_ 특징과이해 활용팁 _ 주의사항 _ 장차관님 와소통하기 02p 13p 37p 43p 48p
Manual 01 특징과이해 소통대화 Web Mobile 특징과이해 노트팬페이지 의특징 주장설득 사무실 BLOG 홈페이지, 카페 현장 << 상호관계예시 관계성 는 Social Network Service의줄임말입니다. 사회구성원들의복잡한관계를이용한서비스로, 이서비스의특징은기본적으로관계의관점에서사회구성원들을바라보는것입니다. 학자들에따르면, 개인은서로연결되지않은다른네트워크를연결해주면서영향력을끼칠수있다고하는데, 네트워크로연결되는크기가클수록그힘은더강해지는것으로이해되고있습니다. 특히, 최근의 라는용어는인터넷환경, 즉온라인을기반으로하는것으로이해되고있습니다. 예를들어, 예전의휴대폰이용자들은음성전화를기반으로하기때문에수십명또는수백명수준의전화번호만입력하고다녔지만, 최근스마트폰은 서비스의네트워크에속한사람들을모두입력할수있기때문에수천명에서수만명의이용자들을입력해서갖고다니는상황입니다. 이가운데는물론전화로통화하는사람, 이메일만주고받는사람, 카카오톡대화자, 페이스북친구, 트위터팔로워등다양한유형의사람이있을수있습니다. 는기존의혈연, 학연, 지연의관계를다양한고리를매개로하여확장시킵니다. 예를들어, 서로같은사람을아는이유만으로친구가될수있고 ( 페이스북 ), 같은물건을구매하기때문에관계가형성 ( 소셜커머스 ) 될수도있습니다. 또는같은음식점을가본사람들끼리서로네트워크가이뤄지고 ( 위치기반소셜서비스 ), 같은콘텐츠를본사람들끼리만서로통화하는관계 ( 소셜콘텐츠 ) 가만들어질수도있습니다. 이와같이 는기본적으로무엇이든매개체가있으면그것을통해관계가형성이되고, 이관계를통해메시지와정보를실어나르며네트워크의영향력을확대하게됩니다. 따라서대부분의이용자들은네트워크를키우기위한노력을하게됩니다. 그러나, 단순히양적으로네트워크를키우는것은의미가없습니다. 사람으로이뤄진네트워크이므로메시지내용이가치가없다면, 사람들이무시하거나보지않으려할것이기때문입니다. 이와같은이유로 는메시지의신뢰성을바탕으로한네트워크크기가영향력과밀접하게관련되어있습니다. 02 03
Manual 01 특징과이해 이동성 대부분의 는유무선인터넷환경에서모두사용가능합니다. 그러나특히무선인터넷환경에서더강화된서비스를보이고있습니다. 따라서스마트폰이나태블릿PC 등을기반으로이동하는현장어디에서나서비스를이용할수있는것이특징입니다. 이동성이강화된 에선현장을바로알수있게해주는사진, 위치를나타내는지도나정보등이중요해졌습니다. 따라서스마트폰이나스마트모바일기기에는카메라기능이나위치를알려주는 GPS 및자이로센서등의기능이포함되어있고, 실시간으로정보를주고받는서비스들이더욱발전하고있습니다. 예를들어, 예전삼풍백화점이붕괴되었을때 PC 통신에가장먼저글 불가역성 는이와같이정보를실시간으로생성하고전달하는기능을갖고 있기때문에한번만들어져배포된정보를되돌리기어렵습니다. 생성과 함께네트워크를타고이동하기시작하는정보는삭제나수정이불가능 합니다. 수정한뒤다시전송하는것만이가능합니다. 따라서오류정보가 많기도하지만, 수정역시빠르게이뤄지기도합니다. 일부삭제가가능한서비스라할지라도삭제는정보를전송한개인차 원에서만이뤄질뿐, 이정보를이미받은네트워크의모든구성원을되돌 릴수없는특징이있으므로, 메시지는매우신중하게관리되어야합니 다. 또한잘못된메시지가발생했을경우빠르게수정하지않으면잘못된 메시지가확대재생산되는동안대책을놓칠수있습니다. 특징과이해 을올린사람은삼풍백화점바로앞아파트에거주하던학생이었습니다. 당시 PC통신은신문이나방송보다도정보가빨랐고, 첨단의서비스였습니다. 그러나지금은사무실이나집으로돌아가지않고도스마트폰을가진이용자들이현장에서즉시사진을찍어 에올리면, 전세계인이동시에그내용을볼수있습니다. 뿐만아니라, 그사진의위치를토대로지도상에표시를할수도있습니다. 또한증강현실 (AR) 등을이용한프로그램들은현실속에존재하는위치와장면에정보를더해서새로운정보를만들어내는것으로이동성에기반을두고정보가강화되는것을보여줍니다. 이와같이강화된이동성은매우빠른실시간정보를오프라인현장과결합된메시지로생산해낼수있습니다. 따라서정보의속도는더욱빨라졌고, 이슈가발생할수있는범위는더욱확대되었습니다. 개방성 는기본적으로참여와공유, 개방을지향하는서비스입니다. 네트 워크의특성상많이가입할수록커지는영향력을확대하기위하여누구 나참여할수있고, 누구나발언할수있는평등한구조를갖추고있습니 다. 따라서전통언론에서보이는편집자나기자등, 메시지를통제할수 있는조직이따로없습니다. 이와같은개방성은다양한정보를모두받아들이는장점이있는반면, 자극적이고선정적인이슈가여론의형성을왜곡시킬수도있습니다. 그 러나이와같은개방성덕택에또쉽게자정작용이일어나기도합니다. 04 05
