1 인증서저장위치문의 원인 증상 인증서가보이지않습니다. ( 인증서선택창에서사용하던인증서가안보입니다.) 인증서가지정된위치에존재하지않거나인증서유효기간이 지난 ( 폐기된 ) 인증서로보이지않는것입니다. 1. 인증서가보이지않습니다. 1-1 인증서저장위치를확인합니다. 교육부 (E

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1 보안 API FAQ 목차 1. 인증서저장위치문의 네트워크상태문의 보안인증서관리문의 인증서삭제문의 인증서비밀번호불일치문의 인증서프로그램실행오류 인증서암호입력오류 세션만료로인한서비스오류 인증서프로그램이설치시정상설치가되지않습니다 인증서프로그램을설치했는데반복하여설치페이지로이동합니다

2 1 인증서저장위치문의 원인 증상 인증서가보이지않습니다. ( 인증서선택창에서사용하던인증서가안보입니다.) 인증서가지정된위치에존재하지않거나인증서유효기간이 지난 ( 폐기된 ) 인증서로보이지않는것입니다. 1. 인증서가보이지않습니다. 1-1 인증서저장위치를확인합니다. 교육부 (EPKI) 및행안부 (GPKI) 인증서의경우 - C: GPKI Certificate class2 디렉터리밑에다음의인증서파일이존재하는지확인합니다. ( 사용자식별정보 )_sig.cer, ( 사용자식별정보 )_sig.key, ( 사용자식별정보 )_env.cer, ( 사용자식별번호 )_env.key ( 사용자식별정보 )_sig.der 파일을더블클릭하여인증서의내용중소유자정보가해당인증서소유자정보와일치하는지확인합니다. 1-2 인증서별저장경로 (HDD 저장기준 ) 인증서 행정자치부인증서 (GPKI) Ÿ 인증서의경로 C:\Gpki\Certificate\Class2 교육부인증서 (EPKI) Ÿ C:\Gpki\Certificate\Class2

3 5 대공인인증기관인증서 (NPKI) Ÿ Ÿ Program Files\NPKI ( 폴더내각인증기관별로저장 ) User\ 사용자 (ID)\AppData\Local Low\NPKI 1-3 유효기간이지나거나폐지된인증서는인증서목록창에보이지 않습니다. 사용한인증서의유효기간을확인하시려면인증서파일을 선택하여더블클릭하시면인증서의유효기간을확인하실수있습니다

4 2 네트워크상태문의 증상 - 인증서검증메뉴실행시오류메시지와함께정상적으로인증서가검증이되지않습니다. 1. 디렉터리서버 (DS) 에연결되지않습니다. 1-1 인증서보기 메뉴를클릭후대화상자에서 자세히 탭을클릭합니다. 1-2 필드 항목에서 CRL 배포지점 을클릭합니다. 1-3 ldap://( 서버주소 ):( 포트번호 )/ 에서 서버주소 와 포트번호 를 - 4 -

5 기억합니다. 여기서서버주소는 ldap.epki.go.kr 이고, 포트번호는 389 입니다 Windows의 시작 버튼을클릭한다음, 모든프로그램 보조프로그램 에 명령프롬프트 항목을클릭합니다 화면이지워지면서커서만깜박거리면, 디렉터리서버에연결된상태입니다. 이때 Ctrl+] 키를누른후 quit 라고입력후엔터키를누른후, 명령프롬프트대화상자를닫습니다 다음과같이오류메시지가나타나면, 디렉터리서버에연결되지않은상태입니다. 연결대상 ldap.epki.go.kr 호스트에연결할수없습니다. 포트389: 연결하지못했습니다. 디렉터리서버에연결된상태 - 관리자에게문의합니다. 보다자세한분석이필요합니다. 디렉터리서버에연결되지않은상태 - 네트워크관리자에게문의하여, 해당서버와포트번호로접속할수있도록방화벽설정등의조치를문의합니다

6 3 보안인증서관리문의 증상 - 인증서를다른저장장치로복사하고싶습니다. 1. 인증서를다른저장장치로복사하고싶습니다. 1-1 인증서로그인페이지로이동합니다. - 인증서관리메뉴를클릭합니다.( 업무별인증서관리메뉴의위치는사이트관리자에게문의부탁드립니다.) 1-2 복사할인증서를선택후 인증서복사 메뉴를클릭합니다. 1-3 인증서를복사할저장매체 ( 이동식디스크 :USB 저장장치 ) 를선택후 확인버튼을클릭합니다. 1-4 이동할디스크를선택후인증서의비밀번호를입력합니다

