목차 동영상플레이어 FAQ 동작환경 1. Window - OS : XP 이상 - 최소사양 : CPU 펜티엄 4 이상, RAM 512MB 이상 - 권장사양 : CPU 듀얼코어이상, RAM 2GB 이상 2. OSX (MAC OS) - OS : 마운틴라이언이상 (10.8.5) 1. 동영상재생시화면문제 Q1. 동영상화면색이이상하게나옵니다. Q2. 동영상화면이상하가뒤집혀나옵니다. Q3. 동영상이소리는나는데화면이나오지않습니다. Q4. 동영상화면과소리의씽크가맞지않습니다. 2. 동영상재생시소리문제 Q1. 동영상소리가나오지않습니다. Q2. 동영상소리에노이즈가섞여나옵니다. 3. 브라우저문제 Q1. 동영상을재생하면브라우저창이닫히거나오류메시지가발생합니다. Q2. StarPlayer 가설치되지않거나계속재설치화면이나옵니다. Q3. StarPlayer 를실행하면동영상화면은나오지만밑에 콘트롤러 부분이나오지않습니다. 4. 네트워크문제 Q1. 버퍼링이발생합니다. 5. StarPlayer 자체오류메시지 Q1. 디스크공간이부족합니다. 라는오류메시지가발생합니다. Q2. 동영상을재생할수없습니다. 라는오류메시지가발생합니다. Q3. 시스템에의해차단되었습니다. 라는오류메시지가발생합니다. Q4. 파일을찾을수없습니다. 라는오류메시지가발생합니다. Q5. 지원하지않는하드웨어장비가발견되었습니다. 라는오류메시지가발생합니다. 6. OSX 전용 StarPlayer Q1. StarPlayer 설치가되지않습니다. 본내용의전부또는일부에대한복사, 전재, 배포, 사용을금합니다. Copyright c knowledge&future CORP. ALL RIGHTS RESERVED.
1. 동영상재생시화면문제 원인 : 사용자 PC 의그래픽카드가동영상을정상적으로출력하지못하는경우 Q1. 동영상화면색이이상하게나옵니다. (1) 비디오출력방식변경 StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> 출력방식 윈도우 XP : 자동 (VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상확인 윈도우 Vista 이상 : 자동 (EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상 확인 (2) 비디오디코더변경 ( 재생중인동영상이 WMV 일경우만해당 ) StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> WMV3 디코더 -> 내장디코더 로변경 (3) 하드웨어가속이최대로되어있는지확인 ( Windows XP 만해당 ) 1 바탕화면에서마우스오른쪽버튼클릭후 속성 클릭 2
2 디스플레이등록정보창에서 [ 설정 ] 탭클릭후 고급 버튼클릭 3 [ 문제해결 ] 탭에서 하드웨어가속 최대로변경 (4) 그래픽카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여 해당사용자의윈도우버전확인후그래픽카드드라이버설치합니다. 3
(5) 통합코덱등불필요한코덱이설치가되어있는경우코덱과의충돌이 발생할수있습니다. 통합코덱등불필요한코덱을삭제합니다. Q2. 동영상화면이상하가뒤집혀나옵니다. (1) 하드웨어가속이최대로되어있는지확인 ( Window XP 만해당 ) 1 바탕화면에서마우스오른쪽버튼클릭후 속성 클릭 2 디스플레이등록정보창에서 [ 설정 ] 탭클릭후 고급 버튼클릭 4
3 [ 문제해결 ] 탭에서 하드웨어가속 최대로변경 (2) 그래픽카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여 해당사용자의윈도우버전확인후그래픽카드드라이버설치 5
Q3. 동영상이소리는나는데화면이나오지않습니다. (1) 비디오출력방식변경 StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> 출력방식 윈도우 XP : 자동 (VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상확인 윈도우 Vista 이상 : 자동 (EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상 확인 (2) 비디오디코더변경 ( 재생중인콘텐츠가 WMV 일경우만해당 ) StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> WMV3 디코더 -> 내장디코더 로변경 (3) 하드웨어가속이최대로되어있는지확인 ( Window XP 만해당 ) 1 바탕화면에서마우스오른쪽버튼클릭후 속성 클릭 2 디스플레이등록정보창에서 [ 설정 ] 탭클릭후 고급 버튼클릭 6
