I D G S u m m a r y IBM MVS 인프라 유지보수를 더 스마트하게, 깐깐하게 고르는 유지보수파트너 선택 기준 IT는 이제 기업에서 비즈니스를 운영하는데 필수적인 요소가 됐다. 현재 IT 부서는 비즈니스를 지원하는 것이 업무와 함께 기업의 비즈니스 가치를 창출하는 비즈니스 인에이블러(Business Enabler) 로서의 역할도 맡게 됐다. 그렇다고 전통적인 유지보수 역할이 사라진 것이 아니며 오히려 혁신적인 비용 절감을 통한 새로운 기술 도입이라는 과제를 부여 받았다. IT 부서의 당면 과제를 파악하고 이를 해결하기 위한 유지보수의 방향성과 통합유지보수 서비스 파트너의 선정 기준에 대해 알아보자. 무단 전재 재배포 금지 본 PDF 문서는 IDG Korea의 프리미엄 회원에게 제공하는 문서로, 저작권법의 보호를 받습니다. IDG Korea의 허락 없이 PDF 문서를 온라인 사이트 등에 무단 게재, 전재하거나 유포할 수 없습니다.
인프라유지보수를더스마트하게, 깐깐하게고르는유지보수파트너선택기준 김겸준상무 한국 IBM 글로벌테크놀러지서비스 급속하게변화하는국내외시장환경과이에따른리스크에적극적으로대응하기위해기업이선제적으로대비해야할비즈니스과제가증가하고있다. 기업들은 디지털트랜스포메이션, 핀테크등성장을위한신기술확보 급속한시장변화에대응한대고객서비스채널의혁신 자본시장, 개인정보 보호, 보안관련한각종컴플라이언스나리스크대응등그어느때보다도민첩 한혁신로드맵이요구되고있다. 이에따라 IT 부서는 IT 예산의효율적인배분및 IT 자산투자최적화를달성 하는동시에클라우드컴퓨팅, IoT 등으로복잡해지는 IT 환경과기술변화에능 동적으로대응해비즈니스기회를창출하는 비즈니스인에이블러 로서의역할 을부여받았다. 또한 IT 의안정적인운영과생산성향상을통한비즈니스목표 달성에탄력적으로대응해야하는과제도뒤따른다. 뿐만아니라기업 IT 부서의예산은지속적으로감소하고있다. IT 시장조사 업체컴퓨터이코노믹스가발표한 2018 년전세계 IT 지출및인력전망보고서 (Worldwide IT Spending and Staffing Outlook for 2018) 에따르면, 기업들 은 3 년연속예산을긴축하고있으며대기업의경우는 IT 인력도소폭감소하 고있다. 새로운기술을적용하고도입한다는것은바로투자를의미한다. 기업에서 IT 예산부족은늘있었던일이기에새로운기술도입을위한투자비용은전통 그림 1 IT 부서의현실과당면과제 1
적인유지보수비용을줄여서마련해야한다. 하지만유지보수비용은그리쉽게줄일수있는사안이아니다. 장비들은이미노후화된것이많으며, 인건비와전기세, 임대료등은해마다오르고있다. 서버구입비용이예전에비해낮아졌다고하지만떨어진가격보다구입해야할서버용량은더많이증가했다. 특히지속적으로발생하는업데이트나패치를통해알려진문제들을사전예방하는것은어려우며, 더구나관리툴의부족함, 툴간의충돌로인해관리의복잡성은증가했다. 오픈소스를통해업체종속성을탈피하라그간 IT 업체들은유지보수비용으로해마다기업들에게막대한금액을청구해왔다. 기업이회계, 재무, 인사, 생산등기업운영에필요한시스템을도입하고나면, 특정업체와관계를끊고다른업체로전환하는데너무많은문제가발생한다. 이는특정 IT 업체의제품과기술에종속되는이른바업체종속성 (vendor lock-in) 에빠졌다는걸의미한다. 업체종속성에빠진기업들은울며겨자먹기식으로막대한유지보수비용을지불해왔다. 이런폐해를막기위해유럽연합은업체의특정툴, 시스템, 제품대신오픈소스를사용하라는조달지침을발표하기도했다. 대기업들은이미전체인프라중에서오픈소스기반이 50% 를상회하고있다. 기존에는공급업체가제공한인프라나소프트웨어를지원해줄수있는선택지가없어공급업체가하자는대로할수밖에없었지만, 이제는대부분오픈소스로전환할수있다. 기업에칼자루가넘어간것이다. 하드웨어는소프트웨어에비해종속성을벗어나기가쉽지만, SAP나오라클과같은기업용소프트웨어는업체종속성이심해수많은기업이높은유지보수비용을지불하고있다. 최근리미니스트리트나스피니크서포터즈와같은 TPM(Third Party Maintenance) 업체들의출현으로양상은크게바뀌었다. TPM 업체들은기업용애플리케이션뿐만아니라 DBMS 유지보수서비스시장을공략해높은성장세를나타내고있다. IDC에따르면, 최근오픈소스기술의발전으로업체종속성은점점더줄어들고있으며, 통합유지보수서비스 (Multi Vendor Service, MVS) 시장은계속성장하고활성화될것으로예상했다. 