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1 한국능률협회컨설팅 (KMAC 김종립 ) 은 5 일 2014 조사결과를발표했다. 올해로 16 년째를맞는한국산업의브랜드파워는 KMAC 가 1998 년국내최초로개발한브랜드관리모델로한국소비생활을대표하는각산업군의제품및서비스, 기업의브랜드파워를측정하는지수다. 올해는소비재 (79 개 ), 내구재 (44 개 ), 서비스재 (76 개 ) 를합쳐 199 개산업군에서조사가이뤄졌다. 지난해에이어올해도브랜드경영의트렌드분석과함께시사점을찾기위해조사한스페셜이슈부문인착한브랜드조사에선신한카드아름인이 2 년연속 1 위를차지했다. 소비재에서는부라보콘 ( 아이스크림 ), 크로커다일레이디 ( 여성의류 ), 아로나민 ( 종합영양제 ), 해표식용유 ( 식용유 ), 정관장 ( 건강식품 ), LOCK&LOCK( 밀폐용기 ), ESSE( 담배 ) 가 1 위브랜드로뽑혔다. 내구재부문에선영창피아노 ( 피아노 ), 귀뚜라미보일러 ( 가정용보일러 ), 에이스침대 ( 침대 ), 신도리코 ( 사무용복합기 ) 가, 서비스재부문에선눈높이 ( 학습지 ), 신한카드 ( 신용카드 ), 에스원 SECOM( 방범보안서비스 ), 신한금융그룹 ( 금융지주 ( 그룹 )), 롯데월드 ( 테마파크 ), CU( 편의점 ), 하이마트 ( 전자전문점 ), 금호고속 ( 고속버스 ), G 마켓 ( 온라인쇼핑몰 ), 한글과컴퓨터 ( 문서작성소프트웨어 ) 가각각의산업군을대표하는최고브랜드로선정됐다. 특히델몬트 ( 주스 ), SK EnClean( 엔진오일 ), ZIC( 엔진오일 ), 금강 ( 여성정장구두, 남성정장구두 ), 코웨이 ( 정수기 ), 롯데백화점 ( 백화점 ), emart( 대형할인점 ), 삼성생명 ( 생명보험 ), 삼성증권 (POP)( 증권 ), 대한항공 ( 항공사 ), KB 국민은행 ( 은행 ), 롯데리아 ( 패스트푸드점 ) 는 16 년연속 1 위를차지했다. 브랜드로위기를돌파하라오랜기간시장에서소비자의사랑과신뢰를받아온캐시카우 ( 현금창출 ) 브랜드는기업에새로운가치를부여하고신선함을제공한다. 동시에각종리스크로부터기업을지켜준다. 기업의일부분인브랜드가기업전체를위기에서구해내고 발전시키는열쇠가되는것이다. 신한금융그룹 ( 금융지주 ), 신한카드 ( 신용카드 ), 신한카드아름인 ( 착한브랜드 ), 롯데리아 ( 패스트푸드점 ), 하이마트 ( 전자전문점 ), 신도리코 ( 사무용복합기 ) 등이대표적인사례들이다. 브랜드파워는강력한이미지를심을수록커진다. 상품을구매해이용하는소비자에게상품과기업에대해제대로인식하게하는것이바로브랜드다. 따라서기업은경쟁브랜드보다높은인지도를유지하고, 일단인지된이후에는브랜드에대해소비자가올바르게이해하도록명확하고강력한이미지를구축해야한다. 인식의비중과강도가클수록시장에서선택될확률이높아지고, 이는기업성과로이어진다. LOCK&LOCK( 밀폐용기 ), 정관장 ( 건강식품 ), 한글과컴퓨터 ( 문서작성소프트웨어 ), 해표 ( 식용유 ), CU( 편의점 ), KB 국민은행 ( 은행 ) 등은강력한이미지를구축한브랜드로평가받았다. 소비자충성도를높여라브랜드에대한소비자의긍정적태도와애착을이끌어낸다면시장점유율상승은물론잠재고객확보도가능하다. 경쟁브랜드대비강력한소비자인식을확보했다면다음엔소비자의태도를긍정적으로만들고나아가브랜드에대한애착정도, 즉로열티를높여야한다. 이런측면에서경쟁브랜드대비낮은브랜드전환율과높은고착도로시장을이끌어가고있는에스원 SECOM( 방범보안서비스 ) 과눈높이 ( 학습지, 유아교재 ), 마케팅현장에서브랜드 VOC( 고객의목소리 ) 를관리하는롯데백화점 ( 백화점 ) 과금호고속 ( 고속버스 ), 핵심속성강화로소비자니즈를사전에발굴해브랜드로열티를강화한 G 마켓 ( 인터넷쇼핑몰 ), 부라보콘 ( 아이스크림 ), ESSE( 담배 ) 가좋은평가를받았다. 캐시카우브랜드는기업이신성장동력을발굴할수있는재무적여유를갖게해준다. 하지만이런브랜드는쉽게만들어지지않는다. 기업의내부가치사슬, 소비자구매의의사결정단계에대한관리, 브랜드경쟁력을파악하기위한소비자조사, 성과관리지표및시스템운영, 최고경영자 (CEO) 의의지등이복합적으로작용해야가능하다. 한상록 KMAC 진단평가본부장은 그동안실물경기위축이브랜드에도영향을미쳤지만올해는경기흐름이상승세로반전해긍정적인모습을보였다 며 K-BPI 조사결과를바탕으로브랜드별로현재위치를확인하고향후나아갈방향에대한면밀한검토와전사차원의투자가이뤄져야한다 고강조했다. 박해영기자 bono@hankyung.com 15~60 세 1 만 1000 명개별면접 브랜드인지도 충성도모든요소측정 어떻게조사했나 이번조사는지난해 10 월부터올해 1 월까지서울및 6 대광역시에거주하는만 15 세이상만 60 세미만의남녀소비자 1 만 1000 명을대상으로 1 대 1 개별면접조사를통해이뤄졌다. K-BPI(Korea Brand Power Index) 는소비자가인지하고있는브랜드에대해인지도와충성도측면에서측정할수있는모든요소를조사 소비자가선택했다 대한민국 특급브랜드 한국능률협회컨설팅 2014 조사 브랜드는위기극복의열쇠강력한이미지 로열티위해전사적투자로경쟁력키워야 한다. 이결과를바탕으로소비자의구매행동을분석, 예측가능하도록설계돼있다. 인지도에 70%( 최초인지 40%, 비보조인지 20%, 보조인지 10%), 로열티에 30% 의가중치를각각적용하며로열티는표준화를적용해 1000 점만점기준으로산출한다 년제조업중심의 79 개산업군에서시작해올해는소비생활과밀접한 200 여개산업군을조사했다. 이는실질국내총생산 (GDP) 의 70.8% 에해당하는규모다. 산업군선정은소비생활의진화, 산업경쟁구도등을반영해매년수정한다. 시장점유순위에따라특정브랜드를선별해조사하지않고해당산업군의모든브랜드를조사대상으로하는것이특징이다. 매년약 27 만개의브랜드가인지측면에서확인되며, 이가운데통계적으로의미가있는브랜드는통상 3300 개정도다. 이를다시걸러내올해는약 200 개의브랜드가부문별 1 위를차지했다 한국산업의브랜드파워 1 위리스트 소비재산업군브랜드명기업명 가공우유 빙그레바나나맛우유빙그레 건강식품 정관장 KGC 인삼공사 기저귀 하기스 유한킴벌리 김치 종가집 대상FNF 남성정장구두 금강 금강 냉동만두 고향만두 해태제과식품 냉장 / 냉동육 하림 하림 농산물브랜드 임금님표이천 이천시 담배 ESSE KT&G 된장 청정원된장 대상 두유 베지밀 (Vegemil) 정 식품 떠먹는요구르트 요플레 빙그레 롤화장지 뽀삐 유한킴벌리 미용용화장지 크리넥스 유한킴벌리 민감성스킨케어 아토팜 네오팜 밀폐용기 LOCK&LOCK 락앤락 밸런스이온음료 포카리스웨트 동아오츠카 붙이는관절염치료제케토톱 태평양제약 생리대 화이트 유한킴벌리 샴푸 미쟝센 아모레퍼시픽 세탁세제 비트 씨제이라이온 소화제 까스활명수 -Q 동화약품 식용유 해표 사조해표 식초음료 청정원홍초 대상 아이스크림 부라보콘 해태제과식품 엔진오일 ZIC(XQ) SK루브리컨츠 여성내의 비너스 (VENUS) 신영와코루 여성의류 크로커다일레이디 패션그룹형지 여성정장구두 금강 금강 염모염색제 미쟝센 아모레퍼시픽 이유식 매일 매일유업 자연조미료 청정원맛선생 대상 조미김 동원양반김 동원F&B 종합감기약 화이투벤 한국다케다제약 종합문구 모닝글로리 모닝글로리 종합영양제 아로나민 일동제약 주스 델몬트 롯데칠성음료 참치캔 동원참치 동원F&B 축산물브랜드 횡성축협한우 횡성축산업협동조합 치약 덴탈크리닉 2080 애경 칫솔 덴탈크리닉 2080 칫솔애경 캐주얼화 랜드로바 금강 캠핑용품 코오롱스포츠 코오롱인더스트리 학생교복 SMART 스마트에프앤디 홈세트 한국도자기 한국도자기 홈패션 이브자리 이브자리 휘발유 SK EnClean SK에너지 내구재산업군 브랜드명 기업명 가스레인지 린나이 린나이코리아 가정용제습기 LG WHISEN 제습기 LG전자 가정용보일러 귀뚜라미보일러 귀뚜라미 공기청정기 케어스 코웨이주식회사 김치냉장고 딤채 위니아만도 내비게이션 아이나비 팅크웨어 냉장고 삼성지펠 삼성전자 드럼세탁기 LG TROMM LG 전자 디지털도어록 게이트맨 아이레보 디지털피아노 커즈와일 영창뮤직 모터사이클 혼다모터사이클 혼다코리아주식회사 복합오븐 매직스팀오븐 동양 / 매직 블랙박스 아이나비 팅크웨어 비데 룰루 코웨이주식회사 사무용복합기 신도리코 신도리코 수입승용차 메르세데츠벤츠 메르세데스 -벤츠코리아 스마트폰 갤럭시 S 삼성전자 승용차타이어 한국타이어 한국타이어 식기세척기 매직식기세척기 동양 / 매직 에어컨 LG WHISEN LG 전자 음식물처리기 비움 린나이코리아 자동차배터리 로케트배터리 세방전지 정수기 코웨이정수기 코웨이주식회사 주거용가구 한샘인테리어 한샘 주방용가구 한샘 한샘 창호재 KCC 창호 케이씨씨 청소기 LG CYKING LG 전자 침대 에이스침대 에이스침대 피아노 영창피아노 영창뮤직 홈네트워크시스템 imazu 현대통신 TV 삼성 삼성전자 서비스산업군 브랜드명 기업명 게임포털 한게임 NHN 고속버스 금호고속 금호고속 국제운송서비스 우체국국제특송 (EMS) 우정사업본부 금융지주 ( 그룹 ) 신한금융그룹 신한금융그룹 다이어트샵 14 일동안 십사일동안 대형슈퍼마켓 홈플러스익스프레스홈플러스 대형할인점 emart 이마트 도시가스 서울도시가스 서울도시가스 렌터카 KT금호렌터카 케이티렌탈 면세점 