About This Report 코웨이경영철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다. 지속가능경영을위한착한믿음의실천지속가능경영이란다양한이해관계자와신뢰를유지하고, 이를기반으로제품생산또는서비

Transcription

1 착한믿음 2013 coway SUSTAINABILITY report 코웨이인은내가하는일과우리가하는 일들이모여더나은세상을만들어간다는 믿음을가지고한번도가보지않은새로운 길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다

2 About This Report 코웨이경영철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다. 지속가능경영을위한착한믿음의실천지속가능경영이란다양한이해관계자와신뢰를유지하고, 이를기반으로제품생산또는서비스의전과정에서경제적, 환경적, 사회적가치를지속적으로창출하는경영활동을말합니다. 코웨이는렌탈비즈니스및환경가전서비스분야를대표하는기업으로서매년지속가능경영보고서를발간하고있으며, 이를통해이해관계자에게투명하고신뢰성높은가치를제공하고있습니다. 코웨이는경제적이익만을추구하지않고, 착한믿음의정신을바탕으로이해관계자와함께발전하는 착한기업, 신뢰받는기업 이되고자합니다. 본보고서의특징 중요 Aspect 위주의구성코웨이는 2013년의주요지속가능경영이슈를도출하기위하여중대성평가를실시하였으며, 중요이슈로도출된 13개이슈를바탕으로 5개의주요분야 (Aspect) 를선정하였습니다. 이에따라본보고서는 Aspect 개념을도입한핵심이슈위주로간결하게구성하고, 이를바탕으로이해관계자에게코웨이에대해알기쉽게보고하고자합니다. Aspect 1~5 에해당되는주요사항은보고서 24~55면에게재되어있습니다. 통합보고개념도입 2013년지속가능경영보고서에서는코웨이의비즈니스활동이어떠한가치순환구조를통해운영되고있고각분야별요소가어떤과정으로새로운가치를창출하는지를소개하고있습니다 (10~11면참조 ). 또한개별보고분야 (Aspect) 에서도출된성과를주요이해관계자의측면에서보고함으로써코웨이의비즈니스흐름을통합적으로이해할수있도록하였습니다.

3 핵심성과표 경제 매출액 단위억원 , , ,337 영업이익 억원 2,433 2,278 3,341 영업이익률 % 고객 고객추천지수 (NPS) % 렌탈및멤버십계정수 만계정 고객해약율 % 환경 온실가스순배출량 (scope1+2) tco2e 5,455 5,817 5,645 tco2e/ 억원 용수사용량 m³ 72,356 91,555 64,101 플라스틱재활용 % 임직원 임직원수 명 4,537 4,834 4,776 여성비율 % 임직원평균근속연수 년 인당교육비용 천원 2,028 1,033 1,087 지역사회 또또사랑봉사단임직원수 명 1,817 2,030 1,396 또또사랑봉사단인당봉사시간 시간 사회공헌진행비 + 기부금 억원 협력사 협력사만족도 점 상생펀드지원 억원 주요탄소파트너협력사 28 개사 tco2e 16,554 17,076 18,167 tco2e/ 억원

4 핵심성과표 / 보고서발간정보 보고서발간정보이보고서는코웨이의 9번째지속가능경영보고서로, 지난 2005년처음발간한이후매년발간해오고있습니다. 우리사회와이해관계자가생각하는주요이슈를담은이번보고서를통해앞으로코웨이가추진해가야할지속가능경영의방향성을제시하고자합니다. 보고범위보고기간보고서작성기준이해관계자참여기준보고서검증 코웨이의서울사무소, 연구소, 생산본부를중심으로작성일부데이터의경우해외사업현황포함 2013년 1월 1일 ~ 2013년 12월 31일 정량데이터의경우비교가능성제고를위하여 3개년실적을함께공개함 GRI G3.1 가이드라인 AA1000SES에따른이해관계자참여 AA1000AS(2008) 에따른 3자검증실시 관련정보는 p.80~81 참조

5 Contents Overview Overview CEO 메시지생활에가치를더하다세계속에행복의가치를전하는코웨이브랜드가치창출고객과의신뢰에기반한비즈니스모델 Sustainable Operation 착한믿음지속가능경영건전하고투명한지배구조윤리경영통합적리스크관리이해관계자참여이해관계자이슈중대성평가지속가능경영방향 Materiality Aspect Aspect 1 고객안전및정보보호강화 Aspect 2 혁신을통한안정적, 지속적성장 Aspect 3 환경친화적가치창출 Aspect 4 투명한성과평가와고용안정 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원 Sustainable Value Cycle 고객만족환경경영임직원만족지역사회참여협력사상생 Appendix 주요수상및인증 / 협회및단체가입현황검증인증서공통 / 경제 환경 사회데이터 UNGC/MDGs GRI Guideline Index

6 Overview CEO Message 코웨이는새로운영역에계속해서도전하고, 일기일회의마음으로고객의소중한일상에더가까이다가가며, 생명을책임지는제품과서비스로사회에책임을다하는착한기업이되겠습니다. Coway Sustainability Report

7 착한믿음 을실천하는코웨이가되겠습니다 코웨이를사랑해주시는모든이해관계자여러분, 안녕하십니까? 코웨이는장기화되는경기침체, 최대주주변경등내외부의많은경영환경변화속에서도지속적인성장을거듭하여시장을주도하는리더로서의위상을더욱공고히유지해가고있습니다. 이는코웨이임직원뿐만아니라고객과협력회사등이해관계자여러분께서적극적인믿음과신뢰를보내주신덕분이라생각합니다. 다시한번감사의인사를올립니다. 착한믿음 으로여러분께더가까이다가갑니다. 코웨이가존재하는이유, 그리고코웨이가하는일 에대한이해관계자의물음에코웨이는 착한믿음 이라는새로운경영정신으로답합니다. 코웨이가존재하는이유는세상이좀더나은곳이될수있도록기여하는데있으며, 우리가코웨이에서일하는이유도역시코웨이가좀더나은세상을만드는데보탬이되기위해서입니다. 제품을개발하고서비스를제공하는과정에서사람을더욱더행복하게만들겠다는마음으로일하는코웨이가되겠습니다. 새로운가치를창조하고키워나갑니다. 코웨이는기존산업의틀안에서경쟁을통해성장한것이아니라 렌탈비즈니스 라는전에없던새로운가치를만들어, 시장을키우면서성장하고있습니다. 지난해에는해약율및렌탈자산폐기손실감소를통한수익성개선, 렌탈계정순증확대, 해외사업과매트리스사업의안정적성장을기반으로전년대비 7% 상승한 1조 9,337억원의매출을기록했습니다. 올해는혁신적인신제품을출시하고판매량확대및해약관리강화, 해외대형거래선발굴을통해매출 2조 800억원, 영업이익 3,620억원을목표로수립하여지속적인성장세를이어가고자합니다. 앞으로도코웨이는더나은기업, 더큰성장을기대할수있는기업으로발전할것입니다. 더나은세상을만드는데기여하겠습니다. 코웨이는생명과환경을책임지는제품및서비스를통해우리사회의다양한분야에서지속가능한가치를창출하기위해노력하고있습니다. 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기등우리생활에밀접한환경가전을중심으로, 고객의건강과안전을최우선으로생각하는제품과서비스를제공하고자노력해왔습니다. 또한그과정에서경제적가치이외에사회적, 환경적가치를동시에고려하여비즈니스전과정을관리하고있습니다. 이러한노력의결과코웨이는글로벌지속가능경영평가지수인 DJSI Asia Pacific에신규편입되었으며, 또한 FTSE4Good 에 3년연속선정되는영예를안았습니다. 국내에서는 2013 대한민국 100 대기업 에서 69위에올랐고, GWP코리아로부터 일하기좋은기업 에 3년연속선정되기도하였습니다. 사람의생명을책임지는기업으로서, 좋은제품과서비스를제공하여우리사회의지속가능한성장에기여하겠다는신념으로, 코웨이는앞으로도사회적기업시민으로서의역할과책임에충실할것입니다. 이해관계자여러분. 더나은세상을만드는데기여한다 는착한믿음을실천해, 더욱사랑받는회사로향해가는코웨이를관심있게지켜봐주시기바랍니다. 그리고코웨이로인해더욱행복해지시기를기원합니다. 2014년 5월대표이사김동현 Overview 03

8 Overview 생활에가치를더하다 1989년설립된코웨이는정수기, 공기청정기, 비데등을생산하는환경가전서비스기업으로서, 창립이후지속적인성장을거듭하며환경가전의대중화와전문화, 고급화를주도해왔습니다. 특히깐깐한물의대표브랜드 < 코웨이정수기 > 를시작으로맑은공기를대표하는 < 코웨이공기청정기 >, 즐거운욕실문화를표방하는 < 코웨이룰루비데 >, 그리고코웨이음식물처리기등의브랜드를중심으로 2013년에는사상최대의매출실적을달성하였습니다. 2010년에런칭한프레스티지뷰티브랜드 <Re:NK> 화장품도소비자의호응속에꾸준히성장하고있습니다. 뿐만아니라 2010년에는수처리엔지니어링전문업체인그린엔텍을인수하여종합수처리시스템공급사로사업의지평을넓혔고, 2011년에는침대매트리스렌탈및관리서비스를제공하는 < 홈케어서비스 > 를실시하여렌탈서비스시장에새로운트렌드를제시하였습니다. 코웨이는 물 과 공기 를책임지는기업으로서, 우리가하는일이더나은세상을만드는데기여한다 는 착한믿음 을경영철학으로정립하여고객으로부터더욱신뢰받는기업으로성장하고자노력하고있습니다. 조직도 코웨이일반현황구분내용회사명코웨이주식회사본사주소서울특별시중구서소문로 88 중앙일보빌딩 11층 ~17층직원수 4,776명 (2013년 12월기준 ) 해외현지법인미국, 중국, 태국, 말레이시아설립일 1989년 5월 2일대표이사김동현업종제조및판매업주요제품및정수기, 공기청정기, 비데, 연수기, 서비스음식물처리기, 수처리사업, 화장품, 매트리스렌탈사업등재무현황 ( 단위 : 백만원 ) 대표이사 윤리경영실 구분 경영관리본부 생산운영본부 해외법인 유동자산비유동자산자산총계 572,596 1,052,123 1,624, , ,944 1,755, , ,444 1,667,859 마케팅본부 PI본부 SCM본부 환경기술연구소디자인연구소해외사업본부 유동부채비유동부채부채총계자본총계 578, , , , , , , , ,733 50, , ,889 환경가전사업본부 물환경사업본부코스메틱사업본부 매출액영업이익당기순이익 1,824, , ,054 1,992, ,147 94,043 2,118, , ,075 연결재무제표기준 매출액 ( 단위 : 백만원 ) ,824,367 1,992,838 2,118, ,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 연결재무제표기준 Coway Sustainability Report

9 코웨이가걸어온길 The Path Coway has Followed 2013 핵심사업역량강화 1989 방문판매사업의시작 1989 회사설립 1990 정수기시장진입 1993 코웨이환경기술연구소설립 1998 렌탈사업중심성장 1998 렌탈판매제도입 1998 사후관리를위해주부사원들로구성된 CODY 시스템운영 2000 비데렌탈판매실시 2001 코스피상장, 공기청정기렌탈판매실시 2008 사업의다각화 2008 수처리시장진출 2010 화장품시장진출 2011 매트리스렌탈시장진출 2012 코웨이 (Coway) 로사명변경 2013 코웨이홀딩스 ( 주 ) 로최대주주변경, 신규 CI, 비전수립 2014 착한믿음 경영철학정립 Overview 05

10 Overview 세계속에행복의가치를전하는코웨이 코웨이는 2006년해외시장에본격적으로진출한이래매출액기준연평균성장율 (CAGR) 이 56% 로가파른성장세를보이며글로벌기업으로성장하고있습니다. 중국ㆍ미국ㆍ말레이시아ㆍ러시아ㆍ태국등을중심으로총 59개국 (2013년기준 ) 에진출했으며, 말레이시아법인ㆍ미국법인ㆍ태국법인ㆍ중국법인등총 4개의해외법인을설립하여운영하고있습니다. 코웨이는현재 Coway 라는해외통합브랜드와해외 ODM( 제조자생산개발방식 ) 브랜드를통해해외시장을공략하고있습니다. 향후에는적극적인해외마케팅활동을전개하여자체브랜드경쟁력을더욱강화해나갈예정입니다. 코웨이는 2014년해외사업매출액목표를 1,750억원으로세우고해외소비자들의니즈에대한연구및코웨이만의혁신적인기술력을바탕으로해외시장공략을가속화해나갈계획입니다. 해외사업매출액 ( 단위 : 십억원 ) 해외사업매출비중 ( 단위 : 십억원 ) OEM/Dealers 해외법인 수출국가현황 1 59개국 (2013년기준 ) 주요국가 : 중국ㆍ미국ㆍ말레이시아ㆍ일본ㆍ러시아ㆍ이란ㆍ태국ㆍ폴란드ㆍ독일등 글로벌 OEM 업체현황코웨이는월풀, 지멘스등세계적인생활가전제조업체들과의 OEM 계약을통해세계시장진출에박차를가하고있습니다. 특히, 미국의대형주택용품판매업체인로우즈 (Lowe s) 와공기청정기 OEM 공급계약을체결하여약 6,000만달러의매출창출효과를기대하고있으며, 비데업체인미국의브론델 (Brondell) 과도비데 OEM 공급계약을체결하여약 200억원의매출창출효과를기대하고있습니다. 2013년말현재 Coway Sustainability Report

11 해외사업현황 Coway in the World Netherlands China USA Japan Subsidary Logistics Center Production Plant R&D Center Global Partners Thailand Malaysia Korea(HQ) Subsidary: 1 Plant: 3 R&D Center: 1 지역별매출 제품별매출 코웨이는중국, 말레이시아를비롯한아시아지역과북미, 유럽을중심으로매년해외매출액을증가시켜나가고있습니다. 말레이시아의경우는현재렌탈누적계정이 16만을돌파하였으며당사의비즈니스모델인코디시스템을도입해성공한케이스로꼽히고있습니다. 미국의경우도렌탈계정 7만 4천을돌파하며순조로운성장세를유지해나가고있습니다. 코웨이는해외주력제품으로공기청정기ㆍ정수기ㆍ비데ㆍ쥬서기등을수출하고있습니다. 제품군별수출비중을살펴보면공기청정기가가장많은비중을차지하고있으며특히중국의경우는최근미세먼지및황사등의영향으로공기청정기판매량이크게증가하고있는추세 (2013년에전년대비 138% 성장 ) 입니다. 지역별매출비중 ( 단위 : %) 제품군별매출비중 ( 단위 : %) 중국북미아시아일본유럽기타청정기정수기쥬서기비데기타 % +5.8% +5% +3% % +0.6% +10% +1% 기타는중동, 러시아, 중남미, 대양주를포함 Overview 07

