모바일액세서리, Styler 에서 Enabler 로 모바일기기에대한애착과개인화니즈가높아지면서소비자들은모바일액세서리를통해다양한사용자경험을구현하고있다. 단말선택에있어중요한기준으로떠오를모바일액세서리는향후하드웨어의차별화및다이버전스, 소비자인사이트를제공하는중요한열쇠가될것으로전망된다. 유미연선임연구원 myyoo@lgeri.com 모바일에체험을입히다 애플오프라인매장에가보면입구나복도대 신매장중앙에아이폰, 아이패드, 맥들이진 열되어있는것을발견할수있다. 매장중앙 에서한참제품들을만져보고나서뒤돌아서 면주변에애플관련액세서리들이가득진열 되어있는것을볼수있다. 아이패드구매자라면누구나구입하게되 는스마트커버는원래화면보호및잠금기 능, 혹은거치대로활용되었으나이제는마치 주변기기처럼무선키보드까지부착하여쓸 수있게되어소비자들의눈길을끌고있다. 이렇게액세서리에의해제품의특정기능이 부각되거나기존에없던기능이추가되면서 역으로액세서리가소비자의구매동기를유발 하는경우를종종보게된다. 최근에출시된모바일디바이스들의면면 < 좌 > 아이패드 2 전용블루투스키보드 AirPad, < 우 > 스타일러스펜을활용한 Crayola 컬러스튜디오 HD 을살펴보면스피커나카메라, GPS 등의기능들이한기기내에압축되어있는것을볼수있다. 스피커의경우대부분기기뒷면에위치해스마트폰을뒤집어놓거나세워놓지않으면소리가잘들리지않는다. GPS 역시정확도가떨어지거나필요이상으로배터리소모를유발하기도한다. 정작소비자본인이느끼기에불완전하거나좀더추가되었으면하는기능이있음에도아쉬운대로써야하기때문에선뜻구매하기쉽지않다. 이러한소비자의아쉬움을해소해줄수있는것이바로모바일액세서리다. 이제는매장의진열공간에있는액세서리들이다양한디바이스 체험 을제공하면서소비자가단말선택을쉽고재미있게하는데에일조하게된것이다. 액세서리의소비자가치변화최근에출시되는인기스마트폰은대부분출고가 80만원이상의고가제품이다. 한번사면 2년은써야하는데, 금이야옥이야하는것은당연하다. 게다가스마트폰에저장되는개인정보나설치되는앱이점차많아지면나만의퍼스널디바이스가되기때문에소비자의단말에대한개인화니즈가높아지게마련이다. 이러한개인화니즈로인해모바일액세서 32 LG Business Insight 2012 7 4
액세서리를통해구현되는다양한기능과사용자경험이단말의선택기준이되고있다. 리도특정브랜드를선호하는소비자가늘어나고있으며, 가격이높아도기꺼이지불할의향을보이는것이다. 그런데이제모바일액세서리는단순히꾸미기와보호목적을넘어단말이제공하는기능이나사용자경험을소비자개개인이원하는수준까지업그레이드혹은커스터마이징까지가능하게해준다. 즉, 단말성능을높일뿐만아니라단말에새로운기능을추가하여활용도를높여주고있는것이다. 심지어최근에출시된일부모바일앱들은기기자체로만으로는구현할수없는새로운사용경험을제시하고있다. 이는곧앱을사용하려면전용액세서리를갖춰야한다는것이다. 가령, 스타일러스펜으로그림그리는앱을사용하고자한다면스타일러스펜기능을지원하는최소 5인치이상의디스플레이를가진스마트폰혹은태블릿을선택해야편하게사용할수있을것이다. 스타일러스펜을자유자재로쓸수있는충분한면적을제공할수있기때문이다. 이는곧액세서리가단말의선택과구매에직접적인영향을끼칠수있다는것이다. 모바일액세서리의사용유형스마트폰과태블릿이대중화되면서모바일기기의폼팩터및사용패턴이점차일반화되어가고있다. 손으로들어보고쥐어봐도무게나두께에있어서기기마다큰차이를느끼지못하는데다기본적으로깔려있는앱은거의동일하다. 그렇다면액세서리는사용자에게어떠 한차별화된사용경험을제공하고있을까? 