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1 It s Time to Speak. SPICUS 전화영어소개서 2017 전화영어제안서 SPICUS SPICUS Corporation Corporation /

2 목차 SPICUS Corporation Contents I. 회사소개 II. 교육과정구성 III. 사업관리및지원

3 회사소개 SPICUS Corporation 1. 왜 SPICUS인가? 2. 스피쿠스의특징및장점 3. 일반현황 4. 주요연혁 5. 센터운영현황 6. 강사인력보유현황 I

4 01 회사소개 1 스피쿠스의특징및장점 다양하면서실제적인컨텐츠제공 안정 / 전문적인운영 세계로수출하는모바일학습플랫폼 학습자의수준에맞는다양한컨텐츠제공 국내 Global 고객사들의선호도 1 위 세계가인정한모바일전화플랫폼시장선점 매년신규컨텐츠제공 현지거주원어민강사에의한직접수업 : 중국 Acadsoc 에컨텐츠및플렛폼판매 - LCMS 로컨텐츠수시컨텐츠업데이트 스피쿠스수업만을진행하는전문성 다양한학습자의니즈를충족하는모바일 - 학습자심층인터뷰를통한코스개발 엄격한강사관리를통한수업관리 서비스 - Business 코스세분화 : Business Basic & Pro, Global Conference, Travel - New Theme 과정 Power Listening TESOL 기법을통한강사훈련 다양한강사군을통한학습자니즈충족 학습자주도형의예복습컨텐츠 자기답변완성기능을통한모바일첨삭기능탑재 학습자-강사 / 컨텐츠-운영을엮어주는 New Topic English 모바일 LMS 로학습자의만족도및실력 북미원어민의실제표현학습 향상에기여 매수업마다학습목표와코스목표를설정 고객사의특화된콘텐츠제작능력보유 교육목적달성을위한! 세심하면서도빈틈없는지원! 세계최고의모바일서비스! 4

5 01 회사소개 2 일반현황 회사명 SPICUS 사업수행조직 HRD 사업실길성운실장 대표자 박인환 연락처 Tel Fax 주소 [ 본사 ] 서울시중구충무로 4 가 번지 ( 퇴계로 213) 일흥빌딩 6 층 회사설립연도 2009 년 7 월 [ 부산지사 ] 부산시해운대구마린시티 2 로 38 ( 아이파크 C1 동 5 층 ) 자본금 36.4 억 미국해외법인 SPICUS USA, Inc. 매출 (2016 년 ) 억 (B2B 전화영어위탁 33 억 ) 필리핀해외법인 Eduplaza & 종업원수 한국본사 56 명, 미국및 Spicus Global Inc. 필리핀지사 25 명 / 강사약 522 명 주요사업분야 전화외국어교습, 도서출판, 도서판매, 기업교육위탁교육및컨설팅등 5

6 01 SK 회사소개 6 3 주요연혁 그룹임직원대상교육서비스실시 SK 커뮤니케이션즈영어교육서비스런칭 삼성전자및크레듀대상 OPIc/ 일반회화서비스제공 기업교육 180 여개사교육제공 기업교육 200 여개사교육제공 New Platform 개편 삼성전자, 현대, SK 그룹사, 코오롱등 200 여개 기업맞춤형영어교육서비스진행 정규회화코스전면개편 (9 월 ) Global Business Course 개발 : Business Pro, Business Expert(Energy) Global Business Course 심화 Business Basic, Presentation & Negotiation, Business Writing 완성 Journal Course: 전면개편 (Flip Learning 구현 ) Global Conference 코스개발 SPA( 말하기테스트 ) 개발 입체적학습모듈개편 모바일서비스개선이력 개선일 개선내용 기업전용웹사이트개편 기업전용모바일웹사이트오픈 Business Course Pro 출시 기업전용어플리케이션출시 ( 안드로이드 ) 기업전용어플리케이션출시 (ios) Finger On 서비스출시 (starter, basic) 모바일나의강의실개편 ( 데일리포스팅 ) Business Course - Expert 출시 MP3 따라읽기및사전기능업데이트 Journal Course 전면개편 Business Course Basic 출시 Business Course Global Conference 출시 Business Course Travel 출시 2014 년 9 월 - 전화영어정규코스전면개편 - 플랫폼및 LCMS 개편 - 수업취소 연기 보강을위한자동스케줄링 - 모바일첨삭, 암기노트 2015 년부터기업회원을위한끊임없는서비스지원 기업회원을위한지속적인커리큘럼개발 2016 년교육담당자를위한 Manager LMS 개선

