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1 삼성전자 CSR 삼성전자는 경영활동 내 CSR 통합이 기업의 지속가능한 성장에 필수적인 것으로 인식하고, 대내외 이해관계자들의 의견을 청취하여 이를 CSR 활동에 반영하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 삼성전자는 2009년 1월 체계적인 CSR 추진을 위해 CEO 직속의 CSR사무국을 신설하여 운영해오고 있습니다. 대외 이해관계자들로 부터 제기되는 CSR 관련 주요 이슈 및 질의 등에 대해서는 CSR 관련 부서 임원들이 참여한 임원협의회를 통해 각 부문별 해결 방안을 논의하고 있습니다. 최근 CSR 관련 대외 질의가 증가함에 따라 신속하고 투명한 정보 공개 필요성이 높아졌습니다. 이를 위해 삼성전자는 대외 질의 시스템 및 프로세스를 새롭게 구축하여 이해관계자들과 원활한 커뮤니케이션을 수행하고 있습니다. 2010년에는 96건의 대외 질의가 접수 되었 으며, 효과적 대응을 위해 인사, 환경, IR 등의 관련 부서와 협업하여 대외 요청 사항에 부합할 수 있도록 대응하였습니다. 또한 CSR 이슈에 대한 효율적인 커뮤니케이션을 위해 지속가능경영보고서 및 삼성전자 홈페이지를 통한 정보 공개를 점진적으로 확대해 나가고 있습니다. 지속가능경영 비전 체계도 회사 Vision 지속가능경영 슬로건 Inspire the World, Create the Future Global Harmony with People, Society and Environment 추진방향 존경받고 사랑받는 글로벌 기업으로 도약 창조 혁신 변화 추진영역 인재경영 정도경영 녹색경영 사회공헌 협력사 상생 제품 서비스 추진기조 Business Vision과 Vision for Society의 조화 내부 운영 삼성전자는 2010년 5월 인사, 환경, 법무, 마케팅 등 관련 부서 임원들이 참여하는 CSR 임원 회의를 개최하였습니다. 본 회의를 통해 2010년 11월 공표된 ISO26000 대응 방안과 주요 평가기관 에서 지적한 문제점에 대해 각 부문별 개선방안 등을 논의하였습니다. 또한 임직원들의 CSR 마인드를 고취하여 의사결정 시 CSR 기준에 따른 올바른 가치 판단을 내릴 수 있도록 지속적인 교육을 수행하 였습니다. 특히 2010년에는 신입 경력 입문 및 구매 직무 교육 등 주요 교육 과정 내 CSR 교과목을 신규 개설하였으며, 이를 통해 임직원들에게 CSR 추진의 중요성을 인식시켜 주었습니다. 2011년 주요 계획 1. 전사 CSR 중장기 목표 수립 2. 임직원 행동규범 개정 3. 국내 전 사업장에 대한 EICC 자가평가 실시 4. 협력사 CSR 지원 확대 5. 아프리카 분쟁지역 광물 사용 금지 전 협력사 확대 18 I 삼성전자

