Microsoft PowerPoint - 1. ERP의 이해

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1 ERP의개요 1. ERP의정의 2. ERP의등장배경및Enablers 3. ERP의지원기능 4. ERP의구성 5. ERP 도입시고려사항 6. ERP 도입타당성검토 7. ERP 도입효과 8. ERP의추세 0

2 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 ERP 의정의 ERP 란생산, 판매, 자재, 인사, 회계등기업의전반적인업무프로세스를하나의체계로통합 / 재구축하여정보를서로공유하고신속한업무처리를도와주는전사적자원관리패키지시스템이다. 맞춤가능한패키지 (Customizable Package) ERP 란 기업의경영상태를실시간으로파악할수있게하는전사적인통합소프트웨어 기업가치극대화를위해필요한계획,, 운영및관리부문의주요경영이슈해결을지원하는첨단의소프트웨어솔루션 ERP 는 1960 년대경영정보시스템 (MIS:Management Information System) 이나 1980 년대의전략정보시스템 (SIS: Strategic Information System) 과마찬가지로기업경영을위한새로운개념또는시스템이다. ERP 를현행정보시스템에대체하는단순한도구로파악하는것이아니라기업이직면하고있는경영과제를해결하기위한기초이자근거가되는경영관리개념으로인식하는것이중요하다. MIS 나 SIS 와는달리개념이아닌상용소프트웨어의보급이확산됨에따라 ERP 라는용어는일반화되어현재에이르고는있으나, 실제현재는 ERP 에대한정의가명확히세워지지않은채 ERP 패키지의보급이앞서가는것이사실이다. 용어로서 ERP 는우선미국의 ERP 벤더 라고불리는소프트웨어개발회사가자사의소프트웨어제품에 ERP 라는이름을부착함으로써최초로사용되기시작하였다. 그후미국의시장조사, 컨설팅회사가그것들을 ERP 패키지라고부르게되면서보다보편화가되었다. ERP 가탄생한미국에서도공식적으로인정되는정의는유일하게미국생산재고관리협회 (APICS: American Production & Inventory Control Society) 에의한정의가있다. APICS 에따르면, ERP 란 IT 기술을활용해수주에서출하까지이르는일련의공급사슬 (Supply Chain) 과관리회계, 재무회계, 인사관리를포함한기업의기본업무를지원하는통합정보시스템이다. 1

3 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 ERP 를경영관리시스템의새로운개념으로파악하고이런관점에서정의를시도해본다면 ERP 란생산, 판매, 자재, 인사, 회계등기업의전반적인업무프로세스를하나의체계로통합 / 재구축하여정보를서로공유하고신속한업무처리를도와주는맞춤가능한전사적자원관리패키지시스템으로서, 기업의경영상태를실시간으로파악할수있게하며기업가치의극대화를위해필요한계획, 운영및관리부문의주요경영이슈해결을지원하는첨단의소프트웨어솔루션이라고할수있다. 현재사용되고있는 ERP 는제조기업의범위를넘어서서비스업이나정부공공단체등그이용범위를한정하지않고어디에나적용이가능토록확대되고있다. 따라서현재의 ERP 는기업이나단체의인사, 회계, 물류, 제조, 서비스등전분야에서일어나고있는전체기능들에대해효과적관리와통제를위한통합정보시스템이라고할수있다. 그리고기업이나단체의업무다각화전략에따른분야별기능의지역적분리상황에맞춰물리적으로떨어져있는조직체간의업무기능도지역적인한계를넘어서기능간의연계뿐만이아니라통합적관리까지도지원할수있는종합적인자원관리시스템이된다. 2

4 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 기업활동에있어서의 ERP 의의미 ERP 는정보기술측면에서는최신정보기술을수용하며업무측면에서는산업별 Best Practice 를내장하여전사적정보관리및업무프로세스혁신을지원할수있는패키지시스템이다. 다양한산업분야기업고객들의사례반영 업계전문가의지식 확장된 ERP 영역 기존의 ERP 전략적기업경영 업계 Best Practice 를내재화 R&D 를통한새로운경영 / 기술반영 선진정보기술 ERP 란 Enterprise Resource Planning 의약어로서전사적자원관리라고불리운다. 말그대로기업활동을위해쓰여지고있는기업내의모든인적, 물적자원을효율적으로관리하여궁극적으로기업의경쟁력을강화시켜주는역할을하게되는통합정보시스템이라고할수있다. 기업은경영활동의수행을위해여러개의시스템즉생산, 판매, 인사, 회계, 자금, 원가, 고정자산등의운영시스템을갖고있는데 ERP 는이처럼전부문에걸쳐있는경영자원을하나의체계로통합적시스템을재구축함으로써생산성을극대화하려는대표적인기업리엔지니어링기법이다. 과거의경영지원을위한각 Sub System 들은해당분야의업무를처리하고정보를가공하여의사결정을지원하기도하지만별개의 System 으로운영되어정보가타부문에동시에연결되지않아불편과낭비를초래하게되었다. 이러한문제점을해결하기위해 ERP 는어느한부문에서 Data 를입력하면회사의전부문이동시에필요에따라서정보로활용할수있게하자는것이다. ERP 를실현하기위해서공급되고있는 S/W 를 ERP Package 라고하는데이 Package 는데이터를어느한시스템에서입력을하면전체적으로자동연결되어별도로 Interface 를처리하여야할필요가없는통합운영이가능한시스템이다. 3

5 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 또한 ERP Package 는주기적으로 New Version 이공급되고있어신기술의도입이쉬우며선진업무 Process 의도입에의한생산성향상, 많은기업의적용으로신뢰성및안전성확보, 전모듈적용시 Data 의일관성및통합성으로업무의단순화표준화실현, 실시간처리로의사결정정보의신속한제공등의장점을갖고있다. 따라서 ERP 시스템을도입함으로써업무처리능률을극대화하기위한선진프로세스 (Best Practice) 와최첨단의 IT 를동시에얻는효과를거둘수있고, 이는급변하는경영환경의변화와정보기술의발전에필사적으로대응하려는기업의고민을동시에해결시켜주는솔루션이라고할수있다. ERP 를구축하는것은과거의정보시스템개발구축의개념과는근본적으로달리, 기업경영및업무구조 / 방식의일대변혁이일어남을의미한다. 그런의미에서볼때, ERP 는정보기술측면에서는최신정보기술을수용하며, 업무측면에서는산업별 Best Practice 를내장하여전사적정보관리및업무프로세스혁신을지원할수있는통합정보시스템이다. 기업경영의전략에따른 ERP 시스템이구축될경우, 다양한산업분야기업고객들의사례를반영함으로써업계의 Best Practice 를내재화할수있고, 선진정보기술과 R&D 를통한새로운경영 / 기술방식을반영하게되며, 또한각업계전문가들의축적된지식과다양한경험을얻게된다. 4

6 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 ERP 의유래 ERP 는 70 년대제조업체의 MRP-I, 80 년대 MRP-II 에서유래한전사자원의통합관리를지향하는시스템이다. 생산활동을위한자재투입의최적화 기업활동을위한경영자원활용의최적화 1970 년대 1980 년대 1990 년대 MRP-I Material Requirements Planning MRP-II Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning ERP 는어느날갑자기생긴개념이아니라경영및정보기술 (IT) 환경의변화에따라자연스럽게생긴것이다. ERP 의정의를구체화하기위해서는 ERP 로진화되어온단계별정의를보면이해가될것이다. ERP 시스템은 1970 년대 MRP-I (Material Requirements Planning) 에서그유래를찾아볼수있으며, 80 년대의 MRP-II(Manufacturing Resource Planning) 를거쳐 90 년대에이르러널리보급되었다. ERP 는제조업체의핵인생산부문의효율적인관리를위한시스템인 MRP(Material Requirement Planning : 자재소요량계획 ) 에서비롯된다 년도에등장한 MRP 는기업에서가장고민거리중에하나인재고를줄일목적으로단순한자재수급관리를위한시스템이었다 년도에출현한 MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning Ⅱ : 생산자원계획 ) 는자재뿐만아니라생산에필요한모든자원을효율적으로관리하기위한 MRP 가확대된개념이다. 그러나 MRP, MRPⅡ 시스템은 IT 자원이충분히뒷받침되어주지않아만족할만한성과를거두지못한것으로평가되고있다. MRPⅡ 에서확장된개념의 ERP 시스템은생산뿐만아니라인사, 회계, 영업, 경영자정보등경영관점에서전사적으로자원의효율적인관리가주목적이다. 5

7 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 90 년대들어글로벌경쟁체제로들어서면서급변하는경영환경과특히컴퓨팅파워가막강 (H/W 비용의급락, 첨단 IT 출현 ) 해지고, 시장구조가생산자중심에서소비자중심으로전환되어가고있는가운데기업체들은살아남기위해서 IT 자원을활용한첨단의경영기법을도입해야하는상황에처하게되었고자연스럽게 ERP 시스템이주목을받게되었다. 크게발전사항을살펴보면, 1970 년대에는생산활동을위한자재투입의최적화라는목적으로 MRP-I 이출발하여 MRP-II 를거쳐 ERP 에이르러서는전체기업활동을위한경영자원의최적화라는의미로그목적이확대되었다. 각단계별구체적발전사항을살펴보면다음과같다. 6

8 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 1) ERP 의유래 : MRP-I MRP-I 은수립된제품생산계획에기초하여조립품, 부품, 원자재등의자재소요에대해필요한물건을필요할때에필요한만큼구매하여제조하기위한수배계획을행하는시스템이었다. 생산활동을위한자재투입의최적화 기업활동을위한경영자원활용의최적화 1970 년대 1980 년대 1990 년대 MRP-I Material Requirements Planning MRP-II Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning 자재소요계획 제조, 자재조달계획의최적화를통한생산공장의원가절감 1) MRP-I (Material Requirements Planning) 1970 년대 APICS 의제창에따라급속히그활용범위가확대된 MRP-I 은수립된제품생산계획에기초하여조립품, 부품, 원자재등의자재소요에대해필요한물건을필요할때에필요한만큼구매하여제조하기위한수배계획을행하는것이었다. 이처럼자재소요품목의수배계획을작성하기위한 MRP-I 은크게생산계획, 부품표, 재고와주문잔량의 3 대정보가필요하다. 이 3 가지정보에따라 MRP-I 에서는총소요량계산, 정미소요량계산, 루트정리, 리드타임계산, 소요량전개의 5 대기능을실행하여자재소요품목의수배계획을행하였다. 이러한자재소요계획에기초하여 MRP-I 의궁극적목적은제조, 자재조달계획의최적화를통한생산공장의원가절감이었다. 7

9 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 2) ERP 의유래 : MRP-2 MRP-II 는재고관리, 생산현장관리, 자재소요량관리등의생산자원계획과통제과정에있는여러기능들이하나의단일시스템에통합되어생산관련자원투입의최적화를통한생산성향상을목적으로하였다. 생산활동을위한자재투입의최적화 기업활동을위한경영자원활용의최적화 1970 년대 1980 년대 1990 년대 MRP-I Material Requirements Planning MRP-II Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning 생산자원계획 생산관련자원투입의최적화를통한생산성향상 2) MRP-II (Manufacturing Resource Planning) MRP-II 는 1980 년대에 MRP-I 을보다광범위하게사용한시스템으로서재고관리, 생산현장관리, 자재소요량관리등의생산자원계획과통제과정에있는여러기능들이하나의단일시스템에통합되어생산관련자원투입의최적화를통한생산성향상을목적으로하였다. 판매계획, 생산계획, 자재소요량계획, 가공및조립계획의순서를설정하고, 피드백을이용한폐쇄경로를설정하여시뮬레이션을통한기업활동의변화에대해효과를평가하는시스템이다. 이폐쇄경로시스템은기업의회계시스템과연계되어관리되므로 Manufacturing Resource Planning 으로명칭하게되었다. MRP-II 는이러한생산자원계획을바탕으로생산관련자원투입의최적화를통한생산성향상에그궁극적목적이있었다고할수있다. 8

10 I. ERP 의이해 1. ERP 의정의 3) ERP 의유래 : ERP ERP 는 MRP-II 를전사적규모로기능을확장하고기업의기간업무전반을대상으로전사투입자원의최적화를통한기업의생산성향상을목표로한전사통합자원계획시스템으로발전하였다. 생산활동을위한자재투입의최적화 기업활동을위한경영자원활용의최적화 1970 년대 1980 년대 1990 년대 MRP-I Material Requirements Planning MRP-II Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning 전사통합자원계획 판매, 구매, 생산, 자금등을포함한전사투입자원의최적화를통한기업의생산성향상 3) ERP ERP 는 1990 년대에들어 MRP-II 를전사적규모로기능을확장하고기업의기간업무전반을대상으로전사투입자원의최적화를통한기업의생산성향상을목표로한전사통합자원계획시스템으로이해할수있다. 이러한 ERP 시스템은판매, 구매, 생산, 자금등모든업무데이터와정보를데이터베이스화해일원적으로관리함으로써실시간으로고도의의사결정지원을가능하게하는진정한경영정보시스템구축의기초가된다. 9

11 I. ERP 의이해 2. ERP 의등장배경및 Enablers 경영환경의변화 ERP 시스템의구축필요성은기업을둘러싼 7 대환경변화요인에서찾아볼수있다. 기업의세계화 정보의다량화 / 분산화 빠른제품사이클과수익률의감소 생산품질의고급화 ERP 지적작업자 (Knowledge Worker) 의등장 경쟁심화 보다나은고객지원체계 ERP 시스템의구축필요성은기업을둘러싼 7 대환경변화요인에서찾아볼수있다. 1) 기업의세계화 세계화 / 국제화시대가도래하게됨에따라, 기업들이자국의본사와타지역의지사와원활한정보교환을위해다국적기업에서기업의단일한관리수단으로가능한정보시스템이필요하게되었다. 2) 정보의다량화 / 분산화 정보의홍수속에서필요한정보를효율적으로수집하고이를가공하여기업의유효정보로활용하기위하여는기업내각기다른시스템간의정보교환이요구된다. 3) 빠른제품사이클과수익률의감소 고객의요구가다양해짐에따라제품의수명은짧아지고제품개발에투자한단위기간의비용은증가하나판매를위한기간이나판매수량의감소로이윤은적어지는결과가초래한다. 따라서단기간의제품개발과판매에신속히대응할수있는유연성있는기업시스템이요구된다. 10

12 I. ERP 의이해 2. ERP 의등장배경및 Enablers 4) 생산품질의고급화 품질의고급화에따른제품의품질보증시스템을요구하게되며, 고객개개인의기호와감성에적합한 customization 의경향으로일품생산 ( 一品生産 ) 형태의주문까지도지원하는수주형태의일관된기업정보시스템구축을필요로하고있다. 5) 지적작업자 (Knowledge Worker) 의등장 지식화시대 ( Knowledge Era) 가도래함에따라지식산업에종사하는지적작업자의생산성은기업경쟁력확보의필수요인이다. 따라서지적작업자의효율성을향상시킬수있는새로운정보기술을수용한시스템이요구된다. 6) 경쟁심화 세계화 / 국제화에따른기업경쟁의심화로기업의시스템전체가경쟁력을가져야전체적으로외부의경쟁에대한방어능력이확보되는것이다. 7) 보다나은고객지원체계 보다많고다양해진고객정보를효율적으로관리하고, 신속히대응하고, 궁극적으로만족도를향상시키기위해서는고객과친밀한정보시스템의확립이요구된다. 11

13 I. ERP 의이해 2. ERP 의등장배경및 Enablers IT 기술의변화 ERP 의탄생에기여했던주요관련기술의변화요인은아래와같다. 사용자인터페이스 (GUI) 클라이언트 / 서버시스템 개방형시스템 제 4 세대언어와 CASE ERP 관계형데이터베이스와객체지향기법 전자문서교환 (EDI) Web 기술 Workflow Data Warehouse ERP 의탄생에기여할수있었던주요관련기술의변화요인은아래와같다. 1) 사용자인터페이스 (GUI: Graphic User Interface) 2) 클라이언트 / 서버시스템 (Client/Server System) 3) 개방형시스템 (Open System) 4) 제 4세대언어와 CASE(Computer Aided Software Engineering) 5) Data Warehouse 6) 관계형데이터베이스와객체지향기법 (Object-oriented) 7) 전자문서교환 (EDI: Electronic Data Interchange) 8) Web 기술 9) Workflow 12

14 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 1) IT 기술의변화 : 사용자인터페이스 (GUI) GUI(Graphic User Interface) 기술의등장은기업시스템에쉽게접근할수없었던관리자나경영자를포함한모든사용자가쉽고편리하게정보시스템에접근하는계기를마련해주었다. 1) 사용자인터페이스 (GUI: Graphic User Interface) GUI[ 지유아이또는구 - 이 ] 는순전한텍스트보다는오히려그래픽을통해사용자와컴퓨터간인터페이스를구현하는것이다. 이용어는컴퓨터와의사용자인터페이스가처음에는그래픽이아니고, 텍스트와키보드중심이며, 보통사용자가외워야하는명령어들로구성되어있고, 컴퓨터는지나치게간단하게응답하는등의이유때문에생겨났다. DOS 의명령어인터페이스가 GUI 가나타나기이전의대표적인사용자인터페이스의예이다 ( 윈도우 95 나 98 에서도여전히 DOS 모드로들어가서그것이어떤것인지볼수있다 ). 명령어중심의인터페이스와 GUI 사이의중간단계의사용자인터페이스는, 키보드로명령어를치는대신에마우스로동작시킬수있는메뉴기반의인터페이스였다. 오늘날의주요운영체계는그래픽사용자인터페이스를지원한다. 응용프로그램들도대부분운영체계와함께따라오거나또는자신들만의 GUI 요소와아이디어를가미해서사용한다. GUI 는실제생활에서잘알려진하나또는그이상의객체들을비유적으로사용하는데, 그예로는바탕화면이라든가, 창 ( 윈도우 ) 을통해보는것또는건물내에물리적인배치등이있다. GUI 의요소들은윈도우, 풀다운메뉴, 단추들, 스크롤바, 아이콘이미지, 위저드, 마우스같은것들을포함하며, 필시아직발명되지않는많은것들까지도포함한다. GUI 의일부로서멀티미디어의사용이증가함에따라, 많은응용프로그램에서소리, 음성, 동영상및가상현실인터페이스등도 GUI 의일부가될것으로보인다. 어떤한시스템 13

15 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 의그래픽사용자인터페이스는그것의입력장치들과함께, 그것의 "look-and-feel" 이라고불린다. 매킨토시나윈도우운영체계와응용프로그램들을통해오늘날우리의대부분이익숙해져있는 GUI 는 1970 년대말제록스의팔로알토연구소에서시작되었다. 애플사는자신들의첫매킨토시컴퓨터에그것을적용했으며, 후에마이크로소프트는 IBM 호환기종 PC 용윈도우운영체계의첫번째버전에서많은동일한아이디어를적용했다. 응용프로그램을만들때 GUI 를쉽게만들수있도록, 많은객체지향도구들이존재한다. 각 GUI 요소는응용프로그램을위한객체인스턴스로만들어질수있도록하나의클래스로정의된다. 이때프로그래머는하나의객체가사용자요구에응답하여사용하게될미리만들어진방법들을코딩하거나수정할수있다. 지금까지기업정보시스템의주요문제는해당시스템사용자이외에는쉽게해당정보시스템을이용할수없었다. 하지만 GUI 기술의등장은기업시스템에쉽게접근할수없었던관리자나경영자를포함한모든사용자가쉽고편리하게정보시스템에접근하는계기를마련해주었다. 14

16 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 2) IT 기술의변화 : 클라이언트 / 서버시스템 클라이언트 / 서버시스템은공용성이높은정보는서버시스템에보관 / 관리하고개별적인정보는사용자측의클라이언트시스템에서보관 / 관리하게함으로써시스템의다운사이징에기여를하였다. Database Server Database Application Server Workstation 2) 클라이언트 / 서버시스템 (Client/Server System) 클라이언트 / 서버는두개의컴퓨터프로그램사이에이루어지는역할관계를나타내는것이다. 클라이언트는다른프로그램에게서비스를요청하는프로그램이며, 서버는그요청에대해응답을해주는프로그램이다. 클라이언트 / 서버개념은단일컴퓨터내에서도적용될수있지만, 네트웍환경에서더큰의미를가진다. 네트웍상에서클라이언트 / 서버모델은여러다른지역에걸쳐분산되어있는프로그램들을연결시켜주는편리한수단을제공한다. 클라이언트 / 서버모델을이용하여거래내용을처리하는것은매우보편적인일이다. 예를들어, 누군가자신의은행계좌내역을조회하려고하는경우, 먼저자신의 PC 에있는클라이언트프로그램이은행에위치한거래서버에그요구사항을전송하게되고, 거래서버는다시계좌내역을검색해주는일을하는데이터베이스서버에그요구사항을보내게된다. 데이터베이스서버가계좌내역을검색하여그내용을거래서버에보내면, 거래서버는다시그내용을계좌내역을요구한 PC 의클라이언트프로그램으로보냄으로써, 최종적으로화면에나타나게된다. 클라이언트 / 서버모델은네트웍컴퓨팅의주요개념이되었다. 오늘날만들어지고있는대부분의업무용프로그램들은클라이언트 / 서버모델을적용하고있고, 15

17 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 인터넷의주요프로그램인 TCP/IP 또한마찬가지다. 인터넷의경우를예를들면웹브라우저는인터넷상의어딘가에위치한웹서버에게웹페이지나파일의전송을요구하는클라이언트프로그램이다. 일반적인클라이언트 / 서버모델에서는, 보통데몬 (daemon) 이라불리는서버프로그램이먼저활성화된상태에서클라이언트의요구사항을기다리는데, 대체로다수의클라이언트프로그램이하나의서버프로그램을공유한다. 과거중앙집중식환경하에서는일반직원들이사용하고있는터미널은중앙의주전산기로부터얻어온정보를뿌려주는단순한단말기역할만해서 Dummy 라고불려졌다. 그러나지금일반직원들이사용하는클라이언트 PC 는기능이강력해지면서더이상 Dummy 가아니라똑똑한시스템으로바뀌게되었다. 분산처리구조는이러한 Client 에게새로운역할을주고, Server 는과거중앙집중식방식과같이모든것을가질필요가없어지는따라서부하가크게줄어들게되어자원을효율적으로운영하고관리할수있는시스템처리방식이다. ERP 시스템역시웬만한일은대부분 Client 수준에서처리를하게되는 C/S 에기반을둔대표적인분산처리형태에서등장한패키지라고할수있다. 기업의규모가커짐에따라기간정보시스템도대형화되어가서이에따른투자비용도확대되어기업으로서는많은부담을가지게되었다. 클라이언트 / 서버시스템은공용성이높은정보는서버시스템에보관 / 관리하고개별적인시스템은사용자측의클라이언트시스템에서보관 / 관리하게함으로써시스템의다운사이징에기여를하였다. 16

18 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 3) IT 기술의변화 : 개방형시스템 개방형시스템은분할되고독립적으로운영되던각각의기업시스템들을서로연계시킴으로써전사적인자원의통합관리를기본목표로하는 ERP 시스템의기본인프라구축을가능하게하였다. 3) 개방형시스템 (Open System) 정보처리망의보급확대에따라서로다른기종간의접속이필요한환경에서, 각기업이독자적으로개발하여제품화한정보처리기기나소프트웨어간의상호운용성의확보가정보처리망의구축에필요불가결한요건이되었다. 그러나제조업체의벽을초월한시스템간의상호접속은국내적, 국제적표준방식을기초로해야할필요가있고, 기능적으로도기본적인통신기능에서고도의데이터교환까지가능하지않으면안된다. OSI (Open System Interconnection) 는통신네트웍으로구성된컴퓨터가어떻게데이터를전송할것인가에대한표준규약또는참조모델이다. 이것의목적은통신제품을만들때다른제품과모순됨이없이통신하도록유도하는것이다. 이참조모델은통신의종단에서이루어지는기능을 7 계층으로정의했다. OSI 가잘정의된계층마다관련된기능을따르도록강하게고수하지않아도, 대부분의제품들은 OSI 모델에관련된정의들을따르기위해노력한다. OSI 모델은또한모든사람이동일한관점에서통신에대해교육하고, 논의하는유일한참조모델로서중요한가치가있다. OSI 의주된개념은통신네트웍으로구성된두개의종단이용자사이에서, 통신처리를각계층이가지고있는특별한기능을가지고계층별로나눌수있도록 17