7 1-5 인증서의비밀번호입력후확인버튼을클릭하면선택한저장장치 로인증서가복사됩니다.( 인증서복사는해당인증서만복사가되므로인 증서의관리에주의를부탁드립니다.) - 7 -

8 4 인증서삭제문의 증상 - 인증서를삭제하고싶습니다. 1. 인증서를삭제하고싶습니다. 1-1 인증서로그인페이지로이동합니다. - 인증서관리메뉴를클릭합니다.( 업무별인증서관리메뉴의위치는사이트관리자에게문의부탁드립니다.) 1-2 삭제할인증서를선택후 인증서삭제 메뉴를클릭합니다. 1-3 인증서삭제시유의할사항에대한안내메시지를확인후확인버 튼을클릭하여인증서삭제를진행합니다 - 8 -

9 1-4 인증서삭제완료확인메시지를확인후인증서목록에서인증서 삭제를확인할수있습니다.( 인증서삭제는인증서폐지가아니라해당 저장매체에서인증서파일을삭제하는것입니다 )

10 5 인증서비밀번호불일치문의 증상 - 인증서비밀번호가맞지않습니다. 1. 인증서의비밀번호확인을위해서는인증서발급서비스의

11 6 인증서프로그램실행오류 원인 인증서로그인버튼클릭시 보안모듈이실행중이아닙니다 메시지와 함께보안프로그램이실행되지않습니다. 증상 - 인증서프로그램이설치되었음에도프로그램이실행되지않습니다. 1. 보안프로그램이정상적으로구동되지않았습니다. 1-1 보안프로그램구동오류가난브라우저를닫고새로운브라우저로새로접속하여로그인을시도하시면됩니다. 2. 백신프로그램에의해서프로그램이차단되었습니다. 2-1 차단된백신프로그램에서프로그램실행차단을해제후다시 시도하시면정상실행이됩니다

12 7 인증서암호입력오류 원인키보드보안모듈이정상적으로구동하지않아발생합니다. 증상 - 인증서암호입력이안되거나키입력이안되는오류가발생합니다. 1. 키보드보안프로그램을삭제후재설치후정상이용이가능합니다. 8 세션만료로인한서비스오류 원인 증상 해당업무시스템의세션유지시간이초과되어오류가발생할수있습니다. - 세션이만료되었습니다. 다시접속해주십시오라는메시지와함께보안프로그램이정상적으로실행되지않습니다. 1. 인증서프로그램실행중다음과같은알림창이팝업됩니다. 1-1 서비스세션유지시간이초과되어정상적인서비스실행이 안됩니다. 1-2 브라우저를종료후새로접속하시면정상이용이가능합니다

13 9 인증서프로그램이설치시정상설치가되지않습니다. 원인 증상 기존설치된프로그램이정상적으로삭제되지않거나타백신프로그램으로인해설치프로그램실행이차단된상태입니다. - 설치가정상적으로안되는메시지가팝업되거나백신프로그램에서프로그램실행차단메시지가팝업됩니다. 1. 기존에사용하던인증서프로그램이정상적으로삭제되지않아설치가되지않는경우입니다. 1-1 설치를중단하시고기존모듈을삭제후다시설치를진행하시면정상설치가됩니다. 1-2 제어판 \ 모든제어판항목 \ 프로그램및기능 에서 KCaseAgent KSIGN 이름의프로그램을삭제하거나프로그램의설치위치 C:\Program Files (x86) 또는 Program Files \KSIGN\KCase 위치의 Uninstall.exe를실행하여삭제합니다

14 10 인증서프로그램을설치했는데반복하여설치페이지로이동합니다. 원인 증상.NET Framework가정상적으로설치가되지않거나프로그램이훼손되어인증서프로그램이정상적으로설치가되지않습니다. - 인증서프로그램이설치가안되는메시지가팝업되거나설치페이지로이동후설치가정상적으로되지않습니다. 1..NET Framework의설치를진행합니다. 1-1 인증서프로그램의설치를중단하시고최신.NET Framework를아래의다운로드페이지로이동하여.NET Framework 설치합니다. 사용자 PC에기설치된.NET Framework 프로그램이훼손이된경우정상적인설치가되지않습니다. 삭제방법 1. 제어판 \ 프로그램 \ 프로그램및기능메뉴로이동 Microsoft.Net Framework X.X.X 항목을선택합니다. 2. 제거 / 변경을클릭하여수동삭제합니다 3. 아래의주소로이동하여.Net Framework을다운받아설치를진행합니다. 다운로드위치 : 업무포털등인증서로그인페이지로이동하여인증서프로그램을 재설치후로그인을시도합니다