12 Overview 브랜드가치창출 코웨이는 2013 년사명변경에따라 <Coway> 로새출발하였습니다. 정수기 비데등환경가전의보급률이높아짐에따라시장경쟁이갈수록치열해지는상황에서, 코웨이는회사의역량과자원을보다효율적으로투입하기위해기업브랜드 < 코웨이 (Coway)> 로단일브랜딩체제를구축하였습니다. 이에따라 생명을책임지는기업 으로서업의정체성과경영철학을확고히하여코웨이브랜드중심으로통합성을극대화하고자합니다. 브랜드체계 지속적으로성장하는코웨이의 Brand Power 2013 코스메틱 IR52 장영실상 수상 DJSI Asia Pacific 편입 2013 남녀고용평등우수기업 2013 대한민국일하기좋은 100대기업수상 사회적책임을다하는기업 우수기업수상한국서비스품질우수기업수상대한민국녹색경영대상대통령표창 Water Care Air Care Life Care 2011 제19회조선일보환경대상수상대한민국동반성장우수기업수상 정수기룰루비데연수기공기청정기음식물처리기매트리스 / 홈케어 건강주방용품 2011 제품안전경영대상수상 UNGC 가치대상수상 정수기 룰루비데 연수기 공기청정기 음식물처리기 매트리스케어렌탈 건강용품 2010 DJSI Asia Pacific 편입한국산업의브랜드파워 (KBPI) 냉온정수기 룰루살균 미용수기 제습공기청정기 에어컨살균케어 주방용품 2009 저탄소녹색성장국무총리상수상 냉정수기 비데 자연가습공기청정기 2008 제13회소비자의날대통령표창수상 NET( 신기술인증 ) 마크획득 얼음정수기 2007 미국수질협회 RTL 시험기관지정제1회 CCMS인증우수기업선정 ( 공정거래위원회 ) 이온수기 유럽 RoHS 국제공인시험기관지정 2006 제 1 회지속가능경영대상우수상수상 2003 남녀고용평등우수기업인증 ( 노동부 ) 2002 KOLAS 시험기관인정 신노사문화우수기업 선정 ( 노동부 ) 1997 냉온정수기 (CHP7000H) IR52 장영실상 수상 1996 아시아최초 NSF 품질인증획득 먹는물수질검사기관지정 ( 환경부 ) 1989 미국수질협회 (WQA) 정식회원등록 Coway Sustainability Report

13 Brand 환경가전사업 Value Creation 코웨이정수기 코웨이의정수기에는날로심각해지는수질오염을방지하고고객이항상깨끗하고건강한물을마시기를바라는코웨이의바람이내포되어있습니다. 코웨이공기청정기코웨이의공기청정기는고객에게가장맑은공기와만족스러운 Care 서비스를제공하고자하는코웨이의의지를담고있습니다. 코웨이음식물처리기코웨이의음식물처리기는기분좋은주방, 나아가쾌적한삶의파트너를추구한다는비전을가지고있습니다. 코웨이룰루비데코웨이의룰루비데는품격있는욕실문화발전에이바지하며고객에게건강하고상쾌한욕실문화를제공하고자합니다. 코웨이매트리스케어렌탈건강한숙면을위해고품질 고기능의매트리스를합리적인가격으로렌탈하고관리까지받을수있는신개념비즈니스입니다. 화장품사업 Re:NK <Re:NK> 는 새로태어난피부 (Rebirth New Skin) 와 신기술지식혁명 (Revolution of Knowledge) 를뜻하는첨단생명공학의화장품브랜드입니다. <Re:NK> 는 스마트뷰티테크놀로지 로최첨단피부연구의리더가되고자합니다. 올빚 올빚 은정통한방방식의미용원리와처방을현대적으로재해석하여개발하였으며, 동시대적으로가치있는것을만들고자하는올곧은정신을담고있습니다. 네이처런스프롬 < 네이처런스프롬 > 은 5대양 6대륙의희귀성분으로만들어진천연에서온화장품 을의미하는것으로, 자연과조화를이루는아름다움을추구한다는철학을담고있습니다. 주요브랜드별매출액 ( 단위 : 백만원 ) 국내정수기시장과공기청정기, 비데시장은가격과품질뿐아니라효율적인영업망구축과유지 관리 기타 26.6% 서비스의경쟁력이중요한변수로작용하고있습니다. 특히제품군의특성상필터교환등지속적인유지 관리서비스가필요합니다. 이에따라코웨이는전국적인서비스망을구축하고고객에게고품질의서비스를제공함으로써지속적으로시장점유율과 매트리스 1.8% 연수기 4.2% 공기청정기 11.4% 2,118,342 매출액합계 43.3% 정수기 매출액을늘려나가고있습니다. 12.7% 비데 Overview 09

14 Overview 고객과의신뢰에기반한비즈니스모델 코웨이는 1998년도입한코디 (CODY) 시스템을기반으로렌탈과서비스를결합한차별화된비즈니스모델을가지고있습니다. 코웨이는일찍부터고객과환경을건강하게하는환경가전제품을초기구입부담없이구매하고, 정기적인서비스를통해제품의우수한성능을지속적으로향유할수있는구조를마련했습니다. 그리고고객과비슷한연령대의판매인 ( 코디, HP, BP) 을통해장기적우호관계를바탕으로고객니즈를빠르게파악하여적합한제품및서비스를공급하였습니다. 이같은비즈니스모델을기반으로코웨이는 586만계정의고객을확보하여지속성장을위한동력으로삼고있으며안정적인현금흐름을창출하고있습니다. 1 고객 2 판매 & 서비스 시스템 높은정확도의고객데이터베이스 (CRM) 1 고객 3 환경가전제품 안정적인고객기반을바탕으로지속적인성장동력확보와우수한현금흐름창출 정수기, 청정기, 비데, 연수기등주요제품군시장점유율 1 위브랜드보유 6,000 4,000 2,000 4,355 4,472 4,736 5,083 5,452 ( 단위 : 천계정 ) 5,740 5,866 기타 26.6% 매트리스 1.8% 연수기 4.2% 공기청정기 11.4% 2,118,342 매출액합계 ( 단위 : 백만원 ) 43.3% 정수기 % 비데 2 판매및서비스시스템 4 고객선택권강화 코디, CS 닥터, 헬스플래너 (HP), 뷰티플래너 (BP) 등판매및서비스전문인력보유 렌탈및유지관리서비스로 1% 대해약율을유지하며 79% Retention Rate 보유 방문판매 판매전담 1,970 HP( 명 ) 1,794 BP( 명 ) 시판채널 판매및서비스 12,714 코디, 홈케어닥터 ( 명 ) 총 172 개점 회원구성비율 ( 단위 : 천계정 ) 매출구성비율 ( 단위 : 백만원 ) 1,066(18%) 멤버십 4,800(82%) 렌탈 104,204(4.9%) 기타 420,278(19.8%) 일시불 1,593,860(75.3%) 렌탈및멤버십 Coway Sustainability Report

15 코웨이는생명의기본인물과공기를다루는업에대한자부심과책임감을가지고정수기, 공기청정기, 비데등의분야에서보다혁신적이고완벽한환경가전제품을만들기위해노력하고있습니다. 동시에 < 매트리스렌탈서비스 > 등당사의핵심사업역량을활용한신규사업도확장해가고있습니다. 코웨이는 렌탈비즈니스 라는비즈니스모델자체의혁신을통해기존과는전혀다른방식으로새로운가치를창출하고수익성을높여왔습니다. 코웨이는이처럼차별화된혁신의 DNA를기업문화로정착시켜이해관계자에대한지속적인가치창출과배분을위해끊임없이노력해나갈것입니다. 5 교차판매 /UpSelling 3 환경가전제품렌탈 화장품 7 생산 6 R&D 4 멤버십일시불구매 효율적인생산인프라, SCM 및상품소싱에따른비용우위 5 교차판매 /UpSelling 6 R&D 가구당중복구매율증대로지속적고객기반확대 경쟁기업평균 4.5 배지적재산권보유, 글로벌 TOP 3% 1.65 ( 단위 : 개 ) (if Design Ranking) 수준의디자인확보연구개발비합계 ( 단위 : 백만원 ) ,386 28,124 27,421 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 지적재산권현황 ( 특허및실용신안 ) ( 단위 : 건 ) 7 생산 업계최대생산능력보유, 선진품질관리인프라보유 연간생산능력 ( 단위 : 천대 ) 품목정수기공기청정기필터비데음식물처리기연수기기타 사업소유구 / 인천공장유구 / 인천공장유구공장인천공장인천공장인천공장인천공장 생산능력 1,087 1,124 17, 유구공장정수기, 청정기, 필터생산인천공장비데, 연수기등생산포천리사이클링센터리퍼브제품생산, 리사이클링 생산능력산출시 OEM 생산처 ( 중국광저우공장, 국내광산 ) 의생산능력은제외되었습니다 환경기술연구소 환경가전제품개발및기술연구, 수질분석 환경품질연구소 디자인연구소 제품 부품신뢰성분석및검사, 국내 해외품질보증 화장품연구소 환경가전디자인개발 화장품제품개발및기술연구, 화장품효능및자극 독성평가 Overview 11

16 12 Sustainable Operation 착한믿음지속가능경영건전하고투명한지배구조윤리경영통합적리스크관리이해관계자참여이해관계자이슈중대성평가지속가능경영방향

17 part 1 Sustainable operation 코웨이의책임은우리스스로말하고결정한것은 반드시실행하는일에대한책임과더불어 함께가는공동체의구성원으로서, 임직원, 고객, 그리고사회에대한책임을다하는것을뜻합니다.

18 착한믿음 Sustainable Operation 새로운기업문화구축코웨이는혁신적인비즈니스모델과차별화된제품 서비스로세상에없던새로운가치를창출하며경쟁력을크게높여왔습니다. 그러나시장경쟁이더욱치열해질미래에는보다근원적인경쟁력확보가중요합니다. 코웨이는그것을기업의근간인정체성, 곧기업철학에서찾았습니다. 2013년기업철학을정립하면서현재의조직문화적강점은유지계승하고미래전략관점에서요구되는가치를분석하여 착한믿음 이라는새로운경영철학을도출했습니다. 코웨이는 코웨이가하는일은더나은세상을만든다 는착한믿음을기반으로, 지속가능한기업으로나아가고자합니다. 코웨이비전체계철학코웨이인은내가하는일과우리가하는일들이모여더나은세상을만들어간다는믿음을가지고한번도가보지않은새로운길을함께, 그리고즐겁게달려갑니다 착한믿음의도출참여의문화를중시하는코웨이는경영철학정립과정에서도인터뷰, FGI, 워크숍등전사구성원의자발적참여아래다양한대화프로세스를거쳐 착한믿음 을도출했습니다. 미션 비전 환경을건강하게, 사람을행복하게 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 이해관계자커뮤니케이션임원인터뷰 FGI 전사참여긍정인터뷰 A.I. Summit Refine Workshop 코웨이일하는방식 THE Lifestyle Design Company 특성 인재상 가치 자유로움 소통 도전 코웨이인은 착한믿음 을실천하는사람입니다. 코웨이인은서로를존중하며자유롭게일합니다. 코웨이인은책임있게행동하며자유롭게일합니다. 코웨이인은전문성을키우며자유롭게일합니다. 코웨이인은예의를지키며존중하는소통을합니다. 코웨이인은말한것을책임지고실천하는소통을합니다. 코웨이인은소통을통해서로의전문성을키웁니다. 코웨이인은서로를존중하며함께성장하는도전을합니다. 코웨이인은고객과사회에대한책임감을갖고도전합니다. 코웨이인은전문가로서세상에없는새로움을향해도전합니다. 존중 책임 전문성 Coway Sustainability Report

19 Sustainable Operation 지속가능경영 지속가능경영비전코웨이는 착한믿음 의경영철학과 환경을건강하게, 사람을행복하게 라는미션을바탕으로, 기업시민으로서의책임을다하며지속가능한기업으로성장하기위해노력하고있습니다. 물과공기를다루는업자체가생명과직결되는만큼, 우리가하는일에책임을다하는데서부터코웨이의지속가능경영은시작됩니다. 코웨이는제품및서비스의개발, 생산, 마케팅, 판매에이르기까지비즈니스전과정에서고객과사회의 환경적건전성 과 건강 을추구합니다. 또고객, 임직원, 협력사등코웨이와함께영향을주고받는모든이해관계자가 행복 해질수있도록노력하고있습니다. 이러한기치아래코웨이는 지속가능경영을위한착한믿음의실천 이라는지속가능경영비전을수립하였으며, 이를비즈니스전과정에적용하여이해관계자가치로구현하도록노력하고있습니다. 지속가능경영추진체계코웨이는전사차원에서효과적으로지속가능경영을추진하기위해 7개부서의실무책임자를중심으로 지속가능경영 CFT 를구성했습니다. 지속가능경영 CFT에서는다양한지속가능경영이슈모니터링, 내부진단, 개선방안수립및실행결과보고를중점적으로추진하고있습니다. 모니터링결과중대한영향을미칠것으로파악된이슈는경영위원회에보고하여전사에공유하는동시에이를개선하기위해노력하고있습니다. 지속가능경영 CFT 이외에도 EHS위원회등각이슈별위원회를구성하여보다효율적으로지속가능경영을추진하고있습니다. 경영위원회 지속가능경영 CFT 이슈별위원회 경영기획 IR 윤리경영환경경영상생협력인재개발홍보팀 CSR 팀 지속가능경영전략및로드맵 비전 지속가능경영을위한착한믿음의실천 전략 지속가능경영인프라강화핵심경쟁력에집중참여와소통의문화강화 추진전략 고객환경임직원협력사지역사회 시장주도형혁신제품확대 친환경제품 / 서비스확대 착한믿음 문화정착 협력사경영안정성확보 깨끗한자연환경에기여 맞춤형서비스개발 자원효율성확보 고용안정성증대 협력사글로벌경영시스템구축 건강한생활환경에기여 커뮤니케이션강화 녹색소비의확산 참여와소통의노사문화 협력사글로벌제조경쟁력구축 Sustainable Operation 15

