슬라이드 1

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1 교육 ( 행정 ) 기관원격업무시스템 F A Q

2 1-1 클라이언트다운로드페이지응답없음 증상 : 원격업무시스템접속후, 클라이언트모듈을검사하는중 상태에서다음단계로진행안됨 ( 다운로드페이지지속 ) [ 원인 ] : 프로그램수동설치를진행하지않은경우 : 윈도우방화벽또는 V3Lite등백신에서 SSLplus 관련서비스및프로세스를차단한경우 : IE(Internet Explore) 옵션체크 : 또는버튼을클릭하여프로그램설치를수동으로진행한다 : V3 Lite 등백신프로그램에서 SSLplus 관련차단메시지발생시파일을허용 실행다음부터묻지않음 옵션선택 (svcinstu.exe, SSLPlusServ.exe, SSLPlusv2.exe 허용 )

3 1-1 클라이언트다운로드페이지응답없음 :[ 도구 ]-[ 인터넷옵션 ]-[ 고급탭 ] 고급설정복원및원래대로설정 :[ 도구 ]-[ActiveX 필터링 (x) 옵션 ] 체크해제 F10 을누르면도구메뉴보여짐

4 1-2 클라이언트다운로드페이지응답없음 증상 : 원격업무시스템접속후, 클라이언트모듈을검사하는중 상태에서다음단계로진행안됨 ( 다운로드페이지지속 ) [ 원인 ] : Internet Explorer 가 64bit 로동작하는경우. [ 확인방법 ] : 작업표시줄에서우클릭후작업관리자실행. 모든사용자의프로세스 표시후 iexplore.exe *32가실행되는지확인 ( 미실행시 64bit 동작 ) : evpn 홈페이지접속시 Internet Explorer에서도구 추가기능관리 표시 : 현재로드된추가기능 SSLPlusInstaller Control, SSLPlus ActiveX client Control 실행중인지확인

5 1-2 클라이언트다운로드페이지응답없음 : Internet Explorer를 32bit로실행. C:\Program Files (x86)\internet Explorer 에서 iexplore를관리자권한으로실행후 evpn 접속. 이후에도 32bit로동작하지않는경우아래경로확인 : 1) 시작 - 실행 - regedit - HKEY_CERRENT_USER - software - Microsoft Internet Explorer - Main - TapProGrowth 삭제 2) 시작 - 실행 - regedit - HKEY_LOCAL_MACHINE - software - Microsoft Internet Explorer - Main TapProGrowth 삭제 TapProGrowth 삭제시 Internet Explorer 32bit, 64bit 동작.

6 2 사용자정보가일치하지않습니다 증 상 : ID, PW 입력후로그인시 사용자정보가일치하지않습니다. 메시지발생 [ 원인 ] : 로그인시도하는계정이인증서버 (SSO 서버 ) 에존재하지않는경우 메시지 : INFO (IceAuthService) - authentication failed. [invalid credentials : ID 혹은패스워드가일치하지않는경우 : evpn 사용신청여부및사용기간확인후관리자에게문의

7 3 사용자계정이잠겼습니다. O 분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. 증상 : ID, PW 입력후로그인시 사용자계정이잠겼습니다. O분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. 메시지발생 [ 원인 ] : 입력한패스워드가 5 회이상틀렸을경우 : 패스워드확인후일정시간이후다시로그인시도 계정및사용신청관련문의는해당시도교육청 / 정보원원격업무시스템담당자

8 4 VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 증상 : 1) 웹사이트접속후, VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 2) 로그인후, VPN 초기화실패. SSLplus 설치상태를확인해주세요 [ 원인 ] : SSLplus 서비스가실행되지않을경우 : 서비스실행 - [ 제어판 ] - [ 관리도구 ] - [ 서비스 ] 실행 - SSLPlusv2 상태확인 서비스실행 ( 시작클릭 )

