December 2004_Vol.09
Living Remedy December 2004_Vol.09 elixir SPECIAL THEME 06 Special Theme I 10 Special Theme I I 14 Special Theme I I I 16 18 24 VDT 26 29 32 34 36 39 VDT Video Display Terminal Syndrome Cover Story
Special Theme Special Theme I Special Theme I I Special Theme I I I
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삼천당 사외보 12월호 (02~23) 2004.11.30 4:4 PM 페이지12 비즈니스여행객들은서비스및상품등에대한 기대가철저하다. 수퍼딜럭스호텔들은최근 침구류의고급화, 최소2개선이상의전화라인및 초고속인터넷과무선인터넷서비스, 편안한사무용가구, 밝은조명등에마케팅전략을 맞추고있다. 미래고객을위한호텔서비스문화 호텔을찾는고객들이여성, 어린이등으로확대되 고있다. 특히점차늘어나는여성고객들을겨냥해 여성전용객실 을만들수있다. 즉액세서리전용 수납장과사진걸이, 인형등의소품을배치하고밝 은내부장식등으로여성고객을공략하는것이다. 이와마찬가지로동화속공주나만화주인공등이 새겨진침대커버, 아이들체격에맞는의자등을구 특화된계층을위한객실인테리어는호텔의브랜드가치를높여주는구식을톡톡히한다. 비한어린이전용객실을꾸며어린이고객들을유 비즈니스를위해호텔을이용하는고객들에게는초고속무선인터넷서비스가필수이다. 치할수도있다. 최근특급호텔을이용하는젊은층은개인의사 우리에게아주크고특별한서비스를기대하지 생활을중시하므로호텔입구에서부터자신의출입 않는다. 단지그들을진심어린마음과따뜻한 전략적제휴를통한특별부가서비스 을알리고싶지않아한다. 따라서입구에서부터무 눈빛으로대해주기를바란다. 관광이나비즈니스를위해고객들이비행기를널리이용하는점을활용해호텔은 인자동화시스템으로체크인, 선택한방까지안내 서비스를주요상품으로판매하는호텔은인 보통항공사와전략적제휴를맺는다. 고객은호텔과항공사를이용하며특별한 되는전용출입구를만들어신세대젊은 층이나연 적의존도가높다. 다시말해서비스를담당하 할인혜택이나마일리지를부여받는등여러이점이있으므로자연스럽게선택하 인들의심리를만족시킬수도있다. 는직원들의태도가고객만족도에결정적인영 WOW Service 를준비하는것이다. 한편, 특급호텔을찾은세계각국의비즈니스맨 향력을끼친다. 따라서고객들에게최상의호텔 들은시차적응이힘들어숙면을취하지못해업무 로인정받으려면내부직원들을최고로대우하 에지장을줄때가있다. 이런고객들을위해 벽을 는내부지향적인마케팅을선행해야한다. 최고의고객지향적마케팅전략도대고 기업인국내기업에서모든숙박비를지불하는것이관례다. 따라서실제예약을 두껍게만들고, 바닥에두터운융단을깔고, 창에는 객서비스요원인직원들의협력이없다면불가능한일이기때문이다. 결정하는비서나예약담당직원을체계적으로 관리한다. 호텔은이들에게회원 빛이나소음을차단할수있는색이들어간유리를 경쟁호텔과동일한수준의시설과서비스로는더이상경쟁에서앞서나갈수 증을배부하여실적에따라객실을무료로제공하거나할인쿠폰혜택을부여하는 사용해숙면을취할수있는공간으로만들기위한 없으므로차별화된마케팅포지셔닝전략과고급화된상품및서비스로고객들의 등지속적인관심을보여매출증대에힘쓴다. 연구가필요하다. 바람을적절하게공략해야한다. 즉한발앞서나가는과학기술이나타업종의마 게된다. 국내기업의필요에의해외국기업과기술을제휴하거나어떤중요한계약을 체결하기위해우리나라를방문하는엔지니어나바이어들의숙박예약시, 주체 호텔에투숙하며다양한비즈니스업무를볼수있는호텔이각광받고있다. 케팅전략을응용해활용하는데그치지말고적극적으로개발해차별화시키는 진 한편, 비수기를극복하거나매출증대를위해각종이벤트를개최하기도한다. 취적인자세가필요하다. 노력한다. 유명스타를앞세운 마케팅은스타의고급스러운이미지덕분에높은 최고의서비스는 최고의인적자원이제공한다 매출뿐아니라최고의광고효과를거둘수있는이점이있다. 호텔을찾는고객들은아주작은마음씀씀이에감 벌이고있다. 과연어떤전략이앞섰는가는결국최고의상품을원하는고객의선 동을받는우리의이웃과같은사람들이다. 그들은 택에의해판가름날것이분명하므로많은노력이요구된다고하겠다. 특히비수기때는명품이나명차를경품으로내걸고프리미엄고객을유치하려고 지금이순간에도호텔들은고객유치와만족을위해소리없이마케팅전쟁을 특급호텔일수록뛰어난조망권을필요로한다. 12 13
