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정학 변
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1 공공기관. 수출기업 글로벌 홍보전략 지침서 한국경제신문사 한경아카데미 펭귄소프트 ( 주 ) 공동프로젝트 바이어 50~93% 가 구글검색엔진을 사용하며, 약 75%~90% 는 검색엔진 을 통하여 홈페이지를 방문한다. 또한 약 90% 방문자는 첫 페이지에 노출된 홈페이지를 집중적으로 방문한다. 수출기업의 홈페이지는 글로벌 표준을 준수하면서 구글검색엔진 최적화가 필수이다. 모든 공공. 수출기업 에게 최적인 해외홍보마케팅 전략은 인바운드마케팅 이다. Page 1/55

2 본 문서의 내용은 사전 통보없이 변경 될 수 있습니다. 본 문서의 사용으로 인한 직.간접적인 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다 펭귄소프트(주). Copyrights. All Rights Reserved. 본 문서는 펭귄소프트(주)의 서면 허락없이는 재배포가 금지되며 모든 저작권은 펭귄소프트(주)에 있습니다. 스마트홈페이지 로고는 펭귄 소프트의 등록상표입니다. 오픈오피스 Writer, Impress, Calc는 Sun Microsystems 사의 등록상표이며, 윈도우, 엑셀, 워드, 파워포인트 는 마이크로소프트 사의 등록상표입니다. 아래한글은 한컴 사의 등록 상표입니다. Iphone은 Apple사의, 구글은 구글사의 상표입니다. 기타 모 든 등록 상표는 해당 회사의 소유입니다. 사용된 이미지는 sxc.hu에 있습니다. Page 2/55

3 목차 1 수출중기 온라인경쟁력 실태 고도화가 필요할때 수출중기 홈페이지 3가지 형태 글로벌 경쟁력 실태 해외홍보마케팅 기초이해 구글첫페이지 랭킹의 중요성 인식 해외홍보마케팅용 CMS 확보 해외용 솔루션 확보 홈페이지제대로 구축하기 기획은 홍보부서가, 교육은 필수 구글 검색엔진 최적화 웹 국제표준 준수 웹 접근성 지원 모바일 홈페이지 동시지원 코딩 최적화 홈페이지 단계 SNS 등 적극활용 SNS 사용 지침서 & 개요 주요 SNS 특징 및 활용안 단계 글로벌 트렌드 파악 방문자 통계분석 활용 해외 정보분석 활용 여론조사 활용 정책홍보. 제품홍보 활용 부록 유지보수 가이드 주요검색엔진 통계 웹 브라우저 점유율 첫 방문페이지 통계 홈페이지 방문객 경로 사례로 보는 개선사항 SNS 관련 부록 Page 3/55

4 1 수출중기 온라인경쟁력 실태 1.1 고도화가 필요할때 2009, 2010, 2011년 정부 수출기업화선정업체 1,500개중 311개 조사결과 글로벌 웹 표준 지 원 및 구글검색엔진 최적화를 제대로 지원하는 업체는 단 한군데도 없는것으로 조사되었다. 중 국등 국가에 비하여 온라인 경쟁력이 뒤쳐진것으로 나타났다. [ 출처: 펭귄소프트] 대다수 국내수출업체 홈페이지 제작은 묻지마 식으로 제작되고 있으며 관리가 되지 않고 있다. 결과적으로 바이어에게는 홈페이지가 아예 보이지 않거나 깨져 보일수있다. 구글에서는 노출 이 되지 않아서, 있어도 없는 유령 홈페이지가 된지 오래다. 이는 기업신뢰도 하락 과 수출경쟁 력 약화로 이어지게된다. 총체적으로는 국가 경쟁력과도 무관하지 않다. 무한경쟁의 세계시장 에서 해외마케팅에 최적화된 홈페이지가 시급히 필요하다. 선진국은 물론 중국보다 뒤쳐진 온 라인 경쟁력, 대한민국의 현 주소이다. 현실태 문제점 결과 묻지마 제작위주 유령홈페이지 구글에 검색안됨 관리 못 함 투명홈페이지 수출경쟁력약화 웹접근성 없음 검색시노출안됨 고마케팅비용 웹표준 없음 수출시장부적격 기업신뢰도하락 해결안 웹표준준수 웹접근성준수 검색엔진최적화 직접관리솔루션 온라인마케팅교육 FireFox 에서는 홈페이지 내용이 아예 보이지 않는경우이다. 흔하지 않는 경 우이지만 글로벌 표준을 지키자 않고 묻 지마씩 플래시 사용으로 인한 문제점이 다. 국내 대표수출기업중 하나임. 그림설명: 일 기준 윈도우즈7, Firefox 웹 브라우저에서 보여지는 국내 대표기업중 하나 영문홈페이지. Page 4/55

5 1.2 수출중기 홈페이지 3가지 형태 국내에는 크게 3가지 유형의 홈페이지가 존재한다. 99%공공기관 및 대기업 그리고 중소기업 최소한 이중 하나에 속한다. 특히 국제적행사, 수출기업, 해외홍보가 필요한 공기업등은 3가지 유형에서 벗어나야한다. 국내와 달리 해외에서는 돈으로 해결되지 않는다는점을 기억하자. 1 유령홈페이지 ( 일부 브라우저에 서 사라짐 ) 2 난파선 ( 일부는 보이고 내용이깨져 알수 없는 경우 ) 3 백치아다다 ( 보이나 바보같은 홈페 이지, 보안취약 ) 그림설명: 일 기준 윈도우즈7, Firefox 웹 브라우저에서 보여지는 국내 수출기업 영문홈페이지 (* 출처: 스마트홈페이지 ( Page 5/55

6 1.3 글로벌 경쟁력 실태 포리스터 리서치에 의하면 바이어 90%는 검색엔진을 통하여 제품등정보를 파악한다고 한다. 구글 조사에 의하면 그중에서 약 90%는 첫 페이지의 검색결과만을 클릭한다고 한다. 그리고 두번째 페이지는 겨우 10% 정도이며, 글로벌 통게로 보면 광고의 클릭은 2% 미만이다. 웹문서검색 ( 외국업체 ) 이미지검색 ( 외국업체 ) 상대적으로 국내기업의경우 노출이 매우적다 비디오검색 ( 외국업체로 조희수 167,023 회를 기록하 고 있다 ) 그림설명: 일 기준 영문 구글에서 한국의 수출기업 (코스닥등록업체) 의 주요제품 Wireless Charger 검색화면 Page 6/55

7 2 해외홍보마케팅 기초이해 2.1 구글첫페이지 랭킹의 중요성 인식 광고하지 않는 자연스런 첫 페이지 검색홍보 그리고 가능한 1위~3위의 홍보가 절대적으로 중 요하다. 90%이상이 첫 페이지 검색결과를 클릭한다. 아래 그림은 코넬대학이 연구한 구글의 Heat Map1 이다. 빨간색으로 될 수록 방문객이 많이 클릭을 한다는 의미이다. 왼쪽 상단 (검색 결과중 1위 및 2위) 이 가장 많은 관심을 보이는것을 보여주고 있다. 오른쪽에 있는 영역은 광 고영역이다. 방문객의 관심도가 매우 낮다는것을 알 수 있다. 전체클릭중 90% 는 첫 페이지, 50% 는 1~3 위 결과 클릭 신뢰도 85% 이상 광고영역, 신뢰도 10% credit:cornell university, google.com 글로벌 클릭율 2% 전 후. credit:cornell university, google.com Page 7/55