9 5 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 증상 : 로그인후, 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 백신프로그램설치및작동여부를확인해주시기바랍니다. [ 원인 ] : 1) 백신이설치되지않은경우 2) 프로세스가실행되지않는경우 : 1) 백신설치 - 권장백신 : V3 Lite, 알약 ( 공개용 ) 2) 프로세스상태확인 - 메시지창에명시되어있는프로세스리스트중에하나라도해당 PC에서실행이되어야함 - 현재사용하는백신이리스트에없는경우관리자에게문의

10 6 윈도우보안설정체크 증 상 : 로그인후, 윈도우보안설정체크 메시지발생 [ 원인 ] : Windows 방화벽이실행되지않는경우 : Windows 방화벽실행 1) [ 제어판 ] - [Windows 방화벽 ] [Windows 방화벽설정또는해제 ] 2) Windows 방화벽사용 선택후확인 ( 홈또는네트워크, 공용모두설정 )

11 7 서비스와의연결이끊겼습니다. 증 상 : 로그인후, 서비스와의연결이끊겼습니다. 메시지발생 [ 원인 ] : SSLplusv2 서비스가실행되지않은경우 : SSLplusv2 서비스실행상태체크 - [ 제어판 ] - [ 관리도구 ] - [ 서비스 ] 실행 - SSLPlusv2 상태확인 서비스실행 ( 시작클릭 )

12 8 접속이종료되었습니다. 메시지발생 증 상 : 로그인후, 접속이종료되었습니다. 메세지발생 [ 원인 ] : : 가상네트워크드라이버 TAP-Win32 Adapter V9 가중복설치된경우 : 가상네트워크드라이버중복설치여부체크 - [ 제어판 ]-[ 장치관리자 ]-[ 네트워크어댑터항목 ] : 위와같이하나의드라이버만설치된경우는정상이며 TAP-Win32 Adapter V9 #2 등다수의드라이버가설치된경우는비정상 - 클라이언트삭제및재설치 [ 제어판 ] [ 프로그램및기능 ] 에서 Weguardia SSLplus V2.0 삭제후재설치

13 9 SSL VPN 에접속중입니다. 증 상 : 로그인후, SSL VPN 에접속중입니다. 단계에서다음단계로진행되지않음 [ 원인 ] : TAP-Win32 Adaptor V9 네트워크드라이버미사용으로된경우 : TCP4886 서비스포트차단된경우 : 가상드라이버활성화 1) [ 제어판 ] - [ 네트워크및공유센터 ] [ 어댑터설정변경 ] 2) 상태를 사용안함 사용 으로변경 ( 마우스오른쪽클릭 )

14 9 SSL VPN 에접속중입니다. : TCP4886 서비스포트차단여부확인 1) 백신차단여부확인 : 사용중인백신또는기타보안프로그램실행종료후확인 2) 해당네트워크망에서차단여부확인 : 해당네트워크관리자에게 TCP4886 차단여부확인 )

15 10 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요 증상 : 웹페이지접속시, 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요. 메시지발생 [ 원인 ] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버미설치한경우 : 클라이언트삭제및재설치 [ 제어판 ] [ 모든제어판항목 ] - [ 프로그램및기능 ] 에서 Weguardia SSLplus V2.0 삭제후재설치

16 11 페이지를표시할수없습니다. 증 상 : 웹페이지접속시, 페이지를표시할수업습니다. [ 원인 ] : 비정상적인 SSL 접속으로인해서버에서접속을차단 : TLS v1 옵션체크 - 설정경로 : [ 도구 ] [ 인터넷옵션 ] [ 고급 ] - 고급설정복원 클릭

17 12 암호기간만료 증 상 : 로그인후, 암호기간만료 메시지발생 [ 원인 ] : 사용자계정의암호기한만료로인해패스워드변경창발생 : 사용자관리페이지에서암호변경 암호사용기한 : 최근변경일로부터 90 일