7 01 우수한회사소개 4 센터운영현황 통화품질! 국내 IDC 인프라현황 해외센터통화품질측정자료 국내서초 SK-BroadBand IDC 센터 Co-location 서비스계약 네트워크백본라인이중화운영 회선 100Mbps Dedicated 사용중. 24시간시스템모니터링운영 시스템장애발생시즉시대응인력운영. 보안인프라방화벽,VPN 시스템운영 서버현황 주요서비스서버스펙 : CPU Xeon E5506 이상, Memory 8G이상, HDD 2TB 이상, Raid 구성 모든주요서비스서버이중화운영 3~4년주기로최신서버로교체관리운영 해외센터인프라현황 해외센터 <-> 국내구간국제전용회선 10Mps 대역폭계약 NetGate, U-NET 국제전용회선라인이중화운영중. 내부전체 Gigabit 스위치운영. 보안인프라방화벽시스템운영중. 네트워크품질상태 24시간모니터링 국가별 Local망사업자복수화구축 건물발전시스템외 2차적자체발전시스템구축완비 7

8 01 회사소개 5 강사인력보유현황 스피쿠스는강사를서비스와분리하여다른업체에게공급하는일은절대로하지않으며, 양질의서비스를제공해드리기위해전원스피쿠스수업만을진행하는현지전화영어전문강사진으로구성되어있습니다. [2017 년 12 월기준 ] Educational Background 88% 9% 3% 미국, 필리핀센터의 508명의강사들은전원학사이상의전문강사진으로구성되어있으며학습자의성향에가장적합한강사를선별하여수업을배정해드리고있습니다. 특히, 비즈니스 & 테마특화강사는글로벌경험이풍부한강사로선정합니다. 비즈니스및이문화전공자 글로벌회사티칭경험및 Negotiation 스킬티칭가능자 비즈니스분야의티칭경험 3년이상인강사 학사석사박사 12 % US 75 % 20 대 30~ 40 대 13 % 50 대이상 17% Gender 42% 83% Philippines 58% 20 대 30~ 40 대 0% 50 대이상 타업체와차별화된특징으로는상대적으로젊은강사층을보유하고있습니다. 평균연령대가낮음으로인해현재의사회이슈에대해자유롭고심도있게의견을나눌수있을뿐만아니라발음이명확하고트렌디한표현을구사하므로학습자들의높은만족도를얻고있습니다. 미국센터에 50대이상의원어민강사의경우, 대학교수로재직중이거나비즈니스분야에서근무한경험이있는강사들로비즈니스 & 테마특화과정을전문적으로수업하고실력있는강사들입니다. 학습자들의선호도가높은여성강사들을우선적으로채용하고있으며전체강사중 80% 이상으로구성되어있습니다. 수업활동모니터링및학습자만족도를분석한결과, 여성강사들이상대적으로대화를편안하게이끌어나가며밝은학습분위기를조성하고학습자케어에능하기때문에선호하는것으로파악됩니다. 8 남 여

9 01 국내회사소개 6 컨텐츠개발능력보유 유일 LCMS 구축! SPICUS는국내에서유일하게 Contents 운영을위한 LCMS(Learning Contents Management System) 를구축해두었습니다. SPICUS가개발한 Business Contents를고객사별특수한니즈에맞추어학습모듈, 모바일학습지원등의공동개발이가능합니다. 예시 1) Global 고객사들의니즈를반영하여 Business Pro 출판! (2015 년 5 월 ) 예시 2) KOGAS 를위한 Business Expert-Energy 코스를공동개발하여셰일오일구매부터 shipping 및계약등각단계별필요한 Terminology 를익힐수있는모바일과정을개발하였습니다. 9

10 교육과정구성 SPICUS Corporation 1. 운영전략 2. Course Map 3. 교재 4. 대표코스 5. New Course 6. 모바일컨텐츠 II

11 교육과정구성 1 운영전략 운영 Flow! 학습자입과와동시에수주파악을통한과정소개및강사매칭, 수업진행후진행및완료보고까지모든프로세스가자세하게정립되어있습니다. 11