롯데면세점 호텔롯데면세점 문서작성소프트웨어한글과컴퓨터 한글과컴퓨터 방범보안서비스 에스원 SECOM 에스원 백화점 롯데백화점 롯데쇼핑 베이커리 파리바게뜨 파리크라상 부동산전문포털 부동산114 부동산일일사 브랜드치킨전문점 BBQ 제너시스 BBQ 브랜드학원 종로엠스쿨 교육지대 상품권 롯데백화점상품권 롯데쇼핑 생명보험 삼성생명 삼성생명 서적판매 교보문고 교보문고 신용카드 신한카드 신한카드주식회사 아울렛 2001 아울렛 이랜드리테일 아파트 래미안 삼성물산 여행사 하나투어 하나투어 온라인산업교육서비스휴넷 휴넷 온라인외국어학원 YBM시사닷컴 YBM시사닷컴 외국어학원 YBM 어학원 YBM 에듀케이션 유아교재 눈높이 대교 은행 KB국민은행 국민은행 음악포털 멜론 (MelOn) 로엔엔터테인먼트 이동통신서비스 SK텔레콤 SK텔레콤 인터넷서점 인터넷교보문고 교보문고 인터넷쇼핑몰 G마켓 이베이코리아 인터넷전화 olleh 케이티 자동차관리 스피드메이트 SK네트웍스 자동차보험 삼성화재애니카 삼성화재해상보험 전자전문점 하이마트 롯데하이마트 종합병원 서울대학교병원 서울대학교병원 주유소 SK주유소 SK에너지 중고등교재 좋은책신사고 좋은책신사고 증권 삼성증권 (POP) 삼성증권 초고속인터넷서비스 olleh 케이티 취업전문포털 JOBKOREA 잡코리아 ( 유 ) 커피전문점 스타벅스 스타벅스커피코리아 콘도 / 리조트 대명리조트 대명레저산업 타이어전문점 한국타이어전문점 (T'Station) 한국타이어 택배서비스 우체국택배 우정사업본부 테마파크 롯데월드어드벤처 롯데월드 퇴직연금 삼성생명퇴직연금 삼성생명 패밀리레스토랑 빕스 CJ푸드빌 패션주얼리전문점 미니골드 혼 패스트푸드점 롯데리아 롯데리아 편의점 CU BGF 리테일 포털 네이버 NHN 학습지 눈높이 대교 한방병원 경희대학교한방병원경희대학교한방병원 한식프랜차이즈 본죽 본아이에프 항공사 대한항공 대한항공 호텔 롯데호텔 호텔롯데 화장품브랜드숍 미샤 에이블씨엔씨 TV홈쇼핑 CJ오쇼핑 씨제이오쇼핑 특별조사산업군 브랜드명 기업명 착한브랜드 신한카드아름인 신한카드주식회사 * 전체 200 개산업군조사결과는 C2 면과한국능률협회컨설팅홈페이지 ( 를통해확인하시기바랍니다.

2 C 년 3 월 6 일목요일 소비재부문 중분류산업군명 식품일반 1 위연속연수 1 위브랜드명 2 위브랜드명 3 위브랜드명 커피 ( 믹스 ) 16 맥심커피믹스 (874.1) 카누 (386.2) 스타벅스 VIA(355.4) 과자 15 새우깡 (547.6) 칸쵸 (395.9) 포카칩 (393.1) 라면 15 신라면 (777.0) 너구리 (409.5) 삼양라면 (345.0) 식용유 15 해표식용유 (738.3) 백설식용유 (600.5) 청정원 ( 참빛고운 ) 식용유 (372.2) 참치캔 15 동원참치 (861.0) 사조참치 (442.7) 오뚜기참치 (332.7) 김치 14 종가집 (679.9) 풀무원김치 (432.6) 하선정김치 (408.8) 간장 13 샘표 (772.1) 청정원 (395.8) 해찬들 (379.3) 냉장 / 냉동육 12 하림 (740.2) 목우촌 (639.3) 하이포크 (375.4) 분유 10 남양 (506.4) 매일 (472.1) 파스퇴르 (455.6) 건강식품 8 정관장 (825.1) 한삼인 (299.3) 암웨이 (267.2) 농산물브랜드 8 임금님표이천 (479.4) 철원오대쌀 (391.2) 진영단감 (383.6) 아이스크림 8 부라보콘 (520.5) 설레임 (440.9) 투게더 (437.3) 축산물브랜드 8 횡성축협한우 (667.0) 대관령한우 (399.1) 안성마춤한우 (341.8) 녹차 6 동서현미녹차 (686.1) 오설록 (490.1) 국제녹차 (174.4) 자연조미료 4 청정원맛선생 (611.6) 산들애 (575.1) 연두 (469.4) 고추장 3 해찬들고추장 (713.5) 청정원순창고추장 (634.2) 종가집고추장 (344.4) 냉동만두 3 고향만두 (560.9) 삼포만두 (480.3) 프레시안만두 (388.1) 조미김 3 동원양반김 (735.6) 지도표재래식성경김 (272.0) 사조재래김 (205.4) 즉석간편식 2 CJ 햇반 (569.1) 오뚜기 3분요리 (538.3) 손수 (325.1) 된장 1 청정원순창된장 (575.4) 해찬들된장 (554.9) 풀무원 ( 찬마루 ) 된장 (400.0) 육가공햄 1 스팸 (597.9) 목우촌햄 (525.3) 백설햄 (510.6) 이유식 1 매일 (508.3) 파스퇴르 (469.1) 후디스 (435.8) 주스 16 델몬트 (621.1) 델몬트콜드 (393.3) 아침에주스 (375.7) 일반우유 15 서울우유 (789.6) 빙그레우유 (403.7) 연세우유 (373.2) 소주 14 참진이슬로 ( 참이슬 )(711.9) 처음처럼 (487.4) 잎새주 (349.4) 탄산음료 14 코카콜라 (761.8) 칠성사이다 (461.9) 환타 (412.8) 두유 12 베지밀 (635.2) 삼육두유 (616.1) 매일순두유 (346.9) 위스키 11 발렌타인 (524.0) 윈저 (392.1) 임페리얼 (386.0) 유음료 / 떠먹는요구르트 8 요플레 (733.5) 슈퍼100(479.0) 액티비아 (363.2) 주류 생수 8 삼다수 (765.2) 순수 (353.3) 풀무원샘물 (331.0) 가공우유 7 빙그레바나나맛우유 (661.8) 서울우유OO(411.1) 연세우유검은콩우유 (338.6) 식초음료 3 청정원홍초 (833.4) 백년동안 (414.1) 미초콜라겐 (309.3) 커피음료 3 스타벅스커피음료 (489.4) 레쓰비 (480.7) 칸타타 (426.9) 맥주 2 카스 (698.6) 하이트 (666.9) OB블루 (380.4) 밸런스이온음료 2 포카리스웨트 (718.6) 게토레이 (665.6) 파워에이드 (305.4) 기능성마시는요구르트 1 윌 (636.2) 불가리스 (599.2) 비피더스 (272.4) 생활용품 패션용품 소비재기타 기저귀 16 하기스 (874.2) 보솜이 (335.2) 마망 (277.9) 생리대 14 화이트 (651.9) 위스퍼 (552.3) 좋은느낌 (545.3) 비누 13 도브 (581.8) 세이 (487.8) 두보레 (392.3) 세탁세제 13 비트 (494.4) 퍼실 (415.5) 리큐 (LiQ)(406.6) 롤화장지 12 뽀삐 (548.6) 크리넥스 (526.1) 모나리자 (450.6) 미용용화장지 12 크리넥스 (715.9) 모나리자 (566.0) 깨끗한나라 (389.0) 밀폐용기 11 LOCK&LOCK(841.1) 지퍼락 (474.2) 글래스락 (379.1) 섬유유연제 11 피죤 (726.5) 샤프란 (555.2) 쉐리 (445.3) 치약 10 덴탈크리닉 2080(594.7) 페리오 (429.7) 시린메드 (385.7) 홈세트 10 한국도자기 (651.4) 코렐 (650.5) 행남자기 (355.0) 여성기초화장품 8 설화수 (555.8) 헤라 (544.0) 후 (377.6) 바디케어 6 해피바스 (575.0) 도브 (430.2) 아비노 (388.1) 염모염색제 5 미쟝센 (550.5) 로레알 (528.3) 웰라 (309.8) 샴푸 2 미쟝센 (482.4) 려 (479.3) 댕기머리 (447.9) 칫솔 2 덴탈크리닉 2080 칫솔 (578.2) 오랄 -B(563.1) 페리오칫솔 (445.1) 남성화장품 1 헤라옴므 (502.0) 오딧세이 (433.3) 에소르 (354.5) 여성색조화장품 1 헤라 (558.0) 설화수 (500.1) 샤넬 (433.1) 남성정장구두 16 금강 (711.5) 탠디 (448.4) 리갈 (366.7) 여성내의 16 비너스 (VENUS)(707.3) 비비안 (541.6) 보디가드 (338.3) 여성정장구두 16 금강 (585.3) 탠디 (467.8) 소다 (386.1) 스포츠용품 ( 의류 / 신발 ) 15 나이키 (781.6) 아디다스 (461.4) 뉴발란스 (394.3) 영유아복 15 아가방 (700.3) 압소바 (449.0) 블루독 (379.0) 캐주얼화 14 랜드로바 (654.4) 뉴발란스 (458.5) 무크 (376.7) 학생교복 12 SMART(705.4) 아이비클럽 (552.1) 엘리트학생복 (461.4) 정장 11 갤럭시 (518.2) 닥스 (424.5) 맨스타 (344.0) 캐주얼의류 11 빈폴 (614.8) 폴로 (462.8) 캘빈클라인 (CK)(392.1) 아웃도어 ( 등산용품 / 의류 ) 7 K2(618.1) 노스페이스 (521.8) 코오롱스포츠 (475.5) 남성내의 6 BYC(655.6) 보디가드 (544.6) 캘빈클라인 (CK)(414.5) 여성의류 4 크로커다일레이디 (476.0) 지센 (450.0) 로엠 (448.1) SPA 브랜드 2 유니클로 (742.6) ZARA(497.2) 스파오 (370.7) 캠핑용품 1 코오롱스포츠 (684.6) 코베아 (394.7) 콜맨 (340.9) 홈패션 1 이브자리 (741.6) 까사미아 (384.1) 박홍근홈패션 (356.1) 엔진오일 16 ZIC(XQ)(449.1) 불스원샷 (431.2) Kixx(400.6) 자양강장제 16 박카스 (692.1) 비타500(472.4) 우루사 (440.6) 휘발유 16 SK EnClean(774.1) Kixx(436.8) 현대오일뱅크휘발유 (341.3) 종합문구 14 모닝글로리 (699.4) 모나미스테이션 (416.0) 알파문구 (363.0) 붙이는관절염치료제 12 케토톱 (650.4) 트라스트 (507.9) 제놀 (475.0) 벽지 10 Z:IN wallpaper(581.2) 신한벽지 (416.5) 대동벽지 (400.9) 소화제 10 까스활명수-Q(644.1) 까스명수 (473.9) 훼스탈 ( 포르테 )(407.3) 민감성스킨케어 8 아토팜 (759.9) 피지오겔 (382.8) 닥터아토마일드 (374.4) 담배 7 ESSE(520.8) 던힐 (420.6) 디스 (382.7) 종합감기약 1 화이투벤 (478.1) 하벤 (464.4) 화콜 (428.5) 종합영양제 1 아로나민 (509.4) 센트룸 (508.2) 삐콤씨 (469.0) 내구재부문 중분류산업군명 가전제품 자동차 / 가정 1 위연속연수 1 위브랜드명 2 위브랜드명 3 위브랜드명 정수기 16 코웨이정수기 (738.2) 청호나이스 (534.2) 교원웰스 (329.8) 가스레인지 15 린나이 (808.1) 동양매직 (383.5) 삼성전자 (292.7) 김치냉장고 15 딤채 (750.6) 삼성지펠아삭 (492.0) LG DIOS(471.0) 냉장고 15 삼성지펠 (801.4) LG DIOS(654.0) GE(260.7) TV 12 삼성전자 (769.8) LG전자 (693.2) 소니 (302.9) 공기청정기 12 케어스 (567.9) 삼성공기청정기 (444.3) LG 에어워셔 (416.5) 드럼세탁기 12 LG TROMM(801.3) 삼성 (584.2) 클라쎄 (184.3) 비데 12 룰루 (685.6) 노비타 (401.6) 이과수비데 (309.0) 식기세척기 12 매직식기세척기 (581.3) LG DIOS(458.1) 월풀 (200.2) 밥솥 11 쿠쿠 (870.6) 쿠첸 (472.8) 신일 (218.1) 에어컨 10 LG WHISEN(678.3) 삼성 (510.9) 캐리어 (281.6) 이미용가전 9 유닉스 (617.7) 필립스 (542.4) 파나소닉 (342.6) 청소기 8 LG CYKING(545.1) 삼성진공청소기 (367.1) 밀레 (293.7) 복합오븐 7 매직스팀오븐 (420.0) 삼성스마트오븐 (393.9) 린나이복합오븐 (340.5) 음식물처리기 2 비움 (427.3) 오클린 (337.0) 루펜 (287.6) 가정용제습기 1 LG WHISEN 제습기 (562.4) 삼성제습기 (557.8) 케어스제습기 (396.6) 가정용보일러 16 귀뚜라미보일러 (753.6) 린나이가스보일러 (498.3) 경동나비엔보일러 (408.6) 주방용가구 16 한샘 (787.7) 에넥스 (468.3) 보루네오 (392.1) 중형승용차 16 쏘나타 (713.3) K5(560.2) SM5(408.3) 침대 15 에이스침대 (784.0) 시몬스 (483.4) 대진침대 (346.2) 피아노 15 영창피아노 (744.1) 삼익피아노 (654.9) 야마하피아노 (203.9) 자동차 / 가정 정보통신 대형승용차 13 에쿠스 (620.9) 그랜저 (562.2) 제네시스 (460.2) 모터사이클 12 혼다 (721.3) 대림 (468.1) 효성 (376.4) 승용차타이어 12 한국타이어 (759.8) 금호타이어 (525.8) 굿이어타이어 (261.2) 디지털피아노 11 커즈와일 (713.4) 삼익디지털피아노 (625.0) 야마하디지털피아노 (242.2) SUV 9 싼타페 (481.8) 렉스턴 (426.4) 쏘렌토 (410.2) 디지털도어락 9 게이트맨 (679.7) 삼성 (515.3) 밀레 (320.6) 준중형승용차 8 아반떼 (758.5) SM3(499.2) K3(440.2) 자동차배터리 6 로케트배터리 (701.8) 델코 (399.4) 아트라스 BX(384.2) 주거용가구 5 한샘인테리어 (484.1) 일룸 (404.2) 노송가구 (381.5) 소형승용차 3 모닝 (732.0) 프라이드 (410.8) 쉐보레스파크 (368.9) 엘리베이터 3 현대엘리베이터 (801.3) 오티스엘리베이터 (459.6) 티센크루프엘리베이터 (201.6) 가정용바닥재 2 Z:IN Floor(566.8) 동화자연마루 (368.5) 이건마루 (314.4) 수입승용차 1 메르세데츠벤츠 (591.6) BMW(587.4) 아우디 (457.2) 창호재 1 KCC 창호 (582.7) Z:IN Window(570.7) 이건창호 (445.9) RV 16 카니발 (R)(590.4) 카렌스 (470.1) 스타렉스 (421.9) 노트북컴퓨터 14 삼성아티브 (777.8) LG 울트라북엑스노트 (513.4) HP(297.3) 디지털카메라 12 삼성 (638.3) 캐논 (622.0) 소니 ( 사이버샷 )(381.5) 홈네트워크시스템 10 imazu(521.3) 삼성 (485.0) 코콤 (459.7) 내비게이션 8 아이나비 (773.9) 만도 (365.7) 지니 (358.0) 스마트폰 4 갤럭시 S 시리즈 (725.2) 아이폰시리즈 (493.0) 갤럭시노트시리즈 (484.7) 사무용복합기 3 신도리코 (595.1) 캐논 (511.0) 삼성 (409.5) 태블릿 PC 3 아이패드 (778.6) 갤럭시탭 (638.9) 갤럭시노트 10.1(239.7) 블랙박스 2 아이나비 (841.0) 파인디지털 (334.4) 다본다 (295.9) 서비스재부문 중분류 교육 금융 도소매 / 유통 온라인 통신 서비스일반 산업군명 1 위연속연수 1 위브랜드명 2 위브랜드명 3 위브랜드명 학습지 16 눈높이 (684.7) 구몬 (543.1) 씽크빅 (533.1) 외국어학원 11 YBM어학원 (500.5) 파고다어학원 (496.5) 민병철어학원 (359.9) 온라인외국어학원 7 YBM시사닷컴 (581.9) 해커스 (491.5) EBS랑 (Lang)(428.3) 유아교재 5 눈높이 (574.8) 씽크빅 (497.3) 구몬 (431.5) 브랜드학원 4 종로엠스쿨 (597.2) 메가스터디 (467.9) 하이스트 (392.9) 중고등교재 4 좋은책신사고 (423.4) 비상에듀 (406.2) 디딤돌 (395.0) 사이버대학 3 서울사이버대학교 (437.8) 한양사이버대학교 (419.9) 고려사이버대학교 (324.9) 독서토론학습 2 한우리독서토론 (458.2) 대교솔루니 (437.3) 아이북랜드 (404.8) 온라인산업교육서비스 2 휴넷 (455.1) 크레듀 (420.0) KG패스원직무교육 (390.3) 온라인중고등교육 2 메가스터디 (606.1) 비상에듀 (496.8) EBSi(473.9) 생명보험 16 삼성생명 (756.4) 교보생명 (521.6) 신한생명 (370.2) 은행 16 KB국민은행 (593.3) NH농협은행 (462.0) 신한은행 (420.9) 증권 16 삼성증권 (POP)(635.4) 현대증권 (421.4) 대신증권 (409.4) 자동차보험 15 삼성화재애니카 (684.3) 현대해상하이카 (456.4) LIG 손해보험매직카 (340.8) 상품권 12 롯데백화점상품권 (444.2) 신세계백화점상품권 (429.5) 도서상품권 (407.4) 금융지주 ( 그룹 ) 3 신한금융그룹 (670.1) 우리금융그룹 (453.3) KB금융그룹 (402.4) 신용카드 3 신한카드 (545.4) KB국민카드 (512.6) 삼성카드 (512.2) 장기보험 3 삼성화재 (629.6) 삼성생명 (500.6) 동부화재 (435.3) 체크카드 3 KB체크카드 (545.1) 신한체크카드 (491.2) 삼성카드 (469.5) 퇴직연금 3 삼성생명 (626.9) 교보생명 (397.7) 삼성화재 (384.8) 다이렉트자동차보험 2 AXA다이렉트 (601.5) 현대하이카다이렉트 (516.2) 삼성화재마이애니카다이렉트 (350.1) 소셜커머스 2 쿠팡 (871.5) 티켓몬스터 (433.5) 위메이크프라이스 (316.7) 대형할인점 16 emart(735.2) 홈플러스 (590.2) 롯데마트 (393.2) 백화점 16 롯데백화점 (793.0) 신세계백화점 (498.3) 현대백화점 (498.2) 패스트푸드점 16 롯데리아 (757.3) 맥도날드 (575.2) 버거킹 (361.3) 베이커리 14 파리바게뜨 (830.6) 뚜레쥬르 (577.3) 성심당 (322.3) 피자전문점 14 피자헛 (796.8) 도미노피자 (474.8) 미스터피자 (410.5) 서적판매 12 교보문고 (832.0) 영풍문고 (429.6) 반디앤루니스 (264.7) 커피전문점 12 스타벅스 (642.4) 카페베네 (458.9) 엔젤리너스 (386.7) 패션주얼리전문점 11 미니골드 (508.8) 줄리엣 (388.5) 로이드 (374.4) TV홈쇼핑 9 CJ오쇼핑 (566.1) GS홈쇼핑 (523.6) 현대홈쇼핑 (506.0) 전자전문점 9 하이마트 (836.1) 삼성디지털프라자 (497.9) LG 전자 bestshop(322.8) 편의점 9 CU(705.6) GS25(552.3) 세븐일레븐 (423.8) 주유소 8 SK주유소 (769.7) GS칼텍스 (498.3) S-OIL(412.6) 대형슈퍼마켓 7 홈플러스익스프레스 (582.0) 롯데슈퍼 (535.6) GS수퍼마켓 (452.0) 면세점 7 롯데면세점 (774.9) 신라면세점 (495.3) 워커힐면세점 (398.1) 아이스크림전문점 7 베스킨라빈스 31(895.0) 나뚜루팝 (371.1) 하겐다즈 (310.8) 타이어전문점 6 한국타이어전문점 (T'Station) (757.0) 금호타이어전문점 (607.9) 넥센타이어전문점 (260.4) 도넛전문점 5 던킨도너츠 (898.3) 크리스피크림 (400.3) 미스터도넛 (373.3) 패밀리레스토랑 3 빕스 (672.5) 아웃백스테이크하우스 (626.2) 애슐리 (327.0) 아울렛 아울렛 (414.8) 롯데아울렛 (399.5) 패션아일랜드 (348.8) 화장품브랜드샵 2 미샤 (616.8) 아리따움 (522.6) 이니스프리 (363.8) 브랜드치킨전문점 1 BBQ(650.0) 교촌치킨 (550.6) 네네치킨 (442.9) 한식프랜차이즈 1 본죽 (801.6) 한솥도시락 (434.5) 빚은 (330.1) 포털 9 네이버 (871.3) 다음 (532.3) 야후 (381.0) 부동산전문포털 8 부동산114(536.2) 스피드뱅크 (407.6) 부동산뱅크 (394.0) 취업전문포털 8 JOBKOREA(561.6) 알바천국 (547.3) 리쿠르트 (320.7) 온라인자동차매매 7 SK엔카 (619.8) 보배드림 (387.9) 오토샵 (310.6) 인터넷서점 7 인터넷교보문고 (638.1) 예스24(594.7) 알라딘 (450.5) 음악포털 5 멜론 (MelOn)(770.1) 벅스 (540.5) 소리바다 (357.2) 인터넷쇼핑몰 4 G마켓 (650.3) 옥션 (558.6) 11 번가 (512.1) 게임포털 1 한게임 (689.9) 넷마블 (475.5) 넥슨 (460.1) 이동통신서비스 14 SK텔레콤 (791.2) KT(487.0) LG유플러스 (394.5) 초고속인터넷서비스 14 olleh(677.6) B(516.3) LG유플러스 (508.2) IPTV 5 olleh(688.3) B(605.5) LG유플러스 (536.3) 국제전화 2 국제전화 001(791.0) 00700(526.2) 002(408.6) 인터넷전화 1 olleh(533.7) LG유플러스 (513.9) B(398.1) 항공사 16 대한항공 (841.3) 아시아나항공 (669.2) 제주항공 (300.2) 호텔 16 롯데호텔 (628.8) 호텔신라 (478.7) 쉐라톤그랜드워커힐 (396.7) 고속버스 14 금호고속 (627.9) 중앙고속 (438.5) 동양고속 (347.5) 종합병원 14 서울대학교병원 (587.0) 삼성서울병원 (492.0) 세브란스병원 (455.4) 아파트 13 래미안 (560.0) 롯데캐슬 (473.9) GS 자이 (418.1) 렌터카 12 KT금호렌터카 (830.5) AJ렌터카 (381.9) 한국렌트카 (270.9) 영화관 12 CGV(832.9) 롯데시네마 (524.4) 메가박스 (411.7) 자동차관리 12 스피드메이트 (418.3) 현대블루멤버스 (399.4) Q멤버스 (307.9) 여행사 10 하나투어 (672.3) 모두투어 (561.5) 롯데관광 (400.9) 택배서비스 10 우체국택배 (614.9) 현대로지스틱스 (425.4) 한진택배 (384.3) 방범보안서비스 9 에스원 SECOM(788.5) ADT 캡스 (505.8) KT텔레캅 (414.3) 워터파크 7 캐리비안베이 (696.9) 비발디파크오션월드 (423.4) 스파밸리 (378.0) 한방병원 7 경희대학교한방병원 (627.6) 원광대학교한방병원 (353.8) 동의대학교한방병원 (340.3) 콘도 / 리조트 5 대명리조트 (666.6) 한화리조트 (464.2) 무주덕유산리조트 (450.7) 테마파크 4 롯데월드어드벤처 (677.0) 에버랜드 (675.4) 서울랜드 (392.0) 도시가스 3 서울도시가스 (441.3) 충남도시가스 (348.5) 부산도시가스 (344.2) 국제운송서비스 1 우체국국제특송 (EMS)(734.0) DHL(367.4) FedEX(306.0) 다이어트샵 1 14 일동안 (594.0) 쥬비스 (549.4) 마리프랑스 (267.5) 문서작성소프트웨어 1 한글과컴퓨터 (734.7) MS오피스 (370.3) 훈민정음 (300.8) Special Issue 부문 부문명 1위연속연수 1위브랜드명 2위브랜드명 3위브랜드명 착한브랜드 2 신한카드아름인 (526.8) 비씨카드사랑, 해 (502.9) SKT 티투게더 (249.8)

3 2014 년 3 월 6 일목요일 C 3 12 개그룹사거느린종합금융그룹 S-Choice 체크카드빅히트 점유율 1 위 신한금융그룹은 1982 년설립된신한은행을모태로 2001 년 9 월국내최초의민간금융지주회사로출범했다. 이후조흥은행과 LG 카드를인수하면서국내대표금융브랜드로자리잡았다. 또 2003 년미국뉴욕증시에상장하면서한국금융의국제적신인도를높였다. 신한금융그룹은신한은행신한카드신한금융투자신한생명신한 BNP 파리바자산운용신한캐피탈신한저축은행등모두 12 개그룹사로구성돼있다. 은행과비은행부문의종합금융포트폴리오를갖추면서계열사간유기적인연계를통해시너지를창출하고있다. 특히비은행부문의수익기여도가 38% 에달하면서종합금융그룹으로서면모를새롭게정비했다. 지난달금융전문지 더뱅커 (The Banker) 가선정한글로벌 500 대금융브랜드중국내 1 위, 글로벌 43 위에올랐다. 글로벌 500 대금융브랜드는더뱅커와영국의브랜드평가전문기업인브랜 드파이낸스가전세계 1000 여개금융사를대상으로공동선정한다. 이회사는 2012 년국내금융그룹처음으로세계 57 위에이름을올린후 3 년연속국내 1 위를차지하고있다. 신한금융그룹은이와더불어지난해국내금융그룹중처음으로 다우존스지속가능성월드지수 (DJSI) 에편입돼지속가능경영성과를국제적으로인정받았다. 또스위스다보스포럼에서 2014 년글로벌지속가능경영 100 대기업평 가에서국내기업으로선가장높은순위인 30 위에올랐다. 특히신한금융그룹이지속적으로추진하고있는 따뜻한금융 은 2012 DJSI 국제콘퍼런스에서국내기업중가장선진적인공유가치창출 (CSV) 사례로뽑혔다. 올해한동우신한금융그룹회장취임 2 기를맞아 따뜻한금융 버전 2.0 인 미래를함께하는따뜻한금융 을통해고객과사회로부터신뢰를높여나갈예정이다. 신한카드는 2007 년옛 LG 카드와통합하면서새롭게출범했다. 전체카드회원수 2200 만명으로국내카드업계에서시장점유율 1 위를차지하고있다. 신한카드는특히고객들의카드이용기록을바탕으로한빅데이터분석력에서업계최고로평가받는다. 빅데이터를활용하면소비시장의과거와현재를파악하는것은물론앞으로수요가증가할업종도예상할수있다는게회사측설명이다. 빅데이터분석은곧고객이가장필요로하는상품과서비스개발로연결된다. 신한카드는대표적인밀리언셀러카드인 러브카드 와고급부가서비스를이용할수있는 플래티넘샵 (Platinum #) 시리즈 등인기상품을연이어선보여주목받고있다. 또최단기간 200 만가입회원을확보한에스 - 초이스 (S-Choice) 카드는신한카드의대표체크카드로자리잡았다. 젊은층에대한면밀한고객분석을통해대중교통, 커피전문점, 쇼핑등의 업종에서고객이선택한업종에할인혜택을집중제공한다. 여러업종에서의작은혜택을받기보다는한가지업종에집중제공되는혜택을원한다는고객의니즈를반영했다. 스마트시대에맞춘신개념서비스도발빠르게내놓고있다. 지난해업계처음으로전자지갑서비스인 신한스마트월렛 을선보였다. 이카드는회원및가맹점과관련된빅데이터를토대로회원들의연령과성별, 직업과카드사용액, 자 주가는장소등을분석해개인별맞춤서비스를제공하는게특징이다. 스마트폰애플리케이션 ( 앱 ) 방식의새로운모바일카드인신한앱카드는카드결제의편의성을획기적으로개선하며모바일카드시장을선도하고있다. 소셜커머스브랜드 신한시크리트 와쇼핑 여행 공연 골프등에관한정보를지원하는 올댓서비스 를통해금융, 소비, 여가에필요한서비스를종합적으로지원한다. 개인 능력별 눈높이 맞춤교육인기 아름인도서관 등소외계층지원앞장 대교 ( 대표이사조영완 ) 는 눈높이교육철학 으로교육업계를선도하면서다양한학습프로그램을통해개인별 능력별맞춤교육을정착시켰다. 이회사는아이들의눈높이에서시작하고눈높이에맞게관리하며눈높이자체를높이고자하는 눈높이교육철학 으로 1976 년첫출범했다 년나온주간학습지브랜드 눈높이 는어린이의입장에서사물을바라볼때어린이의마음을알수있다는 스미스소니언박물관의키를낮춘선생님 에서유래했다. 눈높이교육은학년에관계없이학습자수준과능력에맞는단계부터학습을해가기때문에기초실력을튼튼히다질수있을뿐아니라난이도조절이수월하다는평가를받아왔다. 대교는눈높이회원의학습을관리하는교사를업계최초로수리와어문계열로전문화시켜철저한 1 대 1 학습관리와상담을가능하도록했다. 학생에대한교사의태도와예절, 인성등에교육 도강화했다. 학력진단평가와형성평가, 구두평가등체계적인평가시스템을개발해효과적인학습이이뤄지도록돕는다. 눈높이제품에는눈높이수학, 눈높이국어, 눈높이영어등과목별학습지를비롯해눈높이놀이똑똑, 놀이수학과한글등유아전문학습교재까지다양한영역의학습프로그램이마련돼있다. 눈높이회원과학부모를위한공간인눈높이사이트에서는오프라인학습지로기초를다지고, 온라인학습관에서보 충 심화학습을진행할수있다. 또대교는눈높이를글로벌브랜드로확대하기위해해외브랜드인 아이레벨 을내놓고해외시장진출에박차를가하고있다. 현재미국, 싱가포르, 호주, 영국, 중국등세계 18 개국에현지법인등으로진출해한국교육의우수성을알리고있다. 지난해새로운브랜드이미지를선보인대교는올해프리미엄제품출시, 연령다양화를통해세계에서가장전문화된교육기업으로도약한다는목표다. 신한카드는 2007 년 LG 카드와신한카드두회사가통합한직후부터 아름다운세상, 아름다운응원 이라는슬로건과 아름인 ( 아름다운사람 ) 브랜드를내놓고다양한사회공헌활동을벌이고있다. 아름인 은함께만드는아름다움을모토로한아름가득사랑을담은 아름 과사람 인 이조화된개념이다. 고객규모 1 등을넘어 사회적책임을다하는고객중심카드사 가되겠다는목표다. 신한카드는교육격차해소및미래세대육성을위한노력의일환으로 2010 년 12 월부터소외계층아동을대상으로 아름인도서관 프로그램을진행하고있다. 아름인도서관은전국지역아동센터를대상으로지난해까지총 344 개를설립했다. 특히작년에는어린이병원에도아름인도서관을설립해장기입원중인어린환자들도교육혜택을받을수있도록했다. 이를위해임직원이도서를기부하고도서관기금을지원한고객의이름을딴 아름인도서관 을짓는등각종캠페인 을지속적으로이어갈방침이다 년부터는도서관을추가건립하는사업뿐아니라독서참여프로그램도운영하고있다. 신한카드는 2005 년부터금융권최초로기부전용사이트 아름인 을만들었다. 이사이트에선신한카드임직원은물론고객들도적립된포인트로기부활동에참여할수있다. 지난해말까지총 21 만 7000 여명의고객이이사이트에서소액기부에참여해총누적기부금이 45 억원에달한다. 사회적약자를위한다양한봉사단도운영하고있다 년부터시작한아름인고객자원봉사단은장애인과독거노인, 소외아동등주위의어려운이웃을돕기위한봉사활동프로그램을매월 1 회정기적으로실시하고있다. 신한카드 아름인 사회공헌활동은일회성이아닌신한금융그룹의 따뜻한금융 의경영철학을바탕으로진정성있는사회공헌활동으로지속될예정이다. 44 년간사랑받아온 국민아이스크림 4 번타는 보일러로가스비잡고인기잡고 해태제과는 1945 년창립한국내최초의제과기업이다. 부라보콘, 에이스, 맛동산, 오예스, 홈런볼등수많은장수상품을만들며제과업계를선도해왔다. 특히부라보콘은 1970 년 4 월첫출시된이후 44 년간꾸준한사랑을받아온명실공히 국민아이스크림 이다. 부라보콘이 44 년동안고객들로부터변치않고사랑받는비결은전통과혁신의조화에있다. 고객들의기호와성향이변할때마다브랜드콘셉트의일관성은유지하면서맛이나포장디자인, 광고판촉등을계속바꿔신선하고젊은브랜드이미지를유지했다. 정통바닐라맛을꾸준히유지하는가운데모카, 헤이즐넛, 카푸치노, 체리베리등다양한새로운맛도선보였다 년에는국내최장수아이스크림브랜드로기네스북에오르기도했다 년새롭게바뀐부라보콘은화이트바닐라, 피스타치오레볼루션, 그레이프등아이스크림전문점에서나맛볼수있던고급스러운맛으로다양화했다 년부터는크림과어우러진 시럽의균일한맛을느낄수있도록제품생산때회전노즐방식을적용하고있다. 부라보콘은부드러운맛을내기위해신선한우유를사용, 달지않고깔끔한맛을구현했다. 또천연색소 100% 로인공색소를전혀사용하지않았다. 여기에대표이사직속의 안전보장원 이제품생산과정에서의위해가능요소를사전에방지한다. 부라보콘은아이스크림을먹는고객들의또다른즐거움도간과하지않는다. 배합에신경을써서바삭함과고소함을더하기위한노력을 계속하는이유다. 올해부터는첫출시때부터 2005 년까지부라보콘의대표적인디자인 하트 모양을새롭게접목해클래식한감성과동시에모던한느낌의디자인으로변경할계획이다. 부라보콘은 2007 년부터올해까지 8 년연속아이스크림부문브랜드파워 1 위에선정됐다. 앞으로도고객들의입맛을충족시키기위해차별화된맛을지속적으로선보일계획이다. 올 5 월까지는경품당첨이벤트도진행한다. 귀뚜라미그룹은 1962 년창업이래한국고유의온돌난방문화를발전시키며국내보일러업계를선도하고있다. 또 2006 년을원년으로보일러전문업체에서냉난방전문기업으로거듭났다. 보일러난방에대한반세기의첨단기술축적과끊임없는연구개발을통해이미보유하고있는보일러관련산업재산권이 500 여개에이른다. 부품국산화율은 98.7% 에달한다. 한국과중국공장에서생산되는보일러제품생산량만하더라도연간 120 만대로세계최대규모다. 귀뚜라미보일러가지속적으로성장해온원동력으로는창업반세기동안소비자요구에부합하는제품개발에끊임없이투자해일궈낸우수한기술력을꼽을수있다. 귀뚜라미보일러는한국형온돌보일러인저탕식가스보일러로많은사랑을받고있다. 특히가스비절감의신기술로무장해가장많은사랑을받고있는제품은 4 번타는보일러 와 거꾸로콘덴싱보일러 이다. 4 번타는보일러 는연소된배기가스가 4 단계에거쳐이동하면서열교환 이이루어지는구조로전열면적이매우넓다. 오랜시간동안열이머물러있으면서많은양의물을데우고빠른난방을실현해 가스비절감 이라는실질적인경제적혜택을소비자들에게제공하고있다. 귀뚜라미거꾸로콘덴싱보일러는세계최초로저탕식구조의보일러에콘덴싱기술을적용한제품이다. 거꾸로타는연소방식으로서구형순간식에서볼수있는 1 차, 2 차열교환기가없어효율적이다. 안전성도단연최고다. 귀뚜라미보일러는가정용가스보일러전모델에국내에서는유일하게가스누출에의한폭발및질식사고를기술적으로완전차단한가스누출탐지기와지진감지기를탑재했다. 덕분에지금까지인명사고사례가한건도없는가장안전한보일러로인정받았다. 귀뚜라미그룹은세계적냉난방기업으로도약한다는비전을위해고객마케팅을강화하고우수제품을개발할계획이다. 배석준기자 eulius@hankyung.com

4 C 년 3 월 6 일목요일 어쿠스틱 디지털악기핵심기술보유 가장방문하고싶은강남관광지 1 위 영창뮤직은국내최초의피아노제조사이자대표종합음악기업이다 년설립돼올해로창사 58 주년을맞았다. 영창피아노 브랜드와미국의전자악기전문기업인 커즈와일 을보유하고있다. 영창피아노는높은기술력을기반으로세계문화공연의메카인미국뉴욕링컨센터의공식피아노로사용되고있다. 커즈와일의디지털피아노와신디사이저는스티비원더, 빌리조엘, 얼리샤키스, 저스틴비버등세계적인뮤지션들이애용한다. 한국능률협회컨설팅선정피아노부문에서영창피아노는 15 년연속 1 위, 디지털피아노부문에서커즈와일은 11 년연속 1 위에올랐다. 영창뮤직은전세계에서두업체에불과한어쿠스틱피아노의전공정일괄생산능력과전자악기음원반도체핵심기술을보유한악기제조사다. 이회사는기술적강점을바탕으로품질차별화를꾀했다. 제품력이떨어지는동남아등제 3 국생산피아노들과이름만유럽산인저급품이과장된가격으로유통돼소비자들이큰피해를입고있다는판단에서다. 지난 5 년간첨단기술을적용해개발한영창아티스트그랜드피아노를출시한 것도이같은맥락이다. 20 년이상경력의전문장인들을독립적으로배치해수개월간의작업을통해제품을만들고있다. 전자악기커즈와일은타업체들처럼노래방에서쓰는범용음원반도체를사용하지않고, 미국보스턴연구소에서개발한독자적인음원반도체를탑재하고있다. 지난해에는독일최고급그랜드피아노를직접샘플링해디지털음원화한차세대신디사이저커즈와일아티스 (Artis) 를출시했다. 늦은밤이나공동주거지역, 소음발생이민감한곳에서도편안하게어쿠스틱피아노를연 주할수있는방음시스템 MLS2(Moon Light System) 도출시해좋은평가를받고있다. 또한수준높은시스템을요구하는전문적인사용자들을위해전자악기를쉽게, 그리고세부적으로컨트롤할수있는온라인웹에디터와태블릿용소프트웨어를제공해두터운고객층을형성하고있다. 지난 1 월에는미국캘리포니아애너하임에서열린세계최대의음악전시회 2014 남쇼 (NAMM Show) 에서커즈와일 30 주년기념행사를전세계음악인들과함께진행하기도했다. 롯데월드어드벤처엔연간평균 700 만명의방문객이찾는다. 도심속대표적인실내테마파크로 1989 년테마파크어드벤처로개원한이후 25 년째사랑받고있다. 레저관광쇼핑등을한번에즐길수있도록한편의성과더불어지하철등대중교통을이용해쉽게찾을수있는접근성도강점이다. 국내최초 365 일야간개장에나선데이어자이로드롭, 아트란티스, 파라오의분노와같은대형놀이시설을도입해화제를불러일으켰다. 키즈토리아 를비롯한가족테마공간을조성해테마파크로서최단기간누적입장객 1 억명을돌파하는기록 (2007 년 ) 을세우기도했다. 한국관광공사가외국인들을대상으로실시한설문조사에서가장방문하고싶은서울강남지역관광지 1 위로꼽혔을정도로외국인관광객들의관심이높은테마파크이기도하다. 롯데월드는온가족이함께즐기는패밀리엔터테인먼트공간으로서가족형테마공간 키디존 을조성하고어린이와가족대상의 공연참여프로그램 을운영하는등차별화된마케팅을선보여왔 다. 키디존 의키즈토리아는 ASTM( 어린이놀이시설및제품검증기관 ) 의규격테스트에서항균성 (99%) 과안전성을검증받아어린이를동반한부모들에게특히인기가많다. 롯데월드는기존에선보이던사계절축제에서한발더나아가공간의특성과트렌드를반영한마케팅차별화로즐거움을제공하고있다. 한겨울에 50 만개꽃송이를테마로한 플라워페스티벌, 여름엔시원한눈을내리는 시티바캉스, 7080 복고테마의 추억낭만여행 등실내테마파크의장점과특징을살린이색 적인이벤트를지속적으로선보여왔다. 어린이와가족관객이직접퍼레이드와뮤지컬쇼공연에참여해특별한경험을할수있는 고객참여이벤트 도확대운영중이다. 이를통해어린이고객은왕자, 공주등코스프레의상을한채배우들과함께공연에참여할수있다. 이밖에탑승물사전예약서비스인 매직패스, 신개념의스마트파킹과같은편의시스템도지속적으로도입했다. 캐스트서비스마일리지제도, 미스터리쇼퍼운영등을통해서비스품질관리에도앞장서고있다. 미래형오피스솔루션기업탈바꿈 신도리코는국내사무기기분야의대표적전문기업이다 년국내최초로복사기를내놓으며사무기기시장을열었다. 이후 54 년동안높은기술력과안정된서비스를꾸준히선보이며브랜드가치를높여왔다. 최근에는디지털네트워크로연결된미래형오피스를구축하는오피스솔루션전문기업으로성장했다. 첨단사무기기및솔루션을설계 개발 생산하며국내사무기기시장에서시장점유율 1 위를유지하고있다. 또자체브랜드 SINDOH 로미국중국등해외시장에진출해글로벌기업으로서의행보에도박차를가하고있다. 이회사의경쟁력은탄탄한기술력과서비스에있다. 연간매출의상당부분을연구개발 (R&D) 경쟁력제고와인재양성에투자해왔다 년국내최대규모로설립된 R&D 센터에는현재 260 여명의석 박사급연구원들이근무하고있다. 또사무기기를사용하는소비자입장에서는발빠른 AS 가무엇보다중요한점을감안해신도리코는국내사무기기업체중가장많은대리점을보유하고있다. 전국 500 여개지점, 3000 여명의기술직원을통해고객에게만족도가높고안정적인서비스를제공한다. 복합기와연계된소프트웨어기술력도뛰어나다. 급변하는스마트오피스환경에맞춰솔루션개발사업부서의인재를확충하고, 고객맞춤형문서관리시스템개발에힘쓰고있다. 최근개인정보보호법시행등으로개인정보보호의중요성에대한인식이높아지면서보안솔루션수요가늘고있는추세다. 신도리코는이와함께사무실에필요한핵심문서솔루션만을집약한중소기업대상의스마트오피스솔루션인 신도오피스원 (SINDOH OfficeOne) 을내놓으며빠르게성장하고있는솔루션시장을적극공략하고있다. 세계 5 위글로벌담배기업으로성장 KT&G 는소비자수요에맞는브랜드개발과연구개발 (R&D) 을통한품질력강화로국내담배시장 1 위지위를공고히하고있다. 터키와러시아등해외공장준공과현지직접투자를통해세계 5 위의글로벌담배기업으로성장했다. KT&G 는아울러정관장을필두로홍삼의세계화에앞장서는한국인삼공사 (KGC), 건강과아름다움을책임지는 KGC 라이프앤진, 신약개발및바이오제약사업을하는영진약품등을자회사로두고있다. KT&G 담배제품중 ESSE 는최근 10 년간국내담배시장에서판매 1 위를꾸준히유지하고있다. 현재국내시장점유율 25% 를차지하고있다. 프랑스와이탈리아등세계 40 여개국에도수출되며초슬림부문에서는세계판매 1 위다 년출시당시 ESSE 는 20~30 대전문직종사자들을목표고객으로하는틈새브랜드였다. 시장점유율도 1% 수준에머물러있었다. 그러나 ESSE 가기존담배보다건강에덜해롭다 는인식이 40 대남성흡연자를중심으로형성되면서성장의계기를맞이했다. 이때 KT&G 는 2001 년 ESSE 브랜드관리시스템 을구축했다. 먼저 ESSE 의주요목표고객을 35~45 세남성들로조정했다. 또정밀한브랜드진단을통해제품을개선하고, 브랜드요소및디자인에대한재활성화를추진해시장점유율을 10% 까지끌어올렸다 년부터 ESSE 브랜드에선건강을염려하는소비자들의요구를반영해타르함량을낮춘새로운제품이계속나왔다. 그결과 10% 수준이었던시장점유율이 2006 년 25% 까지늘었다. 지난해에는세계최초로초슬림캡슐제품을적용한브랜드인 ESSE Change 를출시했으며독특한커피향을가진 ESSE Presso 도내놓았다. 또한 ESSE Golden Leaf 1mg 를통해소비자들로부터좋은평가를얻고있다. 최진석기자 iskra@hankyung.com

5 2014 년 3 월 6 일목요일 C 5 독창적서비스로백화점선두자리굳혀 고객 60 만명 시스템보안대표기업 롯데백화점은 1979 년창립후롯데그룹의주력계열사이자국내유통업계를대표하는기업으로성장했다. 롯데백화점은서비스특화및해외진출확대를통해국내백화점업계선두주자자리를굳혔다. 롯데백화점은서비스강화차원에서매년분기별로고객만족도조사 (CSI) 를실시한다. CSI 는매장환경과상품품질, 직원들의서비스등고객이체감하는모든서비스를개선하기위한중요지표로활용된다. 아울러고객의소리에귀기울이기위해고객자문단간담회와모바일 VOC(Voice of Customer 고객의소리 ) 시스템등의제도도시행한다. 롯데백화점은또다양한형태의독창적인서비스를제공하고있다. 자체분류한 MVG(Most Valuable Guests 최우수고객 ) 가백화점을방문했을땐전문파티셰들이갓구운빵을직접가져다주는 파티셰서비스 를도입했다. 주말오후매장관리자들이직접고객에게문을열어주는 도어맨서비스, 선물세트구매고객에겐감사카드를손글씨로대신써주는 캘리그라피서비스 도제공한다. 이와더불어지난해 10 월엔유명마 술사이은결씨와함께 매직세일이벤트 를진행해고객들로부터큰호응을얻었다. 또 3 차원 (3D) 프린터와무선비행기드론, 로봇등기존에백화점에서는보기어려웠던최신기기들을판매이벤트에접목시켰다. 10~20 대고객들을대상으로매주금요일에각종할인행사를선보이는 영프라이데이 행사도진행했다. 롯데백화점은글로벌화에도힘쓰고있다. 국내점포를방문하는외국인고객을대상으로전문통역데스크와세금환 급라운지, 동행안내등다양한서비스를제공한다. 또 2007 년러시아모스크바점을시작으로중국톈진둥마루점과문화센터점, 웨이하이점, 청두환구센터점, 인도네시아롯데쇼핑에비뉴등적극적으로해외점포수를늘리고있다. 이밖에롯데백화점은 2010 년부터비인기스포츠종목을후원해오고있다. 2010~2011 년봅슬레이국가대표팀, 2012 년역도선수장미란씨를후원했다. 지난해부턴동계올림픽종목인루지국가대표팀을후원중이다 년국내최초로설립된보안전문기업에스원은 1981 년선보인시스템보안서비스 세콤 브랜드로잘알려져있다. 에스원의대표브랜드인세콤은현재고객 60 만여명의사랑을받고있다. 에스원은 170 여명의연구원들이근무하는기술연구소에서생체인증과행동인식기술, 침입감지시스템등첨단보안솔루션을개발중이다. 또출동요원들의신속한출동과정확한대처를위해사내보안전문연수원에서정기교육을진행해우수전문인력양성에도힘쓰고있다. 에스원의사업분야는시스템보안과정보보안, 이동체보안등으로나뉜다. 세콤은이가운데시스템보안의대표브랜드다. 세콤은기업용을넘어가정용보안전문상품으로발전하면서다양한라인업으로소비자들의취향을만족시키고있다. 지난해선보인 세콤홈블랙박스 는핵심방범뿐만아니라 24 시간고객밀착형서비스로스마트홈시큐리티를실현하겠다는목표를갖고있는세콤의신규대표상품이다. 에스원은세콤홈블랙박스를통해스마트폰앱으로집안의모든상황을살펴보고원격제어할수있는서 비스를제공한다. 또화재경보기기와적외선감지기설치등다양한부가서비스를선택적으로이용할수있다. 보안의대상을고정된사물에서이동체로확장한모바일보안서비스는차량과스마트폰, 사람으로까지대상을넓히며다양한상품으로개발돼선보인상태다. 그중가장고객들로부터큰호응을얻고있는서비스는안심폰서비스다. 지난해 9 월부터에스원이자사의보안노하우를삼성전자의모바일기술에담아개발한에스원전용피처폰을통해고객신변보호는물론건강상담기능까지제 공한다. 비상상황이발생할경우에스원버튼을누르면위치정보가바로관제센터로전송된다. 출동서비스를요청할수도있다. 안심폰서비스는출시이후관련피처폰의누적판매량이현재까지 2 만대를돌파하는등인기를끌고있다. 아울러지난 1 월양수한건물관리사업은에스원의경쟁력을한층높일것으로기대된다. 에스원은기존의보안및에너지사업과적극적으로접목해차별화된원스톱건물관리솔루션을제공함으로써시장을선도하겠다는전략이다. 50 년이상사랑받은종합비타민 일동제약의아로나민은 1963 년첫선을보인이래 50 여년째꾸준히사랑받고있는종합비타민장수브랜드다. 현재까지판매한아로나민은모두 74 억정으로 1.5 cm짜리아로나민알약을한줄로늘어뜨리면약 11 만km로지구세바퀴를도는길이와맞먹는다. 아로나민은 1960 년대비타민 B 군부족으로각기병을비롯한각종영양결핍성질환과만성피로에시달리는국민에게비타민보충제가꼭필요하다는일동제약의판단에따라탄생됐다. 아로나민의주성분인비타민 B 군은인체의에너지생성과대사에관여한다. 특히체내에쌓인피로물질을배설시키고손상된신경과근육회복을도와신경통과관절통을완화시키는기능을한다고일동제약측은설명했다. 아로나민은독창적인광고마케팅전략으로도많은사랑을받았다 년대엔 체력은국력 이라는슬로건을내세우며복싱경기스폰서로나섰다. 또 1971 년부터 5 년간항공기조종사와건축기사, 지휘자, 도예가등육체적 정신적으로힘든직업군에종사하는근로자들을직접모델로내세운 의지의한국인 광고캠페인시리즈를했다. 이는국내최초캠페인형식광고로현재까지도한국광고사의한획을그은것으로평가받고있다. 일동제약은아로나민출시 50 주년을맞은지난해다양한봉사활동과이벤트를벌이고있다. 출시 50 주년을기념해지난해엔아로나민판매수익금일부를떼어일동제약직원들이비타민이부족한어려운이웃들과바쁜직장인들을찾아가과일을전하는 아로나민과일트럭 행사를연중정기적으로열었다. 또인디뮤지션들과함께아로나민 50 주년기념음반을제작했고, 음원수익금은월드비전의 사랑의도시락사업 에기부했다. 다양한서비스로고객편의극대화 국내대표온라인쇼핑몰기업 G 마켓은빠르게변화하는플랫폼변화에맞춰다양한서비스를제공하고있다. 인터넷익스플로러가아닌구글크롬등다른웹브라우저에서의신용카드결제, 스마트폰모바일메신저 카카오톡 을이용한메시지서비스등이대표적이다. G 마켓은 2012 년 2 월국내오픈마켓사이트최초로크롬과파이어폭스등여러웹브라우저에서신용카드결제가가능한시스템을구축했다. G 마켓이이서비스를선보이기전까지는익스플로러를제외한다른웹브라우저에선국내소비자들이신용카드로결제할수없었다. 지난해초엔기존의문자메시지로만발송되던주문배송상황및쇼핑정보메시지를카카오톡으로전송하는 G 마켓 - 카카오톡주문배송 을시작했다. 스마트폰시장이활성화되면서문자메시지보다스마트폰전용무료모바일메신저를주로사용하는고객들이크게늘어나고있는점을고려했다. 특히문자메시지와달리글자수제한이없어더욱풍부한정보제공이가능해졌다는게 G 마켓측설명이다 년아이폰용쇼핑앱을선보였던 G 마켓은지 난해모바일전용큐레이션쇼핑몰 ( 특정상품전문가들이분야별로고른상품들을묶어할인가에파는온라인쇼핑몰 ) 인 G9 을열었다. G 마켓측은 G9 은카테고리별상품담당자들이엄선한제품만을판매하기때문에신뢰도가높으며, 모바일앱을통해빠르고편리한쇼핑을즐길수있다 고설명했다. G 마켓은해외배송서비스에도앞장서고있다. G 마켓은 2006 년 10 월국내오픈마켓중최초로영문사이트를개설하고, 영문서비스와해외배송서비스를제공중이다. G 마켓영문사이트에선해외판매전담상담원을배치해외국인고객상담처리를지원하고있다. 현재세계 70 개국으로배송이가능하다. 이미아기자 mia@hankyung.com

6 C 년 3 월 6 일목요일 무인자동화시스템 침대과학한길 고객입맛맞춰변신 35 년째 1 위고수 1963 년창업한에이스침대 ( 대표안성호 ) 는최적의수면환경을만들겠다는의지로지난 50 년간끊임없는기술개발과품질경영에힘써국내침대산업분야 1 위자리를굳힌업체다. 에이스침대를떠올리면 침대과학 이라는말이자동으로떠오른다는이들이적지않다. 히트친광고때문이기도하지만국제공인시험기관인 침대공학연구소 를일찌감치만들어과학적인품질관리를위해노력한결과이기도하다. 단일공장으로는세계최대규모를자랑하는에이스침대음성공장내매트리스생산라인은전자동스프링제조및커버퀼팅시스템, 자동컨베이어시스템, 자동적재기등으로이루어진일련의매트리스생산라인을완전자동화한매트리스제조시스템이다. 세계에서두번째, 국내선첫번째로개발된전자동무인생산시스템은스프링제조과정에서매트리스포장과정까지전공정에서 균일한품질의침대를만들어내는비결이다 년 4 월설립된에이스침대공학연구소는 2006 년 9 월국내최초, 국내유일의침대전문국제공인시험기관으로인정받았다. 스프링이피아노건반처럼따로따로움직이는세계특허튜브코일공법, 스프링판상부를내구성과복원력이탁월한센서리폼과결합시키는세계특허하이테크공법등의신기술을개발한곳이다. 에이스침대는아울러최첨단측정장비를갖추고고객곁으로직접찾아가최적의침대를선정해주는세계최초의찾아가는침대과학서비스인 이동수면공학연구소 를운영하고있다. 침대에누웠을때의체중분포와척추형상등을측정하고최적의침대를선정해주며고객의요청이나필요에따라수면과침대에관한각종정보도제공하고있다 년 3590 명이경험하기시작해올해까지 13 만명이체험했다 년 10 월서울소공동에 1 호점을낸롯데리아는국내최초로패스트푸드시장을연업체다. 이후지속적으로사업을확장해현재점포수 1157 개, 35 년째업계 1 위를고수하고있다. 이후수많은외국계패스트푸드업체들이들어왔지만한국인의입맛에맞는상품을끊임없이출시한롯데리아의아성은쉽게무너지지않았다. 기존의패스트푸드점들이버거류나치킨류등특정제품에만집중한반면롯데리아는햄버거이외에도치킨, 입맛대로선택할수있는다양한디저트, 국내로스팅한고급커피와같은사이드메뉴들로전문점에뒤지지않는품질을유지해다양한고객의요구를충족시키고있다. 롯데리아는전통적으로양념을중요시하는한국인의입맛에맞게다양한소스를개발, 서구식음식인햄버거에한국적인맛을가미했다. 대표적인예가불고기버거다. 소고기패티에한국인이 가장좋아하는불고기소스를더한첫번째한국형버거다. 출시후 20 년이상롯데리아대표제품으로판매 1 위를기록하고있다. 빵대신밥을넣어한끼식사로손색이없는푸짐한양을자랑하는라이스버거와지속적인한우소비촉진을위한한우불고기버거등도롯데리아의간판상품이다. 롯데리아는최근패스트푸드점의정형화된이미지에서벗어나 외식토털서비스를제공하는퀵서비스레스 토랑 (QSR) 이라는새로운모습을갖추기위해노력하고있다 년부터는패스트푸드전문점을연상하는딱딱한의자와정형화된분위기를탈피, 오래머물고싶은 카페형매장 으로혁신적인변신을시도했다. 최근에는아시아시장으로활동영역을넓히는중이다 년 8 월중국왕푸징매장오픈을기점으로중국베트남미얀마등아시아핵심지역에속속매장을열고있다. 전통의홍삼대표브랜드 60 개국수출 넓은점포망자랑하며금융혁신선도 올해로 8 년연속한국산업의브랜드파워 (K-BPI) 대상을차지한정관장은창업 115 주년을맞는 KGC 인삼공사의홍삼브랜드다 년대초중국등에서고려삼의명성을도용해사제품이범람하자이를구별하기위하여 정부가관할하는공장에서제조 포장된제품 이라는의미로정관장브랜드가탄생했다. 이후홍콩대만일본중국미국등세계 60 여개국에수출될정도로각광받는명품브랜드로성장했다. 높은시장점유율 (67.8%, Kantar World Panel 조사결과 ) 을바탕으로 홍삼대표브랜드 전통 고급 이미지를확고하게갖고있다. 인삼공사는동물실험과임상실험을통해식품의약품안전처로부터인증받은홍삼의 5 가지효능인면역력 피로회복 기억력개선 혈행개선 항산화를정관장브랜드에연계하기위해다양한제품을개발하고마케팅활동을벌이고있다. 화애락퀸 은갱년기시장을타깃으로한브랜드로, 지난해 140 억원의매출을 올렸다. 홍삼정에브리타임 은섭취편의성이라는콘셉트를강화해골프장기내면세점등으로판매채널을다양화했다. 또 350 만명이상의회원고객을대상으로하는특화프로그램과각종프로모션활동을진행하고있다고인삼공사는설명했다. 정관장홍삼은적합판정을받은경작지만을선정하는 계약재배시스템 으로 6 년근인삼만을생산하고있다. 안전한원료를확보하기위해연간 3000 억원의경작관리비를지원하고기술지도도병 행하고있다. 재배기간중에는주기적으로인삼의시료를분석하고, 경작지토양을파악해 7 회에걸쳐 260 여가지안정성검사를하고있다. 인삼공사는매년이익의 20% 를홍삼연구개발비로다시투자한다. 세계최대인삼연구소를운영하고있으며, 140 여명연구소인력의대부분은석 박사급이다. 인삼공사는인삼관련특허 2041 건을출원하고 2000 년이후인삼의효능에관한논문 417 건을발표하며국내홍삼을세계에널리알리는데기여하고있다. 국민은행은 아시아금융을선도하는글로벌뱅크 라는비전아래지속적으로변화와혁신을추구하며국내대표은행으로서의위치를확고히하고있다. 작년 12 월말기준으로이은행의총자산은 287 조 5000 억원, 거래고객은 2861 만명에이른다. 국민의절반이상이거래하고있는셈이다. 또 1156 개에달하는넓은점포망, 은행권최고수준의모바일 인터넷뱅킹네트워크등을가지고있다. 국민은행은최근엔은행의각종내부통제과정을면밀히점검하고경영방식을개선하기위해노력하고있다. 대표적인사례가지난해 11 월 26 일구성한경영쇄신위원회다. 이건호행장이위원장을맡았다. 이위원회는고객과사회로부터신뢰받는국민은행정립을목표로 고객중심경영 내부통제쇄신 조직문화쇄신 을실천하기위한방안을내놨다. 국민은행은올초시무식에서도전경영진을포함한임직원이참석한가운데 신윤리경영실천선언식 을열었다. 국민은행은또진심으로최선을다해 이웃과고객에게다가가는사회공헌이라는철학을바탕으로사회적책임경영을실천하고있다. 저소득근로자및영세사업자의자활을지원하기위해 2009 년말 KB 미소금융재단을설립했다. 아울러 KB 새희망홀씨대출을비롯한각종서민대출를통해저소득근로자및영세자영업자를돕기위한활동도지속하고있다. 국민은행은모바일뱅킹을세계최초로시작한은행으로써금융혁신을선도하고있다. 히트상품인 KB Smart 폰적금 / 예금 은계좌현황을농장으로형 상화해서게임처럼즐길수있게한상품이다. 20 대청년층뿐만아니라 30~40 대직장인들로부터많은호응을얻고있다. 아울러 Star Table, KB Star Plan 등다양한자산관리제도를도입해고객의금융자산포트폴리오를체계적으로분석, 설계하는서비스를제공한다. 국민은행은미래의금융환경에획기적변화를가져올스마트금융시장의선점을위해 스마트금융 추진조직을신설, 미래지향적이고 IT 친화적인서비스제공준비에도박차를가하고있다. 금강산에서도만나는한국형편의점 中대륙달리는국내최대운송기업 국내시장 20% 점유 사업다각화노력 대한민국독자브랜드 CU 는 당신을위한편의점 (CVS for you) 이라는뜻으로고객맞춤형편의점을지향하고있다 년서울송파구가락동에 1 호점을열었다. 프랜차이즈업계에서는유일하게전국 16 개광역단체와 260 여개시 군지역에모두점포를냈다. 울릉도와백령도는물론금강산, 개성공단에서도 CU 편의점을만날수있다. 한달평균이용고객수는약 7000 만명에이른다. CU 가선보인 21 세기한국형편의점 은국내소비자들의성향에맞춰고객들의이용공간을최대한넓히고좌식테이블등휴게공간을확대했다. 입지에따라차별화된상품전략을쓰고있으며, 합리적인가격과차별화된품질의 PB 상품을더강화했다. 가맹점과의상생과동반성장을위해서도노력하고있다. 지난 1 월엔전국 CU 가맹점주들이스스로만든협의체인 CU 가맹점상생협의회 가새롭게출범했다. 전국 7700 여명가맹점주의자발적인후보지원과투표를통해 144 명의 대표단을꾸린독립된가맹점주대표체다. 업계최초로도입한신 ( 新 ) 가맹형태에서는 24 시간운영여부를자유롭게선택할수있으며가맹점주의매출이익의배분율도최대 80% 까지높였다. 제주올레, 강원愛등지역특산품을이용한상품들을개발했으며, 시니어스태프채용프로그램을통해일자리창출및지역경제활성화측면에서긍정적인평가를받고있다. CU 는해마다결식아동급식지원사업, 삼각김밥판매수익금의 1% 사랑의열매기부등을벌인다. 올해로창사 68 주년을맞는금호고속은 1946 년택시두대로사업을시작해현재고속버스 774 대, 직행버스 430 대 ( 총 1204 대 ) 로전국 188 개노선을운행하고있는국내최대운송기업이다. 중국에선상하이등 10 개지역에서 720 대의차량으로 110 여개노선을운행중이다 년부터베트남호찌민과하노이에합자사를설립했으며, 기타동남아시아국가로진출도계획하고있다. 금호고속은경영의최고가치로 고객행복경영 을꼽고있다. 경쟁이어느때보다치열해지고있는만큼특화된서비스가아니면살아남기어렵다는판단에서다. 김성산금호고속대표이사는이런이유로직원들에게 고객과내가동시에행복할수없다면내가손해를보더라도먼저고객의행복에기여해야한다 고강조하고있다. 금호고속은이를실천하기위해 현장 60 고객기억하기운동 활동을벌이고 고객행복모니터스 제도를운영중이다. 현장 60 활동은금호고속전임직원이직무에관계없이하루 1 시간씩영업현장에 나가현장업무를지원하고차량이용자들과대화를나누도록하는것이다. 또 고객기억하기운동 활동은탑승자들의긍정적인경험을이끌어내단골고객을만드는주요통로가되고있다. 업계최초로도입한 고객행복모니터스 제도는정기적으로버스를이용하는고객을대상으로이용중개선해야할점이나제안할사항등을파악하는것이다. 아울러매주대표이사가주재하는 고객행복다짐회의 를통해관리자중심의업무프로세스를고객중심으로개선한사례를발표하고있다 년설립된한글과컴퓨터는한국어오피스소프트웨어인 한컴오피스 로 20% 에가까운국내시장점유율을유지하고있다. 창립이래 23 년간국내대표소프트웨어기업으로서의명성을이어온한글과컴퓨터는 2010 년 글로벌종합소프트웨어기업 이라는비전을수립했다. 이후신제품개발및제품다각화, 해외진출등공격적인경영을펼치고있다. 이결과 2010 년 470 억원수준이던매출은 2012 년 650 억원으로 40% 늘어났다. 영업이익률도 37% 까지끌어올렸다. 한컴오피스와씽크프리등오피스소프트웨어에주력해왔던한글과컴퓨터는최근이미지편집소프트웨어 ( 이지포토 ) 와전자책솔루션, 오피스솔루션, 클라우드솔루션등으로사업영역을계속넓혀가고있다. 또운영체제 (OS) 와이용매체 ( 디바이스 ) 의제약없이언제어디서나자유롭게오피스활용이가능한 메타 OS 전략을중심으로한컴오피스와씽크프리를휴대폰이나클라우드환경에서쓸수있도록하 는데힘쓰고있다. 한글과컴퓨터는앞으로글로벌종합소프트웨어기업으로도약하기위한토대를마련할계획이다 년까지해외매출비중을전체매출의 30% 까지끌어올린다는목표를갖고있다. 한글과컴퓨터관계자는 연구개발 (R&D) 역량강화를기반으로한컴오피스와씽크프리등주력제품에대한지속적인라인업강화와다각화를추진할예정 이라고밝혔다. 이상은기자 selee@hankyung.com

7 2014 년 3 월 6 일목요일 C 7 친환경제품으로주방생활용품선도 직접콩기름착유해안심먹거리제공 락앤락은사람중심의경영철학을기반으로한친환경제품으로한국산업의브랜드파워평가에서 11 년연속 1 위기업에올랐다. 락앤락은 1978 년창립이후 환경과사람을생각하는기업 으로주방생활용품시장을선도하고있다. 소비자의건강과안전을최우선하는경영방침에따라먹거리에대한불안을용기에서부터차단하기위해내열유리를포함한도자기, PP( 폴리프로필렌 ), 트라이탄등친환경소재제품을추구하고있다. 최근에는열에강한내열유리의특장점을살려미리지어둔밥을냉동실에얼린후전자레인지에바로해동하더라도깨질우려없이안전하게사용가능한 햇쌀밥용기 를출시했다. 햇쌀밥용기는실리콘뚜껑을적용하여전자레인지뿐만아니라오븐에서도사용할수있다. 꾸준한해외박람회참가를통해락앤락브랜드도세계에전파하고있다. 락앤락은독일프랑크푸르트소비재전시회인 암비엔테 뿐아니라홍콩가정 용품박람회, 시카고가정용품박람회등세계 3 대주방용품박람회에적극참가하고있다. 아울러일본, 중국등의주요국의박람회에참가함으로써수출지역확대와매출증대뿐만아니라락앤락브랜드세계화에힘쓰고있다. 락앤락은제품경쟁력확보와공급안정화를위해국내아산공장외에중국, 베트남에공장을세웠다 년 12 월베트남붕타우내열유리생산공장완공에이어 2012 년쿡웨어공장완공으로락앤락글라스및쿡웨어수요급증에따른공급안정을이뤄냈다. 지속적으로소재와용도의다변화도추진하고있다. 밀폐용기뿐만아니라수납용품, 주방도구, 아웃도어용품까지생활전반으로사업아이템도넓혔다. 지난해엔중국시장에서영유아용품전문브랜드 헬로베베 를선보였다. 락앤락관계자는 베트남에홈텍스타일전문브랜드 에코피아 를출시한뒤베트남하노이가든백화점에 에코피아 전문매장 1 호점을오픈했다 며 국가별특성에따른맞춤시장공략으로글로벌기업으로의입지를굳혀가고있다 고말했다 년창립한사조해표는 5 년뒤경남진해에현대식자동설비를갖춘대단위콩가공공장을국내최초로설립하면서본격적인식품사업을시작했다. 이렇게탄생한해표식용유는국내식용유업계의선두주자로, 가정에서동물성기름을사용해요리하던 1960 년대콩기름이 먹는기름 이라는인식대전환을가져왔다. 사조해표는당시콩기름의영양학적인측면을집중적으로조명하는광고와더불어각종요리강연회를통해꾸준히해표식용유를알렸다. 이어 1980 년부터는전국의여중및여고가사실습시간에해표식용유를제공하면서미래의고객관리에나섰다. 엄격한품질관리를통해식용유업계최초로 ISO 9002 인증을획득하기도했다. 사조해표는단순히원유를수입해가공판매하는것에서벗어나국내에서직접콩기름을착유하는것으로도유명하다. 단순히원료를수입해가공하는것보다몇배더많은공정이요구되지만 소비자들에게안심하고먹을수있다는믿음을주기위해서다. 브랜드마케팅으로는저가제품의후발주자들과차별화를꾀하기위해브랜드이미지를강화한 대표식용유 슬로건을만들었다. 이후웰빙트렌드에도신속하게대응해유기농을포함한올리브유, 포도씨유, 카놀라유등고급유뿐만아니라들기름, 고추맛기름을출시해주목받았다. 고객불만을최소화하기위해체계화된고객만족시스템을운영하고임직원들이참여하는다양한봉사활동을통해 사회공헌사업도활발히펼치고있다. 이처럼해표식용유는 48 년간일관된브랜드마케팅과적절한타이밍의패키지디자인변경등을통해시장변화에능동적으로대처해왔다. 14 년연속브랜드파워 1 위와고객만족도 1 위 5 년연속수상의자리를지킬수있었던이유다. 사조해표관계자는 앞으로도지속적인품질관리와신규마케팅을통해웰빙문화에적극적으로대응할계획 이라며 세대가변해도사랑받는상품으로기억되기위해끊임없이노력할것 이라고말했다. 직영매장 380 곳 전자제품원스톱쇼핑 크로커다일레이디로여성복시장개척 롯데하이마트는소비자가가장선호하는국내 1 위전자제품전문점이다 년출범한이후 2010 년전자제품전문점사상첫매출 3 조원기록을세웠고 2012 년엔롯데그룹에편입됐다. 현재하이마트는전국 380 여개직영매장과물류센터 11 곳, 서비스센터 10 곳및서비스전용물류센터인자재터미널 1 곳을운영하고있다. 전국을그물망처럼촘촘히연결하는매장과물류센터, 서비스센터가모두직영이라는것이강점이다. 매장은가전, 완구, 신발등분야별로다양한제품을한곳에모아판매하는소비자친화적인환경으로꾸며놓았다. 우선전국 380 여개매장을운영하고있어전자유통업체중접근성이가장뛰어나다. 매장면적은 1000~3300 m2로일반대리점보다훨씬크다. 한매장에다양한브랜드의다양한상품이품목별로진열돼있어소비자들이비교해가며구매하기편리하고원스톱쇼핑이가능하다. 모바일이나 PC 품목은소비자들이직접 작동하면서비교해볼수있다. 국내가전유통업체중상품구성도가장풍부하다. 제품을공급하는협력사로는삼성전자, LG 전자, 동부대우전자, 위니아만도등의국내제조업체와소니, 브라운, 필립스등의해외업체등 110 여개브랜드에달한다. 무엇보다핵심경쟁력은우수한유통인력이다. 전국 380 개직영매장에서는전문상담원인 세일즈마스터 가고객을맞는다. 세일즈마스터는풍부한상품지식과친절마인드로무장한유통전문인력이다. 세일즈마스터 자격제도는 2003 년부터시작한것으로, 국내유통업체최초로 2005 년고용노동부로부터공식인증을받았다. 이자격증을취득, 보유한상담원들은전문유통인력으로대내외적으로인정받고있다. 전산과물류시스템및서비스도업계최고수준이다. 하이마트관계자는 구입제품은전국 11 개물류센터를통해국내어디든 24 시간내무료배송된다 며 중소가전회사의가전제품수리를지원하기위해국내가전유통업체중유일하게자체서비스회사가별도로있다 고말했다. 패션그룹형지의 크로커다일레이디 는성인여성복시장을국내최초로개척한브랜드다 년브랜드출시당시백화점중심의고가시장과일반저가시장으로이분화됐던여성복시장에서 고품질의세련된디자인, 합리적인가격대의중가브랜드 를앞세워폭발적반응을얻었다. 출시이후크로커다일레이디는고품질, 세련된디자인, 합리적가격으로여성복시장의 1 등브랜드자리를지키고있다 년엔국내여성복단일브랜드사상최대매출과최다유통망기록을세웠다. 지난해에는국내단일여성복브랜드로는최대규모인 500 여개매장에서 3000 억원의매출을기록했다. 크로커다일레이디의저력은글로벌브랜드와대등하게경쟁할수있는생산력과가격경쟁력에있다. 패션그룹형지는세계 10 여개국 300 여개협력업체와직거래하고있다. 한국여성에최적화된연구개발과독창적인디자인능력도강 점이다. 연구개발 (R&D) 센터및디자인연구소설립, 산학협력등을통해소재와디자인개발에대한투자를더강화 하고있다. 브랜드마케팅을위해배우하지원씨를전속모델로기용해젊고건강한이미지를구축했다. 또크로커다일레이디는 내꿈은모델 이라는꿈을가졌던고객의꿈을실현해주기위한 스타일서포터즈 프로그램을운영하고있다. 주부들의지원을받아경연을통해크로커다일레이디모델을선발하고이들이옷을입은사진을광고로활용하는것이다. 사회공헌활동으로는 여성의행복에날개를달다 라는슬로건을내걸고저소득여성가장자녀의교육비를후원하는 WOW(Wings Of Women) 캠페인을펼치고있다. 이밖에자선바자, 긴급구호등을통해의류를후원하는등어려운환경의이웃을돕는데도적극적으로나서고있다. 크로커다일레이디는 2015 년까지 5000억원매출을올리는대형브랜드로의성장을목표로하고있다. 크로커다일레이디관계자는 앞으로 3040 세대를적극흡수하면서소비자저변을넓기기위한상품개발, 마케팅강화, 유통대형화등에힘을쏟을것 이라고말했다. 윤정현기자 hit@hankyung.com

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