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삼천당 사외보 12월호 (02~23) 2004.11.30 4:4 PM 페이지22 그리스정교회의예배당을알리는종탑이예스럽다. 허물어져내리는벽돌하나에도고대로마시대의숨결이묻어있다. 이세상에가장필요한 평화 를가득실은배와함께 돌아올꿈을꾸는것처럼보이는비둘기가산타클로스손에 내려앉아하늘높이날아갈날을 기다리고있다. 예수가탄생한마구간을신기한듯바라보는어린이. 파포스항구에서휴양을즐기는사람들과해변을따라늘어선노천카페의빈자리가여유로움을더한다. 눈길을끈다. 살아있는양이짚덤불사이를오가며노는이 도시 곳곳에서만나는그리스 신화의주인공들 설움을다시한번느끼게했으며, 주변에마련된과거전쟁의모습 마구간은화려한크리스마스트리와함께장식되어있어오가 삼삼오오모여곳곳에서차를즐기는사이프러스사람들은작은호 을간직한전시관은이들이가슴에묻은슬픔을 달래주듯조용히 는사람들의시선을사로잡는다. 뿐만아니라화려하게칠한 텔이라도꼭자그마한그리스식정원과그리스신화에등장하는신 자리잡고있었다. 그런데한때분쟁의중심지였던이곳도군인들 거리의벽과입체적으로꾸민입간판은이방인의발길을한참 들을동상으로만들어장식해놓았다. 이는생활속의여유로움을 의모습만제외한다면오히려평화로운적막감마저감돌았다. 동안멈추게만들었다. 분쟁시숨진이들을위한기념비. 평화를갈망하는산타클로스풍선과비둘기. 크리스마스를가장기뻐하는교회는축제분위기가넘쳐흘 사랑하며선조들의문학을보전하고아끼는마음이자연스레배어 나와서인듯싶었다. 사랑으로하나되는 날, 신화가살아숨쉬는날 렀다. 사이프러스의그리스인들이믿는그리스정교회, 즉동 그러나크리스마스의들뜬분위기로가득찬이곳니코시아의평 어둠이내리자 거리로나선교회성가대아이들이고운목소리로 방정교회는독특한전례와지역교회들의독자성을특징으로 화로움속에도역사적비극의현장이베일처럼드리워져있다. 니 부르는성탄곡이별이반짝이는하늘에조용히울려퍼졌다. 거리를 내세우는그리스도교의주요삼분파가운데하나다. 로마교 코시아를사이에두고남부의사이프러스공화국과북부의북키프 오가던사람들은밤이더깊어지기전에집으로 가려고 발걸음을 황을인정하지않고교회와의식을존중하는것이그리스정 로스터키공화국을구분짓는경계선이가로놓여있는것이다. 독 재촉했다. 교회의고유한성격이지만, 이는교회가하는역할의차이일 일의베를린장벽붕괴이후한반도와함께지구상에남아있는또 뿐크리스마스를맞이하는신도들의기쁨은별로다를바없 하나의분단국인셈이다. 어보였다. 사랑하는가족들과함께크리스마스를경건하게지내려고저마 다총총걸음으로빠져나간도시에는보석을뿌려놓은물결처럼출 분단경계선을지키고있는유엔평화유지군의눈빛속에는낯 렁이는현란한불빛의네온사인과산타클로스동상이밤새도록예 크리스마스를기념하는미사는곳곳에서행해졌다. 특히 선이방인에대한경계심이역력하다. 그네들의의심에찬눈초리 수탄생을축하했다. 또산타클로스손에내려앉은흰비둘기는어 니코시아에서가장유명한성소피아성당에는수많은사람들 를뒤로하고북키프로스공화국을바라볼수있는전망대에올랐 느날하늘높이날아가이곳에사는사람들에게줄크리스마스선 의발길이끊이지않았다. 이성당은 1219년에짓기시작해 다. 철조망과콘크리트벽으로갈라진 분단의벽 을사이로북키프 물로이세상에가장필요한 평화 를가득실은배와함께돌아올 1325년에완성되었는데, 이슬람교도들에게약탈당해이슬람 로스를바라보는마음속에는어느새50년넘게분단된채살아가는 꿈을꾸는것처럼보였다. 사원으로바뀌었다. 그후셀림사원으로이름을바꾸며어려 조국의아픔이고스란히투영되어마음한켠이먹먹해졌다. 운세월을버텨낸성소피아성당은그이름만으로도사이프러 스의종교적, 정치적변화의산증거라할수있다. 터키사람들이사는북키프로스를바라볼수있는전망대가조금은낯설게느껴진다. 신화가살아숨쉬는섬사이프러스. 서로를축복하는크리스마스 희미해져가는눈을치켜뜨고북키프로스를바라보는한노파가 를맞이하여그리스인들과터키인들이간절히바라는점은서로 보였다. 회한섞인늙은노파의한숨소리는38선너머갈수없는 다른인종과종교에서비롯된 분단의벽 을뛰어넘어사랑으로하 북녘땅에두고온고향과가족을그리워하는 우리네실향민들의 나가되는것아닐까. 22 23
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