2 Stakeholder Engagement 투명, 정직, 적시 삼성전자는 이해관계자들의 다양한 의견 및 문제제기에 경청하고, 이슈 대응 현황 등에 대해서는 투명하고, 신속하게 알리는 것을 소통의 원칙으로 삼고 있습니다. 기 업 개 요 주요 8대 이해관계자들과 다양한 채널을 통해 삼성전자는 활발한 커뮤니케이션을 수행하고 있습니다. 특히 2010년에는 기존 설문 및 인터뷰 요청 외 사업장에 대한 제3자 검증 요청이 증가하였으며 이에 CSR사무국과 사업장 관련부서가 공동으로 대응하였습니다. 현장 실사 결과를 통해 도출된 초과 근로 시간 등의 문제점들을 해결하기 위한 지속적인 개선 활동을 수행하고 있습니다. 무선사업부 구미, 중국 혜주 사업장 검증: 프랑스, 이태리, 독일 통신 고객 3사, 소비연합단체(ICRT: International Consumer Research and Test) 반도체사업부 온양 사업장 검증: IBM 이해관계자 참여 활동 및 주요 이슈 이해관계자 주요 커뮤니케이션 활동 2010 주요 이슈 고객 협력사 외부 기관의 조사를 통한 고객만족도 조사, 프로슈머 활동, CSR 질의 대응 Family Satisfaction Index, 현장인터뷰, 협성회, 교류회 및 사례발표회 신제품 적기 출시, 제품 안전성 강화 협력사 CSR 지원 확대, 아프리카 분쟁지역 광물 사용 금지 안정적 물량 확보, 합리적 가격 결정 동반성장 프로그램 강화 주주/투자자 One on One Meeting 신수종사업 추진 리스크 매니지먼트 NGO 기업간담회, CSR 질의 대응 아프리카 분쟁지역 광물 사용 금지 임직원 보건 및 안전 임직원 임직원 만족도 조사, 노사협의회, 열린상담센터 일과 삶의 균형, 창조적 조직문화 구축 임직원 Diversity 지역사회 지역사회 간담회, 자원봉사센터 운영 사회공헌 활동 지역사회와의 파트너십 강화 정부 간담회, 협의회, 워크숍 기후변화 대응 강화 동반성장 프로그램 강화 언론 포럼, 취재지원, 기자간담회 임직원 안전보건, 신수종사업 추진 정도경영 2011 지속가능경영 보고서 I 19

3 소셜네트워크서비스(SNS: Social Network Services) 강화 삼성전자는 대내외 소통 강화를 위해 소셜네트워크서비스를 확대 운영하였습니다. 단순히 일반적 사실을 전달하는 수단을 넘어 경영 상황이나 제품과 관련된 중요 사항들을 SNS를 통해 전달하고 있습니다. 삼성전자는 현재 블로그( 및 페이스북(/samsungtomorrow)을 운영하고 있습니다. 2010년 12월 블로그 누적 방문객은 80 만명을 넘었으며 트위터의 팔로워는 4만여명에 달하고 있습니다. 삼성전자는 소비자들이 관심있어 하는 컨텐츠를 발굴하기 위해 대학생 34명과 임직원 72명을 블로거로 선정하였습니다. 이러한 활동의 결과로 한국인터넷전문가협회에서 주관하는 웹 어워드 코리아에서 블로그 및 커뮤니티 대상 외 1개 부문을 수상하였으며, 한국인터넷커뮤니케이션협회에서 주관하는 제3회 대한민국 소통 대상 에서 소통 경영 대상 외 총 3개 부문을 수상하였습니다. 대외 질의 현황 2010년에는 이해관계자들로부터 접수되는 CSR 질의가 증가되 었으며, 특히 언론사 및 NGO들로 부터의 질의가 증가하고 있는 추세입니다.(2009: 13% 2010: 19%) 다양한 이해관계자들의 CSR 요청사항에 대해서는 지속가능경영 보고서를 통해 공개하였습니다. 또한 2011년에는 www. samsung.com을 통해 정기적으로 정보를 제공할 계획입니다. 2010년 질의 건수 언론/NGO 투자평가 기관 15 (16%) 19 (19%) 총 96 건 62 (65%) 고객사 2010년 주요 질의 항목 주요 질의 사항 보고서 페이지 1 삼성전자의 CSR 정책 및 조직, 실행 계획 18 2 삼성전자의 비노조 정책 28 3 아프리카 분쟁지역 광물 사용 금지 정책 69 4 협력사 CSR 지원 정책 및 실행 계획 68 5 환경 관리 시스템 운영 및 기후변화 대응 40~55 6 반부패 정책 및 윤리교육 실시 현황 36~39 7 인권 존중, 아동 노동 및 차별 금지 정책 26~29 8 사회공헌 활동 및 지원 프로그램 현황 56~63 9 반도체 임직원 건강 관련 이슈에 대한 입장 삼성전자 행동규범 운영 수준 36~39 20 I 삼성전자