20 Sustainable Operation 건전하고투명한지배구조 책임경영으로주주가치극대화코웨이는경영투명성을확보하고신뢰받는경영시스템을확립하기위해이사회중심의선진화된지배구조를구축하고있습니다. 이를통해기업경쟁력을제고하고투자관심도를끌어올려고객및이해관계자와안정적인신뢰관계를유지하고있습니다. 이사회구성현황코웨이의이사회는각분야에서경험이풍부하고전문적인지식을갖춘전문경영인으로구성하고있습니다. 이사회는중요한의사결정사항을처리하고있으며, 발생가능한여러가지리스크를사전에예방하고경영진의업무성과에대해자체적인평가를실시하고있습니다. 현재이사회는김동현대표이사를비롯해 2명의사외이사와 4명의기타비상무이사등총 7명으로구성되어있으며, 건전한지배구조를갖추기위해규정에서정한사외이사구성비율 25% 이상의사외이사비율을유지하고있습니다. 이사회구성현황 구분대표이사기타비상무이사기타비상무이사기타비상무이사기타비상무이사사외이사사외이사 이름김동현김병주윤종하부재훈박태현최인범이준호 직책 / 겸임직책코웨이 대표이사, 이사회의장 MBK파트너스회장 MBK파트너스부회장 MBK파트너스대표이사 MBK파트너스부사장서강대학교국제대학원겸임교수 /GM Korea 상임고문 L.E.K 컨설팅대표이사 이사회성과평가와보상코웨이는이사회와이사회내위원회의활동성과에대해매년일정한평가를실시하고있습니다. 이사회에대한보상은 KPI를반영한단기성과급운영기준을통해산정하고있습니다. 그리고 CEO의조정을통해최종금액을산정한후주주총회결의를거쳐매년사업보고서를통해공시하고있습니다. 이사및감사보수 ( 단위 : 백만원 ) 구분사내이사기타비상무이사사외이사감사계 인원수 지급총액 인당평균지급액 년 8월 16일사임한홍준기前대표이사보수제외 주요의사결정프로세스코웨이의경영에영향을미치는주요의결사항은주주총회와이사회, 경영위원회에서대부분의사결정되고있습니다. 이사회는주로대규모투자와차입, 합병 분할등회사경영에중대한변화를초래하는사안에대해의사결정을하고있고, 경영위원회는효율적인운영및신속한의사결정을위해소규모투자등의사안에대해의사결정을하고있습니다. 당사의경영위원회는대표이사를포함하여이사회가지정하는총 3인으로구성되어있습니다. 주요의사결정프로세스 이사회운영 2013년이사회에서결정된주요안건으로는대표이사의연봉인상및인센티브지급결의, 홍준기대표이사해임과김동현대표이사선임건, 그밖에지점설치, 이사회의장선임, 경영위원회위원선임, 준법지원인선임등이있었습니다. 2013년에는총 12회 ( 정기 1회, 임시 11회 ) 의이사회가개최되었으며, 이사회의평균참석률은 100% 입니다. 발의기본리서치및타당성검토이사회의결 이해관계자의견수렴 경영위원회 피드백 실행 Coway Sustainability Report

21 주주구성현황코웨이의주주구성은코웨이홀딩스 (MBK파트너스가설립한특수목적법인 ) 가총지분의 30.90% 를소유하고있으며, 외국인투자자가총지분의 53.39% 를보유하고있습니다. 감사코웨이는이사회가독립적이고투명하게운영될수있도록감사 1명을선임하였습니다. 감사는이사회참석이가능하며, 독립적으로이사의업무수행을감독할수있습니다. 그리고필요한경우관련장부및서류 주주구성현황 ( 단위 : 주 ) 제출을해당부서에요구할수있으며, 회사로부터영업에관한사항을보고받을수있습니다 % 기관 / 개인투자자 3.41% 자사주 77,124,796 발행주식총수 30.90% 코웨이홀딩스 ( 주 ) 53.39% 외국인투자자 2013 년 12 월 31 일기준 주주 / 투자자의견수렴 코웨이는주주및투자자와전략적신뢰관계를구축한다는방침아래, 모든투자자에게정확한정보가적시에전달될수있도록다양한 IR활동을펼치고있습니다. 정기적인 CEO 간담회를통해투자자의의견을수렴하고있으며, 증권사가주관하는각종컨퍼런스에도활발하게참여하고있습니다. 또한적시에투자정보를제공하기위하여기업탐방활동도꾸준히진행하고있습니다. Sustainable Operation 17

22 윤리경영 Sustainable Operation 코웨이가추구하는윤리경영 2013 윤리경영활동 코웨이는 2003년윤리경영을선포한이래지속적으로사내외에윤리의식을확산시키는한편, 클린코웨이 를모토로윤리경영을 3C 윤리경영 실천하여투명한기업문화를만들어가고있습니다. 2013년에는윤리경영관련제도를정비하여제 개정하고모니터링시스템을강화하는등보다적극적으로윤리경영을실천하기위한기반을마련했습니다. 또한임직원과협력사를대상으로윤리의식강화프로그램을실시하여 Code of Conduct Compliance Check Organization Consensus Ethics Education 윤리경영을조직문화로내재화함으로써윤리적리스크가발생하지않도록사전예방에최선을다하고있습니다. 기업윤리강령체계적수립 윤리헌장제정 모니터링시스템및조직강화 정기종합진단및모니터링 직군별윤리의식강화교육 건전영업교육강화 윤리경영발자취 윤리규정및실천지침개정 강화 ( 정규 수시 ) ~ ~2013 문책양정기준개정 윤리실천리더조직구축 통합제보시스템강화 사업장별, 직군별교육체계마련 윤리경영선포윤리경영실천윤리경영확산 윤리경영강화 2014 년코웨이윤리경영계획 규정제정및실천조직운영 윤리제보센터신설 가이드발송 평가체제구축 윤리경영교육실시 실천조직확대 ( 준법경영팀 ) 모니터링및평가 윤리교육확대실시 윤리경영실신설 모니터링시스템강화 윤리경영인력보강 임직원의의식과행동이 착한믿음 의경영철학과윤리규범에바탕을두고직무규정을준수하도록한다는목표아래, 2014년에는윤리경영규범 제도, 윤리교육, 캠페인 홍보, 실천조직, 진단 평가등 5개분야별로세부목표를수립하였습니다. 윤리경영실천조직코웨이는윤리경영실이주축이되어전사차원의윤리경영활동을추진하고있습니다. 윤리경영실 1 규범 제도 2 윤리교육 제보자포상, 윤리제보센터운영, 내부제보제도운영, 상시모니터링시스템추가개발 임원및중도입사자, 신입사원교육수행 법무팀 준법경영팀 진단팀 윤리경영실 윤리경영관련각종제도 규정에관한개폐및운영 윤리경영모니터링및지수운영 윤리경영전파, 제보시스템운영 2014년코웨이윤리경영계획수립 3 캠페인 홍보 4 실천조직 윤리실천서약서전자서명제도운영, CEO 윤리메시지전파 본부별윤리실천리더도입 5 진단 평가 윤리경영지수, 윤리실천수준조사, 협력업체만족도조사 Coway Sustainability Report

23 Sustainable Operation 통합적리스크관리 리스크관리조직도 위기관리위원회 위기평가회의 위기관리팀위기지원팀언론대응팀 리스크관리방향 리스크관리프로세스 코웨이는발생가능한모든경영리스크에효과적으로대응하는것은물론리스크로부터새로운기회를창출할수있도록리스크를정의하고, 이에따른대응및관리방안을수립하였습니다. 각사업본부에서는정의된리스크별로향후발생가능성을검토하고그위험수준을판단하여 단계 1단계자료수집 활동내용각부서에서실시간정보수집위기평가회의소집 담당각부서 사전예방을위한조치와노력을진행합니다. 2 단계영향도분석 관련정보분석, 위기수준평가, 위기경보발령 위기평가회의 리스크관리활동코웨이는리스크를효과적으로관리하기위해위기관리위원회를운영 3 단계대응조직구성 최상위대책기구로대응방향및주요지침결정 위기관리위원회 하고있습니다. 위기관리위원회는외환위험, 이자율위험, 신용위험과 같은재무적리스크뿐만아니라전략, 운영, 규제리스크등전반적인리스크에대응하는문서화된정책을제공하고이에대한대응방안을 4 단계대응안마련 대응방안수립 위기관리위원회, 위기관리팀위기지원팀 제시합니다. 위기관리위원회에서승인한리스크관리정책에따라각현업부서를통해구체적인대응활동이이루어집니다. 각현업부서는상호 5 단계대응활동 방안에따른대응활동 위기관리팀위기지원팀 긴밀한협력하에리스크를식별, 평가및예방하고있습니다. 6 단계경과보고 위기진행사항및대응결과에대한보고 위기관리위원회 7 단계모니터링및피드백 지속적인모니터링및피드백 위기관리팀 2013 년리스크분석및대응 주요리스크시장리스크재무리스크전략리스크운영리스크규제리스크 리스크정의글로벌경기침체의장기화및이에따른가계부채증가경쟁기업의변화및확대보급률포화에따른정수기시장정체위생 안전에대한소비자관심도증가외환리스크가격리스크이자율리스크가격인상및할인혜택축소노후화제품에대한고객불만현장영업및서비스인력관리컴플라이언스리스크방문판매법강화개인정보보호법강화 코웨이의대응렌탈요금제운영을통한가계부담최소화방문판매채널강화및시판채널육성, 자사핵심경쟁력강화차별화된제품과서비스로소비자의지속적인구매유도신규시장진출및신사업을통한가치창출위생서비스및관련기술력강화, 제품안전성강화해외사업매출비중이크지않아급격한환율변동에따른위험은적은것으로판단됨회사가정한한도에따라포트폴리오의분산투자수행민감도분석과시나리오분석병행차별화된서비스로고객만족을실현하고장기적인관점의시장분석및판매전략수립 < 뉴하트서비스 > 의시행으로제품위생및품질강화영업인력에대한비전제시, 복지및육성제도강화윤리헌장및문책양정기준제정, 윤리교육모니터링강화불건전판매근절을위한제도및교육, 모니터링등관리강화고객정보유출방지를위한자가진단을강화하고개인정보관리체계의기술적 관리적보호조치수행영업현장인력과임직원대상정보보호교육을강화하고개인정보처리시스템의접근권한통제및모니터링강화 Sustainable Operation 19

24 Sustainable Operation 이해관계자참여 이해관계자커뮤니케이션이해관계자와의커뮤니케이션이지속가능경영의성공적추진을위한필수적인요소라고생각하고, 다양한소통채널을운영하고있습니다. 특히이해관계자들로부터제기되는다양한이슈를경영활동에반영하기위해비즈니스영향도및사회적관심도를고려한차별화된커뮤니케이션전략을수립하고있습니다. 이해관계자정의및채널 이해관계자정의 커뮤니케이션채널주요활동 기업설명회경영정보공시 주주총회 수시 IR 미팅 New Heart Service 코웨이의주주및투자자란직접적 재무적인 투자자뿐만이아니라, 간접적 비재무적 정부산하기관협의회 민관협력파트너십구축 고객중심경영 (CCM) 웹사이트 VOC/ 콜센터코웨이로부터제품 서비스를구매하는단순한 투자자까지모두포함하는포괄적인 의미의투자자입니다. 소비자의개념을넘어, 비즈니스전과정에서코웨이와가치를공유하는모든주체를고객이라고생각합니다. 주주및투자자 기업공시 세미나개최 고객 정부, 학계및언론 코웨이에게국가의통치권을행사하는모든기관 단체를정부로정의하고있으며, 코웨이를둘러싼여러이해관계자의의견을대변해주는단체를학계및언론으로정의하고있습니다. 이해관계자정의및채널 협력회사 Rent For Help 지역협의회 NGO 미팅 사업을수행하는데영향을미치는지리적 행정적구역을일차적인지역사회로정의하며, 나아가보다확장된개념의포괄적인사회를모두지역사회로생각합니다. 지역사회 협력사협의회 임직원 코웨이가고객에게제품과서비스를제공할수있도록코웨이에게원부자재및 기술및자금지원 임직원이라고생각합니다. 상생포털 한뼘사랑 함께개인의비전을달성해가는사람을 관련서비스를공급하는파트너를협력회사로정의하고있습니다. 주체로, 지속적으로능력을계발하며회사와 코웨이의핵심자원이자회사와함께성장해가는 성과공유제 노사협의회 고충처리제도 Beyond Coway 코웨이데이 Coway Sustainability Report

25 Sustainable Operation 이해관계자이슈중대성평가 이해관계자중심의중대성평가진행코웨이는이해관계자로부터제기되는다양한지속가능경영이슈에대해우선순위를정하여중대성평가를실시하고있습니다. 중대성평가과정에는모든이해관계자가균형있게참여하고있으며, 이를통해코웨이의지속가능경영활동에대한객관적이고새로운시각을확보할수있도록노력하고있습니다. 중대성평가프로세스 Step 5. 목표설정및성과리뷰 지속가능경영추진과제도출 각과제별 KPI 설정및성과평가수행 Step 1. 내외부지속가능경영이슈 Pool 구성 Step 4. 경영전략반영 지속가능경영내외부이슈확인 지속가능경영국제표준지표 (GRI G3.1, ISO26000) 산업특성화지표 (EICC, DJSI) 코웨이내부지속가능경영이슈검토 외부환경분석 ( 미디어리서치, 선진기업벤치마킹 ) 중대성이슈 Pool 구성 이사회및경영위원회보고 지속가능경영전략및중장기경영전략방향성검토 Step 3. 중대성평가진행 Step 2. 내외부이해관계자설문조사진행 총 3,074 명의내외부이해관계자가참여 내외부이해관계자참여 중대성평가결과도출 총 13개의핵심이슈를도출하였으며, 이를 5개의 Aspect 단위로분류함 5대 Aspect 고객안전및정보보호강화, 혁신을통한안정적, 지속적성장, 환경친화적가치창출, 투명한성과평가와고용안정, 협력사공정거래와상생활동지원 Sustainable Operation 21