12 학습자교육과정구성 1 운영전략 수준평가 (Oral Interview Over the Phone) 서울대에릭슨교수팀과스피쿠스가공동개발한 OPI(Oral Proficiency Interview) 는 1에서 8까지총 8단계로구성되어있습니다. 01. 레벨테스트 듣고따라하기 강사가말하는문장을듣고 따라말합니다. 문장만들기 강사가제시한단어로문장을 만듭니다. 대화하기 특정주제에관한질문에 답을하며대화합니다. 평가항목 Listening, Speaking 평가항목 Listening, Speaking, Vocabulary 평가항목 Listening, Speaking, Vocabulary, Grammar, Pronunciation 한국인영어실력평가교육을받은전문원어민튜터가평가자에게전화로인터뷰형식으로평가진행 3 개섹션으로, 10~15 분간진행 체계적으로선별된질문을난이도별로진행함으로써, 학습자의현재영어실력을가장정확하게평가 3 가지유형에답하면서 Speaking, Listening, Pronunciation, Vocabulary, Grammar 실력측정 레벨테스트결과종합 학습자별맞춤학습과정제안 5 개영역별진단및학습방법제시 12

13 교육과정구성 1 운영전략 학습자수준평가 (Oral Interview Over the Phone) 서울대에릭슨교수팀과스피쿠스가공동개발한 OPI(Oral Proficiency Interview) 는 1에서 8까지총 8단계로구성되어있습니다.. 분석 & 평가 03. 수준별학습추천 Benjamin Bloom 교수의인지적학습원리 6단계분류학이론을적용한체계적이고과학적인스피킹평가 레벨테스트녹취파일을 3명의전문평가관이평가함으로써객관적이고정확한분석을통한종합평가 레벨테스트결과를바탕으로 학습자의현재영어실력을종합적으로 평가하여실력에따른맞춤학습을추천 13

14 교육과정구성 2 Course Map 구분입문초급초중급중급중고급고급 SPICUS Level 1.0~ ~ ~ ~ ~ ~ ~8.0 정규과정 Starter Basic Preintermediate Intermediate Upper intermediate Advanced Business 과정 Business Basic Global Conference Business Travel Business Pro Journal Topic English - Basic Topic English - Intermediate Topic English Advanced Travel English 1 필수편 Theme 과정 Travel English 2 - 문제해결편 Interview Movie Speech OPIc Test Prep Test 준비과정 TOEIC Speaking Test Prep SPA Test Prep 14

15 교육과정구성 3 교재 STEP 1 예습 Key Words and Expressions 패턴및주요표현연습 Conversation Technique Comprehension Check SPICUS는자체제작한전화영어전용교재를통해전화영어수업에최적화된예습-본학습-복습 3단계학습뿐만아니라각수준별학습자에게맞는학습단계를제공하고있습니다. 또는 Native만이쓰는 Idiom 및표현들을대폭반영하여책을읽어나가는듯한딱딱한영어가아니라살아있는 Real English! 를추구하였습니다. STEP 2 본학습 STEP 3 복습 1:1 대화연습 패턴및주요표현연습 오늘의핵심문장복습 Tongue Twister What should I say? MoviEnglish Word Combination Drills 자동암기 MP3 OX Self Test 굴욕방지발음특강 < 예시 > Intermediate 코스 학습 flow Step 01 Word Combination Step 말하기주제파악 Step 03 주제에대한나의의견말하기 Step 04 나의의견종합하여말하기 15