4 주요 이슈 도출 삼성전자 Materiality Test Process는 이슈 Pool 구성, 중요도 평가, 최종 이슈 도출 등 3단계로 구성되어 있습니다. 이를 통해 기업을 둘러싼 사회경제적 주요 이슈에 선제적으로 대응하여 리스크를 최소화하고 기업의 지속가능성을 증대하고 있습니다. 기 업 개 요 2010년에는 이슈 Pool 구성을 위해 국내외 미디어 분석 397건, 8개 동종 산업 내 주요 기업 지속가능경영보고서 분석, 대외 이해관계자 질의 대응 96건, 삼성전자 Vision 2020, 주요 KPI 등을 검토하여 총 877개 이슈 Pool을 구성 하였습니다. 중요도 평가는 사회적 관심도와 내부 중요도 평가를 기준으로 이루어집니다. 이를 위해 CSR사무국 내부 검토 후 인사, Compliance, 감사, 사회공헌, CS환경 등 실무 부서 담당자 논의를 거쳐 주요 이슈를 선정하였습니다. 이후 CSR 임원 회의시 최종적으로 Material Issues를 선정하였으며 이를 2011년 보고서에 반영하였습니다. Materiality Test Process 1단계 이슈 Pool 구성 2단계 중요도 평가 3단계 최종 이슈 도출 - 1년간 미디어 Research - 동종업계 분석 - 이해관계자 질의 분석 - 글로벌 기준 분석 - 삼성전자 중장기 전략 - 각 부서별 업무 계획 - 이해관계자 관심도 평가 - 내부 중요도 평가 - Material Issues 최종 확정 877개 이슈 도출 263개 중요 이슈 도출 17개 중요 이슈 영역 선정 삼성전자 주요 이슈 인재경영 임직원 건강관리 Work Smart, Think Hard, Build Trust 임직원 역량 개발 다양성, 인권 및 노동 인재 채용 정도경영 Compliance Management 부정 예방 녹색경영 기후변화 대응 친환경제품 개발 수자원 관리 e-waste 협력사 상생 동반성장 협력사 CSR 확대 사회공헌 지역별 특화 사회공헌 활동 지역사회 커뮤니케이션 제품 서비스 고객불만관리 고객 커뮤니케이션 강화 2011 지속가능경영 보고서 I 21

5 지속가능경영 주요성과 및 계획 인재경영 2010 성과 Diversity T/F 운영 및 전략 수립 생동감(근무인프라 개선) 프로젝트 전사 확대 글로벌 인력 50% 달성 국내 전사업장 금연 사업장 지정 2011 계획 기혼인력을 대상으로 재택근무 및 원격근무 제도 도입 여성 임원 비율 확대 해외 연구소 아이디어 제안 시스템 구축 장애인 신입 공채 정도경영 2010 성과 전사 Compliance 조직 설립 글로벌 Compliance 운영 체계 확립 (교육, 매뉴얼 등) Compliance 업무 지원 시스템 운영 2011 계획 준법/윤리경영 강화 및 기업문화 정착 Compliance 프로그램 안정화 및 역량 강화 준법경영 선포식 임직원 준법서약서 서명 녹색경영 2010 성과 친환경제품(Good Eco Product) 개발 비율 91% 온실가스 원단위 감축량 31% (2008년 대비) 에코파트너 재인증율 100%(1,899개사) 글로벌 환경마크 2,210 모델 인증 LCD사업부 SF6 저감사업 UN 인증 2011 계획 친환경제품 개발 비율 96% 달성 온실가스 원단위: 4.62톤/억 원 수자원 관리 중장기 목표 수립 글로벌 환경 관리 시스템 구축 해외 협력사 인벤토리 구축 지원 사회공헌 2010 성과 글로벌 사회공헌 가이드라인 개발 및 공유 아프리카 지역 사회공헌 활동 강화 2011 계획 글로벌 사회공헌 가이드라인에 의거한 지역별 사회공헌 활동 수립 및 진행 (Samsung Hope for Children) 사회공헌 프로그램 영향 평가 Tool 개발 협력사 상생 2010 성과 동반성장 7대 방안 수립 협력사 VOC 해결율 99% 달성 분쟁지역 광물 사용 금지 서약서 발송 2011 계획 동반성장 협약식 체결 VOC 해결율 100% 달성 동반성장 추진 실태조사 협력사 CSR 지원 및 추진 성과 평가 강화 제품/서비스 2010 성과 국내 CS 인력 97% CS 자격 취득 수리비 상한제 도입 국내외 고객만족도 대외 수상 2011 계획 해외 서비스 거점 확대 및 CCMS 인증 도입 법인 확대 국내외 제품 서비스 인증 및 수상 획득 확대 22 I 삼성전자