Manual 01 특징과이해 오프라인과상호작용 이과같이다양하고강력한새로운메시지세계를창출한 이긴하지만, 현실속에서강력한뉴스의원천소스를제공하고있는기존매스미디어의역할과독립적으로존재하지는않습니다. 많은 기반이슈들은기존언론의뉴스로부터파생된반응들이많으며, 전문취재능력과시스템을갖추고있지않은개인들이만들어낼수있는뉴스의한계도분명히존재합니다. 사적커뮤니케이션의공적역할 는기본적으로개인과개인을연결하는온라인커뮤니케이션형 태를띠고있지만, 네트워크가커지면서하나의언론이자매체로서역할 을하게되었습니다. 이런이유로, 사적인대화나주제가전체네트워크 의이슈가되는등공적서비스와경계가무너져전통적인언론과사적 통화의구분이모호해지고있습니다. 전통언론은조직적인커뮤니케이 션을하지만, 는임의적입니다. 편집자도헤드라인도없습니다. 그러 특징과이해 그러나다양한매체들이만들어내는뉴스를평가하고, 분석하며, 오류를지적하거나, 대응논리를만들어내는힘은 가이뤄낸새로운능력으로, 오프라인의뉴스생산능력과온라인의뉴스소비능력이서로상 나의제를만들고논의를하며여론을만들어갑니다. 이렇게그동안보지 못했던새로운형식의언론을최근소셜미디어 (Social Media) 라고부르 고있습니다. 호작용하면서발전해나갈것으로보입니다. 공적커뮤니케이션에익숙하지않은개인들은 와같은소셜미디 이와반대로온라인에서주로이뤄지는 의메시지가오프라인의뉴스로재구성되는경우도많이있습니다. 특히수십만명의팔로워를가진영향력있는개인이등장하고홀로취재와편집, 가공및보도를마치는 1인뉴스서비스가확산되고있습니다. 이와같이개인미디어로서활동하는개인미디어생산자들과최근등장하고있는 기반의온라인뉴스매체들은새로운변화를이끌고있는주인공이라고할수있습니다. 어커뮤니케이션에서개인정보유출등잦은사고발생을경험하고있으 며, 경우에따라서는명예훼손과모욕등으로충돌과논란에휘말리기 도합니다. 특히표현의자유와언론으로서의규제등이부딪치면서법 적, 문화적혼란을겪고있는상황입니다. 이와같은논란은상당기간과 도기를거칠것으로보이며, 향후사회적준거틀에따라구체적인기준을 정하기전까지는사회구성원들의많은토론이있어야할것으로보입니다. 06 07
Manual 01 특징과이해 의종류 할뿐입니다. 그러나최근에는트위터서비스를확대개편하면서좀더개 인간의관계형성에초점을맞춘기능들이추가되고있는상황입니다. 특징과이해 주요 서비스의비교 개인정보기반서비스 친구 Like 메시지 Follow 위치 Checkin 구매 Deal 줄여서페북, 우리말애칭으로는얼책 ( 얼굴책 ) 이라고부르는페이스북 (facebook) 은 20대하버드대학생이던마크쥬커버그가만들었습니다. 2003 년등장한페이스북은 4 억명에서 5 억명으로가입자가느는데불과 메시지기반서비스 4개월밖에걸리지않을만큼, 증가속도는매우빨랐습니다. 현재 (2012년기준 ) 는전세계에서 7억 7천만명이넘는인구가페이스북에가입했다고 트위터는 2006 년 3 월시작된메시지전달서비스입니다. 140 자의제한 된글자속에자신의생각을담아메시지를보내면, 나를팔로우 (follow) 하는독자들 (follower) 들이그내용을보게됩니다. 이들은이메시지의 내용이가치가있다고판단되면자신들의팔로워들에게이들전달 (RT: Retwet) 합니다. 이런식으로퍼져나가는메시지는네트워크의크기만큼 확대되며, 이과정에서다른메시지를만나상쇄되거나수정되는등다 양한변화를겪게됩니다. 트위터는트위터본사에따르면현재전세계적으로 5 억명이상이사 용하고있으며, 모바일에바탕한서비스인만큼매우빠르게정보를전달 하는특징을갖고있고, 사고나사건, 정치적이슈에매우민감하게반응 합니다. 트위터와같이메시지를기반으로하는서비스는메시지가연결고리 이며, 해당이용자들끼리직접적인관계가이뤄지지는않습니다. 다만내가 구독하는사람 (following), 나를구독하는사람 (follower) 의관계만존재 합니다. 페이스북은처음에는하버드대학의학생들만을대상으로서비스하다가곧이어아이비리그대학생들이어서 2006년에는전세계인을대상으로 13세이상이면누구나가입할수있도록서비스범위가확대되었습니다. 페이스북은인터넷을이용해친구를찾고, 친구의친구를소개받아네트워크를확장해가는서비스입니다. 우리나라에서는이미싸이월드의일촌맺기와아이러브스쿨을통해비슷한개념을경험한적이있습니다. 최근마이크로소프트사의조사결과에따르면미국에서는기업의인사담당자들이최종합격자를선정하기전에지원자의트위터와페이스북을참조하는경우가많다고합니다. 우리나라에서도인터넷으로지원자의평소언행과생활태도, 성실성등을참고할수있게될것입니다. 지원자입장에서는자신의창의성과특기, 다양한인맥을자랑할수도있을것입니다. 일종의온라인개인마케팅이죠. 08 09
Manual 01 특징과이해 페이스북은개인정보를활용하여, 직장, 학교, 취미, 성향등을끊임없이네트워크의매개고리로삼습니다. 또그안에트위터와같은메시지전달기능, 채팅서비스, 카페와같은그룹서비스, 게임등다양한기능들 소셜쇼핑의구매자들은구매조건을만족시키기위해서로다른이용 자들을네트워크에가입시키는힘으로구매력을키웁니다. 소셜쇼핑회 사는네트워크의힘을이용하여, 광고나마케팅의비용을절감하고더 특징과이해 을갖고있습니다. 비슷한서비스로는최근구글에서공을들이고있는 값을내려판매하고도수익을냅니다. 이와같은소셜쇼핑의구매조건과 구글플러스등이있습니다. 내용을매개로사회적관계의네트워크를키워나가는구매기반 는 위치기반서비스 향후온라인유통서비스의향방을결정짓은중요한역할을할것으로기 대되고있습니다. 모바일네트워크에선기존의유선인터넷에비해다양한위치정보를활용하기편리합니다. 이제상대방의동의만있다면누가어디에있는지 콘텐츠기반서비스 쉽게정보를모을수있습니다. 이와같은것에착안하여위치정보를매개로한서비스들이나타나고있는데, 대표적인것은해외의포스퀘어서비스입니다. 포스퀘어서비스는자기가가본적이있거나, 자주찾는곳에대한정보를공유하면서네트워크를만들어가는 입니다. 콘텐츠기반의서비스들은콘텐츠유형에따라다양하게나뉘고있습니다. 이가운데가장대표적인것은사진과동영상을중심으로하는 입니다. 동영상은세계적으로가장유명한유튜브 (Youtube) 서비스가있습니다. 누구나방송을할수있다는컨셉으로시작된유튜브는동 구매기반서비스 구매기반의서비스는미국의그루폰이대표적입니다. 구르폰은그룹과쿠폰의합성어로 2008년 11월시카고에서첫서비스를시작하여현재는전세계로영역을넓혀가고있는소셜커머스 (Social Commerc) 의대표회사입니다. 함께구매하는조건을만족시키면가격을할인해주는개념인데요, 국내에서도티켓몬스터, 쿠팡등다양한회사가경쟁하고있습니다. 최근에는국내소셜쇼핑의대표격인티켓몬스터가세계 2위업체인리빙소셜에인수되어화제가되기도했습니다. 영상을올려놓고, 이를공유하거나시청하면서댓글을통해서로네트워크를형성합니다. 동일한동영상을함께보았다는것이매개가됩니다. 이와비슷한서비스로국내에서는다음팟서비스가있습니다. 비슷한개념의동영상생중계서비스로는아프리카 (afreeca), 판도라TV 등이있습니다. 또한사진서비스는플리커 (flicker) 서비스가대표적이며누구나사진을올리고이를공유하며네트워크를형성합니다. 사진콘텐츠는페이스북, 트위터등도모두지원하고있으나구글의 Photovine, Path 등이알려져있습니다. 사진은디지털카메라와휴대폰때문에가장쉽게만들수있는콘텐츠이고, 많은정보를담을수있는형식입니다. 따라서이와같은사진을이용한서비스는앞으로더욱늘어날것으로보입니다. 10 11
Manual 01 특징과이해 비교 검색기반 vs 관계기반매체별종류 02 검색 검색기반매체 블로그 카페 vs 관계기반매체 () 관계 ( 소셜 ) 트위터 페이스북 트위터 가입하기 유튜브 포스퀘어 가입방법은간단합니다. www.twitter.com 서비스로접속하면초기 + 웹사이트, 키워드광고등 + 카톡, 핀터레스트 화면이나타납니다. 트위터는계정이없는사람은가입하고, 있는사람은로그인하는간단한초기화면을갖고있습니다. 혹시한국어가아닌사람 블로그, 페이스북, 트위터특징비교 블로그페이스북트위터 은화면맨아래의한국어를선택하면한글을지원합니다. 트위터에가입하기위해서 [ 이름 ] 은자신의이름을입력하면됩니다. 공직자의경우계정을만들때개인의명의로만들것인지, 조직의이름 콘텐츠활용도 성격 다양한글쓰기효과막강한자체멀티미디어문장길이제약없음 스토리지향적 ( 콘텐츠중심 ) 글쓰기효과제한적간단한자체멀티미디어문장길이제약없는편 관계지향성 ( 사람중심 ) 단문, 사실전달위주외부멀티미디어링크문장제약 정보지향적 ( 단편사실중심 ) 으로만들것인지를사전에결정해야합니다. 명의에따라서권한과책임지많이달라지므로주의해야합니다. 이름이아닌별명으로입력할수도있지만, 공적목적으로이용할경우에는실명으로입력해야합니다. 이름다음에는 [ 이메일 ] 을입력합니다. 자신이사용하는이메일중하 멋지고좋은이야기를친구들과교감하고정보 / 뉴스를전달한다. 나를정하면됩니다. 비밀번호는임의로지정합니다. 잡지한국형회식 사우나칵테일파티 뉴스전단지 만일입력한이메일이이미등록된이메일주소라면에러메시지가보 입니다. 다른이메일주소를입력하고비밀번호를입력한뒤, 트위터에서 각각어떤장단점이있는지잘살피는것이중요! 사용할아이디를입력합니다. ( 아이디는추후변경가능합니다.) 12 13
02 이것은가입자가가입한이메일과위치등을토대로이미트위터에가입 되어있는친구들과의관계를자동으로추측해서추천하는, 트위터추천 시스템에의한것입니다. Manual 내가관심있고메시지를받아보고싶은사람들을목록에서찾아 < 팔로우 > 버튼을누릅니다. 기본적으로 5명을팔로우하도록추천하는데, 팔로우버튼을누르면 팔로잉 이라는파란색버튼으로바뀌면서타임라인에최근글이보이게됩니다. 여기서타임라인이란트위터본문영역을말하는것으로, 시간순서에따라자신이팔로우한사람들의글이나타나는공간을말합니다. 새글이나오면맨위에추가됩니다. 이어서화면의 [ 다음 ] 버튼을누릅니다. 이어서약관에약관에동의하고가입하기버튼을누르고나면가입안내 가계속됩니다. [ 다음 ] 을누릅니다. 트위터는나의지인들혹은내가관심 을가질만한사람들의명단을보여주며팔로우할것인지를물어봅니다. 이어서유명인을찾아팔로우하라는메시지가나타납니다. 검색창에자 신이친구가되고싶은사람의이름을입력하면, 계정들이나타납니다. 5 명 을찾아서팔로우합니다. 14 15
02 Manual 이메일이와있습니다. 위이메일내용중에링크가걸려있는인증확인용주소를클릭하게되면최종가입이확인됩니다. 이제부터는트위터가입자로, 다른사람들의메시지를받아보거나, 답하거나, 자신의메시지를보낼수있습니다. 트위터러. 트위터리안이되신걸축하합니다! 이번에는메일주소를이용하여친구를검색하는메뉴가나타납니다. 이는나중에추가할수있으므로하단에있는 [ 건너뛰기 ] 버튼을눌러이동합니다. 이제가입절차가거의끝나고자신이가입했던이메일주소로확인메일이오기를기다려야합니다. 어쩌면이미가입확인메일이와있을수도있습니다. 자신의이메일주소로메일을확인해봅니다. 프로필만들기 첫번재일은자신의프로필을정확히작성해서다른이용자들에게보일수있도록하는것입니다. 가입되어있는화면에서상단의 [ 프로필바로보기 ] 를누릅니다. 프로필수정하기기능에서는먼저자신을나타내는사진을올려야합니다. 사진의크기는 700k 이하의일반적인 jpg, png 파일형식이면됩니다. [ 찾아보기 ] 를눌러해당파일을지정한뒤, 맨아래저장을누르면이미지가등록된것을볼수있습니다. 16 17
02 Manual TIP 대개사진을올리지않을경우처음에는달결모양의이미지만보이게되는데, 트위터에서는아직사진을올리지않은새내기트위터이용자를 달걀귀신 이라고부르기도합니다. [ 위치 ] 란에사는지역을입력해두면, 트위터가지역기반의이용자를추천하는등네트워크관계를도와줍니다. [ 웹사이트 ] 는계정이자신명의일경우자신의홈페이지를쓰고, 정부조직의공식조직계정일경우부처의공식홈페이지주소를입력하면됩니다. [ 자기소개 ] 란에는소속과업무를간략하게소개합니다. 이어서맨아래에 [ 페이스북과연동하기 ] 를선택하면페이스북의타임라인에도트위터내용이그대로복사되도록할수있습니다. 모든작성을마치면 [ 저장 ] 을누릅니다. 프로필외에도 [ 계정 ], [ 비밀번호 ], [ 모바일 ], [ 알림기능 ], [ 디자인 ] 등의메뉴가있습니다. [ 계정 ] 에서는자신의아이디를수정할수있고, [ 알림기능 ] 에서는트위터속행위마다이메일로알림을받을것인지를지정합니다. 초기값은모두보내는것으로되어있는데, 너무잦은이메일알림을받아불편할수도있습니다. 메시지작성하기 트위터의 [ 홈 ] 을누르거나트위터로고를누르면첫화면상태가됩니다. [ 트윗 ] 을누르면자신이쓴글을볼수있습니다. 18 19
02 위화면은트위터홈상태인데요. 현재 10 명을파로워하고있기때문에내 메시지를작성한뒤, 이미지가첨부되어있다면이미지가조그맣게첨부되 가팔로우하고있는 10 명의트윗 ( 트위터에서보낸글 ) 만보입니다. 어있다는표식이나타나고메시지칸아래에있는카메라아이콘이활성화 Manual 커서를 [ 새트윗작성 ] 칸에갖다놓으면세시지칸이늘어나면서글을쓸준비가됩니다. 글은 140자로제한되어있으며, 글자를쓸때마다남은글자수를알려줍니다. 그러나글자수를의식하기전에트위터에서글을작성해서보내고나면, 다시돌이킬수없다는것을분명히기억해야합니다. 글을작성할때맨아래에보면두개의아이콘이보입니다. 카메라모양의아이콘은이미지를첨부할때사용합니다. 첨부된이미지는다른이용자가그내용을볼수있습니다. 옆에있는아이콘은트윗을남길때위치를표시할 되어있습니다. 메시지가완성되면, 신중히생각한뒤 [ 트윗하기 ] 버튼을누릅 니다. 메시지읽기 읽고싶은메시지를선택하면다음과같이보이지않던메뉴들이나타납 니다. 자신이작성한글의경우에는휴지통이라는 [ 지우기 ] 메뉴가하나더 나타납니다. 것인지를결정하는위치확인아이콘입니다. 또그옆의숫자는쓸수있는글자수입니다. 글자수가총 140자를초과하면마이너스상태가되고, [ 트윗하기 ] 버튼이비활성화되어트윗을발송할수없게됩니다. TIP 그러나한번작성해서보낸트윗은휴지통으로버린다하더라도, 검색서비스에그대로남아있는경우가많습니다. 트위터는되돌이킬수없다고생각하는것이좋습니다. 또, 글내용중에 http://' 로기작되는주소가들어가면트위터에서는자동 으로메시지입력칸아래 링크를줄여표시합니다. 라는글귀가나타납니 다. 트위터는자동으로긴인터넷주소를줄여서표시해서 140자의제한된폭을극복하고있습니다. [ 시간이나날짜 ] 를누르면해당메시지의고유페이지로이동합니다. 그곳에 서해당메시지를몇명이리트윗했는지, 누가리트윗했는지를알수있습니다. 20 21
02 Manual [ 관심글담기 ] 를선택하면별모양의관심글표시가나타나나중에쉽게눈에띄게해줍니다. 또한상대방에게는내가관심을갖고있다는것이알려지게됩니다. [ 리트윗 ] 은자신의팔로워들에게해당메시지를다시보내주는기능입니다. 리트윗은나중에취소할수도있습니다. [ 답글 ] 은글의작성자에게의견을보낼때이용합니다. 버튼을누르면바로답글을작성할수있고, 상단의메시지칸에서답글을보낼상대방의아이디앞에 @ 를붙여서 @USERID 를적고글을쓰면됩니다. 예를들어이외수씨의트윗에답글을보낼때에는 @oisoo 를적은뒤답글내용을적으면됩니다. 리스트이용하기 리스트 는내가원하는사람들의메시지만보려할때이용합니다. 팔로워하는사람이너무많아서타임라인으로다읽기어려울경우, 리스트를작성하는것이좋습니다. 리스트는트위터홈화면상단의 홈, 친해지기, 발견하기, 나 메뉴중 나 를클릭한후세부메뉴가운데 리스트 를선택하면됩니다. [ 리스트만들기 ] 를누르면공개또는비공개형태로리스트를만들수있습니다. 특정리스트에사용자를포험시키려면 팔로워 를클릭한뒤나오는화면에서팔로우버튼옆의사람상반신모양의버튼을눌러주세요. 위에서두번째에 리스트에추가하기혹은삭제하기 항목으로관리할수있습니다. 기타용어들 쪽지 : 트위터에서상대방에게비밀스런이야기를나누기위해서는댓글이아니라쪽지 (DM: DIRECT MAIL) 로글을작성해야합니다. 쪽지는이메일처럼상대방에게만보일뿐, 팔로워들에게전달되거나보이지않습니다. 서로친구인사람에게만보낼수있는데요. 트위터상단메뉴중 나 를클릭하신뒤, 메일모양의아이콘을누르면쪽지보내기기능을이용할수있습니다. 맞팔 : 트위터에서나를팔로우하는사람들을내가다시팔로우하는것을 맞팔 이라고합니다. 그러나이것은우리나라에서서로인사하거나팔로워숫자를늘리기위해만들어진관행중하나로반드시필요한것은아니며, 오히려타임라인을어지럽히기도합니다. 주제 : 트위터에서는일정한주제를기준으로글을모아볼수있는기능을제공합니다. 이렇게일정한주제에내가쓴글이포함되도록하려면 # 트위터 처럼특정단어앞에 # 을붙여서작성하면됩니다. 22 23
02 페이스북 이어서성별과생일을입력합니다. 생일은 13세까지는페이스북가입을막고있기때문에필요합니다만, 나이를검증할방법을갖고있지는않습니다. 가입에필요한보안문자를입력하고, 약관에동의하는절차를거치면다음 Manual 가입하기 페이스북의가입도트위터와비슷합니다. 아니오히려나중에만들어진트위터가페이스북을따라왔다고해야겠지요. 페이스북의초기화면에선로그인을하거나가입할수있습니다. 과같은화면으로넘어갑니다. 페이스북첫번째단계는친구추가단계입니다. 친구추가단계에서는 G메일주소록이나네이트온, 다음이메일등을이용해서친구를한꺼번에추가할수도있지만, 이보다는친구들을하나씩찾아보면서메시지를보내는방법이더낫습니다. 많은친구를한꺼번에연결하기보다는페이스북에적응 해가면서차근차근단계를밟아가는편이좋겠죠. 화면아래의 [ 건너뛰기 ] 를선택하여다음단계로갑니다. 페이스북은가입할때성과이름을구분합니다. 트위터에비해그만큼개 인의정보에맞춰져있습니다. 이메일을두번입력하게되어있는데, 비밀번 호를모를경우이메일만기억하고있다면, 언제든지이메일로바뀐비밀번호 를입력받을수있습니다. 24 25
02 Manual 이번에는관심사선택하기입니다. 페이스북은새로가입하는사람들에게 유명인사, 업체, 브랜드, 기관등에대한몇가지추천을해줍니다. 여기에서는 <Facebook 대한민국 > 을선택해보겠습니다. 이어서 [ 저장후계속하기 ] 를눌 러진행합니다. TIP 활동및관심사제한 : 페이스북을완전히개인적으로사용할것이아니라면, 자신의개인정보를지나치게많이입력하지않는것이필요합니다. 특히정치적성향이나관심사등의입력은공공목적으로운영되는계정일수록논란이될우려가있으므로, 주의해야합니다. 이제본격적인페이스북의프로필정보관리화면에왔습니다. [ 프로필 ] 이란페이스북에서남들에게보여줄자신의개인정보를말합니다. 자신의한글, 영어이름과대학, 직장등을입력합니다. 이때학교나직장이름을입력하다보면, 자동완성기능이작동되어, 해당이름이자동으로뜨는것을볼수있습니다. 화살표나마우스를이용하여해당단어를선택하면더정확한입력을할수있습니다. 또, 졸업년도나재직기간등에대한기간을입력할수도있습니다. 이렇게입력된학교나직장을기준으로페이스북은친구관계를파악해서나중에다시추천을해줍니다. 모두입력하면다음단계로이동합니다. 공개하고싶지않으면넣지않아도됩니다. 26 27
02 Manual 마지막단계는사진을올리는곳입니다. 페이스북에서의프로필사진은매우중요합니다. 사진은친구를만드는데신뢰의기본이고, 페이스북서비스명칭이 facebook 이라는것에서도알수있듯이자신을나타낼수있는방법으로사진이중요하게쓰이고있습니다. 컴퓨터에서사진올리기를합니다. 미리가로 180픽셀이상의고화질로된멋진사진을준비해두시면좋습니다. 사진은나중에얼마든지바꿀수있습니다. 가입절차가끝나면이메일로확인메일이오기를기다립니다. 이메일로페이스북에서다음과같은확인메일이오면링크를눌러서인증을해주면가입은완료가됩니다. 친구맺기 페이스북에일단가입하면페이스북은자동으로끊임없이 [ 친구찾기 ] 기능을제공합니다. 메뉴상단에는 [ 친구찾기 ] 가아예고정되어있고,( 이메뉴는나중에친구가어느정도생기면자동으로사라집니다.) 다양한친구찾기기능을제시해줍니다. 28 29
02 TIP 이름보다는이메일로검색 : 개별적으로찾을때는이름보다는이메일주소를이용하는것이더정확합니다. 같은이름을가진사람은많지만, 같은이메일주소를가진사람은지구상에하나만존재하기때문입니다. Manual 검색이되면,[ 친구추가 ] 라는작은버튼이생깁니다. 이버튼을누르면상대방에게친구요청메시지가가게됩니다. 그러나친구요청메시지만덩그러니보내지말고, [ 메시지보내기 ] 를눌러보세요. 쪽지를작성할수있습니다. 만일사진이나기타파일이있으면아래조그만아이콘을눌러추가할수있습니다. [ 친구찾기 ] 기능은크게두가지로진행할수있습니다. 첫째는자신의이메일과비밀번호를입력하면, 그이메일주소로메일을주고받았던친구들중에서페이스북에가입되어있는사람들을추천해주는기능입니다. 이기능은한꺼번에이메일주소로연결된많은사람을찾아주는장점이있지만, 친소 ( 親疎 ) 관계를무시하고일괄적으로처리하는것이라서다소부담이있습니다. 개별적인이메일이나이름을검색해서아는사람을찾을수도있습니다. 처음에는이방법으로조금씩시도해보시길바랍니다. 이밖에도페이스북은친구의친구를소개하는방식으로끊임없이 당신이알만한사람 이라는형식으로추천을해줍니다. 이렇게친구요청을하면해당이용자에게는친구요청알림이뜨게됩니다. 친구요청알림은페이스북화면제일윗상단의알림메뉴에있고, 빨간색으로나타나기때문에가장먼저눈에띄도록되어있습니다. 이알림을누르게되면친구요청한사람의목록이나타나게됩니다. 또한메시지알림도나타납니다. 30 31