16 교육과정구성 4 대표코스 ( 비즈니스 & 테마 ) 비즈니스현장에서매일벌어지는필수표현들을배울수있는 Business Basic! English로진행되는 Business 실무상황 40가지 1. Daily Business: 업무보고와요청, 문제해결등일상업무관련표현습득및대화연습 2. Business Calls: 업무관련전화의기본에티켓을익히고주문, 일정관리등목적에맞는정보전달을할수있도록관련표현습득및대화연습 3. Business Meetings: 비즈니스회의에서찬반의견을말하고, 협상을통해타협안을찾고, 일정을조정하는등상황에맞는의사소통이가능하도록관련표현습득및대화연습 4. Hosting; 한국을방문한해외손님을맞이하여사무실을둘러보고, 식사대접을하고, 문화를소개할수있도록관련표현습득및대화연습 16 매 Unit 마다수업전한국인들이흔히실수하는어휘선택의, 문법사용, 그리고부적절한문장등을점검하는코너를마련하였습니다. 또한 Dialogue에담아놓은핵심표현들을미리예습해볼수있게알림기능을두었습니다. Key Word를연결하여문장을만들어보는연습을진행하여보며, 대화문과 Exercise를통하여설정된상황하에대한시뮬레이션을통하여풍부한문장력구사연습을진행해봅니다. 수업시간에배운패턴을활용한영작을통하여자신의언어구사능력을검증해봅니다. 또한실제상황에서유용하게활용할수있는다양한비즈니스관용표현과어휘들을정리해두었습니다.

17 글로벌교육과정구성 4 대표코스 ( 비즈니스 & 테마 ) 프로젝트를준비하십니까! Business Pro 로준비하세요! Global Project 준비하기위한 Business Pro 과정 1. Working on projects: 프로젝트공표및진행 2. Socializing: 프로젝트협업을위한외부부서및기업과의교류 3. Business Meetings I: 부서 / 기업내부미팅 / 회의 4. Business Meetings II: 부서 / 기업외부미팅 / 회의 5. Specific Communication: 프로젝트진행과정에서의구체적인의사전달 6. Business Trip: 프로젝트를완결하는해외출장 7. Business Etiquette: 글로벌비즈니스의사소통능력을완성. 비즈니스실무에서일반적으로마주 앞서학습한다섯개 Unit 의표현과커 글로벌비즈니스커뮤니케이션에있 하게되는 30 가지상황을바탕으로 뮤니케이션방법들을종합적으로활용 어서가장중요하게인지하고있어야 각각의상황에서유용하게활용할수있는표현들을익히고, 구체적인비 하여 Chapter 주제와관련된 Business Telephoning을세가지다 할문화차이, 그리고비즈니스매너와에티켓에대해이해하고이를커 즈니스상황에대한실전커뮤니케이 른방법으로실전연습하고 Chapter 뮤니케이션에반영할수있도록구성 션연습을하도록구성되었습니다. 의학습목표를완성할수있도록구성되었습니다. 되었습니다. 17

18 매달교육과정구성 4 대표코스 ( 비즈니스 & 테마 ) 업데이트되는 Journal! 코스특징 학습방법 SPICUS Level 4.0~8.0 매달 20 개유닛제작 매달업데이트되는다양한최신시사주제제공글로벌이슈나 IT 업계의소식, 최신비즈니스 / 문화트렌드를포함한흥미로운주제들로커리큘럼이구성되며, 최신이슈에대한폭넓은배경지식을얻고, 대화의범위를확장할수있습니다. 또한, 기사속시사영어와고급표현들을학습함으로써표현력을한단계끌어올릴수있습니다. 논리적이고설득적인 Debate 능력향상주어진이슈에대한논리적으로상대를설득시키는연습을통해 Debate 능력을향상시키고, 상세정보를파악하여자세하게설명하는유형연습, 주어진문제상황을파악하고개선안을제시하나해결책을제시하는유형연습등토익스피킹스타일의질문유형을연습함으로써논리적으로설득력있는말하기기술을습득할수있습니다. 기사듣고내용파악하기수업전예습에서기사전체를 MP3로들어보고, 한글요약문을참고하여내용을파악합니다. 질문에대한나의의견정리기사에대한질문과토론주제등수업에서다룰내용에대한자신의의견을예습에서미리생각해보고정리하면수업시간에더욱풍부한말하기가가능합니다. 주제관련고급표현학습뉴스기사에서자주사용되는고급표현들을본문에서어떻게사용되었는지확인해보며표현의의미와문맥에서의활용을이해합니다. 18

