서비스설명 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 서비스계약소개 이서비스는본서비스설명에명시된대로단일 Dell PowerVault ( 이하 "PV") MD3 시리즈스토리지어레이멀티호스트스위치파이버채널 ( 이하 "FC"), 인터넷 SCSI( 이

서비스설명 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 서비스계약소개 이서비스는본서비스설명에명시된대로단일 Dell PowerVault ( 이하 "PV") MD3 시리즈스토리지어레이멀티호스트스위치파이버채널 ( 이하 "FC"), 인터넷 SCSI( 이하 "iscsi") 또는직접연결스토리지영역네트워크 ("DAS")( 이하 " 지원대상제품 ") 의원격구현을목적으로합니다 ( 이하 " 서비스 "). 이서비스에는다음과같은작업이포함됩니다. 스토리지하드웨어의원격구현 ( 다음장치포함 ): o 하나 (1) 의 MD3xxx, MD3xxxi 또는 MD3xxxf 시리즈스토리지어레이 o 필요에따라호스트 SAN 연결용 FC 또는 iscsi 호스트버스어댑터 ( 이하 "HBA") 및네트워크인터페이스카드 ( 이하 "NIC")(Dell 서버에만설치가능 ) o 필요에따라호스트 SAN 연결용 FC 또는 Dell 이더넷스위치 SKU 설명에정의된대로최대수량의지원되는 iscsi( 물리적또는가상 ), FC 또는직접연결호스트구성 호스트에대한스토리지어레이설계, 구성및구현 구현된스토리지환경에대한간단한지원대상제품오리엔테이션세션을수행합니다. 구현을문서화하는구성가이드를제공합니다. Microsoft 장애조치클러스터환경에서볼륨장애조치를테스트합니다 ( 해당하는경우 ). 본서비스는 Dell PowerVault MD3 시리즈솔루션에만사용할수있으며 Dell EqualLogic, Dell EMC, EMC, Dell Compellent 또는기타 Dell 솔루션이아닌제품에사용할수없습니다. 이서비스는부록 B 에별도로명시된경우를제외하고, 월요일부터금요일까지 Dell 정상업무시간 ( 오전 8:00~ 오후 6:00, 고객현지시간기준 ) 에제공됩니다. Dell 정상업무시간이외에서비스를이용하실경우비용이청구됩니다. Dell 영업팀및프로젝트관리자를통해별다른약정이이루어지지않는한해당지역및 / 또는국가의공휴일에는서비스가제공되지않습니다. 본서비스설명 ( 이하 " 서비스설명 ") 은고객 ( 이하 " 귀하 " 또는 " 고객 ") 과서비스구입시고객이수령한청구서에명시되어있는 Dell 회사간에체결되는계약입니다. 이서비스는고객이 Dell 과별도로체결한마스터서비스계약에따라제공되며해당계약은이문서에정의되어있는본서비스의판매를명시적으로인증합니다. 이러한계약이없을경우 Dell 의기업고객용판매약관이이를대신합니다. 이판매약관은 1 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