주변기기로서의액세서리, 앱과연동되어새로운기능을제공하는앱세서리 (Appcessory), 그리고비 ( 非 ) 모바일제품에스마트폰기능이연결된보완액세서리까지크게 3가지유형으로나눠볼수있다. 주변기기로서의액세서리과거의액세서리는단말에추가되는소품으로서의개념이강했다면최근에는 스마트액세서리 라는개념으로스마트폰주변기기로재정의되고있다. 스마트폰이나태블릿은 손안의 PC 로불려질만큼 PC가갖고있는입출력기능, 웹브라우징기능을갖추고있다. 하지만사용자의입장에서단말자체만으로는키보드나마우스처럼작업의효율성이나편리성을제공하기에역부족인경우가많다. 이때, 액세서리가주변기기로서단말의부족한기능을보완하게된다. 랩독 (Lapdock) 으로차별화를꾀한모토롤라아트릭스 (Atrix) 는흡사노트북처럼보이는 11.6 인치화면과키보드로스마트폰이제공하지못하는모바일컴퓨팅을가능하게하는컨셉이다. 무엇보다스마트폰보다큰화면상에서브라우징등의경험이확장되었고듀얼코어스마트폰의성능을활용한 PC 폼팩터를구현하였다. Asus의패드폰 (Padfone) 도비슷한형태로스마트폰과태블릿을같이쓸수있는데태 LG Business Insight 2012 7 4 33
모바일액세서리는단말의부족한기능을보완하거나새로운기능을추가하는형태로차별화된사용경험을제공한다. 트에꽂으면, 스마트폰 HTC One에저장되어있는사진과동영상파일을 TV 화면으로편리하게시청할수있다. HDMI를가진 TV라면기종에상관없이사용할수있으며폰화면을세손가락으로밀어올리는터치방식으로즐길수있다. < 좌 > 태블릿에스마트폰을결합한 Asus 의 Padfone < 우 > HTC 무선미디어링크 HD 블릿독 (Dock) 1 안에스마트폰을넣는형태로사용할수있다. 태블릿을키보드독에연결하면넷북이된다. 안드로이드 4.0 아이스크림샌드위치 두뇌를공유하고, OS는각기다른구성요소들을어떻게쓰느냐에따라배터리소모를어느디바이스에서할지, 어떤화면을띄울것인지등과같은것을결정한다. 또한, 폰이태블릿에들어가면폰에있는 30만화소의화상통화용전방카메라를 130만화소까지업그레이드하여사용할수있다. HTC는최근안드로이드스마트폰 HTC One을출시함과동시에다양한액세서리를선보였다. 무선미디어링크 (HTC s wireless Media Link HD) 액세서리를 TV HDMI 포 새로운기능이추가되는앱세서리액세서리의형태지만스마트폰앱과연동해서사용할수있는제품들이있다. 이를흔히앱세서리라고부르는데앱 (App) 과액세서리 (Accessory) 의합성어로액세서리가앱과연동되어본래단말에없던새로운기능을사용할수있도록도와주는제품이다. 제로원 (Zero1) 사의부모트재퍼 (VooMote Zapper) 는아이폰이나아이팟을리모컨으로쓸수있는앱세서리다. 기기마다리모컨을찾아다닐필요없이부모트재퍼가설치된 ios 5 기기하나로가정내엔터테인먼트기기를쉽고간편하게제어할수있다. 부모트재퍼리모컨은부모트 (VooMote) 앱을다운로드하여설치마법사를통해제어하고자하는기기의 < 좌 > Voomote Zapper 리모컨, < 중 > 벨킨의라이브카메라액션그립, < 우 > 아이큐브의티비젠 DMB 1 스마트폰이나태블릿을다른시스템과연결하는거치대의연결단자 34 LG Business Insight 2012 7 4
모바일액세서리에의해하드웨어의차별화여지가확장되고있다. 종류와브랜드, 모델명을설정하기만하면된다. 이미 LG, 삼성, 샤프, 파나소닉등다양한제품의리모컨코드를공유하고있기때문에 ios 기기가아니더라도연결가능하다. 그렇게해서설정된리모컨정보는아이클라우드를통해다른 ios 기기로동기화된다. 부모트재퍼액세서리는아이팟, 아이폰및아이패드의독 (Dock) 커넥터에연결가능하다. 벨킨의라이브액션카메라그립은디지털카메라의그립을닮은디자인으로아이폰카메라에그립과셔터를달아줘흔들림없이사진과동영상을촬영할수있도록해준다. 그립은휴대폰케이스나헤드폰에많이사용하는 FX코팅으로처리가되어있어검지손가락이편하게위치할수있도록했고, 한손으로도조작가능하다. 사진촬영을위한버튼과동영상촬영을위한버튼이따로있어사진과동영상의전환을빠르고편하게할수있다. 라이브액션카메라그립역시전용앱을설치해사용할수있으며 SNS 혹은메일로사진을공유할수있는기능을제공한다. 아이큐브의애플전용 DMB 수신기 ' 티비젠 ' 은별도의조작없이제품을아이폰이나아이패드에꽂고앱을다운받으면 DMB 기능을지원하지않는아이폰에서도바로 TV 시청이가능하다. 다운로드후에는제품을연결하기만해도앱이자동실행된다. 모바일기기를보완하는비 ( 非 ) 모바일액세서리시계나스포츠웨어처럼일상생활에서쓰이는 < 좌 > Sony 스마트워치 < 우 > Nike+ 운동화 물건이통신네트워크와연결되어미니스마트폰이되거나스마트폰을상호보완하는, 상호액세서리개념으로발전한사례도있다. 블루투스무선통신기능을갖춘스마트폰연동손목시계를예로들수있다. 특히, 금년 CES 2012에서이목을끌었던소니스마트워치는무선연결을활성화시키면스마트폰에서일어나는일들을간략하게확인할수있다. 마치스마트폰외에따로원격듀얼모니터를두고사용하는경우로여길수있다. 손목시계를응용한모바일액세서리는사실상문자메시지나이메일확인, 통화알리미처럼가장기본적인기능만을제공하는수준에머무르고있으나여러기종의스마트폰을통해새로운사용자경험이가능해졌다는측면에서주목을받고있다. 나이키플러스 (Nike+) 는아이팟이나아이폰과연동되는센서를운동화에부착하여칼로리, 운동시간, 거리, 속도등을측정할수있다. 겉보기에는평범한운동화에불과하지만나이키플러스센서액세서리를운동화에삽입하면스마트기능이융합되고아이팟상에서나이키 +ipod 옵션을활성화하면운동결 LG Business Insight 2012 7 4 35
특화된기능을제공하는액세서리로개별하드웨어가점차분화될가능성이크다. 과와음성피드백을받을수있다. 액세서리가이끄는新모바일트렌드한번생산된하드웨어는변형하기어렵다. 그렇다고갈수록다양해지는사용자니즈에따라일일이기능을특화시킨단말을만들기도어렵고각각에대한시장이형성되기도어려울것이다. 그렇기때문에정형화된하드웨어의테두리를벗어나서사용자니즈나경험을모색할수있는접점이자통로가필요한데이역할을모바일액세서리가담당할수있게된것이다. 그렇다면액세서리가향후기기영역에미칠수있는영향력은무엇일까? Re-customization 잠금해제하기전까지스마트폰이나태블릿모두비슷한크기의검정색디스플레이에지나지않는다. 그런기기를새로구입하게되면사용자는하루혹은이틀에걸쳐필요한앱을설치하고인기앱리스트도살펴보면서기기를커스터마이징하게된다. 뿐만아니라자신이이용하는콘텐츠나앱의동기화방식을이해하고이에맞춰환경설정까지해야하는데일반소비자입장에서이런과정들이어렵고번거롭게느껴지는경우가대부분이다. 또한소프트웨어를통한커스터마이징은기기의하드웨어사양, 폼팩터등에종속된다. 그러나단말의기능이실제로손에잡히 는도구로서즉, 하드웨어에접목된액세서리로구현된다면한층더생생하고유용한사용자경험을제공할수있을것이다. 예컨대, 스마트폰으로인증샷을자주찍는사용자에게는폰테두리에카메라그립액세서리를끼워촬영버튼으로사용하면매우유용할것이다. 