PowerPoint 프레젠테이션

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1 Case #1 Message : 백신이활성화또는설치되지않았습니다. - 백신이설치되어있으면, 백신이활성화 ( 실시간감지 ) 로되어있는지확인합니다. 실시간감지가꺼진상태 실시간감지가켜진상태 - 1 -

2 Case #1 Message : 백신이활성화또는설치되지않았습니다. - 또한 IE 64 비트로되어있으면같은증상이발생되오니반드시 IE 32 비트로사용해야합니다. 확인방법은도움말 > Internet Explorer 정보참조 - 2 -

3 Case #2 Message : Could not Connect to Remote Server. : 원격컴퓨터에연결하지못했습니다. 원격컴퓨터에연결하지못했습니다. 메시지는일반적으로다른프로그램과충돌이났을경우발생합니다. 충돌이발생한프로그램을찾아삭제할경우해당메시지가발생하지않습니다. 툴바 / 백신 / 보안프로그램등과주로충돌이발생합니다. -> 타사이트케이스의경우 DB 방화벽 프로그램이설치된후 VPN 에접속할시에위와같은메시지가출력이되며, DB 방화벽프로그램삭제후정상동작하는것을확인하였습니다. -> 타벤더의 VPN 프로그램이설치되어있을경우해당 VPN 프로그램에서 F5 VPN 프로그램의동작을막으면서접속이되지않는현상을확인하였습니다

4 Case #3-1 Message : Network Access Connection Device was not found. : 네트워크접속연결장치를찾을수없습니다. 또는 모뎀을찾을수없습니다. 네트워크접속연결장치를찾을수없습니다. 메시지의경우다음과같은경우에발생합니다. 1. VPN 접속프로그램이정상적으로설치가되지않은경우 VPN 접속프로그램을설치하였지만정상적으로설치가되지않은경우에도위와같은메시지가 출력이되며접속이되지않을수도있으며, VPN 접속프로그램을삭제후재설치합니다. 2. Telephony / Remote Access Connection Manager 서비스가중지되어있을경우 위의서비스중하나라도중지되어있을경우 VPN 에정상적으로접속을할수가없습니다. 서비스를확인한후서비스를시작해줍니다

5 Windows Service 확인 Step 1 SSL-VPN에접속하기위해서는 Telephony, Remote Access Control Manager Service가반드시시작되어있어야합니다. ( 제어판-관리도구-서비스 ) 두개의서비스는기본적으로활성화가되어있지만사용자의임의적인조작이나특정프로그램에의해서비스가중단되었을경우활성화를시켜줍니다

6 Windows Service 확인 Step 2 윈도우서비스는종속성을가지고있습니다. 서비스시작이되지않는경우는특정프로그램에의해막혔을경우와종속서비스가다운되어있을때입니다. Remote Access Connection Manager / Telepony 서비스가정상적으로시작되지않을경우에는종속서비스의활성화여부를확인해서서비스가중단되어있을경우활성화시켜줍니다. 3 개의서비스가실행이되어있어야합니다

7 Case #3-2 - 계속 Message : Network Access Connection Device was not found. : 네트워크접속연결장치를찾을수없습니다. 또는 모뎀을찾을수없습니다. 3. F5 Networks VPN Adapter 가 disable 되어있을경우. 아래의그림과같이 VPN Adapter 가 enable 되어있어야정상접속이가능합니다. 장치관리자에서 VPN Adapter 를확인한후 disable 되어있을경우 enable 해줍니다. VPN Adapter 를확인하기위해서는 장치관리자 - 보기 - 숨김장치표시 를체크해줘야합니다

8 Case #4 상태 : VPN 접속시에 Redirect 가반복되며접속이되지않는문제. explorer 의도구 -> 추가기능관리메뉴에서 F5 Networks 로시작하는 ActiveX 가 사용안함 으로되어있을경우위와같은증상이발생합니다. F5 Networks 로시작하는 ActiveX 가 사용함 으로되어있음에도동일한증상이발생할경우 explorer 재설치, 다른 Version 의 explorer 를설치또는다른브라우저 (Firefox) 를사용하는것을권고합니다. * Firefox 사용시에는위와같은문제가발생하지않았습니다

9 Case #5 상태 : VPN 접속시 (Application Tunnel 방식사용 ) 에정상적으로접속이되지않는문제. Application Tunnel 사용시에사용자 PC 의 Loopback 을이용하여통신을합니다. 따라서 Loopback 통신이되지않을경우정상적으로 VPN 에접속할수없습니다. Windows XP SP2 사용자의경우 Windows XP Service Pack KB 을반드시설치해야합니다