www.dell.com/terms ( 미국에서는 www.dell.com/terms 으로액세스가능 ) 또는 Dell 한국웹사이트에서확인하실수있으며참조를위해전체내용이본약관에통합되어있습니다. 서비스를주문하거나, 서비스또는관련소프트웨어를활용하거나, 구매관련 Dell.com 웹사이트나 Dell 소프트웨어인터페이스에서 " 동의함 " 단추또는상자를클릭 / 선택하실경우귀하는서비스설명및여기에참조용으로포함되어있는계약의준수에동의하게됩니다. 귀하가회사또는다른법인회사를대표하여본계약을체결하실경우에는귀하에게해당회사가본계약을준수하도록하는권한이있음을나타냅니다. 이경우 " 귀하 " 또는 " 고객 " 이라는표현은해당회사를지칭하게됩니다. 서비스계약범위 서비스 SKU 부록 A 참조 주요서비스단계 계획 : 1. 현장환경과기술적준비요구사항을검토합니다. 2. 준비상태와설치날짜를확인하고, 고객현장의전체준비상태에따른서비스의정도및계획된설치일정을준수하기위한제품배송일을확인합니다. 3. 고객이본서비스설명을검토하고준수할것을수락합니다. 구현및테스트 : 1. 이더넷파이버스위치설치 : a. 이더넷 : i. 최대두개의 iscsi 전용네트워크스위치구성 ( 디렉터가없는클래스 ) (a) iscsi 통신을위한새로운 VLAN 생성 (b) 두스위치간의 LAG 또는상호연결생성 (c) 스태킹구성 ( 해당하는경우 ) (d) iscsi 포트에서 Portfast 를위한스패닝트리구성 (e) 모든 iscsi 포트에서흐름제어사용 (f) 점보프레임사용 ( 해당하는경우 ) (g) 스위치펌웨어를최신버전으로업데이트 ii. 통신테스트 : (a) 스위치가 VLAN 의호스트에있는연관포트와핑 (ping) 할수있는지확인 (b) 스위치가 LAG/ 스택된스위치의연관포트와핑 (ping) 할수있는지확인 b. 파이버채널 : i. 최대두개의다음장치에서초기구현 / 구성 : (a) 패브릭조닝 (Zoning)( 최대두개의 16 포트스위치 ) (b) 주문형포트 ( 이하 "PODS") 의구성 (c) 스위치 FW 업그레이드 (d) ISL 구성 (Brocade 스위치만해당 ) (e) 블레이드스위치또는 (f) 기존패브릭에새스위치추가 ii. 또는다음중하나의장치에서초기구현 / 구성 : 2 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

(a) 혼합환경에서 ISL 구성 (Brocade 및 McData FC 스위치 ) 또는 (b) 단일패브릭에서두스위치트렁킹 2. 설계에따라스토리지를구성합니다. a. 필요할경우서버에관리소프트웨어를설치합니다. b. 펌웨어를최신버전으로업데이트합니다. c. 디스크그룹을만듭니다. d. 가상디스크를만듭니다. e. 호스트액세스제한을구성합니다. 3. 설계에따라호스트를구성합니다. a. 호스트펌웨어가승인된버전인지확인합니다. i. Dell 하드웨어의경우필요에따라업데이트합니다. ii. Dell 이아닌타사하드웨어의경우필요에따라고객이업데이트하도록합니다. b. HBA 또는 NIC 와관련드라이버를 Dell 호스트에설치합니다. i. 호스트의전원을껐다가켜서올바르게부팅이순환되는지확인합니다. ii. HBA 또는 NIC 를호스트에설치합니다. iii. HBA 또는 NIC 펌웨어가승인된레벨인지확인하고, 필요한경우업데이트합니다. iv. 필요에따라 HBA 또는 NIC 드라이버를호스트운영체제에설치합니다. c. Dell 이아닌타사호스트의경우 HBA 또는 NIC 및드라이버가설치되어있는지확인합니다. d. 연결케이블에레이블을지정합니다. e. 모든호스트를설치하고스위치연결케이블과연결합니다. f. 필요에따라스위치패브릭에대한호스트포트를구성 / 영역을정합니다. g. 필요한호스트기반스토리지어레이서버소프트웨어를모두설치합니다. h. 지원되는기본운영체제멀티경로 I/O("MPIO") 장애조치소프트웨어를구성합니다. i. 서버를해당가상디스크에매핑합니다. 4. 해당되는경우어레이의 iscsi 매개변수를구성합니다. a. 스토리지장치의 iscsi 시작프로그램을구성합니다. b. 서버를등록하고연결을확인합니다. 5. 필요한경우 Challenge Handshake 인증프로토콜 ("CHAP") 을구성합니다. a. 모든서버의연결을끊고 iscsi 시작프로그램설정을지웁니다. b. CHAP 사용자를구성하고스토리지어레이에서사용하도록설정합니다. c. 모든서버에서 CHAP 를포함하도록 iscsi 시작프로그램을구성합니다. 6. 설계에필요한대로새로운파이버채널스위치를구성합니다. a. 스위치펌웨어가승인된버전인지확인하고필요한경우업데이트합니다. b. 스토리지영역을생성 / 수정합니다. 7. 스토리지연결에대한서버구성을검증합니다. a. 설계에따라스토리지를파티셔닝하고포맷합니다. 8. 설계에필요한대로 Dell MD Storage Array vcenter 플러그인을설치및구성합니다. 9. 해당되는경우, 설계에따라테스트이메일알림을구성하고테스트합니다. 10. 해당하는경우 SNMP 설정을구성하고테스트합니다. 11. 설치포장물을고객이정한장소내에바로폐기하거나고객이폐기하기용이하도록포장물을정리합니다. 제품개요 : 1. 간단한제품오리엔테이션세션을수행하고고객과해당문서를검토합니다. 이러한제품개요가해당제품의 Dell 교육과정을대신하는것은아닙니다. 2. 구현된경우장애조치기능을설명합니다. 3 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

