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하나 정
6 years ago
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1 HicomAS Service Instruction 하이컴서비스 /PC Manager 소개서 1

2 Table of Contents I. 회사소개 II. III. HicomAS 서비스소개 PC Manager 소개 2

3 I. 회사소개 1. 회사개요 2. 조직구성 3. 연혁 4. 사업부문소개 5. 왜디어비즈인가? ONTENTS 3

4 1. 회사개요 회사명 대표이사 주식회사디어비즈 정재훈 설립년도 2002 년 3 월 15 일 직원수 40 명 (2007 년 2 월 ) 주요사업 컴퓨터 A/S 사업, 컴퓨터판매사업, 인터넷서비스사업, 제휴마케팅사업 주 소 서울시관악구봉천 11 동 청동빌딩 8 층 대표전화 Tel : / Fax : (02) Bout Us 4

5 2. 조직구성 체계적이며잠재된가능성을이끌어내는열린조직구성 CEO 전략기획실 하이컴 AS 사업본부 고객지원팀 제휴관리팀 영업본부개발사업본부물류사업본부여행사업본부 웹개발팀 응용개발팀 디자인팀 5

6 3. 연혁 2007 ᆞ 하이컴 AS 가맹점 1,600 호입점 History ᆞ고객단말복구방법특허증획득 ( 복구솔루션 ) ᆞ조립피시쇼핑몰 600개운영대행 ᆞ용산완제품쇼핑몰 60여개오픈 ᆞINNO-BIZ 기업선정 ᆞ 신기술기업벤처기업등록 ( 제 호 ) ᆞ 컴퓨터 A/S 서비스 HicomAS 오픈 ᆞ 후불제컴퓨터복구방법 (Computer Recovery Method) 특허출원 ᆞ 국내최초프랜차이즈몰오픈 ( ᆞ 커뮤니티포탈폰팔서비스오픈 ( ᆞ 비즈니스포털사업오픈 ( ᆞ 디어비즈법인설립 ᆞ 디어몰쇼핑몰서비스오픈 ᆞ 소호잡서비스오픈 ᆞ 헤드런설립 ᆞ 시스게이트기업홈페이지및인트라넷구축 6

7 4. 사업부문소개 HicomAS 을기반으로한사업영역확대 컴퓨터 A/S 사업 컴퓨터판매사업 - 또하나의브랜드 HicomAS 전국출장 A/S 제공 - 전국 1,600 여개의가맹점보유 - 독자적브랜드 PC 하이컴 판매 - B2B, B2C 등다양한채널을통한컴퓨터판매 디어비즈사업분야 인터넷서비스사업 - 홈페이지구축서비스제공 - 조립피시쇼핑몰 600 여개운영대행 제휴마케팅사업 - 전국가맹점을활용한마케팅서비스제공 - ISP 회선, 온라인음악등다양한업종과제휴 7

8 5. 왜디어비즈인가! HicomAS 통한신규사업확대 조직적이며체계적인전국 A/S망구축 전국 1,600여개의 A/S 가맹점보유 지사및센터와공동마케팅개척 HicomAS 가맹점을통한신규사업창출 (B2B, B2C 서비스확대 ) CEO 의투명경영 수익중시경영실현 서비스품질경쟁가속화 Why! 시장의다변화전략 아웃소싱을통한사업위험최소화 서비스및제품인지도통한강한영업력 서비스및제품의마케팅전략다양화 시장경쟁력강화 창의적조직체계구축 핵심역량발굴 우수한인력관리능력 8

9 II. HicomAS 서비스소개 1. 서비스개요 2. HicomAS 서비스란? 3. HicomAS 서비스 Process 4. HicomAS만의특화된 A/S Solution 5. 국내최대규모의 off-line A/S망구축 6. 기대효과 ONTENTS 9

10 1. 서비스개요 기존 A/S 방식의한계도달 단일화표준화된 A/S Network 필요 HicomAS 만의 A/S Solution On-Line 고객관리및 A/S관리원격 A/S 보안 / 바이러스방지서비스 CRM System Management System Off-Line Off-Line A/S( 출장 A/S) 해피콜서비스기업유지보수 10

