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3 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 2012 Special Section 04 CEO Message 08 고객을 위한 혁신 기술혁신 더 좋은 제품과 서비스를 제공해 드리기 위한 실험과 도전을 이어가고 있습니다. 지속가능제품 강화 아모레퍼시픽은 패키지의 환경 영향 최소화를 위한 소재 개발 및 대체 등을 통해 패키지의 지속가능성을 강화하고 있습니다. 브랜드와 서비스 혁신 다양한 제품과 창의적인 고객 참여 활동을 통해 고객에게 더욱 친근하게 다가가고 있습니다. Making Sustainable Values 50 브랜드 포트폴리오 54 기업 소개 70 고객 기업 개요 기업 비전 경제적 성과 기업 지배구조 리스크 관리와 윤리경영 지속가능경영 이해관계자 커뮤니케이션 중대성 평가 지속가능한 제품 개발 R&D 고객 만족 활동 주요 성과 22 환경 영향 최소화 아모레퍼시픽 뷰티사업장 준공 최신식 설비와 혁신적인 친환경 시스템을 갖춘 아모레퍼시픽의 통합생산물류기지를 준공하였습니다. 생물다양성 보호 생물다양성을 보호하기 위해 다양한 연구 및 활동을 수행하고 있습니다. 프리메라 Eco Philosophy 지속가능한 제품 개발과 다양한 환경 캠페인을 진행하고 있습니다. 82 환경 88 임직원과 비즈니스 파트너 기후변화 대응 녹색 경영 그린 커뮤니케이션 주요 성과 인재경영 전략 인재육성 일하기 좋은 직장 협력사와의 동반성장 주요 성과 38 조화로운 성장 가족친화경영 임직원의 몰입도를 높이는 스마트 환경을 구축하기 위해 노력합니다. 그린어스 웰빙프로그램 뷰티파트너의 건강과 만족도 향상을 위해 근무환경을 개선하였습니다. 98 사회공헌 106 이니스프리 그린 스토리 사회공헌 전략 내 외면의 건강 추구 조화로운 성장 사회적 자립 지원 공익재단 운영과 임직원 참여 주요 성과 사회적 책임 강화 임직원의 재능기부에서부터 글로벌 사회공헌활동까지, 사회의 아름다운 변화를 만들어 갑니다. 109 Appendix 연결재무정보 외부 검증인의 검증보고서 GRI 대조표 지속가능성보고서 발간에 도움을 주신 분들

4 CEO Message 더 아리따운 세상을 위하여 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 5 아름다움으로 세상을 바꾸고, 사랑 받는 기업으로 거듭나겠습니다. 아모레퍼시픽의 이해관계자 여러분, 있습니다. 고객을 위해 가장 좋은 원료로 최고의 제품 기업문화 활동을 통해 세계의 다양한 인재 세계 시민으로의 책임을 다하기 위해 UN 둘러싼 사회 그리고 세계와도 발을 맞추고, 아모레퍼시픽은 환경에 대한 부정적인 을 만드는 세계의 부엌 으로 만들어 나가 들이 같은 꿈과 소명으로 하나가 될 수 있도 글로벌컴팩트(UNGC)의 인권, 노동, 환경, 함께 간다면 지금보다 더 빨리, 더 건강하 지난 67년간 아모레퍼시픽은 우리만이 영향을 최소화하고, 고객에게 환경 친화 고자 합니다. 록 만들어 나가고 있습니다. 반부패에 대한 10대 원칙을 지지하고, 이 게 성장할 수 있다고 생각합니다. 아모레 창조할 수 있는 아름다움으로 세계인들에 적인 소비 가치를 전달하기 위해 지속가능 원칙들이 아모레퍼시픽의 경영활동에 반영 퍼시픽은 아름다움으로 세상을 바꾸고자 게 즐거움과 행복을 선사하기 위한 미의 한 제품과 패키징 개발을 강화하고 있습니 아모레퍼시픽이 추구하는 Global Brand 아모레퍼시픽은 건강한 기업 생태계를 될 수 있도록 지속적으로 노력할 것입니다. 하는 꿈을 가지고 있습니다. 이 꿈을 실현 여정을 끊임없이 이어가고 있습니다. 불확 다. 우수한 국내 원료를 확보하고, 지역사회 Company는 세계를 무대로 도전하는 인재 만들기 위해 비즈니스 파트너와의 상생협 시키고, 나아가 아시아에서 가장 사랑 받는 실한 경영환경에 따른 수 많은 위기의 순간 를 지원하기 위한 아리따운 구매를 지속적 들에 의해서 실현될 것입니다. 아모레퍼시 력 관계를 지속적으로 강화해 나가고 있습 사랑하는 이해관계자 여러분, 기업으로 거듭날 수 있도록 아모레퍼시픽 에도 오직 고객을 바라보며 함께 힘을 으로 확산하였으며, 식물성 원료와 재활용 픽은 사람을 중시하는 경영철학을 바탕으 니다. 비즈니스 파트너들의 경쟁력을 강화 의 모든 구성원들은 끊임없이 노력하겠습 모아 민첩하게 대응했기에 숨겨진 기회를 소재를 사용한 친환경 패키지를 개발하기 로 임직원들의 글로벌 역량을 육성하고, 하기 위해 협력사 상생펀드를 지속적으로 2013년 아모레퍼시픽의 경영방침은 함께 니다. 감사합니다. 찾으며 지속적으로 성장할 수 있었습니다. 위해 기업의 역량을 집중하였습니다. 또한, 스스로 성장할 수 있는 일터를 제공하기 확대하고 있으며, 협력사 윈윈포탈 을 오픈 가자 입니다. 이는 세상을 나와 남을 나누 그리고, 지금 이 순간에도 아시아의 깊은 글로벌 수준의 생산, 물류 시스템을 갖춘 위해 노력하고 있습니다. 스마트워크와 하여 파트너사들의 고충을 보다 효과적 어 바라보지 않고, 두 지점을 이어 만나게 아모레퍼시픽 대표이사 회장 지혜에 담겨있는 지속가능한 미의 가치를 뷰티사업장은 친환경 건축물 인증과 CGMP 해피플러스 캠페인을 통해 임직원들이 으로 개선하기 위해 노력하였습니다. 이를 되는 위쪽의 꼭지점에서 바라보며, 함께 서 경 배 발굴하여 전세계의 고객에게 감동을 선사 인증을 획득함은 물론, 친환경 자연 공원인 보다 몰입하여 고객들에게 헌신하고, 일과 통해 아모레퍼시픽과 비즈니스 파트너들 일하는 거래처, 협력사 등 기업 생태계 하고, 지속가능한 기업을 만들기 위한 원료식물원을 조성하였습니다. 이를 기반 삶의 균형을 유지할 수 있도록 돕고 있으 은 서로 끌어주고 밀어주며 함께 성장하는 안의 동반자들과 같은 걸음을 걷고자 하는 아모레퍼시픽의 노력은 꾸준히 진행되고 으로 환경과 지역사회에 공헌하고, 우리의 며, 글로벌 관점의 One AMOREPACIFIC 아름다운 관계를 지속할 것입니다. 아울러, 아모레퍼시픽의 의지입니다. 나아가 우리를

5 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 7 아름다움으로 세상을 바꾸고, 사랑 받는 기업으로 거듭나겠습니다. 아모레퍼시픽 대표이사 회장 서 경 배

6 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 9 Innovating for the Customers 고객을 위한 혁신 아모레퍼시픽과 함께 걷는 모든 길이 아름다워집니다. 올해는 고객님께 더 좋은 제품과 서비스를 전해 드리기 위해 혁신을 시도한 한 해였습니다. 고객 감동 실현을 위한 끊임없는 기술 및 제품 개발, 고객 만족을 위한 브랜드와 서비스에 이르기까지 혁신은 멈추지 않았습니다. 헤라 UV 미스트 쿠션

7 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 11 미쟝센 거품염모제의 보건제품(GH) 품질인증서 보건제품(GH) 품질인증은 보건복지부 출연기관인 한국보건산업진흥원의 품질인증기준에 합격한 보건 관련 제품에 부여되는 인증입니다. 헤라 UV 미스트 쿠션 Cell-trap 기술을 이용한 담지 제형 개발 아모레퍼시픽은 보다 사용이 편리하고 휴대가 용이한 자외선 차단제를 연구하는 과정에서 Cell-trap 스폰지 담지형 팩트 를 개발했습니다. 기존 자외선 차단제는 사용 시 불편하거나, 덧바를 때 밀린다는 단점 이 있었습니다. 이에, 덧발라도 가볍고 밀 리지 않는 제형인 흐르지 않는 액체 를 개 발하였으며, 자사 특화 기술인 초미립 분산 기술을 이용해 이 내용물을 스펀지에 담는 Cell-trap 기술을 개발하였습니다. Cell-trap 기술이 적용된 헤라 UV 미스트 쿠션, 아이오페 에어 쿠션 제품들은 혁신 적인 팩트형 자외선 차단제로 인정받으며, 쿠션유형 이라는 새로운 메이크업 유형 을 창출했습니다. 아모레퍼시픽은 이 기술 을 통해 2012년 대한민국 기술대상에서 우수상을 수상하였으며, 국내특허출원 24건 및 국내특허등록 5건, PCT 특허출원 4건, 일본, 미국 등 해외특허출원 12건, 중국 특허등록 1건이 진행되었습니다. 미쟝센 거품염모제 에어로졸 거품 안정화를 통한 쉽고 빠른 염색 미용에 대한 관심이 높아지고 염색 편의성 에 장점을 둔 제품들이 앞다투어 출시되면 서 헤어케어 산업에서의 염모 제품 또한 큰 폭으로 성장하고 있습니다. 아모레퍼시픽 은 고객에게 편의성을 제공하기 위해 빠른 염색, 샴푸하듯 하는 염색, 빗 달린 염색 등 의 다양한 제품들을 개발해 왔으며, 염색 을 준비하는 단계부터 정리하는 단계까지 염색 전 단계에 걸쳐 사용자 편의성을 더욱 증진시키는 새로운 형태의 염모제 개발을 진행해 왔습니다. 아모레퍼시픽은 염색의 단계를 준비, 도포, 방치, 세정, 정리의 5단계로 세분화하고 전 단계에서의 편의성을 제공하기 위해 섞을 필요 없는 용기, 거품형태의 편리 한 도포, 10분의 빠른 방치시간, 세정력이 우수한 제형, 도구정리의 간소화 등에 대한 연구를 진행하였습니다. 그 결과, 신개념의 일체형 용기에 거품 형 태를 결합한 미쟝센 쉽고 빠른 거품염색 에어로졸 을 상용화하였고, 이를 바탕으로 보건산업진흥원의 품질인증기준에 합격하 여 염모제 부문에서 국내 최초로 보건제품 (GH) 품질인증을 획득하였습니다. 기술 혁신 아모레퍼시픽은 Cell-trap 기술을 통해 2012년 대한민국 기술대상에서 우수상을 수상하였으며, 국내특허출원 24건 및 국내특허등록 5건, PCT 특허출원 4건, 일본, 미국 등 해외특허출원 12건, 중국특허등록 1건이 진행되었습니다. 헤라 UV 미스트 쿠션(상), 미쟝센 쉽고빠른 거품염색(하)

8 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 13 지속가능한 패키지 개발 아모레퍼시픽은 패키지의 환경 영향 최소 화를 위한 소재 개발 및 대체 등을 통해 패 키지의 지속가능성을 강화하고 있습니다. 2020년까지 제품 개당 패키지 사용량을 25% 감축하는 것을 목표로 하여, Reduce (자원절감), Recycle(재활용), Reuse(재사 용), Renewable(재생가능)의 4가지 방향 성으로 지속가능한 패키지 개발을 추진하 고 있습니다. Reduce : 코팅하지 않은 고광택 소재 라네즈 워터 수프림 크리미 파운데이션 코팅 0% 코팅을 하지 않아 재활용이 용이하며, 코팅 없이도 내스크래치성과 고광택을 갖는 플라스틱 소재를 발굴하였습니다. 이 플라 스틱 소재는 라네즈 워터 수프림 크리미 파 운데이션에 적용되어 2013년 4월에 출시될 예정입니다. Reduce : 원터치캡 중량 감소 해피바스 블랙헤드 폼(원터치 캡) 중량 15% 절감 원터치캡(50파이 튜브) 중량을 기존 14g에서 12g으로 15% 줄여, 해피바스 블랙헤드 폼에 적용하였으며, 향후 다른 브랜드의 신제품 금형에도 확대하여 적용할 예정입니다. Renewable : 식물유래 플라스틱 제품 적용 헤라 모이스트 멀티버터(캡) 37% 식물유래 원료 사용 재활용이 어려운 열경화성 플라스틱을 대신하여 기존 재질감은 유지하면서 동시 에 37%의 식물유래 원료를 사용한 바이오 플라스틱을 제품에 적용하였습니다 년에는 헤라의 모이스트 멀티버터 캡에 적용하였습니다. Recycle : PCR 소재 확대 적용 해피바스 라벤더 에센스 릴렉싱 바디워시 PCR PET 적용 제품 2011년 5개 2012년 11개 기존 PET 용기의 기능과 내구성을 유지하 면서, 포장재 생산 시 발생하는 온실가스를 줄인 PCR PET(Post-Consumer Recycled PET) 소재를 활용한 패키지 적용을 지속적 으로 확대하고 있습니다. 2012년에는 해피 바스 라벤더 에센스 릴렉싱 바디워시 외 10 개 제품에 확대 적용하였습니다. 지속가능제품 강화 아모레퍼시픽은 패키지의 환경 영향 최소화를 위한 소재 개발 및 대체 등을 통해 패키지의 지속가능성을 강화하고 있습니다. 라네즈 워터 수프림 크리미 파운데이션 해피바스 블랙헤드 폼(원터치 캡) 헤라 모이스트 멀티버터(캡) 해피바스 라벤더 에센스 릴렉싱 바디워시

9 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 15 < 경기도 파주의 콩 아리따운 구매 아모레퍼시픽 고유의 원료구매활동인 아리따운 구매는 식물원료를 선택하고 구매하는 과정에서 원료 안전성, 환경보존, 지역사회 공헌의 3대 원칙을 지킴으로써 지역사회와의 상생 스토리 2012년 7월, 충남 태안의 백합 구매 충첨남도 태안의 백합은 화학비료와 농약 을 전혀 사용하지 않는 친환경적 농법으로 2012년 10월, 충남 서산의 당귀, 천궁 구매 서산은 기온이 온화한 중위도 온대 계절풍 기후대 지역에 속해 있어, 당귀와 천궁의 성장과 병충해 방지에 유리한 기후 조건을 고객과 환경, 사회에 긍정적으로 기여하는 것을 목적으로 합니다. 재배되고 있습니다. 이곳의 백합꽃은 주로 일본과 중국에 수출되었는데, 가격변동이 갖춘 지역입니다. 아모레퍼시픽이 당귀와 천궁을 구매하기로 한 거성농원영농조합 심해 수익을 거의 내지 못하는 경우도 있었 법인은 친환경 농산물 재배에 뜻이 있는 2012년 7월~ 충남 태안의 백합 < 2012년 10월~ < 충남 서산의 당귀, 천궁 습니다. 아리따운 구매 협약 이후, 이 지역 농가들은 매년 아모레퍼시픽에 안정적으 로 구근을 판매할 수 있게 되었습니다. 서산의 농민들이 2010년 결성한 영농조 합으로, 설립 첫 해 무농약 친환경인증마 크를 획득했습니다. 농약이나 화학비료를 2012년 7월~ < 경북 문경의 산양삼 2012년 7월, 경북 문경의 산양삼 구매 사용하지 않고, 깨끗한 환경에서 재배된 당귀와 천궁은 화장품 브랜드 한율의 율려 < 충북 괴산의 닥나무 문경지역은 인적이 드문 해발고도 600m 원액 등 아모레퍼시픽의 제품에 사용되고 이상 산지에서 농약이나 화학비료의 사용 있습니다. 없이 유기농으로 산양삼을 재배하고 있어 아모레퍼시픽 한방브랜드 설화수의 원료 로 사용하는데 탁월한 요건을 갖추고 있 < 전북 진안의 인삼 습니다. 2012년 경북 문경시와의 아리따운 구매 체결을 통해, 깨끗한 환경에서 재배 < 전북 정읍의 연꽃 씨 된 산양삼을 구매할 수 있게 되었습니다. < 경남 사천의 대나무 지속가능제품 강화 < 제주 송당리의 비자 오일 지역사회와의 상생을 도모하는 아리따운 구매 아리따운 구매는 아모레퍼시픽 고유의 식물원료 구매활동 입니다. 아리따운 구매는 2010년 제주 동백마을의 동백을 친환경적으로 식물원료를 재배하는 농가를 찾아 합리적인 가격으로 친환경 수확물을 수매하고, 농가와 지속적인 관계를 유지하여 지역 발전에 도움을 주고 있습니다. < 제주 동백마을의 동백 시작으로, 2012년에 문경, 태안, 서산과 추가 협약을 맺어 현재까지 10개 지역과 함께하고 있습니다. 향후에는 해외 지역으로 아리따운 구매를 확장할 계획입니다.

10 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 17 일리의 한방 원료 한방 원료인 인삼, 콩, 녹차, 동백 등의 한방 바이오 Synergy complex 를 주요성분으로 합니다. 한방바이오 솔루션 일리 런칭 일리( 一 理 )는 아름다운 태를 빚는 하나의 이치 란 의미로 아모레퍼시픽의 한방 피부 과학 기술과 우리 땅에서 자생하는 한방 원료를 토대로 만든 한방 바디 전문 브랜드 입니다. 아모레퍼시픽에서 오랜 세월 동안 연구한 한방 원료인 인삼, 콩, 녹차, 동백 등을 함유한 한방 바이오 Synergy complex 를 주요성분으로 하며, 우리나라의 인삼꽃과 연꽃 등 고유의 꽃 향기를 채집 하고 분석하여 각 제품에 담아내었습니다. 한국 여인의 아름다움, 태 를 끊임없이 연구해온 아모레퍼시픽은 피부과학 기술 과 아시안 뷰티 노하우를 고객과 함께 공 유하고 싶다는 바람으로 일리 런칭과 함께 자태보감 일리 를 출판하였습니다. 아름 다운 여성의 태를 빚는 비책 이라는 뜻의 이 책에는 한국적 미인을 대표하는 황진 이, 장희빈, 명성황후, 신사임당 등 역사적 인물에 대한 설명 및 그들만의 전통 미용 법과 함께 일리의 핵심 성분인 인삼, 콩, 녹차, 동백오일의 미용적 효능이 알기 쉽게 기재되어 있습니다. 일리는 제품이 출시 된 이후, 6개월 만에 시장점유율을 12% 차지하여 국내 보습 시장의 4위에 올라서는 등 많은 고객의 사랑을 받고 있습니다. 브랜드와 서비스 혁신 우리 땅에서 자생하는 한방 원료와 아모레퍼시픽 한방 피부과학 기술로 탄생한 한방바이오 솔루션 일리 를 런칭하였습니다 일리의 대표 상품인 일리 토탈에이지 바디로션

11 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 19 글로벌 니치 퍼퓸 하우스 아닉구딸 국내 런칭 아모레퍼시픽이 지난해 인수한 프랑스 고급 향수 브랜드 아닉구딸 이 2012년 8월 갤러리아백화점 명품관에 국내 첫 단독 매장을 열었습니다. 아닉구딸은 프랑스의 유명 피아니스트 겸 패션모델인 아닉구딸이 최고급의 향 원료를 소재 로 자신만의 감성을 표현해낸 고급 향수 브랜드입니다. 한 방울씩 손으로 떨어뜨려 완벽한 향을 만들어내기로 유명한 아닉구딸은 향수 뿐만 아니라 향수병 역시 프랑스에서 직접 생산하고 있습니다. 아닉구딸은 현재 유럽 내 12개의 단독 샵 및 약 40개국 1,350여개의 매장에서 판매되고 있습니다. 아닉구딸의 메인 제품 쁘띠뜨 쉐리(PETITE CHERIE) 갤러리아 백화점 내 아닉구딸 매장 전경

12 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 21 고객과 함께하는 기부 활동 아모레퍼시픽 뷰티포인트 교환 캠페인 아모레퍼시픽은 제품 구매 시 적립할 수 있는 포인트를 모아 제품 구매에 사용할 수 있는 뷰티포인트 서비스 를 운영하 고 있습니다. 2012년에는 뷰티포인트를 이용해 구매할 수 있는 전용 제품을 고객에게 선보이고, 제품 판매수익금의 일부를 어려운 이웃에 기부하는 뷰티포인트 교환 캠페인 을 시행하였습니다. Share Your Umbrella 캠페인 2012년 6월, 아모레퍼시픽은 고객들이 매장에서 뷰티포인트로 우산을 구매할 수 있는 Share Your Umbrella 캠페인 을 진행하였습니다. 많은 고객들의 호응으로 우산 5만 6천개가 뷰티포인트로 교환되었으며, 우산의 판매수익금 일부를 수해복구단체에 기부하여 캠페인의 의미를 되새겼습니다. Be Eco-Chic 캠페인 2012년 10월에는 뷰티포인트로 교환할 수 있는 신민아 에코백 을 출시하였습니다. 신민아 에코백 은 호주의 에코백 전문 브랜드 인바이로삭스 와 아모레퍼시픽의 대표 브랜드 헤라와 미쟝센 모델인 신민아와의 콜라보레이션을 통해 탄생하였습니다. 배우 신민아가 직접 디자인한 에코백은 친환경 염료 테스트에 통과한 염료만을 사용한 친환경 제품입니다. 신민아 에코백 은 출시 후 2개월 동안 매장에서 15만 5천개가 뷰티포인트로 교환되었으며, 친환경 제품 사용을 장려하는 뜻 깊은 캠페인이 되었습니다. 뷰티포인트로 우산을 구매할 수 있는 Share Your Umbrella 캠페인 뷰티포인트로 교환할 수 있는 신민아 에코백

13 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 23 Reducing our Environmental Impact 환경 영향 최소화 글로벌 수준의 환경경영시스템을 구축하여 온실가스 감축 활동, 청정기술 개발, 환경친화적 물류 시스템 구축 등을 추진하고 있는 한편 생물다양성 보호에도 앞장서고 있습니다. 아모레퍼시픽 뷰티사업장

14 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 25 아모레퍼시픽 뷰티사업장 준공 새롭게 준공한 아모레퍼시픽 뷰티사업장 은 전국 각지에 흩어져 있던 스킨케어 사업장과 메이크업 사업장, 그리고 5개 지역 물류센터를 한 곳에 통합해 완성한 통합생산물류기지입니다. 품질 강화 노력 뷰티사업장은 아모레퍼시픽의 창립부터 지금까지 지켜나가고 있는 품질제일주의 를 계승하기 위해 혁신적인 시스템을 도입 하였습니다. 컴퓨터가 정확하게 화장품 을 제조하는 처방/공정 제어 시스템인 Recipe Control System 을 도입하였고, 작업자와 기계의 오류를 자동으로 탐지하 는 Fool Proof System 을 도입하여 안전 하고 믿을 수 있는 제품을 제조하고 있습 니다. 또한 중금속, 유해물질, 미생물 등을 안전하게 관리하고 기능성 제품의 유효성 분 함량과 표시성분 점검 과정 등을 철저하 게 관리하고 있습니다. 온실가스 감축 활동 용수 절감 활동 태양광 발전 도입 피크관리 시스템 도입 통합적인 냉난방 시스템 우수 활용 1차 처리 폐수 재활용 자동 CIP 프로세스 도입 연간 약 87톤CO2의 온실가스 저감 연간 약 108톤CO2의 온실가스 저감 연간 약 269톤CO2의 온실가스 저감 연간 약 12,323톤의 상수 절감효과 연간 약 7,868톤의 상수 절감효과 연간 약 720톤의 상수 절감효과 약 2천만원의 비용절감 약 3천만원의 비용 절감 약 7천만원의 비용 절감 약 2천만원의 비용 절감 약 1천 3백만원의 비용 절감 약 1천만원의 비용 절감 오산 뷰티 사업장 물류동에 시간당 200kw의 전기를 생산 할 수 있는 태양광 모듈을 설치 하여, 2012년에 약 20만kw 의 전기를 생산하였습니다. 전력사용량을 절감하기 위해 사용량이 상한선(피크값)에 도달하면 공조기와 냉난방 기를 자동으로 끄는 피크관 리 시스템을 도입하였습니다. 한국전력공사의 지원을 받아 냉난방기를 통합적으로 제어 하기 위한 원격관리 시스템을 구축하였습니다. 실내기 및 실 외기 데이터를 통합관리하여 온도 및 가동 시간을 최적화 하였습니다. 1천 4백톤 규모의 우수 저장 소와 정화 처리 시설을 설치 하였습니다. 우수는 사업장 내 조경 및 청소와 유틸리티 냉각탑 보충수 용도로 사용 되고 있습니다. 기존에 우수 및 상수를 사용 하였던 폐수 처리장 탈수기 세척수에 1차 처리 폐수를 재 사용하고 있습니다. 스킨케어 제품 제조 전 작업자가 임의로 세척하던 방식을 개선하여 자동화 시스템 (CIP, Cleaning In Place)을 도입함으로써 용수 사용량을 표준화하였습니다. 자동 세척을 통하여 미생물 오염을 방지함 으로써 제품의 품질을 높였으며, 크림/ 유기농 제조장 작업간 세척수 사용량의 약 40%를 감축시켰습니다.

15 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 27 통합물류센터 뷰티사업장 물류센터는 자동창고와 11대의 스테커 크레인(Stacker Crane)을 운영하고 있습니다. 또한, 거래처별 박스 단위 피킹과 낱개 피킹 작업이 모두 가능하도록 설계하는 등 물류 시스템 효율화를 통해 생산된 상품들이 고객에게 도달되는 시간을 단축시키고 있습니다.

16 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 29 아모레원료식물원 아모레원료식물원은 피부에 좋은 약용 식물을 직접 재배하고 연구함으로써 좋은 원료에서 좋은 제품이 나온다 는 아모레퍼시픽의 창업자의 철학을 반영한 식물원입니다.

17 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 31 감국 감국은 세계 500여종의 국화 중 유일하게 식용 및 약용으로 사용 가능하며, 감국 중에서도 흰감국은 동의보감에서도 백국우가( 白 菊 尤 佳 )라 하여 으뜸으로 여겼습니다. 지금까지 흰감국에 대한 연구는 국내외에서 거의 진행되지 않았습니다. 한율 고결미백 파우더세럼 멸종위기의 흰감국 복원, 한율 의 미백 제품에 활용 아모레퍼시픽은 멸종위기에 있는 토종 흰 감국(Chrysanthemum indicum var. albescens)을 세계 최초로 복원하여, 미백 기능 성 주성분으로 제품에 적용하였습니다. 아모레퍼시픽은 멸종위기인 흰감국을 복원 하기 위해 2010년부터 국야농원과 공동 연구를 시작하였습니다. 연구의 결과로 2012년에는 신품종인 국야설화 와 국야 수율 을 개발하였으며, 이에 대한 독점적 품종 보호권을 확보하였습니다. 아모레퍼시픽은 흰감국이 일반 노란감국 대비 2배, 미백원료 Arbutin 대비 4배의 미백효능을 나타내고, 기미 관련 유전자 발현 조절이 가능하다는 사실을 밝혔습니 다. 이에 따라 흰감국을 미백 기능성 원료 로 사용할 수 있도록 연구를 진행하였고, 식약청에서 미백 기능성 원료로 인증 받았 습니다. 이러한 노력의 결과로 국제 학회인 2012 세계생명공학대회(IBS, International Biotechnology Symposium and Exhibition) 에서 관련 내용을 발표하였으며, 특허 2건 (국내 1건, 해외 PCT 1건)을 출원하였습니다. 흰감국은 2013년 3월에 출시한 한율 고결 미백 파우더 세럼 의 핵심 미백 기능성 주성 분으로 사용됩니다. 생물다양성 보전 심포지엄 개최 아모레퍼시픽은 (사)한국여성과학기술단 체총연합회와 함께 생물다양성 보전과 지속가능발전 공동 심포지엄 을 개최했습 니다. 심포지엄은 생물다양성 보전과 지속 가능 발전 을 주제로 진행한 대학원생 공모 전의 수상작 발표와 전문가들의 강연 및 패널토론으로 진행되었으며, 아모레퍼시 픽의 생물다양성 보전과 지속가능한 활용 사례도 소개되었습니다. 이번 심포지엄을 통해 정부 및 학계, 언론계, NGO 등과 함께 생물다양성 이슈를 공론화하는 장이 되었 으며, 아모레퍼시픽의 지속가능경영 활동 의 가치를 공유할 수 있었습니다. 생물다양성 보호 아모레퍼시픽은 생물다양성 국제 협약의 생물다양성 보호 목적에 기반하여 다양한 활동을 수행하고 있습니다.

