용되는공간이있으므로, 이러한제품의정상적인구동에필수적인시스템영역을제외하면실제표시되는용량은다소줄어들수있습니다. 이외몇 GB 단위의용량이차이가난다면메모리모듈불량가능성이크므로 A/S를요청하시기바랍니다. + 메모리용량을가득채웠더니작동이되지않아요. 제품안에는설정파일이나시스템영역으로사용되는공간이있습니다. 이영역까지데이터를저장할시정상적인구동이되지않을수있습니다. 따라서메모리에반드시약 100MB 정도의여유공간을남겨두고사용하시기바랍니다. + PC에서포맷후인식하지못하거나용량이줄어들고파일전송속도가느려졌어요. 본제품은이미내장메모리가포맷되어있으므로별도의포맷이필요없으나, 불가피하게포맷을해야하는경우에는 PC에 USB로연결하여반드시 FAT32로포맷을해야정상적인전송속도가나옵니다. PLENUE 내장메모리나 64GB 이상의외부 microsd Card는대용량 FAT32 포맷프로그램 ( 예 : guiformat) 을이용해 FAT32로포맷되어야정상적으로인식이가능합니다. ( 할당단위는 32KB 이상권장 ) MAC OS에서의포맷은지원하지않습니다. 23
고객지원및 A/S 안내 전국 A/S 센터 택배수리서비스 전국 A/S 센터위치 - 전국공통 02-6900-0082 문의전화로자택에서가장가까운센터위치를안내받으실수있습니다. - 코원홈페이지 (www.cowon.com) 를통해서도가까운 A/S 센터를검색하실수있습니다. 근무시간 구분요일서비스시간 택배수리코원택배서비스센터평일 09:00 ~ 18:00 내방수리 대우전자서비스 일요일및법정 / 임시공휴일은휴무입니다. 문의전화 02-6900-0082 ( 전국공통 ) 서비스내용 - 코원전모델유무상수리 - 각종액세서리판매 평일 09:00 ~ 18:00 토요일 09:00 ~ 13:00 보내는방법모든택배수리서비스는코원지정택배사로만진행됩니다. 수리의뢰제품의확실한배송과접수, 택배비정산등이정상적으로이루어질수있도록반드시코원지정택배사를이용하여주시기바랍니다. 일반우편이나퀵서비스등은제품분실이나파손의우려가있으므로이용하지않으시길바라오며, 이로인해발생되는손해에대해서는회사가책임을지지않습니다. 온라인택배수리신청방법 1. 코원홈페이지 www.cowon.com에접속하여, 최상단메뉴중고객지원메뉴를클릭합니다. 2. A/S 택배 A/S 신청메뉴를클릭합니다. 3. 회원용또는비회원용택배 A/S 신청을선택합니다. 비회원신청의경우실명인증후진행됩니다 4. 개인정보수집및이용 및 개인정보취급위탁 을읽으신후동의항목에체크합니다. 5. 보내시는분의고객정보와서비스받고자하는제품정보및고장증상을입력합니다. 6. 서비스받고자하는제품에추가불량이발생되지않도록안전하게포장 ( 완충제등 ) 후고객정보 ( 성함, 연락처, 주소, 증상등 ) 를메모하여함께동봉하여주시기바랍니다. - 대부분택배픽업일로지정하신날방문을드리지만, 롯데택배각지역사업소별일정에따라방문수거까지 2~3일정도소요될수도있습니다. 24
고객지원및 A/S 안내 택배수리서비스 - 품질보증기간내의일반적인 A/S 의뢰시택배비용을코원이부담합니다. ( 착불 선택 ) 단, 품질보증기간이경과된경우와천재지변및충격, 침수등사용자부주의로인한 A/S 의뢰시에는고객님께서택배비용을부담하셔야합니다. ( 선불 선택 ) 수리기간 - 일반적으로택배수리서비스소요기간은 4~5일정도입니다. ( 주말이포함된경우 1~2일정도늦어질수있습니다.) - 엔지니어판단기준으로정밀점검이필요한경우이거나, A/S 센터자재수급일정에따라부득이하게일반적인기간보다 A/S가다소길어질수도있습니다. 주의사항 - 품질보증서내에비치된 A/S 요청서를반드시작성해주시기바랍니다. 빠르고정확한서비스를위해 A/S 요청서를상세히작성하여, 엔지니어가쉽게확인할수있는위치에부착해주시길부탁드립니다. A/S 요청서는 www.cowon.com 사이트의 A/S 안내페이지에서문서를다운로드받아인쇄후작성하셔도됩니다. - 중요한데이터는반드시미리백업하셔야합니다. A/S 의뢰하신제품안에저장된데이터는 A/S를위해담당엔지니어의판단하에부득이삭제또는포맷될수있습니다. 이런경우를대비하여 A/S를받기에앞서중요한녹음파일이나저장된각종멀티미디어파일, 유료음원, 이용자개인데이터등의모든파일을고객님께서직접안전한저장매체에반드시백업해두시기바랍니다. 