현재까지도업체종속성이많이남아있지만, 10년내로 50% 이하로떨어질것이며, 이추세는가속화될것으로보인다. 통합유지보수시장과기업의유지보수서비스파트너선정기준통합유지보수서비스는모든 IT 업체의하드웨어, 소프트웨어에대한유지보수지원서비스로, IT 부서에서필요한부품, 서비스, 컴포넌트를통합제공하는것을의미한다. 유지보수서비스업체는타업체제품의유지보수서비스를위해필요한부품수급과패치, 워크라운드 (Workaround) 제작능력, 지원인력을확보하고있어야한다. 특히오픈소스에대한지원역량은무엇보다중요하다. 리눅스를통해업체종속성을벗어난기업들이이제는리눅스전문업체 2
들의유지보수비용을줄이기위해좀더수준높은오픈소스를요구하고있기때문이다. 현재통합유지보수서비스시장은 IBM과같은기존 IT공급업체뿐만아니라리미니스트리트와같은전문 TPM 업체들도이영역에서활동하고있다. 그간업체종속성으로인해제한적이었던유지보수서비스시장이기회의땅으로변모해해당업체가갖고있는지원기술력과부품을공급할수있는능력등을총동원하는무한경쟁의시대가펼쳐진것이다. 통합유지보수서비스를통해기업은앞서언급한비용절감과비즈니스인에이블러로서의역할모두를해결할수있다. 대부분의기업은이미수많은유지보수업체와접촉하고있으며, 현재거래하는공급업체대부분은자사의통합유지보수서비스를소개하고있다. 기업이이러한통합유지보수서비스파트너를선택할때필요한선정기준은무엇일까. - 가동률보장. 기업이유지보수를하는근본적인이유는시스템가동율을높이는것이다. 장애발생시장애시간을최소화하고자사의시스템가동율을높여줄수있는업체를선택해야한다. 신뢰높은 SLA(Service Level Agreement) 를통해자사가원하는서비스수준을체결해야한다. - 비용절감요소. 기업이통합유지보수서비스를선택하는이유는바로비용절감에있다. 비용절감은일반적으로직접적인비용절감, 간접적인비용절감으로나눌수있다. 간접적인비용절감은다시두가지로나눠총세가지의비용절감요소를고려해야한다. 예를들어, 유지보수비용으로 100억원을소모하는기업이 80억원으로낮추는것이직접적인비용절감이라면, 간접적인비용절감은유지보수를위해소모되는인적자원이나불필요한프로세스를줄여나가는것, 그리고질높은유지보수서비스를통한내구연한증대를통한비용절감등이있다. 기업에서는매년수많은공급업체와유지보수계약을하는데, 대기업의경우는계약관계를맺고있는업체가 200개이상이다. 이런서비스유지계약에대한프로세스자체는소 3
모적이고비효율적인경우가많아이를최소화하는것만으로도비용절감효과를누릴수 있다. 또한유지보수를통한내구연한증대다. IT 설비나장비에대한질높은지원서비스 로내구연한이길어진다면그만큼의비용절감효과를가져온셈이다. - 자사의시스템및소프트웨어지원커버리지. 이와함께기업이고려해야할것은해당파트너가자사의시스템과소프트웨어의지원커버리지를갖추고있는지에대한역량이다. 한업체가전세계모든장비와소프트웨어를지원한다는것은사실상불가능하다. 그래서자사가보유한시스템과소프트웨어에대해얼마만큼원활하게서비스를제공할수있는지여부, 즉서비스지원커버리지를확인하는것이중요하다. - 최신기술역량제공. 마지막으로기업은 MVS 업체로부터클라우드, 오픈소스, 블록체인 등의최신기술을얼마나심도깊게제공받을수있는지확인해야한다. 혁신기술을기반으로비즈니스가치를제공하는 IBM의통합유지보수서비스 IBM은글로벌서비스역량과검증받은관리능력을보유한통합유지보수업체로, 기존데이터센터뿐만아니라, 클라우드, IoT 등을포함한하이브리드컴퓨팅환경까지지원할수있는기술역량을갖추고있다. 특히 IBM은풍부한유지보수경험과함께기업의환경을잘이해하고기술적인변화를신속하게대응, 지원해주는체계적인절차를보유하고있다. 또한 IBM은애자일서비스관리방법론및서비스플랫폼, 다양한혁신기술기반의서비스를접목한신개념의서비스프레임워크를토대로고객에게새로운경험과비즈니스가치를제공하고있다. IBM 통합유지보수서비스의특성은다음과같이크게 5가지로정리할수있다. 그림 2 IBM 서비스프레임워크 4