18 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 33 세계자연보전총회(WCC) 공식 후원 아모레퍼시픽은 2012 세계자연보전총회 (WCC, World Conservation Congress)의 공식후원사로 참여했습니다. 세계자연보 전총회는 자연의 회복력 을 주제로 2012 년 9월 열흘간 제주 국제컨벤션센터에서 개최되었습니다. 이번 총회는 60여 년의 총 회 역사상 처음으로 동북아 지역에서 개최 되었으며, 각국 정부기관 및 NGO, 전문가 등 180여 개국 1,100여개 단체에서 1만 여명 이 참가하였습니다. 아모레퍼시픽은 제주 환경 보전과 지역 주민을 위한 제주 자원의 지속 가능한 이용 을 주제로 포스터 발표를 진행하였습니다. 또한, 한국생태학회 주최 로 개최된 섬-연안지역 생태지식 보전을 통한 생물문화다양성의 확산 워크샵에서 자사의 제주 전통 지식 보존 및 활용 사례 를 주제로 발표하였습니다. 세계자연보전총회란? (World Conservation Congress) 세계자연보전총회는 환경과 관련하여 오랜 역사와 영향력을 지닌 세계자연보전연맹(IUCN)이 4년마다 개최하는 환경 회의로 기후변화, 자연보전, 생물다양성 등을 논의하는 자리입니다.

19 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 35 아리따운 제주식물 이야기 발간 아모레퍼시픽은 제주의 식물을 꾸준히 연구 해 왔습니다. 2012년에는 제주 자생 식물 에 대한 이해를 돕고 보전활동에 기여하고 자 제주 자생식물의 전통지식을 담은 아리 따운 제주식물 이야기 를 발간하였습니다. 이 책에는 아모레퍼시픽이 제품 원료로 사용 하고 있는 동백, 비자 뿐만 아니라 한라산 인근의 자생식물 등 20종에 대한 정보와 각 식물의 피부 과학적 효능, 그리고 해당 종과 관련한 제주의 전통지식 등이 담겨있 습니다. 이 책은 2012년 제주에서 개최된 세계자연보전총회에서도 홍보되어, 참가자 들에게 제주 자생 식물을 소개하였습니다. 제주 자생 식물 연구를 위한 파트너십 체결 아모레퍼시픽은 생물다양성의 보고인 제주 의 생물 자원을 지속가능한 방식으로 발굴, 활용하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 제 주 자생식물의 가치 발굴과 보전을 위해 현지 기관들과 긴밀한 협력 관계를 유지하 고 있습니다. 아모레퍼시픽은 2012년에는 국립생물자 원관과 협업하여 제주의 전통지식을 발굴 하는 과제를 수행하였고, 이를 자사의 R&D 기술과 접목하여 원료 등에 활용하는 연구 를 진행하였습니다. 또한 아모레퍼시픽과 이니스프리는 제주 자생식물의 가치 발굴 과 보전을 위해 제주테크노파크와 맺은 협약에 따라 제주 자생식물의 연구 및 복원 사업을 지원하고 있습니다. 생물다양성 보호 제주식물을 연구한 이야기를 책으로 만들고, 제주 자생 식물의 가치를 발굴하고 보전하기 위한 연구를 진행하고 있습니다. 아리따운 제주 식물이야기

20 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 37 에코서트(Ecocert)란? 에코서트는 1991년 프랑스에서 설립된 유기농인증 기관으로 매년 심사를 통해 유기농 인증서를 재발급하는 단체입니다. 제품 안전성 강화 프리메라는 인위적인 성분을 제품 처방에 서 제외하여, 고객 안심감을 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 베이비 라인 전 품목은 인위적 성분을 최대한 배제하여 연약한 아기 피부에 사용 가능하도록 하였 습니다. 또한 일부 품목은 원료 단계에서부 터 품질 관리에 이르기까지 에코서트 인증 을 받아 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 돕고 있습니다. 친환경적인 제품 패키지 프리메라의 패키지는 재활용이 용이하도 록 비닐코팅을 하지 않았습니다. FSC 인증 용지를 활용하였으며, 천연성분의 콩기름 잉크로 인쇄하여 환경에 대한 영향을 최소 화하기 위해 노력합니다. 친환경 캠페인 활동 지구의 달 캠페인 4월 지구의 달을 맞이하여, 프리메라는 프리메라 발아 리미티드 에디션 을 출시 하였습니다. 제품과 함께 발아 화분 을 제 공하여, 새싹을 틔우는 신비로운 자연 발아 에너지를 고객에게 전달하였으며, 제품의 판매 수익금 일부는 뿌리와 새싹 에 기부 할 예정입니다. 프리메라 프라미스 캠페인 프리메라는 프리메라의 5가지 철학을 패키 지에 담은 워터리 크림 리미티드 에디션을 출시하였습니다. 제품 출시와 함께 고객 들이 지구를 위한 자신과의 약속을 실천 할 수 있게 도와주는 페이스북 이벤트를 진행하였습니다. 많은 고객들이 자신들의 약속을 페이스북에 인증 사진으로 올리고 공유하며 환경을 위한 다짐을 실천하는데 함께했습니다. 뿌리와 새싹 후원 활동 뿌리와 새싹 은 세계적인 영장류 학자이 자 환경 운동가인 제인 구달 박사가 설립 한 환경과 인도주의 교육 사업입니다. 프리 메라는 제인구달 박사의 방한 기념 대중강 연 및 뿌리와 새싹 가이드북 제작에 후원 하였습니다. 프리메라 Eco Philosophy 프리메라는 지속 가능한 제품 개발과 다양한 환경 캠페인을 통해, 고객과의 그린 커뮤니케이션을 지속적으로 전개해 나가고 있습니다. 프리메라의 에코서트 인증 제품인 프리메라 베이비 인텐스 크림

21 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 39 Growing through Harmony in Societies 조화로운 성장 아모레퍼시픽은 기업의 성장과 더불어 사회에 대한 책임을 다하고자 합니다. 여성의 건강한 아름다움을 가꾸고, 사람과 자연, 사회의 조화를 통해 보다 풍요로운 사회를 만들고자 하는 것이 아모레퍼시픽의 신념이며, 이를 위해 고객과 임직원은 물론 지역사회에 기여하는 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 컬러체인지 프로젝트

22 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 41 조화로운 근무환경 조성 아모레퍼시픽은 남성과 여성이 조화롭게 근무하는 일터를 지향하고 일과 가정의 양립을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 결과로 2012년 4월 고용노동부가 주최하는 제12회 남녀 고용평등 강조주간 기념식 에서 최고 명예인 대통령 표창 을 수상하였습니다. 여성 인원 비율(직급별 비율) AP 스마트 워크(Smart Work) 제도 아모레퍼시픽 어린이집 운영 ABC 워킹타임 제도 아모레퍼시픽은 본사를 포함한 3개 사업 출근시간을 오전 7시부터 10시까지 1시간 장에 직원들의 자녀 양육과 교육에 대한 단위로 선택할 수 있도록 하여, 자기계발 부담을 덜어주기 위한 직장내 보육시설인 및 자녀보육 등 육아를 위한 시간을 조정 아모레퍼시픽 어린이집 을 운영하고 있습 하고자 하는 모든 임직원의 근무 편의를 니다. 임직원의 근무 편의를 고려하여 12시 도모하였습니다. 간 동안 양질의 보육 프로그램을 제공하며, 아이들의 영양과 건강을 위해 유기농 제품 탄력적 점심시간 운영 등 우수한 원료를 사용한 식단을 제공하고 점심 시간을 11시부터 2시까지 선택적으로 있습니다. 더불어 다양하고 우수한 견학 활용할 수 있도록 보장하여 임직원의 자기 프로그램을 통해 어린이들이 보고, 듣고, 체감 계발 기회를 제공하고 유연한 업무 환경을 할 수 있는 교육을 실시하고 있습니다. 또 조성하고 있습니다. 한 어린이집 교사들이 수준 높은 보육을 할 수 있도록 지속적으로 근무여건을 개선 新 휴가문화 도입 시키고 있습니다. 하절기 기간에만 사용했던 여름휴가를 연중 휴가로 확대하고, 샌드위치 데이를 여성휴게실 운영 지정 휴일로 정하여 임직원의 재충전을 돕 여성 근로자가 편안하게 직장생활을 할 수 고 있습니다. 있도록 본사 포함 전국 9개 사업장에 여성 현장 출퇴근제 도입 전용 휴게실을 설치하여 운영하고 있습니 현장근무가 많은 영업사원들의 사무실 출근 다. 이곳에는 휴게공간(바 테이블, 소파), 등 불필요한 이동시간을 줄이고, 업무 효율 휴게시설(침대, 발 마사지기) 등이 설치되어 을 높여 현장 밀착형 영업 근무 환경을 조성 있으며 본사의 경우 휴게실 사용자의 건강 하고 있습니다. 체크 및 건강상담을 해주는 서비스를 마련 하여 여성 임직원 복지 증진에 힘쓰고 있습 니다. 이와 함께 여성리더 육성을 위한 교육 프로그램 및 경력개발 프로그램을 마련하여 여성인재가 핵심인재로 성장해 나갈 수 있는 가이드라인도 제시하고 있 습니다. 가족친화경영 임직원의 몰입도를 높이는 스마트 워크 환경을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽 어린이집

23 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 43 그린어스 그린어스는 이니스프리 매장에서 근무하는 뷰티파트너의 정식 명칭 입니다. 만족도 조사 이니스프리 22개 매장 근무자를 대상으로 그린어스 웰빙프로그램에 대한 만족도를 조사한 결과 가장 많이 통증을 호소하는 부위인 다리와 발의 통증이 호전된 것으로 평가됨 그린어스 인터뷰 압박스타킹이 허리 위쪽 배까지 올라와요. 허리 보호대 한 것처럼 탄탄하게 지탱해주니까, 허리도 덜 아픈 것 같고, 서 있는 자세가 꼿꼿해져서 훨씬 좋아요 -명동점 조현아 그린어스 그린어스 웰빙프로그램 본 프로그램은 그린어스들의 만족이 곧 고객의 만족으로 이어진다는 이니스프리 의 경영철학에서 비롯되었으며, 자발적으 로 시행된 복지 활동입니다. 오랜 시간 서서 근무하는 그린어스들의 건강상태를 정확하게 진단하기 위해 산업 의학과 자문교수 및 뷰티 파트너사와 함께 프로그램을 설계하였습니다. 스트레칭 교육 실시 그린어스들의 정기 교육 시, 별도로 보건 전문 강사를 섭외하여 피로예방 스트레칭 교육을 진행하였습니다. 굳어진 몸 상태 를 스스로 진단하고, 좁은 공간에서도 쉽게 실행할 수 있는 동작을 교육하였습니다. 또한, 각각의 스트레칭 동작을 포스터와 영 상으로 제작하여, 그린어스들이 근무시간 틈틈이 자발적으로 스트레칭을 할 수 있도 록 도왔습니다. 피로예방 물품 지급 매장 근무자의 경우, 하루 종일 서서 일하는 서비스 업종의 특성상 다리가 붓고 저리는 등 하체 부위에 유병률이 높습니다. 실제 로 그린어스들과 면담한 결과, 하체 부위의 통증을 빈번히 호소하고 있었습니다. 이를 해소하기 위해, 이니스프리는 근골격 계 질환을 예방하고 완화하는데 도움이 되는 피로 예방물품을 준비하여, 전국 600 여개 매장, 2천여명의 그린어스들에게 지급 하였습니다. 휴식 여건 마련 항상 바쁘게 돌아가는 매장의 특성상 충분 한 휴식과 휴무는 모든 그린어스들이 바라 는 부분입니다. 근무시간 중 피로예방과 더 불어 되도록 장시간 휴식을 취할 수 있는 여건을 마련하기 위해 효율적으로 근무 조 를 편성하고 월 반차제를 직영점 중심으로 시범적으로 운영하여 긍정적인 호응을 얻 었습니다. 향후에도 이니스프리는 그린어 스의 근무여건을 지속적으로 개선시켜 나 갈 것입니다. 그린어스 웰빙프로그램 이니스프리는 서서 근무하는 그린어스들의 건강을 돌보기 위한 목적으로, 근무 여건 개선 프로젝트인 그린어스 웰빙 프로그램 을 시행하였습니다. 그린어스에게 지급한 물품 피로예방 매트, 스트레칭 보드, 그린어스 Thanks kit (구성품: 쿨링 마사지 젤, 쿨링 레그 미스트, 스키니 마사저) 등

24 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 45 임직원 나눔활동 참여시간 Brand & Design Lab 임직원의 기술연구원 임직원의 ,651 시간 27,530 시간 27,405 시간 컬러 체인지 프로젝트 아모레퍼시픽 Brand & Design Lab은 자신들 의 직무 특성을 발휘하여 컬러 체인지 프로 젝트(벽화 그리기 재능기부 활동)를 진행 교육 기부 프로그램 아모레퍼시픽 기술연구원 뷰티푸드 연구 팀은 청소년들의 과학에 대한 꿈을 응원 하기 위한 교육기부 활동으로, 아름다움 2012년 총 참여인원 하였습니다. 2012년 상반기에는 서울 성로 원 지하강당을 아름답게 채색하여 새로운 탐험대, 과학에서 찾은 아름다움 프로그 램을 진행하였습니다. 아모레퍼시픽 기술 3,932명 공간으로 꾸몄고, 하반기에는 전교생이 40 여명에 불과한, 경기도 포천의 중리초등학 연구원 인근의 용인 및 수원의 여중생들을 회사로 초대하여, 과학자의 꿈을 위한 진로 교의 담장과 운동장 곳곳을 아름답게 변화 멘토링과 과학체험을 진행하였습니다. 시켰습니다. 그동안 외부의 지원이 부족하 뷰티푸드 연구팀은 아름다운 피부 과학과 여 페인트가 벗겨지고 낡은 모습을 유지하 피부색 이야기, 모발과 두피의 과학 등의 고 있던 학교는 아모레퍼시픽 디자이너의 프로그램을 통해 진정한 아름다움을 느낄 수 손길을 통해 밝고 건강한 환경으로 변화되 있는 체험 프로그램을 쉽고 재미있는 내용 었습니다. 으로 전달해 주었습니다. 뷰티푸드 연구원 들은 요즘 학생들이 과학과 점점 멀어지고 있다고 생각했는데, 진지하게 프로그램에 아름다움 탐험대, 과학에서 찾은 아름다움 몰입하고 즐거워하는 모습을 보니 보람을 느꼈다 고 소감을 밝히며, 청소년들이 눈에 보이는 것만이 아닌 내면의 아름다움을 느끼게 되기를 바랐습니다. 사회적 책임 강화 2012년에는 아모레퍼시픽 직원들이 자신들의 재능을 통해 사회에 봉사함으로써, 사회의 아름다운 변화를 위한 아모레퍼시픽의 행보에 동참하였습니다. 경기도 포천 중리초등학교, 컬러 체인지 프로젝트

25 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 47 중국 Make up your life 캠페인 팜플릿 주1) GONGO Government Organized Non-governmental Organization 중국 Make up your life 캠페인 2008년에 처음 시작된 Make up your life 캠페인은 아모레퍼시픽의 대표적인 사회 공헌활동입니다. 2011년부터는 중국으로 캠페인을 확장하였으며, 중국 암환우들에 게도 아름다운 희망의 메시지를 전달하고 있습니다. 2012년 아모레태평양(아모레퍼시픽의 중 국법인)은 상해암회복클럽, 분홍천사기금, 진여병원, 서금병원 등 상하이에 소재한 4개 병원 및 NGO 단체와 연계하여 행사를 진 행하였으며, 중국 법인 소속의 카운셀러 를 중심으로 자원봉사단을 구성하여 전문 뷰티강의는 물론 스킨케어 및 메이크업 실습, 화장품 키트 제공 등의 이벤트를 개최하여 암환우들로부터 긍정적인 반응 을 얻었습니다. 중국 Make up your life 캠페인은 중국의 국가 단체 및 GONGO 주1), 대표 미디어에 배포 되는 상해총영사관 CSR 사례집 에도 소개 되었습니다. 앞으로 아모레퍼시픽은 상하이 를 중심으로 시작된 캠페인을 중국 전역 으로 확대하여, 더 많은 중국의 암환우들 이 건강하고 아름다워질 수 있도록 긍정의 에너지를 전파할 예정입니다. 저는 어려서부터 항상 동화 속의 아름다운 공주로 백마 탄 왕자가 나타나길 기다렸습 니다. 물론, 점점 어른이 되어 가면서 이룰 수 없다는 것을 알았지만 마음 속으로는 항상 그러한 꿈이 있었습니다. 그리고 암 을 겪게 되면서 이러한 꿈은 산산이 부서 지고 말았습니다. (중략) 하지만 메이크업 을 하면서 나는 원래 아름다운 여성이었고 단지 병으로 인해 어떻게 나를 사랑하는지 그 방법을 잊어버렸을 뿐이라는 것을 깨달았습니다. 아름다운 내 모습을 보니 자연스레 많은 희망이 생기고, 다시 어렸을 적 많은 꿈이 떠올랐습니다. 이번 Make up your life 활동은 나의 소망 을 위해 노력해서 바꾸면 자연스럽게 계속 꿈을 좇을 수 있고, 이를 통해 생활의 자신 감을 얻을 수 있다는 것을 깨닫게 해주었습 니다. 이번 활동에 참여해서 너무 기쁩니다. - 암환우가 보내온 감사 메시지 사회적 책임 강화 아모레퍼시픽의 대표적인 사회공헌 활동인 Make up your life 캠페인은 국내를 넘어 중국 암환우들에게도 희망의 메시지를 전달하고 있습니다. 중국에서 진행된 Make up your life 캠페인

26 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 49 Making Sustainable Values 더 아리따운 세상을 위하여 당장의 이익만을 생각하지 않고 미래를 위해 희망의 씨앗을 준비하는 석과불식 의 자세를 가지고, 우리의 미래를 준비함과 동시에 다른 사람들을 배려할 것입니다. 제주 서광다원

27 브랜드 포트폴리오 설화수 아름다운 지혜를 담아낸 정성의 한방 미학 정성의 한방에 지혜의 과학을 더한 설화수는 시간의 흐름을 넘어선 피부 본연의 건강함을 드리는 정통 한방 브랜드입니다. 엄선된 한방 성분을 담은 탁월한 효능으로 한국에서 독보적인 명성을 쌓고 있으며, 해외에서도 그 인기를 확대해 나가고 있습니다. 아모레퍼시픽 피부를 위한 트루케어 AMOREPACIFIC 브랜드는 고귀한 아시안 식물성 원료와 혁신적 기술을 통해 고객에게 건강 하고 아름다운 피부를 약속하는 트루케어를 추구하며 글로벌 트렌드의 메카인 미국과 일본에서 그 명성을 드높이고 있습니다. kr.amorepacific-cosmetics.com 아이오페 피부 본연의 아름다움을 이끌어내는 바이오 생명과학 아이오페는 피부에 혁신적인 생명력을 불어넣어 본연의 아름다움을 이끌어내는 바이오 생명과학 브랜드입니다. 피부도 생명활동을 하는 그 자체임에 주목하여 탄생한 바이오 에센스, 레티놀, 슈퍼바이탈, 화이트젠 등 고민별 솔루션을 통해 고객들의 니즈에 부응하고 있습니다. 라네즈 20대 여성을 위한 워터 사이언스 라네즈는 20대 여성에게 물처럼 투명하고 깨끗한 피부로 가꾸어주는 스킨케어와, 수분과 빛이 만들어 내는 영롱한 메이크업 라인으로 사랑 받고 있습니다. 프리메라 피부의 생명력을 깨워주는 자연 발아 에너지 최상(Prime)의 시기(era)라는 뜻의 프리메라는, 씨앗이 싹을 틔우는 신비로운 순간, 발아 에서 시작합니다. 아모레퍼시픽의 오랜 발아 연구 경험, 독보적인 유기농 과학과 틔움 기술력을 통해 완성된 발아 식물 화장품 브랜드입니다. 최상의 발아 에너지로 다시 깨어나는 피부생명력과 함께 지구와 환경을 생각하는 착한 마음까지 스마트한 Eco premium lifestyle, 프리메라가 선사해드립니다. 헤라 생명력 넘치는 현대적 아름다움 헤라는 시대의 감각으로 생명력 넘치는 현대적 아름다움을 창조합니다. 자신만의 뚜렷한 정체성과 생동감 넘치는 열정을 바탕으로 도전과 변화를 추구하며, 적극적으로 아름다움을 표현하는 당당하고 세련된 여성, 그녀가 바로 헤라입니다. 한율 동의한방에서 찾은 아름다움의 지혜 한율은 동의한방의 가르침을 토대로 한국적인 아름다움에 대한 생각과 접근법을 담고 있습니다. 한율에 쓰인 율려단은 100% 국내에서 재배한 한방추출물로 피부의 근본적인 순환리듬을 되찾아주는 한국인의 피부에 가장 적합한 처방입니다. 마몽드 꽃으로 여성의 아름다움을 활짝 피우는 브랜드 마몽드는 언제나 여성을 생각하고 여성의 아름다움에 대해 고민하는 브랜드로 꽃을 피워내는 자연의 생명력을 연구하고 아름다움의 지혜를 발명합니다. 이러한 철학과 아모레퍼시픽만의 노하우로 만들어진 마몽드 제품을 통해 여성들을 자신이 만들어가는 세상(Ma monde)의 주인공으로 만들어줍니다.

28 브랜드 포트폴리오 아닉구딸 려 최상의 퀄리티로 향수의 감성적 가치와 프랑스적인 우아함을 표현하는 프랑스 하이 퍼퓨머리 하우스 천연 에센스를 사용하여 제조되는 차별화된 퀄리티의 향수와 프랑스 전문 장인들의 세심한 수작업을 거쳐 완성된 용기가 완벽한 조화를 이루는 아닉구딸은 감성적이고 우아한 프랑스적인 삶의 스타일을 느끼게 해 주는 프랑스 하이 퍼퓨머리입니다. 해피바스 행복을 전하는 내추럴 매스코스메틱 브랜드 해피바스는 유기농 내추럴 성분의 피부 효과와 기분 좋은 향으로 행복을 전하는 매스 코스메틱 브랜드 입니다. 일리 여성의 아름다운 태( 態 )를 빚는 단 하나의 이치 일리는 아모레퍼시픽의 피부 과학 연구 노하우와 옛 미인들의 전통 비법을 우리 땅에 자생하는 원료를 통해 제품에 담아낸 프리미엄 한방 바디 브랜드입니다. 매스 프리미엄 한방 헤어 브랜드 려( 呂 )는 음과 양의 기운을 다스려 두피 최적의 균형 상태를 이끌어내는 음률 이라는 의미를 가진 한방 헤어 브랜드입니다. 오랜 세월 동안 쌓인 미( 美 )에 대한 접근법과 기술력을 바탕으로, 한국 여성들에게 탈모 케어를 넘어 풍성하고 생기 있는 모발의 건강한 아름다움을 선사합니다. 에뛰드 이니스프리 비비프로그램(VB PROGRAM) 오설록(OSULLOC) Wanna be Sweet? Play Etude Natural Benefit from JEJU 아름다움은 건강함에서 시작됩니다. 건강함은 아름다움으로 완성됩니다. 최고의 자연이 만들어내는 최고의 차문화 에뛰드는 메이크업을 신나고 유쾌한 놀이처럼 즐길 수 있어야 한다는 브랜드 철학을 가지고 있습니다. 사랑스러운 소녀 감성과 독특하고 트렌디한 제품 및 매장은 국내를 넘어 아시아 전역에서 즐거운 화장놀이문화를 전파하며 아이콘 브랜드를 향한 비전을 실천하고 있습니다. 피부의 휴식을 주는 섬, 이니스프리는 자연의 지혜를 담아 고객에게 건강한 아름다움을 전달하고, 고객의 마음을 담아 자연의 건강함을 지키기 위해 노력합니다. 국내 최초 자연주의 브랜드로 출발해, 나아가 Asian Natural Beauty No1. 브랜드가 되기 위해 Green Life 를 실천해 나가고 있습니다. 비비프로그램은 진정한 아름다움은 내면에서 가꾸어 외면으로 나타나는 것 이라는 아모레 퍼시픽의 철학에서 시작되었습니다. 건강함과 아름다움은 하나입니다. 비비프로그램은 과학적인 연구를 통해 개발된 혁신적인 기능성 식품과 서비스로 개개인의 라이프스타일에 맞추어 건강함을 아름답게, 아름다움을 건강하게 디자인합니다. 아모레퍼시픽에서 운영하는 한국 대표 차 문화 브랜드로서 오설록은 천혜의 땅, 제주 오설록 직영 다원에서 재배되는 고품질의 원료로 만든 명차, 발효차, 블랜딩티 등 제품 뿐만 아니라, 오설록 티하우스와 티샵을 통해 건강하고 여유로운 차의 세계를 제안하고 있습니다.

29 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 55 기업소개 기업 개요 지난 67년간 한국의 뷰티산업을 선도해 온 아모레퍼시픽은 고객의 삶의 질을 윤택하게 하기 위해 노력해 왔으며, 아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator)의 소명을 가지고 아시아를 대표하는 글로벌 뷰티 기업으로 성장하기 위해 노력하고 있습니다. 한국 4,724명 임직원 1,975개 매장수 파리 중국 5,029명 임직원 4,015개 매장수 북경 상해 도쿄 일본 LA 뉴욕 미국 임직원 매장수 64 명 238개 프랑스 204명 임직원 2,286개 주1) 태국 홍콩 베트남 말레이시아 싱가폴 145명 임직원 8,911개 주2) 매장수 매장수 기타 아시아 임직원 매장수 360명 136개 서울 용인 오산 진천 대전 광주 대구 부산 : 주요 사업장 주1) 현지 유통업체 공급 매장 수 주2) CVS 및 Drug Store 입점 포함 제주

30 Making Sustainable Values Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 57 기업소개 기업소개 기업 비전 경제적 성과 아모레퍼시픽은 아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator) 의 소명을 가지고, 아시아의 미( 美 )를 세계 속에 널리 알리고자 합니다. 글로벌 시장 진출을 확대하여 지속적인 성장 기반을 구축하고, 지속가능한 신 성장 동력을 발굴하여 아모레퍼시픽 그룹 (단위: 억원) 아모레퍼시픽 (단위: 억원) 글로벌 10대 메가 브랜드를 육성할 것입니다. 이해관계자 중심 경영을 통해, 환경에 대한 영향을 최소화하고 사회의 건강한 아름다움을 위한 활동을 지속적으로 수행하여 전 세계 고객들에게 존경받는 기업이 되겠습니다. 매출액 ,858 30,585 34,317 매출액 ,723 25,547 28,495 비전 2020 아모레퍼시픽은 2020년 '아시아 No.1, 글로벌 Top 7 화장품 기업' 이 되고자 합니다. 아모레퍼시픽은 아시아의 미( 美 ) 에 대한 전 세계 고객의 니즈를 반영한 제품 개발, 글로벌 시장 확대 및 AMOREPACIFIC WAY AMOREPACIFIC WAY는 모든 임직원이 아시안 뷰티 크리에 이터(Asian Beauty Creator) 로서 함께 나누고 지켜야 할 핵심 가치 및 행동규범이며, 개방(Openness), 혁신(Innovation), 친밀 영업이익 당기순이익 ,090 4,347 4,491 3,290 3,761 3,457 영업이익 당기순이익 ,645 3,729 3,643 2,876 3,273 2,684 카테고리 별 균형 성장을 통해 글로벌 선도 화장품 기업으로서의 (Proximity), 정직(Sincerity), 도전(Challenge)의 5가지 핵심 가치를 입지를 공고히 할 것입니다. 또한, 지속적인 성장 방식의 혁신을 통해 글로벌 10대 메가브랜드를 육성하여 성장에 대한 기여도를 담고 있습니다. 개방 은 진정한 혁신과 성장은 외부와의 소통에 있다는 믿음을, 혁신 은 언제나 새로운 것을 세상에 내놓고자 경제적 가치창출 및 분배 (단위: 억원) 국내 계열사 현황(그룹 현황) 확대할 것입니다. 하는 열정을, 친밀 은 고객의 곁에서 고객을 위하겠다는 마음을, 구분 회사명 소재지 주요사업 이와 함께 환경에 대한 영향을 최소화하고 이해관계자 중심의 경영을 통해 사회적인 책임을 다하는 존경받는 기업이 되겠습 니다. 정직 은 어떤 일이든 진정한 자세로 추진하겠다는 신념을, 도전 은 현재에 안주하지 않겠다는 정신을 표현하고 있습니다. 임직원 * 3,026 3,375 3,974 정부 ** 980 1,278 1,209 아모레퍼시픽그룹 서울 지주회사 에뛰드 서울 화장품 판매(에뛰드하우스) 이니스프리 서울 화장품 판매(이니스프리) global 아시아 성장 가속화 및 Post 성장 시장 진출 수익적 성장 기반 구축 amorepacific vision growth 글로벌 10대 메가브랜드 육성 지속가능한 신 성장 동력 발굴 green 환경영향 최소화 및 제품 안전성 제고 비즈니스 파트너와의 상생협력 강화 혁신 친밀 개방 amorepacific WAY 정직 도전 지역사회 채권자 주주 회사 2,462 2,824 2,236 뷰티파트너 *** 3,838 3,958 4,244 분배된 경제적 가치 10,787 11,957 12,162 아모스프로페셔널 서울 화장품 판매(아모스) 태평양제약 서울 의약품 제조 및 판매 퍼시픽글라스 전북 군산 유리병 제조 퍼시픽패키지 충북 청원 인쇄 장원 제주 녹차 재배 코스비전 대전 화장품 제조 주) 아모레퍼시픽 연결 재무제표 기준으로 경제적 가치를 산정하였습니다. * 임직원에게 지급된 급여, 퇴직급여, 복리후생비 등을 합산한 금액입니다. ** 세금, 공과금, 법인세비용, 연결법인세비용 등을 합산한 금액입니다. *** 아리따움 전문점, 아모레 카운셀러 등에 분배된 가치입니다.

31 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 59 국내 사업 성과 해외 사업 성과 화장품 사업 생활용품 및 녹차사업 아시아 시장 2012년 아모레퍼시픽은 국내 경기의 부진과 소비 둔화 속에서 도 차별화된 브랜드 파워와 신 성장 채널의 확보를 통해 지속적 인 성장을 이루어 냈습니다. 2012년에도 국내 화장품 시장은 소 비 심리 위축에 따라 럭셔리 상품의 수요는 감소한 반면, 중저가 브랜드 위주의 매스 시장의 성장이 두드러졌습니다. 아모레퍼시 픽은 지속적인 경기 둔화에 선행적으로 대응하여 중저가 브랜드 의 경쟁력을 강화하고, 로드샵, 온라인 등의 신 유통채널의 성장 에 노력을 기울여 왔습니다. 그 결과 방문판매 채널의 성장 둔화 에도 불구하고, 백화점과 면세점, 온라인과 아리따움 등의 유통 채널에서 성장을 이끌어 내어 화장품 사업에서 전년대비 9.6% 의 매출 성장을 달성하였습니다. 방문판매와 백화점 사업에서는 설화수, 헤라 등의 럭셔리 브랜드 들의 차별화된 브랜드 파워와 우수한 제품력으로 성장을 지속 하였습니다. 방문판매는 경기 침체와 경쟁 심화로 성장이 둔화 생활용품 사업에서는 미쟝센, 려, 해피바스의 성공적인 신제품 출시와 드럭스토어 등의 유통 채널 확대를 통해 헤어, 바디, 오랄 등 전 카테고리에서 시장 리더십을 강화하고 있습니다. 미쟝센과 해피바스는 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 기능성 라인과 프리미엄 제품을 지속적으로 출시하고 있으며, 특히 2012년 하반기에 한방 바이오 브랜드 일리를 성공적으로 런칭하여 프리미엄 바디케어 시장에서의 성장 동력을 확보하였습니다. 녹차 사업은 오설록 티하우스와 백화점의 오설록 티숍(Tea Shop) 을 중심으로 프리미엄 상품 판매에 주력하고 있습니다. 오설록 티숍에서는 다양한 프리미엄 블렌딩 티와 기능성 음료 등을 출시하여 상품군을 강화하였고, 오설록 티하우스는 명동점 리뉴얼과 압구정점, 청계천점 등 신규 매장 오픈을 통해 고객 체험 및 서비스 공간을 지속적으로 확대하며 고객 접점 영역을 넓혔습니다. 아모레퍼시픽은 해외 핵심 성장 시장인 중국과 아세안 지역의 국가에서 브랜드와 유통 채널을 다양화하여 높은 성장을 이끌어 냈습니다. 중국에서는 설화수, 이니스프리 등 새롭게 런칭한 브랜드의 신규 매장 오픈을 가속화하여 고객 접점을 확대하였고, TV와 잡지, 온라인 등을 통한 광고, 프로모션 활동을 더욱 강화 하여, 라네즈, 마몽드, 설화수 등의 브랜드 인지도 강화에 주력 하였습니다. 특히, 상해를 중심으로 브랜드샵 출점을 시작한 이니스프리는 중국의 자연주의 화장품 시장 성장에 대응하는 아모레퍼시픽의 신 성장 동력으로 자리 매김하고 있습니다. 이러한 노력으로 2012년에 중국 법인은 전년 대비 37% 성장한 2,593억원의 매출을 달성하였습니다. 아세안 시장에서도 설화수가 싱가포르, 태국, 대만 등에 성공적으로 진입하며 글로벌 한방 브랜드로서의 입지를 강화하고 있으며, 라네즈는 기존 매장의 리뉴얼과 적극적인 마케팅 활동을 통해 고객 인지도를 높이고, 말레이시아, 베트남 등으로 매장을 지속적으로 확장하고 일본에서는 브랜드 및 채널 다각화를 통해 적극적으로 사업을 확장하였습니다. 기존 백화점에 진출한 AMOREPACIFIC 브랜드에 이어 에뛰드가 컬러 전문 브랜드로서 일본 시장에 성공적으로 진출하며 도쿄를 비롯한 주요 도시에 8개의 로드샵을 오픈 하였습니다. 아울러, TV쇼핑 경로에 아이오페를 성공적으로 런칭 하였고, 마몽드와 려 브랜드는 편의점과 드럭스토어 경로에 새롭게 진입하여 글로벌 브랜드로서의 발판을 마련하였습니다. 되었으나, 백화점 채널에서는 신상품 출시로 인한 신규 고객 유입이 확대되었고, 면세점 채널은 국내외 여행객의 증가와 주요 브랜드의 국내 사업부문별 매출액 (단위: 억원) 있습니다. 아울러, 에뛰드는 아세안의 거점 도시인 홍콩에 브랜드샵 1호점을 오픈하여 본격적인 중국 시장 진출에 박차를 설화수 홍콩 타임스퀘어 매장 해외 인지도 상승으로 판매가 크게 증가되었습니다. 프리메라 브랜드는 백화점과 면세점 진출을 통해 판매 채널을 확장하였고, 아모레퍼시픽의 대표 한방 화장품인 설화수는 강한 브랜드 화장품 , , ,729 가하고 있습니다. 선진 시장 해외 지역별 매출액 (단위: 억원) 파워를 바탕으로 백화점을 중심으로 성장하였으며, 중국과 미국은 물론 아시아 여러 국가에 대한 진출을 확대하였습니다. 아리따움 채널과 온라인&홈쇼핑 채널에서는 합리적인 가격대와 생활용품 및 녹차 , , ,375 북미 지역에서는 2010년 설화수의 진출 이후 점진적인 판매 확대가 이루어지고 있습니다. 설화수와 AMOREPACIFIC 브랜드가 버그도프 굿맨, 니먼 마커스 등 고급 백화점과 세포라에서 좋은 중국 , , ,593 고객 니즈를 충족시키는 상품군의 출시를 통해 판매 확대를 지속 하고 있습니다. 전국 1,300 여개의 매장을 보유하고 있는 아리따움 채널은 매장 리뉴얼을 통한 공간 혁신과 브로우바 도입 등을 합계 , , ,104 성과를 보이고 있으며, 백화점 온라인 채널에도 성공적으로 진입 하였습니다. 또한, 아시아 고객을 주요 대상으로 하는 아모레 전문점 사업을 차이나타운 등으로 지속적으로 확장하고 있습니다. 유럽 통한 고객 서비스 혁신, 그리고 상권별 매장 운영 차별화 전략을 통해 기존 매장의 경쟁력을 강화하였습니다. 온라인&홈쇼핑 채널에서는 유통사별로 차별화된 상품 운영과 소셜 미디어 등의 * 아모레퍼시픽의 개별재무제표를 기준으로 작성되었습니다. 프랑스에서는 2011년 럭셔리 향수 브랜드 아닉구딸 인수 이후, 유통 채널의 정비와 법인 구조조정을 진행하여 성장 및 수익성이 저하되었으나, 구조조정 이후 사업 효율성 향상과 상품 포트 북미 고객 접점 커뮤니케이션 활동 강화를 통해 전년대비 47% 성장 하며 고성장 채널로 자리 매김하고 있습니다. 반면, 할인점 채널은 국내 주요 대형마트의 성장세 둔화와 저가 브랜드로의 소비 이동에 폴리오 강화를 통해 향후 매출 및 이익 성장이 가속화 될 것으로 기대하고 있습니다. 아울러, 아닉구딸은 한국 갤러리아 백화점 압구정점에 1호점을 오픈하며 글로벌 사업 확장을 시작하였고, 아시아 (중국 제외) ,533 따라 매출 성장이 둔화되었습니다. 2013년 2월에는 현대백화점 무역점에 3호점을 오픈하였습니다. * 해외법인의 연결재무제표를 기준으로 작성되었습니다. (단, 관계회사의 경우는 개별재무제표 기준) ** 2010년 및 2011년 매출액은 2012년 기준으로 재작성 되었습니다.

32 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 61 기업소개 기업 지배구조 경영진(2013) 투명한 기업 지배구조 이사회의 구성과 권한 아모레퍼시픽은 미( 美 )와 건강 분야에 핵심역량을 집중하고 투명한 지배구조를 만들기 위해 지주회사 중심의 기업지배구조와 사업별 책임경영체제를 구축하여 운영하고 있습니다. 이를 통해 화장품과 생활용품, 건강제품 등 미와 건강 사업의 전문화와 핵심 역량을 지속적으로 강화시키고 있으며, 기업 지배구조 개선을 통한 주주가치 제고, 경영위험 분산 등 기업가치의 증대를 통해 이해관계자들의 이익을 꾸준히 향상시키고 있습니다. 아모레퍼시픽의 이사회는 최고 의사결정기구의 권한을 가지고 있으며, 2013년 3월말 현재 사내이사 4명, 사외이사 5명 등 총 9명의 등기이사로 구성되어 있습니다. 이사회의 각 이사는 상법 및 회사 정관에 의거한 선량한 관리자의 주의 의무와 직무 충실의 의무에 기반한 경영의사결정을 수행하고 있으며, 주주와 이해관계자들의 권익 향상을 위해 노력하고 있습니다. 사내이사는 각 사업부문의 부문장으로 이사회에서 추천하고 사외 이사는 경영, 재무, 글로벌, 환경, 마케팅 등 각 분야의 전문지 식과 경험이 풍부한 외부 전문가를 사외이사후보추천위원회가 이사회의 운영 아모레퍼시픽 이사회는 효율적인 경영을 위하여 경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회 등 전문위원회를 설치하고 주요 사안들을 의결하고 있습니다. 2012년 한 해 동안 이사회 5회, 추천하여 주주총회에서 주주들의 승인을 받아 선임하고 있습니다. 이사회에서는 사외이사들이 경영 전반에 대한 의견을 적극적으 로 개진할 수 있도록 독립성을 보장하고 있으며, 제시된 의견들은 경영의사결정에 충실히 반영하고 있습니다. 경영위원회 5회, 감사위원회 5회가 각각 개최되었고, 중요한 의결사항은 금융감독원 및 한국거래소의 공시를 통해 주주와 이해관계자들에게 제공되었습니다. 주요 주주 현황 2012년 12월말 보통주 기준 이사회 구성 현황 2013년 3월말 현재 4 배동현 기획재경 Unit 부문장 7 이윤 인사총무 Unit 부문장 조직도 4 1 서경배 대표이사 회장 5 이민전 Premium BU 부문장 8 김찬회 Mass BU 부문장 권영소 Luxury BU 부문장 6 강학희 R&D Unit 부문장 9 유제천 신사업 BU 부문장 3 심상배 SCM Unit 부문장 10 손영철 아모레퍼시픽그룹 사장 아모레퍼시픽은 Global Top 7 이라는 기업 비전을 달성하기 위해 2013년부터 미래조직으로 변경하는 조직 개편을 단행하였습니다. 미래조직 설계를 통해 아모레퍼시픽은 사업단계별 책임과 권한을 강화하여 고객의 니즈에 민첩하게 대응하고, 브랜드 중심의 해외 비즈니스 역량을 강화하여 글로벌 진출을 가속화함으로써 그룹 전체가 유기적인 성장을 할 수 있도록 지원하고자 합니다 % 자사주 1.5% 국내개인 및 기타 15.2% 국내기관 49.5% 아모레퍼시픽 그룹 외 9인 사내 이사 담당업무 직책 서경배 경영총괄 대표이사, 이사회 의장 심상배 생산&연구총괄 대표이사 배동현 지원총괄 대표이사 권영소 영업&마케팅총괄 대표이사 이사회 경영총괄 대표이사 감사위원회 경영위원회 사외이사후보추천위원회 2013년 3월 기준 33.7% 외국인 사외 이사 송재용 서울대 경영대학 교수 대표감사위원 김동수 前. 듀폰아태지역본부 사장 감사위원 이언오 부산발전연구원 원장 감사위원 조동철 KDI국제정책대학원 교수 - 남궁은 명지대 환경에너지공학과 교수 - 영업&마케팅부문 대표 지원부문 대표 생산&연구부문 대표 직속 Luxury BU 기획재경 Unit SCM Unit 고객지원 Division Premium BU 인사총무 Unit R&D Unit Brand & Design Lab Mass BU NGI Division 신사업 BU 지역별 Division

33 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 63 기업소개 리스크 관리와 윤리경영 리스크 관리 강화 사내보안 강화 아모레퍼시픽은 국내외 경기 침체 및 화장품 시장의 경쟁 심화, 아모레퍼시픽은 자사 정보보호 규정 및 14개 세부 지침과 근로 글로벌 경영 확대 등에 선제적으로 대응하여 기업에 미칠 부정적 계약 상 임직원의 정보 보안 서약에 의거하여 사내 보안을 강화 영향을 최소화하기 위해 리스크 관리활동을 강화하였습니다. 하고 있습니다. 화장품 제조 기술, 경영 노하우 등의 영업비밀이 유출되지 않도록 사내 보안을 강화하고 있으며, 매년 정보 보호 리스크 관리 위원회 운영 지수를 측정하고 있습니다. 2012년의 정보 보호 지수는 2011년 경영진으로 구성된 리스크 관리 위원회에서는 2012년에 전사에서 대비 10% 이상 상승하였습니다. 발생 가능한 주요 리스크를 선정하였으며, 선정된 리스크에 대하여 관리 및 대응 방안을 논의하였습니다. 이러한 의사결정을 내부 보안 감사 바탕으로 RMO(Risk Management Office, 리스크 관리 사무국)는 내부 보안 감사를 수행하여 임직원, 협력업체 등에 의한 보안 위험을 전사에서 발생할 수 있는 리스크를 사업적 중요도와 위험도에 사전에 감지합니다. ISC(정보보안센터) 및 외부 전문업체에서 따라 구분하여 관리 및 모니터링 하였습니다. 전사 리스크는 본사 및 주요 관계사를 대상으로 연 1회 진단하고 있으며, 발견된 크게 전략, 홍보, 법률, 운영, 재무, 환경/사회 의 여섯 가지 위험 요소에 대해서는 개선 목표와 방안을 수립하여 주기적으로 유형으로 구분하여, 유형별 특성에 따라 차별화하여 관리하고 추적합니다. 있습니다. 아울러, 2012년에는 위험도와 중요도에 따라 전사 리스크 11건, 부문 리스크 22건, 팀 리스크 146건을 선정하여 IT 시스템의 보안 강화 지속적으로 관리하였습니다. 실질적인 리스크 대응 활동은 각 웹 사이트 IT시스템의 보안 위험을 예방하고자 기술적 취약점 부문과 사업부의 실무부서를 중심으로 진행하고 있습니다. 점검 및 모의 해킹을 연 1회 정기적으로 수행하여 개선하였으며, 대외 서비스 존에 웹 방화벽을 신규 구축하여 해킹 공격을 전사 리스크 관리 고도화 즉각적으로 감지하고 있습니다. 체계적인 리스크 관리를 위해 각 리스크별 사전 관리 계획을 수립한 후, 분기별 관리 및 대응 현황을 상세히 모니터링 외주 인력에 의한 정보 노출 방지 하였습니다. 또한 해외사업 확대와 신사업 추진에 따라 세부적으로 IT시스템 개발 아웃소싱 등의 외주 인력에 의한 정보 노출을 발생가능한 리스크를 관리하여 기업의 가치를 보존하기 위해 방지하기 위하여, 2012년 3월, PC 보안소프트웨어 설치 등을 노력하고 있습니다. 통해 일련의 보안통제 프로세스를 본격적으로 적용하였습니다. 전사 리스크 관리 실행력 강화 직원 교육 강화 실무 부서별 사업계획과 주요 아젠다를 리스크 관리와 연계하여 직원의 실수 및 고의에 의해 회사와 고객에게 손해를 발생시키지 리스크 관리 능력을 모니터링하고 평가하고 있습니다. 이를 통해 않도록, 전 직원에 대해 의무적으로 정보보안 교육을 시행하고 전사 리스크 관리 실행력을 강화하고 있습니다. 있습니다. 영상 등 다양한 매체를 활용하여 지속적으로 직원 교육을 강화하고 있습니다. 윤리경영 아모레퍼시픽은 2003년 9월 5일 창립 58주년 기념식을 통해 윤리경영! 21세기 새로운 무한책임주의의 실천 이라는 슬로건 으로 윤리경영을 선포했습니다. 그 이후로, 한결 같은 마음으로 건강한 기업윤리를 위한 다양한 실천프로그램을 지속적으로 운영하고 있습니다. 선물 안받고 안주기 캠페인 은 아모레퍼시픽을 대표하는 반부패 캠페인입니다. 매년 1월 뷰티파트너, 협력사, 거래처 등의 대외 이해관계자를 대상으로 캠페인을 안내하고, 참여를 독려하는 안내레터를 발송하고 있습니다. 임직원이 이해관계자로부터 받은 선물은 일차적으로 반송하도록 권고하고 있으며, 부득이 하게 반송이 어려운 경우 사내 수증선물센터를 통해 투명하게 수익금으로 전환하여 지역사회복지시설에 기부하고 있습니다. 2012년에는 From Me To Us 를 모토로 팀 리더가 자발적으로 팀원들에게 캠페인의 취지를 설명하고 참여를 독려하기 위한 이벤트를 진행하였습니다. 또한, 기업윤리 인식강화를 위해 다양한 교육 소통프로그램을 운영하였습니다. 온라인 교육과정인 Beautiful Company Ethical 수증선물내역 구분 물품수 기부액 680 1,552 1,356 비윤리 제보 접수 현황 (단위: 건, 천원) (단위: 건) 구분 내부정책 고객상담 협력사 전체 Leader 의 미수료자 모니터링 작업을 통해 중간관리자 이상의 수강을 독려하였고, 2011년에 런칭한 기업윤리 첫 번째 이야기 과정도 지속적으로 운영하고 있습니다. 이와 함께 2012년에는 지역사업부 임직원을 대상으로 찾아가는 윤리교육 을 실시 하여 전사 기업윤리 소통을 한층 강화하였습니다. 뿐만 아니라 리더급과 적극적으로 소통하기 위해 온라인 매거진을 연 3회 발행하였고, AP WAY 정직의 참 의미를 되새기고 직무윤리를 강화하기 위해 전구성원을 대상으로 열근모드 사진공모전 을 진행하였습니다. 이 밖에 모든 신규입사자는 입사 시 기업윤리 실천서약을 의무적으로 작성하고 있으며, 협력사와 계약할 때에도 협력사에게 윤리실천서약을 작성하도록 권고하고 있습니다. 마지막으로 대외 비윤리 이슈에 효과적으로 대응하기 위해 기업홈페이지에 제보코너를 개편하여 운영하고 있으며, 사내 커뮤니티인 아모레 퍼시픽 人 에 AP HOTLINE을 신규 오픈 함으로써 대내 이해관계자 와도 적극적으로 소통하고 있습니다. 2013년에도 아모레퍼시픽은 기업생태계의 윤리건전성 확보 를 목표로 신규 교육과정 및 소통 프로그램들을 열정적으로 기획하고 운영할 예정입니다. 기업윤리 교육과정 Beautiful Company Ethical Leader 주1) 기업윤리 첫 번째 이야기 주2) (단위: 명) , , , 주1) 중간 관리자를 대상으로 하는 교육이며, 2012년에는 중간 관리자의 94%가 수강 하였습니다. 주2) 신규 입사자를 대상으로 하는 교육이며, 2012년에는 신규 입사자의 100%가 수강 하였습니다.

34 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 65 기업소개 지속가능경영 아모레퍼시픽은 지속가능경영을 통해 자연과 사람, 기업이 조화롭게 공존하는 아름다운 세상을 만들고자 합니다. 이해관계자들의 의견을 적극적으로 수렴하고 경영활동에 반영하고자 2009년부터 매년 지속가능성보고서를 발간하고 있습니다. 2012년에는 2020년, 아름다움을 통해 세상을 변화시키는 Asian Beauty Creator 가 되겠다는 비전을 달성하고자, 고객, 환경, 임직원/파트너, 사회공헌 의 전략방향별로 핵심 과제를 추진하였고, 각각의 성과를 투명하게 공개하였습니다. 지속가능경영 성과 2012년 전략방향 제품의 지속가능성 강화 고객 만족을 위한 노력 강화 Beauty for Good 아름다움을 통해 세상을 변화시키는 Asian Beauty Creator 고객 환경 임직원/파트너 사회공헌 글로벌 환경경영 기반 구축 생물다양성 보호 및 활용 강화 스마트 워크 정착을 통한 창의적인 업무 환경 조성 비지니스 파트너와의 상생 협력 강화 내 외면의 건강 추구 조화로운 성장 도모 사회적 자립 지원 지속가능경영 운영 시스템 아모레퍼시픽은 최고 의사결정기구인 지속가능경영위원회 또한, 2012년 말에는 기존의 아모레퍼시픽에 소속되어 있던 지속가능제품 수 311개 (123.7% ) 온실가스 배출량(원단위) 1.181톤CO 2 /억원 (1.6% ) 여성 관리자 비율 18.0% (1%p ) 사회공헌 집행금액 9,742백만원 (세전이익 대비 0.1%p ) 에서 전략방향 별로 지속가능경영에 대한 전략적 의사결정과 핵심과제에 대한 리뷰를 진행하고 있습니다. 2012년에는 두 번에 걸쳐 과제 리뷰를 진행하였으며, 전략방향별 주요 지표는 의사회 구성원이나 임원의 성과 보상과 연계되어 있어, 지속가능경영을 추진함에 있어 실효성을 높이고 있습니다. 지속성장추진팀을 (주)아모레퍼시픽 그룹 소속으로 변경하였습니다. 이를 통해, 지속가능경영 전략을 전 계열사로 확대하여 기업 핵심 경영 전략을 지속가능경영과 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 2012년 성과 아리따운 구매 협약 체결 건수(누적) 10건 (42.9% ) R&D 투자금액 715억원 (2.6% ) 소비자 불만 해결율 99.2% (0.1%p ) 용수 사용량(원단위) 4.764톤/제품톤 (0.2% ) 매립 폐기물량 주1) (원단위) 0.014톤/제품톤 (48.1% ) 공병수거량 157톤 (117.9% ) 임직원 인당 교육시간 105.6시간 (4.8% ) 임직원 몰입도 77.0% (2.0%p ) 상생펀드 운용금액 200억원 (100% ) 임직원 나눔활동 참여인원 3,932명 (33.2% ) 희망가게 신규 창업 지원 34개 (70.0% ) 지속가능경영 추진 조직 체계도 주1) 매립 폐기물량: 폐기물 배출량-재활용량 CEO 1 지속가능경영위원회(지속가능경영 최종 의사결정기구) 지속가능경영 방향성 제시 지속가능경영위원회 1 핵심 이슈 리뷰 및 의사 결정 2012년 대외 수상 및 인증 현황 2 지속성장추진팀(지속가능경영 Control Tower) 수상내역 아모레퍼시픽 그룹 전략기획실 전 계열사 지속가능경영 전략 수립 및 과제 발굴 지속가능경영 추진과제 PMO 업무 수행 DJSI World 편입 : DJSI World 3년 연속 편입, 3년 연속 Personal Products 부문 섹터리더 선정 대외 커뮤니케이션 창구 및 보고서 발간 총괄 FTSE4Good 편입 : FTSE4Good 2년 연속 편입, 2012년 아시아 지역 No.1선정 지속성장추진팀 2 전략방향별 워킹그룹 3 3 전략방향별 Working Group(지속가능경영 수행 주체) 지속가능경영 추진과제 실행 추진 현황 및 이슈 커뮤니케이션 지속가능성보고서 작성 참여 2012년 제품안전관리상(사)한국독성학회/한국환경성돌연변이발암원학회 주관) 2012년 대한민국 기술대상 우수상(지식경제부 주최/ 한국산업기술진흥원 주관) 남녀고용평등 우수기업 대통령표창 수상(고용 노동부 주최) 문화여가친화기업 인증(문화체육관광부 주관)

35 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 67 지속가능경영 연혁 기업소개 초창기 국내 최초 순식물성 ABC포마드 발매 1951 인류를 아름답게, 사회를 아름답게 슬로건 제정 1974 저자극성화장품 순정 브랜드 발매 년대 서비스/품질/환경 무한책임주의 선언 1993 이해관계자 커뮤니케이션 아모레퍼시픽은 다양한 이해관계자와의 소통을 통해 성장기회를 발굴 하고, 위기를 사전에 대응하기 위해 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 자체적인 이해관계자 참여 프로세스를 구축하고 이해관계자 대화 등의 소통 채널을 통해 지속가능경영 활동을 둘러싼 이해관계자의 관심 이슈를 분석하고 우선 순위를 파악하고 있습니다. 2000년대 2003 윤리경영, 21세기 새로운 무한책임주의 선포 품질경영시스템 인증, 환경경영시스템 및 안전보건 경영시스템 통합인증 (수원, 대전, 김천, 진천) 2001 업계 최초 환경보고서 발간 제1회 핑크리본사랑 마라톤대회 개최 2000 한국유방건강재단 설립 1996 수원공장 ISO 인증 획득 (한국 환경 품질 인증지원센터) 이해관계자와의 커뮤니케이션 방법 이해관계자 커뮤니케이션 채널 주요 의견사항 아모레퍼시픽의 대응노력 고객 고객 상담 만족도 조사/CGAP 주1) 프로슈머 활동 기업 및 브랜드 홈페이지 제품 안전성 강화 고객 서비스 강화 지속가능제품 확대 지속가능제품 확대 전과정평가(LCA) 수행 원료 지속가능성 강화 지속가능한 구매 확산 CGAP 사례 전시회 협력사 상생펀드 도입 녹색구매협약 체결 2005 메이크업유어라이프 캠페인 시행 기업철학 AMOREPACIFIC Way 정립 업계 최초 유엔글로벌컴팩트(UNGC) 가입 서경배 대표이사 제3회 지속가능경영대상 대통령 표창 2007 지속가능 경영비전 선포 이후 탄소라벨, 환경마크 인증 제품 출시 지속가능경영 비전 선포 및 지속가능경영위원회 발족 지속가능성보고서 최초 발간 공병수거 캠페인 최초 시행(이니스프리) CCMS(고객만족 자율관리 프로그램) 인증 2009 임직원 협력사 지역사회 임직원 만족도 조사/ 정기 노사협의회 AMOREPACIFIC 人 (사내 온라인 커뮤니티) Evergreen Board (주니어 커뮤니케이션 활동) 2012 지속가능경영 포럼 상생협력총회 Win-win 실천 세미나 온라인 정보공유 채널 (구매 포탈, 상생협력포탈, 생산정보동기화 시스템) 사회공헌 프로그램 문화 메세나 활동 회사와 구성원의 동반성장 존중과 배려문화 정착 차별화된 복지제도 마련 협력사 경제적 지원 강화 열린 커뮤니케이션 강화 여성의 건강한 아름다움 지원 저소득 여성 사회진출 지원 지역사회 소외계층 지원 ABC 워킹타임 제도 강화 신( 新 ) 휴가문화 도입 현장 출퇴근제 도입 사내 어린이집 및 여성휴게실 운영 상생펀드 규모 확대 온라인 정보 공유 채널을 통한 소통강화 Make up your life 캠페인 핑크리본 캠페인 희망날개(다문화 지원) 희망가게(마이크로 크레딧) 년 연속 DJSI 편입 및 월드 리더 선정 세계자연보전총회(WCC) 공식 후원 2011 FTSE4Good 최초 편입 업계 최초 ISO 27001(정보보안) 인증 획득 스마트워크 제도 시행(시차근무제, 장기근속휴가 등) 중국 메이크업유어라이프 캠페인 시행 2020년 지속가능경영 비전 수립 2010 아리따운 구매 제도 도입 (1호 협약 : 제주 신흥리 동백) DJSI 최초 편입 및 월드 리더 선정 정부 NGO 주주 정부 유관기관 방문 및 미팅 대한화장품협회 활동 NGO 협력을 통한 캠페인 2012 이해관계자 대화 정기 주주총회 IR 애널리스트 데이 법규 준수 및 안전하고 품질이 우수한 제품의 제조 및 판매 산업발전을 위한 규제개선 활동협 력 지원 지속가능한 소비 확산 소비자가 알기쉬운 제품 표시기재 경영 성과 및 사업 전망 제시 Corporate Access 확대 법규 모니터링 및 내부 법규 준수 프로그램에 반영 유관 기관의 위원회 활동을 통한 개선 제안 정부 정책 연구 지원 활동 지속가능한 패키지 개발 강화 원료의 지속가능성 강화 중장기 사업 방향성 공유 실적 발표 및 IR 자료 제공을 통해 실적 가시성 제고 및 신뢰 형성 애널리스트 데이 매년 개최, 글로벌 컨퍼 런스 참석 등을 통해 정기적 소통 채널 운영 주1) CGAP: Customer Gift for AMOREPACIFIC의 약자로 고객의 불편, 불만 정보를 신속하게 수집하고 조치 개선하는 아모레퍼시픽의 고객 불만 개선 활동