11 2. HicomAS 서비스란? HicomAS 서비스란? HicomAS 에서제공하는스티커가부착된상태로판매된조립 PC 를대상으로 1 년간출장 A/S 비용을보상해주는서비스입니다. A/S 스티커가부착된 PC 판매 3 출장 A/S 서비스제공 고객 조립 PC 판매회사 1A/S 서비스신청 5 해피콜을통한고객만족도체크 HiCom A/S 대리점 6 출장비지급 하이컴 A/S 서비스구매 1 년간무료출장 A/S 신청 2 접수된지역에따른 A/S 출장요청 4HICOM A/S 출장보고 11

12 3. HicomAS 서비스 Flow A/S 접수확인입력 HiCom A/S 가맹점 웹 /SMS 전송 A/S DB 고객정보 상담정보 A/S 가맹점배정 이력관리 Data 접수 DB 고객상담기술상담 A/S 접수 결과완료보고 Happy Call 접수 DB 본사 A/S 사후관리요원 서비스만족도가맹점만족도 1:1 원격 A/S 고객 (1 日치료 ) Call Transfer 전화 / 웹 / 원격상담에의한 A/S 요청 상담원 상담원 12

4. HicomAS 만의특화된 A/S Solution 기존의오프라인 A/S 망과온라인복구 A/S 의결합을통한신개념의 A/S Solution 구현 HicomAS System Solutions Total on-off line A/S System PC Manager Management

13 4. HicomAS 만의특화된 A/S Solution 기존의오프라인 A/S 망과온라인복구 A/S 의결합을통한신개념의 A/S Solution 구현 HicomAS System Solutions Total on-off line A/S System PC Manager Management System CRM System 온라인 3초복구서비스 고객별 A/S 진단 DB 구축 고객관계관리시스템 A/S 진단및원격지원서비스 고객수리진단내역공개 데이터백업서비스 해피콜관리시스템 해피콜서비스 유해사이트차단서비스인터넷장애진단서비스 담당자지정관리시스템 지정담당A/S 서비스전국출장 A/S 서비스 13

14 5. 국내최대규모의 off-line A/S 망구축 국내최대규모의조립 PC 판매업체및 A/S 대리점망구축 전국 40 개지사, 1600 여개의 A/S 센터의하이컴플라자 전국 40 개지사 지역별지사 지역별지사 지역별지사 지역별지사 전국 1700 여개의하이컴플라자 골드센터 일반센터 골드센터 일반센터 골드센터 일반센터 골드센터 일반센터 지역서울경기인천강원충청대전전라대구광주경상 부산제주전국 업체수 ,611 ( 완제품피시판매업체및 A/S 대행업체현황, 기준 ) 14

15 6. 기대효과 HicomAS 와함께라면귀사의對고객서비스는한발더앞서나갑니다. 고객신뢰도상승저렴하고신속한 A/S 고객정보의체계화 ᆞ일반조립PC의 A/S에대한해결책제시 ᆞ자체적인브랜드화를통한고객신뢰도상승 ᆞ전국 40개의지사와 1,700여개의하이컴플라자를통한신속한서비스가능 ᆞ자사출고PC A/S현황파악및 A/S처리상태확인가능 ᆞ고객별 A/S접수현황및해피콜만족도확인가능 15

16 III. PC Manager 서비스소개 1. PC Manager 서비스란? 2. PC Manager 서비스 Flow 3. PC Manager 서비스구성 4. 기존복구솔루션과 PC Manager 비교 5. 기대효과 ONTENTS 16

17 1. PC Manager 서비스란? PC Manager 서비스란? PC Manager 서비스는순간복구와데이터백업, 원격지원, 출장 A/S, 인터넷장애진단및유해사이트차단등의다양한기능을탑재한신개념의컴퓨터통합관리프로그램입니다. 1 복구솔루션설치 1 복구솔루션탑재후출시 5 출장 A/S / 유상 A/S 처리 고객 하이컴 A/S 대리점 2 복구요청 3 복구결제후패스워드발급 / 복구수행 피시판매점 4 복구성공시복구수수료지급 4 장애발생시해당설치 A/S 대리점에게 A/S 배정 17

18 2. PC Manager 서비스 Flow 원격지원 ( 무상 ) / 출장 AS( 유상 ) 고객 AS 대리점 각 A/S 대리점에서설치한고객의관리및원격지원을담당함 출장 A/S 시복구솔루션설치 문제발생 복구시도 / 결제 A/S 자동접수 결제취소 NO 복구성공? YES 가맹점수당정산 18