수리중데이터 망실에대해서회사에서는책임을지지않습니다. 본사항은재경부고시소비자피해보상규정및동종사례에대한한국소비자원유권해석에의거합니다. - 고장제품의상태는코원택배서비스센터에도착하여엔지니어가확인한시점기준으로판단하므로배송도중이상이생기지않도록주의하여포장해주시기를부탁드립니다. - 원활한서비스진행과배송을위해고객님의전화번호와주소를반드시기재해주시기바랍니다. 고객님과연락이되지않으면서비스진행이되지않고보류될수있으며, 전체업무가지연되게됩니다. 보내실곳 ( 우편번호 06147) 서울시강남구역삼동 689-3 번지 1 층코원택배서비스센터 25
고객지원및 A/S 안내 품질보증 당사에서제조생산하는모든제품은당사의엄격한품질관리및검사를통과한후출하됩니다. 보증기간 - 본체 : 1년 - 액세서리및소모품 : 3개월또는 6개월 ( 해당제품품질보증서내용참조 ) - 수리부품보유연한 : MP3, PMP, BLACKBOX - 4년내비게이션 - 5년 보증내용 - 보증기간내정상적인사용상태에서발생한성능, 기능상의하자가발생하면소비자보호법등의관계법령에따라적법한서비스를지원해드립니다. - 제품 A/S는코원택배서비스센터, 전국각지의대우전자서비스센터에서받으실수있습니다. 특정부품보증내용 - 불량화소처리규정 모델명증상보증내용 PMP / MP3 (2.5인치이상 ) 내비게이션 불량화소 3 개초과 불량화소 3 개초과 품질보증기간이내 : 무상 LCD 교체품질보증기간이후 : 유상 A/S 26 - 측정기준 : 형광등불빛 (350~500룩스) 아래 30cm 정도떨어진거리에서육안관측 - 불량화소가발생한제품은 LCD 부품을교체해드리며, 해당사유로제품본체교환이나환불은지원되지않습니다. - LCD 파손처리규정 모델명증상보증내용 LCD, AMOLED 또는터치스크린등이탑재된모든제품 파손 유상 A/S 보증제품 : 대한민국내수용코원제품보증지역 : 대한민국영토내해외제품서비스 - 해외지역에서국내판매용내수제품이용시발생한고장은본사로의직접 A/S가불가하므로국내거주지인을통해반입하신후서비스를받으시는방법이있습니다. ( 예 : 해외거주고객 국내거주지인에게배송 A/S 지인을통해해외거주고객에게발송 ) - 해외수출제품및 OEM 제품은해당판매국가내별도의서비스센터를통하여 A/S를받으실수있습니다. 해외서비스에대한상세내용은 www.cowonglobal.com을참조하여주십시오. - 해외수출제품을국내에반입하여사용하시는경우, 품질보증기간에의거하여내수제품과동일한서비스를지원받으실수있습니다. 다만, 수출용제품의특성상적용 H/W, S/W가특이할경우, 부득이 A/S가불가할수있음을양지하여주십시오.
고객지원및 A/S 안내 잠깐! A/S 를요청하시기전에 A/S 시비용 1. 홈페이지 (www.cowon.com) 상단고객지원 FAQ/1:1 문의 ( 자주묻는질문과답변 ) 메뉴로들어오셔서해당증상관련키워드검색을통해궁금한점을확인하실수있습니다. 2. 문제해결이어려우시다면아래의방법을통해문의해주시기바랍니다. * 고객지원기술상담전화 : 02-6900-0082 ( 전국공통 ) * 홈페이지 (www.cowon.com) 고객지원안내 FAQ/1:1 문의 자주묻는질문과답변 ( 질문검색 ) 1:1 문의 ( 로그인후상단 제품등록 메뉴에서제품등록후이용하실수있습니다 ) 3. 1:1 문의하실때에는문의하고자하는제품의모델명을올바르게선택하신후증상을설명해주시기바랍니다. 접수된질문에대해서는최대한신속하고성심껏답변해드리겠습니다. 1. 품질보증기간내제품자체의이상으로수리하는경우, 당사품질보증약관및소비자피해보상규정에의거하여무상으로 A/S 를지원해드립니다. 영수증미지참으로구매이력증빙이어려운경우, 소비자기본법시행령제8조 ( 일반적소비자피해보상기준 ) 에의거하여품질보증기간은제품제조연월로부터 15개월까지입니다. 2. A/S 시발생되는비용은당사 A/S 내규의품목별수리비용기준에따라결정되며, 정확한수리비용은담당엔지니어를통해안내받으실수있습니다. 3. 다음과같은경우에는보증기간이내라도소정의수리비용이청구되거나부득이유상으로도 A/S가불가할수있습니다. - 이용자의과실 / 충격 / 침수등사용상부주의로고장이났을경우 - 임의로제품을분해, 개조했을경우 - 화재, 지진, 수해등의천재지변으로고장이났을경우 - 당사서비스센터나대우전자서비스가아닌곳에서수리를받은경우 - 서비스보증지역이아닌곳에서 A/S를의뢰할경우 - 정식발매된국내내수용양산제품이아닌제품의 A/S를의뢰할경우 * 별도명시되지않은내용은당사 A/S 내규및고객지원운영원칙에의거하여소비자의편의를도모하는방향으로정합니다. 27