스마트커버나케이스등, 단말의외관이나디자인으로는사용자의취향이나정서가드러나지만앞서소개한모바일액세서리들은기기를사용하는방식에대한힌트가담겨있어향후단말 UX를강화하는신규아이템발굴에유용한단서를제공할수있다. 그동안스마트폰이거의비슷한외양과 UI를지녔음에도불구하고다양한앱기능들에의한소프트웨어적차별화가가능했다면이제는모바일액세서리의다양한기능을통해하드웨어의차별화영역을확장하게된것이다. 액세서리를통한 Divergence 스마트폰시대에접어들면서모바일단말은보다다양한기능을구현하는컨버전스의길을달려왔다. 그러나하나의단말에다양한앱이나서비스를사용하다보면자주사용하는기능들도한번구동하는데여러단계를중복해서거치는경우가많은데그과정에서소비자기능피로현상이나타날수있다. 모바일액세서리는이러한불편을해소할수있는계기를마련해주고있다. 소비자가직접모바일액세서리를가지고다양한기능을구현한다면차별화가능성은더욱많아지고그에따라개 36 LG Business Insight 2012 7 4
모바일액세서리는향후모바일기기의하드웨어적차별화요인을제공하는단서가될것이다. 별하드웨어가점차분화될가능성이크다. 또모바일액세서리를통해여러가지편리한사용경험을접해본소비자는향후새로운기기를구매할때에도자신이선호하는액세서리를지원하는단말을선택할것이다. 애플의경우초기아이폰은디자인및혁신적인 UI로소비자들에게주목을받아스마트폰시장에서큰각광을받게되었다. 향후이를통해광범위한사용자기반이형성되었고다양한액세서리에대한니즈로이어졌다. 애플의기능을확장한액세서리들이등장하자액세서리를쓰기위해기존에쓰던단말을아이폰으로바꾸게되는경우도생기곤한다. 특정기능들을강화하면서이를고객에대한소구포인트로강조하기때문에수만원에육박하는고가의프리미엄액세서리라도관심을갖고구입하게되는것이다. 액세서리생태계애플의경우, 자체표준화된인터페이스를통해, 안드로이드디바이스의경우주요전략모델을중심으로파트너에코시스템즉, 액세서리제조업체들과의협력을통해다양한액세서리를제공하고있다. 특히, 물량이큰모델일경우그해당모델에적용가능한액세서리에대한소비자의관심이높기때문에액세서리제조업체들이에코시스템에대거참여하게된다. 이처럼단말과액세서리업체들이단말예상물량, 액세서리판매정보등을공유하며오픈이노베이션을추구하면고객에대한인 사이트가축적되고그것이곧단말경쟁력으로이어질수있다. 뿐만아니라단말기업의입장에서다양한폼팩터에대한니즈에일일이대응해야하는부담을줄여주는효과도가져다준다. 이는곧모바일액세서리가하나의소비자접점이자전략적완충역할을하게되는셈이다. 바야흐로사용자경험이제품의첫인상을대변할정도로소비자들에게중요한선택기준이되었다. 모바일기기들의폼팩터및사용패턴이갈수록일반화되고있는가운데제품그자체만으로차별화를꾀하기란쉽지않아보인다. 기발하고편리한액세서리들이계속개발된다면 나를위한디바이스 를만들어가는소비자가선택하게될액세서리에서모바일경쟁력의차별화여지도커질것이다. 액세서리는패션아이템을넘어사용자경험을뒷받침하는기능아이템이되었다. 단말내특정기능을보완할뿐만아니라사용자니즈에기반한새로운기능까지제공하기때문에모바일액세서리는향후모바일기기의하드웨어적차별화요인을찾는단서이자조력자 (Enabler) 역할을하게될것이다. 초기스마트폰시장이앱스토어, 앱마켓등을통해소비자의다양한수요를충족시키며모바일커스터마이징이가능한거대한생태계를형성해왔다면, 이제는점차확대될액세서리생태계를통해더욱확장된모바일다이버전스시대가펼쳐질것으로전망된다. www.lgeri.com LG Business Insight 2012 7 4 37