02 뉴스피드에글쓰기 Manual 이제화면맨위의자기사진을눌러서 [ 프로필 ] 화면으로이동합니다. 프로필화면으로이동하면자신의얼굴사진이크게나온화면으로바뀌게되는데, 처음에는경력과학력, 관심사등을더추가하도록계속요청할것입니다. 필요한내용을더추가하거나, 관리하시기바랍니다. 입력이완료되었으면, 화면왼쪽메뉴에서뉴스피드를선택합니다. [ 뉴스피드 ] 는친구가찾아와남긴글, 그리고자신이남긴글을볼수있는사용자의공간입니다. 여기에쓴글은다른친구의 뉴스피드 에올라갑니다. 여기에서메시지를누르게되면받은메시지들이나타나게됩니다. 메시지는 최근에받은것이맨위에올라오는순서대로나타나게되는데, 맨아래의 [ 모든 메시지보기 ] 를눌러서그동안주고받은모든메시지를함께볼수도있습니다. 뉴스피드에오면 지금무슨생각을하고계신가요? 라는메시지가나오는메시지입력칸이있습니다. 이곳에자기생각을적고사람들과공유하는것이페이스북의즐거움이자특징입니다. 글을작성할때는위치, 친구, 또는사진등의자료를첨부할수있습니다. 글을올릴때는특정한사람을제한하여공개할수고있는옵션이아이콘으로제공됩니다. 32 33
02 Manual 홈과프로필, 페이지, 그룹의구분 페이스북의서비스는크게 4 가지로구분할수있습니다. 물론분류에따라 대단히많은기능이있지만, 성격에따라구분해보면다음과같습니다. 글이올라가면, 자신의담벼락뿐만아니라, 친구를맺은사람의뉴스피드 에도게시가됩니다. 이글에댓글을달수도있습니다. 무엇보다도이런일련 의상황들이끊임없이친구들에게알려진다는점이페이스북의특징입니다. 페이스북 4 가지서비스구분 홈 친구들이함께이야기하는곳 ( 자유게시판 ) 인기글, 최신글 / 즐겨찾기메뉴 쓴글은친구들이이미봤다면내용을숨길수는없겠지만, 삭제할수는있습니다. 삭제버튼은화면에보이지않습니다. 자신이쓴글의끝부분을마우스로탐색하면, 아이콘이나오는데, 이때게시한글의공개범위를새로지정하거나, 삭제할수있습니다. 프로필 페이지 그룹 나를중심으로하는메뉴 ( 미니홈피 ) 정보, 사진, 노트, 동영상, 친구, 좋아요 홍보성정보를공식적으로제공 ( 홈페이지 ) 친구관계가아닌좋아요팬관계, 공동관리 특정한사람들끼리모인공간 ( 카페 ) 공개, 비공개, 비밀 / 회원은쉽게지정 34 35
02 홈 : 자신과친구들의글을모아볼수있는 [ 뉴스피드 ] 가있습니다. 페이스북이골라주는하이라이트글만볼수도있고, 시간순서대로친구들이올린글을볼수도있습니다. 각종즐겨찾기와연결링크, 내가속해있는그룹들을한자리에서볼수있습니다. 03 활용팁 Manual 프로필 : 자신의이야기를중심으로페이스북에남기는흔적들을모아구성하는초기화면에해당되는곳입니다. 타임라인이라는연대표형식으로올린내용을관리할수있습니다. 페이지 : 유명인이나유명브랜드기업등에서운영하는홍보용서비스로, 일종의홈페이지라생각하면됩니다. 페이지와프로필의차이점은프로필은개인인격으로친구관계를맺고, 상호작용하는곳이지만, 페이지는브랜드명으로일방적인홍보를주로하는것이차이점입니다. 따라서다른사람의프로필담벼락은친구를신청해서허락받아야볼수있는경우가대부분이지만, 다른사람의페이지뉴스피드는 [ 좋아요 ] 버튼만누르면언제든지볼수있습니다. 현재많은정부부처에서부처의공식페이스북을페이지로만들어운영하고있습니다. 실 국 과용으로페이스북을활용한다면페이지기능을활용하는것이좋습니다. 정부대표페이스북 폴리씨 www.facebook.com/hipolicy 를방문해보세요. 화면왼쪽에 [ 정부부처 지도 ] 가있는데, 중앙행정기관에서운영하는페이스북페이지는물론트위터, 유튜브등다양한 채널을확인하실수있습니다. 그룹 : 그룹은카페처럼생각하면됩니다. 네이버나다음의카페처럼공개, 비공개, 비밀형태로그룹을만들어활동할수있습니다. 공개는말그대로공개마페이고, 비공개는그룹이름과구성원이름은공개되지만, 비밀은그웁이름과구성원이름도공개되지않습니다. 그룹기능을잘활용하면조직내부간, 조직간의사소통이간편해집니다. 스마트폰앱이용하기 스마트폰에서도트위터와페이스북을이용할수있습니다. 아니, 호리여트위터와페이스북은원래스마트폰에서이용하는것이맞다고해야할지모릅니다. 스마트폰의종류에따라서각각애플사제품 ( 아이폰계열 ) 은앱스토어에서, 안드로이드폰은안드로이드마켓또는국내에서제공하는앱마켓에서다운로드받아이용하시면됩니다. 스마트폰에서 를이용할때가장좋은점은사진과위치정보를직접이용할수있다는점입니다. 스마트폰에있는카메라를이용해서사진을찍고, 즉시설명을달아페이스북이나트위터에올릴수있습니다. 어딘가로여행을간다면, 여행도중의이야기들과풍경을계속 를통해공유하며이동할수있겠지요. 스마트폰뿐만아니라아이패드등태블 활용팁 릿 PC 를이용할때도같습니다. 36 37
03 활용팁 트위터와페이스북연동하기 트위터의멘션을페이스북에연동하는것은장단점이있습니다. 트위터에서멘션을보낼때마다페이스북에쌓이게되기때문에동일한메시지를여러곳에서활용한다는점에서는장점이지만, 자칫두채널을기계적으로연결시키면서각채널고유의특성이사라지는단점도있습니다. 따라서필요한경우에만연동하는것이좋습니다. Manual 활용팁 트위터를페이스북에연동하려면, 페이스북에서제일오른쪽위톱니바퀴모양의메뉴에서계정설정 > 앱 > 검색창에 twitter' 를입력 > 맨위의 Twitter를선택한뒤, 앱연동을승인해주면됩니다. 연동이완료된뒤트위터에멘션을보내고, 페이스북타임라인에내용이똑같이실리는지확인해보세요. 38 39