3 [ 문제해결 ] 탭에서 하드웨어가속 최대로변경 (4) 그래픽카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여 해당사용자의윈도우버전확인후그래픽카드드라이버설치합니다. (5) 통합코덱등불필요한코덱이설치가되어있는경우코덱과의충돌이 발생할수있습니다. 통합코덱등불필요한코덱을삭제합니다. 7
Q4. 동영상화면과소리의씽크가맞지않습니다. (1) 비디오출력방식변경 StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> 출력방식 윈도우 XP : 자동 (VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상확인 윈도우 Vista 이상 : 자동 (EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상 확인 (2) 비디오디코더변경 ( 재생중인동영상이 WMV 일경우만해당 ) 1 StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> WMV3 디코더 -> 내장디코더 로변경 (3) StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 오디오 / 비디오동기화유지 클릭 ( 오디오 / 비디오동기화유지 를체크후에도동일한경우다른작업진행시씽크가계속 틀어지는경우가발생할수있으므로체크를해제 ) 8
(4) 그래픽및사운드카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여 해당사용자의윈도우버전확인후그래픽및사운드카드드라이버설치합니다. (5) 통합코덱등불필요한코덱이설치가되어있는경우코덱과의충돌이 발생할수있습니다. 통합코덱등불필요한코덱을삭제합니다. (6) 동영상재생중인상태에서 작업관리자 를실행후 CPU 사용량이 100% 가계속유지되는경우 PC 최적화진행 ( 백그라운드프로그램종료및사용하지않는프로그램제거, 임시폴더및레지스트리정리 ) 이후에도증상이동일한경우 PC 업그레이드및교체안내를해야합니다. 9
2. 동영상재생시소리문제 원인 : 사용자의사운드카드가동영상소리를정상적으로출력하지못하는경우혹은 출력장치에서소리를출력하지못하는경우 Q1. 동영상소리가나오지않습니다. (1) PC 자체의문제인지확인하기위해음악이나다른동영상을재생하여 소리를확인합니다. 소리가나지않는다면스피커연결상태, 볼륨믹서를확인하시거나 PC 자체를점검받으셔야합니다. (2) 볼륨크기가너무작은지혹은꺼져있는지확인 (3) 윈도우비스타이상에서볼륨믹서연후인터넷브라우저의소리가최소화혹은꺼져있는 지확인 10
(4) 사운드카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여 해당사용자의윈도우버전확인후사운드카드드라이버설치합니다. (5) 다른스피커및이어폰연결후동일한증상인지확인후문제가없을시 스피커교체를안내해주시면됩니다. 혹여같은문제가발생한다면 PC 자체를점검받으셔야합니다. Q2. 동영상소리에노이즈가섞여나옵니다. (1) StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 오디오 -> 출력방식 -> wave out (2) 사운드카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여 해당사용자의윈도우버전확인후사운드카드드라이버설치합니다. 11
(3) 다른스피커및이어폰연결후동일한증상인지확인후문제가없을시 스피커교체를안내해주시면됩니다. 혹여같은문제가발생한다면 PC 자체를점검받으셔야합니다. 3. 브라우저문제 Q1. 동영상을재생하면브라우저창이닫히거나오류메시지가발생합니다. 원인 1 : StarPlayer 설치상태에문제가있습니다. (1) StarPlayer 를정상적으로삭제하기위해현재열려있는브라우저를모두닫습니다. (2) 내컴퓨터 -> C: -> Program Files(x86) 또는 Program Files -> Axissoft -> Starplayer 폴더로이동합니다. 12
(3) uninstall.exe 를실행합니다. - 제거완료화면 (4) StarPlayer 가정상적으로삭제된경우 uninstall 파일하나만남아야하며혹여일부파일이 남았다면브라우저가다닫히지않은상태이니브라우저닫힘상태를확인후다시삭제를 해주세요. 13
(5) 이후강의를다시확인합니다. 원인 2 : 익스플로러상태에문제가있습니다. (1) 인터넷옵션 -> [ 고급 ] 탭 -> 원래대로 버튼을클릭하여설정을초기화합니다. 14
(2) 이후브라우저를다시시작한후인터넷옵션 -> [ 고급 ] 탭에다시들어간후여러가지항목 중 타사브라우저확장기능사용 에체크를해제합니다. (3) 마찬가지로브라우저를모두닫은후다시동영상을재생해봅니다. 15
원인 3 : 윈도우 7 인경우는 텍스트서비스및입력언어 에따라브라우저오류가발생합니다. (1) 일단정상적인적용을하기위해실행중인브라우저를모두닫습니다. 이후제어판 -> 시계, 언어및국가별옵션 내에 키보드또는기타입력방법변경 을클릭합니 다. (2) 키보드변경 버튼을클릭합니다. (3) 기본입력언어가 Microsoft Office IME 2007 로되어있을경우브라우저문제가발생하는경우 가있으니 Microsoft 입력기 또는 Microsoft 한글입력기 로변경합니다. 16
(4) 이후강의를다시확인합니다. 위의목록중 Microsoft 입력기 또는 Microsoft 한글입력기 가없는경우는별도로추가하 여설정해주셔야합니다. (1) 오른쪽하단에 추가 버튼을클릭. 17
(2) 한국어 ( 대한민국 ) 란에 Microsoft 입력기 또는 Microsoft 한글입력기 를선택한후 확인 버튼을클릭하면해당목록을선택할수있게됩니다. Q2. StarPlayer 가설치되지않거나계속재설치화면이나옵니다. 18
원인 1: 익스플로러보안에의해 Active X 설치가불가능한경우. (1) 인터넷옵션 -> [ 고급 ] 탭 -> 원래대로 버튼을클릭하여설정을초기화합니다. 19
(2) IE9 이상은 Active X 필터링 이란기능으로 Active X 가설치되지않도록차단합니다. 해당기능이체크되어있으면클릭하여체크를해제합니다. - Active X 필터링이설정된상태 원인 2 : 보안프로그램에서차단하는경우 (1) 보안프로그램에서 Active X 설치를못하도록설정되어있거나 StarPlayer 설치파일을차단하는경우라면일단해당프로그램을종료하시거나실시간감시를 off 해야합니다. 보안프로그램의종류가다양해해제방법은프로그램제조사고객센터로문의하시길바랍니다. 원인 3 : 윈도우 에접속된계정이 관리자권한 이아닐경우 (1) 현재이용중인계정이 관리자계정 인지확인합니다. 확인방법은 제어판-> 사용자계정 으로이동하여현재로그인된계정이 관리자 또는 Administrator 로되어있어야만합니다. (2) 혹여계정이 관리자 또는 Administrator 로되어있지않는경우사용자계정을 관리자 또는 Administrator 추가하여해당계정으로이용해야합니다. Q3. StarPlayer 를실행하면동영상화면은나오지만밑에 콘트롤러 부분이 나오지않습니다. 원인 1: Norton 사의보안프로그램이콘트롤러파일을차단하는경우 (1) 노턴사의보안프로그램이설정에따라서콘트롤러파일을차단하는경우가있습니다. 해당프로그램의실시간감시를 off 한후이용하시길바랍니다. 20
원인 2 : 익스플로러상태에문제가있습니다. (1) 인터넷옵션 -> [ 고급 ] 탭 -> 원래대로 버튼을클릭하여설정을초기화합니다. 21
(2) 이후브라우저를다시시작한후인터넷옶션 -> [ 고급 ] 탭에다시들어간후여러가지항목 중 타사브라우저확장기능사용 에체크를해제합니다. (3) 이후브라우저를모두닫은후다시동영상을재생해봅니다. 22
4. 네트워크문제 Q1. 버퍼링이발생합니다. 원인 1 : 네트워크문제 (1) 스트리밍서비스는실시간으로영상데이터를다운받아재생하는방식입니다. 이에따라아래와같이전송속도가평균비트전송률보다꾸준히높게나와야만버퍼링이발생 하지않으며평균비트전송률보다떨어질경우해당시간대에버퍼링이발생하게됩니다. (2) 버퍼링이발생하는강의가 MP4 강의일경우아래와같이 프로그레시브다운로드 설정을 하시게되면버퍼링현상을줄일수있게됩니다. 원인 2 : 램디스크사용중이거나임시폴더상태에문제가있는경우 (1) 디스크공간이부족합니다. 원인 1, 2 해결방법참조 원인 3: 비디오카드드라이버가비정상적인상태 (1) 그래픽카드드라이버를재설치합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서프로그램설치및실행하여해당사용자의윈도우버전확인후그래픽카드드라이버설치합니다. 23