10 Case #6 Message : The modem (or other connecting device) has reported an error : ' 모뎀 ( 또는다른장치 ) 에서오류가보고되었습니다.' 모뎀에서오류가보고되었습니다. 메시지는일반적으로다른프로그램과충돌이났을경우발생합니다. 충돌이발생한프로그램을찾아삭제할경우해당메시지가발생하지않습니다. 툴바 / 백신 / 보안프로그램등과주로충돌이발생합니다. -> 타사이트케이스의경우 Connectify 프로그램이설치된후 VPN 에접속할시에위와같은메시지가출력이되며, Connectify 프로그램삭제후정상동작하는것을확인하였습니다

11 Case #7 현재까지설정으로해결이되지않는다면, 다음단계 (p11-16) 를실행해주세요. 만약그래도해결이되지않는다면 VPN 설정파일을제거 (p17-19) 하고다시설정을확인해주세요. VPN 설정파일제거프로그램은웹페이지에서다운받으실수있습니다

12 Proxy 자동검색제거 Step 1 일부사용자의경우에는 Proxy 설정이자동으로선택되어있는경우가있으며이런경우에는 Gateway Failed 같은실패메시지를볼수있습니다. SSL-VPN은정상적으로연결이되었으나실제서비스에는접속못하면 Proxy 자동구성을해제해야합니다. Explorer에서옵션창을여신후 연결 -> LAN 설정 -> 자동으로설정검색제거 를하시면됩니다

13 신뢰할수있는사이트추가 Step 2 SSLVPN 접속프로그램설치시정상적으로설치가되지않거나, VPN 접속후사이트자동접속이 원활하지않을경우 IE 에서신뢰할수있는사이트에 VPN 주소를추가합니다. 도구 - 인터넷옵션 - 보안 - 신뢰할수있는사이트 VPN 주소입력후추가 vpn.nyi.co.kr

14 Windows Service 확인 Step 3 윈도우 7 에서 SSL-VPN 을실행할경우윈도우서비스의 Remote Access Connection Manager 가실행이안되어서 VPN 에접속을못하는사례가굉장히많습니다. 이문제의원인으로 Remote Access Connection Manager 서비스는 Windows Event Log 가필히실행이되어야지정상적으로실행이됩니다. 그래서이문제를해결하기위해서는 Windows Event Log 를강제로꼭실행시켜줘야합니다. Windows Event Log 를실행시키는방법은아래와같이적용을합니다. 1) System 권한설정 1. 윈도우를안전모드로재부팅 2. Windows -> System32 -> Logfiles -> WMI 폴더로이동 3. RTBackup folder 를우클릭하고속성을선택 4. 보안탭을누르고편집을클릭, 그리고추가를클릭 5. SYSTEM 이라고입력하고모든권한을 Allow 를합니다. 만약 SYSTEM 계정이있으면바로 Allow 를하고확인을선택합니다. 6. 재부팅을하고서비스를재시작을합니다. 7. 제어판 -> 관리도구 -> 서비스 -> Windows Event Log 서비스와 Remote Access Connection Manager 서비스를실행시켜줍니다. 8. VPN 에접속합니다. 2) 레지스트리값변경 1. regedit 실행 2. HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > eventlog 로이동 3. Parameters 파일을 Parametersbackup 으로이름변경 4. PC 재부팅

15 악성코드및바이러스검사 Step 4 개인방화벽프로그램및보안프로그램등원격접속을막는프로세스를중지시킵니다. - 작업관리자 - 프로세스 에서사용하지않는프로세스는중지시킵니다. 악성코드검색및바이러스검사를시행합니다

16 악성코드, 툴바, 보안프로그램검사및바이러스검사 Step 5 VPN 프로그램을설치하기위해서는 ActiveX 를내려받아야하지만일부툴바의경우해당기능을강제로막는경우가발생합니다. VPN 을설치하기위해서툴바의기능을제거합니다. 실행방법은 IE 브라우저실행 도구모음의빈공간을오른쪽마우스클릭 해당툴바를해제하면기능이종료가됩니다. 악성프로그램비슷한알려지지않은툴바프로그램이설치를제한하는경우가상당히많습니다. 제어판 프로그램추가제거 툴바관련프로그램삭제

17 Internet Explore 설정초기화 Step 6 Internet Explore 보안설정으로인해 Active-x 및 Java 실행 (VPN 접속프로그램 ) 이제한되어있을경우 Active-x 및 Java 실행및다운로드관련설정을 " 사용 " 으로변경합니다. 설정변경후에도 Active-x 가 자동설치되지않을경우에는 Internet Explore 설정을초기화합니다. 도구 - 인터넷옵션 - 보안메뉴 도구 - 인터넷옵션 - 고급메뉴

18 VPN 설정파일삭제 Step 1 VPN component 삭제 (f5wininfo.exe 실행 ) 1 선택

19 VPN 설정파일삭제 Step 2 2 선택

20 VPN 설정파일삭제 Step 3 삭제가완료후 PC 재시작권장 3 선택 * Yes 클릭후보안경고확인창이나오면 예 선택후진행