36 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 69 기업소개 이해관계자와의 대화 NGO 포럼 2012년에는 2회에 걸쳐 국내 소비자 관련 주요 NGO 및 학계 전문가와 함께, 소비자 지속가능경영을 추구하기 위한 방안에 대해 논의하였습니다. * 참석자 한국과학기술연구원 류재천 교수(좌장), 서울대 여정성 교수, 덕성여대 오숙영 교수, 한국소비자연맹 강정화 사무총장, 소비자시민모임 김자혜 사무총장, 여성환경연대 남미정 공동대표, 녹색소비자연대 조윤미 공동대표 주제: 지속가능한 소비 일정: 2012년 4월 26일 주요 논의사항 1차 NGO 포럼 안전한 제품 개발 및 공급 지속가능성을 위해서는 전 단계(Value Chain)에 걸쳐 그린(Green)을 전략적 으로 녹여 내는 것이 필요합니다. 기업의 역할 강화 지속가능한 소비를 위해서 아모레퍼시픽이 소비자나 사회를 위해 어떻게 기여할 것인가에 대한 계획을 세워 이를 소비자들에게 보여주는 것이 필요합니다. 지속가능소비를 위한 캠페인 개발 및 강화 이제 기업은 소비자들이 지속가능한 소비를 이끌어 갈 수 있도록 도움을 줄 수 있는 방안을 모색하고, 이를 충실하게 이행하여야 합니다. 주제: 알기 쉬운 표시기재 일정: 2012년 10월 24일 주요 논의사항 2차 NGO 포럼 사용대상 및 용도에 따른 제품표시 사용대상(연령별, 용도별)이 누구인지 정확히 명시한 제품이 필요합니다. 소비자 니즈를 반영한 표시 설명서 한글 표기, 세트제품의 사용순서를 바르게 알려주는 등 소비자의 니즈를 반영한 제품 표시가 필요합니다. 올바른 정보제공 정확한 화장품 사용방법, 성분, 기능성 등의 내용을 올바로 전달할 수 있는 표시기재가 필요합니다. 아모레퍼시픽 지속가능경영 포럼 2012년 10월 아모레퍼시픽 및 계열사 임직원을 대상으로 지속 가능경영 포럼을 개최하였습니다. 사내에서 처음으로 시행된 지속가능경영 포럼은 지속가능경영에 대한 사내 공감대를 확산 하고, 외부 이해관계자들과의 적극적인 소통을 통해 지속가능경영 발전방향을 모색하기 위한 목적으로 시행되었습니다. 2012년 지속가능경영 과제 우수사례인 지속가능경영 패키지 개발 사례와 이니스프리의 판매사원 웰빙프로그램 적용 사례를 임직원들과 공유하였습니다. 또한, 외부 전문가를 초빙해서 지속가능경영 트렌드와 아모레퍼시픽의 발전 방향을 모색하는 의미있는 시간이 되었습니다. 포럼의 내용은 사내 지속가능경영 우수사례 발표와 외부 지속가능경영 전문가들의 강연으로 진행 되었습니다. 본사에서 진행된 포럼은 많은 임직원들에게 긍정적인 반응을 얻었습니다. 전사적으로 추구하는 지속가능경영에 대해 공감하는 임직원들이 늘어났고, 지속가능경영 실행력을 강화할 수 있는 계기가 되었습니다. 지속가능경영 포럼 소개 리플렛 중대성 평가 중대성 이슈 선정 프로세스 아모레퍼시픽은 다음과 같은 4단계 중대성 이슈 선정 프로세스를 거쳐 주요 이슈를 도출하였습니다. 중대성 평과결과 아모레퍼시픽은 이해관계자들의 관심도와 비즈니스에 미치는 영향을 파악하여 지속가능경영 성과를 보고하고 있습니다. 우선 미디어, 화장품 및 생활용품 동일 섹터 내에 속하는 해외 경쟁사, 국제 가이드라인 및 KPI를 분석하여 이슈풀을 마련하였습니다. 이를 바탕으로 중대성 이슈 선정 프로세스를 통해 총 24개의 주요 이슈를 도출하였습니다. 이렇게 선정된 주요 이슈를 이해관계자 관심도와 비즈니스 영향 평가에 따라 순위화하였으며, 그 결과 지속가능한 제품 강화 와 고객만족 활동 이슈가 이해관계자들로부터 가장 중요하게 인식되는 것으로 파악되었습니다. 또한, 아모레퍼시픽의 사업장이 해외로 확대됨에 따라 해외사업장 지속가능경영 강화 와 글로벌 사회 공헌 활동 의 중요도가 상승하였습니다. 본 보고서에서는 24개의 주요 이슈들을 해당 페이지에서 구체적으로 다루고 있습니다. Low 이해관계자 관심도 High Low 이슈풀 선정 미디어 분석 AP 지속가능경영 관련이슈 125개 ( ~ ) 경쟁사 분석 동종업계 4개 경쟁사의 주요 지속가능성 이슈 분석 내부 지속가능경영 전략 및 KPI 분석 지속가능경영위원회 회의록 이해관계자 Engagement 결과 분석 가이드라인(GRI 3.1) 및 외부평가 기관(SAM)의 질의 내역 분석 III 23 II 회사의 비지니스에 미치는 영향 I 22 2 이해관계자 관심도 내외부 이해관계자 관심도 측정 고객 임직원 협력사 지역사회 NGO High I 1 지속가능 제품 강화 p.12, 70 2 R&D p.10, 74 3 협력사와의 상생협력 p.95 4 해외사업장지속가능경영강화 p.83 5 고객만족 활동 p78 6 일과 삶의 균형 p.40, 92 7 글로벌 사회공헌활동 p.46 비지니스 영향 해당 이슈가 AP 경영 성과에 미치는 영향도 분석 II 8 기후변화대응 p.82 9 패키징 친환경성 강화 p 임직원 다양성 증대 p 생물다양성 보호 p 인재개발 및 육성 p 전과정평가 p 협력사지속가능경영 전파 p AP 기업문화 확산 p.88, 정보보호정책 p.62, 80 주요 이슈 도출 이해관계자 관심도와 비지니스 영향 평가를 토대로 주요 이슈 도출 III 17 수자원관리 18 유해화학물질관리 19 리스크관리 20 윤리경영 21 녹색 마케팅 22 환경친화경영 23 노사관계 24 지배구조의 투명성 p.84 p.84 p.62 p.63 p.86 p.82 p.72 p.60

37 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 71 고객 지속가능한 제품 개발 고객과 환경, 사회와의 아름다운 공존을 추구하는 아모레퍼시픽은 2011년부터 창조적인 혁신활동에 기반한 지속 가능제품을 고객에게 제공하고 지속가능한 소비를 확산하기 위해 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽 고유의 원료 구매 활동인 아리따운 구매를 통해서는 제품의 개발, 제조 단계를 넘어 원료를 구매하고 선택하는 과정에서도 기업의 사회적, 환경적 책임을 다하기 위해 노력하고 있습니다. 앞으로도 아모레퍼시픽은 끊임없는 연구 개발과 관련 프로세스 정립, 전략 수행으로 원료와 제품의 지속가능성을 더욱 강화하고자 합니다. 지속가능제품 유형 및 개발현황 지속가능제품유형 대표 제품 품목 수 고객친화적 제품 무첨가 제품 고객에게 안전성 강화를 통해 안심과 신뢰를 주기 위한 제품 LOHAS 인증제품 건강과 지속가능성을 위한 라이프스타일을 추구하는 제품 마몽드 엑스트라 모이스처 에멀젼 송염 청아단 치약 제품 개발 전과정의 안전성 강화 프로세스 지속가능제품(AMOREPACIFIC Promise) 개발 유기농제품 에코서트 혹은 외부 유기농 인증기관에서 인증 받거나, 식약청 유기농 표시광고 가이드라인에 준하는 기준을 만족한 제품 프리메라 오가니언스 큐어아이크림 26 아모레퍼시픽은 원료에서 완제품에 이르기까지 제품 생산의 아모레퍼시픽은 고객, 환경, 사회와 함께 공존하고 성장할 수 있는 전 단계에 걸쳐 안전성 검증을 철저히 시행하고 있습니다. 이러한 노력의 결과로, 제품 안전성에 대한 기업의 관심과 연구 노력, 그리고 독성학 발전에 대한 사회적 기여 여부 등을 지속가능경영을 추구하기 위해 2011년부터 지속가능제품 을 개발하고 있습니다. 아모레퍼시픽의 지속가능제품은 고객에게 이롭고, 환경에 미치는 영향을 최소화하며 지역사회와의 조화를 환경친화적 제품 생태계 보존 제품 한국환경산업기술원의 환경마크 인증제품 해피바스 내추럴 정말 촉촉한 타입 바디워시 8 종합 평가하여 선정하게 되는(사)한국독성학회 / 한국환경성 추구하는 것을 3대 원칙으로 합니다. 외부 인증기준에 준하는 돌연변이발암원학회의 인증인 2012년 제품안전관리상 을 수상하였습니다. 아모레퍼시픽은 2011년에 이어 2012년에도 수상함으로써 제품 안전성을 재입증 받았습니다. 엄격한 내부 가이드라인을 통과한 지속가능제품들은 아모레 퍼시픽에서 자체적으로 개발한 마크인 AMOREPACIFIC Promise 인증 마크를 부여 받습니다. 자원 절감 제품 내용물 혹은 포장재 자원 사용을 감소하여 환경영향을 줄인 제품 려 흑윤생기 함빛모 샴푸 1 앞으로 지속가능제품 판매 확대를 통해 지속가능한 소비를 장려하고, 기업의 책임을 다하기 위해 노력할 것입니다. AMOREPACIFIC Promise 인증마크 탄소발자국 제품 한국환경산업기술원의 탄소성적표지 인증 제품 미쟝센 데이지 케어 극손상용 샴푸 15 제품 안전성 평가 프로세스 원료 적합성 여부 판별을 위한 내부 검증 원료별 사용 허용량 결정 화장품 원료 평가 개발이 완료된 화장품의 안전성 평가 제품 출시 후 불만 관리 화학적 특성 및 제조공정, 물질안전보건자료(MSDS), 독성자료 등의 데이터 분석 및 안전성 시험 실시 피부자극, 빛에 의한 독성, 피부 알러지를 유발할 가능성 등의 테스트를 거쳐 원료별 허용량 결정 제품 특성에 따라 피부자극 및 피부 알러지, 자극감, 안자극 등 다양한 안전성 시험을 통해 피부에 영향을 줄 수 있는 가능성을 평가 CGAP (Customer Gift for AMOREPACIFIC) 활동 사전예방 시스템 고객의 불만 정보를 신속하게 수집하여 관련부서와 공유 하는 CGAP활동을 통해 고객 불만을 신속하게 처리 과거에 이미 발생한 동일 또는 유사 클레임을 사전에 검토하여 고객불만을 사전에 예방 사회친화적 제품 아리따운 구매 제품 지역사회와의 상생을 고려하여 구매한 원료를 사용한 제품 사회적 약자를 배려한 제품 (유니버셜 디자인 제품) 신체적 어려움이 있는 사회적 약자의 니즈 및 편의성을 고려한 제품 설화수 다함설크림 라네즈 워터 슬리핑 팩 합계

38 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 73 원료의 지속가능성 강화 전략 아모레퍼시픽은 더 좋은 원료로 보다 우수한 지속가능제품을 개발하기 위해 2020 지속가능 원료 로드맵 을 수립하고 이를 실행하고 있습니다. 2012년에는 고객 친화, 환경 친화, 사회 친화성 원료의 3대 세부 항목별로 원료를 분석하고 평가하여 개선 점을 도출하였습니다. 원료 지속가능성 평가 시스템 을 통해 아모레퍼시픽이 사용하는 모든 원료를 신규 원료 검토 단계부터 검토하였으며, 국내외 협력사와 전방위적 협력 체계를 구축하여 협력사의 원료 내역까지 검토하여 관리하고 있습니다. 원료의 고객친화성 강화 아모레퍼시픽에서 사용되는 모든 화장품의 성분을 안심감 을 기준으로 평가하여 4개 카테고리, 16가지 세부 유형으로 분류하고 개선 가능 요소를 도출하였습니다. 평가 결과를 토대로 천연 유래 원료 처방을 증가시키기 위한 전략을 확립하였고, 합성방부제 등이 배제된 무첨가 처방을 개발하였으며, 합성성분을 천연물로 대체하기 위한 노력을 진행하였습니다. 전과정평가(LCA) 수행 아모레퍼시픽은 제품의 전 생애주기에 걸쳐 환경영향을 줄이기 위한 전과정평가(Lifecycle Assessment) 주1) 를 실시하고 있습 니다. 2005년 패키지를 대상으로 처음 실시한 이래, 2012년 에는 염모제, 에센스류 3개 제품을 대상으로 기후변화 및 자원 고갈, 산성화, 부영양화, 인간독성, 수계생태독성, 물 발자국과 같은 총 7가지 요소에 대한 환경영향을 파악하고 개선안을 도출 하였으며, 이를 바탕으로 한 지속가능 기술개발 연구를 진행하고 있습니다. 향후 다양한 제품군으로 전과정평가를 확대 실시하여 제품군별 주요 환경영향을 파악하고, 이를 저감 하기 위한 노력을 진행할 예정입니다. 주1) 전과정평가(LCA): 제품시스템의 전과정 동안에 투입되는 자원 및 에너지와 배출되는 오염물질을 정량적으로 목록화하고 이들이 환경에 미치는 잠재적 영향(지구온난화, 자원고갈, 산성화 등)을 체계적으로 평가하는 도구 지속가능한 구매 확산 아리따운 구매 아모레퍼시픽 고유의 원료구매활동인 아리따운 구매는 식물원료를 선택하고 구매하는 과정에서 원료 안전성, 환경보존, 지역사회 공헌의 3대 원칙을 지킴으로써 고객과 환경, 사회에 긍정적으로 기여하는 것을 목적으로 합니다. 아모레퍼시픽은 2010년 2월 제주 신흥리의 동백을 시작으로, 2012년에는 태안의 백합, 문경의 산양삼, 서산의 당귀와 천궁을 추가로 구매하여 총 10개 지역과 아리따운 구매 협약을 체결하였습니다. 향후 아리따운 구매는 국내 지역을 넘어 해외 지역으로의 확장도 아리따운 구매 3대 원칙 안심할 수 있는 자연원료 지역사회와의 상생 계획하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 원료의 구매 뿐만 아니라, 협약을 맺은 지역사회의 경제 활성화를 위해 지역사회 특산물을 사내에서 판매하는 행사를 진행하고 있습니다. 또한 2012년에는 동백, 괴산, 정읍 지역의 마을주민들을 대상으로 미용교육을 진행하였으며, 마을행사에 자사제품을 협찬하는 등 지역사회와의 관계 발전을 위해 노력하고 있습니다. 생태계 보호 원료의 사회친화성 강화 원료의 사회 친화성 강화를 위해 아모레퍼시픽에서 사용되는 모든 화장품 원료에 대한 평가를 수행하였습니다. 아모레퍼시픽 고유의 원료구매 활동인 아리따운 구매를 통해 지역사회와 상생 할 수 있는 원료 구매를 확대하였고, 해외지역으로의 확산도 계획 하고 있습니다. 또한, 동물복지 향상을 위하여 원료의 동물실험 이력 확인 시스템을 만들고, 이를 통해 현재 사용하는 원료에 대한 평가를 완료하였으며, 동물실험 이력이 있는 원료 사용을 배제하기 위해 노력하고 있습니다. 원료의 환경친화성 강화 아모레퍼시픽에서 사용되는 모든 화장품 원료의 환경친화성 강화를 위한 평가를 수행하여, 국내외 생물다양성 보존리스트에 등재된 원료를 배제하기 위해 노력하고 있습니다. 아울러, IUCN(세계자연보전연맹) 등의 국제 기준을 원료관리시스템에 반영하여 지속적으로 관리하고 있습니다. 원료의 원산지를 투명하게 공개하여 고객에게 안심감을 제공합니다. 깨끗한 자연에서 재배된 좋은 원료를 얻기 위해 노력합니다. 지속가능한 팜 오일 구매 팜 오일에서 유래된 원료를 가공하여 사용하고 있는 아모레퍼시픽은 최근 국제적 환경 문제로 대두되고 있는 무분별한 팜 나무 농장 개간에 의한 환경과 노동문제에 관심을 갖고 있습니다. 이에, 팜 유래 원료의 지속가능성을 확보하기 위하여 지속가능한 팜 오일 생산을 위한 협정(RSPO, Roundtable on Sustainable Palm Oil) 주2) 에 가입하였으며, 나아가 1차 팜 유래 원료 제조사를 100% RSPO 멤버사로부터 구매하기로 하였습니다. 향후, 아모레퍼시픽은 더욱 적극적인 방법으로 지속가능한 지역사회에서 생산한 원료를 합리적인 가격에 지속적으로 구매할 것을 약속하여 지역사회의 발전에 이바지 합니다. 팜 오일 구매를 지지하기 위해 RSPO로부터 Book and Claim 주3) 인증을 받을 계획입니다. 화학비료를 사용하지 않는 등 원료 재배 및 채취과정에서 자연을 훼손하지 않도록 노력합니다. 주2) RSPO: 팜 오일의 지속가능한 생산 및 사용을 촉진하기 위해 설립된 비영리 단체 주3) Book and Claim: 제조업체에서 팜 오일 사용량만큼 보증서를 구매하면, RSPO에서 팜 오일로 인해 발생 가능한 환경 및 사회적인 문제 해결을 위해 지원할 수 있는 제도

39 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 75 고객 R&D 아모레퍼시픽 기술연구원은 지난 67년간 축적된 노하우와 독보적인 기술력을 통해 자연과 인간의 조화를 꿈꾸는 아시안 뷰티 연구를 지속하고 있습니다. 자연에서 찾은 소재에 첨단 바이오 기술을 접목시켜 아시안 뷰티 상품 을 개발하는 것은 물론 아모레퍼시픽만의 특화된 신기술을 발굴하여, 소재 및 기술 연구의 신 영역 개척에 앞장서기 위해 적극적인 투자와 노력을 기울이고 있습니다. R&D 혁신 사례 미백 면역미백관련 바이오기술 개발 천연 닥나무로부터 미백효능성분 추출 밝고 맑은 피부에 대한 아시아 여성들의 꿈을 실현하기 위해 아모레퍼시픽은 예로부터 한지 제조 장인들의 손이 하얗고 부드 아모레퍼시픽 기술연구원은 오랫동안 미백연구를 수행해 왔습 럽다는 이야기에서 아이디어를 착안하여, 한지 원재료인 천연 니다. 그 결과 자외선과 같은 외부 스트레스 및 노화에 의해 닥나무를 이용한 미백원료 개발을 연구해 왔습니다. 피부 면역력이 감소하면 기미, 흑자, 검버섯 등의 피부 과색소 오랜 연구 끝에 충북 괴산에서 친환경 기법으로 재배하는 침착증이 유발될 수 있다는 사실을 새롭게 밝히고, 이를 조절할 닥나무로부터 고함량의 카지놀류들을 함유하는 미백 효능 성분 수 있는 면역미백 인자를 확인하였습니다. 피부속의 면역 미백 들을 추출하였습니다. 지표성분인 카지놀C는 매우 불안정한 인자 생성이 증가될 경우 멜라닌 생성이나 이동이 억제되기 물질로 미백기능성을 나타내는 효능성분으로 사용 하기 위해서는 때문에 멜라닌 색소의 생성과 분산에 의해 결정되는 피부색에 고도의 안정화 기술이 요구되었습니다. 이에, 아모레퍼시픽이 영향을 주게 됩니다. 이는 일종의 피부색 관리를 위한 예방 보유하고 있는 다양한 효능성분 안정화 기술들을 접목시켜, 접종과 같은 개념이라 볼 수 있습니다. 상기 기술은 아모레퍼 최적의 안정화 기술로 신규미백기능성 소재를 개발하게 되었 시픽의 세포 조합 배양기술력을 활용하여 개발되었으며, 최근 습니다. 가장 한국적인 소재를 활용한 천연미백제 개발을 통해 피부과학분야의 권위있는 국제학술지에 연구 결과를 잇따라 6건의 특허를 획득하고 3건의 국제 학술 발표를 진행하였으며, 발표함으로써 아모레퍼시픽만의 차별화된 기술력을 인정받고 2012년 1월에는 식약청으로부터 신규 미백 기능성 허가를 취득 있습니다. 고령화 사회로의 진입에 따라 기미 뿐만 아니라 흑자, 하여 2013년 초에 헤라의 미백 제품에 적용될 예정입니다. 검버섯과 같은 노화에 의한 피부 과색소침착증을 개선하기 위한 고객의 니즈는 증가될 것으로 예상되며, 면역미백은 이에 대한 새롭고 효과적인 해결책이 될 수 있을 것입니다. 장수유전자 인구 노령화로 주름개선 제품의 중요성은 증대되고 있습니다. 최근 노화의 원인에 대한 생물학적 연구가 진척이 되어 조로증 을 유발하는 유전자를 찾아내거나, 개체의 수명에 영향을미치 는 유전자를 찾아내어 노화를 조절하고자 하는 다양한 시도가 진행되고 있습니다. 그 결과로 밝혀진 장수유전자 중 하나인 라민 A(lamin A)는 젊은 사람보다 노인에서 손상이 되어 있으며 선천 적으로 손상되면 조로증 환자가 되게 하는 장수유전자이고, 클 로쏘(klotho)는 그 활성이 억제되면 개체 수명이 짧아지고 반대로 활성이 증가하면 개체 수명이 길어지는 장수 유전자입니다. 아모레퍼시픽은 이들 장수 유전자의 피부 효능 규명과 함께 유전자 활성을 조절할 수 있는 활성 성분을 발굴하고 해당 성분을 제품 으로 상용화하기 위해 노력해 왔습니다. 희귀 바이플라보노이드 성분인 '아멘토플라본(Amentoflavone)'이 자외선에 의해 변형된 라민 A의 증가를 효과적으로 억제한다는 연구에 이어, 2012년 에는 장수 유전자 클로쏘가 피부 세포에서 레티놀에 의해 유전자 활성이 증가되는 새로운 사실을 밝혔습니다. 본 연구 결과를 통해 아모레퍼시픽의 대표적인 주름 억제 성분으로 사용되어 온 레티놀의 우수성을 재확인할 수 있었으며, 해당 기술은 새로운 레티놀 안정화 기술과 함께 아이오페 에이지 코렉터 제품에 적용되었습니다. 다이나믹 콜라겐(Dynamic Collagen ) 주름은 외부자극에 의해 생성된 피부 내 활성산소가 콜라겐을 직접 분해하거나 콜라겐 분해효소인 MMP-1 을 간접적으로 활성화시켜 발생합니다. 기존의 노화 개선 연구는 콜라겐 합성 효소를 활성화하거나 콜라겐 분해 효소를 억제하는 것에 집중되 었습니다. 아모레퍼시픽은 여기에서 더 나아가 손상된 콜라겐이 진피내의 주변 환경을 악화시키는 것에 주목하여, 손상된 콜라 겐을 세포내에서 최종 분해함으로써 콜라겐의 생성률을 향상 시킬 수 있는 기술을 개발하였습니다. 캐럽콩으로부터 유래한 메칠이노시톨이 기존의 항노화 효과 뿐 아니라 손상된 콜라겐의 최종 분해를 향상시켜 기존 항노화 제품 대비 콜라겐 생성률을 2배 이상 증가시키는 효과를 나타낸 것입니다. 이는 신개념 바이오 기반 원천 기술로서 2012년 제2차 보건신기술(NET, New Excellent Technology) 인증 주1) 을 획득하였습니다. 본 연구 결과를 통해 개발된 주름 개선 및 피부 탄력 효과 기술은 라네즈 타임프리즈 에센스와 링클 필러 제품에 적용되었습니다. 주1) 보건신기술 인증: 보건복지부가 주최하고 한국보건산업진흥원이 주관하는 인증으로 국내 최초로 개발된 보건신기술에 부여하는 인증마크이다. 충북 괴산에서 수확한 닥나무 뿌리 라네즈 타임프리즈 에센스와 링클 필러

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41 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 79 고객 고객만족활동 상담 서비스 강화 아모레퍼시픽은 고객의 문의에 보다 효과적으로 대응하기 위해, 상담 서비스 강화를 위한 여러 활동을 펼쳐 나가고 있습니다. 평생고객 캠페인 고객 확대 2012년에는 화장품 고객에게 집중되었던 커뮤니케이션을 향수 (아닉구딸), 생활용품, 오설록 고객 대상으로 확대하였으며, 상담 만족도를 정기적으로 평가하여 교육하고, 고객이 자주 변화하는 디지털 환경에 발맞춘 커뮤니케이션 매체를 고객 불만 해소를 위한 노력 문의하는 내용은 포털 사이트를 통해 정확한 답변을 제공하고 있습니다. 지속적으로 발굴하여 기존의 DM, e-dm, MMS에 이어 모바일 DM, MIM(Mobile Instant Messenger) 등 다양한 매체로 고객과 사전 예방 시스템 고객이 제기한 불만은 기업의 문제점을 가장 잘 파악할 수 있는 중요한 기회입니다. 이에 아모레퍼시픽에서는 고객으로부터 제기되는 각종 불만을 사전에 파악하고, 유사한 불만이 재발되는 것을 근본적으로 차단하기 위한 사전 예방 시스템을 운영하고 있습니다. 제품 개발 담당 직원은 신제품 개발 전에 사전 예방 시스템을 통하여 비슷한 유형의 제품에 대한 고객 불만을 미리 확인함으로서, 제품 개발단계부터 고객 불만요인을 제거해 나가고 있습니다. 2012년에는 사전 예방 시스템의 활용도를 높이기 위해 시스템을 개선하여 편리성을 확보하였고, 시스템 사용자를 대상으로 하는 정기적인 교육을 진행하였습니다. 고객 의견 청취 및 개선 활동(CGAP) CGAP은 Customer Gift for AMOREPACIFIC의 약자로 고객의 불편, 불만 정보를 신속하게 수집하고 조치, 개선하는 아모레퍼시픽의 고객 불만 개선 활동입니다. 고객이 제기하는 불만을 아모레 퍼시픽에 주는 선물로 인식하여 사소한 불만이라 하더라도 적극적으로 개선하고 나아가 예방하기 위한 노력을 전개하고 고객의 소리(VOC) 관리 현황 (단위: 건) 구분 전화 157, , ,880 인터넷 13,893 10,843 11,052 기타 고객 불만 개선 사례 문제점 한율의 제품인 율려원액 보호캡을 여는 과정에서 펌프 버튼이 같이 빠져버리는 현상이 발생 해결책 상담 서비스 강화를 위한 노력 고객 응대 서비스 만족도 평가 한국능률협회(KMAC)를 통해 고객 상담원들의 고객 응대 서비스 만족도를 평가함 2012년에는 기존에 시행하던 시나리오 평가의 단점을 보완하기 위해 실제 고객과의 상담내용이 포함된 녹취콜에 대한 평가를 새롭게 추가 QAA(Quality Assurance Analyst) 제도 상담원과 고객과의 응대 수준을 높이고 통화 품질을 관리하는 제도 평가 점수가 낮은 상담원 대상으로는 1:1 개별 코칭 진행 네이버 지식 파트너 상담 포털 사이트 Naver와 업무 협약을 맺어 지식in에 올라오는 질문에 대해 정확한 답변을 제공 제품의 올바른 사용법 등을 포함해 2012년 한 해 297건의 답변을 제공 소통하였습니다. 글로벌 고객과 소통 확대 아모레퍼시픽은 중국 및 대만, 미국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 태국 8개국의 약 200만 명의 고객과 소통하고 있습니다. 2012년에는 국가별 환경에 따른 최적화된 캠페인을 지원 하였으며, 제2회 글로벌 워크숍 개최를 통해 아모레퍼시픽의 전문적인 고객관리 노하우를 각국의 고객관리 담당들과 공유 하였습니다. 향후에는 프랑스, 인도네시아로 확대하여 총 10개국의 글로벌 고객과도 소통할 예정입니다. 프로슈머(Prosumer) 활동 강화 아모레퍼시픽은 Beauty & Health 분야에서 전문가 수준의 충분한 지식을 갖춘 소비자를 프로슈머로 선발하여 운영하고 있습니다. 2012년에는 약 300여 명의 프로슈머가 제품 품평, 컨셉 제안, 신제품 아이디어 제안 등 다양한 분야에서 활동을 펼쳤으며, 그 결과 157건의 프로슈머 의견이 제품 개발에 활용 되었습니다. 있습니다. 지속가능경영 책자 배포 2012 CGAP 개선 사례 전시회 CGAP 개선 사례 전시회는 아모레퍼시픽의 모든 임직원들과 함께 제품 및 서비스에 대한 고객의 반응, 불만사항 등을 공유하여 해결책을 강구하기 위한 목적의 사내 전시회입니다. 2012년 6회를 맞이한 이번 전시회는 AMOREPACIFIC 다움 이라는 주제로 진행되었으며, CEO 및 임직원들의 많은 관심 속에 우선적으로 해결해야 할 '서비스 혁신 과제 18가지'를 선정하였습니다. 아울러 고객들이 불편함을 느꼈던 사항들을 우선적으로 개선해 나감으로서 동일 불편함이 재발되지 않도록 보호캡 뒷 부분의 트임을 확대하여 쉽게 열릴 수 있도록 제품을 개선 단상자에 사용법을 그림으로 삽입하여 고객에게 올바른 사용법을 전달 고객 커뮤니케이션 강화 평생고객 캠페인 아모레퍼시픽은 한번 맺은 고객과의 인연을 소중히 여기며, 지속적으로 관계를 가꾸어나가는 평생고객 캠페인을 펼치고 있습니다. 평생고객 캠페인을 통해 고객 개개인 별로 맞춤화된 고객관리를 실시하여, 고객의 구매경험 단계에 따른 최적화된 상품과 혜택을 제공하고 고객가치를 높이는 활동을 진행하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 지속가능경영 활동을 이해관계자와 공유하기 위하여 지속가능경영을 소개하는 책자를 제작하여 배포하고 있습니다. 2012년에는 연 2회, 전국 1,900여 개의 아리따움, 백화점, 마트 화장품 매장을 통해 고객과 소통하며 지속가능제품 및 아리따운 구매, 공병수거 활동, 아모레퍼시픽의 '품질 제일주의' 원칙 등을 소개하였습니다. 교육하고 있습니다.