26 Sustainable Operation 이해관계자이슈중대성평가 지속가능경영핵심이슈분포변화 중대성평가결과 2014 년지속가능경영중대성평가결과총 13개의이해관계자핵심이슈가도출되었습니다. 이중 6개의핵심이슈 ( 아래도표참조 ) 는지난 2013년중대성평가에비해신규이슈로도출된것으로, 중대성평가를통해 사업성장에의한중장기적인지속가능성 과 공급망차원의사회적영향 에대한이해관계자의높은관심도를확인할수있었습니다. 비즈니스영향도 핵심이슈 No 핵심이슈고객만족및고객관계관리를통한지속적인고객유지제품사용에따른소비자안정성확보제품품질혁신으로소비자만족도향상철저한고객정보보호및유출예방안정된경영실적달성경제적가치의창출과투명한배분핵심사업분야집중친환경제품및서비스개발을통한경제적 환경적가치창출공정한성과평가와보상고용확대및고용안정성확보협력사대상독점 담합등불공정거래행위근절추진공급망차원의지속가능경영이슈관리협력사상생경영지원 기타이슈 총 33개의이슈에대해우선순위도출을위한내외부설문조사를실시하였고, 그결과총 13개의이슈가핵심이슈로선정되었습니다. 사회적관심도 2013 년중대성평가결과 2014 년중대성평가결과 고객만족경영 고객만족및고객관계관리제품안전성연구개발고객정보보호 고객만족및고객관계관리를통한지속적인고객유지제품사용에따른소비자안정성확보제품품질혁신으로소비자만족도향상 고객안전및정보보호강화 친환경경영임직원만족경영 제품내유해물질관리친환경제품및설비환경오염방지기후변화대응공정한평가 보상가족친화경영임직원건강 안전 복지임직원역량개발 ( 삭제 ) 비정규직근무조건 ( 삭제 ) 임직원확보및유지 철저한고객정보보호및유출예방안정된경영실적달성 (2014 신규 ) 경제적가치의창출과투명한배분 (2014 신규 ) 핵심사업분야집중 (2014 신규 ) 친환경제품및서비스개발을통한경제적 환경적가치창출공정한성과평가와보상고용확대및고용안정성확보 혁신을통한안정적, 지속적성장환경친화적가치창출투명한성과평가와고용안정 지역사회소통, 참여협력사상생경영 지역사회공헌 ( 삭제 ) 고용창출협력사지속가능경영확대협력사상생협력 협력사대상독점 담합등불공정거래행위근절추진 (2014 신규 ) 공급망차원의지속가능경영이슈관리협력사상생경영지원 협력사공정거래와상생활동지원 Coway Sustainability Report

27 Sustainable Operation 지속가능경영방향 코웨이는 5대 Aspect를바탕으로 2014년의지속가능경영방향을설정하고, 이를추진하기위한세부과제를도출하였습니다. 2014년에도코웨이의지속적인발전을위해전사적으로지속가능경영추진과제를실천하고, 이에대한정기적인피드백을실시하여점차개선해나가겠습니다. Aspect 보고요약 Aspect 이슈의발생배경코웨이대응방향 고객안전및정보보호강화 제품군이고객건강과밀접한환경가전이기때문에고객안전및위생에각별히유의해야합니다. 그리고렌탈비즈니스의특성상다양한고객정보를관리함에따라이를안전하게보호해야할필요성이제기되고있습니다. 고객정보보호관리체계고도화 제품품질혁신을통한고객만족극대화 물, 공기에대한전문연구강화 고객과의커뮤니케이션강화 혁신을통한안정적, 지속적성장 최근급격한경영환경변화에도흔들림없이안정적인사업성장을이루는것이코웨이에게무엇보다중요합니다. 더불어기업성장에주요원동력인핵심사업에대한투자및역량강화가올바르게이루어지는지여부에대한이해관계자의관심이증가하고있습니다. 혁신을통한핵심경쟁력강화 대형해외거래선발굴및매출증대 지속적경제가치창출과투명한배분 환경친화적가치창출 기후변화와자연재해로인한피해가확산되면서사회적으로친환경제품과서비스, 이로인한가치창출에대한관심이확대되고있으며, 코웨이의주요사업군과밀접한이슈이기때문에환경적리스크관리가중요합니다. 기후변화대응및수자원관리 환경친화적제품개발 제품의전과정 (LCA) 에걸친환경영향분석 환경경영시스템고도화 투명한성과평가와고용안정 안정된일자리창출과고용의확보가사회적관심사항으로부각되고있으며, 기업운영에있어근로자가안정된환경에서근무할수있도록하기위한정책, 제도등의중요성이커지고있습니다. 객관적이고공정한임직원성과평가수행 밝고건전한노사문화및조직문화조성 임직원의 Work&Life Balance 향상을위한노력 임직원커뮤니케이션활성화추진 협력사공정거래와상생활동지원 기업경쟁력의강화를위해공급망네트워크형성이중요하며, 지속가능경영국제표준지표인 GRI G4에서협력회사에대한공개사항이대폭증가하는등협력회사와의동반성장이지속가능경영에있어중요한이슈로떠오르고있습니다. 협력사대상불공정거래근절을위한노력 협력사와의커뮤니케이션강화 상생경영실천을위한다양한혜택지원 협력사통합관리프로세스고도화 Sustainable Operation 23

28 24 Materiality Aspect Aspect 1 고객안전및정보보호강화 Aspect 2 혁신을통한안정적, 지속적성장 Aspect 3 환경친화적가치창출 Aspect 4 투명한성과평가와고용안정 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원

29 part 2 Materiality Aspect 코웨이의존중은자신스스로기본을반드시지키고, 서로에대한예의와배려를다하는것을뜻합니다. 동료의생각과전문성을믿으며, 서로를존중합니다. 특히 코웨이는고객접점의가치를우선하는현장을중시합니다.

30 Aspect 1 고객안전 및 정보보호 강화 What we believe 고객을 향한 착한 노력, 고객안전에서 시작합니다 Aspect Boundary 고객 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 고객안전 및 정보보호에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 고객안전성 확보 : 워터맵 프로젝트, IAQ 필드테스트, 제품안전인증, 국제안전인증센터 등 고객정보보호 : 고객정보보호 전략, 추진조직, 정보보호를 위한 문서보안시스템 정비 등 고객안전과 정보보호에 대한 사회적 관심 코웨이에게 고객안전과 정보보호란? 지역별, 국가별 시장의 통합화, FTA의 확대 등 국제교역 여건이 코웨이는 렌탈 비즈니스라는 사업특성상 고객 개개인과의 변화하면서 저가의 불법 불량 제품과 안전성이 검증되지 직접적인 교류가 많고, 이로 인해 고객의 기본적인 개인정보 않은 제품의 유통이 증가하고 있습니다. 이에 따라 미국, EU 에서부터 제품과 서비스에 대한 취향 등 다양한 고객정보를 등 선진국에서는 소비자의 안전을 위해 수입 소비제품에 대한 취득하고 관리하게 됩니다. 특히 정수기, 공기청정기 등의 안전관리를 강화하고 있으며, 특히 어린이와 노약자 등 안전 생활환경가전은 고객의 생활에 물과 공기를 제공하기 때문에 취약계층이 사용하는 제품에 대해서는 높은 수준의 안전도를 고객의 보건과 안전에도 직접적으로 영향을 주게 됩니다. 이에 요구하고 있습니다. 이와 함께 최근 여러 산업분야에서 고객의 따라 코웨이는 이러한 고객의 관심영역에 효과적으로 대응하고자 개인정보가 유출되는 사례가 빈번하게 발생하고 있어, 이로 인한 실효성 있는 정책과 프로그램으로 고객의 안전 및 개인정보를 소비자의 불안감과 사회적 우려가 커지고 있습니다. 이처럼 최근 철저하게 보호하고, 이를 바탕으로 고객의 신뢰와 만족을 사회적으로 관심이 커지고 있는 두 가지 이슈는 고객안전 이라는 이끌어내도록 노력하겠습니다. 공통된 주제를 형성하고 있습니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 고객안전 및 정보보호 강화 측면(Aspect)에서 네 개의 핵심 이슈가 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 고객안전 및 고객정보보호 강화에 대해 보고하고자 합니다. 기타 4.4 점 제품안전과 고객정보보호를 강화하는 것은 환경가전기업이라는 정체성과 렌탈사업을 유지시켜주는 근간입니다. 임직원 4.1 점 제품 사용에 따른 소비자 안정성 확보 제품품질혁신으로 소비자 만족도 향상 철저한 고객 정보보호 및 유출 예방 비즈니스 영향도 Aspect 1에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 고객 만족 및 고객관계관리를 통한 지속적인 고객 유지 물, 공기와 관련된 제품의 안전 확보를 위해 전사적 관리 체계를 강화해야 합니다. 고객 4.0 점 렌탈 서비스를 통해 수집된 정보에 대해 보안을 철저히 해야 합니다. 협력사 3.5 점 제품안전을 강화하기 위한 공동의 노력을 강화해야 합니다 핵심이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 2, 3, 4, 5를 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 기타이슈 사회적 관심도

31 코웨이가다루는것은단순한 환경 가전이아니라우리의 몸 과 건강 을케어해주는제품 서비스이기에, 고객이직접마시고, 숨쉬고, 씻는 물 과 공기 를책임지는제품 서비스를근간으로하는업이기에, 코웨이는최고의제품과서비스를제공하기위해끊임없이노력합니다. Materiality Aspect 27

32 360여명의전문연구원이최상의제품을만들기위해더치밀하게, 더집요하게연구하고있는코웨이 R&D센터 Coway Sustainability Report

33 What we do 제품안전성확보를통해고객만족의깊이를더합니다 이해관계자가바라보는고객안전이란? 코웨이는국내시장선도기업으로서관련업계에미치는영향이지대합니다. 때문에여러이해관계자들은환경가전분야에서는특히코웨이제품을중심으로제품의안전성과사용중의안전보건문제에관심을가지게되고, 코웨이는시장상황과각종규제에도적지않은영향과파급효과를일으키고있습니다. 이런점에서코웨이의고객안전은그자체로중요하지만사회전체의소비자안전측면에서도의미가크다고볼수있습니다. 이해관계자들은코웨이가제품의안전성을강화하여실제적인위험과심리적인위협으로부터소비자를안전하게보호해주기를기대하고있습니다. 고객안전확보를위한코웨이의노력 코웨이에게고객안전성이란 안전한제품 이라는글자그대로의의미와 제품을구현할수있는능력에대한보증 이라는두가지의미를가지고있습니다. 코웨이의제품은물, 공기등을책임지는환경가전으로, 고객의건강에밀접한영향을미치게됩니다. 따라서코웨이는제품안전에대해일반적인제조물책임측면과제품의능력을보증하는제품구현능력이라는측면등두가지측면에서고객안전이슈에접근하고있습니다. 제조물책임및제품구현능력과관련하여코웨이는고도의안전기준을수립하고능동적인기술개발에노력하며체계적인사후관리체계를구축하는등전방위적인노력을기울이고있습니다. 이를통해높은안전성을확보함으로써고객의삶과사회에안정감, 쾌적함, 건강함과같은긍정적인가치를제공하여코웨이의비전을실현하고자합니다. 물과공기연구를위한코웨이 R&D 센터코웨이 R&D센터는환경기술종합연구소로는국내최대규모이며, 국내최초로국제수질협회 (WQA) 로부터공식시험기관 (Recognized Testing Laboratory) 으로인정받으며세계최고수준의수질분석및수질관리기술력을보여주고있습니다. 이곳에서는총 250여명의연구진이근무하고있으며이들중 13명은미국수질협회 (WQA) 공인물전문가 (CWS) 자격증을보유하고있습니다. 코웨이는뛰어난연구인력과첨단연구시설을바탕으로 물 과 공기 에대한연구를활발히진행중에있습니다. 워터맵프로젝트코웨이는모든사람에게깨끗한물을제공하기위해워터맵프로젝트를시행하고있습니다. 워터맵프로젝트는우리나라를포함한세계여러나라의다양한수질자료를수집하여체계적으로분석하고 DB화하는작업입니다. 2013년코웨이는뉴질랜드, 태국, 스위스를비롯한총 41개국에서 2,176개의수질데이터베이스를수집하였으며, 앞으로더많은지역의수질을연구할예정입니다. 코웨이는앞으로도고객의생명과직결되는 물과공기 를가장안전하게지키는환경가전서비스기업으로발전해가겠습니다. IAQ 필드테스트 IAQ 필드테스트는건강한공기를만들기위해, 통제된실험실이아닌실제우리가생활하는생활환경에서실내공기질을연구하는활동입니다. 코웨이는공간마다공기의질이다르다는것을인식하고, 한정된실험실에서벗어나학교, 사무실, 병원, 식당등고객이평소자주이용하는다양한생활공간어디에서든오염물질을깨끗이제거할수있도록연구활동을전개하고있습니다. 이러한노력으로미세먼지및공기중오염물질을 99% 이상제거하는공기청정기술을보유하게되었습니다. 제품안전을위한다양한인증수행코웨이는각제품마다공인된기관으로부터인증마크를받았으며, 제품에대한신뢰성제고를위해그내용을각제품에소개하고있습니다. 이에따라코웨이의모든정수기제품에는 물마크 가부착되어있습니다. 물마크란정수기공업협동조합에서발급하는인증서로, 정수기의기준및규격에합격한정수기에만부여하는인증마크입니다. 또모든공기청정기에는한국공기청정협회에서발급하는 CA마크 가부착되어있습니다. 일부비데제품도도기살균기술관련 TR마크 인증을획득하였습니다. TR마크는제품의품질향상과소비자보호를위해시행하는제도로써한국제품인정기구 (KAS) 로부터인정받은인증마크입니다. 국제안전인증센터운영코웨이는국내환경가전업계최초로국제안전인증센터를설립하여운영하고있습니다. 국제안전인증센터는전기안전, 전자파, 대기전력등의분야에서약 150여종의전문시험장비를보유하고있습니다. 코웨이는이장비들을활용하여제품의안전성을평가하고감전이나화재와같은위험요소들을제거하며, 외부환경에의한전자파의적합성평가, 에너지절약등의안전요소에대한검증도실시하고있습니다. 국제안전인증센터를통해코웨이는각국가별로상이하게제정된규격에대응하여최적의제품을개발 생산하고있으며, 세계각국의주요인증을취득하는데소요되는비용과취득기간을단축하고있습니다. 제품안전의날국무총리표창수상 2013년코웨이는산업통상자원부기술표준원이주관하는 2013 제품안전의날 시상식에서국무총리표창을수상하였습니다. 제품안전의날시상식은연구개발을통해안전사고감소등국민생활의안전향상에기여한기업에게포상하는행사입니다. 코웨이는앞으로도소비자의안전을최우선으로하여, 안심하고사용할수있는고품질의제품을생산할수있도록더욱노력하겠습니다. Materiality Aspect 29

34 고객정보를철저히보호하여고객의신뢰를높여갑니다 고객정보보호추진체계 CPO 이해관계자가바라보는고객정보보호란? 개인정보관리부서 개인정보보호관리책임자 개인정보보호계획의수집, 시행 최근들어개인정보를침해하는사건이빈번해지고그방법도점차고도화 지능화되고있습니다. 이에따라고객정보를안전하게보호하기위한기술적보호조치는물론법적인장치도강화되고있습니다. 고객은기업을믿고자신의소중한개인정보를제공한것이므로고객정보가유출되면기업에대한신뢰를잃게됩니다. 코웨이는제품의판매와더불어렌탈서비스를경영활동의기반으로삼고있기때문에많은고객정보를보유하고있습니다. 그러므로 개인정보보호담당자개인정보보호위원회 개인정보보호관리자 처리실태및관행정기조사 개선불만의처리피해구제유출, 오남용방지통제시스템구축교육개혁의수립및시행 고객정보보호는사회적인관점에서만이아니라코웨이가영위하는사업의지속가능성측면에서도관심도가매우높은이슈입니다. 개인정보처리방침 고객의주소와결제정보등의개인정보를안전하게관리하고있는지, 유출사고를미연에방지하기위한인프라가조성되어있는지, 그리고 파기업무 사후관리를위한후속조치는원활하게이루어질수있는지의여부는, 코웨이가고객과의관계에서신뢰를지킬만한역량을갖추고있는가를판단하는기준이될수있을것입니다. 개인정보취급부서 부서별개인정보보호관리책임자 / 관리자개인정보취급자 고객정보보호강화를위한코웨이의노력 고객정보보호는코웨이가고객에게드리는가장기본적인약속이자사업운영을위한필수요소입니다. 이는코웨이가고객과의신뢰를바탕으로성장하는회사라는의미이기도합니다. 코웨이는주로고객을직접방문하여서비스를제공하는렌탈서비스를주요사업으로하고있기때문에보유하고있는고객정보또한방대합니다. 코웨이는고객정보의불법유출방지를최우선과제로삼아정보보호체계를운영하고있습니다. 개인정보보호법, 정보통신망법등개인정보보호에관한제반법규를철저히준수하는것은물론, 개인정보보호관리체계의정비및고도화를추진하고있습니다. 또 2014년에는법적준수사항이행및리스크관리를위한 < 보안컴플라이언스관리솔루션 > 을구축하여당사의정보보호수준을객관적으로점검하고개인정보보호환경을최적화할예정입니다. 고객정보보호관리체계개선활동고객정보보호를위해정보보호관리체계정비및고도화실현 1 정보보호규정제 개정 ( 정책서 1본, 지침서 9본, 절차서 8본 ) 2 정보통신망법, 개인정보보호법등관련법률에따른정책 지침 절차를수립하여고객정보보호를강화하는관리체계운영개인정보처리시스템에대한취약점보완작업진행 1 대량의고객정보출력및다운로드원천적으로차단 2 개인정보노출화면마스킹처리및최소화 3 주민등록번호와같은민감한개인정보노출제로화기술적인보안조치강화 1 내부통신망접근통제강화를위한보안인증센터구축 운영 2 정보유출방지솔루션의고도화 고객정보보호비전체계 비전 미션 추진전략 안전하고신뢰할수있는정보보안환경구축 정보보안및개인정보보호관리체계강화 개인정보수집적정성확보 개인정보파기적정성확보 정보시스템보안강화 개인정보데이터보안강화 정보보안모니터링강화 IT 아웃소싱 기술적보호조치 기술적취약점 개인정보취급현황 개인정보관련문서보안강화 1 개인정보를처리하는영업현장의 고객정보가포함된문서 보존연한재정립 2 문서파기절차간소화및정기적인파기활동의전사확대실시 3 개인정보의출력 복사를관리하는복합기인증시스템구축및운영개인정보를취급하는임직원의보안의식제고 1 임직원에대한정보보안및개인정보보호교육강화. ( 정보보안실천사항, 고객개인정보보호이해, 개인정보관리의중요성등교육 ) 2 정기적으로정보보안교육을개인정보취급자, 일반임직원, 개인정보처리수탁자로구분하여직무에맞는고객개인정보보호교육이가능하도록진행 3 보안의식제고를위해정보보호핸드북발간, 보안포스터제작 배포, 정보보호카툰과뉴스레터배포등을실시하여고객정보보호의생활화가이루어질수있도록운영 Coway Sustainability Report

35 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 코웨이는고객의안전및정보보호를강화하여고객만족을제공하고, 이를바탕으로세상에필요한가치를더해나가고자합니다. 이를위해고객의안전및정보보안과관련해서는엄격한기준과능동적기술개발로대응하는동시에철저한사후관리체계를구축하는등전방위적인노력을추진하고있습니다. 고객으로하여금코웨이의제품과서비스에대해확고한신뢰를갖도록하는것이진정으로코웨이가추구하는고객안전성확보및정보보호를통한가치창출이라할수있습니다. 고객 Safety EMC( 전자파시험 ) 77% 23% 100% 100% 92% 192% 규격기준대비평균약 23% 사내기준을강화하여적용규격기준대비평균약 92% 사내기준을강화하여적용 사내기준 규격기준 사내기준 규격기준 소비자안전관련인증현황 ( 누적 ) ,200 1,500 신규인증 변경인증 ( 단위 : 건 ) Materiality Aspect 31

36 Aspect 2 혁신을 통한 안정적, 지속적 성장 What we believe 기존에 없던 시장을 개척하고 새로운 가치를 창조해 나갑니다 Aspect Boundary 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 핵심사업 집중에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 재무적 건전성 : 판매량 확대 및 해약관리 강화, 해외거래선 발굴 등 주주 및 투자자 혁신을 통한 경쟁력 강화 : 운영 혁신, 서비스 혁신 등 사업 핵심역량 강화에 대한 사회적 관심 코웨이에게 있어 핵심사업에 대한 집중이란? 오늘날 기업이 지속적으로 성장하고 발전할 수 있는가에 대한 코웨이는 지속적인 사업 경쟁력 확보를 통해 핵심 사업분야에서 기대와 궁금증은 고객과 협력회사 등 다양한 이해관계자 차원으로 경쟁력을 갖추기 위한 노력을 계속하고 있습니다. 코웨이는 기존 확장되어지고 있습니다. 그리고 기업의 주요 이슈 대응역량을 산업의 틀 안에서 경쟁을 통해 성장한 것이 아니라 렌탈 비즈니스 제공하는 원동력인 사업 핵심역량과 수익성 창출 여부에 대한 라는 새로운 사업 영역을 만들고 시장을 키워왔기에 앞으로도 관심 또한 증가하고 있습니다. 따라서 기업이 해당 사업 분야에서 잘하고 있는 분야, 잘할 수 있는 분야에서 사업의 가치를 확보해 충실한 기술력과 영업력을 갖추고 있거나 또는 이를 달성해 나가기 나가고자 합니다. 코웨이는 언제나 오늘이 아닌 미래에 대한 질문을 위한 혁신활동 등의 노력을 추진하는 것은 이제 기업 스스로의 통해 변화를 추구하고 있으며, 코웨이가 가장 자신있는 새로운 것을 발전뿐만 아니라 기업을 구성하고 있는 이해관계자 차원에서의 만들고 그것을 키워내는 것 에 밑바탕을 두고 그 안에서 지속적인 신뢰도 향상과 사회적 발전 차원에서도 중요한 요소로 작용하고 성장의 해답을 찾아가려 합니다. 있습니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 혁신을 통한 안정적, 지속적 성장 측면(Aspect)에서 세 개의 21 안정된 경영실적 달성 22 경제적 가치의 창출과 투명한 배분 23 선택과 집중을 통한 핵심사업분야 집중 핵심이슈가 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 사업 핵심역량 강화에 대해 보고하고자 합니다. 임직원 4.1 점 창의적 DNA가 발휘되기 위해서는 유연한 기업문화가 필요하다고 생각합니다. 고객 3.3 점 비즈니스 영향도 Aspect 2에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 렌탈 서비스에서 가장 중요한 코디의 역량 강화가 좀 더 필요하다고 생각합니다. 13 기타 3.1 점 최근 경영상의 큰 변화가 있었음에도 불구하고 안정된 경영실적을 보이는 것이 고무적입니다. 협력사 2.4 점 협력사와 동반 해외진출을 모색하는 것이 새로운 가치를 창출하고 사업역량을 강화하는데 도움이 핵심이슈 된다고 생각합니다. 기타이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 1, 3, 4, 5를 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 사회적 관심도

37 코웨이는렌탈비즈니스모델, 서비스전문가코디시스템, 사전서비스도입등언제나 새로운영역에도전하고혁신해왔습니다. 앞으로도지속적인혁신을통해코웨이가잘하고있는분야, 잘할수있는분야에서사업의가치를확보해나가고자합니다. Materiality Aspect 33

38 세상을 36.5도로변화시키는따뜻한감성. 그것이향하는곳은바로고객. 단한명의고객의마음도헤아리려는코웨이의노력은언제나, 어떤상황에서든지계속됩니다. Coway Sustainability Report

39 What we do 혁신을바탕으로경쟁력을강화합니다 이해관계자가바라보는혁신을통한경쟁력강화란? 코웨이의혁신전략은코웨이의성장과발전, 그리고지속가능한사업운영과밀접한영향을주고받고있습니다. 렌탈비즈니스, 매트리스케어렌탈서비스등은코웨이의혁신전략이새로운사업영역과가치를창출하고시장을선도한대표적인사례입니다. 코웨이는자율적혁신문화구축과체계적인혁신활동을추진하는데많은노력을기울이고있으며, 이를기반으로현재에안주하지않고신성장가치창출을위해지속적으로노력할것으로기대합니다. 앞으로도코웨이의이해관계자들은코웨이가어떠한성장전략을통해목표한바를이루어나가는지관심있게지켜볼것입니다. 경쟁력강화를위한코웨이의노력 코웨이는회사의역량을강화하기위하여다각적인혁신노력을기울이고있습니다. 내부의조직역량을결집하고, 조직및사업을운영하는데있어경영자원의효율적배분이라는핵심전략을적용하고있으며, 혁신의실천이실제회사의역량으로이어질수있도록노력하고있습니다. 특히기존에중점적으로추진해온연구및생산성측면의경영혁신성과를바탕으로, 조직운영측면에서의혁신, 서비스측면에서의혁신에서도성과를창출하여지속적인성장과가치창출의발판을마련하고있습니다. 이를위해, 현장중심의 CFT(CrossFunctional Team) 과제가중심이되는개선활동을진행하고있습니다. 앞으로도새로운혁신아이템을발굴하고과제를수행함은물론그성과에대한평가도엄정하게진행하여회사의역량을크게강화할계획입니다. 코웨이는이와같은중장기혁신전략을강력하게추진하여지속가능한성장동력을확보해나가겠습니다. 혁신활동추진체계 가치원천 미래 = 성장 성과 = 효율 영역별추구하는목표 전략연계성 지속성장을위한 차별화기회 혁신실행 시너지를추구하는 코웨이혁신실행체계 리더십 TopDown 의컨센서스를 추구하는리더 도출된혁신컨셉 미래를 준비하는 조직 성과를 창출하는 조직 운영혁신및서비스혁신코웨이는운영혁신에관한아이디어도출을극대화하기위해사내의각분야별전문가들이브레인스토밍워크숍및 CFT 활동에적극적으로참여하도록유도하고있습니다. 또한서비스혁신을위해서는중복되거나불필요한서비스시스템화면을삭제하고기능별통합을실시하는등시스템정리및재설계를수행하였습니다. 운영혁신운영혁신이란지속가능한성장의기반을구축하고자전사임직원이참여하여운영전략과제를도출하는활동입니다. 전략과제에대한아이디어발굴및구체화작업을수행하고이에대한실행계획을수립합니다. 유형 Idea 제안대회 Brainstorming Workshop CrossFunctional 팀활동 주요활동내역 제안포상, 실행포상의지급은제안기간내제출된 Idea를대상으로함 ( 구매원가절감의 Idea 제안은초기가설작성으로대신함 ) 포스터제작및각종홍보물게시, 설명회개최 Target 선포식을통한홍보 1인당 2~3회워크숍참여 Idea 제안서작성방법소개 주요개선대상, Idea 개발방법설명 개선테마및개선영역별 CFT 구성 주 1~2회미팅, 워크숍실시 서비스혁신서비스혁신시스템상에서의중복 불필요한화면을삭제하고단위업무처리형태별로시스템체계를재구성했습니다. 이를통해업무처리에소요되는시간과노력을단축하였고고객서비스에몰입할수있도록업무효율성을증대시켰습니다. 유형주요활동내역 계정위수임업무간소화응대업무 A/S 접수및처리업무간소화 서비스시스템업무효율화 화면통합및업무효율화조회업무 총 407개 220개 (45% 축소 ) 삭제 118개, 통합 98개 29개 유지 142개, 검토 48개 서비스업무처리기준정리처리업무 기준정보정리및불필요화면삭제 사람 = 인재 인재양성창의와자율을추구하는최고의혁신인재지원인프라참여, 공감대, 지속적인문화조성 사람을 연결하는 조직 Materiality Aspect 35

40 안정된성장속에재무건전성을높여갑니다 부채비율 ( 단위 : %) 2012 년말 124 이해관계자가바라보는안정되고지속적인경영실적이란? 코웨이는최대주주변화이후안정된실적과재무구조개선의성과를창출함으로써주주및투자자의기대에부응하였습니다. 이는독보적인연구개발역량, 뛰어난제품품질과서비스네트워크, 렌탈시스템중심의사업포트폴리오등이시장에서좋은평가를받아성장요인으로작용하였기때문입니다. 그결과코웨이의매출은 2012년대비 7%, 영업이익은 46.3% 상승하며안정적인성과를달성하였습니다. 코웨이의이해관계자는이러한성과를바탕으로지속적인성장기반을구축하고창출된성과와수익을이해관계자에게배분하면서, 환경가전서비스분야의대표기업으로서발전하는코웨이를기대하고있습니다. 안정적이고지속적인경영실적을구현하려는코웨이의노력코웨이는핵심사업인국내환경가전렌탈사업에서혁신적인신제품의판매호조에힘입어 2013년렌탈계정순증 19만 3천을달성했습니다. 또한제품력향상과서비스강화를통해정수기를포함한전제품군의해약율을지속적으로감소시킨결과 2013년제품해약율은 0.88% 로역대최저치를기록하며고객이탈을최소화하였습니다. 더불어렌탈자산폐기손실비용을 2012년대비 35.2% 낮춰수익성을크게개선하였습니다. 매트리스사업또한프리미엄매트리스출시와홈케어조직안정화효과로지속적으로성장하고있습니다. 해외사업은대형거래선확대와신규제품공급을통해 2012 년대비 31.9% 증가한 1,446 억원의매출액달성으로안정적성장세를기록하며코웨이성장을주도하는사업부문으로자리잡아가고있습니다. 연도별매출성장률 ( ) ( 단위 : 백만원 ) 2,000, 년 77 현금흐름강화 코웨이의렌탈비즈니스는안정적인현금흐름의 창출이가능한사업모델입니다. 렌탈비즈니스를운영하기위해서는 초기에많은현금이필요하며, 높은판매및유지 보수수수료와 낮은렌탈료를감당하기위해서는충분한운영자금이필요합니다. 이는렌탈비즈니스의진입장벽으로작용하지만초기의고정비용 회수후에는상대적으로적은비용으로도지속적인현금유입이 가능하다는것이렌탈비즈니스의특징이며, 코웨이는 586만고객 계정을기반으로매년안정적인현금흐름을확보하고있습니다. 안정적현금흐름창출 (EBITDA) ( 단위 : 십억원 ) 해약관리강화코웨이는해약율을낮춰지속적인수익으로이어질 수있도록고객관리에각별한노력을기울이고있습니다. 특히 고객과비슷한연령대의판매인 ( 코디, HP, BP) 을통해고객과의 장기적인우호관계를형성하는등차별화된고객접점을보유하고 있다는것은고객의해약율을낮추고긍정적인고객관계를 구축하는토대가되고있습니다. 코웨이의 2013년 3분기해약율은 사상최저치인 0.82% 로전분기 0.90% 보다 0.08% 포인트 감소하였습니다. 앞으로도코웨이는고품질의제품과서비스로 고객만족도를높임으로써지속성장해나가겠습니다. 렌탈해약율추이 ( 단위 : %) 1,500,000 1,000,000 10% 500,000 연평균성장률 정수기 제품평균 재무건전성확보기업운영에있어매출과순이익등단기적재무성과못지않게장기적인재무건전성을확보하는것은지속가능한기업으로성장하는데있어중요합니다. 코웨이는 MBK 에인수된후보유현금과웅진케미칼매각대금을활용하여장기차입금과회사채를상환하였습니다. 이에따라연결재무제표기준으로코웨이의부채비율은 2012년말 124% 에서 2013년말 77% 로 47% 포인트가감소하였습니다. 차입금감소는재무건전성을높이는것은물론금융비용을줄이는효과가있어실질적인실적개선으로이어지고있습니다 년말 2013 년말 대형해외거래선발굴및매출증대 해외사업진출을확대하기 위해서는특히대형거래선을발굴하고지속적인거래관계가유지될수있도록상호신뢰를구축하는노력이필요합니다. 코웨이는말레이시아, 태국, 미국, 중국등 4개국에현지법인을설립하여운영하면서글로벌파트너와전략적협력관계를유지하고있습니다. 이를기반으로현지법인에도국내렌탈비즈니스사업의선진노하우를적용해사업영역을확대해나가고있습니다. Coway Sustainability Report

41 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 최근코웨이의이해관계자가가장많은관심을나타낸이슈는바로지배구조의변동과관련된사항이었습니다. 그리고이처럼 지배구조가크게변동되는경영환경속에서도코웨이가흔들리지않고, 오히려더크게성장하는모습은외부이해관계자는 물론내부임직원과협력사모두에게의미있는일로인식되고있습니다. 주주및투자자 배당금추이 주당순이익 (EPS)&ROE % 1, % 2, % 1, % 2, % 1, % 3, ,000 1, ,000 2,000 3,000 주당배당금시가배당률 ( 단위 : 원 ) 주당순이익 ROE ( 단위 : 원 ) 2012 년연말배당은 2013 년 3 월말배당으로연기 2012 년일회성비용 274 억원을반영하면 ROE 10% Materiality Aspect 37

42 Aspect 3 환경친화적 가치 창출 What we believe 환경에 가치를 더하다 Aspect Boundary 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 친환경 가치 창출에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 고객을 위한 친환경 가치 창출 : 깨끗한 물과 공기를 위한 제품, 유해세균 방지를 위한 비데 등 고객, 지역사회 사회를 위한 친환경 가치 창출 : 에너지 사용 절감, 청정에너지 도입, 리퍼브 제품 등 환경친화적 가치에 대한 사회적 관심 코웨이에게 환경친화적 가치 창출이란? 세계적으로 기후변화와 자연재해로 인한 피해가 확산되면서 고객 환경에 가치를 더하다 라는 문구처럼 더 나은 세상을 만들기 등 이해관계자를 중심으로 친환경제품과 서비스에 대한 관심이 위한 코웨이의 친환경활동 노력은 끊임없이 계속되고 있습니다. 증대되고 있습니다. 따라서 친환경 이슈는 제조를 중심으로 하는 코웨이는 지속가능성의 토대를 구축하고 투명경영을 실천한다는 산업분야에는 경영전략의 수립과 제품의 기획방향에 중대한 목표 아래 친환경경영을 적극적으로 실천하고 있습니다. 특히 영향을 미치는 요소가 되고 있습니다. 특히 전력을 사용하는 우리 생활에 일상적으로 자리하고 있는 환경적 과제를 해결하거나 제품을 개발하고 생산 판매하는 산업의 경우 에너지 고효율 개선하는 것은 물론, 이러한 과정을 통해 제품과 서비스의 제품과 서비스의 확대 는 부가적인 요소가 아닌 필수적인 경쟁우위를 확보하고자 노력하고 있습니다. 환경친화적 가치 요소로 자리잡아가고 있습니다. 그러므로 친환경 이슈에 대한 창출 활동을 통해 환경적 위험요소를 사전에 예측하고 관리하여, 대응은 위기관리 측면뿐 아니라 새로운 기회창출 면에서 필수적 장기적인 관점에서 환경에 강점을 갖는 친환경기업으로서의 활동입니다. 명성을 유지하며 발전하고자 하는 것이 코웨이의 미래전략 방향이기도 합니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 환경친화적 가치 창출 측면(Aspect)에서 한 개의 핵심이슈가 31 친환경 제품 및 서비스개발을 통한 경제적 환경적 가치 창출 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 환경친화적 가치 창출에 대해 보고하고자 합니다. 협력사 4.9 점 제품 하나하나의 친환경성에도 많은 관심을 기울여 주시기 바랍니다. 기타 4.8 점 비즈니스 영향도 Aspect 3에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 친환경적 가치가 기업경쟁력으로 연결되는 계기가 13 필요합니다. 51 임직원 4.1 점 환경가전기업으로서 관련 환경보호 활동이 더욱 확대되길 희망합니다. 23 고객 4.0 점 친환경제품 개발을 통해 수익성과 사회책임을 모두 핵심이슈 수행하시길 바랍니다. 기타이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 1, 2, 4, 5를 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 사회적 관심도

43 코웨이가디자인하는또다른내일은건강한내일입니다 년환경경영중장기전략의재수립을토대로환경리스크를사전예방하고 환경비즈니스를선도하고있는코웨이는, 내일을디자인하는그린기업입니다. Materiality Aspect 39

44 혁신적인기술! 미래형디자인! 환경과사람을사랑하는코웨이의생각과더좋은세상을만들려는코웨이의열정이우리의내일을더욱새롭게디자인합니다. Coway Sustainability Report

45 What we do 환경에가치를더하다 NO3 Na + H + 원수 NO3 Na + H + OH NO3 H2O OH NO3 이해관계자가바라보는환경친화적가치창출이란? Na + Na + 환경친화적가치와관련된시각은크게두가지로이해할수있습니다. 제품과서비스가사용되는과정에서고객에게제공되는친환경가치는무엇인지, 그리고제품과서비스를생산하는과정에서얼마나친환경적인과정을거쳤는지가그것입니다. 최근에는제품의개발에서부터생산, 사용, 폐기에이르기까지제품의전과정 (Life Cycle) 에걸쳐환경적요소를고려했는지여부가중요한요소로부각되고있습니다. 또환경친화적제품이단순히환경영향을최소화하는데그치지않고, 실질적인경제적가치를창출할수있을때고객을비롯한이해관계자들은비로소그가치를인정하게될것입니다. 환경친화적가치창출을위한코웨이의노력코웨이는환경가전을기획하고생산하는과정에서특히제품의에너지효율성과더불어물과자원사용에따른환경영향을중점관리하고있습니다. 제품의에너지효율성은제품생산과정에서사용하는에너지사용량을절감하는것뿐만아니라고객이가정에서제품과서비스를이용할때의효율성을함께고려하고있습니다. 또한물과자원에대한환경영향성측면에서도마찬가지로제품생산과정에서의환경오염방지측면과더불어실제사용환경에서의유해성여부를동시에고려하도록하고있습니다. 코웨이의이러한친환경가치창출방향은다양한이해관계자커뮤니케이션채널을통해투명하게공개하고있습니다. 코웨이가고객에게전하는친환경가치제품의기획및개발단계에서코웨이는고객의사용편의성증대와더불어고객이보다쉽게생활속의물과공기, 주변환경을통해친환경적인가치를접할수있도록연구하고있습니다. 이와같이소비자의건강과쾌적한삶에대한가치를높이고자하는코웨이의노력은제품의기획단계에서부터시작됩니다. 유해물질이없는 마시는물 나와가족이마시는물은생활환경에서공기와더불어매우중요한가치요소입니다. 코웨이는이처럼민감한생활속의마시는물을관리하기위해제품에나노트랩필터시스템을적용하여환경유해물질을 99.9% 까지제거하였습니다. 위생적이고안전하게관리되는물우리가일상에서접하는정수기는깨끗한물을저장하고있는시간이실제사용되는시간보다긴경우가많습니다. 그래서정수조내에는보이지않는미세세균이나오염물질이증식할수있는가능성이있습니다. 이에따라코웨이는냉온수정수탱크를모두없앤탱크리스정수기를기획하여정수조에대한위생상의고민을해소하였습니다. 전기탈이온방식정수생성과정전기탈이온방식은전력을공급해물속에서이온교환을발생시키고, 이과정에서세균및박테리아를 99% 이상제거하는직수방식으로, 항상깨끗하게정수된물을제공하는기술입니다. 호흡기질환을방지하는깨끗한공기일상생활의대부분을차지하는가정과직장내사무실의공기는외부에서접하게되는공기보다깨끗하게관리되어야합니다. 코웨이는 4단계항바이러스필터시스템을통해호흡기질환의원인이되는폐렴균과황색포도상구균등의각종유해바이러스를 99.9% 이상제거하고, 천연살균물질인테르펜을실내공기로발산시켜유해세균과곰팡이를효과적으로없애고객이안심하고호흡할수있는깨끗한공기를만들고있습니다. 극세사망프리필터 1단계향균제습사계절능동맞춤형필터열교환기 ( 제습부 ) 2단계항바이러스탈취필터항바이러스헤파필터 3단계천연숲속살균숲속살균테르펜 4단계자동습도조절유해세균전파를방지하는살균비데코웨이는천연살균물질인테르펜을화장실공간에분사해대장균, 살모넬라, 포도상구균등각종유해세균을 99% 이상제거하고있으며, 청소하기도쉽고분리하기도쉬운향균노즐과변좌를채용하여화장실을청정공간으로만들고있습니다. 코웨이가사회에전하는제품의친환경가치코웨이는제품생산을위한원자재구매단계에서부터제조, 생산, 판매후폐기에이르기까지전과정에걸쳐사회에미치는환경영향을최소화하고자노력하고있습니다. 이를위해코웨이는부품공급사및소재제조사등공급망의녹색경영을촉진하는전략을수립하고이를실천에옮기고있습니다. 친환경신기술 신제품개발강화코웨이는에너지소비효율등급기준이강화되고있는추세에대응하여신기술이적용된제품을개발하여에너지소비효율을향상시키고있으며, 상대적으로소비효율이낮은기존제품에대해서도에너지효율향상을위해노력하고있습니다. 2014년에는에너지소비효율 1등급모델을 Materiality Aspect 41

46 확대출시하여타사제품과의차별성을확보하는것은물론, 에너지사용량감소에따른전기료절약, 온실가스감축등사회적가치를창출하고자합니다. 정수기소비전력저감현황 온실가스배출량 1, 소비전력 1,311 제품탄소배출량 (kgco2/ 대 (5 년기준 )), 월간소비전력 kwh/ 월 신제품은국가기준부재로추정치임 1,112 1,006 ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 610 신제품 906 기존제품개선 37.8kw 33.1kw 29.8kw 16.1kw 24.4kw 소비자 물사용저감기술 개발코웨이는카본필터제조공정개선및워터리스테스트시스템도입등을통해사업장에서사용되는용수사용량을지속적으로저감하고있습니다. 또신기술이적용된나노트랩필터를개발하고이를확대적용하여소비자사용단계에서발생하는생활용수를저감하고있습니다. 제품전과정단계별온실가스배출량 ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 제조 사용 전단계 단계 CHP210L CHP270L 제조 1.48 폐기 단계 1.69 단계 9.59 폐제품자원화시스템구축고객에게판매된전제품이다시회수 되고재활용될수있도록회수 재활용시스템을구축하여운영하고있습니다. 2013년에는고객이해약을요청한제품의 95% 이상을직접회수 재활용하여폐제품으로인한환경유해성을최소화하는전략적인자원순환활동을추진하고있습니다. 회수 재활용프로세스 생산 / 제조사 리싸이클링센터 권역거점물류센터 지점 / 지국물류센터 설치 / 서비스 회수 / 재활용 에코코디 / 닥터 나노트랩필터적용을통한용수사용량저감 ( 단위 : 톤 ) , ,855, ,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 기존나노트랩필터적용친환경제품의온실가스배출량친환경냉매를적용한 CHP270L 정수기는전력사용량저감으로소비자에게연간 15,600원의경제적효과를제공하며, 사회적으로는 2013년총 829톤의온실가스저감효과를가져왔습니다. CHP241N 정수기는순간가열방식적용을통한에너지효율의상승으로인해연간 30,400원의전기료감소및 2013년총 31,762톤의온실가스를저감하였습니다. 공급망과의친환경파트너십코웨이는주요원자재를납품하는협력사를비롯해공급망차원의탄소경영지원활동을전개하고있습니다. 거래규모와에너지사용량이많은 29개협력사와탄소파트너십을유지하고있으며, 에너지동행사업, 기업간에너지경영시스템구축사업등을통해에너지진단및개선, 에너지정량화관리를위한계측기지원등다앙한방법으로협력사들의에너지경쟁력강화를위해노력하고있습니다. 주요탄소파트너십협력사현황 구분 단위 개협력사기준 tco2e 16,554 17,076 tco2e/ 억원 , 고객과사회를위한코웨이의친환경가치창출개발 1 회수및재활용 5 제품의개발단계에서가장중요한두가지요소는에너지의소비효율성제고와사용상의안전성을확보하는것입니다. 코웨이는우선적으로이두가지요소의차별화된가치창출에집중하고자합니다. 1. 개발 5. 회수 / 재활용 회수 재활용단계의궁극적인목표와방향성은, 자원이지속적으로순환하여사용되도록유도함으로써코웨이가제조 판매하는제품으로인한환경부하를최소화하고환경을보전하는데있습니다. 구매 2 코웨이는제품소재를구매하는단계에서개별구매품목에대해친환경여부를점검할뿐만아니라공급망전체의친환경성을갖추어나가는데중점을두고있습니다. 생산 3 코웨이는생산과정에서발생하는환경부하를최소화하고지역사회와함께하는사회를구현하는데중점을두고있습니다. 이를위해제품생산과정에서환경영향을최소화하고신재생에너지를도입하는등다양한노력을기울이고있습니다. 2. 구매 3. 생산 고객사회 친환경라이프사이클 4. 사용 사용 4 제품의사용단계에서가장중요하게고려하는요소는에너지및물사용을최소화하여환경부하를방지하고깨끗한지역사회환경을유지하는데있습니다. 또이과정에서소비자가제품을사용하는데불편함이없도록노력하고있습니다. Coway Sustainability Report

47 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 친환경제품및서비스의제공은여러이해관계자에게의미있는가치를제공하고있습니다. 지역사회측면에서는환경보전, 지역발전에기여하고, 고객측면에서는건강과믿음, 만족도뿐아니라비용절감에이르는재무적, 비재무적가치를추가로 제공하고있습니다. 또한친환경파트너십을통해협력사에게환경적경쟁력을강화하는기회를제공합니다. 고객 협력사 지역사회 친환경냉매및진공단열재적용을통한온실가스감축 순간가열및무냉매냉각방식적용을통한온실가스감축 CHP210L 1,112 CHP270L , tCO 년총온실가스감축량 CHP210L 1,112 CHP241N ,000 31,762tCO 년총온실가스감축량 5 년사용기준온실가스배출량 (1 대 ) ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 5 년사용기준온실가스배출량 (1 대 ) ( 단위 : kgco₂/ 대 ) 대기전력감소를통한에너지사용량감축 플라스틱재활용 비절전 2, % 6,093,580 10,190,095 GREENPLUG 1, % 6,080,595 8,987,941 예시모델 : BAS18 에너지비용산출단가 : 160원 /kwh ( 단위 : 원 / 월 ) % 5,637,528 7,481, ,500,000 5,000,000 7,500,000 10,000,000 재활용량 ( 단위 : kg) 출고량 ( 단위 : kg) 재활용률 ( 단위 : %) Materiality Aspect 43

48 Aspect 4 투명한 성과평가와 고용안정 What we believe 즐거움과 성장이 공존하는 코웨이를 만들어 갑니다. Aspect Boundary 임직원 영향력이 발생하는 대상 이슈의 발생 배경 : 투명한 성과평가와 고용안정에 대한 사회적 관심, 이에 대한 코웨이의 생각 임직원 만족을 위한 고용확대 안정 : 채용정책, 고용안정 관련 법규 준수, 복지제도 등 투명한 성과평가와 합리적 보상 : 공정한 성과평가 및 보상에 대한 제도, 프로세스 등 투명한 평가와 고용안정에 대한 사회적 관심 코웨이에게 투명한 평가와 고용안정이란? 저성장과 고용률 저하는 이제 우리 사회에서 일상적으로 접하는 코웨이의 임직원은 코웨이의 성장을 이끄는 핵심자원입니다. 이슈가 되었습니다. 특히 신규 일자리가 창출되지 않고 구직자에 임직원이 있기에 코웨이는 새로운 가치 창출을 통해 더 나은 삶, 비해 일자리가 부족한데서 발생하는 고용불안 현상은 범 사회적인 더 행복한 삶을 만들어가는 비즈니스를 수행할 수 있는 것입니다. 문제로 대두되고 있습니다. 이로 인해 근로자는 자신의 권리를 코웨이는 우수한 조직문화를 바탕으로 직원역량을 강화하기 보호받지 못할 가능성이 커지고 있습니다. 하지만 고용과 가치 위해 안정된 고용과 채용의 확대가 필요하다고 인식하고 이를 창출의 주체인 기업이 이러한 사회적 이슈에 대해 능동적인 정책으로 명시하고 있습니다. 또 능력과 성과에 대한 투명한 자세로 대응해 나간다면 기업의 사회적 책임을 다하면서도 보상을 통해 직원의 사기를 진작하고 더 높은 성과를 지향할 수 기업경쟁력을 향상시키는 좋은 기회가 될 것입니다. 있도록 촉진하고 있습니다. 임직원 모두가 업무를 통해 만족을 느끼고 또 성장할 수 있어야 코웨이가 발전할 수 있습니다. 그리고 코웨이인이 만족을 느끼고 성장할 수 있어야 코웨이와 관련된 이해관계자 모두가 다 함께 성장할 수 있을 것입니다. What we listen 이해관계자들의 목소리 중대성 평가 MAP 중대성 평가 결과 투명한 성과평가와 고용안정 측면(Aspect)에서 두 개의 41 공정한 성과평가와 보상 42 고용확대 및 고용 안정성 확보 핵심이슈가 도출되었습니다. 도출된 핵심이슈를 바탕으로 코웨이의 투명한 성과평가와 고용안정에 대해 보고하고자 합니다. 임직원 4.3 점 고객 위주의 경영도 중요하지만 임직원의 만족이 우선되어야 고객 만족의 실천도 가능합니다. 고객 4.2 점 비즈니스 영향도 Aspect 4에 대한 내외부 이해관계자의 관심도 코디님이 자주 바뀌지 않았으면 좋겠습니다. 코디님과 장기적인 관계를 맺어나간다면 신뢰와 믿음을 바탕으로 코웨이의 제품과 서비스를 이용할 수 있을 것이라 생각합니다. 1) 협력사 4.0 점 임직원 만족은 코웨이와 관련된 근로자들에게도 중요한 요소입니다. 기타 3.5 점 홍보성이 아닌 직원 만족도 향상에 대해 고민할 필요가 있습니다. 53 핵심이슈 기타이슈 5점 만점 기준 기타 : 주주 및 투자자, 정부 학계 및 언론, 지역사회 등 본 섹션에서 다루지 않는 다른 핵심 이슈들은 Aspect 1, 2, 3, 5를 참조하시기 바랍니다. 1) 코디는 코웨이 브랜드를 걸고 고객에게 직접적으로 서비스를 제공하는 주체이기 때문에, 코웨이는 코디의 처우 개선을 위한 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 관련 내용은 47면을 참조하시기 바랍니다. Coway Sustainability Report 사회적 관심도

49 고객의가장가까운곳에서코웨이의기술, 코웨이의믿음을전해주는열정적이고창의적이며가슴따뜻한코웨이사람들. 코웨이는임직원이고객가치를창출하는원천이라믿고, 경영환경과기업비전을반영한새로운인재상을 정립하여모두가즐겁게일하는일터를만들어가고있습니다. Materiality Aspect 45

50 소통과참여가일상이된열린기업. 일과삶이조화된일하기좋은기업. 코웨이가만들어갑니다. Coway Sustainability Report

51 What we do 임직원만족을위하여고용안정성을지켜나갑니다 채용프로세스 1 단계 2 단계 서류전형인력을선발하는팀이참가하여서류를검토함직무적합도검사공정한검사를통해소수의업무부적격자를선별함 이해관계자가바라보는고용안정성이란? 경영환경의변화속에서도회사가좋은성과를창출하기위해서는임직원에게열정과도전, 자유로움을제공하는업무환경을조성하는것이매우중요하며그출발점은고용안정성확보에있습니다. 내외부이해관계자가공통적으로현장영업인력 ( 코디 ) 의업무환경개선에대해많은관심을보여주었습니다. 코웨이는이해관계자의이러한시각을고려하여앞으로도임직원과영업인력의안정된고용환경하에서근무하도록노력해야할것입니다. 그리고임직원및현장영업인력의만족이경영성과로이어지고, 이를통해모든이해관계자가더나은혜택과복지를받을수있는선순환구조를만들어야할것입니다. 고용안정성확보를위한코웨이의노력코웨이에게고용안정성은사회적책무로서의의미와성장을위한수단으로서의의미를모두가지고있습니다. 기업이사회적책임을수행하는데있어가장크게공헌하는것은 일자리창출 일것입니다. 많은사람들의신뢰와사랑을받으며성장해온코웨이가고용확대와고용안정성을확보하기위해노력하는것은당연한책무중하나입니다. 코웨이는고용안정성을제고하여임직원이자발적으로업무에몰입하고최대의성과를낼수있도록좋은업무환경을만드는데최선을다하겠습니다. 공정한채용코웨이는인재선발과정에서객관적판단을보장하기위해인력선발해당팀에서직접검토하도록하고있습니다. 그리고면접시에는서류검토를통해지원자에대한이해를가진해당팀의선배사원과팀장이면접관으로서의역할을수행토록함으로써입사지원자에대해보다깊이있는면접을실시합니다. 이모든과정은지원자에대한높은이해를바탕으로직무수행에적합하면서코웨이의인재상에부합하는인재를선발하려는코웨이의의지를반영한것입니다. 3 단계 4 단계 고용안정과관련된법규및국제표준준수코웨이는사업활동을영위하고있는모든사업장에서노동과관련된법률및규정을철저히준수하고있습니다. 또근로기준법과국제노동기구 (ILO) 규정에따라모든아동노동과강제노동을금지하며, 임직원의인권보장및고용안정을보장하고있습니다. 임직원평균근속연수 ( 단위 : 년 ) 육아 출산휴가보장코웨이는직원들의육아부담을줄이고경력단절을방지하기위해육아및출산휴가를보장하고있습니다. 그결과업무에숙련된인력의지속적인확보가가능해지고직원들의생활안정및고용안정을도모하는효과도나타나고있습니다 육아휴직사용현황 ( 단위 : %) 14 명 15 명 92 명 업무복귀율 차면접 팀장및팀원들이직접참여하여직무와관련된 전문성과창의성을공정하게평가함 2 차면접 다수의임원들이참석하며, 이전단계의결과들을 모두고려하여최종적으로인재를선발함 신청자수 Special Case 코디와함께하기위한코웨이의노력 코디는코웨이레이디 (Coway Lady) 의준말로, 코웨이의첨단기술과제품을통해고객들에게깨끗하고건강한생활을전하고행복한생활을지켜주는웰빙생활컨설턴트입니다. 코디는렌탈비즈니스를운영하고고객만족을실현하기위해꼭필요한파트너로, 코웨이는코디의처우개선및전문성강화를위해다양한노력을수행하고있습니다. 코디복지제도강화코웨이는코디의안정적인업무환경을조성하고지원하기위해다양한복지제도를마련하여운영하고있습니다. 코디적금, 사랑보험, 자녀학자금지원프로그램등을신설하고, 경조사비혜택을강화하여실시하고있습니다. 신규코디의적응을위한프로그램코웨이는경험이부족한신규코디의조기적응을위하여입금업무를수납센터에이관하였으며, 육성국장의지도하에신규입사코디를대상으로새싹미팅, 멘토링을진행하여업무노하우를전파하고있습니다. Materiality Aspect 47

52 공정한평가와합리적보상으로신뢰를실천합니다이해관계자가생각하는공정한평가와합리적보상이란? 인재를육성하고핵심인재의이탈을방지함으로써지속적인성장을도모하는것이최근인사관리의기본방향입니다. 이같은인사관리제도의근간을이루는것이바로성과평가제도입니다. 성과평가제도는목표를부여하고그수행결과를평가하여성과에따라차별적인보상을함으로써조직과개인모두에게긍정적인변화와혁신을유도하려는제도입니다. 직원들은자기노력에대해공정하고객관적인평가를받고, 이러한공정한평가결과에따라경영진은합리적인보상을하도록노력해야할것입니다. 공정한평가와합리적보상을위한코웨이의노력코웨이는직무및역할중심의원칙, 성과주의원칙, 그리고육성주의원칙등 3대원칙을바탕으로평가제도를운영하고, 이를기반으로투명하고공정한인사및평가, 보상이이루어지도록노력하고있습니다. 평가제도는직원들의성과와역량을개발하는코칭 (Coaching) 중심으로운영되고있으며, 창출된성과와잠재역량을종합적으로판단하여적절하고합리적인보상으로이어질수있도록운영되고있습니다. 차등적인보상은육성형성과주의원칙에근거한것이며, 이를통해보상및인건비관리의합리성과효율성을추구하고있습니다. 코웨이는공정한평가제도및보상제도를통해조직과개인의성과를극대화할수있도록제도를운영하고있습니다. R&D 특허보상제도코웨이는연구원의연구개발의지를고취시키기위해연구개발성과에대한보상의일환으로 <R&D 특허보상제도 > 를운영하고있습니다. 이제도는특허출원건수및특허난이도에따라보상하는제도로, 이를통해연평균 170여명의연구원이수혜를받고있습니다. 연말인센티브지급코웨이는연말의회사성과에따라최종재원을산출하여인센티브를지급합니다. 인센티브지급시에는업적평가 70%, 역량평가 30% 를반영하여각각의평가결과에따라차등적인비율을적용하고있습니다. 차등적능력수당인상코웨이는평가등급에따라능력수당인상률을차등적으로적용하고있습니다. 평가상위자와평가하위자에따라최대 140% 에서최소 70% 까지인상률을서로다르게적용합니다. 코웨이는능력수당인상률을차등적용함으로써핵심인재의근무만족도를높이고구성원들이높은성과를창출할수있도록유도하고있습니다. 리텐션인센티브코웨이는연구직중연구개발성과가뛰어난핵심인력을유지하기위한정책의일환으로, 매년 3~5명의연구원을선발하여월급여의 300~400% 에해당하는금액을인센티브로지급하고있습니다. 코웨이보상제도개요소속조직업적평가일반성과급 ( 변동급 / 비누적 ) 코웨이평가제도코웨이의평가제도는크게업적평가와역량평가로구분됩니다. 업적평가는개개인의 R&R(Role&Responsibility) 에기반하여목표를수립하고그수행결과를객관성있는수치로정량적인판단을하는것입니다. 역량평가는공통 리더 직무역량으로구성되며, 공통 리더역량모델링을통해각각의행동지표를도출하고높은성과자와유사한행동의빈도를측정하여역량수준을측정하고있습니다. 이같은평가제도는회사 본부 팀 개인의경영목표를한방향으로정립한평가시스템을통해연간 4회의정기평가와피드백, 상사와의정기상담을통해실시함으로써개인의목표와연계된공정한평가가이루어지도록하고있습니다. 개인업적평가개인역량평가종합평가목표달성시특별성과급보임 / 승진심사 기본급 ( 고정급 / 누적 ) 특별성과급 ( 변동급 / 성과급 ) 직책보임 / 승진 사업전략 CSF/KPI 조직업적목표 조직문화 / 인재상 리더역량 개인업적목표 조직업적평가 개인업적평가 업무수행 리뷰 개인역량평가 급여 / 승진 / 교육 / 이동 / 퇴사등 Coway Sustainability Report

53 What we create 코웨이의노력이사회에미치는영향 고용안정과고용창출, 그리고투명한성과평가와보상에따른직원만족경영의결과는직원의역량강화는물론기업전체의경쟁력향상, 나아가지역사회로의투자와봉사의차원으로가치순환이이루어집니다. 임직원은고용안정을통해업무에전념하고가정에도충실도를높일수있습니다. 기업은경쟁력있는직원을채용함으로써지속적인성장을이어갈수있고, 이는주주및투자자에게투자가치가높은기업으로인정받는토대가됩니다. 코웨이는일하기좋은기업을만들기위해고용안정, 건전한조직문화구축등다양한노력을수행하여약 6년가량의평균근속연수를유지하고있습니다. 코웨이는매년전임직원을대상으로만족도조사를실시하고있습니다. 이를통해임직원만족도를높이기위한종합적인계획을수립하고, 이를실천하기위해직원들과의커뮤니케이션을실시하여다양한의견을수렴하고구체적인실행방안을도출하고있습니다. 임직원 평근근속연수 임직원수 , , , ,000 2,000 3,000 4,000 5,000 ( 단위 : 년 ) ( 단위 : 명 ) Materiality Aspect 49

54 Aspect 5 협력사공정거래와상생활동지원 What we believe 협력사와함께미래를향해나아갑니다 Aspect Boundary 이슈의발생배경 : 협력사공정거래와상생활동지원에대한사회적관심, 이에대한코웨이의생각불공정거래행위근절 : 협력사선정 관리, 서면발급, 계약체결절차, 심의위원회운영등상생경영지원 : 재무적지원, 협력사경영자역량개발및인력지원, 협력사기술지원및보호등 영향력이발생하는대상 협력회사 동반성장에대한사회적관심그동안한국경제를지탱해왔던대기업위주의압축성장과이에따른낙수효과는이제오히려대 중소기업간의양극화를심화시키고공정거래를저해하는요인이되고있습니다. 또한기업의사회적책임의이행이글로벌기업의필수요구사항으로대두되면서, 국내외적으로대 중소기업간공정운영에대한관심이높아지고있습니다. 우리사회역시이러한추세에대응하고자동반성장위원회를발족하는등대 중소기업간의동반성장을국가적차원에서장려하고있습니다. 장기적인관점에서기업경쟁력을강화하기위해서는중소협력사와의네트워크형성이매우중요한시기입니다. 코웨이에게동반성장이란? 코웨이는협력사와의동반성장이단순히기업의사회적책임의이행을넘어코웨이가장기적으로성장하기위한필수조건이라고생각하고, 이러한협력사의현실적어려움을적극적으로해결하기위해동반성장을추진하고있습니다. 특히 협력사성장 DNA 를도출하고, 다각도로소통하고지원하며상생협력활동을추진하고있습니다. 이러한활동을통해협력사로하여금현장의낭비요소및실패비용을개선하고원가경쟁력을확보함으로써매출및수익을확대할수있도록지원하고있습니다. 협력사의경쟁력이곧코웨이의경쟁력을의미합니다. 코웨이는앞으로도동반성장을위한노력을지속적으로펼쳐나가겠습니다. What we listen 이해관계자들의목소리중대성평가결과협력사공정거래와상생활동지원측면 (Aspect) 에서세개의핵심이슈가도출되었습니다. 도출된핵심이슈를바탕으로코웨이의협력사공정거래와상생활동지원노력에대해보고하고자합니다. 중대성평가 MAP 51 협력사대상독점, 담합등불공정거래행위근절추진 52 공급망차원의지속가능경영이슈관리 53 협력사상생경영지원 Aspect 5에대한내외부이해관계자의관심도협력사 4.6 점 협력사에대해일관성과지속성이있는정책을수행해야합니다. 비즈니스영향도 고객 3.0 점기타 2.7 점 협력사와의동반성장활동을한눈에볼수있도록지속가능경영보고서의다운로드기능을보강하는등접근성을강화할필요가있습니다. 중장기적인목표및비전의공유가필요합니다 임직원 2.0 점 협력사와의거래에서는고객의개념을명확히정립하고서로상생할수있는거래기반과문화가조성되어야한다고생각합니다 핵심이슈기타이슈 5 점만점기준 기타 : 주주및투자자, 정부 학계및언론, 지역사회등 본섹션에서다루지않는다른핵심이슈들은 Aspect 1, 2, 3, 4 를참조하시기바랍니다. 사회적관심도 Coway Sustainability Report

55 협력사의경쟁력은곧코웨이의경쟁력. 코웨이는협력사와의투명하고공정한거래관계를구축하고경쟁력을 높일수있는다양한지원활동을추진하고있습니다. 동반성장이기업의사회적책임이행을넘어장기적으로성장하기 위한필수조건으로인지하고협력사지속가능성향상을위해노력합니다. Materiality Aspect 51

56 함께성장하고미래를준비하는상생의기업. 코웨이는함께성장할수있는경쟁력있는협력사육성을목표로협력사를응원합니다. Coway Sustainability Report

57 What we do 불공정거래행위를근절하여동반성장의기틀을다집니다 이해관계자가바라보는불공정거래행위근절이란? 최근사회전반적으로협력사에대한불공정거래행위근절의필요성이강조되면서공정거래정착을위한다양한제도와프로그램이시행되고있습니다. 이에따라과거에비해공정거래문화가우리사회전반에많이정착되었지만아직까지도일부기업에서는최소한의법규준수수준에머물거나심지어는관련법규조차제대로준수하지않는경우가발생하고있습니다. 코웨이는회사특성상 B2C 성격의비즈니스가상당부분을차지하는만큼고객을대상으로하는불공정거래행위이슈가협력사에비해큰비중을차지하고있지만, 공급망을구성하고있는많은중소협력사들과의공정거래및동반성장이슈역시매우중요하게생각하고있습니다. 이러한측면에서앞으로도코웨이는협력사와거래함에있어어떠한불공정거래행위도발생하지않도록해야할것입니다. 불공정거래행위근절을위한코웨이의노력 코웨이는불공정거래행위근절을통해협력사의경쟁력강화를도모하고, 협력사의경쟁력강화를통해자사제품의품질혁신을달성하는선순환적가치창출을이루고자합니다. 그리고이를통해협력사와굳건한신뢰관계를형성하고장기적인협업관계로발전시키고자노력하고있습니다. 이같은인식에바탕을두고코웨이는공정하게협력사를선정하는프로세스를구축하고, < 하도급내부심의위원회 > 를운영하여불공정거래의발생가능성을사전에면밀히점검하고있습니다. 나아가제도의보완뿐만아니라협력사도코웨이의고객이라는인식이정착되도록임직원의의식변화도추구하고있습니다. 앞으로도코웨이는불공정거래행위근절수준을뛰어넘어이들을위한다양한혜택과서비스를확대할수있도록하겠습니다. 서면발급및보존코웨이는협력사와의하도급체결및거래과정에서발생되는계약및기타관련사항을 13가지의업무로분류하여규정하고있습니다. 이를통해바람직한거래문화정착을통한정당한거래관계를유지하고, 서면발급을통한기본계약서및각종증명서, 명세서등거래관계에필요한대부분의문서에대해적용하고있습니다. 계약시서면의발급및보존대금감액서면의발급및보존기술자료제공요구서면발급및보존바람직한계약체결을위한프로세스구축코웨이는대기업과중소기업간의계약체결에있어중소기업이부당한대우를받지않도록바람직한계약체결을위한프로세스를구축하였습니다. 협력사와의계약체결시부당한하도급대금결정행위, 서면을발급하지않는행위, 부당한경영간섭등지양해야할항목을규정하여공정거래문화가정착되도록실천하고있습니다. 또한, 모든계약서이행과관련하여표준계약서를사용하게함으로써바람직한거래관계를구축할수있도록노력하고있습니다. 그리고수의계약, 일반경쟁계약, 제한경쟁계약, 지명경쟁계약등각각의계약에따른계약체결프로세스를구축하여모든업무에적용하고있습니다. 하도급내부심의위원회운영코웨이는협력사와의공정거래문화정착을위하여 < 하도급내부심의위원회 > 를운영하고있습니다. 하도급내부심의위원회는하도급업무를담당하는임원을포함하여 3인이상의임직원으로구성하며, 필요시사외이사등외부전문가를선임하고있습니다. 하도급내부심의위원회는당해사업연도하도급거래개별계약금액이 30억원이상인거래에대하여계약체결및가격결정과정의공정성, 관련법규에대한적법성여부등을사전심사하고있습니다. 코웨이는 2013년하도급내부심의위원회를통해신규계약 9건, 단가인상 10건, 단가인하 36건, 협력사등록해지 5건, 심의회의록 7건등총 67건의심의를진행하였습니다. 공정한협력사선정및관리코웨이는협력사선정의공정성, 운영과정의투명성을높이기위하여공정거래위원회에서제시하고있는 협력업체선정가이드라인 을준용하고있습니다. 또한 < 상생포털 > 을운영하여투명한협력업체관리를통한상생을도모하고, 품질및납기, 기술력이우수한업체의경우 SRM(Supplier Relationship Management) 에등록하여정해진프로세스에의거하여합리적으로운영하고있습니다. 공정성 합당한 기회부여 중대과실에 대한책임 절차의공개구체성과명확성 Materiality Aspect 53

58 상생경영을통해협력사경쟁력을강화합니다이해관계자가바라보는상생경영지원이란? 2008년부터전세계적으로확산된글로벌금융위기는국내경제에도많은타격을주었습니다. 수많은중소기업들의부도가이어졌고, 그결과동반성장에대한논의가활발해지면서대기업과중소기업의상생경영이화두로등장하였습니다. 과거협력사에대한상생경영활동은대기업이중소기업에게일방적으로지원활동을전개하는방식이었습니다. 하지만최근에는성과공유제를도입하는등협력사가장기적으로경쟁력을강화할수있도록인프라를형성해주는추세로변화되고있습니다. 상생경영지원을위한코웨이의노력코웨이는협력사에대한지원활동이중장기성장동력으로이어지도록노력하고있습니다. 코웨이는상생경영지원활동을추진하는데있어중소협력회사의자생력을강화하는데초점을맞추고있습니다. 이같은관점에서코웨이는중소협력사의경영자역량개발을지원하고우수한인력을채용하고양성하도록돕고있으며, 협력사의진솔한목소리를듣기위해다양한커뮤니케이션채널을운영하고있습니다. 코웨이는동반성장을위한기본인프라구축및실효성있고실천적인전략을추진하여국내시장을넘어세계시장에서함께성장할수있는경쟁력있는강소기업육성을목표로다양한지원활동을추진하도록하겠습니다. 코웨이는 Coway(Cooperation + Global Way) 의이념에충실한상생경영활동을꾸준히펼쳐서이해관계자로부터존경받는기업이될수있도록노력하겠습니다. 국가인적자원개발컨소시엄사업코웨이는체계적이고장기적인관점에서협력사인재육성을지원하기위하여, 한국산업인력공단에서주관하는국가인적자원개발컨소시엄운영기관으로지정을받았습니다. 이에따라코웨이는실습중심으로교육을운영하기위한상생협력센터를 2014년에개관했습니다. 센터는협력사재직근로자의직업훈련을확대하고우수인력공급을위한신입 경력사원양성교육을중점적으로지원할예정입니다. 한편코웨이는협력사의애로사항및현장장애요인을해결하기위한방안의하나로제조부문의역량별전문인재를육성하기위한중장기전략을수립하였습니다. 자금지원및대금지급조건개선코웨이는협력사의경쟁력강화를위해금융및자금지원을하고있습니다. 총 200억원의상생펀드와 20억원의무이자자금을지원하여중소협력사의생산성및품질향상에기여하고있습니다. 또한, 코웨이는협력사가자금운용에있어유동성을확보할수있도록협력사에대한납품대금을전액현금으로지급하고있습니다. 그리고 2013년부터협력사에대한대금지급기일을기존 11일에서 10일로단축하였습니다. 상생펀드운용실적 ( 단위 : 억원 ) 개사 22 개사 15 개사 년 ~2012년 : 1차협력사지원 2013년 : 지원규모및지원대상을 2차협력사까지확대 (2차협력사실적 : 2개사 13억지원 ) 협력사대상인력지원코웨이는협력사의원활한인력채용을지원 하기위하여다양한프로그램을운영하고있습니다. 협력사에필요한인력을제공하고구직자에게적합한일자리를제공하기위하여 <2013년코웨이협력사채용박람회 > 를 2회개최하였습니다. 또협력사입사예정자들을대상으로신입인력양성교육을실시하고있습니다. 교육과정은품질, 생산, 자재, 구매관리및원가관리등실무위주의교육으로구성되어있으며, 2013 년에총 720 시간의교육을실시하였습니다. 협력사경영자역량개발지원코웨이는한양대학교경영대학원과 전략적업무제휴를통하여협력사경영자를대상으로경영자역량개발과정을지원하고있습니다. 협력사의지속적인성장을위한경영자필요역량을 4가지영역 ( 비전역량, 제품역량, 관리역량, 성과역량 ) 으로구분운영해협력사성장기반구축에기여하고있습니다. 기술지원 / 보호코웨이는협력사의기술경쟁력을강화하기위하여기술지원및각종보호프로그램을운영하고있습니다. 주요지원사항으로는기술임치제, 공동연구개발, 기술혁신지원, 특허지원등이있으며, 2013년에는공동연구개발 29건, 공동특허 6건, 구매조건부국가지원사업 4건을추진하였습니다. < 기술임치제 > 는개발기업이보유한기술자료특허권, 실용신안, 디자인권, 저작권등의지적재산권과관련된정보를보호해주는제도입니다. 또 < 공동연구개발 > 은제품원가절감및기술개발을위해협력사와공동으로연구하여부품을개발하는제도입니다. 이밖에도협력사의기술혁신을위해컨설팅지원및정부지원과제수행을돕고있으며, 협력사와공동연구개발을통해개발한기술은코웨이와공동특허를추진하고있습니다 년협력사기술지원 / 보호실적 공동연구개발공동특허국가지원사업 29 건 6 건 4 건 Coway Sustainability Report