프로젝트종료 : 1. 수행된서비스내용이반영된문서를고객에게제공합니다. 2. 수행된서비스에대한고객승인을획득합니다. 서비스제외사항 이서비스와관련이없는하드웨어또는소프트웨어의물리적설치 성능튜닝, 시스템최적화, 네트워크인터페이스카드 ( 이하 "NIC") 의티밍 / 로드밸런싱또는기타유사작업 랙외부에케이블설치 모든유형의스크립팅 스토리지와무관한하드웨어또는소프트웨어설치 지원대상이아닌랙에제품설치 본서비스설명에명시된애플리케이션이외의애플리케이션구성 네트워크연결스토리지 ( 이하 "NAS") 장치또는기타비표준호스트통합 다중어레이구현 스냅, 복제, 장애복구, 복사, 등의고급기능이나호스트기반소프트웨어설치또는구성 iscsi 용으로 Dell 이검증하지않은스위치 기존이더넷네트워크관련작업 FCoE(Fibre Channel over Ethernet) 와관련된모든작업 본서비스설명에구체적으로기술된사항을제외한모든작업 서비스에따른고객책임 랙근처설치위치에스토리지제품및서버를둡니다. 필요한전원콘센트및 PDU 가설치되어정상작동해야합니다. 이스토리지솔루션에부착될기존의하드웨어에는해당지원매트릭스에정의된요구사항에따라최소지원버전이상의하드웨어, 소프트웨어및펌웨어가포함되어있어야합니다. 서비스를실시하기전, 모든 iscsi 호스트의대역폭요구사항을처리할수있도록기존네트워크환경이올바르게설치되어있고적절한네트워크배선이준비되어있어야합니다. 제품포장재및폐기물을처리합니다. 4 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

서비스약관 1 지원대상제품 본서비스는표준구성으로구입한 OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent 및 Dell 프린터와같은일부 Dell 지원대상제품에적용됩니다. 지원대상제품은정기적으로추가되므로귀하의 Dell 제품에사용할수있는최신서비스목록은 Dell 영업담당자에게문의하십시오. 각지원대상제품에는일련번호로태그 ( 이하 " 서비스태그 ") 가지정됩니다. 고객은각지원대상제품마다별도의서비스계약을구입해야합니다. 예를들어노트북시스템과함께구입한프린터에는노트북시스템의서비스계약이적용되지않습니다. 즉프린터와노트북에는각각별도의서비스계약이필요합니다. 이서비스를받기위해 Dell 에전화할때는지원대상제품에대한서비스태그를참조하십시오. 2 서비스기간 A 본계약은주문한날짜부터발효되며서비스기간동안지속됩니다. " 서비스기간 " 은구매일로부터시작되어주문양식에명시된기간에걸쳐계속됩니다. 고객이구매한하나이상의서비스 ( 아래에정의됨 ) 에대한시스템, 라이센스, 설치, 배포, 관리형종점또는엔드유저의수, 그리고각각의서비스에대한요금이나가격, 해당약관은고객의주문양식또는상호합의된기타청구서양식, 주문확인서또는구매주문서 ( 총칭하여 " 주문양식 ") 에서확인할수있습니다. 본계약하에이루어지는서비스구매는전적으로고객내부에서사용해야만하고, 재판매나서비스사무국에서사용하는용도여서는안됩니다. 3 고객의책임 A 액세스허용권한. 고객은본서비스를제공할목적으로지원대상제품, 제품안의데이터및제품에포함된모든하드웨어와 소프트웨어구성요소에액세스하고사용할수있는권한이고객과 Dell 양측에게있음을단언합니다. 고객에게아직이러한권한이없을경우, Dell 에게서비스의수행을요청하기전에고객은자신의책임과비용으로해당권한을얻어야합니다. B 전화상담직원및현장방문기사와협력. 고객은 Dell 전화상담직원및현장방문엔지니어와협력하며그들의지시에따를것임을동의합니다. 그동안의경험에비춰볼때, 사용자와상담직원또는기술자사이에밀접한협력관계가구축되어있다면대부분의시스템문제와오류를전화로수정할수있습니다. C 현장의무. 현장방문이필요한서비스일경우고객은자유롭고, 안전하고, 충분하게고객의시설과지원대상제품에접근할수있도록보장해야합니다. 충분한접근이란넉넉한작업공간, 전기및현지전화선이마련되어있음을뜻합니다. 시스템에모니터또는디스플레이, 마우스 ( 또는포인팅장치 ), 키보드가포함되지않은경우해당장치에대한제공비용은 Dell 이아닌고객이부담해야합니다. D 소프트웨어및서비스가제공되는릴리스유지관리. 고객은추가지원대상제품에대해 Dell EMC Storage 또는 EqualLogic 용 PowerLink 또는 www.support.dell.com 에명시된대로 Dell 에서지정한최소릴리스수준또는구성으로소프트웨어와지원대상제품을유지관리해야합니다. 고객은지원대상제품이이서비스에대해적합하도록 Dell 의지침에따라개선을위한교체용부품, 패치, 소프트웨어업데이트또는후속릴리스설치도확인해야합니다. E 데이터백업. Dell 이서비스를이행하기전, 영향을받는모든시스템의기존데이터및프로그램에대한백업작업을완료해야합니다. Dell 은서비스나관련지원활동또는 Dell 이나타사서비스제공업체의 5 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