8 2.2 해외홍보마케팅용 CMS 확보 CMS는 Content Management System 으로 홈페이지 구축 및 관리 솔루션이다. CMS 를 잘 선택하면 별도의 광고없이 구글 상위홍보가 가능하다. 온라인 홍보의 가장 기초가 되는 적절한 솔루션의 선택은 효과적인 홍보에 매우 중요하다. 특히 국내용 게시판을 무늬만 영어로 하여 사용하여서는 아니 된다. 해외용 홈페이지는 솔루션부터. 국제표준을 지원하면서 검색최적화 를 지원하여 지속적인 홍보효과를 제공하여야 한다. Page 8/55

9 2.2.1 CMS 선택 가이드 항목 설명 사용하기 쉬운 솔루션 웹 기반으로 윈도우즈, 리눅스, 맥킨토시 의 IE 브라우저, Firefox, Chrome, Safari, Opera 등의 주요 브라우저를 지원하여야 한다. 또한 사용자 교육으로 누구나 사용할 수 있어야 한다. 웹 국제 표준지원 CMS 자체에서 기본적인 웹 국제표준을 지원하여야 한다. 모든 페이지별 고유 한 제목, 요약, 키워드 입력 및 이미지의 대체문자 입력, 내용, 프로그램, 그리 고 디자인의 분리되어야 한다 구글검색엔진 최적화 홈페이지는 언론이다. 수많은 경쟁국가보다 우리가 원하는 내용이 먼저 우리가 원하는대로 홍보가 되여야 한다. 따라서 구글검색엔진 최적화가 지원되는 솔루 션이어야 한다. 특히 고유한 제목, 요약, 대체문자, xml sitemap자동지원, 논리 적 정렬등을 지원하여야 한다. 웹 접근성 지원 국내를 포함하여 주요국가에서 웹 접근성 지원은 법적인 요구사항이다. 홈페이 지 구축 시스템은 웹 접근성을 지원하여야 한다. 이는 솔루션돠 더불어 교육도 매우 중요하다. 모바일홈페이지 동시구현 모바일 홈페이지를 활용한 홍보는 필수이다. 데스크톱과 모바일 홈페이지의 구 분이 없어야 한다. 솔루션에서 단 한 번의 입력으로 동일한 도메인, 동일한 URL 으로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되어야 한다. 물론 레이 아웃. 디자인은 각 데스크톱 과 모바일에 맞게 자동으로 조절이 되어야 한다. 이 는 비용절감, 홍보효과 극대화, 유지. 보수 용이성등 모든 면에서 필요한 사항이 다. 코딩최적화 홈페이지 시스템 기능을 최대화 하여 코딩을 최적화 하여 홈페이지 크기를 줄이도록 한 다. 특히 이미지등의 경우 사용자가 아무리 큰 이미지를 올리더라도 시스템에 서 자동으로 줄이도록 한다. 이는 Traffic을 줄여서 전기를 절약하여 이산화탄소 를 줄인다. 또한 적절한 css를 사용하여 종이낭비를 최대한 줄이도록 한다. 적절한 교육지원 솔루션과 더불어 적절한 온라인홍보 와 관련 교육이 필요하다. 물론 CMS 사용 자 교육은 필수이다. 보안제공 기본적인 보안을 제공하여야 한다. 특히 SQL Injection, XSS, CSRF등은 필수 적으로 지원이 되어야 한다. CMS 개발방식 확장성 및 유지보수 용이성 과 활용성을 위하여 글로벌 프로그램 개발 방식인 MVC, KISS, DRY, Shared Nothing 원칙을 지원하여야 한다. 수평적 확장성 안정적인 홈페이지 운영을 위하여 수평적 확장성을 기반으로 하는 CMS 시스 템이어야 한다. 체크사항 Page 9/55

10 2.3 해외용 솔루션 확보 해외홍보용 홈페이지 구축시에는 해외용 솔루션 (홈페이지 구축 CMS, 포럼, 설문조사, 등등) 이 필요하다. 또한 배포자료 역시 가장 무난한 html 문서이거나 MS 오피스 혹 PDF로 제작하 도록 한다. 한글게시판과 아래한글 문서를 외국인에게 사용하면 되겠는가? 해외홍보용 홈페이 지는 다양한 민족만큼 다양한 인터넷환경 및 컴퓨터 환경을 고려하여야 한다. 해외홍보전용 홈 페이지 구축 및 관리솔루션 없는 온라인 해외홍보 마케팅은 어불성설이 된다는 것이다. 메모: Page 10/55

11 2.3.1 해외용 솔루션 확보 필수항목 항목 설명 게시판 일단 국내용 게시판은 구조적인 개선하여 사용하도록 한다. 단지 번역만하여 사용하지 아니하도록 한다. 특히 xhtml 구조 및 meta title등의 기능을 개선하 여 사용하도록 한다 고객지원 (Q&A) 해외의 경우 국내와는 매우 다르다. 따라서 게시판을 사용하기보다는 해외전 용 고객지원 솔루션을 사용하도록 한다. 자유게시판 (포럼) 일단 자유게시판 운영은 하지 않는다. 해외에서는 포럼으로 대신하도록 한다. 국내용을 그대로 사용하지 아니한다. 배포자료 배포자료는 홈페이지에서 배포하는 모든 자료이다. 해외 방문자를 대상으로 한다는점을 고려하여 국내에서만 사용하는 특정 워드프로세스 등은 가능한 사용하지 않는다 이미지 이미지는 jpg, gif, png 만을 사용하도록 한다. 특히 bmp는 사용하지 않도록 한다. 비디오 비디오는 가능한 모든 컴퓨터, 모든 웹 브라우저, 그리고 모든 방문객이 볼 수 있도록 한다. 최소한 맥컴퓨터, 리눅스, 윈도우즈, 스마트폰, 스마트패드 의 Safari, Firefox, IE, Opera, Chrome 를 지원하도록 한다. 기타기능 보안을 포함하여 기본적으로 사용자의 실수를 보완할 수 있는 기능이 필요하 다. 이미지 크기 자동조절 을 포함한 다양한 기능을 의미한다. 체크사항 Page 11/55

12 3 홈페이지제대로 구축하기 3.1 기획은 홍보부서가, 교육은 필수 홍보부서가 해외온라인 홍보교육을 이수후 홈페이지를 운영하여 한다. 수출기업의 경우 CEO 와 마케팅부서가 챙겨야 한다. 전산부서등은 지원을 하도록 한다. 왜 홈페이지를 운영하며, 주 요 홍보목적이 무엇인지 정확하고 구체적으로 파악한다. 최적의 기획/ 전문적 코딩, 해외용 솔 루션 사용, 그리고 담당자의 해외온라인 홍보 교육의 3가지는 성공의 필수요소이다. 메모: Page 12/55

13 3.1.1 기획시 고려사항 필수항목 항목 설명 적절한팀구성 프로젝트 리더는 전체적인 전문적 지식과 경험이 필요하다. 예를 들어 해외마케 팅전문가, 전문솔루션업체, SNS 전문가, 인문.사회 전문가, 시장조사기관등 홈 페이지의 목적에 부합한 팀 구성이 절대적으로 중요하다. 홍보핵심방향 기관 혹 기업의 브랜드 이미지 홍보인지, 기술홍보인지, 제품홍보인지, 핵심홍보 방향을 설정하도록 한다. 단기적으로 기관장 홍보등을 중심적으로 하는것도 필 요할 수 있다. 홍보대상국가 홍보할 국가를 선택한다. 전 세계 인지 혹 특정 대륙 혹 특정 국가인지를 선정한 다. 중국 및 러시아 등의 경우 일반적인 홍보에 추가로 각 국가별 작업이 필요할 수 있다. 국가별 정치, 문화, 사회적 특징을 고려한다. 홍보핵심대상 홍보대상이 누구인지, 연령대는, 사회문화적인 특징, 소비자 특징 등 마케팅전문 가의 컨설팅이 필요하다. 특정 문화 혹 특정 계층 등을 고려한다. 홍보핵심키워드 홍보할 키워드 이다. 홍보할 키워드를 매우 신중하고 현실적인것으로 선택한다. 홍보 키워드는 실제 방문객이 어떠한 키워드를 사용하는지를 파악하는것이 중 요하다. 담당자교육 교육은 기획의 필수항목이다. 아무리 솔루션이 좋고 내용이 좋더라도 제대로된 교육없이 무작정 데이터 입력만 하면 홍보의 근본 취지와 어긋나게 된다. 특히 검색엔진최적화를 비롯하여 온라인 홍보실전 전략 교육은 필수이다. 관리인력구성 기획부터 실제 운영까지의 전 과정에 있어서 현재 사용가능한 인력 과 솔루션등 을 적절히 선정하도록 한다. 체크사항 해외 스마트폰 및 태블릿을 사용하는 신세대를 대상으로 홍보하는 하는데, 홈페이지를 Flash로 제작하는경우도 있다. 또 한 외국인에게 아래한글로 된 문서를 발송하는경우 도 있다. Page 13/55

14 3.2 구글 검색엔진 최적화 해외에서 가장 많이 사용하는 온라인 홍보매체는 구글검색엔진이다. 대한민국의 주장이 그리 고 수출제품이 경쟁국보다 먼저 홍보가 되는 것은 무엇보다 중요하다. 특히 국익과 관계된 경 우는 더욱더 그러하다. 구글검색 상위 홍보는 데스크톱 과 모바일 홈페이지 모두에 해당된다. 필요에 따라서 국가별로 중국은 바이두, 러시아는 얀덱스 최적화가 필요하다. 메모: Page 14/55

15 3.2.1 구글 검색엔진 최적화 필수항목 항목 Meta Title 설명 체크사항 Meta Title 은 그 페이지의 내용을 파악할 수 있도록 핵심키워드를 포함하여 작성한다. 물론 페이지별로 고유한 제목이어야 한다. Meta Title 과 같은 개념으로 시각적으로은 보이지 않으며 페이지 Meta Description Meta Keywords 제목사용 (Heading) 소스코드에 존재한다. 각 페이지의 내용을 요약한 형태로 키워드 를 포함하여 작성한다. 이 키워드는 구글에서는 많이 사용되지 않으나, 야후등 다른곳에서 사용한다. 따라서 해당 페이지의 핵심 키워드를 콤마 로 구분하여 입력한다. Heading1(H1) 은 페이지 제목에 할당하며, 본문 내용은 H2~ H6 을 적절히 사용하도록 한다 대체문자 사용 대체문자는 이미지, 플래시 등 문자로 표시되지 않는 모든 내용에 사용된다. 최소한 이미지에는 대체문자를 적절히 사용한다. 적절한 링크명 사용 링크 사용시에는 자세히보기 가 아닌 공공기관. 수출기업 홈페 이지제작 가이드 자세히보기 등으로 링크명에 링크된 내용을 포 함하도록 한다. 중요한 내용 상단배치 내용은 문자로 내용과 디자인 분리 Sitemap 기타사항 페이지의 중요한 내용은 가능한 최 상단에 배치한다. 텍스트는 텍스트로, 이미지는 이미지로 한다. 즉, 텍스트를 이미지 화 하지 않도록 한다. 페이지에는 내용만을 표시하고 불 필요한 디자인/js등은 외부 파일에서 관리하도록 한다. 홈페이지의 모든 페이지를 xml sitemap로 제공한다. CMS 에서는 신규로 등록되는 컨텐츠는 자동으로 sitemap xml 에 등록한다. Iframe frame, flash 등은 가능한 피하도록 한다. 링크에는 javascript 를 사용하지 않도록 한다. Page 15/55

16 3.3 웹 국제표준 준수 웹 국제표준은 ISO15445 이다. 왜 웹 표준이 중요할까? 가장 중요한 구글 상위홍보에 필요한 구글 검색엔진 최적화, 웹 접근성 지원, 모바일 홈페이지 구축 등 모든 면에서 웹 표준은 기본 이다. 공공기관. 수출기업의 글로벌 홍보시 가장 먼저 준수하여야 할 항목중 하나이다. 웹 표준 의 정확한 이해는 온라인 홍보의 실패와 성공의 갈림길이다. 국제표준 지원은 필수이다. 메모: Page 16/55

17 3.3.1 웹 국제표준 제작 가이드 항목 내용/디자인 분리 설명 내용과 디자인을 분리 하도록 하며 모든 디자인은 css라는 파일에서 관 리한다 레이아웃에 div사용 레이아웃에는 table 사용대신 div 를 사용하도록 한다. 특히 게시판 보기페이지 table을 사용하지 않는다. 코딩에 소문자사용 Html 코딩은 모두 소문자로 하도록 한다 Mark Up에 내용만 페이지소스에는 내용만을 표시하며 디자인, javascript등은 외부파일에서 관리한다 테그닫기 사용된 모든 테그는 꼭 닫혀야 한다 문서규격표시 각 페이지 최상단에 문서규격을 적절히 표현하도록 한다 (예, <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML ) xml 언어표시 각 페이지별 절절한 xml언어표시를 한다 (예,... xml:lang="en" lang="en"> 인코딩표시 각 페이지별 적절한 언어인코딩 표시를 한다 (예,... charset=utf-8" />) Meta Title 뉴스, 제품을 포함하여 페이지별 고유한 Meta Title 제공 Meta Description 뉴스, 제품을 포함하여 페이지별 고유한 Meta Desc제공 제목사용 (Heading) Heading1(H1) 은 페이지제목에 할당하며, 본문 내용은 H2~ H6을 적절 히 사용하도록 한다 대체문자사용 대체문자는 이미지, 플래시 등에 사용된다. 최소한 이미지에는 대체문자 를 적절히 사용한다. 적절한 링크 title 사용 체크사항 Iframe, frame을 피하고, 사용시에는 적절한 title tag 사용 적절한 문법사용 유효하지 않는 html tag는 사용하지 않는다. (예, <font> tag 등은 사용하지 않는다.) 적절한 링크사용 Javascript 링크를 사용하지 않도록 한다. Page 17/55

18 3.4 웹 접근성 지원 웹 접근성은 국내법, 미국, 영국등 주요 선진국에서는 법으로 지켜야 하는 의무사항이다. 웹접근성 은 데스크톱 뿐아니라 모바일 홈페이지에도 적용된다. 실례로 미국의 Target 이라는 대형 소매업체가 법정소송에 휘말려, 사과성명과 함께 웹 접근성을 제공하는 고도화 작업을 하였다. 웹 접근성은 특히 사회적 책임이 강조되는 기업의 역할중 하나로 꼭 준수하도록 한다. 메모: Page 18/55

19 3.4.1 웹 접근성 가이드 항목 설명 본문바로가기 모든 페이지에 반복되는 링크를 건너뛰고 본문으로 바로 가는 기능을 제공하여 시각적으로 보여지게 함. 글자 크기조정 글자크기를 사용자가 조절할수 있도록 기능제공하며, 한번 조정된 글자 크기는 다른페이지로 이동하더라도 조정된 크기가 유지되어야 한다. 주요 브라우저를 지원한다. Heading사용 페이지 내용에 Heading2~Heading6 까지 적절히 사용. 페이지제목에는 H1을 사용하며 그외 본문에 적절히 H2~H6 그리고 P tag를 사용한다. 적절한 링크명 사용 링크명은 링크내용을 알수있게 사용한다. 즉, 좀 더보기 등으로 하지 않 고 라미네터어 모델3 보기 처럼 링크명을 주도록 한다. 대체문자 사용 제품사진을 포함한 모든 내용을 전달하는 이미지에는 대체문자를 제공한 다. 또한 동영상을 사용시에는 동영상에 자막을 제공하거나 혹은 대본을 제공하도록 한다. Frame사용원칙 가능한 사용하지 않으며, 사용시 title를 제공한다. 꼭 필요한 경우가 아니 고서는 사용하지 않는다. 키보드 사용가능 홈페이지를 키보드만으로 사용이 가능하여야 한다 테이블 사용원칙 레이아웃에 Table를 사용하지 않는다. Table에는 요약 (Summary), 제목 (Caption)을 제공한다 링크에 Javascript사용금지 Meta Title Meta Description 체크사항 사용된 링크에는 javascript를 사용하지 않는다. 원칙적으로 javascript링크는 링크가 아니다. 각 페이지 내용을 알수있도록 제목을 자연어로 표시한다 각 페이지의 핵심내용을 요약하여 제공한다 Page 19/55

20 3.5 모바일 홈페이지 동시지원 모바일 홈페이지는 공공기관. 수출기업의 필수홍보 수단이다. 모바일 홈페이지제작은 하나의 내용, 하나의 도메인, 하나의 URL 로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되게 한다. 또 한 전 세계 방문객을 고려하여 최소한 Android, Iphone, BlackBerry, Symbian, Windows Phone 등에서 잘 보여야 한다. 모바일 전용 홈페이지는 가능한 피하도록 한다. 메모: Page 20/55

21 3.5.1 모바일 홈페이지 제작가이드 항목 설명 동일도메인지원 가능한 하나의 도메인으로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되 게 한다. 동일URL지원 동일도메인 + 동일 Page URL 로 모바일과 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되게 한다. 동일컨텐츠사용 가능한 한번만 내용을 관리하면 모바일과 데스크톱이 동시에 지원되도록 한다. 모바일기기지원 최소한 IPhone, IPad, Android, BlackBerry, Symbian, Windows Mobile 을 지원하여야 한다. 스크린사이즈조정 웹접근성지원 체크사항 다양한 크기의 모바일 기기를 자동으로 지원하여야 한다. 즉, 등 다양한 크기를 자동지원 한다. 모바일홈페이지도 웹 접근성을 지원하도록 한다. 다만 데스크톱과는 웹 접근성 항목이 조금 다를수는 있다. 모바일최적화코딩 데스크톱과는 다른 모바일 기기에 부합한 최적의 코딩을 사용하여 크기를 줄이고 해외바이어가 접속시 속도가 빠르게 한다. 텍스트사용 모든 문장에는 텍스트를 사용하며 이미지에만 이미지를 사용하도록 한다. 검색최적화 모바일 홈페이지도 검색엔진최적화 기능을 제공한다. 특히, 고유한 제목, 요약, 대체문자, 표준코딩, 적절한 링크명, 링크에 js사용하지 않기, 논리 적 정렬 등은 꼭 지키도록 한다. 기타사항 나머지는 데스크톱 홈페이지 제작원칙을 지키도록 한다. 즉, 모바일 홈페 이지도 웹 표준, 웹 접근성, 검색최적화 등 데스크톱의 모든 항목을 지원 하여야 한다. Page 21/55

22 3.6 코딩 최적화 홈페이지 코딩 최적화 홈페이지는 크기를 40% 에서 500% 이상 줄일 수 있다. 즉 서버라는 컴퓨터의 전 기 사용량을 상당히 줄인다는 의미이다. 또한 홈페이지 인쇄시 불필요한 종이 낭비를 줄일 수 있다. 한 페이지 크기가 20~60MB 는 외국의 인터넷환경에서 보면 너무 느려서 사용하기 힘들 것이다. 따라서 실직적인 이유 와 전기사용량 절약측면에서 그린 홈페이지가 필요하다. 물론 빠른 홈페이지는 검색엔진 상위홍보 및 사용자 만족도에 중요하기도 하다. 메모: Page 22/55

23 3.6.1 코딩 최적화 홈페이지 제작가이드 항목 설명 print.css사용 모든 페이지에는 print.css를 사용하여 인쇄시에는 가능한 최적의 형태로 인 쇄되고 종이 낭비가 없도록 한다. 내용과 디자인분리 페이지내에는 내용만 존재하게 하여 크기를 최대한 줄이도록 한다. 특히 외 부에서 내용을 가져 올 경우 일명 찌꺼기 코드르 제거하여 가져 오도록 한 다. 모든 디자인은 css에서 한다. 코딩 최적화 체크사항 불 필요하게 반복된 xhtml, css 코딩을 최적화를 통하여 크기를 최대한 줄인다. 작은 이미지 크기 최적화 제품소개, 이미지 겔러리등에는 조그마한 이미지가 사용된다. 이미지 크기 를 실제로 작게 자동으로 조정하여 이미지 크기를 최적화 하도록 한다. 최대 이미지 크기 최적화 최근 디지털 카메라로 찍은 사진은 크기가 매우 크다. 따라서 시스템에서 이 미지 크기를 작은 사이즈, 중간 사이즈, 큰 사이즈 로 자동 처리 되도록 한다. HTML Editor 사용되는 HTML Editor에서 코드 청소를 지원하여야 한다. 즉, 아래한글을 포함한 외부 문서에서 복하여 붙이기를 할 경우에 찌꺼기 코드를 제거하여 야 한다. 한글코드 특히 영문에는 절대 한글코드가 숨어 들어오는것을 방지하도록 하여야 한 다. 이러한 점은 공공기관의 홈페이지에서 많이 발견된다. * Traffic 은 페이지를 서버라는 컴퓨터에서 사용자 컴퓨터로 가져올때에 크기를 재는데, 그것을 Traffic 이라고 한 다. 즉, 페이지 크기가 크면 클수록 Traffic 이 높아진다. Traffic 양에 따라서 사용요금이 결정되며, 전기 사용량도 증가하거나 줄어든다. Page 23/55