19 해외여행교육과정구성 4 대표코스 ( 비즈니스 & 테마 ), 이것만은알고가자! 여행영어필수회화 Travel English 1 필수학습레벨초급 ~ 초중급학습대상 해외여행에필요한영어를단기간에습득하려는학습자 여행이라는테마를통해일상회화능력을높이려는학습자 스피쿠스레벨 2.0 ~ 4.9에해당하는학습자 해외여행에서겪게되는상황을각코스별 15 개 주제를통해실전연습 Travel English 2 문제해결학습레벨초중급 ~ 중급학습대상 자신감있는해외여행을준비하려는학습자 여행이라는테마를통해고급회화능력을습득하려는학습자 스피쿠스레벨 4.0 ~ 5.9에해당하는학습자 Key Expressions Free Talking Dialogue 여행상황에필수적 Situation Drills 여행을소재로한 인핵심표현연습 자유토론 여행중대화상황 학습한내용을바탕으로 19 Simulation 나만의여행상황을연습 해보는상황대처훈련

20 New 교육과정구성 5 4 New Course Topic English (Topic Based Free Talking) 학습목표 특정주제에관해정확히이해하고내용을다시요약해서설명할수있다. 제시된주제를바탕으로자신의경험과의견에대해말하며대화를길게이어나갈수있다. 경제, 문화, IT 등다양한분야에관한어휘력확장과대화를이끌어갈수있다. 학습대상 단순반복적인주제에서벗어나다양한주제의대화를원하는학습자 자유로운말하기연습을통한유창성향상을원하는학습자 자신이사용하는단어와표현이제한적이라고느껴지는학습자 비즈니스미팅진행전에자유스러운주제로아이스브레이킹을유도하고자하는학습자 코스구성 Basic: 30 units Intermediate: 30 units Advanced: 30 Units 주요테마 건강, 경제, 과학 / 기술, 문화, 사회, 심리, 환경등 20

21 Global 교육과정구성 5 4 New Course Conference 학습목표 Global Business Conference 에필요한기본언어능력을향상시킬수있다. Global Conference 에서회의와미팅을주도할수있다. 경제, IT 등다양한전문영역의국제회의에참여하고심도있는논의를할수있다 학습대상 Global Business 환경에서회의가잦은학습자 Global Conference 에필요한영어유창성향상을원하는학습자 Global Conference의최신트랜드를이해하고진행방식을체험 / 연습하기를원하는학습자 Global Conference환경에서필요한연설및프레젠테이션기술을연습하고자하는학습자 코스구성 Global Conference (1) - 24 Units Global Conference (2) - 24 Units 주요테마 건강, 경제, 과학 / 기술, 문화, 사회, 심리, 환경등 21

22 3 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 단계체계적학습 ( 예습 본학습 복습 ) 학습자가배정된코스의목적을달성하기위하여 매회수업당수업목표가설정되어있습니다. 본수업이외의시간에도학습자가자율적으로수업을준비하고수업진행후에다양한피드백및암기노트를활용할수있는자율학습모듈이구조적으로준비되어있습니다. 편리한모바일사용성으로자기주도형자가학습을장려합니다. STEP 03 복습 STEP 본학습 STEP 01 예습 [ 모바일컨텐츠 ] STEP 1 예습 청취 MP3 파일 ( 문장별 ) 주요어휘및핵심패턴 사전기능제공 STEP 2 본학습 10분, 20분맞춤형수업 매회수업마다 Teaching Guide에따른 STEP 3 복습 매유닛마다핵심문장을자가테스트해볼수있는암기노트제공 메모장기능 강사의수업진행 3 단계피드백으로 - 수업전미리답변작성 또하나의수업완성 22

23 3 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 단계피드백 학습진행후에 3 단계별로피드백이이루어집니다. 회원에게는피드백페이지로넘어가는링크가담긴문자메시지가전송 이자동으로발송됩니다. 또한, 나의강의실에서언제든지자신의학습 이력을확인해보실수있습니다. 강사페이지에작성하는 학습피드백이부실할수 없도록시스템적으로 준비되어있습니다. 수업녹취 MP3 파일 What you said & What we recommend를통한강사의 correction 그날수업에대한총평 매수업별담당강사에의한 5 Skills 평가 (Speaking, Listening, Vocabulary, Grammar & Pronunciation) EBS 유명강사인 Mike Myers에의한발음동영상 한국인가장잘틀리는발음을미국원어민강사의유창한한국어로명확하게설명 23

24 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 암기노트 OX Self Test 를통하여매학습시마다원어민 선생님과연습한필수문장 6 개를선정하여암 기해볼수있는학습툴제공 Test 결과는외운문장과못외운문장으로저장되어반복학습을할수있음. 각문장 MP3 파일제공정규회화코스별외운문장 / 못외운문장학습통계가제공 24