과실을포함한행위또는누락과관련하여발생하는시스템사용손실또는데이터또는프로그램의손실이나복구에대해어떠한책임도지지않습니다. 4 중요추가정보 A 설치및배포서비스와함께구입한하드웨어에대한결제. 별도의내용을서면합의하지않는한, 하드웨어에대한결제는해당하드웨어와함께구매한설치수행또는제공또는배포서비스와는별도로결제해야합니다. B 상업적으로적절한서비스범위제한. 서비스로인해 Dell 또는 Dell 서비스공급자에게부당한위험이야기되는경우나서비스범위를넘어서는경우 Dell 은자체판단에따라서비스제공을거부할수있습니다. Dell 은 Dell 의통제범위를벗어난원인으로인해발생한성능실패또는지연에대해책임지지않습니다. 서비스의범위는지원대상제품이설계된용도로만적용됩니다. C 옵션서비스. 옵션서비스 ( 예 : 필요시점, 설치, 컨설팅, 관리및전문, 지원또는교육서비스 ) 는 Dell 에서구입할수있으며, 구입가능여부는고객소재지에따라다를수있습니다. 옵션서비스는각각 Dell 과별도의계약이필요할수있습니다. 이러한계약이없는경우옵션서비스는이계약에준하여제공됩니다. D 위임. Dell 은본서비스및 / 또는서비스설명을적정한자격을갖춘타사서비스공급자에게위임할수있습니다. E 취소. Dell 은다음과같은사유가발생할경우본서비스기간중언제든지서비스를취소할수있습니다. 고객이청구서에명시된조건과기간에따라본서비스금액을완불하지못한경우 고객이지원업무를수행중인분석자또는현장에파견된엔지니어와협조를거부할경우 고객이서비스설명서에상술된조건을일부라도위반한경우 Dell 측에서서비스를취소할경우 Dell 은고객이받은청구서에명시된주소로취소사실을알리는통지서를발송합니다. 이통지서에는취소사유와취소효력발생일이기재되며, 취소효력발생일은 Dell 이고객에게취소통지문을발송한날로부터최소 10 일후가됩니다. 단, 해당지역의법률에계약당사자간합의에의해변경할수없는취소규정이있는경우는예외로합니다. Dell 이이조항에따라본서비스를취소할경우고객은 Dell 측에이미지불했거나지불예정인금액을전혀환불받을수없습니다. F 지리적제약및소재지변경. 서비스는고객청구서에명시된소재지로제공됩니다. 일부지역에는서비스가제공되지않습니다. 서비스수준, 기술지원시간, 현장방문서비스시간등의서비스옵션은지역에따라다르며, 고객소재지에따라일부옵션이제공되지않을수있습니다. 지원대상제품의소재지가변경될경우 Dell 이본서비스를공급할의무는현지서비스공급사정에따르며, 시간과자재, 상담서비스등에대한해당시점의 Dell 서비스요율에따라, 소재지가변경된지원대상제품에대해검사및재인증비용및추가수수료가발생할수있습니다. 고객은 Dell 이의무를완수하도록고객의시설을무료로충분히안전하게이용할수있도록해야합니다. G 서비스양도. 본서비스설명에상술된제한조건에의거하여, 고객은해당시점에유효한서비스기간이만료되기전에고객의지원대상제품전체를구입한제 3 자에게본서비스를양도할수있습니다. 단, 고객이지원대상제품및본서비스의최초구입자이거나고객이원래의소유자또는이전의양수인으로부터지원대상제품을구입하고 www.support.dell.com 에서제공되는모든양도절차를따른경우에한합니다. 소정의양도수수료가적용될수있습니다. 고객또는고객의양수인이본서비스가제공되지않거나고객이본서비스에지불한것과다른금액으로 6 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