6 Performance Highlights 인재경영 Global 인력 비율(%) 기 업 개 요 여성 임직원 비율(%) 국내 임직원 인당교육 시간(시) 국내 임직원 인당교육 비용(만 원) 국내 임직원 재해율(%) 정도경영 국내 부정예방 집합교육(명) 7,718 8,347 19,981 부정 제보입수(건수) 국내 Compliance 교육(명)* ,227 녹색경영 국내 온실가스 원단위(톤CO2/억 원) 온실가스 배출량[Scope1, 2](천 톤CO2) 9,226 9,121 9,910 온실가스 배출량[Scope3](천 톤CO2) - 40,587 38,273 국내 에너지 원단위(TOE/억 원) Good Eco-Product 출시율(%)* Good Eco-Device 출시율(%)* 글로벌 환경마크 인증(모델수) - 1,729 2,210 용수 사용량(천 톤) 78,856 85,964 96,076 폐수 발생량(천 톤) 67,107 78,745 87,639 유해물질 사용량(톤) 253, , ,990 글로벌 폐제품 재활용량(톤) 219, , ,506 사업장 폐기물 발생량(톤) 452, , ,917 사업장 폐기물 재자원화율(%) 사회공헌 사회공헌비용(억 원) 1,910 1,466 2,399 국내 자원봉사 총 시간 821, , ,563 국내 평균 인시(시간) 국내 봉사팀(수) 1,532 1,300 1,181 국내 자원봉사 참여 연인원(명) 246, , ,221 협력사 상생 협력사 직무 교육(명) 4,182 5,397 5,357 협력사 CSR 교육(개사) (해외 331포함) 제품서비스 국내 CS 자격 취득률(%) CCMS 인증 도입 법인(수) 한국표준협회 서비스 품질 조사 컴퓨터, 가전, 휴대전화 1위 컴퓨터, 가전, 휴대전화 1위 컴퓨터, 가전, 휴대전화 1위 * 데이터 관리 시점을 기준으로 보고함에 따라 이전 실적은 보고하지 않음 2011 지속가능경영 보고서 I 23

<C3D6C1BE20C6EDC1FD202D20C1F6B9E8B1B8C1B63635C8B82832303132B3E22031312D3132BFF9292DBCF6C1A42E687770>

<C3D6C1BE20C6EDC1FD202D20C1F6B9E8B1B8C1B63635C8B82832303132B3E22031312D3132BFF9292DBCF6C1A42E687770> CSR 현황 Ⅰ 중소 중견의 ESG 현황 분석 오 덕 교 한국원 연위원 1. 서론 일반적으로 을 규모별로 분할 때, 대, 중소으로 분을 해왔으나, 2011년 산발전법이 개정되면서 대, 중견, 중소으로 분되고 있다. 이러한 추세에 맞추어 식경제부는 중소에서 대으로 발전하는 데 있어 가교 역할을 하는 중견에 대한 육성방안을 내놓아 중견을 적극 육성하려는 움직임을