19 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 하는것이다. 각통신이용자는 7 계층의기능을갖는컴퓨터를이용한다. 이용자들사이에메시지가주어지면, 컴퓨터에서한계층씩아래로각층을통과하여데이터가흐르게되고, 다른쪽에서는메시지가도착할때메시지를받는컴퓨터는한계층씩위로통과하여이용자에게전달될것이다. 실제로이러한 7 계층의기능을제공하는프로그램이나장치는컴퓨터운영체계, 웹브라우저와같은응용프로그램, TCP/IP 또는다른트랜스포트네트웍프로토콜과이용자의컴퓨터에구성된회선을사용할수있는소프트웨어및하드웨어가함께결합된다. OSI 는 7 계층으로통신을나누는데, 이계층들은다시 2 개의그룹으로나뉜다. 상위 4 계층은이용자가메시지를주고받는데사용된다. 네트웍계층까지의아래의 3 계층은메시지가호스트를통과할수있도록한다. 컴퓨터에보내진데이터는위계층으로전달된다. 다른컴퓨터에보내진메시지는위계층으로전달되지않고다른호스트로전달된다. 개방형시스템은이런상황에서상호운용성을확립하는기반으로서개발되었으며, 각제조업체고유의통신정보교환방식을정리확립하여멀티미디어데이터교환이나데이터베이스상호이용과같은고도의기능까지실현하려고한다. 개방형시스템은분할되고독립적으로운영되던각각의기업시스템들을서로연계시킴으로써전사적인자원의통합관리를기본목표로하는 ERP 시스템의기본개념이되었다. 18

20 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 4) IT 기술의변화 : 제 4 세대언어와 CASE 사용자가프로그래밍에대한전문지식이없더라도원하는업무의전산프로그램을용이하게개발가능케한제 4 세대언어의등장과개발생산성의증대와소프트웨어품질보증측면에서개발의자동화를지원하는 CASE 도구의등장은복잡한기업정보시스템을구축하는데큰기여를하였다. 4) 제 4 세대언어와 CASE(Computer Aided Software Engineering) 갈수록고도화되어가고있는산업용소프트웨어를개발하는데있어기존의프로그램개발방식으로한계에부딪치게되면서 4 세대언어 (4GL) 라고불리우는프로그램언어들이등장하게되었다. 대표적인 4 세대언어는 Visual Basic C++, Power builder, Delphi, Java 등이있다. 이와아울러고기능성산업용소프트웨어를개발하기위한별도의방법론으로등장한것이 CASE(Computer Aided Software Engineering) Tool 이라는것인데, 이는소프트웨어를만드는소프트웨어라고할수있다. CASE 는특히수많은소프트웨어요소들과사람들이관련된크고복잡한프로젝트에서, 소프트웨어의개발을구조화하고제어하는데있어컴퓨터의지원을받는방법을사용하는것이다. CASE 의사용은각개발단계별프로젝트상황에대해설계자, 프로그래머, 테스터, 계획수립자나관리자들이공통의시각을공유할수있게해준다. CASE 는부문별, 검사점작업진행에도움을준다. CASE 도구는작업의진도나미진한점등을그래픽으로나타낼수도있다. CASE 는또한프로젝트의사업계획, 설계요건, 설계규격, 상세코드규격, 코드단위, 테스트문제및결과, 그리고마케팅및서비스계획등을담고있는문서들및프로그램라이브러리등을위한저장소로서의역할을하거나, 또는그것들과연결될수도있다. 19

21 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers CASE 는컴퓨터회사들이하드웨어제작과정으로부터아이디어를빌려오기시작한 1970 년대에생기기시작되었으며, 그것을소프트웨어개발에적용하였다 ( 당시만해도소프트웨어개발은대개부문별진행이부적당한것으로비쳐져왔었다 ). 일부 CASE 도구들은구조적프로그래밍개념과, 그와비슷한구조화된개발방법론을지원하였다. 좀더최근에는, CASE 도구들은, 시각적프로그래밍도구들과객체지향프로그래밍을수용하거나또는포함해야만했었다. 기업에서, CASE 도구는개발되고있는제품의품질보장을위해, 설계된공정범위의일부가될수있다 ( 많은회사들이 ISO 9000 표준에적합한나름대로의감사및보증과정을가지고있다 ). CASE 또는이와유사한접근방법을사용함으로써얻어지는일부이득에는, 공정의고객역할 ( 시장분석과포커스그룹등을통해 ) 을만듦으로써, 제품이실세계요건에좀더부합될수있다는것이다. 개발과정에서테스트와재설계를강조하기때문에, 제품의수명기간중의서비스비용이적지않게줄어들수있다. 개발을위한구조화된접근방식은코드와설계의재사용, 비용의절감및품질개선등을촉진한다. 마지막으로, 고품질의제품은회사의이미지를개선시키고, 시장에서경쟁적인강점을제공하는경향이있다. 사용자가프로그래밍에대한전문지식이없더라도원하는업무의전산프로그램을용이하게개발가능케한제 4 세대언어의등장과개발생산성의증대와소프트웨어품질보증측면에서개발의자동화를지원하는 CASE 도구의등장은복잡한기업정보시스템을구축하는데큰기여를하였다. 20

22 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 5) IT 기술의변화 : Data Warehouse Data Warehouse 개념은기업의각부문이수집 / 보관하고있는 Raw Data를사용자의요구에부합하는가치있는정보로가공하여테이블이나각종그래픽형태로분석하는것으로서 ERP 시스템에적용되게되었다. Enterprise System VPN Gateway Ubiquitous Interbrew VPN Gateway Ubiquitous Interbrew ABC Profitability analysis KPI BSC VPN Gateway Ubiquitous Interbrew Internet VPN WebBased Query OLTP OLAP VPN Gateway Information System Produce Report Data Warehouse Server Database Server Enterprise Database EIS ERP Static Report (PDF) Dynamic Report Data Warehouse Enterprise Database Enterprise Database Enterprise Database 5) Data Warehouse 데이터웨어하우스는회사의각사업부문에서수집된모든데이터 ( 또는중요한데이터 ) 에관한중앙창고라할수있다. 일반적으로데이터웨어하우스는회사의메인프레임서버에구축된다. 다양한온라인거래처리프로그램들이나기타다른출처로부터모아진데이터들은, 분석적인용도나사용자질의에사용되기위하여, 선택적으로추출되고조직화되어데이터웨어하우스데이터베이스에저장된다. 데이터웨어하우스는유용한분석이나접근을위해다양한출처로부터데이터를획득할것을강조하지만, 일반적으로특화되고, 때로는지엽적인내용의데이터베이스가필요할최종사용자나지식노동자의시각으로부터출발하지는않는다. 후자의경우에있는사람들에게필요한것은흔히 " 데이터마트 " 라고알려진바로그것이다. Data Warehouse 개념은기업의각부문이수집 / 보관하고있는 Raw Data 를사용자의요구에부합하는가치있는정보로가공하여테이블이나각종그래픽으로분석하는기술로서 ERP 시스템에적용되게되었다. 데이터마이닝이나의사결정지원시스템 (DSS) 은데이터웨어하우스의활용이필요한응용프로그램들이다. 시장이점점경쟁적이되어감에따라기업들은시장의동향에좀더빠르고효율적인결정을내려야한다. 그러므로현재의기업환경에서상당히많은데이터의 21

23 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 양과복잡한데이터의구조에대응할방안을마련해야한다. 즉데이터를잘정렬하고이를분석하여이익을얻을수있도록전략의수립단계시에이데이터를이용하려는시도를해야한다. 이를위하여대규모의데이터를통합하여관리하고분석하기위한방안의하나로데이터웨어하우스가구축되고있다. 데이터웨어하우스는의사결정지원에필요한정보를다양한정보원들에서추출한후통합된형태로저장하여질의분석을효과적으로할수있도록하는특수목적을가진수 ~ 수십 TB(Terra Byte) 의거대용량데이터베이스이다. 그림 1 에서와같이데이터웨어하우스시스템에서의사용자질의는분산되어있는정보원 (Information Source) 과는무관하게웨어하우스내에저장된정보만을사용하여처리된다. 여러정보원에흩어져있는데이터들은의사결정에필요한것들만주제별로통합되어시계열적으로저장되므로, 의사결정자는업무용시스템 (OLTP) 과는무관하게빠른정보분석을수행할수있다. 데이터웨어하우스는일반적으로다음의성질을가지게된다. 먼저모든데이터는주제별로정리되어존재하게된다. 데이터웨어하우스에서는정보원의데이터중에서관심의대상인정보들만을추출하여웨어하우스데이터베이스에저장하게된다. 또한데이터웨어하우스는여러정보소스들의데이터가통합된형태로저장되어있다. 이를위해각정보원의다양한정보를통합된형태로가공하여데이터간의결함이나충돌을배제하도록한다. 또한시간에따라변화되는데이터들을함께저장하고있으므로데이터의변환과정을살펴이를이용할수있고, 마지막으로이정보들은실제로저장되어있으므로시간이지나더라도값이일정하게유지된다. 22

24 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 6) IT 기술의변화 : 관계형데이터베이스와객체지향기법 관계형데이터베이스가분산환경의정보시스템에적용되어지면서 ERP 시스템의기본데이터베이스로활용되고있으며, 객체지향기법 (Object-oriented) 에의한시스템의설계와개발은 ERP 시스템에새로운지평을열어두고있다. 객체 객체 객체 Database 객체 Data Access 6) 관계형데이터베이스와객체지향기법 거의모든 ERP 시스템은원장형데이터베이스구조를채택하고있다. 기존의파일시스템구조로는데이터의독립성, 종속성이문제가있기때문에 ERP 와같은고기능성산업용소프트웨어에는상용 RDBMS 를채택해야만한다. 현재 ERP 시스템에서돌아가고있는 DB 는 Oracle, Informix, Sybase, SQL 등인데 DB 의채택은주로운영환경 (OS) 과하드웨어 (H/W) 등전체의플랫폼에의해결정되고있다. ERP 팩키지내의각모듈 ( 프로세스 ) 은제각각독립된개체 (Object) 로서의역할을하게된다. ERP 시스템은이렇게수많은모듈들의집합체이다. 각모듈들과의인터페이스를통해전체적으로시스템의효율성을향상시킨다. 시스템이업그레이드되거나기능이추가또는삭제되는경우에객체지향적으로설계된 ERP 시스템은전체를건드릴필요없이해당모듈에대한교체만으로시스템의변경이가능하다. 마치레고블럭처럼영업, 생산, 구매, 자재, 재고, 회계, 인사등각모듈들을서로짜맞추는식으로전체를최적화시켜나가면되고, ERP 시스템이구축된이후에도언제나단위모둘의변경이가능하다. 23

25 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 관계형데이터베이스는일련의정형화된테이블로구성된데이터항목들의집합체로서, 그데이터들은데이터베이스테이블을재구성하지않더라도다양한방법으로접근하거나조합될수있다. 사용자와관계형데이터베이스를연결시켜주는표준검색언어를 SQL(Structured Query Language) 이라고하는데, SQL 문장은관계형데이터베이스에있는데이터를직접조회하거나또는보고서를추출하는데사용된다. 관계형데이터베이스는만들거나이용하기가비교적쉽지만, 무엇보다도확장이용이하다는장점을가지고있다. 처음데이터베이스를만든후관련되는응용프로그램들을변경하지않고도, 새로운데이터항목을데이터베이스에추가할수있다 ( 파일이나네트웍데이터베이스등, 그이전의데이터베이스들은항목이수정되면, 그데이터베이스를사용하는모든응용프로그램도함께수정해야하는어려움이있었다 ). 관계형데이터베이스는미리정의된내용에따라테이블들이구성되는데, 각테이블은데이터종류나성격에따라여러개의컬럼 (column) 이포함될수있다. 예를들어, 주문거래데이터베이스에는성명, 주소, 전화번호등의컬럼항목으로구성된테이블과또한주문내용 ( 제품, 고객, 일자, 판매가격등 ) 을나타내는테이블이포함될것이며, 데이터베이스사용자는사용자의필요에맞는형태로데이터베이스의내용을볼수있다. 또한, 관계형데이터베이스를구축할때데이터컬럼이가질수있는값의범위 (domain) 나, 그값에적용될수있는제한사항 (constraint) 을정의할수있다. 예를들어, 고객의성명을빈칸으로남겨놓지못하게한다거나, 판매가격에는마이너스 (-) 값이올수없도록제한할수있다. 관계형데이터베이스를정의하게되면그테이블이나컬럼, 도메인및제한사항에대한내용을가진메타데이터 (metadata) 테이블이함께만들어진다. 관계형데이터베이스가분산환경의정보시스템에기초정보로사용되어지면서 ERP 시스템의기본데이터베이스로활용되고있다. 또한객체지향기법 (Objectoriented) 에의한시스템의설계와개발은 ERP 시스템에새로운판도를구성하고있다. 24

26 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 7) IT 기술의변화 : 전자문서교환 (EDI) EDI 는구조화된데이터표준양식을이용하여데이터가한번발생하면사람의추가작업없이데이터가수신자의컴퓨터에자동으로입력되어처리되는것을목적으로하고있으며, ERP 시스템이지향하는기업간정보교환의첨병역할을수행한다. 7) 전자문서교환 (EDI: Electronic Data Interchange) EDI 는기업간의거래데이터를교환하기위한표준포맷이다. 미국의데이터교환표준협의회에의해처음개발된 EDI 표준은 ANSI X12 에정의되어있으며세계표준인 EDIFACT 에밀접하게대등하거나또는통합되어가고있다. EDI 표준이란 EDI 사용자간에교환되는전자문서의내용과구조, 통신방법등에관한일련의규칙및지침으로서상이한언어, 업무처리방식, 컴퓨터시스템을보유한거래당사자간에전자문서의자유로운교환을보장하는공통언어라고정의할수있다. 따라서 EDI 표준은서로다른거래당사자들간또는이들의내부업무시스템간에전자문서교환이이루어지게하는가장핵심적인역할을수행한다. EDI 표준은용도에따라전자문서표준 (Formatting standard) 또는메시지표준 (Message standard) 과통신표준 (Communication standard) 으로구분된다. 전자문서표준은전자적으로전달될수있는문서, 전자문서에포함되는정보, 정보의순서와형태, 정보의각부분의의미등에대한지침등을포함한다. 이에비해통신표준은컴퓨터를통한전자문서의송수신규약으로어떤정보를어떤방식으로전송할것인가에관한사용자간의합의를말한다. 25

27 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers EDI 메시지에는데이터요소들의문자열이포함되는데, 그각각은가격이나제품모델번호등과같이개별적사실들을표현하며, 구획문자에의해분리되어있다. 여기서전체의문자열을데이터세그먼트라고부르는데, 헤더와트레일러에의해틀이만들어진하나이상의데이터세그먼트들은 EDI 전송단위 ( 하나의메시지와같은의미이다 ) 인트랜잭션세트를이룬다. 하나의트랜잭션세트는흔히전형적인한장의무역서류나양식내에포함되어있을법한항목들로구성되어있다. EDI 전송에관련된쌍방을흔히트레이딩파트너라고부른다. EDI 는구조화된데이터표준양식을이용하여데이터가한번발생하면사람의추가작업없이데이터가수신자의컴퓨터에자동으로입력되어처리되는것을목적으로하고있으며, ERP 시스템이지향하는기업간정보교환의첨병역할을수행한다. EDI 의직접적인효과로는문서거래의단축, 자료의재입력방지, 업무처리의오류감소, 업무처리비용의감소를들수있으며, 간접적인효과로는재고감소, 효율적인인력활용, 관리의효율성증대, 고객서비스향상, 효율적인자금관리등을들수있다. 또한전략적인효과로는거래상대방과의관계개선, 전략적정보시스템구축, 새로운사업으로확대, 경영혁신, 경쟁우위확보를들수있다. 26

28 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 8) IT 기술의변화 : Web 기술 인터넷의발전에따라기업외부에서도쉽게자기기업의정보시스템에접근하여회사업무처리가가능하게되었고 Web-enabled ERP 시스템을탄생시켰다. Web-enabled ERP Administration Self-Service Internal Focus Transactions Customers, Suppliers Business Intelligence Local, Regional Global 8) Web 기술 인터넷은전세계적인컴퓨터네트웍시스템으로서, 사용자가어떤컴퓨터에있든지간에그가사용권한을가지고있다면그어떤다른컴퓨터에도접속해서정보를얻을수있는 " 네트웍의네트웍 " 이다. 오늘날인터넷은전세계의수십억인구가액세스할수있는대중전체를위한, 협동적이며, 스스로유지되는자립설비이다. 인터넷은물리적으로기존의공중전화망의전체자원의일부를활용하고있으며, 기술적으로는 TCP/IP 라고불리는일련의프로토콜들을사용함으로써다른것들과구별된다. 인터넷기술에있어최근에나타난 2 개의변화는, 인트라넷과엑스트라넷이며, 이들역시 TCP/IP 프로토콜을사용한다. 인터넷에서가장널리사용되는서비스중의하나가월드와이드웹이다. 웹의가장두드러진특성은즉시상호참조를할수있게해주는방법인하이퍼텍스트인데, 대부분의웹사이트들에서텍스트내에다른색으로표시되어있거나또는밑줄로표시되어있는단어나문장이바로그것이다. 사용자가이러한단어나구절을선택하면, 이것과관련있는사이트나페이지로전환된다. 때로는이러한링크는클릭이가능하도록만들어진이미지 ( 또는이미지의일부 ) 에도숨겨져있을수있다. 마우스의포인터를하이퍼텍스트링크에갖다대면, 포인터의모양이화살 27

29 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 표에서손모양으로바뀌는데, 이것은다른사이트나페이지로전환하기위해클릭할수있다는것을가리킨다. 월드와이드웹은인터넷의많은서비스들중에서가장최근에개발된멀티미디어서비스로서유럽입자물리학연구소 (CERN ; European Laboratory for Particle Physics) 에서처음고안되었다. 이서비스는주로문자를기반으로전송하던다른인터넷서비스들과는달리윈도우의그래픽사용자인터페이스 (GUI) 를최대한살려사진과그래픽, 음성과동영상등을하이퍼텍스트라는편리한방법으로검색할수있게해준다. 하이퍼텍스트자료들은 HTML 이라는언어를통해표현되며, 이러한문서들은 HTTP 라는통신프로토콜을사용하여전송된다. 월드와이드웹은기존의각종인터넷서비스인고퍼, FTP, WAIS, 아키및유즈넷등을함께지원함으로써, 마치월드와이드웹이곧인터넷의전부인것처럼생각될정도로많은사람들의사랑을받고있으며, 편리하고사용이쉬운장점때문에소수전문가들의전유물로알려졌던인터넷을누구라도접근하기쉬운것으로변화시키면서오늘의인터넷열풍을몰고온것이다. 월드와이드웹을직역하면세계적으로펼쳐있는거미줄이라는뜻인데, 이런표현을쓴이유는인터넷이마치거미줄처럼수많은네트웍들의연결로이루어졌기때문이다. 월드와이드웹은줄여서 WWW, W3 또는 Web 등으로부르기도한다. 인터넷의발전에따라기업외부에서도쉽게자기기업의정보시스템에접근하여회사업무처리가가능하게되었고 Web-enabled ERP 시스템을탄생시켰다. 28

30 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 9) IT 기술의변화 : Workflow Workflow 개념은기업의기간업무에대한자동화 / 표준화를지향하고관련업무간의연계성, 정보시스템과의연관성을강조하면서 ERP 시스템의기본기능으로정착되었다 구분 프로세스흐름도 영업 GD 수요예측및판매계획수립 월간판매계획 PME 예산 & 계획 수익성분석 판매계획조정 FD 기준정보관리 S/D 계획 사업기획, 생산 월간판매계획복사 (MDS) Routing 가동시간변경 MPS 수행 ( 생산제품 ) 제품재고계획 CRP 수행 Excess No Inventory? Yes Capacity No Utilization? Yes 일별생산일정 Sequencing 확정월간생산계획 월간생산계획작성 확정일별생산계획 자재소요계획 확정계획 Order FD 생산 9) Workflow Workflow 란사무에관련된정보를공유하고그정보의흐름을관리하는것이다. 업무프로세스는정형적인규칙에따라사람에서사람, 부분에서부분으로흘러가는데이것을컴퓨터에서관리하며오류를방지하고효율을높이도록하는것이다. Workflow 는비즈니스과정내의직무나, 절차서내의작업단계들, 관련된조직이나사람들, 요구되는입력및출력정보, 그리고각단계를위해필요한도구들이다. 비즈니스과정을분석하고관리하는작업흐름접근법은, 문서나데이터및데이터베이스등에초점을맞추는경향이있는객체지향접근법과조합될수있다. 그러나일반적으로, 작업흐름관리는문서보다는과정에초점을맞추고있다. 많은회사들이작업흐름자동화도구들을만들었는데, 이는기업이온라인양식과같은작업흐름모델과요소들을만들고, 일관된작업관리를실시하기위한방법으로이제품을사용할수있도록해준다. 예를들어보험회사의경우에는, 손해배상업무에대해처음전화를받았을때부터최종해결까지일관되게처리되는것을확실히하기위해작업흐름자동화프로그램을사용할수있다. 작업흐름프로그램은손해배상업무를처리하는각사람이정확한온라인양식을사용하였으며, 다음사람을위한처리과정과절차를밟기전에모든단계가성공적으로끝났음을보장할것이다. 29

31 I. ERP의이해 2. ERP의등장배경및 2. ERP의등장배경 Enablers 작업흐름엔진은모든절차나, 작업절차서내의단계들, 그리고각단계별규칙등을알고있는작업흐름자동화프로그램내의구성요소이다. 작업흐름엔진은프로세스가다음단계로옮길준비가되었는지를결정한다. 일부공급자들은보험이나금융또는컴퓨터고장수리를요청을처리하는것과같이공통적으로사용되는프로세스등과같이, 특정산업에특화된작업흐름자동화상품들을판매한다. 작업흐름접근방식의제안자들은자신들의직무분석과작업흐름모델링이비즈니스운영을개선시킬수있을것이라고믿는다. Workflow 개념은기업의기간업무에대한자동화 / 표준화를지향하고관련업무간의연계성, 정보시스템과의연관성을강조하면서 ERP 시스템의기본기능으로정착되었다. 30

32 I. ERP 의이해 3. ERP 의지원기능 ERP 의보유기능개요 일반적으로 ERP 시스템이가지고있는기능은패키지에따라약간씩차이는있으나, 공통적으로지원하는기능들은다음과같이요약할수있다. 산업별기능의지원 개발지원도구 업무의통합적지원 BPR 지원 조직 / 지역적통합지원 시뮬레이션기능 다국적기업지원 GUI 및멀티미디어지원 설치및수정의용이성 ERP 시스템이이전의 MRP-II 시스템등과는차이를가지고있는기능이있다. ERP 보유기능이란 ERP 시스템이가지고있어야할중요한기능으로이제까지의기업정보시스템과의차별화를위한항목이다. 일반적으로 ERP 시스템이가지고있는기능은패키지에따라약간씩차이는있으나, 공통적으로가지는기능들을다음과같이요약할수있다. 1) 산업별기능의지원 2) 업무의통합적지원 3) 조직 / 지역적통합지원 4) 다국적기업지원 5) 설치및수정의용이성 6) 개발지원도구 7) BPR 지원 8) 시뮬레이션기능 9) GUI 및멀티미디어지원 31

33 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 1) 산업별기능의지원 ERP 시스템은제조업종만을지향하지않고회계, 인사, 물류와유통등각분야별최신의정보기술등을조합하여소매업, 유통업, 서비스업, 금융및공공업무에이르기까지관련기능을추가하여 ERP 시스템구축범위를확대해나가고있다. Generate Demand Fulfill Demand Manage Enterprise Manage Market Demand Identify Markets & Channels Plan/Manage Product Mix Maximize Brand Equity Manage Pricing Manage Product Margin Manage Customer Promos Manage Trade Promos Manage Comms Manage Customer Relationships Collect Manage Data Forecast Customer Demand Plan Inventory Deployment Manage Customer Satisfaction Manage/ Evaluate Account Deliver Support & Service Fulfill Orders Capture Orders Plan Customer Replenishment Commit Order Delivery Pick, Pack & Slip Bill/Invoice Process Returns Manage Account Receivable Manage Credit Process Allowance/ Deductions Manage Logistics Develop Logistics Strategy Manage Warehouse Operations Manage Inbound Transp. Optimize/ Book Shipments Manage Outbound Transp. Track Shipments Evaluate Carrier Perf. Plan & Manage Inventory Produce Schedule Prod. Equip. & Labor Control Mfg. Processes Assess Product Quality Track/Improve Production Processes Manage Inventory Mtrl. flows Manage Waste Maint. Process Recipe defn. Manage Equipment & Facilities Produce Develop Stds & Policies Develop People & Skills Manage Supply Sourcing Select Suppliers Manage Supplier Relations Plan Replenishment Purchase Service/ Products Receive Service/ Products Authorise Payment Evaluate Supplier Performance Manage Account Payable Manage Financial Resources Perform Financial Budgeting Product/ Brand Costing Performance Monitoring Process Payroll Manage Cashflow Manage Other Enterprise Activities Plan Enterprise Manage Legal/Sec/ Tax Affairs Manage Stakeholders Manage Facilities Manage Human Resources Create/ Manage HR Strategy Cascade Strategy to Work Level Manage Personnel Deployment Develop & Train Employees Manage Perf./Reward/ Recognition Ensure Well-being & Satisfaction Manage Information Resources Manage System Architecture Develop New Applications Maintain Existing Applications 1) 산업별기능의지원 MRP 를기본으로하여확장된전통적인 MRP-II 시스템은제조업종에중심을둔시스템으로개발되었다. 그러나환경변화에대응하기위한노력으로하나의기업에서도다양한업종과제품을취급하게됨에따라, 기업내에서도여러공장이나사업소가존재하고다른업무나생산방식의시스템을운영하게되었다. ERP 시스템은기본적으로제조업의생산형태가단순반복적인생산부터연속생산, 그리고프로젝트형개발생산까지모두지원하는기능을가지고있다. 그리고 ERP 시스템은제조업종만을지향하지않고회계, 인사, 물류와유통, 분야별특화기능, 최신의정보기술등을조합하여소매업, 유통업, 서비스업, 금융및공공업무에이르기까지관련기능을추가하여 ERP 시스템구축범위를확대해나가고있다. 32

34 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 2) 업무의통합적지원 ERP 는전사적통합시스템을구성하는것이기본으로서기업의전체업무기능을지원해야하기에, 기존의기능별부분최적화대신전사통합, 전사최적화를지향하고있다. 업무의분산 의사결정에필요한필요한정보제공이제공이미비 업무의전사적통합 기업의 Performance 측정 생산 R&D 기획 Plan 정보의통합분석 Actual 현장 / 운영정보 재무정보 외부시장정보 구매 마케팅 재무 인사 생산 구매 R&D 재무 기획 마케팅 자산관리 회계 자산관리 회계 인사 2) 업무의통합적지원 ERP 시스템의가장큰특징중의하나는영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 인사등회사내의모든단위업무가상호긴밀한관계를가지면서실시간 (Real Time) 에통합적으로처리된다는것이다. 이러한업무통합을통하여기존 MIS 에서의부분최적에서전체최적화가가능하게되었고, Task 중심적인업무처리방식이고객지향적인프로세스중심적으로전환되어진다. 또한모든시스템이통합되어있기때문에어떠한정보라도두번, 세번중복적으로처리할필요없이거의한번의입력으로처리가끝나게되는 One Fact One Place 가가능하게된다. 따라서 ERP 시스템은전사적통합시스템을구성하는것이기본으로서기업의전체업무기능을지원해야한다. 각업무의통합적지원대상은회계, 인사, 영업, 설계, 생산, 물류기능이있다. 자금과관련된정보를관리하기위한회계기능, 기업구성원에대한경력및급여등의관리를위한인사기능, 기업내부와외부의물류흐름에대한공급망관리와통제기능, 고객과의거래및관리를위한영업기능, 제품의설계와생산활동지원기능등모든기업업무프로세스를분산적으로처리함과동시에통합적으로관리할수있어야한다. 33

35 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 3) 조직 / 지역적통합지원 ERP 는기업내조직상으로분리된업무를통합지원함과동시에지역적으로분리되어운영되고있은본사나지사간의통합관리, 그리고거래처, 공급자, 협력업체와의통합관리를가능케한다. 조직 / 지역적분산 지역 A 조직 / 지역적통합 생산 R&D 기획 지역적통합 구매 재무 마케팅 고객 인사 자산관리 회계 생산 지역 B R&D 기획 거래처 생산 R&D 기획 구매 재무 마케팅 자산관리 회계 인사 조직적통합협력업체 구매 재무 마케팅 인사 자산관리 회계 3) 조직 / 지역적통합지원 조직적통합지원의대상은본사 / 지사, 사업본부, 영업소, 물류센터등기업내조직상으로분리된업무를통합지원하는것이다. 조직적통합관리지원은다양한제품이나서비스를공급하는기업에서단위조직체의독립적경영을지원할수있는자율적운영과전사적차원의통합적관리를동시에지원하는것이다. ERP 시스템은위와같은상황의기업에서조직이나관리적으로독립적운영이가능한자율경영을지원함과동시에전체를결합하는통합적관리도지원해야한다. 하나의예로서 ERP 시스템에서제공하는기업의단위별조직에대한복수통합운영 (Multi Organization) 기능은공통자재의구매와재고관리에활용하여물류비용을절감하는데크게기여하게된다. 지역적통합지원은기업규모가거대해져지역적으로한곳에집중하여근무할수없는물리적상황에따라, 국내와국외간에분리되어운영되고있은본사나지사간의통합관리, 그리고거래처, 공급자, 협력업체와의통합관리를가능케하는것이다. 국내외적으로분산된본사와지사간의통합적회계시스템을구축하기위해서는회계방식이국제적기준에따라처리되어야하고물리적으로연결되어있어야한다. 또한외부공급자나고객시스템과전자문서교환 (EDI), 인터넷활용, 전자상거래처리는지역적으로분산된상황에서지역간의통합관리를위한중요한기능이다. 34

36 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 4) 다국적기업지원 ERP 는다국적기업이기업활동을원활히진행할수있도록다국어 (Multi Language) 와다통화 (Multi Currency) 기능을지원하고있다. Group 사전재무정보통합 Global Consolidation 지원 Global 한각국의언어언어 Global 한각국의회계회계 / 세법 / 세법 Global 한각 Industry 의지원지원 (Industry 별 Solution 및 Best Best Practice 지원지원 )) Global 해외법인 해외공장 관계사 자회사 4) 다국적기업지원 무역장벽의극복, 국제적경쟁력확보의노력은기업을국제화시켜다국적기업, 글로벌기업을만들어내고있다. 많은국내기업이해외에지점이나공장을가지고있으며, 해외의다국적기업이국내에서생산이나서비스활동을하고있다. 해외에진출한국내기업이그나라의언어와세법에맞는정보시스템을구축하는것은쉬운일이아니었다. 반대로국내에진출한외국의다국적기업도본사시스템과동일하거나통합이가능한시스템을필요로하게된다. ERP 시스템은이러한다국적기업, 글로벌기업이기업활동을원활히진행할수있도록다국어와다통화기능을지원하고있다. 또한각국의회계나세무제도에맞도록각국별로지역화 (Localization) 가능한기능을가지고있다. 35

37 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 5) 설치및수정의용이성 ERP 는상용화된시스템으로패키지기능의설치가용이하며기업의업무형태나프로세스에맞도록조정이용이하여구축이후에도기업의조직이나업무변경에따라기업에서스스로변경사항에대한기능을재설정할수있다. ERP 5) 설치및수정의용이성 ERP 시스템은상용화된시스템으로그장점으로는 PC 응용프로그램처럼기본적으로패키지기능의설치가쉽고빨라야한다. 그리고새로운기능이추가될경우에는이전에설치한 ERP 의업그레이드를지원하여버전의변경이쉽게이루어질수있도록하고있다. 상용화된 ERP 패키지의가장큰장점은설치된하부시스템의구성모듈에서가지는각종패러미터를설정함으로써, 기업의업무에맞도록조정하는것이다. 변수조정 (Configuration) 기능은기업의업무형태나프로세스에맞도록 ERP 시스템을설정하는중요한과정으로서변수조정이용이하여야시스템구축이빨라지며구축이후에도기업의조직이나업무변경에따라기업에서스스로변경사항에대한기능을재설정할수있다. 또한자재나계정등의기준정보에대한코드설정을위해산업별, 업무별로표준템플릿을가지고있어, 기업의기준정보설정시에건별로모든정보를입력하지않고단순히표준화된템플릿정보또는유사정보의설정정보를복사하여사용할수있게끔하고있다. 36

38 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 ERP 패키지는기업의생산형태나업무프로세스에적합한표준화된필요기능을기본적으로시스템에포함하고있다. 그러나모든기업의업무나생산형태에적합한기능을내장하기에는무리가있으므로필요에따라기업에서요구하는기능에대해기존패키지의메뉴, 화면, 보고서, 데이터등을쉽게추가및변경할수있도록하는기능을지원하여야한다. 원칙적으로 ERP 패키지는시스템의핵심기능 (Core Program) 에대한프로그램의수정은금지하도록제안하고있다. 그러나기업에따라필요한데이터를삽입하거나삭제할필요성이발생하게되고사용자의요구에맞도록메뉴를변경하거나화면을수정및추가해야하며, 패키지에서가지고있는표준보고서를변경한다거나추가적으로필요한보고서를삽입할수있은유연성이절대적으로필요하게된다. 따라서 ERP 패키지의기능에대한수정과변경에대한수용은사용자가요구하는기본적사항이며, 패키지선정시에도이부분의확인이중요한요소가된다. 37

39 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 6) 추가설계및개발지원 ERP 는 ERP 패키지에서지원하지못하는추가업무가발생시, 자체개발 Tool 을이용한프로그램추가 (Add-on) 와제 3 자에의해개발된전문적인어플리케이션패키지와의연계가용이하다. Object Oriented 업무프로세스중심 보다유연한시스템 개선된 Application Scalability 향상된 Probability of Reuse 보다용이해진관리 6) 추가설계및개발지원 기업의규모나업무처리수준그리고요구정도에따라 ERP 패키지에서지원하지못하는추가업무가발생한다. 이경우요구되는추가업무에대하여패키지와통합이가능한소프트웨어도구로업무를설계하고개발한후추가해야한다. 그러나이경우에도 ERP 패키지의고유프로세스에대한프로그램은수정하지말아야하며, 추가개발된업무를연결시키는프로그램추가 (Add-on) 기법을준수해야한다. 또한기업에서요구하는추가업무가전문적기능일경우, ERP 공급업체이외의제 3 자에의해개발된전문적이어플리케이션패키지를사용하여야한다. 리스크관리, 자금관리, CAD, PDM (Product Data Management), EDI, 프로젝트관리, JIT, 수요예측, 스케줄링, 운송관리, 공장자동화관련기능등 ERP 패키지에서지원이부분적이거나안되고있는경우에는전문적인상용화패키지를구입하여 ERP 와연계후에사용해야한다. 정보시스템이기업의기간시스템으로자리잡으면서기업에서의과제는다른이기종시스템의유효정보도상호연계하여시간과비용을줄이고정보의활용을 38

40 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 최대화하여야하는것이다. 따라서가능하면모든소프트웨어와하드웨어그리고관련설비가무리없이인터페이스되어사용되어야한다. ERP 시스템은이러한차원에서클라이언트 / 서버시스템으로구성하여어떠한클라이언트나서버그리고어떠한형태의네트워크도무리없이무리없이통합하여사용한다. 따라서 ERP 벤더는어떠한제조업체에서생산한컴퓨터관련제품과도사용할수있도록패키지의유연성을높이는데주력하고있다. 우수한 ERP 제품일수록전문분야의프로그램과연계하여사용할수있은인터페이스프로그램 (API: Application Program Interface, BAPI: Business Applications Programming Interface) 을개발하여많이확보하고있으며, 기존에인터페이스프로그램이없더라도어떠한전문적인애플리케이션과의인터페이스에대한용이성이보장되어야한다. 그리고 ERP 에서지원하지못하는기업고유의업무가기존의기업정보시스템에포함되어있을경우를대비하여, 기존시스템과쉽게인터페이스가될수있어야한다. 39

41 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 7) BPR 지원 ERP 는구축과정에서기술, 인적자원, 업무프로세스각부문에대한여러가지의 Best Practice 를지원하며도출된 To-Be 모델을 ERP 시스템과연결하는 mapping 작업을통해여기서비즈니스프로세스에대한세부레벨의 BPR 이실현된다. 기술 정보기술 업무기술 프로세스관리기술 업무절차간소화 프로세스표준화 Workflow 업무프로세스 BPR 사람 조직구성 역할분담 규정과관습 인센티브 교육 / 훈련 7) BPR 지원 기업의업무프로세스를혁신하기위한업무재설계 (BPR: Business Process Reengineering) 기법은 ERP 시스템과는긴밀한관계를가진다. 일반적으로 ERP 를구축하기이전에기업전략, 비즈니스전략, 제조나서비스전략에대한상위레벨의 BPR 을전개한후에 ERP 시스템구축이진행되는것이이상적인전개방법이다. ERP 를구축하는본과정에서는업무프로세스와단위업무에대한요구사항을분석하여 ERP 시스템과연결하는 mapping 작업이이루어지며, 여기서비즈니스프로세스에대한세부레벨의 BPR 이진행된다. ERP 를도입하는기업은 " 최적비지니스실행용 " 에의해제공된 " 비지니스프로세스모델 " 을이용해서자사의업무를볼수있다. 이와같이자사의업무프로세스의최적비지니스실행용의전환은비지니스프로세스리엔지니어링 (BPR : Business Process Re-engineering) 을실현한다. ERP 패키지에서는산업별로표준화된비즈니스프로세스를제공하고있다. 기업의 To-Be 프로세스를구현하기위해서는패키지에서제공하는표준프로세스를활용하되, 업무분석및설계과정에서기업에맞는구체적 BPR 이필요하다. 40

42 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 성공적인 ERP 구축을위해서는업무분석및설계과정에서적용된새로운업무프로세스가기업의제도, 조직, 업무분담차원에서도잘조화될수있도록업무혁신활동을 ERP 개발단계에서병행하여실천하여야한다. 이러한과정을거쳐야 ERP 를사용하는단계에서정보시스템과기엄의제도, 조직, 업무가올바르게조화되어전체적인효과를극대화할수있다. 41

43 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 8) 시뮬레이션기능 ERP 는수작업으로한계가있는작업이나비용이많이드는작업에대하여, 시뮬레이션기능을통해다양한상황의변화를예측해볼수있게하며기존의방법에비해이를수행하는데필요한비용이나시간절감이가능하다. 8) Simulation 기능 기업에서시뮬레이션수행은비용이나시간절감의차원에서중요한기능이다. 기본적으로생산능력을파악하기위한능력소요계획 (CRP: Capacity Requirements Planning), 생산자원의효율적활용과납기대응을위한스케줄링, 수요예측기법을이용한합리적판매및생산계획수립, 원가계산등은사람에의한수작업으로는한계가있다. ERP 시스템에서는 Multi-level MPS, MRP 운영으로최적의계획을얻게되며, CRP, 수요예측, 원가계산등에서시뮬레이션기능을이용하여반복적인계산을수행하여효과적인대안을산출할수있게된다. 그러나 ERP 에서지원하지못하는못하는전문분야의시뮬레이션을수행하기위해서는 IGRIP/QUEST, SLAM, FACTOR 등전용시뮬레이션소프트웨어를사용해야한다. 42

44 I. ERP의이해 3. ERP 3. 의지원기능 ERP의기능 9) GUI 및멀티미디어지원 모든 ERP 시스템이이미 GUI 환경의시스템으로개발되어있어윈도우환경하에서문자, 그래픽, 음성, 화상, 동영상등의정보를쉽게활용할수가있다. 9) GUI 및멀티미디어지원 기업에서 ERP 를선호하는이유중하나가 ERP 시스템이 GUI 환경으로개발되었다는점이다. 정보시스템을기업의관리자나경영자가쉽게접근할수있은시스템으로만들기위해서는 GUI 환경의시스템이현재로서는가장유력한도구인것이다. 모든 ERP 시스템이이미 GUI 환경의시스템으로개발되어있어윈도우환경하에서문자, 그래픽, 음성, 화상, 동영상등의정보를쉽게활용할수가있다. 그예로설계나구매시에자재에대한도면, 화상정보는관련부서간의커뮤니케이션을더욱원활하게해주고있다. 그리고 ERP 에서지원하는 Spread sheet 이나 word processor 와의상호정보교환기능은데이터의대량입력이나관리시에용이하게활용할수있으며, 실무담당자가보고서를작성할경우에도보고상황이나요구에맞도록보고형식을쉽게바꾸거나사용자의의도에맞도록처리할수있게된다. 43

45 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 기술적구조 ERP 시스템을구성하는 7 가지기술적구조는 ERP 시스템을효과적으로구축할수있도록해주는핵심적요소가된다. 하드웨어플랫폼 Unix, NT, AS/400, 오퍼레이팅시스템 Unix, Window NT, OS/400, 데이터베이스 Oracle, MS SQL Server, DB2/400, 네트워크 TCP/IP, NETBIOS, SPX/IPX, DECNET, 사용자인터페이스 WIN 95/98/2000/NT, OSI/Motif, OS/2, 개발지원도구 C/C++, VB, ABAP4, Developer 2000, 응용프로그램 ERP Application, 3 rd Party Solution, 일반적으로 ERP 시스템을구성하는기술적구조는아래의 7 가지계층으로분류된다. 이 7 가지계층은보유한기술의종류나특성에따라 ERP 시스템을효과적으로구축할수있도록해주는핵심적요소가된다. 1) 하드웨어플랫폼 개발된 ERP 응용프로그램과데이터베이스를수용하는컴퓨터서버로서현재주류를이루고있는플랫폼은 Unix, NT, AS/400 등이있다. 2) 오퍼레이팅시스템 컴퓨터운영체제로서 Unix, Window NT, OS/400 등이해당한다. 3) 데이터베이스 ERP 에필요한각종데이터나정보를보관하는저장소로서 ERP 시스템의구현시에클라이언트와서버의데이터베이스를별도로사용하기도한다. Oracle, MS SQL Server, DB2/400 등이사용된다. 44

46 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 4) 네트워크 클라이언트와서버간의연결, 동일지역또는원격지에있는동일기종또는이기종시스템간의물리적연결을위해사용된다. TCP/IP, NETBIOS, SPX/IPX, DECNET 등이사용된다. 5) 사용자인터페이스 서버측에상주하는프리젠테이션기능으로서, 사용자의응용프로그램접근을도와주는인터페이스로서 WIN 95/98/2000/NT, OSI/Motif, OS/2 등이해당된다. 6) 개발지원도구 응용프로그램을구현하기위한개발지원도구로서데이터모델링, 데이터베이스관리, 화면및메뉴개발, 보고서개발등의업무를수행한다. C/C++, VB, ABAP4, Developer 2000 등의도구가사용된다. 시스템에따라클라이언트와서버의개발도구를다르게사용할수있다. 7) 응용프로그램 개발지원도구를이용하여업무기능을수행하는프로그램을개발한 ERP 응용프로그램이다. ERP 제품에따라지원기능의차이가많이발생하며제품의유연성을판단할수있는최종소프트웨어이기도하다. 자체적지원기능의부족을보완하기위해제 3 자에의해개발된응용프로그램을포함하기도하며, 이경우응용프로그램간의통합을지원하는인터페이스프로그램이있어야한다. 45

47 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 기능적구조 일반적으로 ERP 시스템의기능적구조는 8 개의하부시스템과 4 개의지원분야로분류가능하다. 경영혁신분야 ERP 하부시스템 ERP 지원분야 영업관리 인적자원관리 정보화지원기술분야 기준정보관리공급망관리 계획관리제조실행 회계 / 재무관리 원가통제 산업유형분야 전문화분야 ERP 시스템의기능적구조는제품고급자나기관에따라여러형태로분류되어사용되고있다. 그러나여기서는대표적인국내외 ERP 제품의기능을조사및분석하여 ERP 시스템을 8 개의하부시스템과 4 개의지원분야로분류하였다. 1) ERP 하부시스템 기업의전반적인업무를지원하는분야별핵심기능으로서제품이나서비스의시작단계부터출하밑결산에이르기까지의전체업무프로세스를일컫는다. 그리고관리, 통제, 지원, 역할을수행하는인적자원관리, 회계및재무, 원가통제업무도 ERP 시스템의분야별하부시스템에포함된다. 8 개의각각의하부시스템은다시세부적업무기능을수행하는모듈로분할된다. 2) ERP 지원분야 ERP 의업무기능을다양하고효율적으로지원하는기능을가지고있다. 4 대지원분야에는 ERP 의효과적추진과정착을위한경영혁신분야, ERP 시스템의유연성및개방성확보를위한정보화지원기술분야, 산업별특화된솔루션으로접근하기위한산업유형분야, 그리고 ERP 시스템의기술적, 이론적고도화를지원하기위한전문화분야로분류된다. 46

48 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 1) ERP 하부시스템 ERP 하부시스템은기업의전반적인업무를지원하는분야별핵심기능으로서제품이나서비스의시작단계부터출하밑결산에이르기까지의전체업무프로세스를일컬으며, 각각의하부시스템은다시세부적업무기능을수행하는모듈로분할된다. 기준정보관리 - 설계정보 - 제품구성 - 작업정보 - 설계지원 공급망관리 - 공급망계획 - 구매관리 - 자재관리 영업관리 - 주문관리 - 서비스관리 - 견적관리 - 출하관리 - 고객관리 계획관리 - 수요예측 -MRP - 수요계획 -CRP - 생산계획 제조실행 -SFC - 품질관리 - 설비관리 인적자원관리 - 인사관리 - 급여관리 - 시간관리 회계 / 재무관리 - 일반회계 - 자금관리 - 미수금관리 - 고정자산 - 미지급금관리 - 원가계산 - 활동원가 원가통제 1) ERP 하부시스템 ERP 하부시스템은기업의전반적인업무를지원하는분야별핵심기능으로서제품이나서비스의시작단계부터출하밑결산에이르기까지의전체업무프로세스를일컬으며, 각각의하부시스템은다시세부적업무기능을수행하는모듈로분할된다. 하부시스템과모듈은 ERP 의특성상기업내의독립된조직을분산, 통합적으로관리해야하며, 기업간의정보교환뿐만아니라국제적으로도분산된조직이나기업간의정보도처리할수있는기능이포함되어야한다. 그리고산업유형별지원을위해하부시스템과모듈을선별적으로사용하고산업별로특화된부분을추가함으로써여러산업유형을지원할수있는 ERP 시스템이되는것이다. 47

49 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 가 ) 영업관리 영업관리는기업의영업및마케팅활동을지원하기위한기능이포함되어있는하부시스템이다. 영업관리 영업관리 - 주문관리 - 서비스관리 - 견적관리 - 출하관리 - 고객관리 인적자원관리 기준정보관리 계획관리 회계 / 재무관리 공급망관리 제조실행 원가통제 가 ) 영업관리 영업관리는기업의영업및마케팅활동을지원하기위한기능이포함되어있는하부시스템이다. 영업관리하부시스템을구성하는대표적모듈에는주문관리, 견적관리, 고객관리, 서비스관리, 출하관리가있다. 48

50 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 가 ) 영업관리프로세스 영업관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력영업관리하부시스템출력 반품 서비스관리 제품구성확인 견적 계획관리 수요정보 기준정보 고객명세 고객관리 주문입력 공급망처리 고객 과거실적 일정조정신용도조회 주문처리 재고조정 회계및재무 제품입고정보 출고의뢰 송장발송 제조관리 운송관리 제품 출하 고객 영업관리하부시스템의업무프로세스는제품의견적서제출또는주문을받으면서부터시작된다. 설계제품의경우에는고객에게견적서를제출하고협의및계약과정을통하여주문을받게되지만, 양산제품의경우는고객주문을받는것에서부터시작된다. 시스템으로처리되는주문정보는제품, 납기, 가격등주문에포함될기본정보이외에고객의신용상태, 납기준수가능성점검을위한납품가능일자확인 (ATP: Available-to-Promise) 을점검하게되며, 구성제품일경우는기준정보시스템의제품구성모듈과연계되어제품옵션처리가능성에대한점검을수행하게된다. 주문정보는수주생산체제일경우, 전체가그대로계획관리시스템으로연계되어구매및제조활동으로처리되지만, 계획생산체제의경우는예측정보를포함하여계획관리시스템에연계된다. 계획확정및자재발주와입고가완료되면, 제조실행시스템에서생성된제품완료정보에따라제품출하를위한출고의뢰와출하가이루어지고제품출하시에필요한운송수단이결정되며판매대금회수를출하정보가회계및재무관리시스템에통보된다. 영업관리시스템은다른시스템과실시간단위로정보를교환함으로써기업의전체기능을통합적으로운영할수있도록해준다. 영업관리시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 49

51 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 계획관리출력 : 생산일정계획표, 예측정보입력 : 제품단종정보, 신제품정보, 주문정보, 고객정보제조실행출력 : 생산현황정보, ATP정보, 제품입고정보입력 : 주문정보, 고객정보, 반품정보기준정보관리출력 : BOM정보, 제품구성정보입력 : 신제품정보, 제품단종정보공급망관리출력 : 품목및단위정보, 사내발주, 운송정보, ATP정보입력 : 수요정보, 출고정보, 예약정보인적자원관리출력 : 계정정보, 환율정보, 고객신용정보, 대금지불조건, 예산정보, 수금정보, 송장입력 : 주문정보, 제품출고정보, 운송정보, 수금정보, 반품정보성과관리출력 : 원가견적정보, 원가정보입력 : 제품단가정보, 고객정보, 할인율정보 50

52 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 나 ) 계획관리 계획관리는수요와공급을계획하는데필요한기능이포함되는하부시스템이다. 영업관리 인적자원관리 기준정보관리 계획관리 - 수요예측 -MRP - 수요계획 -CRP - 계획관리생산계획 회계 / 재무관리 공급망관리 제조실행 원가통제 나 ) 계획관리 계획관리는수요와공급을계획하는데필요한기능이포함되는하부시스템이다. 향후판매및생산을예측하기위한수요예측기능, 주문또는예측된제품을생산하기위한수요계획수립, 그리고수요계획에따라생산계획을작성하는모듈이포함된다. 또한계획된물량을생산하기위한자제소요량계획 (MRP: Material Requirement Planning) 과현재의시설능력으로적기에생산이가능한지를결정하는능력계획 (CRP: Capacity Requirements Planning) 도포함된다. 또계획된물량을일일또는시간단위의최적화된작업스케줄로만드는것도계획관리하부시스템에포함된다. 51