18 13 접속중 메시지지속 증 상 : 로그인후, 접속중 상태에서다음단계로진행되지않음 [ 원인 ] : SSL 서비스를수행하는실행파일을백신에서차단 : SSL VPN 연결시, TCP 4886 포트통신을사용하는데해당포트가차단된경우 : SSL 서비스실행파일허용 (V3 365 Clinic 기준 )

19 13 접속중 메시지지속 - 프로그램허용규칙추가 : [ 환경설정 ]-[ 개인방화벽 ]-[ 프로그램규칙 ] 추가 1. C:\Program Files (x86)\future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\bin SSLPlusServ.exe 2. C:\Program Files (x86)\future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\bin SSLPlusv2.exe 3. C:\Program Files (x86)\future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\ frodo-pc-client.exe 4. C:\Program Files (x86)\future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\SSLplus.exe : 해당기관네트워크에서 TCP4886 차단여부확인 - 해당네트워크관리자에게차단여부를확인요청

20 14 클라이언트설치중임시디렉터리생성실패 증상 : 클라이언트설치중 임시디렉터리를생성할수없습니다. 관리자모드로실행중인지, TEMP환경변수에경로가지정되었는지확인하십시오. 메시지발생되며설치되지않음 [ 원인 ] : TEMP 경로가제대로지정되지않음 : TEMP 환경변수경로지정설정 - 설정경로 : [ 제어판 ]-[ 시스템 ]-[ 고급시스템설정 ]-[ 고급 ]-[ 환경변수 ] 1) 사용자변수의 TEMP 경로는편집클릭후아래의경로로변경 (%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp) 2) 시스템변수의 TEMP 경로는편집클릭후아래의경로변경 (%SystemRoot%\TEMP)

21 15 삭제후재설치해주세요. 증 상 : VPN 서비스와의연결에실패했습니다. [ 제어판 ] [ 프로그램및기능 ] 에서 Weguardia SSLplus V2.0 을삭제후재설치해주세요. 메시지발생하며 제어판에서는해당프로그램존재하지않으며, 재설치도되지않는증상 [ 원인 ] : Future Systems Inc 폴더삭제되지않아발생 : Future Systems Inc 폴더삭제후재설치 - 폴더경로 : C:\Program Files(x86)\Future Systems Inc

22 16 windows 방화벽에서일부설정을변경할수없습니다. 증상 : 로그인후, 윈도우보안설정체크 메시지발생 Windows 방화벽설정체크시 windows 방화벽에서일부설정을변경할수없습니다. 팝업발생 [ 원인 ] : Windows Firewall, Base Filtering Engine 서비스시작되지않은경우 : Windows Firewall, Base Filtering Engine 서비스시작후로그인 - 설정경로 1) [ 시작 ] [ 실행 ] services.msc 2) Base Filtering Engine, Windows Firewall 서비스시작및시작유형자동으로변경

23 17 웹페이지연결상태에문제가발생했습니다. 증 상 : 로그인후, 웹페이지연결상태에문제가발생했습니다. [ 원인 ] 1) 클라이언트의 TAP-Win32 Adaptor v9 드라이버 DNS 주소가수동으로설정되어있는경우발생 2) 유선, 무선네트워크드라이버의 DNS 서버주소가잘못입력되어있는경우 발생 (ex. DNS 서버주소에공유기의주소가입력되어있는경우 ) 1) 가상드라이버의 DNS 주소를 자동 으로변경후다시접속 2) 유선, 무선네트워크드라이버의 DNS 주소를 로변경

24 18 키를지정된상태에서사용하기에부적합합니다. 증 상 : 설치시, 키를지정된상태에서사용하기에부적합합니다. [ 원인 ] : 현재사용하는 PC 계정에서사용자인증파일이변경되며발생되는오류 : RSA 폴더안의내용들중 S 로시작하는폴더를삭제 경로 : C:\ 사용자 \ 사용자계정 \AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA