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동연 주
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2 병원의경영자로서상품, 고객, 조직, 리더십을아우르는 진짜전략 의필요성을느끼신다면 고객을만들어나가는 병원브랜드전략 에참여하십시오.

3 교육프로그램소개 교육소개본과정은 브랜드 라는프레임을통하여병원의경영자인원장님들께상품 - 고객 - 조직 - 리더십을아우르는진짜경영전략의수립과실행방법을제시합니다. 참신하고통쾌하지만 매우 비즈니스적인 원장교육과정입니다. 교육목표 겉치레가아닌 진정우리병원의것 인브랜드전략수립역량을돕습니다. - 병원조직내소통이잘되는 고객전략 수립역량을기를수있습니다. - 병원조직내실행력을고무하는 서비스전략 수립역량을기를수있습니다. - 시장차별화를지원하는 이미지전략 수립역량을기를수있습니다. 귀원의내부워크숍 ( 회의 ) 때적용할아젠다및진행방법을제시합니다. 교육대상 병원원장 ( 대표, 파트너및병원경영에참가하는파트너급의관리자 ) 병원경영수뇌부 ( 경영관리최고책임자등 ) 개원준비의사및핵심그룹 교육비 [ 비회원 ] 1 인 29 만원 / 1 사 2 인이상 28 만원 [ 회원 ] 일반 27 만원 / 골드,VIP 26 만원 / 프리미엄 25 만원 예상환급액 우선지원 : 101,159 원 대규모 (1000 인미만 ) :69,639 원 대규모 (1000 인이상 ) : 45,999 원 장소 KPC 한국생산성본부 6 층 일정 시간 2 일 16 시간 (09:00 18:00)

4 교육프로그램 Flow-map 2014 년 11 월 02 일 ( 일 )09 일 ( 일 ) DAY 1 11월 02일 ( 일 ) 8시간 DAY 2 11월 09일 ( 일 ) 8시간 09:00 10:00 10:00 11:00 11:00 12:00 병원경영전략둘러보기 담백하지만강력한병원경영전략수립의창, 브랜드 [ 병원브랜드전략 Step 2] 우리병원브랜드컨셉트를정하기 12:00 13:00 중식 13:00 14:00 14:00 15:00 15:00 16:00 16:00 17:00 17:00 18:00 우리병원이브랜드상황에서승리하기위한시나리오 [ 병원브랜드전략 Step 1] 우리병원의고객과상품의재규정 [ 병원브랜드전략 Step 3] 우리병원브랜드컨셉트를실물로나타내기위한수단과방법 [ 병원브랜드전략 Step 4] 광고선전으로우리병원브랜드컨셉트를목표고객에게침투시키기 [ 병원브랜드전략 Step 5] 우리병원에있는다양한구성요소를브랜드화하기

우리병원에적용될바람직한 브랜드시나리오 를그려봅니다 고객을만들어나가는병원브랜드전략 교육세부내용 DAY 1 11 월 02 일 ( 일 )

] 병원경영을위한브랜드전략 09:00 10:00 10:00 12:00 13:00 16:00 16:00 18:00 병원경영전략둘러보기 사례 :

비전 - 미션 - 핵심가치 - 경쟁력 - 수익의굴레에서헤어나오기 담백하지만강력한병원경영전략수립의창, 브랜드 브랜드의의미, 브랜드 로서불리는것들

5 우리병원에적용될바람직한 브랜드시나리오 를그려봅니다 고객을만들어나가는병원브랜드전략 교육세부내용 DAY 1 11 월 02 일 ( 일 ) [Theme 1.] 병원경영을위한브랜드전략 09:00 10:00 10:00 12:00 13:00 16:00 16:00 18:00 병원경영전략둘러보기 사례 : 두병원중누가선 ( 善 ) 이고누가악 ( 惡 ) 인가? 목적 - 명분 - 목표 - 수단의체계, 우리병원은? 비전 - 미션 - 핵심가치 - 경쟁력 - 수익의굴레에서헤어나오기 담백하지만강력한병원경영전략수립의창, 브랜드 브랜드의의미, 브랜드 로서불리는것들 병원업에서 브랜드 의적용성 병원브랜드전략 = 고객인식상황에서승리하기 전략 우리병원이브랜드상황에서승리하기위한시나리오 결과 - 원인으로서이상적인 (To-Be) 브랜드시나리오그리기 문제진단 : To-Be vs. As-Is 의차이와원인규명 문제해결영역 : 병원브랜드전략수립 5 Steps [ 병원브랜드전략 Step 1] 우리병원의고객과상품의재규정 브랜드시나리오의두주인공, 고객과상품 고객의세계 상품력의세계 실습 : 차별화와기회발견을위한상상력, 상품 - 고객 Profiling 브랜드 를병원비즈니스에적용하여바르게이해하고병원브랜드경영전략의방향을살펴봅니다. 병원비즈니스에서유리한고객의인식을얻는원인과결과의관계를이해합니다

교육세부내용 DAY 2 11 월 09 일 ( 일 ) [Theme 2] 병원브랜드전략의전개 09:00 12:00 13:00 15:00 15:00 16:00

실습 : 우리병원브랜드컨셉트개발 / 튜닝 [ 병원브랜드전략 Step 3] 우리병원브랜드컨셉트를실물로나타내기위한수단과방법 브랜드컨셉트실물구현의의미

광고선전으로우리병원브랜드컨셉트를목표고객에게침투시키기 브랜드 IMC 의의미 소예산비즈니스인병원업을위한브랜드 IMC 전략 [ 병원브랜드전략 Step 5]

6 교육세부내용 DAY 2 11 월 09 일 ( 일 ) [Theme 2] 병원브랜드전략의전개 09:00 12:00 13:00 15:00 15:00 16:00 16:00 18:00 [ 병원브랜드전략 Step 2] 우리병원브랜드컨셉트를정하기 브랜드컨셉트의의미 병원브랜드컨셉트개발사례 병원브랜드컨셉트개발의창 ( 窓 ) 실습 : 우리병원브랜드컨셉트개발 / 튜닝 [ 병원브랜드전략 Step 3] 우리병원브랜드컨셉트를실물로나타내기위한수단과방법 브랜드컨셉트실물구현의의미 병원브랜드컨셉트실물구현의창 ( 窓 ) 실습 : 우리병원브랜드컨셉트구현을위한개발, 개선거리구상 [ 병원브랜드전략 Step 4] 광고선전으로우리병원브랜드컨셉트를목표고객에게침투시키기 브랜드 IMC 의의미 소예산비즈니스인병원업을위한브랜드 IMC 전략 [ 병원브랜드전략 Step 5] 우리병원에있는다양한구성요소를브랜드화하기 병원이라는큰상품안의상품세계 진료의브랜드화 사람의브랜드화 기타요소의브랜드화 우리병원의브랜드컨셉트를새로개발하거나최적화합니다. 우리의브랜드컨셉트를고객의인식속에심기위한프로그램을개발합니다.

7 강사소개 Brand Story & System 대표 한수윤 학력 서울대학교경영학과 ( 경영학학사 ) Indiana Univ. Kelley School of Business (MBA) 주요경력강의경력주요연구분야 현 ) Brand Story & System 대표전 ) Medipartner,, Lilly Korea, LG 텔레콤, 삼성물산, 휴맥스, Asiacontent.com 단국대치과병원, 예네트워크, 연세대학교보건대학원, 사노피아벤티스코리아, 울산대학교, 삼성전자, 인터컨티넨탈호텔, SK M&S, 한국광광공사, 상공회의소, 중앙공무원교육원등 저서 : 그리고마불법 C( 마케팅불변의법칙 Complement) 를보라저서 : 한수윤의 Me-Marketing 기고 : 병원브랜드컨설팅지상중계연간연재 의료업만큼서비스업의순도가높은비즈니스도드뭅니다. 이는전략과그실행에의하여우리병원의차별성과탁월성과적합성을고객의인식속에심어주어고객을우리병원으로끌수있는여지가많음을의미합니다. 그럼에도불구하고절대다수의병원들이고객가치의설정과이의실물구현에대해서노림수룰갖지못하고있습니다. 정통브랜드전략레퍼토리를우리병원에맞춤적용함으로써상품 - 고객 - 조직 - 리더십을아우르는병원경영전략을수립하고실행해나갈수있는창 ( 窓 ) 을열어드리겠습니다.

8 교육신청안내 01 교육신청 홈페이지에서바로신청 ( 회원가입없이신청가능 ) - KPC 홈페이지 ( 접속 - 카테고리, 또는교육과정검색을통해교육과정선택후신청 - 고용보험환급대상자 : 교육위탁계약서다운로드, 작성, 직인날인, 팩스송부 ( , ) - 고용보험환급비대상자 : 온라인신청으로교육신청이완료됨 04 교육비납부방법 계산서발급, 온라인입금, 법인카드로현장결제 ( 기업의경우 ) 은행 계좌번호 국민은행 기업은행 신한은행 신청확인및변경 KPC 홈페이지의교육신청조회에서확인 / 수정 / 취소가능교육일주일전전화로교육과정안내, 이틀전 sms로입과안내 03 수료기준 고용보험환급대상에해당하는교육과정중, - 30시간미만과정은소정훈련시간의 80% 이상출석, - 30시간이상과정은소정훈련일수의 80% 이상출석해야함 05 고용보험환급절차 - 고용노동부전자민원창구에서신청서다운로드, 작성 - 수료증, 계산서 ( 영수 ), 기업통장사본준비후고용지원센터에신청 - 고용보험환급액 : 계산서하단에표기된금액 ( 대규모 : 대기업, 우선 : 중소기업 ) - 청구계산서 ( 미입금상태 ) 는환급불가능하며, 입금확인후 영수 로수정발급해드립니다.

지하의현대아케이드관통-> 본부지하 1층에도착 ( 서울역에서택시이용시비용은약 7,000원정도 ) 주소 (110-751) 서울시종로구새문안로 5 가길 32 대표전화

9 위치안내 지하철이용시 * 3호선경복궁역 6번출구. 지하현대적선아케이드를관통하면본부지하 1층연결 * 5호선광화문역 1번출구. 150미터직진하면좌측 2번째건물 기차이용시서울역, 용산역에서지하철 1호선 ( 청량리 / 의정부행 ) -> 종로3가역에서 3호선 ( 구파발 / 대화행 )-> 경복궁역 6번출구-> 지하의현대아케이드관통-> 본부지하 1층에도착 ( 서울역에서택시이용시비용은약 7,000원정도 ) 주소 ( ) 서울시종로구새문안로 5 가길 32 대표전화 차량이용시광화문정면을보고유턴하면서우측의정부청사를끼고바로우회전을하여작은사거리를지난다음건물을끼고우회전하여두번째건물 ( 차량은 5부제를적용하고있습니다. 월 :[1,6] 화 [2,7] 수 [3,8] 목 [4,9] 금 [5,0] )

10 병원서비스교육 Road Map 의료직 의료지원부서 의사파트간호파트의료기사고객대면부서 고객비대면부서 ( 콜센터등 ) 고급 고객을만들어나가는병원브랜드전략 Medical Q.C 전문가 ( 병원 ) Healthcare Service Design( 병원 ) 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) 심화 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 ( 병원 ) 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) 환자고객을보다잘이해하는 M&F 마케팅 ( 병원 ) EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ) 기초 감성시대! 감성핵심역량강화 ( 병원 ) 감. 성. 메. 디. 컬? 1Day OK!( 병원 ) 병원내콜센터역량강화

11 교육신청및문의 김선주 고객가치지수센터 교육팀 / 컨설턴트 서울시종로구새문안로 5 가길 32 생산성빌딩 T: Fax: E: sejkim@kpc.or.kr

12 가장많은교육과정, 가장전문화된교육내용, 가장많은수강참가자수! 2014년도한국생산성본부고객가치수센터 CS, 서비스, 콜센터, 브랜드, 병원, 대학교육일정표 과정명 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 과정명 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 CS경영문의 (02) ,349 서비스트렌드리더 Series CS컨설턴트 하루에완성하는서비스스탠다드 고객만족도조사분석전문가 하루에완성하는감성서비스 고객만족도조사실무기초 병원서비스문의 (02) ,384 고객의마음을읽는정성조사기법 Medical Q.C 전문가 ( 병원 ) NCSI 이해-측정방법론과활용사례 NCSI 1위기업 CS우수사례벤치마킹 CS전략수립실무 Five Model 실전 고객만족경영 진정으로고객중심경영을위한 CEM전략 고객니즈분석을통한고객가치창출전략 CS리더역량강화 Healthcare Service Design( 병원 ) ,18, 25 12,19, 26 고객을만들어나가는병원브랜드전략 ,27 2,9 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) ,9,16 15,22, 29 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 ( 병원 ) 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) ,22 2,9 EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ,20 ) 21,28 환자고객을보다잘이해하는 M&F 마케팅 ( 병원 ) 6,13 23,30 VOC(Voice of Customer) 운영프로세스이해 감성시대! 감성핵심역량강화 ( 병원 ) ,27 24,31 고객만족을위한전화모니터링실무 전략적 CS 교육체계수립 병원내콜센터역량강화 ,20 23,30 감. 성. 메. 디. 컬? 1Day OK!( 병원 ) CSISG 싱가폴 CS 선도기업체험교육 4 박 5 일 대학서비스문의 (02) ,384 ACSI 미국 CS 우수기업현장교육 9 박 10 일 대학교의고객만족향상전략 EPSI 유럽 CS 우수기업현장교육 9 박 10 일 CS 향상을위한교수강의스킬업그레이드 서비스문의 (02) ,384 학생들의미래를위한교수상담스킬업그레이드 [ 특강 ] Taste My Color 특강 CS 향상을위한교직원서비스스킬업그레이드 서비스컨설턴트 콜센터문의 (02) ,349 Five Star CS 강사 고성과를돕는슈퍼바이저리더십 이미지메이킹강사 행복한우리팀열정만들기 Service Branding 을통한서비스문화구축 성장을돕는코칭능력심화 창의적서비스접점관리 고객가치를높이는서비스 디자인 후배직원을키우는서비스코칭스킬 컴플레인 Recovery 고객불만프로파일링 전략 서비스멘토링커뮤니케이션 감성터치! 서비스커뮤니케이션 스킬업 마음을움직이는상담스킬 (NLP) 성장을돕는코칭능력향상 고객가치를높이는컴플레인 응대스킬업 현장에적용할수있는성과관리 감동을주는오감커뮤니케이션 고객관점으로바라보는 QAA 모니터링 실무 고객을만족시키는 Tele-Service 전화모니터링하루만에 100점맞기 브랜드부문 36.9 도서비스열정조직만들기 고객만족향상을위한컬러코칭 과정명 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 고객만족향상을위한컬러코칭 ( 국제자격증과정 ) 접점품질향상을위한 CS리더코칭및서비스클리닉 에듀매직으로고객마음사로잡기 나만의보이스트레이닝 CS강사를위한스토리형 파워포인트스킬법 스트레스날려버리기 브랜드문의 (02) ,349 Excellent Brand Manager 브랜드커뮤니케이션 & IMC 전략 브랜드체험관리 (BEM) 전략 브랜드개발실무및감성디자인 실패하지않는브랜드육성화전략 쉽게배우는브랜드입문 상기내용은개설여부, 고용보험적용여부등변경이있을수있으므로교육신청시 에서확인하시기바랍니다. 상기과정은고객사의요청시상호협의하여맞춤형위탁교육으로도실시할수있습니다.

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슬라이드 1 2 Days 16 Hours 2014.04.13 ~ 2014.04.20 2014.09.21 ~ 2014.09.28 Copyright. All Rights Reserved. 감성지수를함양하고 고객감동을이끌어수있는 구체적인감성커뮤니케이션, 행동전략을알고싶으시다면 EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ) 에참여하십시오. 교육프로그램소개 교육소개 본과정은나와환자의감성을파악하고,