25 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 첨삭노트 레벨별수준에맞는주제선택가능 학습자가원하는주제선택가능 영작가이드, 힌트문장및표현제공 English Writing에어려움을겪는학습자들도 Sample을통해서영작이가능함. 모바일에서직접영작이가능함. 월전화영어횟수에맞춰첨삭가능주제 Credit 제공 ( 예, 주 3회 -> 12개첨삭주제 ) 레벨 초급 (Lv. 1~3) 중급 (Lv. 4~6) 고급 (Lv. 7 이상 ) 자유주제 일상 제공가능첨삭주제 60개 60개 60개 1개 30개 25

26 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 고객사전용모바일앱 당사모바일학습플랫폼은수강신청부터, 강의교재보기, MP3 해설강의듣기, 수업연기신청, 동영상강좌보기등 웹에서자주사용하는기능들을모두구현하여학습의편리성, 접근성을향상시켰습니다. 애플앱스토어, 구글 Play스토어에서직접다운받아서사용하실수있습니다. 모든교재는 PDF 다운받기가가능할뿐만아니라매번수업마다모바일에서 Unit 마다 PDF 다운받을필요없이직접수업이가능하게준비되어있습니다. 모바일서비스주요기능 1. 수강신청 2. 교재보기및다운로드 3. MP3 듣기 4. 보강자동스케줄링 5. 수업연기및취소신청 6. 첨삭및암기노트 7. 학습통계 26 전용모바일앱및웹페이지제공 전용앱페이지 강의교재보기

27 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 학습통계페이지 모든학습자는레벨테스트, 학습일정, 학습통계, 수업자료, 출결및보강, 수업진도, 강사피드백및 Monthly Report 등의 모든현황을전용홈페이지또는전용앱에서직접확인가능하게준비되어있습니다. 27

28 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 자동스케줄링 (Auto Scheduling) 학습자의모바일 ( 스마트폰 ), PC 등에서직접보강신청이가능하며, 수업시작최소 1 시간전에신청. 동일강사, 또는다른강사로다른시간대에보강수업신청을학습자 본인의모바일기기에서학습자가직접보강수업날짜와시간신청이 가능합니다. PC 와모바일모두가능 주 5 회과정선택시 ( 예시 ) 28

29 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 Flip Learning 기존에습에제공되던텍스트및기사중심에서더나아가그날수업의주제와연관된 3~5분짜리동영상시청 수업때진행될토의주제와기사도같이제공하여학습자가충분한시간을가지고서수업준비를할수있습니다. 준비가잘된만큼강사와수업진행시수업에대한피드백을더자세하게줄수있습니다. [Journal Video 예습 ] 2017 년 4 월부터저널코스, 새롭게출시되는글로벌컨 퍼런스코스리뷰유닛및추후제작되는모든코스에적용 됩니다. 29

30 교육과정구성 6 4 모바일컨텐츠 다양한학습모듈 자가학습을위한모바일학습모듈을다양하게제공합니다. - 올바른구문연습, 틀린부분수정하여다시작성하기등제공 2017 년 4 월출시되는글로벌컨퍼런스및이후제작되는모든코스에적용됩니다. 30

31 사업관리및지원 SPICUS Corporation 1. 학습자관리전략 2. 강사관리전략 3. 운영보고 4. 부가컨텐츠 III

32 03 사업관리및지원 1 학습자관리전략 학습관리지원학습자가주도적으로강사및학습매니저와커뮤니케이션을통하여 Q&A를진행할수있는채널을확보하였습니다. 강사의수업에대한요청, 컨텐츠오류, 학습일정에대한요구등을학습자가소지하고있는스마트폰으로쉽게요청할수있습니다. 질문과답변 : 자신의강사와또는 담당학습매니저와스마트폰에서 직접요청사항이나질문을주실수 학습설정 : 학습자가자신의스마트폰또는 PC 에서직접강사말하기타입이나중점 교정타입을설정하실수있습니다. 있습니다. 32