24 4 2단계 SNS 등 적극활용 SNS 글을 올리는것은 언론사에 보도자료를 보내는것과 같다 1단계만 충실히 하여도 상당한 홍보효과를 이룰 수 있다. 하지만 2단계로 각종 SNS 를 활용하 여 홍보를 보강하거나 확산시키도록 한다. 특히 블로그 (텍스트), 유투브(동영상), 슬라이드쉐 어(파일), 플리커(사진)은 꼭 활용하도록 한다. 하지만 기관 홈페이지가 중심이 되어야 한다. 4.1 SNS 사용 지침서 & 개요 특히 공공기관은 COC (온라인 대변인) 의 정확한 가이드라인하에서 SNS 가 운영되어야 한 다. SNS는 잘못 사용하면 독이 될수도 있다는 점을 꼭 기억한다 홍보부서가 운영하라 SNS 의 핵심은 소통이다. 타겟층과의 교감이다. 의견을 듣는것이다. 의견을 분석하여 수렴하 는것이다. 긍정적 홍보를 하는것이다. 사전에 문제를 차단하는것이다. 따라서 홍보부서가 전담 하여야 한다. 그리고 전담직원은 적절한 교육을 필수적으로 이수하도록 한다 최적의 SNS 를 선택하라 각 SNS 별 특징이 있다. 예를 들어 동영상의 경우 youtube 가 최적이다. 따라서 기획에 의하여 가장 최적의 SNS를 선택하도록 한다. SNS 선택은 필요시 전문가의 지원을 받도록 한다 소통의 장으로 활용하라 SNS는 타겟과의 소통의 장으로 활용한다. 의견전달과 수렴을 하고 또한 과학적이고 전문적인 분석을 통하여 적극적으로 의견을 반영하도록 한다. SNS는 특히 10~30대와의 소통에 최적이 다. 근래에는 40대~50대도 SNS 사용이 증가하고 있다. 선전 및 선동의 공간으로 활용되서는 아니된다. SNS는 짧은시간에 많이 모이지만 반대로 흩어질 수 도 있다는 점을 기억한다 법적/ 사회적으로 문제가 될수 있다 SNS에 올리는 글, 그림 그리고 모든것은 법적으로 문제가 될 수 있다. 필요시 법률부서등의 자문을 구하도록 한다. SNS는 그 누구도 통제하기 힘든 공간이다. 이점을 기억한다 사실에 근거를 두고 비방을 피하라 모든 내용은 정확한 사실에 근거를 둔다. 근거없는 비방은 피한다. 이 점은 관리자 뿐아니라 사 용자에게도 해당된다. 따라서 관리자는 올라오는 글을 항상 모니터링 하여 근거없는 비방성 내용은 적절히 조절 하여야 한다. Page 24/55

25 4.1.6 SNS 전략 흐름도 SNS는 온라인상의 동아리 이다. SNS 는 모두가 공유하는 언론이다. SNS 는 지식을 공유하 는것이며 새로운 형태의 소통이다. 골프모임, 승마모임, 당구모임, 기타 모임, 스키모임 등 다 양한 특성을 지닌 모임이 있다. 이러한 다양한 공통의 관심사를 가진사람이 온라인 이라는 매 체 그리고 특화된 프로그램을 사용하는것이 바로 SNS 이다. 잘 들어주고, 원하는것을 생성해 서 제공하고, 평가하고 결과를 반영하여 다시 원하는것을 제공하는것이다. Page 25/55

26 4.1.7 소셜미디어 생태계 각각의 특징을 지니고 있는 SNS 는 크게 출판, 공유, 게임, 토론, 상거래, 위치기반, 네트워킹 등으로 구분된다. 따라서 SNS 를 활용시에는 각각 특성에 맞는 최적의 SNS 채널을 선택하는 것은 무엇보다 중요하다. 목적과 다른 SNS를 선택하면 원하는 결과가 미비할 수 있다. Page 26/55

27 4.1.8 SNS 사용자가 원하는것은? SNS 사용자는 무엇을 원하는가? 물론 답은 매우 다양할 것이다. 조사기관, 조사대상, 조사방 법등 다양할 것이다. 하지만 IBM Global Business Services2 및 aytm3 등 다양한 전문기관의 발표자료를 보면 거의 비슷한 결과가 조사된다. 아래의 그림에서 보여주듯이 대부분의 SNS 사용자는 공짜 즉 공짜/할인쿠폰, 특판, 할인권등을 바라는것으로 조사되었다. credit:aytm.com Page 27/55

28 4.1.9 SNS사용자가 원하는 소통 방법은? 다양한 연구결과가 있으며, 각 기관별로 결과는 다르다는것을 인식하고 아래 조사결과를 살펴 본다. 미국의 aytm사가 2000명을 대상으로 한 조사4에서 SNS, , 그리고 전통적인 소통 의 수단을 모두다 소비자는 원하는것으로 조사되었다. 다양한 연령태 및 특성을 고려하면 타당 하다고 판단된다. 따라서 타깃별 특성을 고려하여 종합적인 소통의 활용이 필요하다. credit:aytm.com 4 Page 28/55

29 4.2 주요 SNS 특징 및 활용안 텍스트 블로그 활용 블로그는 가능한 자체 홈페이지에서 운영하도록 한다. 다음에 내용을 각종 SNS 에 공유하도 록 하는것이 바람직하다. 해외의 경우 블로그 내용을 Facebook에 동시에 올리고 Twitter를 통 하여 공지하는것이 권장된다. 그리고 가능한 공지시에는 제목과 요약을 제공하고 본문은 홈페 이지에 와서 보도록 한다. 물론 블로그는 핵심 홍보키워드를 염두에 두고 운영한다. 메모: Page 29/55

30 4.2.2 동영상 - Youtube 활용 온라인 홍보중에서 비디오는 매우 강력한 홍보수단이다. 각 기관 소개를 포함한 다양한 동영상 을 적극 활용한다. 특히 해외홍보의 경우 youtube에 올리고 홈페이지에서 보여주도록 한다. 그 리고 가능한 자막을 제공하며 자막이 없을경우 대본을 꼭 제공하도록 한다. 특히 wmv등 특정 컴퓨터 와 웹 브라우저에서만 보이는 동영상은 피한다. 모든 컴퓨터/모바일에서 보이도록 한다. 메모: Page 30/55

31 4.2.3 파일 - Slideshare 활용 기관 및 회사소개 브로셔가 있다. 이 브로셔를 최대한 홍보한다. 추가로 각종 카타로그, 연구조 사 자료, 뉴스레터, 투자환경 설명서, 투자성공 사례, 기업환경 소개자료, 각종 기업지원 정책, 주요 정책 책자, 그리고 각 기관별 다양한 파일로 된 자료를 홍보에 적극활용한다. 파일 홍보는 텍스트, 비디오 그리고 이미지와 더불어 매우 중요한 홍보매체 중 하나이다. 메모: Page 31/55