고객지원및 A/S 안내 전국 A/S 센터안내 택배로 A/S 를받으실때 + 코원택배서비스센터서울특별시강남구역삼동 689-3 번지 1 층코원택배서비스센터 ( 우편번호 : 06147) 직접방문하여 A/S 를받으실때 서울 + 강남서비스센터 서울특별시강남구논현동 202-16 성옥빌딩 3층 + 강북서비스센터 서울특별시성동구용답동 235-4 유선빌딩 5층 + 강서서비스센터 서울특별시양천구목2동 515-5 은주빌딩 2층 + 구로디지털서비스센터서울특별시구로구구로동 1125-6 5층 + 송파서비스센터 서울특별시송파구송파동 48-13 연세빌딩 3층 + 수유서비스센터 서울특별시강북구번동 494-5 이현빌딩 4층 + 마포서비스센터 서울특별시마포구서교동 3-5 제이디빌딩 4층 경기도 + 일산서비스센터 경기도고양시일산동구백석동 1288-2 남정골드프라자 3층 + 구리서비스센터 경기도구리시수택동 561-3 2층 + 부천서비스센터 경기도부천시심곡동 146-13 + 분당서비스센터 경기도성남시분당구야탑동 366-3 서일빌딩 2층 + 수원서비스센터 경기도수원시권선동 1008-1 3층 + 안산서비스센터 경기도안산시단원구고잔동 535-1 신양복합빌딩 5층 + 안양서비스센터 경기도안양시동안구관양동 1422-10 2층 + 의정부서비스센터 경기도의정부시의정부동 494-4 8층 + 이천서비스센터 경기도이천시증포동 157-5 하니빌딩 + 평택서비스센터 경기도평택시평택동 195-3 평택호남향우회건물 3층 인천 + 인천서비스센터인천광역시남구주안동 130-5 덕진빌딩 7층 대전 + 대전서비스센터대전광역시유성구봉명동 536-5 유성푸르지오시티 3층 광주 + 광주서비스센터광주광역시서구화정동 305 LK메디피아 5층 대구 + 대구서비스센터대구광역시수성구지산동 949-2번지평강빌딩 1층 울산 + 울산서비스센터울산광역시남구신정동 726-3 하트랜드 3층 28
고객지원및 A/S 안내 전국 A/S 센터안내 부산 + 부산서비스센터 부산광역시진구양정동 519-16 오성빌딩 6층 + 구포서비스센터 부산광역시북구덕천동 403-2 정수빌딩 5층 강원 + 강릉서비스센터 강원도강릉시송정동 821-14 전자랜드 2층 + 원주서비스센터 강원도원주시학성동 213-11 KT강원교환국 2층 + 춘천서비스센터 강원도춘천시퇴계동 1188-5 전자랜드 3층 충북 + 청주서비스센터 충북청주시서원구모충동 120-3 + 충주서비스센터 충북충주시성내동 282 KT 충주지사 2층 충남 + 세종서비스센터 세종특별자치시나성동 745 에스빌딩 1층 + 천안서비스센터 충남천안시성정동 704-8 + 홍성서비스센터 충남홍성군홍성읍대교리 523-1 전북 + 익산서비스센터 전북익산시영등동 747-4 다원빌딩 3층 + 전주서비스센터 전북전주시완산구중화산동 2가 571-2 전남 + 목포서비스센터 전남목포시상동 869 스타시티건물 1층 + 순천서비스센터 전남순천시연향동 1319-1 1층 + 여수서비스센터 전남여수시오림동 398-8 전자랜드여수점 경북 + 구미서비스센터 경북구미시신평동 297-1 3층 + 안동서비스센터 경북안동시옥동 791-2 옥동빌딩 5층 + 포항서비스센터 경북포항시죽도동 203-12 근영빌딩 2층 경남 + 거제서비스센터 경남거제시고현동 972-14 + 진주서비스센터 경남진주시인사동 4-5 + 창원서비스센터 경남창원시팔용동 149-2 현대빌딩 2층 제주 + 제주서비스센터 제주도제주시일도2동 357-13 2층 29
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