53 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 나 ) 계획관리프로세스계획관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 부품 / 제품이력정보 공급망관리 영업관리 재고 / 발주정보 주문정보 수요예측 수요계획수립 개략 CRP 생산계획수립 기준정보 발주정보 자재소요량산출 공급망관리 상세 CRP 작업지시 세부일정계획 제조관리 계획관리시스템에서는제품의수요를결정하고이에따라생산에필요한자재, 인력, 설비등을수배하여고객이원하는일정내에해당제품을인도하기위한세부일정계획을수립한다. 따라서계획관리에는제품의주문집계내역과수요예측에의해생성되는수요계획, 필요제품을생산하기위한생산계획, 자재소요량계획, 생산소요자원에대한능력계획을검토하는능력소요계획, 그리고세부작업일정을수립하는스케줄링업무가진행된다. 계획관리의업무프로세스는수요예측과영업관리시스템의주문정보를근간으로수요계획을수립하는업무부터시작된다. 수요계획에의거제품의판매물량을확정하고이를충족하기위해생산해야할제품을결정하는업무가생산계획수립업무이다. 생산계획을수립할경우는생산가능성에대한공장의제조능력을점검하기위해능력소요계획을시뮬레이션하여향후중장기의생산계획유효성을점검하게된다. 다음으로제품의필요생산량및시기를결정하기위해자재의물량과납기를결정하는자제소요량계획업무 (MRP) 가진행된다. MRP 에서제품생산량과시기가결정되지만, 생산을위해어느작업장의어떤공정에서어떤순서로얼마의시간이걸릴지는다시결정해야한다. 상세능력소요계획에서는중단기간 ( 보통 1 주 ~4 주 ) 에대해생산일정을기준으로능력소요계획, 부하평준화계획을점검하고, 이를기반으로작업상세계획을수립한다. 52

54 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 작업상세계획은부하평준화계획에따라단기간에대한작업장의단위공정이나기계별로유한스케줄링 (Finite Scheduling) 을수립하는것이다. 작업일정에대한우선순위부여는작업공정이복잡할수록많은경우의조합수가발생하여계획을수립하는업무의체계화가어려울뿐아니라많은처리시간이요구되므로기업별로자기기업의스케줄링수립에알맞은기본적우선순위부여기준을마련하여처리하는것이바람직하다. 계획관리시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 영업관리출력 : 제품단종정보, 신제품정보, 주문정보, 고객정보입력 : 생산일정계획표, 예측정보제조실행출력 : 작업진척정보, 보유능력정보입력 : 일정계획정보, 자재계획정보, 능력계획정보기준정보관리출력 : BOM정보, 라우팅정보, 설계변경정보, 시험생산정보, 리드타임정보입력 : 일정계획정보, 생산중단품목정보, 재고소진정보공급망관리출력 : 발주현황정보, 현재고정보, 품목및단위정보, 수요예측정보입력 : 계획정보, ATP정보인적자원관리출력 : 채용정보입력 : 인력소요계획정보성과관리출력 : 원가정보 53

55 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 다 ) 제조실행 제조실행은제조업의생산현장을관리하는기능이포함된하부시스템이다. 영업관리 인적자원관리 기준정보관리 계획관리 회계 / 재무관리 공급망관리 제조실행 -SFC - 품질관리제조실행 - 설비관리 원가통제 다 ) 제조실행 제조실행은제조업의생산현장을관리하는기능이포함된하부시스템이다. 따라서기본적으로계획된적량의물건을적시에만들어내도록작업을지시하는기능부터생산통제및실적관리기능이포함되며품질에대한추적관리설비의효율적운영관리기능등이포함된다. 생산자동화추세에따라현장의자동화설비와의통합은필수적기능이다. 제조실행의대표적구성모듈은 SFC (Shop Floor Control), 품질관리, 설비관리가있다. 54

56 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 다 ) 제조실행프로세스제조실행하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 일정계획 계획관리 재고가용정보 작업지시 공급망관리 제조정보 자재 자재출고외주처리발주입고회계정보 작업통제 회계및재무 즉시관리시스템 품질분석 원가정보 작업완료 / 출하검사 원가통제 설비통제 재고조정 완제품입고 공급망관리 생산계획이나 MRP 에의해수립된생산요구사항을실천하는것이일반적으로제조실행시스템으로불리고있다. 제조실행시스템에서는생산현장통제, 품질관리, 설비관리, JIT 생산지원, 세부일정통제, 외주처리및재작업등을처리한다. 제조실행시스템은계획관리시스템에서결정된세부일정계획에따라필요한작업을지시하여작업이진행된다. 작업지시는정상적생산활동이외에재작업, 수리작업등도포함된다. 작업지시와동시에생상소요자재, 생산필요자원및도구, 작업공정정보등이제공된다. 작업지시부터시작되는작업활동에는생산통제, 품질관리활동, 설비유지보수활동등이포함되며사내능력부족에따른외주작업이진행될경우외주작업에대한관리및통제활동이수반된다. 또한제조실행프로세스에는제조활동의즉시적관리를위해사용되는자동화시스템과의통합으로현장정보를리얼타임으로관리하여발생되는문제에즉시대응할수있는기능이포함된다. 생산이완료된제품은공급망관리의제품창고로완제품을이관하면서제조실행프로세스는완료된다. 제조실행시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 55

57 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 영업관리출력 : 반품정보, 주문정보, 고객정보입력 : 생산현황정보, ATP정보, 제품입고정보계획관리출력 : 일정계획정보, 자재계획정보, 능력계획정보입력 : 작업진척정보, 보유능력정보기준정보관리출력 : BOM정보, 라우팅정보, 설계변경정보, 자원정보, 작업캘린더입력 : 설계변경정보, 시험생산정보공급망관리출력 : 발주현황정보, 현재고정보, 품목및단위정보, 품절현황정보, 자재출고정보입력 : 작업일정정보, 외주정보, 생산현황정보, 품질정보, 수리품목정보인적자원관리출력 : 종업원정보, 급여정보입력 : 작업자정보, 시간정보회계 / 재무관리출력 : 제공정보, 경비정보원가통제출력 : 원가정보입력 : 활동단가정보, 처리원가요소정보 56

58 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 라 ) 기준정보관리 기준정보관리는기업에서필요한기본적인정보를표준화하여관리하는하부시스템이다. 기준정보관리 - 설계정보 - 기준정보제품구성 - 작업정보관리 - 설계지원 영업관리 계획관리 인적자원관리회계 / 재무관리 공급망관리 제조실행 원가통제 라 ) 기준정보관리 기준정보관리는기업에서필요한기본적인정보를관리하는하부시스템이다. 기업의활동을정보시스템으로표준화하여관리하기위해서는기본자료에대한표준화정보등록및이력관리가필요하다. 또한제품의대량생산이전에수행하는시범생산 (Pilot Production) 의지원그리고각종옵션에의해기능이구성되는제품을지원하는기능도포함된다. 설계변경관리를지원하는기능, 설계에서작성되는제품정보의기업내공통적활용추세에따라활성화되고있는 PDM (Product Data Management) 기능도포함된다. 57

59 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 라 ) 기준정보관리프로세스기준정보관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 설계정보 신제품설계 CAD/PDM 품목정보 BOM/Formula 구성 제조달력 공급망관리 제품 Configuration 작업정보구성 제조자원 계획 / 발주자재관리지원 시험생산 설계변경 제조실행 원가분석정보 원가분석 원가통제 기준정보관리시스템은 ERP 시스템에서공통적으로필요란기초적정보를표준화하여관리하고, 시스템내의다른하부시스템들이필요한정보를활용할수있도록지원하는역할을수행한다. 기준정보관리업무처리프로세스는시장의요구에따라신상품의개발필요성이대두되면 CAD(Computer Aided Design) 시스템을이용하여구체화한제품의설계가진행되고, 이정보를이용하여상품의자재명세표 (BOM: Bill of Materials) 또는자재배합표 (Formula) 를구성하는일부터시작된다. BOM 은조립산업에서사용되는자재명세서인반면, 자재배합표는음식료, 화학제품등프로세스산업에서사용하는원료명세, 즉상품을만들기위한원료의배합식을나타내는표가된다. BOM 이나자재배합표를구성하는데필요한기초데이터로품목에대한정보는공급망관리의자재관리모듈에있는데이터를사용한다. 기업에서휴무일등자체적으로규정하는근무및작업에대한제조달력의정의와작성도기준정보관리시스템에서처리한다. 생성된 BOM 이나자재배합표로는제품생산에필요한자재를확보할수있지만, 물건을만드는작업방법에대하여는별도의정의가필요하며작업정보 (Routing) 의구성이이역할을수행한다. 그리고제조능력계획을위해필요한자원명세서작성도이과정에서진행한다. 또한자동차나컴퓨터등과같이제품을여러가지옵션에의해구성하는경우에는제품구성에대한규칙이나제한적사항을관리할필요가있으며제품구성 (product Configuration) 로직이 BOM 이나작업정보를구성하는단계에서만들어지게된다. 58

60 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 다음으로계속적인생산, 판매행위가이루어지는제품의경우에는이미구성된 BOM 또는자재배합표나작업정보를이용하여구매및생산활동으로연결되지만, 신제품의경우에는시험생산과정을거치게된다. 따라서구성된 BOM 이나자재배합표도정상적인생산활동과는별개로설계부문에서만독립적으로운영되어야하며, 구매및자재관리, 생산활동도정상적인생산과는독립적으로처리되어야한다. 설계변경의발생은정상적생산활동이나시험생산활동에서모두발생될수있는것으로설계변경품목에대한업무프로세스를지원하는것이며, 최종적으로시험생산이완료된시제품에대해서는원가계산및분석을수행하게된다. 기준정보관리시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 영업관리출력 : 신제품정보, 제품단종정보입력 : BOM정보, 제품구성정보계획관리출력 : 일정계획정보, 생산중단품목정보, 재고소진정보입력 : BOM정보, 작업정보, 설계변경정보, 시험생산정보, 리드타임정보제조실행출력 : 설계변경정보, 시험생산정보입력 : BOM정보, 작업정보, 설계변경정보, 자원정보, 작업캘린더공급망관리출력 : 설계품목정보, 설계변경품목의현재고정보, 리드타임정보, 품목및단위정보, 입력 : 작업정보, BOM정보, 설계변경정보인적자원관리출력 : 작업자정보입력 : 작업캘린더회계 / 재무관리입력 : BOM정보, 작업정보, 제조캘린더정보원가통제출력 : 원가정보입력 : BOM정보, 작업정보, 자원정보, 설계변경정보 59

61 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 마 ) 공급망관리 공급망관리는제조활동에필요한물적흐름을관리및통제하기위해기업내부와외부의물류거점을포괄적으로관리하기위한하부시스템이다. 영업관리 인적자원관리 기준정보관리 공급망관리 - 공급망계획공급망관리 - 구매관리 - 자재관리 계획관리 회계 / 재무관리 제조실행 원가통제 마 ) 공급망관리 공급망관리는제조활동에필요한물적흐름을관리및통제하기위해기업내부와외부의물류거점을포괄적으로관리하기위한하부시스템이다. 공급망관리를위해서는영업관리, 계획관리, 제조실행, 기준정보관리하부시스템의구성모듈이함께적용되어야한다. 60

62 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 마 ) 공급망관리프로세스공급망관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 구매결정 요구부서 MRP/ 기타 소요량 발주조정 ( 수량, 시기 ) 부품관리 정의 업체선정 / 견적서 구매요청 공급망계획입고 / 반품발주서송장 / 대금지불의뢰송장 / 수금의뢰 공급자 발주 ( 승인 ) 회게및재무 예산 / 통제 고객 접수 / 검사 납품 납품 제품 수송 제조관리 제조관리 창고관리 물류거점 부품출고 공급망관리 (SCM) 시스템은기업의물류흐름을관리및통제하기위한업무기능을지원한다. 공급자로부터물자를조달하고만들어진상품을물류거점또는고객까지공급하는데필요한업무기능을수행하는것으로원가절감의핵심포인트이며전체적인제품리드타임을단축하는데가장중요한관리포인트이다. 공급망관리프로세스는필요물자의조달에대한결정이이루어지면서해당품목에대한규격을정하여사내의표준품목으로등록한후견적서를작성하고적정업체를선정하면서시작된다. 구매요청에따라예산에대한검토및승인과정을거쳐필요품목이해당업체로발주된다. 품목의다양성이나기업의규모에따라많은공급자가물자를납품하게되며, 이경우기업의계획에따라필요한물자가적기에수급될수있도록회사의생산계획과연관하여공급자전체의수급계획을만들고조정하는업무가필요하다. 발주된물자는 MRP 에따라물량과시기가조정되어입고되며검수과정을거쳐해당원자재창고로제품이입고된다. 입고결과에대한정보는대금지불을위해회계및재무관리시스템에송출된다. 창고관리업무는이때부터시작된다. 자재의입출고에따라정확한재고가유지될수있도록재고실사및조정, 결산이창고관리업무에포함되며, 적정재고를위한안전재고의확보, ABC 분석업무가처리된다. 생산일정계획에따라작업지시서가발행되면필요자재는생산현장으로투입된다. 61

63 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 창고관리기능은원자재창고이외에고객출하를위해생산된제품을보관하는제품창고기능도포함된다. 제조관리시스템에서생산제품이입고되면제품창고에서는영업관리시스템의제품출고요청에따라해당고객이나물류거점으로전달된다. 회사의내부또는외부의물류거점도관리필요성에따라물류창고로지정하여창고관리업무를수행해야하며전반적인물류관리를위해물류창고도 MRP 또는공급망계획에포함시켜운영되어야한다. 그리고제품의출고정보는대금수금을위해회계및재무관리시스템으로보내진다. 공급망관리시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 영업관리 계획관리 출력 : 수요정보, 출고정보, 예약정보 입력 : 품목및단위정보, 사내발주, 현재고정보, 운송정보,ATP 정보 출력 : 계획정보, ATP 정보 입력 : 발주현황정보, 현재고정보, 수요예측정보, 품목및단위정보 제조실행출력 : 작업일정정보, 외주정보, 생산현황정보, 품질정보, 기준정보관리 인적자원관리 회계 / 재무관리 원가통제 수리품목정보 입력 : 품목및단위정보, 발주현황정보, 현재고정보, 자재출고정보, 품절현황정보 출력 : 제품정보, BOM 정보, 설계변경정보 입력 : 설계품목정보, 설계변경품목의현재고정보, 리드타임정보, 품목및단위정보 출력 : 종업원정보 출력 : 계정정보, 예산정보, 환율정보 입력 : 품목및단위정보, 발주정보, 입고정보, 현재고정보, 가격정보, 공급자정보, 대금미지급정보 출력 : 원가요소정보 입력 : 발주단가정보, 활동단가정보, 재고단가정보, 제품원가정보 62

64 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 바 ) 인적자원관리 인적자원관리는기업조직및구성원과관련한업무를관장하는시스템이다. 영업관리 인적자원관리 - 인사관리인적자원 - 급여관리 - 시간관리 기준정보관리 계획관리 회계 / 재무관리 공급망관리 제조실행 원가통제 바 ) 인적자원관리 인적자원관리는기업조직및구성원과관련한업무를관장하는시스템이다. 조직관리, 구성원신상관리, 근태관리, 급여관리, 퇴직관리, 연말정산등을포함한다. 63

65 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 바 ) 인적자원관리프로세스 인적자원관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 기업전략 인사전략 교육계획 조직계획 인건비계획 직접인력시간정보 제조관리 근태정보 근태 / 시간관리출장관리 채용관리 교육 / 훈련급여계산 급여외비용처리 조직관리 인건비 회게및재무 근태관리자동처리시스템 인건비정보 배치및경력관리 인건비관리 개인정보관리 인사정보 경영자정보시스템 인적자원관리시스템은기업에서가장중요한자원인사람에대한관리를지원하는기능을가지고있으며종업원신상정보, 급여업무, 근무일정및시간에대한업무를수행한다. 인적자원관리의주요업무처리프로세스는기업의경영전략과이에따른인사전략이확정되면이를구체화하기위한인재양성교육계획, 사람의채용및경력관리를위한조직계획, 그리고인건비에대한계획을수립하는것부터시작된다. 종업원의교육에대한업무는개인의능력개발을위한교육계획의수립, 강사및교육장물색, 교재개발, 교육진행, 사후평가등교육라이프사이클을지원하는것이다. 조직계획에서는기업의조직구성계획이결정되면이에따라필요한인력을채용하고결정된조직과확보된인력에따라기업이운영될수있도록적재적소에종업원을배치하고경력을관리하는일이수반된다. 또한종업원개개인의신상명세를관리하여개인이직접또는간접적으로필요한인사정보서비스를받은일도인적자원관리업무프로세스에포함된다. 인건비관련프로세스에서는인건비계획에따라종업원의근태관리가이루어지며업무필요성에따라종업원의출장처리및비용정산업무가전개된다. 제조부분의직접인력에대해서는수동적으로또는시간관리자동시스템과연계되어근무시간을관리하여급여를계산하고, 급여처리를위한세금계산이이루어지며, 급여이외의보험처리, 연금게산등각종비용이계산되는절차를가지게된다. 인건비관련정보는회게및재무시스템으로전달되어경영자정보시스템에서의경영정보로활용된다. 64

66 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 인적자원관리시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 영업관리계획관리제조실행기준정보관리공급망관리회계 / 재무관리원가통제 출력 : 종업원정보 입력 : 인건비정보 출력 : 인력소요계획정보 입력 : 채용정보 출력 : 작업자정보, 시간정보 입력 : 급여정보, 종업원정보 출력 : 작업캘린더 입력 : 작업자정보 입력 : 종업원정보 출력 : 계정정보, 인건비처리정보, 환율정보 입력 : 급여정보, 종업원정보, 근태및작업시간, 출장정보, 급여세무정보 출력 : 원가정보 입력 : 인건비정보 65

67 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 사 ) 회계 / 재무관리 회계및재무관리는기업의현금및자산에대한관리및통제기능을수행하는하부시스템이다. 영업관리 인적자원관리 기준정보관리 공급망관리 계획관리 회계 / 재무관리 - 일반회계 - 미수금관리 - 미지급금관리회계 / 재무 - 자금관리 - 관리고정자산 제조실행 원가통제 사 ) 회계및재무관리 회계및재무관리는기업의현금및자산에대한관리및통제기능을수행하는하부시스템이다. 기업의자금입금및출금에대한총괄적집행을관리하며결산처리하고회계관련문서를산출하는기능이포함된다. 예산관리기능은회계및재무관리의주요기능이며기업내고정자산관리및감가상각처리, 현금에대한관리를수행하는기능도포함된다. 66

68 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 사 ) 회계 / 재무관리프로세스 회계 / 재무관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 조직, 계정, 기간정의 송장, 구매정보 영업관리 납품정보 대금청구 분개처리 요청처리 급여, 경비 공급망관리 조정관리 수금 GL 처리 지불검증 예산계획 자산구매 기타 고객 예산통제 현금관리 회계조정 지불승인 Consolidation 자산등록 타조직 / 사업부 보고 지불처리 기간마감 감가상각 회계 / 재무관리시스템은기업외부의이해관계자들에게필요한정보를제공하기위해일반적으로인정된 GAPP (Generally Accepted Accounting Principles) 에따라재무회계를지원하는기능과자금에대한관리와통제를수행하는업무를지원한다. 회계및재무관리의업무는회계처리를위한기본적인작업으로조직, 계정, 회계기간등에대한정보를정의하는일부터시작된다. 정해진회계기간을기준으로해당기간이개설되면매출분개, 매입분개와더불어고정자산획득또는감가상각처리에따른분개처리가진행된다. 매출분개는영업관리로부터납품정보를받아고객의판매대금을회수하게된다. 수금된현금은은행계정에관리한다. 매입분개는공급망관리의발주자재가접수된후합격처리되어지출요구가발생하면이정보를받아송장대조등지출에대한검증과정을거쳐지불대상을선정하고승인을거친후대금을지불하게된다. 기업에따라주기적으로지급해야할대금지불건에대해서는정기적으로반복처리를할수있도록정의하여효율적으로업무가진행되도록한다. 그리고회사내부에서발생하는경비등의처리도매입분개와동일한프로세스로진행된다. 예산계획및통제프로세스는정해진예산을효율적으로사용하기위해적용되는업무로자금의적절한통제수단으로활용한다. 그리고고정자산에대하여는자산의신규도입또는기존자산의감가상각프로세스에따라분개처리된다. 67

69 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 분개처리된내용은총계장원장으로이동되어필요한회계내용을조정하고관련재무제표를생성하거나필요한추가자료를생성하여보고하고회게기간을마감하게된다, 회계 / 재무관리시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 영업관리출력 : 주문정보, 제품출고정보, 운송정보, 수금정보, 제조실행 기준정보관리 반품정보 입력 : 계정정보, 환율정보, 고객신용정보, 대금지불조건, 예산정보, 수금정보, 송장 출력 : 경비정보 입력 : BOM 정보, 제품정보, 제조캘린더정보 공급망관리입력 : 품목및단위정보, 발주정보, 입고정보, 현재고정보, 가격정보, 공급자정보, 대급미지급정보 인적자원관리출력 : 급여정보, 종업원정보, 근태및작업시간, 출장정보, 급여세무정보 원가통제 입력 : 계정정보, 인건비처리정보, 환율정보 출력 : 원가요소정보 입력 : 처리원가요소정보 68

70 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 아 ) 원가통제 원가통제는비용및이익관리를위한지원기능으로서원가계산관련기능이지원되는하부시스템이다. 영업관리 인적자원관리 기준정보관리 계획관리 회계 / 재무관리 공급망관리 원가통재 제조실행 - 원가계산원가통제 - 활동원가 아 ) 원가통제 원가통제는비용및이익관리를위한지원기능으로서원가계산관련기능이지원되는하부시스템이다. 기업의활동을기준으로원가관리를수행하는 ABC (Activity Based Costing) 기능도포함된다. 69

71 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 아 ) 원가통제프로세스 회계 / 재무관리하부시스템의업무프로세스는다음과같다. 입력계획관리하부시스템출력 원가규정정의 표준원가실적원가프로젝트원가활동기준원가기타 BOM, Routing Resource 기준정보 원가요소정의 원가적정 & 시뮬레이션 가격실적정보 회계 / 재무, 공급망관리, 영업관리, 인적자원관리, 제조관리 원가조정 원가분석및보고 원가정보 공급망관리, 제조관리, 계획관리, 기타 원가통제시스템에는생산제품이나서비스의원가분석을통하여상품의이익구조개선을위한원가계산기능이포함되어있다. 원가통제의업무처리프로세스는원가처리를위한규정을정의하면서시작된다. 표준원가, 실적원가, 프로젝트원가, 활동기준원가등정의된원가처리방법에따라계산할원가요소를분류하고기준정보의상품명세서와결합하여원가의구조를파악하게된다. 원가계산은여러가지의경우에따른시뮬레이션기능을지원하여기업에서최적의가격에고객이만족하는제품을생산할수있도록사전분석기능이중요하다. 원가에적용되는가격정보는 ERP 시스템내의다른하부시스템이나모듈에서보유하고있는최신의가격정보를주기적또는리얼타임으로연계하여최신의원가정보로활용할수있도록하고이를통해합리적의사결정을할수있는가격정보를제공하여야한다. 원가통제시스템이다른시스템과연계되어주고받는주요정보의통합구조는아래와같다. 영업관리 계획관리 출력 : 제품단가정보, 고객정보, 할인율정보 입력 : 원가견적정보, 원가정보 출력 : 원가정보 70

72 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 제조실행 기준정보관리 출력 : 활동단가정보, 처리원가요소정보 입력 : 원가정보 출력 : BOM 정보, 작업정보, 자원정보, 설계변경정보 입력 : 원가정보 공급망관리출력 : 발주단가정보, 활동단가정보, 재고단가정보, 제품원가정보 인적자원관리 회계 / 재무관리 입력 : 원가요소정보 출력 : 인건비정보 입력 : 원가정보 출력 : 처리원가요소정보 입력 : 원가정보 71

73 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 2) ERP 지원분야 ERP 하부시스템은기업의전반적인업무를지원하는분야별핵심기능으로서제품이나서비스의시작단계부터출하밑결산에이르기까지의전체업무프로세스를일컬으며, 각각의하부시스템은다시세부적업무기능을수행하는모듈로분할된다. 경영혁신분야 정보화지원기술분야 산업유형지원분야 전문화분야 2) ERP 지원분야 ERP 하부시스템은기업의전반적인업무를지원하는분야별핵심기능으로서제품이나서비스의시작단계부터출하및결산에이르기까지의전체업무프로세스를일컬으며, 각각의하부시스템은다시세부적업무기능을수행하는모듈로분할된다. 가 ) 경영혁신분야나 ) 정보화지원기술분야다 ) 산업유형지원분야라 ) 전문화분야 72