42 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 81 글로벌 고객 트렌드 분석 중국 트렌드 조사 및 연구 아모레퍼시픽은 해외 고객의 니즈를 고려하고 그들에게 맞는 제품을 제공하기 위하여, 해외지역의 뷰티 트렌드를 연구하고 있습니다. 2012년에는 활발하게 해외사업을 벌이고 있는 중국 고객들의 뷰티 니즈를 파악하고, 그에 맞는 제품을 개발하기 위해 중국의 년 뷰티 트렌드를 도출하여 사내 임직원들과 공유하였습니다. 차이나 뷰티즌(China Beautizen) 활동 중국의 젊은 세대들과 글로벌 고객들의 니즈를 파악하기 위해 국내 중국인 유학생 프로슈머(prosumer) 그룹인 차이나 뷰티즌 (China Beautizen) 주1) 을 운영하고 있습니다. 2012년에는 중국에서 2013년에 출시될 뷰티푸드, 마스크 제품 등의 개발 단계에서 차이나 뷰티즌이 제품을 평가하고 시장 조사를 실시하였습니다. 주1) 차이나 뷰티즌(China Beautizen): 한국어가 가능하고 뷰티에 관심이 많은 재한 중국 여성들로 구성된 프로슈머 그룹으로 2010년 11월 처음 발족한 이래 1기, 2기를 거치며 중국 출시 예정인 신제품 테스트 및 인벤토리 제안, 중국 시장 온라인 조사, 자사 홍보 활동을 진행함. 고객 정보 보호 최근 국 내외 다양한 방식의 보안사건, 사고로 인해 고객들의 개인 정보 관리에 대한 인식이 높아지고 있습니다. 아모레 퍼시픽은 고객들의 내 정보의 가치를 보호받을 권리 를 실현 하기 위해 법 요건을 충족하고 다양한 고객정보 보호활동을 진행하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 고객정보 항목에 중요도를 부여하고 이를 6개 등급으로 나누어 관리하고 있습니다. 2012년부터 모든 고객의 주민등록번호가 내부 데이터 베이스에 저장되지 않도록 관련 시스템을 개선하였습니다. 아울러 모든 임직원의 PC에 저장되어 있는 개인정보가 포함된 파일을 찾아내 파일 암호화 혹은 삭제를 독려하여 방치되어 있는 위험요소를 제거하였습니다. 아모레퍼시픽은 기술적인 측면 뿐만 아니라 국내 중요 보안 사고 및 개인정보보호법 계도기간 만료 등 주요이슈 사항을 전사 게시판을 통해 공유하여 임직원들의 보안인식 제고에 힘쓰고 있습니다. 더불어 연 2회 뷰티파트너를 대상으로 실시되는 개인정보 취급에 대한 교육 및 연 1회 정보보안 정기 이러닝, 아침조회 영상을 통해 보안사고 예방에 최선을 다하고 있습니다. 주요 성과 지속가능제품 수 개 139개 아리따운 구매 협약 체결(누적) 건 개 건 10건 구분 단위 연도별 특허 실적 주1) 국내 - 출원 건 국내 - 등록 건 해외 - 출원 건 중국 뷰티 트렌드 도출 프로세스 해외 - 등록 건 연도별 논문 실적 건 전문가 자문을 통한 소비자 트렌드 도출 뷰티 트렌드 인사이트 도출 중국 트렌드 인사이트 공유 서울대학교 소비자아동학부 김난도 교수팀 과 함께 2011년부터 중국 소비자 환경 분석 중국 전문가들과의 인터뷰를 통해 중국의 근 현대사 고찰 글로벌 정보사와의 협업 및 소셜 빅데이터 분석을 통해 중국 뷰티 트렌드 분석 중국 5개 도시(북경, 상해, 광주, 무한, 성도) 현장조사를 통해 현지 소비자들의 니즈 분석 제품 개발 및 마케팅 전략 수립을 위해 트렌드 인사이트를 직원들과 공유 중국 트렌드 중요 이슈 발생 시 후속 보고서 발행 R&D 투자비용 연구개발비용 백만원 66,215 73,396 71,483 매출액 대비 비중 % 소비자 불만 해결율 % 상담 서비스 만족도 평가 점수 점 주2) 주1) 국내 등록 특허 건수는 외부 DB 검색 시스템의 오류로 인해, 해외 출원 및 등록 건수는 국가별 출원 공지일이 지연됨에 따라, 실제 특허 등록이 이뤄지는 해가 아닌 차년도에 정확한 등록 건수를 파악할 수 있음. 따라서, 2011년도 지속가능성보고서에 기재된 연도별 특허 실적 수치와 차이가 있음 주2) 녹취콜 평가가 추가된 신규 평가 점수와 기존 평가 점수의 평균 수치임

43 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 83 환경 아모레퍼시픽 기후변화 대응 전략 기후변화 대응 구매/생산 운송 사용 폐기 아모레퍼시픽은 기후변화 이슈에 대응하기 위하여 전사적으로 온실가스 인벤토리 구축 및 배출량 감축 활동을 전개하고 있습니다. 온실가스 배출량 절감은 제품의 온실가스 감축, 생산 및 수송과정에서의 온실가스 감축, 기타 지원 에너지 효율 증대 신재생에너지 사용 협력사 저탄소 체계 구축 지원 에코드라이빙 유도 공동 수송 추진 저탄소 제품 개발 공병재활용 프로그램 활동에 따른 온실가스 감축의 3가지 전략방향에 따라 추진되고 있습니다. 2011년도에 수립한 SCM 부문 온실가스 중장기 감축계획을 바탕으로 2010년을 기준으로 2020년까지 매출액 기준 원단위 30% 감축 목표를 달성하기 위하여 노력하고 있습니다. 연도별 온실가스 배출량 생산부문의 온실가스 감축 활동 아모레퍼시픽 뷰티사업장은 2012년에 에너지 매핑 작업을 실행하여 주요 에너지원별 사용기기를 파악하고 에너지 사용량이 많은 기기를 대상으로 절감활동을 추진하였습니다. 전력부문 에서는 사용량의 30%를 차지하는 에어 컴프레셔를 중심으로 절감 활동을 추진하였습니다. 스팀 사용량 절감을 위하여 보일러와 공조기를 중심으로 절감활동을 실시하였습니다. 세부적으로 총 72개의 에너지 절감 활동을 실시하여 약 9억원의 운영비용을 절감하였습니다. 매스코스메틱 사업장은 기존에 개별 제어가 되던 에어 컴프레셔에 Air Optimizer를 설치하여 중앙 제어 통제가 가능하도록 하였습니다. Air Optimizer를 활용하여 가동대기 시간 및 운전 압력 조건을 최적화하여 소비 전력의 약 2.9%를 개선하였습니다. 또한, 사업장 내의 에너지 흐름도 및 설비별 효율 분석 작업을 실시하여, 30개의 개선 과제를 도출하였습니다. 도출된 개선 과제는 효과성 검토를 통하여 2013년부터 단계적으로 추진할 예정입니다. 각 사업장 내 에너지 절감 우수 사례는 분기별로 에너지 TFT를 통하여 사업장 간에 공유되고 있습니다. 물류부문의 온실가스 감축 아모레퍼시픽은 수송부문에서 발생되는 온실가스 배출량을 집계하고 있으며, 그린 물류를 실현하기 위하여 다양한 노력을 하고 있습니다. 수송 부문에서는 수송 활동이 많이 발생하는 오산-김천 노선을 대상으로 유한킴벌리와 공동수송에 대한 파일럿테스트를 진행하였으며, 점진적으로 확대하기 위하여 노력하고 있습니다. 2012년도에 전국 수배송차량에 대하여 EMS(Eco-driving Management System) 장착을 완료하였습니다. 차량에 장착 된 EMS에서 수집되는 주행정보를 이용하여 배송나르미별 운전 습관을 분석해 ECO점수(연료절감량)를 산출하였습니다. ECO 점수가 높은 배송나르미에게는 인센티브를 제공하였고, ECO 점수가 낮은 나르미에게는 도로안전공단에서 실시하는 에코 드라이빙 체험교육을 이수하도록 하였습니다. 그 결과 차량의 평균 연비가 8.12 km/l에서 8.90 km/l로 9.6% 향상되었습니다. 이를 통하여 연간 경유 사용량 94,000L, 온실가스 배출량 246톤CO 2 의 절감효과가 기대됩니다 , (2012 목표: 1.260) 31,096 34,174 합계(톤) 원단위(톤CO 2 /억원) * 온실가스 배출량 산정범위: SCM(생산&물류), 연구소, 본사 및 지역 사옥, 영업소 등 * 온실가스 배출량 산정방법은 IPCC 1996을 적용하였음 * 전력배출 계수는 톤CO 2 /MWh를 적용하였음(에너지관리공단) * 온실가스 원단위 산정시 내부관리 기준 매출액을 적용하였음(2012년 : 28,935억원) 상해사업장 환경운영 성과 아모레퍼시픽 상해사업장은 중국에서 판매되고 있는 마몽드, 프리메라 및 이니스프리 제품 일부 등을 생산하고 있습니다. 2012년도에는 상해사업장 환경관리 체계를 국내 사업장 수준으로 높이기 위하여, 환경관리 체계에 대한 검증 및 보완 작업을 수행하였습니다. 또한, 지속가능성에 대한 임직원의 의식을 높이기 위한 교육을 실시하였습니다. 구분 단위 에너지 사용현황 합계 TOE 원단위 TOE/제품 톤 용수 사용현황 합계 톤 8,469 13,788 15,064 원단위 톤/제품 톤

44 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 85 환경 녹색경영 아모레퍼시픽은 에너지를 넘어 수자원 및 화학물질 등 우리가 사용하고 있는 다양한 자원을 보다 효율적으로 사용하여 미래세대에게 바람직한 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 최근 전 세계적으로 이슈가 되고 있는 수자원의 지속가능한 사용을 위하여 수자원 관리 중장기계획을 수립하여 사용량을 절감하기 위한 활동을 지속적으로 진행하고 있으며, 화학물질의 안전한 사용 및 효율화를 위하여 노력하고 있습니다. 협력사 환경경영 지원 아모레퍼시픽은 자사의 환경경영 활동을 사업장을 넘어 전체 공급체계로까지 확대하기 위하여 협력사의 녹색경영을 지속적으로 지원하고 있습니다. 2009년부터 2011년까지 지식 경제부의 협력사 저탄소경영체계 구축 지원사업 에 참여하 여 주요 협력사를 대상으로 에너지 진단을 실시하고 아모레 퍼시픽이 가지고 있는 청정 생산 기술을 전수하였습니다. 더 나아가 2011년부터 2013년까지 주요 협력사 중 중국에 진출한 기업을 대상으로 지식경제부 지원 사업인 글로벌 그린 파트너십 협약을 체결하였습니다. 포장재 협력사 3개사, 원료 협력사 2개사를 대상으로 환경법규 대응, 온실가스 배출량 산정, 에너지 진단 및 유해화학물질 관리 등 친환경 제품생산 기반을 구축하고 있습니다. 이를 통하여 협력사들이 글로벌 시장에 진출 시 환경적 리스크를 제거하고, 지속가능한 제품을 생산하도록 함으로써 성공적으로 시장에 진입할 수 있는 기반을 구축할 수 있을 것으로 기대합니다. 파트너사 글로벌 진출을 위한 환경적 지원 수자원 관리 아모레퍼시픽은 국내외의 물 관련 이슈에 대응하고 생산과정의 용수 사용량을 감축하기 위하여 2011년에 용수 CFT를 구성 하였습니다. CFT활동을 통하여 국내외 환경변화에 따른 기업의 물 관련 위험 및 기회요인을 분석하였습니다. 또한, 기업의 수자원 관리 범위를 확대하고, 2010년을 기준연도로 2020년까지 생산량 기준 원단위 30% 감축목표를 달성하기 위한 물 사용량 감축 계획을 포함한 중장기 로드맵을 수립하였습니다. 2012년에는 국내 사업장을 대상으로 관리 포인트를 확대하고 사용량 모니터링 체계 구축과 용수절감활동을 중점적으로 실시 하였습니다. 용수 매핑 작업을 실시하여 사업장 내 사이트 별 물 사용량 현황 및 손실율을 분석하였습니다. 현황 분석 결과를 바탕으로 재활용 촉진 활동과 사용량 절감활동으로 총 18건의 감축활동을 실행하였습니다. 매스코스메틱 사업장에서 기존에 활성탄 여과와 모래 여과를 거쳐 방류했던 1차 방류수에 활성탄 여과를 추가하여 정화한 후 폐수처리장 처리 약품 용해수로 재활용하여 연간 약 2,100톤을 절감하는 효과를 거두었습니다. 그 외 여과탑 세척 주기 최적화 및 냉각수 밸브 조절 등의 감축 활동을 진행하였습니다. 감축 활동 사례를 사업장 간에 공유함 으로써 우수 사례를 확산하고 있습니다. 또한, 국내외적으로 물 관련 리스크가 증가함에 따라 물 부족 등 발생 가능한 비상사태 시나리오를 수립하여 비상사태 발생시 적기 대응 할 수 있는 체계를 구축하였습니다. 유해화학물질 관리 아모레퍼시픽은 유해화학물질을 안전하게 사용하고 관련 사고를 사전에 예방하기 위하여 노력하고있습니다. 국내 사업장을 대상으로 연 2회 사업장 안전점검을 실시하고 있습니다. 2013년 2월에는 아모레퍼시픽 그룹 계열사 중 화학물질 취급사업장 (퍼시픽패키지, 퍼시픽글라스, 태평양제약, 코스비전)을 대상으로 사업장 안전 점검을 확대하여 실시하였습니다. 또한, 유해화학물질의 사용량을 줄이기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 매스코스메틱 사업장에서 기존에 수산화나트륨과 염산을 사용하여 세척하였던 이온교환수지탑을 역삼투압 방식 과 전기를 사용하여 이온제거를 함으로써 유해화학물질을 사용 하지 않는 설비로 교체하였습니다. 이를 통해 작업환경이 개선 되었을 뿐 아니라 정제수의 품질도 향상 되었습니다. 녹색경영 성과 보상 아모레퍼시픽은 전사적으로 녹색경영을 활성화하기 위하여 녹색경영 우수사례에 대하여 포상하는 녹색경영상을 운영하고 있습니다. 녹색경영상은 매년 국내외 사업장의 우수한 녹색경영 활동에 대하여 수행조직 및 개인에게 상금을 수여하는 제도로 녹색경영 성과를 보상하고 있습니다. 아모레퍼시픽 환경법규 대응 온실가스 배출량 산정/ 에너지 진단 유해화학물질 관리 청정생산 기술 인력 양성 환경법규 등록부 제작 협력사별 법규 준수 진단 및 개선 아모레퍼시픽 글로벌 그린 파트너십 온실가스 인벤토리 구축 및 배출량 산정 에너지 진단을 통한 개선 아이템 도출(25건) 개선안 실시(19건) 사업장 별 에너지 개선 프로그램의 효과 공유 협력사 주1) REACH : Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals, 신화학물질관리제도 주2) ROHS : Restriction of the use of Hazardous Substances, 유해물질 사용제한 지침 유해물질 사용 방지를 위한 프로세스 구축 화학물질 사용 규제 대응 - 원료: CHINA-REACH 주1) - 포장재: CHINA-ROHS 주2) 친환경 제품 생산 기반 구축 CEO, 실무담당자, 전체사원 대상 중국 법규 및 환경 경영에 대한 교육

45 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 87 환경 그린 커뮤니케이션 주요 성과 환경운영성과의 범위는 뷰티 사업장, 매스코스메틱 사업장, 설록차 사업장으로 국내 3개 사업장입니다. 에너지 사용현황 용수 사용현황 아모레퍼시픽은 고객에게 우리를 둘러싼 환경의 소중함을 알리고, 생활 속에서 환경 보호를 촉진할 수 있도록 다양한 그린 커뮤니케이션 활동을 진행하고 있습니다. 그린 커뮤니케이션 활동을 통하여 고객에게 다양한 환경 보호 활동을 직접 체험하고 실생활에서 적용할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다 ,815 8, , , (2012 목표: 0.141) 10, (2012 목표: 4.835) 357,937 사용량(TOE) 원단위(TOE/제품 톤) * TOE(Tonne of oil Equivalent): 에너지량을 나타내는 단위로 석유환산톤을 말함 합계(톤) 원단위(톤/제품 톤) 라네즈 워터풀 쉐어링 캠페인 라네즈 브랜드는 세이브더칠드런과 함께 아프리카 말리 주1) 에 리리코스 Save the Sea 바다살리기 캠페인 리리코스 브랜드는 UNEP 한국위원회와 함께 2004년부터 폐수 배출량 ,401 매립폐기물량 ,203 우물을 건축하여 생명의 물 을 함께 나누는 사업인 라네즈 바다 생명의 근원인 황폐화 된 바다숲 주2) 을 살리기 위한 세이브 , ,829 워터풀 쉐어링 캠페인을 진행했습니다. 캠페인은 라네즈의 대표 수분 제품인 워터뱅크 크림의 판매 더씨(Save the Sea) 바다살리기 캠페인을 진행하고 있습니다. 각종 공해와 쓰레기로 바다숲이 사막화되는 현상을 방지하고 (2012 목표: 3.410) 203, (2012 목표: 0.014) 1,060 수익금 일부를 세이브더칠드런에 후원하는 방식으로 진행 하였습니다. 캠페인 활성화를 위해 디자인 공모전을 진행하여, 선정된 작품으로 워터풀 쉐어링 캠페인 한정판 제품을 출시 하였으며, 2012년에는 총 1억원을 기부하였습니다. 건강한 바다 생태계를 복원하는 활동에 앞장서고 있습니다. 또한, 마린 옥시제닉 에센스 제품의 판매 수익금 일부를 UNEP 한국 위원회에 기부하여 바다 살리기 활동에 사용하고 있습니다. 2012년도에는 대학생으로 구성된 마린 서포터즈를 운영하여, 합계(톤) 원단위(톤/제품 톤) COD 총량 합계(톤) 원단위(톤/제품 톤) * 2012년을 기준으로 폐기물 관리지표가 매립폐기물량(폐기물배출총량-재활용량)으로 변경되었습니다. 먼지 배출총량 기부금은 말리 남부 시카코 지역 내 96개 마을에 라네즈 우물 학생들이 직접 바다 숲을 체험하고, 바다 숲의 아름다움과 , ,737 (LANEIGE WATER PUMP)을 건설하고, 낙후된 우물 시설의 개보수 사업을 실시하는데 사용되었습니다. 또한, 마을 지역 중요성을 알리는 미션을 수행하도록 하였습니다. 또한, 아티스 트 4인이 함께하는 4인 4색 세이브더씨 프로젝트를 진행하여, , ,011 주민을 대상으로 위생트레이닝을 실시하였습니다. 캠페인을 통해 5세 미만 영유아 5,120명, 가임기 여성(15~49세) 6,920명이 안전한 식수확보와 위생트레이닝을 받았습니다. 주1) 아프리카 말리 지역은 안전한 식수가 확보되지않아, 수인성 질병으로 인한 5세 미만의 영아 사망률이 가장 높은 지역 중 하나입니다. 바다숲을 주제로 한 작품을 제작하여 바다숲을 홍보하였습니다. 주2) 바다숲은 바다 속에 인위적 또는 자연적으로 조성된 해조류 밀집군락을 의미하는 말로 어류, 패류, 갑각류 등 수산 생물의 산란 서식지 역할을 하는 것으로 알려져 있습니다. 지구 온난화의 주범인 이산화탄소를 흡수해 산성화 되어가는 바다를 살리는 중요한 역할을 담당할 뿐 아니라 대기의 산소 중 70% 이상을 만들어내는 인류를 위한 생명의 기원이기도 합니다 합계(kg) 원단위(kg/제품 톤) * COD(Chemical Oxygen Demand): 화학적 산소 요구량 녹색구매실적 6, 합계(kg) 원단위(kg/제품 톤) 우수사용량 용수 재활용량 1, ,740 백만원 ,646 백만원 ,681 백만원 ,323 톤 ,273 톤 친환경구매 및 GR마크 구매금액(백만원) * 2011년 녹색구매실적은 데이터 집계과정에서 오류가 발견되어 금번 보고서에서 수정 하였습니다.

46 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 89 임직원과 비즈니스 파트너 인재경영 전략 아모레퍼시픽은 모든 개인의 잠재된 역량과 다양한 배경, 문화적 차이를 존중하고 서로 신뢰하는 문화 속에서 개개인의 역량이 최대한 발휘되는 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 가속화되고 있는 글로벌 비즈니스 환경에서 경쟁력을 갖추기 위한 인재경영 전략 수립 및 실행을 통해 '2020년 아시아No.1, 글로벌Top 7 화장품 기업' 이라는 비전을 달성할 수 있도록 노력하고 있습니다. 국내외 임직원 현황 아모레퍼시픽의 임직원 수는 국내 4,724명이고, 국내 임직원의 남성과 여성의 비율은 36:64로 여성인력이 더 많은 비중을 차지합니다. 여성 임원 및 관리자 비율 역시 매년 꾸준하게 증가하고 있습니다. 해외 사업장의 전체 임직원 수는 5,802명 으로, 경영층에서부터 일반 직원에 이르기까지 임직원 대부분 을 현지인으로 구성하여 지역 밀착형 인력 운영 체계를 구축해 나가고 있습니다. 국내 임직원 현황 (단위: 명) 인원 수 , , ,724 국외 임직원 현황 (단위: 명) 인원 수 중국 99.1 프랑스 96.1 미국 87.5 일본 89.7 기타 아시아 94.2 (중국, 일본 제외) , , ,802 해외 사업장 현지인 비율 (단위: %) 임직원 다양성 확보 아모레퍼시픽은 고용, 업무 수행, 승진 등에 있어서 성별 및 지역, 학벌, 장애, 국적 등을 이유로 한 차별을 엄격히 금지하고 있으며, 2012년에 사내 윤리실천사무국 및 관련부서로 접수 된 사업장 내 차별은 없었습니다. 2012년에는 장애인 고용을 확대하기 위하여 장애인고용공단과 장애인고용증진 협약을 체결하였으며, 2012년 말 기준으로 장애인 13명, 보훈대상자 65명을 고용하였습니다. Asian Beauty Creator 로서의 응집력 강화 Asian Beauty Creator 라는 그룹의 소명을 관계사 및 해외법인 에 전파하여 세계 곳곳에 있는 아모레퍼시픽 임직원들의 응집력 을 강화하고 있습니다. 2009년 Young Asian Beauty Creator 라는 소명을 정립한 에뛰드를 시작으로, 각 관계사, 해외법 인의 경영전략 및 문화에 적합한 소명과 공통의 핵심가치에 따른 행동규범을 정립하고 있습니다. 2012년에는 관계사인 퍼 시픽 패키지, 퍼시픽글라스, 장원, 이니스프리의 소명을 정립하 였을 뿐만 아니라 관계사들의 네트워크 구축 강화를 위해 노력 하고 있습니다. 해외법인은 2010년 AMOREPACIFIC JAPAN의 Asian Beauty의 전도사 라는 소명 정립을 시작으로, 2011년에는 AMOREPACIFIC CHINA, 2012년에는 AMOREPACIFIC USA에서도 소 명과 핵심가치, 행동규범을 정립하며 Asian Beauty Creator Network를 견고히 하고 있습니다. 글로벌 인재양성 전략 국내시장을 넘어 글로벌 비즈니스의 경쟁력 확보를 위해 아모레 퍼시픽은 2011년부터 혜초 프로젝트 를 통해 글로벌 인재를 양성하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 혜초 프로젝트는 왕 오천축국전을 집필한 우리 역사 최초의 세계인 승려인 혜초 의 도전정신과 기상을 이어받아 세계시장에서 활약할 글로벌 인재 를 육성하는 것을 목표로 합니다. 2011년부터 시행된 혜초 프로젝트를 통한 누적 해외파견 인원은 2012년까지 116명으로, 2017년까지 300명 육성을 목표로 하고 있습니다. 앞으로 중국, 아세안 등 중점 지역연구를 지속적으로 수행하여 글로벌 사업 성장을 뒷받침할 예정입니다. 또한 추 후 연구 및 파견지역을 중동으로 확대하여, 미진출 시장에 대한 연구를 확대하고 시장진출의 사전 준비를 강화할 예정입니다. 혜초하우스 준공 2012년 7월 용인 인재개발원 부지에 혜초하우스 가 준공 되었 습니다. 세계적인 건축가인 포르투갈의 알바로 시자가 디자인한 혜초하우스는 리더십 교육 및 워크숍 등을 통한 글로벌 리더들의 역량 향상을 지원하는 공간입니다. 인재 개발원에 위치한 혜초하우스 혁신올림픽 공정한 평가 및 보상 임직원 성과 관리 아모레퍼시픽은 윤리강령 4장의 규정에 의거하여 임직원의 능력과 자질에 따라 평등한 기회를 제공하고 있으며, 업적에 따른 공정한 평가와 보상을 받을 수 있도록 성과 관리 체계를 지속적으로 발전시켜 나가고 있습니다. 2012년에는 성과 관리의 공정성 및 평가의 수용성을 높이기 위한 일환으로 성과 관리 모니터링을 강화하고, 성과관리의 중요성에 대한 교육과 커뮤니케이션을 진행하였습니다. 더불어 더 나은 성과관리제도의 정착을 위하여 2012년 말에 성 과관리 시스템 개선 작업을 시작하였으며, 2013년 3월 새로운 성과관리 시스템을 선보였습니다. 본인의 노력과 이에 대한 결실이 보다 더 공정하고 객관적으로 평가될 수 있도록 시스템을 보완하여, 성과 관리의 공정성 및 수용성을 높일 수 있도록 하였습니다. 직원시상제도 운영 아모레퍼시픽은 자신의 역량을 최대한으로 발휘하여 기업 비전 달성에 공헌한 임직원들에게 동기를 부여하기 위한 다양한 직원 시상제도를 운영하고 있습니다. 시상제도를 통해 임직원 이 자신의 일에 자부심을 느끼고, 꾸준히 성장할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다. 시상 제도 The best of ABC 상 혁신 올림픽 고객접점 서비스 우수 사원 시상 뛰어난 역량을 발휘한 임직원에게 시상하여 임직원을 칭찬하고 격려하는 문화 확산 혁신적인 성과를 거둔 직원이 사내 직원들 앞에서 발표하는 기회를 갖고, 임직원 모두가 함께 즐길 수 있는 행사를 마련 고객 중심 서비스를 제공한 판매사원을 시상하여 자긍심을 높이고 서비스 가치를 전사에 확산