19 3. PC Manager 서비스구성 3 초순간복구 ᆞ 컴퓨터운영체제및응용소프트웨어복구 ᆞ 보호설정된사용자데이터의복원 ᆞ 컴퓨터바이러스에대한완벽한대비 ᆞ 다수시스템의효율적관리 ᆞ 시험용시스템의손쉬운정비 원격지원 ᆞ 센터에서지원되는원격지원솔루션 ᆞS/W 이상시담당센터에서원격으로즉시처리가능 ᆞ 원격지원불가능시담당센터에서즉시출장 A/S 데이터백업 ᆞ 실시간인크리멘탈백업기능으로빠른데이터백업지원 ᆞ 작성및수정된데이터를즉시백업하는실시간즉시백업기능 ᆞ 백업공간절감및데이터안정성확보를위한압축, 암호화기능 ᆞ 사용자암호입력기능으로다른사용자의접근봉쇄 ᆞ 백업된데이터의안정성을위한데이터무결성검사기능 ᆞ 백업데이터베이스의자동백업으로높은안정성제공 전국출장 A/S ᆞHicomAS 에가입된전국 1,400 여개 A/S 센터를통하여전국어느곳이라도 24 시간이내출장 A/S 가능 ᆞ 약 3,000 명의컴퓨터전문가들이특화된분야에적합하게 A/S 수행 ᆞA/S 관리모드를통하여 A/S 진행상황을 HicomAS 본사와 HicomAS 에가입된 A/S 센터가실시간으로모니터링 ᆞ 해티콜을통하여고객만족도를체크함으로써좀더친절한 A/S 제공 인터넷장애진단 ᆞ 인터넷장애시 ISP 회선, H/W 문제여부를즉시판단 ᆞ 문제발생원인마다해결책즉시제안가능 ᆞ 인터넷환경설정을통해언제어디서나편리한인터넷사용가능 19

20 4. 기존복구솔루션과 PC Manager 비교 종류유사소프트웨어 PC Manager 바이러스검색 / 치료프로그램 - 새로운바이러스발생, 작용후검색및치료 ( 사후약방문 ) - 근본적이고완전한치료거의불가능 ( 같은바이러스에의한동일현상방지에주력 ) - 바이러스의종류 ( 신종기존 ) 종류등에모두적용 - 바이러스의작용자체를취소하는것이므로감염이전으로완벽한복원 이미지백업복구프로그램 - 하드디스크백업을위한별도저장장치 (ex.cd) 필요 - 백업및복구시많은시간소요 - 복구후, 시스템설정등별도작업필요 - 사용자데이터복구불가능 - 별도의저장장치불필요하드디스크내에 500MB 미만사용컴퓨터재시작시 1 초정도로복구완료 - 사용자보호영역으로이동한데이터는완벽보호 시스템보호프로그램 - 하드웨어설치등으로작업이복잡하고, 기존하드웨어와의충돌발생 - 시스템복구시사용데이터삭제 소프트웨어만으로설치완료사용자데이터의보관을위한별도공간제공 해킹방지프로그램 - 기존설치된해킹프로그램의활동에의한사용자아이디및패스워드의유출방지불가 - 해킹프로그램의색출및제거곤란 해킹이전상태로완벽한복원 데이터복구프로그램 데이터삭제명령을거부하는수준의보호바이러스에의한시스템손상복구불가능한도스상태에서명령에의한시스템손상에무방비 완전한복원가능 ( 보호설정또는백업솔루션추가등 ) 복구불가시대처없음전국 1400 여개 A/S 인프라를통한고객클레임처리가능 20

21 5. 기대효과 PC Manager 를이용해누구나쉽고빠르게컴퓨터관리를하실수있습니다. 시스템의신속한복구 관리비용극소화 개인정보보호 데이터의완벽한복구 PC 최적화 21

22 감사합니다 문서명 HicomAS Service Instruction 작성날짜 Rev.# Rev 1.1 Page 22 담당부서 전략기획실 전화 담당자 전진범팀장 ( ) 서울시관악구봉천 11 동 청동빌딩 8 층 / Tel : / Fax :

Æí¶÷4-¼Ö·ç¼Çc03ÖÁ¾š

Æí¶÷4-¼Ö·ç¼Çc03ÖÁ¾š 솔루션 2006 454 2006 455 2006 456 2006 457 2006 458 2006 459 2006 460 솔루션 2006 462 2006 463 2006 464 2006 465 2006 466 솔루션 2006 468 2006 469 2006 470 2006 471 2006 472 2006 473 2006 474 2006 475 2006 476