32 4.2.4 사진 - Flickr 활용 모든 공공기관. 수출기업에는 수많은 사진자료가 존재한다. 기관장의 국내.외 활동 사진을 포 함하여 각종 MOU, 대 국민 서비스 활동 사진, ISO인증, 제품사진, 관련 그래프 사진등 이 존재 한다. 이러한 사진을 최대한 적절히 홍보하여야 한다. 각 사진자료별로 핵심 홍보 키워드를 꼭 포함하도록 한다. 그리고 최소한 flickr에 홍보하도록 한다. 사진은 가능한 water mark 를 하도 록 한다. 메모: Page 32/55

33 4.2.5 소통 - 트위터 활용 SNS중에서 Twitter 는 소통하는데 큰 도움이 된다. 특히 타깃대상 및 잠재 바이어 그리고 다른 트위터 사용자에게 가장 빠르게 원하는 정보를 전달하는데 효과적이다. 또한 같은 트위터그룹 내에서는 상호간 신속한 정보전달이 가능하다. 일반문자와 달리 인터넷과 (파일, 홈페이지, 동 영상등) 직접적인 연결이되어 입체적인 의사소통이 가능하다. 적극 활용하여야 한다. 메모: Page 33/55

34 4.2.6 커뮤니티 - Facebook 활용 Facebook 은 미국에 기반을 둔 커뮤니티 SNS 이다. 사실상 다양한 연령대가 사용하고 있으며 근래에는 특히 10대의 사용자가 급속히 증가하고 있다. Facebook 은 이미지를 포함한 다양한 형태의 홍보/ 소통에 활용될 수 있다. 홍보타깃이 일반 대중이면 Facebook 이 최적의 커뮤니 티중 하나이다. Facebook 에서 내 홈페이지로 방문객이 올 수 있도록 한다. 메모: Page 34/55

35 4.2.7 기본 SNS 관리 목록 SNS는 별도의 비용없이 상당한 홍보효과를 제공한다. 각 업체와 제품별 그리고 소비자별로 사용할 SNS는 다를것이다. 하지만, 모든 공공기관. 수출기업이 공통으로 사용할 수 있는 SNS 가 있다. 최소한 아래의 3군데는 사용하도록 하며, 인력이 허락되면 추가로 Facebook, Twitter 그리고 blogger 등 을 사용하는것도 권장된다. 아래 양식을 활용하여 필수 SNS를 관리 한다. 항목 설명 Youtube.com 기관소개, 기관장 활동, 회사소개 등 다양한 동영상을 홍보 URL: 아이디: 암호: Slideshare.net 기관소개 브로셔, 기관장 연설문, 제품카타로그 등을 홍보 URL: 아이디: 암호: Flickr.com 기관장 활동, 기관활동내용, 제품사진, ISO 인증 사진등 홍보 URL: 아이디: 암호: Facebook 일반 대중에게 홍보하는 커뮤니티 이다. URL: 아이디: 암호: Twitter 타깃층과의 효과적인 커뮤니케이션에 활용한다 URL: 아이디: 암호: 체크사항 기타 기타 메모: 본 페이지를 이용하여 위 SNS 사용자 계정정을 관리하도록 한다. Page 35/55

36 5 3단계 글로벌 트렌드 파악 기획부터, 구축, 관리 그리고 활용을 염두에 두어야 한다. 제대로 기획된 홈페이지는 각 기관의 목적달성에 상당한 기여를 할 것이다. 아래에서 몇 가지를 다룬다. 5.1 방문자 통계분석 활용 활용은 구축보다 더 중요하다. 원래의 홍보 목적에 부합하는지, 어떤 내용을 보강하며 어떠한 내용이 가장 인기가 있는지 등에 대한 구체적이고 과학적인 통계 분석을 활용한다. 총 방문자, 대륙별 방문자, 국가별 방문자, 도시 별 방문자를 포함하여 어떠한 페이지가/ 제품이 가장 인기 있는지 혹 없는지를 포함하여 매우 구체적이고 지능적인 통계를 활용하도록 한다. 메모: Page 36/55

37 5.2 해외 정보분석 활용 국가별 각종 정보를 수집 및 분석이 가능하다. 기초적인 시장조사가 가능하다. 물론 어떠한 기 획을 하느냐에 따라서 수많은 변수의 정보 분석이 가능하다. 해외 홍보란 단순히 내가 원하는 내용을 홈페이지에 올리는 것만이 아니다. 체계적인 분석을 통하여 각 기관별 원하는 목적 달 성을 할 수 있다. 그 목적이 문화적, 사회적, 경제적 등 다양한 것이 될 것이다. 메모: Page 37/55

38 5.3 여론조사 활용 제대로 기획되어 구축되고 운영되는 홈페이지는 기관에게 상당한 정보를 제공한다. 즉, 국내. 외의 주요 이슈들에 대한 의견수렴을 포함하여 다양한 사회 통계학적인 측면에 활용된다. 물론 이러한 목적을 위해서는 기획단계에서 부터 고려하여야 한다. 각종 여론조사, 기본적 시장조사 를 포함한 다양한 활동을 할 수 있다. 필요시 전문가를 활용한다. 메모: Page 38/55

39 5.4 정책홍보. 제품홍보 활용 각종 정책 혹 제품을 효율적으로 홍보할 수 있다. 또한 정책 혹 제품에 대한 의견 수렴을 한다. 체계적 기획이 있을 경우 친 한국 커뮤니티를 형성하여 국익에 도움이 되게 한다. 다만 어떠한 내용을 어떻게 전달하여 활용하느냐는 각 기관별로 상이할 것이다. 해외에서 바라보는 객관적 인 시각도 온라인 소통을 통하여 파악하려 정책 반영에 활용한다. 메모: Page 39/55

6 부록 6.1 유지보수 가이드 유지. 보수는 구축보다 더 중요하다. 꾸준한 관리는 홍보부서의 핵심 홍보방향과 일치하도록 한다. 우선 사용하기 쉬운 CMS 를 선택하는 것이 가장 중요하다. 내용 입력에 있어 홍보최적 화 및 모바일 홈페이지 등을 고려하여 입력을 하도록 한다. 내용 관리 시에는 목적이 있어야 한 다. 실제 유지.