47 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 91 임직원과 비즈니스 파트너 인재육성 아모레퍼시픽은 기업의 성장과 함께 개인의 성장과 발전을 도모하기 위한 다양한 노력을 전개하고 있습니다. 임직원이 직무역량 뿐만 아니라 글로벌 능력까지 함양할 수 있도록 수준별 맞춤 학습을 제공하고 있으며, 개인의 성장을 위한 자율학습을 권장하고 적극적으로 지원하고 있습니다. 글로벌 리더 육성 아모레퍼시픽은 기업의 성장을 견인하는 글로벌 리더 육성을 위해, 리더십 교육과 글로벌 교육으로 구성된 글로벌 리더십 센터를 운영하고 있습니다. 리더십 교육 리더십 교육은 전체 직급을 5단계로 나누어 각 단계에 따라 요구 되는 역할과 필요능력을 제시하고 구성원에게 필요한 역량을 사전에 준비하도록 함으로써 직급별로 탄탄한 인재 Pool 구축을 지원하고 있습니다. 교육과정은 각 직급별로 보임 전, 보임 직 후, 보임 중의 3단계 체계를 갖추고 있습니다. 보임 전에는 성과가 뛰어난 우수인재를 대상으로 차기 직급에 해당하는 역량을 사전에 준비시키고, 보임 직후에는 역량체계에 근거한 명확한 역할과 책임의식을 심어주고, 보임 중에는 리더십 스킬을 보완 하고 심화하기 위한 맞춤형 학습을 지원합니다. 글로벌 교육 글로벌 교육체계는 해외 파견 전에 이문화와 어학역량을 학습 할 수 있는 Global Talent Pool과 해외지역에 파견하여 글로벌 경험을 쌓을 수 있는 Global Track으로 이원화되어 운영됩니다. 직무 및 직급별 전문성 강화 직무역량 강화 교육체계 안에서 직무별로 세분화되고 직급별로 전문화된 다양한 교육 과정을 제공하고 있습니다. 공통기초, 직무기초과정에서 공통심화 및 직무심화, 직무전문가과정까지 직급과 교육내용에 따라 수준의 깊이를 달리하여 전문지식 함양을 위한 수준별 맞춤 학습을 제공하고 있습니다. 이 밖에도 동영상, 도서학습, 이러닝 등 다양한 형태의 자율학습 교육과정을 제공하여 임직원 개인의 성장을 지원합니다. 직급별 직무교육 체계도 필수 지정 선택 Manager Sr. Specialist Specialist Specialist 직무공통과정 (심화) 매니저 직무향상 과정 직무 자격 과정 경로 (전문) 심화 과정 (심화) 경로 직무 지정 과정 공통 선택 과정 샘 내 강 바다 힐링 캠프 가족 친화 AMOREPACIFIC Beauty University(ABU) 현장 뷰티파트너에게 자긍심을 부여하고 뷰티 전문인으로서의 전문성을 키우기 위한 다양한 교육프로그램을 운영하고 있습 니다. 뷰티파트너는 유통채널에 따라 Luxury College, Premium College, Mass College로 구분되어 각 유통채널의 특성을 반영한 교육 뿐만 아니라 연차에 따른 필요역량을 향상하기 위한 직무 향상 프로그램과 역량향상 프로그램을 지원하고 있습니다. 또한, 뷰티 분야 뿐만 아니라 판매사원으로서 필요한 전반적 인 역량을 키울 수 있는 다양한 자격시험을 운영하여 전문성을 강화하고 있습니다. Smart Campus 운영 아모레퍼시픽은 임직원을 대상으로 개인별 맞춤 학습을 지원하기 위해, 이러닝 학습지원 시스템을 제공하고 있습니다. 2012년에는 기존에 PC에서만 지원되던 학습시스템을 모바일까지 확대 하였으며, 사용자 친화적으로 학습시스템을 개편하여 Smart Campus 라고 명명하였습니다. Smart Campus를 통해 임직원들은 언제 어디서나 편하게 자기 계발을 할 수 있게 되었으며, 그에 따라 학습인원도 증가 하였 습니다. Smart Campus PC의 일 평균 접속자 수는 전년 동기간 대비 24.8% 증가하였고, Smart Campus Mobile 개발 하루 만에 전사 M-pilot(모바일 업무지원시스템) 설치양의 13.5%를 달성 하였으며, 개발 후 14일간 일 평균 936회의 접속 기록을 세웠 습니다. 더불어, 시스템 개편 전/후 만족도 조사 결과 사전대비 14.2% 증가된 만족도 조사 결과를 얻을 수 있었습니다. 모바일 어플리케이션 구현 화면 도서기반학습 운영 아모레퍼시픽은 임직원의 성장을 위해 다양한 형태의 도서기반 학습을 운영하고 있습니다. 직무별 도서리스트와 학습가이드를 제공하고 선택하여 수강할 수 있게 하는 리딩스쿨, 직무 또는 자기 계발 관련 도서를 자유롭게 신청하여 학습하는 셀프리딩스쿨, 3명 이상의 인원이 모여 같은 도서를 학습하고 독서토론 또는 워크샵을 진행하는 도서기반워크샵의 총 3가지 형태의 도서기반 학습을 지원하고 있습니다. 도서기반학습을 통해 CEO추천도서를 제공함으로써 경영 방침 과 그 방향성을 전사 임직원에게 전파하고 있으며, 직무 연관 도서를 제공하여 직무역량을 향상시킬 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다. 뿐만 아니라 자기계발서와 인문학 도서를 지원하여 임직원의 성장을 도모하고 있습니다. Staff Staff 직무공통과정 (기본) 경로 기본과정 (기본) 전사공통 (직무) 경로별 특화 경로 지정 공통 선택 조직 활성화

48 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 93 임직원과 비즈니스 파트너 일하기 좋은 직장 모든 임직원의 삶의 질과 행복 추구를 중시하는 아모레퍼시픽은 남성과 여성의 차별없는 조화와 스마트한 업무 환경 구축을 통해 더욱 일하기 좋은 직장으로 만들어 나가고자 합니다. 일과 삶의 균형을 맞춰나갈 수 있는 환경을 제공하고 서로 존중하고 배려하는 문화를 확산시키고 있습니다. 또한, 임직원의 안전과 건강을 배려하고 임직원 간의 소통을 강화하기 위한 차별화된 프로그램을 운영하는 등 근무환경 개선을 위한 다양한 노력을 전개하고 있습니다. 격년으로 체결되며, 전체 직원들에게 적용되고 있습니다. 커뮤니케이션 채널- 노사협의회 아모레퍼시픽의 노사협의회는 각 사업장 별로 운영되고 있으며 매 분기 노사협의회에서는 복지증진 및 고충처리, 안전 보건, 기타 작업환경 개선, 건강증진 등 일과 가정의 조화로운 양립을 위해 필요한 사항에 대하여 성실히 협의하고 있습니다. 아모레 퍼시픽 노사는 양방향 소통을 위해 정기적으로 각 영업부문 경영진과 노동조합 간부들의 커뮤니케이션 회의를 진행하고 있으며, 노사가 함께 각 사업장의 계층별 간담회에 참여하여 현장 리더들의 의견을 가감 없이 청취하고 있습니다. 협력업체의 공생협력프로그램 운영 사내 외 협력사와 함께 안전보건에 관한 위험성 평가를 진행하고 도출된 불합리 사항을 개선하여 상생발전을 도모하고 있습니다. 2012년에는 경기도 시범사업장으로 선정되어 공생협력 프로그램을 진행하였으며, 그 결과 약 100여건의 불합리하고 위험한 사항을 개선하였습니다. 또한, 공생협력 프로그램을 통해 사내 협력사는 쾌적하고 일할 맛 나는 일터 조성에 적극적으로 동참하였습니다. 임직원 건강관리 건강검진 활동 가족친화적 기업문화 확대 아모레퍼시픽은 남성과 여성이 조화롭게 근무하는 일터를 지향 하고 일과 가정의 양립을 위해 적극적으로 노력하고 있습니 다. 다양한 정책과 제도를 마련하여 일과 가정의 조화를 위해 지속적으로 노력한 결과, 고용노동부가 주최하는 제 12회 남녀 고용평등 강조주간 기념식 에서 남녀고용평등 우수기업으로 인정받아 대통령 표창 을 수상하였습니다. 남녀고용평등 우수기업 시상식 * 가족친화경영 관련한 아모레퍼시픽의 정책 및 제도에 대한 정보는 본 보고서 가족친화 경영 (p.41)에서 확인하실 수 있습니다. 기업문화 개선활동 진행 아모레퍼시픽은 2012년 조직 별로 불필요한 관습과 관행들을 버리는 비움 프로젝트 를 실시하였습니다. 기업문화 진단을 통하여 버려야 할 문화 코드 3가지(보수성, 서열 위계, 기득권) 를 추출하여 각 조직 별로 맞춤 조직문화 변화관리 활동을 진행하였습니다. Best Leader 사례 전파 및 회식 문화 개선 활동, 보다 수평적이고 자유로운 소통을 위한 노력 등 대표적인 우수 활동들이 있었으며, 최우수 사례를 선정하는 온라인 컨테스트를 통하여 우수 사례 전파의 장을 마련하였습니다. 개선활동 진행 이후, 아모레퍼시픽 자체 기업문화 변화관리 지수인 CTI(Culture Transformation Index) 측정 결과 2011년 67.4% 대비 3.3% 포인트 증가한 70.7%를 달성하였습니다. 노동 규정 모니터링 및 인권 교육 아모레퍼시픽은 국제노동기구 및 국내 법규에서 규정하는 아동 노동 및 강제노동 금지규정을 준수하고 있으며, 이행 여부에 대해 관련 부서에서 충실히 모니터링 하고 있습니다. 또한, 아모레 퍼시픽은 직장 내 성희롱 발생 예방을 위해 지속적인 예방 교육을 진행하고 있습니다. 2012년에는 이러닝을 통한 성희롱 예방교육을 개인별 필수과정으로 지정하여 이수하도록 하였으며, 백화점 등 이러닝이 힘든 현장 직원들에게는 월간 진행되는 판매교육이나 안전교육 시간 등을 활용하여 동영상 시청 및 유인물 배포를 통한 교육을 진행하였습니다. 상생의 노사관계 아모레퍼시픽은 2012년까지 21년간 무분규 사업장으로서 대내 외적으로 모범적인 노사 상생기업의 명예를 지켜나가고 있습니 다. 2012년 말 기준 조합원수는 2,389명으로 임직원의 50.6%가 노동조합에 가입하였으며 종업원은 개인의 의사에 따라 자유 로이 노동조합에 가입하거나 탈퇴할 수 있습니다. 단체협약은 사회적 책임 실천 노동조합은 회사와 함께 저소득 소외계층에게 물품을 지원하고, 급여 우수리 매칭펀드를 조성하여 나눔을 실천하는 일련의 활동을 수행하고 있습니다. 사내 및 협력업체 직원의 안전관리 아모레퍼시픽은 임직원들에게 안전한 일터를 제공하기 위해 노력합니다. 매스코스메틱 사업장과 뷰티 사업장은 각각 2004년 과 2011년에 한국표준협회(KSA)로부터 안전보건 경영시스템 (K-OHSMS 18001)인증을 받았습니다. 또한, 국내 3개 사업장은 안전성과 평가를 통해 재해 건수, 안전보건 관련 법규 위반 건 수, 직업병 발병 건수 등에 대해 모니터링과 분석을 실시하고 있습니다. APGMIS(환경안전운영성과지표 시스템) 운영 국내 사업장을 대상으로 APGMIS(환경안전운영성과지표 시스템) 을 운영하여, 각 사업장에서 발생하는 안전보건 현황과 목표를 관리하여 글로벌 사업장 도약을 위해 노력하고 있습니다. APGMIS에서 S&HPE는 안전부문에 대한 목표수립으로 경영 성과(300점), 운영성과(600점), 법규체크(100점)으로 구분하여 매년 목표를 수립하고 달성하기 위해서 노력하고 있습니다. 이 목표에는 점검활동 및 비상훈련, 자율안전시스템, 아차사고, 안전보건교육, 법적체크 부분이 포함되어 Global 안전경영활동을 위해 최선을 다하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 2011년 격년제로 운영하던 사무직의 정기 건강 검진을 2012년부터 매년 실시하는 것으로 확대하였습니다. A형 간염, 자궁 경부암 예방접종 할인 혜택도 협력사 및 관계사 임직 원과 그 가족으로 확대 적용하였습니다. 또한 사내 의무실에서는 스트레스 진단 서비스와 혈액검사를 상시 제공하고 있습니다. 예방접종 서비스는 전국 9개 도시에서 총 659명의 임직원들이 이용하였습니다. 저염식단 Health & Diet 식당 도입 임직원의 건강관리를 위하여 최근 이슈가 되고 있는 나트륨, 지방 섭취를 고려한 저염도 저칼로리의 식단을 추가로 메뉴에 도입하여, 임직원들이 질병을 예방하고 건강한 삶을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다. 도입 직후 3개월간 신청자에 한하여 건강 다이어트 라는 이름의 관리 프로그램을 통해 체중 및 체지방, 콜레스테롤, 혈압 관리 이벤트를 시행하였습니다. 임직원 건강펀드, Health Plus Program Health Plus Program 은 임직원들의 다이어트, 금연 뿐 아니라 마른비만 관리까지 도와주는 건강펀드입니다. 금연을 결심한 임직원을 적극적으로 지원하기 위해 신청자를 대상으로 한달 간 금연클리닉을 진행하는 등, 프로그램 참가자들이 효과적으로 건강을 관리할 수 있도록 돕고 있습니다. 2012년에는 참가자의 61%가 자신의 건강 목표 달성에 성공하였습니다.

49 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 95 임직원과 비즈니스 파트너 임직원 커뮤니케이션 강화 사내 공모전 I 3 Market 도입 아모레퍼시픽은 2012년 사내 공모전인 I 3 -Market(아이마켓)을 도입하였습니다. I 3 -Market(아이마켓)은 나(I)의 아이디어(Idea) 로 혁신(Innovation)을 만든다는 의미를 가진 사내 공모전 입니다. 이는 아모레퍼시픽만의 새로운 혁신 문화 조성 및 사내벤처의 기반을 마련하고자 기획된 것으로, 직원들이 평소 가지고 있던 아이디어를 받아 이를 제안한 직원들이 직접 개발 직전의 기획 단계까지 수행하여, 회사의 경영진에 자신들의 아이디어를 판매 하는 제도입니다. 올해 처음 실시한 아이마켓에는 70여 개의 새로운 아이디어가 제안되었고, 이 중 10개의 제안이 5개월의 수행 기간을 거쳐 구체적인 사업 전략으로 회사에 판매 되었습니다. 온라인 소통채널 강화 AMOREPACIFIC 人 (AP 人 )은 임직원의 소통과 아이디어 제안을 목적으로 하는 사내 온라인 커뮤니티입니다. 익명성을 바탕으로 운영되는 커뮤니티에서 임직원들은 고객과 제품에 관련된 아이디어는 물론이고, 더 나은 업무 환경 및 복리후생에 대한 아이디어를 수시로 제안할 수 있습니다. 이러한 아이디어는 아모레퍼시픽의 혁신 상품 개발 및 효과적인 영업 활동, Smart Work 제도 등에 실제적으로 반영되고 있습니다. 더불어 AP 人 은 아모레퍼시픽 임직원의 수평적인 소통을 돕고 있습니다. 2012년에도 CEO를 포함한 경영진들은 AP 人 에 직접 글을 게재하여 자신들의 생각을 직원들과 나누기 위해 노력 하였고, 직원들도 댓글을 통해 자신의 의견을 경영진들에게 전달하였습니다. 수평적인 소통 방식으로 다양한 아이디어를 공유할 수 있는 AP 人 을 통해, 일하기 좋은 회사, 고객에게 사랑 받는 회사 가 될 수 있도록 임직원 모두가 노력하고 있습니다. 아이디어 제안 등록 수 및 펀딩 완료 제안 수 (단위: 건) 주니어 커뮤니케이션 확대 아모레퍼시픽은 직원들의 다양한 의견을 수렴하여 경영활동에 반영하고 있습니다. 2012년에는 젊은 세대의 의견을 청취하는 Evergreen Board 와 생생공감( 生 生 共 感 ) 을 시행하여 3년차 미만 신입사원의 참신한 의견을 경영활동에 반영하고, 젊은 직원들의 아이디어를 청취하여 문제점을 개선하기 위한 활동을 진행하였습니다. 임직원 맞춤 문화활동- Happy Plus 테마강좌 신세대, 건강 등 임직원들의 관심사를 반영한 주제로 외부에서 명사를 초빙하여 특강을 진행하였습니다. 강연이 진행된 본사에서 뿐만 아니라, 지역, 관계사를 위한 동영상 서비스를 실시하여 2012년 한 해 동안 1,000명 이상의 임직원이 참여하였습니다. 임직원 몰입도 조사 아모레퍼시픽은 임직원들로부터 다양한 의견을 수렴하고 이를 경영활동에 반영하기 위해서 2008년부터 임직원 몰입도 조사를 시행하고 있습니다. 2012년 임직원 몰입도 조사에는 몰입도, 이미지, 리더십 등 12개 영역의 총 80개 문항이 포함되었습니다. 임직원 몰입도 조사 결과 아모레퍼시픽 직원의 몰입도 수준은 77%로 측정되었으며, 이는 국내 기업 평균 수준(78%)으로 파악되었습니다. 또한 2010년부터 관리하는 웰빙 지수를 통해 임직원 개개인의 정서적 만족감까지 관리하고 있습니다. 임직원 몰입도 조사 결과 (단위: %) 구분 직원 몰입도 웰빙 지수 참여 비율 협력사와의 동반성장 아모레퍼시픽은 건전한 기업생태계를 만들기 위해 협력사와의 상호 협력체계를 강화하고 있습니다. 2011년부터 동반성장 로드맵을 구축하여 실행해 오고 있으며, 2012년에는 협력사와의 균형적인 거래관계 형성을 위한 활동을 추진하고 있습니다. 이를 통해, 협력사의 경쟁력을 강화하고 협력사 임직원들에게 더 나은 근무환경을 제공하여 협력사와 함께 성장할 수 있도록 노력하고 있습니다. 협력사 지속가능성 확대 경제적 지원 강화 아모레퍼시픽은 Supply Chain 내의 모든 구성원들이 기업 아모레퍼시픽은 협력사의 안정적인 자금운용과 시설투자 자금을 시민으로서 사회적 책임을 준수함과 동시에 지속가능성을 지원하기 위해 2005년부터 협력사 상생펀드를 운용하고 있습 확대하기 위하여 2011년 협력사들이 기본적으로 준수하여야 니다. 2011년 상생펀드를 100억원으로 확대한 것에 이어 2012년 할 지속가능가이드라인을 수립하였습니다. 협력사 지속가능 100억을 추가하여 상생펀드를 총 200억 규모로 확대 하였으며, 가이드라인은 신규 협력사가 되기 위하여 계약단계 이전부터 상생펀드를 활용할 수 있는 대상 또한 기존 포장재, 원료 협력사는 최소한 준수하고 있어야 할 가이드라인과 4가지 분야(환경, 안 물론 2차 협력사까지 확대하였습니다. 이로써 Supply Chain 내의 전, 노동, 인권)에 대한 세부 가이드라인으로 구성되어 있습니다. 비즈니스 파트너들이 상생펀드를 활용하여 생산설비, 품질설비 이러한 지속가능 가이드라인의 준수여부를 확인하고 협력사들의 투자 및 신제품 개발설비 도입이 가능하도록 지원하고 있습니다. 사회적 책임을 강화하기 위하여 아모레퍼시픽은 2012년 지속 가능 가이드라인을 기초로 한 지속가능성 평가 기준을 새로이 정립 하였습니다. 지속가능성 평가는 신규 협력사가 되기 위하여 최소한 준수하여야 할 필요적 준수사항과 지속가능 가이드 라인의 4가지 분야에 대한 평가기준을 반영하였습니다. 앞으 로 아모레퍼시픽은 지속가능성 평가를 기초로 협력사 또한 기업 시민으로서의 역할을 다할 수 있도록 지속적으로 모니터링하고 필요한 지원을 계속할 계획입니다. 협력사 동반성장 로드맵 동반성장 체계정립 신뢰 균형 거래관계 확립 유기적 동반자관계 1,893 아이디어 제안 등록 수 322 펀딩 완료 제안 수 주1) 주1) AP 人 에 등록된 아이디어 중 AP 人 유저들에게 많은 지지를 받은 아이디어로써, 해당 실행 팀 에서 실현가능성을 검토하는 아이디어 건 수 ㆍAP 하도급 실무 가이드 라인 정립 ㆍ협력사 지속가능 가이드 라인 개발 ㆍ상생협력 성과지수 개발 ㆍ고충 불만 처리 프로세스 구축 ㆍ상생협력 Portal 구축 ㆍ협력사 경제적 지원 강화 ㆍ협력사 지속 가능 모니터링 체계 구축(Audit 기준 정립) ㆍ협력사 CSR 활동 지원 ㆍ협력사 해외 진출 지원 ㆍ2차 협력사 지원 확산

50 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 97 협력사 커뮤니케이션 확대 아모레퍼시픽은 2012년 Supply Chain을 구성하고 있는 다양한 협력사와 소통을 강화하기 위하여 온라인과 오프라인을 통합하는 커뮤니케이션 채널을 구축하여 운영하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 Supply Chain내의 주요 협력사를 유형에 따라 포장재 협력사, 원료 협력사, ODM협력사, 생산/물류 협력사로 구분하여 커뮤니티를 구축하고, 이를 바탕으로 각 커뮤니티 별 실무협의회를 지속적으로 운영하고 있습니다. 또한 상생협력 총회 와 win-win 실천 세미나 를 개최하여 아모레퍼시픽과 주요 협력사들이 함께 모여 아모레퍼시픽의 경영 현황 및 향후 전략, 주요 성과 등을 공유하고 서로가 상생할 수 있는 다양한 협력 방안을 논의하는 자리를 마련하였습니다. 2012년 상생협력총회 협력사와의 온라인 정보 공유 채널 구매포탈 구매포탈은 구매/발주시스템으로 협력사와 실시간으로 발주현황을 확인하거나 신제품 일정 등을 공유할 수 있도록 구축되었으며, 온실가스나 유해물질 등의 통합관리가 가능하도록 구축되었습니다. 상생협력포탈(win-win portal) 아모레퍼시픽과 협력사, 협력사와 협력사 간의 쌍방향 커뮤니 케이션이 가능한 웹사이트 입니다. 아모레퍼시픽은 협력사들이 기본적으로 준수하여야 할 협력사 지속가능가이드라인 을 포함하여, 협력사가 발전하기 위하여 필요한 교육지원 및 자금지원을 요청할 수 있도록 상생협력포탈을 구축하였으며, 협력사 기술제안 및 협력사 커뮤니티 등을 통해 유기적으로 커뮤니케이션하고 있습니다. (상생협력포탈: 생산정보동기화 시스템 포장재 협력사의 생산관리체계 구축을 통한 생산 효율성 향상 및 수익 구조 개선과 포장재 발주 및 입고예정 정보 등의 양방향 정보 가시성을 확보하기 위해 구축되어 현재 주요 포장재 협력사에 모두 지원되고 있습니다. 상생협력지수 운영 협력사의 경쟁력은 아모레퍼시픽의 경쟁력과 직결됩니다. 아모레 퍼시픽은 협력사에 대한 지원이 일회적으로 그치지 않고, 지속적으로 강화될 수 있도록 협력사에 대한 현 지원 수준이 어느 정도인지 그리고 향후 어떻게 협력사를 지원하여야 실질적 지원이 될 수 있는지를 확인하기 위하여 상생협력지수를 새로이 수립하여 운영하고 있습니다. 상생협력지수는 협력사와의 ⅰ) 공정거래 수준을 확인하기 위한 공정거래 4대 가이드라인 준수 여부 및 대금지급 기준 준수 여부, ⅱ) 협력사와의 상생협력 수준을 확인하기 위한 상생펀드 지원액, 공동연구개발, 교육 및 인력지원 현황, ⅲ) 1, 2차 협력사 간의 공정거래 수준, ⅳ) 협력사들의 체감도를 확인하기 위한 체감도 조사로 구성되어 있습니다. 아모레퍼시픽은 협력사와의 상생협력을 통하여 Supply Chain 내의 모든 구성원들이 서로 도움이 되는 선순환 구조를 구축 함으로써 글로벌경쟁력을 갖출 수 있도록 노력하고 있습니다. 우수 협력사 시상 제도 아모레퍼시픽은 협력사의 기반 역량을 확충하고, 동반성장을 하기 위한 파트너십 강화를 위해 QCDE(Quality, Cost, Delivery, Environment)를 기반으로 연 1회 협력사를 평가하고, 우수 협력사에 대해 시상하고 있습니다. 2012년도 평가는 포장재, 원료, ODM, 물류 등 68개 협력사를 대상으로 진행되었으며, 12개 우수 협력사에게 총 2.5억원 규모의 시상금과 우수 협력사 직원의 해외연수 기회를 제공하였습니다. 시상금은 협력사의 품질, 공정 및 임직원 복지 개선을 위한 인프라 투자에 활용되도록 가이드 하고 있으며, 지속적인 개선을 통해 글로벌 수준의 기업으로 성장할 수 있도록 꾸준히 지원하고 있습니다. 주요 성과 직원 몰입도 % 75.0% 여성인원 비율 % 63.7% 임직원 교육시간 총 학습시간 인당 학습시간 389, , ,786 (단위: 시간) 임직원 교육비용 총 학습비용 인당 학습비용 % % 7,185 7,357 7,457 (단위: 백만원) 구분 단위 근속년수 근속년수 년 출산휴가/육아휴직 사용현황 출산휴가자 명 육아휴직자 명 노동조합 가입현황 조합원 수 명 2,231 2,278 2,389 가입율 % 연도별 재해율 재해 발생 건수 건 재해율 % 국내산업평균 재해율 % 재해도수율 %

51 Making Sustainable Values 사회공헌 Making Sustainable Values 사회공헌 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 99 사회공헌 전략 내 외면의 건강 추구 아모레퍼시픽은 책임 있는 기업시민으로서 여성과 그 가족들(인류)의 건강한 아름다움을 실현한다 라는 사회공헌 소명을 바탕으로 Make up your life 라는 슬로건을 통해 당신의 삶에 아름다운 변화 라는 사회적 가치를 창출하고자 합니다. 당신의 삶에 아름다운 변화는 내 외면의 건강 추구, 조화로운 성장, 사회적 자립 지원 의 3대 핵심영역에서 각각의 대표 사회공헌활동 프로그램을 통해 구체화시키고 있습니다. 아모레퍼시픽은 여성의 건강한 아름다움을 위해 여성과 관련된 사회 이슈를 앞장서서 해결하고, 수혜자의 근본적인 변화를 위해 수혜자 스스로가 삶을 기획하고 만들어갈 근간을 제공하고자 합니다. 행복한 삶의 기본 조건은 건강 입니다. 이를 위해 아모레퍼시픽은 외면의 아름다운 변화를 선물하여 여성의 자존감을 높임과 동시에 내면의 건강함을 가꾸어, 여성들의 삶의 질을 높이고자 노력하고 있습니다. 사회공헌 추진 전략 아모레퍼시픽 메이크업 유어 라이프 캠페인 아모레퍼시픽의 사회공헌 슬로건 당신의 삶에 아름다운 변화 는 내 외면의 건강 추구, 조화로운 성장, 사회적 자립 지원의 3대 사업영역의 핵심사업에서 구체화됩니다. 내 외면의 건강 추구 는 아모레퍼시픽의 고유 사업인 Beauty&Health를 바탕으로 신체적인 건강에서 사회정서적 건강까지 케어하는 프로그램을, 조화로운 성장 은 문화 다양성 존중과 인식개선, 나아가 다양한 문화 사랑 나눔 프로그램을 통해 사회의 긍정적인 성장을 도모 사회공헌 가치체계 사업영역 핵심사업 운영재단 내 외면의 건강 추구 메이크업 유어 라이프 캠페인 핑크리본 캠페인 합니다. 사회적 자립 지원 은 기업의 비즈니스 역량을 순기능적 으로 반영하여 저소득층 여성이 스스로 자립할 수 있도록 역량 강화에서부터 취업 및 창업지원까지 경제적 자립이 필요한 여성들의 사회문제 해결에 적극 동참하고 있습니다. 이외에도 3개의 비영리 공익재단 운영과 외부기관과의 연계사업, 임직원 나눔활동 등을 통해 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 당신의 삶에 아름다운 변화 조화로운 성장 희망날개 공병 재활용 캠페인 사회적 자립 지원 희망가게 한국유방건강재단 아모레퍼시픽재단 아모레퍼시픽 복지재단 아모레퍼시픽 메이크업 유어 라이프 는 암치료 과정에서 외모의 변화로 상실감을 경험하고 있는 여성 암환우들에게 스스로를 아름답게 가꾸는 노하우를 전수하여 상실감을 극복하고 삶에 대한 긍정적 태도를 고취시킬 수 있도록 돕는 대표적인 여성 암환우 캠페인입니다. 자기 외면의 관심과 관리를 통해 내면의 아름다움을 되찾아 자신 있게 세상과 소통할 수 있도록 하기 위한 메이크업 및 피부 관리, 헤어 연출법 등의 프로그램이 구성되어 있습니다. 2012년에는 아모레 카운셀러 500명의 자원봉사자가 전국 51개 병원에 있는 1,700여명의 환우를 대상으로 캠페인을 진행하였고, 병원을 방문하기 어려운 환우를 위해 찾아가는 서비스 를 전년에 이어 진행하였습니다. 아울러 2012년에는 캠페인 참여자의 확대 및 특화 프로그램 운영을 통해 프로그램의 다양한 구성과 참여자들의 만족도를 높일 수 있었던 한 해 였습니다. 전문가 조언을 통해 환우들의 고민을 나누는 온라인 힐링 프로그램을 새롭게 도입하였고, 자기들만의 이야기로 소통할 수 있도록 캠페인 웹사이트를 새롭게 단장하였습니다. 무엇보다 환우 가족들이 함께 프로그램에 참여하도록 하여 보다 더 의미 있는 행사로 진행하였습니다. 아모레퍼시픽은 메이크 업 유어 라이프 캠페인을 지속적으로 추진하여 여성 암환우들 의 자신감을 높이고 삶에 대한 태도를 바꿀 수 있다는 희망의 메시지를 심어주고자 합니다. 메이크업 유어 라이프 캠페인 메이크업 유어 라이프 다도테라피 기타사업 미쟝센 단편영화제, 설화문화전, 한문화재 한지킴이, 뷰티풀라이프, 아시아 여성과학자 포럼, 리리코스 Save the Sea, 라네즈 워터풀 쉐어링 캠페인

52 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 101 사회공헌 핑크리본 캠페인 핑크리본캠페인은 유방암 예방의식을 향상시키고 유방건강의 중요성을 알리기 위한 활동입니다. 핑크리본은 유방건강의 의식 향상을 위한 상징물로 여성의 아름다움과 건강, 그리고 가슴의 자유를 의미합니다. 아모레퍼시픽은 여성의 건강한 삶을 지키기 위해 한국유방건강재단을 설립 하였고, 전 국민을 대상으로 유방암 예방의식과 조기검진의 중요성을 널리 알리기 위해 지속적으로 핑크리본 캠페인을 전개해오고 있습니다. 2012년에는 유방건강이라는 주제 아래 일반인 홍보대사 핑크 제너레이션 202명을 모집하여 자가진단법 홍보 등의 활동을 진행하였고, 유방건강 활동 공모전 아워 핑크 리본 프로젝트(Our Pink Ribbon Project) 를 통해 7개 기관과 팀을 선정하여 암극복 여성밴드와 합창단 등을 지원하였습니다. 핑크리본 사랑마라톤 전문가들의 재능나눔 참여로 인해 만들어진 핑크리본 조형물, 건강 레시피 등의 다양한 컨텐츠는 30만명 이상에게 캠페인 메시지를 전달하여 유방 자가검진 및 예방의 중요성을 알릴 수 있었습니다. 아울러 핑크리본 캠페인의 대표 행사인 핑크리본 사랑마라톤 대회를 전국 5대 도시에서 개최하여 내 가슴 愛 핑크리본 이라는 슬로건으로 유방건강 의식 향상과 예방검진의 중요성을 알리고 온가족이 참여하는 축제의 장을 마련하였습니다. 또한, 24,470여 명의 참가자가 납부한 참가비 전액은 한국유방 건강재단에 기부되어 유방암 예방과 치료활동에 사용되어 건강한 나눔 문화 확산에 기여하고 있습니다. 조화로운 성장 아모레퍼시픽은 사람과 자연, 기업의 조화로운 성장을 추구하고 있습니다. 기업의 성장과 더불어 우리 사회의 진정한 성장을 위하여 문화 컨텐츠의 다양성을 확보하기 위한 활동을 지속하고 있으며, 다양한 문화가 자연스럽게 소통하고 교류할 수 있도록 지원하고 있습니다. 아울러, 공병 재활용 캠페인의 전사적 지원을 통해 기업활동이 자연에 주는 부정적인 영향을 최소화 하기 위한 노력에 최선을 다하고 있습니다. 희망날개 희망날개 사업은 이주 여성이 자신의 문화정체성을 바탕으로 문화역량을 개발하고 공유할 수 있도록 다문화 여성 커뮤니티 활동을 지원하는 프로그램으로, 사회의 소외계층인 다문화 이주 여성들이 커뮤니티 활동을 통해 적극적이고 주체적인 존재로 자리잡을 수 있도록 지원하기 위해 2011년부터 아모레퍼시픽 복지재단과 한국여성재단이 공동으로 사업을 시작하였습니다. 오산 화성 이주여성 모임, 지평선 어울림 합창단, 인타클럽-난타 등 10개의 다문화 커뮤니티에 대해 2012년 4월부터 지원금과 컨설팅을 제공하였으며, 10월에는 윙크 페스티벌 을 개최하여 커뮤니티 구성원 들이 5개월 간의 활동 결과를 공유하는 자리를 마련하였습니다. 용산 가족공원 야외에서 개최되었던 이 자리에서는 커뮤니티 공연, 문화체험, 지구촌 풍물 등 다문화를 체험할 수 있는 다양한 프로그램이 운영되었고 다문화여성과 그 가족들뿐만 아니라 공원에 있던 시민들이 함께할 수 있었던 뜻 깊은 자리 였습니다. 아모레퍼시픽은 희망날개 사업을 통해 다문화 이주여성들이 다양한 문화적 정체성을 바탕으로 지역사회에서 활발히 소통 하고 각자 분야에서 역량을 발휘하여 여성의 당당한 아름다운 삶을 살 수 있도록 지원하고자 합니다. 공병 재활용 캠페인 아모레퍼시픽은 고객과 함께 자원 재활용과 환경보호를 실천 하고, 자사 제품의 자원순환을 통해 환경에 대한 부정적인 영향을 최소화시키고자 공병 재활용 캠페인을 지속적으로 추진하고 있습니다. 2009년 이니스프리 매장의 공병수거 이벤트 에서 시작된 캠페인은 아리따움 매장, 백화점, 대형 마트 내의 모든 아모레퍼시픽 매장은 물론 전국의 이니스프리, 에뛰드하우스 매장에서 진행되고 있습니다. 아모레퍼시픽은 재활용 전문 업체와 연계하여 수거된 용기가 재활용 원료로 사용될 수 있도록 지원하고 있으며, 주기적으로 공병 수거량을 측정하고 관리함은 물론, 이를 통해 저감된 CO 2 의 양까지 정기적으로 기록하고 홈페이지를 통해 고객들에게 알리고 있습니다. 2012년 수거된 공병은 157톤(이니스프리, 에뛰드 포함), 2009년 이후 누적 수거량은 총 255톤으로 총 242톤의 CO 2 절감효과를 거두었습니다. 앞으로도 아모레퍼시픽은 공병 재활용 캠페인을 사회공헌 활동의 한 축으로 삼아 지속적으로 강화할 예정입니다. 연도별 공병 수거량 (단위: 톤) 수거량 희망날개 윙크 페스티벌

53 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 103 사회공헌 아리따 글꼴 개발 아리따 체는 아모레퍼시픽이 회사의 이미지를 담아 개발한 글꼴이며, 시경( 詩 經 )의 아리따운 아가씨 요조숙녀( 窈 窕 淑 女 ) 에서 따온 사랑스럽고 아리따운 여성이라는 의미를 담고 있습니다. 아모레퍼시픽은 문화적 나눔을 실천하기 위해 2005년부터 한글 글꼴 디자이너 안상수 교수와의 협업을 통해 아리따 글꼴을 개발하였고, 회사 홈페이지를 통해 일반인들에게 공개 하여 무료로 사용할 수 있도록 하고 있습니다. 2012년에는 기존 서체 개선과 영문 서체 개발을 진행하였고, 2012 레드닷 디자인 어워드(2012 Red Dot Design Award) 에서 커뮤니케이션 디자인 부분 타이포그라피 우수상(winner)을 수상하였습니다. 다양한 방법으로 문화를 통한 나눔을 실천하고 있는 아모레퍼시픽은 아리따 글꼴이 기업 전용 글꼴로서의 역할은 물론, 사회에 널리 보급되어 나눔의 가치가 공유되기를 희망합니다. 아리따 글꼴 미쟝센 단편영화제 미쟝센 단편영화제는 한국영화계의 신인감독 발굴 이라는 소명을 가지고, 기존 영화제의 엄숙주의를 탈피하여 새로운 상상력을 보여주는 영화제입니다. 2012년 제 11회 미쟝센 단편영화제에는 총 972편이 공모되어, 국내 단편영화제로 최대 공모 수를 기록 하였습니다. 아모레퍼시픽은 11년간 꾸준히 영화제를 후원해 왔습니다. 이 과정에서 미쟝센은 비인기 예술분야인 단편영화를 꾸준히 지원해 옴으로써, 국내 단편영화 활성화와 재능있는 신인 감독을 발굴하는데 기여해왔습니다. 이러한 공로를 인정 받아 한국메세나협의회로부터 2012년 메세나 대상의 문화 공헌 부문 수상기업으로 선정되었습니다. 한문화재 한지킴이 아모레퍼시픽은 2006년 문화재청과 함께 한문화재 한지킴이 협약을 체결하고 다산 유적지(전남 강진), 추사 유배지(제주 서귀포), 추사 고택(충남 예산), 일지암(전남 해남) 등 우리나라의 대표적인 차( 茶 )문화 유적지를 가꾸고, 보존하는 활동을 지속적으로 진행하고 있습니다. 2012년에는 300여 명의 임직원들이 매월 정기적으로 대상지를 직접 방문하여 유적지 보존활동을 전개 하였습니다. 건물 내부와 주변을 청소하고, 대상지 주변에 차나무를 심었으며, 유적지를 올바르게 알리기 위한 자연친화적 안내판을 개발하여 설치하였습니다. 또한, 태풍으로 허물어진 지붕을 새로이 보수하고, 유적지 건축물 내ㆍ외부에 대한 방역 활동도 하였습니다. 이러한 노력의 결과로 2012년 9월 문화재청이 주관한 한 문화재 한 지킴이 활동 유공자 시상식 에서 대통령 표창을 수상하였습니다. 추사 유적지 안내판 설치 및 차나무 식재 사회적 자립 지원 아모레퍼시픽은 여성들이 삶의 아름다운 변화를 추구하고, 건강하고 당당한 삶을 살 수 있는 사회 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 아모레퍼시픽은 여성들의 사회 진출을 돕고, 현재의 삶보다 더 긍정적인 방향으로 변화시키기 위해 경제적, 사회적인 자립을 지원하는 활동을 전개하고 있으며, 보다 다양한 사회적 이슈에 적극적으로 참여하여 아모레퍼시픽이 할 수 있고, 해야만 하는 일들을 지속적으로 찾고 있습니다. 희망가게 창업 지원 아모레퍼시픽 뷰티스쿨 희망가게는 저소득 한부모 여성가장이 창업을 통해 자립할 수 아모레퍼시픽은 사회진출에 어려움을 겪고 있는 여성관련 시설 입 있도록 담보 없이 창업 자금을 지원하는 마이크로크레딧 사업 소자와 저소득층 여성들을 예비 메이크업 아티스트로 양성하여 입니다. 기존 금융권에서 대출이 어려운 한부모 여성 가장들에게 사회진출을 돕는 역량강화 프로그램인 뷰티스쿨 을 2011년에 최대 4천만원까지 창업자금을 대출하여 이들이 경제적으로 이어 2년째 진행하였습니다. 사회진출에 어려움을 겪고 있는 자립할 수 있도록 돕고 있으며, 창업자들이 상환한 자금은 희망의 여성시설의 이용자, 생활자와 그리고 저소득층 여성들을 선정해서 씨앗 자금 으로 쌓여 창업을 준비하는 또 다른 여성 가장에게 기회가 예비 메이크업 아티스트로 양성하는 역량강화 프로그램입니다. 돌아갈 수 있도록 나눔의 선순환 을 만들어가고 있습니다. 2011년 21명에 이어 2012년에는 12명이 선발되어 뷰티역량 이 기금은 아모레퍼시픽 창업자 서성환 회장의 유산을 2003년 강화 교육지원 프로그램을 이수하였고 나눔의 선순환 의미에 6월 유가족들이 아름다운재단(이사장 예종석)에 기부함으로써 서 교육생들이 여성, 청소년 및 장애인 사회복지 시설 등에서 조성되었습니다. 희망가게는 2004년 1호점 오픈을 시작으로 '찾아가는 메이크업 재능나눔 봉사활동 도 진행하였습니다. 2012년말 현재 전국에서 146개 매장이 운영되고 있으며, 특히 우수교육생 4명에게는 전문 메이크업 교육과정의 기회를 제공 2012년에는 강원지역의 첫 매장이 오픈되어 제주를 제외한 전 하여 사회적 자립기회도 지원하게 되었습니다. 지역에서 희망가게 를 찾아볼 수 있게 되었습니다. 희망가게 창업지원 사업은 아름다운 재단의 아름다운 세상기금 을 통해 운용되며 누구나 참여할 수 있습니다. 희망가게 창업 인테리어 지원 뷰티스쿨 재능나눔 봉사활동

54 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 105 사회공헌 공익재단 운영과 임직원 참여 아모레퍼시픽은 기업 자체적으로 진행하는 사회공헌활동과 더불어 아모레퍼시픽복지재단, 아모레퍼시픽재단, 한국유방건강재단을 설립하여 여성의 건강, 복지, 학술문화와 관련된 영역에서 깊이 있는 사회공헌활동을 지원하고 있습니다. 또한, 아모레퍼시픽의 임직원은 아리따운 나눔 활동을 통해 매년 전국의 사회복지시설을 대상으로 아모레퍼시픽 고유의 재능나눔 봉사와 물품을 지원하고 있습니다. 주요 성과 메이크업 유어 라이프 캠페인 참여 인원 ,842명 1,814명 임직원 나눔활동 참여 인원 ,707명 2,951명 ,760명 ,932명 공익재단 운영 아모레퍼시픽복지재단은 여성과 아동을 중심으로 한 저소득층 복지증진 사업을 운영하고 있으며, 2012년에는 여성생활시설 개선사업을 진행하여 3개 시설의 목욕탕 및 화장실 개보수와 7개 여성시설에 여성쉼터 설치를 지원하였습니다. 아모레퍼시픽재단은 아시아의 미, 여성과 문화 를 키워드로 과학과 예술, 일상과 학문의 통합적 연구 지원을 통해 세상과 소통하고 있습니다. 연구 지원을 통한 재단 총서 Woman and Culture 발간사업, 인문교양강좌 美 프로그램을 통해 재단의 성과물들을 공유하는 자리를 만들어 가고 있습니다. 또한, 한국 여성생활문화역사자료연구사업, 차문헌연구사업 등의 장기 프로젝트 수행과 함께 2012년에는 연구사업공모를 통해 17건의 연구를 지원하는 등 연구자 발굴 및 연구환경 조성을 위한 사업에도 꾸준히 지원하였습니다. 임직원 나눔활동 아모레퍼시픽은 임직원들이 사회공헌활동에 참여함으로써 나눔의 가치를 공유하고, 사회 전체에 긍정적인 영항을 줄 수 있도록 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽의 임직원이 참여하는 사회공헌활동은 사회봉사활동인 아리따운 나눔, 물품 기부활동인 아름다운 토요일, 금액 기부활동인 급여우수리, 매칭기프트, 문화재 보호활동인 한문화재 한지킴이 등이 있습니다. 아모레 퍼시픽의 임직원은 아리따운 나눔 활동을 통해 매년 전국의 사회복지시설을 대상으로 재능나눔 봉사와 물품을 지원하고 있습니다. 아리따운 나눔은 임직원들이 봉사할 시설과 프로그램을 직접 결정하여 재능나눔을 시행하고, 소요되는 제반 비용과 후원물품은 아모레퍼시픽이 전액 지원하는 임직원 중심의 사회공헌활동 입니다. 2012년에도 3회에 걸쳐 전국 300여 개 사회복지시설에서 재능나눔 봉사활동을 진행하였고, 1,000여 개 시설에 생활용품과 화장품, 녹차 등의 물품을 전달하였습니다. 아울러 아모레퍼시픽은 임직원들의 사회공헌활동을 활성화하기 위해 나눔활동 실적에 비례하여 임직원의 보상에 반영하는 ABC 나눔마일리지 인증제도를 꾸준히 운영하고 있습니다. 희망가게 창업 지원 신규 창업 매장 수 개 사회공헌활동 집행 내역 핑크리본 캠페인 추진 현황 개 개 총 매장 수 개 개 개 구분 단위 집행 금액 백만원 9,100 11,068 9,742 매출액 대비 % 국내 기업 평균 % 세전이익 대비 % 마라톤참여자수 명 24,165 24,827 24,470 건강강좌 참여자수 명 22,334 31,227 31,150 수술치료비 지원금액 백만원 공익재단 사업비 집행 현황 아모레퍼시픽복지재단 백만원 아모레퍼시픽재단 백만원 한국유방건강재단 백만원 812 1, 아모레퍼시픽복지재단 구로 유프레시아의 집 시설개선 아름다운 토요일 사내 자선 바자회

55 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 107 이니스프리 이니스프리 그린 스토리 이니스프리는 국내 최초의 자연주의 코스메틱 브랜드로 태어나 청정섬 제주의 자연 에너지를 건강한 아름다움으로 전하기 위해 노력하고 있습니다. 2000년 브랜드 런칭 이래, 누구나 쉽게 공감하고 체험할 수 있는 자연의 가치를 만들기 위해 좋은 원료에서 비롯된 상품 뿐만 아니라 그린 컨텐츠가 가득한 매장, 고객과 함께하는 친환경 캠페인을 추진해 왔습니다. 그린 프라미스(Green Promise) 선포 환경과 사회에 기여하는 그린 제품 이니스프리는 보다 건강한 그린 스토리를 고객 여러분께 전하기 탄소발자국 제품 위해 매년 1월, 4가지 약속이 담긴 이니스프리 그린 프라미스 를 탄소성적표지란 제품의 탄생부터 폐기까지 전 단계에서 발생 공개하고 있습니다. 하는 온실가스 배출량을 측정하여 제품에 표기하는 것입니다. 이는 탄소성적표지 1단계에 해당 되는 것으로 인증받은 품목이 탄소 감축 활동을 통하여 탄소발생량을 줄일 경우에는 2단계인 저탄소인증을 받을 수 있습니다. 이니스프리는 클렌징 제품 두가지 품목에 대해 탄소성적표지를 획득함으로써 환경 부가 인증하는 친환경상품을 보유하게 되었으며, 앞으로 기초 및 바디 유형을 중심으로 인증품목을 더욱 확대할 예정입니다. 인증 품목 및 탄소배출량 좌) 그린티 퓨어 클렌징 워터(679.8gCO₂/개) 우) 그린티 퓨어 바디 클렌저(480.7gCO₂/개) 신체적 어려움 고객 제품 신체적 어려움 고객용 제품이란 사회적 소외 계층을 위한 제품으로 환우용 제품, 점자 디자인 제품, 유니버셜 디자인 등의 제품이 있습니다. 이니스프리는 시각 장애를 겪고 있는 고객분들의 편의를 돕고자 포레스트포맨 및 발효콩 라인의 스킨, 로션 제품 용기에 점자 디자인을 적용하여 같은 모양의 스킨, 로션 용기를 쉽게 구별할 수 있도록 하였습니다. 앞으로도 이니스프리는 젊고 건강한 사람 뿐만 아니라 어린이, 노인, 장애인도 쉽게 사용 할 수 있는 상품을 개발하기 위해 노력할 것입니다. 신체적 어려움 고객용 제품 이니스프리 에코손수건 고객과 함께하는 그린 커뮤니케이션 에코 손수건 캠페인 시즌3 2010년부터 시작하여 매년 6월에 진행되는 이니스프리의 대표적인 환경 캠페인입니다. 2012년은 '환경 오염과 기후 변화로 멸종 위기에 처한 제주 야생화를 함께 보호하자 라는 주제로, 매장에서 제품을 구매하는 모든 고객에게 에코손수건을 나누어 주었습니다. 손수건의 소재 또한 재활용 페트로 뽑아낸 원단과 면을 함께 사용하여 친환경 가치를 더욱 높일 수 있었습니다. 자연의 혜택에 보답하는 착한 기부 이니스프리는 제주 생태계의 보고이자 한반도 최대 상록 수림인 곶자왈 보존을 위해 곶자왈공유화재단과 협약을 맺고 이니스프리 제품 중 포레스트포맨 라인의 수익금 일부를 매년 기부 하기로 하였습니다. 이 금액은 사유화된 곶자왈을 공동 소유로 매입하여 무분별한 개발을 막기 위해 사용되며 2012 년에는 총 1억 원을 기부하여 최소 3,125평(10,330m2)~최대 5,000 평(16,529m2)의 곶자왈 사유지를 매입할 수 있게 되었습니다. 소외된 이웃과 함께하는 그린 크리스마스 매년 12월 진행되는 이니스프리 그린 크리스마스는 소외된 이웃들을 위한 작은 나눔을 고객과 함께 실천하는 뜻깊은 행사 입니다. 2012년은 I Love you, Thank you 두 가지 컨셉으로 리미티드 방향제품을 출시하여 총 2억 9천 만원을 세이브더 칠드런에 기부하였습니다. 그린 크리스마스 후원 협약식 2012년 그린 프라미스 추진 결과 목표 결과 달성 판매 수익금 3%기부 8.8억 100% 공병수거 캠페인, 식수효과 200그루 507그루 254% 기초유형 천연원료 비중 70% 이상 73% 104% 그린 스토어 주1) 200개점 이상 274개점 137% 주1) 그린 스토어: LED 조명, 친환경 페인트, 친환경 접착제 적용 매장

56 환경 지킴 활동, 클린 제주 캠페인 클린 제주 캠페인은 이니스프리 임직원들로 구성된 그린 원정대가 제주도에서 펼치는 환경 보전 활동입니다. 2012년은 청정섬 제주의 독특한 식생을 품은 제주오름을 지키자 라는 미션으로 새별오름에서 관광객들이 버리고 간 각종 생활쓰레기를 비롯해 주변 공사로 인해 늘어난 폐목재 등을 수거하였습니다. 앞으로도 청정 섬 제주가 깨끗하고 건강하게 지켜질 수 있도록 더 많은 노력을 기울일 것입니다. 환경을 생각하는 그린 스토어 온실가스 감축 우수 브랜드 선정, 환경부장관 표창 수상 이니스프리는 한국환경산업기술원이 주관하는 비산업부문 온실가스 감축 가이드라인 개발 및 보급/확산사업 에 참여한 결과, 높은 온실가스 절감 성과로 환경부장관 표창 및 우수사업장 현판을 수여 받았습니다. 전국 593개 이니스프리 매장의 전력 소비량을 측정하여 탄소배출량으로 환산한 결과, 온실가스 배출량은 점평균 27%가량 감소하였으며, 공병수거 캠페인을 통해 수거된 공병의 양은 어린 소나무 507그루를 심은 식수 효과로 연간 30.1톤의 이산화탄소 배출을 줄인 것과 같습니다. 이니스프리는 앞으로도 불필요한 에너지 손실을 줄이고, 제품의 생산부터 폐기까지 발생하는 유해물질의 양을 줄이는 친환경 프로세스를 구축할 것입니다. 이니스프리, 글로벌 그린 스토리 만들기 이니스프리는 자연에서 비롯된 건강한 아름다움을 세계 속에 전파하기 위해 2012년 4월 중국 상해를 시작으로 글로벌 진출을 확대하고 있습니다. Share the green, Save the tree 캠페인 이니스프리는 제인 구달 여사의 환경 보호 단체인 상하이 뿌리와 새싹 NGO 단체와 함께 내몽고지역 사막화 방지 운동에 동참하였습니다. 고객들이 이니스프리 그린티 제품을 1개 구매할 때 마다 한 그루의 나무를 내몽고 사막에 심기로 하였고, 총 1만 그루에 해당되는 기금이 모였습니다. 이 기금은 뿌리와 새싹 상하이 본부가 주최하는 백만 그루 나무심기 캠페인 에 기부 되었고, 2013년 4월 실제 내몽고 지역에 나무를 심을 예정 입니다. 뿐만 아니라 이 나무들은 온전히 뿌리를 내리고 살아갈 수 있도록 지속적으로 관리될 예정이며 이 활동을 통해 2천 5백만 킬로그램의 이산화탄소를 흡수하는 성과를 거둘 수 있습니다. 중국 그린 크리스마스 캠페인 이웃과 온정을 나누는 따뜻한 사회 문화 조성을 위해 중국에서도 그린 크리스마스 캠페인을 진행했습니다. 중국 자원봉사단체 양광애심( ) 및 세이브더칠드런 중국 지사와 함께 불우한 환경 속에 몸이 아픈 아이들의 심신 치료를 도왔습니다. 이 캠페인 역시 중국고객이 함께 참여할 수 있도록 하기 위해, 그린 크리스마스 리미티드 제품을 구매할 때마다 한 제품당 한 명의 아이가 혜택을 받을 수 있도록 진행 되었습니다. 이니스프리는 앞으로도 고객, 사회, 환경 친화적인 활동을 세계 속에 전파하는 브랜드가 되겠습니다. Appendix 연결재무정보 외부 검증인의 검증보고서 GRI 대조표 지속가능성보고서 발간에 도움을 주신 분들