33 03 사업관리및지원 1 학습자관리전략 평가계획 1 단계 전문평가관에의한사전사후테스트를통하여학습자의향상도를측정합니다. 5 가지영역에대한평가를진행합니다. 전문평가관에의한피드백도작성하여드립니다. 2 단계 매회수업마다그날수업에대한 3단계평가를담당튜터에의해진행합니다. 5가지영역에대한평가를진행합니다. 틀린표현, 바른표현에대한교정을진행합니다. 원어민에의한발음동영상으로제공해드립니다. 3 단계 매월담당튜터에의한 Monthly 평가및 Reporting 을진행합니다. 학습진단및방법에대한조언을같이진행합니다. 1 개월간 5 가지영역에대한평가를진행합니다. 33

34 03 사업관리및지원 1 학습자관리전략 VOC 처리운영회의매주학습지원센터와운영팀에서회의를진행하며, 월별로기타유관부서와주요운영회의를진행하여운영지표들을관리하고있습니다. 주요운영지표는강사퇴사비율, Skip율, 대체 보강수업율학습자클레임비율, 티칭센터인프라이슈등을다뤄사전문제해결을해나갑니다. Feedback 보고 주요 VOC 상담유형 스케줄등록 Level Test 출결관리 강사변경 / 대체관련 Happy Call 수업일 / 수업시간 이수맞춤보강 코스 / 진도 횟수연기 요청접수 34

35 03 사업관리및지원 2 강사운영전략 엄격한강사관리강사관리일환으로다음의항목들을중점적으로모니터링하고있으며지난히스토리를파악하여강사를재교육, 교체또는해고등의절차를진행하게됩니다. 교육스킬불만 시간미준수불만 운영규정불이행 수업태도불만 발음 / 말빠르기불만 Daily Feedback 불만 Progress Report 불만 강사게시판답변불만 영작첨삭불만 운영규정세부 3단계수업진행 : Warm up, Main Class, Wrap up 3 Call Policy: 학습자결석처리이슈 - 학습자미응답시적어도 3번콜시도 Ex) 10분수업진행시 1, 2, 3분내에각각 3번시도 수업 50% 진행이후에만수업인정 Ex) 10분수업시 5분이상반드시수업을진행해야출석인정 대체및보강강사제도건강상의이유나휴가, 가정사, 인터넷및인프라오류등과같은갑작스러운강사의퇴사나, 휴강이발생할수있습니다. 학습자의불편을최소화하기위하여북미, 서울, 필리핀의 Shift Manager가실시간모니터링하면서이러한상황이발생할시즉시학습자에게안내가자동으로나가며대기하던강사들이대체수업및보강수업을진행합니다. 자기강사자동연장 대부분의학습자들은자신이만족하는강사와장기간수업을진행하길희망합니다. 매월입과가되지만기본적으로강사의스케줄을 홀딩하여학습자가요구있을시에강사를교체합니다. 35

36 03 사업관리및지원 3 운영보고 시작보고, 중간보고, 종료보고 수강신청현황 수업형태별과정운영현황 운영결과값 : 레벨분포도, 출결현황, 만족도조사결과등 학습자개인별추적가능 ( 탐색기능 ) 고객사매니저페이지에서실시간운영결과확인가능 ( 모바일가능 ) 월별레포트제출 <manager.spicus.com> 최종결과보고서 (SSR) 기수별 SSR(Spicus Smart Report: 최종결과보고서 ) 을통한교육결과분석자료제공 기존의평균점수를중요시하던접근법에서벗어나긍정 / 부정적인답변을분석하고부정적인답변을한학습자에대한관리에집중 년간분석데이터를구축하여, 이를활용한장기플랜방향설정제공 36

37 03 사업관리및지원 4 부가컨텐츠 Daily Posting 스피쿠스교육과정에참여하시는분들뿐만아니라회원가입을하신모든임직원및그가족에게도저희들이제작한모바일컨텐츠인 Daily Posting 서비스를제공해드립니다. 주 2회영어 Quiz : 헷갈리기쉬운표현, 한국인이자주틀리는표현연습 주 1회 Global Issue 기사를통하여 Global Issue에대한상식도쌓고독해및청취연습을진행합니다. [Daily Posting 컨텐츠 ] 2017 년추가 Contents 영국식영어와미국식영어표현법차이를확인하는퀴즈추가 콩글리쉬표현바로잡기퀴즈추가 37

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