40 6 부록 6.1 유지보수 가이드 유지. 보수는 구축보다 더 중요하다. 꾸준한 관리는 홍보부서의 핵심 홍보방향과 일치하도록 한다. 우선 사용하기 쉬운 CMS 를 선택하는 것이 가장 중요하다. 내용 입력에 있어 홍보최적 화 및 모바일 홈페이지 등을 고려하여 입력을 하도록 한다. 내용 관리 시에는 목적이 있어야 한 다. 실제 유지. 보수 작업을 할 때에는 CMS 선택가이드 항목을 참고하도록 한다. 구축과 함께 적절한 홈페이지 관리는 더 중요하다 사용자가 내용만 입력하면, 스마트홈페이지 자동화 알고리즘 기술에 의하여 아래기능 자동처리됨 ( 구글 검색최적화 / 웹 표준 / 웹 접근성 / 모바일 홈페이지 동시생성 / 친 환경 등 자동처리 등 ) 구글 검색엔진최적화 입력 화면으로 고객이 직접 입력 / 수정 가능하며, 모든 페이지 에 각 각 고유한 형태로 입력 함 제품사진등 에도 제목을 입력 하면 자동으로 구글검색 최적 화, 웹 표준 / 웹 접근성 준 수등 S/W 가 자동처리함 스마트홈페이지 관리자화면 Page 40/55

41 6.2 주요검색엔진 통계 전 세계적으로 구글이 가장 많이 사용되고 있다. 하지만 일부 국가의 경우 차이가 있다. 한국의 경우 네이버, 중국은 바이두 그리고 러사이는 얀덴스가 대표적이다. 국가별로 상당한 차이가 있을수 있는데 정치. 사회적 영향도 작용하기 때문이다. 또한 검색엔진의 경우 텍스트, 이미지, 동영상 등에는 차이가 있을 수 있다. 따라서 구글에 최적화 하고 국가별로 차별화 하는 것이 좋 다 메모: Page 41/55

42 6.3 웹 브라우저 점유율 웹 브라우저란 컴퓨터 프로그램으로 인터넷상의 홈페이지를 방문하는데 사용한다. 국내환경과 달리 해외는 다양한 브라우저를 사용한다. 윈도우즈, 리눅스, 맥킨토시, 모바일 기기의 주요 브라우저 지원은 해외홍보의 필수사항이다. 한국이 경우 모바일 웹 브라우저 점유율은 Safari 가 약 95% 정도로 판단되며 데스크톱의 경우 약 95%가 IE 브라우저이다. 메모: Page 42/55

43 6.4 첫 방문페이지 통계 홈페이지 방문객이 처음으로 도착하는 페이지는 어떤 페이지 일까? 방문자가 86%가 무작위 페이지로 방문한다. 검색엔진을 통하여 방문하기 때문에 매우 당연한 결과이기도 하다. 따라서 사실상 모든 페이지가 검색엔진에 최적화 되어야 하며 중요한 내용은 모든 페이지에 표시가 되어야 한다. 즉, 메인페이지 그리고 모든 페이지에 중요한 내용은 배치하여야 한다. 메모: Page 43/55

44 6.5 홈페이지 방문객 경로 홈페이지 방문객은 어떻게 내 홈페이지를 알고 방문할까? 이 점은 온라인 홍보의 가장 기본이 되는 질문사항이다. 물론 통계별로 다를 수는 있으나 대체적으로 약 75% 정도는 검색엔진을 통하여 방문한다는 통계가 지배적이다. 따라서 검색엔진 상위홍보는 필수이다. 경쟁국보다 먼 저 홍보가 되고, 우리가 원하는 내용이 우리가 원하는 방식으로 먼저 알려져야 한다는 것이다. 메모: Page 44/55

45 6.6 사례로 보는 개선사항 현재 국내 공공기관. 수출기업을 비롯하여 대부분의 홈페이지에서 공통으로 발견되는 개선점 이 있다. 그중에서 대표적인 몇 가지를 살펴본다 국내용 홈페이지 설계 해외홍보용 홈페이지는 국내용과는 매우 다르다는점을 꼭 기억한다. 국내는 사실상 기본으로 자유게시판 등을 사용한다. 그리고 홈페이지 설계, 구조, 운영 역시 매우 한국적이다. 해외홍 보용에 그대로 사용하여서는 아니된다. 아래의 경우 국내용 홈페이지 설계로 인하여 스팸만 유 인하고 있는 공공기관 홈페이지이다. 해외홍보 전문가의 컨설팅이 필요한 경우이다. 국내용구조 해외홍보에사용 러시아어로된 스팸악성코드 지자체의 해외홍보용 홈페이지 한국식 홈페이지를 해외에 그대로 사용하고 있다 메모: Page 45/55

46 6.6.2 국내용 프로그램을 해외용으로 한글 게시판 솔루션을 그대로 해외홈페이지에 적용시킨 경우이다. 그리고 아래한글 문서를 외국인의 설문조사에 그대로 사용한 경우이다. 외국인이 아래한글을 사용할까? 매우 드물 것 이다. 처음 기획부터 해외용 솔루션 확보를 못 한경우이며 담당자 교육도 미비한 경우이다. 모 든 문서는 html text (인터넷 기본문서 형태) 로 하며 MS 오피스, 오픈오피스 혹 PDF로 한다. 부서명을 한글로작성 아래한글문서로 외국인설문조사 한글게시판을 외국인에사용 해외홍보용 공공기관 홈페이지로 아래한글로 외국인에 설문조사를 하고 있다 메모: Page 46/55

47 6.6.3 무늬만 영어로 해외홍보 컴퓨터와 사람이 보는 홈페이지는 다르다. 사람은 시각적으로 이해한다. 하지만 구글검색엔진 등 컴퓨터는 홈페이지의 소소코드를 보고 문서 내용을 판단한다. 따라서 영어는 영어로 각 각 해당 언어코딩은 중요하다. 이를 위해서는 해외용 솔루션 사용과 교육이 필수이다. 그렇지 않 을경우 구글검색엔진등 상위홍보에 불리하며 일부사용자는 한글을 다운받으라는 메시지가 보 여진다. 무늬는만영어 ( 사람에게 ) 한글코드사용 ( 소스코드 ) 해외홍보용 공공기관 홈페이지로, 해외용 솔루션과 담당자 교육이 필요한 경우이다 메모: Page 47/55

48 6.6.4 모바일환경 이해부족 모바일 사용자는 급증하고 있다. 국내를 비롯하여 주요국가의 경우 50% 이상이 모바일 인터넷 을 사용한다고 한다. 대표적인 기기는 스마트폰 과 스마트패드 이다. 아래는 한 정부출연 연구 소와 공공기관으로 지역내 수출기업의 해외홍보를 하고 있다. 아이패드에서는상당부분이 사라 지고 있다. 물론 주요 링크도 전혀 보이지 않는다. 사용되는 기술적 환경도 꼭 고려가 되어야 한다. 주요내용 사라짐 주요내용 사라짐 광역단체 해외홍보전용 홈페이지로 아이패드에서는 잘 보이지 않는다. 메모: Page 48/55

49 6.6.5 웹 국제표준 미 지원 웹 국제표준은 중요하다. 모든 것의 기초가 되해외홍보용 홈페이지는 국내용과는 매우 다르다 는점을 꼭 기억한다. 홈페이지 설계, 구조, 운영 역시 매우 한국적이다. 해외홍보용에 그대로 사용하여서는 아니된다. 아래의 경우 웹 표준 미 준수로 인하여 특정 웹 브라우저에서는 홈페 이지가 사라지는 경우이다. 하지만 국내에서는 잘 보이는 홈페이지다 국내 주요수출기업 홈페이지 화면으로 FireFox 브라우저에서는 전혀보이지 않는다. 메모: Page 49/55