74 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 가 ) 경영혁신분야 ERP 시스템의성공적구현을위해서는경영역신활동을통하여산업특징, 기업문화, 업무처리방식뿐만이아니라국가나국민적특성까지고려한 ERP 시스템을구축해야한다. 변화관리 지식경영 프로세스혁신 현장및물류개선 경영혁신분야 정보화지원기술분야 산업유형지원분야 전문화분야 가 ) 경영혁신분야 경영혁신분야는 ERP 시스템의성공적구현을실현하는강력한도구가된다. 규격화된 ERP 시스템을다양한업종, 기업마다의독특한문화, 다른업무처리방식에이식시킨다는것은쉬운일이아니다. 따라서산업유형, 기업문화, 업무처리방식뿐만이아니라국가나국민적특성까지고려한 ERP 시스템을구축해야한다. 이경우경영혁신활동은 ERP 구축의필수요인이다. 경영혁신분야에는변화관리, 지식경영, 프로세스혁신, 현장및물류개선등이대표적활동들이다. 73

75 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 나 ) 정보화지원기술분야 정보화지원기술분야는 8 개의하부시스템에대한기업내의효율적업무진행과더불어기업외부와의업무처리와통합을지원하는정보화기술로구성된다. 경영혁신분야 인터넷 EDI DW 그룹웨어 Workflow CALS & 전자상거래 정보화지원기술분야 산업유형지원분야 전문화분야 나 ) 정보화지원기술분야 정보화지원기술분야는 8 개의하부시스템에대한기업내의효율적업무진행과더불어기업외부와의업무처리와통합을지원하는정보화기술로구성된다. 정보화기술분야는현재상태에서의가능기술로구성된정보화기술요소가포함되어있으나, 향후컴퓨터기술의발전에따라보다다양하고강력한지원도구가계속출현하여하부시스템업무를더욱효율적으로지원하는핵심적역할을수행하게될것이다. 정보화지원기술에는인터넷, EDI, CALS 및전자상거래, 데이터웨어하우스, 그룹웨어, workflow 기술이포함된다. 74

76 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 다 ) 산업유형지원분야 산업유형지원분야는적용업종의형태에따라필요한기능을적절히변화하여산업유형에맞는하부시스템과구성모듈을변화시킨다. 경영혁신분야 정보화지원기술분야 산업유형지원분야 제조 금융 서비스 공공 전문화분야 다 ) 산업유형지원분야 산업유형지원분야는적용업종의형태에따라 8 개의하부시스템에대한구성을다르게가져갈수있다. 당초 ERP 가재조업, 그중에서도대량의반복형생산을위주로하는업종을기본으로시작되었다. 그러나정보화기술의발전과함께정보시스템도자체적개발보다는상품처럼구입해서사용하는시대가도래하면서, 타산업의요구가점차늘어나게되었고, 8 개의하부시스템들은업종에따라필요한기능을적절히변화하여산업유형에따라하부시스템과구성모듈을변화시키게될것이다. ERP 가지원가능한산업유형은제조, 금융, 서비스, 공공분야등이있으며앞으로도계속지원산업유형을확장해나갈것이다. 75

77 I. ERP 의이해 4. ERP 의구성 라 ) 전문화분야 전문화분야는현재의 ERP 시스템지원기능의한계를극복할수있는 3 rd Party 제품들과의연계를통한전문적부문의기능지원기술을의미한다. 경영혁신분야 정보화지원기술분야 산업유형지원분야 전문화분야 Expert System Artificial Intelligence VR System Simulation & Animation 라 ) 전문화분야 전문화분야는현재의 ERP 시스템지원기능의한계를극복할수있는고도의 ERP 구현전문화기술을의미한다. 기업에축적된각종정보나지식을경영에올바르게활용하고기업의부가가치로창출할수있는기회를제공하여주는전문가시스템 (Expert System), 인간수준의의사결정과전략적판단을위해필요한인공지능 (Artificial Intelligence) 시스템, 설계나제조활동에필요한각종문제점을사전에점검하고최적화해법을찾게해주는시뮬레이션과애니메이션시스템, 현재의멀티미디어기술보다한단계넘어서가상적기법이나도구를활용하여실세계의기업활동을가상적세계를통해구현가능한가상현실 (VR: Virtual Reality) 시스템이 ERP 의전문분야에해당된다. 76

78 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 ERP 도입시고려사항 ERP 구축의최대효과를내기위해서는 ERP 도입을위한전략적방향을명확히하고, 조직적측면과업무프로세스및정보기술이포함된총체적인개혁이필요하다. 도입목적 최고경영자의의지 추진범위 전개과정 기대효과 구축접근방법 변화준비도 기본시스템의정비 ERP 이해도 기존혁신활동진행상황 ERP 의도입에는기업의요구에따라재무 / 회계, 급여 / 인사, 물류 / 유통, 생산 / 설계등을선택적으로도입할수있으나, 시스템의특성상상호통합된하나의데이터베이스로구성되어있으므로총괄적인도입이가장효과적이라고할수있다. ERP 의구축은기업의정보시스템만을구축한다는사고만으로접근하면투자에대한효과가많지않게된다. 최대의효과를내기위해서는 ERP 도입을위한전략적의도를명확히하고, 행동양식의혁면, 조직구조의정비, 인적자원관리와같은조직적측면을포함하여업무프로세스와정보기술이포함된총체적인개혁이필요하다. ERP 의구축은기업전체적인시스템을구축하는것인만큼, 충분한검토와적정한시간의할애가필요하다. 특히구축이후발생하는각종부작용을근본적으로제거하기위해서는사전에신중한검토가필요하다. 따라서기업에서는 ERP 전개이전에아래와같은항목들을충분히검토하고진행해야한다. 1) 도입목적 2) 추진범위 3) 기대효과 4) 변화준비도 5) ERP 이해도 77

79 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 6) 최고경영자의의지 7) 전개과정 8) 구축접근방법 9) 기본시스템의정비 10) 기존혁신활동진행상황 78

80 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 1) 도입목적 ERP 구축은많은자원과비용이투입되어전개되는전사적프로젝트인만큼, 모두가공유하는정확한목표와목적이설정되어야프로젝트진행과정의탈선과혼선을방지할수있다. 무엇때문에도입하려하는가? 왜 ERP 를도입해야하는가? ERP 도입으로무엇을달성하려하는가? 현재의시스템은무엇이문제인가? 이문제는새로운 ERP 시스템으로해결가능한가? 전사적 Performance 향상 전략적효과 비용절감 수익향상 기업비전및미션의명확화에따른이미지제고 운영비전공유에따른의사소통및목표의식제고 중복 / 비생산적프로세스의제거에따른생산성제고 전사차원에서의일관된통합프로세스확립에따른업무효율화 시장변동및고객변화에대한신속한대처 전체 Supply-Chain 상에서의경쟁력확보 1) 도입목적 기업의 ERP 도입에대한목표와목적을명확히해야한다. 많은자원과비용이투입되어전개되는전사적프로젝트인만큼, 모두가공유하는정확한목표와목적이설정되어야프로젝트진행과정의탈선과혼선을방지할수있다. 아래의물음에대한명확한정의가필요하다. 가 ) 왜 ERP를도입해야하는가? 나 ) ERP도입으로무엇을달성하려하는가? 다 ) 현재의시스템은무엇이문제인가? 라 ) 이문제는새로운 ERP 시스템으로해결가능한가? ERP 의도입목적을전사적업무향상이라고보았을때, 이는몇가지의세부목적으로나눌수있다. 기업비전및미션의명확화에따른기업이미지제고라는측면과운영비전공유에따른의사소통및목표의식제고라는측면에서의전략적효과가그중하나이다. 중복되거나비생산적인프로세스의제거에따른생산성제고와전사차원에서의 79

81 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 일관된통합프로세스확립에따른업무효율화를통한비용절감도하나의목적이될수있다. 또한시장변동및고객변화에대한신속한대처와전체 Supply-Chain 상에서의경쟁력확보측면에서의수익향상도또다른목적이될수있다. 기업에서 ERP 를구축하는것은전사적자원에대한관리를최적화하는것이다. 그리고구축하는과정도단순정보시스템구축차원에서부터변화관리, 업무혁신, 현장개혁등의프로그램을포함하는복합적전개에이르기까지다양한경로가있게된다. 따라서 ERP 를구축하는초기단계에도입목적과목표를명확히해야프로젝트추진자의입장에서나현업의입장에서하나의정리된목적과목표를향해시스템을구축하게되고원하는결과를얻게된다. 80

82 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 2) 추진범위 ERP 추진범위에대한명확한정의없이는시스템의수정등추가적비용과시간이필요하여상호불신의결과를초래하기쉽고프로젝트의완성도에나쁜영향을미치게된다. 추진범위는어디까지인가? 업무적범위 인프라환경범위 지리적 / 업무단위별범위 기간적범위 현재 향후 GENERAL BPR 프로젝트 구현프로젝트 ERP 프로젝트 EIS/SEM Strategy Changing People and Organizations Architecting Business Process Architecting Technology Managing Complexity Industry Skills and Best Practices Business Assessment Delivery Design and and and Planning Assimilation Prototype Certified SAP Training, Tools and Job Aids 명확한프로젝트범위설정 CRM ERP LogisticsFinance 전사공통 PDM KM, DBMS, OA Technical Infra-Structure e-commerce SCM 2) 추진범위 ERP 의전개만으로기업의모든문제를해결할수있는만병통치약으로여긴다면원하는결과를거둘수가없는경우가많다. ERP 프로젝트는대부분외부의전문인력을활용하기에, 종종 ERP 프로젝트전개과정중에당초예상했던업무기능이나내용이포함되지않아잡음이발생하는경우가있다. 이러한문제발생은시스템의수정등추가적비용과시간이필요하여상호불신의결과를초래하기쉽고프로젝트의완성도에나쁜영향을미치게된다. 따라서 ERP 구축이전에다음과같이 ERP 도입을위해아래의 4 가지범위를명확히해야한다. 가 ) 업무적범위 인사, 급여, 재무, 원가, 물류, 유통, 설계, 생산등의상위업무범위를명확히한후, 각상위업무에대한하위업무기능까지를구체적으로분류하여추진업무한계를명확히한다. 이업무적범위는 ERP 제품의적용모듈과기능에관계되는것으로예산과직결되는사항이다. 81

83 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 나 ) 인프라환경범위 어떠한하드웨어와소프트웨어그리고네트워크를적용하여 ERP 를구축할것인지를결정한다. 대부분의 ERP 제품은시스템환경에유연하여특정인프라를요구하지않는경우가많으나, 기업의규모가크거나사용자가많은경우에는별도의검토가필요하다. 특히기존의보유인프라를활용해야하므로활용가능여부와신규도입에대한정의가필요하다. 이범위는신규하드웨어, 소프트웨어, 네트워크설비의투자와연결되는부분이된다. 다 ) 지리적 / 업무단위별범위 기업이위치적으로분산되어있는경우, 또는사업본부단위의독립회계를처리하는경우에도시스템도입시고려해야할중요한요인이된다. 지역적으로떨어진사업장이얼마인지, 포함범위는몇개인지, 독립적회계처리를요하는지통합적회계처리를요구하는지에대한지역별, 사업단위별적용범위를명확히해야한다. 라 ) 기간적범위 ERP 의구축과정착에는최소한의기간이필요하다. 우선중장기계획을수립하여야한다. 그리고중장기계획에따라 ERP 구축일정을명확히한다. 많은프로젝트의경우사용자의기간단축요구를무리하게수용하게되어결국에는프로젝트전체가지연되고상호불신을초래하는경우가많다. 따라서사용자와추진자간에합의된 ERP 구축기간과일정계획이수립되어야한다. 구축기간은바로프로젝트비용과연결되는중요한요인이된다. 82

84 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 3) 기대효과 ERP 구축은대규모의투자와광범위한혁신을이룰수있는만큼기업측면에서기대효과도상당하므로투자에대비하여결과를분석하기위해서는당초측정할수있는부문별지표를설정해야한다. 어떤효과를기대하는가? 효과분석세부지표의개발 KPI (Lead Time 단축, 재고감축, 고객서비스향상등 ) 목표수립및사후실적분석 투입비용대비기대효과분석 (ROI) 3) 기대효과 ERP 구축은투자벙위와비용이많은만큼기업측면에서기대하는효과도상당하다. 그러나구축이후에효과를분석하는것을간과하는경우가많다. 투자에대비하여결과를분석하기위해서는당초측정할수있는계획지표를설정해야한다. ERP 구축의효과분석은세부적인지표가필요하다. ERP 를구축한많은기업에서효과사례를단순히매출증대, 이익증대, 인원감축, 재고감축, 전체리드타임단축등포괄적인지표로발표한다. 그러나 ERP 구축은기업의최하위업무까지를변화시키고개선시켜전체의효과를얻게되는것이기때문에포괄적인지표보다는세부적인지표로관리되어야한다. 예를들어전체리드타임보다는수주리드타임, 계획수립리드타임, 발주리드타임, 생산리드타임등으로분류하고다시이수치를구체화하여수주리드타임은고객주문접수시간, 주문입력시간, 주문확인시간등으로구체화된최종지표를설정하여현재의수치와 ERP 구축이후의수치를비교할수있도록해야한다. 83

85 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 4) 변화준비도 ERP 구축은단순히전산시스템을구축하는것이아니라, 전사적으로정보기술, 업무, 조직을새로이구축하는것으로서전체구성원모두가참여하는활동이되어야한다. 도입을위한기본자세는되어있는가? 모두가참여한다. 나부터변화한다. 전체최적을생각한다. 종업원의 ( 적극적활동을촉진하는 ) 활성화 (mobilization of workforce) 변화에대한저항관리 (management of the resistance to change) 조직내부의 dynamics 창조 (creation of local dynamics) 4) 변화준비도 ERP 구축은단순히전산시스템을구축하는것이아니라, 전사적으로관련자원을연계하여시스템을재구축하는것이다. 여기서의관련자원은정보기술뿐이아니라업무프로세스와기업의조직이나문화까지를포함하는개념이다. 따라서정보기술, 업무, 조직을총괄한포괄적전개를위해서는구성원모두가참여하는활동이되어야한다. 비협조적인자세는항상 ERP 구축종료시점에서필연적으로문제를야기시킨다. ERP 구축의범위는제품의수주에서부터출하및결산에이르기까지의기업전반적프로세스를최적화하는것이다. 여기서 ERP 를구축하고자하는입장에서의과제는전체최적화를위한단위조직또는개인의업무에대한변화수용을필요로한다. 많은경우자신의업무변화에대한소극성, 지금까지수행해온자기부서업무의고집으로전체업무프로세스의효과를떨어뜨리거나, ERP 제품이가지고있는최적의프로세스를수정하여사용하는실수가나타난다. 결국 ERP 구축은모두가참여하는프로젝트가되어야하며, 나부터변화할수있는결단이필요하다. 84

86 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 변화준비에대한 3 가지요소로는변화에대해전사원의이해와참여를도출할수있는 Mobilization 이필요하고, 각단위조직내부에각각의자율성을인정하고변화에대한최상의효과를내기위한 Dynamics 를창조하여야하며, 본능적으로변화에대하여저항하는요인들에대해그저항들을관리해야한다. 85

87 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 5) ERP 이해도 ERP 구현은외부컨설팅인력을이용하여현업에서구성한프로젝트팀과협력하여진행되므로, 현업의협조와관심없이는성공적인구현이불가능하다. 구성원은 ERP 를이해하고있는가? 모두의노력이필요하다. 건전한공감대를갖도록홍보한다. 역할분담을정확히한다. 업무효율성 프로젝트수행 실제적용 ( 안정화기간 ) 안정적적용 시간 유사프로젝트의중복 과다한프로그램수정 비현실적인기대또는변화에의거부 프로젝트예산초과 프로젝트내용의변질 회사간,, 부서간협조부재 기존체제고수에따른한계 사용자의무관심또는저항 지속적운영의실패 ( 일시적효과 ) 5) ERP 이해도 ERP 구현은이미만들어진패키지를구매하고외부컨설팅인력을이용하여현업에서구성한프로젝트팀과합작으로진행된다. 그러나현업의협조와관심없이는성공적인구현이불가능하다. 프로젝트진행도중에부서별로필요한기초정보를새롭게구축해야하고, 지금까지발생했던과거데이터도재입력해야하는경우도발생하며, 지금까지의업무처리방식도바꾸는경우가발생한다. 그러므로현업의입장에서는자신의고유업무를처리하면서, 새로운 ERP 시스템을구축하는데협조해야하는이중의업무부담을가지게된다. 그러나이러한상황을인식하지못한경우에는프로젝트구축과정에서업무과중에대한현업의불참과저항이나타나게된다. ERP 를구현하는데또다른저항은구성원의왜곡된시각이다. ERP 를구현하게되면일자리가없어진다는것이다. ERP 의진정한구현목표는지금까지관리해오던수준을보다깊은세부수준으로관리의정도를높여계획적인실적관리를유도하여시간과비용을절감하고이익을극대화하는것이다. 86

88 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 더나아가서는정보화시대에기업의주변에널려져있는내외부정보를심도있게분석하고시뮬레이션하여복잡한기업환경의올바른의사결정을위한도구로활용하는것이다. 그러나구성원의이같은왜곡된이해로 ERP 를도입조차하지못하는사례가발생되는데이무제는우선상호이해할수있는공감대를형성하는것이선행과제가될것이다. 일반적으로처음 ERP 프로젝트를시행하게되면, 업무효율성은떨어지게된다. 이단계를극복하지못하면, ERP 프로젝트는이전의다른유사프로젝트의중복으로만인식되어져과다한프로그램수정으로전락할수밖에없다. 또한비현실적인기대또는변화에의거부의양상이나타나게되며, 프로젝트예산이초과되는경우도발생할수있으며, 결국에는프로젝트내용이변질된다. 성공적 ERP 구축과실제적용단계에이르러서는떨어진업무효율성이다시증가하기시작한다. 성공적인업무효율성증가를위해서는회사간, 부서간협조체제를돈독히재구축하여야하고, 기존체제고수에따른한계와사용자의무관심또는저항을극복해내야한다. 87

89 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 6) 최고경영자의의지 ERP 구축은전체부서간의이해관계로연결되므로, 최고경영자의지속적인관심과판단은신속한의사결정으로연계되어성공적인 ERP 구현의필수요인이된다. 최고경영자의의지는확고한가? 지속적관심과의지표명 중재자의역할최고경영진의의지의지 명확한 Scope 및구축방법론정의 적합한 ERP Package 의선정 필요자원의확보 체계적인변화관리 6) 최고경영자의의지 기업의조직특성상최고경영자의역할은기업내부의의사결정에절대적인경우가많다. 특히 ERP 의경우도입여부의결정뿐만이아니라 ERP 프로젝트의진행과종료후에도최고경영자의역할은절대적으로중요하다. 기업전체의최적프로세스구현을목표로하는 ERP 구축은종종부서간의이해관계로연결되어, 의사결정이지연되고전체프로젝트의지연, 프로젝트완료이후에는비효율적인시스템으로나타나서프로젝트실패라는잡음을일으키기도한다. 이경우최고경영자의지속적인관심과판단은신속한의사결정으로연계되어성공적인 ERP 구현으로연결될수있다. 또한프로젝트사후에경영자의관심과요구에따라지금까지의투자에대한효과를보다정밀하게점검할수가있게되며, 추가로보완부분이어디인지, 그리고장기적으로시스템을안정시키는방향은무엇인지에대한대책을수행하여실천하게되는것이다. 88

90 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 7) 전개과정 이상적인추진절차는변화관리, BPR, ERP 구현순으로진행하되, BPR 과정에서 ERP 가가지고있는표준프로세스 (World Best Practice) 를수용한기업의 To-Be 프로세스를설계하고구현해야한다. 어떻게전개하려하는가? 변화관리 (Change Management) 업무재설계 (BPR) ERP 구현 ERP 표준프로세스를고려한업무재설계진행 변화내용 변화의틀및목표명확화 주요변화설계 : BPR 설계결과구현 : ERP 조직역량개발 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 E O 단계 변화관리 Focus N 주요방향설정 변화의준비 S Sponsor 의변화의지고취노력 설계가원활히이루어지기위한노력 변화가지속될수있는틀개발 본격적변화시작에따른직원저항극소화노력 직원들의참여의식과주인의식고취를위한제반노력 7) 전개과정 ERP 의올바른프로세스는흐름적으로표현하자면, 구축을위한기업의변화관리로부터전개되어야한다. BPR 은조직과구성원에업무변화를야기시키는경우가발생하며특정업무에대해서는회사차원의결단이필요한경우가발생하므로이제까지의활동과는다른새로운자세, 변화에적극적으로적응하는자세가필요한것이다. 변화관리와더불어 BPR 의과정을통하여기업이전체업무흐름에대한상위레벨의부서단위의업무부터시작하여, 최소단위의업무에이르기까지에대한프로세스를재설계해야한다. 특히 BPR 과정에서주의해야할점은 ERP 로구현할경우를대비하여 To-Be 프로세스를만들어야한다. 많은기업에서 BPR 이후 ERP 의구현과정에서 ERP 가가지고있는표준프로세스를고려하지않은채, 미래업무를설계함으로써구현과정에서많은시행착오를겪게되고, 결국은 ERP 제품이가지고있는프로세스에업무를맞추어시간과비용적낭비를초래하는경우가많다. 89

91 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 더욱문제가되는것은 BPR 과정에서미리설계한 To-Be 프로세스를포기하지않아 ERP 제품을수정하는오류를범하게되어비용의낭비를초래하고향후제품의업그레이드에도지장을받는결과를낳게되는것이다. 변화관리의제 1 단계에서는변화의틀및목표를명확화하여변화의주요방향설정과변화에대한준비작업이여기에속한다. 이단계에서 Commitment Level 은변화에대한저항감으로인하여조금떨어지게마련이다. 2 단계인 BPR 의단계에서는주요변화를설계하는단계로서변화의설계가원활히이루어지기위해서 Sponsor 의변화의지고취노력이절실히요구된다. 이단계에이르러서는서서히전직원들이변화방향에대한공감대가형성이되면서 Commitment Level 또한상승하기시작한다. 3 단계인 ERP 구축단계에서는변화가직접구현되는단계로서지속적으로변화가가능한틀을개발하여야하고본격적변화시작에따른직원저항을최소화하는노력이필요하다. 마지막단계에서는직원들의참여의식과주인의식고취를위한제반노력을바탕으로조직역량을개발하게된다. 따라서이상적인추진절차는변화관리, BPR, ERP 구현순으로진행하되, BPR 과정에서 ERP 가가지고있는표준프로세스 (World Best Practice) 를수용한기업의 To-Be 프로세스를설계하고구현해야한다. 90

92 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 8) 구축접근방법 ERP 접근과정을결정하는전략은프로젝트성공의중요한요인이될뿐만이아니라구현기간, 비용과도밀접한관계를가진다. 무엇부터접근해야하는가? 총괄적접근 (Big-Bang Approach): 시범적용 (Pilot) 단계적접근 (Phased Approach): 예 ) 회계인사물류 / 유통생산 Big-Bang Approach Phased Approach Big-Bang 운영및유지보수 표준화및 Pilot 구현 Roll-Out Program Management 의경험자활용 Primary Contractor 의명확한설정 필요한그룹컨설턴트의 Part Time 활용 시스템운영책임명확화 필요시 Part Time 전문인력활용 방법론및기술습득 Risk 감소및 Success Story 생성 경영진의지원용이 자체인력양성 비용감소 자체인력활용 필요부문의 Point Consultant 활용 8) 구축접근방법 ERP 구축접근방법에는총괄적접근 (Big-Bang Approach) 과단계적접근 (Phased Approach) 이있다. ERP 접근과정을결정하는전략은프로젝트성공의중요한요인이될뿐만이아니라구현기간, 비용과도밀접한관계를가진다. 가 ) 총괄적접근 (Big-Bang Approach) 총괄적접근은대상기업의모든업무를모두하나의통일된 ERP 제품으로구축하는것이다. 가장효과가큰구현방법이나위험부담이크다는것이문제이다. 그래서회사내에서하나의사업부를시험적으로적용하는 Pilot 반식으로구현하여진행한후, 여기서얻어진경험과기술로타사업부에확산하는방식을택한다. 총괄적접근방식을적용할때에는 Program Management 의유경험자를효율적으로활용하여야하며, Primary Contractor 의명확한책임과역할설정그리고필요한그룹컨설턴트의 Part Time 활용을효과적으로이용하여야한다. 91

93 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 한편운영및유지보수시에도시스템운영책임을명확화해야하고필요시 Part Time 전문인력을활용하여야한다. 나 ) 단계적접근 (Phased Approach) 단계적접근은분야별로분리하여단계적으로접근하는방식으로서구축순서는각기업의긴급도나특성에따라정해진다. 표준화및 Pilot 구현단계에서는방법론및기술습득이필요하고, Risk 감소및 Success Story 를생성하여야한다. 장점으로는경영진의지원이용이하며자체인력양성의기회로활용할수있다. Roll-out 단계에서는비용이감소되며, 자체인력활용률이높아지고, 필요부문에서는 Point Consultant 를활용하게된다. 92