57 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 111 연결재무정보 연결재무상태표 2012년말: 2012년 12월 31일 현재 2011년말: 2011년 12월 31일 현재 연결포괄손익계산서 2012년: 2012년 1월 1일 ~ 2012년 12월 31일 2011년: 2011년 1월 1일 ~ 2011년 12월 31일 (단위 : 백만원) (단위 : 백만원) (단위 : 백만원) (단위 : 백만원) 아모레퍼시픽 아모레퍼시픽 그룹 아모레퍼시픽 아모레퍼시픽그룹 과목 2012년말 2011년말 자산 유동자산 804, ,684 현금및현금성자산 170, ,708 금융기관예치금 142, ,736 매출채권 170, ,435 기타수취채권 20,076 13,839 기타유동자산 33,294 18,163 재고자산 267, ,803 매각예정비유동자산 - - 비유동자산 2,222,004 2,061,743 금융기관예치금 5,158 3,656 기타수취채권 82,383 59,298 매도가능금융자산 6,243 9,209 유형자산 1,766,807 1,655,475 투자부동산 203, ,546 무형자산 121, ,204 관계기업주식 5,093 4,665 이연법인세자산 31,870 28,684 기타비유동자산 10 6 자산총계 3,026,193 2,815,428 부채 유동부채 417, ,983 매입채무 100,405 77,987 차입금 22,553 15,581 기타지급채무 150, ,272 당기법인세부채 41,517 39,201 이연수익 42,144 53,615 기타충당부채 6,702 5,755 기타유동부채 53,198 52,571 비유동부채 265, ,141 차입금 42,850 45,904 퇴직급여채무 47,542 40,002 이연법인세부채 149, ,460 기타비유동부채 25,070 26,776 부채총계 682, ,125 자 본 자본금 34,508 34,508 주식발행초과금 712, ,702 자본잉여금 7,761 7,690 기타자본구성요소 -1,810-1,810 기타포괄손익누계액 -12,011-2,435 이익잉여금 1,592,449 1,377,420 비지배주주지분 10,188 10,228 자본총계 2,343,787 2,138,303 부채와자본총계 3,026,193 2,815,428 과목 2012년말 2011년말 자산 유동자산 1,376,350 1,316,490 현금및현금성자산 227, ,587 금융기관예치금 535, ,536 매출채권 221, ,741 기타수취채권 9,183 16,556 기타유동자산 48,389 30,161 재고자산 333, ,909 매각예정비유동자산 2,299 24,692 비유동자산 3,137,305 2,913,683 금융기관예치금 5,603 3,698 기타수취채권 109,713 81,768 매도가능금융자산 32,372 18,301 유형자산 2,102,570 1,952,810 투자부동산 203, ,546 무형자산 636, ,915 관계기업주식 8,911 8,514 이연법인세자산 38,093 37,112 기타비유동자산 자산총계 4,515,955 4,254,865 부채 유동부채 528, ,156 매입채무 116, ,768 차입금 24,812 15,581 기타지급채무 202, ,567 당기법인세부채 56,592 52,225 이연수익 48,855 59,319 기타충당부채 11,734 11,004 기타유동부채 67,439 64,691 비유동부채 353, ,117 차입금 51,750 47,904 퇴직급여채무 58,112 49,559 이연법인세부채 213, ,865 기타비유동부채 29,633 49,789 부채총계 881, ,273 자 본 자본금 44,451 44,451 주식발행초과금 673, ,096 자본잉여금 7,385 7,363 기타자본구성요소 -134, ,136 기타포괄손익누계액 -2,479 1,793 이익잉여금 1,390,507 1,258,205 비지배주주지분 1,655,760 1,506,821 자본총계 3,634,213 3,357,592 부채와자본총계 4,515,955 4,254,865 과목 2012년 2011년 매출액 2,849,462 2,554,723 매출원가 847, ,623 매출총이익 2,002,258 1,780,100 판매비와관리비 1,637,993 1,407,249 영업이익 364, ,851 금융수익 12,208 11,165 금융비용 2,125 1,923 기타영업외손익 -15,379 46,512 관계기업손익 1,675 1,037 법인세비용차감전순이익 360, ,642 법인세비용 92, ,373 당기순이익 268, ,269 당기순이익의 귀속 지배기업소유주지분 269, ,029 비지배주주지분 -1, 기타포괄손익 -19,934-10,125 보험수리적손익 -9,731-8,648 매도가능금융자산평가손익 -1, 관계기업기타포괄손익지분 해외사업환산손익 -8, 당기총포괄이익 248, ,143 당기총포괄이익의 귀속 지배기업소유주지분 250, ,996 비지배주주지분 -1, 주당손익 보통주기본주당순이익(원) 39,080 47,403 우선주기본주당순이익(원) 39,130 47,454 연결대상 법인 현황 (주)아모레퍼시픽그룹 (주)아모레퍼시픽 (주)에뛰드 (주)이니스프리 (주)아모스프로페셔널 (주)태평양제약 (주)장원 (주)퍼시픽글라스 (주)퍼시픽패키지 (주)코스비전 과목 2012년 2011년 매출액 3,431,733 3,058,513 매출원가 1,013, ,632 매출총이익 2,417,840 2,097,881 판매비와관리비 1,968,749 1,663,218 영업이익 449, ,663 금융수익 29,446 26,138 금융비용 2,298 2,018 기타영업외손익 -9,774 49,012 관계기업손익 2,921 2,964 법인세비용차감전순이익 469, ,759 법인세비용 123, ,640 당기순이익 345, ,119 당기순이익의 귀속 지배기업소유주지분 154, ,500 비지배주주지분 191, ,620 기타포괄손익 -23,005-15,905 보험수리적손익 -12,594-10,671 매도가능금융자산평가손익 785-1,535 관계기업기타포괄손익지분 -2,447-2,993 해외사업환산손익 -8, 당기총포괄이익 322, ,215 당기총포괄이익의 귀속 지배기업소유주지분 144, ,767 비지배주주지분 177, ,448 주당손익 보통주기본주당순이익(원) 19,088 18,366 우선주기본주당순이익(원) 19,138 18,416 보통주희석주당순이익(원) 18,549 17,841 우선주희석주당순이익(원) 18,599 17,891 AMOREPACIFIC GLOBAL OPERATIONS Limited. AMOREPACIFIC Trading Co.,Ltd. AMOREPACIFIC EUROPE S.A.S Anninck Goutal S.A.S AMOREPACIFIC US, Inc AMOREPACIFIC Japan CO., Ltd. AMOREPACIFIC Taiwan Co., Ltd. AMOREPACIFIC SINGAPORE PTE. LTD LANEIGE MALAYSIA SDN BHD. AMOREPACIFIC (Thailand) LIMITED PT. LANEIGE INDONESIA PACIFIC Innisfree Cosmetics India AMOREPACIFIC Global Operations Pte.Ltd. AMOREPACIFIC Vietnam JSC AMOREPACIFIC Cosmetics (Shanghai) Co.,Ltd. AMOREPACIFIC (Shanghai) R&I Center Co.,Ltd.

58 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 113 외부 검증인의 검증보고서 수신: 아모레퍼시픽 경영진 본 검증인은 주식회사 아모레퍼시픽으로부터 2012 지속가능성 보고서(이하 보고서 )의 정보에 대한 검토를 요청받았습니다. 보고서를 작성 할 책임은 아모레퍼시픽의 경영진에게 있으며, 본 검증인의 책임은 보고서에 대하여 제한된 확신업무를 수행하고 이를 근거로 이 보고서에 대 하여 의견을 표명하는데 있습니다. 중요성 아모레퍼시픽이 지속가능경영 성과와 관련된 중요 이슈를 균형있게 전달하고 있는가? 본 검증인은 보고서에서 제외된 아모레퍼시픽의 지속가능경영 성과와 관련된 중요 이슈를 발견하지 못하였습니다. 본 검증인은 아모레퍼시픽이 보고서에 포함될 중요 이슈를 도출하는 프로세스를 적용하지 않았다고 판단할 만한 사안을 발견 하지 못하였습니다. 수행 업무 본 검증인은 ISAE 3000 주1) 과 AA1000AS(2008) 주2) 에서 정의된 Type2 검증 요건에 따라 업무를 수행하였습니다. 대응성 아모레퍼시픽이 이해관계자의 관심사를 적절히 반영하고 있는가? 본 검증인은 아모레퍼시픽이 보고서에 포함될 사항을 고려함에 있어 대응성 원칙을 적용하지 않았다고 판단할 만한 사안을 발견 본 검증인은 결론 도출을 위해 다음 사항을 수행하였습니다. 하지 못하였습니다. 아모레퍼시픽의 이해관계자 참여 프로세스에 대한 검토 아모레퍼시픽의 주요 이해관계자 그룹의 중요 이슈 선정 프로세스에 대한 검토 성과정보의 완전성 보고서에 포함된 경제, 고객, 환경, 임직원&비즈니스 파트너, 사회공헌활동 성과정보가 얼마나 완전하고 정확하게 공개되고 있는가? 보고기간 중 아모레퍼시픽의 지속가능성 이슈가 언급된 미디어 자료 조사 및 정확성 본 검증인은 해외사업장의 일부 성과 정보를 제외하고는, 아모레퍼시픽의 경제, 고객, 환경, 임직원&비즈니스 파트너, 사회공헌활동 글로벌 경쟁 기업들의 최근 지속가능성보고 이슈 분석 성과정보로부터 제외된 주요 보고내용을 발견하지 못하였습니다. 보고기간에 해당되는 지속가능경영 활동 및 보고 프로세스에 대한 관련 담당자 인터뷰 본 검증인은 상기와 관련된 성과정보가 아모레퍼시픽의 보고체계상에서 적절히 수집되지 않았다고 판단할 만한 사안을 발견하지 아모레퍼시픽의 지속가능경영 성과에 대한 데이터 및 주장에 대한 근거 문서, 인트라넷 원천에 대한 검토 못했습니다. 주요 지속가능경영 성과 데이터에 대한 생성, 취합 프로세스의 검토 보고서내 의견 및 주장이 적절히 제시되고 있는가? 오산 사업장, 중국 상해 사업장 방문 및 환경 성과 데이터 검토 본 검증인은 보고서에 제시된 아모레퍼시픽의 지속가능경영 성과와 관련된 주요 주장에 대한 정보 및 설명에서 잘못된 기술을 경제 성과 데이터가 아모레퍼시픽의 감사받은 2012년 재무제표에서 적절히 추출되었는지에 대한 검토 발견하지 못하였습니다. 검증 수준 본 검증인은 ISAE 3000에서 기술하고 있는 제한적 확신을 제공하기 위한 업무를 수행하였습니다. 제한적 확신의 업무는 합리적 확신을 제공하는 검증 업무와 비교하여 검증범위가 제한되어 있습니다. 따라서 적정한 증거를 수집하기 위한 검증절차의 성격, 시기 및 범위가 합리적 확신의 검증업무보다 낮은 확신을 제공하도록 계획되었습니다. 특기사항 다음은 본 검증인의 결론에는 영향을 미치지 아니하나, 검증 과정에서 향후 향상된 아모레퍼시픽의 지속가능성 보고를 위해 중요하다고 판단되는 사항입니다. 경제성과 보고와 같이 환경 및 사회 성과 공시의 경우도 연결기준으로 하는 것이 최근 지속가능경영 성과 보고의 중요 트랜드 중에 하나입니다. 비재무 성과 데이터의 보고 범위를 해외 사업장을 포함한 연결 대상에 있는 회사들의 성과까지 포함하여 공개하는 것에 대한 적극적인 대응이 필요한 시점이라고 생각됩니다. 제약 사항 본 검증업무에서 2011년 이전의 환경 및 사회 성과 정보는 검토하지 않았습니다. 한편, 본 검증인은 경제 성과 데이터를 아모레퍼시 지속가능경영의 신뢰성 측면에서 현재 아모레퍼시픽이 운영하고 있는 지속가능경영 전략과 연계된 성과지표 및 목표의 공개를 더욱 픽의 감사받은 2012년 재무제표를 기준으로 검토하였습니다. 확대할 필요가 있습니다. 일부 지속가능경영 성과 데이터의 경우, 데이터 생성 및 취합, 보고를 위한 관리 체계를 향상시킬 필요가 있습니다. 검증 결론 본 검증인의 검토 결과는 다음과 같습니다. 포괄성 아모레퍼시픽이 사업영역전반에 걸쳐 추진하고 있는 지속가능경영 추진 방향 설정 및 실행에 이해관계자의 참여를 보장하고 있는가? 독립성 본 검증인은 한국공인회계사회가 제정한 공인회계사 윤리기준을 준수하였습니다. 본 검증인은 보고서에 언급된 이해관계자 참여 프로세스에 배제된 중요한 이해관계자 그룹을 발견하지 못하였습니다. 본 검증인은 아모레퍼시픽이 지속가능성에 대한 전략을 개발함에 있어 포괄성 원칙을 적용하지 않았다고 판단할 만한 사안을 수행업무팀 본 검증 업무팀은 지속가능성 분야에서 전문역량과 다년간 검증 경험을 보유한 전문가들로 구성되어 검증업무를 수행하였습니다. 발견하지 못하였습니다. 2013년 4월 22 일 언스트앤영 한영회계법인 주1) International Federation of the Accountants가 발행한 International Standard on Assurance Engagement: Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information 권 승 화 대표이사 주2) AA1000AS(2008)-Institute of Social and Ethical Accountability가 발행한 두번째 AA1000 Assurance Standard

59 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 115 GRI 대조표 보고 일부보고 N/A 해당사항 없음 보고 일부보고 N/A 해당사항 없음 G3.1 지표명 적용수준 페이지 GC 원칙 이행 ISO 프로필 공시 전략과 분석 1.1 최고 의사결정권자가 보고 조직, 전략과 지속가능성의 연관성을 밝힌 선언문 4, 조직과 지속가능성: 주요 영향, 위험 요인과 기회 4, 5, 64, 조직 프로필 2.1 조직 명칭 54, 대표 브랜드, 제품과 서비스 50~ 주요 사업부서, 종속회사, 합작회사 등 조직 구조 54, 55, 본사/본부 소재지 54, 해외 사업장 위치 국가 수, 주요 사업장이 있거나 보고서에서 다루는 지속가능성 문제와 구체적 연관성을 갖는 국가 명 54, 소유 구조 특성과 법적 형태 대상 시장 58, 조직의 규모 54, 55, 보고 기간 중 규모, 구조 또는 소유구조상의 중대한 변화 보고기간 중 수상 내역 65 보고 매개변수 3.1 보고 대상 기간 표지 3.2 최근 보고서 일자 표지 3.3 보고 주기 표지 3.4 보고서 관련 내용에 대한 문의처 보고 내용 정의 프로세스 67, 보고 경계 표지 3.7 보고 범위 또는 보고 경계상의 제한사항 표지 3.8 조직간 비교 가능성에 영향을 줄 수 있는 객체에 대한 보고 표지 3.9 정보수집 과정의 가정과 데이터 측정기법과 계산 기준 57, 81, 83, 이전 보고서에 제시된 정보의 재기술 효과와 그 사유 59, 81, 이전 보고기간 대비 범위, 경계 또는 측정방식상의 큰 변화 없음 3.12 GRI 대조표 114~ 보고서 외부 검증 112, 지배구조, 4.1 조직 지배구조 60, 61 책임, 참여 4.2 이사회 의장의 임원 겸직 여부 일원화된 이사회의 경우, 사외이사 혹은 독립이사의 수와 성별 이사회에 대한 주주와 직원의 의견 반영 메커니즘 이사회 구성원, 고위 관리자, 임원 등에 대한 보상(부서별 구성 포함)과 조직의 성과 61 (사회/환경성과 포함)간의 관계 1~ 이사회 내의 이해관계상의 충돌 방지를 위한 프로세스 이사 자격과 전문성 기준, 결정 프로세스 경제/환경/사회 성과, 활동과 관련한 미션/핵심 가치 진술문, 행동강령, 원칙 56, 64, 88, 95, 이사회가 경제/환경/사회 성과 파악과 관리를 관장하는 절차 이사회 자체의 성과 평가 프로세스(특히 경제/사회/환경 관련) 사전 예방의 원칙과 접근방법 채택 여부, 채택 방식 62, 주1) 경제/환경/사회 헌장, 원칙 등 가입하거나 지지하고 있는 외부 이니셔티브 5 1~ 협회 및 국가별/국제적 정책기구 멤버십 획득 현황 67 1~ 참여한 이해관계자 그룹 목록 참여할 이해관계자 식별, 선정 기준 참여 유형, 이해관계자 그룹별 참여 빈도 등 이해관계자 참여 방식 현황 67, 이해관계자 참여를 통해 제기된 핵심 주제와 관심사, 이에 대한 대처 방안 67 경제 경제 성과 EC1 직접적 경제적 가치 창출과 배분 57~59 6.8, 6.8.3, 6.8.7, EC2 기후변화의 재무적 영향과 사업활동에 대한 위험과 기회 24, 25, 82, EC3 연금 지원 범위 등 직원들을 위한 퇴직 프로그램 57 시장 지위 EC4 정부보조금 수혜실적 57 EC5 주요 사업장의 현지 법정 최저임금 대비 신입사원 성별 임금 비율 주2) , 6.8 EC6 주요 사업장의 현지 구매정책, 관행 및 비율 14, 15, , 6.8, 6.8.5, EC7 주요 사업장의 현지인 우선 채용 절차, 현지 출신 고위관리자 비율 54, 55, , 6.8.5, G3.1 지표명 적용수준 페이지 GC 원칙 이행 ISO 간접 경제효과 6.3.9, 6.8, 6.8.3, 6.8.4, EC8 공익을 우선한 인프라 투자, 서비스 지원 활동과 효과 57, , 6.8.6, 6.8.7, , 6.6.6, 6.6.7, EC9 간접적인 경제적 파급 효과에 대한 이해와 설명 95, , 6.8, 6.8.5, 6.8.6, 6.8.7, 환경 원료 EN1 중량 또는 부피 기준 원료 사용량 13, 71 8 EN2 재생 원료 사용 비율 13, 71 8, 9 에너지 EN3 1차 에너지원별 직접에너지 소비량 87 8 EN4 1차 에너지원별 간접에너지 소비량 87 8 EN5 절약과 효율성 개선으로 절감한 에너지량 24, 25, 83, 87 8, 9 6.5, EN6 제품/서비스 공급을 통해 절감한 에너지 13, 24, 25 8, 9 EN7 간접에너지 절약 사업과 그 성과 82, 83, 101 8, 9 용수 EN8 공급원별 총취수량 87 8 EN9 취수로부터 큰 영향을 받는 용수 공급원 N/A 8 EN10 재사용 및 재활용된 용수 총량 및 비율 87 8 생물다양성 보호 구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역 또는 주변지역에 소유, 임대, 관리하고 있는 EN11 토지의 위치 및 크기 31, EN12 보호 구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역에서의 활동, 제품, 서비스로 인하여 31 8 생물다양성에 미치는 영향 6.5, EN13 보호 또는 복원된 서식지 EN14 생물다양성 관리 전략, 현행 조치와 향후 계획 31 8 EN15 사업영향지역 내에 서식하고 있는 멸종위기종 수, 멸종위험도 N/A 8 대기 배출물, EN16 직, 간접 온실가스 총 배출량 24, 25, 83 8 폐수 폐기물 EN17 기타 간접 온실가스 배출량 82, 83, , EN18 온실가스 감축 사업과 그 성과 24, 25, 82, 83, 85 7~9 EN20 NOx, SOx 등 기타 주요 대기 배출물 87 8 EN21 최종 배출지별 총 폐수 배출량/수질 87 8 EN22 형태/처리 방법별 폐기물 배출량 , EN23 중대한 유해물질 유출 건수 및 유출량 없음 8 EN24 바젤 협약 부속서에 규정된 폐기물의 운송/반입/반출/처리량 N/A 8 EN25 보고 조직의 폐수 배출로 인해 영향을 받는 수역 및 관리 서식지의 명칭/규모/보호 상태 및 생물다양성 가치 N/A 8 6.5, 6.5.3, 6.5.4, 제품 서비스 EN26 제품/서비스의 환경 영향 저감활동과 성과 13, 71, 101, 106 7~9 6.5, 6.5.4, 6.6.6, EN27 판매된 제품 및 관련 포장재의 재생 비율 13 8, 9 6.5, 6.5.3, 6.5.4, 법규 준수 EN28 환경 법규 위반으로 부과된 벌금액과 비금전적 제재 건수 주7) 운수 EN29 제품/원자재 운송과 임직원 이동의 중대한 환경 영향 , 6.5.4, 전체 EN30 환경보호 지출액과 투자 총액 주3) 7~9 6.5 노동 고용 LA1 고용유형, 고용계약, 지역별 인력 현황 88, , LA2 직원 이직 건수 및 비율 97, 주4) 6 6.4, LA3 상근직에게만 제공되는 복지 혜택 41, , 6.4.3, LA15 육아출산휴가 후 업무복귀율 및 유지율 97 노사관계 LA4 단체교섭 적용 대상 직원 비율 93 1, 3 6.4, 6.4.3, 6.4.4, 6.4.5, LA5 중요한 사업 변동 사항에 대한 최소 통보기간 주6) 3 6.4, 6.4.3, 6.4.4, 직장 보건 안전 LA6 노사 공동 보건 안전위원회가 대표하는 직원 비율 , LA7 부상, 직업병, 손실일수, 결근, 업무 관련 재해 건수 97 1 LA8 심각한 질병에 관해 직원 및 그 가족 그리고 지역주민을 지원하기 위한 교육, 훈련, 상담, 예방 및 위험관리 프로그램 , 6.4.6, 6.8, 6.8.3, 6.8.4, LA9 노동조합과의 정식 협약 대상인 보건 안전사항 92, , 교육과 훈련 LA10 직원 형태별 일인당 연평균 교육시간 , LA11 지속적인 고용과 퇴직 직원 지원을 위한 직무교육, 평생학습 프로그램 90, , 6.4.7, LA12 정기 성과평가 및 경력 개발 심사 대상 직원 비율 , 6.4.7

60 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 117 지속가능성보고서 발간에 도움을 주신 분들 보고 일부보고 N/A 해당사항 없음 G3.1 지표명 적용수준 페이지 GC 원칙 이행 ISO 다양성과 LA13 이사회와 직원의 구성 현황(성, 연령, 소수계층 등) 60, 88 1, , , 6.4, 평등한 기회 6.3.7, , 6.4, 6.4.3, LA14 직원 범주별 남녀 직원간 기본급 비율 88 1, 인권 투자와 HR1 "인권 보호 조항이 포함되거나 인권 심사를 통과한 주요 투자 협약 건수 및 비율" 73 1~6 6.3, 6.3.3, 6.3.5, 조달 관행 6.3, 6.3.3, 6.3.5, 6.4.3, HR2 주요 공급/계약업체의 인권심사 비율 95 1~ HR3 업무와 관련한 인권 정책과 절차에 대한 직원교육 시수 63, 92 1~6 6.3, 차별 금지 HR4 총 차별 건수와 관련 조치 88 1, 2, 6 6.3, 6.3.6, 6.3.7, , 결사와 단체교섭의 자유 HR5 결사 단체교섭의 자유가 심각하게 침해될 소지가 있다고 판단된 업무 분야와 해당 권리를 보장하기 위한 조치 92, 93 1~3 아동노동 HR6 아동노동 발생 위험이 높은 사업 분야와 아동노동 근절을 위한 조치 92 1, 2, 5 강제노동 HR7 강제노동 발생 위험이 높은 사업 분야와 강제노동 근절을 위한 조치 92 1, 2, 4 원주민 관리 HR9 원주민 권리 침해 건수 및 관련 조치 없음 1, 2 6.3, 6.3.4, 6.3.5, 6.3.8, , 6.4.3, 6,4,5 6.3, 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5, 6.3.7, , 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5, 6.3.7, , 6.3.6, 6.3.7, 6.3.8, 평가 HR10 인권 감독 및 영향 평가를 실시하는 사업장의 비율 및 수 63 교정 HR11 공식적인 불만전달 메커니즘을 통해 소송제기/대응/해결되는 인권 관련 불만사항의 수 63, 94 사회 지역사회 업무활동의 시작, 운영, 종료 단계에서 지역사회 영향을 평가하고 관리하는 6.3.9, 6.8, 6.8.5, 6.8.7, SO1 98~104 프로그램의 특성, 범위와 실효성 부패 SO2 부패 위험이 분석된 사업 단위의 수와 그 비율 , SO3 반부패 정책/절차에 대한 교육을 받은 직원 비율 SO4 부패 사건에 대한 조치 공공정책 SO5 공공정책에 대한 입장, 공공정책 수립/로비활동 참여 33, 85 1~10 6.6, 6.6.4, SO6 정당, 정치인 관련 기관에 대한 국가별 현금/현물 기부총액 N/A 10 경쟁 저해 행위 SO7 부당 경쟁 행위 및 독점 행위에 대한 법적 조치 건수 및 그 결과 없음 6.6, 6.6.5, 법규 준수 SO8 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 및 비금전적 제재 건수 주7) 6.6, 6.6.3, 6.6.7, 지역사회 SO9 지역사회에 잠재적이거나 실질적으로 부정적인 영향을 미치는 사업장의 존재 여부 없음 SO10 사업장에서 지역사회에 미칠 수 있는 부정적 영향을 완화 및 보호하기 위한 장치 98, 101 제품책임 고객 건강과 안전 제품 서비스 라벨링 PR1 제품 서비스의 건강과 안전 영향을 평가한 라이프사이클상의 단계, 주요 제품 서비스의 해당 평가 실시 비율 주8) , 6.6.6, 6.7, 6.7.4, PR2 제품 및 서비스의 건강과 안전 영향을 평가한 라이프사이클상의 규칙 위반 건수 없음 1 PR3 절차상 필요한 제품 서비스 정보 유형, 그러한 정보요건에 해당되는 주요 제품 서비스의 비율 70, , 6.7.3, 6.7.4, 6.7.5, 6.7.6, PR4 절차상 필요한 제품 서비스 정보 유형, 그러한 정보요건에 대한 규칙 위반 건수 주9) 8 PR5 고객만족도 평가 설문 결과 등 고객만족 관련 활동 78, , 6.7.4, 6.7.5, 6.7.6, 6.7.8, 마케팅 PR6 광고, 판촉, 후원 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 법, 표준, 자발적 규칙 준수 프로그램 주1) 커뮤니케이션 PR7 광고, 판촉, 후원 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 법, 표준, 자발적 규칙 위반 건수 주1) 6.7, 6.7.3, 6.7.6, 개인정보 보호 PR8 개인정보 보호 위반과 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수 62, , 법규 준수 PR9 제품 및 서비스 공급에 관한 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 액수 주9) 6.7, 구분 소속 팀장 담당자 총괄 지속성장추진팀 오정화 이동훈, 이명화, 김정희, 조미래 기업소개 미래전략팀 이창규 손경진, 유민영, 박미향 그룹전략팀 이병곤 이브라이언 경영기획팀 김대호 안승규 회계팀 윤성식 정영석, 이홍균 재무기획팀 이윤상 서은영 경영지원팀 임한혁 오승일 기업문화팀 임재연 박종훈 고객 그린뷰티랩팀 백석윤 유세진 원료구매팀 이욱현 김성우, 이인혜 연구전략팀 김진한 박종희 고객상담팀 최임학 노경모 환경 환경경영팀 김유태 김의택, 여지윤 고객기술팀 배지현 함은혜 NGI 9팀 김효정 서은실 임직원/비즈니스 미래조직팀 신지호 심형섭, 유창현 파트너 HR팀 김종식 이돈순 기업문화팀 임재연 정화영 리더육성팀 이현수 윤정은 직무교육팀 장재욱 김민지 뷰티솔루션팀 백혜진 김정희 경영지원팀 임한혁 이동은, 임혜인 노사협력팀 양승경 손창환 SCM협력팀 오현택 최종혁 주1) 아모레퍼시픽의 공정거래자율준수는 확인할 수 있음 주2) 최저임금 관련 법규를 준수하고 있음 주3) 2012년 환경보전비 금액은 2,895백만원임. 주4) 업의 특성상 이직률보다는 근속연수가 고용상황을 제대로 반영한다고 판단하여 근속연수로 대체하여 보고함 주5) 아모레퍼시픽의 복리후생은 확인할 수 있음 주6) 단체협약 제13조, 제19조에 최소 통보기간이 명시되어 있음 주7) PR9에 표시된 사항외에 보고기간내 법률 및 규제위반사항 없음 주8) 아모레퍼시픽의 제품 안전 프로세스는 확인할 수 있음 주9) 화장품법 광고규정 위반에 따른 행정처분 1건 (과징금 또는 벌금 납부내역 없음) 사회공헌 사회공헌팀 신찬호 강승성, 김태우, 양현미 아모레퍼시픽 미술관 - 박창용 이니스프리 마케팅 MI팀 김윤혜 류창화 디자인 DII팀 박용흠 유인정, 황선영

61 보고서 문의 서울 중구 청계천로 100 시그니쳐 타워 아모레퍼시픽그룹 지속성장추진팀 Tel Fax 홈페이지: * 이 보고서는 UNGC 가입 이후 발행하는 다섯번째 COP입니다.

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