50 6.6.6 온라인의 일상생활 아래 그림5은 1분에 일어나는 온라인상의 활동을 보여준다. 매우 흥미롭다. 온라인 활동은 지 구상의 모든이에게 필수품으로 자리매김을 한것이다. 1분당 30시간의 유투브 비디오가 올려 지고 130만 조회수를 보여주고 있다. Facebook 은 27만명 이상이 로그인하고 6백만 이상의 조회를 하고 있다. 상당한 수치이다. 이 모든것이 단 1분에 일어나고 있다. 공공기관을 비롯한 온라인 홍보가 필요한곳은 온라인을 적극활용하여야 한다. 5 Page 50/55

51 6.7 SNS 관련 부록 SNS 사업자 개인정보보호 수칙 출처: (방통위, ) ① 이용자의 개인정보 제공 및 공개를 최소화하는 형태로 개인정보 기본 설정(default privacy setting)을 합니다. ② 이용자가 SNS에 올린 게시물이나 개인정보에 대하여 보유기간 설정 및 외부 공개 차 단설정 기능을 제공하고 회원 탈퇴 시에는 이를 지체 없이 파기하도록 합니다. ③ 이용자 지인(知人)의 개인정보 등을 수집하는 경우에는 수집목적 등을 밝히고 해당 이용자의 동의를 받도록 합니다. ④ Open API 활용 등을 통해 제3자가 개인정보를 불필요하게 수집 하거나 유출 또는 오 남용하지 못하도록 상시 확인합니다. ⑤ SNS를 통한 명예훼손이나 사이버폭력을 방지하고 이용자 본인이나 지인에 대한 객 관적인 평판이 형성될 수 있도록 관리합니다. ⑥ 개인을 식별하거나 식별할 수 있는 행태정보를 기반으로 온라인 광고를 실시하는 경 우 행태정보가 오 남용되지 않도록 적절한 보호조치를 취합니다. ⑦ 미성년자의 개인정보를 보호하기 위해 서비스 제한 등 적절한 보호수단을 마련하고 이행합니다. ⑧ 이용자의 디지털 유산(사망자의 게시물 등)에 대해서는 필요 시 유출 또는 확산 등을 방지할 수 있는 조치를 취하도록 합니다. ⑨ 서비스를 제공하는 현지의 법 제도를 준수하도록 합니다. ⑩ 개인정보보호 및 인터넷 윤리 확립 등 건전한 SNS 이용문화 정착을 위해 적극적으로 노력합니다. Page 51/55

52 6.7.2 SNS 이용자 개인정보보호 수칙 출처: (방통위, ) ① SNS에 올린 개인정보, 사진, 영상 등의 정보는 누구나 볼 수 있고 악용될 수 있으니 신중히 선택하여 공개하세요! ② 가족, 친구 등 타인의 개인정보도 나의 개인정보 못지않게 중요하 므로 함부로 게시 공개하거나 확산시켜서는 안돼요! ③ SNS는 기본적으로 많은 개인정보를 공개하도록 요구하는 경향이있으므로 반드시 공개설정 범위를 직접 확인하고 재설정하세요! ④ SNS에서 타인과의 네트워킹은 자신의 정보를 광범위하게 공개하는 것이므로 주의 해야 하며 신뢰할 수 있는 사람만 친구로 추가하세요! ⑤ SNS에 업로드한 개인정보나 게시글은 퍼나르기나 검색 엔진 등을 통해 빠르게 확산 되어 삭제가 쉽지 않다는 위험이 있다는 것을 잊지 마세요! ⑥ SNS 이용 시 나의 행동 정보가 원치 않는 맞춤형 광고나 마케팅에 이용될 수 있으므 로 개인정보 활용에 동의하실 때에는 신중하세요! ⑦ SNS를 통해 나의 위치정보와 이동경로가 노출되어 악용될 수 있으니 활용하지 않을 때는 반드시 서비스를 꺼두세요! ⑧ 아동 청소년이 SNS를 이용하면서 자신과 타인정보를 무분별하게 공개하거나 부적 절한 내용의 글 등을 게시하는 것을 방지하기 위해 부모님과 선생님들께서 관심을 가지 고 지도해 주세요! ⑨ 누구나 자신의 개인정보를 보호받을 권리를 가지고 있다는 점을 잊지 말고 SNS 상에 서 내 개인정보를 지키기 위한 권리를 적극적으로 행사하세요! ⑩ SNS 이용 시 내 개인정보가 유 노출 또는 오남용된 사실을 알게 된 때에는 에 도움을 요청 하세요! Page 52/55

53 6.7.3 주요국가의 SNS 지침서 호주, 미국, 영국의 경우 아래와 같이 큰 SNS 지침서6를 작성하여 활용하고 있다. 대 부분 2009년이후에 작성하여 활용하고 있다. 흥미로운 것은 각 국가별로 조금씩 차이가 있다. 전체 적으로 볼 경우 미국의 경우가 가장 현실적이며, 특히 국내의 공공기관에게 가장 참고가 되는 것으로 판단돤다. 국내의 경우 방통위 및 문광부가 SNS 지침서를 내놓고 있다. 각 부서별 SNS 도입은 늘고 있는 추세이다 년 8월 최 문화체육관광부의 최종 보고서 Page 53/55

54 6.7.4 영국정부 온라인 참여 원칙 7 공직자를 위한 SNS 사용 길라잡이 라는 문화체육관광부의 보고서는 국내 공공기관 의 SNS 도입에 큰 도움을 제공하고 있다. 보고서에 의하면 영국의 경우 신뢰감을 최우 선으로 하고 있으며, 일관성을 강조하고 있다. 특히 대 국민 서비스에 있어 일관성은 매 우 중요하다고 하겠다. 마지막으로 시민을 검기는 공직자가 되라 라는 지침은 공공기관 으로서의 역할을 강조하고 있다. 7 Page 54/55

55 6.7.5 미국정부의 소셜미디어 정책 역시 문화체육관광부의 보고서8에 의하면 미국의 경우 윤리규정을 가장 중요한 내용으로 하고 있다. 그리고 공공기관의 특성을 감안하여 모든 글은 영원히 남아 있다라고 하는 인식을 하고 있다. 즉, 공공기관이 올린 내용은 모두에게 공개되어 정부가 원하는 않는 방향으로 상황이 악 화될 수 있음을 시사하고 있다. 그리고 대변인 등의 미디어 전문가와 논의하기를 권장하고 있 다. 사실상 미국의 경우 가장 현실적인 지침서를 공유하고 있다고 판단된다. 8 Page 55/55

펭귄소프트(주) 최적효과를 제공하는 '인바운드마케팅' 및 '콘텐츠마케팅' 전문가이다. 이를 위하여 자체개발한 핵심 '스마트홈페이지' CMS 솔루션과 다양한 솔루션 을 활용하여 전문적인 서비스를 제공한다. 핵심서비스 는 온라인 마케팅교육, 스마트홈페이지구축 및 관리, 해

수출중기 글로벌 경쟁력강화 프로젝트 펭귄소프트 ( 주 ) http://smarthomepage.co.kr 펭귄소프트(주) 최적효과를 제공하는 '인바운드마케팅' 및 '콘텐츠마케팅' 전문가이다. 이를 위하여 자체개발한 핵심 '스마트홈페이지' CMS 솔루션과 다양한 솔루션 을 활용하여 전문적인 서비스를 제공한다. 핵심서비스 는 온라인 마케팅교육, 스마트홈페이지구축