서비스가제공되는지역으로지원대상제품을옮겼을경우, 고객은새지역에서는동일한종류의지원보증을받지못하거나추가요금을부담해야할수있습니다. 고객이그와같은추가요금을지불하지않을 경우새지역에서고객의서비스는기존금액또는그보다낮은금액으로제공되는종류의지원서비스로자동변경되며차액은환불되지않습니다. Dell 서비스에대한자세한내용은 Dell 담당자에게문의하거나 www.dell.com/services 를방문하십시오. 공급여부는국가 / 지역에따라다를수있습니다. 보다자세한내용을원하는고객또는 Dell 채널파트너는영업담당자에게문의하십시오. 2010 Dell Inc. All rights reserved. 본문서에언급된상표와상품명은해당상표권자및그상품의이름을지칭하기위해사용되었습니다. 기술내용은인쇄일현재정확하나상황에따라언제든지별도공지없이변경될수있습니다. Dell 과계열사는인쇄또는사진상의오류또는누락에대해책임을지지않습니다. 요청에따라 Dell 의판매약관을적용할수있으며이러한약관은 www.dell.com 에서제공됩니다. 7 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

부록 A 서비스 SKU US SKU 961-3869 Dell PowerVault MD3xxx 하위시스템의원격구현 ( 일정은 US_Remote_Services@dell.com 으로문의 ) EEC LA SKU 961-4079 Dell PV MD3xxx 하위시스템의원격구현 ( 일정은 AI_EEC_Remote_Services@dell.com 으로문의 ) EEC BZ SKU 961-3819 Dell PV MD3xxx 하위시스템의원격구현 ( 일정은 AI_EEC_Remote_Services@dell.com 으로문의 ) EEC EMEA SKU SKU 설명 파트너 683-16814 Dell PowerVault MD3xxxi 시리즈스토리지환경의 EEC 원격구현 ( 일정은 EEC EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com 으로문의 ) APJ POS SKU 683-16841 Dell PowerVault MD3xxx 하위시스템의원격구현 EEC APJ APOS SKU 683-16839 Dell PowerVault MD3xxx 하위시스템의원격구현 EEC 8 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일

부록 B Dell 업무시간에대한예외사항 국가 / 지역 Dell 업무시간 세인트키츠, 세인트루시아, 세인트빈센트, 트리니다드, 버진아일랜드, 나머지카리브해영어권 오전 7:00~ 오후 4:00 국가 바베이도스, 바하마, 벨리즈, 코스타리카, 엘살바도르, 그랜드케이맨, 과테말라, 온두라스, 오전 8:00~ 오후 5:00 자메이카, 파나마, 푸에르토리코도미니카공화국, 수리남, 투르크카이코스 호주, 버뮤다, 중국, 아이티, 중국홍콩, 일본, 한국, 말레이시아, 네덜란드안틸레스, 뉴질랜드, 오전 9:00~ 오후 5:00 싱가포르, 중국대만, 태국 아르헨티나, 인도, 파라과이, 우루과이 오전 9:00~ 오후 6:00 볼리비아, 칠레 오전 9:00~ 오후 7:00 9 Dell PowerVault MD3xxx 시리즈스토리지환경의원격구현 v2.1 2012 년 10 월 7 일