03 활용팁 팔로우버튼설치하기 좋아요박스설치하기 트위터에서는가장중요한것이팔로워를늘리는일입니다. 사람들에게내계정을쉽게팔로우할수있도록하는방법은보이는사이트에 follow단추를달아서누구나쉽게누를수있게해주는것이죠. 부처홈 페이스북도마찬가지로 [ 좋아요박스 ] 버튼을만들수있습니다. 부처홈페이지나, 블로그에 [ 좋아요박스 ] 버튼을만들어두면, 페이스북에오지않아도, 언제나공감과지지를확산시킬수있습니다. 페이지나, 블로그에서이런단추를달아두면누구나클릭한번만으로팔로워가될수있습니다. http://developers.facebook.com/docs/plugins/ 주소를방문해보면, 다양한 social pugins를제공합니다. [ 좋아요박스 ] 버튼뿐만아니라, [ 글 트위터팔로우버튼을만들려면트위터초기화면에서왼쪽맨아래에 쓰기 ] 나 [ 좋아요 ] 등도만들수있습니다. Manual 있는자료실을눌러 버튼 메뉴를클릭하시면됩니다. 페이스북의좋아요박스만들기는위버튼만들기주소로이동한뒤, 각항목을입력하면오른쪽에미리보기형태로예시가되므로, 원하는형태를만드는것은어렵지않습니다. 활용팁 TIP 초보자는 HTML 코드를받아서사이트에넣기가쉽지않으므로, 웹사이트관리자의도움을받으시기바랍니다. 다만, 마지막에역시 Get code 를눌러얻은 HTML 코드를홈페이지등에 삽입시키려면웹사이트관리자의도움을받아야합니다 40 41
03 활용팁 다음블로그와 연동하기 다음서비스의카페나블로그를운영중이라면, 이용자가글을읽다가자신의트위터나페이스북등으로내보낼수있도록지원할수있습니다. 이를위해서는블로그나카페의관리메뉴 > 부가기능 > 에공유하기를활성화시켜주어야합니다. 또한이용자는자신의프로필 http:// profile.daum.net/ 에서해당 서비스와연동되어있어야합니다. 04 주의사항 이런건주의해주세요 Manual 공적서비스인식 를하는데있어서공직자는늘균형을갖도록노력하는것이중요합니다. 는외형상개인이이용하는커뮤니케이션프로그램이지만, 실제로는공적서비스이자, 언론처럼이용되고있다는것을잊어서는안됩니다. 따라서태도와자세가매우중요한데, 늘진심으로국민을위하여일하는자세를그대로유지하는것이중요합니다. 특히, 자칫하면개인적인감정으로흐르거나, 사적인정보를드러내는일이많은데, 공적계정에서는이부분을조심해야합니다. 양으로접근하지않아야 주의사항 연동이되어있으면다음블로그나카페의좋은글을이용자가트위터나페이스북으로실어나르는효과가있기때문에홍보와확산에도움이됩니다. 네이버등일부서브스에서는 연동기능이제한되어있습니다. 트윗을많이하고 RT를많이하면좋을것처럼생각하기쉽습니다. 그러나 는기존매스미디어와는성격이완전히다릅니다. 많이내보낸다고해서다보이지도않을뿐아니라, 반응하지도않습니다. 소셜미디어는양으로접근하는미디어가아니라, 질적으로접근해야합니다. 따라서무작정많이늘리려고하기보다는신뢰감을쌓고지속적인관 42 계를만들수있도록노력해야합니다. 43
04 주의사항 민감한주제주의 온라인에서는특히, 성 ( 性 ) 문제, 군대, 정치, 종교, 개인정보문제등이민감한이슈가되어쉽게확산되는경향이있습니다. 이런분야의주제들에대해서는엄격하고진지하게다루어야합니다. 비유나생략을잘못하다가는오해를사기쉽습니다. 따라서늘완전한문장으로이야기하고가능하면언급을피하는것이더낫습니다. 특히편파적인입장을보일수있는지를늘역지사지입장에서고민해봐야합니다. 이렇게하면좋습니다 진심을담은감동 애정과진심은모든태도의시작이죠. 네티즌에대한편견을버리고, 늘따뜻한시선으로국민의입장에서서경청하는자세로접근하는것이기본적이지만중요한태도입니다. Manual 개인정보주의 에개인정보를올리는것은매우주의해야합니다. 직장내회의분위기나, 인사문제, 친소 ( 親疎 ) 관계에대한의견, 인물에대한비평등은주의해야합니다. 가능하면개인들에대한언급은하지않는것이좋습니다. 미국에서는이혼하거나입사면접을볼때페이스북이나트위터내용을살펴볼정도로개인정보의흔적이중요한사회적이슈가되고있습니다. 개인도그럴정도인데, 공직자의데, 공계정에서는더욱주의가필요합니다. 공직자의 는보수적으로접근하는것이필요합니다. 실수대응 는지진파보다빠른속도로퍼진다고합니다. 누가보아도실수라고판단되는잘못을했을경우 ( 오타, 오기등 ) 에는최대한빠르게인정하는것이좋습니다. 실수를비난할수는있겠지만, 오랫동안문제삼지는않습니다. 예를들어, 잘모르는네티즌용어나, 기술이나오면솔직하게물어보면수많은네티즌들이답변해줄것입니다. 손가락타이핑이늦어서힘겹게글자를입력하는모습에도네티즌은감동을받습니다. 솔직한모습을네티즌들은좋아합니다. 함께어울리고노력 혼자서 100만명의팔로워를거느리는것보다, 100만명의팔로워를가진트위터러 10명이나의트윗을언제나 RT해주는것이더효과적입니다. 서로도와줄수있는사용자들과함께논의하고공유하는버릇을가져야합니다. 특히좋은트윗이나사진에대해서는칭찬하고공감하고격려하는모습이보기좋습니다. 다른사람들은어떤것에관심을갖는지, 어떤것이요즘유행하는지계속흐름을놓치지않기위해서는지속적으로내게방향을보여주는길잡이를두는것도좋습니다. 실수라고판단하기어렵거나애매한경우는최대한빨리내부조직과협의하여대응해야합니다. 특히, 인터넷이용이활발한오후시간대와힘야시간대에주의해야합니다. 저녁에올려둔트윗이잠든사이에인터넷에서이슈가되어아침에서야확인하게되는경우도있습니다. 44 45 주의사항
04 주의사항 백문이불여일견 가능하면사진과영상을많이활용하는것이좋습니다. 140자의짧은문장속에많은내용을충분히설명하고담기힘듭니다. 짧은문장속에서의미를제대로전달하기힘들때는사진을이용하십시오. 때로는설명보다는한장의사진이공감과확산을가져옵니다. 사진은평이한시각보다는말하고자하는내용을접근해서강조해찍는것이필요합니다. 현장의분위기를전달하기위해서는때로동영상도좋습니다. 지친자신의모습을셀카로찍어서올리는것도때로감동을줍니다. 지호락 ( 知好樂 )! 아는것보다더좋은것은좋아하는것이라고합니다. 그러나그보다더좋은것은즐기는것이라고하죠. 는새로운문법이고, 새로운사회적소통방식입니다. 처음에는낯설지만갈수록흥미진진합니다. 그래서전세계수억명의이용자들이즐기고있는것이겠지요. 어느정도 에익숙해지면관련된용어와기능을계속업그레이드해나가는것도필요합니다. 새로운것을두려워하는네오포비아보다새로운것을즐기는네오필리아가 시대에성공할수있습니다. 부지런히소통해야 Manual 를이용하다보면, 질문이오거나, 공감을요구하는멘션, 때로는쪽지, RT를요청하는트윗등수없이커뮤니케이션을요구하는메시지가생깁니다. 모든질문과모든요구를다들어줄수는없지만, 가능하면자주답변하고, 자주응대하는것이필요합니다. 혼자서선언적으로문장을끝내지말고, 상대방의의견을묻는방식으로끝내는것도좋습니다. 예를들어, 날씨가참좋습니다. 라고하는것보다는 날씨가정말화창하지않나요? 라고하는것이상대의반응을이끄는방법입니다. 소통의방식을다양하고부지런하에해야일방적인독백이아닌대화방식의 가됩니다. 주의사항 46 47
05 장차관님 와소통하기 장관님께글남기기 장관님께글을남기고자할때에는, 멘션기능을이용하면됩니다. 멘션 이란글을남기고자하는상대방의아이디를이용하여그사람에게직접 메시지를전달하는방법이다. 이동필장관님트위터 예를들어장관님께메시지를전송하고자하면, 트위터에접속한후 글쓰기기능을이용하여, 장관님의트위터아이디인 @leedphil 와함께 메시지를작성하면됩니다. http://twitter.com/leedphil 친구맺기 장관님트위터로이동하신뒤, 팔로워 버튼을클릭하시면 팔로잉 으 로변하게됩니다. 팔로잉 상태가되면, 장관님이작성한메시지를내트 위터에서확인할수있습니다. 장차관님 와소통하기 Manual 장차관님 48 49
05 장차관님 와소통하기 여인홍차관님트위터 http://twitter.com/asapos1 친구맺기 차관님트위터로이동하신뒤, 팔로워 버튼을클릭하시면 팔로잉 으로변하게됩니다. 팔로잉 상태가되면, 차관님이작성한메시지를내트위터에서확인할수있습니다. 차관님께글남기기 차관님께글을남기고자할때에는, 멘션기능을이용하면됩니다. 멘션이란글을남기고자하는상대방의아이디를이용하여그사람에게직접메시지를전달하는방법이다. 예를들어차관님께메시지를전송하고자하면, 트위터에접속한후글쓰기기능을이용하여, 차관님의트위터아이디인 @asapos1와함께메시지를작성하면됩니다. Manual 장차관님 50 51
05 장차관님 와소통하기 이동필장관님페이스북 http://www.facebook.com/leedphil 친구맺기 장관님페이스북으로이동하신뒤, 좋아요 버튼을클릭하시면됩니다. 장관님과친구가되면장관님께서페이스북에작성한메시지를내페이스북뉴스피드에서확인할수있습니다. 농림축산식품부트위터 http://twitter.com/mafrakorea 친구맺기 우리부트위터로이동하신뒤, 팔로워 버튼을클릭하시면 팔로잉 으로변하게됩니다. 팔로잉 상태가되면, 우리부트위터대표계정에서작성한메시지를내트위터에서확인할수있습니다. Manual 장차관님 52 53
05 장차관님 와소통하기 우리부트위터에글보내기 우리부트위터에글을남기고자할때에는, 멘션기능을이용하면됩니다. 멘션이란글을남기고자하는상대방의아이디를이용하여그사람에게직접메시지를전달하는방법이다. 예를들어우리부트위터대표계정으로메시지를전송하고자하면, 트위터에접속한후글쓰기기능을이용하여, 우리부트위터아이디인 @ mafrakorea 와함께메시지를작성하면됩니다. 농림축산식품부페이스북 http://www.facebook.com/mafrakorea 친구맺기 우리부페이스북으로이동하신뒤, 좋아요 버튼을클릭하시면됩니다. 우리부페이스북과친구가되면우리부페이스북대표계정에서전하는소식을내페이스북뉴스피드에서확인할수있습니다. Manual 장차관님 54 55
05 장차관님 와소통하기 우리부트위터와페이스북을활용한정책홍보 ex) 페이스북을활용한 농기계순회수리봉사 홍보 우리부 를이용하여정책을홍보하고자하는담당자께서는대변인실이효열주무관 (044-201-1132) 혹은트위터담당자 ( 전영종연구원, 044-201-1134). 페이스북담당자 ( 이현진연구원, 044-201-1125) 로연락주시기바랍니다. 우리부트위터 ( 친구수 6만여명 ) 와페이스북 ( 친구수 3만4천여명 ) 을이용하여적극협조해드리겠습니다. ex) 트위터를활용한동물복지인증제홍보 Manual 장차관님 56 57
발행일 2013년 8월 발행처 농림축산식품부대변인실 참조및출처 문화체육관광부국민소통실, 공직자를위한 길라잡이 디자인 인쇄 ( 주 ) 아르빛 044-863-0933~6, www.arvit.kr