94 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 9) 기본시스템 (Backbone System) 의정비 중추적이고핵심적인 Backbone 시스템의정비는 ERP 로구현하는제 1 단계가되며, 이러한바탕위에최신의정보기술을추가하고의사결정을지원하는지식정보시스템이나의사결정시스템의구축이가능하다. 기본시스템 (Backbone System) 은제대로되어있는가? 기본시스템 (Backbone System) 구축 최신정보기술의적용 의사결정, 지식정보시스템구축 9) 기본시스템 (Backbone System) 의정비 아무리우수하고훌륭한 ERP 시스템도업무체계의미정비, 기초정보의부족, 입력정보부정확등의환경에서는원하는양질의정보를얻을수가없다. 이러한과정은기업의중추적이고핵심적인 Backbone 시스템을 ERP 로구현하는제 1 단계가된다. 2 단계는기업이새로운정보기술환경으로구현한기본시스템위에최신의정보기술을추가로탑재하여새로운시스템을구현하는것이다. 3 단계는의사결정을지원하는지식정보시스템이나의사결정시스템의구축을들수있다. 93

95 I. ERP 의이해 5. ERP 도입시고려사항 10) 기존혁신활동진행상황 ERP 를도입하기이전에이미진행중인혁신활동프로그램이어떤것이있는지정확히파악하여이들과의업무중복에대한대비책을사전에마련하여야한다. 기존에진행중인혁신활동또는정보화프로그램은없는가? 중복프로그램의정리 10) 기존의혁신활동진행상황 지금까지의경영혁신전개방식은단위업무의부분적개선이나단기프로젝트를운영한사례가많았다. 설계부분의혁신활동, 생산현장개선등의단위활동과더불어정보시스템차원에서는현재의시스템에새로운단위프로그램을추가하여덧붙이는식의시스템을운영해온것이다. 따라서 ERP 를도입하여구현하는과정에서이들단위프로그램과의중복이필연적으로나타난다. 그러므로기업으로서는 ERP 를도입하기이전에진행중인단위프로그램이어떤것이있는지정확히파악하여이들과의업무중복에대한대비책을사전에마련하여야한다. 94

96 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 ERP 투자의중요성 ERP 구축은규모가큰투자프로젝트로서그효과를극대화하기위한치밀한계획에입각하여추진하여야한다. 치밀한실행계획 막대한투자규모 투자를정당화할수있는효과 ERP 구축은규모가큰투자프로젝트로서그효과를극대화하기위한치밀한계획에입각하여추진하여야한다. 실행계획은투자규모와투자를정당화할수있는기대효과를비교분석하여 ERP 도입여부를결정하게된다. 95

97 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 ERP 도입타당성검토 Framework 일반적으로 ERP 도입을통해업무혁신, IT 고도화, 경영정보수준제고를기대할수있으며, Business Case 분석을통해투자대비효과를검토해야한다. 1) 업무혁신을통한경영성과의개선 ERP 도입의타당성 기대효과 2) IT 의선도적역할정립을위한 IT 고도화 3) 의사결정지원을위한경영정보수준제고 4) Business Case 분석 투자 일반적으로 ERP 도입을통해업무혁신을통한경영성과의개선, IT 의선도적역할정립을위한 IT 고도화, 그리고의사결정지원을위한경영정보수준제고를기대할수있으며, Business Case 분석을통해투자대비효과를검토해야한다. 업무혁신을통한경영성과의개선은회사내기간업무프로세스의단순화, 통합화, 표준화를통해경영성과의핵심요소를개선하는것을의미한다. 급속히발전하는정보기술환경에서효과적이며효율적인 IT 기술운영으로경쟁력을강화시킴으로써 IT 의선도적역할정립을위한 IT 고도화라는효과를얻을수있다. 또한회사내주요업무의의사결정중심으로의변화와의사결정지원 Tool 의강화로의사결정지원을위한경영정보수준을제고할수있다. 투자규모는 ERP 도입과정에수반되는 H/W 및 S/W, 외부인력, 내부 Resource 활용에대한전체투자규모로서손익개선에직접영향을미치는기대효과와비교하여그타당성을검토하여야한다. 96

98 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 1) 업무혁신을통한경영성과의개선 ERP 를통한업무프로세스혁신은기업가치향상의모든영역에핵심적인드라이버로작용하며, KPI 개선을통해측정가능하다. ERP 를통한기업가치증대영역 KPI 로표현되는개선효과 사례 직접적손익개선 간접적손익개선 기업가치 (EVA) 제고 이익증대 자본회전율제고 매출증대 원가절감 고정자본회전율제고 운전자본회전율제고 마진증대 물량증대 ( 고객만족 ) 제조원가절감 업무생산성향상 재고감축 재고감축 매출채권감축 N/A 결품률감축 납기단축및준수율향상 구매단가절감 Changeover Loss 감축 설비가동률제고 업무생산성향상 고정자산활용도제고 재고회전일단축 장기 / 진부화재고감축 매출채권회전일단축 부실채권발생액감축 손익분석 Leadtime 단축 손익분석 Level 상세화 반품률 주문시납기약속시간단축 A 급 Vendor 비율증대 생산계획준수율제고 예방보전비율증대 무부가가치업무비율감소 고정자산관리정확도향상 투자예산준수율제고 재고정확도향상 구매 / 생산 Leadtime 단축 매출채권정확도향상 채권관리 Level 상세화 1) 업무혁신을통한경영성과의개선 ERP 를통한업무프로세스혁신은기업가치향상의모든영역에핵심적인드라이버로작용하며, KPI 개선을통해측정가능하다. 각기업가치증대영역에대해 KPI 로측정가능한직접적. 간접적개선효과를산출한다. 이는이후 Business Case 분석의자료로이용된다. 한예로서마진증대에있어서 KPI 로표현되는간접적개선효과로는손익분석 Leadtime 단축과손익분석 Level 상세화를들수있다. 고객만족도측면에서직접적개선효과로는결품률감축과납기단축및준수율향상, 간접적효과로는반품률과주문시납기약속시간단축을들수있다. 제조원가절감차원에서는구매단가절감, Changeover Loss 감축, A 급 Vendor 비율증대, 생산계획준수율제고등을들수있으며, 업무생산성향상에있어서는설비가동률제고, 업무생산성향상, 예방보전비율증대, 무부가가치업무비율감소를들수있으며, 재고감축측면에서는고정자산활용도제고, 고정자산관리정확도향상투자예산준수율제고, 재고회전일단축, 장기 / 진부화재고감축, 재고정확도향상, 구매 / 생산 Leadtime 단축등을들수있다. 그리고매출채권감축측면에서는매출채권회전일단축, 부실채권발생액감축, 매출채권정확도향상, 채권관리 Level 상세화등을들수있다. 97

99 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 업무혁신을통한경영성과의개선사례 구체적업무생산성향상의한사례로고객주문에대한사전대응및주문처리절차를단순화및통합화하여업무생산성과고객만족도를향상시킨예이다. ERP 구축전 ERP 구축후 사례 주문입력 재고확인 출하요청 고객 주문접수 출하요청 주문입력시 출하처에서 여신확인 여신확인 출하전표발행 주문처리절차가복잡하고, 사업부 / 고객별로처리방법이다름 - 주문장작성후출하하는경우와주문장작성없이주문 / 출하하는경우 - 여신확인시점이원화 고객의사전주문여부 - 자차운송고객중일부는사전주문없이출하처에서직접출하요청하므로영업사원이출하상황을모르는경우발생 재고가용성자동확인곤란 - 주문접수시수작업으로개략적인재고확인하므로확정후에도출하하지못하는경우발생 별도의출하요청서작성, 송부 - 주문처, 출하처가다를경우별도의출하요청서를작성하여출하처로송부 고객 사전주문접수 주문입력 여신확인 재고확인 / 예약 출하요청 시스템에서수행 고객의주문에대한사전대응 - 전고객에대하여사전주문유도 - 고객주문접수즉시주문내역을입력처리 - 고객주문에대하여여신사항사전확인및조치 - 고객주문시출하처의재고가용성을자동확인함으로써재고부족시사전조치 여신확인기준일원화및절차단순화 - 주문입력시점에여신확인 - 조건내주문일경우승인과정을없애어주문처리절차간소화 주문장의정보활용도제고 - 주문 / 출하업무가주문장의정보와연계되어시스템내에서수행됨으로써별도의출하요청서불필요하며, 주문건의단계별업무처리 Flow 를알수있음 - 주문장의정보가물류, 생산, 통계업무등의기본자료로활용 일반주문의경우주문접수창구의일원화 구체적업무생산성향상의한사례로고객주문에대한사전대응및주문처리절차를단순화및통합화하여업무생산성과고객만족도를향상시킨예이다. ERP 구축전에는주문처리절차가복잡하고, 사업부 / 고객별로처리방법이달랐으며, 고객의사전주문여부, 재고가용성자동확인등에문제가있었다. 구체적으로문제점들을살펴보면아래와같다. 가 ) 주문처리절차가복잡하고, 사업부 / 고객별로처리방법이다름 - 주문장작성후출하하는경우와주문장작성없이주문 / 출하하는경우 - 여신확인시점이원화 나 ) 고객의사전주문여부 - 자차운송고객중일부는사전주문없이출하처에서직접출하요청하므로영업사원이출하상황을모르는경우발생 다 ) 재고가용성자동확인곤란 - 주문접수시수작업으로개략적인재고확인하므로확정후에도출하하지못하는경우발생 라 ) 별도의출하요청서작성, 송부 - 주문처, 출하처가다를경우별도의출하요청서를작성하여출하처로송부 98

100 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 이러한문제점들이 ERP 구축후, 아래와같이개선되었다. 가 ) 고객의주문에대한사전대응 - 전고객에대하여사전주문유도 - 고객주문접수즉시주문내역을입력처리 - 고객주문에대하여여신사항사전확인및조치 - 고객주문시출하처의재고가용성을자동확인함으로써재고부족시사전조치 나 ) 여신확인기준일원화및절차단순화 - 주문입력시점에여신확인 - 조건내주문일경우승인과정을없애어주문처리절차간소화 다 ) 주문장의정보활용도제고 - 주문 / 출하업무가주문장의정보와연계되어시스템내에서수행됨으로써별도의출하요청서불필요하며, 주문건의단계별업무처리 Flow 를알수있음 - 주문장의정보가물류, 생산, 통계업무등의기본자료로활용 라 ) 일반주문의경우주문접수창구의일원화 99

101 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 2) IT 의선도적역할정립을위한 IT 고도화 단기적으로기간시스템유지보수비용절감이가능하며, 장기적으로는급변하는 IT 환경변화에효과적으로대응하여 IT 를경쟁력으로활용할수있게된다. IT IT 유지보수비용절감 IT Infrastructure 개선으로 H/W 비용절감 ERP 도입후시스템운영인력절감가능 경영환경변화에따른추가개발요건을 Vendor 가수행하므로, 추가개발노력절감 : 유지보수인력감축 Business Case 분석에적용 고도화 IT 의선도적역할정립 첨단 IT 기술을효과적으로활용한기업들은경쟁우위확보 (e.g. ebusiness) 급속한 IT 기술의발전을개별기업이따라잡기는현실적으로불가능 ERP Vendor 가첨단기술을반영한 Version- Up 을수행하므로효과적으로도입가능 2) IT 의선도적역할정립을위한 IT 고도화 단기적으로기간시스템유지보수비용절감이가능하며, 장기적으로는급변하는 IT 환경변화에효과적으로대응하여 IT 를경쟁력으로활용할수있게된다. 가 ) IT 유지보수비용절감 IT Infrastructure 개선으로 H/W 비용이절감되고, ERP 도입후시스템운영인력이절감가능하고, 경영환경변화에따른추가개발요건을 Vendor 가수행함으로써추가개발노력이절감되고유지보수인력이감축됨으로써, 전체적으로 IT 유지보수비용이절감된다. 이러한비용절감요소는이후 Business Case 분석에적용된다. 나 ) IT 의선도적역할정립 외부의도움없이개별기업이급속한 IT 기술의발전을따라잡기는현실적으로불가능하다. 하지만 ERP 도입과함께첨단 IT 기술을효과적으로활용한기업들은경쟁우위를확보할수있게되고, ERP Vendor 가첨단기술을반영한 Version-Up 을수행하므로효과적으로도입이가능하다. 100

102 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 IT 유지보수비용절감사례 1990 년대말 ERP 를도입한국내 A 정유회사는전체 IT 비용의 12.3% 를절감한것으로분석되었다. 사례 억 97.1 억 12.3% 55 억 35 억 H/W ( 약 5.3 % 절감 ) 인건비 ( 약 30.4 % 절감 ) 52.1 억 24.3 억 H/W Lease 비용감소 H/W 유지보수비용감소 IT 조직인원감축 20.7 억 S/W, N/W, 기타비용 20.7 억 ERP 실행전 ERP 실행후 IT 유지보수비용절감사례의한예로서 1990 년대말 ERP 를도입한국내 A 정유회사는전체 IT 비용의 12.3% 를절감하였다. H/W 부분에서는 ERP 이전의 55 억에서 5.3% 를감축한 52 억으로비용을절감했으며, 인건비에서는 30.4% 약 10 억의비용을절감하여전체적으로 12.3%-13 억가량의비용을절감하였다. 101

103 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 IT 의선도적역할정립 ERP 도입이후에는선진 IT 트랜드의도입이 ERP 벤더에의해이루어지므로기존방식에비해매우효과적으로대응할수있게된다. ERP 도입으로선진 IT Trend 대응기반확보필요 기술의급속한변화 Application 의 Package 화 Back-bone 으로서의 ERP ERP 의진화 e-commerce, m-commerce 등의기반기술의빠른변화 ERP 뿐만아니라전략적경영을위한 Solution (SCM, CRM, SEM, DW, KW ) 들이 In-house 개발이아닌 Package 형태로제시되고있음. e-business 와 extended- ERP(SCM, CRM, SEM 등 ) 가 ERP 를 backbone 으로하여개발됨. 기술과경영환경의변화에따른 ERP Vendor 에의한 ERP 의지속적인진화 (Host Client/Server Web) ERP 도입이후에는선진 IT 트랜드의도입이 ERP 벤더에의해이루어지므로기존방식에비해매우효과적으로대응할수있게된다. ERP 도입으로 e-commerce, m-commerce 등의기반기술의빠른변화에대응할수있게되고, ERP 뿐만아니라전략적경영을위한솔루션 (SCM, CRM, SEM, DW, KW ) 들이자체개발이아닌패키지형태로제시된다. e- Business 와 extended-erp(scm, CRM, SEM 등 ) 가 ERP 를 back-bone 으로하여개발되며, 또한기술과경영환경의변화에따른 ERP 벤더에의한 ERP 의지속적인진화 (Host -> Client/Server -> Web) 를획득할수있다. 102

104 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 3) 의사결정지원을위한경영정보의수준제고 정보시스템을통해제공되는정보의질이향상되어효과적인의사결정중심의업무처리가가능해진다. IT 고도화 ERP 도입을통한의사결정지원역량강화 ERP 바탕의전문의사결정지원 Tool (Extended ERP) 도입기반확보 개별업무영역에서발생하는정보의통합 분석정보의 Real-Time 제공 의사결정에필요한정보의내용, 신뢰도, 적시성제고 기간업무의생산성제고를위한의사결정지원 Tool - 마케팅 / 영업 CRM(Customer Relationship Mgmt) - 생산 / 물류 SCM(Supply Chain Mgmt) 전략적의사결정을위한정보시스템 DW(Data Warehouse), SEM(Strategic Enterprise Mgmt) 3) 의사결정지원을위한경영정보의수준제고 정보시스템을통해제공되는정보의질이향상되어효과적인의사결정중심의업무처리가가능해진다. ERP 도입을통해개별업무영역에서발생하는정보를효율적으로통합할수있게되고, 분석정보를 Real-Time 으로제공받게되어의사결정에필요한정보의내용, 신뢰도, 적시성이향상되어의사결정지원역량이강화된다. 기간업무의생산성제고를위한의사결정지원 Tool ( 마케팅 / 영업을위한 CRM 이나생산 / 물류를위한 SCM) 과같은 Extended ERP 나전략적의사결정을위한정보시스템 (Data Warehouse, SEM) 등의도입기반이확보된다. 103

105 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 의사결정지원강화의사례 의사결정에적합한신뢰성있는정보를 Real-Time 으로제공하여조직의각수준별로의사결정을지원한다. 사례 의사결정지원역량제고 정보제공의적시성 (Timeliness) 정보의적합성 (Relevance) 정보의신뢰도 (Reliability) 의사결정 지원 수준 경영진의사결정 경영관리의사결정 사업단위별손익정보를정확하게산출하고, 실시간으로운영성과및재무상황정보제공 목표와실적의연계를명확히하여조직관리유효성제고 제품별원가항목별표준 / 실제원가정보를통한차이분석및개선방안지원 설비별정비이력의명확한관리로최적예방보전활동지원 현업의사결정 제품가용성및여신관리를주문확정시반영 매출정보를즉각반영한현금흐름파악정보제공 재고, 생산계획, 기접수주문등을반영한납기약속및 Order Tracking Process 지원 의사결정에적합한신뢰성있는정보를 Real-Time 으로제공하여조직의각수준별로의사결정을지원한다. 한사례에서보면경영진의의사결정수준에서는사업단위별손익정보를정확하게산출하고, 실시간으로운영성과및재무상황정보제공목표와실적의연계를명확히하여조직관리유효성을제고했다. 경영관리의의사결정측면에서보았을때, 제품별원가항목별표준 / 실제원가정보를통한차이분석및개선방안을지원하고설비별정비이력의명확한관리로최적예방보전활동을지원하는성과가나타났다. 현업의의사결정수준에서는제품가용성및여신관리를주문확정시반영하게되고매출정보를즉각반영한현금흐름파악정보를제공하게되고, 재고, 생산계획, 기접수주문등을반영한납기약속및 Order Tracking Process 를지원함으로써의사결정을지원하는효과가나타났다. 104

106 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 4) Business Case 분석 초기단계에 ERP 도입여부를검토하는과정에서는재고절감, 업무생산성향상, IT 비용절감중심으로개략적인도입효과를검토할수있다. 투자 개선효과 목표절감율 기대성과 ( 년간 ) Consulting Fee $$ Hardware 비용 $$ 재고비용절감 - 제품 - 재공품 - 원재료 xx% (x%) (x%) (x%) $$ ($) ($) ($) Software 비용 $$ Add-on 개발비 $$ 업무생산성향상 - 생산 / 설비부문 - 영업부문 - 간접부문 xx % (x%) (x%) (x%) $$ ($) ($) ($) Resources-TFT 인력구성 $$ IT 비용절감 - 용역 / 인건비 xx % $$ 계 $$$ 계 $$$ 초기단계에 ERP 도입여부를검토하는과정에서는재고절감, 업무생산성향상, IT 비용절감중심으로개략적인도입효과를검토할수있다. 투자내역으로는 Consulting Fee, H/W, S/W, Add-on 비용, Resource-TFT 인력비용항목에서투자비용을산출하고, 개선효과에는재고비용절감, 업무생산성향상, IT 비용절감항목에서목표절감율에따른년간기대성과를산출한다. 105

107 I. ERP 의이해 6. ERP 도입타당성검토 재고절감및업무생산성향상효과산출 재고절감효과는평균재고금액에업체특성을반영한평균적개선효과를적용하여산정하고, 업무생산성향상효과는직무영역별로평균생산성향상비율을적용하여산출할수있다. 재고절감효과산출 업무생산성향상효과산출 목표내역총재고금액절감율 절감금액 ( 년간 ) 직무구분 목표생산성향상 총인원수 ( 명 ) 비용절감액 ( 년간 ) 제 품 xx% $$ $$ 생산 / 설비 x% xx $$ 영업 x% xx $$ 재공품 xx% $$ $$ 재경 / 경영 x% xx $$ 구매 / 자재 / 물류 x% xx $$ 원재료 xx% $$ $$ 일반사무 x% xx $$ 계 $$ $$ 계 xxx 명 $$$ 재고절감효과는평균재고금액에업체특성을반영한평균적개선효과를적용하여산정하고, 업무생산성향상효과는직무영역별로평균생산성향상비율을적용하여산출할수있다. 106

108 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과 ERP 시스템의구축은기업의모든비즈니스프로세스를통합하고이에대한정보를효율적으로사용하여업무의효율증대, 수익성향상및비용절감의파급효과를기대할수있다. 기대효과 매출향상 비용절감 ERP 시스템 국제화경영대응 전략적의사결정지원 실시간정보관리 업무프로세스의효율화 현업부서 Project 팀 고객만족시스템구축 정보기술활용의선진화 ERP 의도입은기업마다각각의다른기대효과를가지고이루어진다. 실제로 ERP 구축을통하여기업은조직재구축, 생산성향상, 재고감축, 리드타임단축, 경산시간단축, 정확한원가관리등많은문제를해결할수있다. 그러나한번에모든것을해결하려는의욕은 ERP 도입이후에기대만큼에못미친수도있다. 그러므로기업에서는문제가되는여러항목중에서집중적으로해결하여야할과제에대해우선순위를부여하고, 목표하는기대치에맞추어단계적으로해결해나가야성공적인 ERP 를구현할수있다. 이것은 ERP 를도입하는단계부터기대항목과효과를명확히함으로써, 모든사람이시스템의구축과정에서명확한목표기대치를공유하게되고기대치를달성하기위해체계적인관리를하여궁극적으로원하는기대치에부응할수있기때문이다. ERP 시스템은물류및현금흐름정보의실시간통합, 타시스템과의유연한연계, 신규기능의편리한확장, 선진기업의업무프로세스도입등의특징을가지고있다. 이러한특징으로인해 ERP 시스템을도입하는기업은보다효율적이고효과적인기업경영을수행할수있다. 특히, 정보의중복관리나높은집계 / 분석정보의수작업비중등과같은비가시적인비용의발생을방지할수있다. 107

109 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 일반적으로 ERP를도입하면서얻게되는효과는다음과같다. 1) 매출향상 2) 비용절감 3) 국제화경영대응 4) 업무프로세스의효율화 5) 전략적의사결정지원 6) 실시간정보관리 7) 정보기술활용의선진화 8) 고객만족시스템구축 108

110 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 1) 매출향상 ERP 를구현함에따라자재, 설비, 인력등현재의보유자원을이용한효율최대화를이룩하게됨으로써, 추가되는수요에대해효과적대응이가능해지고궁극적으로는이에따른매출향상에기여하게된다. 시장변동및고객변화에대한신속한대처 매출향상 전체 Supply-Chain 상에서의경쟁력확보 생산능력향상, 재고투명성 품질향상 ( 품질관리시스템 ), 리드타임최소화, 제품원가인하, 납기준수, 재고수준최소화 ( 창고재고, 유통재고 ), 자금관리합리화등 1) 매출향상 ERP 를구현함에따라자재, 설비, 인력등현재의보유자원을이용한효율최대화를이룩하게됨으로써, 추가되는수요에대해효과적대응이가능해지고궁극적으로는이에따른매출향상에기여하게된다. 시장변동및고객의니즈변화에대한신속한대처가가능해짐에따라보다유연하게시장상황에대처할수있게된다. 전체공급사슬상에서다른업체등에비해경쟁력을확보하게되어생산능력이향상되고재고투명성이높아진다. ERP 의품질관리시스템기능으로인하여품질이향상되고, 리드타임이최소화되며제품원가인하, 납기준수, 재고수준최소화, 자금관리합리화등의효과를올릴수있다. ERP 도입에따른매출향상의관련요인으로는다음과같이직접적요인과간접적요인으로분류할수있다. 직접적요인으로는생산능력향상, 재고투명성 ( 복수창고의정보시스템을이용한단일관리 ) 등을들수있으며, 간접적요인으로는품질향상 ( 품질관리시스템 ), 리드타임최소화, 제품원가인하, 납기준수, 재고수준최소화 ( 창고재고, 유통재고 ), 자금관리합리화등을들수있다. 109

111 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 2) 비용절감 기업의이익향상을위한 ERP 시스템도입은물류비, 인건비, 기타경비절감을가능케하여기업의이익을향상시킨다. 중복또는비생산적프로세스의제거에따른생산성제고 비용절감 전사차원에서의일관된통합프로세스확립에따른업무 효율화 물류비절감 : 통합구매, 계획적구매, 적기구매, 재고비감축, 불량률감소, KIT 관리등 인건비절감 : 관리인력감소, 합리적생산투입인력관리, 계획관리 ( 생산 / 판매계획 ), 생상순서계획 (Scheduling), 부하 ( 負荷 ) 관리, 생산능력관리등 경비절감 : 원가관리 ( 표준원가, 실적원가 ), 활동기준원가계산 (ABC: Activity Based Costing), 목표원가관리, 고정자산관리등 2) 비용절감 기업운영의기본철학은이익창출이다. 이것은시간이나인력, 경비감소등의비용절감과연계된다. 기업의이익향상을위한 ERP 시스템도입관련항목은다음과같다. 가 ) 물류비절감 통합구매, 계획적구매, 적기구매, 재고비감축, 불량률감소, KIT 관리등 나 ) 인건비절감 관리인력감소, 합리적생산투입인력관리, 계획관리 ( 생산 / 판매계획 ), 생상순서계획 (Scheduling), 부하 ( 負荷 ) 관리, 생산능력관리등 다 ) 경비절감 원가관리 ( 표준원가, 실적원가 ), 활동기준원가계산 (ABC: Activity Based Costing), 목표원가관리, 고정자산관리등 110

112 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 3) 국제화경영대응 ERP 는다언어, 다통화, 각국의회계기준등 Global Standard 와선진기업에서는 Global Consolidation 의도구로사용하고있다. Group 사전재무정보통합 Global Consolidation 지원 Global 한각국의언어 Global 한각국의회계 / 세법 / Global 각 Industry 의지원 (Industry 별 Solution 및 Best Practice 지원 )) Global 해외법인 해외공장 관계사 자회사 3) 국제화경영대응 시장이개방되고, 기업의인수합병이자유로운현재의시장개념은국제화대응이필수적인기업해결과제이다. 글로벌경영은공장이나사무실을국제적으로분산시키게하면서언어에서뿐만이아니라, 회계, 세무, 인사, 생산방식등모든면에서국제화된운영체계를갖추도록요구하고있다. 국제화경영에대응하기위해 ERP 를구현하는기업의기대효과에는다음과같은항목이있다. 가 ) 다국어 / 다통화대응 나 ) 국제적회계적용맟국가별회계체계동시대응 다 ) 분산된사무실과공장의통합운영 : 통합 / 분산자재및구매관리, 내부거래관리, 결합재무제표등 111

113 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 4) 전략적의사결정지원 ERP 의도입으로정보통합관리와프로세스선진화의인프라를기반으로의사결정과업무의질이향상되어기업가치증대라는경영성과개선효과를얻을수있다. ERP Infrastructure ERP 의직접적효과 = 의사결정과업무의질향상 ERP 의활용으로인한효과 = 경영성과의개선 성과개선의지속화 정보의통합관리 경영층 수익증대 수익성제고 기업가치증대 원가절감 프로세스의선진화 중간관리층 현업 Working Capital 관리 Fixed Capital 관리 투하자본효율개선 성과관리의고도화 지속적개선지원 4) 전략적의사결정지원 기업에서관리하는제반데이터가경영자나관리자의의사결정을위한전략적정보로활용되기위해서는최하위단위의기초데이터부터체계적으로보관, 관리되어야한다. 그리고각부서나팀의담당별하부데이터는전사적차원에서필요한정보로재분류, 가공되어야전략적의사결정의정보로활용이가능하다. ERP 구현시에기대할수있는전략적의사결정지원시스템에는다음과같은사항이포함된다. 가 ) Data Warehouse 기능 기업내모든데이터를원하는그룹으로재분류하고가공분석하여필요한사람에게살아있는정보로제공된다. 예로서경영자를위해서는일별매출정보, 생산정보, 자금정보등이해당되며, 관리자를위해서는지점별제품별판매정보, 모델별생산정보등이이에해당한다. 112

114 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 나 ) Simulation 기능 고개의주문정보에대한생산능력사전조회, 생산가용능력에대한능력계획관리, 생산스케줄링에대한순서계획및부하계획, 수요예측계획, 자재구매및재고계획등에대한사전시뮬레이션기능활용으로합리적계획과실행이가능해진다. 113

115 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 5) 실시간정보관리 주문, 조달, 생산, 판매그리고 A/S 까지모든업무가실시간으로관리되어항상물류와정보, 돈이일치되는관리가가능해지고변화에대한기업현상의파악이가능해진다. 실시간 ( 조기 ) 정보의제공으로인한정책, 의사결정의속도향상실시간손익및현금흐름정보제공 : 부문별현금흐름, 제품별 / 유통채널별수익성분석, 물류비등진척상황, 실적정보제공 : 판매 ( 출하, 배송 ), 구매 ( 발주, 입고 ), 생산진척상황, 자재흐름및거래실적등 5) 실시간정보관리 주문, 조달, 생산, 판매그리고 A/S 까지모든업무가실시간으로관리되어항상물류와정보가일치되는관리가가능해지고변화에대한기업현상의파악이가능해진다. 경영자의입장에서는최하위담당자의업무진척상황파악까지가능해져서필요시에는실무업무관리도가능하다. 회사운영에필요한자금이나인적자원에대한정보도실시간으로파악되어필요한경우에는언제라고관련의사결정을내리게된다. ERP 도입에따라실시간정보관리를가능하게해주는기능은다음항목이포함된다. 가 ) 물류와정보의일치 분산및통합시스템, 계획시스템 (MDS: Master Demand Schedules, MPS: Master Planning Schedule, MRP, Scheduling, 생산현장관리 ) 나 ) 실시간관리체계 온라인, 리얼타임정보시스템 ( 생산, 판매즉시관리시스템인 POP, POS 와의인터페이스관리 ) 114

116 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 실시간손익및현금흐름정보즉부문별현금흐름, 제품별 / 유통채널별수익성분석, 물류비등이실시간으로제공되고, 판매 ( 출하, 배송 ), 구매 ( 발주, 입고 ), 생산진척상황, 자재흐름및거래실적등의진척상황과실적정보가실시간으로제공됨으로써정책, 의사결정의속도가향상된다. 또한경영관리를위한각종분석및보고기능강화를통한다양한리포트가제공되며, 경영계획및예산수립시제반의사결정기준과표준원가제도도입을통해원가관련의사결정기준이설정 / 관리되어목표에의한관리체계의확립을통한경영목표달성능력이향상된다. 115

117 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 6) 정보기술활용의선진화 ERP 는최신의 IT 기술을활용하여설계되어있으며, 각벤더들의지속적인업그레이드노력으로향후기술의적용이용이하며이에따른신기술적용비용의절감이가능하다. 기술수준 Mainframe 중심 3 세대언어 데이터베이스 중앙집중처리 메뉴방식 Client/Server 4 세대언어 관계형데이터베이스 Decentralized GUI( 메뉴그래픽화 ) 기능별패키지도입 Internet/Intranet 인터넷마케팅 Extranet EDI/CALS/EC 분산처리 데이터웨어하우스 DB 마케팅 지식관리 SCP RAM 상주처리 객체지향프로그램 Mobile Computing 그룹웨어,Workflow 1970 년대 1980 년대 1990 년대 2000 년대 Web-enabled ERP Application ERP/SCP 에서기술수용 Data Base: OODB? Hard Ware: Client/Server? 6) 정보기술활용의선진화 이제까지전산시스템을대형의집중화된구형시스템 (Legacy System) 으로보유했던기업에 ERP 시스템은새로운정보인프라를구축할수있은기회를마련해주고있다. 특히해결하기어려웠던이기종간시스템들간의통합성을해결하면서인터넷, EDI, Work Group 기능의사용으로기업내부는물론국내외의외부정보까지손쉽게사용할수있은환경을제공하게된것이다. 년대별로기술수준을살펴보면, 1970년대에는 Mainframe 중심의중앙집중처리, 3 세대언어, 데이터베이스, 메뉴방식등과같은당시의최신기술이반영되었고, 80년대에는 Client/Server, 4세대언어, 관계형데이터베이스, Decentralized, GUI, 기능별패키지도입과같은당시의선진방식이도입되었다. 90년대에이르러서는 Internet/Intranet, Extranet, EDI/CALS/EC, 분산처리, 데이터웨어하우스, DB 마케팅, 지식관리, SCP, RAM 상주처리, 객체지향프로그램, Mobile Computing, 그룹웨어,Workflow와같은최신의기술이적용되었다. 2000년대에이르러서는 Webenabled ERP 등과같은방향으로 ERP가발전해나가고있다. 116

118 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 7) 업무프로세스의효율화 ERP 를도입하게되면기간업무프로세스가개선되고통합정보관리로의사결정지원이강화되며, 이러한두가지를기반으로지속적프로세스개선을통해궁극적인효과를거둘수있다. ERP 를기반으로한지속적프로세스개선 - 효율화 기간업무프로세스의개선 - 표준화 - 단순화 - 통합화 프로세스개선기반 통합정보시스템기반 통합정보관리로의사결정지원강화 - 경영진 - 경영관리 - 현업 7) 업무프로세스의효율화 경쟁력확보를위해서는제품이나서비스를제공하는기업내부의경쟁력있는프로세스확보는 ERP 에의한정보시스템구현이가장효과적이다. ERP 를도입하게되면기간업무프로세스가개선되고통합정보관리로의사결정지원이강화되며, 이러한두가지를기반으로지속적프로세스개선을통해궁극적인효과를거둘수있다. 가 ) 기간업무프로세스의개선 결산업무의단순화, 입출고간소화, 매입대금확정업무의간소화, 재고보충업무의자동화와같은정형적인업무의자동화및중복업무의제거를통한프로세스간소화를통하여회사내에서일상적으로수행되는각종현업활동및거래처리업무를개선하여즉각적으로업무효율과업무의질을높인다. 또한결산업무효율화, 부가가치및비부가가치활동의구분을통한자원의재분배, 예외사항및중요도중심의통제수행, 생산계획에대한탄력적인원자재수급, 임가공업체및채권관리효율화등과같은업무의효율성향상및부가가치증대로업무프로세스를개선시킬수있다. 117

119 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 나 ) 통합정보관리로의사결정지원강화 회사내기간업무에서발생하는각종정보를체계적으로통합관리하여의사결정에필요한정보제공의적합성, 신뢰도, 적시성을높여의사결정을지원한다. 다 ) ERP 를기반으로한지속적프로세스개선 기간업무프로세스개선과통합정보관리에의한의사결정지원역량을기반으로지속적인프로세스개선체계를확립함으로써프로세스의성과를지속적으로개선하여전사적인성과향상의 Sustainability 를제고한다. 118

120 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 8) 고객만족시스템구축 고객만족도측면에서 ERP 에의한기대효과로는경쟁기업과의차별화된고객만족시스템기반확보를들수있다. Marketing Effectiveness 가격책정 마켓포지셔닝 고객 Segmentation 채널기획 캠페인기획및관리 Marketing Effectiveness Selling Effectiveness 영업프로세스지원 Selling Effectiveness Service Effectiveness Service Effectiveness 판매후서비스활동 고객불만접수및처리 담당직원배정 Call Centre Solutions 1 고객서비스및상담 (Inbound) 판매및마케팅 (Outbound) Call Centre Solutions 1 Customer Profitability Customer Insight Customer Insight 고객데이터의수집및관리 고객니즈분석 Customer Profitability 고객별수익성분석 8) 고객만족시스템구축 동종업종, 동일제품이나서비스를제공하는경쟁사와의차별화는제품의시장점유율향상과매출증대, 이익률확보의관점에서핵심요인이다. 경쟁기업과차별화된고객의만족도향상은고객의차원에서우리기업이경쟁사기업과어떤항목에차이를둘것인지가중점관리사항이된다. ERP 를도입하는기대효과를경쟁기업과의차별화관점에서분류하면다음의항목들이해당된다. 가 ) 고객대응시간최소화 납기준수율, 요구납기 나 ) 고객만족도향상 즉시납기가능응답 (ATP: Availability To Promise), 고객관리시스템 119

121 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 다 ) 고객대응시스템구축인터넷을통한고객직접활용시스템구축 (Web-enabled System) 예 : 인터넷주문시스템, 인터넷제품판매시스템등 120

122 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과분석 Accenture 가수행한 ERP 를도입한전세계 1,500 여개의업체를대상으로조사한바에따르면, ERP 구현후평균적으로다음과같은업무개선효과를달성한것으로분석된다. 향상및증가요소 개선및감소요소 생산효율증가 10 ~ 50 % 운영비용절감 업무처리단계축소 % % 생산성향상 25 ~ 45% 일반관리비용감소 % 평균이익률개선 20 ~ 30 % 결근 / 퇴사비율감소 Process cycle time 감소 % % 품질향상 10 ~ 100 % 생산단계단축 % 제품의적시출하 95% 이상 필요업무공간감소 Distribution center 수감소 % % Customer service level 향상 20 ~ 75 % 재고의감소 % 고객만족도향상 15 ~ 25 % 구매비용절감 Process Cycle Time 감소 5-10 % 50 % 고객불만사항처리율향상 55 ~ 80 % Overtime 근무감소 50 % Accenture 가수행한 ERP 를도입한전세계 1,500 여개의업체를대상으로조사한바에따르면, ERP 구현후평균적으로아래와같은업무개선효과를달성한것으로분석된다. 향상및증가요소들은아래와같다 : 생산효율증가 : 10~50% 생산성향상 : 25~45% 평균이익률개선 : 20~30% 품질향상 : 10~100% 제품의적시출하 : 95% 이상 Customer service level 향상 : 20~75% 고객만족도향상 : 15~25% 고객불만사항처리율향상 : 55~80% 개선및감소요소들은아래와같다 : 운영비용절감 : 10~30% 업무처리단계축소 : 25~40% 일반관리비용감소 : 10~25% 121

123 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 결근 / 퇴사비율감소 : 10~30% Process cycle time 감소 : 25~90% 생산단계단축 : 40~60% 필요업무공간감소 : 20~40% Distribution center 수감소 : 40~80% 재고의감소 : 10~40% 구매비용절감 : 5~10% Process Cycle Time 감소 : 50% Overtime 근무감소 : 50% 122

124 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 국내중소기업의 ERP 도입효과 ERP 를도입한중소기업에서종업원 1 인당매출액, 고객납기응답시간, 재고보유기간, 그리고월차마감기간등이크게단축된것으로나타났다. 1 인당매출액 2 억 7 천만원 고객납기응답기간 10.5 일 2 억원 34.3% 37.1% 6.6 일 재고보유기간 35.9 일 월차마감기간 16.2 일 20.4 일 43.2% 65.4% 5.6 일 ERP 를도입한중소기업의종업원 1 인당매출액이크게증가한것으로조사됐다. 또고객납기응답시간 재고보유기간 월차마감기간등이크게단축된것으로나타났다. 산업자원부가 2001 년 10 월말부터 11 월중순까지 3 주일간 ERP 를도입활용중인 124 개국내중소기업을대상으로한중소기업의 ERP 도입효과분석보고서에따르면종업원 1 인당매출액은 2 억원에서 2.7 억원으로 34.3% 증가했다. 고객납기응답기간은평균 10.5 일에서 6.6 일로 37.1%, 재고보유기간은 35.9 일분에서 20.4 일분으로 43.2%, 그리고월차마감기간은 16.2 일에서 5.6 일로 65.4% 단축된것으로나타났다. 123

125 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 : 국내 L 전자 ( 물류 ) 국내 L 전자의조달물류프로세스에서의 ERP 도입은협력회사의부가가치통신망으로부품조달관련정보를공유하고쌍방간인터페이스를가능케함으로써상호경쟁우위확보를실현하는조달정보시스템을중심으로이루어졌다. 국내 L 전자의조달물류프로세스혁신추진은협력회사의부가가치통신망으로부품조달관련정보를공유하고쌍방간인터페이스를가능케함으로써상호경쟁우위확보를실현하는조달정보시스템을중심으로이루어졌다. 이러한활동의추진결과 L 전자는협력회사의공동이익에기여하고조달부문의 World Best Reference Site 를확보할수있게되었다. 그외 ERP 구축이가져온효과들은위의그림과같다. 또한 ERP 도입을통해자동출고, 자동발주, 신납입지시시스템과연계되어서류중심에서물류중심으로조달업무프로세스의단순, 표준화가가능해졌다. 프로세스의표준화를이루면서나타나고있는몇가지효과를소개하면다음과같다. 먼저 ERP 도입이전에는협력회사와의주문서작성에서발주까지총 4 일걸렸지만 ERP 도입이후주문서작성즉시발주처리가가능해졌다. 또납품처리방식에있어서도주문서별로각각의납품표를발행하고납품표별검수를확인하거나수령자별로분류후에입고를하는등업무에따른손실이나납품처리방법상의불편함등여러가지문제가있었으나 ERP 와함께납품표발행양이절감되었고납품표에의한일괄입고처리가가능해졌다. 납품표발행업무의간소화는그외에도납품대기시간의단축이나접수요원의생인화, 협력회사의효율적인납품진도관리를가능하게해주었다. 이러한전사적인조달물류프로세스혁신을통해전체적으로입출력 format 을공통 27 종선택 208 종에서공통 33 종, 선택 17 종으로표준화 / 단순화하였으며 ERP 의구축은향후글로벌화된생산활동을더욱앞당겨주고있다. 124

126 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 : 국내 L 전자 ( 생산 ) 국내 L 전자의생산계획프로젝트는 BOM 생성으로부터원가관리까지의공장업무전반을대상으로추진되었으며업무효율을위해데이터와프로세스통합, 그외패키지에포함되어있지않지만부가적으로필요한기능이있을경우추가하거나개선하였다. - 사무생산성향상 : 57.6 억 - 재고비용감축 : 25.1 억 - 품질비용감축 : 7.9 억 - 유지보수비용절감 : 51.5 억 -IT 투자감소효과 : 합계 : 26.4 억 억 국내 L 전자의생산계획프로젝트는 BOM 생성으로부터원가관리까지의공장업무전반을대상으로추진되었으며업무효율을위해데이터와프로세스통합, 그외패키지에포함되어있지않지만부가적으로필요한기능이있을경우추가하거나개선하였다. 예를들어모델마스터와자재목록, 자재정보를 Item Master, 발주비율파일, 자재정보, 단가마스터를발주비율관리테이블로통합하였으며, 표준원가에의한일일결산, W/O 자동생성및정정기능은추가적으로구축하고설계자가 BOM/ECO 를직접등록할수있는기능과생산실적에의한생산계획자동편성기능등은개선된부분이다. 생산계획업무에포함되는세부업무들의변화를통해살펴보면다음과같다. 1) 설계관리 : BOM 작성부터사용까지의관리 Process 를단순화, System 화함으로써소요 Lead Time 을단축한다. 즉, BOM 을설계자가직접전사에등록하고검토, 승인, 배포함으로써 Lead Time 을단축시킬수있고, 임시규격변경정보전산입력으로자재를수급 / 수불함에따라수작업이불필요하게된다. 2) 생산관리 : On-line 계획편성및 Data Simulation 작업으로최적의생산계획편성과계획편성 Lead Time 단축이가능하다. 즉, System 내에서변경요청 / 승인및 On-line 정보공유할수있고 Simulation 기능추가로최적의생산계획편성이된다. 125

127 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 4) 자재관리 : 수급및출고관련 Data 의정확성제고, 수요변경정보의 On-line 제공에따른조달대응력향상이기대된다. 즉, 생산계획변경및시방변경정보 W/O 에자동 Update 하고주문및출고 Data On-line 생성가능하다. 또일일수습구현및수급 / 조달정보가 On-line 에제공된다. 5) 재고관리 : 분리운영하던재고관리시스템을통합함으로써재고관리의명확화및 Item 별실시간재고파악이가능하고, 재고관련정보의정합성을확보한다. 즉, 창고 (Sub-INV) 를유형, 용도별로구분하여임의로설정운영이가능하다. 재고관리시스템의통합으로실시간재고파악이가능하며재고정보의투명성을확보한다. 6) 사내외주간정보관리 : 사내와협력업체간정보전달 Process 의변경으로신속하고정확한 Data 공유가가능하며이로써생산, 조달, 품질력향상을가속화할수있다. 즉, Conversion 작업불요로 Data 신뢰성확보및여유자원활용이가능하며 On-line 정보공유로신속한생산품질문제대응이가능하다. 7) 원가관리 : 생산부서에서의생산실적 ( 수량 ) Transaction 과동시에생산원가 ( 표준원가 ) 의실시간. 자동으로회계처리됨으로써매출총이익의 1 일결산을실현한다. 즉, 실적 Transaction 발생과동시에표준원가기준으로자동으로회계처리되며영업시스템에서 SCM 으로 Daily Interface 를완료시에는매출총이익의 1 일결산이실행된다. 또, 전사 Oracle 표준원가결산시스템적용전까지는실제원가결산시스템을병행실시한다. ERP 구축이후의효과는정량적인효과와정성적인효과로요약된다. 1) 정량적효과 -사무생산성향상 57.6억 -재고비용감축 25.1억 -품질비용감축 7.9억 -유지보수비용절감 51.5억 -IT투자감소효과 26.4억 2) 정성적효과 일일결산및정보의 Real Time 화로신송한의사결정지원과정보의투명성확보로대외신인도가향상됨을기대할수있으며, 기초 Data 표준화및통합화로전사적 Synergy 효과창출, IT 기술및환경변화에대응력확보, 협력회사재고감축및품질개선유도를기대할수있다. 126

128 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 : 국내 D 제약 국내 D 제약은판매, 생산, 자재, 재무, 회계부문에 ERP 를도입하여아래와같은성과를달성하였다. 국내 D 제약의 ERP 구축후그도입효과를정성적지표로살펴보면 1 인당매출액은 3.3 억에서 5.4 억으로 63.6% 증가하였고, 관리생산성은 824 명에서 705 명으로소요인원이 14.4% 감소되었다. 재고는 206 억에서 145 억으로 29.5%, IT 인력은 24 명에서 6 명으로 75% 감소되었다. 그리고재고회전일은 90 일에서 30 일로또한월마감시간은 15 일에서 5 일로모두 66.7% 단축되었다. 각부문별로정량적인개선효과를살펴보면아래와같다. 1) 판매부문 프로세스개선을통한주문처리기간의간소화, 목표관리통합, 실회전관리확대, 대표도매상종합정보제공등으로관리생산성향상및주문시간단축 Real Time 정보제공이가능해짐으로써영업동향 /PS 정보즉시제공, LIS 즉시구성이가능해짐에따라 Real Time 의사결정가능및다양한정보를쉽게가공 가격관리가원활해짐에따라수익성기준의계약가사전통제로수익성이향상되어결손거래처사전예방 가용성이좋아짐에따라재고부족시 7 일이내생산분주문입력으로제품배송일자동제시로고객만족향상, 제품실재고와전산재고일치 127

129 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 2) 생산관리부문 프로세스개선을통해목표재고에의한생산 / 구매계획수립, 현시관리실현, 업무신속, 생산관리의단순화, 품질관리및사무생산성향상으로 Lead Time 단축, 직원능력향상 Real Time 정보제공으로생산자원계획 / 진행정보즉시제공, LIS, PPIS 즉시구성가능, 세계수준의 PE(Performance Efficiency) 관리, 업무오류수정가능으로관리생산성향상 생산관리의효율화를통해생산성기준에의한생산목표의과정관리로업계최고의경쟁력확보 3) 자재관리부문 프로세스개선을통해정확한원자재소요량산정, 구매 Order 의자동전송시스템, 자재관리의선입선출현실화, 구매실적관리체제구축으로구매절차의단순 통합화및원자재재고감소신속한발주정보와신뢰도향상 Real Time 정보제공이가능해짐에따라재고분석의다양한정보 Real Time 의재고전략수립가능, EWS 를재고상황점검으로재고비용감소 업체평가가가능해짐에따라업체평가를통한 P,Q,D,S 통제로업체평가투명성구축 ( 가격, 품질, 납기, 단가 ) 및자재공급의안정과신뢰성확보 4) 재무부문 프로세스개선을통해지급업무의간소화, 회계전표처리단순화및발행폐지, 정보의 Real Time 화 Error 방지, 어음추심 On-Line 수금분자동처리로비부가가치업무배제및사고예방 Real Time 정보제공이가능해짐에따라조기결산으로관리생산성향상 Firmbank system 이구현됨으로써일일자금결산체제구축, 은행계정조정업무폐지로사고예방 5) 회계부문 프로세스개선을통해책임소재별로공통비배부, 예산사후통제및 Warning 기능강화, 제조간접비반영기준변경으로매출채권잔고 재고감소및합리적인제품별수익성정보제공 Real Time 정보제공이가능해짐으로써부서별로다양한손익정보제공, 제품 거래처별수익성정보제공, 유형별정보제공으로이익증대및차별화된영업정책수립, 원가증가요인파악대처 수작업업무가배제됨으로써원가및손익정보가공업무배제. 분석정보의 Drill Down 추적으로부문간제공정보의 Source 일치 128

130 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 : 국내 S 전관 국내 S 전관은품질, 원가, 납기, 서비스측면에서의프로세스혁신을추진하기위해서 ERP 시스템을도입하였다. ERP 구축이전프로세스 ERP 구축이후프로세스 국내 S 전관은품질 (Quality), 원가 (Cost), 납기 (Delivery), 서비스 (Service) 측면에서세계적인수준의달성과제품차별화를목표로프로세스혁신 (Process Innovation) 을추진하기시작했다. 이에품질과원가, 납기, 서비스를모두만족시킬수있는업무프로세스를재구축하기위해서는무엇보다전사차원의정보시스템의재구축이과제로등장하게되었고그일환으로결정한것이 ERP 시스템의도입이었다. 과거프로세스는그림과같이여러기능부서들간에서로연계가되지않고복잡하게얽혀있었으나새로운프로세스에서는단순화되고통합된모습을지니게되었다. 특히이수주출하프로세스는양산형제조업체의경우가장핵이되는프로세스일뿐만아니라경쟁력의기초가되는프로세스이다. 이프로세스의범위는고객과의접점시견적제안및수주접수에서부터제조를위한단기 / 중기생산계획을편성, 내부제조프로세스에의한외부자재조달, 완제품이고객에게인도되는것으로회사업무의근간이다. S 전관의수주출하업무프로세스가가져온성과는다음과같다. 첫째, 고객주문에대한약속의 Speed 와신뢰도가향상되었다. 실제이로인해신규거래로성사되는사례도많이나타나고있다. 129

131 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 둘째, 고객의생산 Line 에 JIT 체제로조달이가능하게되었다. 즉유연성 (Flexibility) 와기민성 (Agility) 이향상되었다. 고객의공장에 PI 전재고로쌓아두던것을고객의창고에재고를줄여줌으로써고객만족을실현시킬수있게되었다. 셋째, 고객주문에대한추적관리 (Order Tracing) 이가능하게되었다. 고객의주문이현재어느단계에처리중이며언제출고되며언제도착되는지 Real Time 응답이가능하게되었다. 이를마치구슬에실을꿰듯수주 ~ 출하일관시스템이구축되었기에가능한일이다. 넷째, 재고감축효과다. 각부문에서최적화된관리를함으로써재고가엄청나게줄었다. 부산공장의경우 3 개월전과비교할때 500 억원의재고를감축하고도공장은더효율적으로돌아가고있다. 고금리시대에시대에이에대한이자절감효과도엄청나다. 다섯째, 유실과부실의감소다. 불필요한상당재고부실자산이감소되었다. 마지막으로, 업무처리 Speed 의향상이다. 비정형화된업무를 PI 를통해표준화하고시스템화하여정형화함으로써, 사원들에게는쉽고, 편하게일할수있게하고 Speed 와효율을올리자는목적을상당부분성취했다고본다. 결산리드타임이종전 15 일정도에서 5 일이내로줄어들었다. 생산좌석제란마치비행기좌석예약제와같이항공표를예약할때창구의여직원이즉석에서항공권을발권하듯이이를생산제조업체에도이러한개념을도입하여고객의주문에대해생산좌석을확인하고 5 분이내주문약속을하는시스템이다. 이시스템은세계초우량기업한두개가아이디어로가지고있을뿐, 일본의도시바가시도한바있는미완의분야이었다. 그러나 S 전관은이를과감히도전하기로하고구체적인수단을찾아구현하게되었다. 생산좌석제를실현하기위해서는영업부문과제조, 구매부문이서로조화있는수요와공급계획을긴밀하게최적화하는프로세스가전제되어야하는데 ERP 를도입하기전까지의 S 전관은월단위계획체제였다. 따라서종전의경우영업과제조부문에서의활동계획을, 월간물량을근간으로하고 4 개월장기예측수량을제공하였으나이를주간단위로 16 주구간을연동하여관리하는체계로변경시키는작업이이루어졌다. 또한앞에서설명한좌석제개념이연결되어제품을군개념으로그룹핑된모델을중심으로영업과제조에서의사소통을할수있도록프로세스를재설계하였다. 이새로운프로세스비젼아래에서는생산계획과판매계획을 SRP 라는새로운조직에서동시에수립하고, 생산좌석제와 16 주연동계획시스템을이용하여고객의주문에대해 5 분이내응답, 예약토록하는체제를구축하게만들었다. 예약한오더에대해서는 16 주연동계획시스템에의거자동적으로매주 MRP 가가동되어자재조달오더와생산지시오더가발행된다. 130

132 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 : 국내 S 전관 국내 S 전관은품질, 원가, 납기, 서비스측면에서의프로세스혁신을추진하기위해서 ERP 시스템을도입하였다. ERP 구축이전프로세스 ERP 구축이후프로세스 수주출하프로세스는프로세스의레벨을 5개층 ( Mega Process, Major Process,Process, Sub Process, Activity ) 으로구분되며메이저프로세스를중심으로프로세스설계사상은다음과같다. 종전의영업계획과생산계획을전략적자원기획 (SRP : Strategic Resource Planning) 프로세스에서동시에계획토록하였고, 이를최적의제조라인에서생산활동이가능하도록분배하는기능을가지게하였다. 이를위해생산부문에서는생산계획권을, 영업부문에서는판매계획권을각각기득권을포기하고이를전략적자원기획부서에이관하였다. 물론프로세스개혁을위해조직을폐지, 신설하기도했다. 전략적자원기획부서역시신설된조직이다. 제조활동이일어나는사업부를중심으로자원운영 ( SRO : Strategic Resource Operating ) 이가능토록실제제조계획과자재조달이일어나는프로세스를설계하였고, 이러한프로세스의연결을사전에고려하여운영케함으로서각부문별기획기능을통합운영이가능케함으로서조직의군살이없도록프로세스설계단계에서부터이를고려하였다. 실제모든제조활동은 SRO 에서계획된제조지시번호 ( PO : Production No. ) 를중심으로실행이가능하도록제조 ( MFG : Manufacturing ) 프로세스를기획하였다. 실제모든 PO 가실행될때사전에고려된원가요소를제조수량에맞게 Posting 함으로서표준원가체제를이용한원가관리가실전에서비교가능한체제로도입이되었다. 131

133 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 당초에는수주 ~ 출하시스템을겨냥하고추진했는데도입과정에서재무회계와관리회계부문이동시에참여하여구현함으로써실제로는수주 ~ 출하시스템이아니라한걸음더나아가서수주 ~ 입금시스템이실현된셈이다. 더엄밀히말하자면수주 ~ 입금 + 회계시스템이다. 이것도거의 Real Time 인데수주를받아 MRP 실행후자재가회사에들어오면그즉시회계처리도동시에되어자재원가에반영되며, 제품을출고하여인도시에도즉시매출로계리되는놀라운시스템이구축된것이다. 현재와같이업무프로세스가가능할수있었던것은시스템이요구하는사양에맞는프로세스적실제데이터값, 예를들어, 제품에서원자재에이르기까지모든이력을관리하는 material master 에서고객의정보 (Customer master), 공급업체의정보 (Vendor master), 제품이내부제조과정을거칠때, 한 unit 이어느한공정 (BM,SLY 등 ) 을거쳐실제제조가이루어지는제조시간, job change 시셋업타입등에대한모든정보 (Rou ting) 가시스템내에구현되어진것이다. 시스템은실제고객으로부터주문을받은시간에, 생산이이루어질만큼의시간에서부터출발하여, 자재를구입한다면자재구입에필요한시간등을고려하여, 최적의결과를산출하게되는데, 이때, 언제어떤자재를얼만큼주문해야하고, 또한언제고객의사양에맞는제품을제조하기시작하면좋은지에대한정보를사용자에게공급하게된다. 이는당사의역사이래존재하지못했던 MRP 가실행되어얻게되는결과로써실로놀라운성과가아닐수없다. 132

134 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. 회사개선내용특기사항 국내전자 A 사 q재무결산, 관리결산의일원화 q제품 / 고객 / 영업소별손익관리 qglobal/ 다면적재무정보분석 qvisioning 작업및BPR을선행 q확산전략 : 재무물류해외확산 qerp 적용범위 : 재무, 구매, 생산, 운송, 판매, 원가, 자재, 품질, 자금 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. 국내전자 A 사의 ERP 구축사례를살펴보면, 재무결산, 관리결산프로세스가일원화되었고, 제품 / 고객 / 영업소별손익관리가가능해졌다. Global/ 다면적재무정보분석이가능하게되었으며, Visioning 작업및 BPR 을선행하여 ERP 효과를보다극대화하였다. ERP 구축전략은본사의재무에서시작하여, 물류를거쳐구매, 생산, 판매, 원가, 자재, 품질로해외지사까지확산시켰다. 133

135 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. 회사개선내용특기사항 국내전자 B 사 q 수주 / 출하수출 L/T : 5 주에서 3 주로 단축 q 제품재고 : 20 일분에서 15 일분으로 감축 q 부품재고 : 15 일분에서 10 일분으로 감축 q 자재폐기 / 매각 : 연간 20 억원에서 10 억원으로절감 q 직접인력 : 1,350 명중 350 명절감 q 간접인력 : 600 명중 50 명절감 q 부품코드수 : 18,000 개를 7,000 개로 축소 qerp 를 PI 의일환으로추진하여지속적혁신병행 qerp 구축후 1 년후개선결과임 국내전자 B 사의 ERP 구축사례를살펴보면, ERP 구축 1 년후수주 / 출하수출 Lead Time 이 5 주에서 3 주로단축되었으며, 제품재고량이 20 일분에서 15 일분으로감축되었다. 또한부품재고는 15 일분에서 10 일분으로감소되었다. 자재폐기와매각은연간 20 억원에서 10 억원으로절감되었으며, 업무프로세스개선으로인하여직접인력은 1,350 명중 350 명이절감되었고, 간접인력은 600 명중 50 명이절감되었다. ERP 이전부품코드수는 18,000 개에달했으나, 구축이후 7,000 개로축소되었다. 134

136 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. ( 계속 ) 회사개선내용특기사항 국내전기 A 사 q 고객응답시간단축 : 77 % q 수주 / 출하리드타임단축 : 67 % q 제품재고 : 55 % q강력한변화관리 : 체계적인사용자교육평가및적극적인홍보활동 qerp적용범위 : 회계, 원가, 영업, 구매, 자재, 생산, 품질, 설비, 자금, 투자, 프로젝트관리 회계, 원가, 영업, 구매, 자재, 생산, 품질, 설비, 자금, 투자, 프로젝트관리부분전역에 ERP 를구축한국내전기 A 사의사례를살펴보면, ERP 구축후이전에비해고객응답시간이 77% 단축되었고, 수주및출하리드타임도 67% 정도단축되었다. 또한제품의재고량도 55% 감소되어비용을절감하였다. 이러한효과를내기위해이기업은강력한변화관리를추진하여체계적인사용자교육및적극적인 ERP 홍보활동을실행하였다. 135

137 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. ( 계속 ) 회사개선내용특기사항 국내전기 B 사 q대금지불리드타임 : 3-4일 1일 q데이터의정확도i/f : 90% 99.9% q역수입입고절차 : 30-40분 / 일 5분 / 일 q매출마감 : 2-3일 30분 q원가검토 Simulation : 3일 30분 q비정상채권비율 : 35% 31% qbom Error율 : 30% 5% 이하 q납기관리업무감소 : 30% q생산 / 판매회의자료작성 : 4-5HR 1HR qerp 적용범위 : 판매, 자재, 생산, 회계, 원가, 품질, 설비, 자금 판매, 자재, 생산, 회계, 원가, 품질, 설비, 자금부분에 ERP 를도입한국내전기 B 사의 ERP 구축사례를살펴보면, ERP 도입이후대금지불리드타임이이전에 3-4 일정도소요되던것이 1 일로단축되었으며, 데이터의정확도가종전 90% 에서 99.9% 로향상되었다. 또한역수입입고절차는하루당 분정도소요되던것이 5 분으로약 80% 이상단축되어비용을절감하였다. 매출마감은 2-3 일소요되던것이 30 분으로, 원가검토 Simulation 또한 3 일에서 30 분으로크게향상되었다. 비정상채권비율은 35% 에서 31% 로감소되었고, BOM Error 율도 30% 에서 5% 이하로감소되었다. 납기관리업무율은 30% 감소되었고이전 5 시간가량걸리던생산 / 판매회의자료작성도 1 시간으로단축되었다. 136

138 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. ( 계속 ) 회사개선내용특기사항 국내화학회사 q 재무부문 : 통합시스템에의한중복 업무감소 연간 2.3 억원절약 q 구매부문 : 구매업무처리시간단축 연간 7 천만원 q 영업부문 : CSC 통합으로 주문접수 / 처리및매출채권관리시간감축연간약 14 억원 q강력한변화관리 : 체계적인사용자교육평가및적극적인홍보활동 qerp 적용범위 : 회계, 원가, 영업, 구매, 자재, 생산, 품질, 설비, 자금, 투자, 프로젝트관리 회계, 원가, 영업, 구매, 자재, 생산, 품질, 설비, 자금, 투자, 프로젝트관리부분에 ERP 를구축한국내화학회사의사례를살펴보면, ERP 구축후이전에비해재무부문에서는통합시스템에의한중복업무감소로연간 2.3 억원의비용을절감하였다. 구매부문에서는구매업무처리시간이단축되어연간 7 천만원정도의비용이감소되었다. 영업부문에서는 CSC 통합으로주문접수 / 처리및매출채권관리시간이감축되어연간약 14 억원의비용향상효과를거두었다. 이러한효과를내기위해이기업은강력한변화관리를추진하여체계적인사용자교육및적극적인 ERP 홍보활동을실행하였다. 137

139 I. ERP 의이해 7. ERP 의도입효과 ERP 도입효과사례 실제로 ERP 를도입한기업들의사례를보면다양한형태로 ERP 를통한업무프로세스의개선과이에따른경영성과개선이보고되고있음을알수있다. ( 계속 ) 회사개선내용특기사항 국내식품 / 섬유회사 q결산프로세스개선및재무정보제공리드타임절감 q효율적인경영계획및예산관리수행 q부문별책임경영체제의정착 q통합구매를통한구매력향상 q5년간 287억이상의정량적기대효과예상 q1년 6개월만에총투자에대한회수달성 q9개의bg( 식품, 섬유, 화성, 산업자재, 의약등 ) / 14개 BU, 5개의 Plant에대한 ISP 작업및 ERP 시스템선정작업을통한채택 qshared Service 프로세스확립에의한시너지효과창출과 Best Practice 도입 q지식경영시스템, 공급망관리시스템, 전자상거래인프라도입의기반마련 식품, 섬유, 화성, 산업자재, 의약등 9 개의 Business Group 과 14 개의 Business Unit, 그리고 5 개의공장에대한 ERP 구축을통하여이기업은 Shared Service 프로세스확립에의한시너지효과창출과 Best Practice 도입할수있었다. ERP 를도입한후결산프로세스가개선되고재무정보제공리드타임이절감되었다. 또한효율적인경영계획및예산관리수행이가능해졌고, 부문별책임경영체제의정착을통해업무효율화가달성되었다. 통합구매를통한구매력이향상되고 5 년간 287 억이상의정량적기대효과를예상할수있게되었다. 막대한투자가필요한 ERP 구축을단지 1 년 6 개월만에총투자에대한회수를달성할수있었다. ERP 시스템은궁극적으로지식경영시스템, 공급망관리시스템, 전자상거래인프라도입의기반시스템으로자리잡게되었다. 138

140 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 세계적 ERP 도입추세 Fortune 지선정 500 대기업의 65 % 이상이이미 ERP 를도입하여사용중이며, 오는 2002 년까지는 80% 이상의기업이 ERP 를도입할것으로예상된다. Benz Toyota Lufthansa 1970 년대제조업체의핵인생산부문의효율적인관리를위한시스템인 MRP 에서시작하여 1980 년대에출현한 MRPⅡ 로자재뿐만아니라생산에필요한모든자원을효율적으로관리하기위한 MRP 가확대된개념으로 ERP 는발전되기시작했다. 그러나 MRP, MRPⅡ 시스템은 IT 자원이충분히뒷받침되어주지않아만족할만한성과를거두지못한것으로평가되고있다. 하지만 90 년대들어글로벌경쟁체제로들어서면서급변하는경영환경과특히컴퓨팅파워가막강 (H/W 비용의급락, 첨단 IT 출현 ) 해지고, 시장구조가생산자중심에서소비자중심으로전환되어가고있는가운데기업체들은살아남기위해서 IT 자원을활용한첨단의경영기법을도입해야하는상황에처하게되었고자연스럽게 ERP 시스템이주목을받게되었다. 현재 Fortune 지선정 500 대기업의 65 % 이상이이미 ERP 를도입하여사용중이며, 오는 2002 년까지는 80% 이상의기업이 ERP 를도입할것으로예상된다. 139

141 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 세계적 ERP 도입추세 기업의핵심업무활동이과거회계, 생산에서업무영역의확대에대한기업들의수요가크게증대되고있고주요 ERP 공급업체들은이러한수요변화에능동적으로대응함으로써 ERP 시장은확대되고있다. 시장의요구사항 매출증대 이윤증대 제품 / 서비스개선 비용절감 Customer Relationship Management Initiative Strategic Enterprise Management Business Intelligence Initiative Sales Force Automation -Sales, Marketing, Service Info DB Management Cockpit Business Inf. Warehouse Supply Chain Planning ERP Business To Business Supply Chain Management Initiative Logistics Execution System 회계 생산등핵심업무에서영업과마케팅, 협력사, 고객관리등실질적인업무활동으로의확대에대한기업들의수요가크게증대되고있다. 또한시장의요구사항도매출과이윤증대, 제품이나서비스개선, 그리고비용절감등경쟁력강화요구사항이부각됨에따라, 주요 ERP 공급업체들은이러한수요변화에능동적으로대응하는한편제품판매부가가치를높인다는전략으로 CRM 이나 SCM 과같이 ERP 를 backbones system 으로하여가능한 Extended ERP 시장에주력하고있다. 140

142 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 ERP 도입추세 전세계시장에있어서 ERP 도입이다음과같이꾸준히증가되고있는추세이다. ERP Market $ Billions Year 지난해전세계 ERP 시스템시장은 185 억 8300 만달러규모로 1999 년의 178 억 9400 만달러보다 4% 신장했으며, 올해는 213 억 5900 만달러로 15% 가량성장할것으로전망된다. AMR 리서치가올해세계적인경기침체에도불구하고이처럼낙관적인견해를제시한것은전통적인 ERP 판매는감소하고있지만 SCM CRM 등확장 ERP 의급성장을예상하고있기때문이다. 또전세계 ERP 사용자가운데웹환경사용자는 33% 에불과, 웹환경으로의이전과정에서추가구매가예상되는것도 ERP 시장의안정적인성장을뒷받침하는것으로분석했다. 141

143 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 국내 ERP 시스템도입추세 ERP 는 1994 년국내 S 전자사를주축으로도입이시작되어국내대부분의대기업들이 ERP 를도입하여활용하거나도입을고려중에있다. American Standard Korea Asea Brown BoveriLtd. Bosch Korea Ltd. CONTIKO 제일모직 대우 대웅제약 GROUPE SEB KOREA 한독약품 한국유리 Clariant Korea 현대전자 IDS Korea Ltd. KAMCO KOBEL Co., Ltd. KOFRAN Rhodia KOREA EMS CO., LTD. 삼성반도체 삼성전자 삼성항공 삼성물산 삼성전기 삼성 SDS 삼성자동차 삼보컴퓨터 현대전자 ( 영국법인 ) 현대정보기술 LG 전자 LG 전자 ( 중국공장 ) 효성에바라 대현 스탠더드텔레콤 한국통신프리텔 LG CaltexOil Co., Ltd. LG 상사 데이콤 대한해운 한화 TI Korea 조아제약 대림정보통신 MAXON 한국국토개발 모토로라반도체통신 만도기계 E-LAND 흥아해운 LG-EDS 시스템 한국엔지니어링프라스틱 한국 MAKRO 농심가 태평양 새한 ERP 는 1994 년국내 S 전자사를주축으로도입이시작되어국내대부분의다음과같은대기업들이 ERP 를도입하여활용하거나도입을고려중에있다. American Standard Korea Asea Brown BoveriLtd. Bosch Korea Ltd. CONTIKO 제일모직 대우 대웅제약 GROUPE SEB KOREA 한독약품 한국유리 Clariant Korea 현대전자 IDS Korea Ltd. KAMCO KOFRAN Rhodia KOREA EMS CO., LTD. 삼성반도체 삼성전자 삼성항공 삼성물산 삼성전기 삼성 SDS 삼성자동차 삼보컴퓨터 현대전자 ( 영국법인 ) 현대정보기술 LG 전자 LG 전자 ( 중국공장 ) 142

144 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 KOBEL Co., Ltd. 대현 스탠더드텔레콤 한국통신프리텔 LG CaltexOil Co., Ltd. LG 상사 데이콤 대한해운 한화 효성에바라 TI Korea 조아제약 태평양 대림정보통신 MAXON 한국국토개발 모토로라반도체통신 만도기계 E-LAND 흥아해운 LG-EDS 시스템 한국엔지니어링프라스틱 한국 MAKRO 농심가 새한 143

145 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 국내 ERP 시스템도입추세 국내에서는 1994 년 ERP 의첫도입이후 1997 년이후부터는주요기업으로 ERP 가확산되어가고있는추세이다. MRP II 팩키지도입 ERP 도입 ( 1 단계 ) ERP 도입 ( 2 단계 ) ERP 확산 ( 3 단계 ) 몇몇기업에만도입 주요기업에확산 기업운영을위한 스탠더드로서보편화됨 * SAP? SSA, QAD, Marcam, Consilium SAP, Oracle, Baan Oracle Baan, SSA JD Edwards 년대전반 SSA,QAD, Marcam, Consilium 과같은벤더중심으로 MRP-II package 의도입이국내에시작되어, 1994 년 ERP 의첫국내도입이 SAP, Oracle, Baan 과같은업체들의 package 로시작되엇다. 이후 1997 년까지는몇몇주요대기업에서만 ERP 구축이행해지다가, 1997 년이후부터는주요대기업에로의 ERP 가확산되었다. SAP, Oracle, Baan, JD Edwards 와같은벤더중심으로확산되기시작한 ERP 는 1997 년이후부터는기업운영을위한스탠더드로서보편화되면서현재는중소기업에까지확대되고있는추세이다. 144

146 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 국내 ERP 시스템도입추세 국내에서는 1994 년 ERP 의첫도입이후몇몇대기업에만도입되었으나, 1997 년이후부터는주요대기업에로의 ERP 가확산되었고현재는중 대형기업에까지확산되고있는추세이다. 대기업 ( 재벌 ) 삼성계열 : 삼성전자, 삼성전관, 삼성전기, 삼성항공, 삼성물산, SDS 등 현대계열 : HDE, Maxtor, HPPA, 현대전자, HIT LG 계열 : LG-CaltexOil, LG 전자, LG-EDS SK 계열 : SK C & C, SK Telecom 한화 : Hanhwa Corp. 한라 : 만도기계 중 - 대형기업 삼보트라이젬 KT 프리텔 대웅제약 Applied Materials Korea Engineering Marco Korea NCR Korea 데이콤 Standard Telecom Siemens auto GE Plastic 국내에서는 1994 년 ERP 의첫도입이후몇몇대기업에만도입되었으나, 1997 년이후부터는주요대기업에로의 ERP 가확산되었고현재는중 대형기업에까지확산되고있는추세이다. 이미삼성전자, 삼성전관, 삼성전기, 삼성항공, 삼성물산, SDS 등삼성계열사들과 HDE, Maxtor, HPPA, 현대전자, HIT 등을포함한현대계열사들, LG-Caltex Oil, LG 전자, LG- EDS 등의 LG 게열사들, 그리고 SK C & C, SK Telecom 의 SK, 한화, 한라와같은대기업들은이미 ERP 를구축하였고, 이제는삼보, 트라이젬, KT 프리텔, 대웅제약, Applied Materials, Korea Engineering, Marco Korea, NCR Korea, 데이콤, Standard Telecom, Siemens auto, GE Plastic 등과같은중 대형기업에까지 ERP 가확산되고있는추세이다. 145

147 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 국내 ERP 시스템매출규모 국내 ERP 산업은 97 년이후매년 45% 이상의고속성장을하고있으며 2000 년의경우 ERP 패키지국내시장의매출규모는 3,000 억을넘어섰다. 국내시장의 ERP 시스템매출규모 단위 : 억원 IMF 이후성장률은 45% 로서 1,188 1,865 세계성장률 34% 보다앞서있음. 3,024 국내 ERP 산업은 97 년이후매년 45% 이상의고속성장을하고있으며이는세계성장률 34% 보다앞서있다. 이러한추세로 2000 년의경우 ERP 패키지국내시장의매출규모는 3,000 억을넘어섰다. 현재발전단계에있는일본의 ERP 시장성장률이 53.9% 이고, 성숙기에있는세계 ERP 시장의성장률이 30% 를감안할때, 한국의 ERP 시장은 2000 년이후에도 30% 이상의증가율을보일것으로예상된다. 146

148 I. ERP 의이해 8. ERP 의추세 ERP 시장의성장요인과저해요인 ERP 시장의성장에는다음과같은저해요인들은존재하나, 기업들의경쟁력강화의목적으로산업전부분으로의 ERP 도입이확대되는추세이다. 성장요인 비즈니스적요구 산업전부문에서의요구 고객의요구 저해요인 전세계적인경제현황 ERP 구축기간및비용 ERP Package의복잡성증가 현재 ERP 시장의성장추세는다음과같은요인에서그이유를찾을수있다. - 글로벌비지니스의대대적혁신 - 기업조직의유연성과대응력절실 - 산업전부문으로의 ERP 도입확대 -공급망관리(SCM) 시스템의확산 - 고객서비스의향상필요성 - 더욱다양한정보에대한요구증가 -기존정보시스템의변화대응력부족 -중소기업으로의 ERP 확산 반면에지금까지의급속한성장추세를저해하는요인들도존재한다. - 전세계적인경제불안정 -ERP 구축기간및고비용문제 - 대기업시장포화상태 -ERP 전문인력부족문제 147