5. StarPlayer 자체오류메시지 Q1. 디스크공간이부족합니다. 라는오류메시지가발생합니다. 원인 1 : 익스플로러보안설정에의해임시폴더를쓸수가없는경우 (1) 인터넷옵션 -> [ 보안 ] 탭에서하단의 보호모드사용 에체크를해제합니다. 24
(2) 적용후모든익스플로러를닫고다시열어서동영상을재생해봅니다. 원인 2 : 램디스크사용중 (1) 램디스크프로그램의경우종류가다양해램디스크해제방법은제조사사이트에서해제방 법을확인하시길바랍니다. 원인 3 : 임시폴더를정상적으로사용하지못하는경우 (1) 윈도우가설치되어있는드라이브에폴더만들기예 ) C:\ 에윈도우가설치되어있는경우 C:\ 에 TMP라는폴더를만듭니다. TMP라는폴더는임의로기재한것이며원격자가원하는폴더명으로만들어도상관없습니다. 단, 폴더명은꼭영문으로만들어야합니다. (2) 환경변수 설정창으로이동합니다. - XP 인경우 내컴퓨터 -> 마우스오른쪽버튼클릭 -> 속성 클릭 -> [ 고급 ] 탭 -> 하단의 환경변수 클릭 25
- vista 이상 내컴퓨터 -> 마우스오른쪽버튼클릭 -> 속성 클릭 -> 왼쪽메뉴중 고급시스템설정 클릭 -> 하단의 환경변수 클릭 26
(3) 하단의 TEMP 와 TMP 변수의값을 1 번에서생성했던폴더로변경합니다. - 환경변수초기화면 27
(4) TEMP 값을선택후 편집 클릭 (5) 변수값에 1 번에설정한폴더값입력후 확인 클릭 28
예 ) C:\TMP (6) 같은방법으로 TMP 값을선택후 편집 (7) 변수값에 1 번에설정한폴더값입력후 확인 클릭 예 ) C:\TMP 29
(8) 확인 클릭후컴퓨터재부팅 Q2. 동영상을재생할수없습니다. 라는오류메시지가발생합니다. 원인 : 현재적용된비디오출력방식이비디오재생을하기에원활하지않은상태입니다. (1) StarPlayer 비디오출력방식을변경합니다. StarPlayer 재생중마우스오른쪽버튼클릭 -> 비디오 -> 출력방식 윈도우 XP : 자동 (VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상확인 윈도우 Vista 이상 : 자동 (EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로변경하여동영상 확인 30
Q3. 시스템에의해차단되었습니다. 라는오류메시지가발생합니다. ( 고객배포가아니라내부담당자가숙지해야할내용.) 원인 : 해당사용자가모니터링에의해차단된경우입니다. (1) 관리자페이지에서해당사용자에대해차단된내용을해제합니다. Q4. 파일을찾을수없습니다. 라는오류메시지가발생합니다. 필수확인사항 : 다른 PC 에서는동일한강의가재생되는지확인. 원인 1: StarPlayer 가정상적으로설치되어있지않습니다. (1) StarPlayer 를정상적으로삭제하기위해현재열려있는브라우저를모두닫습니다. (2) 내컴퓨터 -> C: -> Program Files(x86) 또는 Program Files -> Axissoft -> Starplayer 폴더로이동합니다. (3) uninstall.exe 를실행합니다. - 제거완료화면 31
(4) StarPlayer 가정상적으로삭제된경우 uninstall 파일하나만남아야하며혹여일부파일이 남았다면브라우저가다닫히지않은상태이니브라우저닫힘상태를확인후다시삭제를 해주세요. (5) 이후강의를다시확인합니다. 원인 2 : 사용자네트워크에서미디어서버로정상적으로접근이되지않습니다. (1) 미디어서버도메인또는 5580 포트문제일수있어 telnet 을통해접근가능여부를확인합니 다. 원인 3: 윈도우 OS 내에 StarPlayer 연동에필요한 DLL 파일이손상되었습니다. (1) 원인 1, 원인 2 를모두확인한경우라면윈도우자체의문제로윈도우재설치를진행합니다. Q5. 지원하지않는하드웨어장비가발견되었습니다. 라는오류메시지가발생 합니다. 32
원인 : 동영상재생중인 PC 에서프로젝터또는캡쳐보드연결이감지된경우입니다. (1) 해당 PC 에서연결된프로젝터또는캡쳐보드를연결해제한후재생합니다. 6. OSX 전용 StarPlayer Q1. StarPlayer 설치가되지않습니다. (1) Safari 브라우저로실행하였는지확인합니다. (2) Safari 브라우저보안에의해 플러그인 메뉴에 StarPlayer 허용이되어있는지확인합니다. * 환경설정실행 * 인터넷플러그인허용후 웹사이트설정관리 클릭. 33
* 구버전 Safari 설정 * 최신버전 safari 설정 34