탄력적인서비스모델 IBM은전통적인시스템제조업체로, 원천기술을보유하고있다. 이런기술력을 IBM 제품만아니라타사제품에까지확장해고객의다양한니즈를충족시킬수있는유연한기술지원모델을적용하고있다. 한예로 IBM은기업고객뿐아니라다른시스템공급업체에게서비스형태로 IBM 기술지원체계를모듈로제공한다. 서비스플랫폼제공전반적인 IT 안정성과운영효율성확보뿐만아니라유지보수서비스의가시성을높이기위해각영역별로적합한서비스플랫폼을운영하고있다. 대표적으로자산정보관리 (Technical Support Appliance, TSA), 유지보수서비스관리 (MVS Management System, MVSMS), 성능관리 (Multi-Platform Monitoring Tool, SJMON) 툴과대시보드기능의시스템 (Client Insight Portal, CIP) 을제공한다. TSA는통합유지보수사업의서비스대상이되는자산관련기본정보의탐지및관리툴이다. MVSMS는서비스요청, 시스템작업관리, 업체관리, 계약관리, 정기점검보고및검수등통합유지보수서비스에대한전반적인관리시스템이다. SJMON은통합유지보수운영지원을위한시스템으로, 다양한운영체제, 데이터베이스, 미들웨어, 네트워크의성능모니터링및관리지원툴이다. CIP는서비스현황, 주요지표, 실적정보등의대시보드기능을제공해통합유지보수서비스의가시성과명확성을제공하는시스템이다. 혁신기술기반의서비스확대 IBM은데이터분석에근거한선제적장애예방, 신속한원인분석및장애대응을위해 IBM의혁신기술기반의서비스를확대하고있다. 보다쉬운장애대응및셀프서비스가가능한증강현실기술에서부터보다신속한원인분석및최적의솔루션을제시하는왓슨에이전트어시스턴트 (Watson Agent Assistant), 왓슨기반의작업분석및업무처리가능한 SERMON 등의혁신기술은이미서비스현장에서적극활용되고있다. 비즈니스결과중심의서비스관리무엇보다 IBM은비즈니스결과중심의서비스관리를제공한다. 고객과약속한비즈니스가치제공을위해계약초기부터단계별서비스환경의구축및서비스수준목표치를설정하고, ITIL 기반의서비스수준관리와서비스개선방법론을접목한서비스지원계획 (Service Support Plan) 을수립한다. 이를토대로계약전기간에걸쳐지속적인서비스개선활동을전개한다. 신속한신기술대응 급변하는신기술및 IT 환경변화에적극대응하고신기술서비스역량을지 5
속적으로확장한다. 이런확장된기술역량은고객이필요한시점에필요한기술지원을원스톱형태로제공하는기반이된다. 블록체인구축및기술지원서비스, 레드햇인수를통해더욱강화된오픈소스소프트웨어지원등에서볼수있듯이, 미래 IT 환경에서요구되는다양한고객의니즈와눈높이를맞추어나가고있다. 최적화된비용으로강화된서비스를제공하는 IBM 파트너십이런 IBM의통합유지보수역량은고객사례로쉽게확인할수있다. 현재 IBM 은국내통합유지보수서비스시장의가장큰사업자중하나로, 특히안정성이중요시되는금융권고객과다양한고객지원이필요한그룹사고객대상의통합유지보수분야에서두각을나타내고있다. IBM 통합유지보수서비스는고객사별맞춤식기술지원서비스를제공하기위해안정성, 생산성, 가시성및미래지향성영역별로다양한서비스항목을모듈화하고고객환경이나니즈에맞춰최적화된서비스를구성해제공한다. 2016년포레스터리서치 (Forrester Research) 의보고서에따르면, IBM의통합유지보수서비스를도입한 24개사를조사한결과약 25% 의 IT 운영비용을절감한것으로나타났다. 이외에도문제해결시간의감소, 첫번째콜에서의복구성공률등기술지원항목과공급업체관리에소요되는시간의감소, IT 장비의평균가동시간의증가, 지원작업에필요한시간의감소등에서도이미많은기업이 IBM의통합유지보수서비스의가치를체험하고있는것으로나타났다 테크놀로지및비즈니스의사결정을위한최적의미디어파트너 기업 IT 책임자를위한글로벌 IT 트렌드와깊이있는정보 ITWorld 의주독자층인기업 IT 책임자들이원하는정보는보다효과적으로 IT 환경을구축하고 IT 서비스를제공하여기업의비즈니스경쟁력을높일수있는실질적인정보입니다. ITWorld 는단편적인뉴스를전달하는데그치지않고업계전문가들의분석과실제사용자들의평가를기반으로한깊이있는정보를전달하는데주력하고있습니다. 이를위해다양한설문조사와사례분석을진행하고있으며, 실무에활용할수있고자료로서의가치가있는내용과형식을지향하고있습니다. 특히 IDG 의글로벌네트워크를통해확보된방대한정보와전세계 IT 리더들의경험및의견을통해글로벌 IT 의표준패러다임을제시하고자합니다. 6